電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

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摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷提升和社會生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，市場對電力應(yīng)用的需求不斷增加，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。營銷作為企業(yè)重要的增長方式，對于市場經(jīng)濟(jì)體制下的電力企業(yè)而言，也是十分重要的環(huán)節(jié)。文章從電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀和存在的問題入手，對電力營銷管理策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；營銷管理；營銷策略；電力應(yīng)用

隨著天然氣、太陽能等新能源的出現(xiàn)和應(yīng)用，電力企業(yè)在能源市場上的競爭壓力越來越大。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其管理水平和服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營狀況，關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展和生死問題。加強(qiáng)電力營銷管理是電力企業(yè)提高其市場核心競爭力的主要手段，也是電力企業(yè)長久發(fā)展的重要課題。當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展為市場經(jīng)濟(jì)時，電力企業(yè)逐漸開始重視電力營銷工作；電力市場的進(jìn)一步完善，推動電力企業(yè)的工作重點(diǎn)向管理服務(wù)轉(zhuǎn)移。電力企業(yè)應(yīng)從市場實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新營銷模式，轉(zhuǎn)變營銷理念，提高質(zhì)量，從而為其能夠在能源市場上占得一席之地打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.1電力企業(yè)管理人員對營銷管理認(rèn)識不足

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期壟斷經(jīng)營理念的影響，電力企業(yè)管理人員營銷管理理念較為落實(shí)，對員工的優(yōu)質(zhì)管理教育重視不足。并且在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，電力企業(yè)的發(fā)展、效益、管理很大程度上要依靠國家、政策和行政手段，這使得許多電力企業(yè)逐漸形成了過度依賴的心理現(xiàn)象，缺乏主動性和創(chuàng)造性。供不應(yīng)求的“賣方市場”和傳統(tǒng)觀念的影響，在一定程度上降低了電力企業(yè)管理人員在自由市場上的適應(yīng)能力，他們往往無法全面認(rèn)識市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在管理工作上存在明顯的盲目性和滯后性。

1.2電力企業(yè)電力管理部門管理被動

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，提倡“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)要求不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，從而為人民提供安全、高效的供電服務(wù)。但是，目前電力企業(yè)的電力管理部門并沒有融入到全方位、多層次、多方面的主動管理理念中。很多電力企業(yè)工作人員認(rèn)為企業(yè)開展?fàn)I銷活動、進(jìn)行營銷管理僅僅只是一個口號，不論企業(yè)是否更新營銷理念、是否改變營銷形式，都不會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和個人的實(shí)際收入造成多少影響。這種想法出現(xiàn)的原因在于電力企業(yè)工作人員并沒有從思想上意識到開展電力營銷管理的重要性。同時，企業(yè)沒有結(jié)合電力市場需求對經(jīng)營管理體制進(jìn)行改革，仍然以供電區(qū)域的劃分作為電力營銷機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)，每一個營銷機(jī)構(gòu)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍與本區(qū)域供電范圍重合。對于電力企業(yè)來說，這種管理模式忽視了企業(yè)內(nèi)部各部門之間的整體協(xié)調(diào)，難以實(shí)現(xiàn)有效融合和高效協(xié)作，是一種資源浪費(fèi)現(xiàn)象。工作人員極度缺乏營銷意識和客戶管理意識，無法有效滿足客戶提出的具體要求，使得客戶滿意度下降，不利于電力企業(yè)發(fā)展。

