前端培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

據(jù)業(yè)內(nèi)人士信息，朗斯今年的營業(yè)額可以突破3億元，這充分展示了定制衛(wèi)浴行業(yè)的廣闊空間。而在浴室柜產(chǎn)品，早就成為各個企業(yè)所關(guān)注的焦點，浴室柜對衛(wèi)浴產(chǎn)品的集成化非常高，對制造上游企業(yè)而言，每銷售一套浴室柜意味著附帶銷售了一套龍頭、一套下水器、兩個角閥，更甚至?xí)玉R桶、花灑等產(chǎn)品的銷售。然而很遺憾的是，從專業(yè)浴室柜企業(yè)陣營來看，年銷售過億元的企業(yè)屈指可數(shù)。這其中的原因除了是各大領(lǐng)導(dǎo)品牌對市場的瓜分（箭牌、恒潔等品牌浴室柜銷售額都在數(shù)億元），浴室柜本地化生產(chǎn)、銷售的蠶食外，非常重要的一個原因是上游制造企業(yè)無法突破浴室柜定制規(guī)?；圃斓钠款i，導(dǎo)致整體運營效率不高有關(guān)。如果衛(wèi)浴上游企業(yè)能突破此瓶頸，企業(yè)將獲得跨越式的成長空間。

定制化衛(wèi)浴的五大特點

第一，營銷前置的特點

個性化的消費需求是營銷前置的根本原因，消費者參與程度高，客戶對產(chǎn)品的風(fēng)格、尺寸、顏色、配件等依據(jù)自身的喜好參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，這對前端銷售人員提出了較高的要求。一是盡量在減少客戶定制化要求的情況下拿下訂單，因為客戶要求定制的程度太高，有可能導(dǎo)致后端制造環(huán)節(jié)無法生產(chǎn)；二是對客戶的需要必須準(zhǔn)確地進行數(shù)據(jù)整理，否則前端出錯，后續(xù)的工作統(tǒng)統(tǒng)無效。所以，定制化產(chǎn)品銷售給前端銷售人員提出了較高的要求，不僅要求掌握銷售技巧，更要熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品及安裝專業(yè)知識。

第二，銷售流程長的特點

與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售相比定制化的銷售流程延長，增加了銷售的流程，提高了銷售的難度。在定制化銷售中，無論是售前與消費者的溝通，對消費者家庭場地的測量，消費者下單確認(rèn)，安裝中的準(zhǔn)確性要求以及后續(xù)的售后服務(wù)，任何一個行業(yè)出現(xiàn)紕漏，都有可能導(dǎo)致前功盡棄。

第三，柔性生產(chǎn)的特點

從制造及供應(yīng)的緯度來看，上游企業(yè)無法進行成品的庫存，必須在接到前端的銷售訂單后才能開始下單生產(chǎn)。因定制的原因，上游企業(yè)接到的非標(biāo)準(zhǔn)訂單比重較大，對于訂單信息的了解、生產(chǎn)訂單的形成、物料準(zhǔn)備、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控等各個環(huán)節(jié)必須保持高度的柔性才有可能準(zhǔn)確無誤地生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。無疑，這種柔性生產(chǎn)的特性，對上游企業(yè)的運營能力提出了較高的精準(zhǔn)、高銷、彈性的要求，這恰恰也是限制很多大型衛(wèi)浴企業(yè)無法在定制化領(lǐng)域中成功的內(nèi)在原因。

第四，高度配套集成的特點

有業(yè)內(nèi)人士曾形象地比喻：“一把螺絲刀就可以開淋浴房工廠。”雖有夸張之嫌，事實上，在實際的操作中，淋浴房企業(yè)更多地是依賴外協(xié)的力量進行運營，企業(yè)更多地是承擔(dān)了設(shè)計、接單及包裝、物流的職能。浴室柜兼顧收納、洗漱、裝飾美觀三大要素，對衛(wèi)浴相關(guān)產(chǎn)品的集成能力非常強大，從制造環(huán)節(jié)來看，集合了五金、鏡子、燈具、柜盆等多個產(chǎn)品。

第五，一次安裝合格率決定顧客滿意度和口碑

顧名思義，一次安裝合格率是指在給消費者安裝產(chǎn)品操作中，實現(xiàn)一次性安裝到位，讓顧客滿意的比率，合格率越高，客戶的滿意度和口碑就好。定制化的產(chǎn)品如果不能實現(xiàn)合格的安裝，對消費者而言只能算是半成品。如果因為操作失誤出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，則會延展為產(chǎn)品的質(zhì)量問題， 此外，制造及配送的準(zhǔn)確性也是影響一次安裝合格率的重要原因。

定制化衛(wèi)浴（簡易淋浴房及浴室柜）的行業(yè)屬性

淋浴房的定制主要是尺寸大小、造型改變、及配件選擇三個方面，浴室柜的定制主要集中在尺寸大小、部件造型及顏色選擇三個方面。從材質(zhì)及生產(chǎn)工藝來看，定制化衛(wèi)浴不存在太多的技術(shù)和投資壁壘，綜合來看，屬于典型的“低門檻”進入行業(yè)，但因為其定制化的特性，但如果企業(yè)想要有真正地突破實現(xiàn)規(guī)?；某砷L，必須具備“高能力”，簡單來說，定制化衛(wèi)浴具有“低門檻進入，高能力門檻”的行業(yè)屬性。

如何打破衛(wèi)浴定制行業(yè)的發(fā)展瓶頸？

通過上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，提高整體運營能力（提高前端的終端銷售能力，打造后端的運營能力）是衛(wèi)浴定制化成功的關(guān)鍵，甚至超越了企業(yè)在規(guī)模化制造、先進的工藝設(shè)備、強勢的品牌宣傳的作用。

針對定制化企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的命題，貴仁相助機構(gòu)借助定制化行業(yè)的經(jīng)驗積累結(jié)合衛(wèi)浴的行業(yè)屬性，總結(jié)出以下一些觀點：

第一，“贏在開端模式”與“錯位培訓(xùn)體系”

如果單純經(jīng)銷商的個人能力，只能形成局部或個體的成功。在提高前端能力方面，打造成熟的終端運營模式對企業(yè)能實現(xiàn)全國銷售網(wǎng)點成功布局至關(guān)重要。打造標(biāo)準(zhǔn)的銷售教科書，建立規(guī)范、科學(xué)的培訓(xùn)體系，（導(dǎo)購從設(shè)計開始培訓(xùn)、設(shè)計從安裝開始培訓(xùn)、安裝從導(dǎo)購開始培訓(xùn)），保證銷售前端精準(zhǔn)、高效接到訂單，為后續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)提供“充足的彈藥”。

第二，建立高效訂單處理體系

訂單處理的準(zhǔn)確性和高效率是決定企業(yè)的命脈，是定制企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化的中樞支柱。高效的訂單體系離不開高效的產(chǎn)品體系，受終端展示的特性，定制化產(chǎn)品的陳列面積一般在30-60平方米居多，兼顧個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品線配置是決定企業(yè)接單效率的關(guān)鍵，款式超前而豐富則犧牲效率，款式老化而單一則犧牲銷售。

在對于定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)描述上，企業(yè)如能開發(fā)易操作的標(biāo)準(zhǔn)化工具，使經(jīng)銷商能準(zhǔn)確傳遞訂單信息，是解決訂單體系運作效率的重要途徑。

第三，建立高效柔性生產(chǎn)供應(yīng)體系

第2篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：縣市域規(guī)劃；　有線電視網(wǎng)絡(luò)；　電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

