网站首页
教育杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
医学杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
经济杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
金融杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
管理杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
科技杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
工业杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
SCI杂志
中科院1区 中科院2区 中科院3区 中科院4区
全部期刊
公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 窗口年度總結(jié)范文

窗口年度總結(jié)精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的窗口年度總結(jié)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

窗口年度總結(jié)

第1篇:窗口年度總結(jié)范文

2014年,業(yè)務(wù)稽查工作將緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年等主題活動(dòng),繼續(xù)緊扣中心強(qiáng)化窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的整體工作思路,進(jìn)一步深化和拓展稽查內(nèi)容,創(chuàng)新稽查方式,提高稽查效能,充分運(yùn)用稽查成果,為建設(shè)廉政中心、效率中心、陽(yáng)光中心提供有力的保障?,F(xiàn)就2014年業(yè)務(wù)稽查工作提出如下意見(jiàn):

一、圍繞中心工作重點(diǎn),科學(xué)確定稽查計(jì)劃。按照“把握總體、突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧”的原則,今年是繼續(xù)把行政許可中有收費(fèi)的事項(xiàng)作為本年度稽查的重點(diǎn)內(nèi)容,全年安排必查窗口7個(gè),稽查事項(xiàng)13個(gè)。其中必查事項(xiàng)有:技監(jiān)局窗口2013年度辦理的組織機(jī)構(gòu)代碼證(IC卡)事項(xiàng)(時(shí)間安排:3月份);城管局窗口2013年度辦理的戶外廣告設(shè)置許可、臨時(shí)堆放物料和搭建臨時(shí)設(shè)施許可、城區(qū)攤點(diǎn)的管理和設(shè)置許可、建筑垃圾處置管理和核準(zhǔn)許可(時(shí)間安排:4月份);住建局駐中心抗震設(shè)防、施工圖設(shè)計(jì)審查窗口2013年度辦理的施工圖設(shè)計(jì)文件審查事項(xiàng)(時(shí)間安排:5-6月份);海洋與漁業(yè)局窗口2013年度辦理的海域使用權(quán)申請(qǐng)審批、漁業(yè)船舶登記(44.1-88.2KW)及漁業(yè)船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)(44.1-88.2KW)事項(xiàng)(時(shí)間安排:6-7月份);國(guó)土局窗口2013年度辦理的土地登記發(fā)證(初始登記、變更登記、分割登記)事項(xiàng)(時(shí)間安排:8-9月份);地稅局窗口2013年度辦理的房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)交易(含企事業(yè)單位轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)和個(gè)人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn))納稅事項(xiàng)(時(shí)間安排:10-11月份);中心綜合協(xié)調(diào)科2013年度辦理的建設(shè)工程項(xiàng)目集中收費(fèi)和政策性減免事項(xiàng)(時(shí)間安排:12月份)。同時(shí),將對(duì)部分窗口現(xiàn)辦事項(xiàng)特別是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)稽查,全年確?;檗k件總數(shù)不少于4000件,確保每件事項(xiàng)都按序時(shí)查結(jié)?;閮?nèi)容主要在授權(quán)是否到位、辦事程序是否規(guī)范公開(kāi)、收件是否齊全、收費(fèi)是否合理準(zhǔn)確、辦事效率是否履行承諾、檔案整理與管理是否符合標(biāo)準(zhǔn)等方面展開(kāi)。

二、不斷拓展稽查領(lǐng)域,努力創(chuàng)新工作方式。今年要根據(jù)中心政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容的拓展與延伸,繼續(xù)深入探索業(yè)務(wù)稽查工作新思路,除對(duì)往年辦件檔案實(shí)施稽查,在確保計(jì)劃安排的必查事項(xiàng)能夠充分落實(shí)的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地穿插開(kāi)展對(duì)一些新進(jìn)窗口和新進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)時(shí)稽查和關(guān)聯(lián)稽查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析原因,以提升新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平與責(zé)任意識(shí),最大限度地避免問(wèn)題的積累與延續(xù)。同時(shí)對(duì)每一個(gè)稽查事項(xiàng)或稽查內(nèi)容,無(wú)論是計(jì)劃事項(xiàng)還是隨機(jī)事項(xiàng),都要進(jìn)行認(rèn)真查詢、分析、梳理和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題發(fā)生原因,并提出建議處理意見(jiàn),同時(shí)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)形成稽查報(bào)告,報(bào)中心主任室審核后反饋給窗口和窗口所在部門,并按中心稽查工作的相關(guān)要求,有關(guān)文件呈報(bào)給相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)。

三、有效運(yùn)用稽查成果,積極推行考核機(jī)制。為了更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)稽查工作對(duì)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作應(yīng)有的作用,要積極加大業(yè)務(wù)稽查在考核中的力度,對(duì)稽查情況良好、積極配合業(yè)務(wù)稽查工作并對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改的部門和窗口在考核中予以加分0.1-0.2,對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多以及不配合或者甚至抵制的相關(guān)部門和窗口,在考核中,實(shí)行扣分甚至否決。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,在充分聽(tīng)取當(dāng)事人或窗口意見(jiàn)后,形成的稽查報(bào)告,各部門或窗口必須書(shū)面進(jìn)行答復(fù),以存入檔案進(jìn)行備查。同時(shí)對(duì)稽查過(guò)程中出現(xiàn)的典型,要利用中心相關(guān)媒體,進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng),形成以點(diǎn)帶面,以查促管新局面,讓稽查工作產(chǎn)生放大效應(yīng)。

第2篇:窗口年度總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過(guò),又一年時(shí)間過(guò)去了,作為一名營(yíng)業(yè)員,如何寫(xiě)年度工作總結(jié)呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的2020營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新5篇,以供大家參考,我們共同閱讀吧!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(一)在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地,努力工作

作為一名家具營(yíng)業(yè)員,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范。

總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。

回首2020年,展望2021年!祝_家具在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(二)工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下:

_營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在_公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題,主要有一下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)于_方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在_度過(guò)了好多年,但由于自己學(xué)習(xí)意識(shí)不夠,加之朋友,親戚多為講普通話者,結(jié)果_年下來(lái)_話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講_話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中_話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(三)我來(lái)_商場(chǎng)工作已有一年多了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力?,F(xiàn)對(duì)2020年完成的工作加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣。

二、對(duì)本身有信心

作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將_專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為_(kāi)商場(chǎng)_專柜的一名員工,我深切感到_商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。_商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿_商場(chǎng)在新的一年更上一層樓,更加興旺。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(四)時(shí)光飛逝,日月如梭,2020年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來(lái)了新的一年。在2020年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。

有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,

還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們_行業(yè)重要的對(duì)外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們_企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“_人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花……

營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(五)流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的_年彈指間就將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?;厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。

