前端培訓總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：前端培訓總結(jié)范文

據(jù)業(yè)內(nèi)人士信息，朗斯今年的營業(yè)額可以突破3億元，這充分展示了定制衛(wèi)浴行業(yè)的廣闊空間。而在浴室柜產(chǎn)品，早就成為各個企業(yè)所關(guān)注的焦點，浴室柜對衛(wèi)浴產(chǎn)品的集成化非常高，對制造上游企業(yè)而言，每銷售一套浴室柜意味著附帶銷售了一套龍頭、一套下水器、兩個角閥，更甚至會帶動馬桶、花灑等產(chǎn)品的銷售。然而很遺憾的是，從專業(yè)浴室柜企業(yè)陣營來看，年銷售過億元的企業(yè)屈指可數(shù)。這其中的原因除了是各大領(lǐng)導(dǎo)品牌對市場的瓜分（箭牌、恒潔等品牌浴室柜銷售額都在數(shù)億元），浴室柜本地化生產(chǎn)、銷售的蠶食外，非常重要的一個原因是上游制造企業(yè)無法突破浴室柜定制規(guī)?；圃斓钠款i，導(dǎo)致整體運營效率不高有關(guān)。如果衛(wèi)浴上游企業(yè)能突破此瓶頸，企業(yè)將獲得跨越式的成長空間。

定制化衛(wèi)浴的五大特點

第一，營銷前置的特點

個性化的消費需求是營銷前置的根本原因，消費者參與程度高，客戶對產(chǎn)品的風格、尺寸、顏色、配件等依據(jù)自身的喜好參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來，這對前端銷售人員提出了較高的要求。一是盡量在減少客戶定制化要求的情況下拿下訂單，因為客戶要求定制的程度太高，有可能導(dǎo)致后端制造環(huán)節(jié)無法生產(chǎn)；二是對客戶的需要必須準確地進行數(shù)據(jù)整理，否則前端出錯，后續(xù)的工作統(tǒng)統(tǒng)無效。所以，定制化產(chǎn)品銷售給前端銷售人員提出了較高的要求，不僅要求掌握銷售技巧，更要熟練掌握相關(guān)的產(chǎn)品及安裝專業(yè)知識。

第二，銷售流程長的特點

與標準產(chǎn)品銷售相比定制化的銷售流程延長，增加了銷售的流程，提高了銷售的難度。在定制化銷售中，無論是售前與消費者的溝通，對消費者家庭場地的測量，消費者下單確認，安裝中的準確性要求以及后續(xù)的售后服務(wù)，任何一個行業(yè)出現(xiàn)紕漏，都有可能導(dǎo)致前功盡棄。

第三，柔性生產(chǎn)的特點

從制造及供應(yīng)的緯度來看，上游企業(yè)無法進行成品的庫存，必須在接到前端的銷售訂單后才能開始下單生產(chǎn)。因定制的原因，上游企業(yè)接到的非標準訂單比重較大，對于訂單信息的了解、生產(chǎn)訂單的形成、物料準備、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的把控等各個環(huán)節(jié)必須保持高度的柔性才有可能準確無誤地生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。無疑，這種柔性生產(chǎn)的特性，對上游企業(yè)的運營能力提出了較高的精準、高銷、彈性的要求，這恰恰也是限制很多大型衛(wèi)浴企業(yè)無法在定制化領(lǐng)域中成功的內(nèi)在原因。

第四，高度配套集成的特點

有業(yè)內(nèi)人士曾形象地比喻：“一把螺絲刀就可以開淋浴房工廠?！彪m有夸張之嫌，事實上，在實際的操作中，淋浴房企業(yè)更多地是依賴外協(xié)的力量進行運營，企業(yè)更多地是承擔了設(shè)計、接單及包裝、物流的職能。浴室柜兼顧收納、洗漱、裝飾美觀三大要素，對衛(wèi)浴相關(guān)產(chǎn)品的集成能力非常強大，從制造環(huán)節(jié)來看，集合了五金、鏡子、燈具、柜盆等多個產(chǎn)品。

第五，一次安裝合格率決定顧客滿意度和口碑

顧名思義，一次安裝合格率是指在給消費者安裝產(chǎn)品操作中，實現(xiàn)一次性安裝到位，讓顧客滿意的比率，合格率越高，客戶的滿意度和口碑就好。定制化的產(chǎn)品如果不能實現(xiàn)合格的安裝，對消費者而言只能算是半成品。如果因為操作失誤出現(xiàn)安裝質(zhì)量問題，則會延展為產(chǎn)品的質(zhì)量問題， 此外，制造及配送的準確性也是影響一次安裝合格率的重要原因。

定制化衛(wèi)?。ê喴琢茉》考霸∈夜瘢┑男袠I(yè)屬性

淋浴房的定制主要是尺寸大小、造型改變、及配件選擇三個方面，浴室柜的定制主要集中在尺寸大小、部件造型及顏色選擇三個方面。從材質(zhì)及生產(chǎn)工藝來看，定制化衛(wèi)浴不存在太多的技術(shù)和投資壁壘，綜合來看，屬于典型的“低門檻”進入行業(yè)，但因為其定制化的特性，但如果企業(yè)想要有真正地突破實現(xiàn)規(guī)?；某砷L，必須具備“高能力”，簡單來說，定制化衛(wèi)浴具有“低門檻進入，高能力門檻”的行業(yè)屬性。

如何打破衛(wèi)浴定制行業(yè)的發(fā)展瓶頸？

通過上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，提高整體運營能力（提高前端的終端銷售能力，打造后端的運營能力）是衛(wèi)浴定制化成功的關(guān)鍵，甚至超越了企業(yè)在規(guī)模化制造、先進的工藝設(shè)備、強勢的品牌宣傳的作用。

針對定制化企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的命題，貴仁相助機構(gòu)借助定制化行業(yè)的經(jīng)驗積累結(jié)合衛(wèi)浴的行業(yè)屬性，總結(jié)出以下一些觀點：

第一，“贏在開端模式”與“錯位培訓體系”

如果單純經(jīng)銷商的個人能力，只能形成局部或個體的成功。在提高前端能力方面，打造成熟的終端運營模式對企業(yè)能實現(xiàn)全國銷售網(wǎng)點成功布局至關(guān)重要。打造標準的銷售教科書，建立規(guī)范、科學的培訓體系，（導(dǎo)購從設(shè)計開始培訓、設(shè)計從安裝開始培訓、安裝從導(dǎo)購開始培訓），保證銷售前端精準、高效接到訂單，為后續(xù)生產(chǎn)供應(yīng)提供“充足的彈藥”。

第二，建立高效訂單處理體系

訂單處理的準確性和高效率是決定企業(yè)的命脈，是定制企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；闹袠兄е?。高效的訂單體系離不開高效的產(chǎn)品體系，受終端展示的特性，定制化產(chǎn)品的陳列面積一般在30-60平方米居多，兼顧個性化與標準化的產(chǎn)品線配置是決定企業(yè)接單效率的關(guān)鍵，款式超前而豐富則犧牲效率，款式老化而單一則犧牲銷售。

在對于定制產(chǎn)品的數(shù)據(jù)描述上，企業(yè)如能開發(fā)易操作的標準化工具，使經(jīng)銷商能準確傳遞訂單信息，是解決訂單體系運作效率的重要途徑。

第三，建立高效柔性生產(chǎn)供應(yīng)體系

第2篇：前端培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：縣市域規(guī)劃；　有線電視網(wǎng)絡(luò)；　電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