1　引言

有線電視網(wǎng)絡(luò)已深深嵌入人們的正常生活之中，它是廣播電視節(jié)目傳輸?shù)角Ъ胰f戶的信息載體，是廣電總局推進信息化戰(zhàn)略的重點方向，也是建設(shè)社會主義新農(nóng)村、全面構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃已被國家納入到城鄉(xiāng)總體規(guī)劃之中，并頒布了相關(guān)法律作為制度保障。自2008年全省網(wǎng)絡(luò)整合以來，貴州省就開始全面實施縣市域總體規(guī)劃，在總結(jié)實踐工作后發(fā)現(xiàn)，有線電視相關(guān)部門十分重視規(guī)劃推廣工作，但沒有將城鄉(xiāng)總體規(guī)劃有機結(jié)合起來進行，本文以都勻市為分析對象，深入分析了縣市域電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在的主要問題。

2　用戶規(guī)模預(yù)測

預(yù)測接近客觀實際的廣播用戶數(shù)量，是規(guī)劃有線電視網(wǎng)絡(luò)的先決條件，能夠?qū)﹄娨暰W(wǎng)絡(luò)長期經(jīng)濟效益和運行效率產(chǎn)生深遠影響。城市規(guī)劃是城市未來的樣子，是城市未來的發(fā)展軌跡，是規(guī)劃部門合理規(guī)劃城市資源、引導(dǎo)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、促進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、維護和保證城鄉(xiāng)居民權(quán)益和社會綜合效益的政策體現(xiàn)，城鄉(xiāng)總體規(guī)劃能夠直接影響整個區(qū)域內(nèi)的人口分布、產(chǎn)業(yè)聚集形態(tài)，因此對有線電視用戶的分布也有突出影響。要準(zhǔn)確預(yù)測電視用戶規(guī)模的增長情況，可以圍繞社會人口增長預(yù)測來進行。一般預(yù)測縣市人口增長，主要使用常駐人口數(shù)據(jù)來開展，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著城市的發(fā)展，都勻市市區(qū)人口將突破30萬（含流動人口），以平均每戶三人計算，居民總戶數(shù)為10萬戶。都勻市是貴州南部政治、經(jīng)濟、文化和交流中心，與所轄區(qū)縣存在較頻繁的人流往來，即生活在都勻市，工作在區(qū)縣，但同樣需要享用都勻市的公共及基礎(chǔ)配套設(shè)施，因而需將此類人群需求納入到都勻市電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃之中。

民宅有線電視網(wǎng)絡(luò)均為戶戶連通，除此之外，還有其他公共基礎(chǔ)設(shè)施例如學(xué)前班、初中、高中、培訓(xùn)機構(gòu)、幼兒園、便利店、米店、蔬菜市場、副食店、社區(qū)工作站、銀行、電信所、居委會、警衛(wèi)室用地等)以及公共設(shè)施用地(居住區(qū)及居住區(qū)級以上的政府機關(guān)、市場、科研、醫(yī)院、學(xué)校、體育等機構(gòu)和設(shè)施的用地，不包括居住用地中的公共服務(wù)設(shè)施用地)的用戶。在公共設(shè)施覆蓋范圍內(nèi)，按照當(dāng)前用戶情況及演變規(guī)律，經(jīng)營性用地、酒店用地、商業(yè)用地、公共服務(wù)用地、教育科研用地對有線電視產(chǎn)品需求較大，除居住區(qū)之外的有線電視用戶，可以參照居住區(qū)的用戶數(shù)量進行折算，也可使用區(qū)域面積和人口規(guī)模以及需求率進行估算。

按照上述辦法計算發(fā)現(xiàn)，都勻市有線電視用戶數(shù)量較多，但預(yù)測的人口數(shù)量與實際值存在一定的出入，同時產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動與人口流動也存在很大的關(guān)聯(lián)性，許多新購買住宅并不會及時使用，因此也不會開通有線電視服務(wù)，在這種情況下，長期住宅有線電視用戶人數(shù)可能會少于住宅戶數(shù)，可用折算法來矯正這個差別。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，能否擁有功能完善的有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是廣電運營商開展多樣化經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容的重要基礎(chǔ)。所以，如果需要預(yù)測用戶規(guī)模數(shù)，可根據(jù)遠景階段飽和狀態(tài)來進行，以便為機房設(shè)施預(yù)留一定的擴容空間。

3　分前端設(shè)置

在進行有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的總體規(guī)劃工作中，分前端等局房設(shè)施的規(guī)劃工作十分重要，整個電視網(wǎng)絡(luò)的擴張和發(fā)展、效率和效益都與之息息相關(guān)。經(jīng)實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣播電視站大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大樓內(nèi)辦公，借用政府辦公場地，沒有獨立的經(jīng)營空間，因此難以有效滿足長期用戶和電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求，因此要抓住推進城市總體規(guī)劃工作的機遇，及時加快分前端等局房設(shè)施的調(diào)整步伐。

 3.1 分前端選址原則

為了方便地進行組網(wǎng)和大幅度地提高使用效率，分前端要盡可能地靠近線網(wǎng)中心。盡量與高壓輸電線路或變電站保持安全距離，最大程度降低高壓電流的影響。在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)線路時，要與主要道路路網(wǎng)一致，以方便光纜、線路管道的鋪設(shè)和建設(shè)，以利于后期的維護工作和更新改造。   

單獨選址的分前端，應(yīng)建在地勢平坦、土質(zhì)穩(wěn)定的地理位置，盡量避開山體滑坡、河道洪澇、塌陷以及泥石流等自然災(zāi)害頻發(fā)之地，同時，還要具備性能良好的人防、安全、保密等有利條件，周邊保證良好的空間環(huán)境，不存在灰塵、廢氣、電磁干擾等污染問題。

 3.2 分前端建設(shè)形式

有線電視分前端可以采用兩種不同的建設(shè)方式：即獨立占地和不占地。通常管線維護中心、窗口服務(wù)場所、后臺管理場所采用獨立占地的建設(shè)方法，其他可通過租用、購買場地的方式建設(shè)機房。

 3.3 分前端規(guī)劃

如果分前端獨立地占地進行建設(shè)，此時分前端功能不僅要考慮機房設(shè)施，還要保證正常的營業(yè)、辦公、維護等功能，因此，要嚴(yán)格參照行政區(qū)劃來規(guī)劃；中心機房則偏重網(wǎng)絡(luò)特點和用戶分布兩個特征，本文以都勻市為例，對分前端和中心機房的規(guī)劃進行了詳細(xì)討論。

4　骨干網(wǎng)

確定了主要機房設(shè)施后，接下來就可以對整個區(qū)域的光纖網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃，可以參考電信固網(wǎng)規(guī)劃特點來設(shè)置有線電視網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式。通常主干路由按照道路特點來布置，以便于架線、鋪設(shè)、后期維護等工作，主干路由要盡量避免高速公路這類全封閉型交通路線，因此，主干光纖路由的規(guī)劃和選擇，要認(rèn)真綜合參考路網(wǎng)規(guī)劃及用地規(guī)劃情況來進行。

5　結(jié)束語

在借鑒和參考城鄉(xiāng)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃工作，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運行效率和經(jīng)濟合理性，編制好的電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可由規(guī)劃主管單位審核，有機融入到城鄉(xiāng)總規(guī)劃之中，充分實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 吳衛(wèi)波.規(guī)劃在有線電視網(wǎng)建設(shè)和運營中的作用探討[J].廣播與電視技術(shù)，2007(10).

[2] 國家廣播電影電視總局．GY／T103－1997有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范[S]．北京：國家廣播電影電視總局標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃研究所出版，1999.

