導購工作思路精選(九篇)
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第1篇：導購工作思路范文
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。
一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。
如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
第2篇：導購工作思路范文
銷售員晉升申請書范文(一)
尊敬的領(lǐng)導：
我叫xx，于20xx年1月1日走進公司，成為市場經(jīng)營中心市場開發(fā)部的一名職員，截止今日三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。下面將自己三個月以來的工作心得匯報如下，如有不妥之處，望領(lǐng)導批評指正：
經(jīng)過三個多月的努力，我完成了市場部全員的一周工作完成情況表、一周工作計劃表、二月三月市場部特殊考勤表。我參考以往的考勤表，改變了原來的考勤記錄方式，改變?yōu)榘磦€人工作內(nèi)容記錄。由于初次進行相關(guān)工作，數(shù)據(jù)和格式有些不完善，全靠領(lǐng)導和同事的耐心指導才得以圓滿完成;對油罐問題進行了調(diào)查;協(xié)助領(lǐng)導參與了與以色列的合同簽訂，油票打印工作。本著快速培養(yǎng)工作能力的目標，我一直積極努力向老業(yè)務員學習，往返于各地車站熟悉業(yè)務、抽取樣品化驗。
本人在公司工作嚴謹認真，以積極完成領(lǐng)導的任務為工作理念。個性開朗，與同事能通力合作，愉快相處。團結(jié)了大家的關(guān)系，也融入了這種向上的工作環(huán)境。同時注重自身的學習與進步，積極學習新的知識和技能，幫助各同事處理解決電腦軟件問題，盡力以最熱情的態(tài)度對待任何工作和挑戰(zhàn)。
來到公司已有三個月，我對公司的文化和發(fā)展戰(zhàn)略有了清晰的認識。但很多問題依然需要改正：有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實。
恰逢公司二次創(chuàng)業(yè)之初，我希望能夠繼續(xù)在公司的舞臺上展現(xiàn)自己，做一個合格的，向上的人。懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
銷售員晉升申請書范文(二)
各位公司領(lǐng)導你們好：
在這里我以平常人的心態(tài)，參與導購員工轉(zhuǎn)正申請。首先應感謝領(lǐng)導為我們創(chuàng)造這次轉(zhuǎn)正申請的機會，經(jīng)過3個月工作鍛煉使自己各方面素質(zhì)得以提高，幾個月的工作使我深深感受到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與幸酸同在。
參與這次申請，使我在求真務實認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)自己，在市場競爭中完善自己。我深知加入銷售部工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個方面，一是為企業(yè)樹立好公司形象做好本職工作，二是為企業(yè)促進業(yè)務，宣傳企業(yè)文化，三是為企業(yè)回籠資金，當好配角，胸懷全局，當好參謀，服從領(lǐng)導。
如果說我申請成功，我的工作思路是以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處，我會盡最大的努力去找結(jié)合點，我的處事原則和風格是，努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分的尊重，相互給我們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間，用制度和崗位職責去管理我自己，讓我象圓規(guī)一樣，找準自己的位子，象尺子一樣公正無私，象太陽一樣給人以溫暖，象竹子一樣每前進一步，小結(jié)一次。
我的工作目標是：“以為爭先，以為促為”。爭取公司領(lǐng)導對銷售部的工作給予支持，使我們工作管理制度化，服務優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。溝通員工與公司領(lǐng)導之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連接企業(yè)合作的紐帶，我原與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接公司輝煌燦爛的明天。望公司領(lǐng)導給予批準為盼。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
銷售員晉升申請書范文(三)
尊敬的公司領(lǐng)導：
我于二OXX年七月二日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任導購一職，負責國泰宜賓導購工作。
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合領(lǐng)導同事一起提高銷售;積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，
一個多月來，我在店長、公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離;四、業(yè)務知識方面特別是相關(guān)知識掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，不辜負區(qū)長王姐和店長對我的期望，虛心向領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，，從20XX年8月起，申請轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
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第3篇：導購工作思路范文
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當然作用。今天小編給大家整理了2020服裝店長工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
2020服裝店長工作總結(jié)范文一：對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
2020服裝店長工作總結(jié)范文二：__月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
2020服裝店長工作總結(jié)范文三：__月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年__月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
第4篇：導購工作思路范文
在柒牌“中華時尚”DNA的引領(lǐng)下，成立于2012年的柒牌大學也形成了獨特的人才品牌意識――成為“可信賴的”學習與發(fā)展伙伴。然而，要讓這個學習品牌深入人心，并非易事。柒牌大學執(zhí)行校長莊進城指出：“從品牌管理的角度來說，‘可信賴的’品牌需要三方面的戰(zhàn)略支撐――務實、專業(yè)、系統(tǒng)，全方位地為之添磚加瓦。”
