門店經(jīng)營(yíng)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：門店經(jīng)營(yíng)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：二次元；動(dòng)漫展會(huì)；會(huì)展經(jīng)濟(jì)；周邊同人；cosplay

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008-4428（2017）03-31 -03

一、泛二次元化影響深遠(yuǎn)

（一）二次元概念簡(jiǎn)介

隨著“二次元”文化的興起，“二次元”這一詞所表達(dá)的概念和包含的范圍也越發(fā)豐富，目前“二次元”這一詞主要包括三種概念：第一種是指ACGN文化，ACGN為英文Animation（動(dòng)畫）、Comic（漫畫）、Game（游戲）、Novel（小說）的合并縮寫；第二種是指動(dòng)畫、漫畫、游戲或輕小說中的世界（作品中的人物們生活在這個(gè)世界里）；第三種是指喜愛ACGN的人群所構(gòu)成的圈子和社群。

二次元起初本指日本ACG作品中的構(gòu)世界，使用的主要群多為ACG愛好者。而隨著對(duì)ACG作品感興趣的低齡群體的增加，以及某些彈幕網(wǎng)站、社交網(wǎng)站以及社群的風(fēng)氣影響，這個(gè)詞語的語義發(fā)生了改變。一些不成熟的、激進(jìn)的群體開始散布一些狹隘而偏激的思想，其中包括煽動(dòng)二次元與現(xiàn)實(shí)世界，即三次元的對(duì)立。這樣的思想通常來自于低齡群體以及輕度ACG愛好者在對(duì)ACG文化了解極為有限的情況下急于尋求群體認(rèn)同感的意愿，多年間在各種方面上對(duì)真正的ACG文化造成了許多不良影響，亦經(jīng)常加劇社會(huì)對(duì)ACG的誤解?！岸卧币辉~現(xiàn)在變得較為敏感，甚至被許多人反感避諱，正是因?yàn)樯鲜鲈颉?/p>

（二）我國(guó)泛二次元文化的現(xiàn)狀

泛二次元文化是由二次元文化在云聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端技術(shù)的助力下，從小眾文化侵入，與主流融合而形成的一種極具感染力的特殊文化。表情包與“鬼畜視頻”這兩種事物便是這種文化的突出代表。以在2015年一夜之間席卷全國(guó)的“duang”為例，這一流行語原本來源于2004年成龍為霸王洗發(fā)露代言的廣告，在被B站up主“緋色toy”進(jìn)行了剪輯后，把該廣告和龐麥郎的《我的滑板鞋》合二為一，并于2015年2月20日了鬼畜視頻《【成龍】我的洗發(fā)液》。隨后B站up主淚腺戰(zhàn)士在微博上分享視頻，被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，在極短的時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊量便已突破百萬，成為全國(guó)人民的熱點(diǎn)話題，并引起了國(guó)內(nèi)外主流媒體的高度關(guān)注。

如果將泛二次元化的本質(zhì)定義為二次元亞文化群體為了更好地適應(yīng)社會(huì)，而對(duì)主流文化進(jìn)行主動(dòng)地自主創(chuàng)新與改造，那么泛二次元化運(yùn)動(dòng)所帶來的最直觀的影響就是二次元消費(fèi)群體數(shù)量的增加，同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)目前的文化生產(chǎn)力與人民群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需求之間矛盾的突出。而文化需求的不斷增長(zhǎng)，正意味著文化市場(chǎng)的份額越來越大。

根據(jù)艾瑞咨詢的《中國(guó)二次元行業(yè)報(bào)告》指出，現(xiàn)階段，中國(guó)二次元行業(yè)還處于成長(zhǎng)期。數(shù)據(jù)顯示，2014年，核心二次元用戶規(guī)模達(dá)4984萬人，而泛二次元用戶規(guī)模達(dá)1億人，未來，核心二次元用戶將會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，2015年規(guī)模達(dá)7008萬人，根據(jù)央視報(bào)道2016年泛二次元用戶規(guī)模已達(dá)2億隨著動(dòng)漫IP化運(yùn)營(yíng)日益顯著，動(dòng)畫電影不斷滲透，這一人數(shù)還有較大的增長(zhǎng)空間。

從艾瑞咨詢近日的《2015年中國(guó)二次元用戶報(bào)告-游戲行為篇》中可以看出，二次元用戶的總體消費(fèi)金額的分布較為平均，各個(gè)年齡層中并未出現(xiàn)一個(gè)組類占據(jù)絕大多數(shù)，這也說明了二次元愛好者中在ACG方面消費(fèi)能力的參差不齊。其中大多13-15歲的人群一年在ACG領(lǐng)域的消費(fèi)不超過1000元，而在25-30歲的人群中有50%的年花費(fèi)達(dá)到2000元左右。