第3篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 有線數(shù)字電視 雙向網(wǎng)絡(luò) 改造

2013年隨著全國有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的快速推進，河南省有線電視數(shù)字整轉(zhuǎn)工作在省集團公司完成18個地市的網(wǎng)絡(luò)整合之后，也進入了實施階段。結(jié)合全國各地數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的模式及效果，河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團公司決定實施數(shù)字電視雙向整體轉(zhuǎn)換。按照集團公司的統(tǒng)一部署，駐馬店分公司為了保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的順利推進及網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)雙向業(yè)務(wù)開通的要求，我們結(jié)合本地網(wǎng)絡(luò)實際情況，首先啟動雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作事關(guān)全局，即是數(shù)字電視單向整轉(zhuǎn)的有力保障，同時又是雙向業(yè)務(wù)開展的必要條件。本文重點就分公司雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作涉及的方方面面進行一些經(jīng)驗總結(jié)。

1 網(wǎng)絡(luò)改造前網(wǎng)絡(luò)狀況

駐馬店分公司有線網(wǎng)絡(luò)作為一個地市級有線電視網(wǎng)絡(luò)，主要覆蓋駐馬店市主城區(qū)，覆蓋住戶近12萬戶，模擬有線電視用戶8萬戶左右。網(wǎng)絡(luò)改造前分公司只有一個總前端機房，傳輸60套模擬電視節(jié)目，系統(tǒng)帶寬為750MHz；光傳輸系統(tǒng)為1310nm光傳輸系統(tǒng)，光鏈路呈星型分布，網(wǎng)絡(luò)中光分路器種類較多，有4分路、6分路、8分路、10分路，網(wǎng)絡(luò)共計光站近400個，且每個光站覆蓋用戶數(shù)并不均勻，少則100戶，多則500多戶，其中老城區(qū)單個光站覆蓋用戶較多。電纜干線放大器級聯(lián)一般在2-3級，個別還有5-6級；電纜分配網(wǎng)水平線部分（電纜支干線）有各單元串接結(jié)構(gòu)和集中分配結(jié)構(gòu)，單元間信號不均衡情況較多，接頭多沒有進行防雨處理；電纜分配網(wǎng)垂直線部分（單元內(nèi)入戶分配網(wǎng)）多為串接結(jié)構(gòu)，由于模擬信號造成用戶偷接情況多發(fā)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)破壞嚴(yán)重。就現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)情況，無法保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，更談不上開通雙向業(yè)務(wù)。因此我們把網(wǎng)絡(luò)改造工作先行一步展開，整體轉(zhuǎn)換工作跟隨在網(wǎng)改工作后面有序推進。

2 數(shù)字電視系統(tǒng)雙向網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃設(shè)計原則

（1）按照集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，駐馬店分公司規(guī)劃建設(shè)一個數(shù)字總前端機房，負(fù)責(zé)接收省干環(huán)網(wǎng)傳輸?shù)募瘓F公司節(jié)目平臺數(shù)字電視節(jié)目包，同時增建三個分前端機房，各前端覆蓋區(qū)域用戶在2-3萬戶。單向數(shù)字電視系統(tǒng)建設(shè)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)構(gòu)建一級光傳輸環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)聯(lián)通四個前端機房，各機房設(shè)光切換開關(guān)，保證一級光傳輸環(huán)網(wǎng)具有自愈功能。二級光傳輸系統(tǒng)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)，每個機房配置一臺16路高密EDFA作為傳輸光源。雙向系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)接各前端的IP城域網(wǎng)，雙向接入系統(tǒng)采用EPON+EOC技術(shù)實現(xiàn)雙向點播及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入。雙向數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)各自獨立運行，在光站和ONU部分融合，電纜部分采用EOC技術(shù)實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)傳輸。（2）二級光網(wǎng)絡(luò)部分設(shè)計：單、雙向二級光傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均采用4分路--8分路結(jié)構(gòu)，4分路置于前端機房，8分路置于園區(qū)光交接箱。光交接箱一般采用兩級光交接箱，一級光交接箱（主干光纜節(jié)點）和二級光交接箱（園區(qū)接入）。光站下取消放大器，直接覆蓋用戶，且保證單光站覆蓋住戶70-100戶。原有單向1310nm系統(tǒng)考慮用于覆蓋城中村及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（3）光站以下電纜分配網(wǎng)絡(luò)水平線部分統(tǒng)一采用集中分配結(jié)構(gòu)，對原有電纜干線網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，保證進入樓宇各單元信號均衡；電纜分配網(wǎng)垂直線部分采用集中分配結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，將原有串接結(jié)構(gòu)調(diào)整為集中分配結(jié)構(gòu)，確保入戶信號均衡。電纜部分改造調(diào)整原則上盡量利舊。

3 規(guī)劃設(shè)計立項

我們高度重視規(guī)劃設(shè)計工作，合理的規(guī)劃設(shè)計是工程施工有效性的重要前提。按照集團公司的規(guī)劃設(shè)計原則，我們對雙向網(wǎng)改工程的規(guī)劃設(shè)計工作進行了有序安排。我們首先組織設(shè)計人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點要求每位設(shè)計人員充分掌握雙向網(wǎng)絡(luò)改造的規(guī)劃設(shè)計原則、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求、擬采用設(shè)備的技術(shù)特點，要有清晰的設(shè)計思路；其次強調(diào)現(xiàn)場勘察的重要性，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點確定光站位置，在保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的同時，最大限度保證電纜網(wǎng)絡(luò)利舊，確保每一個光站的位置要有利于下一步的電纜網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整。

由于時間緊任務(wù)重，我們重點抓設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進度兩方面。為確保設(shè)計進度：我們將網(wǎng)改設(shè)計工作任務(wù)明確到具體責(zé)任人，對設(shè)計人員按照片區(qū)下達設(shè)計工作任務(wù)，核定每周需要完成的設(shè)計工作量，每日跟蹤，每周匯報，確保設(shè)計任務(wù)按期完成。為確保設(shè)計質(zhì)量：1）注重現(xiàn)場勘察，由于雙向網(wǎng)改是在現(xiàn)有運行的網(wǎng)絡(luò)上進行增補調(diào)整，因此要求設(shè)計人員既要了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，又要對網(wǎng)改要求做到心中有數(shù)。設(shè)計人員每一個小區(qū)和樓宇都要跑到，詳細(xì)了解原有線路的布局，現(xiàn)場進行研討，形成設(shè)計思路，片區(qū)設(shè)計人員依據(jù)現(xiàn)場形成的設(shè)計思路進行具體設(shè)計和制定預(yù)算，形成初步立項報告。2）執(zhí)行圖紙會審制度，每周定時由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主導(dǎo)組織進行設(shè)計圖紙會審，參加人員有：全體設(shè)計人員、工程項目經(jīng)理、運維部線網(wǎng)維護中心主任。首先由設(shè)計人員對其負(fù)責(zé)項目的設(shè)計進行詳細(xì)闡述，內(nèi)容包括：項目背景、工程概況、設(shè)計思路、設(shè)計圖紙講解、工程預(yù)算編制情況等，然后針對設(shè)計人員的闡述，組織參會人員討論，提出問題由設(shè)計人員解答，對需要優(yōu)化和修正的地方，現(xiàn)場提出修訂意見，并最終形成項目設(shè)計方案。我們認(rèn)為通過執(zhí)行圖紙會審，不僅使設(shè)計工作與工程施工進行了有效銜接，而且能夠很好地幫助設(shè)計人員總結(jié)經(jīng)驗，吸取好的積極的經(jīng)驗，糾正工作中的錯誤思路，對隊伍建設(shè)有很大幫助。