務實，是學習的出發(fā)點
為設計出更符合中國人體形的服飾，柒牌曾發(fā)起全國規(guī)模的“中國男人體態(tài)美”調(diào)查運動，為中國男裝樹立了行業(yè)標桿。從中不難看出，作為民營公司的柒牌，其一貫作風便是務實。
柒牌所有長、短期的學習都十分強調(diào)務實，這是打造“可信賴的”學習品牌的前提。務實主要體現(xiàn)在針對業(yè)務提升點設置培訓，一方面依據(jù)當前業(yè)務發(fā)展，另一方面圍繞員工實際學習需求?；诖耍馀仆瓿闪藣徫槐P點與學習地圖構(gòu)建，并開展了“漁-釣-魚”式的學習項目。
崗位盤點，梳理核心與關(guān)鍵人才
本著務實的理念，柒牌在2015年針對當下的業(yè)務變革，重新盤點并梳理出了兩類人才――核心人才與關(guān)鍵人才，前者處于核心崗位，直接影響著公司運營；后者在價值鏈環(huán)節(jié)中起著關(guān)鍵的作用。于是，柒牌大學針對現(xiàn)有人員的能力進行了評估，并挑選合適的人來設計IDP（個人發(fā)展計劃），重點提升所需能力，進而將個人能力轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃А?/p>
柒牌大學還邀請公司副總裁擔任各類人才的導師（見圖表1），每月向?qū)煱l(fā)放用于溝通與交流的支持費用。導師可以利用這筆費用組織學員一起喝咖啡，就公司文化理念、跨部門溝通、個人心態(tài)的調(diào)整、工作方法等進行分享與指導。
學習地圖，任務為先
務實也體現(xiàn)在柒牌的學習地圖規(guī)劃方面。崗位所需的知識與技能，是柒牌人才培養(yǎng)規(guī)劃的主要依據(jù)。針對每個崗位，柒牌會形成一個學習地圖，而所有崗位地圖結(jié)合在一起，就形成了完整的學習地圖。通過匹配人力資源的晉升、晉級制度，員工的選、育、用、留都涵蓋于這個學習體系中。值得一提的是，柒牌形成了以任務來命名培訓課程的習慣，幫助員工直擊工作的“痛點”。
柒牌大學經(jīng)理石磊表示，終端是柒牌覆蓋人員最廣、直接影響集團收益的單位，為此，柒牌大學和業(yè)務部門細致規(guī)劃了終端崗位學習地圖。基于終端員工的層級與能力，柒牌將之劃分成見習導購、資深導購、助理店長、店長、資深店長5級，并列出了門店所有工作人員的職責。然后，柒牌大學和業(yè)務部門分析每一級、每個崗位的工作任務及其所需知識與技能，開發(fā)相應的課程。課程中不僅包含對應的知識、技能、工具、表格等，還會匹配最合適的學習方式。
“漁-釣-魚”，即學即用
柒牌大學認為，雖然無法直接提供績效（魚），但可以在培訓過程（釣）中教給學員釣魚的方法（漁），確保學員能“即學即用”。在每個學習項目與課程中，柒牌大學至少要教給學員一個工具（“漁”），與所學知識直接對接。例如“1289”工作方法體系（見圖表2）就是眾多“漁”之一，通過8個流程、9個關(guān)注的工作思路，幫助學員更順利地產(chǎn)出問題解決方案。
針對“漁-釣-魚”理念，莊進城校長打了一個生動的比喻：“如果把整個企業(yè)的學習活動比喻成地球，把柒牌比喻成撬地球的杠桿，那么柒牌大學就是站在杠桿后面的團隊。”究竟使多大的勁，才能撬動地球？有兩個方式可以達到目標，一是用更大的力氣，二是把支點往前移。柒牌大學希望通過提供“漁”，輕松地將支點前移，進而“撬動”地球。
追求專業(yè)
搭建有形與無形的平臺
熟悉柒牌的人都知道，柒牌創(chuàng)始人從一把剪刀、一臺縫紉機、一扇門板起家。30多年的砥礪，使柒牌人深知學習與人才培養(yǎng)的重要性。因此，柒牌大學重點打造兩個學習平臺――有形的平臺與無形的平臺。
在這兩個平臺運作過程中，無論是學習體驗與氛圍的營造，還是項目設計、組織實施，柒牌大學都力求體現(xiàn)自身在學習與發(fā)展方面的專業(yè)性，支撐“可信賴的”學習品牌的實現(xiàn)。得益于對專業(yè)的追求，柒牌為員工構(gòu)建了一個專業(yè)的學習生態(tài)圈。
有形的平臺。使學習更敏捷
據(jù)柒牌大學高級經(jīng)理劉曉麗介紹，鞋服行業(yè)有淡旺季之分，而每個崗位又存在不同，在很多時間段里，柒牌大學都無法將繁忙的員工集中起來培訓。為了拓寬培訓受眾面，同時又不影響業(yè)務部門的本職工作，柒牌建立了移動端和PC端的學習管理平臺，對所有員工（包括終端員工）的學習過程進行管理，將線上、線下合為一體。
每周三，柒牌大學都會抽出1個小時開展“柒學樂分享”活動，借助微群開展內(nèi)部分享。例如邀請供應鏈專家在微信群里分享時，大學會協(xié)助他制作PPT以及提升演講能力。此外，柒牌大學還在微群里定期微課，通過推送學員感興趣的信息，引發(fā)相關(guān)討論，然后將之拍成微課，實現(xiàn)資源共享。
另外，柒牌大學按照優(yōu)先順序（第一，與集團利益直接相關(guān)的終端零售崗；第二，業(yè)務與職能崗位），分階段地將崗位學習地圖上傳到線上，供學員隨時獲取相應的課程、工具、方法等。
無形的平臺，讓學習體系化
柒牌將所有的學習項目都視為無形的學習平臺。每年，柒牌都會實施至少17個包括領(lǐng)導力、專業(yè)力、公司文化在內(nèi)的提升項目（見圖表3、副欄1）。而學習代表制度、圖書漂流活動、柒牌大講堂則是無形平臺的代表做法，幫助企業(yè)的學習體系運轉(zhuǎn)起來。
學習代表：他山之石
柒牌大學從各業(yè)務部門中，分別選擇了1～3位員工作為兼職學習代表，他們只對所在部門的專業(yè)能力負責（見副欄2）。從部門學習需求的調(diào)研、分析、提煉，甚至到課程開發(fā)與培訓規(guī)劃，柒牌大學都對學習代表委以重任。尤其在專業(yè)力方面，柒牌大學不僅會輔導代表們制定培養(yǎng)計劃，還會充分調(diào)動內(nèi)部資源，全力支持他們成功組織、實施培養(yǎng)項目。
一所企業(yè)大學的能力再強，也無法同時為幾千人服務。正如格力、美的等大企業(yè)那樣，柒牌從2014年起，開始把學習代表制度作為企業(yè)學習機制的重點，并將代表的甄選、培養(yǎng)、激勵、獎懲、評比流程化――學習代表不再只是部門里的一個角色，而成為驅(qū)動學習的杠桿（見圖表4）。
圖書漂流：我發(fā)起，你來看
柒牌擁有自己的圖書館，藏書種類十分豐富。通過圖書漂流活動這個平臺，由大學提供相應書籍，在整個廈門運營中心傳遞，掀起了讀書的熱潮。柒牌大學希望通過“贈人玫瑰，手留余香”的行動，幫助集團員工打破業(yè)務部門之間、員工之間的隔閡，同時讓公司與工廠之間相互熟悉業(yè)務。
柒牌大講堂：邀請您來聽
每年年初，柒牌大學會結(jié)合公司發(fā)展需要，對柒牌大講堂進行全年規(guī)劃。例如，與IBM合作分享項目管理理念與方法、邀請PM0辦公室負責人來主持、邀請高管為新員工講述成長感悟與柒牌文化等。柒牌大講堂以無形的方式，將知識、方法、技能融合到文化與員工實際行動中。
有形和無形的平臺體現(xiàn)了柒牌大學在人才發(fā)展方面的專業(yè)性。從最初的學習設計，到后期的跟蹤實施、結(jié)果評估，柒牌大學都會合理地將兩個平臺應用于具體的項目與活動中，幫助員工產(chǎn)生積極的變化。
完善學習系統(tǒng)
做人才發(fā)展顧問
“系統(tǒng)性”是柒牌“可信賴的”學習品牌希望達成的目標。柒牌大學梳理了過往培訓經(jīng)驗，不斷完善自身的學習系統(tǒng)――除了做培訓，更要成為集團的人才發(fā)展顧問。以提煉、分享、應用、創(chuàng)新作為運營思路，柒牌大學正在提升其人才發(fā)展的系統(tǒng)性，實現(xiàn)知識管理螺旋式上升。
系統(tǒng)化的學習理念
柒牌大學依據(jù)30多年的人才發(fā)展經(jīng)驗，梳理出了較為系統(tǒng)化的培訓理念。例如“1=N+l+1”的學習方式組合創(chuàng)新應用、“135”原則、“1289”工作方法等，都滲入到每個學習項目中，成為柒牌學習的精髓。
