ktv工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：ktv工作總結(jié)范文

文藝活動可以說是大學(xué)生活的不可或缺的一部分。大學(xué)生活的是豐富多彩的，其中包含著各種各樣的顏色，那么文藝活動就是這其中最絢爛的色彩。大學(xué)生在大學(xué)里學(xué)習(xí)、生活的，其中生活的是占有很大的比例的。環(huán)繞于同學(xué)們之間，那繁忙的學(xué)業(yè)生活的，使得文藝活動所帶動的積極性更為顯著，不僅僅能從側(cè)面促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)（勞逸結(jié)合），最重要的是文藝活動對于提升大學(xué)生的思想修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生高尚的情操有著極大的益處，所以文藝工作一直也是各大學(xué)校重點開展的工作之一。

本學(xué)期我們班也策劃了幾次文藝活動，比如說為同學(xué)舉辦生日派對、組織外出燒烤到ktv唱歌。但由于種種因素，具體舉辦有成功的有——KTV唱歌。值得一提的是，我們安排外出唱歌的同時也是為了增加同學(xué)們之間的凝聚力，在繁忙的學(xué)習(xí)生活的上舒展下脛骨。全班同學(xué)在明珠KTV相聚，大展歌喉。那次聚會同學(xué)們玩得很開心，作為80后的我們得到了感情、壓力釋放的機(jī)會。同時在另一方面，活動的組織也是相當(dāng)?shù)挠兄刃颍瑢W(xué)們都能在班干部的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一行動，在公共場合體現(xiàn)了很好的素質(zhì)。

學(xué)期不久，校級舉行的文藝活動就是校園十大歌手比賽。本班7名同學(xué)參加了這次的海選，本班班委也組織了一部分同學(xué)到晚會現(xiàn)場為這7名同學(xué)加油助威。即便都沒有順利入圍，他們也笑笑的說：“重在參與，練習(xí)下膽量！”。當(dāng)晚“海選”報名參選的同學(xué)明顯已經(jīng)超出了上學(xué)期許多，就連空氣中也飄浮著濃烈的緊張氣氛。

再而，上星期學(xué)校舉行的“優(yōu)秀宿舍評比”。競爭相當(dāng)激烈，本班的A-712宿舍拿到了第9名成績。一個家的含義，其中包含著多少愛與溫暖，。當(dāng)時，場上是A-712的全體舍員，在為她們榮譽(yù)努力著，展示她們的場下是“，，，”在這短暫的青春紀(jì)念冊之上，畫上我們最美麗的弧度吧！

總結(jié)過本學(xué)期的文藝活動，感覺在即將過去的這一個學(xué)期，文藝工作顯然是做得不夠的，當(dāng)然這其中我們也獲得了的成績與經(jīng)驗，但依然還有很多需要改進(jìn)的地方。對于下個學(xué)期，我將對文藝活動的組織做出如下規(guī)劃：

1 適當(dāng)增加文藝活動的次數(shù)，并穿插小型的文藝小聚會

2 增加進(jìn)行文藝活動的民主性，多多聽取同學(xué)們的意見和建議，更好的為同學(xué)們服務(wù)

第2篇：ktv工作總結(jié)范文

⒈ 完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ，以達(dá)到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。

⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員 ，建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房 。

二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé) ：

⒈ 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ，包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理

⒉ 負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。

⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關(guān)系 ，搞好內(nèi)部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。

⒋ 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服 。

⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應(yīng)主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。

⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。

三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能

⒈ 在服務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時進(jìn)行服務(wù)。共同配合達(dá)到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。

⒉ 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實時恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流 。

⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導(dǎo)客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩(wěn)定的客戶群 。

⒋ 當(dāng)一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機(jī) ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任

四 、 職業(yè)素養(yǎng) ：

⒈ 有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù) 。

⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 。語言 ，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。

⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業(yè)中 ，會遇到形形的客人 ，營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作 。

第3篇：ktv工作總結(jié)范文

一、工作目標(biāo)

確保不發(fā)生亡人火災(zāi)、不發(fā)生有影響的火災(zāi)。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確保今冬明春火災(zāi)防控工作順利開展，市局黨組決定成立以黨組書記、局長任組長，黨組成員、副局長任副組長，各所、分局主要負(fù)責(zé)人，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局安全保衛(wèi)科，同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

三、時間安排

火災(zāi)防控工作從2013年11月6日起至2014年3月全國兩會結(jié)束。

四、主要工作任務(wù)

(一)今冬明春火災(zāi)防控重點單位

1．商城分局

好鄰居量販廣場、乘風(fēng)電器、飛歌量販KTV、星都電影城、金牛電玩城、商城賓館、發(fā)電房、配電房、消防

2．市場經(jīng)營管理所

城北集貿(mào)市場、健康路集貿(mào)市場

3．沙咀市場經(jīng)營管理所

天下時代廣場、農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場

4．彭場集貿(mào)市場

5．其他重點區(qū)域

(二)主要工作任務(wù)

1．緊抓高危場所，把住重點、難點。立足工作實際，有針對性地開展一次本單位的消防檢查，將易發(fā)生火災(zāi)、易造成人員傷亡、管控難度大的單位和場所列為重點管理對象，組織員工開展一次以滅火和逃生自救為主要內(nèi)容的消防培訓(xùn)和演練。

2．廣泛開展消防宣傳，增強(qiáng)安全意識。各所、分局要大力開展以冬季防火為主題的宣傳教育工作，要向員工、商戶宣傳防火、滅火、逃生自救常識，提高員工、商戶的消防安全意識和責(zé)任，大力普及安全用火、用電、用油、用氣常識和逃生自救知識，提高自防自救能力。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。要切實加強(qiáng)對今冬明春火災(zāi)防控工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實履行消防安全管理職責(zé)，認(rèn)真落實消防安全責(zé)任制，把責(zé)任分解到單位內(nèi)部的每個崗位和每個人，提高預(yù)告、預(yù)警、預(yù)防工作的水平。

(二)周密部署，形成合力。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，認(rèn)真分析和研究今冬明春火災(zāi)防控工作面臨的形勢、存在的問題，定期組織開展全面、深入、細(xì)致的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

第4篇：ktv工作總結(jié)范文

2017年3月到萬盛經(jīng)開區(qū)**鎮(zhèn)工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，通過自己不懈地努力，收獲頗多，也成長了不少?，F(xiàn)將近三年來的工作情況總結(jié)如下：

