人際溝通與說話技巧精選(九篇)

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第1篇：人際溝通與說話技巧范文

關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對社會適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發(fā)展對人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會再也不是只靠實(shí)干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識，還要加強(qiáng)對學(xué)生社會交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會的快速發(fā)展，社會對人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會發(fā)展與需求的專業(yè)人才。

2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)出學(xué)生對人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時(shí)，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個(gè)同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點(diǎn)對這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計(jì)，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對人際溝通課程的開展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對于高職院校學(xué)生來說，對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個(gè)大的資源平臺，建立一個(gè)師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對專業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計(jì)，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行問題的交流與互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)人際溝通的實(shí)踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對人際溝通有一個(gè)更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動(dòng)、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過程中加強(qiáng)對情境教學(xué)的運(yùn)用

人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)對情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實(shí)的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實(shí)情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報(bào)工作情境的場景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實(shí)踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學(xué)生實(shí)際能力的課程，因此，在對課程進(jìn)行考核時(shí)，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升。考核要從學(xué)生敢說、會說、有效地表達(dá)與溝通等實(shí)際操作來入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會如何在社會生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，通過實(shí)際訓(xùn)練過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻(xiàn)： 

[1]秦汝芳，王宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學(xué)改革實(shí)踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123. 

[2]艾琛.結(jié)合高職院校專業(yè)需求開設(shè)的人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容探討[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2017（07）：108-109. 

第2篇：人際溝通與說話技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)生 能力培養(yǎng) 就業(yè)競爭力

在這個(gè)多元化的社會大發(fā)展的背景下，護(hù)理工作的內(nèi)容也從過去簡單的護(hù)理工作轉(zhuǎn)向了多元化的健康服務(wù)工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對護(hù)理人才有了更高的專業(yè)要求，不但要有極其扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護(hù)理專業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和課程設(shè)置，從根本上提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

1、加強(qiáng)護(hù)生的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提升就業(yè)競爭力

今天的護(hù)理專業(yè)學(xué)生就是明天的護(hù)理工作者。作為現(xiàn)代社會的護(hù)理工作者，除了要牢固的掌握基礎(chǔ)性的文化知識和人文科學(xué)等知識外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識、醫(yī)學(xué)臨床知識、護(hù)理專業(yè)的基礎(chǔ)知識和各種實(shí)踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務(wù)[1]。護(hù)理專業(yè)的專業(yè)技能素質(zhì)從根本上決定了護(hù)理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)以后是否能夠勝任護(hù)理工作，這是護(hù)理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)中最為重要的，針對以“就業(yè)為導(dǎo)向”的中職教育思路，護(hù)理專業(yè)應(yīng)以“實(shí)用、夠用”為原則進(jìn)行實(shí)用技能型護(hù)理人才的培養(yǎng)，使護(hù)生進(jìn)一步掌握基本的專業(yè)知識和護(hù)理工作的實(shí)踐操作技能，更好的為患者解決護(hù)理問題：

1.1結(jié)合臨床工作整合實(shí)訓(xùn)流程

中職醫(yī)學(xué)教育中臨床進(jìn)展與課本內(nèi)容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學(xué)，從而導(dǎo)致護(hù)生不能學(xué)以致用，這也是影響護(hù)生就業(yè)的重要因素，因而要求每個(gè)臨床學(xué)科重新進(jìn)行課程設(shè)置，去除臨床中已淘汰的陳舊內(nèi)容，補(bǔ)充臨床上已經(jīng)成熟的經(jīng)驗(yàn)和方法，盡可能做到教學(xué)與臨床的同步，以“實(shí)用、夠用”為原則，從而制定出能適應(yīng)臨床工作中技能操作的簡易實(shí)訓(xùn)流程。

1.2運(yùn)用簡易流程，改變護(hù)生學(xué)習(xí)方式

學(xué)校加大實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，實(shí)訓(xùn)場地情景模擬醫(yī)院，護(hù)生運(yùn)用與各學(xué)科教學(xué)整合的簡易實(shí)訓(xùn)流程進(jìn)行技能操作，從而使護(hù)生的學(xué)習(xí)更簡單更實(shí)用，改變了衛(wèi)校護(hù)生以往枯燥的死記硬背、機(jī)械操作的學(xué)習(xí)方法，更突出培養(yǎng)護(hù)生的創(chuàng)新思想和實(shí)踐能力[2]。

2、加強(qiáng)護(hù)生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力

現(xiàn)在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護(hù)理工作當(dāng)中，人際溝通能力顯得尤為重要，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識到這一點(diǎn)。目前我國絕大部分的醫(yī)院護(hù)理工作者與患者之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú缓迷斐傻?。護(hù)理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對護(hù)理工作者的一項(xiàng)重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護(hù)生在專注專業(yè)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定要加強(qiáng)人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

護(hù)理工作者的語言溝通是對患者心理護(hù)理作用和心理治療效果提升的一個(gè)重要手段。首先是對患者一定要有恰當(dāng)?shù)姆Q謂，同時(shí)要使用文明禮貌的用語，在患者說話的時(shí)候，尊重對方，不要隨意打斷，避免與對方發(fā)生爭辯，對患者說話時(shí)要真誠，護(hù)理工作者說話得體和真誠，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個(gè)人當(dāng)前狀態(tài)的最直觀方法，護(hù)理工作者應(yīng)該盡量將自己良好的個(gè)人狀態(tài)表現(xiàn)出來，傳達(dá)給患者，同時(shí)注意對方的表情，發(fā)現(xiàn)對方的不良情緒，從而及時(shí)的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達(dá)出自己的積極態(tài)度。避免呆板沒有表情的機(jī)械式接觸，那樣只會讓患者的心情更糟，從而對你產(chǎn)生排斥感，不利于工作的進(jìn)展。

提高在校護(hù)生的人際溝通能力，我們實(shí)施了校內(nèi)溝通能力的提升和校外溝通能力的實(shí)踐：

2.1溝通能力的校內(nèi)提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的表達(dá)能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護(hù)理專業(yè)學(xué)生在多人場合自然發(fā)言的膽量、得體的語言組織能力和語言表達(dá)能力。組織新老學(xué)生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學(xué)校還可以經(jīng)常組織“專業(yè)知識”“專業(yè)技能”“溝通技巧”“3min演講”等競賽活動(dòng)為護(hù)理專業(yè)學(xué)生提供磨練機(jī)會，提高學(xué)生的各項(xiàng)綜合能力。

2.2校外溝通能力的實(shí)踐

大多都采用組織活動(dòng)的方式和通過在醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)加強(qiáng)。組織護(hù)理專業(yè)學(xué)生到不同的敬老院義務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生一對一或者一對多的與老人進(jìn)行交流護(hù)理。或者組織學(xué)生到各社區(qū)進(jìn)行各種醫(yī)療護(hù)理知識普及等，讓學(xué)生與陌生人接觸并進(jìn)行溝通。比較有實(shí)效性的是學(xué)生到醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，讓學(xué)生提前熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，對專業(yè)知識和各種專業(yè)技能的運(yùn)用有一個(gè)提前的了解，更多的是讓學(xué)生與真正的患者和患者家屬接觸，在運(yùn)用專業(yè)知識護(hù)理患者的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時(shí)提高自身的專業(yè)知識，一舉多得。在活動(dòng)過后再組織學(xué)生互相交流并總結(jié)心得體驗(yàn)，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的分析能力和解決問題的能力[4]。

在新醫(yī)改的背景形勢下，在提高護(hù)生綜合能力的同時(shí)，我們還要注意分析護(hù)生的就業(yè)取向，對就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問題指出各種相應(yīng)的解決辦法，對護(hù)生就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進(jìn)行闡述和指導(dǎo)，提高護(hù)生在就業(yè)過程中的心理素質(zhì)，樣會才會使護(hù)生以正確就業(yè)觀面對就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競爭力。

總之，通過護(hù)生的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)護(hù)生的自信心、提高護(hù)生的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)生對各種環(huán)境的適應(yīng)能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經(jīng)成為中職醫(yī)學(xué)教育的首要任務(wù)。通過各方面能力的提高，促使護(hù)理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的完善，增強(qiáng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳亞君. 護(hù)生人際溝通學(xué)習(xí)需求調(diào)查[J]. 護(hù)理研究,2009(19)