在學習項目設計過程中，柒牌大學應用多種學習方式，提煉出了“1=N+1+1”公式，即“1次學習=1次培訓+1次分享+1次考察+1次研討+1次行動……+1個結(jié)果+1次教學與分享”。通過應用引導技術(shù)等方法，柒牌大學幫助學員依據(jù)自身情況制定詳細的行動計劃（見副欄3）。然后，每個月進行跟蹤反饋，依據(jù)數(shù)據(jù)分析培訓效果與績效提升情況。按照這個標準，每個學習項目實施后，都能產(chǎn)出落地的成果。
此外，柒牌大學還在集團范同內(nèi)推廣“135”原則（見圖表5）、“1289”工作方法等，幫助員工在學習與發(fā)展領(lǐng)域形成自己獨特的見解。這些原則使得柒牌員工之間的溝通成本大大降低，而作戰(zhàn)能力卻在增強。
成為學習發(fā)展顧問
近年來，柒牌大學對人員進行了精簡，但提出了更高的要求――大學內(nèi)部的每個人都要成為學習發(fā)展顧問，所有管理人員都應成為講師和教練，也鼓勵更多基層人員成為講師。
柒牌大學提煉出的Consulting模型（圖表6），指出了柒牌學習發(fā)展顧問應具備的10個能力項，幫助學習顧問在不同工作模塊、不同工作階段提升對應的能力。針對柒牌特色講師，柒牌大學則制作了Uniqueness模型（見圖表7），強調(diào)了講師最重要的不是掌握了哪些授課技能，而是要擁有獨特的商業(yè)洞察力。
第5篇：導購工作思路范文
2021年上半年我們經(jīng)過了很多的大大小小的項目，在這半年中我們也收到了很多的工作經(jīng)驗，這對我們下半年的工作也起到了很大的幫助。下面就是小編給大家?guī)淼?021半年銷售店長工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!
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2021上半年銷售店長工作總結(jié)一：在2021上半年的時間里，對于各行各業(yè)都是一個大的總結(jié)，對于各門店的店長而言又有哪些收獲的，以下是一位店長半年工作總結(jié)，請參考。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了2021年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣___售專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)。
我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成_個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了___有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。
一、業(yè)績_月份總體任務_
__ 實際完成__完成任務的__這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，__份和__份。完成任務的同時超額__，其他幾個月均在__左右，__份柜組導購離職__，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，__份，二線品牌完成了銷售任務的__，因__份__柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動
_月份_舉_大型促銷活動，_連__天_總體任務_但_們只完成了_多_任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓。
1、派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動。
2、賣場播音不頻繁。
3、贈品供應不及時。
4、因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客。
5、連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬_月份公司有了新的結(jié)賬流程
關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。
3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，_月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但___一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備。
1、勤快不懶惰。
2、找問題不找借口。
3、積極向上的心態(tài)。
4、遇事不退縮。
以上是我對2012年上半年的工作總結(jié)!
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半半年工作計劃，以便使自己在新的半年里有更大的進步和成績。
1、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、學習計劃。
學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量?；瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
4、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，12下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績!
2021上半年銷售店長工作總結(jié)二：回顧即將過去的2021年上半年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的半年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
面對2021年上半年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
2021上半年銷售店長工作總結(jié)三：2021上半年已過，又要有一個新的開始?；厥走@_個_，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在2021年取得了驕傲的成績。
現(xiàn)在做一次網(wǎng)店銷售店長半年工作總結(jié)如下：
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。
1、始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。
2、察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。
3、當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用。
現(xiàn)在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了_______，從______作，到___一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。
我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
網(wǎng)店銷售店長半年工作總結(jié)最后，我希望在以后的工作中，快樂著工作，全身心的投入工作，做出更好的成績!