根據(jù)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，上海、北京、廣州為ACG愛好者的主要聚集城市，但長(zhǎng)三角和珠三角的聚集度遠(yuǎn)高于內(nèi)陸地區(qū)。杭州、南京等地的集合人數(shù)超過7%，深圳東莞等地組成的戰(zhàn)力也接近7%，這使上海地區(qū)的ACG人口逼近總量的20%，甚至高于京津冀地區(qū)。不過成都與重慶組成的雙城，武漢為首的中游圈，也各有接近5%的ACG愛好者。其他主要城市的參與人數(shù)相對(duì)少些，此外西安、廈門、哈爾濱等地有超過或接近1%的情況。

（三）二次元集中展示的載體――漫展

所謂動(dòng)漫展，是指圍繞該動(dòng)漫展開的包括靜態(tài)展示、商業(yè)展賣、動(dòng)態(tài)表演等在內(nèi)的一系列主題會(huì)展活動(dòng)。中小型的漫展活動(dòng)，有著聚集人氣、眼球經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，成為激發(fā)商家、媒體與公眾參與的催化劑。大型動(dòng)漫類展會(huì)囊括業(yè)內(nèi)各范疇與規(guī)模的機(jī)構(gòu)，能為產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)交流的平臺(tái)，達(dá)到產(chǎn)業(yè)交流、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、帶動(dòng)地區(qū)消費(fèi)的目的。動(dòng)漫展會(huì)按其性質(zhì)規(guī)模一般會(huì)定名為“動(dòng)漫展”“嘉年華”“動(dòng)漫節(jié)”等等。

動(dòng)漫展的本質(zhì)較之于展銷會(huì)，更接近于廟會(huì)的概念。根據(jù)《辭?！返亩x：“廟會(huì)，一般設(shè)在寺廟內(nèi)或其附近故稱‘廟會(huì)’，又稱‘廟市’或‘節(jié)場(chǎng)’。是唐代已經(jīng)存在的中國(guó)民間宗教及歲時(shí)風(fēng)俗，一般在春節(jié)、元宵節(jié)、二月龍?zhí)ь^等節(jié)日舉行。也是中國(guó)集市貿(mào)易形式之一，其形成與發(fā)展和地廟的宗教活動(dòng)有關(guān)，在寺廟的節(jié)日或規(guī)定的日期舉行，多設(shè)在廟內(nèi)及其附近，進(jìn)行祭神、娛樂和購物等活動(dòng)?！迸c普通的以展覽與銷售為主的會(huì)展不同，最初的動(dòng)漫展對(duì)于消費(fèi)者的吸引力基于兩點(diǎn)：其一是消費(fèi)者本身為了實(shí)現(xiàn)“自我同一性”而對(duì)二次元角色與“大大”產(chǎn)生偶像化崇拜的精神需求；其二是消費(fèi)者為了獲得歸屬感而對(duì)具有共同愛好的二次元同好群體的社交需求。目前我國(guó)動(dòng)漫展會(huì)與廟會(huì)的舉辦基本模式如出一轍：在會(huì)展內(nèi)容方面，cosplay節(jié)目代替祭神的表演，“大大”主持表演節(jié)目并進(jìn)行簽售代替高僧大德做法事，部分漫展現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)娛樂活動(dòng)還保留著廟會(huì)活動(dòng)的影子；在商業(yè)攤位方面，銷售產(chǎn)品由開光過的神像法器變成了游戲動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，由經(jīng)文變成了同人本。因此可見，漫展作為二次元愛好者群體的廟會(huì)，其自身的商業(yè)模式與發(fā)展規(guī)律必定與廟會(huì)基本相符。

二、新型漫展模式分析

（一）新型漫展模式概述

在傳統(tǒng)的漫展組織舉辦的理念里，主辦方的責(zé)任就是組織宣傳漫展的相關(guān)內(nèi)容，而參展商家的商業(yè)攤位、線下實(shí)體動(dòng)漫店則只是其獲取攤位費(fèi)的來源。但是隨著漫展市場(chǎng)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇，盈利點(diǎn)單純定位在通過收取門票、攤位費(fèi)以及組織場(chǎng)內(nèi)收費(fèi)游戲這幾個(gè)平面的盈利點(diǎn)，已經(jīng)無法維持漫展主辦方的日常開支，因此我們提出了立體化“點(diǎn)、線、面、體”的經(jīng)營(yíng)模式。

