窗口服務(wù)心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

工商管理心得體會(huì)

扎根基層、服務(wù)基層、建設(shè)基層，基層工商的平凡生活，只有真正在基層生活過的工商人才會(huì)感受懂得。小小的菜園不僅改善了所內(nèi)伙食，也豐富了大家的業(yè)余生活，加強(qiáng)了集體凝聚力和向心力，增進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

一、以人為本，樹立強(qiáng)服務(wù)的工作理念。該工商所從干部行為規(guī)范入手，針對(duì)《工商所注冊(cè)登記窗口服務(wù)制度》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，尤其突出著裝服飾、儀容儀表、服務(wù)語言等細(xì)節(jié)，從一句"您好"抓起，實(shí)行"每周風(fēng)尚傳播宣傳語"上墻制度，規(guī)范行政行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、使用文明用語，始終堅(jiān)持熱情服務(wù)，樹立示范窗口文明形象。

二、加大公開，營造高效的登記環(huán)境。設(shè)置了工作人員崗位廉政監(jiān)督牌，并將相關(guān)法律法規(guī)、登記依據(jù)、崗位職責(zé)、違諾處理辦法等予以公開，使各項(xiàng)政務(wù)公開透明，并將該所752戶個(gè)體檔案重新進(jìn)行分類裝盒，方便日常工作查詢，為前來辦事的群眾營造高效的登記受理環(huán)境。

三、方便群眾，加強(qiáng)辦公設(shè)施建設(shè)。在辦事醒目位置公布業(yè)務(wù)咨詢電話、違紀(jì)舉報(bào)電話，依據(jù)登記窗口工作紀(jì)律十不準(zhǔn)要求，在辦公場(chǎng)所設(shè)置意見箱，并實(shí)行辦公、所長電話公開，設(shè)計(jì)辦事流程、文書樣本等，為前來辦事人員提供方便。

第2篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

此次大討論活動(dòng)的主題是“為何從警、如何做警、為誰用警”，這3個(gè)問題緊緊扣住了人民警察的人民屬性和職業(yè)屬性，為基層公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化群眾工作、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提供了新機(jī)遇。作為南通市公安局一名負(fù)責(zé)隊(duì)伍建設(shè)和群眾工作的負(fù)責(zé)人，下面重點(diǎn)匯報(bào)實(shí)踐中的一些體會(huì)和南通市公安局近年來貼近群眾需求、拉進(jìn)群眾距離、改善服務(wù)環(huán)境的做法。

第一點(diǎn)體會(huì)，做好群眾工作的前提是走進(jìn)群眾。為引導(dǎo)民警切實(shí)了解民意，我們開展了領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”、“七千民警進(jìn)村居”活動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層所隊(duì)和農(nóng)村走訪調(diào)研，機(jī)關(guān)民警在村民家中駐點(diǎn)調(diào)研，調(diào)查社會(huì)治安狀況，梳理幫扶特困群體。同時(shí)，開展警民懇談活動(dòng)，力求幫助群眾解決實(shí)際困難。

第二點(diǎn)體會(huì)，做好群眾工作的基礎(chǔ)是拉近距離。近年來，我們按照公安部要求，精心組織開展“大走訪”開門評(píng)警、“與民同行、保民平安”等系列主題教育活動(dòng)，通過形式多樣的交流活動(dòng)，展示公安親民為民形象。一是推進(jìn)愛心警隊(duì)建設(shè)。廣泛動(dòng)員民警結(jié)對(duì)幫困、奉獻(xiàn)愛心。以廣西東蘭貧困山區(qū)為重點(diǎn)，建立民警愛心實(shí)踐基地，廣泛開展結(jié)對(duì)助學(xué)活動(dòng)。二是推進(jìn)文藝下基層。以公安文聯(lián)組織為依托，我們組建了文藝輕騎兵小分隊(duì)，廣泛開展慰問演出，在宣傳公安工作成效的同時(shí)，提高了群眾對(duì)公安工作的理解和支持。三是推進(jìn)民警志愿服務(wù)。主動(dòng)貼近社會(huì)弱勢(shì)群體，先后建立聾啞學(xué)校、兒童福利院等10個(gè)志愿服務(wù)愛心實(shí)踐基地；建立了女警志愿者、關(guān)愛老人志愿者等6支公安志愿服務(wù)隊(duì)伍，開展“陪空巢老人過年”、“愛心送餐”等服務(wù)活動(dòng)，拉近了警民之間的距離。

第三點(diǎn)體會(huì)，做好群眾工作的核心是提高履職能力。我們把強(qiáng)化履職能力訓(xùn)練作為推動(dòng)基層民警提升群眾工作能力和水平的核心。一是構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)機(jī)制。制定民警職業(yè)生涯規(guī)劃19項(xiàng)配套保障機(jī)制，引導(dǎo)民警立足崗位提升能力。二是構(gòu)建職業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)制。完善初任培訓(xùn)、崗位交流培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)、晉升培訓(xùn)和素質(zhì)提高培訓(xùn)“五位一體”的職業(yè)訓(xùn)練工作體系，組建了119人的專兼職教官隊(duì)伍，常態(tài)開展履職能力培訓(xùn)工作。三是構(gòu)建職業(yè)能力評(píng)估機(jī)制。圍繞基本素質(zhì)、崗位素質(zhì)、專業(yè)能級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估等5個(gè)方面，對(duì)全市公安民警進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。幫助民警準(zhǔn)確定位、找準(zhǔn)缺失，不斷提升履職能力和水平。

第3篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

政務(wù)中心承擔(dān)著汕頭轄區(qū)船舶水上交通安全管理、船舶水上防污染管理、船員管理、船舶設(shè)備檢驗(yàn)等對(duì)外業(yè)務(wù)受理、證書制作和證書發(fā)放工作，任務(wù)繁重、責(zé)任重大。

而這支2007年才成立的隊(duì)伍，已先后獲得“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”、“南粵女職工文明崗”、“廣東省巾幗文明崗”、“廣東海事局文明執(zhí)法示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。她們的秘訣何在呢？

秘訣一：上手有速度

2007年，汕頭局為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，專門從不同崗位抽調(diào)素質(zhì)較高的女職工組建了這支“娘子軍”。當(dāng)時(shí)的她們業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，壓力撲面而來?！皠倎頃r(shí)我們每天都連軸轉(zhuǎn)：白天忙著在窗口忙碌，晚上看資料、學(xué)法規(guī)。雖然很累很辛苦，但漸漸能感覺到自己的進(jìn)步，那種感覺特別棒?！闭?wù)受理員朱小燕回憶道。