在一年里,我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

第3篇:窗口年度總結(jié)范文

為進(jìn)一步鞏固、深化“紅盾風(fēng)采—文明規(guī)范注冊(cè)窗口”創(chuàng)建成果,根據(jù)《*省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口認(rèn)定管理辦法(試行)》和《*省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》以及市工商局的部署,經(jīng)研究,縣局決定在注冊(cè)窗口開(kāi)展星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口創(chuàng)建活動(dòng),現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以深化拓展“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),大力抓好注冊(cè)窗口建設(shè);以開(kāi)展文明禮儀教育為抓手,不斷提升服務(wù)水平;以健全規(guī)章制度為措施,有效規(guī)范管理體制;以深化政務(wù)公開(kāi)為載體,切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè);以落實(shí)操作規(guī)程為重點(diǎn),努力提高依法登記能力。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口單位活動(dòng),進(jìn)一步提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工商窗口形象,為建設(shè)和諧社會(huì)和創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境作貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)注冊(cè)窗口齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取、扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作,努力達(dá)到“四星級(jí)”文明規(guī)范注冊(cè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)。

三、創(chuàng)建步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(5-6月份)。建立創(chuàng)建星級(jí)注冊(cè)窗動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案。同時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì),廣泛宣傳發(fā)動(dòng),突出主題,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象滿意,提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。使創(chuàng)建星級(jí)注冊(cè)窗動(dòng)落到實(shí)處,力爭(zhēng)達(dá)到四星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

(二)組織實(shí)施階段(7-10月份)。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中,定期或不定期地組織檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改。

(三)總結(jié)提高階段(11月份)。對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)總結(jié),同時(shí)做好申報(bào)四星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口材料。

四、創(chuàng)建措施

(一)以深化政務(wù)公開(kāi)為載體,提高行政執(zhí)法透明度。要對(duì)法律法規(guī)規(guī)章、收費(fèi)許可項(xiàng)目、登記提交材料目錄及格式文本等進(jìn)行一次全面清理,公開(kāi)受理范圍、操作規(guī)程、工作程序、辦理期限,公開(kāi)各類收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),公開(kāi)工作時(shí)間、工作守則和紀(jì)律;公開(kāi)投訴電話等;要利用顯示屏等形式,及時(shí)公示企業(yè)的注冊(cè)情況;開(kāi)展網(wǎng)上登記業(yè)務(wù)。

(二)以健全內(nèi)部管理制度為措施,有效規(guī)范管理體制。圍繞窗口及工作人員“德、能、勤、績(jī)、廉”等多方面,完善窗口管理制度,繼續(xù)推行“一字工作法”制度、完善注冊(cè)窗口工作制度、政務(wù)公開(kāi)制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準(zhǔn)員制度、廉潔制度、文明規(guī)范制度、責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法投訴制度、獎(jiǎng)懲制度和疑難問(wèn)題集體討論制度等。

(三)以落實(shí)操作規(guī)程為重點(diǎn),努力提高依法登記能力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商行政管理總局的《內(nèi)資企業(yè)登記表格和內(nèi)資企業(yè)登記申請(qǐng)?zhí)峤徊牧弦?guī)范》、《個(gè)體戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記申請(qǐng)材料及格式規(guī)范》、《合伙企業(yè)登記申請(qǐng)材料及格式規(guī)范》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記申請(qǐng)材料及格式規(guī)范》,確保登記行為合法、正確、有效。

(四)以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手,不斷提升服務(wù)水平。對(duì)內(nèi):一是繼續(xù)抓好例會(huì)學(xué)習(xí);二是利用網(wǎng)上疑難問(wèn)題討論平臺(tái),對(duì)企業(yè)注冊(cè)登記工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行充分探討,集思廣益解決問(wèn)題。通過(guò)與其他市、縣聯(lián)動(dòng)的方式分析、研究所遇到的問(wèn)題,尋求解決問(wèn)題的方法和思路。三是繼續(xù)加大《公司法》宣傳力度,開(kāi)展《合伙企業(yè)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社法》集中培訓(xùn),與時(shí)俱進(jìn)做好登記服務(wù)工作。對(duì)外:利用工商窗口這一市場(chǎng)主體準(zhǔn)入第一關(guān),擔(dān)當(dāng)起政策法規(guī)宣傳員職責(zé)。

(五)以解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口,提升解決社會(huì)問(wèn)題的能力。推出“熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題報(bào)告制”,反映群眾的呼聲,解決群眾難題,以引起政府關(guān)注,維護(hù)法律嚴(yán)肅性,確立執(zhí)法權(quán)威。

(六)以自查自糾為抓手,促進(jìn)窗口工作自我提高。窗口各登記工作要結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明注冊(cè)窗口的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)還有差距的,要及時(shí)做好補(bǔ)缺、補(bǔ)差。創(chuàng)建星級(jí)文明注冊(cè)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)組織對(duì)窗口創(chuàng)建星級(jí)文明注冊(cè)窗動(dòng)的明察暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,要限時(shí)整改。

(七)以“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化窗口工作的社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)回訪服務(wù)對(duì)象,以群眾評(píng)議為導(dǎo)向,召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查等措施,推動(dòng)和促進(jìn)星級(jí)文明注冊(cè)窗口創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體舉措。注冊(cè)分局及相關(guān)單位都要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)的重要意義,全局干部要積極支持、參與創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng),從我做起,立足崗位,為創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)出力。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),抓好落實(shí)。縣局決定成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),科室人員為成員的創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在注冊(cè)分局,負(fù)責(zé)日常具體工作。注冊(cè)分局要高度重視本次星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建活動(dòng),按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,抓好工作落實(shí)。

(三)突出重點(diǎn),規(guī)范服務(wù)。要緊密結(jié)合注冊(cè)登記業(yè)務(wù)實(shí)際,把依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心內(nèi)容,從解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題做起,積極爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口,人人爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵。同時(shí),要及時(shí)總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成果,把星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體,努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

(四)搞好宣傳,加強(qiáng)教育。利用大、小會(huì)議宣傳星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建的重要性,組織創(chuàng)建人員學(xué)習(xí)兄弟單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),以他人之長(zhǎng),補(bǔ)已不足,把宣傳教育貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的始終。

第4篇:窗口年度總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)書(shū)記在全市2013年度總結(jié)表彰大會(huì)暨深入開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的工作要求,根據(jù)中心工作實(shí)際,深入開(kāi)展以“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵,創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口,建設(shè)高效服務(wù)中心”為目標(biāo)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),進(jìn)一步深化行政審批制度改革,切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),理順管理體制,創(chuàng)新工作機(jī)制,加強(qiáng)監(jiān)督管理,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)服好務(wù)。

二、主要任務(wù)

