氣象服務(wù)的意義精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的氣象服務(wù)的意義主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)；問題；發(fā)展建議

中圖分類號(hào)：S161 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20161131062

引言

眾所周知因?yàn)闅夂虻牟淮_定對(duì)于農(nóng)民對(duì)于各項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的活動(dòng)有著重要的影響，因此，農(nóng)業(yè)氣象部門所提供的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)就顯得尤為重要一旦由于疏忽而導(dǎo)致了氣候預(yù)測(cè)和報(bào)道的不準(zhǔn)確性以及不及時(shí)性都會(huì)給廣大的農(nóng)民群眾帶來巨大的損失，這種損失是無法承受的，一定要對(duì)其充分的重視。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平已經(jīng)有了很大的提高，這就進(jìn)一步加大了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)之間的聯(lián)系，使得農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更好的向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展提供幫助，提供及時(shí)有效的信息指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展，對(duì)于提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率具有重大的意義。

1 當(dāng)前農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)的范圍不夠廣

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)域涵蓋范圍非常廣泛，而且就目前而言，隨著我國(guó)科技發(fā)展的腳步越來越快，科技已經(jīng)充分融入到各個(gè)行業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也逐漸走向現(xiàn)代化的腳步，因此，對(duì)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的方向也變得多樣化，在這種情況下，對(duì)于農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的需求也變得越來越多樣化，我國(guó)農(nóng)業(yè)包括農(nóng)林牧副漁等多個(gè)方面，在這之中對(duì)于農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)要求最高的要數(shù)糧食棉花和油料這3個(gè)環(huán)節(jié)，而這3個(gè)環(huán)節(jié)也正是農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象，但是隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，其他環(huán)節(jié)的對(duì)于農(nóng)業(yè)氣象的要求也在不斷增大，就目前而言，我國(guó)的氣象服務(wù)對(duì)于這些方面的服務(wù)做得還不是很到位，比如在某些昆蟲災(zāi)害的發(fā)生以及農(nóng)作物的天氣預(yù)報(bào)以及農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)沒有形成一套專業(yè)服務(wù)，總體來說就是我國(guó)的農(nóng)業(yè)期限服務(wù)的范圍不夠?qū)拸V，不能夠充分涵w我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各大領(lǐng)域。

1.2 科技含量不夠

科技的發(fā)展給各行各業(yè)都帶來了便利，如何充分的運(yùn)用好科技的發(fā)展帶來的優(yōu)勢(shì)是取得成功與進(jìn)步的另一大特點(diǎn)。但是目前來說，我國(guó)的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)雖然已經(jīng)加入了一些科技含量的措施，比如某些農(nóng)業(yè)氣象的服務(wù)部門已經(jīng)通過加入軟件的應(yīng)用幫助氣象部門實(shí)現(xiàn)對(duì)天氣變化的預(yù)測(cè)，但是軟件的特點(diǎn)就是具有普遍性和通用性，如果做得不好，軟件與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況仍會(huì)有較大的差距，無法充分的將軟件與當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)結(jié)合，使得在實(shí)際的操作過程中出現(xiàn)各種各樣與實(shí)際不符的問題，影響農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的質(zhì)量，使得系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化程度降低，給農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路帶來阻礙。

2 農(nóng)業(yè)氣象發(fā)展的建議

2.1 構(gòu)建完善的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系

對(duì)于一個(gè)以農(nóng)業(yè)立國(guó)的國(guó)家來說，農(nóng)業(yè)是國(guó)家發(fā)展的根本，我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)的發(fā)展可以很大程度上促進(jìn)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)又恰是農(nóng)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，良好農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平可以及時(shí)準(zhǔn)確給農(nóng)民提供天氣變化的準(zhǔn)確信息，幫助他們避免由于天氣原因帶來的不必要的損失，以及自然災(zāi)害等影響。為了更好的促進(jìn)和完善這一農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起一套完善的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系，該體系的要求和目標(biāo)就是全心全意的做好對(duì)農(nóng)業(yè)設(shè)施提供的專項(xiàng)服務(wù)，精準(zhǔn)的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)以及在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題提供合理有效的指導(dǎo)和解決辦法，不得不說的是對(duì)于區(qū)域特點(diǎn)的差異性做好特殊的氣象服務(wù)的準(zhǔn)備。

2.2 將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)充分融入到農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)，充分發(fā)揮其作用

由于我國(guó)當(dāng)前的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)部門總體來看對(duì)于科技的應(yīng)用還不是特別的充分，據(jù)此我國(guó)相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)采取措施加大力度引進(jìn)高科技含量的設(shè)備和技術(shù)，使得我國(guó)的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)從整體上更加具有科技含量，貼近現(xiàn)代化的生活腳步，與時(shí)俱進(jìn)。通過先進(jìn)的技術(shù)使得我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象部門的業(yè)務(wù)有一個(gè)質(zhì)的提升，在工作過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的方向有著多元化發(fā)展的目標(biāo)。除此之外還應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，把氣象服務(wù)的相關(guān)學(xué)科的特長(zhǎng)進(jìn)行吸收和借鑒，提高自身的服務(wù)發(fā)展水平，促進(jìn)科研以及相關(guān)新事物的開發(fā)工作，最終構(gòu)建出一個(gè)集農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)、預(yù)警、評(píng)估等工作為一身現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)氣象和生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)體系，促進(jìn)科技在農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)中的作用。

3 結(jié)束語

農(nóng)業(yè)氣象部門給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了很大的便利，提供了諸多有效的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)手段，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展活動(dòng)中的一項(xiàng)核心，使得農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更加充分地做好天氣預(yù)報(bào)和自然災(zāi)害預(yù)報(bào)等一系列的農(nóng)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，更好的發(fā)揮農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]齊偉.農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)中存在的問題及發(fā)展建議[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，5（24）：950-951.

第2篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：公眾氣象服務(wù)；條件價(jià)值評(píng)估法；質(zhì)量評(píng)價(jià)；決策氣象服務(wù)

中圖分類號(hào)：P4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 目前我國(guó)公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)災(zāi)害性天氣的增多，如果及時(shí)準(zhǔn)確的把天氣預(yù)報(bào)傳到公眾手中，是做好公眾氣象服務(wù)工作的關(guān)鍵[1]。在我國(guó)目前開展的氣象服務(wù)效益評(píng)估工作中，不僅涉及到旅游、電力等多個(gè)行業(yè)，而且在全國(guó)的多個(gè)省區(qū)市也都進(jìn)行了行業(yè)氣象服務(wù)效益評(píng)估工作，用科學(xué)可靠的方法改善氣象服務(wù)工作，采用網(wǎng)絡(luò)問卷滿意度調(diào)查以及電話訪問等多種方式，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以提高我國(guó)公共氣象服務(wù)的水平[2]。在公眾氣象服務(wù)評(píng)估中收集到氣象信息多為災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，其次就是對(duì)實(shí)時(shí)天氣狀況信息的關(guān)注，再有就是對(duì)未來3d的天氣預(yù)報(bào)情況和未來24h的天氣預(yù)報(bào)情況。并且在對(duì)于公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估中，開展了的面向中小學(xué)生以及網(wǎng)民的調(diào)查，針對(duì)中國(guó)天氣網(wǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀以及用戶評(píng)價(jià)等相關(guān)建議，以調(diào)查方案以及問卷設(shè)計(jì)的形式，加強(qiáng)與改進(jìn)氣象服務(wù)的能力與水平。

2 工作氣象服務(wù)預(yù)期效益評(píng)估的分類

隨著全國(guó)公眾對(duì)災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)關(guān)注度的提高，特別是人們對(duì)于短期天氣預(yù)報(bào)關(guān)注的日益增多，更是證實(shí)了公眾氣象服務(wù)是提高我國(guó)氣象事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。在我國(guó)的氣象服務(wù)效益評(píng)估中，以空間來分可以為宏觀效益與微觀效益，以受益對(duì)象來分公眾氣象服務(wù)效益以及決策氣象服務(wù)效益與專用氣象服務(wù)效益。其中公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估在我國(guó)較經(jīng)常使用，主要針對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益、社會(huì)3個(gè)方面[3]，評(píng)估我國(guó)公眾氣象服務(wù)的現(xiàn)狀，以及公眾對(duì)我國(guó)氣象服務(wù)的需求，公眾獲取氣象服務(wù)信息的渠道。在我國(guó)的公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估中，還包括公眾對(duì)氣象信息準(zhǔn)確率評(píng)價(jià)，以及公眾對(duì)氣象服務(wù)的總體滿意度，公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估中，還會(huì)假設(shè)所有的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)需要交費(fèi)，調(diào)查人們?cè)敢獾睦U費(fèi)金額；還可以調(diào)查人們?nèi)粘?duì)氣象信息中更關(guān)注什么；還將調(diào)查公眾對(duì)氣象服務(wù)的總體滿意度，公眾氣象部門的整體形象，公眾氣象服務(wù)的預(yù)報(bào)準(zhǔn)確性，氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的傳播途徑。據(jù)悉，公眾獲得氣象信息的渠道主要是報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、公交、地鐵還有其他流動(dòng)媒體，在公眾氣象服務(wù)中通過媒體傳播的方式，可以為更多的社會(huì)公眾提供有效的氣象服務(wù)工作，以提高我國(guó)公眾對(duì)氣象服務(wù)的滿意度。

3 我國(guó)公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估的實(shí)施

隨著我國(guó)中極端氣候現(xiàn)象的產(chǎn)生，氣象部門的公眾氣象服務(wù)工作也越來越受到人們的重視，而公眾氣象服務(wù)不僅可以保護(hù)人民生活安全，還可以為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供各種氣象信息，以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)通過氣象信息規(guī)避不必要的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公眾氣象服務(wù)效益進(jìn)行評(píng)估，可以為氣象部門決策帶來更多的依據(jù)。以下就來介紹實(shí)際工作中公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估的實(shí)施方法。

在我國(guó)的公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估中，應(yīng)該建立好的評(píng)估思路，對(duì)不易量化的進(jìn)行定性評(píng)估，對(duì)易量化的進(jìn)行定量評(píng)估，在階段性、臨時(shí)性的項(xiàng)目服務(wù)中堅(jiān)持以規(guī)范化、人性化的思路進(jìn)行效益評(píng)估方案。首先應(yīng)該建設(shè)好國(guó)家效益評(píng)估體系與標(biāo)準(zhǔn)，并形成專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估工作；其次就是采取規(guī)范化的效益評(píng)估業(yè)務(wù)流程，提高效益評(píng)估業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可操作性強(qiáng)與交互性，形成連貫的、具有可比性的效益評(píng)估數(shù)據(jù)，并注意對(duì)歷史數(shù)據(jù)以及方案進(jìn)行修訂與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)規(guī)律的控制和把握公眾氣象服務(wù)規(guī)律，有利于建立動(dòng)態(tài)與連續(xù)的效益評(píng)估，實(shí)現(xiàn)資源的共享與信息反饋。在眾氣象服務(wù)效益評(píng)估中，還應(yīng)根據(jù)地區(qū)的差異，選取10名以上的氣象服務(wù)專家來對(duì)氣象服務(wù)的敏感度以及效用大小進(jìn)行評(píng)定；并依據(jù)個(gè)例調(diào)查中的組織與運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行評(píng)定結(jié)果的分析，評(píng)估出公眾氣象服務(wù)效益對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益貢獻(xiàn)。

4 公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估的優(yōu)化

公眾氣象服務(wù)是人們提供便利氣象信息，提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，以下就來介紹怎樣優(yōu)化公眾氣象服務(wù)工作的方法。

4.1 提高我國(guó)氣象預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率

在我國(guó)的公眾氣象服務(wù)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害性天氣的預(yù)警能力，特別是短時(shí)天氣和局地天氣的預(yù)報(bào)能力，使相關(guān)部門可以及時(shí)對(duì)危害天氣做好準(zhǔn)備工作，提高氣象服務(wù)部門對(duì)氣象信息的準(zhǔn)確率。