（二）漫展發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨使所有想要繼續(xù)生存發(fā)展的企業(yè)必須面對(duì)線上營(yíng)銷的問題。但這個(gè)問題對(duì)于做二次元市場(chǎng)企業(yè)而言，反而是最大的優(yōu)勢(shì)。動(dòng)漫展作為主題明確的二次元群體的集會(huì)，其受眾群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特殊的依賴性，決定了漫展的宣傳推廣首先需要的是線上的關(guān)注。主辦方在決定組織一場(chǎng)漫展的時(shí)候，就意味著他即將在這個(gè)圈子內(nèi)具有較高的知名度。主辦方與本地動(dòng)漫愛好者互動(dòng)的好壞程度，直接決定了大多數(shù)愛好者對(duì)本次動(dòng)漫展的認(rèn)知，而正面認(rèn)知程度對(duì)漫展的人流量具有極大的影響力。因此，成為一個(gè)具有一定美譽(yù)度的“網(wǎng)紅”，是作為主辦方的必要條件。目前，網(wǎng)紅與粉絲最有效的互動(dòng)方式就是直播，漫展前期日常的直播目的是維持主辦方基本的曝光度，漫展當(dāng)日的直播可以提高主辦方的知名度和關(guān)注度，整個(gè)直播的過程本身也是服務(wù)消費(fèi)者并獲得經(jīng)濟(jì)收益的過程。當(dāng)主辦方在本地?fù)碛辛溯^為穩(wěn)定的知名度后，建立網(wǎng)店，用自己的人氣為店面帶來收益，這也是被實(shí)踐證明行之有效的方式。

（三）商業(yè)模式分析

“點(diǎn)”就是單個(gè)的盈利點(diǎn)。點(diǎn)的數(shù)量有很多，如：出售門票、出租攤位、漫展直播、銷售產(chǎn)品等等。

“線”則是銷售渠道，“面”則是銷售渠道在將各個(gè)盈利點(diǎn)連接起來后形成的穩(wěn)定的銷售體系。比如漫展將許多盈利點(diǎn)串起來，因此漫展在作為一個(gè)銷售渠道的同時(shí)，也可以將其理解為一個(gè)單獨(dú)的平面銷售體系，每個(gè)平面體系都是可以各自為戰(zhàn)、自負(fù)盈虧的。在我們的模式里，“面”有三層，分別對(duì)應(yīng)“線上營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、線下實(shí)體”的漫展?fàn)I銷理念。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是影響漫展未來發(fā)展空間的重要因素。好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)意味著熱烈的氣氛和恰到好處的互動(dòng)，也意味著高漲的消費(fèi)欲望。因此現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)其實(shí)是漫展策劃與產(chǎn)品營(yíng)銷的成功結(jié)合：首先打造爆款產(chǎn)品來制造營(yíng)銷噱頭以提高漫展前期的關(guān)注度，接著現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)炒熱氣氛的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示來提高銷售量與主辦方的知名度。

線下實(shí)體門店的建立是整個(gè)體系中的基石。實(shí)體門店是公司團(tuán)隊(duì)的大本營(yíng)，有了實(shí)體門店團(tuán)隊(duì)才有正規(guī)的工作場(chǎng)所，實(shí)體門店的日常盈利保障了團(tuán)隊(duì)的基本收益問題；實(shí)體門店是線上營(yíng)銷的后勤部，直播互動(dòng)需要場(chǎng)地，網(wǎng)店銷售需要倉庫囤貨，一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的實(shí)體門店可以解決許多基本問題；實(shí)體門店也為本地的二次元小伙伴日常的社交提供了一個(gè)固定的平臺(tái)。

“體”包含了兩重含義，第一重就是整個(gè)漫展的立體化商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。由于三個(gè)“面”受眾是統(tǒng)一的，宣傳需求是統(tǒng)一的，產(chǎn)品不相互排斥，因此漫展這個(gè)具有宣傳和培養(yǎng)用戶群方面先天優(yōu)勢(shì)的“面”，其實(shí)也具有橋梁的作用。在漫展的宣傳上加上網(wǎng)店與實(shí)體店面的信息，在漫展的現(xiàn)場(chǎng)融入網(wǎng)店的產(chǎn)品與實(shí)體店的服務(wù)，這樣才可以最大化地發(fā)揮漫展的宣傳價(jià)值。

