傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念精選(九篇)

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第1篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè) 分類 相關(guān)概念

服務(wù)業(yè)包含了門類繁雜的服務(wù)部門和行業(yè)，而其生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品又具有非實(shí)物

業(yè)、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。因此對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行分類就會(huì)有不同的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)術(shù)界公認(rèn)的服務(wù)業(yè)分類，最初由布朗寧和辛格爾曼依據(jù)服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的功能將服務(wù)業(yè)分成四類，分別是流通服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。其后卡托齊安根據(jù)服務(wù)業(yè)在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的特點(diǎn)，把服務(wù)業(yè)分成傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、補(bǔ)充服務(wù)業(yè)（工業(yè)化過(guò)程的補(bǔ)充，如銀行、金融等）和新興服務(wù)業(yè)。在實(shí)際應(yīng)用中，按服務(wù)對(duì)象一般可分類為是生產(chǎn)業(yè)，生活（消費(fèi)）業(yè)，公益業(yè)；按發(fā)展歷程一般可分類為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；根據(jù)其知識(shí)密集程度分為勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)；按照資源配置的機(jī)制分為包括市場(chǎng)型服務(wù)業(yè)與非市場(chǎng)型服務(wù)業(yè)；按是否已盈利為目的分為營(yíng)利業(yè)與非營(yíng)利業(yè)；按競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分為自然壟斷業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)業(yè)等等。這些分類形成交叉互補(bǔ)的服務(wù)業(yè)體系。下面重點(diǎn)分析一些主要的服務(wù)業(yè)的概念。

一、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，是指運(yùn)用傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式經(jīng)營(yíng)，并且在工業(yè)化以前就已存在的服務(wù)業(yè)，包括為人們?nèi)粘Ｉ钐峁└鞣N服務(wù)以增進(jìn)和改善人體體能的行業(yè)，如商貿(mào)業(yè)、修理、理發(fā)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、旅游業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、餐飲業(yè)、酒店住宿業(yè)等。所謂傳統(tǒng)即指需求在工業(yè)化以前就廣泛存在，也指生產(chǎn)方式是“傳統(tǒng)”的。

二、新興服務(wù)業(yè)

新興服務(wù)業(yè)是指在工業(yè)化發(fā)展到一定階段，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)、社會(huì)分工的細(xì)化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)、或用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新的服務(wù)方式改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而產(chǎn)生的，向社會(huì)提供高附加值、滿足社會(huì)高層次和多樣化需求的服務(wù)業(yè)，這些行業(yè)的收入彈性一般較高。主要包括在后工業(yè)化時(shí)期出現(xiàn)迅速發(fā)展的教育、醫(yī)療、娛樂(lè)、文化和公共服務(wù)等。

三、流通服務(wù)業(yè)

按照從生產(chǎn)到消費(fèi)的流轉(zhuǎn)過(guò)程所提供的服務(wù)范圍不同，流通服務(wù)業(yè)可分為廣義流通服務(wù)業(yè)和狹義流通服務(wù)業(yè)。廣義流通服務(wù)業(yè)是指商品所有者一切貿(mào)易關(guān)系的總和，是商流、物流、信息流和資金流的集合，包括批發(fā)、零售、餐飲、物流、信息和金融等諸多行業(yè)。狹義的流通服務(wù)業(yè)僅僅指批發(fā)、零售、餐飲和物流等四個(gè)產(chǎn)業(yè)。在中國(guó)，流通業(yè)又分泛義、廣義與狹義三種。狹義的流通業(yè)就只包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)。廣義的流通業(yè)包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)。泛義的流通業(yè)除上述五大細(xì)分行業(yè)范圍外，還包括酒店業(yè)、休閑娛樂(lè)業(yè)、拍賣業(yè)、典當(dāng)業(yè)、舊貨業(yè)、專賣業(yè)。

四、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)

生產(chǎn)服務(wù)業(yè)指為保持工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、促進(jìn)工業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，一般認(rèn)為是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)主要投入人力資本和知識(shí)資本為生產(chǎn)過(guò)程不同階段提供服務(wù)產(chǎn)品，是二三產(chǎn)業(yè)加速融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。具體包括以下五個(gè)方面：現(xiàn)代物流業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)（含咨詢、、廣告、培訓(xùn)、勞務(wù)中介以及部分要素市場(chǎng)）。

五、消費(fèi)業(yè)

消費(fèi)業(yè)是指以滿足居民消費(fèi)需求或基本民生要求的服務(wù)業(yè)，它也包括絕大部分公共服務(wù)在內(nèi)，包括個(gè)人消費(fèi)服務(wù)業(yè)和公共（社會(huì)）服務(wù)業(yè)。個(gè)人消費(fèi)服務(wù)主要包括現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)幾個(gè)領(lǐng)域。公共（社會(huì)）服務(wù)業(yè)的功能是提供公共產(chǎn)品，滿足公共消費(fèi)需求，提高公共福利。公共服務(wù)業(yè)的范圍比較廣泛，主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、公用事業(yè)、社會(huì)保障和社會(huì)福利、宗教服務(wù)，政府、郵政、非盈利機(jī)構(gòu)，其他專業(yè)化服務(wù)和社會(huì)服務(wù)等。具體包括旅游業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、餐飲業(yè)、酒店住宿業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、體育健身產(chǎn)業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)、市政與公共服務(wù)業(yè)、農(nóng)村生活服務(wù)業(yè)等行業(yè)。

第2篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

摘 要 在工業(yè)化發(fā)達(dá)的今天，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到了高速發(fā)展，逐漸成為占國(guó)民生產(chǎn)總值比重最高的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。這主要是源于信息技術(shù)的催生和發(fā)展。一方面，利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)部門進(jìn)行技術(shù)改造，使之成為具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)；另一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)高速發(fā)展，逐漸在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。因此，兩手同時(shí)抓好信息技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是非常必要的。

關(guān)鍵詞 內(nèi)涵 關(guān)系 作用 發(fā)展趨勢(shì)

一、“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的一般內(nèi)涵

一般認(rèn)為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來(lái)的、信息和知識(shí)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)，包括由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過(guò)技術(shù)改造升級(jí)和經(jīng)營(yíng)模式的更新而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)。

也就是說(shuō)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。

根據(jù)以上的理解，可以得出對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的理解需要考慮兩個(gè)維度：對(duì)信息技術(shù)的依賴程度和工業(yè)化發(fā)展水平。根據(jù)這個(gè)維度劃分段的不同，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以分為4種類型，如圖1所示。

從以上演進(jìn)路徑可以看出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這個(gè)概念伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展具有以下顯著的特點(diǎn)：

