應(yīng)屆畢業(yè)生評價高職教育的滿意度實證

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摘要：高職教育滿意度調(diào)查是衡量學(xué)生對教育是否滿意及實際體驗與預(yù)期間差異程度的重要標(biāo)尺，體現(xiàn)著學(xué)校對內(nèi)涵建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的不懈追求。2016年廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院402名大三學(xué)生參與了高職教育滿意度調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，近七成為廣東省縣域地區(qū)家庭第一代大學(xué)生；超過八成的學(xué)生畢業(yè)后準(zhǔn)備就業(yè)；學(xué)生對學(xué)校教育總體較為滿意，但不同專業(yè)學(xué)生差異較大；成長滿意度等8個因素影響較大；學(xué)生對師生課外交流、心理咨詢工作、參與學(xué)校管理、教學(xué)管理、國際化發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的滿意度較低。對此，學(xué)校應(yīng)多管齊下，有針對性地改進問題、自我完善。

關(guān)鍵詞：高職教育；滿意度；教育質(zhì)量；教育公平；教育環(huán)境

為進一步提高高等教育發(fā)展質(zhì)量與水平、辦好人民滿意的教育，并緊密服務(wù)國家創(chuàng)新體系的構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，按照教育部整體部署，2016年中國教育科學(xué)研究院正式啟動了高等教育滿意度調(diào)查，從應(yīng)屆畢業(yè)生的角度開展教育滿意度測評。作為其中的一個重要組成部分，高職教育滿意度調(diào)查覆蓋了全國31個省區(qū)市，168所高職高專院校共計23920［1］學(xué)生參加，其中，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“該校”）參與學(xué)生共計402名。通過開展?jié)M意度調(diào)查，真切地診斷了該校教育質(zhì)量的現(xiàn)狀與問題，為學(xué)校教育決策提供了重要參考。

一、調(diào)查工具與方法

以顧客滿意度、大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展等理論及國內(nèi)外流行的大學(xué)生滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，中國高職教育滿意度理論模型由“教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值五個維度”［2］組成，具體包括滿意度調(diào)查（54個客觀題、1個主觀題）、學(xué)生背景信息（14個客觀題）兩個部分。該校的調(diào)查于2016年5月21－23日通過網(wǎng)絡(luò)問卷的方式進行，采取等距抽樣的方法共抽取大三在校生402名，覆蓋14個院系、69個專業(yè)。數(shù)據(jù)分析軟件采用SPSS190，數(shù)據(jù)結(jié)果以均值、百分比、相關(guān)系數(shù)、回歸模型等呈現(xiàn)。

二、樣本基本情況

調(diào)查回收有效樣本402個，分別有167名男生、235名女生參與調(diào)查，各占415％和585％，絕大多數(shù)為漢族。同時，547％的學(xué)生擔(dān)任過學(xué)生干部。從所就讀的專業(yè)大類上看，264％的學(xué)生就讀的是文化藝術(shù)類，134％為信息技術(shù)類，129％位財經(jīng)商貿(mào)類，124％為公共管理與服務(wù)類，114％為加工制造類。總體來看，443％的學(xué)生認(rèn)為自己在大學(xué)期間學(xué)習(xí)比較努力，388％的學(xué)生認(rèn)為一般。與同專業(yè)的同學(xué)相比，371％的學(xué)生成績屬于前20％～50％，328％的學(xué)生成績在前5％～20％。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）近七成為廣東省縣域地區(qū)家庭第一代大學(xué)生從背景分析上看，915％的學(xué)生來自于廣東省，母親為初中及以下學(xué)歷的占794％，父親為649％，父親或母親具有大學(xué)（大專）及以上學(xué)歷的不到6％。與此同時，881％的學(xué)生父母及外祖父母沒有人上過大學(xué)。學(xué)生家庭在農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的占662％。約5成的學(xué)生父親或母親為農(nóng)民、私營或個體經(jīng)營者。該校絕大多數(shù)樣本學(xué)生為家庭第一代大學(xué)生，父母受教育程度為初中及以下學(xué)歷，其中，近七成為廣東省縣域地區(qū)家庭第一代大學(xué)生，家庭經(jīng)濟狀況比較差。（二）逾八成學(xué)生畢業(yè)后準(zhǔn)備就業(yè)，繼續(xù)深造、自主創(chuàng)業(yè)學(xué)生極少對于畢業(yè)后的打算，833％的學(xué)生準(zhǔn)備找工作就業(yè)，讀本科（含出國）、準(zhǔn)備自己創(chuàng)業(yè)的學(xué)生分別占32％和52％。學(xué)生畢業(yè)后多數(shù)傾向于找工作就業(yè)，繼續(xù)深造和自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生占比不到一成，這與學(xué)生家庭背景顯著相關(guān)。（三）學(xué)生對學(xué)?？傮w教育比較滿意，符合期望，不同專業(yè)學(xué)生差異較大均值顯示，畢業(yè)生對學(xué)校的總體滿意度均值為539，對在大學(xué)里獲得的成長滿意度為533，推薦親友入讀本校的意愿度為519。三者的總體滿意度均為“比較滿意”。其中，對學(xué)校的總體滿意度與上大學(xué)前對學(xué)校的總體期望基本一致，均值分別為539和545。從專業(yè)類別上看，在對學(xué)?？傮w滿意度上，休閑保健、司法服務(wù)、交通運輸類、旅游服務(wù)、公共管理與服務(wù)、資源環(huán)境、輕紡食品類專業(yè)學(xué)生滿意度均值較高（≥55），農(nóng)林牧漁類、教育類專業(yè)學(xué)生滿意度均值較低，分別為433和425。在大學(xué)成長滿意度上，休閑保健、石油化工、司法服務(wù)、資源環(huán)境、交通運輸、公共管理與服務(wù)類專業(yè)學(xué)生滿意度均值較高（≥55），教育類、農(nóng)林牧漁類專業(yè)學(xué)生滿意度均值較低，后者最低，為367。在對學(xué)校的推薦上，休閑保健、資源環(huán)境、交通運輸、石油化工、公共管理與服務(wù)類專業(yè)學(xué)生滿意度均值較高（≥55），加工制造、農(nóng)林牧漁、教育類專業(yè)學(xué)生滿意度均值較低（≤45），分別為448、44。通過對比可見，休閑保健類、交通運輸類、公共管理與服務(wù)類、資源環(huán)境類專業(yè)學(xué)生對學(xué)?？傮w教育滿意度較高（包括對學(xué)?？傮w滿意度、大學(xué)里的成長滿意度和對學(xué)校的推薦度），農(nóng)林牧漁類、教育類專業(yè)學(xué)生總體教育滿意度較低。（四）學(xué)生對大學(xué)里的成長滿意度與學(xué)?？傮w滿意度呈中高相關(guān)學(xué)生對學(xué)校的總體滿意度與學(xué)校教育環(huán)境、教育公平、教育質(zhì)量等存在相互制約的關(guān)系，并均呈正線性相關(guān)。相關(guān)分析顯示，學(xué)生在大學(xué)里的成長滿意度與學(xué)生對學(xué)校教育的總體滿意度呈中高相關(guān)水平，相關(guān)系數(shù)為0761。其次，相關(guān)系數(shù)較高的為育人為本理念的落實（r＝0691）、學(xué)校對學(xué)生權(quán)益的尊重（r＝0646）、學(xué)校對學(xué)生實習(xí)合法權(quán)益的保障（r＝0638）、學(xué)校校風(fēng)（r＝0632）、師生關(guān)系（r＝0624）等。與此同時，食堂飯菜性價比與學(xué)校教育滿意度相關(guān)程度最低，為0365。