“體”的第二重含義是指把漫展和地方的動(dòng)漫圈視為一個(gè)整體。這樣，漫展所承擔(dān)的就不只是單純的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其還被賦予了引導(dǎo)地方漫圈健康發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。這就對(duì)動(dòng)漫展的質(zhì)量提出了較高的要求。

從漫展主辦方的角度分析，舉辦優(yōu)質(zhì)漫展的核心目標(biāo)是培養(yǎng)長(zhǎng)期忠實(shí)用戶。

由于地方性動(dòng)漫展的影響力在于本地二次元群體對(duì)漫展本身的認(rèn)可度，在實(shí)踐中，漫展的主辦方們也試圖通過提高漫展互動(dòng)環(huán)節(jié)的社交性，在提升漫展娛樂性的同時(shí)營(yíng)造更具有親和力的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者認(rèn)可度的提高。一場(chǎng)漫展的內(nèi)容與理念一旦為當(dāng)?shù)氐囊徊糠侄卧后w所認(rèn)同接受，其影響力會(huì)在這一部分消費(fèi)者中持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。受我國(guó)目前三四線城市的高等學(xué)府較少的影響，一般三四線城市中的二次元群體以中學(xué)生為主；二次元的核心群體絕大多數(shù)都是從初中甚至小學(xué)就開始接觸動(dòng)漫作品，并通過線上的興趣群與線下的聚會(huì)進(jìn)入二次元的社交圈，因此，漫展作為本地較大規(guī)模的同好線下見面會(huì)，其對(duì)于發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)新人認(rèn)識(shí)、加入漫圈起到指導(dǎo)的作用。

從商家的角度出發(fā)，“泛二次元化”現(xiàn)象之所以被社會(huì)各界與資本市場(chǎng)所關(guān)注，其核心還是二次元群體穩(wěn)定的用戶黏性令商家心動(dòng)。對(duì)于動(dòng)漫周邊商家而言，無論是大量二次元愛好者的聚集，還是各種周邊產(chǎn)品產(chǎn)生的集聚效應(yīng)加上現(xiàn)場(chǎng)特地營(yíng)造的二次元氛圍，都是商家所希望的銷售環(huán)境；對(duì)于游戲廠商而言，漫展前期的宣傳與現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)便是最快速建立口碑知名度的渠道之一。因此對(duì)于商家而言，把握住本地最優(yōu)質(zhì)的漫展，就相當(dāng)于把握住本地最好的市場(chǎng)。

從消費(fèi)者的角度而言，參加漫展的基本需求在于滿足自身對(duì)于二次元的文化需求與展示自身、結(jié)識(shí)同好的社交需求兩點(diǎn)。一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的漫展可以通過現(xiàn)場(chǎng)游戲環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)讓大多數(shù)觀眾融入到現(xiàn)場(chǎng)熱烈的環(huán)境中，而漫展打造的爆款產(chǎn)品可以基本滿足消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)下最流行文化的追求。

從地方特色文化發(fā)展的角度考慮，二次元亞文化的發(fā)展本質(zhì)上是地方文化創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。日本的熊本熊這一形象的成功打造，其實(shí)就是地方文化創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，而秋葉原作為“宅男圣地”，池袋作為“腐女圣地”的文化包容性與創(chuàng)造性，為之帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)豐富了城市的內(nèi)涵，使城市煥發(fā)新的生命力。一場(chǎng)地方性漫展最大的成功，不在于創(chuàng)造了多大的物質(zhì)財(cái)富，而在于是否能夠正確引導(dǎo)城市的年輕人通過各種方法不斷發(fā)掘本地的特色，重新思考定義并對(duì)自己家鄉(xiāng)的文化進(jìn)行新的闡釋，使城市煥發(fā)新的生命。

總而言之，漫展本身最大的價(jià)值并非其依靠聚集人群創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而是通過鼓勵(lì)年輕人進(jìn)行文化創(chuàng)新所帶來的文化價(jià)值。一個(gè)地方性的漫展想要生存，主辦方需要做的是完善與漫展相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈的對(duì)接；一個(gè)地方性的漫展想要發(fā)展，充分利用居民對(duì)于地方特色文化的認(rèn)同感是被當(dāng)?shù)囟卧后w與三次元群體同時(shí)接受的關(guān)鍵。