1　引言

有線電視網(wǎng)絡(luò)已深深嵌入人們的正常生活之中，它是廣播電視節(jié)目傳輸?shù)角Ъ胰f戶的信息載體，是廣電總局推進信息化戰(zhàn)略的重點方向，也是建設(shè)社會主義新農(nóng)村、全面構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃已被國家納入到城鄉(xiāng)總體規(guī)劃之中，并頒布了相關(guān)法律作為制度保障。自2008年全省網(wǎng)絡(luò)整合以來，貴州省就開始全面實施縣市域總體規(guī)劃，在總結(jié)實踐工作后發(fā)現(xiàn)，有線電視相關(guān)部門十分重視規(guī)劃推廣工作，但沒有將城鄉(xiāng)總體規(guī)劃有機結(jié)合起來進行，本文以都勻市為分析對象，深入分析了縣市域電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在的主要問題。

2　用戶規(guī)模預(yù)測

預(yù)測接近客觀實際的廣播用戶數(shù)量，是規(guī)劃有線電視網(wǎng)絡(luò)的先決條件，能夠?qū)﹄娨暰W(wǎng)絡(luò)長期經(jīng)濟效益和運行效率產(chǎn)生深遠影響。城市規(guī)劃是城市未來的樣子，是城市未來的發(fā)展軌跡，是規(guī)劃部門合理規(guī)劃城市資源、引導(dǎo)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、促進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、維護和保證城鄉(xiāng)居民權(quán)益和社會綜合效益的政策體現(xiàn)，城鄉(xiāng)總體規(guī)劃能夠直接影響整個區(qū)域內(nèi)的人口分布、產(chǎn)業(yè)聚集形態(tài)，因此對有線電視用戶的分布也有突出影響。要準確預(yù)測電視用戶規(guī)模的增長情況，可以圍繞社會人口增長預(yù)測來進行。一般預(yù)測縣市人口增長，主要使用常駐人口數(shù)據(jù)來開展，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著城市的發(fā)展，都勻市市區(qū)人口將突破30萬（含流動人口），以平均每戶三人計算，居民總戶數(shù)為10萬戶。都勻市是貴州南部政治、經(jīng)濟、文化和交流中心，與所轄區(qū)縣存在較頻繁的人流往來，即生活在都勻市，工作在區(qū)縣，但同樣需要享用都勻市的公共及基礎(chǔ)配套設(shè)施，因而需將此類人群需求納入到都勻市電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃之中。

民宅有線電視網(wǎng)絡(luò)均為戶戶連通，除此之外，還有其他公共基礎(chǔ)設(shè)施例如學前班、初中、高中、培訓機構(gòu)、幼兒園、便利店、米店、蔬菜市場、副食店、社區(qū)工作站、銀行、電信所、居委會、警衛(wèi)室用地等)以及公共設(shè)施用地(居住區(qū)及居住區(qū)級以上的政府機關(guān)、市場、科研、醫(yī)院、學校、體育等機構(gòu)和設(shè)施的用地，不包括居住用地中的公共服務(wù)設(shè)施用地)的用戶。在公共設(shè)施覆蓋范圍內(nèi)，按照當前用戶情況及演變規(guī)律，經(jīng)營性用地、酒店用地、商業(yè)用地、公共服務(wù)用地、教育科研用地對有線電視產(chǎn)品需求較大，除居住區(qū)之外的有線電視用戶，可以參照居住區(qū)的用戶數(shù)量進行折算，也可使用區(qū)域面積和人口規(guī)模以及需求率進行估算。

按照上述辦法計算發(fā)現(xiàn)，都勻市有線電視用戶數(shù)量較多，但預(yù)測的人口數(shù)量與實際值存在一定的出入，同時產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動與人口流動也存在很大的關(guān)聯(lián)性，許多新購買住宅并不會及時使用，因此也不會開通有線電視服務(wù)，在這種情況下，長期住宅有線電視用戶人數(shù)可能會少于住宅戶數(shù)，可用折算法來矯正這個差別。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，能否擁有功能完善的有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是廣電運營商開展多樣化經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容的重要基礎(chǔ)。所以，如果需要預(yù)測用戶規(guī)模數(shù)，可根據(jù)遠景階段飽和狀態(tài)來進行，以便為機房設(shè)施預(yù)留一定的擴容空間。

3　分前端設(shè)置

在進行有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的總體規(guī)劃工作中，分前端等局房設(shè)施的規(guī)劃工作十分重要，整個電視網(wǎng)絡(luò)的擴張和發(fā)展、效率和效益都與之息息相關(guān)。經(jīng)實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣播電視站大多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大樓內(nèi)辦公，借用政府辦公場地，沒有獨立的經(jīng)營空間，因此難以有效滿足長期用戶和電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求，因此要抓住推進城市總體規(guī)劃工作的機遇，及時加快分前端等局房設(shè)施的調(diào)整步伐。

 3.1 分前端選址原則

為了方便地進行組網(wǎng)和大幅度地提高使用效率，分前端要盡可能地靠近線網(wǎng)中心。盡量與高壓輸電線路或變電站保持安全距離，最大程度降低高壓電流的影響。在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)線路時，要與主要道路路網(wǎng)一致，以方便光纜、線路管道的鋪設(shè)和建設(shè)，以利于后期的維護工作和更新改造。   

單獨選址的分前端，應(yīng)建在地勢平坦、土質(zhì)穩(wěn)定的地理位置，盡量避開山體滑坡、河道洪澇、塌陷以及泥石流等自然災(zāi)害頻發(fā)之地，同時，還要具備性能良好的人防、安全、保密等有利條件，周邊保證良好的空間環(huán)境，不存在灰塵、廢氣、電磁干擾等污染問題。

 3.2 分前端建設(shè)形式

有線電視分前端可以采用兩種不同的建設(shè)方式：即獨立占地和不占地。通常管線維護中心、窗口服務(wù)場所、后臺管理場所采用獨立占地的建設(shè)方法，其他可通過租用、購買場地的方式建設(shè)機房。

 3.3 分前端規(guī)劃

如果分前端獨立地占地進行建設(shè)，此時分前端功能不僅要考慮機房設(shè)施，還要保證正常的營業(yè)、辦公、維護等功能，因此，要嚴格參照行政區(qū)劃來規(guī)劃；中心機房則偏重網(wǎng)絡(luò)特點和用戶分布兩個特征，本文以都勻市為例，對分前端和中心機房的規(guī)劃進行了詳細討論。

4　骨干網(wǎng)

確定了主要機房設(shè)施后，接下來就可以對整個區(qū)域的光纖網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃，可以參考電信固網(wǎng)規(guī)劃特點來設(shè)置有線電視網(wǎng)絡(luò)，采用網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)形式。通常主干路由按照道路特點來布置，以便于架線、鋪設(shè)、后期維護等工作，主干路由要盡量避免高速公路這類全封閉型交通路線，因此，主干光纖路由的規(guī)劃和選擇，要認真綜合參考路網(wǎng)規(guī)劃及用地規(guī)劃情況來進行。

5　結(jié)束語

在借鑒和參考城鄉(xiāng)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展有線電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的規(guī)劃工作，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運行效率和經(jīng)濟合理性，編制好的電視網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可由規(guī)劃主管單位審核，有機融入到城鄉(xiāng)總規(guī)劃之中，充分實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 吳衛(wèi)波.規(guī)劃在有線電視網(wǎng)建設(shè)和運營中的作用探討[J].廣播與電視技術(shù)，2007(10).

[2] 國家廣播電影電視總局．GY／T103－1997有線電視廣播系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范[S]．北京：國家廣播電影電視總局標準化規(guī)劃研究所出版，1999.