(一)以“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”為著眼點(diǎn),大力推行文明服務(wù)、親情服務(wù),在“轉(zhuǎn)作風(fēng)”上狠抓落實(shí)。一是認(rèn)真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開(kāi)展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)宣傳教育,切實(shí)提高中心全體黨員干部、工作人員對(duì)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí),積極行動(dòng)、主動(dòng)參與、自覺(jué)落實(shí),為開(kāi)展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍;二是扎實(shí)抓好專題培訓(xùn)。組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn),邀請(qǐng)專家加強(qiáng)文明禮儀知識(shí)應(yīng)用的專門指導(dǎo),通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技巧,豐富工作經(jīng)驗(yàn),自覺(jué)把微笑服務(wù)落實(shí)日常工作之中。三是全面推行微笑服務(wù)。建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,明確微笑服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,在窗口服務(wù)、科室工作和物業(yè)服務(wù)等工作領(lǐng)域,全面推行微笑服務(wù),通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升文明服務(wù)內(nèi)涵,徹底杜絕“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題,讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、溫馨的服務(wù)和親切的服務(wù)。四是定期評(píng)選和表彰。制定實(shí)施方案,組織開(kāi)展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng),定期組織微笑服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選,對(duì)評(píng)選出的微笑服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行大張旗鼓的表彰,通過(guò)微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用,使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為全體窗口工作人員的自覺(jué)行為,讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。

(二)以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口”為著力點(diǎn),大力推行規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),在“重規(guī)范”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化:一是窗口秩序標(biāo)準(zhǔn)化。包括窗口設(shè)置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書(shū)、辦事指南“明白卡”等窗口事務(wù),全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí),開(kāi)發(fā)建立窗口LED屏幕顯示系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),使窗口單位及所辦事項(xiàng)的標(biāo)注更加標(biāo)準(zhǔn)、清晰,中心大廳人員辦事井然有序。二是人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。從窗口人員調(diào)整、著裝掛牌到考勤管理、參加會(huì)議到中心科室業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及日常服務(wù),包括窗口分管負(fù)責(zé)人到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公,嚴(yán)格執(zhí)行中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)行為的規(guī)范化。三是政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。所有行政審批服務(wù)事項(xiàng),包括在中心窗口、部門辦事大廳(窗口)辦理的事項(xiàng)及其收費(fèi)事項(xiàng),都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式,在中心網(wǎng)站、公開(kāi)欄、觸摸屏、政策超市對(duì)外公開(kāi),并與中國(guó)網(wǎng)站同步,方便企業(yè)和群眾查詢。四是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行依法規(guī)范,再造審批流程,堅(jiān)決取消非法定要求的流程和環(huán)節(jié),依法最大限度減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限,進(jìn)一步提高即辦件和“一審一核”事項(xiàng)的比例。五是窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化。各窗口單位都要按照“相對(duì)集中行政許可權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)”重新簽訂承諾書(shū),切實(shí)做到“兩集中、四到位”,公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。六是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。全面實(shí)施統(tǒng)一登記制度,事項(xiàng)從總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一登記后,從窗口受理到窗口、后臺(tái)科室及部門負(fù)責(zé)人的審核、批準(zhǔn),全程實(shí)施網(wǎng)上審批,依法打印書(shū)面憑證,從源頭上把住事項(xiàng)“入口關(guān)”,規(guī)范行政審批事項(xiàng)辦理流程;七是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行綜合考核辦法,建立完善標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督考核平臺(tái),強(qiáng)化對(duì)事項(xiàng)辦理的全過(guò)程監(jiān)督,使辦件量、考勤、超期辦結(jié)、提前辦結(jié)、評(píng)價(jià)等考核數(shù)據(jù)全部客觀生成,科學(xué)評(píng)價(jià)窗口成績(jī),充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性。八是群眾評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)化。擴(kuò)大群眾滿意度測(cè)評(píng)渠道,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器的“一事一評(píng)”、短信評(píng)價(jià)和電話回訪三種方式,實(shí)現(xiàn)中心辦件評(píng)價(jià)率的100%。同時(shí),通過(guò)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等方式,廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

(三)以“建設(shè)高效服務(wù)中心”為落腳點(diǎn),大力推行主動(dòng)服務(wù)、便民服務(wù),在“提效能”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好四項(xiàng)機(jī)制落實(shí):一是繼續(xù)推行并聯(lián)審批機(jī)制。探索將并聯(lián)審批實(shí)施范圍擴(kuò)大到外資企業(yè)注冊(cè)登記、藥品經(jīng)營(yíng)、餐飲企業(yè)設(shè)立及基本建設(shè)立項(xiàng)后的其他幾個(gè)階段,建立工作制度,加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào),確保機(jī)制落實(shí);二是繼續(xù)推行市縣鎮(zhèn)三級(jí)、兩級(jí)聯(lián)審聯(lián)批機(jī)制。加大協(xié)調(diào)力度,探索更多的事項(xiàng)能夠在縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)中心窗口受理、初審,經(jīng)電子審批系統(tǒng)報(bào)市級(jí)中心窗口審批,由縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)中心窗口發(fā)證(照),為基層企業(yè)和群眾辦事提供便利;三是繼續(xù)推行市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目十項(xiàng)服務(wù)機(jī)制。根據(jù)2013年市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目安排計(jì)劃,將審批服務(wù)任務(wù)層層落實(shí)到中心各窗口和各市區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,明確責(zé)任,主動(dòng)聯(lián)系,上門服務(wù),確保重點(diǎn)項(xiàng)目的行政審批手續(xù)能夠按照十項(xiàng)機(jī)制的要求在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。四是繼續(xù)推行外網(wǎng)申報(bào)機(jī)制。設(shè)立自助服務(wù)區(qū),提供外網(wǎng)申報(bào)和辦理結(jié)果查詢服務(wù),強(qiáng)化電子審批系統(tǒng)與政府門戶網(wǎng)站的溝通協(xié)作,鼓勵(lì)更多的事項(xiàng)通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)行申報(bào),擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi),方便群眾辦事。

三、方法步驟

(一)認(rèn)真動(dòng)員部署(2月底前)。組織召開(kāi)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)學(xué)在全市2013年工作總結(jié)表彰暨深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神,對(duì)中心組織開(kāi)展深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)行安排部署,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提出目標(biāo)要求,落實(shí)工作責(zé)任。

(二)抓好工作落實(shí)(3月初至年底)。由各支部牽頭,各窗口、各科室組織所屬人員分別對(duì)照實(shí)施方案的要求,提出工作目標(biāo)與落實(shí)措施,對(duì)照職責(zé)要求抓好工作落實(shí),確保作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)落實(shí)到日常實(shí)際工作之中。