三、對(duì)漫展行業(yè)的展望

綜上所述，我國(guó)漫展市場(chǎng)存在的漫展數(shù)量多、質(zhì)量參差不齊、惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈的問題越發(fā)清晰，但最核心的問題還是主辦方?jīng)]有發(fā)揮漫展最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力――文化創(chuàng)新。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，這些問題在城市規(guī)模有限、消費(fèi)市場(chǎng)較落后、市民思想較為保守的三四線城市尤為明顯，這些情況本質(zhì)上是由于我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)增速放緩造成的。過低的行業(yè)門檻必然造成市場(chǎng)的混亂，行業(yè)缺乏監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)使組織小型動(dòng)漫展經(jīng)濟(jì)成本較低、投資風(fēng)險(xiǎn)較小、市場(chǎng)發(fā)展空間較大的種種優(yōu)點(diǎn)，最終成為了導(dǎo)致市場(chǎng)混亂的原因。

隨著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起，我國(guó)政府逐步加強(qiáng)對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出了國(guó)家發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)，全國(guó)各大城市也都推出相關(guān)政策支持和推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，政府也在不斷加大對(duì)文化市場(chǎng)的監(jiān)督管理力度，以避免文化市場(chǎng)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自發(fā)性與無序性走上惡性發(fā)展的歧途。然而目前的困境只是暫時(shí)的，我們有理由相信隨著有關(guān)部門開展的有效監(jiān)督與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于行業(yè)從業(yè)者的優(yōu)勝劣汰，動(dòng)漫會(huì)展這一行業(yè)的亂象會(huì)逐漸得到有效的控制，希望在我國(guó)的三四線城市如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，最終會(huì)涌現(xiàn)出一批融合了地方特色與時(shí)代特點(diǎn)的優(yōu)秀動(dòng)漫展會(huì)，成為我國(guó)漫展行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線。

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作者簡(jiǎn)介：

第2篇：門店經(jīng)營(yíng)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)超市；運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；管理；供應(yīng)鏈

一、引言

截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。①這個(gè)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)催生了各式各樣的購物網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)超市就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生的。資料顯示，我國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)超市是"一號(hào)店"，誕生于2008年。

據(jù)一網(wǎng)購負(fù)責(zé)人方朝春介紹，目前網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營(yíng)模式在上海、杭州等城市已經(jīng)比較成熟，通過網(wǎng)絡(luò)超市購買生活用品也已成為不少網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分。 有很多的消費(fèi)者表示，由于自己平時(shí)工作比較忙，加上家又住的比較高，或者比較偏，通常下班回家后就不太愿意出門。自從了解了網(wǎng)絡(luò)超市這種新型捷便的購物方式之后，家中基本上的日用消費(fèi)品都通過網(wǎng)絡(luò)購物解決。

網(wǎng)絡(luò)超市的業(yè)內(nèi)人士表示，相對(duì)于傳統(tǒng)大型超市，網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢(shì)就在于無任何地域限制，無需店鋪營(yíng)運(yùn)、商品管理等費(fèi)用，只需要建立一個(gè)總店，然后進(jìn)行沒有區(qū)域，數(shù)量限制的復(fù)制；經(jīng)營(yíng)方法簡(jiǎn)單也相對(duì)簡(jiǎn)單，只要成為供應(yīng)商，就可以把自己的商品通過網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行銷售，并且只要管理維護(hù)好自己的分店；并且網(wǎng)絡(luò)超市是采用總店集中管理，分散銷售這種方式，集中管理的方式可以更好的確保商品質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。分散銷售可以以最快速度把商品信息統(tǒng)一到網(wǎng)站上，向全國(guó)各地進(jìn)行銷售。

二、網(wǎng)絡(luò)超市運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的主要特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)超市這新型的行業(yè)，在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用方面有著自己的特點(diǎn)，跟傳統(tǒng)的實(shí)體超市相比，主要的特點(diǎn)在于初始投入低，物流費(fèi)用高以及售后管理費(fèi)用高。

（一）初始投入低

傳統(tǒng)超市的主要初始成本投入是選擇店面地址、門店裝修投入等等。在這方面，網(wǎng)絡(luò)超市有著一定的優(yōu)勢(shì)，無需考慮這些問題，但是也出現(xiàn)了新的費(fèi)用投入，主要是服務(wù)器、域名空間、電費(fèi)等一些開銷。這些費(fèi)用相對(duì)于店面租金和裝修費(fèi)用是很低的?？头藛T、技術(shù)人員、維護(hù)人員、美工、策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等其他工作人員的總工資跟傳統(tǒng)的超市相比也相對(duì)較低。可見，總的來說，網(wǎng)絡(luò)超市的初始費(fèi)用投入比傳統(tǒng)超市要低很多。