2021上半年銷售店長工作總結(jié)四：回首今年，是播種希望的半年，也是收獲碩果的半年，半年來上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了2021年上半年。
作為一名團隊長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的半年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
2021上半年銷售店長工作總結(jié)五：伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20__年。一轉(zhuǎn)眼，半年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績，像__店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，__店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了半年以上了，對公司也是比較認可的。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這半年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧訣定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
一、客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年半年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想;
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖，對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答;
3)工作每天/海月沒有—一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果;
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下—步需要盡快改進的;
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5月1開業(yè)———9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
二、20__年工作計劃
1)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
2)提高團隊團結(jié)和配合
提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一—切銷售業(yè)績都起源于有—一個好的銷售人員，建立—支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以__年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹
4)人員的培養(yǎng)
_店__以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。__店__：對__店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以20__年我強力推薦__擔任__店店長已職。望領(lǐng)導考察并給這個發(fā)展的機會。
三、對公司的提議
第6篇：導購工作思路范文
2013年，中國電子商務市場的年復合增長率超過了50%，一躍成為全球最大的電子商務市場。然而，在這高速增長的背景之下，與之對應的，卻是傳統(tǒng)線下零售店商維持在11%左右的增長率已是多年。另一方面，電商龍頭紛紛推出自己的店商，各種支付APP也在不斷試水線下支付，以實現(xiàn)一統(tǒng)商場客流入口和支付入口的戰(zhàn)略規(guī)劃。
此外，房屋租金的上漲、勞動力成本的上升、以及新的超大型商場的不斷開業(yè)，均在加劇傳統(tǒng)零售店商所面臨的重重挑戰(zhàn)。在這一態(tài)勢下，店商的轉(zhuǎn)型迫在眉睫，那么，店商究竟如何利用高速發(fā)展的云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升客戶的滿意度與忠誠度，進而提升自身業(yè)績、突破重圍、走出適合自身未來發(fā)展的道路？這些均成為各大店商在戰(zhàn)略布局時所要考慮的重要問題。
提升用戶體驗
是店商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
毫無疑問，和電子商務所提供的虛擬化體驗相比，對于消費者而言，線下商鋪所提供的試穿、試吃等娛樂性活動始終無法被復制。因此，“愛上逛商場，習慣去購物”是傳統(tǒng)店商在未來不斷加劇的競合格局中得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，而有步驟的布局移動互聯(lián)網(wǎng)則是提升店商競爭力、帶動其長期發(fā)展的核心。
與互聯(lián)網(wǎng)時代幾大網(wǎng)站一統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)入口不同，移動互聯(lián)網(wǎng)時代互聯(lián)網(wǎng)入口則是碎片化的。APP及微信公眾號的出現(xiàn)大大降低了人們對于搜索引擎的依賴，而憑借APP、公眾號等方式打造店商的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，并建立起有價值的社交媒體市場營銷渠道已成為業(yè)內(nèi)共識的戰(zhàn)略方針，但因為用戶體驗不佳而卸載APP、取消關(guān)注公眾號則是店商移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的災難。因此可定制的商場信息、工具化及社交化是營銷渠道功能架構(gòu)中必須考慮的因素，這些內(nèi)容可以來自于店商本身，可以來自于入駐品牌，甚至可以來自于顧客――唯有給用戶傳遞真正的價值，才將最終決定客戶的粘性、活躍度以及店商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)策略的最終成敗。
另一方面，眾所周知，線上營銷的價值在于精準。如何在有限的頁面內(nèi)實現(xiàn)最大的營銷價值取決于對客戶需求和喜好的精準把握。如果說APP、公眾號等營銷渠道的建立與開發(fā)是店商轉(zhuǎn)型的重要工具，那么，憑借關(guān)鍵型的技術(shù)攻克營銷精準度的難題，最終實現(xiàn)提升用戶體驗的目標，則是其轉(zhuǎn)型的核心。
關(guān)鍵技術(shù)助力店商
擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)
基于上述需求來看，店商構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包含建設與運行技術(shù)團隊，建設內(nèi)容維護團隊，客戶行為采集、商業(yè)智能分析及布局營銷渠道：