(三)嚴(yán)格考核評(píng)比(每季度、年底)。將深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)列入窗口、科室和物業(yè)辦年度工作考核,對(duì)活動(dòng)中取得突出成績(jī)的,將作為窗口、科室及個(gè)人年度考核加分的重要依據(jù),年底進(jìn)行專題表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、黨委委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)中心深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科,具體負(fù)責(zé)日?;顒?dòng)的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)調(diào)度。各支部書(shū)記、各窗口、各科室負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,確?;顒?dòng)的有序開(kāi)展。

第5篇:窗口年度總結(jié)范文

20--年飲食中心在學(xué)院和后勤服務(wù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、師生滿意、保障有力”的工作目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展工作,為營(yíng)造良好和諧的后勤飲食保障做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截止19年11月25日,飲食中心總營(yíng)業(yè)收入達(dá)1542萬(wàn)余元,服務(wù)就餐人次176萬(wàn)次。目前社會(huì)外包經(jīng)營(yíng)單位共35個(gè)窗口,主要提供各地風(fēng)味特色小吃;中心自營(yíng)單位目前員工39人,廚師7人,服務(wù)員22人,保潔10人,主要提供保障型伙食。

一、團(tuán)結(jié)和諧,作風(fēng)優(yōu)良,打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。飲食中心全體員工勤懇務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧,在缺崗缺員的情況下,吃苦耐勞,以積極向上的思想意識(shí),想方設(shè)法克服各種困難,并在浙江省高校餐飲“先進(jìn)班組”評(píng)選活動(dòng)中,連續(xù)兩年獲得“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、制度完善,操作規(guī)范,嚴(yán)守食品安全。在實(shí)際工作中,飲食中心嚴(yán)把食品安全關(guān),把安全責(zé)任落實(shí)到生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)揮每個(gè)崗位和人員的作用,嚴(yán)守食品安全關(guān)。全體員工認(rèn)真執(zhí)行食品安全方面的相關(guān)文件、規(guī)定,將安全、防火、防盜、防食物中毒、防重大工傷事故落實(shí)到人,近三年來(lái)無(wú)重大食品安全責(zé)任事故,也沒(méi)有與食品安全相關(guān)的投訴。本年度,飲食中心共接受上虞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局五次突擊檢查,在食品衛(wèi)生安全、每日索證臺(tái)賬、日常操作規(guī)范等方面,均符要求。10月初,飲食中心全體一線工作人員進(jìn)行食品安全實(shí)際操作培訓(xùn)。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式,弘揚(yáng)飲食文化,服務(wù)校地合作。本年度上半年,飲食中心三樓學(xué)生窗口實(shí)行內(nèi)部員工承包責(zé)任制,在不增加人員的條件下,營(yíng)業(yè)額與去年同期相比增長(zhǎng)16%;下半年,三樓學(xué)生窗口實(shí)行對(duì)外承包,進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)業(yè)模式改造,形成當(dāng)前的12個(gè)風(fēng)味特色小吃。此外,飲食中心積極配合各系部、團(tuán)委、校地辦等開(kāi)展的活動(dòng),本年度共接待校內(nèi)外人員1萬(wàn)余人次。暑期,配合學(xué)院承接全國(guó)跆拳道比賽大型活動(dòng)餐飲接待工作,接待校內(nèi)外人員9000余人次,營(yíng)業(yè)收入達(dá)21萬(wàn)有余。

四、克服物價(jià)上漲困難,加強(qiáng)管理,努力做好食品安全穩(wěn)定工作。

第6篇:窗口年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞:四有工作法;循環(huán)提升;全過(guò)程受控

吉化錦江油化廠是吉林石化公司北方公司下屬石化類企業(yè),共有6套石化裝置。近幾年,隨著工廠老裝置的不斷技改和新裝置的投入運(yùn)行,各項(xiàng)管理工作的難度增加。2008年,結(jié)合創(chuàng)建健康、安全、環(huán)境的管理體系(Health,Safety,Environ-ment,HSE),大力推行四有工作法,即工作有計(jì)劃,行動(dòng)有方案,步步有確認(rèn),事后有總結(jié)。經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和活學(xué)活用,設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)備管理四有工作法已經(jīng)不斷深入、完善,形成了獨(dú)具特色的設(shè)備管理四有體系。設(shè)備管理四有體系貫穿和滲透在設(shè)備管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié),管理成效顯著。實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的全過(guò)程、全方位受控,確保設(shè)備安全平穩(wěn)、長(zhǎng)周期優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

1設(shè)備管理的工作計(jì)劃是做好各項(xiàng)工作的前提

古語(yǔ)說(shuō):“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢?!痹O(shè)備管理工作的精心謀劃就體現(xiàn)在設(shè)備管理的工作計(jì)劃上。設(shè)備管理的工作計(jì)劃就是要把管理目標(biāo)、管理要求、計(jì)劃指標(biāo)、實(shí)施措施和重點(diǎn)工作體現(xiàn)在設(shè)備管理的各類計(jì)劃中。設(shè)備系統(tǒng)編制的年度設(shè)備管理工作要點(diǎn)就是設(shè)備管理的綜合工作計(jì)劃。在工作要點(diǎn)的指導(dǎo)下,設(shè)備管理部門精心編制各種專業(yè)年度工作計(jì)劃———年度設(shè)備大中修計(jì)劃、技改技措項(xiàng)目計(jì)劃、固定資產(chǎn)零購(gòu)計(jì)劃、裝置窗口檢修或換劑短停檢修計(jì)劃,以及年度檢維修費(fèi)用使用計(jì)劃。在年度計(jì)劃的控制之下,基層車間精心編制各個(gè)裝置的具體月份各類專業(yè)計(jì)劃??傊?,要做好設(shè)備管理工作,必須高度重視各類設(shè)備管理的工作計(jì)劃。深入掌握計(jì)劃編制的理論依據(jù)和各個(gè)裝置的具體情況,努力提高各類專業(yè)計(jì)劃的精確性、預(yù)見(jiàn)性和可操作性,做好各類專業(yè)計(jì)劃之間的相互銜接,以及情況變化時(shí)的應(yīng)變措施。