4.2 優(yōu)化我國(guó)氣象信息的傳播方式

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及高科技的實(shí)施，應(yīng)該優(yōu)化目前的氣象播報(bào)方式，為公眾提供一個(gè)更加舒適的氣象信息獲取途徑，以公眾感的方式氣象信息，培育專業(yè)型的氣象先生、氣象小姐來播報(bào)氣候信息，提高公眾對(duì)氣象服務(wù)的滿意度。

4.3 氣象信息的及時(shí)性

應(yīng)該提高我國(guó)公眾氣象服務(wù)的及時(shí)性，以更精確的方式為公眾提供有效的氣象信息服務(wù)，強(qiáng)化在36h內(nèi)氣象信息服務(wù)的準(zhǔn)確性，避免小概率事件對(duì)公眾氣象服務(wù)的影響。還可以在一些節(jié)假日延長(zhǎng)氣象信息的時(shí)效，使公眾可以及時(shí)了解近期的天氣狀況。

4.4 提高氣象播報(bào)人員的素質(zhì)

加強(qiáng)對(duì)氣象播報(bào)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以社會(huì)化的服務(wù)理念指導(dǎo)業(yè)務(wù)播報(bào)工作，提高氣象服務(wù)的公眾形象，可以被更多的公眾所接受。并完善播報(bào)業(yè)務(wù)的考核辦法，在制度上積極引導(dǎo)人們注重社會(huì)公眾滿意度的評(píng)價(jià)，關(guān)注細(xì)節(jié)和公眾服務(wù)度，在氣象播報(bào)中可以使用親和度高的語言，避免術(shù)語對(duì)公眾造成的不理解以及不滿意弊端，以良好的專業(yè)播報(bào)人員形象，更加人性化的為公眾提供氣象信息。

5 結(jié)語

由上可知，在我國(guó)實(shí)施公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估，不僅可以提高我國(guó)的公眾氣象服務(wù)質(zhì)量，還可以鞏固氣象服務(wù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位以加快我國(guó)氣象事業(yè)的發(fā)展。對(duì)我國(guó)實(shí)施公眾氣象服務(wù)效益評(píng)估，可以有效提高公共氣象服務(wù)水平，更好的為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 董學(xué)士.基于GIS流域氣象服務(wù)效益評(píng)估方法的研究[D].江蘇：南京信息工程大學(xué)，2011（25）.

第3篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān) 鍵 詞:服務(wù)創(chuàng)新；精益物流思想；飯店；顧客體驗(yàn)滿意

中圖分類號(hào): F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A

精益物流（Lean Logistics）這個(gè)新型概念來自于“精益理念”在物流理論的分析與應(yīng)用，而“精益理念”則出自于美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯和丹尼爾1990年所著的《改變世界的機(jī)器》和后來著的《精益思考》的研究成果。它的核心思想是從客戶的角度出發(fā)，消除物流中非增值消耗，開發(fā)出新的產(chǎn)品，進(jìn)而提高客戶的滿意度。國(guó)內(nèi)學(xué)者田宇和朱道立在介紹這個(gè)理論思想時(shí)認(rèn)為，“精益物流是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理”。有人認(rèn)為，飯店企業(yè)只要擁有了先進(jìn)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，就可以輕而易舉的實(shí)施以精益物流思想的精益管理了。其實(shí)不然，飯店企業(yè)想持續(xù)成功的唯一方法就是：從競(jìng)爭(zhēng)者手上搶走市場(chǎng)份額。要搶走競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額，有兩個(gè)方法：第一降低顧客和你做生意的成本，使顧客容易和你做生意；第二個(gè)方法是為顧客做得更多，也就是提供更多的價(jià)值給顧客。

一、相關(guān)概念

1.服務(wù)與飯店服務(wù)

國(guó)內(nèi)外目前對(duì)于服務(wù)尚無統(tǒng)一的概念界定,但對(duì)于服務(wù)的特性，大多書學(xué)者都形成了統(tǒng)一的意見，主要有以下幾點(diǎn)：無形性、顧客參與服務(wù)過程、不可儲(chǔ)存性、過程性。

飯店服務(wù)是一種發(fā)生在飯店內(nèi)的活動(dòng)，外延擴(kuò)大的飯店服務(wù)還包含著營(yíng)銷活動(dòng)。從供給角度看，飯店服務(wù)由不同部門、不同種類的產(chǎn)品組合而成：從需求角度看，飯店服務(wù)由物質(zhì)產(chǎn)品、感覺享受和情感體驗(yàn)（顧客在心理上所感覺到的利益，如地位感、舒適感、滿意度等三個(gè)方面組成。飯店服務(wù)產(chǎn)品以體驗(yàn)屬性為主。

2．創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新一詞最初源于熊彼特（1912）的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，此后，尤其是在上個(gè)世紀(jì)中葉以后引起了學(xué)術(shù)界以及實(shí)業(yè)界的廣泛關(guān)注。

“服務(wù)創(chuàng)新”是一個(gè)較為寬泛的概念。從廣義上講，服務(wù)創(chuàng)新是一切與服務(wù)相關(guān)或針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng)，從狹義上講，服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場(chǎng)價(jià)值而發(fā)生的服務(wù)因素變化，是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有目的、有組織地改變的動(dòng)態(tài)過程。

飯店服務(wù)活動(dòng)的主要價(jià)值在于內(nèi)涵，即服務(wù)的態(tài)度、技能，服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)程序等無形資本，飯店的服務(wù)創(chuàng)新是通過對(duì)原來服務(wù)方面的知識(shí)進(jìn)行整合和信息處理，從而創(chuàng)造出新的服務(wù)或改進(jìn)的服務(wù)。

二、 服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論

1．服務(wù)創(chuàng)新特性

業(yè)界一致認(rèn)為服務(wù)特性決定了服務(wù)創(chuàng)新本身的特性，服務(wù)所具有的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征影響了服務(wù)創(chuàng)新的無形性、服務(wù)創(chuàng)新的新穎度界定、創(chuàng)新形式的多樣性、精益物流思想及創(chuàng)新的適用性等特征。對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來說，尤其對(duì)于飯店這樣人際互動(dòng)較多的企業(yè)來說，其服務(wù)創(chuàng)新更多以顧客需求為導(dǎo)向，由于服務(wù)具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特征，顧客不僅帶動(dòng)了創(chuàng)新的出現(xiàn)，還親自參與創(chuàng)新過程。服務(wù)創(chuàng)新具有的多種特性說明精益物流思想的企業(yè)在開展服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)從顧客需求出發(fā)，根據(jù)顧客需求來確定創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)意，以此確定以何種層次的新穎度及形式進(jìn)入市場(chǎng)，并運(yùn)用有形化措施，來改善服務(wù)無形性對(duì)顧客接受新服務(wù)可能帶來的負(fù)面影響。

2.飯店服務(wù)創(chuàng)新的分類和重點(diǎn)

Heany從服務(wù)新穎度界定角度提出了六種產(chǎn)品創(chuàng)新的方式，可以將此六種方式當(dāng)作是對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的一種分類，分別是重大創(chuàng)新、創(chuàng)始業(yè)務(wù)、在當(dāng)前服務(wù)市場(chǎng)中引入的新服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品線的擴(kuò)展、產(chǎn)品改進(jìn)和形式改變。

呂建中提出，飯店服務(wù)創(chuàng)新(新產(chǎn)品開發(fā))主要包含三塊內(nèi)容，即:全新服務(wù)新產(chǎn)品的推出、改進(jìn)服務(wù)新產(chǎn)品的推出、仿制服務(wù)新產(chǎn)品的推出。

三、精益物流思想下的飯店服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)

由服務(wù)創(chuàng)新和飯店服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)可以看出，重視顧客需求，以顧客特點(diǎn)為導(dǎo)向是飯店服務(wù)創(chuàng)新的重要發(fā)展趨勢(shì)。

1．飯店顧客需求結(jié)構(gòu)

人類的需求由低至高可以分為從生存需求到自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層級(jí)(馬斯洛，1943)。一般來說，低一級(jí)的需求被滿足之后人們會(huì)追求更高一級(jí)的需求，在需求滿足的進(jìn)化過程中會(huì)形成結(jié)構(gòu)升級(jí)。按照市場(chǎng)引導(dǎo)生產(chǎn)的原理來說，需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)會(huì)導(dǎo)致供給結(jié)構(gòu)的變化。按照赫茨伯格的激勵(lì)一保健理論，每個(gè)人身上都存在兩組相對(duì)獨(dú)立的“需求群”，它們對(duì)人的行為方式影響是截然不同的，激勵(lì)性因素(情緒需求)是關(guān)于成功、成功的認(rèn)可及受尊重等方面的需求，當(dāng)這些愿望得到滿足時(shí)，人就表現(xiàn)出滿意感。這些人力資源管理范疇的理論也可引入飯店對(duì)顧客需求的認(rèn)知中。

研究顧客需求結(jié)構(gòu)，是飯店服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。希爾頓(Hilton)飯店集團(tuán)為擴(kuò)大商務(wù)旅游市場(chǎng)份額，認(rèn)真分析了商務(wù)顧客的共同需求：個(gè)性化、獨(dú)一無二的服務(wù);私人的入住及結(jié)帳服務(wù)；在特定的樓層擁有自己的會(huì)議室、餐廳；舒適豪華的浴室及現(xiàn)代化的商務(wù)娛樂設(shè)施?；谶@些分析結(jié)論，集團(tuán)對(duì)各飯店作了很大調(diào)整。

了解顧客需求結(jié)構(gòu)，對(duì)研究飯店的服務(wù)創(chuàng)新具有深刻的意義。無論是某一項(xiàng)具體飯店服務(wù)，還是綜合的飯店服務(wù)，均可理解為一種整體產(chǎn)品。飯店服務(wù)整體產(chǎn)品通常由核心服務(wù)、形式產(chǎn)品(支持)及附加服務(wù)(超值服務(wù))。在當(dāng)今飯店核心服務(wù)、支持服務(wù)大同小異的情況下，超值服務(wù)顯得尤為重要，從這個(gè)意義上說，對(duì)超值服務(wù)產(chǎn)品層面的創(chuàng)新應(yīng)稱為飯店服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。

2．顧客體驗(yàn)價(jià)值

“顧客價(jià)值”是指“顧客的需要”在“情感”上被滿足的程度。

在創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程中，企業(yè)必須通過對(duì)顧客進(jìn)行深入理解來識(shí)別顧客價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

Slater & Narver指出能不斷為顧客創(chuàng)造優(yōu)異價(jià)值，需要銷售商理解購買者的整個(gè)價(jià)值鏈，不僅是價(jià)值鏈的現(xiàn)狀，而且還需要了解這一價(jià)值鏈隨著時(shí)間的發(fā)展變化。顧客優(yōu)異體驗(yàn)價(jià)值是顧客在不斷地消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值鏈上每一關(guān)鍵時(shí)刻后，對(duì)超越期望后的體驗(yàn)產(chǎn)生的一種整體感覺和評(píng)價(jià)，它是顧客體驗(yàn)消費(fèi)中不斷學(xué)習(xí)和認(rèn)知的結(jié)果。

綜合顧客體驗(yàn)價(jià)值相關(guān)理論的研究可以得出，提升顧客價(jià)值是讓顧客不斷上門的重要原因之一，飯店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注和認(rèn)清顧客在市場(chǎng)上所尋找的價(jià)值，然后通過不斷的創(chuàng)新活動(dòng)來滿足顧客的這種價(jià)值需求。

3.顧客滿意理論

顧客滿意(CustomerSatisfaction)這一術(shù)語來源于心理學(xué)，其相關(guān)理論首先由美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家于20世紀(jì)80年代創(chuàng)立，并在西方發(fā)達(dá)國(guó)家得到了學(xué)術(shù)界和商業(yè)界的普遍重視。