為了讓這支整編軍盡快正規(guī)化、精銳化，汕頭局采取了“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的策略。組織她們積極參加廣東局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和汕頭市舉辦的各種知識(shí)講座、研討活動(dòng)。此外，她們還走訪了全國勞模蘇貴聰，學(xué)習(xí)他在平凡中追求卓越、恪盡職守的愛崗敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。

理論只有轉(zhuǎn)化為實(shí)踐才更易掌握。為此，女同胞們主動(dòng)放棄了節(jié)假日，到客流集中的廣場(chǎng)客渡、萊長車渡及轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口參與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，參與檢查船舶、船員證書等一線工作，執(zhí)法水平和服務(wù)能力迅速提升。

技能只有上升為理論才能反過來再指導(dǎo)實(shí)際工作。政務(wù)中心又先后開展了“新時(shí)期女性如何為海事事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)”、“政務(wù)中心如何服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”等研討活動(dòng)，大家積極撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，多篇論文在《廣東海事》、《汕頭航海》、《汕頭日?qǐng)?bào)》等雜志上發(fā)表。她們還將多年工作所得編成了厚厚的一本《政務(wù)中心崗位指導(dǎo)書》，為規(guī)范管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

不到三年的時(shí)間，“娘子軍”從“外行”變成了“內(nèi)行”?！疤焯於际菍W(xué)習(xí)日，轄區(qū)的每條業(yè)務(wù)流程、每家水運(yùn)企業(yè)的狀況、每條船舶的情況都刻進(jìn)了我們的腦海里?！笔芾韱T柯淑英說。

秘訣二：工作有重點(diǎn)

素有“嶺東門戶、華南要沖”美稱的汕頭近年來水上基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅猛：華能海門電廠、汕頭市東海岸新城、南澳大橋和廈深鐵路榕江特大橋等項(xiàng)目遍地開花。為這些重大項(xiàng)目行政相對(duì)人提供更高效便捷的服務(wù)，成為政務(wù)中心工作的重點(diǎn)之一。

“我們公司來政務(wù)中心辦理汕頭市重點(diǎn)工程的水上水下施工申請(qǐng)項(xiàng)目，本以為要花很長的周期，沒想到不到一個(gè)星期的時(shí)間就全部辦完了。這里的工作人員效率真高！”南澳大橋工程公司副總經(jīng)理李文勝感嘆道。

其實(shí)，為了給李經(jīng)理這樣的行政相對(duì)人提供更主動(dòng)、便捷和高效的服務(wù)，娘子軍們常常顧不上休息，加班加點(diǎn)是她們的家常便飯。

在高效的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量也是她們追求的目標(biāo)。受國際金融危機(jī)的影響，航運(yùn)市場(chǎng)持續(xù)低迷。汕頭最大的航運(yùn)企業(yè)帝遠(yuǎn)船務(wù)公司在危機(jī)重創(chuàng)期新進(jìn)了“帝祥”和“帝華”兩艘船舶。為了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，中心立即增派人手校對(duì)提交材料，大家鏖戰(zhàn)了三天辦好了所有證書，帝遠(yuǎn)公司對(duì)政務(wù)中心的工作高度贊許。

這樣的突擊任務(wù)女同志們?nèi)巳硕寄苷f出好幾件。

秘訣三：服務(wù)無極限

“政務(wù)中心的工作特點(diǎn)可以用三個(gè)字來概括，那就是‘繁、雜、嚴(yán)’”。政務(wù)中心主任陳在永總結(jié)說。繁就是工作任務(wù)繁重、業(yè)務(wù)量大，中心平均每天要受理業(yè)務(wù)達(dá)30多宗、接待行政相對(duì)人咨詢20多人次；雜就是業(yè)務(wù)門類繁雜、齊全，中心業(yè)務(wù)受理范圍有六大類40項(xiàng)，涵蓋了全局所有業(yè)務(wù)；嚴(yán)就是要求嚴(yán)格，中心業(yè)務(wù)受理必須嚴(yán)格按照《政務(wù)公開指南》的要求和程序辦理業(yè)務(wù)，來不得半點(diǎn)馬虎，更不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。

為了強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。政務(wù)中心以“主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、主動(dòng)服務(wù)行政相對(duì)人”為抓手，提出了“熱心、細(xì)心、耐心”的“三心”服務(wù)口號(hào)，做到讓行政相對(duì)人“少等一分鐘、少犯一次難、少跑一趟路、少操一份心”

除了行政相對(duì)人，和政務(wù)中心打交道最多的還是海員。“我們追求的是服務(wù)無極限，沒有最好，只有更好?！标愒谟勒f。

雙休日，為了讓請(qǐng)假回汕的船員能領(lǐng)取證書，年輕的陳曉榕同志冒著臺(tái)風(fēng)登陸危險(xiǎn)趕到政務(wù)中心為船員發(fā)放證書，有船員感動(dòng)的在《群眾意見簿》上寫下：“政務(wù)中心的姑娘比我閨女還親?！?/p>

看到上了年紀(jì)眼睛老花的船員在費(fèi)勁地填寫申請(qǐng)材料，政務(wù)中心副主任朱少勤二話沒說自己掏錢買了老花眼鏡放在服務(wù)臺(tái)上，老船員拿起眼鏡說：“你們想得真周到?！?/p>

第4篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

一、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，創(chuàng)一流班子。

一是帶頭學(xué)習(xí)調(diào)研。

縣公安局黨委先后進(jìn)行了5次集中學(xué)習(xí)。班子成員人均撰寫心得體會(huì)和調(diào)研文章23篇以上；

二是帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，不定期對(duì)廣大民警執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正，干警的精神面貌和作風(fēng)有明顯改變。

三是帶頭一線辦案。局長、政委積極深入一線指揮督導(dǎo)，人均辦案16件以上。

四是帶頭嚴(yán)格組織生活。班子成員積極聯(lián)系指導(dǎo)分包科所隊(duì)的工作，堅(jiān)持重大問題集體討論，貫徹執(zhí)行民主集中制，變“一言堂”為“多言堂”。

二、開展三項(xiàng)活動(dòng)，創(chuàng)一流隊(duì)伍。

一是開展“五條禁令”集中教育活動(dòng)。

繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行公安部“五條禁令”的要求，層層進(jìn)行動(dòng)員教育，建立健全規(guī)章制度，從局長到普通民警逐級(jí)簽訂了執(zhí)行禁令責(zé)任書。