（五）八個因素顯著影響學(xué)生對學(xué)校教育的總體滿意度學(xué)生對學(xué)校教育的總體滿意度受到多個因素的影響，以學(xué)生對學(xué)校的總體滿意度為被解釋變量，以53個滿意度問題為解釋變量，采用逐步回歸法進行分析（Stepwise）.從回歸分析的模型中可知，推薦親友上本校的意愿度、大學(xué)里的成長滿意度、學(xué)校對學(xué)生權(quán)益尊重程度、同學(xué)關(guān)系、學(xué)校校風(fēng)、學(xué)生感興趣的社團活動、學(xué)校對學(xué)生實習(xí)期間合法權(quán)益的保障度、任課教師職業(yè)精神的好壞等8個因素經(jīng)過逐步回歸進入了模型，同時，剔除了專業(yè)課程內(nèi)容實用性、學(xué)校管理部門的辦事效率、學(xué)校參與學(xué)校管理等45個變量?？梢?，上述8個因素對學(xué)?？傮w滿意度有著至關(guān)重要的影響。在該模型中，R值為0865、R2為0749、調(diào)整后的R2為0744。對回歸方程進行顯著性檢驗，概率P值小于顯著性水平，以上被解釋的8個變量與學(xué)生對學(xué)校教育的總體滿意度線性關(guān)系顯著。（六）學(xué)生對學(xué)校質(zhì)量、公平、環(huán)境的滿意度存在鮮明問題從教育質(zhì)量滿意度上看，學(xué)生對同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、任課教師的職業(yè)精神、技術(shù)技能導(dǎo)向教學(xué)、頂崗實習(xí)、來自行業(yè)企業(yè)教師教學(xué)水平、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)等方面普遍比較滿意（均值≥5）。但是，學(xué)生在社團活動、校企聯(lián)合開展的活動等方面感覺一般，尤其是學(xué)生參加有組織的課題研究機會、任課老師與學(xué)生課外交流時間等方面有待加強。例如，525％以上的學(xué)生認(rèn)為任課教師應(yīng)增加與學(xué)生的課外交流時間，學(xué)校也應(yīng)增加其參加有組織的課題研究的機會，415％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合開展活動的吸引力不足，41％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的心理咨詢工作做得一般、比較差、差以及非常差。從教育公平滿意度上看，學(xué)生認(rèn)為家庭經(jīng)濟困難學(xué)生基本能得到有效資助，學(xué)?；灸茏鹬貙W(xué)生權(quán)益、能保障實習(xí)期間合法權(quán)益，基本能通過公共渠道順暢地了解學(xué)校重大事項，學(xué)校對學(xué)生不誠信行為的處理比較恰當(dāng)，課程考核中老師給的評分比較公平，基本能感覺到在參加學(xué)?；蚱髽I(yè)實習(xí)見習(xí)時是被一視同仁，比較認(rèn)可學(xué)校獎學(xué)金的評定標(biāo)準(zhǔn)。但是，學(xué)生對實習(xí)期間權(quán)益的保障、學(xué)生參與學(xué)校管理、學(xué)生意見和建議的反映渠道，以及轉(zhuǎn)專業(yè)、選課等方面的規(guī)則上的滿意度較低。例如，47％的學(xué)生認(rèn)為自身參與學(xué)校管理的機會一般、比較少、少以及非常少；438％的學(xué)生認(rèn)為向?qū)W校反映意見和建議的渠道一般暢通、比較不暢通、不暢通以及非常不暢通；45％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校在轉(zhuǎn)專業(yè)、選課等方面的規(guī)則一般合理、比較不合理、不合理以及非常不合理。從教育環(huán)境滿意度上看，學(xué)生滿意度較高的項目有學(xué)校校風(fēng)、學(xué)習(xí)場所、辦學(xué)理念、運動場地和體育設(shè)施、食堂飯菜性價比、實訓(xùn)基地設(shè)施設(shè)備、宿舍管理等工作（均值≥5）。較為典型的問題體現(xiàn)在學(xué)校管理部門辦事效率、學(xué)校對學(xué)生的有效創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)生對畢業(yè)后繼續(xù)升學(xué)的了解，以及為學(xué)生提供開闊國際視野的機會上。例如，453％的學(xué)生對畢業(yè)后繼續(xù)升學(xué)的機會和渠道一般了解、比較不了解、不了解和完全不了解，533％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校提供開闊國際視野的機會一般、比較缺乏、缺乏以及非常缺乏。與此同時，從學(xué)生對學(xué)校發(fā)展意見的開放性應(yīng)答上看，問題主要集中在以下若干方面，即專業(yè)課理論與實操相結(jié)合、改善實習(xí)實訓(xùn)條件、豐富教學(xué)與公選課課程資源、教學(xué)管理與