（1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念隨著信息技術(shù)的發(fā)展，具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過(guò)程，其發(fā)展業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)模式、競(jìng)爭(zhēng)要素對(duì)信息技術(shù)的依賴也是不斷深化的過(guò)程，不同國(guó)家、不同產(chǎn)業(yè)、不同階段，服務(wù)業(yè)對(duì)技術(shù)的依賴是不同的，所以判斷一個(gè)服務(wù)業(yè)是不是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，是把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。在未來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大以及應(yīng)用程度的不斷提高，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所包括的內(nèi)容和范疇將不斷擴(kuò)大。可以樂(lè)觀地判斷，當(dāng)一個(gè)國(guó)家完全進(jìn)入信息社會(huì)后，所有的服務(wù)業(yè)都將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益與信息化和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合?，F(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)借助信息技術(shù)，構(gòu)建服務(wù)主體和需求主體的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，形成多功能、一體化的綜合，并通過(guò)信息化管理，提高運(yùn)作效率。

（3）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日益與新興化與高度專業(yè)化結(jié)合。更為專業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是隨著市場(chǎng)需求的變化，由經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織內(nèi)部進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)外置出來(lái)，或基于新興技術(shù)服務(wù)而形成的，它體現(xiàn)了更為精細(xì)的專業(yè)化社會(huì)分工。

所以說(shuō)，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一般內(nèi)涵來(lái)看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展中有舉足重輕的作用。

二、信息技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)系及作用

1．技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

由于信息技術(shù)的強(qiáng)大的影響力，通過(guò)技術(shù)改造，大大提高了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)效率，使得很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展成為具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)。信息技術(shù)的擴(kuò)散和應(yīng)用促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的集約化，使得金融業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)大大提高了效率和效益。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門通過(guò)信息技術(shù)的深度改造，吸收信息化發(fā)展的先進(jìn)交易、生產(chǎn)和分配方式，不斷向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展。比如說(shuō)，通過(guò)信息技術(shù)的改造，傳統(tǒng)金融業(yè)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，利用信息技術(shù)產(chǎn)品在銀行之間、銀行內(nèi)部、銀行和顧客之間建立了各種各樣的信息網(wǎng)，大大提高了業(yè)務(wù)結(jié)算的準(zhǔn)確性和效率，是現(xiàn)代金融業(yè)成為了全球化的支柱。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的四個(gè)層次劃分，第一層次是為流通服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如交通運(yùn)輸、郵電通訊、物流倉(cāng)儲(chǔ)、商業(yè)飲食等。第二層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如金融保險(xiǎn)、信息咨詢、地質(zhì)普查、維修租賃、理發(fā)照相、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)等。第三層次是為提高科學(xué)文化水平與居民素質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如教育科研、旅游娛樂(lè)、廣播電視、體育保健、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)福利等。第四層次是為社會(huì)公共需要服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)警察、社會(huì)團(tuán)體等。四個(gè)不同層次所占的比例可以見(jiàn)表1。

從表1中，我們可以看出，基本屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的第一個(gè)層次和不屬于商業(yè)產(chǎn)業(yè)部門的第四個(gè)層次占第三產(chǎn)業(yè)的比重呈下降趨勢(shì)，而與信息技術(shù)密切結(jié)合的第二個(gè)層次和第三個(gè)層次所占的權(quán)重逐年呈上升趨勢(shì)。因此，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的信息改造，可以使之發(fā)展成為具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的需要和趨勢(shì)。

由此可知，是信息技術(shù)的產(chǎn)生，推動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。信息技術(shù)是基礎(chǔ)，由于增強(qiáng)了信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造，順應(yīng)社會(huì)需要和發(fā)展趨勢(shì)才產(chǎn)生了和發(fā)展了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

2．信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)本身就含有和發(fā)展出了許多現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，比如計(jì)算機(jī)和軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)字影視、網(wǎng)絡(luò)傳媒、信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)等，這些一般都統(tǒng)稱為現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。隨著新科技革命浪潮的興起，由于信息技術(shù)的廣泛適應(yīng)性和高度倍增性，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高．以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心和源于為信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)的大量服務(wù)行業(yè)迅速崛起．成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的一股重要力量。同時(shí)，由于這些服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和專業(yè)化分工的需要。出現(xiàn)了多種類型的信息咨詢服務(wù)業(yè)、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)等，它們可以提供更深入、更具個(gè)性化的定制信息服務(wù)。

這里我們可以舉出很多生活中常見(jiàn)的由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)衍生和發(fā)展出的很多現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。如新浪、百度、中華網(wǎng)、搜狐等企業(yè)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)：網(wǎng)易、盛大是利用互聯(lián)網(wǎng)提供娛樂(lè)服務(wù)；阿里巴巴、卓越、淘寶是利用互聯(lián)網(wǎng)提供物流服務(wù)：攜程、易龍是利用互聯(lián)網(wǎng)作旅游服務(wù)等。因此．發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)重視現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展．因?yàn)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別就在于信息技術(shù)的應(yīng)用和滲透程度。

所以，信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生具有不可替代的作用。一方面，信息技術(shù)作為現(xiàn)代工具，順應(yīng)時(shí)展的需求，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進(jìn)行改造，產(chǎn)生了新型服務(wù)業(yè)和具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)。另一方面，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)本身，由于信息技術(shù)地更深滲透和不斷提高，也衍生出了許多現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這些服務(wù)產(chǎn)業(yè)都為并將一直為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提升做出巨大的貢獻(xiàn)。

三、在信息技術(shù)的影響下“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的發(fā)展趨勢(shì)

在信息技術(shù)的支撐下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付的流程注入服務(wù)業(yè)發(fā)展模式中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的正朝著后臺(tái)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合化、技術(shù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化、運(yùn)作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化、前臺(tái)操作自助化的方向發(fā)展，整體上呈現(xiàn)“服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化”趨勢(shì)。

同時(shí)，在信息技術(shù)的推動(dòng)和促進(jìn)下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將迅猛發(fā)展，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。順應(yīng)著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的創(chuàng)新將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)的決定因素。目前，國(guó)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的比較優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)為信息技術(shù)設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)、各種軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的創(chuàng)新和充分利用。電信設(shè)施傳遞信息的基礎(chǔ)比較優(yōu)勢(shì)，必然促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)以及服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的國(guó)際化。目前。世界各國(guó)的服務(wù)業(yè)除了不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。提高服務(wù)商品的技術(shù)含量之外，還紛紛引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，努力擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易，進(jìn)一步使得服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化。

其次，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的后期，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性將日益突出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要依靠自主創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能在經(jīng)濟(jì)全球化，信息技術(shù)全球化，服務(wù)貿(mào)易全球化的趨勢(shì)中占據(jù)不倒的位。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展中都占據(jù)了相當(dāng)重要的作用。一方面，信息技術(shù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和依托，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。另一方面，信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展也引領(lǐng)著信息技術(shù)的發(fā)展，為信息技術(shù)的應(yīng)用提高了領(lǐng)域。我們必須順應(yīng)時(shí)代潮流，關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)向，將信息技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兩手抓，共同促進(jìn)，相得益彰。

參考文獻(xiàn):

[1]張蔭芬,史運(yùn)濤.信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)理及作用模式研究.北京工業(yè)出版社.2009.