一、踏實工作的態(tài)度是干好工作的前提

**鎮(zhèn)2017年剛好被評為市級特色?。ǔ牵╂?zhèn)，為促進(jìn)場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級，注重場鎮(zhèn)建設(shè)和管理，大力投入資金完善場鎮(zhèn)停車場、綠化、人行路板、路燈、道路白改黑、垃圾中轉(zhuǎn)站等項目建設(shè)，黨委、政府安排我到規(guī)建環(huán)辦公室工作，2017年和2018年期間主要負(fù)責(zé)本部門工程項目和公路辦部分工程項目管理方面事務(wù)；在這期間獨立完成一些項目的規(guī)劃設(shè)計、工程預(yù)算、招標(biāo)資料等，并對在建項目定期開展安全巡查并做好安全巡查臺賬，對已完工項目積極組織竣工驗收、結(jié)算審計工作。幾年以來，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工地未出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，沒有施工方拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象，沒有涉及影響社會穩(wěn)定的群體性事件發(fā)生；在2018年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位年度考核中榮獲區(qū)級優(yōu)秀個人。

2019年以來場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施基本完善后工程類項目相對較少，為打贏環(huán)保污染治理攻堅戰(zhàn)，經(jīng)黨委、政府安排我主要負(fù)責(zé)環(huán)保工作，期間順利完成了中央環(huán)保督查迎檢工作，定期巡查大槽水庫、毛里水庫集中式飲用水源地保護(hù)工作，定期巡查場鎮(zhèn)雨污水管網(wǎng)、污水處理廠、農(nóng)村污水處理設(shè)施運營情況48次；向轄區(qū)有關(guān)企業(yè)和單位發(fā)放臭氧污染控制告知書30份，引導(dǎo)企業(yè)削峰減排；開展建筑工地?fù)P塵、燒烤攤油煙、KTV噪音等多個專項整治工作。

在規(guī)建環(huán)辦工作的這幾年中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對我很關(guān)心照顧，毫不吝嗇的與我分享工作經(jīng)驗、工作方法，在這樣良好的工作氛圍中，使我得到了很多鍛煉機(jī)會，學(xué)習(xí)到很多工作方法、處事之道。讓我從青澀慢慢的變得成熟，變得有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感，愛幫忙、有奉獻(xiàn)、工作隨叫隨到，哪怕是寒冬深夜，只要工作需要也毫無怨言。

二、正確認(rèn)識自己，是不斷進(jìn)步的階梯

在基層工作這幾年，雖然磨煉了我的心智，讓我變得踏實、堅強(qiáng)、敢作為、有擔(dān)當(dāng)，鍛煉了我的能力，不怕去處理問題，增強(qiáng)了我的自信心。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，有時候理想信念不夠堅定，雖然能夠跟上級保持一致，但學(xué)習(xí)還不夠深入，有時會導(dǎo)致工作上出現(xiàn)距離和偏差；性格上還不夠強(qiáng)勢，有時候會造成工作拖拉；有時候?qū)ψ约阂笠膊粐?yán)格，造成工作松散。但是我相信只要我堅持不斷學(xué)習(xí)，就一定能克服自己的缺點，彌補(bǔ)自己的不足。真正的成長起來，獨當(dāng)一面。

三、今后的工作打算

第5篇：ktv工作總結(jié)范文

一、一年來開展的主要工作

㈠加大市場監(jiān)管力度，規(guī)范市場流通秩序。

芷江縣酒管辦認(rèn)真執(zhí)行《湖南省酒類管理條例》和商務(wù)部《酒類流通管理辦法》及其兩個規(guī)范，為“凈化酒類市場，確保喝酒安全”，于2009年 3.15期間的3月1日至3月14日，“五.一節(jié)”前夕，以及“中秋節(jié)” “國慶節(jié)”前夕,酒管辦執(zhí)法人員對我縣酒類流通市場進(jìn)行了3專項整治活動。

1、稽查酒類零售備案登記證辦證情況

我們今年稽查的近180戶酒類經(jīng)營戶中，有酒家、超市、賓館、名酒專賣店、KTV娛樂場所等，執(zhí)行備案登記和在營業(yè)場所顯著位置懸掛“禁止向未成年人售酒”警示牌等情況均良好；今年下半年，重點對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的酒類經(jīng)營業(yè)主辦理酒類流通備案登記表，免工本費先后對公坪、羅舊、麻纓塘、洞下場、碧涌、板山、羅巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的酒類經(jīng)營業(yè)主辦理酒類流通備案登記表100余戶。

2、稽查《酒類流通隨附單》制度執(zhí)行情況

經(jīng)過對我縣批發(fā)及酒類零售門店的現(xiàn)場檢查，有5家酒類零售門店執(zhí)行《酒類流通隨附單》制度不很到位, 我們這對5戶無酒類流通隨附單的經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行口頭警告,事后經(jīng)復(fù)查都按要求進(jìn)行了整改,達(dá)到了預(yù)期目的。

3、稽查酒類經(jīng)營者是否有經(jīng)營假冒偽劣酒行為

在專項整治活動中，重點對假冒偽劣酒類商品進(jìn)行了稽查。今年3.15期間及“五.一節(jié)” “國慶節(jié)”前夕,酒管辦單獨執(zhí)法, 對縣城的名酒店、超市、賓館酒樓進(jìn)行徹底的檢查，查貨架、查倉庫，不放過任何死角，確保節(jié)日期間酒類消費安全。

㈡大力培育 “放心酒工程”。

在培育“放心酒工程”方面，今年來，我局經(jīng)過認(rèn)真篩選，對我縣誠信度較好的芷江名酒批發(fā)總匯向市酒管辦申報“湖南省省放心酒工程示范店”。

二、存在的問題

主要是對本地土酒加工廠的監(jiān)管難度感覺較大.雖然我們按照《湖南省酒類管理條例》和商務(wù)部《酒類流通管理辦法》對土酒加工廠進(jìn)行監(jiān)管,要求他們固定地點銷售以及貼標(biāo)銷售散裝酒,但對其酒質(zhì)仍感提心吊膽,想對其酒質(zhì)進(jìn)行檢測,一沒儀器設(shè)備,二沒經(jīng)費.