4 工程實施

4.1 雙向網(wǎng)改的工程施工工作

（1）實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確項目經(jīng)理的工作職責(zé)，突出項目經(jīng)理的重要作用。項目經(jīng)理與結(jié)算員、資產(chǎn)管理員結(jié)合，對項目材料準(zhǔn)備情況、工程施工進度、工程驗收結(jié)算等環(huán)節(jié)進行密切跟蹤、協(xié)調(diào)；項目經(jīng)理要隨工監(jiān)工，并注重與運維部門結(jié)合，力求雙向網(wǎng)改的實效性；項目經(jīng)理要加強對施工方的管理，負(fù)責(zé)組織施工方研究設(shè)計圖紙，掌握設(shè)計意圖，并帶領(lǐng)施工方進行施工現(xiàn)場勘察，嚴(yán)格按照工程設(shè)計形成工程施工方案；工程項目經(jīng)理在工程協(xié)調(diào)工作中的要扮演重要角色，要求工程項目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程施工中的各種協(xié)調(diào)工作，一旦在施工中出現(xiàn)問題，項目經(jīng)理要第一時間到達現(xiàn)場，積極協(xié)調(diào)，確保工程順利實施。（2）注重周例會。每周例會，工程項目經(jīng)理、材料及結(jié)算人員、設(shè)計人員都要對所轄工作進行匯報，把工作中遇到的問題在會上提出研討，并形成解決辦法，保證工程順利進展。

4.2 工程組織實施

明確工程分四個階段組織實施，第一個階段為二級光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。單向下行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在進行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，利用6立機架式22dbEDFA作為新建光網(wǎng)絡(luò)光源，傳輸原有60套模擬信號（我們稱為A平臺信號）進行網(wǎng)絡(luò)測試，光網(wǎng)絡(luò)測試完畢后，進行新建光站的A平臺信號開通；雙向光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進行，前端EPON系統(tǒng)OLT與光網(wǎng)絡(luò)局端設(shè)備ONU進行系統(tǒng)對接調(diào)試。第二階段為二級光網(wǎng)絡(luò)新建光站與現(xiàn)有運營電纜網(wǎng)絡(luò)信號割接，同時對電纜分配網(wǎng)水平線部分進行集中分配結(jié)構(gòu)調(diào)整。此階段要求對現(xiàn)有運行電纜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行充分研判，形成準(zhǔn)確、快速的施工方案，縮短信號中斷時間；要求對電纜分配網(wǎng)水平線部分進行整理，更換不符合要求的分配器，更換電纜接頭，對老舊電纜進行更換；測試信號電平，評判調(diào)試結(jié)果。電纜分配網(wǎng)垂直線部分由于工程量大，耗時較長，待后期進行整理調(diào)整（后來通過數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，由于入樓宇單元信號電平提高，垂直線部分對單向整轉(zhuǎn)影響不大）。第三階段為整轉(zhuǎn)現(xiàn)場的信號切割。新建一級光傳輸環(huán)網(wǎng)（含各前端16路高密EDFA）上傳輸?shù)氖侨珨?shù)字電視信號（我們稱為C平臺信號），通過對前端光源的調(diào)整，達到對新光站由A平臺信號向C平臺信號切割。此階段主要為對新光站進行C平臺信號電平調(diào)整，對雙向系統(tǒng)進行調(diào)試（雙向系統(tǒng)只有在傳輸C平臺信號時才能進行調(diào)測）。第四個階段為電纜分配網(wǎng)垂直線部分調(diào)整。此階段主要是在數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，對樓宇內(nèi)的分配網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，主要保證雙向業(yè)務(wù)的開通。此階段要求對不符合要求的分支分配器進行更換，對不符合要求的線纜接頭進行更換，必要時更換入戶電纜。

4.3 工程實施過程中幾點注意

（1）施工環(huán)境復(fù)雜，注重施工安全。雙向網(wǎng)絡(luò)改造工程是在運行中的網(wǎng)絡(luò)中進行優(yōu)化、調(diào)整，施工多在老舊線路上組織實施，施工環(huán)境復(fù)雜，安全隱患較多，供電、通信電纜交織，極易發(fā)生安全生產(chǎn)事故，因此施工前要仔細(xì)勘察施工現(xiàn)場，確定安全施工方案，切忌盲目、無序施工；同時要求施工方組織安全生產(chǎn)教育，對施工人員配備安全防護措施，確保安全施工。（2）進行信號割接時，要嚴(yán)格執(zhí)行割接施工方案，盡量縮短信號中斷時間，減少用戶投訴。（3）施工方施工時按照要求注意做好線路標(biāo)識，由于二級光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)敷設(shè)線路較多，做好線路標(biāo)識，有利于工程驗收和后期網(wǎng)絡(luò)維護。（4）要求施工方要注意及時完成技術(shù)資料備案。由于二級光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有涉及區(qū)域大、工程量大、工期長、材料種類多等特點，因此及時完成技術(shù)資料備案對工程驗收、結(jié)算及后期網(wǎng)絡(luò)運行意義重大，必須高度重視。

4.4 工程完成情況及指標(biāo)測試情況

通過將近一年半的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，完成了市城區(qū)除城中村外所有小區(qū)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，網(wǎng)改總計開通光站1700臺，覆蓋住戶12萬戶左右，覆蓋有線數(shù)字電視用戶8萬戶左右。

第4篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

（奎屯市廣播電視局，新疆 奎屯 833200）

【摘　要】在當(dāng)前的信息化時代，信息的作用是十分重要，作為信息傳播媒介中極為重要的一種，廣播電視事業(yè)不斷發(fā)展，在人們生活中發(fā)揮著巨大作用。結(jié)合筆者的工作實踐，對廣播電視機房管理工作應(yīng)注意的有關(guān)問題進行了探討。

關(guān)鍵詞 廣播電視；機房設(shè)備管理；智能故障診斷

0　引言

在人們的日常生活當(dāng)中，電視成為了生活必須品，電視是每家每戶都具備的電器，而國家也通過電視向人們傳達一些重要消息，機房是電視臺的中心，廣播電視的順利播出，依賴于各項設(shè)備的綜合作用。在經(jīng)濟技術(shù)的推動下，設(shè)備自動化水平提高，但由于諸多因素，還存在著發(fā)生故障的可能。若某個設(shè)備出現(xiàn)異常，極易引起系統(tǒng)的停滯，影響到廣播電視的正常播出。因此，必須做好機房設(shè)備的維護管理工作。

1　機房設(shè)備故障診斷方法

電視臺機房中有很多設(shè)備，如監(jiān)視器、攝像機、話筒、非線性編輯線、三角架等。在平時使用中，可能會出現(xiàn)違規(guī)操作、失誤等情況；加上管理維護工作做的不到位，很容易出現(xiàn)設(shè)備損壞的狀況。為保證電視能夠正常播出，發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時進行診斷處理。診斷方法經(jīng)歷過兩個階段：常規(guī)診斷法。即以傳感器技術(shù)和動態(tài)測試技術(shù)為基礎(chǔ)，以信號處理技術(shù)為手段的診斷方法，這種方法在當(dāng)前正逐步被淘汰；智能診斷法。隨著自動化和智能化技術(shù)的發(fā)展，以人工智能為核心的診斷技術(shù)迅速普及，是常規(guī)診斷法的進一步升級，即通過對計算機技術(shù)的應(yīng)用，迅速找出故障點，提高診斷的準(zhǔn)確性。該方法代表著今后的主流方向，應(yīng)做更深的研究。

2　系統(tǒng)日常運行巡檢和機房的保養(yǎng)工作分析

為了及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，要求有線電視前端技術(shù)工作人員要定期地對機房里涉及節(jié)目播出的設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查，這同時也是確保設(shè)備安全運行的重要手段之一。

加強對前端機房設(shè)備的定期巡視、檢查，能夠有針對性的采取防治和預(yù)防措施，并且及時消除隱患。機房的保養(yǎng)主要包括前端設(shè)備的維護和電源設(shè)備的保養(yǎng)兩大類。其中，最為重要的是對機房前端設(shè)備的保養(yǎng)。同時，前端信號質(zhì)量的好壞，對整個有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)指標(biāo)起了決定性的作用，為此，對前端設(shè)備的保養(yǎng)工作進行如下探討：