飯店顧客滿意度的高低實(shí)際上是顧客通過對(duì)飯店產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與他們的期望值進(jìn)行比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。當(dāng)可感知效果小于期望值時(shí)，顧客不滿意；當(dāng)可感知效果等于期望值時(shí)，顧客滿意；當(dāng)可感知效果大于期望值時(shí)，顧客高度滿意甚至忠誠(chéng)。因此，決定飯店顧客滿意水平主要有三項(xiàng)影響因素，即顧客期望價(jià)值、顧客質(zhì)量感知、顧客價(jià)值感知。

顧客期望價(jià)值、顧客質(zhì)量感知、顧客價(jià)值感知三者緊密相連，共同決定著顧客的滿意水平。而服務(wù)性企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)不僅可以直接改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，還可以在更多與顧客滿意度相關(guān)的“無形”方面發(fā)揮重要作用，并作為重要的競(jìng)爭(zhēng)變量提升企業(yè)的整體竟?fàn)幜Α?/p>

4．服務(wù)的質(zhì)量因素理論

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展促進(jìn)了旅游飯店業(yè)的迅速發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)人們消費(fèi)意識(shí)的復(fù)雜化、多樣化和層次化，使得人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、理解水平提高的同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，主要體現(xiàn)為由低需求向高需求方向發(fā)展，由物化技術(shù)層面向精神方向傾斜，由生理需求向心理需求變更。在此背景下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理成為飯店管理的核心內(nèi)容。

質(zhì)量因素分析是指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致分解，充分理解其中內(nèi)涵，研究其構(gòu)造，并以此為依托，通過對(duì)服務(wù)性質(zhì)、性能進(jìn)行分析，進(jìn)而明確各部分服務(wù)操作的技術(shù)要求，達(dá)到管理目的。一般來說服務(wù)質(zhì)量因素包括主觀和客觀兩個(gè)部分，主要有吸引力因素、理所當(dāng)然因素、無關(guān)系因素、逆反因素、物理性因素五種因素。質(zhì)量因素分析的目的在于揭示質(zhì)量管理的復(fù)雜性、多樣性，做好管理的準(zhǔn)備工作。

作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]白長(zhǎng)虹.西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J].南開管理評(píng)論，2001，(4):46-49.

第4篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：弗吉尼亞?伍爾夫 悲劇意識(shí)成因

引言

弗吉尼亞?伍爾夫是享有世界聲譽(yù)的英籍女作家。伍爾夫之所以引起人們的注意，無疑是由于她運(yùn)用了意識(shí)流這種藝術(shù)創(chuàng)新的形式。因此很多中外研究者往往把伍爾夫小說當(dāng)做游離于內(nèi)容的獨(dú)立存在而加以研究，這是伍爾夫小說研究中的一個(gè)突出缺陷。伍爾夫的近十部小說中，典型的意識(shí)流小說也不過是寥寥幾部而已。我們不能僅僅用意識(shí)流來概括伍爾夫的小說創(chuàng)作。伍爾夫的作品中深刻地表現(xiàn)了同時(shí)代人的內(nèi)心騷動(dòng)、陰暗、猶疑、苦悶和無奈的情緒。通過其作品，伍爾夫向我們展示了現(xiàn)代悲劇的模式：即在平淡的日常生活中表現(xiàn)普通人的內(nèi)心世界和悲劇命運(yùn)，揭示人類悲劇心理的深層內(nèi)涵，把悲劇建立在獨(dú)特的心理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上。伍爾夫以悲劇創(chuàng)作為偏好，這是由她濃重的悲劇性情感所決定。外界環(huán)境及個(gè)體內(nèi)在的生理和心里因素共同作用決定了一個(gè)人情感的悲劇性傾向。本文將對(duì)社會(huì)與個(gè)體內(nèi)部的生理及心理因素對(duì)伍爾夫的影響進(jìn)行分析，從中找出伍爾夫的悲劇意識(shí)成因及對(duì)其作品的影響。

一、社會(huì)因素

伍爾夫所生活的是一個(gè)風(fēng)云變幻、動(dòng)蕩不安的時(shí)代。1914年至1918年發(fā)生了第一次世界大戰(zhàn)。大戰(zhàn)之后，隨之而來的是各國(guó)工人運(yùn)動(dòng)的，接著是1929年至1933年空前嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。人在精神上忽然變成了失去家園的流浪者。年輕一代開始摒棄舊理念。“二十世紀(jì)的年輕人回望維多利亞時(shí)代，發(fā)現(xiàn)它沉悶又虛偽。維多利亞時(shí)代的理想顯得膚淺、狹隘、愚蠢，此種情緒在世紀(jì)初的25年里既掀起文學(xué)領(lǐng)域里的變革，又成為這些變革的結(jié)果”。[1]伍爾夫在論文《斜塔》中詳細(xì)地論述了英國(guó)作家當(dāng)時(shí)的處境和感受。他們大多出身富裕的中產(chǎn)階級(jí)，受過良好的學(xué)校教育。他們高居于象牙塔，脫離民眾，孤芳自賞。1914年之后，原來穩(wěn)固的象牙塔開始傾斜，他們顧影自憐，對(duì)自己享有的特權(quán)表示內(nèi)疚，對(duì)不合理的社會(huì)表示憤慨，但是又無能為力，因而懷有一種危機(jī)感、隔絕感和懷疑感。面對(duì)風(fēng)云變幻的時(shí)代，變化無常的人生，伍爾夫覺得難以捉摸和把握。因此，她在日記中寫到：“為什么生活如此像萬丈深淵上的一條小徑？”[2] 此種強(qiáng)烈的不安心理致使伍爾夫?qū)徝栏惺艿淖兓骸懊郎竦牧硗獾囊贿吥橆a是深陷的，破了相的?！盵3] “在目睹了社會(huì)的劇烈動(dòng)蕩之后，伍爾夫以悲劇性的眼光來觀察生活，認(rèn)為世界漸漸走向衰退和沒落是不可避免的”。[4]

二、戰(zhàn)爭(zhēng)因素

伍爾夫一生經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，這兩次大戰(zhàn)對(duì)她的震撼是巨大的。第一次世界大戰(zhàn)加重了她從小就染上的抑郁癥，有一次竟嚴(yán)重到徹底崩潰的地步。第一次世界大戰(zhàn)尚記憶猶新，第二次世界大戰(zhàn)在她的心頭又投下了沉重的陰影。伍爾夫認(rèn)為，這意味著破壞、死亡、理智的喪失、文化的毀滅。她那脆弱的神經(jīng)系統(tǒng)快要忍受不住了。1940年她在倫敦的住宅、出版社和書被炸彈焚毀，精神上的折磨終于讓她無法忍受，在給丈夫及姐姐各留一封短信后投河自殺。兩次世界大戰(zhàn)劇烈地改變了伍爾夫的心理，影響了她對(duì)世界的時(shí)間和空間的觀念，并成了她最終自盡的外因。因此，戰(zhàn)爭(zhēng)在其作品中打上了深深的烙印。戰(zhàn)爭(zhēng)不但是《達(dá)羅衛(wèi)夫人》及《雅克的房間》及《歲月》的重要主題，整篇充斥著緊張氣氛的《幕間》這部小說與下一次的全球大戰(zhàn)息息相關(guān)。[5]

三、 個(gè)人生理及心理因素

長(zhǎng)期以來，研究悲劇情感的產(chǎn)生都過分強(qiáng)調(diào)外部因素，而忽略了個(gè)體內(nèi)部因素的作用。即忽視了人類滋生悲劇情感產(chǎn)生的生理機(jī)制和心理基礎(chǔ)。伍爾夫是個(gè)書齋里的寫書人，她本人的悲劇性的生理和心理體驗(yàn)以及她讀到的書本故事是她悲劇作品的主要來源。

（一）伍爾夫的個(gè)性遺傳基因

伍爾夫出身于一個(gè)知識(shí)分子家庭，父親是個(gè)著名的學(xué)者，母親是個(gè)家庭婦女。伍爾夫從其母身上繼承了秀美的容貌和富于幻想及感性的性格特征。其父性格孤僻，郁郁寡歡，時(shí)常脾氣暴躁。伍爾夫承接了她父親那憂郁、敏感又偏愛思考的抑郁質(zhì)性格?！皬乃抢?，伍爾夫看到她自己生活中深藏的悲劇”。 [6]在對(duì)待寫作態(tài)度上就可以看出來她是個(gè)神經(jīng)敏感的人。讀者對(duì)她的作品的批評(píng)是她極其在乎之事，甚至可以說她達(dá)到一種病態(tài)的過敏程度。她的一部書的出版過程，對(duì)她也是一種極端的精神刺激過程。這種對(duì)于讀者的批評(píng)的擔(dān)憂和焦慮曾致使她神經(jīng)過敏，繼而精神失常。

（二）悲劇性的生理及心理上的體驗(yàn)

伍爾夫的一生不斷經(jīng)歷著各種疾病和親人朋友的死亡。她本人自小就因疾病而輟學(xué)。母親在其13歲那年病卒，她因此深受刺激，以至于精神失常。其母去世后，伍爾夫同父異母的姐姐絲特拉承擔(dān)起沉重的家務(wù)，甚至為了這個(gè)家，持續(xù)推遲婚期，一直到很晚方才出嫁。不料，母親死后二年，絲特拉突然死去。后來伍爾夫把絲特拉之死也寫進(jìn)了小說。接著她父親又因病而逝，她再一次精神崩潰。1906年，她的哥哥索比身染傷寒，從此一病不起。索比的死又一次沉重打擊了伍爾夫。飛蛾以一種凄慘的形象出現(xiàn)在她的多部作品中，而這與哥哥之死致使她產(chǎn)生的悲痛心境不無關(guān)系?！哆h(yuǎn)航》中的蕾切爾、小說的女主人公同索比一樣，也因傷寒病喪生。《雅克的房間》中的雅克和《海浪》中的波西瓦爾也都和伍爾夫的哥哥有同樣的遭遇。接著，與伍爾夫有過婚約的立頓離開人世。雖然伍爾夫因其是同性戀而與立頓解除了婚約，但兩個(gè)人始終保持著友誼。隨后羅杰?弗來奕逝世，而伍爾夫和弗來奕的關(guān)系非常密切，他們享有共同的美學(xué)觀念，且伍爾夫?yàn)楦磙葘懥藗饔洝Ｔ俸髞砦闋柗虻耐馍謶?zhàn)死在西班牙，她曾對(duì)這個(gè)外甥偏愛有加。這些親人朋友們接連不斷的死亡使伍爾夫?qū)覍沂艿骄裆系拇驌?，她深深地感覺自己整個(gè)人都變了，思想不再敏捷，面部不再飽滿，神態(tài)憂傷，精神恍惚。伍爾夫?qū)懲暌徊块L(zhǎng)篇小說之后，因過度擔(dān)憂讀者對(duì)自己作品的評(píng)價(jià)而第三次精神失常。在《海浪》和《幕間》出版前后，伍爾夫都是痛苦不堪，精神沮喪。死亡和疾病不斷伴隨著伍爾夫，而她在作品中不斷地再現(xiàn)自己對(duì)此二者的心理體驗(yàn)。

又一不幸的是，伍爾夫自始至終都被病魔糾纏。在她的小說中，疾病有極深的刻痕，作品人物多有病態(tài)和變態(tài)，精神病患者和自殺自虐者頻頻出現(xiàn)。伍爾夫本人也多次試圖自殺。實(shí)際上，伍爾夫每次完成一部作品，就有病魔來襲，致使其痛苦不堪。但一次次她都竭盡全力挺住。復(fù)原后，又能以極大的熱情投身于寫作之中。這種獻(xiàn)身于文學(xué)的韌性難能可貴。也可從另一個(gè)角度說，伍爾夫忘我地創(chuàng)作也是為了追求解脫、戰(zhàn)勝病魔吧。語

參考文獻(xiàn)

[1]A. C Ward： Twentieth Century English Literature 1901-60[M]. New York： Barnes & Noble， 1964：2.