三、2012年工作打算

1.加強(qiáng)酒類監(jiān)管行政執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范酒類流通市場秩序，加大酒類市場稽查力度，重點打擊制售假冒酒的違法行為，優(yōu)化安全消費環(huán)境。

第6篇：ktv工作總結(jié)范文

一、做好公共文化設(shè)施免費開放工作

文化站內(nèi)多功能室、培訓(xùn)室、舞蹈室、圖書閱覽室、電子閱覽室、新時代精神文明實踐所等設(shè)施場地免費向群眾進(jìn)行開放，書籍、報刊有序正常登記借閱，文化站開放時間為星期一至五早上7：00---12：00點；下午14:00---18:00點，節(jié)假日實行錯時開放，開放時間完成率達(dá)到100%。

二、文化陣地建設(shè)工作

（一）完成綜合文化站原書畫室裝修改造,設(shè)立鎮(zhèn)新時代精神文明實踐所,配套相應(yīng)設(shè)施?（二）完成綜合文化站一樓大廳?圖書室提檔升級裝修改造工作?（三）配合區(qū)文體廣旅局對下轄的25個村（社區(qū)）農(nóng)家書屋、電子閱覽室進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。

三、文化活動開展情況

今年以來，文化站以鎮(zhèn)黨委政府工作為中心，積極組織和動員村、社區(qū)開展各種文藝演出、培訓(xùn)、講座活動，進(jìn)一步促進(jìn)我鎮(zhèn)文化事業(yè)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)文化市場、文物保護(hù)的監(jiān)管

配合相關(guān)部門做好“掃黃打非”工作，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧、KTV、游戲室等文娛場所的監(jiān)管力度，建立安全臺帳，使文化市場健康發(fā)展。對轄區(qū)內(nèi)的文物、旅游點，認(rèn)真落實文化保護(hù)監(jiān)護(hù)人，文物消防安全檢查臺賬、排查文物安全隱患，做好文物保護(hù)工作。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平

積極開展各類文化、技術(shù)培訓(xùn)，組織文藝隊伍20多支，開展基本公共文化服務(wù)活動2次，選派了業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)文化專干參加了市、區(qū)文化部門組織的“文化專干”“體育指導(dǎo)員”等培訓(xùn)。共組織鎮(zhèn)文化專干培訓(xùn)和交流活動5次，培訓(xùn)人次50余人。

六、存在的問題

（一）綜合文化站沒有固定的場所，屬于借用金和公司的房子辦公，至搬遷到（原人社局）后，由于離城區(qū)較遠(yuǎn)，交通不便，對群眾出行有所影響，造成圖書室和電子閱覽室使用效率極低。（二）文藝骨干培訓(xùn)請不到專業(yè)老師。我鎮(zhèn)文化站雖然配備了3名專兼職人員，但目前的人員專業(yè)性不強(qiáng)，對我鎮(zhèn)的文藝隊伍難以進(jìn)行有效指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）大量文體活動的開展受制約，各類文體活動的開展均為公益性事業(yè)，政府提供的經(jīng)費有限，不足以保證必備的設(shè)施、設(shè)備。（四）綜合文化站利用率和管理還有待提高。

七、2021年工作計劃

第7篇：ktv工作總結(jié)范文

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實《消防法》，按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與”的消防工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化安全監(jiān)管，努力實現(xiàn)火災(zāi)隱患全面消除、火災(zāi)事故全面壓降、重特大尤其是群死群傷火災(zāi)事故全面遏制。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確?；馂?zāi)隱患排查整治專項行動扎實有效開展，市政府成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各分管副市長為副組長，公安、文化、衛(wèi)生、安監(jiān)、住建等消防聯(lián)席會議成員單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)專項行動的部署、檢查工作，保障各項工作措施的落實。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)專項行動的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和情況收集工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門相應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，組織開展火災(zāi)隱患排查整治專項行動。

三、整治重點

（一）高層建筑、地下建筑（包括在建施工工地）

重點檢查已投入使用的高層辦公樓、高層住宅小區(qū)、高層綜合性大樓、高層商業(yè)性大樓、高層教學(xué)樓、高層病房樓以及地下公共停車場、地下人防工程、地下營業(yè)性場所，特別是設(shè)有人員密集場所的多產(chǎn)權(quán)高層建筑、地下建筑；重點工程、大型工程施工現(xiàn)場。主要檢查以下內(nèi)容：

1.消防安全管理責(zé)任和各項規(guī)章制度是否建立和落實，單位“四個能力”建設(shè)情況，多產(chǎn)權(quán)建筑中各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位消防職責(zé)是否明確；

2.安全疏散條件及消防車道是否滿足要求；

3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報警等建筑消防設(shè)施是否完好有效；自動消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測合格；

4.各項消防標(biāo)志是否到位、準(zhǔn)確；

5.建筑工程施工現(xiàn)場是否配備臨時消防給水和消防器材，臨時用電及電氣焊等動火作業(yè)是否規(guī)范，員工集體宿舍用火用電用油用氣管理是否到位；

6.是否制定滅火應(yīng)急預(yù)案并開展演練。

（二）人員密集場所

重點檢查大型公共娛樂場所（KTV、桑拿、舞廳等）、商場市場、賓館飯店、學(xué)校醫(yī)院、車站碼頭等。主要檢查以下內(nèi)容：

1.消防安全管理責(zé)任和各項規(guī)章制度是否建立和落實，單位“四個能力”建設(shè)情況；

2.疏散道、安全出口是否暢，應(yīng)急照明、疏散指示是否完好有效；

3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報警等建筑消防設(shè)施是否完好有效；自動消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測合格；

4.用火用電、用油用氣是否符合要求；

5.是否存在顧客超員、人員違規(guī)留宿等情況。

（三）危化品生產(chǎn)企業(yè)、重要生產(chǎn)設(shè)施

重點檢查供油供氣單位、重要信樞紐、危險化學(xué)品生產(chǎn)、貯存、經(jīng)營企業(yè)、勞動密集型企業(yè)。主要檢查以下內(nèi)容：

1.生產(chǎn)裝置、儲存設(shè)施等是否安全可靠；

2.從業(yè)人員是否經(jīng)安全教育培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的落實情況；

3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報警等建筑消防設(shè)施是否完好有效；自動消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測合格；

