電力營銷創(chuàng)新精選(九篇)

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第1篇：電力營銷創(chuàng)新范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷；服務(wù)

電力單位面對變動不居的市場，沒有充分調(diào)整好營銷策略，無法適應(yīng)市場的變化。所以電力市場營銷需要拋棄那些落后的營銷方式，要調(diào)整營銷策略，才可以在激烈的市場競爭中獲得生存以及發(fā)展。

1創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的重要性

營銷對一個單位來說是非常關(guān)鍵的，是單位實現(xiàn)目標(biāo)的重要手段，隨著改革開放的不斷深化，電力單位所面臨的市場環(huán)境也更加激烈。電力企業(yè)要占領(lǐng)市場，就需要在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，在電力營銷的時候，使用各種良好的方法，為電力客戶提供快捷的服務(wù)，提升電力單位的生聲譽，加大企業(yè)競爭力，得到更好的利益，電力營銷服務(wù)特別關(guān)鍵。電力營銷的服務(wù)對象是固定的，這使得管理方法以及服務(wù)對象有著非常顯著的針對性。與別的營銷服務(wù)相比較，電力營銷服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，涉及的內(nèi)容非常廣泛。電力企業(yè)只有保證很好地服務(wù)，才可以卓有成效地降低電網(wǎng)的故障，減少單位的化花費，有利于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展[1]。

2電力營銷出現(xiàn)的問題

電力是一種特殊的商品，其壟斷局面已經(jīng)被打破，電力長期以來的賣方市場使得電力單位員工的服務(wù)很差，對用戶缺少分析，沒有完善的售前以及售后服務(wù)體系，使得電力銷售受到限制，不利于電力市場的正常發(fā)育，形成了一個賣不掉、買不到以及買不起的電力銷售市場。居民住宅供電設(shè)施設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)不高，進(jìn)戶線徑細(xì)小也無法適應(yīng)居民用電的需求，所以造成部分銷售市場的丟失。電網(wǎng)建設(shè)非常落后，電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)薄弱。使電力不能非常通暢地輸送到有電力需求的地方。所以就有了有電送不出、用電得不到保障的局面。近幾年，電力企業(yè)提升自己的服務(wù)水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?，電力企業(yè)營銷服務(wù)還有很多被動的弊端，沒有進(jìn)入全方位的服務(wù)階段，很多問題是顧客知道并督促才進(jìn)行處理，沒有主動的服務(wù)意識，有的職工認(rèn)為良好的服務(wù)活動是硬性規(guī)定。沒有認(rèn)識到服務(wù)和企業(yè)進(jìn)步的密切關(guān)系，這種被動服務(wù)的觀念是電力營銷服務(wù)的關(guān)鍵的問題。長期以來，員工受到以前的觀念的影響，對服務(wù)缺少整體的了解，員工對目前電力形式的認(rèn)識不到位，沒有參與市場競爭的觀念，單位的大部分職工的薪資沒有受到影響。因為以前的單位對員工的營銷服務(wù)的關(guān)注度不高，對服務(wù)的意義理解不夠，很多員工只是從外延方面去理解，而不能從內(nèi)涵方面去理解，不知道營銷服務(wù)的目的，知識按照領(lǐng)導(dǎo)的安排去做，沒有主動性，造成服務(wù)非常落后。

3創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的研究

3.1服務(wù)理念創(chuàng)新。（1）提高思想認(rèn)識，增加服務(wù)意識，在服務(wù)的時候，應(yīng)該讓電力營銷人員指導(dǎo)，電力營銷的服務(wù)觀念不僅關(guān)涉到顧客，還關(guān)涉到他們的財產(chǎn)以及人身安全，服務(wù)不可以馬虎，第二，要樹立正確的對待顧客的態(tài)度，只有顧客受到尊重，理解顧客，為顧客提供很好地服務(wù)，整個服務(wù)過程才可以進(jìn)行。讓顧客滿意。（2）加大培訓(xùn)的力度，增強服務(wù)能力，客服中心人員的言談舉止對于供電公司的形象有著巨大的影響。對于縣級的供電公司，隨著農(nóng)村電網(wǎng)的逐步改良，公司供電業(yè)務(wù)量越來越大，招收了一些農(nóng)電工以及協(xié)作工，很多人員都被安排在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所以及營業(yè)廳，因為水平不高，致使?fàn)I銷服務(wù)和群眾的要求有著一定的差距，很多人不知道怎樣去搞服務(wù)，怎樣滿足顧客的需要，這就需要對他們加以培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平，增強他們的服務(wù)觀念，使它們養(yǎng)成團(tuán)隊精神，讓他們認(rèn)識到提高服務(wù)水平的重要性，盡全力把自己的服務(wù)水平提高上來。（3）把共同服務(wù)的思路灌輸給全體員工，顧客的需要向著多樣化的方向發(fā)展，電力單位應(yīng)該改良服務(wù)理念，尊重客戶，圍繞客戶的需要進(jìn)行服務(wù)，要用發(fā)展的眼光看待客戶的需要，要重視客戶近期的需要，還要看到客戶以后的需要還有社會總體的利益，形成良好的服務(wù)氛圍，使全體員工都參加服務(wù)，使每個人都做好服務(wù)[2]。（4）樹立服務(wù)創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益的觀點，如今的電力市場是一個買方市場，電力單位為客戶服務(wù)而獲得利益，并把利潤最大化作為長久的目標(biāo)，還要充分考慮近期的目標(biāo)，不僅考慮實際的需要，還要分析隱性需要，對于有的有購買能力但是短時間內(nèi)不會購買或會出現(xiàn)損失的客戶，也應(yīng)該經(jīng)營以及提供服務(wù)，實現(xiàn)長遠(yuǎn)的利潤目標(biāo)。（5）完善電力營銷服務(wù)體系良好的電力營銷服務(wù)應(yīng)該有一套很好的電力營銷服務(wù)體系，在當(dāng)前電力單位營銷服務(wù)工作上面，遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，通過落實責(zé)任制度以及建立考評激勵機制，以促進(jìn)電力營銷服務(wù)的有序進(jìn)行。（6）服務(wù)營銷觀念的創(chuàng)新。電力單位可以以知識教育為手段，提高顧客的消費能力，使其產(chǎn)生新的消費需求，從而使單位和顧客的關(guān)系得到強化，使客戶的消費量逐漸加大。供電單位應(yīng)該讓顧客百分百滿意。供電單位應(yīng)該走可持續(xù)發(fā)展的道路。3.2服務(wù)管理創(chuàng)新。3.2.1制度創(chuàng)新在制度上進(jìn)行改良，進(jìn)行電力營銷的例會，每周進(jìn)行一次通報，按時處理在服務(wù)中產(chǎn)生的弊端，把參加會議的人員增加到各個機構(gòu)，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)周的會議，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個環(huán)節(jié)放入日常管理，加強營業(yè)窗口的日常行為以及規(guī)范管理，營業(yè)窗口進(jìn)行晨會等制度，進(jìn)行客戶信譽度的評選制度，依據(jù)客戶的信用程度來進(jìn)行評價，進(jìn)行電力營銷服務(wù)競賽，已安全管理來提升營銷服務(wù)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)交流一起進(jìn)步，把營銷服務(wù)的內(nèi)容細(xì)化為評分規(guī)則，放到考察體系中，按時進(jìn)行評比，如實反映每個營銷服務(wù)班組以及人員的現(xiàn)實的能力，進(jìn)行學(xué)習(xí)以及溝通，逐漸提升營銷人員的總的能力。3.2.2以效率創(chuàng)新為導(dǎo)向，以技術(shù)為手段，改善管理體系，進(jìn)行監(jiān)督和控制（1）改善營銷服務(wù)信息管理體系，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)電子化，來盡可能滿足客戶的需要，改良客戶服務(wù)需要信息體系，按時反饋服務(wù)工作問題和客戶的需要，為客戶按時培訓(xùn)用電管理的技術(shù)，確保電量的市場上的占有率，提高實力。（2）改善客戶數(shù)據(jù)信息化管理，把重要客戶的數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)碼圖片，結(jié)合文字來描述，使顧客的數(shù)據(jù)非常形象直觀，掌握顧客的隱藏的需要，找出客戶用電的時候出現(xiàn)的問題，強化用電的檢查工作，改良客戶關(guān)系管理體系，對客戶信息進(jìn)行研究[3]。（3）改善供電合同信息化管理，形成網(wǎng)絡(luò)化的合同管理體系。設(shè)立供電合同檢查的制度，對單位用戶的供用電合同，總體使用OA進(jìn)行檢查，使合同管理實現(xiàn)很好地管理。進(jìn)行電能計量管理，改善管理體系，卓有成效地進(jìn)行鉛封管理，提升電能計量鉛封信息化管理的速度。建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，合理地管理系統(tǒng)是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，全方位推行客戶經(jīng)理制度，每個客戶都有有關(guān)的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶的全方面的無償服務(wù)。

