電子化銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

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0引言

近年來(lái)隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在世界各地蓬勃興起。目前國(guó)家正積極推動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向的發(fā)展策略，將有助于鼓勵(lì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代中各項(xiàng)民生環(huán)境的發(fā)展。因此，目前Internet網(wǎng)絡(luò)已成為從事交易、銷(xiāo)售及廣告等商業(yè)行為的重要工具及媒介，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于全球的消費(fèi)者、制造者、銷(xiāo)售者及企業(yè)提供了一個(gè)潛力無(wú)窮的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?；谝陨闲枰娮由虅?wù)相關(guān)信息技術(shù)成為目前應(yīng)用性研究發(fā)展重點(diǎn)。在Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，學(xué)者們提出了許多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的概念，如電子銷(xiāo)售、在線銷(xiāo)售、在線購(gòu)物等。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并非推翻傳統(tǒng)行銷(xiāo)的觀念，其最基本之特點(diǎn)則在于銷(xiāo)售概念、行為策略的網(wǎng)絡(luò)化或數(shù)字化的思考，是一種與傳統(tǒng)銷(xiāo)售結(jié)合的概念。將銷(xiāo)售渠道改為在Internet網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)在線服務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售及服務(wù)，并配合公司的整體銷(xiāo)售計(jì)劃，吸引顧客利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以定義為利用Internet網(wǎng)絡(luò)做為信息提供或傳達(dá)的媒介，以達(dá)到銷(xiāo)售、促銷(xiāo)或交易行為的過(guò)程。Hoffman和Novak（1996）則以多對(duì)多的互動(dòng)銷(xiāo)售傳播模式來(lái)解釋網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，認(rèn)為這個(gè)新型態(tài)的銷(xiāo)售模式突破了傳統(tǒng)僅局限于公司對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)多的現(xiàn)狀。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)日漸普及。為了能夠充分了解以及滿足使用者的需求，構(gòu)建及導(dǎo)入一套結(jié)合電子商務(wù)三大類(lèi)型及顧客關(guān)系管理電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)是非常必要的。

1電子化銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

具有電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)需求的企業(yè)并非僅限于具有規(guī)模的大型企業(yè)，但由于中小型企業(yè)無(wú)論是在財(cái)力上或是技術(shù)支持上，都以去負(fù)擔(dān)系統(tǒng)導(dǎo)入所需要付出的代價(jià)。因此中小型企業(yè)在構(gòu)建這類(lèi)型電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)上就顯得較為困難?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多與電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)有關(guān)的文章出現(xiàn)，像是一些個(gè)性化的方法或物流系統(tǒng)等。因此，電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)在技術(shù)上并且缺乏相關(guān)的解決方案。然而，分析現(xiàn)有電子化銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)的反感，由于傳統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)技術(shù)，并未針對(duì)電子化銷(xiāo)售管理息系統(tǒng)提供明確的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法，造成現(xiàn)今大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站所提供的相關(guān)服務(wù)零亂而片斷，無(wú)法適切符合顧客的需求。其次，因?yàn)檫^(guò)去的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)都此單一電子商務(wù)類(lèi)型為主，并未將B2C、C2B、C2C等三種電子商務(wù)類(lèi)型結(jié)合在一起，造成大多數(shù)企業(yè)分別開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型，導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)上不便且需花費(fèi)更多的人力與金錢(qián)。第三，過(guò)去的系統(tǒng)設(shè)計(jì)并非以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，所以目前電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)多數(shù)無(wú)法讓系統(tǒng)在某些特定的執(zhí)行環(huán)境下，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)作適當(dāng)?shù)恼故九c操作來(lái)滿足顧客的使用需求。因此，在本研究中，我們計(jì)劃采用UML方法為基礎(chǔ)的分析與設(shè)計(jì)方法，針對(duì)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)，與電子商務(wù)B2C、C2B和C2C三種類(lèi)型，進(jìn)行電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。近年來(lái)顧客關(guān)系管理受到企業(yè)高度重視。通過(guò)顧客關(guān)系管理可以了解與改變顧客行為，達(dá)到吸引新顧客、鞏固舊顧客，企業(yè)不但可以利用舊有顧客來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)亦增進(jìn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，達(dá)成企業(yè)收益最大化的目標(biāo)。因此可以使用統(tǒng)一模式語(yǔ)言（UML）的方法，在顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，建立一套用來(lái)開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)的方法。個(gè)性化的定義最早出現(xiàn)在制造業(yè)，目前大量個(gè)性化的技術(shù)持續(xù)的發(fā)展，且會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)。Davis認(rèn)為個(gè)性化能夠針對(duì)個(gè)體特有的屬性或是行為創(chuàng)造特有的價(jià)值與功能。過(guò)程中可從分析與設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，探討在現(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境與顧客關(guān)系管理觀念的影響下，開(kāi)發(fā)電子化銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題。在分析階段，本研究需要考慮電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與顧客關(guān)系管理有別于其他信息系統(tǒng)的特性，收集所有的相關(guān)資料，以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售以及顧客服務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)劃企業(yè)所需要的系統(tǒng)功能。企業(yè)可以通過(guò)此過(guò)程，掌握企業(yè)現(xiàn)在資源和技術(shù)，了解實(shí)際的需求，決定未來(lái)系統(tǒng)的構(gòu)建方式。在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考量相關(guān)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和實(shí)際的應(yīng)用架構(gòu)。

2結(jié)語(yǔ)

隨著個(gè)性化與電子化銷(xiāo)售的興起與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顧客才能夠真正享受到個(gè)性化所帶來(lái)的好處。因此，客戶(hù)關(guān)系管理與電子化銷(xiāo)售成為企業(yè)的一項(xiàng)新興活動(dòng)。也由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以多樣性的方向發(fā)展。為了滿足未來(lái)以顧客為導(dǎo)向的多樣化需求，讓不同的顧客可以在各種不同的環(huán)境之下登入系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上選擇使用適當(dāng)?shù)墓δ茼?xiàng)目。因此，以面向?qū)ο蟮挠^點(diǎn)采用UML技術(shù)來(lái)構(gòu)建電子化銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)，是一種有前途的策略與方法。

作者：郭黎 單位：成都市信息化建設(shè)發(fā)展有限公司