第3篇：前端培訓總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 有線數(shù)字電視 雙向網(wǎng)絡(luò) 改造

2013年隨著全國有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作的快速推進，河南省有線電視數(shù)字整轉(zhuǎn)工作在省集團公司完成18個地市的網(wǎng)絡(luò)整合之后，也進入了實施階段。結(jié)合全國各地數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的模式及效果，河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團公司決定實施數(shù)字電視雙向整體轉(zhuǎn)換。按照集團公司的統(tǒng)一部署，駐馬店分公司為了保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的順利推進及網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)雙向業(yè)務(wù)開通的要求，我們結(jié)合本地網(wǎng)絡(luò)實際情況，首先啟動雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作事關(guān)全局，即是數(shù)字電視單向整轉(zhuǎn)的有力保障，同時又是雙向業(yè)務(wù)開展的必要條件。本文重點就分公司雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作涉及的方方面面進行一些經(jīng)驗總結(jié)。

1 網(wǎng)絡(luò)改造前網(wǎng)絡(luò)狀況

駐馬店分公司有線網(wǎng)絡(luò)作為一個地市級有線電視網(wǎng)絡(luò)，主要覆蓋駐馬店市主城區(qū)，覆蓋住戶近12萬戶，模擬有線電視用戶8萬戶左右。網(wǎng)絡(luò)改造前分公司只有一個總前端機房，傳輸60套模擬電視節(jié)目，系統(tǒng)帶寬為750MHz；光傳輸系統(tǒng)為1310nm光傳輸系統(tǒng)，光鏈路呈星型分布，網(wǎng)絡(luò)中光分路器種類較多，有4分路、6分路、8分路、10分路，網(wǎng)絡(luò)共計光站近400個，且每個光站覆蓋用戶數(shù)并不均勻，少則100戶，多則500多戶，其中老城區(qū)單個光站覆蓋用戶較多。電纜干線放大器級聯(lián)一般在2-3級，個別還有5-6級；電纜分配網(wǎng)水平線部分（電纜支干線）有各單元串接結(jié)構(gòu)和集中分配結(jié)構(gòu)，單元間信號不均衡情況較多，接頭多沒有進行防雨處理；電纜分配網(wǎng)垂直線部分（單元內(nèi)入戶分配網(wǎng)）多為串接結(jié)構(gòu)，由于模擬信號造成用戶偷接情況多發(fā)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)破壞嚴重。就現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)情況，無法保證數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，更談不上開通雙向業(yè)務(wù)。因此我們把網(wǎng)絡(luò)改造工作先行一步展開，整體轉(zhuǎn)換工作跟隨在網(wǎng)改工作后面有序推進。

2 數(shù)字電視系統(tǒng)雙向網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃設(shè)計原則

（1）按照集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，駐馬店分公司規(guī)劃建設(shè)一個數(shù)字總前端機房，負責接收省干環(huán)網(wǎng)傳輸?shù)募瘓F公司節(jié)目平臺數(shù)字電視節(jié)目包，同時增建三個分前端機房，各前端覆蓋區(qū)域用戶在2-3萬戶。單向數(shù)字電視系統(tǒng)建設(shè)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)構(gòu)建一級光傳輸環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)聯(lián)通四個前端機房，各機房設(shè)光切換開關(guān)，保證一級光傳輸環(huán)網(wǎng)具有自愈功能。二級光傳輸系統(tǒng)采用1550nm光傳輸系統(tǒng)，每個機房配置一臺16路高密EDFA作為傳輸光源。雙向系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)接各前端的IP城域網(wǎng)，雙向接入系統(tǒng)采用EPON+EOC技術(shù)實現(xiàn)雙向點播及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入。雙向數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)各自獨立運行，在光站和ONU部分融合，電纜部分采用EOC技術(shù)實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)傳輸。（2）二級光網(wǎng)絡(luò)部分設(shè)計：單、雙向二級光傳輸系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均采用4分路--8分路結(jié)構(gòu)，4分路置于前端機房，8分路置于園區(qū)光交接箱。光交接箱一般采用兩級光交接箱，一級光交接箱（主干光纜節(jié)點）和二級光交接箱（園區(qū)接入）。光站下取消放大器，直接覆蓋用戶，且保證單光站覆蓋住戶70-100戶。原有單向1310nm系統(tǒng)考慮用于覆蓋城中村及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（3）光站以下電纜分配網(wǎng)絡(luò)水平線部分統(tǒng)一采用集中分配結(jié)構(gòu)，對原有電纜干線網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，保證進入樓宇各單元信號均衡；電纜分配網(wǎng)垂直線部分采用集中分配結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，將原有串接結(jié)構(gòu)調(diào)整為集中分配結(jié)構(gòu)，確保入戶信號均衡。電纜部分改造調(diào)整原則上盡量利舊。

3 規(guī)劃設(shè)計立項

我們高度重視規(guī)劃設(shè)計工作，合理的規(guī)劃設(shè)計是工程施工有效性的重要前提。按照集團公司的規(guī)劃設(shè)計原則，我們對雙向網(wǎng)改工程的規(guī)劃設(shè)計工作進行了有序安排。我們首先組織設(shè)計人員進行學習培訓，重點要求每位設(shè)計人員充分掌握雙向網(wǎng)絡(luò)改造的規(guī)劃設(shè)計原則、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求、擬采用設(shè)備的技術(shù)特點，要有清晰的設(shè)計思路；其次強調(diào)現(xiàn)場勘察的重要性，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點確定光站位置，在保證網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的同時，最大限度保證電纜網(wǎng)絡(luò)利舊，確保每一個光站的位置要有利于下一步的電纜網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整。

由于時間緊任務(wù)重，我們重點抓設(shè)計質(zhì)量、設(shè)計進度兩方面。為確保設(shè)計進度：我們將網(wǎng)改設(shè)計工作任務(wù)明確到具體責任人，對設(shè)計人員按照片區(qū)下達設(shè)計工作任務(wù)，核定每周需要完成的設(shè)計工作量，每日跟蹤，每周匯報，確保設(shè)計任務(wù)按期完成。為確保設(shè)計質(zhì)量：1）注重現(xiàn)場勘察，由于雙向網(wǎng)改是在現(xiàn)有運行的網(wǎng)絡(luò)上進行增補調(diào)整，因此要求設(shè)計人員既要了解現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，又要對網(wǎng)改要求做到心中有數(shù)。設(shè)計人員每一個小區(qū)和樓宇都要跑到，詳細了解原有線路的布局，現(xiàn)場進行研討，形成設(shè)計思路，片區(qū)設(shè)計人員依據(jù)現(xiàn)場形成的設(shè)計思路進行具體設(shè)計和制定預(yù)算，形成初步立項報告。2）執(zhí)行圖紙會審制度，每周定時由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部主導(dǎo)組織進行設(shè)計圖紙會審，參加人員有：全體設(shè)計人員、工程項目經(jīng)理、運維部線網(wǎng)維護中心主任。首先由設(shè)計人員對其負責項目的設(shè)計進行詳細闡述，內(nèi)容包括：項目背景、工程概況、設(shè)計思路、設(shè)計圖紙講解、工程預(yù)算編制情況等，然后針對設(shè)計人員的闡述，組織參會人員討論，提出問題由設(shè)計人員解答，對需要優(yōu)化和修正的地方，現(xiàn)場提出修訂意見，并最終形成項目設(shè)計方案。我們認為通過執(zhí)行圖紙會審，不僅使設(shè)計工作與工程施工進行了有效銜接，而且能夠很好地幫助設(shè)計人員總結(jié)經(jīng)驗，吸取好的積極的經(jīng)驗，糾正工作中的錯誤思路，對隊伍建設(shè)有很大幫助。