4.易燃易爆單位電氣線路、生產(chǎn)設(shè)備是否符合防爆要求，單位用火、用電、用氣管理是否規(guī)范。

四、職責(zé)分工

各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)主要負(fù)責(zé)人為本次火災(zāi)隱患排查整治專項行動的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)火災(zāi)隱患排查整治專項行動的組織、部署、協(xié)調(diào)工作，對整治專項行動的結(jié)果負(fù)總責(zé)。各行業(yè)主管負(fù)責(zé)人為本行業(yè)、本系統(tǒng)火災(zāi)隱患排查整治專項行動的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本行業(yè)、本系統(tǒng)內(nèi)火災(zāi)隱患排查整治專項行動的組織、部署、協(xié)調(diào)工作，對整治專項行動的結(jié)果負(fù)總責(zé)。具體分工如下：

1.各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）政府負(fù)責(zé)各自行政區(qū)域內(nèi)所有行業(yè)、系統(tǒng)的火災(zāi)隱患排查整治專項行動的統(tǒng)籌組織工作，督促、監(jiān)管各職能部門履行職責(zé)。

2.安監(jiān)部門負(fù)責(zé)供油供氣單位、危險化學(xué)品生產(chǎn)、貯存、經(jīng)營企業(yè)、勞動密集型企業(yè)的排查整治。

3.住建部門負(fù)責(zé)高層住宅小區(qū)、重點工程、大型工程施工現(xiàn)場的排查整治。重點加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)、施工單位的監(jiān)督管理。

4.消防部門負(fù)責(zé)全市重要高層公共建筑、大型場所、大型施工工地的排查整治，并對各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）政府、各部門的排查整治工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5.文化部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧、KTV等公共娛樂場所的排查整治，督促單位落實消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高單位消防安全“四個能力”建設(shè)水平。

6.教育部門負(fù)責(zé)中小學(xué)校、幼兒園的排查整治，督促學(xué)校認(rèn)真貫徹《學(xué)校消防安全管理》地方標(biāo)準(zhǔn)，提高單位消防安全“四個能力”建設(shè)水平。

7.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的排查整治，提高單位消防安全“四個能力”建設(shè)水平。

8.民政部門負(fù)責(zé)敬老院、養(yǎng)老院等社會福利機(jī)構(gòu)的排查整治。

9.旅游部門負(fù)責(zé)對賓館飯店的排查整治。

10.人防辦負(fù)責(zé)地下人防工程的排查整治。

11.交部門負(fù)責(zé)車站、碼頭、大型停車（庫）的排查整治。

12.公安部門負(fù)責(zé)督促基層派出（邊防）所開展排查整治工作。

其他相關(guān)部門要按照職責(zé)范圍、管理權(quán)限對所屬單位、行業(yè)開展排查整治工作，尤其是涉及高層、地下、人員密集場所的建筑物，必須逐一過堂。

五、工作步驟

分三個階段實施。

（一）動員部署階段。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（園區(qū)）政府及各部門要結(jié)合實際，制定具體實施方案，細(xì)化工作步驟，主要負(fù)責(zé)同志要親自組織，全面發(fā)動，全員參加，全力排查，不留死角。

（二）檢查整治階段。要結(jié)合轄區(qū)、行業(yè)部門實際情況，緊緊抓住影響消防安全的突出問題，加大監(jiān)督檢查力度，要逐家檢查、逐家登記，統(tǒng)一使用《火災(zāi)隱患排查整治檢查記錄》（附件一），如實記載檢查時間，檢查發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改意見，并經(jīng)檢查人，檢查單位領(lǐng)導(dǎo)，被檢查單位主管人員三方簽字確認(rèn)，存檔備查。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志要親自抓督促，抓落實，督促隱患整改。

（三）總結(jié)報告階段。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要對本地、本行業(yè)的火災(zāi)隱患排查整治專項行動進(jìn)行總結(jié)，并向社會、整治辦報排查整治工作情況。對未按要求開展排查整治或達(dá)不到整治工作標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)或部門，市政府將責(zé)令其重新整治并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

六、工作要求

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。這次火災(zāi)隱患排查整治行動任務(wù)重、要求高，各地各部門要充分認(rèn)識到其深刻的政治意義和現(xiàn)實需求，清醒判斷當(dāng)前消防工作面臨的嚴(yán)竣形勢，增強(qiáng)做好這項工作的責(zé)任感和緊迫感。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要成立專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，集中力量，迅速開展火災(zāi)隱患排查整治行動，針對本地區(qū)、本部門消防工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，組織制定各項防范措施，形成排查整治的合力，堅決防止重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。

二是深化排查整治，全面整改隱患。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要按照管轄職權(quán)，迅速組織開展橫向到邊、縱向到底的“拉網(wǎng)式”檢查，對排查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要督促單位落實整改方案、整改責(zé)任、整改措施、整改時間，確保按期消除隱患。要用好用足處罰、查封、強(qiáng)制執(zhí)行等執(zhí)法手段，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對已不具備消防安全條件的場所，一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)。此次排查整治發(fā)現(xiàn)的重大火災(zāi)隱患和區(qū)域性消防安全問題應(yīng)及時向政府報告，實施掛牌督辦。

第8篇：ktv工作總結(jié)范文

旗人民政府：

一、2020年我單位承擔(dān)的重點工作任務(wù)為：

1、推進(jìn)“相對集中行政許可權(quán)改革” 工作情況

目前，該項工作已進(jìn)展至極限，事項已核定、轉(zhuǎn)隸工作人員也已核定，招聘的一窗口受理工作人員已在我旗安排好的“一窗受理”工作崗位運行近3個月，擬劃轉(zhuǎn)單位區(qū)域內(nèi)59項事項納入了“一窗受理”范圍，現(xiàn)全部由我局招聘的一窗口受理工作人員進(jìn)行受理、辦結(jié)。我局可以在市委、市政府的批復(fù)后無縫銜接“相對集中行政許可權(quán)改革” 工作。

2、推進(jìn)“四個一”為民服務(wù)項目情況

①、“一網(wǎng)通辦”

目前，使用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”全流程辦理業(yè)務(wù)的只有8個單位，43個事項。如成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將能達(dá)到152個事項，且工程改革所涉及事項將全部納入“工改系統(tǒng)”，是“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”的同源系統(tǒng)，所以這些所有涉及的事項數(shù)據(jù)共享將不再成為困難。余下的一些特殊部門事項將通過“國辦互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺、自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺、自治區(qū)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”認(rèn)領(lǐng)、填報本部門事項夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦。該項工作將持續(xù)進(jìn)行。