[2] 劉雪萍,蔣翔,蒙小嚴(yán). 提高護(hù)生溝通能力的探討[J]. 全科護(hù)理， 2009(01)

第3篇：人際溝通與說話技巧范文

毋庸置疑,溝通是“說話”的學(xué)問,善于說話的人往往能贏得良好的人際關(guān)系,以及事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。作者在本書的開始為讀者講了一個(gè)生動(dòng)有趣的故事:

古代有一位國王,一天晚上做了一個(gè)夢,夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是,他就找了兩位解夢的人。國王問他們:“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個(gè)解夢的人就說:“皇上,夢的意思是,在你所有的親屬都死去以后,你才能死,一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?龍顏大怒,杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢人說:“至高無上的皇上,夢的意思是,您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興,便拿出了一百枚金幣,賞給了第二位解夢的人。

同樣的事情,同樣的內(nèi)容,為什么一個(gè)會挨打,另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢?因?yàn)榘ご虻娜瞬粫f話,得賞的人會說話而已?！耙痪湓捳f得人笑,一句話說得人跳?！标P(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙,關(guān)鍵看你有沒有像打扮自己的外形一樣打扮自己的語言。如果你不知道如何說別人才愛聽,那么,就請閱讀本書吧。

在本書中,作者通過豐富的案例和精彩的論述,告訴讀者如何開口就能受到歡迎,如何用語言贏得良好的人際關(guān)系,如何用幽默拉近和陌生人之間的距離,如何通過溝通在職場上勝出,如何在銷售的過程中打動(dòng)客戶?？梢哉f,本書幾乎涵蓋了都市人在生活中所能涉及到的各個(gè)層面的說話技巧,不失為一本很好的語言指導(dǎo)手冊。

針對每個(gè)層面的溝通細(xì)節(jié),本書都給予了十分詳細(xì)的解讀。例如與陌生人初次見面時(shí),作者提醒讀者從第一印象、拉近距離、自我介紹、挑選話題、語言攻心等方面重塑自我,可以起到迅速贏得對方好感,為自己積累人脈的妙用。還比如在講到職場上溝通的細(xì)節(jié)時(shí),作者幫助讀者區(qū)別對待職場中的不同交往對象,告訴讀者同事之間、面對老板、面對下屬、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、面對表揚(yáng)和批評時(shí)不同的語言溝通處理方式,讓讀者可以從容面對職場上發(fā)生的各種情況,做到上下通融、巧妙為人。

當(dāng)然,除了說話技巧以外,作者對溝通中的另一個(gè)關(guān)鍵要素“傾聽”,也進(jìn)行了十分詳細(xì)的講解。作者認(rèn)為,一個(gè)人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說,更要懂得如何去聆聽,很多好的機(jī)會不光是“說”出來的,很多時(shí)候是聆聽的結(jié)果。

聆聽是一種能力,也是溝通與交流的基礎(chǔ)。溝通是雙向的,只有做到會說與會聽,才能讓溝通的效果達(dá)到最佳,這才是史上最牛的溝通術(shù)。

第4篇：人際溝通與說話技巧范文

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

中圖分類號：C933 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）36-0266-01

一、溝通的重要性

溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導(dǎo)致的就是企業(yè)無法經(jīng)營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關(guān)鍵的作用。成功的企業(yè)，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業(yè)內(nèi)部因溝通造就良好的企業(yè)文化，這種溝通文化能產(chǎn)生和諧的工作環(huán)境，在增強(qiáng)員工工作愉悅感得同時(shí)也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業(yè)效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。

二、溝通的技巧

在心里學(xué)角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點(diǎn)型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因?yàn)樗鶞贤ǖ目隙ㄊ菬o關(guān)自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問和審訊中，它的特點(diǎn)在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點(diǎn)型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設(shè)身處地的為對方著想，并且配合專注的傾聽和積極主動(dòng)的回應(yīng)。

三、溝通的前期準(zhǔn)備工作

首先管理者要選擇合適的時(shí)間與地點(diǎn)，時(shí)間的選擇不要在員工工作的時(shí)候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導(dǎo)致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定一個(gè)大家都空閑的時(shí)間，談話時(shí)間也不宜過長，一般以半個(gè)小時(shí)左右為好。在地點(diǎn)的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。

其次我們在溝通前要搜集、準(zhǔn)備好相關(guān)溝通的內(nèi)容，切忌不要在談話中因?yàn)闆]有做好準(zhǔn)備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準(zhǔn)備。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要對自己近期的工作業(yè)績進(jìn)行自我分析與評價(jià)，準(zhǔn)備好相關(guān)證明自己業(yè)績成績的論據(jù)，正視自己的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，并總結(jié)自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽藝術(shù)

傾聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細(xì)心聆聽之余，表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門。“傾聽”來自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，并進(jìn)行有效分析，才能模索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。而作為一線的員工則更樂意于為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因?yàn)?，生產(chǎn)一線的員工更多的是“被動(dòng)”的去執(zhí)行所謂的戰(zhàn)略管理任務(wù)，他們更愿意為相互間的“人際關(guān)系”和“切身利益”而“主動(dòng)”工作和付出。因此，企業(yè)的管理者面對復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系群體，要如何才能實(shí)現(xiàn)組織的“目標(biāo)”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽的技巧至少包括：

1、參與——看，聽，詢問。就是觀其動(dòng)作，聲色，有時(shí)插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。要適當(dāng)使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

2、認(rèn)同別人的經(jīng)驗(yàn)——尊重對方的感受，發(fā)出一些認(rèn)同的話。

3、邀請對方說多些——“可以多說明一點(diǎn)嗎？”“我想多聽聽你對這件事的看法”等，當(dāng)然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對方說話。

4、綜合處理——若對方已說了不少，你可以做些小結(jié)，用自己的話把員工的意思復(fù)述一遍，問對方是否是這個(gè)意思。

傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的關(guān)注。

同樣在制定公司或個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，既不應(yīng)張揚(yáng)，也不應(yīng)貶抑，應(yīng)合乎實(shí)際，而合乎實(shí)際上是一種中庸之道。在整個(gè)公司的運(yùn)作之中，對客戶應(yīng)講求公道，對下屬應(yīng)賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠(yuǎn)計(jì)劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要掌握一些溝通藝術(shù)。在保持中庸態(tài)度的基礎(chǔ)上，運(yùn)用傾聽的技巧，以一顆真誠的心去面對周圍的每一個(gè)人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。

第5篇：人際溝通與說話技巧范文

關(guān)鍵詞：人際溝通；贊美；技巧

善交際者一般都善贊美。贊美之詞猶如沙漠中的甘泉一樣讓人的心靈受到滋潤，具有一種不可思議的推動(dòng)力量。人人都渴望被別人贊美，因?yàn)檫@是別人對自己的一種肯定，一種認(rèn)同，也代表著自己的價(jià)值。林肯說：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝揽峙率沁@個(gè)世界上最美麗的語言，任何人都無法抵擋贊美的力量。但如何贊美別人，卻要掌握一定的技巧。贊美的技巧主要有以下幾個(gè)方面：

一、贊美語言要懇切

坦然地欣賞別人，才能真誠地贊美。贊美越具體，表明你越關(guān)注對方，所以說，具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。如贊美女人漂亮，能詳細(xì)地說出漂亮在哪里，那么贊美的效果將大不同。因?yàn)榫唧w化可視可感覺，真實(shí)存在，對方自然能夠由此感受到你的真誠、親切與可信。

既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們贊美時(shí)可以列舉具體事實(shí)，說出感想來贊美。真正能夠引起被贊美者好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。

二、贊美要投其所好

贊美要因人而異，要考慮對象的性格特征、身份和地位。老年人總希望別人不忘記他過去的輝煌，與其交談，可多贊美他引為自豪的過去；對年輕人贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神；對于孩子，激勵(lì)、鼓舞的話語，會使孩子信心倍增，成長更健康；對自己的長輩，要贊美他的人生閱歷、成就和后人。對不同的對象，恰當(dāng)?shù)刭澝辣磉_(dá)的是一個(gè)人對他人的一種誠心、善意和欣賞，傳達(dá)的是對他人的一種認(rèn)可、信任和情感。

三、贊美別人得意之處

交談過程中，如果對方談到自己的得意之事，那就是渴望與別人分享自己的喜悅。這也可以看成是他準(zhǔn)備接受別人贊美之辭的信號。此時(shí)，就要停下所有的事情，接過話題順勢贊美一番，以滿足對方的心愿。