[2]蓋建華.信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)聯(lián)機(jī)理.江蘇科技信息(學(xué)術(shù)研究).2010.

第3篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 集群 特征 對(duì)策

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)是增長(zhǎng)最快的行業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代化、國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。隨著服務(wù)業(yè)發(fā)展日趨知識(shí)密集化、技術(shù)密集化，服務(wù)業(yè)越來(lái)越顯示其代表先進(jìn)生產(chǎn)力的特征。世界經(jīng)濟(jì)無(wú)論是進(jìn)入了后工業(yè)（服務(wù)經(jīng)濟(jì)）時(shí)代，還是新工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)正取代工業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，成為反映和判斷一國(guó)或地區(qū)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的內(nèi)涵

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)的概念，是我國(guó)“第三產(chǎn)業(yè)”的延伸和發(fā)展?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要指在工業(yè)化高度發(fā)展階段產(chǎn)生的，主要依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營(yíng)方式和組織形式而發(fā)展起來(lái)的服務(wù)業(yè)。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一方面突出體現(xiàn)了知識(shí)含量比較高，尤其是基于信息技術(shù)的發(fā)展，以高新技術(shù)為支撐的服務(wù)業(yè)，即知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)；一方面是指隨著某種經(jīng)濟(jì)或社會(huì)活動(dòng)中某局部功能的需求不斷擴(kuò)大，以致專業(yè)化運(yùn)作的成本優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)得以體現(xiàn)時(shí)，從營(yíng)運(yùn)主體中分離出來(lái)，形成的專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，即一些專業(yè)服務(wù)和新興服務(wù)業(yè)。

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來(lái)自社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及在科學(xué)技術(shù)推動(dòng)下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的變化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)范圍是不斷變化拓展的，因而應(yīng)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定、劃分也是不斷地調(diào)整的。

根據(jù)上述對(duì)服務(wù)業(yè)界定，我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該包括以下行業(yè):(1)金融保險(xiǎn)業(yè)。包括銀行、保險(xiǎn)、證券、風(fēng)險(xiǎn)投資、信托等行業(yè)。(2)交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)及郵政業(yè)。包括現(xiàn)代物流業(yè)等。(3)信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)。包括固定電信服務(wù)、移動(dòng)電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。(4)房地產(chǎn)業(yè)。包括房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)、管理等行業(yè)。(5)社會(huì)服務(wù)業(yè)。包括會(huì)咨詢、法律、會(huì)計(jì)、評(píng)估、會(huì)展、廣告等行業(yè)。(6)科技服務(wù)業(yè)。包括研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)交流、監(jiān)督和推廣等行業(yè)。(7)教育、文化、體育服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)等行業(yè)。

在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群中，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)是關(guān)鍵企業(yè)，在集群中處于核心地位，直接給消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程，并接收消費(fèi)者的反饋信息；供應(yīng)者是指為服務(wù)企業(yè)提供原材料或者半成品的企業(yè)，一般不與消費(fèi)者直接接觸；相關(guān)機(jī)構(gòu)主要指行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)機(jī)構(gòu)等；人文環(huán)境指服務(wù)企業(yè)聚集地的歷史、文化和社會(huì)氛圍；產(chǎn)業(yè)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施是某一區(qū)域的道路、通信和安全；政策環(huán)境是指政府關(guān)于特定產(chǎn)業(yè)及區(qū)域的政策和法律規(guī)定。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群在我國(guó)正在逐步形成與發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的概念以及產(chǎn)業(yè)集群的相關(guān)理論，這里將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的特征歸結(jié)為以下方面：

1.以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)為主的集聚經(jīng)濟(jì)特征

集聚經(jīng)濟(jì)是指由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在空間上的相對(duì)集中，從而使得這些活動(dòng)變得更有效率和經(jīng)濟(jì)合算?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)通過(guò)共同使用公共設(shè)施，減少分散布局所需的額外投資，并利用地理接近而節(jié)省相互間物質(zhì)和信息流的運(yùn)輸移動(dòng)費(fèi)用，從而降低生產(chǎn)成本。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以使購(gòu)買活動(dòng)的空間范圍相對(duì)集中，節(jié)省其用以購(gòu)買商品和獲得服務(wù)的時(shí)間，縮短購(gòu)買路線，并方便滿足其多層次的消費(fèi)需求。對(duì)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為空間交易成本的節(jié)約。集群內(nèi)大量的專業(yè)信息、個(gè)人關(guān)系及種種社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)式的信息流動(dòng)很快，可以使集群區(qū)內(nèi)企業(yè)迅速準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，減少市場(chǎng)盲目性。同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群把分散的企業(yè)聚集到某一空間內(nèi)，從而擴(kuò)大了交易的規(guī)模。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的衍生及吸聚效應(yīng)特征

產(chǎn)業(yè)集群猶如生態(tài)學(xué)中的種群，規(guī)模越大也越能夠吸引更多的企業(yè)加入。一是吸引外來(lái)者的加入。據(jù)一項(xiàng)對(duì)外國(guó)投資影響的估計(jì)，在對(duì)外商有吸引力的地區(qū)，集群存量每增加10%，該地區(qū)被未來(lái)投資者選中的可能性就增加5%～7%。二是催生衍生公司的誕生。衍生公司是由企業(yè)內(nèi)的人員或者母體公司中的企業(yè)分離出來(lái)創(chuàng)辦的新公司。

3.以資源共享、文化認(rèn)同為基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群內(nèi)部具有順暢的信息流動(dòng)和互動(dòng)機(jī)制，為集群內(nèi)部垂直或水平聯(lián)系的服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造合作與信任的空間。集群內(nèi)部既有激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又有群內(nèi)多種層面的互動(dòng)與合作，有利于形成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。地域的集中性使集群的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、彈性專精等效應(yīng)和知識(shí)“外溢”效應(yīng)使產(chǎn)業(yè)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)更加明顯。

4.以分工與專業(yè)化合作為基礎(chǔ)的集群網(wǎng)絡(luò)特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群具有企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)組織的特征和優(yōu)勢(shì)，主要包括：資源配置的柔性，較多的無(wú)形資產(chǎn)和較高的聲譽(yù)，長(zhǎng)期和約，有效的沖突解決機(jī)制，知識(shí)轉(zhuǎn)移和共同學(xué)習(xí)，更高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)和定制化等等。這種合作網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、勞動(dòng)力市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中的各行為主體之間以正式或非正式的關(guān)系，頻繁地進(jìn)行著商品、服務(wù)、信息、勞動(dòng)力等貿(mào)易性或非貿(mào)易性的交易、交流和互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，密切合作，共同推動(dòng)區(qū)域的發(fā)展和服務(wù)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。