政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全部實行“好差評”制度，利用市行政審批和政務(wù)服務(wù)局布局的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋我旗政務(wù)服務(wù)大廳各窗口，通過業(yè)務(wù)辦理結(jié)果由群眾自由評價窗口辦事工作人員滿意度，評價結(jié)果將直接推送至云平臺匯總，政務(wù)服務(wù)局定期將“好差評”對外公布，并以結(jié)果獎優(yōu)罰劣。

該項工作需政務(wù)服務(wù)局購買5臺排除叫號機(jī)、300臺評價器、政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備，預(yù)計使用資金為78.2萬元，政府常務(wù)會議研究已通過。

②、“只進(jìn)一扇門”

截止現(xiàn)在，整體未進(jìn)駐服務(wù)大廳的部門有：交通局、民委、教育局、退役軍人事務(wù)局；部分進(jìn)駐服務(wù)大廳的有：稅務(wù)局、民政局、自然資源局；進(jìn)駐未授權(quán)的有：水務(wù)局、發(fā)改委。

通過“相對集中行政許可權(quán)改革”可以解決部分未進(jìn)駐單位及事項問題，但是還有一些頑固事項是一時半會無法進(jìn)駐服務(wù)大廳的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在政務(wù)服務(wù)局二樓2號會議室召開“優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議“，對權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)事項清單動態(tài)調(diào)整，“三減一增”權(quán)力瘦身，推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)調(diào)整工作、“三集中、三到位”實現(xiàn)大廳之外無審批，清單之外無事項等促進(jìn)最多跑一次等工作進(jìn)行了明確部署。

③、“最多跑一次”

重在落實“一次性告知制度”及全部進(jìn)駐服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)才能相對解決企業(yè)、群眾最多跑一次工作。政務(wù)服務(wù)局于2019年10月23日下午，為響應(yīng)旗委第124次常委（擴(kuò)大）會議精神，配合落實好優(yōu)化營商環(huán)境工作內(nèi)容，召開了關(guān)于改善營商環(huán)境落實一次性告知制度推進(jìn)會。要求各進(jìn)駐單位統(tǒng)一提交各自窗口所辦理事項要件流程材料，由我局統(tǒng)一印制一次性告知單，該項工作目前已落實到位并長期堅持。

通過郵政快遞解決群眾辦理結(jié)果的送達(dá)，達(dá)到企業(yè)、群眾辦事最多跑一次的目的。已與郵政局進(jìn)行溝通對接，無償提供窗口柜臺給郵政局進(jìn)行攬收業(yè)務(wù)，同時承擔(dān)各單位窗口推送的呼市地區(qū)外的快遞業(yè)務(wù)的郵遞費用，預(yù)計全年郵遞費用為18.7萬元。

④、“一窗受理”

一是以“辦成一件事”為目標(biāo)，設(shè)置窗口集中事項、集中人員。不動產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務(wù)集成辦公、一窗受理，解決了群眾辦理不動產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、抵押等業(yè)務(wù)多頭跑路的問題。另外還設(shè)立婚姻綜合窗口（婚姻登記、婚姻體檢組合套餐）、車駕管業(yè)務(wù)一窗受理等。

二是考慮高頻事項在日常辦理過程中，辦事人員多，需要的工作窗口也多，在相對獨立的區(qū)域設(shè)置窗口、如車管所窗口、稅務(wù)窗口等，既滿足了窗口單位的要求，也保證了人民群眾的辦事安全。

三是引進(jìn)社會資源，滿足辦事需求。堅持“人民的要求就是我們的責(zé)任”工作理念，堅持從需要出發(fā)，為了讓群眾少跑路，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保工作高效運轉(zhuǎn)。

政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)實現(xiàn)一窗受理的有不動產(chǎn)登記窗口、婚姻登記窗口、公安戶政與出入境窗口、車管所窗口、個體與企業(yè)注冊注銷窗口、食品流通窗口；其余辦事窗口因授權(quán)不到位、兩張皮等原因暫時無法達(dá)到“一窗受理”要求。

“相對集中許可權(quán)改革”實行從分窗受理到一窗受理，從部門窗口變綜合窗口，利用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”實行政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，既解決了群眾辦理程序繁瑣的問題，又進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能。

通過我旗“相對集中行政許可權(quán)改革”工作，我局成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將極大的改變現(xiàn)無法達(dá)到“一窗”標(biāo)準(zhǔn)的152項事項進(jìn)行“一窗受理”、“一窗出證”工作。

3、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“十個一”工作情況

按照《呼和浩特市實施政務(wù)服務(wù)“十個一”全面推進(jìn)“不見面審批”方案》的通知，以政務(wù)服務(wù)“十個一”為抓手，推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，加強(qiáng)行政權(quán)力規(guī)范運行，最大限度降低企業(yè)辦事和群眾出行成本。

“一章辦”，深化相對集中行政許可權(quán)改革，待市級批復(fù)后成立“土默特左旗行政審批和政務(wù)服務(wù)局”，通過“一枚印章管審批”現(xiàn)實政務(wù)服務(wù)事項“一章辦”。

“一網(wǎng)辦”，通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局與自治區(qū)各廳局、市各委辦局、新城區(qū)、土左旗三級政務(wù)服務(wù)事項精細(xì)化梳理工作后可以將政府各部門分散的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)入口全部接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打破網(wǎng)絡(luò)壁壘最終實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)辦”。我旗現(xiàn)在配合自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局精細(xì)化梳理工作已有10個重點部門，預(yù)計該項工作于9月份完成。

“一門辦”，已通過5月12日旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開“優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議”推進(jìn)，正在推進(jìn)之中，上文已有敘述。

“一次辦”，通過梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項，我旗2020年共了“一次辦”事項75項。統(tǒng)一印制進(jìn)駐服務(wù)大廳的120項政務(wù)服務(wù)事項“一次性”告知單，盡量幫助企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