作者:沈菲林 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司道縣供電分公司

參考文獻(xiàn)

[1]趙延紅.淺議創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的研究[J].科技風(fēng)，2015，14：262.

第2篇：電力營銷創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：電力營銷 創(chuàng)新 管理 策略

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)當(dāng)前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定為：以市場需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為重點，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

一、電力市場營銷的作用及地位

所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當(dāng)可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。而在當(dāng)今社會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負(fù)責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。

2.市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟(jì)中，電力市場營銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。

3.市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標(biāo)。

二、我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題

1.電力市場競爭日趨激烈。由于國家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年未變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。

2.供電企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。一是供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。二是偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識。

3.電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

4.市場營銷手段有限。一是觀念落后、責(zé)任意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

5.電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密。電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)新電力營銷管理

當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)果斷摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，及時調(diào)整營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發(fā)展。

1.更新電力營銷理念

（1）樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念。加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效開拓市場。

（2）樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立“可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

（3）樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。

2.創(chuàng)新電力市場營銷策略

（1）低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。

（2）彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。

（3）豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

第3篇：電力營銷創(chuàng)新范文

在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時代，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外同業(yè)競爭的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)的信息化應(yīng)貫穿企業(yè)的整個價值鏈。日本的東京、關(guān)西電力通過對生產(chǎn)、營銷、配電、調(diào)度等系統(tǒng)的全面整合，實現(xiàn)了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒有實施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國電力公社通過對全國電力營銷、配網(wǎng)、呼叫中心、物資供應(yīng)等系統(tǒng)的整合，使得韓國電力物資采購、招投標(biāo)60%以上的交易通過網(wǎng)上電子商務(wù)平成，極大地提高了效率，降低了采購、庫存成本。

2電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)營銷信息化實現(xiàn)管理創(chuàng)新的實例

在黨的十六大上，曾提出堅持以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化、走新型工業(yè)化道路是我國加快工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。黨的十七大，又提出工業(yè)化與信息化的融合，把信息化提高到一個很高的戰(zhàn)略高度。當(dāng)今的社會已經(jīng)逐步進(jìn)入信息社會，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢更加明顯。

伴隨著人類社會進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時代，信息已經(jīng)作為一種資源，與物質(zhì)資源、能量資源一起構(gòu)成現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會和技術(shù)發(fā)展的三大支柱性資源，在社會活動的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用。國網(wǎng)公司也將信息化建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)、人才建設(shè)并舉，提出建設(shè)“數(shù)字化電網(wǎng)，信息化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求驅(qū)動信息化發(fā)展。

寧夏電力公司將各類營銷自動化、信息化技術(shù)作為電力營銷業(yè)務(wù)的重要支撐手段，在各地市局廣泛應(yīng)用，營銷信息系統(tǒng)建設(shè)取得了很大的成績，積累了豐富的經(jīng)驗。

經(jīng)過多年的努力，寧夏電力公司已建立起了營銷信息管理系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等，覆蓋下屬6個地市供電局、24個縣級供電局，有效提高了工作效率，以營銷信息化方式，實現(xiàn)了管理創(chuàng)新，并取得了銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量大幅上升的好成績。

3電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)營銷信息化的三個步驟

營銷信息資源的整合，將改變電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，將其轉(zhuǎn)向“以客戶為中心"的服務(wù)理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網(wǎng)企業(yè)實施營銷信息化，通常有以下三個步驟：

3.1實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整合、信息資源整合和業(yè)務(wù)整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識凝聚效應(yīng)。

3.2實現(xiàn)管理流程和組織機構(gòu)整合優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3實現(xiàn)公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實現(xiàn)集團(tuán)化運作，最終構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門等。

營銷部作為最貼近市場、最貼近客戶的部門，是推動公司流程優(yōu)化和組織改進(jìn)的原動力。從這個意義上講，營銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個企業(yè)機體隨龍頭擺動，機體內(nèi)部的相互關(guān)系保持不變，使管理更加簡捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，實現(xiàn)“全員營銷”。

4以信息化推進(jìn)電力營銷管理創(chuàng)新的實現(xiàn)途徑

在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強應(yīng)變能力的電力營銷體系；對外通過現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會對企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實現(xiàn)途徑有：

4.1技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對于電網(wǎng)企業(yè)來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