一個(gè)人真正得意之處是常常掛在嘴邊的。律師會以自己辦的影響較大的案子而得意，碰到律師可以說：“你辦的案子都非常出色?！币粋€(gè)教授必然以自己發(fā)表的論文和專著為榮。公司領(lǐng)導(dǎo)談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，則可以通過如“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達(dá)自己的敬佩之情。

沒有人不希望自己引以為榮的事情受到別人的重視和褒獎(jiǎng)。你真誠地表達(dá)出自己的感受時(shí)，對方馬上會產(chǎn)生一種親切感，與對方的心理距離也會大大縮短。

四、贊美也有“保質(zhì)期”

觀察到別人的變化，就要及時(shí)贊美。注意到對方當(dāng)時(shí)的變化，你所能傳達(dá)的也是你當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受。一旦時(shí)空變換，什么都會變化，所以，看到別人的變化要適時(shí)贊美，不要留下遺憾。贊美得越具體、越及時(shí)、越特別，效果就越明顯、越驚人。

五、借他人之口的贊美更顯真誠

借他人之口的贊美比直接贊美的對方的效果要好很多。通過轉(zhuǎn)述，間接地贊美，能讓對方從中感受到自尊、欣賞、愉悅和成功，為雙方創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，同時(shí)也贏得對方對自己的贊許。

六、贊美要措辭精當(dāng)

贊美的語言要表達(dá)準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)。一些人喜用如：久仰大名、如雷貫耳、百聞不如一見等恭維詞作為贊美之詞來贊美他人，給人虛情假意的感覺。贊美要發(fā)現(xiàn)Ψ降納涼獾?；谑聦?shí)，恰如其分地表達(dá)出來，這樣的語言才能使對方感到驚喜萬分。

總而言之，贊美是改善人際關(guān)系的劑。發(fā)自內(nèi)心、恰如其分的贊美，是建立良好人際關(guān)系的必要條件。我們要學(xué)會贊美，掌握贊美的語言藝術(shù)，提升自己的職場競爭力以及生活中與人交往的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛巍.溝通決定你的一生[M].北京：中國華僑出版社，2010.

[2]馬金奇.人際溝通技巧[M].北京：氣象出版社，1999.

[3]文欣.每天學(xué)點(diǎn)說話技巧[M].北京：中國紡織出版社，2011.

第6篇：人際溝通與說話技巧范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；認(rèn)知行為療法

人際關(guān)系問題是大學(xué)生心理咨詢最常見的問題，一方面處于青春期的大學(xué)生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關(guān)系；另一方面他們又有很強(qiáng)的自我意識與獨(dú)立性，加之他們大多數(shù)第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人，較缺乏社會生活經(jīng)驗(yàn)和自我調(diào)適的能力，使得部分學(xué)生存在著不同程度的人際關(guān)系不良問題，影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不利于他們身心健康發(fā)展和順利成才。

一、一般資料

胡同學(xué)，女，19歲，大一，漢族，大專學(xué)歷，家中長女，有一弟，父母常年在外面打工，對其管教嚴(yán)格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來訪者與父母溝通較少，基本只有半個(gè)月一次電話。自述性格內(nèi)向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺得自己沒有什么朋友，感到內(nèi)心孤獨(dú)，對什么事情都提不起興趣。最近一段時(shí)間情緒低落，睡眠質(zhì)量下降。

二、求助者主述及主要問題

自述性格內(nèi)向，膽小，與寢室同學(xué)交流不多，同學(xué)聊天的時(shí)候，也很難插話，就和其中一個(gè)同學(xué)關(guān)系好點(diǎn)，但平時(shí)話都不多；與別人見面時(shí)不能正視對方，在路上也很少主動(dòng)和同學(xué)打招呼，自己的視線與對方的視線相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學(xué)們都對她很冷淡，來訪者內(nèi)心感到空虛、孤獨(dú)、寂寞。對著書本也無法將注意力集中，學(xué)習(xí)效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長相清秀，穿著得體，說話聲音較小，話少但思路清晰、有禮貌；對話時(shí)很少直視咨詢師眼睛，敘述過程中顯得較為拘謹(jǐn)，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說到內(nèi)心孤獨(dú)的時(shí)侯，眼圈發(fā)紅，流淚。主動(dòng)求助改變現(xiàn)狀的愿望明確。經(jīng)詢問班上同學(xué)及同寢室室友，反應(yīng)該同學(xué)內(nèi)向，敏感，膽小，沒有朋友。

四、評估與診斷

（一）資料分析

通過對來訪者進(jìn)行測試，結(jié)果如下：

EPQ（艾森克人格問卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個(gè)性內(nèi)向，情緒較為不穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力較差，情緒時(shí)有不穩(wěn)定，易產(chǎn)生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項(xiàng)癥狀清單量表）：軀體化1.5；強(qiáng)迫1.9；人際關(guān)敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對1.8；恐怖1.4；偏執(zhí)0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關(guān)敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過中國常模的2分。

SDS（抑郁自評量表）：總分47分，低于我國認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分50，表明求助者未出現(xiàn)明顯的抑郁情緒。

咨詢師通過觀察、與求助者的交談、心理測驗(yàn)結(jié)果以及求助者自己陳述的情況可以據(jù)此作出初步診斷。求助者感知覺正常，在學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中，思維狀態(tài)較正常，意志行為一致，個(gè)性穩(wěn)定，人格完整。軀體無異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會交往狀況不好，學(xué)習(xí)狀態(tài)不好。

（二）原因分析

1.生物學(xué)因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時(shí)期。無軀體疾病，無器質(zhì)性病變基礎(chǔ)，求助者無明顯的生物學(xué)原因。

2.心理學(xué)因素：來訪者胡同學(xué)性格內(nèi)向、膽小，對自己不夠自信，對自己正面積極的評價(jià)較少，常常低估自己的能力，產(chǎn)生消極的自我暗示，“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”。消極的自我暗示就會抑制自信心，產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，與人交往的過程中擔(dān)心別人不喜歡自己，過于擔(dān)心別人對自己的評價(jià)和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會學(xué)因素：父親常年在外，對她關(guān)心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質(zhì)較少；缺少父親的關(guān)注，會讓人產(chǎn)生一種自己不夠好的感覺。母親過于管束自己的孩子，孩子缺乏社會交往的經(jīng)歷。當(dāng)來訪者遇到問題的時(shí)候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來訪者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發(fā)。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個(gè)月以內(nèi)，感覺情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產(chǎn)生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學(xué)習(xí)，說明其知情意是協(xié)調(diào)一致的，對自己的癥狀有自知力，并因內(nèi)心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動(dòng)求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據(jù)以上診斷依據(jù)診斷為：一般心理問題。

五、制定咨詢目標(biāo)及方案

（一）咨詢目標(biāo)的確立

認(rèn)知行為療法的基本目標(biāo)就是協(xié)助來訪者用建設(shè)性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認(rèn)識到非理性的觀念是許多情緒問題的來源。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹立自信心，培養(yǎng)對自己積極正面的認(rèn)知。學(xué)會一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開始，改善人際關(guān)系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認(rèn)知療法是根據(jù)認(rèn)知過程，影響情感和行為的理論假設(shè)，通過認(rèn)知和行為技術(shù)來改變來訪者的不良認(rèn)知的一類心理治療方法的總稱。其基本觀點(diǎn)是認(rèn)知過程及其導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認(rèn)知有關(guān)。認(rèn)知行為治療認(rèn)為治療的目標(biāo)不僅僅是針對行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來訪者的思維活動(dòng)和應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的策略，找出錯(cuò)誤的認(rèn)知加以糾正。

六、咨詢過程

咨詢過程分三個(gè)階段，第一階段是心理評估和診斷階段，主要是建立咨詢關(guān)系，收集資料，進(jìn)行心理診斷，確定咨詢目標(biāo)。第二階段是咨詢階段，首先幫助來訪者分析和解決問題，改變其不適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，聚焦于幫助她學(xué)會那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識技能?；谡J(rèn)知療法，咨詢的重心放在讓來訪者發(fā)掘不合理的信念上，在她辨認(rèn)出自己的認(rèn)知歪曲后，鼓勵(lì)她進(jìn)行一系列家庭作業(yè)，對思想和行為進(jìn)行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強(qiáng)人際關(guān)系溝通技巧。第三階段是鞏固與結(jié)束階段，使來訪者找到自己的想法、情緒及行為間聯(lián)系，把在咨詢中學(xué)到的東西運(yùn)用于今后的生活中，學(xué)會多種應(yīng)對技巧處理當(dāng)前存在的問題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢關(guān)系階段