二是開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，樹立良好的警風(fēng)。

警方按照紀(jì)檢部門的要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展行風(fēng)工作，針對(duì)存在問題，分析和查找原因，認(rèn)真進(jìn)行整改。

三是開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，著重從執(zhí)法執(zhí)紀(jì)、接處警等方面查找不足，集中解決10多個(gè)突出問題。

三、規(guī)范制度體系，創(chuàng)一流管理。

縣公安局黨委認(rèn)識(shí)到當(dāng)前進(jìn)一步加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫、時(shí)不我待，但要從根本上解決隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，必須改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，變粗放式管理為規(guī)范化管理，變以人管人為以制度管人。為此，該局先后制定出臺(tái)了內(nèi)部管理四大方面極具可操作性的管理措施：《縣公安局請(qǐng)銷假管理制度》、《縣公安局機(jī)關(guān)工作秩序管理規(guī)定》、《黨委會(huì)議事規(guī)則》和《值班備勤制度》，初步形成了一套比較系統(tǒng)、完善的內(nèi)部管理制度體系，推動(dòng)了全局各項(xiàng)管理工作向更高層次邁進(jìn)。

四、發(fā)揮公安職能，創(chuàng)一流業(yè)績。

警方切實(shí)發(fā)揮公安職能，加大命案?jìng)善?、打黑除惡、打擊“兩搶一盜”以及追逃工作力度，不斷提高工作效率，取得了顯著成效。僅“夏季攻勢(shì)”專項(xiàng)斗爭(zhēng)，就破獲刑事案件331起，其中破獲年內(nèi)案件204起，破獲年前案件70起，破獲命案3起，破獲破獲“兩搶一盜”刑事案件125起。共受理治安案件993起，查處治安案件810起。打掉犯罪團(tuán)伙4個(gè)，其中10人以上團(tuán)伙1個(gè)，抓獲團(tuán)伙成員26人，從中破獲案件數(shù)63起。抓獲犯罪嫌疑人142人，現(xiàn)場(chǎng)抓獲36人，刑事拘留87人，批準(zhǔn)逮捕56人，移送112人，勞教4人，治安處罰違法人員110人，有力震懾了犯罪。同時(shí)狠抓破案追逃長效機(jī)制建設(shè)，采取任務(wù)分解、責(zé)任到人、以獎(jiǎng)代補(bǔ)、獎(jiǎng)懲結(jié)合等辦法，進(jìn)一步激發(fā)民警的工作熱情，目前，“清網(wǎng)行動(dòng)”清網(wǎng)率已達(dá)到79.65%。

五、立足群眾滿意，創(chuàng)一流形象。

一是邀請(qǐng)群眾“上門評(píng)”。

開展了“警民懇談日”活動(dòng)，將每月的15日確定為警民懇談日，公安執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員及社會(huì)各界群眾有任何涉及到公安工作的問題、意見和建議都可以到公安局懇談室進(jìn)行懇談。

二是暢通渠道“廣泛評(píng)”。

110接警服務(wù)臺(tái)以警情回訪為抓手，實(shí)行“日回訪、周總結(jié)、月上報(bào)”制度，綜合分析回訪內(nèi)容，認(rèn)真查找接處警工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，推進(jìn)110接處警工作向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

第5篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第6篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

一、固本建設(shè)，以點(diǎn)帶面，大力確保隊(duì)伍先進(jìn)性

工作中，該局為從根本上提高民警的素質(zhì)，采取“指路子、壓擔(dān)子、結(jié)對(duì)子、搭梯子、建臺(tái)子”的工作方法，有針對(duì)性地對(duì)民警們進(jìn)行宗旨教育、群眾觀念教育，引導(dǎo)他們常校人生坐標(biāo)，在靈魂深處打牢為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)。把發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，作為整改重點(diǎn)，每月安排三次全局民警政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)集中學(xué)習(xí)日制度；紀(jì)委部門按期采取播放警示教育電教片、開展專項(xiàng)治理活動(dòng)；組織以宣讀入黨誓言， 撰寫心得體會(huì)，開展座談交流等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員隊(duì)伍法制、條令、責(zé)任、安全意識(shí)，通過不懈的政治思想教育，把大家的心凝聚在黨的旗幟之下。同時(shí)，全局實(shí)行將工作實(shí)績、作風(fēng)好壞、廉政勤政情況，與民警的福利、獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)加薪掛鉤，推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制、違諾查究制、錯(cuò)案追究制，做到事有專管之人、人有專管之責(zé)、時(shí)有限定之期，推出了聘請(qǐng)執(zhí)法監(jiān)督員、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱、建立了以部門為單位的“民警8小時(shí)之外的監(jiān)督管理辦法”、發(fā)放《警民聯(lián)系卡》、局領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上公開信箱給民警家屬，實(shí)行“面對(duì)面”監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制等活動(dòng)。在“兩創(chuàng)三爭(zhēng)一滿意”活動(dòng)中，在窗口單位推出30項(xiàng)為民服務(wù)措施，全面開展“向轄區(qū)群眾報(bào)告工作”活動(dòng)，真正把公安工作的評(píng)判權(quán)交給了群眾，并以積極爭(zhēng)創(chuàng)民警“零違紀(jì)”、執(zhí)法“零過錯(cuò)”、群眾“零投訴”單位，全局民警嚴(yán)守“酒、色、財(cái)、氣、槍、車、賭”底線，三年來違法違紀(jì)案件實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)生，確保隊(duì)伍良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過嚴(yán)格的內(nèi)部整頓和扎實(shí)有效的跟蹤管理、動(dòng)態(tài)管理，分局上下出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)放心、民警寬心、工作齊心、辦事用心的好局面。