首先，無論是技術(shù)的搭建、還是內(nèi)容的維護，專業(yè)團隊的建立對于店商移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略成敗至關(guān)重要。任何的技術(shù)必須通過合理的建設方法和維護才能確保其保持在正常甚至最佳狀態(tài)，一旦建設失誤，會導致整體的后期效果難以保證。對于技術(shù)與運行可以有兩種不同的工作思路，一種是聘請專家把關(guān)建設，將維護外包；另外一種則是建立自己完整的技術(shù)團隊。兩種方式均可行，但是對于分散在各地的連鎖企業(yè)而言，服務外包則是保持整個系統(tǒng)最佳工作狀態(tài)的有效方式。
其次，客戶行為采集是整個戰(zhàn)略里面不可或缺的組成部分。通常來說，客戶行為會分為搜索數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)兩種：搜索數(shù)據(jù)是指客戶對于店內(nèi)的品牌、品類關(guān)注度，通常通過顧客駐留位置與駐留時長進行分析；購買數(shù)據(jù)為用戶實際交易數(shù)據(jù)，通常通過POS結(jié)算獲取。其中搜索數(shù)據(jù)的獲取方式包括Wi-Fi（一般實際部署精度可以滿足商場品牌分析，百貨和超市的商品大類分析）、藍牙（一般實際部署可以滿足品類分析，百貨和超市的貨架級分析）和RFID（一般實際部署可以滿足單品級別分析）。
搜索數(shù)據(jù)的獲取在實際建設中難度較大，需要仔細規(guī)劃，建議使用同一廠家技術(shù)，同一定位引擎完成。交易數(shù)據(jù)獲取難度主要與結(jié)算方式有關(guān)，技術(shù)的實現(xiàn)難度較小。
正是客戶行為的采集為接下來商業(yè)智能分析的有效完成提供了堅實的基礎(chǔ)。一系列的商業(yè)智能分析將針對采集來的數(shù)據(jù)進行歸類管理，對用戶的線下行為、營銷報表及線上商業(yè)活動策劃進行分析，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行規(guī)劃和執(zhí)行。最后，再將用戶線下數(shù)據(jù)與APP、公眾號及店內(nèi)電子大屏等營銷渠道關(guān)聯(lián)，才能真正實現(xiàn)店商與移動互聯(lián)網(wǎng)整合的成功。
以無線網(wǎng)絡解決方案為突破口
移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為店商的發(fā)展飛躍提供了全新的視角，而技術(shù)，特別是無線網(wǎng)絡技術(shù)的部署始終是這一關(guān)鍵戰(zhàn)略的突破口。隨著信息技術(shù)、尤其是無線網(wǎng)絡技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進入了無線網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡電子商務也表現(xiàn)出一系列不同于以往的新特點。由于傳統(tǒng)的商務平臺與電子商務的新特點不相適應，參與電子商務的各類企業(yè)都陷入了不同程度的困境，構(gòu)建適應無線網(wǎng)絡時代需求的移動商務平臺，已成為企業(yè)擺脫電子商務困境的重要途徑。
以無限網(wǎng)絡技術(shù)
實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)精準營銷
業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)的零售業(yè)絕不是簡單的O2O模式，offline 2 online 2 mobile才是傳統(tǒng)零售業(yè)最佳實踐途徑，也是將幫助多方獲益的最佳選擇。首先，通過部署先進的無線網(wǎng)絡技術(shù)及實時定位服務解決方案，傳統(tǒng)商場、百貨、超市的經(jīng)營者將一改以往的粗放的客流管理方式，通過線下線上行為的數(shù)據(jù)收集，準確地了解其環(huán)境內(nèi)消費者的購物習慣，為購物環(huán)境的優(yōu)化升級及商鋪的精準營銷打下堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；另一方面，對于面臨著越來越高租金成本的商鋪而言，對消費者購買行為和購物喜好的掌握，將解決其以往面臨茫茫人海的消費者卻了解甚少的局面，以更為貼心周到的促銷服務增加顧客的留店時間，促成更多交易，同時也對其本身庫存、商品規(guī)劃等經(jīng)營策略產(chǎn)生積極的影響；此外，消費者個人也將極大地享受到店商移動互聯(lián)網(wǎng)營銷所帶來的好處：在進門之初就通過智能終端收到放松貼心問候，無論自己處于商場內(nèi)的任意位置，都會收到定制化的信息推送及導購幫助，并可搜索店面商品、查看其他購物評論、比較價格以及查找信息，獲得超凡的購物體驗。
相關(guān)鏈接
移動電子商務實現(xiàn)技術(shù)
無線通信協(xié)議標準WAP
通用分組無線業(yè)務（GPRS）
移動IP技術(shù)
“藍牙”（Bluetooth）技術(shù)
第7篇：導購工作思路范文
一、抓主要環(huán)節(jié)，求長效實績
創(chuàng)建活動要想不走過場，取得實效，重點在謀劃，關(guān)鍵在落實。**分局緊緊抓住謀劃和落實兩個主要環(huán)節(jié)，確保了創(chuàng)建活動起步穩(wěn)，發(fā)展順，效果好。
一是實實在在訂規(guī)劃。他們在對轄區(qū)市場狀況全面調(diào)查摸底，準確掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，擬制了既有一定前瞻性，又充分考慮不同單位實際情況的活動方案。在指導思想上，提出了“循序漸進打基礎(chǔ)，先急后緩抓建設，管教結(jié)合促規(guī)范，分期分批創(chuàng)達標”的工作思路；在活動范圍上，要求轄內(nèi)各主要經(jīng)營區(qū)和持有《市場登記證》的市場均參與創(chuàng)建活動，重點是城區(qū)主要街區(qū)和具有一定規(guī)模、有固定設施的大型市場，農(nóng)村工商所和農(nóng)貿(mào)大集參照執(zhí)行；在考評辦法上，文明經(jīng)營區(qū)的評選由分局牽頭，創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織有關(guān)職能部門聯(lián)手實施，采取現(xiàn)場檢查、查閱檔案、詢問業(yè)戶、征求消費者意見的辦法，每年評比一次。文明業(yè)戶的評選由各所牽頭，每半年組織一次。在評選條件上，根據(jù)省局關(guān)于文明經(jīng)營區(qū)的八項標準，結(jié)合實際細化了48條計分細目。同時制訂了文明業(yè)戶的四項標準（守法經(jīng)營、服從管理、文明待客、熱心公益）和16條量化計分細目；在獎懲措施上，將創(chuàng)建工作列為工商所年度責任目標，并作為評功評獎的重要條件；在創(chuàng)建進度上，允許達標時間有先后，階段目標有高低，以利于不同基礎(chǔ)、不同起點的單位各上各的臺階。合理的規(guī)劃目標，可行的活動套路，激發(fā)了各級達標創(chuàng)先的內(nèi)在動力。
