指標(biāo)體系建設(shè)下的企業(yè)電子商務(wù)論文

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1國(guó)內(nèi)外研究概述

總之，現(xiàn)有大多研究只能幫助企業(yè)從一個(gè)側(cè)面或者某一部分來測(cè)度電子商務(wù)的發(fā)展水平，而且測(cè)度方法和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)也具有一定的局限性。另外，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)影響度方面的研究較少，且現(xiàn)有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測(cè)度進(jìn)行不斷地研究，提出相對(duì)完善的測(cè)度指標(biāo)體系和科學(xué)實(shí)用的測(cè)度方法，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的概念界定

2．1電子商務(wù)的概念

隨著電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，電子商務(wù)本身也是一個(gè)發(fā)展的概念。那么，何為電子商務(wù)？目前還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般而言，電子商務(wù)有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的來實(shí)現(xiàn)企業(yè)化交易的數(shù)字化行為。筆者認(rèn)為，只要經(jīng)濟(jì)主體通過網(wǎng)絡(luò)開展了商務(wù)活動(dòng)中的其中一個(gè)過程即視為開展了電子商務(wù)活動(dòng)，而電子商務(wù)應(yīng)用水平的深度，就要看該商務(wù)活動(dòng)中哪些環(huán)節(jié)是通過網(wǎng)絡(luò)開展的，以及由此帶來的影響。

2．2界定企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道、營(yíng)銷推廣和后臺(tái)服務(wù)的戰(zhàn)略性系統(tǒng)。它通過提供交易平臺(tái)、創(chuàng)新營(yíng)銷渠道和服務(wù)渠道、改變工作方式、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、開展網(wǎng)絡(luò)媒體的品牌宣傳等方式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升、營(yíng)銷成本的節(jié)約、業(yè)務(wù)效率的提高、客戶滿意度的提高、產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新以及品牌形象有品牌價(jià)值的提升。由于企業(yè)規(guī)模、資金、技術(shù)等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)過程中應(yīng)用電子商務(wù)。筆者認(rèn)為，只要企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中任意一環(huán)參與到電子商務(wù)應(yīng)用，即將其視為研究對(duì)象主體。

3企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測(cè)度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

3．1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則與理論依據(jù)

3．1．1指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則

①準(zhǔn)確性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義必須明確，用詞準(zhǔn)確，否則會(huì)直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性，甚至使評(píng)價(jià)無法完成；另外，評(píng)價(jià)指標(biāo)要相互獨(dú)立，避免指標(biāo)之間有較大的相關(guān)性或包含關(guān)系。

②簡(jiǎn)約性原則。測(cè)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單、客觀、準(zhǔn)確、有代表性，盡量選取較少的指標(biāo)反映較為全面的情況，指標(biāo)體系層次的劃分和指標(biāo)的數(shù)量并非越多越好，要視實(shí)際情況而定。

③系統(tǒng)全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，從不同的角度進(jìn)行評(píng)測(cè)。同時(shí)，也顧及到各項(xiàng)指標(biāo)間的關(guān)系，以便于做出整體性評(píng)價(jià)。

④可操作性原則：為了便于指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，在體系構(gòu)建中應(yīng)注意層次清晰、結(jié)構(gòu)合理、概念明確、避免指標(biāo)涵義模糊。

3．1．2指標(biāo)體系設(shè)計(jì)理論依據(jù)

①在嚴(yán)格遵循以上指標(biāo)設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上，以1999年OECD提出了“電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響”S曲線3階段模型為依據(jù)，即指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，即電子商務(wù)的準(zhǔn)備、使用強(qiáng)度和影響3個(gè)階段。

②在Zhu及趙晶等專家學(xué)者的研究基礎(chǔ)上改進(jìn)形成“戰(zhàn)略－（資源－投資－應(yīng)用－價(jià)值）”這5個(gè)維度變量的價(jià)值創(chuàng)造過程模型，并以此為依據(jù)。電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過程模型是用來解釋如何開展電子商務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的，筆者以此為依據(jù)更利于測(cè)度企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平高低所帶來的價(jià)值及影響多少。

3．2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平測(cè)度指標(biāo)體系

3．2．1戰(zhàn)略維度是企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的起點(diǎn)，貫穿和指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)施的整個(gè)過程。它具體包括以下3個(gè)指標(biāo)：