5.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群根植性特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部存在的專業(yè)分工、合作、資源共享關(guān)系，其他非正式制度（如地域文化、價(jià)值觀）和社會(huì)關(guān)系（如地緣、家庭、人際關(guān)系），以及集群與外部環(huán)境的往來(lái)關(guān)系，形成了集群及其成員之間復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本的積累機(jī)制，這使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的經(jīng)濟(jì)主體之間形成一種相互依存的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和共同的產(chǎn)業(yè)文化，并創(chuàng)建一套大家共同遵守的行業(yè)規(guī)范。

6.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的創(chuàng)新特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)新主體(企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)等)之間有強(qiáng)大和穩(wěn)定的創(chuàng)新協(xié)同作用。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群是培育企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的溫床。集群中的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)瞄準(zhǔn)集群外部高新知識(shí)進(jìn)行外向型學(xué)習(xí)，而弱勢(shì)企業(yè)則從這些知識(shí)在集群內(nèi)部的后續(xù)擴(kuò)散中學(xué)習(xí)，從而形成“外部引進(jìn)一內(nèi)部擴(kuò)散”的良性知識(shí)流動(dòng)，推動(dòng)集群整體技術(shù)能力的提高，集群持續(xù)動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的對(duì)策研究

發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群，就是要從傳統(tǒng)的主要依靠物質(zhì)資源投入的增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)為主要依靠智力資源投入的增長(zhǎng)模式。因此，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群要利用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以集約化的發(fā)展方式，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化的發(fā)展。

1.制定規(guī)劃和目標(biāo)，注重政府導(dǎo)向角色的平衡

國(guó)家和政府應(yīng)將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃重點(diǎn)，高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展。根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)狀況，以企業(yè)為主體，以體制創(chuàng)新為保證，系統(tǒng)地制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展過(guò)程中，注重政府導(dǎo)向角色的平衡。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和通過(guò)市場(chǎng)配置資源的結(jié)果，同時(shí)，它的形成和發(fā)展也涉及到大量社會(huì)、文化、制度因素的影響，在此過(guò)程中，做好政府角色的平衡具有重要的意義。

2.強(qiáng)化政府規(guī)制, 倡導(dǎo)和諧的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的文化氛圍

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，需要政府的大力支持和合理地規(guī)制。通過(guò)多途徑奠定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，建立積極的發(fā)展引導(dǎo)機(jī)制與扶持政策，建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，奠定技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，設(shè)立專項(xiàng)基金發(fā)展教育和培訓(xùn)事業(yè)。幫助或協(xié)助組建服務(wù)業(yè)行會(huì)，建立通暢的溝通機(jī)制和渠道。應(yīng)實(shí)施有效的政策或采用多種形式，鼓勵(lì)各種有利于企、學(xué)、研、官、機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系與合作，為產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展創(chuàng)造更加豐富的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本。

3.多渠道加強(qiáng)投入,吸引外資進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)

采取積極的財(cái)稅、金融、投資和價(jià)格政策，引導(dǎo)社會(huì)和金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的投入力度；積極利用外資發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群，大力引進(jìn)國(guó)際上著名的跨國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)；支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)拓寬融資渠道。在符合國(guó)家政策的原則下，大力吸引外商投資現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

4.培養(yǎng)高層次的復(fù)合人才，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備

在服務(wù)業(yè)中，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，人是最核心的因素?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識(shí)密度高的產(chǎn)業(yè)，其價(jià)值根源在于知識(shí)，而價(jià)值來(lái)源于高素質(zhì)的專業(yè)人才。素質(zhì)高、知識(shí)面廣，尤其是那些在解決難題問(wèn)題、溝通和協(xié)調(diào)合作等到特殊訓(xùn)練的人才，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展必備的。營(yíng)造良好環(huán)境，大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀科技人才。要充分利用國(guó)際人才流動(dòng)加速的機(jī)遇，大力引進(jìn)國(guó)際智力資源，特別是海外華人專家和海外留學(xué)生，多途徑、多渠道吸引他們回國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

5.促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目前，我國(guó)關(guān)于服務(wù)業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)中，部分現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年鑒中分類沒(méi)有統(tǒng)計(jì)。因此，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)和配套服務(wù)體系，加強(qiáng)利用已有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督、檢查、評(píng)測(cè)等市場(chǎng)規(guī)范機(jī)制的建立，形成以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的發(fā)展，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)深化的良性互動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及特征

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

自黨的十六大報(bào)告明確提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重”后，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策中的一個(gè)正式提法。但目前對(duì)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”提出明確概念的文獻(xiàn)并不多，理論界對(duì)該概念的提法也未取得一致認(rèn)同。綜合起來(lái)包括：1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指依托信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比更具有科技知識(shí)含量高、技術(shù)信息相對(duì)密集等特點(diǎn)的服務(wù)業(yè)；2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是從傳統(tǒng)制造業(yè)的部分環(huán)節(jié)中分化形成的，是為現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)的生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。所謂生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，是指為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)和政府管理而非直接為最終消費(fèi)而服務(wù)的服務(wù)業(yè)，主要包括金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、咨詢、信息服務(wù)、科技開(kāi)發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

基于以上論述，本文對(duì)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”作出如下定義：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指與現(xiàn)代技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程相伴隨而發(fā)展起來(lái)的，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值特點(diǎn)，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展局有全局性影響的服務(wù)業(yè)。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征

1.技術(shù)、知識(shí)和人力資本密集?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是依托科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)的專業(yè)化分工，將企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行的部分服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行外置，交由具備專業(yè)技術(shù)和專項(xiàng)人才的服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行，其目的是為客戶提供某一領(lǐng)域的特殊服務(wù)，并提高服務(wù)效率，降低交易成本。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有技術(shù)化、知識(shí)化和人才專業(yè)化的特征。

2.對(duì)合約和法律的依賴性很強(qiáng)。提供服務(wù)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和接受服務(wù)方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來(lái)確定所提供服務(wù)的相關(guān)事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關(guān)系。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需以合約為紐帶，并高度依賴于契約和法律的效力。

3.具有城市趨向性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的生產(chǎn)要素主要是先進(jìn)科技和專業(yè)人才，這些生產(chǎn)要素會(huì)流向城市，并通過(guò)城市集散。并且服務(wù)業(yè)的規(guī)模對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量依賴性很強(qiáng)，人口規(guī)模和密度是決定城市服務(wù)業(yè)比重的重要因素，大型成市較容易地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集中地。因而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的城市趨向性比較明顯。

4.產(chǎn)業(yè)高附加值，經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力強(qiáng)。以信息技術(shù)為支撐，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)部門更有利于進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，創(chuàng)造更為廣泛的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)高附加值。從全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重呈上升趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力明顯。