二、突顯主業(yè)、構(gòu)建平安，大力夯實(shí)群眾安全感

該局積極構(gòu)筑人防、物防、技防“三位一體”的社會(huì)治安防控體系，筑牢防范根基，科學(xué)巡邏路線和卡口點(diǎn)位的同時(shí)，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)現(xiàn)內(nèi)巡外卡、協(xié)同作戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上，推進(jìn)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位技防外延工程。此外，組建夜巡隊(duì)伍，通過逐步完善24小時(shí)巡邏機(jī)制，積極深化了夜間巡邏防控工作，強(qiáng)化街面防控和設(shè)卡查緝，全力維護(hù)轄區(qū)的社會(huì)治安穩(wěn)定；加強(qiáng)實(shí)有人口、暫住房屋、出租房屋“全覆蓋”管理；深入開展網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、管理信息查詢推送服務(wù)、證照辦理“直通車”服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供便捷高效服務(wù)平臺(tái)；完善公共娛樂場(chǎng)所、特種行業(yè)信息化、動(dòng)態(tài)化管理機(jī)制，加大日常公開檢查和暗訪力度，加大檢查整治力度，以治安復(fù)雜區(qū)域和案件高發(fā)部位為重點(diǎn)，排查梳理出新的治安亂點(diǎn)開展集中整治，同步落實(shí)重點(diǎn)地區(qū)長效管理機(jī)制，不斷鞏固整治戰(zhàn)果，嚴(yán)厲查處黃賭毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，全面凈化社會(huì)風(fēng)氣；加強(qiáng)槍支彈藥、煙花爆竹、化學(xué)劇毒等危險(xiǎn)物品管理，防止發(fā)生重大安全事故；深化消防專項(xiàng)治理，及時(shí)整治火災(zāi)隱患，嚴(yán)防發(fā)生重特大火災(zāi)事故；嚴(yán)格道路交通安全監(jiān)管，創(chuàng)新交通安全宣傳，有效預(yù)防和減少重大交通事故的發(fā)生；進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)，對(duì)影響和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的涉警問題，及時(shí)調(diào)查，依法嚴(yán)肅處理。

第7篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；物資管理；集約化

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）04-0091-01

1 電力企業(yè)物資集約化管理的現(xiàn)狀

物資集約化管理，就是電力企業(yè)的物資管理在計(jì)劃、采購、倉儲(chǔ)、配送，保管等環(huán)節(jié)實(shí)施高度集中的有效管理。自2009年國網(wǎng)深入推廣物資集約化管理，現(xiàn)在基本已經(jīng)完成了體系建設(shè)和流程優(yōu)化再造，但仍然存在物資需求計(jì)劃無法達(dá)到全面準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)部門與項(xiàng)目部門配合不夠默契，人員參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作不到位等種種問題。

2 電力企業(yè)物資集約化管理的改善對(duì)策

2.1 精益化的物資計(jì)劃管理

物資計(jì)劃囊括了物資需求的編制，執(zhí)行，分析，考評(píng)，反饋等。結(jié)合各部門的物資需求統(tǒng)籌規(guī)劃，引領(lǐng)采購，供應(yīng)有序地保障企業(yè)的正常活動(dòng)開展。計(jì)劃管理應(yīng)統(tǒng)籌安排，對(duì)內(nèi)優(yōu)化企業(yè)資源配置，對(duì)外促進(jìn)統(tǒng)一開放，同時(shí)注意降低物流成本持續(xù)改進(jìn)。

2.1.1 物資需求計(jì)劃。根據(jù)年度綜合計(jì)劃，物料需求清單，物資的庫存量，需求量及需求時(shí)間等來確定。業(yè)務(wù)部門應(yīng)提前向物資部門提供所需物資的計(jì)劃，包括金具類，低壓線纜等，需求計(jì)劃和儲(chǔ)備計(jì)劃確定后方可確定采購計(jì)劃。

2.1.2 物資儲(chǔ)備計(jì)劃。依據(jù)物資需求計(jì)劃，儲(chǔ)備定額，儲(chǔ)備方式等保證企業(yè)生產(chǎn)，建設(shè)，維修等急需物資的連續(xù)供應(yīng)。國網(wǎng)采用SAP，ECP等系統(tǒng)管控計(jì)劃管理的完成情況。SAP系統(tǒng)內(nèi)拓展功能實(shí)現(xiàn)通用物料自動(dòng)對(duì)比， ECP系統(tǒng)能監(jiān)控物資采購計(jì)劃是否在允許的時(shí)間內(nèi)履約收貨，并將采購計(jì)劃完成（率）情況及時(shí)通報(bào)專業(yè)管理部門。物資部門可以根據(jù)指標(biāo)執(zhí)行情況對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)施監(jiān)控，便下期合理調(diào)整數(shù)量及交貨時(shí)間。

2.1.3 物資采購計(jì)劃。主要包括批次招標(biāo)采購，協(xié)議庫存采購，零星物資超市化采購，零星工程與服務(wù)框架協(xié)議采購等。建立采購與需求雙向互動(dòng)的計(jì)劃管理模式，將工程項(xiàng)目管理與物資供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行融合。

2.1.4 物資供應(yīng)計(jì)劃。在到貨前，根據(jù)工程進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求，合理運(yùn)輸周期及合同約定交貨期統(tǒng)籌物資資源，統(tǒng)一物資供貨安排，與供應(yīng)方協(xié)商確定供應(yīng)時(shí)間，形成生效的供應(yīng)計(jì)劃。

2.2 瀾韉奈鎰什曬汗芾

物資采購管理應(yīng)公平，公正，公開，秉承“質(zhì)量優(yōu)先，價(jià)格合理，誠信共贏”的原則，采用最經(jīng)濟(jì)的模式提高企業(yè)效益。

2.2.1 批次采購模式。主要適用于資本性支出的主要設(shè)備材料，服務(wù)。如電網(wǎng)工程的設(shè)計(jì)，施工，監(jiān)理，以及工程所需的主要設(shè)備，材料等?？茖W(xué)合理的標(biāo)包劃分是保障采購質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素，太大造成中標(biāo)人不能按期履約，太小則導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)吸引，影響采購效率，應(yīng)按照電壓等級(jí)，合同估算金額等要素合理劃分。

2.2.2 協(xié)議庫存模式。主要適用于在未來一定時(shí)間內(nèi)能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求數(shù)量并且能夠應(yīng)用統(tǒng)一的物料編碼及技術(shù)規(guī)范的物資，如中低壓工程標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的設(shè)備材料等。對(duì)于金屬等原材料價(jià)格波動(dòng)較大的材料會(huì)產(chǎn)生價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，需采用價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2.2.3 超市化采購模式。對(duì)價(jià)值量較小，種類繁多，需求零散的物資有較強(qiáng)的適用性。如辦公用品，辦公家具等。