“一窗辦”，上文第三頁：④、“一窗受理”基本說明情況，在此不再敘述。

“一號辦”，為市級推進(jìn)工作，旗級相對應(yīng)用成果。

“一城辦”， 為市級推進(jìn)工作，旗級相對應(yīng)用成果。

重點推行了關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦”。梳理出了我旗66個套餐服務(wù)事項，對標(biāo)高頻率發(fā)生事項在政務(wù)服務(wù)大廳公示了6大種類事項，分別為：土默特左旗開辦小型超市“一鏈辦”套餐（開辦飯館、飲品店、奶茶店、面包店、茶樓、零食店、水果蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品副食經(jīng)銷店、煙酒經(jīng)銷店、母嬰用品店同開辦超市流程環(huán)節(jié)相同）、開辦美容美發(fā)店“一鏈辦”套餐（開辦足療店、理發(fā)店、美容院、瑜伽館、洗浴場所同開辦美容美發(fā)店流程環(huán)節(jié)相同）、開辦KTV“一鏈辦”套餐（開酒吧、電玩城、影院同開KTV流程環(huán)節(jié)相同）、開辦個體診所“一鏈辦”套餐（開辦村級醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?？漆t(yī)院、中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)同開辦個體診所流程環(huán)節(jié)相同）、開辦小型養(yǎng)殖場“一鏈辦”套餐、開辦五金土產(chǎn)店“一鏈辦”套餐（開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品化妝品店、汽修店、干洗店、汽車美容店、手機(jī)維修店、電腦維修部、電腦耗材經(jīng)銷部、打字復(fù)印店同開辦五金土產(chǎn)店流程環(huán)節(jié)相同）。

“一欄宣”，已通過政府門戶網(wǎng)站首頁開通的“辦事服務(wù)”專欄版塊鏈接到了“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”土默特左旗站點，站點公布有從2019年至現(xiàn)在的我旗所有的政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容，每一事項公布有106項細(xì)化要素。企業(yè)群眾可以隨查隨閱相關(guān)內(nèi)容，且咨詢投訴都可從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行受理。

“一掌辦”，已在我旗政務(wù)服務(wù)大廳5個區(qū)域進(jìn)行了全方位的展示推廣。

二、下半年工作安排

1、繼續(xù)深化“放管服”改革，全面貫徹落實全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議精神，貫徹國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求，推進(jìn)我旗政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。

2、持續(xù)推進(jìn)我旗相對集中行政許可權(quán)改革工作，做到全旗統(tǒng)籌、上下對應(yīng)，努力把改革試點打造成改革亮點。

3、持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革。配合完善好全市政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，與自治區(qū)和市級部門做好事項對接工作，逐步整合形成全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

4、進(jìn)一步梳理規(guī)范旗本級權(quán)責(zé)清單。根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和法律法規(guī)立改廢釋的實際，梳理調(diào)整權(quán)責(zé)清單，該取消下放的堅決取消下放。

5、繼續(xù)探索開展“套餐服務(wù)”。將涉及餐飲住宿、教育醫(yī)療、文化娛樂、生活服務(wù)、社會公益等高頻事項進(jìn)行分類整合，形成多個套餐，按照“辦成一件事”的思路設(shè)計辦事流程，剔除多余環(huán)節(jié)以及重復(fù)提交材料，推廣“一張表單”申報，進(jìn)一步精簡辦理材料，壓縮辦理時限。

第9篇：ktv工作總結(jié)范文

我從200*年8月1日回到酒店，至今已有五個月的時間，具體工作總結(jié)如下：

一、推動酒店企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地

充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而拓寬和增加員工的知識面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識；《案例精選》的內(nèi)容時發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例，讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯誤的事情發(fā)生；《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營銷》的內(nèi)容時發(fā)表各部門的專業(yè)知識，讓管理人員和員工加強(qiáng)記憶學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中操作使用；《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識，鼓勵員工發(fā)表自己的作品，進(jìn)而增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識?！陡兄x墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對幫助人提出謝意，以激勵全體員工發(fā)揚互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神，營造一個相親相愛的一家人的溫馨氛圍?！豆鈽s榜》《曝光臺》是激勵先進(jìn)，鞭策落后。榜樣的力量是無窮的！酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進(jìn)行通報表揚，讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣，號召大家進(jìn)行學(xué)習(xí)！對違章亂紀(jì)的員工進(jìn)行曝光，通報批評！樹立反面典型以教育全體員工?！痘顒蛹粲啊钒丫频旮鞣N活動以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前?！豆?jié)日知識》一年之中，到了哪個節(jié)日，就把這個節(jié)日的由來、傳說、意義等知識發(fā)表出來，以擴(kuò)大員工的社會知識面?！缎袠I(yè)報道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報道讓員工學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，更新知識。

總結(jié)：

以上的知識欄目主要是讓員工擴(kuò)大知識面，去自覺學(xué)習(xí)，但是沒有達(dá)到預(yù)期的目的。其原因是真正自覺學(xué)習(xí)的員工很少，缺乏的是一套有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。如：各部門的主管要對學(xué)習(xí)園地的知識進(jìn)行定期考核，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)這應(yīng)該采取什么措施？對學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀者怎樣進(jìn)行獎勵等？來督促和激勵員工進(jìn)行學(xué)習(xí)！這項工作沒有起到預(yù)期的效果，我負(fù)有很大的責(zé)任，這也是我2007年的工作重點之一。在座的各部門主管也應(yīng)該想一下，這項工作下一步應(yīng)該怎樣去做？

二、對中層管理人員的管理措施

1、工作計劃

要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實際情況，把自己的工作時間安排、工作內(nèi)容列出計劃。作為管理人員工作必須有計劃，有目標(biāo)，從上班開始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時間，列出自己每天要做的具體工作，按計劃進(jìn)行，避免像一只無頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過去自己也不知干了什么？根據(jù)工作計劃開展工作會井然有序，工作出效率。

2、對中層管理員進(jìn)行培訓(xùn)

管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對待自己的工作，對待自己的事業(yè)，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現(xiàn)在已經(jīng)來到一個多變的時代、悟性的時代、眼光的時代。有位外國專家說：二十一世紀(jì)，不是一場技術(shù)的革命，也不是一場產(chǎn)品的革命，而是一場觀念的革命。二十一世紀(jì)，知識就是金錢，知識就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進(jìn)貨。一個人可以沒有學(xué)歷，但不可以沒有學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人才能實現(xiàn)更大的成功！如今，知識的更新速度越來越快，知識倍增周期越來越短。20世紀(jì)60年代，知識倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進(jìn)入90年代以后更是一年就增長一倍。人類真正進(jìn)入了知識爆炸的時代，現(xiàn)有的知識每年以10%的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識。在培訓(xùn)個管理員時曾明確提出“二十一世紀(jì)的選擇，要么選擇學(xué)習(xí)，要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性，知道該如何對待學(xué)習(xí)和今后的工作。

