談?dòng)芯€(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新

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【摘要】在新時(shí)代背景下，隨著我國(guó)科技不斷發(fā)展，有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升，提供給用戶(hù)高質(zhì)量、多樣化的體驗(yàn)。但是，在有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式上，我國(guó)還需要更加完善。在三網(wǎng)融合背景下，給有線(xiàn)電視行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。因此，需要深入分析有線(xiàn)電視用戶(hù)，結(jié)合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，對(duì)有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新。下文針對(duì)有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新進(jìn)行深入分析，希望可以有效提升有線(xiàn)電視的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)有線(xiàn)電視的良好發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】有線(xiàn)電視；營(yíng)銷(xiāo)方式；創(chuàng)新

在三網(wǎng)融合時(shí)代背景下，給有線(xiàn)電視帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，也帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。和有線(xiàn)電視相比，電信、互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式更加靈活多樣，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中新興媒體具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這在一定程度上增加了有線(xiàn)電視發(fā)展的壓力。因此，想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，有線(xiàn)電視應(yīng)不斷提升自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，與此同時(shí)還需要注重分析市場(chǎng)用戶(hù)的需求，以此為依據(jù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升營(yíng)銷(xiāo)方式的合理性和有效性。在該過(guò)程中，有線(xiàn)電視應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，有針對(duì)性、有計(jì)劃的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而使有線(xiàn)電視可以得到長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

1.有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式存在的問(wèn)題

1.1沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)進(jìn)行搶占

新媒體和傳統(tǒng)廣播電視相比，傳播非常迅速，且具有較強(qiáng)的快捷性和方便性，影響力相對(duì)較大。通過(guò)新媒體，人們可以對(duì)信息進(jìn)行共享，還可以實(shí)現(xiàn)更加深入的互動(dòng)。因此，新媒體的出現(xiàn)，在短時(shí)內(nèi)便吸引了廣泛、大量的用戶(hù)。盡管有線(xiàn)電視企業(yè)已經(jīng)給予三網(wǎng)合一足夠的重視，但是受到新媒體行業(yè)迅猛發(fā)展的影響，已經(jīng)導(dǎo)致大部分用戶(hù)形成了使用新媒體的習(xí)慣，有線(xiàn)電視想要在市場(chǎng)中占據(jù)有利位置、搶占先機(jī)，通過(guò)傳統(tǒng)的有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式是非常困難的。

1.2付費(fèi)節(jié)目設(shè)置缺乏合理性

以往用戶(hù)只需要對(duì)基本的有線(xiàn)電視費(fèi)用進(jìn)行繳納，便可以對(duì)有線(xiàn)節(jié)目進(jìn)行收看，這樣的消費(fèi)模式已經(jīng)成為了用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。而隨著有線(xiàn)電視對(duì)各種付費(fèi)節(jié)目進(jìn)行推出，用戶(hù)們很難認(rèn)可，甚至其會(huì)對(duì)此產(chǎn)生抵觸和方案的情緒與心理。目前，智能設(shè)備終端和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，用戶(hù)可以在網(wǎng)上對(duì)部分有線(xiàn)電視的付費(fèi)節(jié)目進(jìn)行觀(guān)看，不僅方便，并且不需要付費(fèi)，這導(dǎo)致需要付費(fèi)的有線(xiàn)電視節(jié)目?jī)?yōu)勢(shì)大大降低。并且，一些年齡偏大的用戶(hù)，其日常比較節(jié)儉，在看電視時(shí)通常都是選擇對(duì)免費(fèi)的電視節(jié)目進(jìn)行觀(guān)看，而青少年更加喜歡利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)節(jié)目進(jìn)行觀(guān)看，對(duì)于有線(xiàn)電視的興趣程度相對(duì)較低。因此，有線(xiàn)電視不應(yīng)盲目、移位的對(duì)節(jié)目功能與內(nèi)容進(jìn)行增加，而是需要結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)合理的完善付費(fèi)電視市場(chǎng)。

1.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量有待提升

廣播電視行業(yè)在監(jiān)管方面始終較為嚴(yán)格，最近幾年，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，廣播電視行業(yè)監(jiān)管被適當(dāng)?shù)姆砰_(kāi)。但是，在實(shí)際工作中，廣播電視行業(yè)已經(jīng)形成了對(duì)主管部門(mén)過(guò)于依賴(lài)的習(xí)慣，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方式不愿意積極主動(dòng)的進(jìn)行變革，有線(xiàn)電視行業(yè)主要收入來(lái)源仍然是基本收費(fèi)，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果始終不夠理想。