二是嚴抓細摳促落實。該局從實效出發(fā)，注重理順影響創(chuàng)建進度和質(zhì)量的具體細節(jié)，著力解決活動中的難點問題。比如，他們雖不要求創(chuàng)建進程一刀切齊，但在創(chuàng)建標準上堅持切齊一刀。為此采取了兩項把關(guān)措施：一是自報公議。也就是驗收前先由各工商所牽頭組織自查上報，對報批的文明經(jīng)營區(qū)（街）和市場，由聯(lián)合考評組現(xiàn)場驗收；二是“雙考”把關(guān)。即堅持集中考評與隨機考評相結(jié)合，不搞“一查定乾坤”，促使各單位把工夫下在平時、用在經(jīng)常，防止以偏蓋全，缺腿漏項。再如在抓設施配套這個棘手問題上，他們首先在系統(tǒng)內(nèi)部和相關(guān)單位、業(yè)戶中，達成了“設施制約經(jīng)營、市貌影響形象、服務和形象連著效益”的共識，爾后對功能不全、有礙觀瞻的經(jīng)營、服務設施分類排隊，按用途、性質(zhì)的不同進行縱橫區(qū)分：縱向區(qū)分，即在工商系統(tǒng)內(nèi)部，壓減機關(guān)傾斜基層，自籌資金近百萬元為工商所購置辦公和服務設備，修繕注冊登記廳等，著力樹立文明、規(guī)范、親和的工商管理形象；橫向區(qū)分，就是明確工商機關(guān)、市場開辦單位、街道（鎮(zhèn)）、經(jīng)營業(yè)戶在文明經(jīng)營區(qū)建設各自中的義務，使制約創(chuàng)建活動的各類應建項目做到經(jīng)費、責任、標準和完成時限“四落實”。自開展創(chuàng)建活動以來，各主要經(jīng)營區(qū)和有型市場新添公平稱、投訴站（臺）、導購標示、滅火器具、公廁、垃圾池等經(jīng)營和服務設施設備18600余件，并全部更換了以“六統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的各種牌、簽、表等用品，綠苑市場、魯中蔬菜批發(fā)市場還建立了無公害蔬菜檢測站，為創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)提供了良好的外部環(huán)境。
二、抓合轍并軌，扣目標主題
**分局堅持統(tǒng)籌謀劃，將創(chuàng)建活動溶入工商行政管理工作的整體運行之中，使之與中心任務和基礎(chǔ)性工作合轍并軌，相互借勢，良性互動。
一是著眼全局，納入履行職能的基礎(chǔ)軌道。該局堅持思想領(lǐng)先，引導大家認清開展創(chuàng)建活動與履行市場監(jiān)管、行政執(zhí)法基本職能相互促進的辯正關(guān)系；認清實現(xiàn)職能到位，一靠法治、二靠德治，二者猶如車之兩輪、鳥之兩翼，不可偏廢的道理；認清創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)是順應形勢發(fā)展，樹立行業(yè)新風、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項具體措施。要求所屬單位以“建立服務型工商”為目標理念，把創(chuàng)建內(nèi)容與監(jiān)管社會主義大市場聯(lián)系起來；把活動目的與實現(xiàn)職能到位統(tǒng)一起來；把活動的方法措施與加強作風建設、實施“提速工程”和深化監(jiān)管方式改革結(jié)合起來。堅持用工商管理職能是否到位、市場秩序是否改善、人民群眾是否滿意來把握活動進程，衡量創(chuàng)建效果。
二是突出重點，納入基層建設的主題軌道。開展創(chuàng)建活動，大量的工作在基層，活動能否達到預期目的，不僅關(guān)乎市場發(fā)展前景，也影響基層的自身建設。該局站在強根固基的高度，在抓市場文明建設的同時，著力通過活動的開展鍛煉基層自我解決問題的能力，增強執(zhí)法一線的戰(zhàn)斗力、凝聚力。為此，實際工作中他們做到：安排工作與年度計劃相一致，不另立爐灶；活動節(jié)奏與中心任務的進度相吻合，不頂牛撞車；檢查督導與創(chuàng)建方案相呼應，不離題跑調(diào)；成果評估與《基層建設綱要》的規(guī)定相匹配，不離開規(guī)定論優(yōu)劣，從而保證機關(guān)按職盡責抓創(chuàng)建，基層有條不紊爭達標，使基層建設這個永恒主題在創(chuàng)建中得以延續(xù)和加強。
三是制度規(guī)范，納入工作機制的運行軌道。該局本著刪繁就簡、便于操作的原則，堅持法律法規(guī)有規(guī)定、上級有要求的，從其規(guī)定要求；無規(guī)定或要求不明確的，結(jié)合實際建章立制。針對創(chuàng)建活動的特點先后建立健全了政務承諾、市場巡查、文明執(zhí)法、首辦負責、過錯追究等內(nèi)部工作規(guī)范和亮證經(jīng)營、明碼標價、肉菜檢測、預賠基金、文明守則、家具三包、協(xié)會例會、安全保衛(wèi)等一系列市場管理制度、規(guī)定和辦法，并通過會議傳達貫徹、場內(nèi)廣播、墻報公示、編印明白紙、發(fā)放宣傳單等形式廣為宣傳，使之深入人心。分局與各工商所、工商所與市場開辦單位和市場管理人員，層層簽訂責任書，落實目標責任和崗位責任。這些規(guī)定和措施與上級的規(guī)章制度相銜接，與活動的開展相配套，與本單位的實際情況相適應，保證了創(chuàng)建活動健康發(fā)展，步步深入。
三、抓凝心聚力，促整體推進
文明經(jīng)營區(qū)是文明社區(qū)的縮影。創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)僅靠工商機關(guān)單打獨斗難以奏效，**分局注重發(fā)揮各方作用，努力形成創(chuàng)建工作齊抓共管、整體推進的態(tài)勢。
一是充分發(fā)揮創(chuàng)建領(lǐng)導小組的調(diào)控作用。通過例會制度，定期分析形勢，研究解決活動中出現(xiàn)的問題。組織現(xiàn)場觀摩和企業(yè)（市場開辦單位）負責人培訓，特邀北大經(jīng)濟學教授來淄授課；為銀企“聯(lián)姻”牽線搭橋，建立企業(yè)貸款聯(lián)保聯(lián)絡站；組織實施“紅盾幫扶”工程，開展“一幫一”活動；同時抓了美食街、綠苑市場的試點先行，以點帶面推動工作。經(jīng)常深入市場和經(jīng)營街區(qū)現(xiàn)場辦公、及時協(xié)調(diào)工商所、市場開辦單位、經(jīng)營業(yè)戶以及相關(guān)部門之間的關(guān)系，努力為活動開展把關(guān)定向，解難釋疑，避免了走彎路。
二是充分發(fā)揮工商所的主導作用。工商所處在市場管理鏈條的末端，是創(chuàng)建文明經(jīng)營區(qū)的主力軍，其責任心的強弱對創(chuàng)建活動有著至關(guān)重要的影響。因此，該局充分發(fā)揮工商所的前哨作用，要求其在創(chuàng)建活動中打頭陣、唱主角，堅持“三及時”，做到“三到位”：即對市場巡查中的問題及時發(fā)現(xiàn)不漏項，及時處置不拖延，及時報告不隱瞞；對分管市場和經(jīng)營區(qū)域天天到位、戶戶到位、事事到位，力求把問題解決在萌芽之中。自開展創(chuàng)建活動以來，該局所屬工商所文明執(zhí)法，熱情服務，查處經(jīng)濟違法案件580起，受理消費者申訴1050余宗，為國家和人民群眾挽回經(jīng)濟損失600余萬元。
第8篇：導購工作思路范文
Abstract： Practice teaching is the primary means of cultivating students' professional ability. This article discussed the optimization method of higher vocational colleges' practice teaching of service etiquette, combining with practical teaching experience of service etiquette courses.