4 工程實施

4.1 雙向網(wǎng)改的工程施工工作

（1）實行項目經(jīng)理負責制，明確項目經(jīng)理的工作職責，突出項目經(jīng)理的重要作用。項目經(jīng)理與結(jié)算員、資產(chǎn)管理員結(jié)合，對項目材料準備情況、工程施工進度、工程驗收結(jié)算等環(huán)節(jié)進行密切跟蹤、協(xié)調(diào)；項目經(jīng)理要隨工監(jiān)工，并注重與運維部門結(jié)合，力求雙向網(wǎng)改的實效性；項目經(jīng)理要加強對施工方的管理，負責組織施工方研究設(shè)計圖紙，掌握設(shè)計意圖，并帶領(lǐng)施工方進行施工現(xiàn)場勘察，嚴格按照工程設(shè)計形成工程施工方案；工程項目經(jīng)理在工程協(xié)調(diào)工作中的要扮演重要角色，要求工程項目經(jīng)理負責工程施工中的各種協(xié)調(diào)工作，一旦在施工中出現(xiàn)問題，項目經(jīng)理要第一時間到達現(xiàn)場，積極協(xié)調(diào)，確保工程順利實施。（2）注重周例會。每周例會，工程項目經(jīng)理、材料及結(jié)算人員、設(shè)計人員都要對所轄工作進行匯報，把工作中遇到的問題在會上提出研討，并形成解決辦法，保證工程順利進展。

4.2 工程組織實施

明確工程分四個階段組織實施，第一個階段為二級光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。單向下行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在進行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，利用6立機架式22dbEDFA作為新建光網(wǎng)絡(luò)光源，傳輸原有60套模擬信號（我們稱為A平臺信號）進行網(wǎng)絡(luò)測試，光網(wǎng)絡(luò)測試完畢后，進行新建光站的A平臺信號開通；雙向光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與單向下行光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進行，前端EPON系統(tǒng)OLT與光網(wǎng)絡(luò)局端設(shè)備ONU進行系統(tǒng)對接調(diào)試。第二階段為二級光網(wǎng)絡(luò)新建光站與現(xiàn)有運營電纜網(wǎng)絡(luò)信號割接，同時對電纜分配網(wǎng)水平線部分進行集中分配結(jié)構(gòu)調(diào)整。此階段要求對現(xiàn)有運行電纜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行充分研判，形成準確、快速的施工方案，縮短信號中斷時間；要求對電纜分配網(wǎng)水平線部分進行整理，更換不符合要求的分配器，更換電纜接頭，對老舊電纜進行更換；測試信號電平，評判調(diào)試結(jié)果。電纜分配網(wǎng)垂直線部分由于工程量大，耗時較長，待后期進行整理調(diào)整（后來通過數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，由于入樓宇單元信號電平提高，垂直線部分對單向整轉(zhuǎn)影響不大）。第三階段為整轉(zhuǎn)現(xiàn)場的信號切割。新建一級光傳輸環(huán)網(wǎng)（含各前端16路高密EDFA）上傳輸?shù)氖侨珨?shù)字電視信號（我們稱為C平臺信號），通過對前端光源的調(diào)整，達到對新光站由A平臺信號向C平臺信號切割。此階段主要為對新光站進行C平臺信號電平調(diào)整，對雙向系統(tǒng)進行調(diào)試（雙向系統(tǒng)只有在傳輸C平臺信號時才能進行調(diào)測）。第四個階段為電纜分配網(wǎng)垂直線部分調(diào)整。此階段主要是在數(shù)字電視整轉(zhuǎn)后，對樓宇內(nèi)的分配網(wǎng)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，主要保證雙向業(yè)務(wù)的開通。此階段要求對不符合要求的分支分配器進行更換，對不符合要求的線纜接頭進行更換，必要時更換入戶電纜。

4.3 工程實施過程中幾點注意

（1）施工環(huán)境復(fù)雜，注重施工安全。雙向網(wǎng)絡(luò)改造工程是在運行中的網(wǎng)絡(luò)中進行優(yōu)化、調(diào)整，施工多在老舊線路上組織實施，施工環(huán)境復(fù)雜，安全隱患較多，供電、通信電纜交織，極易發(fā)生安全生產(chǎn)事故，因此施工前要仔細勘察施工現(xiàn)場，確定安全施工方案，切忌盲目、無序施工；同時要求施工方組織安全生產(chǎn)教育，對施工人員配備安全防護措施，確保安全施工。（2）進行信號割接時，要嚴格執(zhí)行割接施工方案，盡量縮短信號中斷時間，減少用戶投訴。（3）施工方施工時按照要求注意做好線路標識，由于二級光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)敷設(shè)線路較多，做好線路標識，有利于工程驗收和后期網(wǎng)絡(luò)維護。（4）要求施工方要注意及時完成技術(shù)資料備案。由于二級光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有涉及區(qū)域大、工程量大、工期長、材料種類多等特點，因此及時完成技術(shù)資料備案對工程驗收、結(jié)算及后期網(wǎng)絡(luò)運行意義重大，必須高度重視。

4.4 工程完成情況及指標測試情況

通過將近一年半的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，完成了市城區(qū)除城中村外所有小區(qū)的雙向網(wǎng)絡(luò)改造工作，網(wǎng)改總計開通光站1700臺，覆蓋住戶12萬戶左右，覆蓋有線數(shù)字電視用戶8萬戶左右。

第4篇：前端培訓總結(jié)范文

（奎屯市廣播電視局，新疆 奎屯 833200）

【摘　要】在當前的信息化時代，信息的作用是十分重要，作為信息傳播媒介中極為重要的一種，廣播電視事業(yè)不斷發(fā)展，在人們生活中發(fā)揮著巨大作用。結(jié)合筆者的工作實踐，對廣播電視機房管理工作應(yīng)注意的有關(guān)問題進行了探討。

關(guān)鍵詞 廣播電視；機房設(shè)備管理；智能故障診斷

0　引言

在人們的日常生活當中，電視成為了生活必須品，電視是每家每戶都具備的電器，而國家也通過電視向人們傳達一些重要消息，機房是電視臺的中心，廣播電視的順利播出，依賴于各項設(shè)備的綜合作用。在經(jīng)濟技術(shù)的推動下，設(shè)備自動化水平提高，但由于諸多因素，還存在著發(fā)生故障的可能。若某個設(shè)備出現(xiàn)異常，極易引起系統(tǒng)的停滯，影響到廣播電視的正常播出。因此，必須做好機房設(shè)備的維護管理工作。

1　機房設(shè)備故障診斷方法

電視臺機房中有很多設(shè)備，如監(jiān)視器、攝像機、話筒、非線性編輯線、三角架等。在平時使用中，可能會出現(xiàn)違規(guī)操作、失誤等情況；加上管理維護工作做的不到位，很容易出現(xiàn)設(shè)備損壞的狀況。為保證電視能夠正常播出，發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時進行診斷處理。診斷方法經(jīng)歷過兩個階段：常規(guī)診斷法。即以傳感器技術(shù)和動態(tài)測試技術(shù)為基礎(chǔ)，以信號處理技術(shù)為手段的診斷方法，這種方法在當前正逐步被淘汰；智能診斷法。隨著自動化和智能化技術(shù)的發(fā)展，以人工智能為核心的診斷技術(shù)迅速普及，是常規(guī)診斷法的進一步升級，即通過對計算機技術(shù)的應(yīng)用，迅速找出故障點，提高診斷的準確性。該方法代表著今后的主流方向，應(yīng)做更深的研究。

