電力營銷管理體系創(chuàng)建

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1.電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

近年來，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深化，企業(yè)的職能由電能銷售與管理轉(zhuǎn)型為營銷，其社會服務(wù)形象已經(jīng)日益為公眾所關(guān)注，也深受社會各界的監(jiān)督與關(guān)注。要更快捷地、周到地服務(wù)大眾，就必須強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立一套功能全面的，安全可行的營銷信息管理系統(tǒng)，以提高其個性化、實時性，更好地為客戶服務(wù)。目前，電力企業(yè)業(yè)務(wù)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS），已經(jīng)成為主要的管理手段。但是，由于用電市場的快速發(fā)展，電力企業(yè)原有的管理信息系統(tǒng)（MIS）已不能滿足營銷管理的需要，建立真正能滿足用電市場需要的，能實現(xiàn)與配電信息完美溝通、信息共享的，完整、可靠全新的電力營銷管理信息系統(tǒng)，已經(jīng)成為必需。筆者以為，要更好地提升服務(wù)水平，就應(yīng)該建立全新的電力營銷管理信息系統(tǒng)（POWERMIS），以在技術(shù)上確保地區(qū)輸變電、供配電系統(tǒng)安全，同時建設(shè)以管理信息系統(tǒng)為中心，可以實現(xiàn)上與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，下與局直屬單位的計算機(jī)遠(yuǎn)程通訊，并且能廣泛運用于控制、圖形、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及多媒體領(lǐng)域，以更加簡便、實用、專業(yè)性強(qiáng)為出發(fā)點，為業(yè)擴(kuò)及日常營業(yè)、計量、電費、用電檢查等系統(tǒng)提供查詢功能，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，并利于系統(tǒng)的再開發(fā)。

2.供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

供電企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)該著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)，應(yīng)該著眼于技術(shù)需求和應(yīng)用需求兩個層面，以全新和高性能為出發(fā)，高要求地建設(shè)。

2.1電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)建構(gòu)思路

第一，技術(shù)層面：應(yīng)該采用最新的信息技術(shù)，以確保地區(qū)輸變電、供配電系統(tǒng)安全。因此，要建設(shè)一個以管理信息系統(tǒng)為中心的，綜合功能強(qiáng)大的，采用瀏覽器、服務(wù)器與客戶機(jī)、服務(wù)器相結(jié)合的，具備與直屬機(jī)構(gòu)計算機(jī)遠(yuǎn)程通訊能力的，廣泛運用控制、圖形、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及多媒體技術(shù)，可以實現(xiàn)包括業(yè)擴(kuò)及日常營業(yè)、計量、電費、用電檢查等子系統(tǒng)服務(wù)的全新供電管理信息系統(tǒng)。第二，應(yīng)用層面：建立以突顯用戶需求為根本的，集輸電、配電和用電管理于一體的，把生產(chǎn)與經(jīng)營緊密結(jié)合在一起的，能夠真正實現(xiàn)營配合一，一口對外的信息系統(tǒng)。這樣做的目的是為了使供電企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、及時地為企業(yè)經(jīng)營管理提供信息支持，同時實現(xiàn)規(guī)范和優(yōu)化電力營銷管理工作流程，幫助企業(yè)經(jīng)營者決策科學(xué)化，企業(yè)管理電子化提供科學(xué)的決策依據(jù)，以顯著提升企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，幫助電力企業(yè)樹立良好的社會形象。

2.2電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)根據(jù)實際應(yīng)用情況，可以從三層次體系結(jié)構(gòu)來構(gòu)想：客戶機(jī)/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(Client/ApplicationServer/DBServer)、客戶機(jī)/Web服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(Client/WebServer/DBserver)。這樣構(gòu)想的目的就是著眼于未來發(fā)展的需要，給系統(tǒng)升級留下足夠的應(yīng)用空間，保證系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