[2]翟世鏡.意識(shí)流小說家――伍爾夫[M].上海：上海文藝出版社，1989：37.

[3]弗吉尼亞. 伍爾夫.翟世鏡譯. 論小說與小說家[M].上海：上海譯文出版社， 1986：205.

[4]翟世鏡.伍爾夫研究[M].上海：上海文藝出版社，1988：123.

[5]Morris Beja： Critical Essays On Virginia Woolf[M]. Boston： G. K Hall & Co.1988：135.

[6] Ralph Freedman ed ：Virginia Woolf：Revaluation and Continuity[M]. Los Angeles： University of California Press.1972：183.

第5篇：氣象服務(wù)的意義范文

[關(guān)鍵詞]顧客滿意度；再購買傾向；轉(zhuǎn)移成本；感知價(jià)值

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002－5006(2011)09－0085－05

一、導(dǎo)言

伴隨著世界服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，服務(wù)部門在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中扮演越來越重要的角色。服務(wù)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，顧客價(jià)值成為市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)。服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)主要來源于由顧客滿意和顧客忠誠(chéng)帶來的持續(xù)購買所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)過程的參與和互動(dòng)直接影響著產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。因此，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，顧客獲得越來越大的市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客關(guān)系管理為核心的顧客經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略成為許多企業(yè)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略的重要指導(dǎo)思想。

本文以顧客持續(xù)購買的重要意向性指標(biāo)“再購買傾向”為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)筑了包括顧客滿意度、轉(zhuǎn)移成本、感知價(jià)值和購買時(shí)間間隔為主要因素的研究框架，探究服務(wù)企業(yè)中決定再購買傾向的影響因素。本研究選擇酒店展開實(shí)證研究，酒店是典型的服務(wù)型企業(yè)，也是率先向外資開放的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在近30年的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)的酒店住宿市場(chǎng)迅速發(fā)展，不同品牌的酒店在各個(gè)領(lǐng)域展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。有效地維護(hù)老顧客，提高顧客滿意度，提升品牌的顧客忠誠(chéng)度，維系良好的品牌用戶基礎(chǔ)已經(jīng)成為酒店的工作重點(diǎn)。本文通過對(duì)相關(guān)模型和假設(shè)的實(shí)證檢驗(yàn)，分析對(duì)顧客再購買傾向產(chǎn)生重要作用的行為和環(huán)境要素，為提升顧客忠誠(chéng)度提供參考依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述與概念模型

1.顧客滿意度

顧客滿意度是消費(fèi)者根據(jù)其消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)和使用情況進(jìn)行的總體評(píng)價(jià)，其理論基礎(chǔ)是購買前的顧客期望與購買后的感知績(jī)效之間的差異程度會(huì)導(dǎo)致顧客滿意感知的變化。

對(duì)顧客滿意度的分析往往通過構(gòu)筑具有因果關(guān)系的模型來進(jìn)行，例如被廣泛使用的美國(guó)顧客滿意度模型(ACSI)設(shè)定了顧客滿意的3個(gè)前因變量：顧客期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值；另外設(shè)定了顧客滿意的兩個(gè)結(jié)果變量：顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)。該模型能夠通過對(duì)顧客以往消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估來測(cè)定他們對(duì)某單項(xiàng)、某類型，甚至某個(gè)行業(yè)總體的產(chǎn)品和服務(wù)的總體評(píng)價(jià)，并進(jìn)而通過結(jié)果變量的測(cè)算來預(yù)測(cè)消費(fèi)者的后續(xù)行為。

與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、差異性和不可分割性。無形性表明企業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品其質(zhì)量難以用標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)；差異性的產(chǎn)生來源于服務(wù)的提供者在技能、時(shí)空環(huán)境、互動(dòng)控制等方面的差異；不可分割性則是指服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過程緊密同步發(fā)生，顧客的參與互動(dòng)在服務(wù)過程中具有重要作用。因此，與制造企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)果消費(fèi)不同的是，顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)主要是一種過程消費(fèi)。結(jié)果消費(fèi)只能部分影響顧客感知，而過程中的顧客參與會(huì)極大影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量?；谏鲜鎏攸c(diǎn)，對(duì)服務(wù)型企業(yè)的顧客進(jìn)行全方位的研究是非常必要的，而顧客滿意度作為測(cè)量消費(fèi)者直接態(tài)度的重要指標(biāo)，能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的后續(xù)行為，是理解顧客行為的關(guān)鍵因素，具有尤為重要的意義。

2.顧客再購買傾向

顧客再購買傾向是顧客忠誠(chéng)度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是對(duì)實(shí)際再購買行為的可靠預(yù)測(cè)。影響顧客再購買傾向的單體因素可以大致分為兩個(gè)層面：顧客個(gè)體層面和品牌層面。顧客個(gè)體層面的因素主要由顧客需求、消費(fèi)行為以及心理特征構(gòu)成，這些方面的差異導(dǎo)致了顧客再購買傾向上的差異。品牌層面上的因素主要體現(xiàn)在品牌策略上，不同的定價(jià)策略、促銷方案、市場(chǎng)定位等導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的再購買傾向。

前人的很多研究表明，顧客再購買傾向與顧客滿意具有較強(qiáng)的相關(guān)性。邁克爾等人(Michael，et al.)發(fā)現(xiàn)，再購買傾向與顧客滿意度和轉(zhuǎn)換成本密切相關(guān)，較高的顧客滿意度往往會(huì)導(dǎo)致較高的再購買傾向，較高的轉(zhuǎn)換成本也會(huì)產(chǎn)生較高的再購買傾向。顧客滿意度是顧客對(duì)質(zhì)量的預(yù)期、實(shí)際的質(zhì)量與價(jià)值感知、品牌形象感知的綜合體現(xiàn)，顧客滿意度的每個(gè)項(xiàng)目都對(duì)消費(fèi)者再購買傾向產(chǎn)生一定的影響。從消費(fèi)者心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，顧客在進(jìn)行某項(xiàng)產(chǎn)品消費(fèi)之前會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量和性能產(chǎn)生一定預(yù)期，若實(shí)際消費(fèi)中的感知超出了預(yù)期，那么往往會(huì)產(chǎn)生較高的顧客滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生較高的再購買傾向；反之，則會(huì)導(dǎo)致較低的顧客滿意度，消費(fèi)者在進(jìn)行下一次消費(fèi)時(shí)可能就傾向于購買其他品牌的同類產(chǎn)品或替代品。此外，購買周期，或者說購買間隔的時(shí)間長(zhǎng)短，也對(duì)再購買傾向產(chǎn)生影響。購物后消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生一個(gè)學(xué)習(xí)過程，隨著對(duì)此類服務(wù)了解的加深，消費(fèi)者期望也隨之上升，并且在搜尋信息的過程中會(huì)將該品牌與其他品牌進(jìn)行對(duì)比，很可能轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。因此，如果購買時(shí)間間隔短，消費(fèi)者獲得的信息和品牌對(duì)比相對(duì)較少，更可能基于慣性選擇上一次消費(fèi)的品牌。

3.模型與假設(shè)

根據(jù)上述文獻(xiàn)綜述所提及的各要素及內(nèi)在關(guān)系，本文構(gòu)筑了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度與再購買傾向的概念模型(見圖1)。

根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的理論研究及實(shí)證結(jié)果，本文提出了此概念模型的6個(gè)假設(shè)：

H1：感知價(jià)值對(duì)再購買傾向有顯著的正向關(guān)系。

H2：顧客滿意度對(duì)再購買傾向有顯著的正向關(guān)系。

H3：轉(zhuǎn)移成本對(duì)再購買傾向有顯著的正向關(guān)系。

H4：購買時(shí)間間隔對(duì)再購買傾向有顯著的負(fù)向關(guān)系。

H5：感知價(jià)值對(duì)顧客滿意度有顯著的正向關(guān)系。

H6：顧客滿意度對(duì)轉(zhuǎn)移成本有顯著的正向關(guān)系。

三、研究方法與數(shù)據(jù)分析

本研究在文獻(xiàn)綜述和專家意見的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了初始問卷，包括6個(gè)部分(感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、顧客滿意綜合測(cè)評(píng)、再購買傾向測(cè)評(píng)、購買時(shí)間間隔、個(gè)人統(tǒng)計(jì)資料)25個(gè)問題。問卷預(yù)試調(diào)查了20名顧客，進(jìn)行一對(duì)一的當(dāng)面訪談，根據(jù)反饋修改了問卷，保留了6個(gè)部分的23個(gè)問題，并且對(duì)某些問題進(jìn)行適度的調(diào)整。對(duì)感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本、顧客滿意度、再購買傾向和購買間隔的測(cè)量采取了1～7分的7級(jí)李克特量表，以了解受訪者對(duì)問題的同意程度，1分表示完全不同意，7分表示完全同意。

正式調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法2010年8月調(diào)查了上海市區(qū)10家不同品牌四星級(jí)酒店的300名消費(fèi)者，回收249份，回收率為83％；除去不合格問卷16份，獲得有效樣本233份，有效率為78％。數(shù)據(jù)經(jīng)SPSSl5.0進(jìn)行整理和分析。

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征比較有特色。首先，顧客的受教育水平普遍較高， 58％為本科及以上，27％為大專，其余為大專以下；其次，性別以男性為主，占總樣本的66％；年齡跨度主要在20～45歲，占總樣本的83％，其余為45歲以上；月收入在3000～5000元的占19％，5001～8000元的占28％，8000元以上的占37％；出行目的是出差的占56％，旅游的占31％，探親訪友的占9％。

2.信度分析與探索性因子分析

信度分析是檢驗(yàn)測(cè)量工具可靠性的重要方法，一般用Cronbach’sα系數(shù)來檢驗(yàn)問卷量表內(nèi)部一致性。本研究運(yùn)用SPSSl5.0對(duì)6個(gè)研究維度的18個(gè)問題進(jìn)行Cronbach’s α系數(shù)分析，從而對(duì)量表進(jìn)行信度分析，以判斷問卷的有效性。結(jié)果顯示，各研究維度的Cronbach’s α系數(shù)為0.6以上，整體量表的Cronbach’8 α系數(shù)為O.917，符合Cronbach’s α系數(shù)大于0.6的要求，從而表明各維度的問題具有較高的內(nèi)在一致性，可以認(rèn)定該量表具有很好的信度。

利用SPSSl5.0對(duì)上述變量進(jìn)行了探索性因子分析，首先對(duì)原始變量進(jìn)行KMO和Bartlett’s檢驗(yàn)，KMO值為0.883，達(dá)到0.05的顯著水平，說明非常適合進(jìn)行因子分析來對(duì)觀測(cè)變量進(jìn)行檢驗(yàn)分析。采用主成分因子分析法進(jìn)行因子萃取，采用正交旋轉(zhuǎn)方式得出各個(gè)因子的負(fù)荷值。本研究保留了具有統(tǒng)計(jì)意義的因子負(fù)荷大于O.4的測(cè)量指標(biāo)，測(cè)量指標(biāo)的正交旋轉(zhuǎn)后因子負(fù)荷值在0.406～0.908之間，獲得5個(gè)特征值大于1的因子，累積方差貢獻(xiàn)率為76.199％，符合此值大于60％的統(tǒng)計(jì)學(xué)要求，說明主成分因子分析效果理想。信度檢驗(yàn)和主成分分析的因子分析結(jié)果見表1。

3.多元線性回歸

本研究主要探討的是顧客感知價(jià)值、顧客滿意度、轉(zhuǎn)移成本、購買間隔對(duì)再購買傾向的影響，模型中再購買傾向是因變量，顧客感知價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)移成本和購買間隔是自變量。根據(jù)模型假設(shè)提出以下回歸方程式：

RI＝β0＋β1PQ＋β2CS＋β2SC＋β2PI＋ε　(1)