2　系統(tǒng)日常運行巡檢和機房的保養(yǎng)工作分析

為了及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，要求有線電視前端技術(shù)工作人員要定期地對機房里涉及節(jié)目播出的設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查，這同時也是確保設(shè)備安全運行的重要手段之一。

加強對前端機房設(shè)備的定期巡視、檢查，能夠有針對性的采取防治和預(yù)防措施，并且及時消除隱患。機房的保養(yǎng)主要包括前端設(shè)備的維護和電源設(shè)備的保養(yǎng)兩大類。其中，最為重要的是對機房前端設(shè)備的保養(yǎng)。同時，前端信號質(zhì)量的好壞，對整個有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)指標起了決定性的作用，為此，對前端設(shè)備的保養(yǎng)工作進行如下探討：

2.1　對衛(wèi)星接收設(shè)備的保養(yǎng)

這點主要是指，衛(wèi)星信號在接收的過程中會遇到各種各樣的干擾或者影響，針對此問題，有線電視前端應(yīng)該采用適當?shù)霓k法及時的進行保養(yǎng)才能保證接收信號的正常。在同一套節(jié)目中，用不同的衛(wèi)星互相作為備份，這樣可以適當?shù)臏p少信號受到影響的時間。

2.2　播出設(shè)備的保養(yǎng)

要定期檢查調(diào)制器的圖像和伴音載波電平，把輸出電平和各個頻道的電平差控制在3dB內(nèi)，確保前端輸出電平的穩(wěn)定性。同時，要定期對光設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查，保證射頻輸入電平，對光輸出功率是否降低、連接頭是否清潔、工作電壓、工作溫度等進行檢查，定期給各設(shè)備除塵，并且認真做好值班記錄和工作檔案。

2.3　電源設(shè)備的保養(yǎng)

電源設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，將會導(dǎo)致整個有線電視系統(tǒng)的癱瘓。因此，在選購電源設(shè)備時，應(yīng)該重點投資，購買質(zhì)量可靠、有安全保障、能穩(wěn)定運行的設(shè)備。在設(shè)備的性能得到保障后，就要求有線電視前端技術(shù)工作人員對設(shè)備進行保養(yǎng)，用以確保機房前端設(shè)備上電源的安全。

2.4　對前端機房附屬設(shè)備的保養(yǎng)

對UPS、開關(guān)電源等動力設(shè)備應(yīng)該嚴格按時相關(guān)規(guī)定進行基礎(chǔ)的保養(yǎng)工作。在對附屬設(shè)備的保養(yǎng)中要特別注意對蓄電池組的保養(yǎng)。因為它是停電之后的第一備用電源。但在實際的運用過程中，蓄電池組往往達不到預(yù)計的需求。因此，相關(guān)工作人員在對機房的前端附屬設(shè)備進行保養(yǎng)的時候，要更加充分的重視對蓄電池組的狀態(tài)進行保養(yǎng)，對其進行定期的充放電，使其處在最優(yōu)的工作狀態(tài)之中。

3　機房設(shè)備的管理工作分析

在有線電視前端機房設(shè)備中，運用了許多最新的技術(shù)，聚集了許多現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品。針對目前的狀況，要保養(yǎng)、管理好這些設(shè)備和技術(shù)，要求相關(guān)技術(shù)從業(yè)人員除了必須要具備的專業(yè)知識、專業(yè)素養(yǎng)外，還要求相關(guān)部門要針對現(xiàn)有的狀況，制定出一套符合社會發(fā)展的現(xiàn)代化的管理制度。

3.1　建立一套完善的值班管理制度

眾所周知，電視的前端機房是有線電視的關(guān)鍵，是有線電視能夠完成信號傳輸?shù)年P(guān)鍵，因此，對前端機房的相關(guān)技術(shù)人員的要求也就相應(yīng)的增加。職工的職業(yè)道德直接關(guān)系到他們對待工作的態(tài)度，正如我們所知，對前端機房的保養(yǎng)、管理是一項相對枯燥、乏味的工作，需要有關(guān)工作人員的高度認真、細心。面對此情況，建立健全一套完善的值班管理制度，對職工進行嚴格的就職崗前培訓，樹立他們“節(jié)目安全播出高于一切”的就職意識，使他們能夠更加進一步的了解相關(guān)的規(guī)章制度，明確各自的職責范圍。

3.2　建立完善的保養(yǎng)檢修制度

這點要求我們要在日常的生活中，建立正常的日、周、月、季和年度的設(shè)備保養(yǎng)檢測制度。同時安排專業(yè)人員進行24小時的跟班作業(yè)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時的加以解決，堅持對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標進行定期測試，保證所有設(shè)備都處于良好的工作狀態(tài)當中。同時，在節(jié)目傳輸相對空閑的時期內(nèi)，在不對廣播電視信號傳輸產(chǎn)生影響的情況下，還要定期集中全體技術(shù)工作人員對機房設(shè)備進行全面的、規(guī)范性的檢測保養(yǎng)。

3.3　完善基礎(chǔ)防護措施

良好的環(huán)境衛(wèi)生是避免機房設(shè)備出現(xiàn)故障的重要條件，機房設(shè)備的管理人員需對機房的溫度、濕度、干凈度等進行定期的檢測，保證機房內(nèi)設(shè)備的干凈整潔，避免事故的發(fā)生。即使是衛(wèi)生不臟也要及時定期地進行打掃．及時發(fā)現(xiàn)問題并且予以解決，避免因為機房的環(huán)境衛(wèi)生帶來安全隱患。

3.4　認真做好防雷工作

為了保證高質(zhì)量的信號接收，有線電視需要有接地的工作，與此同時，由于信號需要由光纜、電纜傳播到四面八方，通過這些，雷電很有可能被引到機房來，對機房設(shè)備進行一定的破壞，對機房設(shè)備造成嚴重影響。要解決這一問題，改善方法如下：在線纜接入方面，要嚴格按照電視技術(shù)的相關(guān)規(guī)范要求，在進線端切實做好接地工作，最好采用聯(lián)合接地的方式，所有的地線都必須通過專用引線與聯(lián)合接地體連接，所有的避雷接地也必須用專用的引線，與聯(lián)合接地體連接，并且要在機房里面避免兩者就近相連。要求機房的技術(shù)管理人員要熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識，在出現(xiàn)問題的時候，能夠從容、理智地去面對，并且能夠快速及時地找出解決辦法。

4　結(jié)語

機房設(shè)備的維護是一件很繁瑣的事情，在日常工作中設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率大大超過其它故障，所以應(yīng)做好設(shè)備維護工作，保持設(shè)備的清潔。應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進預(yù)防措施，避免類似事故再次發(fā)生。有線電視機房設(shè)備的安全管理是整個電視管理中重要的一環(huán)，是保證整個電視播放安全運行的重要前提。在這一過程中我們需要制定好管理與維護的相應(yīng)制度，定期對系統(tǒng)進行檢查，排除存在的安全隱患，保證設(shè)備始終處在最佳的狀態(tài)。

參考文獻

［1］王成偉.廣電無人值守機房遠程監(jiān)控的探討[J].中國有線電視,2011,6.

［2］余露,別業(yè)鵬.淺議荊門廣播電視安全播出[J].電視技術(shù),2013,6.