2.3電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該以現(xiàn)代化通信為基礎(chǔ)，建立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)及時、準(zhǔn)確、快速與生產(chǎn)部門、調(diào)度部門的信息互聯(lián)互通。根據(jù)實際服務(wù)需要，數(shù)據(jù)庫要建成分級統(tǒng)一管理體系，以更好地提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與可用性。要設(shè)計可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制及查詢的功能，以實現(xiàn)電費收取及用戶查詢管理。同時在建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫時，要充分注意分級分布式的管理模式，以體現(xiàn)集中與分散相結(jié)合的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)體系。這是為了更好地突出用電管理的特點。因此，在建設(shè)中要注意按不同規(guī)模與數(shù)量建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、公用數(shù)據(jù)庫和用戶查詢功能。

2.4電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能的定位

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能必須基于企業(yè)的業(yè)務(wù)需要及流程。這里要特別注意以“電子工作票”為依據(jù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和分解，在滿足不同的業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)上，靈活設(shè)置不同業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和工作單流程，以實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)流程自動完成。在系統(tǒng)功能設(shè)計中要堅持“營配合一，一口對外”的原則，以線路配變所與用戶相連為路線設(shè)計的方法進(jìn)行建設(shè)。這樣做的目的是為了更好地加強(qiáng)線路和配變電量電費統(tǒng)計與管理，提高對大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、歷史信息、實時信息的綜合統(tǒng)計分析能力，以滿足電力行業(yè)的開放性要求，實現(xiàn)“銀電一卡”電子交付功能。該系統(tǒng)還要充分利用數(shù)據(jù)庫平臺的管理機(jī)制，提供供用電稽查功能，并記錄與系統(tǒng)的有關(guān)的控制，以便檢測系統(tǒng)資源各項運行情況的使用，對供用電情況進(jìn)行相應(yīng)的稽查。

2.5電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能模塊建立

電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、電費核收、用戶服務(wù)和高層經(jīng)營決策4個結(jié)構(gòu)體系，可建立業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)管理模塊、用電檢查管理模塊、計量設(shè)備管理模塊、電費核算管理模塊、遠(yuǎn)程集中抄表模塊、銀行電子交付模塊、綜合查詢決策模塊、客戶服務(wù)管理模塊、電力電子商務(wù)模塊、系統(tǒng)設(shè)置管理模塊等，以實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理、計量設(shè)備管理、電費核算管理、銀行電子交付、綜合查詢決策、遠(yuǎn)程集中抄表模塊、客戶服務(wù)管理和電力電子商務(wù)管理等功能，以科學(xué)的現(xiàn)代信息技術(shù)手段提升電力企業(yè)營銷管理水平，更好地為管理與服務(wù)客戶，樹立供電企業(yè)良好的社會形象提供現(xiàn)實的技術(shù)保障。下面對以上介紹的各個模塊的功能作一簡單介紹。業(yè)擴(kuò)管理系統(tǒng)是電力企業(yè)唯一的對外窗口，可以提高業(yè)擴(kuò)管理部門的服務(wù)質(zhì)量，并對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行管理。其功能有：前臺受理、前臺收費、進(jìn)度控制、綜合查詢、統(tǒng)計報表、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)擴(kuò)資料維護(hù)等。電費管理系統(tǒng)是以變電站、線段和變壓器為管理單元的管理模塊，運用專用技術(shù)對專用線、變電站、客戶實行遠(yuǎn)程監(jiān)控管理。用電檢查系統(tǒng)是保證整個系統(tǒng)對重點用戶的電氣設(shè)備狀況、用電事故、執(zhí)行供用電協(xié)議和合同情況的統(tǒng)計、分析、查詢，使用戶終端處在優(yōu)化工作狀態(tài)，以提高工作效益。計量管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對電業(yè)部門管轄內(nèi)的電能計量裝置進(jìn)行校驗、管理和裝拆。其主要內(nèi)容為計量器具的檢定、裝拆表、故障與輪換處理、倉庫管理、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理、高壓電度表周期性現(xiàn)場校驗、系統(tǒng)維護(hù)幾大部分。綜合查詢系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)主要實現(xiàn)電力企業(yè)的收費管理與銀行建立管理接口，實現(xiàn)實時的電費交納和數(shù)據(jù)處理。