1.1提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見(jiàn)性

精心把握編制計(jì)劃的理論依據(jù)和客觀具體情況,提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見(jiàn)性。為了確保工作計(jì)劃制定的及時(shí)準(zhǔn)確,必須確保留有足夠的編制計(jì)劃時(shí)間。每年10月份,利用2個(gè)月時(shí)間,設(shè)備部門就著手對(duì)本年度的工作總結(jié)進(jìn)行分析并對(duì)下一年度工作提前規(guī)劃。各個(gè)基層車間要先制定本部門的工作計(jì)劃,然后召開(kāi)設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部專題研討會(huì)。經(jīng)過(guò)討論、研究、歸納,形成指導(dǎo)全年設(shè)備管理的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),形成涵蓋設(shè)備管理關(guān)鍵指標(biāo)在內(nèi)的當(dāng)年設(shè)備管理工作要點(diǎn)和當(dāng)年年度設(shè)備綜合計(jì)劃。全部計(jì)劃必須立足于各個(gè)車間的準(zhǔn)確的具體情況,落實(shí)好編制計(jì)劃的責(zé)任和計(jì)劃執(zhí)行的措施。工作計(jì)劃不能做無(wú)源之水,無(wú)本之木,計(jì)劃的編制必須有歷年裝置運(yùn)行數(shù)據(jù)支持或者有成功經(jīng)驗(yàn)、科研單位的技術(shù)支持。只要嚴(yán)格要求工作計(jì)劃的質(zhì)量,不斷積累編制的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù),就能夠提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見(jiàn)性,就能夠提高計(jì)劃執(zhí)行率,確保計(jì)劃工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2注重工作計(jì)劃各時(shí)段之間的銜接

精心把控計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間,注重各類工作計(jì)劃各時(shí)段之間的相互銜接。一個(gè)精心安排的計(jì)劃是爭(zhēng)取更高工作效率的前提。編制計(jì)劃并注重各時(shí)段各類工作計(jì)劃之間的相互銜接,是推動(dòng)整體計(jì)劃完成的根本保證。工廠設(shè)備主管部門牽頭組織全部工作計(jì)劃的完善落實(shí)和各類計(jì)劃的時(shí)間銜接。根據(jù)年初下達(dá)的設(shè)備考核指標(biāo),結(jié)合工廠的重點(diǎn)工作,建立從年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃相互銜接的計(jì)劃體系。根據(jù)設(shè)備管理的季節(jié)時(shí)段特性和設(shè)備歷年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),將設(shè)備考核指標(biāo)量化分解到各個(gè)基層車間,將各類計(jì)劃執(zhí)行的具體時(shí)間明確到月份。把控好計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間和相互銜接,防止出現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行的盲區(qū),計(jì)劃的執(zhí)行率可得到有效保證。

1.3及時(shí)修訂工作計(jì)劃以應(yīng)對(duì)具體情況的變化

精心把握計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行中的信息反饋,及時(shí)修訂工作計(jì)劃以應(yīng)對(duì)具體情況的變化。執(zhí)行計(jì)劃最有效的手段就是制定計(jì)劃的內(nèi)容要切合實(shí)際,及時(shí)的信息反饋是對(duì)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性的一個(gè)補(bǔ)充,它提高了計(jì)劃的應(yīng)變能力。實(shí)行“日檢修計(jì)劃作業(yè)申報(bào)表”和“檢修工作記實(shí)日匯報(bào)”的制度,就是信息反饋對(duì)完善計(jì)劃的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用,也就是將施工的信息、資源、計(jì)劃、方案、技術(shù),通過(guò)設(shè)備信息管理平臺(tái),將施工管理工作中的各種信息,通過(guò)局域網(wǎng)以電子文件方式提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),使各項(xiàng)工作的方案和決策得到快速解決,職能部門也能按輕重緩急的原則科學(xué)制定施工計(jì)劃,形成日常施工管理、緊急施工管理和計(jì)劃施工管理三者的平衡。通過(guò)對(duì)執(zhí)行中的信息實(shí)時(shí)反饋,及時(shí)修訂工作計(jì)劃中問(wèn)題以便全面掌控施工部署、進(jìn)程,確保工作程序高效運(yùn)行。

2設(shè)備管理的行動(dòng)方案是確保計(jì)劃落實(shí)到位的關(guān)鍵

設(shè)備管理的行動(dòng)方案,可以特指設(shè)備檢維修和項(xiàng)目施工方案,也可以泛指設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定細(xì)則,設(shè)備管理的特殊情況應(yīng)急預(yù)案或設(shè)備管理中重點(diǎn)工作的特色方案。此類行動(dòng)方案在編制上,要確保方案的可行性、經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,體現(xiàn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幹茟B(tài)度,并經(jīng)過(guò)反復(fù)研討和驗(yàn)證。這樣的方案才能確保設(shè)備工作計(jì)劃落實(shí)到位,設(shè)備管理工作走向正確軌道。

2.1重視各類行動(dòng)方案的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

凡是工作行動(dòng)都要制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨福┕す芾矸桨富枪ぷ饔?jì)劃落實(shí)到位關(guān)鍵。以往施工方案通常比較重視技術(shù)方案的論證,而對(duì)有些施工方案重視不夠。方案涉及內(nèi)容有些步驟較粗,操作性和針對(duì)性不強(qiáng),細(xì)節(jié)規(guī)定不明確,實(shí)施過(guò)程中操作彈性大。自推行四有工作法以后,工廠不斷強(qiáng)化設(shè)備受控管理體系的建設(shè),規(guī)范施工方案的編制,要求方案編制要做到嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。各類行動(dòng)方案編制批準(zhǔn)之后,要求各個(gè)相關(guān)基層單位必須統(tǒng)一思想,堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行、落實(shí)好行動(dòng)方案。

2.2重視各類行動(dòng)方案的經(jīng)濟(jì)實(shí)用和可行性

施工方案的編制要符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求,經(jīng)濟(jì)合理、具有可操作性。一方面,要求各級(jí)管理人員在檢維修施工前都要深入現(xiàn)場(chǎng),對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、作業(yè)過(guò)程等進(jìn)行全面勘察、預(yù)判,制定具體措施,有效削減“行動(dòng)方案”中可能隱含的安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)因素,切實(shí)有利行動(dòng)的可靠推進(jìn)。另一方面,在保證安全的情況下,注重實(shí)體成本的控制,采取經(jīng)濟(jì)實(shí)用措施,有效削減檢維修費(fèi)用,確保現(xiàn)場(chǎng)管理文明有序地合理推進(jìn),各項(xiàng)目標(biāo)平穩(wěn)受控達(dá)成。2013年工廠異丁烯裝置進(jìn)行窗口檢修,技改項(xiàng)目多,工期僅為5d。為確保窗口檢修按期竣工,針這次裝置窗口檢修的特點(diǎn),提前勘踏現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,詳細(xì)編制了《裝置停工檢修施工組織設(shè)計(jì)》,科學(xué)合理地制定施工網(wǎng)絡(luò)圖;制定施工安全防范措施等,這些方案的編制為確保檢修計(jì)劃按期完成奠定了基礎(chǔ)。此次成功的檢維修就得益于經(jīng)濟(jì)實(shí)用的施工組織設(shè)計(jì)。