此外，根據(jù)模型假設(shè)，還需討論顧客感知價(jià)值對(duì)顧客滿意度的影響，顧客滿意對(duì)轉(zhuǎn)移成本的影響。對(duì)上述兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的散點(diǎn)圖分析，發(fā)現(xiàn)存在線性正相關(guān)性，因此提出以下兩個(gè)回歸方程式：

CS＝β0＋β1 PQ＋ε　(2)

SC＝β0＋β1CS＋ε　(3)

對(duì)上述方程進(jìn)行系數(shù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果見表2。根據(jù)表2，可以通過H1、H2、H3、H5、H6，否定H4。另外，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)β值進(jìn)行比價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)顧客滿意度的系數(shù)β1＝0.721，大于該回歸方程中其他變量的系數(shù)，這進(jìn)一步說明了顧客滿意度對(duì)再購買傾向的強(qiáng)大影響，相對(duì)于顧客感知價(jià)值、轉(zhuǎn)移成本和購買時(shí)間間隔來說，顧客滿意度對(duì)再購買傾向的影響是最大的，是再購買傾向的重要指標(biāo)。這一發(fā)現(xiàn)表明了酒店經(jīng)營(yíng)中顧客滿意度的重要性，為了增加消費(fèi)者的重復(fù)購買，提升企業(yè)利潤(rùn)，必須重視對(duì)顧客滿意工作的改進(jìn)。

四、結(jié)論與建議

本文構(gòu)筑了在服務(wù)型企業(yè)中顧客感知價(jià)值、顧客滿意度、轉(zhuǎn)移成本、購買間隔與再購買傾向的概念模型，并通過實(shí)證研究加以檢驗(yàn)，確立了本研究的理論關(guān)系模型(見圖2)，發(fā)現(xiàn)顧客感知價(jià)值對(duì)再購買傾向有顯著正向影響；顧客感知價(jià)值能顯著預(yù)測(cè)顧客滿意度；顧客滿意度對(duì)再購買傾向有很強(qiáng)的正向影響；顧客滿意度對(duì)轉(zhuǎn)移成本有正相關(guān)關(guān)系；轉(zhuǎn)移成本能顯著預(yù)測(cè)再購買傾向；購買時(shí)間間隔對(duì)再購買傾向沒有顯著關(guān)系。

根據(jù)上述結(jié)論，對(duì)管理經(jīng)營(yíng)者提出以下建議：

第一，消費(fèi)者的再購買傾向主要受到顧客滿意度的影響。從酒店企業(yè)角度分析，決定顧客滿意度的主要因素是酒店的硬件產(chǎn)品和軟件服務(wù)。酒店應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者需求提供符合要求的住宿產(chǎn)品，并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)澤瑟摩爾等人(zeithaml，et al.)的感知預(yù)期差異理論，超出顧客預(yù)期的服務(wù)往往能獲得較高的顧客滿意度，因此，管理者應(yīng)該深入了解消費(fèi)者預(yù)期，提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，從而有效地提高顧客滿意度。在成本控制的前提下，提供高質(zhì)量的服務(wù)或額外產(chǎn)品，如免費(fèi)升級(jí)房間、提供歡迎水果、點(diǎn)心等小禮品可以大大提升顧客的實(shí)際感知，提高滿意度。優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)關(guān)懷、人性化的服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)增加顧客對(duì)酒店的滿意評(píng)價(jià)，因此，對(duì)員工進(jìn)行充分授權(quán)以激勵(lì)服務(wù)熱情，進(jìn)行情感服務(wù)的培訓(xùn)提升員工服務(wù)的細(xì)節(jié)質(zhì)量也十分重要。

第二，管理者應(yīng)該多方面提升顧客的感知價(jià)值。感知價(jià)值不僅影響顧客滿意度，而且影響顧客的再購買傾向。顧客會(huì)對(duì)感知到的利益與獲取產(chǎn)品和服務(wù)所付出的成本進(jìn)行比較，從而做出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。這個(gè)過程就是顧客感知價(jià)值的產(chǎn)生過程。要提升顧客的感知價(jià)值必須讓顧客在消費(fèi)過程中獲得更多利益，或者降低消費(fèi)者的貨幣、非貨幣成本的支出，提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品。例如，增加品牌的知名度和形象從而提高品牌消費(fèi)者的社會(huì)身份感，使得消費(fèi)者獲得更高的使用績(jī)效感知；為消費(fèi)者提供更細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)，如詢問消費(fèi)者對(duì)枕頭的特殊要求并給予滿足，或者為隨行的孩子提供玩具、游樂設(shè)施，能使消費(fèi)者獲得更多利益；為消費(fèi)者的預(yù)訂和人住提供更為便利的渠道從而減少搜尋時(shí)間和成本。

第6篇：氣象服務(wù)的意義范文

一、銀行企業(yè)文化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響

企業(yè)文化是企業(yè)成員共同遵循的基本信念和認(rèn)知，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。銀行企業(yè)文化則指為銀行全體員工所認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、精神要求、道德規(guī)范、組織結(jié)構(gòu)等的總和。銀行企業(yè)文化按照內(nèi)容可分為四個(gè)層次：物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層。物質(zhì)層文化是可視可感的表層文化，例如服務(wù)大廳的環(huán)境設(shè)施、宣傳手冊(cè)的內(nèi)容圖片、懸掛擺放的標(biāo)語口號(hào)以及員工的服飾外貌等；行為層是指銀行依據(jù)自身目標(biāo)制定的行為準(zhǔn)則和公共關(guān)系規(guī)范；制度層主要包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面，對(duì)員工行為進(jìn)行了一定的限制和引導(dǎo)，是行為層文化得以實(shí)施的保證；精神層是企業(yè)文化的核心層，包括精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、道德規(guī)范等，是對(duì)前三個(gè)層次的總結(jié)與升華。

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)抽象的概念，具體到與客戶相關(guān)的工作，從服務(wù)態(tài)度、員工著裝、工作效率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不一而足。這些細(xì)碎的工作涉及到銀行企業(yè)文化的各個(gè)層次，各有特點(diǎn)而又相互交織。所以，銀行企業(yè)文化各層次的發(fā)展決定服務(wù)質(zhì)量的整體效果。例如柜員在具體處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，柜臺(tái)設(shè)置屬于物質(zhì)層，操作流程屬于行為層，程序繁簡(jiǎn)屬于制度層，而服務(wù)態(tài)度又由精神層決定，最終四個(gè)方面共同影響顧客對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量的感受與評(píng)價(jià)，任何一方面缺失都將使顧客對(duì)銀行的服務(wù)產(chǎn)生懷疑甚至否定。同時(shí)，銀行企業(yè)文化不同層次間的融合決定服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)文化各層次有機(jī)結(jié)合形成整體，相互影響相互指導(dǎo)。物質(zhì)層為員工行為提供基礎(chǔ)，行為層受制度層的指導(dǎo)，制度層又因物質(zhì)層和行為層與客戶需求不相適應(yīng)而修改，精神層對(duì)所有方面有著理念上的指導(dǎo)和約束。各層次建立積極的反應(yīng)機(jī)制，從各方面保障，使客戶得到滿意的享受和真正的實(shí)惠，銀行的發(fā)展和效益就會(huì)有取之不盡的源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于銀行營(yíng)造以客戶為中心的工作氛圍，將服務(wù)理念潛移默化地植入員工觀念之中，影響員工的一言一行，提高銀行的陰務(wù)質(zhì)量，最終為銀行樹立良好的品牌形象，贏得客戶滿意。

二、影響服務(wù)質(zhì)量的銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題分析

（一）忽視精神層重點(diǎn)建設(shè)，服務(wù)理念茍于形式

精神層建設(shè)的忽視使得銀行員工缺乏服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，無論銀行有多么合理的制度和完善的監(jiān)督機(jī)制，都不能形成對(duì)員工的心理約束，其它層次的建設(shè)便如空中樓閣，沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有些銀行不重視對(duì)全體員工服務(wù)理念與職業(yè)道德方面的系統(tǒng)教育，導(dǎo)致干部職工對(duì)于服務(wù)的至關(guān)重要性認(rèn)識(shí)不足，往往把服務(wù)僅僅停留在文明禮貌的表面工作上。雖然能夠按照規(guī)章制度完成自己的工作，對(duì)于業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息也十分熟悉，但是在遇到意外情況時(shí)，拘于制度，不能從客戶角度設(shè)身處地考慮問題，給客戶帶來不便，也使得本行的聲譽(yù)受到損害。之前發(fā)生的病重老人被要求親自取錢猝死銀行事件，表面看是制度冷漠造成的社會(huì)悲劇，究其深層次原因，還是工作人員服務(wù)意識(shí)的欠缺，導(dǎo)致對(duì)待普通儲(chǔ)戶“習(xí)慣性回絕”和“拿制度說事”的人性冷漠。即使銀行此后進(jìn)行了“特事特辦”、“溫情服務(wù)”的官方回應(yīng)，但如果不能從根本上注入“為客戶服務(wù)”的核心觀念，那么類似事件便會(huì)“春風(fēng)吹又生”。

（二）缺乏層次間協(xié)調(diào)規(guī)劃，服務(wù)水平大打折扣

木桶原理告訴我們，一件事情的效果往往是由最差的因素決定。 銀行的服務(wù)質(zhì)量并不是由某個(gè)單一因素決定，而是由幾個(gè)因素共同作用，但當(dāng)其中一個(gè)因素建設(shè)不夠全面時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前許多銀行并不是不重視文化建設(shè)，而是缺乏全局觀。企業(yè)文化各層次是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體，一旦發(fā)展不協(xié)調(diào)、缺乏全局觀將引起企業(yè)文化各層次發(fā)展不均衡，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量的整體效果。

有些銀行簡(jiǎn)單地將大堂環(huán)境與員工服飾當(dāng)做企業(yè)文化的全部?jī)?nèi)容，忽視了其他層次文化建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量提升浮于表面，員工不能發(fā)自內(nèi)心地將客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，不能切實(shí)站在客戶角度考慮問題。有些銀行忽視了行為層建設(shè)，員工理論水平與業(yè)務(wù)技能不全面，或?qū)Ξa(chǎn)品不夠熟練，對(duì)客戶做宣傳、答疑、咨詢以及提供各種信息不能做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在服務(wù)上的應(yīng)變和靈活程度不能因人而異，辦理業(yè)務(wù)動(dòng)作較慢，操作不夠熟練；客戶經(jīng)理營(yíng)銷產(chǎn)品知識(shí)不夠全面，投資理財(cái)咨詢服務(wù)功能沒有充分發(fā)揮。

（三）忽略各層次整體推進(jìn)，服務(wù)效果后勁不足

有些銀行為方便與客戶溝通，設(shè)立熱線電話、客戶中心、溝通平臺(tái)等，但是由于缺乏相應(yīng)的規(guī)范計(jì)劃，致使員工在與客戶交流過程中出現(xiàn)去電時(shí)間不合理、程序繁雜刻板、合理需求得不到滿足等，本是為解決問題而設(shè)立的溝通手段卻成為新的投訴點(diǎn)。還有銀行曾嘗試推出各種新穎服務(wù)吸引客戶，但往往只制定了招式，卻沒有領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)的精髓，無法將其標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和品牌化，使得服務(wù)無法與銀行產(chǎn)品緊密結(jié)合，不能為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供切實(shí)幫助。比如，民生銀行在服務(wù)“人性化”方面曾做過嘗試，針對(duì)五一長(zhǎng)假各大銀行關(guān)門的機(jī)會(huì)，推出“請(qǐng)您喝咖啡”活動(dòng)，在幾十家支行陸續(xù)配備了咖啡機(jī)，免費(fèi)讓客戶品嘗香濃的咖啡，服務(wù)可謂溫馨至極，但由于推廣之前產(chǎn)品定位不合理，活動(dòng)沒有取得應(yīng)有的效果，最后草草收?qǐng)觥?/p>

三、以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)策略探討

（一）以服務(wù)意識(shí)為核心，加強(qiáng)各層融合建設(shè)