四、提升學(xué)校教育滿意度的若干建議

為辦出學(xué)生滿意、家長滿意、社會滿意的高職教育，圍繞“國內(nèi)一流、國際知名?！备呗氃盒５慕ㄔO(shè)目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)繼續(xù)堅持規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和效益協(xié)調(diào)發(fā)展的內(nèi)涵建設(shè)之路，持續(xù)推進學(xué)校發(fā)展模式從規(guī)模擴張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變、從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變、從專注職業(yè)技能向立德樹人全面發(fā)展轉(zhuǎn)變，以及從同質(zhì)同構(gòu)向特色品牌轉(zhuǎn)變?；?016年的滿意度調(diào)查，學(xué)校可從以下六個方面加強對滿意度問題的關(guān)注、研究與改進。（一）加強專業(yè)課程理論與實操的緊密結(jié)合基于高職教育“高等性”與“職業(yè)性”［3］的雙重屬性要求，學(xué)校應(yīng)加強專業(yè)課程理論與實際應(yīng)用的相結(jié)合。一方面，多讓學(xué)生參加校內(nèi)外實踐，豐富實習(xí)實訓(xùn)經(jīng)歷，提升學(xué)生的動手能力與自主學(xué)習(xí)能力。另一方面，應(yīng)加強理論知識、教學(xué)設(shè)備等的更新。同時，該校作為國內(nèi)老牌的、具有較強社會影響力的輕工業(yè)類高職院校，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容的選擇上應(yīng)更加關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，如依據(jù)廣東輕工行業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技術(shù)技能型人才質(zhì)與量的需求變化，調(diào)整優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化協(xié)同育人機制體制改革。（二）加大學(xué)校基本設(shè)施建設(shè)力度在基本設(shè)施上，該校廣州校區(qū)和南海校區(qū)有著“天壤之別”，尤其是伴隨著近年來兩校區(qū)資源的戰(zhàn)略性調(diào)整、專業(yè)框架的重新定位，校區(qū)基本設(shè)施的建設(shè)與完善迫在眉睫。針對學(xué)生集中反映的問題，學(xué)校應(yīng)進一步完善兩校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，對廣州校區(qū)而言，尤其需要拓展學(xué)生運動場所、改善銘志軒等宿舍環(huán)境、推進宿舍工作的人性化管理、提高校園信息化水平等。與此同時，面向教學(xué)、技術(shù)服務(wù)與科研、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，應(yīng)加強兩校區(qū)教學(xué)設(shè)備的定期檢修、維護與更新，開放化管理運動設(shè)施，進一步改善實習(xí)實訓(xùn)條件，如加大力度建設(shè)開放共享的工科類、文科類公共實訓(xùn)平臺，全方位提升對產(chǎn)教融合的基礎(chǔ)性支撐作用。（三）提升學(xué)校民主化管理水平“十三五”期間，該校以適應(yīng)匯聚校內(nèi)外辦學(xué)資源、簡約高效內(nèi)部管理、全方位立德樹人為目的，以“工匠精神”培育為制高點，以機制體制創(chuàng)新為手段，構(gòu)建了“大管理”、“大教學(xué)”、“大保障”、“強督察”的“三大一強”院校治理模式，推進了學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化和以學(xué)生為中心管理模式的改革。依托“三大一強”治理模式，從學(xué)生角度出發(fā)，可從以下四個方面進一步提升學(xué)校民主化管理水平。其一，拓寬學(xué)生與學(xué)校層面接觸、參與學(xué)校管理的機會，暢通意見和建議渠道；其二，去“形式化”，精簡辦事流程，提高教務(wù)處等職能部門辦事效率；其三，構(gòu)建清晰、易懂、便捷、高效的信息與咨詢傳達(dá)系統(tǒng)；其四，科學(xué)定位學(xué)生會，從重“下達(dá)”到兼顧“上傳”“下達(dá)”，使其成為一個真正為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)生爭取權(quán)益的組織，而不單單是協(xié)助學(xué)校管理學(xué)生。（四）加強民主化、個性化教學(xué)管理教學(xué)管理的目的是確保教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量。為適應(yīng)新形勢及學(xué)生全面發(fā)展所需，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、終身教育，學(xué)校一是應(yīng)探索構(gòu)建彈性化、人性化的學(xué)分與選課制度，如增加學(xué)生輔修其他專業(yè)的機會，進一步探索跨校、跨境學(xué)分互認(rèn)制度，二是加強公選課的頂層設(shè)計和政策支持，通過引進網(wǎng)絡(luò)課程資源等方式拓展公選課資源，三是加強對曠課問題的研究，改進不良風(fēng)氣，四是探索更具人性化的轉(zhuǎn)專業(yè)制度，以及隨時隨地的課程教學(xué)。（五）改進課堂教學(xué)氛圍與師生關(guān)系“學(xué)習(xí)不應(yīng)只是個人的事情，需要與他人共同學(xué)習(xí)，以及通過與同伴和老師進行討論及辯論的方式來實現(xiàn)”。［4］然而，較多的學(xué)生反映老師上課悶、缺乏特色、課下與學(xué)生交流不夠。從這一角度上看，教師應(yīng)加強對課堂教學(xué)氛圍與效能的反思和改進。一是更多的關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)，加強課下與學(xué)生的交流、溝通；二是善于運用信息技術(shù)，不斷改進教學(xué)模式和方式方法，活躍課堂氣氛；三是教學(xué)融入生活、融入實際，改變照本宣科、紙上談兵的傳統(tǒng)做法。（六）探索以人為本、重治理的學(xué)生管理工作學(xué)生管理工作是學(xué)校教育的重點內(nèi)容，應(yīng)多關(guān)注學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)與興趣，從以下六個方面予以改進。一是應(yīng)著重加強對學(xué)生實習(xí)期間合法權(quán)益的保障；二是著力加強學(xué)生心理咨詢工作，如心理輔導(dǎo)或咨詢室的常規(guī)建設(shè)、學(xué)生心理咨詢與跟蹤系統(tǒng)的構(gòu)建等，促進學(xué)生健康成長；三是鼓勵支持學(xué)生參加課題研究與多種專業(yè)比賽；四是加強對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的有效支持；五是進一步加強職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)與升學(xué)指導(dǎo)，拓展學(xué)生開闊國際視野的機會；六是以生命、生存和生活為核心，加強學(xué)生的安全教育管理，全方位提升學(xué)校的安全防護水平。

參考文獻

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作者:周紅莉 單位:廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院