（二）推廣費(fèi)用高

除物流費(fèi)用之外，推廣費(fèi)用也是網(wǎng)絡(luò)超市的一項(xiàng)巨高成本，能讓投資者望而生畏。廣告猶如無底洞，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，只要涉及廣告支出，毛利潤(rùn)十有八九會(huì)變成負(fù)數(shù)。不過對(duì)于天貓超市而言，其最大的優(yōu)勢(shì)便是淘寶的免費(fèi)流量。當(dāng)一號(hào)店還在上海的各大地鐵口做廣告時(shí)，天貓超市只需要在淘寶網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)小入口，便能吸引到足夠的流量。

需不需要廣告投入，這和每個(gè)企業(yè)做電子商務(wù)的任務(wù)有關(guān)。以麥德龍為例，麥德龍是把客戶體驗(yàn)放在第一位，從現(xiàn)有的線下客戶中發(fā)現(xiàn)有線上購物的需要，麥德龍自然不能在這個(gè)渠道中缺席，所以首先是滿足這類客戶。

借助于麥德龍的品牌，其線上超市在不做市場(chǎng)推廣時(shí)也有消費(fèi)者光顧。而一號(hào)店是純粹的線上平臺(tái)，則需要通過推廣的方式來獲取客戶基礎(chǔ)。線上麥德龍將在把現(xiàn)有客戶維護(hù)好的基礎(chǔ)上，再通過天貓以較低的成本來獲取新用戶。獲取新客戶正是麥德龍?jiān)谔熵堥_旗艦店的原因之一。

在此之前，物美超市的一位高管曾公開表示，與純網(wǎng)絡(luò)超市平臺(tái)不同，傳統(tǒng)企業(yè)"觸網(wǎng)"不可能靠燒錢培養(yǎng)市場(chǎng)。同樣，麥德龍的原則是，要將損利結(jié)構(gòu)控制在合理的范圍內(nèi)，雖然初期賠錢是必然的，但是不能超出某一個(gè)量級(jí)。

如果說投不投廣告費(fèi)用是由超市自己選擇的話，那么，網(wǎng)絡(luò)超市的物流成本則別無選擇，必須要投入。

（三）物流費(fèi)用高

網(wǎng)絡(luò)超市物流費(fèi)用是相當(dāng)?shù)母叩?。有位專家算了一筆賬：實(shí)體零售店鋪的水電費(fèi)、人工費(fèi)用、房租等成本約占銷售額的12%，但由于實(shí)體店鋪可收取供貨商的通道費(fèi)用、返點(diǎn)以及促銷費(fèi)用約6%甚至更高，兩者相抵消，實(shí)體店鋪的成本占銷售額約6%左右，而電子商務(wù)僅僅物流費(fèi)用一項(xiàng)就要占到銷售額的6%～8%，還不包括推廣費(fèi)用。例如，家樂福"網(wǎng)超"會(huì)根據(jù)每個(gè)城市的消費(fèi)實(shí)力決定起送金額和送貨范圍，以上海為例，其網(wǎng)上購物的底線是100元起市區(qū)免費(fèi)送貨。而免費(fèi)送貨范圍僅限于網(wǎng)站地圖劃分的"圈1"，在此圈外的："圈2"收費(fèi)60元，"圈3"收費(fèi)70元，"圈4"收費(fèi)80元，"圈5"收費(fèi)100元。其中，崇明島就已屬于圈3、圈4了。 由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)超市的物流費(fèi)用使利潤(rùn)削減了一大部分。

網(wǎng)絡(luò)超市銷售的大多是油鹽醬醋等日常生活快速消費(fèi)品，因此對(duì)物流配送時(shí)效性要求比較高，配送成本也比較大。黃文杰指出，超市快消商品毛利率低，而在網(wǎng)上銷售單件產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本高，會(huì)給商家造成很大壓力。他舉例道，消費(fèi)者在蘇寧等網(wǎng)上商城購買一臺(tái)電腦的物流成本和在網(wǎng)上超市購買一支牙膏的物流成本實(shí)際相差不多，但牙膏本身屬于微利產(chǎn)品，這就會(huì)給商家造成很大的配送成本壓力。

（四）售后服務(wù)費(fèi)用高

網(wǎng)絡(luò)超市的銷售模式是消費(fèi)者通過登錄網(wǎng)絡(luò)超市的網(wǎng)站進(jìn)行訂單，隨后網(wǎng)絡(luò)超市根據(jù)訂單進(jìn)行配送。在這種模式下，消費(fèi)者只有在東西配送到的時(shí)候才可以看到自己所訂的物品，對(duì)產(chǎn)品不滿意的概率就會(huì)比傳統(tǒng)的實(shí)體超市高。若不滿意則會(huì)要求網(wǎng)絡(luò)超市換貨或者退貨。一旦發(fā)生這種情況，網(wǎng)絡(luò)超市需要客服人員進(jìn)行調(diào)解，若確實(shí)換貨或者退貨，網(wǎng)絡(luò)超市需要支付相當(dāng)高的費(fèi)用。

