對(duì)平衡記分卡的績(jī)效管理問題分析

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摘要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平大跨步發(fā)展，這就要求企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身的經(jīng)營(yíng)和管理能力。平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中廣泛應(yīng)用，本文將結(jié)合平衡積分卡在企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用的問題，著重論述采取何種績(jī)效管理策略，以此促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；應(yīng)用

平衡計(jì)分卡是一種綜合績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展的管理的重要工具，在企業(yè)發(fā)展中起著中起著重要作用，但在我國(guó)企業(yè)中卻未能形成良好的戰(zhàn)略管理體系，如何調(diào)整企業(yè)平衡積分卡的使用，提高企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的意識(shí)是我國(guó)企業(yè)亟需解決的問題。

一、平衡計(jì)分卡的含義

平衡計(jì)分卡的概念最早是由美國(guó)提出來的，并逐漸被大眾所熟知，為企業(yè)績(jī)效管理提供了一個(gè)很好的管理理念。它涉及財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度。財(cái)務(wù)是平衡積分卡的焦點(diǎn)，良好的企業(yè)運(yùn)行狀況才能保證持續(xù)健康的發(fā)展。

二、平衡記分卡的績(jī)效管理問題

對(duì)平衡記分卡未進(jìn)行正確的使用。主要是因?yàn)檫@些人員對(duì)平衡記分卡相關(guān)知識(shí)的理解程度不到位。并且深受傳統(tǒng)績(jī)效管理觀念影響，其應(yīng)用平衡記分卡的意識(shí)不強(qiáng)，使頻率不高，難以充分發(fā)揮它的作用，甚至還出現(xiàn)了內(nèi)部不協(xié)調(diào)等問題，不利于提高績(jī)效管理效率與質(zhì)量。在實(shí)際實(shí)施中存在很多問題。企業(yè)績(jī)效考核中，通常情況下都會(huì)將平衡記分卡當(dāng)作考核員工績(jī)效的主要工具，缺少對(duì)企業(yè)愿景的考慮，這就在一定程度上與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)，是不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的。而且由于受中國(guó)傳統(tǒng)等級(jí)觀念影響，在使用中，十分容易出現(xiàn)包庇的現(xiàn)象，并沒有將平衡記分卡的真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)，這樣就失去了平衡記分卡的使用意義，使其績(jī)效管理逐漸趨于形式化。另外，在具體運(yùn)用中，還具有一定的滯后性。主要是因?yàn)樗乃膫€(gè)層面是環(huán)環(huán)相扣的，在實(shí)施中最先表現(xiàn)的出來的就是成本提高，這樣企業(yè)利潤(rùn)增加就會(huì)出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，一些目光短淺的企業(yè)，可能會(huì)對(duì)平衡記分卡的科學(xué)性產(chǎn)生懷疑，甚至是放棄使用。

三、如何處理平衡記分卡的績(jī)效管理問題

（一）更新觀念，對(duì)相關(guān)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)

從當(dāng)前各個(gè)企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的情況來看，在使用過程中還存在著很多問題，在績(jī)效管理中的作用并不明顯。其中有很大一部分原因是相關(guān)使用人員欠缺平衡積分卡的使用知識(shí)，其績(jī)效管理觀念仍停留在過去。面對(duì)這樣的情況，對(duì)績(jī)效管理人員觀念進(jìn)行更新是十分必要的。主要是因?yàn)樗枷胗^念對(duì)人的行為具有一定的指導(dǎo)作用，只有相關(guān)人員認(rèn)識(shí)到了平衡計(jì)分卡優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用的意義，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)用意識(shí)，在績(jī)效管理中，加強(qiáng)對(duì)其應(yīng)用。另外，為了確保其能夠正確使用平衡記分卡，還需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其科學(xué)合理的制定指標(biāo)，提高績(jī)效考核的科學(xué)性。這就需要根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況，對(duì)其培訓(xùn)課程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，并且還要保證培訓(xùn)內(nèi)容是全面的、有針對(duì)性的。例如，其內(nèi)容分不僅要包括項(xiàng)目細(xì)節(jié)與成功案例，而且還要將觀念背景列入培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而從根本上提高平衡計(jì)分卡應(yīng)用的有效性，充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能，使其為企業(yè)績(jī)效管理更好的服務(wù)，對(duì)管理效果的提高具有一定的促進(jìn)作用。此外，企業(yè)還要提供平衡記分卡應(yīng)用的必要條件，以便提高應(yīng)用效率。一般來說，處于生命周期成熟階段的企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的比較多，不僅要促使其與企業(yè)ERP接口，而且還要提供先進(jìn)的信息技術(shù)支持。

（二）規(guī)范化管理，提高整體管理水平

平衡記分卡的導(dǎo)入實(shí)際上是一項(xiàng)系統(tǒng)的過程，并且還具有一定的復(fù)雜性。所以對(duì)于初次應(yīng)用平衡記分卡的企業(yè)而言，是存在一定難度的。為了減少實(shí)際實(shí)施中的問題，需要為其導(dǎo)入創(chuàng)造良好的環(huán)境，這就需要企業(yè)加強(qiáng)管理，提高戰(zhàn)略管理水平。與此同時(shí)，為了充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，還需要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，這樣才能促使其使用平衡記分卡時(shí)，將戰(zhàn)略目標(biāo)放置績(jī)效管理中，提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的科學(xué)性、合理性，不僅僅是將其當(dāng)作對(duì)員工績(jī)效的考核的工具，而且也是企業(yè)又好又快發(fā)展的助推器。既能提高績(jī)效管理質(zhì)量，又能為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。另外，在應(yīng)用平衡記分卡過程中，針對(duì)企業(yè)不同的發(fā)展階段，還需要對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保平衡記分卡作用在該制度下能夠有效的發(fā)揮，將其與績(jī)效管理有機(jī)融合起來。除此之外，還需要并對(duì)各階段的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的制定，以便提高平衡記分卡應(yīng)用的針對(duì)性。

（三）正確對(duì)待實(shí)施成本與收益的關(guān)系

從現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡情況來看，其最常見的現(xiàn)象是其成本的增加。主要是因?yàn)橐岣咂胶庥浄挚ǖ呢?cái)務(wù)層面，必須要對(duì)其它三個(gè)層面進(jìn)行調(diào)整，這就需要進(jìn)行一定的投入，不可避免的會(huì)增加企業(yè)的成本，會(huì)給企業(yè)造成一定的困擾，降低其利潤(rùn)。這時(shí)就需要企業(yè)正確看待實(shí)施成本與收益之間的關(guān)系，要全方位、多角度的看待平衡記分卡的應(yīng)用情況，確保目光是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，不能拘于眼前的利益。要清楚當(dāng)前雖然在非財(cái)務(wù)指標(biāo)改善方面進(jìn)行了大量資金的投入，但是這部分資金在未來是可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)收回的，甚至獲得更多的回報(bào)，對(duì)以后企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高具有重要意義。與此同時(shí)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，對(duì)客戶、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面進(jìn)行有針對(duì)性調(diào)整和改善，還為企業(yè)績(jī)效考核工作提供了有利條件，有利于從根本上提高績(jī)效管理效果，對(duì)員工起一定的激勵(lì)作用，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

結(jié)語

總而言之，平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要影響。因此，在績(jī)效管理中，必須要對(duì)其應(yīng)用加以重視。不僅要更新觀念，對(duì)相關(guān)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，正確對(duì)待實(shí)施成本與收益的關(guān)系，而且還要規(guī)范化管理，提高整體管理水平，進(jìn)而可提升績(jī)效管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

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作者：董浩 王新利 單位：黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)