1.3電價調(diào)節(jié)機(jī)制缺乏科學(xué)性

電力是一種商品。當(dāng)前，電力市場的壟斷已經(jīng)被打破，并逐漸引入到市場競爭中，電價則是影響這個市場上電力產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的重要杠桿。我國目前實(shí)行電價聽證管理制度，電力企業(yè)所提出的報(bào)價，需經(jīng)法定流程，并在專家和用戶代表均同意的情況下方可實(shí)施；按商用、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、家庭四個標(biāo)準(zhǔn)分別確定電價；同時為了提高能源利用效率，我國從2012年7月1日開始在全國范圍內(nèi)實(shí)施階梯式電價管理模式，按照用戶用電量，分檔次進(jìn)行定價計(jì)算用電總費(fèi)用。雖然整體總體出發(fā)點(diǎn)是好的，但由于商業(yè)用電和工業(yè)用電的價格遠(yuǎn)高于家庭用電價格，且工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)對于電量的需求非常大，為了降低生產(chǎn)成本，在這些企業(yè)中時常出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。工業(yè)和商業(yè)用電是電力企業(yè)最重要的收入來源，竊電現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。并且在實(shí)際情況中，許多用戶對于聽證存在質(zhì)疑，同時對于已經(jīng)通過聽證的電價漲價行為也表示不滿。電價作為電力市場的重要杠桿，卻不受市場調(diào)整管控，不以市場供需平衡為依托，這是與市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律相違背的。

2電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的新思路

2.1建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代背景下，電力企業(yè)營銷管理可以借助GIS技術(shù)，結(jié)合電力營銷、配電協(xié)調(diào)等多種數(shù)據(jù)，構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為中心的電力營銷管理系統(tǒng)。電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對配網(wǎng)、用戶進(jìn)行綜合管理，同時向用戶提供各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和電力營銷服務(wù)。建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并將其與電力負(fù)荷管理系統(tǒng)對接，有助于電力企業(yè)掌握電力負(fù)荷實(shí)時情況，并以用戶臺賬為依據(jù)進(jìn)行電力營業(yè)管理。

2.2打造商業(yè)化運(yùn)營環(huán)境

電力企業(yè)運(yùn)營雖然是基于現(xiàn)代商業(yè)化基礎(chǔ)之上的，但其實(shí)際營銷工作仍處于政府監(jiān)管下，業(yè)務(wù)范圍和營銷政策仍以上級規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理中，要結(jié)合能源市場及電力行業(yè)實(shí)際情況，加大對商業(yè)運(yùn)營環(huán)境建設(shè)的重視程度，從而形成完善的、符合現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)營規(guī)律的發(fā)展思路，用來指導(dǎo)日常經(jīng)營管理行為。

2.3建立新型電力營銷理念

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，我國電力企業(yè)長期處于賣方市場；后期市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)體制時，受能源開發(fā)等因素的影響，在相當(dāng)一段時間內(nèi)，賣方市場仍然在電力營銷中占據(jù)主導(dǎo)地位。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買方市場才是未來電力營銷市場的主要方向。為了盡早適應(yīng)市場需要，電力企業(yè)需要建立新型營銷理念，加快管理模式改革的步伐，以全新的市場營銷體制增強(qiáng)買方、賣方的雙向聯(lián)系，從而促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4采取以市場為導(dǎo)向的管理模式

電力企業(yè)必須明確營銷管理在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，將營銷作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營等各項(xiàng)活動都要服從于電力營銷的需求，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)建一套完整的電力營銷管理體系，為用戶提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3加強(qiáng)電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新策略

3.1創(chuàng)新營銷管理服務(wù)理念

電力企業(yè)要在日益激勵的市場競爭中占有一席之地，不僅要拼技術(shù)、拼實(shí)力，更要拼管理、拼服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)所面臨的競爭壓力越來越大。想要在能源供應(yīng)市場中脫穎而出，電力企業(yè)必須不斷創(chuàng)新營銷理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，要以市場為導(dǎo)向，以用戶實(shí)際需求為基礎(chǔ)，不斷完善營銷模式和業(yè)務(wù)流程。此外，電力企業(yè)員工要樹立“服務(wù)第一”的營銷意識，通過人性化的服務(wù)、真誠的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可，加強(qiáng)客戶對電力企業(yè)的滿意度和忠誠度，使企業(yè)能夠在競爭中占據(jù)絕對優(yōu)勢。近年來，國網(wǎng)公司全面推動營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，將公司營銷業(yè)務(wù)定位于客戶導(dǎo)向型，成立專業(yè)營銷隊(duì)伍，打造組織扁平化、服務(wù)線上化、運(yùn)營數(shù)字化、業(yè)務(wù)跨界化的“一型四化”新型營銷模式，實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