4.2管理創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理變革，讓企業(yè)效能提高比較困難，而通過信息化的方式相對較為容易。信息系統(tǒng)建設(shè)要采取自上而下，上下結(jié)合的策略與方法，對企業(yè)的核心流程進(jìn)行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐企業(yè)管理創(chuàng)新和信息化目標(biāo)的順利實現(xiàn)。信息化的實施過程就是通過IT技術(shù)和管理軟件，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

4.3服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和手持終端的便利性，進(jìn)行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個不受時間、空間限制的多維營業(yè)廳，是更加個性化、人性化的客戶界面。

4.4文化創(chuàng)新。由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業(yè)的營銷文化創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)的用電管理模式，轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務(wù)方式。

第4篇：電力營銷創(chuàng)新范文

所謂電力市場的營銷，就是指電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中，通過一系列的經(jīng)營活動，為消費者提供所需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)求得生存和發(fā)展的盈利目標(biāo)的過程。完成電能從生產(chǎn)企業(yè)到消費者之間的交換是電力營銷過程中最核心的部分，也是電能使用價值實現(xiàn)的關(guān)鍵。電能營銷是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)直接影響著電力企業(yè)盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要制定面向市場和消費者的營銷戰(zhàn)略，對于生產(chǎn)成本要做到盡量的節(jié)約，與此同時，還要對提供給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提高，將物美價廉的電能產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者的面前。當(dāng)前的市場環(huán)境在不斷地發(fā)生著變化，這就要求電力企業(yè)能夠根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的變化及時地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，使得其能夠不斷順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

2電力商品的特點分析

電力是一種特殊的商品，它有著其自身的獨特之處，電力營銷的管理人員只有全面地對電力商品的特點進(jìn)行了了解，才能采取有效的營銷策略去對電力企業(yè)的效益進(jìn)行提高。電力商品的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①電力商品具有無形性，所謂的無形性主要電力商品和其他實物商品有很大的區(qū)別，它是無形的，電力商品知識以電壓和頻率表現(xiàn)出來的。②電力商品具有非儲存性的特征，它具體表現(xiàn)為一種電力輸出形式，無法儲存。③電力商品具有公用性，通俗點說就是電力商品的服務(wù)對象是全社會的全體群眾，不僅僅是服務(wù)于某個行業(yè)或者是某個群體。所以，電力營銷管理人員需要深入認(rèn)識電力商品的特點，只有這樣，才能使電力營銷工作做得更加出色。

3電力營銷管理中所存在的缺陷

3.1電力營銷管理體制不夠完善當(dāng)今社會，各個領(lǐng)域都有著電力需求，無論是對于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)還是其他行業(yè)的發(fā)展，電力都在其中扮演著至關(guān)重要的角色。鑒于電力對企業(yè)乃至國家安全和現(xiàn)代化建設(shè)的重要意義，所以電力企業(yè)一直都是壟斷型行業(yè)，很多電力企業(yè)都長期依賴于電力智能部門的計劃調(diào)度控制盒管理，由國家控股。由于受到計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，就目前而言，很多電力企業(yè)中仍存在的計劃經(jīng)濟(jì)體制的缺陷，不能夠在多變且競爭激烈的市場環(huán)境下立足，自然而然，有效的電力營銷也就無法得以實施，再加上企業(yè)對電力營銷策略的創(chuàng)新意識較弱，無法形成較為完善的電力營銷體系。

3.2電力營銷管理中人才的缺乏電力企業(yè)被納入市場經(jīng)濟(jì)體制的時間還不算長，人才儲備競爭機制也沒有得到完善的發(fā)展，這也就是許多電力企業(yè)缺乏相關(guān)人才的原因。在這種情況下，開展電力營銷工作是相當(dāng)困難的。

3.3現(xiàn)代化的管理理念匱乏相對于其他企業(yè)而言，我國的電力企業(yè)起步較晚，在經(jīng)營管理上也沒能完全擺脫計劃經(jīng)濟(jì)影響，實現(xiàn)全面的現(xiàn)代化管理，電力企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理理念的主要表現(xiàn)可歸納為以下幾點：對成本核算與控制的缺乏、對市場調(diào)研分析以及開發(fā)的缺乏。除此之外，不完善的企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及辦公設(shè)施也是電力營銷管理效率低的原因。

3.4農(nóng)村供電所服務(wù)意識較為薄弱隨著現(xiàn)代市場競爭的日益激烈，加強人性化的服務(wù)意識也就成為了企業(yè)的新要求。由于農(nóng)村供電所管理體制的歷史遺留問題，沒有與市、縣供電公司進(jìn)行同管理，人性化的服務(wù)意識薄弱，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平低，比如：有部分供電員工僅僅把服務(wù)觀念改變在口頭上，而沒有改變到思想和行動上，他們還認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)只是一些直接面對客戶的部門和員工的工作，缺少協(xié)同觀念和互相服務(wù)的觀念，因此對目前實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的電力營銷的開展產(chǎn)生阻礙作用。

4電力營銷管理創(chuàng)新策略分析

4.1創(chuàng)新電力營銷的理念要進(jìn)一步的創(chuàng)新電力營銷的理念，主要應(yīng)該做好以下幾個方面的內(nèi)容：①需要牢固樹立市場營銷的觀念。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，電力企業(yè)之間的競爭日益激烈，電力企業(yè)的員工唯有樹立正確的市場營銷的觀念，才可以將電力營銷工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。②電力企業(yè)營銷人員必須要牢固的樹立長期利潤的觀點。什么是長期利潤觀點。指的就是怎樣才可以實現(xiàn)利潤的最大化，進(jìn)一步的提高營銷的效果。電力公司應(yīng)該立足與滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上獲取預(yù)計的利潤，將整個公司的營銷活動視為一個綜合全面的過程。③電力企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部管理機構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場的變化，所以，對于原先的管理機構(gòu)進(jìn)行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進(jìn)一步的促進(jìn)電力營銷與市場經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)電力營銷管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長久的發(fā)展。