三、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的對(duì)策

費(fèi)用管理對(duì)于任何一家企業(yè)都是至關(guān)重要的，每個(gè)行業(yè)，企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，要根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用管理。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，存貨管理費(fèi)用和物流費(fèi)用是一塊很大的投入，要減少成本，有一條系統(tǒng)的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾?。除此之外，網(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)該提高產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。

（一）網(wǎng)絡(luò)超市供應(yīng)鏈的管理

典型的供應(yīng)鏈?zhǔn)枪┴浬?、制造商、分銷商、零售商、消費(fèi)者。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，最重要的就是其上下游即供應(yīng)商和客戶。對(duì)于供應(yīng)商這上游，網(wǎng)絡(luò)超市最關(guān)注的應(yīng)該說是庫存問題，與供應(yīng)商如何合作，可以控制零庫存。對(duì)于客戶這下游，網(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)如何降低自己的物流費(fèi)用。

1.供應(yīng)商維護(hù)庫存

電子商務(wù)企業(yè)在搭建供應(yīng)鏈時(shí)，最大的難點(diǎn)都來自于供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，或者是信息系統(tǒng)不夠開放。在國(guó)外，任何兩家公司的合作，特別是在供應(yīng)鏈上的合作，一定會(huì)伴隨著雙方系統(tǒng)的對(duì)接和開放。但是，在中國(guó)這種開放的對(duì)接會(huì)使經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生憂慮，合作雙方之間沒有信任。但是要想和上下游共贏，幾乎不可避免的選擇就是開放。

在與上游的合作中，如果網(wǎng)絡(luò)超市能夠?qū)⒆约旱南到y(tǒng)和供應(yīng)商的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并且將很多有價(jià)值的市場(chǎng)數(shù)據(jù)提供給供應(yīng)商。比如某一天某一產(chǎn)品的銷售情況、市場(chǎng)占有率、用戶分析等，這些有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行供貨決策提供了極大的支持，這樣可以及時(shí)地減少退貨率，并提高熱銷產(chǎn)品的供貨力度。這樣就相當(dāng)于是供貨商自己進(jìn)行庫存維護(hù)，保證了供應(yīng)商的產(chǎn)品能夠更快、更準(zhǔn)確地銷售，對(duì)于客戶來說，也能夠更快、更便宜地拿到產(chǎn)品。

總之，可從以下幾個(gè)方面來完善供應(yīng)鏈庫存管理。

首先， 必須樹立供應(yīng)鏈整體觀念。要在保證供應(yīng)鏈整體績(jī)效的基礎(chǔ)上， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間的庫存管理合作， 需要對(duì)各種直接或間接影響因素進(jìn)行分析， 如供應(yīng)鏈企業(yè)的共同目標(biāo)、共同利益、價(jià)值追求等。要在信息充分共享的基礎(chǔ)上， 通過協(xié)調(diào)各企業(yè)的效益指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法， 使供應(yīng)鏈各成員企業(yè)對(duì)庫存管理達(dá)成共識(shí)， 從大局出發(fā)， 樹立"共贏"的經(jīng)營(yíng)理念， 自覺協(xié)調(diào)相互需求，進(jìn)而建立一套供應(yīng)鏈庫存管理體系， 使供應(yīng)鏈庫存管理的所有參與者在績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法上取得一致， 充分共享庫存管理信息。

其次， 要精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈庫存管理有著重要影響。供應(yīng)鏈過長(zhǎng)， 供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系過于復(fù)雜， 是造成信息在供應(yīng)鏈傳遞不暢、供應(yīng)鏈庫存成本過高的主要原因之一。優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)， 是保證供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)信息傳遞協(xié)調(diào)順利的關(guān)鍵，是搞好供應(yīng)鏈庫存管理的基礎(chǔ)。因此， 應(yīng)盡量使供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)朝扁平化方向發(fā)展， 精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)數(shù)， 簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系。