2.3 完善的物資供應(yīng)保障系統(tǒng)管理

應(yīng)國網(wǎng)“三集五大”體系的影響，全公司上下都在轉(zhuǎn)換體制，適應(yīng)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建“兩個(gè)一流”。各級(jí)供電公司針對(duì)運(yùn)維檢修，應(yīng)急物資等響應(yīng)速度要求高的物資，發(fā)揮倉儲(chǔ)配送服務(wù)支撐作用，實(shí)施“定額儲(chǔ)備，按需領(lǐng)用”，開展倉庫物資盤活利用，建立平衡利庫機(jī)制，實(shí)現(xiàn)倉庫“零積壓”，倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化管理初具成效。

2.3.1 物資調(diào)配管理。公司成立了物資調(diào)配中心，加強(qiáng)“縱向和橫向，對(duì)內(nèi)和對(duì)外”的協(xié)同運(yùn)作，利用窗口服務(wù)機(jī)制，履約協(xié)調(diào)機(jī)制，監(jiān)控預(yù)警機(jī)制及資源調(diào)配機(jī)制做好應(yīng)急物資的調(diào)配和供應(yīng)。

2.3.2 倉儲(chǔ)配送管理。統(tǒng)籌規(guī)劃倉庫網(wǎng)絡(luò)布置，建立倉庫儲(chǔ)備系統(tǒng)。按倉庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)公司“一本賬”管理。嚴(yán)格出入庫操作流程，確?！百~，卡，物”一致性。

2.3.3 應(yīng)急物資管理。倉庫建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系，因地適宜建立應(yīng)急倉庫，合理儲(chǔ)備應(yīng)急救災(zāi)，應(yīng)急裝備和應(yīng)急電力搶修設(shè)備與材料，建立實(shí)物儲(chǔ)備，協(xié)議儲(chǔ)備，動(dòng)態(tài)周轉(zhuǎn)相結(jié)合的物資儲(chǔ)備體系。

2.3.4 廢舊物資管理。按照國網(wǎng)公司“統(tǒng)一管理，統(tǒng)一處置”的原則，由省公司統(tǒng)一競(jìng)價(jià)，所屬單位開展電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)處置工作，對(duì)有意向回收的供應(yīng)商資質(zhì)能力進(jìn)行核實(shí)，建立廢舊物資回收信息庫。不按合同執(zhí)行的供應(yīng)商依據(jù)合同條款扣除保證金，暫停競(jìng)價(jià)，取消資格等方式處理。

2.4 嚴(yán)格把關(guān)的供應(yīng)商管理

國網(wǎng)公司在電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)了物資質(zhì)量管理模塊，統(tǒng)一規(guī)范物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過平臺(tái)數(shù)據(jù)共享，敦促各單位提升物資質(zhì)量管理水平。另外，天長公司在質(zhì)量管理方面還制定了定期抽檢計(jì)劃，如年度抽檢，按批次抽檢級(jí)專項(xiàng)抽檢，抽檢人員由物資專業(yè)人員，監(jiān)察人員，職工代表等組成的抽檢小組，定點(diǎn)定期抽檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，并要求其整改，絕不手軟。

2.4.1 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理。電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，從供應(yīng)商的招標(biāo)采購，合同簽訂，生產(chǎn)制造，履約及售后服務(wù)等階段為披露供應(yīng)商各方面的信息提供了信息支撐，對(duì)其自身存在的問題及時(shí)“一對(duì)一”的告知，提高企業(yè)自身的質(zhì)量及服務(wù)水平。

2.4.2 供應(yīng)商資質(zhì)能力核實(shí)和評(píng)價(jià)。國網(wǎng)采取供應(yīng)商資質(zhì)能力核實(shí)的方法是在公開招標(biāo)之前完成的，對(duì)其財(cái)務(wù)信息，產(chǎn)品業(yè)績等進(jìn)行確認(rèn)和核實(shí)，通過MDM進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)申請(qǐng)。

2.4.3 供應(yīng)商不良行為處理。國網(wǎng)公司在對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的物資在其全壽命周期內(nèi)發(fā)生重大的質(zhì)量問題，以及供應(yīng)商的參與資質(zhì)能力核實(shí)，招標(biāo)采購活動(dòng)，合同履約過程中存在誠信，服務(wù)，交貨，質(zhì)量等方面的問題，按照一般不良行為，嚴(yán)重不良行為和特別嚴(yán)重不良行為采取不同程度的處罰措施。通過對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)有力的管理，如列入黑名單，暫停售標(biāo)，扣減評(píng)標(biāo)分值，敦促供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量，誠信履約，誠實(shí)經(jīng)營。

結(jié)論

本人在天長供電公司物資管理崗位有六年之久，以上是自己對(duì)物資管理工作各方面的心得體會(huì)，電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率，物資集約化管理成為電力企業(yè)共同的戰(zhàn)略選擇。天長供電公司通過ERP，MDM，ECP三大平臺(tái)對(duì)物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，數(shù)據(jù)共享，各專職分工不同但又息息相關(guān)。根據(jù)國網(wǎng)及省公司的各項(xiàng)最新考核指標(biāo)嚴(yán)格把關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)，步步管控，已初步形成國網(wǎng)公司提出的物資集約化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。物資管理工作只有更好沒有最好，我們都還在學(xué)習(xí)，攜手各兄弟公司探索一切適合天長供電公司物資管理最有效的途徑。

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳子俠.物流技術(shù)與物流裝備[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.

第8篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

論文關(guān)鍵詞：人性化；圖書館；互聯(lián)網(wǎng)；讀者

圖書館是人類知識(shí)的寶庫，是沒有圍墻的大學(xué)信息資料的中心，是人類文明的標(biāo)志。圖書管理員每天要與眾多讀者接觸，既要直接給與讀者所需的文獻(xiàn)信息，又要間接地供給適宜的資料來源，指導(dǎo)讀者如何從浩渺的資料中尋找有用信息。因此，人性化管理在圖書館的窗口服務(wù)工作中顯得尤為重要。當(dāng)今社會(huì)，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的環(huán)境，互動(dòng)、共享、人性化等理念深入人心，傳統(tǒng)的圖書管理理念已難以適應(yīng)信息時(shí)代。因此，求新求變的滿足讀者需求便成為圖書管理改革的必然路徑。人本思想的核心就是要尊重人、愛護(hù)人、理解人和關(guān)心人。圖書館的“人”主要包括兩方面的含義：一個(gè)是圖書館組織內(nèi)部的“人”，即圖書館員，另一個(gè)是圖書館組織外部，但與圖書館關(guān)系密切，參與圖書館活動(dòng)的“人”，即圖書館用戶。因此，圖書館管理和服務(wù)的人本思想就是要把圖書館的一切管理和服務(wù)工作都納入到以館員為根本和以讀者為中心的軌道上來。