二、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)占GDP比重呈不斷上升趨勢(shì)。然而同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)層次低。根據(jù)2005-2011我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)服務(wù)業(yè)的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產(chǎn)業(yè)的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵政業(yè)、批發(fā)零售及住宿餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重仍較大，根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒公布的2005年至2010年相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產(chǎn)和金融業(yè)以外的“三高”型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、會(huì)展、信息技術(shù)、中介服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現(xiàn)出了一定的下滑趨勢(shì)。造成這一現(xiàn)象的原因主要是我國(guó)過(guò)度依賴工業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)重視程度不夠，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的改革嚴(yán)重滯后于工業(yè)領(lǐng)域，形成服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)業(yè)的整體層次偏低的情況。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的部分行業(yè)存在政策性進(jìn)入壁壘和壟斷現(xiàn)象。中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的部分行業(yè)，如銀行、電信、保險(xiǎn)等，存在明顯的政策性進(jìn)入壁壘和壟斷現(xiàn)象，致使其他社會(huì)資本難以進(jìn)入市場(chǎng)，抑制了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。行業(yè)壁壘的存在和壟斷性提高了業(yè)務(wù)擴(kuò)展的進(jìn)入門檻，這必然導(dǎo)致服務(wù)供給質(zhì)量差、價(jià)格高，抑制了需求。并且，嚴(yán)格的進(jìn)入限制縮小了部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體的投資渠道，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)能力差，經(jīng)營(yíng)效益不佳。

三、我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)策建議

第一，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)業(yè)中間需求產(chǎn)業(yè)地位已是現(xiàn)階段服務(wù)業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。因此，可重點(diǎn)針對(duì)需求潛力大的房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化體育等行業(yè)，走調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并重的道路，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培育服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量，積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，從而形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，健全服務(wù)業(yè)體系。

第二，堅(jiān)持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)化改革，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，走市場(chǎng)化道路是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效途徑。同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)體制改革，改進(jìn)一些壟斷性行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，能有效地提高生產(chǎn)效率，改善服務(wù)。此外提高我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放程度，改善投資方式能引導(dǎo)更多外資投向我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從而更好地吸引國(guó)際資本、技術(shù)、人才等資源，推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

第三，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)。針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺的專業(yè)，在現(xiàn)有高等學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校中制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，擴(kuò)大招生規(guī)模。同時(shí)強(qiáng)化崗位職業(yè)素質(zhì)，全面推行職業(yè)資格認(rèn)證制度，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)資格的標(biāo)準(zhǔn)體系，有序擴(kuò)大實(shí)施范圍和領(lǐng)域。大力施行人才引進(jìn)機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)人力資源的保護(hù)，充分利用國(guó)內(nèi)外人才的高端素養(yǎng)來(lái)推進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

四、小結(jié)

當(dāng)前，我國(guó)各類服務(wù)業(yè)的水平與世界先進(jìn)水平相比尚有較大差距。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放程度，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，建立專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制才能進(jìn)一步加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，從而提升我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

【關(guān)鍵詞】 新興服務(wù)業(yè)； 營(yíng)業(yè)稅； 稅制改革

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化理念，通過(guò)對(duì)部分傳統(tǒng)服務(wù)改造升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的高端服務(wù)業(yè)。因其具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)以及創(chuàng)造工業(yè)需求和引導(dǎo)新型消費(fèi)等重要功能，從而備受世界各國(guó)稅收政策的支持。我國(guó)早在2002年召開(kāi)“十六大”時(shí)，就確立了“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重”的戰(zhàn)略目標(biāo)。但在近十年的工商稅收改革特別是營(yíng)業(yè)稅法改革中，始終沒(méi)有作出能滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的積極反應(yīng)。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的營(yíng)業(yè)稅征管機(jī)制

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征與范圍

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)概念，必須立足產(chǎn)業(yè)形態(tài)研究其相對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)形態(tài)所獨(dú)有的特征。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一般具有增加值低、乘數(shù)效應(yīng)小和勞動(dòng)力素質(zhì)較差等方面的特點(diǎn)。與之相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則應(yīng)具有五大基本特性，即知識(shí)性、高附加值性、高素質(zhì)性、高科技性和新興性。具體到某一實(shí)際的服務(wù)行業(yè)，它可能同時(shí)具有五大特性，也可能只具有其中一兩個(gè)特性。例如旅游業(yè)只具有知識(shí)性和高增加值性，而缺乏高科技性、高素質(zhì)性和新興性。只有諸如航天中心游和未來(lái)的太空游之類的科技旅游，才能同時(shí)具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的五大基本特性。

廣義的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其范圍既包含商貿(mào)、餐飲、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、郵電、住宿、洗浴、洗衣等很早就有的“舊式”服務(wù)業(yè)或傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)范疇，還包括現(xiàn)代物流、金融、通信、資產(chǎn)評(píng)估、法律、會(huì)計(jì)、質(zhì)量認(rèn)證等知識(shí)密集型中介服務(wù)業(yè)，后者通常稱之為“高端服務(wù)業(yè)”。本文研究的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是超越了傳統(tǒng)的批發(fā)零售、旅游餐飲、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、郵電等概念，立足新時(shí)期的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”即狹義的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念。也就是在工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入大規(guī)模消費(fèi)階段時(shí)發(fā)展起來(lái)的新興服務(wù)業(yè)以及部分改造后的“再現(xiàn)活力”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。根據(jù)世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)界定為九大類，即：商業(yè)服務(wù)、電訊服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會(huì)服務(wù)、與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)。結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，筆者將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范圍概括為科研和綜合技術(shù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)、現(xiàn)代電訊與信息技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、現(xiàn)代旅游及相關(guān)服務(wù)、中介服務(wù)、服務(wù)外包、文化與體育服務(wù)、教育培訓(xùn)、健康與社會(huì)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等十二項(xiàng)服務(wù)行業(yè)。

與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比較，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是新經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)者，從一開(kāi)始便具有信息化、國(guó)際化、規(guī)?；⑵放苹葍?yōu)勢(shì)，更突出了其高成長(zhǎng)、高增長(zhǎng)、高科技知識(shí)含量和強(qiáng)輻射等產(chǎn)業(yè)特征，對(duì)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)營(yíng)業(yè)稅征管機(jī)制的客觀需求

財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)理論表明，經(jīng)濟(jì)決定稅收，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展，稅收就成了“無(wú)源之水，無(wú)本之木”；而稅收又對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有調(diào)節(jié)功能，即通過(guò)“杠桿作用”發(fā)揮出稅收對(duì)經(jīng)濟(jì)的“抑揚(yáng)”效應(yīng)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展速度快慢、規(guī)模大小、效益高低，不僅決定著地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展好壞和資源型城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的成敗，還直接影響到地方稅收結(jié)構(gòu)和稅收水平；而作為一種新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在成長(zhǎng)歷程中的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)等，尤其需要稅收的支持。營(yíng)業(yè)稅是流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)稅收，直接牽動(dòng)著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的每一步運(yùn)行活動(dòng)和投資者的每一分收入，如果將之與具有雄厚基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)同等征稅而不實(shí)行“差別對(duì)待”，那么這種“新生事物”將很難立足國(guó)民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，更談不上強(qiáng)勢(shì)發(fā)展了。所以，營(yíng)業(yè)稅征管機(jī)制應(yīng)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求配套，革除目前不相適應(yīng)的舊規(guī)定，彌補(bǔ)現(xiàn)行法規(guī)政策缺陷，制訂有利于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的營(yíng)業(yè)稅制。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)環(huán)境下的營(yíng)業(yè)稅制缺陷和問(wèn)題