針對管理人員培訓(xùn)，我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓(xùn)教材》，主要的內(nèi)容就是教導(dǎo)大家如何做一名合格的管理人員，有‘管理人員的管理藝術(shù)’‘如何做一名合格的部門管理員’等知識；有客房部、餐應(yīng)部、營銷部、質(zhì)檢部等專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響各部日常的工作，培訓(xùn)時間定于每天下午的五點至六點，每天進(jìn)行一個小時的理論知識培訓(xùn)。為了提高和增加管理人員的學(xué)習(xí)興趣，我制作了幻燈片教材，讓大家更加生動地學(xué)習(xí)知識。為了培訓(xùn)能夠有效果，特定于培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了開卷理論知識考試，80%的管理員能夠達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)：

由于近段籌備圣誕節(jié)和培訓(xùn)新員的工作關(guān)系，對管理人員培訓(xùn)暫時停止。總結(jié)這次培訓(xùn)，不到之處頗多，只灌輸理論，案例講解太少，再加上要考試的壓力，形成學(xué)員以寫、背為主，應(yīng)付考試，沒有做到全面理解和學(xué)到心里面。此次培訓(xùn)雖然有些效果，但效果不大，在實用上他們執(zhí)行力度太小，落實不到位。針對出現(xiàn)的問題和培訓(xùn)的效果，再次培訓(xùn)要改變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，從管理人員的基本素質(zhì)抓起，從小時培訓(xùn)起，如：隊列訓(xùn)練、服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、普通話的使用、表達(dá)能力、演講水平等進(jìn)行培訓(xùn)以提高個人素質(zhì)和綜合管理水平。

3、開展“迎國慶演講比賽”

為了鍛煉管理人員的普通話水平和心理素質(zhì)，在十月一日國慶節(jié)當(dāng)天舉辦了一次“我如何做一名部主管”的演講活動。要管理人員針對自己管理的部門，如何開展下一步的工作，如何做一個合格的部門主管，在全體職工大會上進(jìn)行演講。各位管理人員在會上進(jìn)行了激情的演講發(fā)言，有些主管在上臺前看到下面的全體員工，心情很緊張，但是到自己演講的時候，都能很快地靜下心來，進(jìn)入色角色，侃侃而談，發(fā)揮得很好。結(jié)束后，經(jīng)詢問各位管理員，他們說通過這次演講，自己收獲很大，自己又戰(zhàn)勝了自己，心理素質(zhì)上又提升了一步。

總結(jié):

演講之前，大家都害怕演講，總恐怕自己講不好被別人笑話，但真到自己演講的時候，反而做得不錯，這是一個心理問題，對沒有做過的事情總有一種害怕做不好的心理，為克服大家這種的心理，在今后會舉辦各種演講比賽和文藝演出節(jié)目，在表演的時候管理人員要起到帶頭作用，以點帶面，發(fā)動全體員工進(jìn)行演講和學(xué)習(xí)，進(jìn)而創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型酒店”

4、培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識

要讓管理人員落實服務(wù)意識，就必須讓其先學(xué)習(xí)服務(wù)意識。針對KTV行業(yè)在服務(wù)意識方面做得很好，我申請了帶管理人員到自有曙光KTV量販進(jìn)行了學(xué)習(xí)。量販在服務(wù)意識這方面確實做得很好，見到客人點頭微笑問好，使賓客有一種被尊重的感覺。通過這次學(xué)習(xí)，各位管理人員從中受到啟發(fā)，回來后進(jìn)行了落實。

總結(jié):

落實后雖然見了些效果，但是沒有達(dá)到預(yù)期的效果。一是個別服務(wù)人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執(zhí)行力度不到，對沒有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的服務(wù)人員進(jìn)行采取相應(yīng)的措施，對服務(wù)意識比較突出的員工沒有進(jìn)行表揚，沒有樹立榜樣！到現(xiàn)在還是問好不問好無所謂。總之，是落實不到實處，形成了服務(wù)意識沒有深入的想象。面對這種現(xiàn)象，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，2007年，抓養(yǎng)成教育、抓素質(zhì)教育是我的工作重點之一。

三、完善各項規(guī)章制度、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

1、對餐飲、客房兩部《工資加減細(xì)則》的修訂

兩部的《工資加減細(xì)則》還是2002年修訂的，在現(xiàn)實的操作過程中又出現(xiàn)了新的問題，如積分問題、獎罰問題等，造成了酒店同一問題而有不同的處理結(jié)果。針對這一情況，對各部《工資加減細(xì)則》進(jìn)行了重新修訂，達(dá)到了酒店執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

2、出臺了《凱旋大酒店保衛(wèi)科管理手冊》

保衛(wèi)科一直沒有一本管理手冊，執(zhí)行紀(jì)律和培訓(xùn)時沒有標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。針對這一情況出臺了《保衛(wèi)科工作手冊》內(nèi)容有‘保衛(wèi)科工資加減細(xì)則’‘保安員崗位職責(zé)’‘保安服務(wù)程序’等內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范了保安管理，

3、出臺了《凱旋大酒店質(zhì)檢手冊》

為了使質(zhì)檢工作執(zhí)行達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和增強(qiáng)質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)知識和技能，特出臺了《酒店質(zhì)檢手冊》其內(nèi)容包括了酒店主要部門工作的檢查細(xì)則、工資加減細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；如何做一名質(zhì)檢人員及工作的要求和規(guī)范；使質(zhì)檢人員在工作中能夠做到心中有數(shù)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)尺度，避免不懂各部門業(yè)務(wù)而造成各項質(zhì)量的無法控制。

4、出臺了《凱旋大酒店員工行為規(guī)范》

酒店只有一本《員工手冊》和簡單的培訓(xùn)來指導(dǎo)員工的日常行為，在現(xiàn)實工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓(xùn)和規(guī)范指導(dǎo)員工的日常行為，特出臺了此《行為規(guī)范》。規(guī)范對員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話接聽等各方面提出了統(tǒng)一、具體的要求，使酒店的管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

總結(jié)：現(xiàn)在沒有做到位的是工程部和后廚的管理手冊沒有進(jìn)行整理修訂，這也是我2007年的工作之一。

四、營銷工作

1、舉行“名片抽獎活動”

為了擴(kuò)大收集酒店客戶消費群體的信息，建立酒店信息網(wǎng)絡(luò)和完善客戶檔案，更進(jìn)一步增進(jìn)酒店與客戶之間的溝通與交流，為穩(wěn)定客源打基礎(chǔ)，特進(jìn)行了“名片抽獎活動”，此建議得到了董事會的審批，通過這次活動，營銷部搜集完善了很多客戶的信息檔案，為下一步的營銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