2.1　對衛(wèi)星接收設(shè)備的保養(yǎng)

這點主要是指，衛(wèi)星信號在接收的過程中會遇到各種各樣的干擾或者影響，針對此問題，有線電視前端應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)霓k法及時的進行保養(yǎng)才能保證接收信號的正常。在同一套節(jié)目中，用不同的衛(wèi)星互相作為備份，這樣可以適當(dāng)?shù)臏p少信號受到影響的時間。

2.2　播出設(shè)備的保養(yǎng)

要定期檢查調(diào)制器的圖像和伴音載波電平，把輸出電平和各個頻道的電平差控制在3dB內(nèi)，確保前端輸出電平的穩(wěn)定性。同時，要定期對光設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查，保證射頻輸入電平，對光輸出功率是否降低、連接頭是否清潔、工作電壓、工作溫度等進行檢查，定期給各設(shè)備除塵，并且認(rèn)真做好值班記錄和工作檔案。

2.3　電源設(shè)備的保養(yǎng)

電源設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，將會導(dǎo)致整個有線電視系統(tǒng)的癱瘓。因此，在選購電源設(shè)備時，應(yīng)該重點投資，購買質(zhì)量可靠、有安全保障、能穩(wěn)定運行的設(shè)備。在設(shè)備的性能得到保障后，就要求有線電視前端技術(shù)工作人員對設(shè)備進行保養(yǎng)，用以確保機房前端設(shè)備上電源的安全。

2.4　對前端機房附屬設(shè)備的保養(yǎng)

對UPS、開關(guān)電源等動力設(shè)備應(yīng)該嚴(yán)格按時相關(guān)規(guī)定進行基礎(chǔ)的保養(yǎng)工作。在對附屬設(shè)備的保養(yǎng)中要特別注意對蓄電池組的保養(yǎng)。因為它是停電之后的第一備用電源。但在實際的運用過程中，蓄電池組往往達不到預(yù)計的需求。因此，相關(guān)工作人員在對機房的前端附屬設(shè)備進行保養(yǎng)的時候，要更加充分的重視對蓄電池組的狀態(tài)進行保養(yǎng)，對其進行定期的充放電，使其處在最優(yōu)的工作狀態(tài)之中。

3　機房設(shè)備的管理工作分析

在有線電視前端機房設(shè)備中，運用了許多最新的技術(shù)，聚集了許多現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品。針對目前的狀況，要保養(yǎng)、管理好這些設(shè)備和技術(shù)，要求相關(guān)技術(shù)從業(yè)人員除了必須要具備的專業(yè)知識、專業(yè)素養(yǎng)外，還要求相關(guān)部門要針對現(xiàn)有的狀況，制定出一套符合社會發(fā)展的現(xiàn)代化的管理制度。

3.1　建立一套完善的值班管理制度

眾所周知，電視的前端機房是有線電視的關(guān)鍵，是有線電視能夠完成信號傳輸?shù)年P(guān)鍵，因此，對前端機房的相關(guān)技術(shù)人員的要求也就相應(yīng)的增加。職工的職業(yè)道德直接關(guān)系到他們對待工作的態(tài)度，正如我們所知，對前端機房的保養(yǎng)、管理是一項相對枯燥、乏味的工作，需要有關(guān)工作人員的高度認(rèn)真、細(xì)心。面對此情況，建立健全一套完善的值班管理制度，對職工進行嚴(yán)格的就職崗前培訓(xùn)，樹立他們“節(jié)目安全播出高于一切”的就職意識，使他們能夠更加進一步的了解相關(guān)的規(guī)章制度，明確各自的職責(zé)范圍。

3.2　建立完善的保養(yǎng)檢修制度

這點要求我們要在日常的生活中，建立正常的日、周、月、季和年度的設(shè)備保養(yǎng)檢測制度。同時安排專業(yè)人員進行24小時的跟班作業(yè)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時的加以解決，堅持對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)進行定期測試，保證所有設(shè)備都處于良好的工作狀態(tài)當(dāng)中。同時，在節(jié)目傳輸相對空閑的時期內(nèi)，在不對廣播電視信號傳輸產(chǎn)生影響的情況下，還要定期集中全體技術(shù)工作人員對機房設(shè)備進行全面的、規(guī)范性的檢測保養(yǎng)。

3.3　完善基礎(chǔ)防護措施

良好的環(huán)境衛(wèi)生是避免機房設(shè)備出現(xiàn)故障的重要條件，機房設(shè)備的管理人員需對機房的溫度、濕度、干凈度等進行定期的檢測，保證機房內(nèi)設(shè)備的干凈整潔，避免事故的發(fā)生。即使是衛(wèi)生不臟也要及時定期地進行打掃．及時發(fā)現(xiàn)問題并且予以解決，避免因為機房的環(huán)境衛(wèi)生帶來安全隱患。

3.4　認(rèn)真做好防雷工作

為了保證高質(zhì)量的信號接收，有線電視需要有接地的工作，與此同時，由于信號需要由光纜、電纜傳播到四面八方，通過這些，雷電很有可能被引到機房來，對機房設(shè)備進行一定的破壞，對機房設(shè)備造成嚴(yán)重影響。要解決這一問題，改善方法如下：在線纜接入方面，要嚴(yán)格按照電視技術(shù)的相關(guān)規(guī)范要求，在進線端切實做好接地工作，最好采用聯(lián)合接地的方式，所有的地線都必須通過專用引線與聯(lián)合接地體連接，所有的避雷接地也必須用專用的引線，與聯(lián)合接地體連接，并且要在機房里面避免兩者就近相連。要求機房的技術(shù)管理人員要熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識，在出現(xiàn)問題的時候，能夠從容、理智地去面對，并且能夠快速及時地找出解決辦法。

4　結(jié)語

機房設(shè)備的維護是一件很繁瑣的事情，在日常工作中設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率大大超過其它故障，所以應(yīng)做好設(shè)備維護工作，保持設(shè)備的清潔。應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進預(yù)防措施，避免類似事故再次發(fā)生。有線電視機房設(shè)備的安全管理是整個電視管理中重要的一環(huán)，是保證整個電視播放安全運行的重要前提。在這一過程中我們需要制定好管理與維護的相應(yīng)制度，定期對系統(tǒng)進行檢查，排除存在的安全隱患，保證設(shè)備始終處在最佳的狀態(tài)。

參考文獻

［1］王成偉.廣電無人值守機房遠程監(jiān)控的探討[J].中國有線電視,2011,6.

［2］余露,別業(yè)鵬.淺議荊門廣播電視安全播出[J].電視技術(shù),2013,6.