服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而服務(wù)意識(shí)決定物質(zhì)、行為和制度的建設(shè)方向和服務(wù)水平。因此，首先要定期開展員工培訓(xùn)與討論，經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)新的政策，了解當(dāng)前形勢(shì)，認(rèn)識(shí)到金融業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，摒棄過去銀行員工是“高級(jí)白領(lǐng)”的觀念，俯下身來為客戶服務(wù)。關(guān)心鼓勵(lì)員工工作，將員工福利與銀行績(jī)效結(jié)合起來，使員工感受到自身與銀行的緊密關(guān)聯(lián)，從而增強(qiáng)為銀行發(fā)展獻(xiàn)力、為客戶滿意盡責(zé)的自覺行動(dòng)意識(shí)。其次，將這種服務(wù)客戶的意識(shí)用于其它文化層次的建立，最終外化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體行動(dòng)才是最終目的。服務(wù)意識(shí)的樹立只是明確了行動(dòng)的方向，管理層要以客戶滿意為著眼點(diǎn)制定相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)融合貫徹到其他層次的建設(shè)之中。如柜臺(tái)窗口建得再美也要改變依靠柜臺(tái)窗口服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式，要求一線員工從柜臺(tái)后走出去，與客戶面對(duì)面交流、手把手指導(dǎo)；制度再完善也要通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使得員工熟知本行的制度規(guī)范，并能詳細(xì)向客戶講解分析，客戶不理解不明白時(shí)能夠耐心講解，發(fā)生矛盾時(shí)能夠深入了解情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；行服佩飾再漂亮也要有人情味，服務(wù)客戶如遇特殊情況可視情予以變通。

（二）以客戶需求為牽引，強(qiáng)化協(xié)調(diào)全面發(fā)展

滿足客戶需求是銀行服務(wù)的宗旨。但不同層次的客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求不同，銀行應(yīng)有針對(duì)性地加強(qiáng)各項(xiàng)建設(shè)并協(xié)調(diào)全面發(fā)展，才能提升整體的服務(wù)水平，滿足所有客戶的需求。如無數(shù)中小客戶奠定了銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，構(gòu)成了銀行的基礎(chǔ)客戶群，保證了銀行穩(wěn)固的資金實(shí)力。中小客戶發(fā)生業(yè)務(wù)的地點(diǎn)基本都在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于銀行硬件設(shè)施、窗口服務(wù)效率、大堂員工素質(zhì)有著最直接的體驗(yàn)，因此服務(wù)中小客戶要從最細(xì)節(jié)的地方做起。根據(jù)顧客排隊(duì)情況，靈活安排服務(wù)窗口；設(shè)置等候區(qū)，添置座椅、飲水機(jī)、書報(bào)架等設(shè)備，改善客戶等候環(huán)境；大堂人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，小額存取款、自助繳款、卡對(duì)卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可自助進(jìn)行，有效分流客戶流量，提高服務(wù)效率。此外，要考慮到當(dāng)前中小客戶業(yè)務(wù)不僅停留在存取款上，很多一部分手頭寬裕的人們都希望有效理財(cái)，在對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)要突出“快、準(zhǔn)、實(shí)”，相對(duì)于盈利性，中小客戶注重投資的安全性，要針對(duì)客戶特點(diǎn)為其提供更加穩(wěn)定可靠的理財(cái)產(chǎn)品。中高端客戶的維護(hù)需要銀行做到全方位的服務(wù)，這就要求銀行在自身企業(yè)文化建設(shè)中，各層次均要考慮中高端客戶的需求，并將其有機(jī)融合，整體體現(xiàn)給客戶一種專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。銀行通過與客戶溝通，了解中高端客戶對(duì)于金融產(chǎn)品的新需求以及其投資方式的變化，投其所好提供令客戶最滿意的金融產(chǎn)品。針對(duì)當(dāng)前增值型與保障型投資產(chǎn)品并存、各種新型基金不斷推出的情況，個(gè)人理財(cái)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的依賴越來越強(qiáng)，銀行需要為中高端客戶配備專業(yè)的理財(cái)顧問，為其個(gè)人財(cái)產(chǎn)制定詳細(xì)周密的理財(cái)計(jì)劃。

（三）以品牌建設(shè)為目標(biāo)，提升整體服務(wù)質(zhì)量

第7篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)貿(mào)易；國(guó)際價(jià)值；影響

一、服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn)

1.現(xiàn)階段國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展不平衡

差距大、不平衡是現(xiàn)階段服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要問題。發(fā)達(dá)國(guó)家占據(jù)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中近80%的份額，其余為發(fā)展中國(guó)家。各發(fā)達(dá)國(guó)家間經(jīng)濟(jì)水平相近，服務(wù)業(yè)在本國(guó)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)份額也大，彼此間貿(mào)易發(fā)展增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)大于發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家間的貿(mào)易增長(zhǎng)。

2.服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展

跨過轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)有利于貿(mào)易服務(wù)的迅速發(fā)展，這是促使服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展的原因，也是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的特征。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是跨國(guó)公司在全球發(fā)展貿(mào)易，生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)犬a(chǎn)業(yè)必將轉(zhuǎn)移入發(fā)展中國(guó)家，即生產(chǎn)帶動(dòng)了服務(wù)的國(guó)際化。

二、高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

1.服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)改變速度很快

自上世紀(jì)80年代以來，服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)改變速度很快。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，正在向信息業(yè)中的最大產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這充分說明了全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展方向正由傳統(tǒng)的自然資源或勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)正在向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2.壟斷現(xiàn)象明顯

服務(wù)業(yè)中的壟斷有國(guó)家壟斷和私人壟斷兩類，特別是美、日等國(guó)家的垂直集中和水平集中。垂直集中指少數(shù)幾家私人公司的壟斷，如六大會(huì)計(jì)事務(wù)所壟斷全球的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等。水平集中則指的是公司拓展相關(guān)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍，鞏固自身的壟斷地位。

三、服務(wù)貿(mào)易的新發(fā)展與特點(diǎn)對(duì)國(guó)際價(jià)值的影響

1.從高新技術(shù)引發(fā)服務(wù)商品的特點(diǎn)變化看服務(wù)貿(mào)易對(duì)國(guó)際價(jià)值的影響

服務(wù)商品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的方式有其自己的特點(diǎn)。第一，獨(dú)享性。某些行業(yè)其主體和客體是特定的，沒有競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值及尺度，如城市規(guī)劃、環(huán)境處理等。其獨(dú)享性使得其國(guó)際價(jià)值和價(jià)格難以有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其價(jià)格大多數(shù)都是由服務(wù)方提出，然后市場(chǎng)貿(mào)易雙方再協(xié)商決定。第二，由于提供服務(wù)和消費(fèi)基本是同時(shí)進(jìn)行的，所以大多數(shù)國(guó)際服務(wù)有著不可貯存的特征。服務(wù)的不可貯存性使得難以通過加權(quán)平均多個(gè)國(guó)家從而得出社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)的平均時(shí)間，因?yàn)椴荒芎饬棵總€(gè)國(guó)家所提供服務(wù)商品的價(jià)值量。

2.從服務(wù)貿(mào)易對(duì)象的兩權(quán)可分性看其對(duì)國(guó)際價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響

貿(mào)易對(duì)象的兩權(quán)可分性在當(dāng)代貿(mào)易中很常見。即貿(mào)易出口者在關(guān)于技術(shù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易時(shí)，可以靠合同在各個(gè)時(shí)段向不同進(jìn)口者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)。因?yàn)槭褂脵?quán)的轉(zhuǎn)讓，在貿(mào)易中多次流通，社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的調(diào)控作用也要多次實(shí)施，并且結(jié)果也不盡相同。同時(shí)，雖然貿(mào)易出口方提供的服務(wù)價(jià)值相等，但是貿(mào)易中轉(zhuǎn)讓對(duì)象不同，其實(shí)現(xiàn)價(jià)格也必將有所差異。

3.從跨國(guó)公司內(nèi)部服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展看其對(duì)國(guó)際價(jià)值形成的影響

計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了信息密集類產(chǎn)業(yè)的可貿(mào)易性和交換性的增強(qiáng)。這樣公司內(nèi)部貿(mào)易便處于一個(gè)相互協(xié)作的環(huán)境，不僅僅是物品間的交易或者是僅圍繞某個(gè)特定的子公司展開。如德國(guó)西門子公司的金融信息收集和傳輸工作是由美國(guó)的子公司負(fù)責(zé)的。由此可見，跨國(guó)公司內(nèi)部的貿(mào)易發(fā)展可使多國(guó)權(quán)重在其服務(wù)商品價(jià)值中的比重加大。

四、服務(wù)貿(mào)易的新發(fā)展及其影響引發(fā)的啟示

1.立足比較優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)

首先，對(duì)于已有的對(duì)外貿(mào)易優(yōu)勢(shì)的制造業(yè)重點(diǎn)把握。對(duì)于制造業(yè)來說要在已有的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展科技、提升產(chǎn)品的附加值、增長(zhǎng)價(jià)值鏈，在對(duì)外貿(mào)易上獲得更大利益，同時(shí)更好的給予服務(wù)業(yè)以資金支持。其次，在保持現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)水平的基礎(chǔ)上，如旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等，進(jìn)一步提高自身水準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，用現(xiàn)今的信息技術(shù)對(duì)其改革，增加傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易中的科技含量。另一方面，同時(shí)加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共同服務(wù)于我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。再者，擴(kuò)大第三產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的比重，提高發(fā)展質(zhì)量。服務(wù)貿(mào)易是立足在國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)上的，加大國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量的提高。

2.加強(qiáng)科技創(chuàng)新，改變服務(wù)商品的價(jià)值構(gòu)成

勞動(dòng)生產(chǎn)率的高低決定了服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，現(xiàn)今社會(huì)能在服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位的國(guó)家，其多有生產(chǎn)率高、科技水平先進(jìn)的特點(diǎn)。但是我國(guó)現(xiàn)階段的服務(wù)貿(mào)易仍是勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，缺乏技術(shù)密集類的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我國(guó)在保證現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該重視有關(guān)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的制度定制和政策取舍。確立以增強(qiáng)自主能力為核心來改革發(fā)展方式、調(diào)控產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易健康發(fā)展的策略，用科學(xué)技術(shù)來推動(dòng)生產(chǎn)效率的提高，增強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)品的技術(shù)含量。因此，政府和企業(yè)的資金投入、制度和政策的支持是非常重要，只有這樣才能促使自身科技的創(chuàng)新，增加貿(mào)易商品的價(jià)值，增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.拓展多元化市場(chǎng)，更大程度地發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)

商品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)別價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)程度都是由勞動(dòng)生產(chǎn)率決定的。在當(dāng)前世界貿(mào)易市場(chǎng)上，各個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)率都以階梯狀分布，從低到高，發(fā)達(dá)國(guó)家在階梯中都占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，不發(fā)達(dá)國(guó)家則處于底層，但有些國(guó)家的勞動(dòng)生產(chǎn)率則處于中層如我國(guó)這樣的新興經(jīng)濟(jì)體，雖然通過科技創(chuàng)新和引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率何存進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展，但是我們同樣可以對(duì)發(fā)展落后國(guó)家進(jìn)行投資，擴(kuò)大自身的比較優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)束語

近些年來，服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資以較快的速度持續(xù)增長(zhǎng)，成為了推動(dòng)服務(wù)全球化的重要力量。相對(duì)來說，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易起步晚，而且傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比重相對(duì)高，知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)業(yè)比重較低，因而研究當(dāng)代服務(wù)業(yè)商品的國(guó)際價(jià)值具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：氣象服務(wù)的意義范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生志愿服務(wù) 公益性 利益補(bǔ)償 關(guān)系

[作者簡(jiǎn)介]李曉軍（1966- ），女，河北樂亭人，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?；王宏?965- ），女，河北樂亭人，唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教授，研究方向?yàn)槿宋乃刭|(zhì)教育。（河北 唐山 063000）