第5篇：前端培訓總結(jié)范文

1．“天天錄播課堂”需要“常態(tài)課堂研究化”。網(wǎng)班教學需要每天錄制語文、數(shù)學、英語三門課程，并由網(wǎng)校導(dǎo)播中心采集整理后將上課現(xiàn)場視頻、教學設(shè)計、PPT或教輔資料及作業(yè)布置等于下午四點前打包后通過衛(wèi)星傳輸?shù)竭h端學校，供遠端學校觀摩與參照。這種示范常態(tài)課堂對老師有著較高的要求：首先，它要求知識點絕對零失誤；其次，要求學生常規(guī)到位，習慣良好，師生關(guān)系平等，良好互動；第三，要求課堂節(jié)奏把握較好，環(huán)節(jié)清楚，能適時體現(xiàn)生本課堂；第四，要求作業(yè)布置科學，合理體現(xiàn)分層作業(yè)等。這就需要學校骨干教師任教網(wǎng)班，教研組團隊認真研究每一節(jié)課，指導(dǎo)教師與專家把關(guān)每一節(jié)課，真正做到“上好每一節(jié)課”，這樣的課堂勢必成就“常態(tài)課堂的研究化”。

2．“間周教學計劃”要求“教學安排精細化”。網(wǎng)班老師除每天錄課上傳外，每周還必須提交下周的教學計劃與安排，便于遠端學校合理安排自己的教學進度與教學實施。這樣的要求給前端老師的課堂教學安排提出了更高的要求。為此，在課程實施之前，教師必須通覽全冊教材，熟悉每個單元的知識點、重點與難點，同時通過區(qū)上教研、專家跟蹤指導(dǎo)及校內(nèi)教研及時準確地制定出每周的教學計劃并精準到每節(jié)課中。當計劃提交完成之后，如未遇特殊情況都應(yīng)按教學計劃照章執(zhí)行。

3．“每月直播備課”造就“教師專業(yè)學術(shù)化”。網(wǎng)班老師每月還有個“直播備課”的重要任務(wù)，即通過衛(wèi)星遠程與遠端教師線上適時互動，研讀教材，指導(dǎo)研究，深入教學，回答提問等。這里可以看到網(wǎng)班老師除了是一線教師外，在網(wǎng)校中還擔任著“兼職教研員”的角色。既要保證自己課堂教學的優(yōu)質(zhì)高效，還要指導(dǎo)遠端教師的教學研究。雙重角色對網(wǎng)班老師專業(yè)水準和學術(shù)水平均有要求，他們除了上好課外，還必須勝任“兼職教研員”的角色，在專業(yè)領(lǐng)域與學術(shù)水平上均需要“教師專業(yè)學術(shù)化”。

4．“半期教學例會”形成“教學反思常態(tài)化”。學校為保證網(wǎng)班教師的教學質(zhì)量與教學水平，每逢半期都會召開網(wǎng)班教師的教學例會。在教學例會中，每位教師都對自己半期教學得失進行反思與交流，并就一些精彩課例或是特色做法進行分享。同時，學校還會請在教學改革中有教學實踐與理論思考的專家來為老師們培訓最新課程改革的思想、理念與做法，并對下半期的教學工作提出相關(guān)的要求。這樣的教學例會在網(wǎng)校已經(jīng)固定下來，形成常態(tài)，融入網(wǎng)班教師工作生活的一部分。在教學的反思與自省中，網(wǎng)班教師要形成“教學反思常態(tài)化”。5．“學期成果推廣”形成“教學成果的固化”。學期結(jié)束后，網(wǎng)校老師還要針對遠端教師對自己教學過程的反饋進行一學期的歸類總結(jié)提煉：一是讓網(wǎng)班教師從遠端教師運用反饋的角度來反思自己的教學優(yōu)劣，比較全面地反思一學期的教學工作；二是讓網(wǎng)班教師整理教學成果，便于全校學科教師分享共用；三是促成網(wǎng)班教師及時調(diào)整教學思路，為下期更好地進行網(wǎng)班教學提供一些參考借鑒；四是可以將自己的教學成果積累下來，實現(xiàn)“教學成果的固化”。

二、網(wǎng)班運行引發(fā)前端學校管理的變化

第6篇：前端培訓總結(jié)范文

一、宣傳活動組織情況

我司在接收到相關(guān)文件通知后，總經(jīng)理第一時間召集相關(guān)部門負責人及全體員工召開專項會議，傳達文件精神及要求并做出具體工作部署。成立以綜合管理部牽頭的教育宣傳工作小組，由我司總經(jīng)理任組長，各相關(guān)部門人員為組員的工作小組，并要求工作小組成員高度重視此次3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，組織全體中支員工積極參與到3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動中，進行有針對性地教育宣傳活動。

二、宣傳活動落實情況

本次“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，圍繞宣傳活動主題，我司大致開展落實了以下幾個內(nèi)容：

（一）在我司職場顯眼位置張貼“以金融消費者為中心 助力疫情防控”宣傳標語海報；

（二）在我司職場顯眼處懸掛含“打擊洗錢犯罪 維護金融秩序”、“樹立風險意識 遠離非法集資”等宣傳橫幅2條；

（三）在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)上級XX分公司3.15相關(guān)文章及反欺詐宣傳鏈接，解答消費者關(guān)注的理賠問題，充分保障消費者權(quán)益，并且提醒廣大消費者，在疫情期間，除了做好個人健康防護的同時，也務(wù)必要提高警惕，謹防騙局；

（四）開展線上總經(jīng)理接待日:在2020年3月9日至3月15日期間，在我司有效保單的客戶可通過識別二維碼線上參與問題反饋及建議，對于客戶反饋的問題及建議，將在收到后的一個工作日內(nèi)回復(fù)初步處理結(jié)果，若經(jīng)采納，將贈送紀念品獎勵。

（五)助力疫情防控，提升服務(wù)舉措

1.線上運營，服務(wù)不打烊

鑒于疫情特殊時期，我司開通理賠綠色通道及優(yōu)化理賠服務(wù)流程，指導(dǎo)客戶關(guān)注“XX”微信公眾號、“XXAPP”和“遠程視頻查勘定損”等科技手段進行便捷的自助服務(wù)，旨在減少理賠人員與客戶接觸。同時，對于必要的面見服務(wù)環(huán)節(jié)，我司查勘員配備口罩、防護手套、免洗消毒液等防疫設(shè)備，在做好防疫工作的同時服務(wù)好客戶。

2.通道暢通，服務(wù)效率不打折

我司業(yè)務(wù)員及理賠人員線上積極解決客戶對承保理賠咨詢等需求和疑惑。

3.簡化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控

(1)優(yōu)先引導(dǎo)客戶使用線上方式進行賠案處理，線上收集材料，線上理賠。

(2)在確保風控到位的前提下，進一步簡化理賠程序、減免單證，充分授權(quán)。  

4.線下值班，服務(wù)群眾

保持各服務(wù)通道暢通，優(yōu)化服務(wù)，確?？蛻魴?quán)益得到充分保證，助力疫情防控。

三、宣傳活動效果、好的做法和經(jīng)驗

（一）宣傳效果：

1、凝聚社會共識，推進消費維權(quán)機制健全完善；

2、凝聚消費者共識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量；

3、凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量。

（二）好的做法：

1、線上運營，服務(wù)不打烊；

2、通道暢通，服務(wù)效率不打折；

3、簡化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控。

（三）經(jīng)驗體會：

通過開展此次“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，我司更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐步得到改善。

四、下一步宣傳計劃和意見建議

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對產(chǎn)品特性不明確的問題，積極向銷管部門反饋并組織對業(yè)務(wù)員前置培訓，利用每周線上例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務(wù)員前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過對方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)。

（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，我司客服人員將全力做好公司協(xié)調(diào)處理，與銷售前端有機結(jié)合，深化服務(wù)，同時針對無法解決的問題反饋至上級公司處理。