2.有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新原則

2.1結(jié)合我國(guó)特殊國(guó)情

在有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新中，我們需要結(jié)合中國(guó)國(guó)情。我國(guó)人口眾多，每個(gè)地區(qū)的發(fā)展存在不平衡問(wèn)題，城市和鄉(xiāng)村之間存在較大差異，人均消費(fèi)和發(fā)達(dá)國(guó)家相比具有一定的差異。并且，我國(guó)有線(xiàn)電視規(guī)模相對(duì)較小，技術(shù)水平相對(duì)較低，缺乏自主品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。目前，企業(yè)難以支付較多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。在這樣的情況下，有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式不能對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行異味的模仿，需要結(jié)合中國(guó)國(guó)情，創(chuàng)造具有特色的有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.2堅(jiān)持以用戶(hù)為中心

在新時(shí)代背景下，隨著有線(xiàn)電視品牌越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)水平與消費(fèi)心理也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐漸上升到了一個(gè)新的層次。因此，有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)理念需要進(jìn)行創(chuàng)新，應(yīng)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的理念。從營(yíng)銷(xiāo)法則入手，所有的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新都需要符合消費(fèi)者的特點(diǎn)和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，只有對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行滿(mǎn)足，才可以有效提升營(yíng)銷(xiāo)方式的科學(xué)性和有效性?，F(xiàn)階段，大部分消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)時(shí)，都想要在價(jià)格上和國(guó)家接軌，還想要在需求和服務(wù)商和國(guó)際看齊，因此我們需要在對(duì)消費(fèi)者利益進(jìn)行維護(hù)的基礎(chǔ)上，從全局出發(fā)，綜合消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)商等多方利益，保證共贏的前提下，對(duì)有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

2.3堅(jiān)持多樣性的特點(diǎn)

受到我國(guó)國(guó)情與有線(xiàn)電視發(fā)展實(shí)際情況的影響，加之不同營(yíng)銷(xiāo)方式具有不同適用的范圍與人群，這就決定了有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式不能過(guò)于單一。而是需要結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)建多種形式的營(yíng)銷(xiāo)方式，其中包括連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)、有線(xiàn)電視超市等等。此外，還需要對(duì)網(wǎng)上購(gòu)電視、品牌形象代言、電視電子商務(wù)進(jìn)行完善，進(jìn)而使有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)能力得到顯著提升。

3.有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新策略

3.1利用多種宣傳途徑，加深用戶(hù)對(duì)有線(xiàn)電視服務(wù)的了解

隨著科技不斷進(jìn)步，有線(xiàn)電視已經(jīng)不再是行業(yè)老大，網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的出現(xiàn)更是給有線(xiàn)電視行業(yè)帶來(lái)了較大的影響。在該時(shí)代背景下，有線(xiàn)電視對(duì)自身的技術(shù)水平進(jìn)行不斷的提升，也開(kāi)發(fā)出了諸多順應(yīng)時(shí)代的有線(xiàn)電視產(chǎn)品，但是大部分用戶(hù)都不夠了解這些產(chǎn)品，以至于營(yíng)銷(xiāo)效果不夠理想。想要有效改變這一現(xiàn)狀，有線(xiàn)電視需要注重宣傳工作，通過(guò)多種宣傳途徑，使用戶(hù)可以深入了解有線(xiàn)電視服務(wù)。首先，有線(xiàn)電視需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，可以利用微博、微信、qq等新媒體，進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)可以創(chuàng)建官方微博、微信公眾號(hào)，主要用于和用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。一開(kāi)始，可以利用贈(zèng)送小禮品的形式，對(duì)用戶(hù)的關(guān)注進(jìn)行吸引，然后可以利用官方微博、微信公眾號(hào)，把最新的優(yōu)惠活動(dòng)信息推送給用戶(hù)，與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)交流和互動(dòng)，使用戶(hù)可以積極主動(dòng)的到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理?；蛘呤强梢蚤_(kāi)展朋友圈點(diǎn)贊活動(dòng)，通過(guò)員工把帶有優(yōu)惠活動(dòng)的圖文信息發(fā)送到朋友圈中，集贊送禮，可以使宣傳面迅速擴(kuò)大。其次，可以派遣專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)入到用戶(hù)家中，演示新業(yè)務(wù)的功能，把最新的資費(fèi)政策進(jìn)行介紹，進(jìn)而有效提升用戶(hù)感受直觀(guān)性。

3.2提供多種優(yōu)惠業(yè)務(wù)套餐，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行吸引和留住