[課題項(xiàng)目]本文系全國(guó)教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃教育部重點(diǎn)課題“大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償問題研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：DFA110212）

[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）33-0061-02

青年志愿者行動(dòng)是由組織發(fā)起的一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人、為社會(huì)提供服務(wù)和幫助，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，推動(dòng)社會(huì)公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。大學(xué)生是我國(guó)青年志愿者的主力軍，他們?cè)趨⑴c志愿活動(dòng)的過程中，傳承中華民族傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。但在實(shí)踐中主體參與積極性不高、運(yùn)行機(jī)制不健全等問題，在一定程度上制約了大學(xué)生志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。為此，我們課題組提出并著手研究“大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償問題”，期間，課題組對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償關(guān)系進(jìn)行探索。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性

志愿服務(wù)的通用概念是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間與精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，以自己的技能、知識(shí)、財(cái)富與體能為改善社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)。志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步?！胺瞰I(xiàn)”是志愿者精神的本質(zhì)表現(xiàn)，它是一種不求回報(bào)地付出。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下奉獻(xiàn)自己的體力、精力、知識(shí)技能和文化，推動(dòng)人類發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。“友愛”是指欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。志愿者之愛跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，沒有文化差異，沒有民族之分，沒有高低貴賤之分，它讓社會(huì)充滿陽光般的溫暖?！盎ブ笔侵浮盎ハ鄮椭?、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們，幫助他們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。同時(shí)鼓勵(lì)受助者投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中。“進(jìn)步”是指志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。

志愿者之所以受到人們的尊重首先在于志愿者的無私奉獻(xiàn)。大學(xué)生熱心于社會(huì)服務(wù)公益事業(yè)，他們利用課余時(shí)間以自愿、不為報(bào)酬和收入，通過付出自己的時(shí)間、精力和技術(shù)進(jìn)行的志愿服務(wù)工作。大學(xué)生志愿服務(wù)具有公益性的本質(zhì)，與“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神具有一致性。大學(xué)生志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。志愿者精神符合我國(guó)傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了它在精神文明建設(shè)中的引領(lǐng)作用，是時(shí)代精神和人類共同文明的有機(jī)結(jié)合。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)的利益補(bǔ)償

大學(xué)生志愿服務(wù)的利益補(bǔ)償是指大學(xué)生在自愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)過程中得到的物質(zhì)、精神和大學(xué)生自身發(fā)展等方面的回報(bào)。但這種回報(bào)不同于工作報(bào)酬，志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報(bào)。利益補(bǔ)償包括物質(zhì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償和大學(xué)生自身發(fā)展補(bǔ)償?shù)?。我們認(rèn)為，志愿者本身具有無償性，志愿活動(dòng)也不會(huì)有收費(fèi)，但志愿活動(dòng)組織者應(yīng)該考慮志愿者付出后的補(bǔ)償問題。

我們研究的是大學(xué)生志愿者群體，他們有其特殊性：熱心于社會(huì)公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意付出去服務(wù)他人和社會(huì)。但是開展志愿活動(dòng)也需要成本，大學(xué)生志愿者從事志愿活動(dòng)不僅貢獻(xiàn)自己的精力、知識(shí)、技能和愛心，還要承擔(dān)車費(fèi)、餐費(fèi)、通信費(fèi)，宣傳費(fèi)用，甚至有時(shí)資助別人也是自掏腰包。而他們大都是消費(fèi)者，沒有收入，消費(fèi)的都是父母的錢，有些大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件有限，他們想奉獻(xiàn)愛心，為有需要的人提供幫助，但經(jīng)濟(jì)上實(shí)在不寬裕，長(zhǎng)期這樣下去，部分大學(xué)生志愿者就有些疲憊，甚至削弱志愿者的積極性。研究中我們還發(fā)現(xiàn)，一些大型國(guó)際賽事、會(huì)議等活動(dòng)往往能得到大學(xué)生志愿者的積極響應(yīng)，而致力于社區(qū)、學(xué)校和公共服務(wù)事業(yè)等影響小、技術(shù)含量低且需要長(zhǎng)期服務(wù)的項(xiàng)目，難以調(diào)動(dòng)他們的服務(wù)熱情。有一部分大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目是國(guó)家扶持或單位補(bǔ)貼的，補(bǔ)貼的幅度、金額及優(yōu)惠的條件直接影響到大學(xué)生的參與熱情。

基于這些情況，我們?cè)谘芯恐?，提出大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)與利益補(bǔ)償有機(jī)結(jié)合的新思路，建立大學(xué)生志愿服務(wù)利益補(bǔ)償機(jī)制，調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，志愿服務(wù)作為一種社會(huì)公益事業(yè)也需要有所創(chuàng)新。為了維系志愿者活動(dòng)的可持續(xù)性，政府、社會(huì)和志愿活動(dòng)的組織者，應(yīng)該給予志愿者以必要的激勵(lì)。在實(shí)踐中我們嘗試了給予大學(xué)生志愿者適當(dāng)補(bǔ)償，比如物質(zhì)補(bǔ)償主要包括餐飲、交通、通信費(fèi)，宣傳費(fèi)或者意外事件發(fā)生的費(fèi)用等；精神補(bǔ)償主要包括表彰、獎(jiǎng)狀、證書、榮譽(yù)稱號(hào)、根據(jù)志愿服務(wù)情況給予適當(dāng)學(xué)分等；大學(xué)生自身發(fā)展補(bǔ)償包括培訓(xùn)，升學(xué)加分、就業(yè)和晉升優(yōu)先錄用等。

大部分的志愿者其實(shí)并不在乎補(bǔ)償，他們更需要的是得到社會(huì)的理解和支持，一句簡(jiǎn)單的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，也許比任何補(bǔ)償更加溫暖人心。志愿者組織給有需要的志愿者適當(dāng)補(bǔ)償，是對(duì)他們的付出的一種鼓勵(lì)和認(rèn)可，使他們更好地投入志愿服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)更多的大學(xué)生參與志愿服務(wù)。激發(fā)當(dāng)代大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的熱情。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)的公益性與利益補(bǔ)償關(guān)系

大學(xué)生志愿服務(wù)最主要的特征是無償?shù)貛椭鐣?huì)和他人，使社會(huì)更加和諧、人類更加幸福。志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)是根本，是主導(dǎo)，起決定性作用，這是毋庸置疑的。利益補(bǔ)償是為了使志愿服務(wù)活動(dòng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)其公益性的一種有效手段。即使大學(xué)生志愿者本身在服務(wù)的過程中獲得一定的利益補(bǔ)償，只要堅(jiān)持“適度”原則，也不會(huì)背離志愿服務(wù)的公益性本質(zhì)。因?yàn)橹驹父冻鲞h(yuǎn)遠(yuǎn)高于它得到的補(bǔ)償，利益補(bǔ)償只是提供其從事志愿服務(wù)的基本物質(zhì)條件和精神動(dòng)力，使其具有能夠持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障和精神需求，保證志愿服務(wù)活動(dòng)具有經(jīng)久不衰的生命力。

1.給予大學(xué)生志愿者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，有利于推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)大學(xué)生志愿者來說，在提供志愿服務(wù)時(shí)經(jīng)常需要自己掏腰包，承受起來有一定困難，這也是導(dǎo)致很多志愿者流失的重要原因之一。而我們所說的物質(zhì)補(bǔ)償，其實(shí)就是志愿者組織為志愿者報(bào)銷與活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用，如路費(fèi)、通信費(fèi)、基本食宿以及保險(xiǎn)等，這跟志愿者的付出相比而言，實(shí)在是杯水車薪。我們?cè)谘芯窟^程中也注意到，在國(guó)外，給志愿者補(bǔ)助已經(jīng)不是什么新奇的事情了，丁元竹、江汛清在《志愿者該不該有報(bào)酬》一文中講道“允許志愿者接受一定的報(bào)酬，是一個(gè)國(guó)際共識(shí)?！敝驹富顒?dòng)和有報(bào)酬的工作之間的區(qū)別在于，志愿活動(dòng)不以謀取報(bào)酬為目的，同時(shí)，志愿付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的物質(zhì)回報(bào)。具體來說，志愿者的報(bào)酬有以下幾種基本情況：（1）有人自愿貢獻(xiàn)時(shí)間，而不索要任何補(bǔ)償（甚至連與其志愿行為相關(guān)的開支也不報(bào)銷），這是各種情況中的一種極端情況；（2）志愿人員貢獻(xiàn)時(shí)間，只報(bào)銷實(shí)際支付費(fèi)用，這些費(fèi)用可能包括交通費(fèi)或代表有關(guān)機(jī)構(gòu)支付的其他開支；（3）就其所做的工作收取名義上的報(bào)酬，比如，有人在社區(qū)中心每周工作20～40小時(shí)，但其收取的報(bào)酬只相當(dāng)于其另外的收入來源（如社會(huì)保障）的補(bǔ)充；（4）長(zhǎng)期致力于志愿工作，其收取的補(bǔ)償可能包括定期生活津貼、住房、醫(yī)療及傷殘保險(xiǎn)，聯(lián)合國(guó)志愿人員是這類志愿者的典型例子。我們可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展。

2.給予大學(xué)生志愿者精神補(bǔ)償，使志愿服務(wù)活動(dòng)充滿生機(jī)和活力，志愿者的精神值得褒揚(yáng)，有付出就應(yīng)該有得到。志愿者組織可以通過為大學(xué)生建立志愿服務(wù)檔案，把大學(xué)生參加服務(wù)的活動(dòng)次數(shù)、累次時(shí)間記錄在案。通過對(duì)志愿者的志愿服務(wù)情況進(jìn)行一定的評(píng)價(jià)和考評(píng)，選出一定比例的志愿者作為“優(yōu)秀志愿者”進(jìn)行表彰，讓志愿者在活動(dòng)中感受服務(wù)的價(jià)值、產(chǎn)生服務(wù)的自豪感。精神激勵(lì)主要是激發(fā)大學(xué)生志愿者服務(wù)社會(huì)、幫助他人、奉獻(xiàn)愛心、被社會(huì)認(rèn)同的內(nèi)在需求。使其具有能夠持續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)精神動(dòng)力，使志愿服務(wù)活動(dòng)充滿生機(jī)和活力。

全國(guó)各省市自2002年以來紛紛出臺(tái)和制定了相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)條例。團(tuán)中央也曾多次以不同的形式表彰具有突出貢獻(xiàn)的“青年志愿者”，這是對(duì)志愿者服務(wù)精神的最好的弘揚(yáng)方式。對(duì)青年志愿者進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)并不是青年志愿者們追求的目的，而是社會(huì)自覺地給予他們的承認(rèn)和褒獎(jiǎng)。但作為社會(huì)整體而言，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策就是為了讓那些默默無聞的志愿者得到更多的社會(huì)關(guān)注和認(rèn)可。

3.給予大學(xué)生志愿者自身發(fā)展補(bǔ)償，保證志愿服務(wù)活動(dòng)具有經(jīng)久不衰的生命力。志愿服務(wù)精神提倡互相幫助、助人自助，志愿者在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，讓自身也得到發(fā)展。大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅僅是對(duì)受助者奉獻(xiàn)愛心，同時(shí)也是大學(xué)生志愿者追尋人生意義，肯定自身價(jià)值的一個(gè)過程。志愿者是對(duì)社會(huì)事業(yè)的一種個(gè)人奉獻(xiàn)，在實(shí)踐這個(gè)奉獻(xiàn)的過程中，他們的素質(zhì)和境界都得到了升華。

對(duì)大學(xué)生自身發(fā)展補(bǔ)償主要是為大學(xué)生志愿服務(wù)者提供定期、定量的培訓(xùn)交流活動(dòng)，在提高志愿服務(wù)層次，保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升專業(yè)技能，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，開闊眼界，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，豐富自己的生活經(jīng)驗(yàn)，積累人脈資源，培養(yǎng)組織、領(lǐng)導(dǎo)、合作等方面的能力，為其未來可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。另外，志愿者組織將大學(xué)生志愿者參與社會(huì)公益的情況作為獎(jiǎng)懲、升學(xué)、用工和晉升等重要依據(jù)，以吸引更多的大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來，使大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)，保證志愿服務(wù)活動(dòng)具有經(jīng)久不衰的生命力，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

志愿者的利益是微不足道的，奉獻(xiàn)是其精神實(shí)質(zhì)所在。志愿服務(wù)的精神是可貴的，志愿服務(wù)的資源就目前我國(guó)的情況來看還是短缺的。因此，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，珍惜志愿服務(wù)的資源，保護(hù)志愿服務(wù)的資源，以促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，作為志愿服務(wù)的管理部門，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)男问饺ス膭?lì)這種行為，除了要學(xué)習(xí)志愿者精神，尊重志愿者行為外，還要對(duì)他們的貢獻(xiàn)予以回報(bào)。讓他們既盡社會(huì)責(zé)任，又享受到相應(yīng)的權(quán)利。以促使大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)健康、持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]丁元竹，江汛清.志愿者該不該有報(bào)酬[J].中國(guó)社會(huì)工作，2009（6）.