本階段主要運(yùn)用會談法。在咨詢開始時(shí)，介紹心理咨詢的性質(zhì)和限制及咨詢過程中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則。充分尊重來訪者，咨詢師積極傾聽求助者的傾訴，讓求助者把內(nèi)心壓抑的情緒釋放出來，排解負(fù)面情緒；對來訪無條件地積極關(guān)注，咨詢師對來訪者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪關(guān)系。用開放性問題收集詳細(xì)資料；了解來訪者的基本情況、成長經(jīng)歷，尤其是重大生活事件，確定主要問題，做出分析，進(jìn)行初步判斷，商定咨詢目標(biāo)并制定咨詢方案。

（二）咨詢階段

改變錯(cuò)誤認(rèn)知：“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”；“想改變，但是同學(xué)已經(jīng)有不好的印象了，很難改變同學(xué)的印象”。運(yùn)用提問和自我審查技術(shù)，把來訪者引導(dǎo)到與當(dāng)前情緒和行為有關(guān)的問題范圍內(nèi)，要求來訪者集中注意那些具體的問題和可以觀察到的事實(shí)。引導(dǎo)來訪者用自我審查技術(shù)說出對自己的看法，并對這些看法進(jìn)行細(xì)致的體驗(yàn)和反省。求助者認(rèn)為自己心理問題的主要原因是性格內(nèi)向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認(rèn)為外向的人就是積極樂觀的。與來訪者一起討論，讓來訪者認(rèn)識到性格沒有絕對的內(nèi)向與外向，每個(gè)人性格中都有內(nèi)向和外向的成分，性格外向的同學(xué)也有感到孤單和寂寞的時(shí)候；性格內(nèi)向的同學(xué)在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經(jīng)歷和感受。并以實(shí)際生活中以及電視影頻中內(nèi)向但自信的人為例，使其認(rèn)識到內(nèi)向性格的好處，鼓勵(lì)求助者列出自己的優(yōu)點(diǎn)，更好的認(rèn)識自我，悅納自我。

檢驗(yàn)假設(shè)：認(rèn)識并矯正來訪者歪曲認(rèn)識、錯(cuò)誤思想的一個(gè)方法是檢驗(yàn)支持和不支持某種錯(cuò)誤假設(shè)的證據(jù)。來訪者認(rèn)為自己是一個(gè)性格內(nèi)向，不受人喜歡的人，實(shí)際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學(xué)階段有自己非常談的來的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話可聊。檢驗(yàn)假設(shè)這一過程不僅幫助來訪者認(rèn)識事實(shí)，還能發(fā)現(xiàn)自己并非不受歡迎，擔(dān)心周圍的人不喜歡自己，不愿意主動(dòng)打招呼，對自己不夠正面的評價(jià)，實(shí)際是心理學(xué)中的一種“投射效應(yīng)”，是自己對自己不肯定，覺得別人也不喜歡自己，實(shí)際真正不喜歡自己的是來訪者自己。一個(gè)人的自信是由內(nèi)而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來自于她的內(nèi)心，女孩子一定要有自己的想法和事業(yè)，發(fā)展自己的興趣愛好，找到除學(xué)習(xí)以外讓自己快樂的事情，這樣才會逐漸建立腳踏實(shí)地的信心。

“我現(xiàn)在就是特別怕上臺，我們老師經(jīng)常會組織上講臺發(fā)表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒有勇氣上臺說”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發(fā)言，生怕自己說錯(cuò)話，做錯(cuò)事，實(shí)際是太在乎別人對自己的看法。讓來訪者回憶一個(gè)具體的場景，回憶當(dāng)時(shí)上臺發(fā)言同學(xué)的衣服，發(fā)言的內(nèi)容。來訪者表示記不得了，讓來訪者認(rèn)識到就像你現(xiàn)在都不記得別人說了什么樣，可能根本沒有多少人會記住你犯了什么錯(cuò)，在老師眼里更是這樣，學(xué)生就是學(xué)生，不犯錯(cuò)誤就不是學(xué)生了。所以真的不必在意自己發(fā)言錯(cuò)了，因?yàn)闆]有多少同學(xué)會記得。只需要勇敢的說出自己的看法就行了。

角色扮演：來訪者覺得覺得自己的聲音小，自己沒有勇氣，怕別人聽不見；以前就留給別人不好的印象，同學(xué)看見都不會和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪：“同學(xué)都覺得我很憂郁，不愛說話”；師：與人交流，主動(dòng)、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開端，如果只是擔(dān)心聲音小嘛，我們來做個(gè)小試驗(yàn)。（咨詢師起立和來訪者模擬熟人見面打招呼的場面，發(fā)現(xiàn)只要在4米以內(nèi)的空間，來訪者的聲音都是能聽的見的，來訪者完全可以輕松的和熟識的人打招呼）；希望來訪者在生活中繼續(xù)做這個(gè)小練習(xí)，看下我們主動(dòng)和別人打招呼會有什么樣的反映。

家庭作業(yè)：針對該學(xué)生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運(yùn)用行為療法，加強(qiáng)實(shí)際訓(xùn)練。說明人的交往能力完全可以通過有意識的培養(yǎng)訓(xùn)練得到提高，關(guān)鍵是要克服自卑，建立信心，多實(shí)踐，不斷總結(jié)。和他一起探討人際交往應(yīng)把握的四條原則（尊重、真誠、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關(guān)心幫助他人，禮貌待人以及學(xué)會運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言贊揚(yáng)別人和開展積極的批評與自我批評等，鼓勵(lì)他從大處著眼，從小事做起，認(rèn)真實(shí)踐，持之以恒。

第一次作業(yè)：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發(fā)自內(nèi)心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫下一件讓自己快樂的事情。在咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)來訪者興趣不多，希望來訪者能從生活中的小事情入手，發(fā)現(xiàn)讓自己開心和快樂的事情，樹立起積極樂觀的生活態(tài)度。

第二次作業(yè)：練習(xí)走路挺胸抬頭，面帶真誠自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認(rèn)為人緣很好的1到3個(gè)同學(xué)，觀察并記錄下他們與人交往時(shí)的內(nèi)容，神態(tài)，動(dòng)作等。

第三次作業(yè)：細(xì)心觀察身邊某同學(xué)為人處事的言行，分析其優(yōu)缺點(diǎn)；盡可能多與性格開朗、熱情活潑的同學(xué)交往并深入交一個(gè)朋友；要求“作業(yè)”認(rèn)真去做，定期檢查，及時(shí)指導(dǎo)。

第四次作業(yè)：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎(chǔ)上，找自己的好朋友，詢問好朋友對自己的看法，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己和別人的優(yōu)點(diǎn)；有意識地參加一些集體活動(dòng)，如演講會、社會調(diào)查等活動(dòng)。

七、咨詢效果與評估

對胡同學(xué)的咨詢過程包括：修正錯(cuò)誤的信念，獲得建設(shè)性、積極的信念系統(tǒng)；在日常生活情境中完成家庭作業(yè)，將結(jié)果帶到咨詢過程中與咨詢師一起進(jìn)行討論和評估。通過這六周的練習(xí)，來訪者自我感覺好了很多，開始做一些對她來說具有挑戰(zhàn)性的事情，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學(xué)面前發(fā)言，收效不錯(cuò)，也給了她信心。咨詢師觀察，來訪者笑容多了，說話也更積極了，與咨詢師交流時(shí)有很多的眼神交流，只是可能是來訪者興趣不多，所以顯得話比較少，在以后的生活學(xué)習(xí)中，來訪者表示要多多參加社會活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣愛好，積極樂觀的面對生活。

參考文獻(xiàn)

第7篇：人際溝通與說話技巧范文

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)