2.3重視推進(jìn)各類行動(dòng)方案的標(biāo)準(zhǔn)化編制

各類行動(dòng)方案編制要求各式各樣,標(biāo)準(zhǔn)不一。給管理人員帶來(lái)了較大工作強(qiáng)度和編制難度。因此,高效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化編制各類行動(dòng)方案很有實(shí)際意義。積極推進(jìn)施行系列標(biāo)準(zhǔn)化工作———管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)化,重點(diǎn)工作實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化以及檢維修實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化。這一系列標(biāo)準(zhǔn)化的方案編制模板可以極大地提高編制工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際推進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)積累,設(shè)備管理涉及的各類“行動(dòng)方案”就一定會(huì)真正起到指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理和培訓(xùn)維管人員的重要作用。

3步步確認(rèn)是確保預(yù)期管理效果的必要保證

設(shè)備管理的步步確認(rèn),就是對(duì)設(shè)備工作計(jì)劃和行動(dòng)方案在執(zhí)行監(jiān)督、狀態(tài)控制和檢修結(jié)果的確認(rèn)過(guò)程。執(zhí)行設(shè)備管理全過(guò)程步步確認(rèn)制,是有效控制設(shè)備事件事故發(fā)生的重要手段,也是促進(jìn)設(shè)備管理工作進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的有力管理工具。

3.1實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的多級(jí)確認(rèn)檢查發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化《設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程》作用,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的多級(jí)確認(rèn)檢查對(duì)于石化行業(yè)來(lái)說(shuō),因生產(chǎn)與設(shè)備檢修作業(yè)深度交叉,在設(shè)備檢修過(guò)程中因違章引發(fā)事故占事故總起數(shù)的75%,是引發(fā)事故的主要原因。經(jīng)常發(fā)生存在有章不循、執(zhí)行不力、監(jiān)督不嚴(yán)格、規(guī)程不具體、操作無(wú)確認(rèn)的問(wèn)題。為了徹底消除這些不規(guī)范行為,工廠重新編制了新版《設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程》、《檢維修施工作業(yè)票管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定細(xì)則。規(guī)定中要求:檢修前,必須嚴(yán)格履行工藝與設(shè)備界面交接手續(xù),屬地單位向施工單位進(jìn)行安全環(huán)保交底和施工技術(shù)交底,必須執(zhí)行各類行動(dòng)有監(jiān)督,有確認(rèn)、有記錄的要求。只有經(jīng)過(guò)工廠設(shè)備、安全、生產(chǎn)等管理部門和車間主管、專業(yè)工程師、現(xiàn)場(chǎng)操作員多級(jí)人員嚴(yán)格的多級(jí)確認(rèn),才能進(jìn)入下一步的工作程序。就是要求切實(shí)把規(guī)定動(dòng)作做準(zhǔn)確,堅(jiān)決杜絕自選動(dòng)作。例如:在芳構(gòu)化車間的富氣壓縮機(jī)大修過(guò)程中,把檢修工作分解成了若干狀態(tài)、步驟,設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)點(diǎn),量化了檢修標(biāo)準(zhǔn),操作步驟順序嚴(yán)謹(jǐn)。每執(zhí)行一次操作,相關(guān)責(zé)任人都要在規(guī)程的相應(yīng)位置做好標(biāo)記,進(jìn)行逐級(jí)確認(rèn)簽字,實(shí)時(shí)記錄檢修數(shù)據(jù),杜絕了一些習(xí)慣性違章導(dǎo)致的操作失誤問(wèn)題,設(shè)備檢維修安全和質(zhì)量得到有效控制。

3.2實(shí)現(xiàn)高效程序化的步步確認(rèn)管理發(fā)揮已有網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)高效程序化的步步確認(rèn)管理。隨著工廠設(shè)備綜合信息管理平臺(tái)的建立,設(shè)備管理可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上的高效程序化確認(rèn)管理。檢維修施工信息日?qǐng)?bào)制,就是信息化管理在實(shí)踐中的應(yīng)用。例如:基層車間要對(duì)每日的檢維修施工和設(shè)備其他管理情況及時(shí)上報(bào)設(shè)備管理部門,管理部門全面分析、記錄、整理所有設(shè)備管理信息,做到當(dāng)日上報(bào)、當(dāng)日統(tǒng)計(jì)、當(dāng)日處理。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息平臺(tái)控制要體現(xiàn)6個(gè)關(guān)鍵,即:實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻,出現(xiàn)在關(guān)鍵場(chǎng)合,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),作出關(guān)鍵決策,解決關(guān)鍵問(wèn)題。并以此推動(dòng)設(shè)備管理向更加注重效率的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

3.3實(shí)施監(jiān)督檢查步步確認(rèn)的精細(xì)管理發(fā)揮設(shè)備管理體系的各級(jí)監(jiān)督職能,實(shí)施監(jiān)督檢查步步確認(rèn)的精細(xì)管理。一個(gè)運(yùn)行高效的設(shè)備管理體系的建立,就是要把各級(jí)管理要素,優(yōu)化到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系中,即設(shè)備管理的HSE體系,發(fā)揮設(shè)備管理體系的各級(jí)部門的監(jiān)督職能,利用標(biāo)準(zhǔn)化管理體系優(yōu)勢(shì)實(shí)施監(jiān)督管理。如:在檢維修作業(yè)中,各基層單位突出抓好施工前HSE教育、措施制定與落實(shí)、施工監(jiān)控、安全作業(yè)管理、施工過(guò)程等五方面工作。以自檢、互檢、他檢多種形式對(duì)HSE體系運(yùn)行中那些操作不當(dāng)、維修不當(dāng)而造成的不安全行為進(jìn)行監(jiān)督檢查,利用體系中的各級(jí)監(jiān)督職能和利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理,積極實(shí)施步步確認(rèn)的精細(xì)管理。從而,確保設(shè)備檢修全過(guò)程、全方位受控。

4事后總結(jié)是提高管理水平的有效措施

設(shè)備管理的事后總結(jié),就是做好設(shè)備管理實(shí)踐的總結(jié)分析,提出管理提升的途徑。就是要不斷發(fā)現(xiàn)管理短板和管理漏洞,不斷地修訂完善設(shè)備管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則;就是要發(fā)現(xiàn)裝置設(shè)備技術(shù)水平的低點(diǎn),找到彌補(bǔ)改進(jìn)提高的有效措施;就是要發(fā)現(xiàn)設(shè)備相關(guān)人員的能力水平差距,組織好專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn),使各類人員素質(zhì)有所提升。設(shè)備管理的事后總結(jié),關(guān)鍵是要做好管理績(jī)效考核和各類人員的激勵(lì)工作,集合設(shè)備系統(tǒng)全員之力做好設(shè)備管理工作。使之步入循環(huán)上升和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)中,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理水平的進(jìn)一步提高。