第一，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以制作多種優(yōu)惠套餐，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行吸引，使其可以入網(wǎng)，挑選適合自己的有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)。例如，可以制定優(yōu)惠套餐數(shù)字電視與寬帶一起辦理，如20元訂購(gòu)48套節(jié)目，666元安裝高清有線(xiàn)電視等等。第二，多和其他單位一起聯(lián)合推出優(yōu)惠活動(dòng)。例如，可以和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，推出存話(huà)費(fèi)贈(zèng)送有線(xiàn)電視費(fèi)的活動(dòng)。在推出活動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行名額限制，進(jìn)而激起用戶(hù)的消費(fèi)心理。第三，對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。可以把視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)作為主要內(nèi)容，把有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)作為輔助內(nèi)容，利用業(yè)務(wù)捆綁的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)促銷(xiāo)，把高清機(jī)頂盒、CNTV、基本收視維護(hù)費(fèi)、一次性接入費(fèi)等進(jìn)行整合，制作出年度套餐，以供用戶(hù)結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行挑選。第四，促銷(xiāo)高清機(jī)頂盒?？梢越Y(jié)合市場(chǎng)學(xué)乒，對(duì)高清機(jī)頂盒價(jià)格進(jìn)行科學(xué)合理制定，在活動(dòng)中可以贈(zèng)送精品的節(jié)目禮包，如付費(fèi)節(jié)目，通過(guò)產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行吸引。第五，制定具有較強(qiáng)個(gè)性化的套餐服務(wù)。目前，部分農(nóng)網(wǎng)用戶(hù)需要到城鎮(zhèn)中有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳對(duì)費(fèi)用進(jìn)行繳納，存在一定的不方便情況，這時(shí)可以專(zhuān)門(mén)上門(mén)進(jìn)行收費(fèi)。針對(duì)已經(jīng)辦理停機(jī)的用戶(hù)，可以利用電話(huà)、短信等形式，逐一進(jìn)行告知，并把最新的優(yōu)惠信息介紹給用戶(hù)。

3.3對(duì)繳費(fèi)渠道與時(shí)間進(jìn)行豐富，提升用戶(hù)繳費(fèi)便利性

第一，可以創(chuàng)建移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，不再受到繳費(fèi)地點(diǎn)的束縛。針對(duì)新建的小區(qū)，可以提供一條龍服務(wù)，其中包括上門(mén)介紹服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)受理、設(shè)備安裝調(diào)試等，通過(guò)便民服務(wù)平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)車(chē)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)農(nóng)村用戶(hù)，可以創(chuàng)建便民服務(wù)點(diǎn)，在該服務(wù)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)集中辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而使農(nóng)村用戶(hù)不用走出農(nóng)村便可以實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的目的。第二，可以豐富繳費(fèi)時(shí)間，結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)脑黾庸ぷ鲿r(shí)間，在周末和節(jié)假日可以安排值班人員專(zhuān)門(mén)辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)而有效提升用戶(hù)繳費(fèi)便利性。針對(duì)繳費(fèi)困難的用戶(hù)，例如老年用戶(hù)，其身體不方便，可以為其提供上門(mén)續(xù)費(fèi)服務(wù)。與此同時(shí)，應(yīng)一個(gè)月或者是一個(gè)季度，整理系統(tǒng)中需要繳費(fèi)的用戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、短信的形式提示用戶(hù)需要繳費(fèi)，并把繳費(fèi)的期限進(jìn)行注明，以便于下一次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提醒。第三，可以通過(guò)銀行、郵局、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，支持用戶(hù)繳費(fèi)，如可以在微信、支付寶、銀行app中，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行繳納。

4.結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在新時(shí)代背景下，有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新是非常重要的，不僅可以有效提升經(jīng)濟(jì)效益，還可以促進(jìn)有線(xiàn)電視行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。因此，在實(shí)際工作中，有線(xiàn)電視營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持用戶(hù)第一的理念，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，通過(guò)多種形式途徑，對(duì)有線(xiàn)電視進(jìn)行宣傳，使更多的用戶(hù)可以了解有線(xiàn)電視；通過(guò)優(yōu)惠的價(jià)格，留住老用戶(hù)，吸引新用戶(hù)。并且，營(yíng)銷(xiāo)人員還需要深入分析用戶(hù)需求與消費(fèi)習(xí)慣，并根據(jù)市場(chǎng)情況，制定出多樣化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，提供給用戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，只有這樣，才可以有效拓展有線(xiàn)電視的市場(chǎng)，促進(jìn)有線(xiàn)電視行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

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作者：孫悅 單位：江蘇省廣電有線(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司常州分公司