中圖分類號：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）18-0154-02

在就業(yè)市場風(fēng)云變幻的今天，高職學(xué)前教育專業(yè)的畢業(yè)生似乎成了“搶手貨”，其就業(yè)市場也似乎顯得較為寬松。事實(shí)上，形勢并不容樂觀。最近，筆者走訪了十幾家幼兒園，了解到一些高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在幼兒園工作的情況，多數(shù)園長表示：高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在工作中具備專業(yè)實(shí)踐能力，但缺乏融入社會、與社會溝通的能力。許多園長將溝通能力作為決定學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)期滿去留的重要衡量指標(biāo)。幼兒園對溝通能力的關(guān)注度之高，莘莘學(xué)子自然不可能沒有察覺，他們也感到困惑，壓力較大，有“提高人際溝通能力”的強(qiáng)烈愿望。因此，提高高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力，培養(yǎng)他們的社會適應(yīng)性，是擺在每個(gè)高等職業(yè)教育工作者面前的一個(gè)重要課題。

一、高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生溝通能力存在問題的原因分析

目前高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生溝通能力存在的問題，原因是多方面的，既有社會競爭和社會壓力造成的緊張、焦慮，又有獨(dú)生子女養(yǎng)成的自我為中心、個(gè)人獨(dú)尊的習(xí)慣個(gè)性，還有缺乏人際溝通的技巧等諸多因素。歸納起來主要是在認(rèn)知和情感方面存在障礙。

認(rèn)知障礙。認(rèn)知障礙在高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的人際溝通中表現(xiàn)突出而常見，主要表現(xiàn)在理想化、過分關(guān)注自我和自負(fù)。

1.理想化。學(xué)生青年期自我意識迅速增強(qiáng)，開始主動(dòng)與人交往。但客觀環(huán)境又限制他們不能夠全面接觸社會，導(dǎo)致他們生活經(jīng)歷貧乏，社會閱歷有限，因而人際溝通中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想和現(xiàn)實(shí)不符，認(rèn)知就會出現(xiàn)偏差，就容易產(chǎn)生人際溝通障礙。

2.過分關(guān)注自我。在溝通中過多地考慮自己的需要，過分注重自己在人際關(guān)系中的地位，而忽視了他人的需要、他人的存在，變成了自我中心者，在溝通中矛盾和沖突就不可避免地產(chǎn)生。

3.自負(fù)。在人際溝通中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大、有明顯的嫉妒心。有自負(fù)心理會使自己不能正確地評價(jià)自我，削弱了對周圍環(huán)境的洞察力，從而降低分析和判斷問題的能力，容易造成溝通障礙。

情感障礙。溝通中感彩濃重，是處于青年期高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生人際溝通中的一大特點(diǎn)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.嫉妒。雖然這種表現(xiàn)是潛在的，但從言談舉止中也不難發(fā)現(xiàn)。他們往往同他人比較。發(fā)現(xiàn)自己在才能、學(xué)習(xí)、名譽(yù)等方面不如對方，就產(chǎn)生了一種不悅、自慚形穢、怨恨甚至帶有破壞性的行為。這種嫉妒心理嚴(yán)重阻礙了他們的溝通能力。

2.自卑。形成自卑心理的原因主要有：過多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。這種心境使自卑者在溝通中常常是缺乏自信，畏首畏尾。

3.羞怯。在人際溝通中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，嚴(yán)重者怯于溝通，對溝通采取回避的態(tài)度。

二、培養(yǎng)高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生溝通能力的途徑

針對目前高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生溝通能力存在的問題，開設(shè)人際溝通課程是解決問題的必要舉措。而真正發(fā)揮這門課程對提高學(xué)生人際溝通能力的作用，就要構(gòu)建一個(gè)以就業(yè)為導(dǎo)向、符合職業(yè)教育目標(biāo)要求的開放式實(shí)踐教學(xué)體系。

課程以建構(gòu)主義的理念為指導(dǎo)。建構(gòu)主義的教學(xué)模式：“以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過程中由教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對當(dāng)前所學(xué)知識的意義建構(gòu)的目的?！备鶕?jù)高職教育，“教、學(xué)、做”一體化的要求，以建構(gòu)主義等現(xiàn)代先進(jìn)的教育理念為指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生做中學(xué)、干中學(xué)。課程以實(shí)踐教學(xué)為中心。加拿大喬治布朗學(xué)院麥科姆教授（M.Mccohn）說：“教學(xué)中學(xué)生成功的關(guān)鍵是，學(xué)習(xí)過程中實(shí)踐是主要的，在真實(shí)的職業(yè)情境中，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能，這是學(xué)生能否成功的關(guān)鍵之一。”建立以實(shí)踐為主的教學(xué)體系，將學(xué)生在從業(yè)過程中即將遇到的溝通問題做系統(tǒng)規(guī)劃，選出典型溝通情境或工作任務(wù)，安排一個(gè)個(gè)完整的實(shí)踐項(xiàng)目展開對應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在真實(shí)的情境中，主動(dòng)探尋完成任務(wù)必要的學(xué)習(xí)資料。

課程充分體現(xiàn)能力本位的思想。溝通的職能涉及社會交往十多個(gè)方面：傾聽、交談、說服、演講、與幼兒、家長、同事和上下級溝通、電話溝通、會議溝通等。在構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系時(shí)，必須充分考慮溝通的職能，確立能力本位，并且把以人為本、能力本位的思想作為課程設(shè)置的理念，始終貫穿于實(shí)踐教學(xué)的全過程，不斷強(qiáng)化學(xué)生溝通能力的提高。

三、針對性的訓(xùn)練方案

幫助學(xué)生克服認(rèn)知和情感方面的障礙。

1.克服認(rèn)知障礙，釋放“自我”。理想總是豐滿的，而現(xiàn)實(shí)往往很骨感。學(xué)校教育應(yīng)創(chuàng)設(shè)條件，幫助學(xué)生“在骨感的現(xiàn)實(shí)中歷練成就”，以期讓學(xué)生從自我的樊籠里掙脫出來，以“成功心態(tài)”展開人際溝通與交流。

針對認(rèn)知障礙中的理想化、過分關(guān)注自我和自負(fù)的特點(diǎn)，我們在日常的活動(dòng)中積極開展課外定向閱讀，并與課內(nèi)定向交流活動(dòng)緊密結(jié)合。比如，課外作業(yè)安排：讓學(xué)生各自整理“心目中的成功人士的核心價(jià)值觀”為內(nèi)容，擴(kuò)大閱讀。課內(nèi)以學(xué)生的資料為依據(jù)提煉成功心智模式、自我溝通和人際溝通的經(jīng)典案例、比照自我特點(diǎn)設(shè)計(jì)成長的方案等。然后匯編成集，作為班級文化的一部分，在同學(xué)中交流；形成一定的模范作用，針對性地影響教育學(xué)生。最終起到引導(dǎo)學(xué)生釋放狹隘小我、追求成長成功的實(shí)效。

2.克服負(fù)面情感障礙，悅納自己。嫉妒、自卑、羞怯等感彩濃重是高職學(xué)生心理的一大特點(diǎn)。學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生如果在這些方面不和諧，將極大影響人際溝通。教會和影響學(xué)生悅納自己，是克服諸多負(fù)面心理的有效途徑。

哲學(xué)家康德說過：“只有學(xué)會了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對待別人?！币粋€(gè)整日里生活在嫉妒、自卑、羞怯等感情漩渦中的人，是痛苦的。怎么能指望他（她）帶給身邊人以快樂和幸福呢？一個(gè)人只有開始喜歡自己，才有可能更樂于去善待他人。一旦他（她）因善待他人而感到快樂，那么更愛自己就變?yōu)楸厝?。一旦克服了對嫉妒、自卑、羞怯等?fù)面心理的消極情緒，他就不會再那樣對自己對他人吹毛求疵了，也就更易于寬容了。

針對的訓(xùn)練諸如：（1）發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。（2）客觀認(rèn)識與評價(jià)自己的缺點(diǎn)短處。（3）交流互動(dòng)中發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)和長處。（3）理解寬容他人的缺點(diǎn)短處。

三、結(jié)語

老子云：知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。科學(xué)的理念無疑是教學(xué)實(shí)踐取得較高成效的先導(dǎo)。在實(shí)踐中體悟，識人善教，因勢利導(dǎo)，事半功倍，對于教師來說，確實(shí)不是簡單的事情。以建構(gòu)主義的理念為指導(dǎo)，以實(shí)踐教學(xué)為中心，不斷優(yōu)化學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)理念，提升應(yīng)對智慧，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生溝通能力的提高――我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。