4.2提高電力商品的質(zhì)量進(jìn)一步的提高電力商品的質(zhì)量，是提高電力營銷的競爭能力且促進(jìn)電力營銷順利開展的重點內(nèi)容，所以在進(jìn)行電力營銷的管理過程當(dāng)中，需要不斷的提高電力商品的整體質(zhì)量。綜合來說，客戶最為關(guān)心的一項內(nèi)容就是電力商品的質(zhì)量，電力企業(yè)唯有不斷的提高電力商品的質(zhì)量，才能夠在競爭日益激烈的市場當(dāng)中占有一席之地，才能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。具體的措施包括以下幾點：①繼續(xù)進(jìn)行城、農(nóng)網(wǎng)改造，對未進(jìn)行改造的并且已經(jīng)老化的，總是出現(xiàn)問題的線路優(yōu)先進(jìn)行改造處理，保證供電的連續(xù)性以及可靠性。②調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機組。③實行以大代小的措施，什么是以大代小，就是發(fā)展大容量的發(fā)電機組，提高供電的水平和質(zhì)量。④應(yīng)該進(jìn)一步加大對主網(wǎng)的建設(shè)，主要就是對電網(wǎng)的主線路進(jìn)行建設(shè)，減少電能在傳輸過程中的損耗，避免造成電能的浪費，在此基礎(chǔ)上也能夠進(jìn)一步提高電力企業(yè)的發(fā)展。⑤運用現(xiàn)代的計算機技術(shù)進(jìn)行管理，能夠有效地優(yōu)化調(diào)度，進(jìn)而能夠?qū)㈦娋W(wǎng)中的電量進(jìn)行合理分配。這樣的優(yōu)勢在于能夠降低網(wǎng)損，進(jìn)而能夠達(dá)到遠(yuǎn)程抄表，提高工作的效率。電力企業(yè)只有進(jìn)一步提高電力商品的質(zhì)量，才能夠進(jìn)一步提高電力營銷的水平，滿足用戶實際的用電需求，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4.3引導(dǎo)電力商品的消費營銷人員對于電力商品的消費要進(jìn)行一定的指導(dǎo)，這是電力營銷環(huán)節(jié)中最為重要的。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，對于電的需求日益增長，導(dǎo)致電力商品長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但是由于部門地區(qū)的電力供應(yīng)十分有限，所以必須采取有效的限制措施減少電能的浪費，保證供需的平衡。從長遠(yuǎn)角度來說，這并不是最有效的手段，作為供電企業(yè)來說，需要不斷提高供電量，以滿足客戶的需求，由此可見，引導(dǎo)電力商品的消費在一定程度上可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.4提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平提高，社會各方對供電服務(wù)的要求和期望越來越高。電力企業(yè)多年來一直秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”，著力加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平管理，近年來服務(wù)水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進(jìn)一步加強服務(wù)水平的管理，嚴(yán)格落實供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“十項承諾”，努力解決聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、便民惠民的“最后一公里”問題，真正讓廣大客戶滿意。①提高全員服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時、松一時。②建立例會制度，對服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，查找問題根源，制定切實有效措施，限期整改。③規(guī)范停電信息，通過短信、微信、電話等方式將停電信息告知客戶。④全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯抄、代抄，用電信息及時告知客戶，欠費停電嚴(yán)格履行審批手續(xù)。⑤加強故障搶修時限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故障導(dǎo)致的客戶停電時間等。

5結(jié)束語

第5篇：電力營銷創(chuàng)新范文

隨著信息化、現(xiàn)代化步伐的不斷加快，電力企業(yè)在營銷過程中，運用信息化管理手段，不斷提升信息化管理水平，進(jìn)一步實現(xiàn)集約化、現(xiàn)代化、科學(xué)化管理，將營銷作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障和先決條件。所謂的信息化電力營銷，實質(zhì)上指的是電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過程中，不斷運用新技術(shù)、新工藝和信息化管理手段，進(jìn)而實現(xiàn)效益最大化和持續(xù)跨越式發(fā)展?？梢哉f，電力營銷信息化程度的高低，直接決定著電力企業(yè)的生存和發(fā)展能力，關(guān)系到電力企業(yè)的興衰和成敗。從某種層面來講，信息化電力營銷將是我國電力企業(yè)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，我國電力企業(yè)必須加快信息化創(chuàng)建步伐，為電力企業(yè)創(chuàng)設(shè)良好的外部發(fā)展環(huán)境，最終滿足國民對電力的基礎(chǔ)需求，實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

2信息化營銷的創(chuàng)新舉措分析

2.1構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)體系

電力營銷作為電力企業(yè)的日常核心工作之一，也是關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。通常情況下，電力企業(yè)的營銷信息只能對內(nèi)，如果發(fā)生泄露，將會給企業(yè)帶來不可挽回的巨大損失。所以說，信息化建設(shè)作為電力企業(yè)長期以來的發(fā)展和創(chuàng)新目標(biāo)，信息化網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建和完善，將是電力企業(yè)改革和創(chuàng)新亙古不變的主題。筆者認(rèn)為，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中，必須加大信息化建設(shè)力度，特別是信息化網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，以此來確保各類信息數(shù)據(jù)的安全、可靠。

2.2創(chuàng)新營銷理念

我國電力企業(yè)在營銷手段和方法改革和創(chuàng)新過程中，必須結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展實際，嚴(yán)格根據(jù)社會主義初級階段的基本國情，加大信息化、現(xiàn)代化創(chuàng)新力度。與此同時，電力企業(yè)必須創(chuàng)新營銷理念，強化交流和溝通效率，提供多元化、多樣模式，依托計算機技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。電力企業(yè)通過創(chuàng)新營銷理念，不但能夠從根本上提升自身服務(wù)水平，而且有利于電力企業(yè)品牌形象力的塑造，最終能夠推動企業(yè)實現(xiàn)良性發(fā)展。

2.3加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐

近年來，隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)在信息化營銷體系構(gòu)建過程中，不但要運用好各類技術(shù)手段，而且要不斷加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐，增強信息技術(shù)創(chuàng)新效率，讓信息技術(shù)更好的服務(wù)于電力企業(yè)營銷過程。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)加快信息技術(shù)創(chuàng)新步伐過程中，需要做好三個方面的工作：一是充分提升信息資源的有效利用率，滿足電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基礎(chǔ)需求；二是提升電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)體系的安全、可靠性，唯有確保信息系統(tǒng)的安全、可靠，方可為電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)設(shè)良好的外部發(fā)展環(huán)境；三是要不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，加大人力資源管理力度。電力企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展實際，不斷培養(yǎng)和聘用高素質(zhì)、高技能和復(fù)合型人才，特別是要加大引入營銷方面的技術(shù)型人才。唯有此，電力企業(yè)信息化程度方可提高，才能滿足電力企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)所需。

2.4提升用電效率，節(jié)約電力資源

隨著電力需求的不斷增大，電力企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和難題，為了從根本上處理好電力供求關(guān)系，電力企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展實際和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)計出符合實際的用電需求計劃?？梢哉f，電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，必須從根本上提升用電效率，節(jié)約電力資源。同時，電力企業(yè)要根據(jù)用戶需求，為不同的用戶提供不同的用電方案。與此同時，電力企業(yè)要充分提升用電耗材的使用效率，定期做好電路檢修工作，降低電路損耗量，切實樹立為民服務(wù)的思想，將用戶利益始終放在第一位，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，盡可能降低用戶的電費支出。

