人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

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摘要:人工智能是當下非?；馃岬脑~匯，是眾多行業(yè)或者領(lǐng)域都愛熱議的話題。隨著算法的改進和云計算的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工智能技術(shù)得到了極大的發(fā)展，也就是當下人工智能如此火爆的重要原因?？偟膩碚f，人工智能的發(fā)展確實給我們的生活帶來了非常明顯的變化，改變著傳統(tǒng)的生活方式。同樣的，對于企業(yè)來說，隨著人工智能的逐步滲透，企業(yè)的經(jīng)營管理也將面臨著較大的變化和挑戰(zhàn)，也會迎來自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。鑒于此，我們將在概述人工智能和企業(yè)管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，基于人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用的分析，詳細闡述人工智能對于現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，以期能夠促進企業(yè)在經(jīng)營管理中能夠更好的面對和利用人工智能技術(shù)。

關(guān)鍵詞:人工智能；企業(yè)管理；挑戰(zhàn)

一、引言

對于企業(yè)的經(jīng)營管理來說，可以說是具有相當歷史經(jīng)驗積累和理論研究積淀的工作之一，也可以說是領(lǐng)域之一。眾多年來，企業(yè)的經(jīng)營管理從純粹的“人治”到“制度先行”的模式，一步一步的變化和發(fā)展，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中起到了最為重要的作用。但是人工智能的發(fā)展及其在各個領(lǐng)域的滲透，使得企業(yè)的經(jīng)營管理面臨著前所未有的變化，這種變化一方面是其全新的模式帶來的不適，另一方面也是其帶來的挑戰(zhàn)。在眾多的企業(yè)中，少數(shù)企業(yè)很早就已經(jīng)意識到了這樣的變化和挑戰(zhàn)，也很好的基于企業(yè)自身的實際情況而做出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，但是還是有大部分的企業(yè)在人工智能面前顯得“無所適從”，沒有做好適應(yīng)趨勢發(fā)展和應(yīng)對挑戰(zhàn)的充分準備。我們希望我們的研究和探索能夠促進企業(yè)更好的面對和應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)。

二、人工智能及企業(yè)管理概述

(一)人工智能概述

人工智能，就是我們平常所聽所見的“AI”，顧名思義就是通過計算機科學的理論和方式讓電腦或者程序能夠模仿人類的行為方式，以期其能夠在一定程度上代替人類的勞動。人工智能屬于計算機科學，但是卻不僅僅是計算機科學，其往往還包含了社會學、心理學、數(shù)學等等，甚至還還會涉及到具體應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)理論知識和技能，以及相關(guān)領(lǐng)域的人類經(jīng)驗積累。由此看來，人工智能在理論知識層面具有相當?shù)木C合性和復(fù)雜性，不會屬于某一個學科領(lǐng)域。對于人工智能來說，其并不是一個新的領(lǐng)域或者概念，其實人工智能很早就已經(jīng)下理論界出現(xiàn)，并且得到了一些較為初級的發(fā)展。近年來，由于算法的進步以及大數(shù)據(jù)和云計算的快速發(fā)展，才使得人工智能得以“重生”，在眾多的領(lǐng)域越發(fā)的顯示出具有劃時代的意義和價值，也才有了當下非常火爆的“人工智能”。

(二)企業(yè)管理概述

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展過程中的必要過程和手段，也是企業(yè)保持健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)?？偟膩碚f，企業(yè)管理就是企業(yè)要將自身的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)拓展等等活動通過計劃、組織、實施、監(jiān)督、總結(jié)等等方式的總和，是企業(yè)自身具有綜合性和統(tǒng)籌性的管理過程和運營過程。企業(yè)管理更加是一個較老的話題，自大有了企業(yè)以來，企業(yè)管理就是必不可少的研究對象。經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)管理也經(jīng)過不斷的實踐和總結(jié)，得到了不斷的優(yōu)化和提升。其中，現(xiàn)代企業(yè)管理是符合當下眾多企業(yè)的管理現(xiàn)狀和理念升級的。企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，意在通過更好的進行資源配置而實現(xiàn)企業(yè)各種資源使用效率的不斷提升，進而促進企業(yè)的長期可持續(xù)健康發(fā)展。

三、人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用分析

(一)打破信息孤島的智能系統(tǒng)

在人工智能之前的信息化時代，系統(tǒng)化是企業(yè)管理發(fā)展的重要方向。因此，在企業(yè)管理的眾多方面都逐步的建立起的系統(tǒng)或者平臺，諸如財務(wù)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等等。相比信息化之前，信息化已經(jīng)極大的促進了企業(yè)內(nèi)部各個部門或者環(huán)節(jié)之間的信息流通，也使得各個環(huán)節(jié)由于系統(tǒng)化和流程化的加持而更加的高效和高質(zhì)。但是隨著而來的缺失各個環(huán)節(jié)和部門之間的信息被禁錮在自己的系統(tǒng)里面，形成了眾多的信息孤島。這些信息孤島對于企業(yè)的管理決策來說也是極其不利的因素。人工智能的到來，使得企業(yè)在眾多的系統(tǒng)之上能夠架設(shè)一個統(tǒng)領(lǐng)的系統(tǒng)或者平臺，也就能夠很好的解決了信息孤島的問題。同時，在信息化時代，企業(yè)部署眾多的系統(tǒng)往往需要實實在在的購進和部署相關(guān)的硬件設(shè)施，這對于一些中小企業(yè)來說在成本上會產(chǎn)生巨大的壓力。但是在人工智能時代，由于云計算的飛速發(fā)展，企業(yè)的眾多管理系統(tǒng)部署并不一定需要購買相關(guān)的基礎(chǔ)硬件，而是可以通過云計算的方式來解決。其實，這也是能夠?qū)崿F(xiàn)上文提到的建立解決信息孤島的統(tǒng)一平臺或者系統(tǒng)的重要原因之一。

(二)人工智能輔助企業(yè)管理決策

結(jié)合上文所提到的信息孤島，傳統(tǒng)企業(yè)在進行管理決策的時候，往往會面臨著眾多類型或者環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)難以形成有效的統(tǒng)一和整合，作為決策支撐的數(shù)據(jù)在數(shù)量和質(zhì)量上都會呈現(xiàn)出相當?shù)牟蛔恪Υ?，人工智能技術(shù)一方面能夠通過搭建統(tǒng)一化的系統(tǒng)平臺來打破信息孤島，提升相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化和全面化；另一方面，基于人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)抓取、整理和分析，甚至在一定程度上給出相應(yīng)的智能決策建議，以供企業(yè)的管理者做出管理決策是進行參考。這一切都要得益于人工智能技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析、自然語言處理、機器學習等等核心技術(shù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理過程中的眾多高效過程。

(三)人工智能代替重復(fù)性工作

人工智能包含了諸如機器學習、自然語言處理等幾大核心技術(shù)，其中的機器人技術(shù)是綜合視覺處理、聽覺處理、數(shù)據(jù)處理、機器學習等等眾多技術(shù)的重要體現(xiàn)。也正是這些技術(shù)的加持，使得人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)在眾多的場景中很好的模仿人類的工作方式，以至于能夠在一定程度上代替人類而更加高效高質(zhì)的完成相關(guān)工作。例如企業(yè)的行政工作，其有一部分具有重復(fù)、機械的特性，人工智能技術(shù)就能夠很容易通過相關(guān)技術(shù)學習到其內(nèi)在的關(guān)聯(lián)或者趨勢，進而實現(xiàn)自動的模仿，代替人類進行該項工作。同樣的道理，對于眾多的生產(chǎn)企業(yè)來說，車間管理更加具有這類的特點，因此也是現(xiàn)階段人工智能能夠發(fā)揮巨大作用的地方。人工智能分擔人類的工作，總體來說能夠促進工作更加高效高質(zhì)的完成，讓人類的智慧更加集中于創(chuàng)新和創(chuàng)造，更加集中于思維探索層面。

四、人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

(一)人才管理的挑戰(zhàn)

人工智能能夠在很多方面協(xié)助甚至是帶來人類的工作，并且往往能夠更加高效和高質(zhì)的完成該工作。這就給企業(yè)的人才管理帶來的極大的挑戰(zhàn)。一個最為直接的挑戰(zhàn)就是企業(yè)以后或許不再需要沒有創(chuàng)造性和創(chuàng)造能力的員工。簡單重復(fù)的工作能夠有人工智能來完成，那么企業(yè)招聘來的人才就主要將精力集中與思維的創(chuàng)造過程中。這對于企業(yè)傳統(tǒng)的人才觀念和管理方式非常不同，會產(chǎn)生很大的沖擊。企業(yè)以后的人才管理應(yīng)該更加注重其創(chuàng)造性的培養(yǎng)和提升，而不是像當下一樣僅僅集中于流程化和標準化的培養(yǎng)。值得一提的是，這其實不僅僅是對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，也是對人才自身的挑戰(zhàn)。只有很好的適應(yīng)人工智能時代的發(fā)展趨勢，才是使得人才自身更好的融入企業(yè)的管理工作，贏得企業(yè)的發(fā)展機遇。

(二)決策管理的挑戰(zhàn)

上文已經(jīng)提及，在人工智能的支撐之下，企業(yè)的管理決策會以匯集全面而實時的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過相關(guān)的分析方式來作為輔助?？偠灾@種決策方式是一種集中式?jīng)Q策機制。這主要得益于管理界的這樣一種思想：我們擁有越多的信息往往能夠做出更加科學正確的決策。但是隨著而來的挑戰(zhàn)就是隨著更多的信息被收集整理出來，使得企業(yè)所面臨著的決策環(huán)境會變得異常復(fù)雜，至少相比于之前的環(huán)境是如此的。這也就給企業(yè)管理者在切實的管理決策過程中失誤了增加、變動性增大，為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來一定的沖擊。人工智能時代的管理的不確定性急劇增大，使得眾多的管理者感到管理工作十分困難和束手無策，或者有一天真的將企業(yè)管理決策完全交給人工智能的時候，企業(yè)的管理工作也就無法再稱之為企業(yè)管理了，真不知道這是好還是壞！

(三)管理方式的挑戰(zhàn)

當人工智能時代開始到來的時候，眾多的研究者或者企業(yè)管理者都在探討和研究：未來的企業(yè)管理者或者企業(yè)管理工作會不會被人工智能所取代？或者說會在多大程度上被取代？我們認為，人工智能必定會在一定程度上代替管理者的企業(yè)管理活動，或者是更加準確地說是協(xié)助，而不會完全的代替企業(yè)管理者的企業(yè)管理工作。對于企業(yè)管理來說，其帶來的管理方式的挑戰(zhàn)是巨大的。例如對于傳統(tǒng)的企業(yè)管理來說，財務(wù)上的三大表是十分重要的基礎(chǔ)資料之一，甚至可以說是僅有的可以相對全面的反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營情況的基礎(chǔ)資料。但是在人工智能時代，正如德勤所開發(fā)的“第四張報表”一樣，通過非財務(wù)信息的數(shù)據(jù)化，通過以用戶為核心，建立起來涵蓋用戶、產(chǎn)品、渠道三個維度的企業(yè)價值評估體系，為企業(yè)管理層的管理工作和相關(guān)決策提供重要的補充支撐。諸如類似的沖擊和變化還有很多，都將給企業(yè)管理的方式發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

五、結(jié)語

人工智能的時展趨勢不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)唯有很好的適應(yīng)和應(yīng)對才能更好的保持其市場競爭力和長期可持續(xù)的發(fā)展。同時，企業(yè)要正視人工智能在人才、決策等管理方式方面帶來的沖擊，積極應(yīng)對和應(yīng)用，促進自身的穩(wěn)定發(fā)展。

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作者：張彬彬 單位：龍口礦業(yè)集團海灣大酒店