第5篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

1．“天天錄播課堂”需要“常態(tài)課堂研究化”。網(wǎng)班教學(xué)需要每天錄制語文、數(shù)學(xué)、英語三門課程，并由網(wǎng)校導(dǎo)播中心采集整理后將上課現(xiàn)場視頻、教學(xué)設(shè)計、PPT或教輔資料及作業(yè)布置等于下午四點前打包后通過衛(wèi)星傳輸?shù)竭h端學(xué)校，供遠端學(xué)校觀摩與參照。這種示范常態(tài)課堂對老師有著較高的要求：首先，它要求知識點絕對零失誤；其次，要求學(xué)生常規(guī)到位，習(xí)慣良好，師生關(guān)系平等，良好互動；第三，要求課堂節(jié)奏把握較好，環(huán)節(jié)清楚，能適時體現(xiàn)生本課堂；第四，要求作業(yè)布置科學(xué)，合理體現(xiàn)分層作業(yè)等。這就需要學(xué)校骨干教師任教網(wǎng)班，教研組團隊認(rèn)真研究每一節(jié)課，指導(dǎo)教師與專家把關(guān)每一節(jié)課，真正做到“上好每一節(jié)課”，這樣的課堂勢必成就“常態(tài)課堂的研究化”。

2．“間周教學(xué)計劃”要求“教學(xué)安排精細(xì)化”。網(wǎng)班老師除每天錄課上傳外，每周還必須提交下周的教學(xué)計劃與安排，便于遠端學(xué)校合理安排自己的教學(xué)進度與教學(xué)實施。這樣的要求給前端老師的課堂教學(xué)安排提出了更高的要求。為此，在課程實施之前，教師必須通覽全冊教材，熟悉每個單元的知識點、重點與難點，同時通過區(qū)上教研、專家跟蹤指導(dǎo)及校內(nèi)教研及時準(zhǔn)確地制定出每周的教學(xué)計劃并精準(zhǔn)到每節(jié)課中。當(dāng)計劃提交完成之后，如未遇特殊情況都應(yīng)按教學(xué)計劃照章執(zhí)行。

3．“每月直播備課”造就“教師專業(yè)學(xué)術(shù)化”。網(wǎng)班老師每月還有個“直播備課”的重要任務(wù)，即通過衛(wèi)星遠程與遠端教師線上適時互動，研讀教材，指導(dǎo)研究，深入教學(xué)，回答提問等。這里可以看到網(wǎng)班老師除了是一線教師外，在網(wǎng)校中還擔(dān)任著“兼職教研員”的角色。既要保證自己課堂教學(xué)的優(yōu)質(zhì)高效，還要指導(dǎo)遠端教師的教學(xué)研究。雙重角色對網(wǎng)班老師專業(yè)水準(zhǔn)和學(xué)術(shù)水平均有要求，他們除了上好課外，還必須勝任“兼職教研員”的角色，在專業(yè)領(lǐng)域與學(xué)術(shù)水平上均需要“教師專業(yè)學(xué)術(shù)化”。

4．“半期教學(xué)例會”形成“教學(xué)反思常態(tài)化”。學(xué)校為保證網(wǎng)班教師的教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)水平，每逢半期都會召開網(wǎng)班教師的教學(xué)例會。在教學(xué)例會中，每位教師都對自己半期教學(xué)得失進行反思與交流，并就一些精彩課例或是特色做法進行分享。同時，學(xué)校還會請在教學(xué)改革中有教學(xué)實踐與理論思考的專家來為老師們培訓(xùn)最新課程改革的思想、理念與做法，并對下半期的教學(xué)工作提出相關(guān)的要求。這樣的教學(xué)例會在網(wǎng)校已經(jīng)固定下來，形成常態(tài)，融入網(wǎng)班教師工作生活的一部分。在教學(xué)的反思與自省中，網(wǎng)班教師要形成“教學(xué)反思常態(tài)化”。5．“學(xué)期成果推廣”形成“教學(xué)成果的固化”。學(xué)期結(jié)束后，網(wǎng)校老師還要針對遠端教師對自己教學(xué)過程的反饋進行一學(xué)期的歸類總結(jié)提煉：一是讓網(wǎng)班教師從遠端教師運用反饋的角度來反思自己的教學(xué)優(yōu)劣，比較全面地反思一學(xué)期的教學(xué)工作；二是讓網(wǎng)班教師整理教學(xué)成果，便于全校學(xué)科教師分享共用；三是促成網(wǎng)班教師及時調(diào)整教學(xué)思路，為下期更好地進行網(wǎng)班教學(xué)提供一些參考借鑒；四是可以將自己的教學(xué)成果積累下來，實現(xiàn)“教學(xué)成果的固化”。

二、網(wǎng)班運行引發(fā)前端學(xué)校管理的變化

第6篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

一、宣傳活動組織情況

我司在接收到相關(guān)文件通知后，總經(jīng)理第一時間召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及全體員工召開專項會議，傳達文件精神及要求并做出具體工作部署。成立以綜合管理部牽頭的教育宣傳工作小組，由我司總經(jīng)理任組長，各相關(guān)部門人員為組員的工作小組，并要求工作小組成員高度重視此次3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，組織全體中支員工積極參與到3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動中，進行有針對性地教育宣傳活動。

二、宣傳活動落實情況

本次“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，圍繞宣傳活動主題，我司大致開展落實了以下幾個內(nèi)容：

（一）在我司職場顯眼位置張貼“以金融消費者為中心 助力疫情防控”宣傳標(biāo)語海報；

（二）在我司職場顯眼處懸掛含“打擊洗錢犯罪 維護金融秩序”、“樹立風(fēng)險意識 遠離非法集資”等宣傳橫幅2條；

（三）在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)上級XX分公司3.15相關(guān)文章及反欺詐宣傳鏈接，解答消費者關(guān)注的理賠問題，充分保障消費者權(quán)益，并且提醒廣大消費者，在疫情期間，除了做好個人健康防護的同時，也務(wù)必要提高警惕，謹(jǐn)防騙局；

（四）開展線上總經(jīng)理接待日:在2020年3月9日至3月15日期間，在我司有效保單的客戶可通過識別二維碼線上參與問題反饋及建議，對于客戶反饋的問題及建議，將在收到后的一個工作日內(nèi)回復(fù)初步處理結(jié)果，若經(jīng)采納，將贈送紀(jì)念品獎勵。

（五)助力疫情防控，提升服務(wù)舉措

1.線上運營，服務(wù)不打烊

鑒于疫情特殊時期，我司開通理賠綠色通道及優(yōu)化理賠服務(wù)流程，指導(dǎo)客戶關(guān)注“XX”微信公眾號、“XXAPP”和“遠程視頻查勘定損”等科技手段進行便捷的自助服務(wù)，旨在減少理賠人員與客戶接觸。同時，對于必要的面見服務(wù)環(huán)節(jié)，我司查勘員配備口罩、防護手套、免洗消毒液等防疫設(shè)備，在做好防疫工作的同時服務(wù)好客戶。

2.通道暢通，服務(wù)效率不打折

我司業(yè)務(wù)員及理賠人員線上積極解決客戶對承保理賠咨詢等需求和疑惑。

3.簡化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控

(1)優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用線上方式進行賠案處理，線上收集材料，線上理賠。

(2)在確保風(fēng)控到位的前提下，進一步簡化理賠程序、減免單證，充分授權(quán)。  

4.線下值班，服務(wù)群眾

保持各服務(wù)通道暢通，優(yōu)化服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益得到充分保證，助力疫情防控。

三、宣傳活動效果、好的做法和經(jīng)驗

（一）宣傳效果：

1、凝聚社會共識，推進消費維權(quán)機制健全完善；

2、凝聚消費者共識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量；

3、凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量。

（二）好的做法：

1、線上運營，服務(wù)不打烊；

2、通道暢通，服務(wù)效率不打折；

3、簡化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控。

（三）經(jīng)驗體會：

通過開展此次“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，我司更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐步得到改善。

四、下一步宣傳計劃和意見建議

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對產(chǎn)品特性不明確的問題，積極向銷管部門反饋并組織對業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周線上例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進行階段性的培訓(xùn)，同時廣泛收集業(yè)務(wù)員前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過對方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)。

（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，我司客服人員將全力做好公司協(xié)調(diào)處理，與銷售前端有機結(jié)合，深化服務(wù)，同時針對無法解決的問題反饋至上級公司處理。