2.5將信息化網(wǎng)絡(luò)引入購買電價之中

為了緩解電網(wǎng)壓力，提高用電效率，節(jié)約電力資源，降低用電用戶經(jīng)濟(jì)壓力，電力企業(yè)需要在電價調(diào)控方面采取信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理手段和管理模式，提高用電管理水平。可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式引導(dǎo)居民購買分時電價，達(dá)到增供擴銷的目的。把一天用電時間分段，不同時間段收取不同電價，配合居民用電網(wǎng)絡(luò)查詢功能，可有效避免電網(wǎng)在用電高峰和低谷之間的沖突。如此一來，不但緩解了電網(wǎng)的壓力，而且為用戶帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)回報。

2.6提升服務(wù)與文化創(chuàng)新效率

電力企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新過程中，不但要加大服務(wù)創(chuàng)新力度，而且要加快文化創(chuàng)新步伐。從某種層面來講，一個企業(yè)的發(fā)展必須依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、高素質(zhì)人才、先進(jìn)企業(yè)文化和高效服務(wù)質(zhì)量。對于電力企業(yè)來講，高效服務(wù)與先進(jìn)文化不可或缺，直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新強度。首先，電力企業(yè)必須結(jié)合自身發(fā)展實際和當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境現(xiàn)狀，提出具備可行的服務(wù)創(chuàng)新模式，不斷加快服務(wù)創(chuàng)新步伐，讓服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本宗旨；其次，在企業(yè)文化塑造方面，電力企業(yè)需要多方面、多層次、多角度的實施文化創(chuàng)新，通過先進(jìn)、優(yōu)秀的企業(yè)文化來為企業(yè)樹立典型形象和良好口碑，為電力企業(yè)營銷創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍。

3小結(jié)

第6篇：電力營銷創(chuàng)新范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新

1前言

隨著我國電子信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展與普及，這一類技術(shù)正在以相當(dāng)迅猛的速度覆蓋著我國的各個建設(shè)領(lǐng)域，改變著我國現(xiàn)代化社會的整體面貌，影響著我國的社會發(fā)展和科技進(jìn)步，現(xiàn)如今，可以說我國無時無刻不在受惠于電子信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，感受它帶給我國公民的益處，而我國的經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展，也同樣受益于電子信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在這一類技術(shù)中，大數(shù)據(jù)計算技術(shù)就是內(nèi)涵豐富、作用顯著的一類，隨著時代的進(jìn)步，社會的飛速發(fā)展，越來越多的新技術(shù)理論、新管理理念被引進(jìn)了我國的傳統(tǒng)行業(yè)，給予了這些傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)新生的機遇，完成了本行業(yè)的一次技術(shù)革命。

2大數(shù)據(jù)管理的內(nèi)涵解讀

大數(shù)據(jù)管理，是運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，專為現(xiàn)代企業(yè)和經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展信息量大、數(shù)據(jù)計算量大的客觀需求而引進(jìn)的。大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)對大規(guī)模、大體量的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速獲取、高速處理、科學(xué)管理、實時分析的一種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在世界權(quán)威機構(gòu)麥肯錫的定義中，大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)的獲取、處理、管理、分析方面的實用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了同時期的所有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)庫軟件工具。在當(dāng)下，大數(shù)據(jù)的系列技術(shù)理論已經(jīng)全面滲透到了各個行業(yè)領(lǐng)域中，擁有了用武之地。

3我國電力企業(yè)的營銷管理工作面臨的困境

基于我國龐大的人口基數(shù)，我國的年均用電總量正在不斷地突破到新的高度，這既給負(fù)責(zé)管控國民用電所需的我國的電力資源企業(yè)帶來了工作壓力，但也為其提供了巨大的盈利空間。不過，在這樣龐大的電力資源的運行工作量下，實現(xiàn)電力正常流通和有效盈利，需要配合一些營銷管理來確保。然而，就我國電力企業(yè)在企業(yè)營銷管理工作的開展現(xiàn)狀來看，還是會暴露出一些不足之處來：

3.1電力企業(yè)營銷意識缺乏，營銷工作施行不足

電力企業(yè)在電力營銷方面的重視不足導(dǎo)致的營銷實施不足問題，是我國電力企業(yè)的營銷管理工作面臨的困境之一。從現(xiàn)有的電力企業(yè)的實際工作情況來看，電力企業(yè)在企業(yè)的電力營銷實施方面存在著認(rèn)識不足，營銷手段實施不到位、供電服務(wù)落實效果差等問題。

3.2電力企業(yè)營銷管理中的數(shù)據(jù)處理問題

當(dāng)下經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的飛速發(fā)展及科技水平的提高，使得企業(yè)發(fā)展越來越重視對信息數(shù)據(jù)的處理。電力企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集和儲存下來的原始數(shù)據(jù)越來越多，亟待處理的數(shù)據(jù)也越來越多，對此，由于數(shù)據(jù)處理的工作量太大，電力企業(yè)還在運用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法進(jìn)行數(shù)據(jù)整合處理，嚴(yán)重影響了其工作效率與企業(yè)發(fā)展。

3.3電力能源消費群體的不穩(wěn)定與流失問題

除了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營問題外，消費市場中存在的變動也是影響到我國電力企業(yè)的營銷管理工作的一個問題。近些年，由于能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，電力資源商品在市場結(jié)構(gòu)中要面臨天然氣、太陽能等清潔、高能效能源的競爭，為此，電力能源消費群體極容易變得不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)消費群體流失的問題，這與我國電力企業(yè)的營銷管理工作進(jìn)行不利的因素也有著密不可分的關(guān)系。

4大數(shù)據(jù)技術(shù)對于電力企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新的意義解讀

企業(yè)管理工作作為關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要工作之一，它對于企業(yè)的發(fā)展而言，具有重要的意義。大數(shù)據(jù)時代背景下，使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理，可以為電力企業(yè)深化改革、提升服務(wù)層次、強化企業(yè)管控等需求提供創(chuàng)新思路，對于電力企業(yè)日常工作中的大數(shù)據(jù)智能化管理、企業(yè)運營數(shù)據(jù)等的收集和儲存、市場環(huán)境中的信息處理與挖掘等方面，都有重要的意義。

5在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的有效策略

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對客戶網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析，從而可以挖掘出各種潛在的商業(yè)信息，為企業(yè)管理者在進(jìn)行管理策略制定時提供一定的科學(xué)依據(jù)。

5.1建立電力企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)實時共享平臺，增強實時信息傳輸效率

電力企業(yè)建立企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)實時共享平臺，能夠增強重要信息的實時傳輸效率。企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)實時共享平臺技術(shù)體系的建立，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)各個不同部門和企業(yè)旗下的多樣化的業(yè)務(wù)整合管理，這樣利于形成良好的數(shù)據(jù)分析和提取。良好的大數(shù)據(jù)技術(shù)體系的建立是電力企業(yè)創(chuàng)新運作基礎(chǔ)，可以有效實現(xiàn)企業(yè)之間資源共享，使電力數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中發(fā)揮有效意義。

