談圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量策略

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，紙質(zhì)版書(shū)籍已經(jīng)不再是知識(shí)獲取的唯一方式，如果圖書(shū)館在對(duì)讀者提供服務(wù)時(shí)無(wú)法保證質(zhì)量，那么勢(shì)必會(huì)造成讀者群體的流失，不利于圖書(shū)館在現(xiàn)代社會(huì)持續(xù)發(fā)展。基于此，本文首先提出圖書(shū)館讀者服務(wù)重要性與相關(guān)內(nèi)容，其次探討如今在圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量時(shí)存有哪些不足之處，再次針對(duì)不足之處提出相對(duì)應(yīng)的解決策略，最后為圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量提出幾點(diǎn)有效建議，以期幫助現(xiàn)代圖書(shū)館順利完成讀者服務(wù)質(zhì)量提升。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)質(zhì)量；提升策略

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在諸多讀者群體都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)之中尋找書(shū)籍，但社會(huì)大眾對(duì)于文化實(shí)際需求一直在持續(xù)增長(zhǎng)，僅從網(wǎng)絡(luò)閱讀無(wú)法滿足讀者群體內(nèi)心需求的，這時(shí)圖書(shū)館便成為廣大讀者最佳選擇。但如果讀者群體在圖書(shū)館之中受到較差服務(wù)，就會(huì)影響讀者的閱讀體驗(yàn)，甚至?xí)?dǎo)致讀者產(chǎn)生圖書(shū)館不如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的念頭。為此，現(xiàn)代很多圖書(shū)館都開(kāi)始將讀者服務(wù)質(zhì)量提升作為重點(diǎn)，通過(guò)提升讀者服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引廣大讀者，并以此為圖書(shū)館整體進(jìn)步獲取相應(yīng)助力。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)重要性與相關(guān)內(nèi)容

（一）重要性在所有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之中圖書(shū)館占有關(guān)鍵位置，因?yàn)閳D書(shū)館具備傳播歷史、文化教育等作用，而且在圖書(shū)館之中蘊(yùn)含大量書(shū)籍資源，這些資源對(duì)于很多群體都能起到有利幫助。但在圖書(shū)館之中廣大讀者屬于關(guān)鍵部分，一旦失去讀者圖書(shū)館發(fā)展就會(huì)受到限制，所以圖書(shū)館都會(huì)通過(guò)服務(wù)工作增加讀者對(duì)于圖書(shū)館滿意程度，由此可知，如果圖書(shū)館不提升自身讀者服務(wù)質(zhì)量，就無(wú)法增加讀者對(duì)圖書(shū)館滿意程度，最終圖書(shū)館發(fā)展也會(huì)因此停滯不前[1]。

（二）服務(wù)內(nèi)容其實(shí)在現(xiàn)代社會(huì)中有很多人對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作都沒(méi)有準(zhǔn)確認(rèn)知，并不知道讀者服務(wù)之中涵蓋哪些內(nèi)容，因此，本文提出幾點(diǎn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作內(nèi)容。其一，需要根據(jù)廣大讀者對(duì)于書(shū)籍實(shí)際需求，為其找到相應(yīng)書(shū)籍，如果讀者想要借閱這本書(shū)，需要詳細(xì)記錄讀者個(gè)人信息與聯(lián)系方式，當(dāng)讀者歸還借閱書(shū)籍后，需要將書(shū)籍放到原本位置；其二，需要定期針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)所有書(shū)籍進(jìn)行整理，將所有書(shū)籍按照內(nèi)容與類型進(jìn)行劃分，特別是一整套或是一個(gè)系列的書(shū)籍，更需要按照順序擺放到一起，保證工作人員可以在讀者提出需求后，通過(guò)最短時(shí)間將讀者所需書(shū)籍找出[2]。

二、圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量不足之處

（一）服務(wù)理念老舊大部分圖書(shū)館對(duì)于讀者服務(wù)并沒(méi)有準(zhǔn)確概念，不清楚讀者服務(wù)之中涵蓋哪些內(nèi)容，這樣在對(duì)廣大讀者提供服務(wù)時(shí)，就容易秉持老舊理念開(kāi)展服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是為讀者群體提供被動(dòng)服務(wù)，當(dāng)讀者主動(dòng)提出服務(wù)內(nèi)容后，圖書(shū)館才會(huì)對(duì)其開(kāi)展服務(wù)，但如今大部分讀者都不會(huì)主動(dòng)提出服務(wù)，圖書(shū)館也會(huì)隨之不提供任何服務(wù)，長(zhǎng)期如此就會(huì)讓讀者群體感覺(jué)圖書(shū)館不具備服務(wù)能力。而且如今在圖書(shū)館之中擔(dān)任服務(wù)工作的相關(guān)人員，自身對(duì)于服務(wù)工作并沒(méi)有深入了解，這樣在工作之中就不會(huì)秉持服務(wù)理念開(kāi)展工作，更不會(huì)主動(dòng)在當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)其他服務(wù)理念，最后便會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館在提升讀者服務(wù)質(zhì)量時(shí)難度較大[3]。