第7篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

XXXXXXXXX是XXXX局下屬的事業(yè)單位，肩負(fù)著對轄區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、維護重任。近年來，在上級廣電部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體工程技術(shù)人員緊緊圍繞安全播出、安全傳輸中心工作，認(rèn)真貫徹“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟、又安全”的維護總方針，以為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的廣播電視節(jié)目和數(shù)據(jù)信號為己任，依據(jù)安全優(yōu)質(zhì)播出標(biāo)準(zhǔn)和總局《維護管理基本規(guī)范》，在安全播出、運行質(zhì)量、技術(shù)革新和改造、隊伍建設(shè)等方面入手，科學(xué)管理、創(chuàng)新觀念、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，確保了廣播電視網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效運行，各項技術(shù)指標(biāo)均符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了各種設(shè)備安裝、系統(tǒng)升級改造、城網(wǎng)干線入地等項工作任務(wù)，杜絕了各類政治事故和責(zé)任事故的發(fā)生，將黨和政府的聲音安全、優(yōu)質(zhì)地傳送到了千家萬戶，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、健全制度，落實責(zé)任，狠抓安全播出工作

確保廣電網(wǎng)絡(luò)的安全播出是首要的政治任務(wù)。今年以來，全體技術(shù)維護人員以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真做好安全播出工作，確保了全年特別是十七大期間的安全播出工作。

一是建立健全了各項規(guī)章制度。先后完善了《XXXX預(yù)案》、《XX管理制度》、《XXX崗位職責(zé)》、《XXXX制度》、《XXXX制度》、《XXXX報告制度》、《XXXXX制度》，完善了各項安全播出措施，做到了責(zé)任明確，獎懲嚴(yán)格。

二是做好重要保障期的安全工作。今年以來，在“兩會”、“國慶”、“十七大”等重要保障期，XXXX加大了對機房和干線的安全管理工作。特別是成立了由XXXX主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的安全巡邏隊伍，24小時值班，對轄區(qū)線路每小時巡查一次，對光接收機、放大器等重要設(shè)備派專人看守，確保了萬無一失。

三是實行分片包干，將安全責(zé)任落實到人頭。XX網(wǎng)劃為三個片區(qū)，明確規(guī)定各片組長為安全工作第一責(zé)任人。XX網(wǎng)按每1000戶1人分片，包片人對部門負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對中心負(fù)責(zé)。

二、強化管理，恪盡職守，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

XXXX既擔(dān)負(fù)著市至各縣（市）干線的維護任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著對所屬XX網(wǎng)、XX網(wǎng)用戶的維修任務(wù)，既要搞好HFC網(wǎng)絡(luò)的維護任務(wù)，還要完成好所屬SDH網(wǎng)絡(luò)的維修工作，技術(shù)維護工作復(fù)雜而又繁重。XXXX制定了各項維護工作標(biāo)準(zhǔn)，除要求各項技術(shù)指標(biāo)達到總局要求外，對故障的處理時限、干線巡查周期、重點設(shè)備的維護等都作了明確的規(guī)定。為了搞好維護工作，近年來，先后投資數(shù)百萬元，配備了維修車20輛、光纜熔接機兩臺、OTDR儀一臺、場強儀30余臺，同時對機房、SDH網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)干線的重要設(shè)備都按要求進行了備份。另外，還完善了主前端、干線的日檢、周檢、月檢、年檢設(shè)備記錄以及故障搶修報表、用戶故障匯總表，做到了維護工作科學(xué)管理。通過努力，使各機房設(shè)備完好率達到100％，保證了設(shè)備各項技術(shù)指標(biāo)達到同類設(shè)備的較高等級。

三、思維超前，技術(shù)創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)科技含量

近年來，XXXX加大了對網(wǎng)絡(luò)的科技投入、資金投入、設(shè)備投入，努力提高科技含量，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性，大大減少了故障率。通過科學(xué)規(guī)劃、超前設(shè)計、技術(shù)改造，使XX廣電干線網(wǎng)絡(luò)形成了環(huán)網(wǎng)，提高了網(wǎng)絡(luò)運行的安全性。XX區(qū)、XX網(wǎng)也全部完成了改造，XX網(wǎng)實現(xiàn)了光纜到小區(qū)，農(nóng)村做到了村村通光纜，從而極大地改善了網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量。同時，為配合城市建設(shè)，XXXX先后投資數(shù)百萬元，將XX區(qū)主要街道主干光纜全部進入了統(tǒng)一的地埋管溝，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。在前端機房，按照上級廣電部門的要求，安裝了安全播出預(yù)警系統(tǒng)，一旦遇到非法信號侵入，系統(tǒng)會自動報警，并及時切斷信號，確保了安全播出?？傊?，通過幾年的改造和建設(shè)，XXXX所屬的廣播電視網(wǎng)絡(luò)性能得到了極大的優(yōu)化，質(zhì)量得到了大幅提升，從而最大限度地確保了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、安全、高效運營。

四、強化培訓(xùn)，苦練真功，提高全員技術(shù)素質(zhì)

第8篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

——全面完成各項工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。

——進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，有效地?fù)屨剂耸袌?，使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。

——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號部；

小靈通放號部；

寬帶戶；

維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化；⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認(rèn)可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業(yè)分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細(xì)分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對高端公客精耕細(xì)作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進一步總結(jié)提高，進一步創(chuàng)新。

三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力；

三要進一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對主渠道進一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進行營銷工作。

進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護管理中心和流動客戶管

理中心，進一步加強對設(shè)備的維護管理和流動客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動應(yīng)對競爭，認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬帶市場。

五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強財務(wù)管理。

財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務(wù)意識有明顯提

高。

．加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核，一級對一級負(fù)責(zé)，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實現(xiàn)二大突破

⒈實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關(guān)心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進行一改進一加強

一要改進工作作風(fēng)，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負(fù)責(zé)，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責(zé)任意識，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進？同時認(rèn)真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

第9篇：前端培訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：稅務(wù)管理;公司風(fēng)險;財稅

1稅務(wù)風(fēng)險管理的目標(biāo)和分類

1.1稅務(wù)風(fēng)險管理的目標(biāo)

企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險，是指由于稅法的強制性、固定性、無償性，以及經(jīng)濟業(yè)務(wù)的復(fù)雜性而帶來稅務(wù)責(zé)任的一種不確定性，如企業(yè)被檢查、稽查、引發(fā)補稅、繳滯納金和罰款的責(zé)任。它是由經(jīng)濟活動環(huán)境的復(fù)雜性、多樣性，以及納稅人認(rèn)識的滯后性、對稅收政策理解的偏差和操作上產(chǎn)生的失誤等共同作用的結(jié)果。供電企業(yè)作為央企承擔(dān)著諸多社會責(zé)任，承擔(dān)著服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展的任務(wù)，供電企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管理的目標(biāo)是依法合規(guī)納稅，降低稅務(wù)風(fēng)險。

1.2稅務(wù)風(fēng)險的分類

當(dāng)前供電企業(yè)面臨的稅務(wù)風(fēng)險主要有兩種：稅收決策層面的風(fēng)險和稅收執(zhí)行層面的風(fēng)險。稅收決策層面的風(fēng)險是指企業(yè)在決策這一經(jīng)濟事項的時候沒有考慮稅務(wù)風(fēng)險或者考慮不周，導(dǎo)致企業(yè)增加了稅收滯納金、罰款、罰金等額外支出的可能性。稅收執(zhí)行層面的風(fēng)險是企業(yè)在處理涉稅事項的過程中，基于稅法認(rèn)識不到位或辦稅人員能力不足等原因，未能嚴(yán)格遵從稅法規(guī)定，增加了稅收懲罰的可能性。

2堅持學(xué)以致用，夯實財稅基礎(chǔ)