4.1實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的細(xì)節(jié)可追溯。建立設(shè)備管理總結(jié)分析制度,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的細(xì)節(jié)可追溯。KBC設(shè)備管理大視野建立了設(shè)備管理技術(shù)總結(jié)分析體系,分別對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理、維修管理、故障管理、基礎(chǔ)資料管理等方面進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)分析。經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中摸索,通常把下列數(shù)據(jù)列為主要分析指標(biāo):平均故障間隔時(shí)間;平均修復(fù)時(shí)間;故障頻率;維修成本;故障根本原因;分析設(shè)備的可靠性、可用性和利用率等。根據(jù)對(duì)各類指標(biāo)變化趨勢(shì)分析,不斷改進(jìn)管理策略,形成閉環(huán)式的管理流程,有效地提升了設(shè)備管理和維護(hù)的現(xiàn)代化水平。堅(jiān)持在實(shí)踐中強(qiáng)化管理數(shù)據(jù)的科學(xué)分析總結(jié)利用;堅(jiān)持對(duì)一些典型疑難問(wèn)題的攻關(guān)研討制度;堅(jiān)持對(duì)設(shè)備管理中發(fā)生的事故事件的追溯研究。充分利用設(shè)備電子檔案、設(shè)備檢查表和設(shè)備巡檢表等管理工具,做好設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和監(jiān)控參數(shù)的分析總結(jié)工作。

4.2實(shí)現(xiàn)全員專業(yè)技術(shù)能力新提高組織好各類人員的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)工作,實(shí)現(xiàn)全員專業(yè)技術(shù)能力新提高。由于工廠的各類人員知識(shí)老化,新技術(shù)掌握能力不足,實(shí)際上已經(jīng)影響了設(shè)備管理整體提高。因此,通過(guò)視頻錄像、專家講課、外出交流培訓(xùn)等各種方式開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。特別注重在日常工作中的相互學(xué)習(xí)交流,定期進(jìn)行普遍性專題現(xiàn)場(chǎng)管理仿真培訓(xùn)課程,定期進(jìn)行各項(xiàng)管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則的宣貫和學(xué)習(xí)。每月,有針對(duì)性地定期組織一些“事后總結(jié)”攻關(guān)研討會(huì),逐一分析攻關(guān)問(wèn)題的理論成因,歸納出應(yīng)對(duì)的措施辦法,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如此,就可能逐步解決一些過(guò)去長(zhǎng)期存在的老問(wèn)題。比如:2013年1月,組織TPM攻關(guān)小組對(duì)導(dǎo)熱油爐燃燒機(jī)故障診斷處置進(jìn)行了總結(jié)分析攻關(guān)。組織有關(guān)專家編制了《導(dǎo)熱油爐燃?xì)馊紵龣C(jī)的故障診斷檢修標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》,普通維護(hù)人員使用該手冊(cè)就能夠用最短時(shí)間消除燃燒機(jī)存在的異常和隱患??梢?jiàn)組織好交流培訓(xùn)的實(shí)際管理效果還是很顯著的。

4.3實(shí)現(xiàn)全員抓管理提升的良好勢(shì)頭

第7篇:窗口年度總結(jié)范文

按照機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核方案的要求,我代表綜合科的同志們?cè)谶@里向機(jī)關(guān)全體職工述職,有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。

一年來(lái),綜合科緊緊圍繞市xx辦中心工作大局,積極發(fā)揮其中樞、窗口、參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用,在xx辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和業(yè)務(wù)科室同志們的協(xié)助下,綜合科全體同志各司其職、各負(fù)其責(zé),努力工作、力創(chuàng)佳效,較好地完成了年度工作任務(wù)。

綜合科的工作有其自身的特點(diǎn),即含蓋面廣、比較繁雜,但歸納起來(lái),主要任務(wù)是三大項(xiàng),即辦文、辦會(huì)、辦事。下面我以這三項(xiàng)任務(wù)為脈絡(luò),簡(jiǎn)要總結(jié)一下綜合科一年來(lái)的工作。

一、以確保政令暢通為目標(biāo),做好辦文工作

做好文件的收發(fā)、傳閱、督辦、落實(shí),做好重要材料的起草和信息簡(jiǎn)報(bào)的編發(fā),是綜合科的基本工作。

在收文方面:我科具體工作人員認(rèn)真做好文件的登記、傳閱、督辦,歸檔以及緊急文件的處理工作,做到了及時(shí)登記和傳閱,一年來(lái),登記收文350多件,督辦落實(shí)200多件,市政府搬遷至新區(qū),雖然給取送文件工作帶來(lái)了十分不便,但負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx同志克服了許多困難,較好地完成了任務(wù)。

在發(fā)文方面:嚴(yán)格了發(fā)文規(guī)范,盡可能地監(jiān)督了發(fā)文的程序和質(zhì)量,同時(shí)確保了文件底稿的歸檔率,截止12月末,以xx辦名義行文40件,以xx辦黨委名義行文13件,以市xx局名義行文5件,同時(shí)刊發(fā)簡(jiǎn)報(bào)100多期。

在歸檔方面:今年11月份,整理了xx-xx年度的檔案并向市檔案局移交了xx-xx年度文書(shū)檔案,撰寫(xiě)了xx-xx年《全宗介紹》。

在文件材料的起草方面:較好地完成了本職工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),我科負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx、xxx等同志傾注了大量心血,一年來(lái)參與了xx辦年初工作要點(diǎn),半年總結(jié)、工作總結(jié)的起草工作,起草了多份工作匯報(bào)提綱、調(diào)研報(bào)告。

二、以貫徹落實(shí)中心工作任務(wù)為已任,做好辦會(huì)工作

組織籌備會(huì)議是綜合科的一項(xiàng)重要工作。今年,由辦領(lǐng)導(dǎo)指揮,綜合科牽頭負(fù)責(zé),各科相互配合成功地召開(kāi)了幾次較大的會(huì)議。

一是2月14日召開(kāi)了全市xxxx工作會(huì)議,貫徹落實(shí)區(qū)、市兩級(jí)xxx工作會(huì)議和自治區(qū)xxxxx工作會(huì)議精神,總結(jié)了xx年全市xxx工作,研究部署了xx年全市xxxx工作。

二是4月28日召開(kāi)了全市xxxx辦公室主任緊急會(huì)議,安排部署了產(chǎn)業(yè)化工作外出考察及招商引資工作,同時(shí)做了大量項(xiàng)目匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

三是6月上旬,承辦了xx考察、招商團(tuán)的籌備組織工作,全市各旗縣區(qū)分管xx工作的副旗縣區(qū)長(zhǎng)及xxx主任等赴xxx市、xxx市和xxxx市進(jìn)行xxxx考察、招商工作。

