電力企業(yè)營銷論文

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一、縣級供電服務目前存在的問題

有些員工認為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是營銷部門的工作，跟自己部門的工作職能沒有關聯(lián)，在工作上缺少內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)作的觀念?？h級供電企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作機制不完善，導致電力營銷工作的服務質(zhì)量不高，“為客戶服務”成為一句空話、套話，不能真正實現(xiàn)。

二、優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷工作中的作用

高效優(yōu)質(zhì)的服務水平在電力營銷工作中的作用如下：

（一）提供高效優(yōu)質(zhì)的服務是電力營銷工作的根本

電力行業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)一樣，隨著市場化進程的加快，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務才能占有市場，這是營銷工作的根本。

（二）實現(xiàn)用戶需求是優(yōu)質(zhì)服務的重心

電力企業(yè)要用禮貌的行為和準確的介紹來推介新產(chǎn)品給用戶，根據(jù)用戶的實際需求為用戶創(chuàng)造出更多的利益，縣級電力企業(yè)在這方面尤為重要。

（三）消費需求的差異性是電力營銷工作的劃分標準

消費者的實際需求是不一樣的，電力企業(yè)也應該根據(jù)這一點將市場細分為民用市場、商用市場等。電力營銷工作在面對不同團體、不同層次的客戶時，要針對其心理需求提供相對應的服務。對于不同的目標人群，適用不同的優(yōu)惠政策，這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務帶來更好的營銷效應。

三、優(yōu)質(zhì)服務對電力營銷工作有促進作用的重要環(huán)節(jié)

（一）加強電網(wǎng)基礎建設

縣級供電企業(yè)應根據(jù)當?shù)赜脩舻膶嶋H情況，加強電網(wǎng)基礎的建設，擴大用電覆蓋區(qū)域，保證電能質(zhì)量，確保供電的可靠性，這樣不但能提高供電的經(jīng)濟效益，還能提高人民群眾的生活水平。

（二）提高應急能力

縣級供電企業(yè)還應完善各電力搶修隊伍的配置，提高搶修工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，落實電網(wǎng)管理，加強對電網(wǎng)設備和用戶用電設備的檢查，確保正常用電。在出現(xiàn)停電事故時，要盡可能地縮短停電的時間，加大搶修的力度，減少用戶的用電損失。

（三）配套電費收繳電子系統(tǒng)

在電費收繳方面，縣級供電企業(yè)應該大力普及預付費計量裝置，推廣短信告知和電費余額等業(yè)務，方便用戶先交費后用電；規(guī)范企業(yè)各項行為，及時解決用戶的實際問題，為用戶排憂解難，真正做到“人民電業(yè)為人民”。

（四）提高服務素質(zhì)

明確責任到人，精進業(yè)務技能，加強憂患意識，提高服務意識，所有工作人員都必須從用戶的角度出發(fā)，確保用戶的實際利益。

（五）內(nèi)部積極協(xié)作

無論是縣級供電企業(yè)的營業(yè)部門還是售后服務部門，都要具備綜合服務能力和業(yè)務知識，對內(nèi)加快流程、對外簡化程序，內(nèi)部積極配合、建立統(tǒng)一協(xié)作的高效工作系統(tǒng)，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的電力服務，積極促進電力市場的開拓和穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)束語

市場營銷環(huán)境變幻莫測，對于企業(yè)來說，機遇與風險是并存的，只有不斷研究市場營銷的環(huán)境，把握機遇、規(guī)避風險，才能讓縣級電力企業(yè)獲得長遠發(fā)展。不斷提高優(yōu)質(zhì)服務能力和服務意識，創(chuàng)新服務內(nèi)容和服務方式，標準化優(yōu)質(zhì)服務水平，切實為用戶著想，是所有電力企業(yè)現(xiàn)階段營銷工作的重要目標。只有在國家政策的前提下，不斷提高自身的實力，提供優(yōu)質(zhì)的服務水平，才能更好地適應市場需求，提高市場占有率。

作者：張金花 單位：國網(wǎng)山西省電力公司懷仁縣供電公司