日本作為亞洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家，其圖書管理理念也是非常先進(jìn)的，某些大學(xué)的圖書館“在整體設(shè)計(jì)上就已充分考慮到現(xiàn)代化圖書館的各種功能，最大限度地方便讀者，無論是閱覽室還是書庫，室內(nèi)、書架的整體顏色都符合人體學(xué)，避免眼疲勞；圖書擺放整齊，座椅都是按照人體力學(xué)設(shè)計(jì)，隨時(shí)提供免費(fèi)得飲用水等。此外，日本北海道教育大學(xué)釧路圖書館，按照‘資源共享，書為人用’的原則，實(shí)行社會(huì)全開放。大學(xué)圖書館之間可以互相借閱圖書資料；部分大學(xué)圖書館的資料可向當(dāng)?shù)鼐用耖_放，而且手續(xù)極簡(jiǎn)，極大地提高了大學(xué)圖書館在社會(huì)中的地位和作用?！?/p>

我國近年來在某些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有創(chuàng)新的變革。如廣州一家私人圖書室以“共建共享”的創(chuàng)新服務(wù)理念，詮釋了“以人為本”的思想內(nèi)涵。該館相對(duì)于公共圖書館而言，在管理手法上更為靈活，更加人性，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交流與共享信息的傳播特性。該館創(chuàng)辦人令狐小濤“在豆瓣網(wǎng)上以‘分享好書’為主題建立了第一個(gè)虛擬社區(qū)。豆瓣網(wǎng)是技術(shù)應(yīng)用型網(wǎng)站，為用戶提供以書為介質(zhì)的交流區(qū)，使對(duì)某一內(nèi)容感興趣的用戶可以隨時(shí)評(píng)價(jià)圖書、推薦圖書，還可加入興趣小組。”豆瓣網(wǎng)的宣傳擴(kuò)大了該館的知名度，很快打開了市場(chǎng)。這家私人圖書館還建立一個(gè)騰訊QQ超級(jí)群，為讀者提供了一個(gè)自由、充分的信息交流平臺(tái)，保證了信息溝通的順暢、及時(shí)，不僅咨詢了所需信息，也增進(jìn)了愛書群體之間的感情，擴(kuò)大了讀書人群，推廣了圖書的受眾范圍。同時(shí)也激發(fā)了讀者的參與熱情，建立起一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)社區(qū)，構(gòu)建了和諧的網(wǎng)絡(luò)文明與圖書文化。

當(dāng)然，這家私人圖書館的成功也歸因于廣州這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地域環(huán)境，尋求精神寄托、渴望在思想上和文化上得到滿足是人們普遍的追求和現(xiàn)實(shí)需要。人們?cè)敢馔ㄟ^“以書為載體，增進(jìn)交流”的健康方式在交流中得到獲取知識(shí)與閱讀的樂趣，而這恰恰是公共圖書館所欠缺的。利用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)傳播方式增進(jìn)讀者間交流讀書心得，刺激讀者閱讀的興趣，讓讀者從傳統(tǒng)閱聽人變?yōu)橹鲃?dòng)傳播者，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播特性帶來的變革，而這也是未來圖書管理的必然趨勢(shì)。 轉(zhuǎn)貼于

遺憾的是，目前中國高校的圖書館服務(wù)理念還有待提高，尤其是經(jīng)濟(jì)、文化相對(duì)落后的西部地區(qū)，由于資金不足，多數(shù)管理人員并不是真正科班出身，本該科學(xué)化、規(guī)范化、高效化、信息化的圖書館成了“大雜燴”。人本管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關(guān)鍵是要營造一種以人為本的環(huán)境，把人當(dāng)作管理的核心對(duì)象，樹立以人為本的管理理念，改變長期以來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制給管理造成的落后局面。運(yùn)用人本管理思想進(jìn)行圖書館管理創(chuàng)新，重新認(rèn)識(shí)人在管理中的地位和作用，對(duì)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置，以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路。因此，要提升圖書館的人性化服務(wù)和信息化服務(wù)，必須轉(zhuǎn)變管理人員的觀念，緊密聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)，依托互聯(lián)網(wǎng)資源，提高圖書的網(wǎng)絡(luò)化管理，使之人性化、信息化、高效化。

一、尊重讀者的意見應(yīng)放在首位

無論何時(shí)，圖書館的服務(wù)對(duì)象都是讀者而不是行政領(lǐng)導(dǎo)，圖書館的工作就是服務(wù)于廣大師生，以方便師生查閱信息為工作目的。網(wǎng)絡(luò)化管理已成為圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。在我校的圖書館中已普及網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，并對(duì)學(xué)生如何查閱圖書館資料做過定期培訓(xùn)，保證每個(gè)學(xué)生都了解到本校的圖書資源。但除此而外，圖書館的服務(wù)工作還有不足之處，如學(xué)生對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量就缺乏反饋渠道，學(xué)生的感受和意見不能及時(shí)反饋，圖書館的服務(wù)工作便不能做出相應(yīng)的改進(jìn)。因此，在以人為本的管理理念中，應(yīng)把讀者的意見放在重要位置，在圖書館網(wǎng)頁上增設(shè)讀者意見專欄，或者開辟讀者論壇，讓讀者在圖書館網(wǎng)頁上自由發(fā)表意見，形成交流氛圍，促使圖書館管理人員及時(shí)了解讀者動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、適時(shí)開展一些讀書活動(dòng)，提高學(xué)生讀書的興趣

興趣是最好的老師，學(xué)生對(duì)書籍的興趣直接促使他學(xué)習(xí)的動(dòng)力和質(zhì)量。圖書館可選擇一些有意義的節(jié)日，如“五四”青年節(jié)或“一二·九”運(yùn)動(dòng)這樣有代表性的，也適于教育當(dāng)代青年人生觀、價(jià)值觀的節(jié)日里開展一些讀書活動(dòng)，通過展示這些節(jié)日背景的影視、圖書資料，提升學(xué)生對(duì)歷史、人文了解的興趣，也可對(duì)相關(guān)的圖書起到促銷、宣傳作用。此外，也可以名人為主題做圖書宣傳活動(dòng)，青年人的偶像名人出書極易引起學(xué)生們的關(guān)注，開展相應(yīng)的圖書推介定能達(dá)到較好的宣傳效果。或者可對(duì)獲大獎(jiǎng)的圖書開展大討論活動(dòng)，讓學(xué)生交流讀書心得體會(huì)。通過這樣一些活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生讀書的興趣，也提供了展示他們風(fēng)采的舞臺(tái)，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、建立虛擬社區(qū)服務(wù)于讀者