名片抽獎活動正在進(jìn)行中，到元月一日營銷部要根據(jù)收集的名片進(jìn)行抽獎，真正的做到來源于賓客，回報于賓客。此次的活動不足之處在于名片收的太少，其原因是我們的員工參與度不強(qiáng)，沒有積極的和客人進(jìn)行溝通交流，沒有把我們的活動信息詳細(xì)的傳達(dá)給賓客，進(jìn)而讓客人參與到酒店的活動之中，和酒店互動。根據(jù)這些不足之處，我要和各部管理人員進(jìn)行座談，設(shè)法彌補(bǔ)，以達(dá)到這次活動的目的。

2、創(chuàng)建了酒店自己的短信平臺

短信發(fā)放，一種全新的媒體傳播形式，時尚、新穎！即時發(fā)放，瞬間萬人傳播，能精確鎖定我們的消費者，基本上達(dá)到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎收集的客戶詳細(xì)信息，在客人歡度佳節(jié)之時，送上酒店對客人親切的問候！在酒店舉行的各種活動或我們的產(chǎn)品宣傳時及時傳達(dá)給我們的消費群體，其到了很好的宣傳作用。

五、新員工培訓(xùn)

針對這次員工培訓(xùn)，總結(jié)如下;

1、紀(jì)律整頓，抓意識細(xì)節(jié)培訓(xùn)

新員工到崗后，首先要做紀(jì)律整頓，按酒店個崗位現(xiàn)行的晨會模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求。這次招的新員工中男孩大部分是退伍兵，我就充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，進(jìn)行隊列軍訓(xùn)，鍛煉和培養(yǎng)員工的服從意識。培訓(xùn)從細(xì)節(jié)抓起，從每一位員工的言行舉止抓起，進(jìn)房間要敲門、有事要打報告，起座要把椅子放好，見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人要點頭微笑問好，走路排隊靠右走，在酒店內(nèi)隨時都是一個整體，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊意識；見到垃圾要隨手撿起扔到垃圾桶內(nèi)，培養(yǎng)大家的衛(wèi)生意識等等，效果很好。

2、理論和實踐相結(jié)合

這次培訓(xùn)遵照董事長的指示，打破常規(guī)的教師在上面讀學(xué)員在鞋面寫的培訓(xùn)方法，這樣的培訓(xùn)會使員工感到枯燥無味，學(xué)不到心里面去，對學(xué)習(xí)失去興趣，起不到培訓(xùn)的效果。實行理論和實踐相結(jié)合，邊講邊讓員工示范，讓員工作為主角，從而增加了培訓(xùn)的趣味性，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。

3、使用普通話

（1）體罰

在我們商丘，普通話沒有普及，給我們的使用帶來了一定的難度。如何讓新員工堅持使用普通話，特對新員工規(guī)定如下:所有的新員工只要一進(jìn)入酒店就必須用普通話交談，如果發(fā)現(xiàn)用家鄉(xiāng)話，第一次警告，第二次罰站軍姿10分鐘；第三次罰站軍姿20分鐘；以此類推！大家互相進(jìn)行監(jiān)督。現(xiàn)在員工每說一句話之前都要考慮一下怎樣說才好。營造了一個使用普通話的良好氛圍。

（2）演講

讓員工到舞臺上面去做自我介紹、去演講。在舞臺上用話筒，面對大家大聲的演講和朗誦。有的員工剛上去的時候有些害怕，經(jīng)過幾次以后能夠在臺上自由發(fā)揮，不要稿子邊想邊說發(fā)揮得很好。進(jìn)一步提高了新員工的普通話水平和鍛煉了員工的心理素質(zhì)，提高了員工的溝通能力。

（3）表演

為了迎接元旦聯(lián)歡晚會，我給新員工出了八個節(jié)目，讓他們進(jìn)行排練表演。內(nèi)容有朗誦、小品、歌曲、相聲、等，特別是小品《瓜子殼的故事》《毛巾風(fēng)波》都是選材與酒店員工在服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的故事，主要是通過事例來教導(dǎo)員工的把“客人當(dāng)作上帝”“客人永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，培養(yǎng)員工的服從與忍耐意識；再就是鍛煉員工的表達(dá)能力，以便在今后的工作中能夠與客人進(jìn)行順利的溝通交流。

（4）讓大家談感想

培訓(xùn)一段時間之后，給大家布置作業(yè)，就是讓大家談一下培訓(xùn)感想，寫出來并發(fā)言。從中鍛煉他們的寫作能力和找出培訓(xùn)中的不足之處。

今后的培訓(xùn)再采用一些團(tuán)結(jié)已完成任務(wù)的游戲，來培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識等等，對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，以提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為酒店各崗位塑造合格人才。意這次培訓(xùn)為試點，總結(jié)經(jīng)驗，下一步要對全酒店員工進(jìn)行輪訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)。

回顧2006年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事會領(lǐng)導(dǎo)對我的工作多批評指導(dǎo)，我會嚴(yán)格要求自己，不到位的工作及時改正，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的管理水平，以達(dá)到董事會領(lǐng)導(dǎo)對我的要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作，并隨時監(jiān)督我的工作，以使我今后的工作做得更好！面對2007，任重而道遠(yuǎn)！我的計劃如下：

一、全員培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，打造精英團(tuán)隊

提高服務(wù)質(zhì)量的唯一法寶就是培訓(xùn)，我計劃在2007年把培訓(xùn)工作放在首位，達(dá)到全員輪訓(xùn)。酒店推行普通話服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、服務(wù)技能等全方面的培訓(xùn)。徹底貫徹落實董事會提出的“競爭上崗、末位淘汰”的指示精神，打造一只年輕化、知識化、專業(yè)化的員工隊伍。

二、徹底推行和落實酒店的各項規(guī)章制度、服務(wù)程序。

達(dá)到酒店管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。引進(jìn)競爭機(jī)制，招納優(yōu)秀管理人才，實行“能者上，庸者下、平者讓”的用人原則。對那些執(zhí)行不力的管理人員硬起手腕，不在遷就，實行末位淘汰，換不了腦子就換人。

三、嚴(yán)格落實董事會提出的三樓改造計劃

四、建立節(jié)能型酒店

開源節(jié)流，節(jié)能降耗，降低成本，實行利潤最大化。

五、按照董事會的指示，招納人才，大力開發(fā)人力資源