（二）服務(wù)方式傳統(tǒng)近幾年，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在大部分地區(qū)完成徹底落實(shí)，很多領(lǐng)域也開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作，但就目前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作來(lái)講，大部分工作人員依舊采用傳統(tǒng)方式開(kāi)展讀者服務(wù)工作，這樣圖書(shū)館讀者服務(wù)工作就會(huì)與讀者實(shí)際需求出現(xiàn)不符情況。除此之外，雖然目前也有部分圖書(shū)館會(huì)在讀者服務(wù)工作中，通過(guò)微信、微博等手機(jī)軟件進(jìn)行落實(shí)，并利用這些軟件對(duì)讀者需求進(jìn)行收集，但卻沒(méi)有增加這方面宣傳力度，大部分讀者都不知道圖書(shū)館還具備這種服務(wù)，這樣通過(guò)軟件所收集到的讀者需求十分有限，很多需求都無(wú)法通過(guò)人力進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，最終廣大讀者依然會(huì)因?yàn)樽陨硇枨鬅o(wú)法得到滿足，而放棄繼續(xù)到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。

三、圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量解決策略

（一）革新老舊服務(wù)理念現(xiàn)代圖書(shū)館如果無(wú)法摒棄老舊理念，必然會(huì)在同行競(jìng)爭(zhēng)之中逐漸淘汰，因此，就需要針對(duì)老舊服務(wù)理念進(jìn)行革新，保證圖書(shū)館讀者服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，促使圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得以有效提升。其一，讀者服務(wù)工作人員需要在工作之中秉持端正態(tài)度，為廣大讀者提供熱情、真誠(chéng)以及有耐心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量保證所有讀者個(gè)人需求都得到滿足。其二，可以在圖書(shū)館內(nèi)定期組織零距離活動(dòng)，在活動(dòng)之中廣大讀者可以享受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣便可增加廣大讀者對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量滿意程度，促使圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。其三，需要在工作之中落實(shí)人性化理念，將自身放在廣大讀者角度對(duì)服務(wù)內(nèi)容展開(kāi)深入優(yōu)化，從而在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)沒(méi)有任何投訴狀況同時(shí)，促使廣大讀者發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。其四，需要轉(zhuǎn)變被動(dòng)理念落實(shí)主動(dòng)理念，要求服務(wù)工作人員主動(dòng)為廣大讀者提供服務(wù)，比如：在讀者尋找書(shū)籍時(shí)主動(dòng)幫助；將所有書(shū)籍根據(jù)不同類型劃分不同區(qū)域，便于讀者根據(jù)類型明確前往區(qū)域；在圖書(shū)館之中劃分一片區(qū)域定期開(kāi)展專題探討會(huì)，邀請(qǐng)廣大讀者加入其中；利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)，并將平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)與進(jìn)入方式張貼到圖書(shū)館明顯位置，或是主動(dòng)邀請(qǐng)讀者加入到平臺(tái)之中，這樣讀者無(wú)需親自到圖書(shū)館之中，就能立即確定圖書(shū)館是否具備自身尋找書(shū)籍，以免讀者浪費(fèi)大量時(shí)間在路程上，從而切實(shí)達(dá)成圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升目的[4]。

（二）優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式如果在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中一直采用一種方式開(kāi)展工作，讀者可能會(huì)在其他讀者服務(wù)中感到更加良好時(shí)就會(huì)輕易將圖書(shū)館取替，因此，需要針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化，促使廣大讀者在其中產(chǎn)生不同體驗(yàn)，確保圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得到提升。其一，圖書(shū)館可以在讀者服務(wù)工作之中利用信息技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)拓展廣大讀者閱讀體驗(yàn)，并以此解決服務(wù)方式傳統(tǒng)問(wèn)題，例如：可以在圖書(shū)館之中開(kāi)設(shè)推廣平臺(tái)，定期在推廣平臺(tái)之中更新最新書(shū)籍，這樣廣大讀者便可通過(guò)手機(jī)及時(shí)了解圖書(shū)館新上哪些書(shū)籍，并使用手機(jī)提前對(duì)書(shū)籍閱讀時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，還能夠?yàn)樽x者提供一些優(yōu)質(zhì)書(shū)籍，并幫助廣大讀者節(jié)省更多時(shí)間，切實(shí)滿足廣大讀者對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)際需求。其二，圖書(shū)館可以在讀者服務(wù)工作之中利用數(shù)字技術(shù)，近幾年在圖書(shū)館領(lǐng)域中，大部分圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)始利用數(shù)字技術(shù)朝向數(shù)字圖書(shū)館方向轉(zhuǎn)型，因此，在提升讀者服務(wù)質(zhì)量時(shí)也可以將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用其中，這樣便可將書(shū)籍與網(wǎng)絡(luò)相互結(jié)合，廣大讀者可以自行挑選閱讀方式。其三，圖書(shū)館可以在讀者服務(wù)工作之中利用新媒體，當(dāng)今屬于新媒體時(shí)代，通過(guò)新媒體可以讓更多讀者群體了解圖書(shū)館情況，吸引更多讀者投入到圖書(shū)館之中。而且通過(guò)新媒體還可以幫助圖書(shū)館將所有讀者拉到一個(gè)群組之中，這樣便可拉近圖書(shū)館和讀者之間疏遠(yuǎn)距離，廣大讀者之間還能在群組之中互相探討，通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)增加自身文化素養(yǎng)，這種服務(wù)方式對(duì)于讀者群體來(lái)說(shuō)較為新奇，在其中還能與更多閱讀愛(ài)好者共同交流，促使自身對(duì)于閱讀興趣和熱情更加高亢，從而促使圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)加強(qiáng)[5]。