5.2電力企業(yè)營銷服務(wù)模式的大數(shù)據(jù)化創(chuàng)新

隨著我國實行了電廠與電網(wǎng)的分離各自獨立運營以來，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠意識到當(dāng)下的電力市場的供需關(guān)系，目前，我國的電力消費市場已經(jīng)不再是單純的賣方市場，而是買方市場了，為此，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營體制與營銷服務(wù)模式必須進(jìn)行革新。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實現(xiàn)營銷管理體制的靈活多樣，使得營銷和客戶信息在內(nèi)部得以快速的傳遞和更新。

第7篇：電力營銷創(chuàng)新范文

一 電力營銷及電力商品的特點

1．什么是電力營銷

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

2．電力營銷的目標(biāo)

電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

3．電力商品的特點

(1)無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

(2)非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

(3)公用性。電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟(jì)單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

二 電力營銷理念創(chuàng)新

在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：

第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負(fù)擔(dān)。

第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

3 電力營銷管理創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應(yīng)市場、改善服務(wù)，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應(yīng)用來實現(xiàn)。

3、1 創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

(1)利用3年－5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

(2)改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿。

(3)逐步開放售電市場，讓消費者最終有權(quán)選擇供應(yīng)商。

3、2 建立為市場營銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)SGl86營銷服務(wù)系統(tǒng)，是為了加強管理，提高效率，改善服務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準(zhǔn)備。

3、3 改革電費抄、核、收管理模式

城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務(wù)處理中心，集中管理電費帳務(wù)，不僅可實現(xiàn)減人增效、降低成本，又可確保電費安全的好辦法。

4 電力市場營銷組合策略創(chuàng)新

電力商品作為一種特殊的商品，新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。

4、1 電力營銷的產(chǎn)品策略

4、1、1 提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求

從電源側(cè)可以采取以下措施：

(1)對老化機組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機組的出力效果，以電力需求側(cè)管理思想為指導(dǎo)，提高設(shè)備完好率，降低發(fā)電成本。

(2)調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機組，實施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組。

(3)加強電源企業(yè)的科學(xué)管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。

從電網(wǎng)側(cè)可以采取以下措施：

(1)大力加強主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗。

(2)加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

(3)采用計算機網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實行電能量信息遠(yuǎn)程采集。

4、1、2 引導(dǎo)創(chuàng)造電力商品的消費

(1)配合工業(yè)化進(jìn)程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應(yīng)，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。

(2)配合居民消費轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

(3)拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如推出用電保險、培訓(xùn)等服務(wù)，增強用電安全感，引導(dǎo)電力消費。

4、2 電力營銷的價格策略

(1)分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。

(2)兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴銷。

(3)隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展農(nóng)村用電市場，通過加強對農(nóng)村用戶的服務(wù)，使農(nóng)村用電量不斷增加

參考文獻(xiàn)

[1]尚金成，黃永皓，夏清，電力市場理論研究與應(yīng)用[M]，北京：中回電力出版社，2002

[2]胡兆光，綜合資源戰(zhàn)略規(guī)劃與需求側(cè)管理[M]，北京：中國電力出版社，2007

第8篇：電力營銷創(chuàng)新范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷;管理;創(chuàng)新

前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭的愈加激烈化，電力企業(yè)不應(yīng)該只有形式上的轉(zhuǎn)變，要在一定程度上創(chuàng)新企業(yè)的管理理念和營銷理念，要以市場為導(dǎo)體，客戶需求為中心，樹立企業(yè)品牌和形象，提高企業(yè)在大眾心中的地位，使電力營銷工作得以順利發(fā)展，使企業(yè)能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和競爭實力。

1 電力營銷管理的現(xiàn)實意義

1.1 提升銷售能力要求完善營銷管理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活品質(zhì)的不斷提高，對于電力的使用量也越來越大。在大部分的時段里電力都處于供大于求的狀態(tài)，因為現(xiàn)在企業(yè)自身可以供電使用。然而在一些特定的時段里，電力也出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀態(tài)。不如一些城市的夏季和冬季都面臨著限電的狀況。在這種情況下，供電企業(yè)需要完善自身的銷售管理系統(tǒng)來應(yīng)對這樣的特殊狀況。

1.2 完善營銷管理有利于電力行業(yè)發(fā)展

如今，國家正在積極地推動電力行業(yè)的機制改革，并且在2002年和2013年了促進(jìn)電力行業(yè)體質(zhì)改革的方案。提高供電企業(yè)本身的運營能力，提升服務(wù)的水平和效率是改革的重要內(nèi)容之一，所以，這同樣也需要供電企業(yè)完善自身的營銷管理。

2 電力營銷管理存在的問題

電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要的手段，也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)正常運轉(zhuǎn)的前提條件。但就目前電力營銷管理來看，普遍存在著一些問題制約著電力企業(yè)的發(fā)展，其問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

2.1 營銷理念落后，市場服務(wù)意識不強

目前雖然電力企業(yè)對營銷管理越來越重視，但由于剛剛轉(zhuǎn)型為自主經(jīng)營模式，使電力企業(yè)還沒有完全從生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變成營銷管理模式。因此，大管理、大營銷、大市場的管理觀念還沒有真正形成。另外，由于電力企業(yè)剛剛轉(zhuǎn)型成功，使其企業(yè)內(nèi)部的管理體系還沒有從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。最后，目前電力企業(yè)在營銷管理中還是著重于對用電用戶的用電管理和控制，而對用電用戶的用電服務(wù)意識則十分薄弱。即使對用戶有所服務(wù)，也僅限于表面形式，對用電用戶電力需求等辦事效率十分慢，這是目前制約電力營銷管理發(fā)展的最為主要的因素。

2.2 營銷手段有限，市場無法有效開拓

由于傳統(tǒng)模式下的電力企業(yè)處于國家完全壟斷模式下，因此市場競爭壓力較小。然而隨著電力企業(yè)自主經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，使電力企業(yè)競爭壓力不斷增加，但電力企業(yè)負(fù)責(zé)人對市場的分析能力卻無法滿足市場需求。另外，由于電力企業(yè)長期處于無競爭壓力的環(huán)境下，使其對市場變化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市場開發(fā)技術(shù)支持，從而使電力營銷無法開拓有效的市場。

3 電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展措施

電力企業(yè)想要長久持續(xù)發(fā)展下去，就必須在原有營銷管理的基礎(chǔ)之上進(jìn)行創(chuàng)新改革，以保證電力企業(yè)能夠緊跟時展的步伐。