①規(guī)劃方案。這個(gè)指標(biāo)細(xì)目里設(shè)定有企業(yè)有無1～5年內(nèi)的電子商務(wù)規(guī)劃方案、有無企業(yè)電子商務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務(wù)規(guī)章制度3個(gè)方面。

②組織準(zhǔn)備。組織準(zhǔn)備是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化等是否為電子商務(wù)實(shí)施做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，這里通過企業(yè)有無電子商務(wù)部門以及電子商務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理層中的地位來反映。

③領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）是指在管轄范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業(yè)電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)

主要指企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它由以下幾個(gè)指標(biāo)構(gòu)成：

①硬件設(shè)備。電話、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備是信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的根本。

②網(wǎng)絡(luò)接入情況。計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備之間需通過信息技術(shù)聯(lián)系起來才能實(shí)現(xiàn)交互和協(xié)作，所以硬件設(shè)備是否聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率等是又一系列重要指標(biāo)。

③信息化系統(tǒng)。筆者根據(jù)系統(tǒng)的大小和功能將信息化系統(tǒng)分為消息系統(tǒng)、集成性系統(tǒng)和業(yè)務(wù)子系統(tǒng)3種。

3．2．3投資維度，即電子商務(wù)投入情況

它包括平臺(tái)構(gòu)建和人力資源兩個(gè)方面的投入情況。平臺(tái)構(gòu)建即企業(yè)的網(wǎng)站創(chuàng)建成本和運(yùn)營(yíng)中維護(hù)成本，人力資源則是指電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)人才引入以及培訓(xùn)過程產(chǎn)生的費(fèi)用。

3．2．4應(yīng)用維度，即企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

它是S曲線中使用強(qiáng)度的反映，包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)搭載平臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用情況3個(gè)方面，這一部分指標(biāo)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)造性的采用前期研究項(xiàng)目中的賦值和網(wǎng)絡(luò)觀察的方法，并針對(duì)指標(biāo)特點(diǎn)增加了網(wǎng)絡(luò)普查和典型調(diào)查的區(qū)分。

①以陳文對(duì)企業(yè)門戶網(wǎng)站的戰(zhàn)略中心的5次調(diào)整為理論基礎(chǔ)，我們這里對(duì)企業(yè)門戶網(wǎng)站的測(cè)度包含了有無門戶網(wǎng)站和企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品宣傳、在線訂購(gòu)、網(wǎng)上采購(gòu)、在線支付、在線服務(wù)、多種語言支持、人才招聘等網(wǎng)站功能應(yīng)用情況這些細(xì)化指標(biāo)。

②企業(yè)搭載平臺(tái)情況由搭載平臺(tái)種類多少和平臺(tái)功能應(yīng)用情況這兩個(gè)方面體現(xiàn)。

③網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用即網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)等其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用。

3．2．5價(jià)值維度，即電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)

它是影響度方面的指標(biāo)。通過增加電子商務(wù)交易額、電子商務(wù)銷售增長(zhǎng)率、電子商務(wù)采購(gòu)增長(zhǎng)率、改善客戶關(guān)系、促進(jìn)產(chǎn)品類別增加及產(chǎn)品創(chuàng)新、提高供應(yīng)鏈效率、提高市場(chǎng)響應(yīng)能力等指標(biāo)來體現(xiàn)。其中，電子商務(wù)交易額＝電子商務(wù)銷售額＋電子商務(wù)采購(gòu)額＝網(wǎng)上訂購(gòu)＋在線支付－網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)瑫r(shí)在線支付的額度；加快生產(chǎn)與改善貿(mào)易兩個(gè)定性指標(biāo)的效果各從4個(gè)方面體現(xiàn)。

4結(jié)束語

中國(guó)官方電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展水平的統(tǒng)計(jì)調(diào)查開始引起重視，但由于起步較晚，中國(guó)統(tǒng)計(jì)方面的研究能力暫時(shí)滯后，針對(duì)企業(yè)、家庭、個(gè)人等微觀方面的應(yīng)用水平調(diào)查更是捉襟見肘，有很多問題有待進(jìn)一步發(fā)掘并完善，需要專家學(xué)者進(jìn)行深入的探討，給予更多的關(guān)注。

作者：黃艷玲 單位：湖北大學(xué)圖書館