第7篇：前端培訓總結(jié)范文

XXXXXXXXX是XXXX局下屬的事業(yè)單位，肩負著對轄區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、維護重任。近年來，在上級廣電部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心全體工程技術(shù)人員緊緊圍繞安全播出、安全傳輸中心工作，認真貫徹“不間斷、高質(zhì)量、既經(jīng)濟、又安全”的維護總方針，以為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的廣播電視節(jié)目和數(shù)據(jù)信號為己任，依據(jù)安全優(yōu)質(zhì)播出標準和總局《維護管理基本規(guī)范》，在安全播出、運行質(zhì)量、技術(shù)革新和改造、隊伍建設(shè)等方面入手，科學管理、創(chuàng)新觀念、嚴謹務(wù)實，確保了廣播電視網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效運行，各項技術(shù)指標均符合國家規(guī)定標準，圓滿完成了各種設(shè)備安裝、系統(tǒng)升級改造、城網(wǎng)干線入地等項工作任務(wù)，杜絕了各類政治事故和責任事故的發(fā)生，將黨和政府的聲音安全、優(yōu)質(zhì)地傳送到了千家萬戶，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、健全制度，落實責任，狠抓安全播出工作

確保廣電網(wǎng)絡(luò)的安全播出是首要的政治任務(wù)。今年以來，全體技術(shù)維護人員以高度的責任感和事業(yè)心，認真做好安全播出工作，確保了全年特別是十七大期間的安全播出工作。

一是建立健全了各項規(guī)章制度。先后完善了《XXXX預(yù)案》、《XX管理制度》、《XXX崗位職責》、《XXXX制度》、《XXXX制度》、《XXXX報告制度》、《XXXXX制度》，完善了各項安全播出措施，做到了責任明確，獎懲嚴格。

二是做好重要保障期的安全工作。今年以來，在“兩會”、“國慶”、“十七大”等重要保障期，XXXX加大了對機房和干線的安全管理工作。特別是成立了由XXXX主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的安全巡邏隊伍，24小時值班，對轄區(qū)線路每小時巡查一次，對光接收機、放大器等重要設(shè)備派專人看守，確保了萬無一失。

三是實行分片包干，將安全責任落實到人頭。XX網(wǎng)劃為三個片區(qū)，明確規(guī)定各片組長為安全工作第一責任人。XX網(wǎng)按每1000戶1人分片，包片人對部門負責，部門經(jīng)理對中心負責。

二、強化管理，恪盡職守，確保網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量

XXXX既擔負著市至各縣（市）干線的維護任務(wù)，又擔負著對所屬XX網(wǎng)、XX網(wǎng)用戶的維修任務(wù)，既要搞好HFC網(wǎng)絡(luò)的維護任務(wù)，還要完成好所屬SDH網(wǎng)絡(luò)的維修工作，技術(shù)維護工作復(fù)雜而又繁重。XXXX制定了各項維護工作標準，除要求各項技術(shù)指標達到總局要求外，對故障的處理時限、干線巡查周期、重點設(shè)備的維護等都作了明確的規(guī)定。為了搞好維護工作，近年來，先后投資數(shù)百萬元，配備了維修車20輛、光纜熔接機兩臺、OTDR儀一臺、場強儀30余臺，同時對機房、SDH網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)干線的重要設(shè)備都按要求進行了備份。另外，還完善了主前端、干線的日檢、周檢、月檢、年檢設(shè)備記錄以及故障搶修報表、用戶故障匯總表，做到了維護工作科學管理。通過努力，使各機房設(shè)備完好率達到100％，保證了設(shè)備各項技術(shù)指標達到同類設(shè)備的較高等級。

三、思維超前，技術(shù)創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)科技含量

近年來，XXXX加大了對網(wǎng)絡(luò)的科技投入、資金投入、設(shè)備投入，努力提高科技含量，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性，大大減少了故障率。通過科學規(guī)劃、超前設(shè)計、技術(shù)改造，使XX廣電干線網(wǎng)絡(luò)形成了環(huán)網(wǎng)，提高了網(wǎng)絡(luò)運行的安全性。XX區(qū)、XX網(wǎng)也全部完成了改造，XX網(wǎng)實現(xiàn)了光纜到小區(qū)，農(nóng)村做到了村村通光纜，從而極大地改善了網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量。同時，為配合城市建設(shè)，XXXX先后投資數(shù)百萬元，將XX區(qū)主要街道主干光纜全部進入了統(tǒng)一的地埋管溝，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。在前端機房，按照上級廣電部門的要求，安裝了安全播出預(yù)警系統(tǒng)，一旦遇到非法信號侵入，系統(tǒng)會自動報警，并及時切斷信號，確保了安全播出?？傊?，通過幾年的改造和建設(shè)，XXXX所屬的廣播電視網(wǎng)絡(luò)性能得到了極大的優(yōu)化，質(zhì)量得到了大幅提升，從而最大限度地確保了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、安全、高效運營。

四、強化培訓，苦練真功，提高全員技術(shù)素質(zhì)

第8篇：前端培訓總結(jié)范文

——全面完成各項工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。

——進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。

——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號部；

小靈通放號部；

寬帶戶；

維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化；⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關(guān)行風評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業(yè)分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標準化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進一步總結(jié)提高，進一步創(chuàng)新。

三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強經(jīng)營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力；

三要進一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各渠道收入服務(wù)責任制。

對主渠道進一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展營銷觸角。

加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面

的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進行營銷工作。

進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實處，使收入服務(wù)責任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。

完善機構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護管理中心和流動客戶管

理中心，進一步加強對設(shè)備的維護管理和流動客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動應(yīng)對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬帶市場。

五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強財務(wù)管理。

財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務(wù)意識有明顯提

高。

．加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓為主、職業(yè)拓展性培訓為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實現(xiàn)二大突破

⒈實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關(guān)心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務(wù)卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進行一改進一加強

一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔什么責任？當前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

第9篇：前端培訓總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：稅務(wù)管理;公司風險;財稅

1稅務(wù)風險管理的目標和分類

1.1稅務(wù)風險管理的目標

企業(yè)稅務(wù)風險，是指由于稅法的強制性、固定性、無償性，以及經(jīng)濟業(yè)務(wù)的復(fù)雜性而帶來稅務(wù)責任的一種不確定性，如企業(yè)被檢查、稽查、引發(fā)補稅、繳滯納金和罰款的責任。它是由經(jīng)濟活動環(huán)境的復(fù)雜性、多樣性，以及納稅人認識的滯后性、對稅收政策理解的偏差和操作上產(chǎn)生的失誤等共同作用的結(jié)果。供電企業(yè)作為央企承擔著諸多社會責任，承擔著服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展的任務(wù)，供電企業(yè)稅務(wù)風險管理的目標是依法合規(guī)納稅，降低稅務(wù)風險。

1.2稅務(wù)風險的分類

當前供電企業(yè)面臨的稅務(wù)風險主要有兩種：稅收決策層面的風險和稅收執(zhí)行層面的風險。稅收決策層面的風險是指企業(yè)在決策這一經(jīng)濟事項的時候沒有考慮稅務(wù)風險或者考慮不周，導(dǎo)致企業(yè)增加了稅收滯納金、罰款、罰金等額外支出的可能性。稅收執(zhí)行層面的風險是企業(yè)在處理涉稅事項的過程中，基于稅法認識不到位或辦稅人員能力不足等原因，未能嚴格遵從稅法規(guī)定，增加了稅收懲罰的可能性。

2堅持學以致用，夯實財稅基礎(chǔ)