[2]姜丹.大學(xué)生志愿服務(wù)精神培育研究[DB/OL].http：///KCMS/detail/detail.aspx？QueryID=1&CurRec=1&recid=&filename=2010021228.nh&dbname= FGckNVUkxtZmI，2009-12-01.

第9篇：氣象服務(wù)的意義范文

關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合；校企合作；雙服務(wù)；雙培養(yǎng)

一、創(chuàng)建以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的背景

（一）高職教育專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的主要問題

1、高職教育專業(yè)實(shí)踐教學(xué)主體地位不突出

高職教育的專業(yè)課程一般分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專心核心課，其中專心核心課多是操作性、實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的技能課程，需要通過大量的課程實(shí)踐來認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與提升。但目前專心核心課的實(shí)踐課時(shí)在總課時(shí)中的比例是比較低的，甚至在某些院校存在著實(shí)踐課程開設(shè)率低、隨意調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容及模式的現(xiàn)象，尚未真正擺脫理論教學(xué)為主的傳統(tǒng)講授方式，嚴(yán)重影響了學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

2、實(shí)踐教學(xué)的師資水平有待提高

高職院校所需的雙師型師資一般要求相對(duì)優(yōu)良的工作環(huán)境、優(yōu)厚的薪資報(bào)酬、良好的實(shí)踐教學(xué)設(shè)備，這就成了各職業(yè)院校聘請(qǐng)雙師型教師的阻力。很多職業(yè)院校的教師多屬于“學(xué)院派”（從學(xué)校到學(xué)校），缺乏企業(yè)一線的具體工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際動(dòng)手能力不強(qiáng)，實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足。導(dǎo)致專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容陳舊、模式單一、體系不完整；教學(xué)方法欠缺、教學(xué)手段墨守陳規(guī)，嚴(yán)重影響了實(shí)踐教學(xué)的效果及質(zhì)量。

3、專業(yè)教學(xué)理論與實(shí)踐沒能“無縫對(duì)接”

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與企業(yè)環(huán)境的變化使得專業(yè)的相關(guān)知識(shí)也隨之改變，專業(yè)相關(guān)課程的理論知識(shí)也隨之產(chǎn)生一些更新與外延，實(shí)踐技能更是產(chǎn)生較大的變化。職業(yè)教育要求以行業(yè)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的“無縫對(duì)接”。由于專業(yè)教師多數(shù)缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，各門課程實(shí)踐培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及教學(xué)計(jì)劃的制訂沒有很好地協(xié)調(diào)、遞進(jìn)與銜接，造成職業(yè)教育理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相脫節(jié)。這樣，就很難將各門課程理論教學(xué)所支撐的職業(yè)技能匯總在一起形成的綜合崗位職業(yè)能力，達(dá)到提升高職學(xué)生的崗位核心能力和就業(yè)核心力的目的。

4、沒能充分建設(shè)專業(yè)工學(xué)結(jié)合的校外實(shí)踐教學(xué)基地

由于高職院校資金投入有限，校內(nèi)的試驗(yàn)環(huán)境基本以機(jī)房和模擬環(huán)境為主，無法實(shí)現(xiàn)真實(shí)操作，因此，建立完善的校企合作、工學(xué)結(jié)合的校外實(shí)踐教學(xué)基地就顯得尤為重要。然而，目前多數(shù)校外實(shí)踐基地基本停留在參觀、實(shí)習(xí)的層次上，無法真正的納入到實(shí)踐教學(xué)體系中去，更談不上產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的深層次合作。

（二）高職教育專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的突破點(diǎn)

工學(xué)結(jié)合難，難在什么地方？難在工學(xué)結(jié)合的一方高職院校的積極性較高，而工學(xué)結(jié)合的另一方，企業(yè)的積極性較低，高職院校處于“一廂情愿”的“單相思”狀態(tài)。這是因?yàn)槠髽I(yè)是以生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為中心，是以追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化為目標(biāo)的。尤其是以私營(yíng)為主的中小企業(yè)更是如此。因此，高職院校要與企業(yè)結(jié)合，要遵循“先服務(wù)、后合作”的原則，放下架子，了解企業(yè)對(duì)人才和管理的需求，通過多方面為企業(yè)提供主動(dòng)、周到、無償?shù)姆?wù)，讓企業(yè)首先獲得利益，見到成效，才有與企業(yè)合作的基礎(chǔ)條件。所以，在工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐中，探索出“雙服務(wù)”模式。在為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)合作，走“雙培養(yǎng)”模式之路，實(shí)現(xiàn)“把需要工作的學(xué)生培養(yǎng)成具有崗位綜合能力的合格職業(yè)人”的培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生“零距離”上崗，盡快為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，達(dá)到校企雙贏，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的內(nèi)容

（一）雙服務(wù)模式

雙服務(wù)模式的內(nèi)容是：以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為指導(dǎo)，發(fā)揮高職院校的資源優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地為地方企業(yè)提供雙服務(wù)。一方面為地方企業(yè)培養(yǎng)各類技能型人才，滿足地方企業(yè)發(fā)展對(duì)技能型人才的需求；另一方面，為地方企業(yè)提供技術(shù)、管理的咨詢、策劃、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)，解決企業(yè)技術(shù)、管理的難題，滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)技術(shù)、管理方面的需求，使企業(yè)首先受益，密切校企關(guān)系，逐步建立校企合作關(guān)系。

1、為地方企業(yè)培養(yǎng)技能型人才

高職院校運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地調(diào)整專業(yè)、專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量體系、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方法，為地方的生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、服務(wù)企業(yè)以及其它企業(yè)定向培養(yǎng)各類創(chuàng)新型技能型人才，滿足地方企業(yè)發(fā)展對(duì)技能型人才的需求。

2、為地方企業(yè)提供技術(shù)、管理服務(wù)，引導(dǎo)地方企業(yè)健康發(fā)展

高職院校在為地方企業(yè)培養(yǎng)技能型人才的同時(shí)，成立專家服務(wù)團(tuán)，首先引導(dǎo)地方企業(yè)的技術(shù)、管理健康發(fā)展。其次幫助地方企業(yè)解決技術(shù)、管理方面的難題，進(jìn)行咨詢、策劃。再次，為地方企業(yè)進(jìn)行全員職業(yè)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。采取上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等方式，為地方企業(yè)無償免費(fèi)服務(wù)。

（二）雙培養(yǎng)模式

高職院校培養(yǎng)技能型人才

1、高職院校專業(yè)培養(yǎng)

高職院校通過專業(yè)定向培養(yǎng)地方企業(yè)需要的技能型人才。培養(yǎng)的途徑和方式包括：專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)培養(yǎng)課程體系、專業(yè)培養(yǎng)課程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培養(yǎng)教學(xué)體系與專業(yè)培養(yǎng)課堂體系和專業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量體系。

2、學(xué)生自我培養(yǎng)

通過學(xué)生自我培養(yǎng)，使學(xué)生明確專業(yè)培養(yǎng)方向與目標(biāo)，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，確定自我培養(yǎng)的目標(biāo)與方法，處于明確學(xué)習(xí)狀態(tài)，主動(dòng)配合學(xué)院專業(yè)培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，成為一個(gè)合格的創(chuàng)新型、技能型職業(yè)人。學(xué)生自我培養(yǎng)的途徑和方法包括：通過自我分析，制定自我培養(yǎng)方案；運(yùn)用聞、見、訓(xùn)、戰(zhàn)立體化自我培養(yǎng)模式；日常的成功心理激勵(lì)訓(xùn)練。

三、以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向的立體化校企合作模式的應(yīng)用

（一）高職院校要在工學(xué)結(jié)合中起先導(dǎo)作用

工學(xué)結(jié)合是高職教育的必由之路。高職院校要在高職教育激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中得到生存和發(fā)展，就必須走工學(xué)結(jié)合之路，發(fā)揮先導(dǎo)作用，放下“架子”，主動(dòng)地、積極地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，與地方企業(yè)“聯(lián)姻”，才能使專業(yè)具有地方特色、專業(yè)特色，才能使學(xué)生具備職業(yè)崗位需要的綜合能力，與職業(yè)崗位“零距離”對(duì)接。這樣企業(yè)才會(huì)滿意，學(xué)生才會(huì)滿意，家長(zhǎng)才會(huì)滿意，社會(huì)才會(huì)滿意，高職院校才會(huì)受到社會(huì)各方面的支持和重視，高職院校發(fā)展才能有生命力。

（二）高職院校要不斷創(chuàng)新“雙服務(wù)”的內(nèi)容與形式

高職院校在工學(xué)結(jié)合中的先導(dǎo)作用，主要表現(xiàn)在為地方企業(yè)提供雙服務(wù)，通過雙服務(wù)打通校企合作之道。但是，要鞏固和發(fā)展校企關(guān)系、工學(xué)結(jié)合，還要堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，急企業(yè)所急，排企業(yè)之難，不斷創(chuàng)新雙服務(wù)的理念，創(chuàng)新雙服務(wù)的內(nèi)容與形式，才能不斷提高雙服務(wù)的績(jī)效，鞏固和發(fā)展校企合作。因此，高職院校要確立服務(wù)創(chuàng)新理念，不斷提高專家服務(wù)團(tuán)的能力，創(chuàng)新雙服務(wù)的內(nèi)容和形式。

（三）及時(shí)跟蹤市場(chǎng)、社會(huì)、企業(yè)的需求信息，有針對(duì)性地落實(shí)與修訂“立體化校企合作模式”

根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部的人才市場(chǎng)公共信息網(wǎng)提供的近年就業(yè)信息看，企業(yè)的崗位對(duì)學(xué)歷要求大部分集中于大專及以下學(xué)歷。隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成對(duì)技能型人才需求旺盛的態(tài)勢(shì)。企業(yè)最需要那些具有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力、再學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和一定專業(yè)理論知識(shí)的復(fù)合型人才，這就要求高職學(xué)生在校期間必須認(rèn)真思考如何提高自身的綜合素質(zhì)，如何為自己的職業(yè)生涯進(jìn)行準(zhǔn)確定位等問題，高職院校的專業(yè)建設(shè)與培養(yǎng)質(zhì)量則必須思考如何為學(xué)生提供有效服務(wù)問題。高職專業(yè)就業(yè)目標(biāo)可以鎖定各類地方企業(yè)。地方企業(yè)各類崗位的工作思路與工作流程有一定規(guī)律可循，工作內(nèi)容卻千差萬別，有極大的創(chuàng)新空間。高職院校在進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的實(shí)踐研究探討時(shí)，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一職業(yè)特征，注重對(duì)學(xué)生社會(huì)能力、職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]范貴德.工教結(jié)合先導(dǎo)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式芻議[J]，廣西大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，(S1).