四、圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量有效建議

（一）拓展服務(wù)工作內(nèi)容如果圖書(shū)館可以拓展服務(wù)工作內(nèi)容，便可吸引更多讀者群體加入到圖書(shū)館之中，還能促使讀者在圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)之中更加積極，從而切實(shí)達(dá)成圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升目的。其一，圖書(shū)館需要將大量書(shū)籍利用起來(lái)，根據(jù)廣大讀者對(duì)哪種書(shū)籍類型更感興趣，便可邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)者到圖書(shū)館進(jìn)行講解會(huì)，這樣對(duì)于讀者閱讀理解與掌握就能起到幫助效果，還能促使廣大讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)更加了解，促使廣大讀者根據(jù)自身喜好選擇圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)。其二，圖書(shū)館需要注重廣大讀者對(duì)于哪類書(shū)籍更感興趣，根據(jù)讀者需求對(duì)館內(nèi)書(shū)籍進(jìn)行更新，這樣便可促使讀者在圖書(shū)館享受不同服務(wù)。其三，需要定期針對(duì)圖書(shū)館中無(wú)用書(shū)籍進(jìn)行清理，這些無(wú)用書(shū)籍是指不被廣大讀者所需要，或是與廣大讀者閱讀需求不符的相關(guān)書(shū)籍，如果這些書(shū)籍長(zhǎng)時(shí)間放在館內(nèi)，便會(huì)營(yíng)造一種圖書(shū)館不會(huì)更新書(shū)籍類型，久而久之廣大讀者便會(huì)失去繼續(xù)閱讀的興趣，所以當(dāng)這些書(shū)籍被定期清除后，便會(huì)為讀者營(yíng)造一種定期更新的環(huán)境，促使廣大讀者每次到圖書(shū)館之中都有不同收獲，從而在增加圖書(shū)館書(shū)籍使用率同時(shí)，提升廣大讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)工作的滿足程度。

（二）增加服務(wù)人員素養(yǎng)通過(guò)以上圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量不足之處可以了解到，無(wú)論是服務(wù)理念還是服務(wù)方式都與服務(wù)人員之間息息相關(guān)，因此，現(xiàn)代圖書(shū)館在提升讀者服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可以將增加服務(wù)人員素養(yǎng)作為關(guān)鍵。其一，可以在招聘服務(wù)人員時(shí)優(yōu)先挑選自身能力與素養(yǎng)較為良好的服務(wù)人員，這樣便可降低圖書(shū)館在人員培訓(xùn)上所耗精力與時(shí)間。其二，可以定期為服務(wù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，組織圖書(shū)館讀者服務(wù)人員到專業(yè)機(jī)構(gòu)繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這些人員回到圖書(shū)館以后，可以通過(guò)增加待遇將其留住，以免出現(xiàn)人才大量流失情況，這樣便可促使廣大讀者在圖書(shū)館之中享受到最佳服務(wù)[6]。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)質(zhì)量可以決定發(fā)展實(shí)況，當(dāng)圖書(shū)館無(wú)法為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，讀者群體就會(huì)選擇其他渠道進(jìn)行閱讀，最終圖書(shū)館就會(huì)沒(méi)有任何存在意義。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館需要了解讀者服務(wù)工作重要性與內(nèi)容，并針對(duì)服務(wù)理念老舊、服務(wù)方式傳統(tǒng)等不足之處，及時(shí)采取有效策略進(jìn)行解決。以上為了確保圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，還提出拓展服務(wù)工作內(nèi)容與增加服務(wù)人員素養(yǎng)這兩點(diǎn)建議，以便圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)展開(kāi)革新與優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李重九.縣級(jí)圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].發(fā)明與創(chuàng)新•教育信息化,2020(03):164-164.

[2]陳德清,陳麗紅.高職院校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)的策略研究[J].傳媒論壇,2019(24):122-123.

[3]邱芙蓉.“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2019,39(09):17-18.

[4]孫心昀.“微時(shí)代”下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2018,537(04):123-124.

[5]李曉英.大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)信息不對(duì)稱的影響及對(duì)策研究[J].圖書(shū)情報(bào),2019(09):1-3.

[6]李蘭.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的管理體系構(gòu)建策略研究[J].蘭臺(tái)內(nèi)外,2019,244(07):54-55.

作者：迪麗努爾·阿不都拉 單位：新疆塔城市圖書(shū)館