2.1構(gòu)建微信平臺，探討涉稅難題

公司自“子改分”以來，創(chuàng)建了稅務(wù)工作微信交流平臺，成為了分享經(jīng)驗、集思廣益的互動性平臺。管理員定期推送稅務(wù)學習數(shù)據(jù)，及時發(fā)送和傳達上級要求，探討稅務(wù)申報、匯算、繳納和發(fā)票管理中遇到的難題和疑問，總結(jié)工作中遇到的涉稅注意事項，消除了上傳下達以及下情上達的地域和時間限制。

2.2編寫指導(dǎo)手冊，加強政策解讀

自2016年5月1日起全國范圍內(nèi)全面實行營業(yè)稅改征增值稅。公司通過多種信息渠道，結(jié)合業(yè)務(wù)需求有針對性地進行政策解讀及宣傳，先后編寫下發(fā)了《“營改增”報銷操作指南和稅務(wù)管理指導(dǎo)手冊》，對政策變化后索取發(fā)票的注意事項、增值稅發(fā)票的取得范圍等與日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)的事項進行特別提示，杜絕“營改增”過程中涉及的稅務(wù)風險，最大限度的享受“營改增”稅收政策為企業(yè)帶來的稅收紅利。

3貫徹業(yè)財聯(lián)動，防范稅務(wù)風險

3.1強化決策管理，提升應(yīng)對效率

一是規(guī)范決策管理，從制度上嚴控稅務(wù)決策風險，成立了以總經(jīng)理為主任的稅務(wù)風險管理委員會及工作機構(gòu)，規(guī)定公司范圍內(nèi)的重大涉稅事項均需要稅務(wù)風險管理委員討論通過方可執(zhí)行。二是建立決策清單制度，通過對公司范圍內(nèi)全部涉稅業(yè)務(wù)的梳理，形成需要決策的業(yè)務(wù)清單，同時明確清單以外涉稅金額超過五十萬的事項也需上會審批。三是加強稅務(wù)風險評估，通過對前端業(yè)務(wù)的梳理，評估各項業(yè)務(wù)的風險，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，必要時借助社會中介機構(gòu)的力量，提升評估的效率和效果，使風險應(yīng)對更有力。

3.2開展學習培訓，加強人才儲備

一是開展全員培訓，根據(jù)決策層、管理層、操作層不同的需求，制定培訓計劃，重點開展對公司領(lǐng)導(dǎo)層的培訓，提升公司領(lǐng)導(dǎo)稅務(wù)風險敏感度。二是加強政策研讀，稅務(wù)專業(yè)管理人員集中解讀相關(guān)政策，研究財稅政策動向，分析潛在風險，把握稅收優(yōu)惠，明確實務(wù)操作。通過政策學習解讀，引導(dǎo)公司涉稅業(yè)務(wù)決策和運作，有力地保障了公司依法納稅和各項優(yōu)惠政策的落地。三是加強人才儲備，積極鼓勵有條件的財務(wù)人員報考注冊會計師、注冊稅務(wù)師等社會考試，提升財務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，充實公司稅務(wù)管理專業(yè)人才的儲備力度。

3.3梳理前端業(yè)務(wù)，全面管控風險

3.3.1營銷部門

一是管控增票開具范圍。發(fā)票管理是稅務(wù)管理和稅務(wù)稽查的重點，營銷部門承擔著開具發(fā)票的職責，財務(wù)部門對營銷電費中心的發(fā)票管理進行監(jiān)督和指導(dǎo)。不定期對電費管理中心的增值稅專用發(fā)票領(lǐng)用登記和開具進行抽查，確保增值稅專用發(fā)票開具范圍正確。二是管控增票開具經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)。分布式光伏發(fā)電企業(yè)，取得的增值稅發(fā)票需要符合“三流一致”(合同流、資金流、發(fā)票流)管理要求，營銷部門和分布式光伏并網(wǎng)企業(yè)必須先簽訂購售電合同，才能根據(jù)發(fā)電企業(yè)開具的增值稅專用發(fā)票并進行資金結(jié)算。

3.3.2工程部門

一是區(qū)分工程開工日期。2016年5月1日之前開工的老項目、甲供項目、清包項目，可以按照原計價依據(jù)執(zhí)行，項目承包商開具3%的增值稅專用發(fā)票；也可以執(zhí)行一般計稅方法計稅的工程項目計價依據(jù)，項目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。5月1日以后的項目執(zhí)行項目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。二是區(qū)分計價定額的使用。按照一般計稅方法計稅的工程項目，計價定額材料及機械使用費必須執(zhí)行稅后定額，不得執(zhí)行原計價定額，稅后定額調(diào)整系數(shù)暫按造價[2016]11號文執(zhí)行，人工費計價定額暫不調(diào)整，待行業(yè)計價依據(jù)(定額)出臺后執(zhí)行行業(yè)計價依據(jù)(定額)，項目承包商開具11%的增值稅專用發(fā)票。三是規(guī)范不動產(chǎn)進項稅抵扣。“營改增”后按固定資產(chǎn)核算的不動產(chǎn)其取得的進項稅額分兩年從銷項稅額中抵扣，公司為規(guī)范不動產(chǎn)進項稅抵扣管理，建立不動產(chǎn)和不動產(chǎn)在建工程臺賬，分別記錄并歸集不動產(chǎn)和不動產(chǎn)在建工程的成本、費用及進項稅抵扣情況，留存?zhèn)洳?，保證進項稅額的抵扣時間和金額的準確性。

3.3.3物資部門

一是源頭區(qū)分項目性質(zhì)。因為農(nóng)維項目的進項稅額是不能抵扣的，在工程項目立項時區(qū)分農(nóng)維項目和主業(yè)項目，從項目源頭管控物資發(fā)貨，同時財務(wù)每月進行農(nóng)維費進項稅額轉(zhuǎn)出操作。二是資產(chǎn)報廢閉環(huán)管理。資產(chǎn)報廢會涉及到企業(yè)所得稅中的資產(chǎn)損失申報，項目管理部門會同物資部門完善拆舊明細，完善報廢物資處置計劃匯總表，縮短報廢物資處置周期，財務(wù)部門確保處置收入能對應(yīng)到具體資產(chǎn)，及時去稅務(wù)局備案，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

3.3.4費用報銷部門

一是遵照報銷操作指南。“營改增”后增值稅專用發(fā)票的稅率增加了很多，業(yè)務(wù)部門索取發(fā)票參照報銷操作指南，對屬于增值稅抵扣范圍的業(yè)務(wù)必須開具增值稅專用發(fā)票并開具正確稅率。二是告知增值稅專票認證時間。增值稅專用發(fā)票的認證時間是自發(fā)票開具之日起180天內(nèi)，業(yè)務(wù)部門取得發(fā)票后及時來財務(wù)報銷，避免超期未報銷認證的情況。三是公布公司開票信息?！盃I改增”后取得增值稅專用發(fā)票的業(yè)務(wù)增多，將公司增值稅開票信息掛內(nèi)網(wǎng)并郵件告知全體員工，確保公司取得的進項稅票完整有效。

4評估與改進方向

近年來，公司堅持夯實財稅基礎(chǔ)、梳理前端業(yè)務(wù)等有力措施，不斷提升稅務(wù)風險管理水平，使公司風險管控工作取得了顯著成效，塑造了良好的社會形象。未來通過建立信息化稅務(wù)風險預(yù)警機制，在公司稅務(wù)風險目標值的基礎(chǔ)上，充分利用信息化平臺、使用信息化手段，對企業(yè)稅務(wù)風險進行全面監(jiān)控，實現(xiàn)實時取數(shù)計算，及時關(guān)注指標異動并進行分析，解決每月手工計算帶來的指標滯后性。

作者:李琳 胡培培 單位:國網(wǎng)蕪湖供電公司

參考文獻: