新時(shí)期汽車客運(yùn)站的文化建設(shè)

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一、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于汽車客運(yùn)站的必要性

1.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)是客運(yùn)站特定地位和作用所決定的汽車客運(yùn)站是一座城市的窗口，展現(xiàn)城市文明程度，代表著交通運(yùn)輸行業(yè)的形象。它依托站場(chǎng)，在文化建設(shè)方面發(fā)揮著重要陣地的作用，有利于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮。作為“無(wú)縫”銜接各種運(yùn)輸方式之間的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為廣大旅客的出行和道路經(jīng)營(yíng)者提供了服務(wù)，成為運(yùn)輸企業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。汽車客運(yùn)站在諸多領(lǐng)域發(fā)揮著日益重要的作用，不僅促進(jìn)社會(huì)和諧安定，也對(duì)城市價(jià)值和形象的提升，有著不可估量的作用。客運(yùn)站特定的地位和作用，決定了其企業(yè)文化建設(shè)的必要性，符合人民出行多樣化的趨勢(shì)，方便民間商貿(mào)往來(lái)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2.加快企業(yè)文化建設(shè)步伐是競(jìng)爭(zhēng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng)需要公路客運(yùn)自“十二五”以來(lái)，形勢(shì)日益險(xiǎn)峻，人民對(duì)出行有了更高的需求。高速鐵路建設(shè)（以下簡(jiǎn)稱高鐵）在此期間快速發(fā)展，更加符合旅客對(duì)“質(zhì)”和“量”的要求。隨著高鐵投入運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。面對(duì)挑戰(zhàn)，客運(yùn)企業(yè)不僅要在優(yōu)化場(chǎng)站服務(wù)環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)方面下功夫，更應(yīng)該著力于“文化強(qiáng)企”的戰(zhàn)略，讓優(yōu)秀文化強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工凝聚力，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，化解危機(jī)，趕抓機(jī)遇，以利于客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展陣地的占領(lǐng)和保持。

二、汽車客運(yùn)站如何探索與實(shí)踐文化建設(shè)

誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)是文化建設(shè)對(duì)企業(yè)員工的要求。在文化建設(shè)過(guò)程中，使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，從而更加熱愛(ài)企業(yè)，凝聚人心。那么，怎么使客運(yùn)站文化建設(shè)增強(qiáng)呢？

1.營(yíng)造學(xué)習(xí)文化氛圍強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升素質(zhì)

旅客群體參差不齊，有著不同的需求，這就要求有一支“全能型”的職工隊(duì)伍，不僅政治敏銳，而且要精通業(yè)務(wù)，作風(fēng)過(guò)硬。隊(duì)伍的培養(yǎng)，離不開學(xué)習(xí)文化，學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”，努力打造學(xué)習(xí)型車站尤為重要。只要做到以下幾點(diǎn)，這個(gè)目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)：首先是制度先行，實(shí)行年年有計(jì)劃，月月有考核，做到每季度對(duì)學(xué)習(xí)情況評(píng)比一次，形成一套系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)制度。其次，學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富，建立一套綜合各類學(xué)科的《學(xué)習(xí)手冊(cè)》，讓員工了解并學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮貌禮節(jié)、外語(yǔ)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、手語(yǔ)、有效溝通、緊急救護(hù)、旅客心理等知識(shí)。第三是形式要?jiǎng)?chuàng)新，為激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，采取靈活有效的學(xué)習(xí)方法和方式，設(shè)立服務(wù)示范崗和黨員先鋒崗，開展部門學(xué)習(xí)交流和班組競(jìng)賽，新老結(jié)合，互相促進(jìn)，邊學(xué)邊工作，干中有學(xué)，學(xué)中有干，形成良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。最后是要注重學(xué)習(xí)的實(shí)效，不流于形式，每年都要有學(xué)習(xí)主題，如主人翁心聲演講，學(xué)習(xí)史改梅精神、“青春杯”服務(wù)競(jìng)賽等，引導(dǎo)大家理論聯(lián)系實(shí)際，在各自崗位工作中，發(fā)揮學(xué)習(xí)效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，使服務(wù)水平更上一層。

2.以人為本彰顯細(xì)節(jié)樹立企業(yè)文化品牌

品牌是企業(yè)文化中最為有價(jià)值、最為有效的表現(xiàn)形式，不僅凸顯企業(yè)品質(zhì)和內(nèi)涵，也最具影響力。遵循以人為本的原則，車站應(yīng)著眼于細(xì)節(jié)，注重管理，精心打造特色化服務(wù)班組，樹立其服務(wù)品牌。車站應(yīng)依托崗位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明服務(wù)的春風(fēng)，如蒲公英一樣，將文明、和諧、美好的一粒粒種子，播撒到旅客心中，傳播到社會(huì)各個(gè)角落里，生根發(fā)芽，開出美麗的花朵。車站要順應(yīng)時(shí)代潮流，確立“親情服務(wù)”和“微笑服務(wù)”的口號(hào)，對(duì)差錯(cuò)和缺陷實(shí)行零容忍，制定“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅客服務(wù)承諾“熱心、耐心、細(xì)心、虛心、盡心”，緊緊圍繞旅客需求，想旅客之所想，急旅客之所急，完善各項(xiàng)服務(wù)功能。

3.增強(qiáng)責(zé)任感狠抓措施落實(shí)打造安全文化

樹立和強(qiáng)化旅客安全第一的意識(shí)，車站以安全就是生命線為出發(fā)點(diǎn)，在“確保安全、突出安全、落實(shí)安全”方針指引下，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)安全制度，嚴(yán)抓“雙基”和“兩頭”，全面建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)，探索新形勢(shì)下安全工作的新思路和新方法。第一要建立新的安全防范體系，依托安全技術(shù)裝備、安全制度機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援保障、安全預(yù)控監(jiān)控、安全文化、安全目標(biāo)考核等六大安全體系。第二要?jiǎng)?chuàng)建滲透到每個(gè)角落的管控系統(tǒng)，“一崗雙責(zé)”制度落實(shí)到位，做到每一個(gè)層面都要簽訂《安全責(zé)任書》。第三要強(qiáng)化安全意識(shí)，發(fā)揮多媒體、顯示屏、短信、車載電視、QQ等宣傳媒介資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)教育，營(yíng)造濃濃的安全文化氛圍，嚴(yán)格審查營(yíng)運(yùn)手續(xù)，禁止超員超載，做好車輛安檢，把好進(jìn)站關(guān)，杜絕“三品”進(jìn)入。

4.全員動(dòng)員共同管理齊心協(xié)力樹立形象文化

（1）齊抓共管，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)抓市場(chǎng)環(huán)境的凈化工作，聯(lián)合運(yùn)管和交警等相關(guān)部門，取締車站周邊的非法營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁兜圈、“喊客”和“倒客”等行為，樹立行業(yè)形象，打造良好的營(yíng)運(yùn)秩序。

（2）加強(qiáng)合作形成共贏創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境依循市場(chǎng)規(guī)律，統(tǒng)一形象、線路、票價(jià)、車型、管理與服務(wù)，發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢(shì)，改變經(jīng)營(yíng)中搶客惡性競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)主體多和規(guī)模小等現(xiàn)狀，創(chuàng)建新模式，打破同線經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的局面，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（3）進(jìn)一步增強(qiáng)投資力度提高服務(wù)檔次首先對(duì)車站硬件設(shè)施加大投資，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，開設(shè)公營(yíng)超市、快捷酒店、快餐和自助銀行，在站內(nèi)提供旅客“吃、住、行”服務(wù)。其次，加快更新?lián)Q代步伐，淘汰老舊車型，提升客車的舒適性和安全性。

（4）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象開展形象工程建設(shè)，引導(dǎo)員工進(jìn)行換位思考，對(duì)職工行為加以規(guī)范，形成一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要在服裝設(shè)計(jì)和標(biāo)牌佩戴上下功夫，更要加強(qiáng)“軟服務(wù)”建設(shè)，從與旅客交流時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，到眼睛注視的角度、范圍、時(shí)間持續(xù)，甚至遞水手勢(shì)，都有可供執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（5）敢當(dāng)責(zé)任回報(bào)社會(huì)打造和諧文化穩(wěn)步推進(jìn)和諧家園建設(shè)，結(jié)合溫暖服務(wù)、公益事業(yè)、民生關(guān)注等，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍，內(nèi)外兼修，弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，著力打造和諧文化。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新思路，著力于文化氛圍的建設(shè)，科學(xué)分析職工的崗位分工、年齡結(jié)構(gòu)和文化差異，在此基礎(chǔ)上制定崗位規(guī)范，樹立榜樣，在工作中比學(xué)趕幫超，營(yíng)造良好的氛圍。汽車客運(yùn)站要打造自己的品牌形象，以獨(dú)具特色的文化傳播方式，建設(shè)和宣傳企業(yè)文化，讓職工用自己的思想來(lái)理解文化，從而傳播文化和影響文化，使企業(yè)文化更具有吸引力和凝聚力。

作者：趙愛(ài)瑛 單位：張家口通泰運(yùn)輸集團(tuán)有限公司第二客運(yùn)分公司