（一）稅目與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)不相對(duì)應(yīng)

1.墨守陳規(guī)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)受冷漠?，F(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅目仍為1993年確立的交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、郵電通信業(yè)、文化體育業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、服務(wù)業(yè)、轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)、銷售不動(dòng)產(chǎn)9個(gè)。近年來(lái)涌現(xiàn)出的民辦基礎(chǔ)教育、專業(yè)教育、科技推廣、環(huán)保、動(dòng)漫、信息、節(jié)能等新興產(chǎn)業(yè)，其中科技、環(huán)保、節(jié)能、信息、動(dòng)漫、廣告、中介與、物流、會(huì)展等生產(chǎn)性“高端服務(wù)業(yè)”均已具備獨(dú)立產(chǎn)業(yè)形態(tài)，且其創(chuàng)造利稅能力強(qiáng)勁，但在營(yíng)業(yè)稅征收范圍中仍捆綁于傳統(tǒng)的“服務(wù)業(yè)”稅目。

2.結(jié)構(gòu)混亂，稅收杠桿作用缺失。目前的“服務(wù)業(yè)”稅目包羅萬(wàn)象，涵蓋了日常生活、衛(wèi)生健康和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各類“服務(wù)”，但旅游、廣告、、中介、咨詢、會(huì)展、信息等作為工業(yè)生產(chǎn)，大都已發(fā)展為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)形態(tài)，但稅收待遇卻沒(méi)有差別；同時(shí)，運(yùn)輸業(yè)按運(yùn)輸途徑和手段方式設(shè)為陸路、水路、航空、管道等運(yùn)輸和裝卸搬運(yùn)5個(gè)稅目，當(dāng)現(xiàn)代物流業(yè)興起，卻要橫跨“交通運(yùn)輸業(yè)”和“服務(wù)業(yè)”兩大范圍，境遇十分尷尬。而在交通運(yùn)輸業(yè)稅目?jī)?nèi)，貨運(yùn)和客運(yùn)以及客運(yùn)中的公共交通業(yè)同出租車業(yè)，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、成本利潤(rùn)水平差異很大，統(tǒng)統(tǒng)混雜于同一稅目?jī)?nèi)顯失公允。

3.個(gè)別稅目名不副實(shí)。隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的日益完善和保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的成熟化，“金融保險(xiǎn)業(yè)”稅目名稱已不適應(yīng)時(shí)展要求，容易誤解為保險(xiǎn)業(yè)是同“金融業(yè)”并列的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)。而事實(shí)上，它不是獨(dú)立“產(chǎn)業(yè)”，而是“金融業(yè)”內(nèi)一個(gè)分工經(jīng)營(yíng)并同銀行、證券、金融信托與管理、金融租賃、財(cái)務(wù)公司、郵政儲(chǔ)蓄、典當(dāng)?shù)绕叫邪l(fā)展的“行業(yè)”，其在國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)中完全獨(dú)立運(yùn)行并處于強(qiáng)勢(shì)，與其他金融產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍、收入規(guī)模和盈利水平等方面的差異化越來(lái)越明顯。因此，不宜將之繼續(xù)同“金融”并列。

（二）稅率與新興服務(wù)業(yè)扶持需求不對(duì)稱

1.結(jié)構(gòu)單一，差別調(diào)節(jié)功能弱。各類勞務(wù)或服務(wù)都有特定的目標(biāo)和對(duì)象，運(yùn)營(yíng)方式、手段、途徑各不相同，所產(chǎn)生的收入價(jià)格、成本費(fèi)用千差萬(wàn)別，而其稅率僅有3%（交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)和文化體育業(yè)）和5%（金融保險(xiǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)等）兩檔。很難體現(xiàn)不同行業(yè)之間以及同行業(yè)內(nèi)不同運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的差別調(diào)節(jié)。例如，“交通運(yùn)輸業(yè)”稅率沒(méi)體現(xiàn)貨運(yùn)與客運(yùn)、城市公共交通與個(gè)體出租業(yè)的差異，郵電通訊業(yè)稅率沒(méi)體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)行業(yè)(電信業(yè))和弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)(郵政業(yè))之間的差異等。

2.高稅率抑制現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。稅率是稅負(fù)的標(biāo)志。對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)等實(shí)施5%的稅率近20年，即使金融危機(jī)后工業(yè)復(fù)蘇亟需金融支持，營(yíng)業(yè)稅率也絲毫不變，僅在2010年出臺(tái)截至2012年底之前給予農(nóng)村信貸3%的優(yōu)惠扶持；無(wú)形資產(chǎn)涉及到企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的典型象征，《企業(yè)所得稅法》對(duì)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新工藝形成的無(wú)形資產(chǎn)，給予所得稅前按實(shí)際價(jià)值加計(jì)150%扣除的優(yōu)惠，而營(yíng)業(yè)稅率規(guī)定5%，顯然過(guò)高并且與企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策相脫節(jié)。

（三）減免稅優(yōu)惠與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求脫節(jié)

稅收優(yōu)惠包括稅后的減免稅優(yōu)惠（又稱“直接優(yōu)惠”）和稅前營(yíng)業(yè)額扣除或抵免優(yōu)惠（又稱“間接優(yōu)惠”）兩種?！镀髽I(yè)所得稅法實(shí)施條例》第8條列示的法定免稅優(yōu)惠共七項(xiàng)。其中，直接優(yōu)惠主要圍繞社會(huì)公益事業(yè)（老幼殘育養(yǎng)、婚介、殯葬）、社會(huì)福利、公共事業(yè)服務(wù)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，惠及工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的僅局限于第七項(xiàng)“境內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為出口貨物提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品”；間接優(yōu)惠的“差額計(jì)稅”僅包括建筑業(yè)分包工程、廣告制作與播報(bào)分離的廣告業(yè)、旅游業(yè)和運(yùn)輸業(yè)跨境（區(qū)）組織旅游和運(yùn)輸、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)售（租）等，為生產(chǎn)服務(wù)的物流業(yè)、信息業(yè)、租賃業(yè)等，均未涉及。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的營(yíng)業(yè)稅政策機(jī)制

（一）優(yōu)化營(yíng)業(yè)稅稅目結(jié)構(gòu)