四是6月中旬籌備召開(kāi)了十個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)推進(jìn)工作組聯(lián)絡(luò)員會(huì)議,總結(jié)了去年工作,部署了今年的工作任務(wù),對(duì)工作突出的推進(jìn)組工作人員進(jìn)行了表獎(jiǎng),加強(qiáng)了市xx辦與推進(jìn)組的聯(lián)系。

五是9月份籌備和組織在xx市xx市場(chǎng)召開(kāi)“xxx農(nóng)副產(chǎn)品xx營(yíng)銷中心開(kāi)業(yè)儀式”。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市xx辦及xx個(gè)旗縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、xxx局長(zhǎng)、xx辦主任參加了開(kāi)業(yè)儀式。為我市農(nóng)畜產(chǎn)品進(jìn)軍xx市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。

六是10月下旬,精心組織和安排了三級(jí)人大代表視察xxxxxx的接待工作。全國(guó)、自治區(qū)和xx市三級(jí)人大代表和市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)x個(gè)旗縣區(qū)的視察,高度評(píng)價(jià)了我市xxxxx工作,對(duì)今后的發(fā)展提出了很好的意見(jiàn)和建議。

第8篇:窗口年度總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要,的會(huì)員“明月松風(fēng)”為你整理了這篇市場(chǎng)監(jiān)管分局“放管服”改革和創(chuàng)優(yōu)“四最”營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)范文,希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

1.鞏固完善“一窗式”服務(wù)窗口,“一站式”服務(wù)平臺(tái),簡(jiǎn)化開(kāi)辦環(huán)節(jié)。開(kāi)發(fā)區(qū)管委為了加大“四最”營(yíng)商環(huán)境的建設(shè),積極推動(dòng)商事制度改革,開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局按照市局統(tǒng)一工作部署,圍繞企業(yè)開(kāi)辦,在服務(wù)大廳開(kāi)辦了綜合服務(wù)窗口,推行“一窗式”綜合受理,稅務(wù)、公安、稅控設(shè)備服務(wù)商等部門集中進(jìn)駐。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)“一站式”服務(wù)平臺(tái)將企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、稅控設(shè)備申領(lǐng)、銀行預(yù)約開(kāi)戶、社保等業(yè)務(wù)整合為1個(gè)環(huán)節(jié)、1次辦理;自7月31日,我市正式上線皖事通APP企業(yè)開(kāi)辦專欄以來(lái),開(kāi)發(fā)區(qū)積極宣傳手機(jī)端企業(yè)開(kāi)辦專欄的運(yùn)用,企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)辦、移動(dòng)辦,辦理界面簡(jiǎn)單易操作,企業(yè)辦事便利度、企業(yè)獲得感和滿意感得到極大地提升。

2. 壓減開(kāi)辦材料。已將企業(yè)開(kāi)辦材料壓減到一套3份以內(nèi),進(jìn)一步減少了申請(qǐng)人提交的材料的數(shù)量,新開(kāi)辦企業(yè)的材料,通過(guò)線上“一網(wǎng)”進(jìn)行“一次采集”,做到信息在各部門間無(wú)縫對(duì)接、實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦全流程全程網(wǎng)辦。

3. 降低開(kāi)辦成本。通過(guò)政府購(gòu)買方式,為新開(kāi)辦企業(yè)提供免費(fèi)刻制公章服務(wù), 7月20日起公章免費(fèi)刻制已由四枚擴(kuò)展至免費(fèi)刻制五枚公章。8月30日起為新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)提供稅控設(shè)備。新開(kāi)辦企業(yè),按申請(qǐng)人要求郵寄的,由開(kāi)發(fā)區(qū)管委對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果提供免費(fèi)快遞服務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局全面落實(shí)市市場(chǎng)監(jiān)管局推出的《六安市市場(chǎng)監(jiān)管局全程電子化企業(yè)開(kāi)辦全程幫辦暫行辦法》,免費(fèi)為企業(yè)提供全程幫辦服務(wù)。

4. 提效率。為了持續(xù)提升企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上大廳服務(wù)功能,不斷優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦系統(tǒng),推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化登記和智能化審批,市場(chǎng)監(jiān)管分局企業(yè)開(kāi)辦已開(kāi)展了“審核合一”,實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批,減少流程,壓縮時(shí)間,大大提高了工作效率。在開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳配備了“企業(yè)商事登記全業(yè)務(wù)自助一體機(jī)”、“ 個(gè)體登記智能審批機(jī)” 有效提高了市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理行政審批業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,真正把“不見(jiàn)面審批”工作落到實(shí)處,真正實(shí)現(xiàn)了“不打烊”“零見(jiàn)面”辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

5.壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間。依托企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)系統(tǒng),皖事通APP企業(yè)開(kāi)辦專欄,打通信息共享通道、信息無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)”。新開(kāi)辦企業(yè)設(shè)立登記控制在4小時(shí)以內(nèi),企業(yè)開(kāi)辦全流程控制在1個(gè)工作日以內(nèi)。

6.推動(dòng)企業(yè)注銷便利化。為破解企業(yè)“注銷難”問(wèn)題,為企業(yè)退出市場(chǎng)提供高效便利服務(wù),省市場(chǎng)監(jiān)管局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)注銷便利化工作的通知》,市商改辦印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升企業(yè)注銷便利度的通知》,開(kāi)發(fā)區(qū)嚴(yán)格貫徹落實(shí),窗口工作人員做好宣傳工作及迅速掌握業(yè)務(wù),并指導(dǎo)企業(yè)。積極幫助和引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)注銷平臺(tái)公示債權(quán)人公告或簡(jiǎn)易注銷公告,將線下辦理普通注銷登記材料壓減為2份,時(shí)限壓縮為即辦件,不斷提升注銷便利化。

7.“證照分離”扎實(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系,協(xié)同推進(jìn)“證照分離”改革,切實(shí)解決“辦照容易辦證難”“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)”的問(wèn)題。通過(guò)“證照分離”辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù),惠及企業(yè)戶。

第9篇:窗口年度總結(jié)范文

第一章xx年度工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能,一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能,二是人力資源管理工作職能,三是行政事務(wù)管理工作職能,具體為:第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作:律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作,從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù),工作承上啟下,攘外安內(nèi);第二項(xiàng)大的工作是:要全面做好人力資源管理工作,對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān),讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái),讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái);第三項(xiàng)大的工作是:做好行政事務(wù)管理工作,對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái),總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成,為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如:基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確,重要文件全部歸入檔案室,嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件,以保證準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?;顒?dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹(shù)立了良好形象,起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。

免责声明

本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。

AI写作,高效原创

在线指导,快速准确,满意为止

立即体验
文秘服务 AI帮写作 润色服务 论文发表