關(guān)鍵詞： 優(yōu)化；服務禮儀；實踐教學；方法
Key words： optimization；service etiquette；practice teaching；method
中圖分類號：C42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0259-02
0引言
服務禮儀，通常指的是禮儀在服務行業(yè)之內(nèi)的具體運用。而其實際內(nèi)涵則是指服務人員在自己的工作崗位上為服務對象提供服務時標準、正確地做法。它的基本內(nèi)容主要包括服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范。同時，服務禮儀具有明顯的規(guī)范性、較強的操作性和很高的實用性，這就要求高職院校的服務禮儀教學，必須使學生掌握服務禮儀的基本規(guī)范，提高與客戶交往的能力和服務客戶的水平，切實掌握與人交往的技能和技巧，才能更好地適應未來工作的需要。但據(jù)筆者調(diào)查，高職禮儀教育中存在一個普遍現(xiàn)象：學生在禮儀課程學習期間，進步明顯，提高迅速，但是隨著課程的結(jié)束和時間的推移，學生沒有了特定的環(huán)境和教師的督促，言行又逐漸回復到學習禮儀之前的狀態(tài)。也就是說，禮儀理論的學習和學生的實際應用禮儀規(guī)范之間差距較大，要解決這一問題，就必須對實踐環(huán)節(jié)教學進行改革和科學的設計。通過教學改革和實踐環(huán)節(jié)的科學設計，充分發(fā)揮學生學習的自主性、創(chuàng)造性和獨立性，使禮儀教育與學生走得更近，達到學以致用的目的。本文將以汽車營銷專業(yè)為例，從實踐教學內(nèi)容設計、服務禮儀實踐教學過程組織、服務禮儀實踐環(huán)節(jié)教學效果評價等方面做一探討。
1服務禮儀實踐教學內(nèi)容設計
實踐教學是培養(yǎng)學生職業(yè)能力的主要手段，實踐教學內(nèi)容設計是實現(xiàn)課程教學目標的關(guān)鍵。我們針對汽車營銷專業(yè)職業(yè)活動的工作特點和將來工作崗位的需要，以就業(yè)為導向，以能力培養(yǎng)為重點，不僅重視培養(yǎng)學生具有較強的動手能力和服務意識，還特別注重學生解決實際問題的拓展能力的培養(yǎng)。對各實踐環(huán)節(jié)所涉及的學生、設備、設施、教學地點等妥善地加以規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)，制定相應的課時計劃。對于本課程教學中的理論教學與實踐教學進行一體化設計，重點圍繞能力培養(yǎng)目標和實際操作能力，把 “學會應用汽車行業(yè)服務禮儀”的工作思路、工作方法貫穿在整個教學過程中，即以工學結(jié)合模式設計教學內(nèi)容和教學安排。把禮儀教學和該專業(yè)定期開展的活動緊密結(jié)合起來，設計了課堂實踐，4s店調(diào)查實踐，模擬營銷大賽實踐，汽車文化節(jié)實戰(zhàn)演練四大模塊的實踐訓練，四大模塊形成了連貫的、遞進式的訓練過程。
2服務禮儀實踐教學過程組織
提高教學質(zhì)量必須重視教學方法與手段的改革與開發(fā)，重視組織教學過程。我們在服務禮儀的實踐教學過程中，不斷研討實踐教學模式，靈活運用多種教學方法，促進學生積極思考與實踐，按照以學生為主體、教師為主導、訓練為主線的教學理念，開展體驗式教學，有力地促進了學生職業(yè)能力的發(fā)展，強化了學生學習的意識。下面分別予以闡述。
第一模塊實踐，主要采用講練式教學，在課堂教學中教師從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，充分利用校內(nèi)實訓室現(xiàn)有的條件，在真實的場景中讓學生逐個展示個人禮儀，著重訓練走姿、站姿、坐姿及引導、進出門等基本禮儀規(guī)范。隨著學習深入，對學生提出更高層次的要求，安排他們分組練習，互相觀摩、互相糾正，共同提高。針對學生在模擬過程中出現(xiàn)的問題和不足之處，主要通過學生自評和教師點評的方式予以指出，再進行分解鏡頭的練習，鞏固強化所學的知識。指導教師借助數(shù)碼相機、攝像機等現(xiàn)代化的教學設備記錄學生的表現(xiàn)，讓學生將自己的模擬與規(guī)范的禮儀作比較，找出差距和不足；將自己不同時期、不同階段的錄像作對比，發(fā)現(xiàn)自己的成績和進步。多樣化的形式不僅豐富了實踐教學方法，而且調(diào)動了學生的積極性，起到事半功倍的效果。
第二模塊訓練，采用任務驅(qū)動式教學方法，安排在講授服務禮儀基本理論教學內(nèi)容后進行。服務禮儀基本理論，是運用服務禮儀的基本規(guī)律，對服務禮儀及其運用過程的高度概括和抽象，學習并掌握它，能更好地領(lǐng)會、運用服務禮儀。但學生初次接觸時，感覺沒意思，難學。為此，我們結(jié)合汽車銷售專業(yè)的特點，將學生分成若干小組，每組4-5人，用2-3課時，讓學生走進未來的就業(yè)崗位，進行實地調(diào)查研究。具體任務是：要求學生分小組赴蘇州汽車銷售4s店調(diào)研，以顧客身份前往，重點觀察自己將來工作環(huán)境的布置，設施；觀察工作人員接待客戶的態(tài)度；使用的語言、行為舉止；觀察工作人員服飾；調(diào)查后要寫出書面心得?；氐綄W校后，教師安排2課時討論，要求學生結(jié)合服務禮儀的基本理論把自己看到的工作人員正確和不正確的做法進行歸納。有了實際的觀察做基礎(chǔ)，在討論中同學們暢所欲言，對服務禮儀基本理論形成了較深刻地認識，極大地激發(fā)了學習熱情。
第三模塊訓練，安排在儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范的理論學習后，結(jié)合專業(yè)課程學習，該專業(yè)每年都舉行“營銷技能大賽”。服務禮儀課緊緊抓住這一實踐機會，把課堂搬到大賽現(xiàn)場，把教學任務帶到比賽中。指導學生妥善安排比賽會務，布置會場，安排評委老師座次，安排觀眾席位；指導選手正確的著裝，正確修飾自己、正確使用各種手勢、表情、用規(guī)范的語言，正確優(yōu)雅的體態(tài)接待顧客。同時，教師安排沒有參加比賽的同學，現(xiàn)場做評委，給選手打分，記錄選手在儀容、儀表、儀態(tài)、語言規(guī)范等方面的缺陷。師生間的互動學習，臺上臺下的互動學習，充分體現(xiàn)了學生的主導地位，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，又有效的提高了學生的服務意識和應用服務禮儀的自覺性。
在本實踐環(huán)節(jié)后，利用多媒體教學的便利，教師以模擬營銷大賽中的實況錄像作為典型案例教學，讓學生觀看自己的表演。在觀看錄像時，學生不僅能以同學為“鑒”，進行學習，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，并在教師的啟發(fā)下展開討論，明白錯誤所在。這種教學方式，使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為自主探究，最大程度地實現(xiàn)了教學互動，對規(guī)范學生的舉止行為，形成學生良好的禮儀習慣起到了很好的促進作用。
第四模塊訓練、安排在所有章節(jié)學習之后。結(jié)合汽車專業(yè)特點，我校每年舉辦一屆蘇州職業(yè)大學汽車文化節(jié)。汽車文化節(jié)通過和企業(yè)的合作，把汽車展示在校園中；把銷售、宣傳帶到校園；把企業(yè)的文化帶到校園；是真正的職業(yè)活動課程；是一次真刀實槍的體驗式服務禮儀綜合實訓；也是一次典型的項目教學。
在這次實踐活動中，教師與學生共同實施一個完整的項目 ――汽車的展示與銷售。在這次實踐中，面對作為商品的汽車，作為顧客的全校師生，學生要獨立制定計劃并實施。他們必須學會自己克服在工作中遇到的困難，處理和顧客的關(guān)系；必須把理論知識和實際技能結(jié)合起來。項目雖然有一定難度，但在各位教師指導下，學生不僅能順利完成項目，而且更好地理解和把握了服務人員的個人禮儀規(guī)范，崗前準備，顧客接待、導購銷售，位次安排等知識和技能。他們在總結(jié)項目工作成果時紛紛表示：此次實踐活動，既體驗到了工作的艱辛與樂趣，也提高了分析問題和解決問題的能力，并且通過實際運作，訓練了在實際工作中與不同專業(yè)、不同部門的協(xié)調(diào)、合作的能力。
四個實踐環(huán)節(jié)的安排，緊密結(jié)合理論學習，將禮儀教學與專業(yè)教育，學生就業(yè)方向緊密結(jié)合起來，由淺入深，由單一到綜合，時間安排有層次性，訓練目標有遞進性，讓學生感覺服務禮儀學習不是臨時性的行為，而是伴隨自己一生的修養(yǎng)，是工作中的必不可少的幫手。
3服務禮儀實踐環(huán)節(jié)教學效果評價
精心設計的實踐環(huán)節(jié)，沒有科學、合理的考評，勢必達不到理想的教學效果。但如果采用傳統(tǒng)的考評方法，一張考卷定終身，勢必會造成學生輕實踐應用，重書本理論的結(jié)果，實踐環(huán)節(jié)就會形同虛設，因此，必須改革成績評定方法。為此，我們制訂了服務禮儀實踐環(huán)節(jié)考核辦法與評分標準，以便全面地考察學生對服務禮儀知識及技能的學習效果。
我們采用筆試和實踐環(huán)節(jié)過程考核相結(jié)合的方式，實踐環(huán)節(jié)表現(xiàn)占總成績的70%，筆試占30%。實踐環(huán)節(jié)側(cè)重考查學生對實踐技能的掌握程度，與實踐活動結(jié)合，分階段進行。每個實踐環(huán)節(jié)都有考核，每個實踐環(huán)節(jié)的考核結(jié)果都要在最后的總分中體現(xiàn)，循序漸進地考察學生基本技能的掌握和實踐運用情況。具體分值是：第一模塊20分，第二塊15分，第三模塊15分，第四模塊20分。筆試選擇一定的案例分析題，考查學生對基本禮儀知識的掌握程度和應用知識分析解決具體問題的拓展能力。如：第二模塊實踐活動，要在全部考核中占10-15%的比例，考核內(nèi)容包括：學生拍攝的4s店照片（5分）；調(diào)研報告（5分）；匯報討論環(huán)節(jié)表現(xiàn)（5分）?？己四康氖牵悍乐箤W生弄虛作假，討論時有自己的切身體會，以促進下一階段的學習，真正實現(xiàn)調(diào)研目的。