建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有利于人際網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展。參照廣州私人圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，可選擇在大學(xué)生中人氣最高的網(wǎng)站建立社區(qū)，吸引學(xué)生參與，讓他們平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)接觸中形成相關(guān)的“興趣小組”，并與網(wǎng)絡(luò)外的現(xiàn)實(shí)世界中的讀者增加交流機(jī)會(huì)，從而使會(huì)員擴(kuò)展了自己的人際網(wǎng)絡(luò)。這種人際網(wǎng)絡(luò)并非刻意形成，而是通過各種文化活動(dòng)的開展自然形成的。

四、圖書館應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)校的發(fā)展方向以及專業(yè)的需求

每個(gè)學(xué)校都有幾十種專業(yè)，不同的學(xué)科自然有不同需求，應(yīng)定期到各個(gè)院系向師生了解他們的學(xué)習(xí)研究動(dòng)態(tài)和方向，然后再制定購書計(jì)劃、服務(wù)方向。在各個(gè)書庫、閱覽室定期統(tǒng)計(jì)不同讀者的閱讀數(shù)量、內(nèi)容、閱讀時(shí)間等，開辦新書新刊等宣傳欄，在各方面體現(xiàn)圖書館各項(xiàng)服務(wù)對(duì)讀者的尊重。

第9篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)范文

一、以人為本，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

（一）抓思想建設(shè)。支隊(duì)始終把思想建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)“八榮八恥”、學(xué)習(xí)“五大講”等活動(dòng)以及參加市局組織開展的“誠信監(jiān)管，無愧我心”的學(xué)習(xí)討論和主題演講活動(dòng)，支隊(duì)全體人員進(jìn)一步提高了覺悟，每個(gè)人都就開展的每項(xiàng)活動(dòng)分別寫出了心得體會(huì)，積極查找和整改工作中存在的問題，切實(shí)做到了開展工作和思想建設(shè)兩不誤，相互促進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)了全體同志為群眾服務(wù)的意識(shí)，并把這種意識(shí)付諸于自覺的行動(dòng)，在今年春節(jié)前夕和新學(xué)期開學(xué)前，支隊(duì)向被救助的_名春蕾女童送去了全體人員捐助的米、面、衣物、學(xué)習(xí)用具以及全年的學(xué)費(fèi)，解決了她們的生活和學(xué)習(xí)的困難。支隊(duì)還開展了“愛心助殘”活動(dòng)，每名同志都積極捐款、捐物，先后兩次為貧困地區(qū)捐獻(xiàn)錢款和衣物。通過抓思想建設(shè)，即強(qiáng)化了全體人員的愛崗愛民、盡職盡責(zé)的觀念，也為有效的開展其他工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。面對(duì)稽查工作政策性和專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，支隊(duì)把加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做為重要環(huán)節(jié)緊抓不放，認(rèn)真組織經(jīng)常性的學(xué)習(xí)。制定周密、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，開展好各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以此促進(jìn)執(zhí)法能力的不斷提高。

（三）抓廉潔自律。支隊(duì)大力加強(qiáng)廉政建設(shè)，進(jìn)行經(jīng)常性的廉潔自律教育，認(rèn)真執(zhí)行藥監(jiān)人員“五條禁令”和廉政執(zhí)法相關(guān)規(guī)定，從領(lǐng)導(dǎo)做起，不接受行政相對(duì)人吃請(qǐng)，不參與藥械經(jīng)營活動(dòng)。每名稽查人員牢固樹立了勤政、清廉意識(shí)。上半年，沒有接到一起關(guān)于支隊(duì)人員不作為、亂作為、態(tài)度強(qiáng)橫、野蠻執(zhí)法等不良行為的投訴，也沒有接到一起關(guān)于支隊(duì)人員涉及“吃、拿、卡、要、報(bào)”等不廉潔行為的舉報(bào)。

二、求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

（一）抓輿論宣傳。宣傳和普及食品藥品監(jiān)管法律、法規(guī)是做好食品藥品稽查工作的前提和基礎(chǔ)。為此，支隊(duì)著力從兩個(gè)方面入手，大力開展宣傳工作。一是注重社會(huì)宣傳。下半年，支隊(duì)編發(fā)了__期《監(jiān)管稽查信息》，對(duì)動(dòng)態(tài)稽查的一些典型案例和支隊(duì)工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行廣泛宣傳。二是注重專題宣傳。在市局的統(tǒng)一組織下，支隊(duì)于“_.__消費(fèi)者權(quán)益日”走上街頭，進(jìn)行藥械法律法規(guī)的宣傳，現(xiàn)場(chǎng)講解假劣藥品的鑒別方法，解答群眾對(duì)合理用藥常識(shí)的咨詢，并展示了近年來食品藥品監(jiān)管部門的打假成果。通過活動(dòng)，即提高了群眾的法律意識(shí)，又增進(jìn)了群眾對(duì)食品藥品執(zhí)法工作的理解和支持。妥善處理了省電視臺(tái)記者曝光的泰華醫(yī)藥經(jīng)營假藥案，由于支隊(duì)反應(yīng)敏銳、積極應(yīng)對(duì)、處理得當(dāng)，得到了群眾的認(rèn)可，進(jìn)一步樹立了食品藥監(jiān)系統(tǒng)形象。

（二）抓形象塑造。支隊(duì)注重加強(qiáng)機(jī)關(guān)的內(nèi)部管理，保持了整潔、明亮的辦公環(huán)境，保證了良好、順暢的機(jī)關(guān)工作程序。接待舉報(bào)做到了耐心細(xì)致、文明有禮，在監(jiān)督執(zhí)法時(shí)，及時(shí)查處各類舉報(bào)案件，文明藝術(shù)執(zhí)法，做到了“有理、有碑、有威”，讓行政管理相對(duì)人心服口服。通過強(qiáng)化形象建設(shè)工作，文明辦公、規(guī)范執(zhí)法已成為支隊(duì)全體人員的自覺意識(shí)，有力的維護(hù)了支隊(duì)做為食品藥品監(jiān)管工作“窗口”的形象。