3.1 創(chuàng)新營銷觀念，提高服務(wù)意識

首先，電力企業(yè)在市場發(fā)展的新形勢下，要改變傳統(tǒng)中企業(yè)的經(jīng)營觀念，將用電用戶的需求做為電力企業(yè)經(jīng)營的終級目標(biāo)。另外，電力企業(yè)要努力加強對用戶的服務(wù)意識，并以用戶滿意為宗旨。同時要樹立正確的電力營銷觀念，必要時通過法律支持來保證自身的經(jīng)濟(jì)利益。最后，電力企業(yè)在營銷管理中，要樹立起良好的企業(yè)形象。如：提高企業(yè)的整體服務(wù)水平、加強企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化管理等，從而在一定程度上提高電力企業(yè)在市場中的核心競爭力。另外，在電力營銷管理工作中，電力營銷人員要與用戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，以便隨時掌握用戶的用電動態(tài)，使用戶用電在不斷的交流與溝通中對電力企業(yè)產(chǎn)生依賴感與信任感。除此之外，在電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)中，要對電力線路及設(shè)備進(jìn)行定期的檢查及維護(hù)，以保證一但電力系統(tǒng)發(fā)生故障時，電力企業(yè)能夠快速反應(yīng)并及時維修，從而提高用電用戶對電力企業(yè)營銷管理的滿意程度。

3.2 創(chuàng)新現(xiàn)有的電力營銷管理信息化平臺

電力營銷管理信息化系統(tǒng)是電力營銷管理中的重要組成部分。根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，電力企業(yè)的信息化管理平臺包括：電力營銷信息的實時采集與監(jiān)控系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、用戶繳費系統(tǒng)等。而在眾多的營銷管理系統(tǒng)中，信息實時采集與監(jiān)控系統(tǒng)是最重要的環(huán)節(jié)，因此，電力企業(yè)想要加強營銷管理信息化平臺，就必須從電力信息采集監(jiān)控系統(tǒng)入手，提高電力市場的預(yù)測及時性及準(zhǔn)確性能，同時做好市場的實時跟蹤及分析，為電力營銷管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.3 建立完善的市場營銷管理考核體制

電力營銷管理工作能否取得成效關(guān)鍵在于電力營銷工作人員的工作態(tài)度。因此，在創(chuàng)新電力營銷管理工作時，必須首先強化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務(wù)意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創(chuàng)建一支具創(chuàng)新意識及工作能力、服務(wù)能力為一體的高素質(zhì)電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標(biāo)準(zhǔn)主要是從工作質(zhì)量和工作的實際目標(biāo)來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創(chuàng)新傳統(tǒng)的電費管理、計量管理、用電管理等內(nèi)容外，還要對電力營銷管理人員對市場規(guī)律的分析能力及營銷服務(wù)水平能力進(jìn)行評定，同時對預(yù)測與管理、公共關(guān)系等進(jìn)行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業(yè)能力及水平。

3.4 創(chuàng)新營銷模式，建立企業(yè)品牌

在現(xiàn)今的新形勢之下，我們應(yīng)該通過建立自己個人品牌，通過一定的宣傳和行為，建立企業(yè)形象，提高企業(yè)的美譽度，使大眾能夠記住電力企業(yè)，在選擇供電企業(yè)的時候，內(nèi)心能夠形成一種意識。電力企業(yè)可以通過廣告、贊助公益活動、參加相關(guān)救濟(jì)活動來提高企業(yè)的美譽度，通過媒體來提高企業(yè)的形象，將企業(yè)的文化、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨都傳播給大眾，使大眾能夠有一個具體的意識。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生一些負(fù)面新聞的時候，我們及時處理解決，在最大程度上降低損失，減輕給公眾帶來的負(fù)面影響。

在進(jìn)行企業(yè)形象的樹立時，不光企業(yè)本身要進(jìn)行努力，企業(yè)內(nèi)部的員工也要注意個人對企業(yè)的影響。企業(yè)內(nèi)部的每一個員工都代表了企業(yè)的形象，尤其是跟大眾有直接接觸的工作人員，比如說，窗口工作人員、電力維修人員等等，他們本身的技能和態(tài)度等，都影響了大眾對于企業(yè)的判斷。所以來說，我們要加強對工作人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，在窗口工作當(dāng)中，要選拔服務(wù)質(zhì)量比較好、素質(zhì)比較高、業(yè)務(wù)知識掌握的比較熟練的工作人員，企業(yè)工作人員統(tǒng)一制服著裝，要保證制服的整潔，要在外觀上，就讓大眾滿意。

3.5 靈活調(diào)整電力產(chǎn)品的價格

因為某些大企業(yè)其成本較高、責(zé)任較重，與之相對應(yīng)的價格也會比較高。所以首先應(yīng)該降低成本，在電力企業(yè)日產(chǎn)經(jīng)營的過程當(dāng)中，要不斷的提高自身的施工技術(shù)，通過擴大生產(chǎn)規(guī)模，減少人力資源的利用，縮減人力資本，提高人均生產(chǎn)量。其次，我們要應(yīng)對不同的地區(qū)，采用不同的營銷戰(zhàn)略，通過差異價格的方法，來實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，在此過程當(dāng)中，我們也可以采取套餐的形式，來促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷售。最后，就是產(chǎn)品的質(zhì)量。我們可以通過優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)與老用戶之間的關(guān)系，保證滿足用戶的需求，從而贏得新老用戶的理解和認(rèn)可。

4 結(jié)束語

綜上所述可知，電力營銷管理的創(chuàng)新對提高電力企業(yè)市場核心競爭力是十分關(guān)鍵的。因此，在電力營銷管理中，必須要針對電力營銷管理目前的現(xiàn)狀及企業(yè)發(fā)展的前景，制定出科學(xué)合理的電力營銷管理創(chuàng)新措施，以保證電力企業(yè)在國內(nèi)高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展下去。

第9篇：電力營銷創(chuàng)新范文

盡管近些年來，我國的電力呈現(xiàn)出了欣欣向榮的發(fā)展景象，但是在實際運行過程中還面臨較大的挑戰(zhàn)。我們知道電力市場的需求是拉動電力營銷發(fā)展的重要影響因素，但是由于每個地區(qū)的實際經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，使得電力市場的需求結(jié)構(gòu)存在較大的差異性，導(dǎo)致電力區(qū)間增長不平衡?，F(xiàn)階段，在電力行業(yè)的日常經(jīng)營發(fā)展中，第二產(chǎn)業(yè)依然是電力營銷的主要對象，而且還保持著較快的增強趨勢，與此相比，第三產(chǎn)業(yè)與百姓的日常用電比重也大幅上升，但是化工、冶金、建材及煤炭等傳統(tǒng)用電量較高的產(chǎn)業(yè)，近些年的用電量比重所有下降。在我國市場機制作用的影響下，電力價格與用電量之間的關(guān)系更加密切。由于用戶對供電穩(wěn)定性與電能的質(zhì)量提出了更高的要求，同時電能與居民生活中所使用的煤氣、天然氣等新能源之間的競爭也日益加大，加之電力價格的形成機制不夠完善，這些因素在一定程度上都增加了電力行業(yè)發(fā)中的阻力。