3.2強(qiáng)化電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

當(dāng)前我國電力企業(yè)仍然以傳統(tǒng)管理模式為主，在電力營銷管理中引入現(xiàn)代化信息技術(shù)有助于加強(qiáng)電力企業(yè)營銷發(fā)展，是我國電力企業(yè)未來發(fā)展方向。因此，企業(yè)要不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善電力企業(yè)現(xiàn)代化營銷系統(tǒng)，通過多渠道信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息資源共享；通過微信、移動推送向用戶推送精準(zhǔn)營銷信息。用戶也能夠通過服務(wù)平臺查詢查詢余額、繳納電費(fèi)，實(shí)時掌握用電信息，從而增加對電力企業(yè)營銷服務(wù)的滿意度，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，電力企業(yè)要做好營銷管理信息系統(tǒng)的維護(hù)，對于系統(tǒng)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題要及時調(diào)整改進(jìn)，并結(jié)合最新的技術(shù)不斷完善系統(tǒng)和平臺，建立移動互聯(lián)網(wǎng)防火墻，避免因服務(wù)體系混亂和網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致用戶信息泄露。積極創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷管理服務(wù)，依托智能用電信息采集、SG186等各類系統(tǒng)，客戶可通過微信、手機(jī)APP等線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)申請，隨時隨地查電量、交電費(fèi)、故障報(bào)修、申請低壓業(yè)擴(kuò)等，信息化的應(yīng)用、科技化的服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新電力營銷模式，推動客戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化。

3.3進(jìn)一步拓展電力市場份額

電力企業(yè)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，盡早淘汰與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相違背的、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高、能源消耗大、靈活性低的落后機(jī)制，營銷重點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)多放在成長型的新型企業(yè)上。同時，要重點(diǎn)分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢、地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策和相關(guān)改革措施，切實(shí)掌握重點(diǎn)行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和用電需求，把握機(jī)遇，做到事前主動出擊、事后跟蹤管理，以服務(wù)贏得用戶的信賴和忠誠度，從而進(jìn)一步擴(kuò)大在電力市場中所占的份額。

3.4加強(qiáng)線損精細(xì)化管理

電網(wǎng)線損率直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益又對營銷管理策略產(chǎn)生影響。電力企業(yè)可以結(jié)合電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以電網(wǎng)等級為依據(jù)，以指標(biāo)管理為核心，以統(tǒng)計(jì)分析為手段，對電網(wǎng)施行分區(qū)、分壓、分線、分臺管理，從而有效控制線損波動，全面提升電網(wǎng)線損精細(xì)化管理水平。電力企業(yè)可以借助電力營銷系統(tǒng)獲取并核查線路用電基本情況，分析營銷系統(tǒng)所提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，對電網(wǎng)線損進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并以此為基礎(chǔ)重新計(jì)算電量，一定程度上有助于提高用戶對電費(fèi)計(jì)量的滿意度和電力企業(yè)收繳電費(fèi)的效率。

3.5加大電力營銷專業(yè)人才培養(yǎng)力度

人才是企業(yè)發(fā)展的原動力，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。電力企業(yè)需要加大對營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，通過崗前及在崗培訓(xùn)提高營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前很多電力企業(yè)營銷人員是從計(jì)劃體制中遺留下來的，缺乏基本的營銷知識，也無法把脈市場發(fā)展規(guī)律，加重了電力企業(yè)在營銷管理方面的落后程度。電力企業(yè)想要發(fā)展，就必須加大人才培訓(xùn)力度，不僅要讓營銷人員真正掌握電力營銷業(yè)務(wù)知識，更要讓營銷人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的營銷理念和發(fā)展理念，從服務(wù)到管理，從管理到產(chǎn)品，全方位提升電力企業(yè)的競爭力。

4結(jié)語

在競爭日益激烈的能源市場上，電力企業(yè)想要占據(jù)一定地位并取得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須創(chuàng)新營銷管理理念，轉(zhuǎn)變企業(yè)服務(wù)理念，以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定科學(xué)有效的電力營銷管理策略，從而積極爭取并擴(kuò)大企業(yè)在市場上的額份，促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

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作者:徐偉 單位:湖南德力電力建設(shè)集團(tuán)有限公司