重新梳理征收范圍，必須注重新興產(chǎn)業(yè)并強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，突出對(duì)技術(shù)密集型的高端服務(wù)業(yè)的支持，增設(shè)、分設(shè)相關(guān)稅目，切實(shí)做到稅目細(xì)化，既達(dá)到照顧新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的特定目的，也能滿足計(jì)稅和征管操作簡(jiǎn)便的需要。建議除了原稅目“服務(wù)業(yè)”外的六個(gè)行業(yè)兩項(xiàng)資產(chǎn)共八個(gè)稅目保留，原“服務(wù)業(yè)”新增和分設(shè)健康與社會(huì)服務(wù)業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、租賃業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、廣告及業(yè)、咨詢與中介業(yè)和節(jié)能服務(wù)業(yè)九個(gè)獨(dú)立稅目。此外，“建筑業(yè)”稅目分設(shè)獨(dú)立稅目“房地產(chǎn)業(yè)”。如表1所示。

經(jīng)過(guò)調(diào)整后共設(shè)立18個(gè)稅目，不僅保留了原來(lái)稅目的營(yíng)業(yè)稅征收范圍，還拓寬到了整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了稅目同所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)的一一對(duì)應(yīng)。

（二）調(diào)整營(yíng)業(yè)稅率

依據(jù)我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入水平、獲利能力、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力需求等多種相關(guān)因素，利用經(jīng)濟(jì)學(xué)方法測(cè)定納稅人的實(shí)際稅負(fù)以及營(yíng)業(yè)稅負(fù)擔(dān)能力，依此一一對(duì)應(yīng)地設(shè)計(jì)出具體的營(yíng)業(yè)稅率。在稅率設(shè)計(jì)上，房地產(chǎn)業(yè)實(shí)行5%~10%的幅度比例稅率，可規(guī)定由各省級(jí)政府根據(jù)納稅人開(kāi)發(fā)保障房（含廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房）、普通標(biāo)準(zhǔn)住宅、大戶型住宅、豪華別墅等不同房型、地方價(jià)格水平和盈利空間等具體情況確定，個(gè)人銷售非唯一生活居住房應(yīng)按房地產(chǎn)業(yè)稅目征稅。這樣，就可以體現(xiàn)營(yíng)利性房產(chǎn)同非營(yíng)利性房產(chǎn)銷售的差別調(diào)節(jié)效果；對(duì)應(yīng)大力扶持信息服務(wù)、業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模逐步萎縮而運(yùn)營(yíng)成本不斷上升的郵政業(yè)務(wù)，實(shí)行照顧性稅率1%；對(duì)物流、與中介、教育培訓(xùn)這些生產(chǎn)且獲利較小的稅目，以及涉及到自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)的無(wú)形資產(chǎn)，也給予適當(dāng)照顧，確定為1%~3%，但對(duì)境內(nèi)開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給境外單位的，則仍應(yīng)按5%稅率征收營(yíng)業(yè)稅；對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、電信業(yè)務(wù)、文化演出業(yè)務(wù)等“暴利”項(xiàng)目，則確定為5%~10%不等的較高稅率；最后，應(yīng)糾正原稅法對(duì)廣告制作高稅率與廣告低稅率的錯(cuò)誤定位，將具有“暴利”特征的廣告業(yè)務(wù)由現(xiàn)行的3%上調(diào)為8%，而將廣告制作這類成本較高相對(duì)利潤(rùn)較低的業(yè)務(wù)由原來(lái)的5%下調(diào)為3%。最后，由于我國(guó)是世界上發(fā)展中國(guó)家最積極主張并嚴(yán)格落實(shí)聯(lián)合國(guó)以及相關(guān)國(guó)際組織節(jié)能減排計(jì)劃的國(guó)家，也是工業(yè)規(guī)模較大并需要繼續(xù)大力發(fā)展民族工業(yè)的國(guó)家，節(jié)能減排任務(wù)十分艱巨，因此應(yīng)該在營(yíng)業(yè)稅政策上首先表明中央政府的意圖和決心，建議節(jié)能減排服務(wù)業(yè)實(shí)行“0稅率”。

（三）完善營(yíng)業(yè)稅減免優(yōu)惠政策

國(guó)家應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)化間接優(yōu)惠，逐步弱化直接優(yōu)惠。除了采取減免稅等稅后優(yōu)惠措施，如規(guī)定對(duì)工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的“高端服務(wù)業(yè)”給予開(kāi)業(yè)后免征營(yíng)業(yè)稅1―2年，免征期滿再減半征收營(yíng)業(yè)稅2―4年；對(duì)節(jié)能減排服務(wù)業(yè)可以延長(zhǎng)減免稅期限，比如免征3年后在減半征收5年等之外，更應(yīng)參照各省區(qū)一些先進(jìn)做法；對(duì)特別需要扶持發(fā)展的新興服務(wù)業(yè)等統(tǒng)一規(guī)定“差額計(jì)稅”等間接優(yōu)惠辦法，比如專利服務(wù)以專利總收入減去付給國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局的專利規(guī)費(fèi)后的余額為營(yíng)業(yè)額。

四、結(jié)論

現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅的征收范圍和稅率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)需要，其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)功能逐漸減弱，并成為新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的阻礙。只有進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)整和改革，進(jìn)一步拓寬征收范圍，細(xì)化稅目和優(yōu)惠政策，并有針對(duì)性地安排稅率結(jié)構(gòu)和水平，實(shí)行不同行業(yè)、資產(chǎn)的差別對(duì)待，才能發(fā)揮營(yíng)業(yè)稅對(duì)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)功能，使之成為扶持和鼓勵(lì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的“助推器”，進(jìn)而推動(dòng)工商各業(yè)全面發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 李乾杰，范雅菊.個(gè)人所得稅存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（2）：101.

［2］ 李文.激勵(lì)生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)發(fā)展的國(guó)家稅收政策研究［J］.稅收與經(jīng)濟(jì)，2008（3）：87-89.

第6篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

1信息服務(wù)和智力資本的概念

1.1什么是信息服務(wù)

信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；而狹義的信息服務(wù)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)業(yè)針對(duì)用戶的信息需要，將開(kāi)發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動(dòng)。

開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素：信息用戶、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施、信息服務(wù)方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力；（2）信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過(guò)選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的信息需要；（3）信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；（4）信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書(shū)流動(dòng)車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報(bào)咨詢室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所；（5）服務(wù)方法：是指開(kāi)展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟件”。

將信息服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)，從一般的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中分離出來(lái)，而成為獨(dú)立的行業(yè)部門，在我國(guó)是近20年來(lái)的事情。我國(guó)信息服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年我國(guó)擁有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)4萬(wàn)余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機(jī)構(gòu)外，各種類型的信息經(jīng)營(yíng)企業(yè)也紛紛成立，一個(gè)多層次、多渠道、多形式的信息市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系已初步形成。無(wú)論是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門，還是社會(huì)生活各領(lǐng)域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術(shù)，大大提高了。社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、人們的工作效率、領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力和人民生活質(zhì)量。

1.2智力資本的概念

智力資本是在特定領(lǐng)域有一定的專長(zhǎng)，或具有相當(dāng)程度的文化知識(shí)水平并具有研究、實(shí)踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)角度看，屬于高層次的人力資本。