2我國電力企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

盡管近些年來，我國的電力行業(yè)發(fā)展較快，在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。但是從整體上看，電力行業(yè)的實際發(fā)展中還存在不同程度的問題，概括起來，主要表現(xiàn)在如下幾方面：

2.1市場營銷觀念不強在供電企業(yè)的實際運營過程中，電力營銷扮演了重要角色。但是由于電力企業(yè)受到傳統(tǒng)發(fā)展體制的影響，很多電力工作人員還會受到傳統(tǒng)思想觀念的束縛，沒有對當(dāng)期市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境背景下各行各業(yè)的發(fā)展趨勢有正確的認(rèn)識，未能掌握到市場發(fā)展變化的規(guī)律。由于沒有對電力市場的需求進(jìn)行深入分析。在實際工作中，沒能給予市場營銷手段高度重視，依然認(rèn)為電力行業(yè)會永遠(yuǎn)處于壟斷性的地位，存在一定的優(yōu)越感，因而沒有將電力營銷手段真正落實，電力營銷的思想意識不強，電力市場的開拓力度不夠。

2.2服務(wù)質(zhì)量有待提高在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各行各業(yè)在發(fā)展中都將“客戶至上”作為了企業(yè)發(fā)展中的重要理念，對于電力企業(yè)而言，也同樣如此，需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的宗旨。電力企業(yè)想要獲得可持續(xù)的發(fā)展，需要長期貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思想，從而提高用戶的滿意度，提升市場競爭優(yōu)勢。但是一些電力企業(yè)在實際的工作中，還存在服務(wù)不到位，電能質(zhì)量不高等問題，甚至是沒能處理好供電雙方權(quán)利與義務(wù)之間的關(guān)系，并在用電供需矛盾的影響下，導(dǎo)致一些電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高。

2.3市場競爭日趨激烈在現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)體制下，我國的電力行業(yè)在一定程度上還表現(xiàn)出了壟斷性。但是我們不可否認(rèn)在其他能源市場上卻存在激烈的價格競爭，尤其是在科學(xué)技術(shù)的支持下，會促使天然氣、煤氣等新型能源或設(shè)備超越電器的性能。普通百姓通過對經(jīng)濟(jì)性與多種性能的比較分析以后，很可能會選擇其他能源來替代電能的使用，由此可以看出電力企業(yè)面臨的競爭壓力。

3電力營銷創(chuàng)新與發(fā)展的建議

3.1創(chuàng)新觀念，完善電力組織當(dāng)前在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了提高電力企業(yè)的競爭實力，首先需要轉(zhuǎn)變思想，用觀念創(chuàng)新來實現(xiàn)電力營銷手段的創(chuàng)新。在這個過程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，突破“重生產(chǎn)而輕營銷”思想觀念的限制，將市電力的場營銷放在電力企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面上，結(jié)合本電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，真正將電力營銷落到實處。對電力需求市場進(jìn)行認(rèn)真分析，并對電力市場進(jìn)行準(zhǔn)備定位，對準(zhǔn)目標(biāo)市場，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高用戶的滿意度。與此同時，要對電力組織進(jìn)行優(yōu)化與完善。對營銷手段與方式進(jìn)行規(guī)范，在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。建立健全電力約束機制，促使電力營銷不斷滿足電力市場的發(fā)展需求。電力企業(yè)需要對當(dāng)前的市場環(huán)境進(jìn)行分析，尋求相關(guān)的政策支持，并要對國內(nèi)外電力領(lǐng)域先進(jìn)的生產(chǎn)觀念和管理方式進(jìn)行借鑒，并要對電力企業(yè)的內(nèi)部架構(gòu)組織進(jìn)行調(diào)整，對員工的日常工作進(jìn)行約束。特別是在抄表環(huán)節(jié)，要加強監(jiān)管，提高工作人員的個人素質(zhì)與技能。此外，還可以設(shè)立對停送電進(jìn)行協(xié)調(diào)的辦公室，以便將用電客戶的變電站維修、電力企業(yè)的線路等結(jié)合部署并統(tǒng)籌兼顧，尤其應(yīng)該考慮到客戶的購買淡季與節(jié)假日?？傊?，在確保電力企業(yè)安全營銷策略下積極探究企業(yè)的夜間與帶電作業(yè)的新舉措。

3.2創(chuàng)新營銷，樹立企業(yè)良好形象為了創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，電力企業(yè)需要加強對電能環(huán)保方面的宣傳，突出電能是一種清潔、方便與高效的電能優(yōu)勢，使客戶認(rèn)識到在節(jié)能減排的大環(huán)境背景下，國家積極倡導(dǎo)使用節(jié)能環(huán)保的能源。供電企業(yè)要抓住契機，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并使其成為形象設(shè)計的主要特點。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為宗旨，通過為客戶提供快捷、便捷及全方位的服務(wù)來使電力企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，進(jìn)而擴大消費群體，提高市場占有率。同時供電企業(yè)還要制定市場擴張戰(zhàn)略，完善電網(wǎng)架構(gòu)，擴大電力營銷市場，做好以電代油、以電代煤、以電代氣的工作，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.3技術(shù)創(chuàng)新，加強日常管理在新時期，在對電力營銷方式的創(chuàng)新中，要加大新技術(shù)的投入比例。我們要結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，對電力工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，發(fā)揮出電力商務(wù)化和電子技術(shù)的優(yōu)勢。要對市級、縣級的供電企業(yè)進(jìn)行信息化管理。在條件允許的情況下，盡量倡導(dǎo)電子付費的方式，可以為用戶創(chuàng)造便利的條件，在信息技術(shù)的支持下，構(gòu)建電力營銷的自動化系統(tǒng)。圖1為電力營銷的自動化系統(tǒng)的主要構(gòu)成。同時要對使用壽命長、精度高及更能齊全的智能化電表進(jìn)行宣傳與推廣。此外，加大對地方性電廠電能生產(chǎn)的監(jiān)管力度，促使電網(wǎng)的高效運作，提升電力企業(yè)的整體效益。

4結(jié)束語