改革后的考核方式一改以往期末算總賬的做法，全程考核和階段性考核結(jié)合相結(jié)合，把實踐學習的過程作為考核的過程，增加了考核的隨機性，也鼓勵學生參加實踐教學活動，有利于全面檢驗和衡量學生服務禮儀的綜合素質(zhì)，更有利于學生良好禮儀習慣的養(yǎng)成，為走上未來職業(yè)崗位做好準備。
服務禮儀實踐教學，只有從教學內(nèi)容、教學過程和教學評價等方面進行改革、強化，實現(xiàn)教學設計優(yōu)良化、教學內(nèi)容情境化、教學方法多樣化，教學評價綜合化，才能突出職業(yè)特色，切實提高營銷專業(yè)學生的服務禮儀水平。
參考文獻：
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第9篇：導購工作思路范文
一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。以下是為大家整理的銷售專員個人簡短述職匯報參考資料，歡迎你的閱讀。
銷售專員個人簡短述職匯報一
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們:
今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送<企業(yè)報>、<宣傳畫報>等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。
在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。
同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20__年至今的累計欠款已全部清結(jié)?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即:合同履約率達到100%，回款率達到100%;二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為
客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內(nèi)部管理，切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務能力。
在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領(lǐng)導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了<細節(jié)決定成敗>一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐，我深深地體會到:堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距。比如，在堅持學習、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年，我要針對自己的不足，一是要順應形勢，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質(zhì)量和水平，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之，我將進一步認真反思自己的工作和思想，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓，誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家!
銷售專員個人簡短述職匯報二
來___電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備執(zhí)行后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導及同事的認可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務、的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析
(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：
外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
(二)區(qū)域市場環(huán)境分析：
1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市場。
亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。
2、新塘片區(qū)國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導致國美又于15日重開，重開業(yè)當天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高;賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。
開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖畢竟有強大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與往常沒有什么區(qū)別;再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導致永樂人流量極少，爆冷門。
另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)賣場的所在地，容易聚集目標消費，為打擊國美創(chuàng)造了無形優(yōu)勢。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經(jīng)營經(jīng)驗和一定的顧客群及銷售網(wǎng)絡，也搶占了部分市場份額;新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調(diào)查分析。
三、相關(guān)工作開展建議
(一)市場推廣
1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應當以新、奇、好的畫面、聲音(電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介)來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣傳方面，我建議如下：
a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現(xiàn)，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費者關(guān)注及共鳴。
b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣傳物資的設計及取材，我們應增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球;而DM單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設計相關(guān)賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。
c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務等內(nèi)容，強化我司的大眾認知度、服務形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實力、企業(yè)文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和發(fā)展。d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺沖擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。
2、促銷推廣：
a、促銷策略。因為家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;購買、創(chuàng)造;贈送牽制、銷量倍增;廣告前置、提前造勢;歌舞互動、拉動等方式，而消費者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍;文化營銷、傳達品牌內(nèi)涵;互動營銷、增強品牌親和力;差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關(guān)注。
b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要根據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優(yōu)勢商品的合理展示體現(xiàn)出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心;場內(nèi)裝飾也要根據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費欲望、促成消費;賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導購能力的培訓力度，提高整體素質(zhì)。
c、加強執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。
d、異業(yè)聯(lián)盟。根據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關(guān)注。
3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時了解行業(yè)動態(tài)，配合新塘店促銷活動的開展;平面設計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業(yè)水平的設計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設計風格。
(二)服務方面