2.1構(gòu)建微信平臺，探討涉稅難題

公司自“子改分”以來，創(chuàng)建了稅務(wù)工作微信交流平臺，成為了分享經(jīng)驗、集思廣益的互動性平臺。管理員定期推送稅務(wù)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，及時發(fā)送和傳達上級要求，探討稅務(wù)申報、匯算、繳納和發(fā)票管理中遇到的難題和疑問，總結(jié)工作中遇到的涉稅注意事項，消除了上傳下達以及下情上達的地域和時間限制。

2.2編寫指導(dǎo)手冊，加強政策解讀

自2016年5月1日起全國范圍內(nèi)全面實行營業(yè)稅改征增值稅。公司通過多種信息渠道，結(jié)合業(yè)務(wù)需求有針對性地進行政策解讀及宣傳，先后編寫下發(fā)了《“營改增”報銷操作指南和稅務(wù)管理指導(dǎo)手冊》，對政策變化后索取發(fā)票的注意事項、增值稅發(fā)票的取得范圍等與日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)的事項進行特別提示，杜絕“營改增”過程中涉及的稅務(wù)風(fēng)險，最大限度的享受“營改增”稅收政策為企業(yè)帶來的稅收紅利。

3貫徹業(yè)財聯(lián)動，防范稅務(wù)風(fēng)險

3.1強化決策管理，提升應(yīng)對效率

一是規(guī)范決策管理，從制度上嚴(yán)控稅務(wù)決策風(fēng)險，成立了以總經(jīng)理為主任的稅務(wù)風(fēng)險管理委員會及工作機構(gòu)，規(guī)定公司范圍內(nèi)的重大涉稅事項均需要稅務(wù)風(fēng)險管理委員討論通過方可執(zhí)行。二是建立決策清單制度，通過對公司范圍內(nèi)全部涉稅業(yè)務(wù)的梳理，形成需要決策的業(yè)務(wù)清單，同時明確清單以外涉稅金額超過五十萬的事項也需上會審批。三是加強稅務(wù)風(fēng)險評估，通過對前端業(yè)務(wù)的梳理，評估各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，必要時借助社會中介機構(gòu)的力量，提升評估的效率和效果，使風(fēng)險應(yīng)對更有力。

3.2開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強人才儲備

一是開展全員培訓(xùn)，根據(jù)決策層、管理層、操作層不同的需求，制定培訓(xùn)計劃，重點開展對公司領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)，提升公司領(lǐng)導(dǎo)稅務(wù)風(fēng)險敏感度。二是加強政策研讀，稅務(wù)專業(yè)管理人員集中解讀相關(guān)政策，研究財稅政策動向，分析潛在風(fēng)險，把握稅收優(yōu)惠，明確實務(wù)操作。通過政策學(xué)習(xí)解讀，引導(dǎo)公司涉稅業(yè)務(wù)決策和運作，有力地保障了公司依法納稅和各項優(yōu)惠政策的落地。三是加強人才儲備，積極鼓勵有條件的財務(wù)人員報考注冊會計師、注冊稅務(wù)師等社會考試，提升財務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，充實公司稅務(wù)管理專業(yè)人才的儲備力度。

3.3梳理前端業(yè)務(wù)，全面管控風(fēng)險

3.3.1營銷部門

一是管控增票開具范圍。發(fā)票管理是稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查的重點，營銷部門承擔(dān)著開具發(fā)票的職責(zé)，財務(wù)部門對營銷電費中心的發(fā)票管理進行監(jiān)督和指導(dǎo)。不定期對電費管理中心的增值稅專用發(fā)票領(lǐng)用登記和開具進行抽查，確保增值稅專用發(fā)票開具范圍正確。二是管控增票開具經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)。分布式光伏發(fā)電企業(yè)，取得的增值稅發(fā)票需要符合“三流一致”(合同流、資金流、發(fā)票流)管理要求，營銷部門和分布式光伏并網(wǎng)企業(yè)必須先簽訂購售電合同，才能根據(jù)發(fā)電企業(yè)開具的增值稅專用發(fā)票并進行資金結(jié)算。

3.3.2工程部門

一是區(qū)分工程開工日期。2016年5月1日之前開工的老項目、甲供項目、清包項目，可以按照原計價依據(jù)執(zhí)行，項目承包商開具3%的增值稅專用發(fā)票；也可以執(zhí)行一般計稅方法計稅的工程項目計價依據(jù)，項目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。5月1日以后的項目執(zhí)行項目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。二是區(qū)分計價定額的使用。按照一般計稅方法計稅的工程項目，計價定額材料及機械使用費必須執(zhí)行稅后定額，不得執(zhí)行原計價定額，稅后定額調(diào)整系數(shù)暫按造價[2016]11號文執(zhí)行，人工費計價定額暫不調(diào)整，待行業(yè)計價依據(jù)(定額)出臺后執(zhí)行行業(yè)計價依據(jù)(定額)，項目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。三是規(guī)范不動產(chǎn)進項稅抵扣?！盃I改增”后按固定資產(chǎn)核算的不動產(chǎn)其取得的進項稅額分兩年從銷項稅額中抵扣，公司為規(guī)范不動產(chǎn)進項稅抵扣管理，建立不動產(chǎn)和不動產(chǎn)在建工程臺賬，分別記錄并歸集不動產(chǎn)和不動產(chǎn)在建工程的成本、費用及進項稅抵扣情況，留存?zhèn)洳?，保證進項稅額的抵扣時間和金額的準(zhǔn)確性。

3.3.3物資部門

一是源頭區(qū)分項目性質(zhì)。因為農(nóng)維項目的進項稅額是不能抵扣的，在工程項目立項時區(qū)分農(nóng)維項目和主業(yè)項目，從項目源頭管控物資發(fā)貨，同時財務(wù)每月進行農(nóng)維費進項稅額轉(zhuǎn)出操作。二是資產(chǎn)報廢閉環(huán)管理。資產(chǎn)報廢會涉及到企業(yè)所得稅中的資產(chǎn)損失申報，項目管理部門會同物資部門完善拆舊明細(xì)，完善報廢物資處置計劃匯總表，縮短報廢物資處置周期，財務(wù)部門確保處置收入能對應(yīng)到具體資產(chǎn)，及時去稅務(wù)局備案，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

3.3.4費用報銷部門

一是遵照報銷操作指南?！盃I改增”后增值稅專用發(fā)票的稅率增加了很多，業(yè)務(wù)部門索取發(fā)票參照報銷操作指南，對屬于增值稅抵扣范圍的業(yè)務(wù)必須開具增值稅專用發(fā)票并開具正確稅率。二是告知增值稅專票認(rèn)證時間。增值稅專用發(fā)票的認(rèn)證時間是自發(fā)票開具之日起180天內(nèi)，業(yè)務(wù)部門取得發(fā)票后及時來財務(wù)報銷，避免超期未報銷認(rèn)證的情況。三是公布公司開票信息?！盃I改增”后取得增值稅專用發(fā)票的業(yè)務(wù)增多，將公司增值稅開票信息掛內(nèi)網(wǎng)并郵件告知全體員工，確保公司取得的進項稅票完整有效。

4評估與改進方向

近年來，公司堅持夯實財稅基礎(chǔ)、梳理前端業(yè)務(wù)等有力措施，不斷提升稅務(wù)風(fēng)險管理水平，使公司風(fēng)險管控工作取得了顯著成效，塑造了良好的社會形象。未來通過建立信息化稅務(wù)風(fēng)險預(yù)警機制，在公司稅務(wù)風(fēng)險目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，充分利用信息化平臺、使用信息化手段，對企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險進行全面監(jiān)控，實現(xiàn)實時取數(shù)計算，及時關(guān)注指標(biāo)異動并進行分析，解決每月手工計算帶來的指標(biāo)滯后性。

作者:李琳 胡培培 單位:國網(wǎng)蕪湖供電公司

參考文獻: