談智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺快速發(fā)展原因

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摘要:選取國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的佼佼者———禾連健康公司為研究對象，從發(fā)展策略和內(nèi)在能力兩方面分析互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)快速發(fā)展的原因。研究發(fā)現(xiàn)，禾連健康公司通過市場推廣策略、產(chǎn)品開發(fā)策略、業(yè)務(wù)發(fā)展策略、戰(zhàn)略布局策略的實施，大幅度提高了人工智能科技應(yīng)用能力、市場切入擴張能力、商業(yè)模式創(chuàng)新能力和核心團隊管理能力，提高了企業(yè)競爭力，滿足了用戶場景化需求，實現(xiàn)了自身的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:禾連健康公司；智慧醫(yī)療；互聯(lián)網(wǎng)平臺；快速發(fā)展

一、引言

我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)萌芽于2000年左右，20余年來該行業(yè)得到了不斷發(fā)展?，F(xiàn)在我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展已得到法律體系的支持和保障，目前已經(jīng)出臺涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)辦、網(wǎng)售處方藥、線上醫(yī)保支付的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策。另外，肺炎疫情爆發(fā)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的供給端數(shù)量激增，需求端的規(guī)模也出現(xiàn)爆發(fā)式增長。在政策完備、供需雙增的條件下，智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展再加速。但是，智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺在國內(nèi)發(fā)展時間相對較短，尚處于探索階段，相關(guān)的理論也未形成完整體系。因此研究智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺快速發(fā)展成功的原因，不僅能夠為其他企業(yè)發(fā)展提供新思路，還可以為智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)理論研究提供借鑒。

二、案例分析

(一)禾連健康公司簡介浙江禾連網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱:禾連健康)成立于2014年，位于最具活力的互聯(lián)網(wǎng)之城———杭州，前身為連連集團無線事業(yè)部。該公司多年來專注于醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立服務(wù)患者、醫(yī)生、醫(yī)院的大平臺。以“用心打造身邊的健康服務(wù)”為使命，努力實現(xiàn)“讓生命更健康”的企業(yè)愿景。公司成立至今，已簽約全國245個城市的1700多家醫(yī)院，覆蓋超過9億門診人次，患者端用戶超過9700萬，現(xiàn)已成為中國最大的醫(yī)院WIFI服務(wù)商、市場估值接近10億美金的獨角獸公司。

(二)禾連健康公司快速發(fā)展的策略分析作為一家創(chuàng)立不久的智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，禾連健康公司的快速成長主要通過四大策略來實現(xiàn):從場景切入的市場推廣策略;從單一到多元一體的產(chǎn)品開發(fā)策略;從橫向并購到縱向合作的業(yè)務(wù)發(fā)展策略;從功能完善到服務(wù)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略布局。1.市場推廣策略:從場景切入到增值服務(wù)。(1)借助醫(yī)院WI－FI服務(wù)一舉切入市場。禾連健康作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”熱風(fēng)下的新獨角獸企業(yè)，在成立初期，其選擇的發(fā)展切入點為醫(yī)院WI－FI服務(wù)(醫(yī)院智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè))，因此禾連可以說是名副其實的中國醫(yī)院外網(wǎng)WIFI領(lǐng)航者。禾連健康投入了大量的資源深耕醫(yī)院場景服務(wù)，憑借其全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)、業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品組合與頂尖合作伙伴，成功服務(wù)于上千家大型綜合醫(yī)院。(2)借助各類模塊化服務(wù)和APP進行市場推廣。禾連健康始終以患者需求為中心，不斷為醫(yī)療行業(yè)提供營銷新思路。禾連在初期以醫(yī)院WI－FI業(yè)務(wù)進入市場，隨后推出各類模塊化服務(wù)和APP，使市場得到不斷推廣。近兩年來，禾連健康開始布局互聯(lián)網(wǎng)大健康市場，專攻從醫(yī)院場景出發(fā)的健康管理服務(wù)、業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品組合與合作伙伴以及以用戶為中心的模塊化服務(wù)設(shè)計。目前，禾連已成功為中國百萬終端用戶和上千個大型綜合醫(yī)院提供免費上網(wǎng)、健康、醫(yī)療、娛樂服務(wù)的一站式解決方案。2.產(chǎn)品開發(fā)策略:從單一產(chǎn)品到多元一體。(1)推出禾健康、禾醫(yī)院、禾保險、小禾醫(yī)助APP。禾連健康在產(chǎn)品開發(fā)方面一直堅持自主創(chuàng)新，制定了從單一產(chǎn)品到多元一體的產(chǎn)品開發(fā)策略。禾連以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院WIFI為載體，憑借以用戶為中心的模塊化服務(wù)設(shè)計，推出醫(yī)護端小禾醫(yī)助APP、企業(yè)員工健康管理平臺禾健康A(chǔ)PP以及禾醫(yī)院和禾保險app。(2)從單一救治模式轉(zhuǎn)向“防—治—養(yǎng)”一體化防治模式。針對不同的人提供不同對策:禾連對于未生病的人，推出一站式體檢服務(wù)平臺“禾健康”APP與嵌套其中的醫(yī)療場景保險平臺“禾連?！?對于已生病的患者，禾連通過“禾醫(yī)助”平臺對其進行管理，幫助患者大大提高治療效果，減輕疾病支出負(fù)擔(dān)。3.業(yè)務(wù)發(fā)展策略:從橫向并購到縱向合作。(1)橫向并購:公司早在2015年就確立醫(yī)院WI－FI領(lǐng)域老大地位，并通過后續(xù)兩次收購形成絕對壟斷。2017年6月16日，禾連健康完成了對北京中麥科技的全資收購。通過此次收購，禾連健康擴張了其醫(yī)院版圖，進一步鞏固了其醫(yī)院WI－FI最大服務(wù)商地位。(2)縱向合作:禾連健康縱向的合作發(fā)展具體包括開拓上下游業(yè)務(wù)。禾連在上游積極與大企業(yè)接洽，即通過獲得其他大企業(yè)的認(rèn)可賞識，從而贏得多次融資;在下游與平行企業(yè)合作共贏、完善業(yè)務(wù)及更新信息設(shè)備等，同時與大量醫(yī)院攜手促進業(yè)務(wù)的推廣。4.戰(zhàn)略布局策略:從功能完善到模式創(chuàng)新。(1)產(chǎn)品的功能更新與完善。禾連初期以WI－FI服務(wù)為切入點，以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐，與醫(yī)院原有網(wǎng)絡(luò)通過物理隔離來實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全，從而深入到移動醫(yī)療領(lǐng)域中。其“五網(wǎng)合一”的醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)體系不斷完善，具有低功耗、高覆蓋、耐用時間長、傳輸效率高等優(yōu)勢。(2)提出“健康管理+保險”模式。該模式是指對個人或人群的健康危險因素進行檢測、分析、評估和干預(yù)。該模式主要有以下三個特點:以控制健康危險因素為核心，包括可變危險因素和不可變危險因素;體現(xiàn)一、二、三級預(yù)防并舉;健康管理的服務(wù)過程為環(huán)形運轉(zhuǎn)循環(huán)模式。

(三)禾連健康公司快速發(fā)展的能力分析禾連健康公司能夠在短時間內(nèi)布局智慧醫(yī)療行業(yè)并實現(xiàn)快速發(fā)展，其原因與背后的各項能力支持和保障密不可分。這些能力主要包括人工智能引領(lǐng)的“核心科技”應(yīng)用能力、市場切入擴張能力、“D.H.C”商業(yè)模式創(chuàng)新能力和核心管理團隊的決策和執(zhí)行力等四個方面。1.人工智能科技應(yīng)用能力。(1)禾連不斷探索人工智能的醫(yī)療應(yīng)用。目前人工智能的醫(yī)療應(yīng)用有:①智能輔助診療。醫(yī)療軟件通過對病人醫(yī)療信息的分析，自動識別病人的身體健康指標(biāo);②醫(yī)療藥物研發(fā)。AI依據(jù)數(shù)據(jù)庫中患者的醫(yī)療信息快速準(zhǔn)確地選擇合適的藥品進行配送;③智能健康管理。各軟件能對身體素質(zhì)做簡易的評估，也能根據(jù)所給的體檢報告提供個性的健康管理方案。(2)禾連運用人工智能賦能百業(yè)合作伙伴。禾連健康通過深入剖析人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用，找到人工智能與醫(yī)療技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)點與挑戰(zhàn)，及時與多家醫(yī)院進行合作，從而實現(xiàn)提高人們的生活水平、健康水準(zhǔn)，幫助醫(yī)護人員解決難題的目的，助力醫(yī)院醫(yī)療科技發(fā)展。2.市場切入擴張能力。(1)運用大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷。禾連健康選擇基于醫(yī)院場景的大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷，快速構(gòu)建完善的用戶增長體系。對于醫(yī)院C端流量存續(xù)帶來的數(shù)據(jù)沉淀，禾連健康持開放態(tài)度并實現(xiàn)了經(jīng)市場驗證的價值探索。但目前公司變現(xiàn)來源集中于B端，即醫(yī)院場景下的營銷服務(wù)以及基于前沿技術(shù)的設(shè)備管理服務(wù)等。(2)B2B2C模式的良好運用。B2B2C的特點在于把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，整個供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程。該模式把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網(wǎng)商的服務(wù)能力，也有利于客戶獲得增加價值的機會。3.商業(yè)模式創(chuàng)新能力。(1)醫(yī)院場景的精細化管理。禾連在醫(yī)院服務(wù)市場上實現(xiàn)了跨地域覆蓋，輻射范圍涵蓋全國。禾連以WI－FI服務(wù)為技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐，提供免費設(shè)備、施工及維護，且與醫(yī)院原有網(wǎng)絡(luò)隔離實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全，并將上線周期縮短至簽約2個月內(nèi)，從而實現(xiàn)移動醫(yī)療的深入發(fā)展。(2)一站式家庭健康管理。禾連健康公司采用“禾健康+禾連保+禾醫(yī)助”的一站式家庭健康管理模式，共同打造禾連健康的體檢全流程服務(wù)生態(tài)鏈，旨在實現(xiàn)“為一億用戶提供健康管理服務(wù)，讓未來國人看病少花一半錢。”(3)“D.H.C”業(yè)務(wù)體系創(chuàng)新。禾連健康一頭面向B端的醫(yī)院場景和醫(yī)生群體，一頭面向C端的醫(yī)療消費者，通過技術(shù)賦能的醫(yī)院服務(wù)(WIFI+智能物聯(lián)+AI)、一站式家庭健康管理移動應(yīng)用矩陣、醫(yī)院場景大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)三大產(chǎn)品模塊提升兩端鏈接效率，整個業(yè)務(wù)體系邏輯可戲稱為“D.H.C”，即Doctor(醫(yī)生)、Hospital(醫(yī)院)和Customer(消費者)的體系創(chuàng)新。4.核心團隊管理能力。(1)戰(zhàn)略決策能力。隨著醫(yī)療領(lǐng)域“供給側(cè)改革”不斷深化，禾連健康已把目光投向醫(yī)保養(yǎng)護全產(chǎn)業(yè)鏈，其未來三年計劃是:管理好一億人健康，幫助他們降低20%的健康風(fēng)險;其未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)是:管理好一億家庭健康。(2)管理執(zhí)行能力。禾連健康企業(yè)能及時分析中層管理者的任務(wù)執(zhí)行能力情況，積極構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行文化，并通過工作實踐的觀察與培訓(xùn)來提高中層管理者的執(zhí)行力，以此打造高績效團隊，因此禾連健康擁有著和諧、高績效、高水平的管理團隊。

三、研究發(fā)現(xiàn)

本文對禾連健康公司進行分析，揭示了禾連健康公司快速發(fā)展的原因主要在于四大發(fā)展策略與四大內(nèi)在能力的相互匹配，相互推動。在創(chuàng)業(yè)期，禾連健康公司采用市場推廣策略，通過匹配市場切入擴張能力和商業(yè)模式創(chuàng)新能力，快速搶占市場;在擴張期，公司重點采用產(chǎn)品開發(fā)策略、業(yè)務(wù)發(fā)展策略，通過提升商業(yè)模式創(chuàng)新能力，迅速擴展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍;在成熟期，公司主要采用戰(zhàn)略布局策略，再通過人工智能科技應(yīng)用能力和商業(yè)模式創(chuàng)新能力，增強企業(yè)核心競爭力。一個企業(yè)的不斷成長，離不開一個高績效的團隊，這便是運用了核心團隊管理能力。

四、結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論禾連健康公司智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺快速發(fā)展的原因，一是找到客戶容易接受的產(chǎn)品切入市場并不斷開發(fā)產(chǎn)品系列，增強用戶粘性。禾連健康以WI－FI為切入點，不斷深入和拓展市場。二是通過運用平臺技術(shù)，節(jié)省運營成本。禾連圍繞醫(yī)院門診及住院場景，以WI－FI等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提高營收效益。三是通過明確的戰(zhàn)略定位，不斷完善模式和體制。禾連橫向買場景、縱向深入上下游，形成交叉式生態(tài)布局。四是運用B2B2C模式對業(yè)務(wù)體系進行閉環(huán)打造。禾連連接供需各個環(huán)節(jié)，打造預(yù)防－保?。委熞徽臼浇】瞪鷳B(tài)鏈服務(wù)平臺。五是打造增強品牌影響力的“三大核心法寶”———資本、穩(wěn)而準(zhǔn)的商業(yè)閉環(huán)體系和團隊執(zhí)行力。

(二)實踐啟示通過對浙江杭州禾連健康公司的研究分析，得出促進其他智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺快速發(fā)展的實踐啟示。一是抓住創(chuàng)新點，站穩(wěn)行業(yè)腳跟。企業(yè)要想在行業(yè)內(nèi)立足就需要創(chuàng)新，想要在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟就得有一個獨特的切入點，是要不同于行業(yè)內(nèi)已有企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的新興切入點。二是明確目標(biāo)群體，滿足客戶需求。企業(yè)必須明確好目標(biāo)群體，及時跟進市場，推出質(zhì)量更優(yōu)的、為目標(biāo)顧客所需的產(chǎn)品。三是洞察市場機遇，確立發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)需找到自身發(fā)展的動力，順應(yīng)環(huán)境發(fā)展大趨勢。

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作者：金雨紅 向永勝 湯明霞 許彤彤 單位：浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院