最后， 將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)有效集成。集成供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)， 就是在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上， 將各環(huán)節(jié)組成一個(gè)"虛擬組織"， 通過使組織內(nèi)成員信息共享、資金和物質(zhì)相互調(diào)劑， 優(yōu)化組織目標(biāo)和整體績(jī)效。通過將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)集成， 可以在一定程度上克服供應(yīng)鏈庫存管理系統(tǒng)過于復(fù)雜對(duì)供應(yīng)鏈庫存管理效率的影響， 使供應(yīng)鏈庫存管理數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)、快速地傳遞到各個(gè)節(jié)點(diǎn)， 從而大大降低供應(yīng)鏈庫存成本， 對(duì)顧客需求做出快速的反應(yīng)， 提高供應(yīng)鏈庫存管理的整體績(jī)效。

2.物流費(fèi)用

目前，有的超市選擇的是在不同的城市建立倉庫，有系統(tǒng)來匹配發(fā)貨成本最低、到達(dá)效率最高的倉庫。這樣使整個(gè)物流有了更高的效率，物流配送在供應(yīng)鏈中更是處于至關(guān)重要的位置。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市而言，應(yīng)該如何進(jìn)行物流費(fèi)用的管理，使其降至最低呢，是自建物流還是外包物流呢？

自建物流的優(yōu)勢(shì)在于能更好地控制物流作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，并能保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。但是，自建物流也存在劣勢(shì)，即企業(yè)需要支付的成本很高，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也很大。像京東、一號(hào)店這類B2C平臺(tái)自建配送體系，但過大的物流投入讓公司瞬間增重。自建物流顯然能讓客戶有更好的體驗(yàn)，但是沒有一家自建物流公司能夠覆蓋整個(gè)中國(guó)，實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)配送，仍然需要依靠第三方配送商。

而外包物流，相對(duì)于自建物流而言，大大降低了支付的費(fèi)用，并且具有一定的靈活性。但是外包物流也存在自身的問題，即無法控制物流各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，因?yàn)檫@是由承包方主體把控的。天貓超市倉儲(chǔ)配送全部采用外包形式，他們認(rèn)為，倉儲(chǔ)是固定成本，當(dāng)訂單量達(dá)到一定程度，倉庫成本自然攤薄，而配送費(fèi)則是核心成本，不隨訂單量的增加而減少。

這兩種方式代表了兩種不同的追求，前者是追求價(jià)值，后者則是追求成本。兩者之間如何選擇，是由企業(yè)的商業(yè)取向決定的。

（二）網(wǎng)絡(luò)超市產(chǎn)品及客服的管理

為了避免出現(xiàn)消費(fèi)者的換貨或退貨要求，為了降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)超市應(yīng)該提高產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品有好的品質(zhì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)超市來說是很重要的，網(wǎng)絡(luò)超市出售品質(zhì)好的產(chǎn)品，消費(fèi)者的不滿意度，換貨，退貨的要求就會(huì)大大的減少，這樣也就減少了售后服務(wù)的費(fèi)用。除此之外，有好的品質(zhì)可以得到消費(fèi)者的信任，擁有自己穩(wěn)固的顧客群。

2.提高客服質(zhì)量

有好的客服，可以提升消費(fèi)者的滿意度，即使出現(xiàn)換貨或者退貨的情況，好的服務(wù)態(tài)度可以使費(fèi)用最大程度的減少。例如，消費(fèi)者本不是很滿意購買的產(chǎn)品，但也還可能接受，在這種情況下，有好的服務(wù)就有可能事此次的換貨或退貨不發(fā)生，這樣就減少的相應(yīng)的費(fèi)用?？头馁|(zhì)量對(duì)于售后很重要，對(duì)于售前也是一樣的，客服的好壞有時(shí)決定了消費(fèi)者是否購買。

四、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)超市現(xiàn)在還不是很成熟，還有很大的發(fā)展空間，在發(fā)展的路程中，做好費(fèi)用管理是至關(guān)重要的。而整個(gè)費(fèi)用管理當(dāng)中，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，使費(fèi)用盡可能達(dá)到最低，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。在供應(yīng)鏈的優(yōu)化過程中，要重點(diǎn)管理物流費(fèi)用，存貨管理費(fèi)用。物流可以是自建物流也可以是外包物流，網(wǎng)絡(luò)超市需要根據(jù)自己的發(fā)展定位而進(jìn)行選擇，存貨以"零庫存"為目標(biāo)，可以通過供應(yīng)商來維護(hù)庫存，這樣能更好滿足供應(yīng)商和客戶的需求。

注釋：

①中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2011年1月18日。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜蓉、郭白巖："案例：B2C電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力-供應(yīng)鏈的管理"，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》

[2]俞景選：《成本管理》，浙江人民出版社，2008年2月第1版