科技期刊編輯服務(wù)意識(shí)分析

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【摘要】作者為科技期刊提供稿源，是科技期刊的核心資源，高水平的作者隊(duì)伍是科技期刊競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。提升編輯的服務(wù)意識(shí)，能有效地吸引高水平的作者群體，從而提升期刊的形象和影響力。本文通過對(duì)期刊編輯服務(wù)意識(shí)淡化的表現(xiàn)、原因及提升服務(wù)意識(shí)的途徑進(jìn)行分析探討，以期期刊編輯能轉(zhuǎn)變觀念，提升為作者服務(wù)意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】科技期刊;期刊編輯;稿件處理;服務(wù)意識(shí)

科技期刊是一種發(fā)表科技知識(shí)及信息的雜志，是及時(shí)傳播先進(jìn)科學(xué)文化的載體，是科技工作人員開展學(xué)術(shù)交流的主要方式。期刊編輯作為社會(huì)文化、科技、及信息的把關(guān)人，對(duì)文章的出版或發(fā)表起著決定性的作用?？萍计诳淖髡呤强萍脊ぷ髡?，是科技期刊的稿源提供者，是期刊內(nèi)容的源泉，高水平的作者是期刊的核心競(jìng)爭(zhēng)力。期刊編輯除了要有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力外，還需要有“作者第一”的服務(wù)意識(shí)。盡心盡力、全面周到地為作者服務(wù)，與其建立平等互助、和諧融洽的友好關(guān)系，能夠樹立期刊良好的形象，獲得作者較高的評(píng)價(jià)和信賴，有利于增加期刊的高質(zhì)量稿源和促進(jìn)期刊的健康、可持續(xù)、高水平發(fā)展。

一、科技期刊編輯服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀

我國大部分科技期刊都重視作者服務(wù)，期刊編輯不僅擁有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，還擁有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠較好地和作者進(jìn)行溝通，能有效地幫助作者解決問題，和作者能建立和諧關(guān)系，維護(hù)和提升了期刊形象。但是，也存在部分期刊編輯服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)質(zhì)量不盡人意情況，亟需解決。

(一)服務(wù)態(tài)度較差。部分編輯基本不與作者溝通，在不明白的專業(yè)性問題方面也不主動(dòng)向作者求教。對(duì)待作者的詢問態(tài)度生硬，服務(wù)意識(shí)淡化，滿不在乎，有不耐煩情緒，回復(fù)郵件和信息不及時(shí)，選稿、審稿等過程不透明，對(duì)作者缺乏尊重。

(二)過度修改文稿。有些編輯不求甚解、自以為是，不和作者和專家溝通，對(duì)稿件觀點(diǎn)和關(guān)鍵性內(nèi)容進(jìn)行修改或者隨意刪除，篡改了作者觀點(diǎn)和意圖，并無事先溝通情況下對(duì)稿件大幅刪除，不僅影響了作品的完整性，也容易造成大家對(duì)作者觀點(diǎn)的曲解。

(三)缺乏職業(yè)素養(yǎng)。一些編輯在選稿時(shí)，工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不深入理解作者作品觀點(diǎn)，只簡(jiǎn)單的形式審核，盲目退稿，造成有價(jià)值的作品流失。審稿階段，面對(duì)作者的詢問不理不睬，審稿期限過長(zhǎng)時(shí)，不適當(dāng)催審，向作者反饋專家審稿意見時(shí)，原封不動(dòng)直接轉(zhuǎn)發(fā)，敷衍了事。濫用“文責(zé)自負(fù)”，給作者增加負(fù)擔(dān)，推卸自身責(zé)任［1］。

二、服務(wù)意識(shí)淡化的原因

受我國國情和晉升機(jī)制影響，廣大科技研究者在職稱評(píng)定和晉升時(shí)，需要發(fā)表很多的論文，我國科技期刊尤其是有影響力的科技期刊十分有限，論文較多和科技期刊較少之間的矛盾日益突出，引發(fā)了供求關(guān)系的不平衡。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，科技工作者能成功發(fā)表一篇論文實(shí)屬不易，而期刊編輯控制和掌握著作者作品的命運(yùn)。在這種不平衡的權(quán)利的影響中，一些期刊編輯形成了高高在上的優(yōu)越感，面對(duì)作者的時(shí)候往往趾高氣昂，服務(wù)意識(shí)逐漸缺少，缺乏對(duì)作者的尊重和關(guān)懷。

三、提升服務(wù)意識(shí)的意義

(一)提升服務(wù)意識(shí)有利于塑造期刊品牌形象。編輯和作者在文稿發(fā)送之時(shí)就已經(jīng)有著密切聯(lián)系。作者對(duì)自己文稿是否被采用的擔(dān)心致使作者度日如年，編輯的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神要求對(duì)文稿深入審查，退稿意味著拒絕，勢(shì)必會(huì)給作者帶來失望和不滿等負(fù)面情緒，編輯和作者從一開始就是對(duì)立統(tǒng)一的存在。編輯代表著期刊進(jìn)行一系列行為，其言行舉止并非代表個(gè)人，一定程度上，編輯的形象就代表著期刊形象。無論文稿刊發(fā)與否，如果編輯的服務(wù)能讓作者在接觸的過程中能感受到深深的人文關(guān)懷，作者就會(huì)對(duì)編輯和期刊印象深刻，對(duì)編輯和期刊的滿意度提升，對(duì)期刊的形象加分。

(二)提升服務(wù)意識(shí)有利于吸引作者。編輯和作者在稿件的處理過程中，會(huì)不斷的溝通和聯(lián)系。這種關(guān)系不僅局限于簡(jiǎn)單格式修改，還涉及專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)探討。編輯通過在審稿和修改的時(shí)候，對(duì)作者給予充分的指導(dǎo)和幫助，能增加作者對(duì)編輯的感激，不僅提升了文稿質(zhì)量，還鞏固了相互關(guān)系。作者對(duì)編輯的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，會(huì)增加作者對(duì)編輯和期刊的信賴，作者會(huì)繼續(xù)積極地向這個(gè)期刊投稿，同時(shí)，也會(huì)在作者圈兒里或者作者朋友間進(jìn)行宣傳，無形之中也增加了其他作者投稿的可能性，逐漸形成本期刊專屬作者群體［2］。

(三)有利于提高增加作者和讀者的滿意度。作者是期刊的源泉，是期刊的根本，沒有先進(jìn)思想和創(chuàng)新精神的作者，就沒有富有影響力的期刊。期刊的發(fā)行是為讀者服務(wù)，讀者根據(jù)自身需求，尋找合適的期刊，汲取最新的科技知識(shí)成果，失去了讀者，期刊毫無意義。服務(wù)作者、滿足讀者的宗旨和目的，要求科技期刊的編輯要進(jìn)一步提升服務(wù)，為作者提供值得信賴的滿意的創(chuàng)作發(fā)表環(huán)境，優(yōu)質(zhì)作品的刊發(fā)，也滿足了讀者對(duì)知識(shí)的渴望和需求。通過期刊編輯服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量的提升，作者和讀者也會(huì)對(duì)期刊支持和贊賞，也就進(jìn)一步促進(jìn)了作者的創(chuàng)作熱情和讀者的閱讀激情［3］。

四、提升科技期刊編輯服務(wù)意識(shí)的途徑

(一)轉(zhuǎn)變角色提升服務(wù)。由于作者文稿數(shù)量供應(yīng)大于科技期刊需求，編輯在文稿能否刊登發(fā)表中起著決定性的作用，由此造成了編輯強(qiáng)勢(shì)地位。一些編輯態(tài)度傲慢，一定程度上造成了優(yōu)秀作品的流失。編輯必須清楚地認(rèn)識(shí)到，作者才是期刊的源泉和核心資源，是新知識(shí)、新成果、新技術(shù)的締造者，編輯只有改變以自我為中心的觀念，樹立與作者平等、和諧的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本”尊重和關(guān)懷作者，才能更好地服務(wù)于辦刊宗旨，使學(xué)術(shù)期刊有效地、健康的向前發(fā)展，才能實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)新技術(shù)的傳播和推廣，從而有效地促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展［4］。

(二)將服務(wù)意識(shí)貫穿工作始終。1．及時(shí)回復(fù)和審稿。收到作者來稿后要及時(shí)回復(fù)，對(duì)收稿回執(zhí)要寄發(fā)及時(shí)，這樣可以消除作者擔(dān)心稿件是否順利收到而忐忑不安的心情，回執(zhí)內(nèi)容應(yīng)盡量全面，體現(xiàn)作者的姓名、文章題名等信息。同時(shí)對(duì)稿件按時(shí)送審，審稿周期應(yīng)盡可能縮短，并通知作者，以防止消弱稿件的時(shí)效性，也有利于作者為投稿于其他期刊做好準(zhǔn)備。2．人性化處理退修信和退稿信。退稿時(shí)，編輯要設(shè)身處地替作者考慮，應(yīng)切實(shí)照顧作者感受，退稿信應(yīng)語氣委婉并詳細(xì)說明退稿原因，同時(shí)，也要鼓勵(lì)作者并誠邀其繼續(xù)投稿。寫退修信時(shí)，編輯應(yīng)深思熟慮，也為此付出了許多努力，編輯人員要經(jīng)過深思熟慮，必要時(shí)要和審稿專家溝通，進(jìn)一步明確專家意見重點(diǎn)，對(duì)專家意見進(jìn)行再提煉、加工，讓作者一目了然、有的放矢。不能照抄照搬審稿專家意思，也不能直接推稿，敷衍了事。稿件修改過程，要積極和作者溝通，關(guān)注修改進(jìn)度，提供有效的意見和建議，以形成高質(zhì)量、高水平的作品。3．合理規(guī)范編校。在對(duì)稿件進(jìn)行修改、加工和編輯校對(duì)時(shí)，編輯應(yīng)持有謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要不懂裝懂，應(yīng)時(shí)刻與作者保持聯(lián)系，滿足作者需求。要充分尊重作者著作權(quán)，尤其要尊重作者立場(chǎng)與學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行修改和加工。盡量集中于文字和表達(dá)規(guī)范方面的完善，不要對(duì)重要內(nèi)容和觀點(diǎn)進(jìn)行修改，期刊盡量也不要因版面限制等原因大刀闊斧地不顧稿件實(shí)際情況硬性壓縮論文內(nèi)容，否則有可能會(huì)破壞論文的完整。最后，要重視作者自行校對(duì)，編輯校對(duì)的側(cè)重點(diǎn)在語言表述和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)方面，作者是作品的直接創(chuàng)作者，對(duì)作品的完整性有著極強(qiáng)的敏銳性，作者自?？梢匝杆俦孀R(shí)出專業(yè)術(shù)語、專業(yè)公式中存在的錯(cuò)誤，從而有利于保證文稿的質(zhì)量［5］。

(三)利用新媒體促進(jìn)服務(wù)多樣化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展高速發(fā)展，人與人之間聯(lián)系也方便快捷。科技期刊基本上都有了自己的網(wǎng)站和微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以展示和推送本期刊的征稿信息、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)及最新動(dòng)態(tài)等，也可方便讀者進(jìn)行瀏覽、下載和投稿，同時(shí)，利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以給作者展示自己作品的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)科技成果的自身價(jià)值。除電子郵件外，編輯和作者利用QQ和微信，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通交流，也可以利用利用QQ群和微信群進(jìn)行學(xué)術(shù)探討和交流，互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)展，也使得稿件的修改更為快捷，有利于稿件的快速發(fā)表，同時(shí)，通過作者之間的交流，也可以提升科技期刊的影響力。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，大量新技術(shù)、新成果層出不窮，科技期刊編輯面臨了極大的挑戰(zhàn)，在對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的稿件進(jìn)行審核、修改、加工時(shí)會(huì)力不從心。因此，為了能滿足工作要求，為廣大科技工作者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過參與學(xué)術(shù)論壇、參加各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)培訓(xùn)和多研究接觸最新觀點(diǎn)的科技論文等，提升業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備，為更好地對(duì)接各專業(yè)領(lǐng)域作者打好基礎(chǔ)。

(五)把服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，期刊的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要集中在前一年的總被引頻次、影響因子、即年指標(biāo)、學(xué)科影響指標(biāo)、來源文獻(xiàn)量等多項(xiàng)客觀指標(biāo)上，以此來評(píng)判期刊影響力，忽視了編輯服務(wù)水平的考核量化。將一個(gè)期刊編輯的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平納入評(píng)價(jià)考核體系，能有效地改善部分期刊服務(wù)意識(shí)淡薄現(xiàn)狀，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平，從而能大大提升期刊的形象和作者的評(píng)價(jià)?？萍计诳庉嫼妥髡呤窍嗷ヒ来娴暮献麝P(guān)系，在作者文稿的審核和修改時(shí)，期刊編輯應(yīng)多從作者角度出發(fā)，多為作者著想，加強(qiáng)與作者之間的真誠交流與溝通，維護(hù)作者作品的完整性和價(jià)值。作者通過對(duì)期刊編輯的認(rèn)知，會(huì)對(duì)期刊的形象進(jìn)行評(píng)價(jià)。期刊編輯在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，積極提升服務(wù)意識(shí)，可以贏得作者的充分信賴，作者也愿意為其提供高質(zhì)量的稿源，從而增強(qiáng)科技期刊的競(jìng)爭(zhēng)力，為促進(jìn)科技進(jìn)步和營造良好的文化傳播氛圍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者：申玉美 單位：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院期刊社《中華實(shí)用兒科臨床雜志》編輯部編輯