第8篇：人際溝通與說話技巧范文

關(guān)鍵詞：言語素養(yǎng)；現(xiàn)狀分析；研究局限

【中圖分類號】G40

近年來，言語素養(yǎng)越來越受到普遍關(guān)注。各行各業(yè)對員工的要求已不僅僅是專業(yè)技術(shù)，而是更加注重合作、交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)等語言綜合應(yīng)用能力。美國著名教育家戴爾?卡耐基曾說過：一個(gè)人的成果15%依賴于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則有賴于他的人際關(guān)系、處世技巧?？梢?，“言語素養(yǎng)”在人們工作生活中的重要性。

一、概念理解

（一）語言與言語

語言是由語音、語句、語法等符號組成的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。語言符號是約定俗成的，由同一社會成員認(rèn)同的，用來表達(dá)思想和情感的工具。

言語是指人們的語言實(shí)踐。簡言之，就是日常生活中每個(gè)人時(shí)刻掛在嘴邊的語言。如每個(gè)人所說、所寫、所聽都是言語。

言語不同于語言，但同時(shí)二者又必不可分。言語是“個(gè)人語言能力和語言活動(dòng)的展現(xiàn)”，語言是“對眾人言語的收集、抽象、集合”?！把哉Z是具體的語言，語言是抽象的言語。”（呂行，2009）

（二）言語素養(yǎng)內(nèi)涵及層次

言語素養(yǎng)是指言語主體在言語過程中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。表現(xiàn)為個(gè)人借助語言文字媒介服務(wù)社會，謀求自身生存和發(fā)展的適應(yīng)程度及熟練水平，是由個(gè)人語言文字知識、語言文字能力、語言文字方法等構(gòu)成的有機(jī)整體。（黃俊英，2001）

言語素養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)人的綜合素質(zhì)。因此，言語主體的知識體系、文化底蘊(yùn)、思維方式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)都會制約著主體言語素養(yǎng)的體現(xiàn)。言語素養(yǎng)存在不同的層次構(gòu)成：音調(diào)掌控層面、話語表達(dá)層面、人際溝通層面。（王群，2006）三個(gè)層次由里及外構(gòu)成言語素養(yǎng)。通過對這三個(gè)層次的認(rèn)識，可以理解衡量言語素養(yǎng)高低的標(biāo)準(zhǔn)，主要有以下兩個(gè)方面：1、語言使用規(guī)范。即語音標(biāo)準(zhǔn)、語意正確、語流順暢。2、語言得體。即說話有效果，與人溝通交流良好。

二、研究現(xiàn)狀特點(diǎn)

隨著社會進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)對人才的要求也在逐漸變化，對人才溝通交流能力也越來越強(qiáng)調(diào)。因此有關(guān)學(xué)者也開始關(guān)注“言語素養(yǎng)”問題，研究成果主要特點(diǎn)有：

1、研究對象主要針對青年學(xué)生。目前的研究中，對于言語素養(yǎng)能力的分析主要針對大學(xué)生。通過分析大學(xué)生言語素養(yǎng)能力，探求大學(xué)生能力培養(yǎng)方面的優(yōu)劣。

黃俊英（2001）指出，學(xué)生言語素養(yǎng)受到漢語規(guī)范意識、實(shí)用主義思想、實(shí)踐活動(dòng)、社會用語混亂等因素的影響，同時(shí)提出了提高學(xué)生素養(yǎng)的幾點(diǎn)建議。徐海花、牟洪英、吳延霞（2010）認(rèn)為，學(xué)生的言語素養(yǎng)包括豐富的語言積累、敏銳的語言感悟能力、語言運(yùn)用及言語表達(dá)能力等多方面的素養(yǎng)。

2、側(cè)重于言語能力方面的探討。針對青年學(xué)生目前的現(xiàn)狀，從課堂教學(xué)、普通話普及、語言使用規(guī)范等方面著手，加強(qiáng)青年大學(xué)生的語言能力。

羅麗（2001）強(qiáng)調(diào)：言語素養(yǎng)是聽說讀寫的基礎(chǔ)。言語素養(yǎng)與思維能力的提高關(guān)系也很緊密，表達(dá)時(shí)詞不達(dá)意，語句不流暢，其實(shí)際就是思維的問題，就是接受與表達(dá)的能力問題。喬俊杰（2010）提出：言語能力是智力結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，也是現(xiàn)代素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。言語能力結(jié)構(gòu)中的主要因素是語言知識和言語技能，言語技能包括語言表達(dá)和言語領(lǐng)會。在該文中所談言語能力，主要是言語能力要素的核心和基本點(diǎn)――口語交際能力。徐海花、牟洪英、吳延霞（2010）指出，提高學(xué)生言語素養(yǎng)是一項(xiàng)綜合性的工程，可以通過多種途徑、多種方法來進(jìn)行，其中電教媒體的運(yùn)用就為學(xué)生言語素養(yǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)有效的平臺。

三、研究局限和研究方向

盡管“言語素養(yǎng)”問題的研究已有初步的研究成果，但在研究中仍存在不足及研究空間，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1、研究對象過于狹窄。在過去研究中基本上針對青年大學(xué)生。而“言語素養(yǎng)”存在于每個(gè)人，且直接影響著人們的生活和工作。在社會中，只有提高了人們的言語素養(yǎng)，才能進(jìn)行良好的人際溝通；實(shí)現(xiàn)了良好的溝通，才有助于建立和諧社會。

例如，不管生活或工作，許多人都存在著失衡，各自的期望值與現(xiàn)實(shí)存在太大差距，主要問題在于人際關(guān)系的處理。言語素養(yǎng)的重要性突出體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，不僅要求服務(wù)人員具有專業(yè)業(yè)務(wù)水平，而且個(gè)人的言語素養(yǎng)的高低，很大程度上決定了其工作表現(xiàn)，包括與同事、領(lǐng)導(dǎo)、顧客的關(guān)系處理。可見，對于大學(xué)生的言語素養(yǎng)培養(yǎng)理所應(yīng)當(dāng)，從小抓起。但同時(shí)，從業(yè)工作人員的言語素養(yǎng)培養(yǎng)也不容忽視，應(yīng)當(dāng)將其作為員工培訓(xùn)的內(nèi)容之一。

2、“言語素養(yǎng)”內(nèi)涵理解側(cè)重于言語能力。在現(xiàn)有的眾多研究成果中，少數(shù)成果涉及“言語素養(yǎng)”是一種“綜合素質(zhì)”，這種“綜合素質(zhì)”表現(xiàn)為謀求生存和發(fā)展的適應(yīng)能力和熟練水平。大部分成果提及“言語素養(yǎng)”都集中討論分析“言語能力”（有些研究成果表述為“語言能力”）的培養(yǎng)，其中提到的“言語能力”主要是指對語言的運(yùn)用及其規(guī)范。

不可否認(rèn)，“言語能力”與“言語素養(yǎng)”存在密不可分的關(guān)系?！把哉Z能力”是“言語素養(yǎng)”的構(gòu)成成分之一，“言語能力”的高低對“言語素養(yǎng)”的高低有一定的制約作用。但，應(yīng)該清楚的認(rèn)識，“言語能力”高并不等于“言語素養(yǎng)”高?！把哉Z素養(yǎng)”高低的另一個(gè)制約因素“人際溝通層面”（即語言的得體，說話的效果）?！把哉Z能力”的提高可以主要通過教學(xué)、學(xué)習(xí)、規(guī)范普通話來實(shí)現(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)語言得體，說話有效果，并非能通過教學(xué)等手段來完成，而關(guān)鍵在于言語主體的思維方式、價(jià)值取向，換言之，一定程度上可以理解為言語主體對人、對事的態(tài)度及看法?？梢?，實(shí)現(xiàn)“人際溝通層面”難度要比培養(yǎng)“言語能力”高。

因此，對于“言語素養(yǎng)”的研究，在關(guān)注“言語能力”的同時(shí)，更應(yīng)注重“人際溝通層面”的探討。

3、“言語素養(yǎng)”研究內(nèi)容單一。前面提到，目前“言語素養(yǎng)”問題的研究基本上集中在兩點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生言語素養(yǎng)的重要性；二是側(cè)重于言語能力方面的探究。過去的研究過于宏觀，主要通過對大學(xué)生言語素養(yǎng)的分析，從高校人才培養(yǎng)的角度，闡述提高大學(xué)生言語素養(yǎng)的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑。

“言語素養(yǎng)”的培養(yǎng)和提高，是個(gè)較為復(fù)雜的過程，且并不局限于學(xué)生階段，青年學(xué)生僅僅是“言語素養(yǎng)”培養(yǎng)對象之一。因此，對“言語素養(yǎng)”的研究分析，要突破研究對象的局限，從青年大學(xué)生擴(kuò)展到行業(yè)人員。

要實(shí)現(xiàn)提高個(gè)人“言語素養(yǎng)”，首先，有必要研究“言語素養(yǎng)”的構(gòu)成，從構(gòu)成要素著手，對個(gè)人“言語素養(yǎng)”進(jìn)行測量，了解個(gè)人“言語素養(yǎng)”的高低現(xiàn)狀。其次，要真正提高“言語素養(yǎng)”，必須要了解“言語素養(yǎng)”培養(yǎng)中的關(guān)鍵因素（或可以理解為影響因素）。再者，單純的理論研究缺乏運(yùn)用價(jià)值和實(shí)踐支撐。因此，在研究過程中，可以結(jié)合具體行業(yè)領(lǐng)域，尤其是服務(wù)行業(yè)，分析“言語素養(yǎng)”在工作中的重要性，探討其對個(gè)人工作的制約程度和對服務(wù)工作效果的影響程度。

綜上，“言語素養(yǎng)”不單純的表現(xiàn)為“言語能力”，而是個(gè)人適應(yīng)工作、適應(yīng)社會的綜合能力，關(guān)鍵在于言語主體的認(rèn)識和態(tài)度。同時(shí)“言語素養(yǎng)”對個(gè)人的生活工作、對行業(yè)、對社會都有著不同程度的影響和制約，可見其重要性，更突出了研究的必要性。對于“言語素養(yǎng)”的研究空間還很大，有待進(jìn)行深入分析和探討，以期取得有建設(shè)性和指導(dǎo)性的成果，運(yùn)用于實(shí)踐，提高個(gè)人言語素養(yǎng)，服務(wù)于行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂行.言語溝通學(xué)概論[M].清華大學(xué)出版社.2009.

[2]黃俊英.青少年言語素養(yǎng)問題探析[J].許昌師專學(xué)報(bào).2001（4）.

[3]王群.構(gòu)建和諧喜迎“世博”――談人際溝通言語素養(yǎng)[J].圖書館雜志.2006（11）.

第9篇：人際溝通與說話技巧范文

【關(guān)鍵詞】口語交際 教學(xué) 創(chuàng)設(shè)情境 能力 提高

進(jìn)入21世紀(jì)，對人們的素質(zhì)有更高的要求，特別需要每個(gè)人有較強(qiáng)的口語交際能力?！罢Z言作為交際工具，只有在人際交往中才能真正掌握”。義務(wù)教育《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：小學(xué)生應(yīng)當(dāng)“具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神”。進(jìn)行口語交際訓(xùn)練是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，是語文教學(xué)義不容辭的職責(zé)。做為語文教師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析當(dāng)前口語訓(xùn)練的癥結(jié)所在，尋求對策，加強(qiáng)訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生的口語表達(dá)能力。

1.語文課程標(biāo)準(zhǔn)對小學(xué)生口語交際能力培養(yǎng)的基本要求

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“口語交際應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽表達(dá)和應(yīng)對的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。教師要努力選擇貼近生活的話題，采取靈活的形式組織教學(xué)，不必過多傳授口語交際知識”。 “口語交際”訓(xùn)練是小學(xué)語文教材的重要組成部分，且自成體系?？谡Z交際內(nèi)容豐富，形式活潑，每次口語交際都配有圖畫，還精心設(shè)計(jì)了提示或問題：圖畫精美，色彩鮮艷，體現(xiàn)了每次口語交際的主題，明確提出了訓(xùn)練的內(nèi)容和要求。

課程總目標(biāo)要求小學(xué)生具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神。同時(shí)，新課程標(biāo)準(zhǔn)對每個(gè)學(xué)段應(yīng)達(dá)到的要求進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)范。

第一學(xué)段(1～2年級)，口語交際要求學(xué)生：①學(xué)講普通話，逐步養(yǎng)成講普通話的習(xí)慣；②能認(rèn)真聽別人講話，努力了解講話的主要內(nèi)容；③聽故事、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)；④能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞；⑤與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌；⑥有表達(dá)的自信心。積極參加討論，對感興趣的話題發(fā)表自己的意見。

第二學(xué)段(3～4年級)，口語交際要求學(xué)生:①能用普通話交談,在交談中能認(rèn)真傾聽，并能就不理解的地方向人請教，就不同的意見與人商討；②聽人說話能把握主要內(nèi)容，并能簡要轉(zhuǎn)述；③能清楚明白地講述見聞，并說出自己的感受和想法；④能具體生動(dòng)地講述故事，努力用語言打動(dòng)他人。

第三學(xué)段(5～6年級) 口語交際要求學(xué)生:①與人交流能尊重、理解對方；②樂于參與討論，敢于發(fā)表自己的意見；③聽他人說話認(rèn)真耐心，能抓住要點(diǎn)，并能簡要轉(zhuǎn)述；④表達(dá)要有條理，語氣、語調(diào)適當(dāng)；⑤能根據(jù)交流的對象和場合，稍做準(zhǔn)備，做簡單的發(fā)言；⑥在交際中注意語言美，抵制不文明的語言。

2.小學(xué)生口語交際的現(xiàn)狀

通過分析小學(xué)生語文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及其心理，當(dāng)前小學(xué)口語教學(xué)和小學(xué)生口語交際能力的現(xiàn)狀如下：

2.1 語言環(huán)境的單一性。有的學(xué)生在家里活蹦亂跳、能說會道，而進(jìn)入校園則一言不發(fā)或很少說話，不能大膽發(fā)揮語言交際的作用，缺乏與老師之間、與同學(xué)之間的簡單溝通。

2.2 交際內(nèi)容的粗糙性。小學(xué)生受知識量、感知面的影響，在口語交際中，即使能夠主動(dòng)、大膽地在課堂內(nèi)外進(jìn)行表達(dá)交流，其內(nèi)容也只能是簡略的。主要體現(xiàn)在：口語表達(dá)的意思不完整、不連貫、前后矛盾；語言重復(fù)或無話可說；聲音不響亮；語言不準(zhǔn)確，在說話時(shí)常常受方言影響，將不規(guī)范的方言詞摻雜其中。

2.3 缺少交際興趣。大多數(shù)同學(xué)能夠進(jìn)行簡短的口語交際，但發(fā)音、口齒、儀態(tài)存在問題。就學(xué)生的興趣愛好來說，通過調(diào)查可以看出，缺乏主動(dòng)性的學(xué)習(xí)，其受歡迎程度和收效不大。

2.4 注重說的訓(xùn)練，忽略聽的指導(dǎo)。聽和說是口語交際的兩個(gè)方面，從某種意義上講，只有學(xué)會聽才能有目的地說，信息接收不準(zhǔn)有礙于準(zhǔn)確地表達(dá)。在實(shí)際操作中，教師往往不遺余力地指導(dǎo)學(xué)生先說什么，后說什么，怎樣做到具體生動(dòng)，而未教給學(xué)生聽的方法，導(dǎo)致學(xué)生沒有良好的傾聽習(xí)慣，聽話不知道抓住要領(lǐng)。

3.提高學(xué)生的口語交際能力

針對當(dāng)前小學(xué)口語教學(xué)和小學(xué)生口語交際能力的特征，如何改進(jìn)口語教學(xué)，提高學(xué)生口語交際的能力和水平，可以從以下幾方面進(jìn)行訓(xùn)練：

3.1 激發(fā)興趣，讓學(xué)生樂于開口。

縱觀整個(gè)小學(xué)階段的語文課堂，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：年級越高，在課堂上舉手發(fā)言的學(xué)生人數(shù)越少。這是因?yàn)殚L期以來“滿堂灌”的教學(xué)方式，使學(xué)生習(xí)慣于做聽眾，于是慢慢地失去了“說”的愿望。要真正解放學(xué)生的嘴巴，就要從興趣、情感的激活入手，培養(yǎng)學(xué)生的表現(xiàn)欲。一般來說，小學(xué)生具有愛說愛聽的特點(diǎn)，在他們和同伴玩耍時(shí)，在與家人交談時(shí)，往往能無拘無束地講自己的所見所聞，講出自己的感想。根據(jù)學(xué)生喜歡聽、喜歡說的特點(diǎn)，訓(xùn)練時(shí)要重視利用和創(chuàng)設(shè)各種說話情境，讓學(xué)生有興趣地講自己喜歡的人和事。這樣，發(fā)言者暢所欲言，聽話者聚精會神，課堂氣氛自然會活躍，有利于學(xué)生由課外自發(fā)地說轉(zhuǎn)化為課內(nèi)自覺地說。小學(xué)生是比較喜歡幫助別人的，教師可根據(jù)他們的這個(gè)特點(diǎn)來激發(fā)學(xué)生說話的興趣。如在進(jìn)行口語交際討論“要路還是要樹”之前，老師先說：“同學(xué)們，筑路的工人叔叔在筑路時(shí)遇到了一個(gè)難題，大家愿意幫幫他們嗎？”然后再請同學(xué)們一起來討論“要路還是要樹”，學(xué)生們思維活躍，紛紛說出自己的意見，并為筑路工人出謀獻(xiàn)策。蘇霍姆林斯基曾說過：“兒童是用形象、色彩、聲音來思維的?！痹诳谡Z交際訓(xùn)練教學(xué)時(shí)，老師要選擇直觀的、形象的內(nèi)容，生動(dòng)活潑的教法，使學(xué)生饒有興趣地、主動(dòng)地投入到口語交際訓(xùn)練中去，積極地觀察、思考、想象，讓學(xué)生“樂說”。此外，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)小禮物、獎(jiǎng)小星星、評優(yōu)秀獎(jiǎng)等，也可激發(fā)學(xué)生參與口語交際的興趣。常言道：“興趣是最好的老師?！睂W(xué)生只要對口語交際產(chǎn)生了興趣，他就很容易全身心地投入到說話訓(xùn)練中，暢所欲言。

3.2 精心創(chuàng)設(shè)交際情境，讓學(xué)生主動(dòng)投入交際活動(dòng)。

口語交際是在特定的環(huán)境里產(chǎn)生的言語活動(dòng)。這種言語交際活動(dòng)，離開了“特定的環(huán)境”就無法進(jìn)行。教師要多發(fā)揮自己的聰明才智，大膽創(chuàng)新，因時(shí)、因地、因人制宜，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣，符合學(xué)生心理、年齡特點(diǎn)的情境，給學(xué)生營造口語交際的氛圍，以激發(fā)學(xué)生的說話欲望。如進(jìn)行《解決難題》的口語交際時(shí)，教師可提出“小明放學(xué)回到家，發(fā)現(xiàn)自己的鑰匙不見了，爸爸媽媽又不在家，他該怎么辦？”教師把問題交給了學(xué)生，讓學(xué)生去思考、討論解決問題的方法。這些為學(xué)生巧妙創(chuàng)設(shè)交際情境的方式，能使學(xué)生在不知不覺中融入到說話訓(xùn)練里，積極地動(dòng)腦、動(dòng)口，從而提高口語交際的能力，做到“主動(dòng)去說”。

3.3 開展豐富多彩的口語交際活動(dòng)，讓學(xué)生多說。

口語交際能力需要學(xué)生通過自身的實(shí)踐鍛煉才能逐步形成。進(jìn)行口語交際訓(xùn)練必須抓住機(jī)遇，通過多種多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在眾多的語言實(shí)踐中學(xué)習(xí)口語交際的基本知識，掌握口語交際的基本技巧，形成口語交際的基本技能。小學(xué)語文教材中有一些口語交際的專題訓(xùn)練。這些專題訓(xùn)練跟學(xué)生生活實(shí)際緊密聯(lián)系，具有廣泛的適用性，能使學(xué)生比較系統(tǒng)、快捷地掌握口語交際的有關(guān)知識，提高相關(guān)技能。教師在語文課堂上要有訓(xùn)練的意識，融口語交際訓(xùn)練于閱讀課和作文課中，為學(xué)生口語能力的發(fā)展提供用武之地。如“剛才這位同學(xué)的回答，你聽清楚了嗎？請你給他提個(gè)意見，好嗎？”這是指導(dǎo)學(xué)生在聽的基礎(chǔ)上學(xué)會思考、學(xué)習(xí)給別人提意見，也是口語交際訓(xùn)練的方法之一。豐富多彩的生活給口語交際教學(xué)提供了活水源泉。比如，經(jīng)常開展一些活動(dòng)：如古詩朗誦、交流自己的作品、小小辯論會、編故事大賽等，也可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和靈活運(yùn)用語言的能力，使學(xué)生在實(shí)踐中“多說”，逐步提高口語交際的能力。

3.4 抓住課堂說的實(shí)踐，訓(xùn)練學(xué)生說話能力。

有了豐富多彩的說話內(nèi)容，還得會說，才是真正的發(fā)展了口語交際能力。有道是：“得法于課內(nèi)，得益于課外?！?口語交際能力的培養(yǎng)，課堂教學(xué)是主渠道，教材為我們編排了豐富多彩的口語交際內(nèi)容。在練習(xí)過程中，首先我們要注意規(guī)范學(xué)生的口語表達(dá)，比如，普通話語音要標(biāo)準(zhǔn)，語氣語調(diào)要能準(zhǔn)確地表情達(dá)意。語義力求清晰完整，要得當(dāng)運(yùn)用修辭。其次，要注意培養(yǎng)良好的聽話能力和聽話習(xí)慣，能對別人的話作出一定的評價(jià)，聽話的態(tài)度要認(rèn)真、有禮貌要尊重他人。另外，要注意引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的態(tài)勢語運(yùn)用習(xí)慣。人們在口語交際中，常常輔之以各種動(dòng)作、表情，來幫助表達(dá)自己的思想感情。這種表達(dá)思想感情的的身姿、手勢、表情就叫態(tài)勢語。態(tài)勢語是口語交際活動(dòng)中傳遞信息的重要手段，是“無聲的語言”，具有不可忽視的作用。在口語交際課上，教師要培養(yǎng)學(xué)生自然大方、和諧得體的態(tài)勢語習(xí)慣。有的學(xué)生有不好的習(xí)慣動(dòng)作，應(yīng)幫助他們逐步克服。如膽小的學(xué)生和別人交際時(shí)，眼睛不敢直視對方，或低著頭，或眼睛望著別處。在糾正時(shí)，教師先要幫助他們克服心理障礙，在人面前大膽起來，再鼓勵(lì)他們在口語交際時(shí)直視對方。

3.5 在課余中培養(yǎng)口語交際能力。

“家庭是學(xué)生的第一所學(xué)校，父母是他們的第一任教師。學(xué)生說話能力的形成在很大程度上受到家庭語言環(huán)境的影響” 。如果說課堂是學(xué)生生命中的一部分，那么家庭則是孩子生命中的另一部分。這就提醒家長重視對孩子進(jìn)行早期口語交際訓(xùn)練，要求家長忙里偷閑做孩子的忠實(shí)聽眾，可以讓孩子把自己一天的所見所聞?wù)f來聽，內(nèi)容不限，形式不拘。學(xué)生是最愿意和自己的親人交談的，特別是性格內(nèi)向的學(xué)生，這是語言訓(xùn)練的最有效的辦法之一。家長及時(shí)糾正孩子口語中的毛病，在與孩子談話的過程中，要注意送給孩子最好的贊美、家長本人更應(yīng)當(dāng)善于傾聽并有良好的習(xí)慣。二是設(shè)計(jì)一些口語家庭作業(yè)，讓學(xué)生在家庭中進(jìn)行口語交際訓(xùn)練。布置家庭作業(yè)“打電話”（模擬）：讓孩子和媽媽“打”電話，爸爸做評委；讓孩子和爸爸“打”電話，媽媽做評委；讓爸爸和媽媽“打”電話，孩子做評委。模擬家里有客人的場景，提供孩子口語交際的機(jī)會。讓學(xué)生在家庭中多交流、多表達(dá)，注意運(yùn)用禮貌用語，久而久之，他們便會性格開朗，語言流暢，有自己的見解。