（三）抓檔案管理。支隊(duì)今年重點(diǎn)對(duì)涉藥單位的檔案進(jìn)行了清理，把所有涉藥單位的相關(guān)信息收集入冊(cè)，并重新編訂了檔案內(nèi)容，加入了經(jīng)營企業(yè)違法廣告警示與抽驗(yàn)制度、廣告品種備案登記制度等動(dòng)態(tài)管理項(xiàng)目，使檔案管理更趨于科學(xué)。目前，支隊(duì)正在清理補(bǔ)充完善北林區(qū)涉藥單位檔案，制做較為完整的涉藥單位名錄。

三、嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管

（一）開展日常監(jiān)管。主要做了以下四方面工作：一是對(duì)*區(qū)農(nóng)村藥械市場(chǎng)進(jìn)行了檢查。支隊(duì)利用兩個(gè)月的時(shí)間，以規(guī)范藥械購進(jìn)渠道和整頓藥械使用行為為重點(diǎn)，先后對(duì)__家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、__家藥品零售連鎖企業(yè)及藥品專柜、___家村級(jí)衛(wèi)生所進(jìn)行了監(jiān)督檢查。處理非法渠道購進(jìn)藥品案件__起，處罰使用假劣藥品案件_起。二是對(duì)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“規(guī)范藥房”建設(shè)工作進(jìn)行了推進(jìn)。支隊(duì)在對(duì)農(nóng)村藥械市場(chǎng)進(jìn)行檢查的同時(shí)，對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生院所的藥房建設(shè)進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)存在問題的__家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了整改意見，并下達(dá)了責(zé)令整改通知書。三是對(duì)藥品經(jīng)營企業(yè)加強(qiáng)了監(jiān)管。下半年，支隊(duì)抽調(diào)人員對(duì)_家藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了兩次全面檢查，重點(diǎn)跟蹤檢查經(jīng)營企業(yè)執(zhí)行GSP情況、藥品分類管理的實(shí)施情況以及藥品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設(shè)情況。通過檢查，對(duì)_家企業(yè)下達(dá)了違反GSP責(zé)令整改通知書，經(jīng)復(fù)查后全部進(jìn)行了整改，對(duì)經(jīng)營違法廣告的藥品品種的_家企業(yè)下達(dá)了警示通知書，并對(duì)其中_家企業(yè)經(jīng)營的廣告品種進(jìn)行監(jiān)督抽驗(yàn)；全力推進(jìn)藥品分類管理工作，對(duì)各經(jīng)營企業(yè)在藥品分類管理中存在的處方藥抄方量小于銷售量等問題提出了整改意見。四是對(duì)*區(qū)的“兩員”工作站的工作開展情況進(jìn)行了走訪。對(duì)*區(qū)所屬的__個(gè)“兩員”工作站進(jìn)行了走訪，面對(duì)面的與兼職站長的鄉(xiāng)鎮(zhèn)副書記、副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長進(jìn)行了溝通聯(lián)系，就今年如何發(fā)揮工作站和“兩員”作用進(jìn)行了探討，并征求了有效開展工作的意見和建議。

（二）進(jìn)行專項(xiàng)整頓。支隊(duì)開展了五項(xiàng)專項(xiàng)整頓工作。一是整頓隱形眼鏡的經(jīng)營行為。對(duì)*區(qū)的__家眼鏡店進(jìn)行了逐家檢查，其中無證經(jīng)營隱形眼鏡的__家眼鏡店進(jìn)行了《醫(yī)療器械監(jiān)管管理?xiàng)l例》的宣傳，并對(duì)這__家眼鏡店全部給予了“警告”的行政處罰。目前，這__家眼鏡店正在積極申辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證。二是開展了對(duì)血站、防疫站、結(jié)防所的醫(yī)療器械使用情況的檢查。對(duì)*市內(nèi)的血站、防疫站、結(jié)防所等__家機(jī)構(gòu)的醫(yī)療器械的使用情況進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)對(duì)購進(jìn)醫(yī)療器械的生產(chǎn)（經(jīng)營）單位的相關(guān)資質(zhì)的合法性、醫(yī)療器械的儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等情況進(jìn)行規(guī)范，對(duì)存在未及時(shí)索取相關(guān)資質(zhì)、庫房混亂等問題的_家單位下達(dá)了責(zé)令整改通知書，查封扣押了兩家單位的注冊(cè)證失效的相關(guān)醫(yī)療器械。三是專項(xiàng)整頓外縣藥械市場(chǎng)。支隊(duì)于_月份對(duì)*縣的__家涉藥單位進(jìn)行了檢查，對(duì)存在非法渠道購進(jìn)藥品、未建立藥品購進(jìn)記錄等問題的__家涉藥單位進(jìn)行了行政處罰，罰款金額總計(jì)為_._萬元。四是整頓*區(qū)保健品商店超范圍經(jīng)營行為。共檢查了全區(qū)__家保健品商店，對(duì)個(gè)別存在超范圍經(jīng)營的保健品商店責(zé)令其立即進(jìn)行整改。五是其它專項(xiàng)整頓工作。支隊(duì)對(duì)_月份突發(fā)的“齊二藥”事件中所有的藥品和六月份國家局緊急通知暫停使用的“魚腥草注射液”等七個(gè)品種進(jìn)行了突擊檢查，對(duì)城鄉(xiāng)___余家的藥品經(jīng)營、使用單位全部檢查到位，共查封“齊二藥”__個(gè)品種，涉案藥品_._萬余支，在電視臺(tái)進(jìn)行公告并設(shè)立回收點(diǎn)回收了“齊二藥”五個(gè)品種中的“鹽酸奈福泮”__支。目前，支隊(duì)分四組正在城鄉(xiāng)各涉藥單位全力檢查“魚腥草注射液”等七個(gè)品種的相關(guān)情況。

（三）理順新增職能。按照市局的工作安排，從_月份開始，稽查工作七項(xiàng)職能由市局市場(chǎng)科調(diào)整到稽查支隊(duì)，在人員緊張、工作全新的情況下，一方面確保*區(qū)的各項(xiàng)工作不耽誤，另一方面做到全市范圍內(nèi)稽查相關(guān)職能不耽誤。上聯(lián)系省稽查局、市局市場(chǎng)科，下溝通各縣（市）局，妥善的做好了各項(xiàng)稽查職能的交接，交接過程中，面對(duì)突發(fā)的“齊二藥”事件和國家局關(guān)于暫?！棒~腥草注射液”等七個(gè)品種的工作部署，支隊(duì)全體人員上下一心、齊心協(xié)力，使工作絲毫沒有受到影響，每天及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)各種報(bào)表和信息，受到了省稽查局的表揚(yáng)。