智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經(jīng)濟(jì)學(xué)人的主編MichaelKaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認(rèn)為智力資本是指運(yùn)用腦力的行為，而不單是知識(shí)和純粹的智力。

給智力資本最早下定義的是美國(guó)學(xué)者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對(duì)智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個(gè)人能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的總和，因此智力資本是指?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結(jié)構(gòu)，即企業(yè)智力資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本三因素構(gòu)成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺(tái)，又為人力資本設(shè)計(jì)創(chuàng)造結(jié)果；關(guān)系資本是人力資本運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，同時(shí)，其形成之后又對(duì)人力資本的價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響和作用。

布魯金提出智力資本由人力資本、市場(chǎng)資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本構(gòu)成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質(zhì)所構(gòu)成；市場(chǎng)資本是指公司擁有的、與市場(chǎng)相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本包括公司商業(yè)機(jī)密、技術(shù)專利、產(chǎn)品商標(biāo)等；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學(xué)、公司文化、管理程序、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。

此外，其他學(xué)者也紛紛提出自己的觀點(diǎn)，如HughMacDonald認(rèn)為智力資本指的是存在于組織內(nèi)，并能產(chǎn)生差異優(yōu)勢(shì)的知識(shí)。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分。1999年，世界智力大會(huì)把智力資本定義為“可以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的知識(shí)”。

因此，我們認(rèn)為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識(shí)為基礎(chǔ)的資產(chǎn)，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無(wú)形資產(chǎn)，諸如專利、商標(biāo)、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠(chéng)度、管理技能，等等。不同種類的無(wú)形資產(chǎn)均能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。例如，商標(biāo)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它帶給企業(yè)的首先是防御性價(jià)值，即從法律上保護(hù)企業(yè)的名稱或其產(chǎn)品的品牌不被別人使用。同時(shí)，商標(biāo)也具有進(jìn)攻性價(jià)值，它在市場(chǎng)上把一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，有助于實(shí)行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢(shì)。

2智力資本在信息服務(wù)業(yè)中的作用

2.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作為科技信息向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化橋梁的信息服務(wù)業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)全球電子商務(wù)大潮的沖擊，當(dāng)前以圖書(shū)館為代表的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)信息服務(wù)行業(yè)存在著重設(shè)備、輕信息資源開(kāi)發(fā)，重社會(huì)效益、輕經(jīng)濟(jì)效益的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息服務(wù)只停留在文獻(xiàn)的流通上，難以跟上信息時(shí)代前進(jìn)的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。

（1）信息資源網(wǎng)絡(luò)化，使得部分科技信息資源公開(kāi)化、共享化。科技信息服務(wù)部門對(duì)這部分信息無(wú)法壟斷，難以保密。換句話說(shuō)，用戶與信息服務(wù)業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。

（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，出版物信息資源的國(guó)際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國(guó)。這種趨勢(shì)更強(qiáng)化了其霸主地位。電子信息資源的開(kāi)發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開(kāi)發(fā)我國(guó)的電子信息資源，是信息服務(wù)業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

（3）信息交流網(wǎng)絡(luò)化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的信息質(zhì)量以及網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，如何為用戶提供導(dǎo)航式的服務(wù)，如何制造出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務(wù)的實(shí)際效率是信息服務(wù)業(yè)不得不面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題。

雖然我國(guó)信息服務(wù)業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)仍然帶給我們相當(dāng)多的機(jī)遇。如我國(guó)十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，在政策上提供了強(qiáng)有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)多年的孕育和發(fā)展，為用戶營(yíng)造越來(lái)越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了以往任何時(shí)候；公眾對(duì)以圖書(shū)館為代表的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)有較強(qiáng)的信任感和認(rèn)同感，這是傳統(tǒng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

2.2智力資本在信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中的作用

社會(huì)發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個(gè)性化，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，即是否具有足夠的生產(chǎn)柔性以滿足顧客的特殊需求。

當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)正從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動(dòng)密集型（人力為主體）、資本密集型（財(cái)力為主體）向知識(shí)密集型（智力為主體）轉(zhuǎn)化。也就是說(shuō)人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價(jià)值增值和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)報(bào)告指出：依據(jù)100多個(gè)國(guó)家的調(diào)查表明，財(cái)富資源（指資金、有形資本）占這些國(guó)家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會(huì)資源占64％。可見(jiàn)，占多數(shù)的就是人才、技術(shù)、管理、無(wú)形資產(chǎn)與各種軟件組成的智力資本。信息技術(shù)的應(yīng)用使經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)性日益明顯，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素和資源，企業(yè)中最關(guān)鍵的資產(chǎn)并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點(diǎn)，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的生力軍的作用，擁有某項(xiàng)專利、擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術(shù)越來(lái)越成為產(chǎn)品的構(gòu)成成分，產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量增大。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動(dòng)力的數(shù)量與價(jià)格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識(shí)的能力和技術(shù)水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要條件。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息服務(wù)業(yè)，智力資本作為一種獨(dú)特而無(wú)限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是圍繞爭(zhēng)奪高智商頭腦、高知識(shí)人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無(wú)疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。

3如何加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)的智力資本管理

在高速變化的國(guó)際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領(lǐng)導(dǎo)地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用知識(shí)的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值中，來(lái)自物質(zhì)資源和體力勞動(dòng)的有形資源的比例正加速減少，而越來(lái)越多地源于創(chuàng)造智力財(cái)富和知識(shí)的無(wú)形資源。因此，知識(shí)時(shí)代的組織需要一種能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力的，可以產(chǎn)生、獲得和應(yīng)用智力資本的管理模式。知識(shí)密集型企業(yè)，無(wú)不把對(duì)智力資本進(jìn)行有效的管理，作為獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實(shí)踐，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)在下列幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)智力資本的管理：

3.1建立智力資本管理體系

成功的企業(yè)應(yīng)該具備完善的知識(shí)管理體系，而知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便于他們做出最好的決策。知識(shí)密集型企業(yè)通過(guò)智力資本管理，最終要形成智力資本管理機(jī)制，以更好地促進(jìn)智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對(duì)企業(yè)智力資本管理的貫徹落實(shí)是一個(gè)根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，遵照指標(biāo)體系確立的準(zhǔn)則，建立適合于信息服務(wù)業(yè)的智力資本評(píng)估指標(biāo)體系。

3.2設(shè)立專職智力資本管理人員

近年來(lái)，國(guó)外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設(shè)立了首席知識(shí)官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、智力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)本身知識(shí)共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強(qiáng)企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺(tái)，出現(xiàn)了“首席知識(shí)主管”、“首席學(xué)習(xí)執(zhí)行官”、“全球知識(shí)經(jīng)理”等新職位。

3.3以智力資本開(kāi)發(fā)推動(dòng)智力資本管理

智力資本開(kāi)發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，在正確確定企業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)間的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之后，通過(guò)有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實(shí)施一系列系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以企業(yè)智力資本開(kāi)發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資本。

3.4提高企業(yè)員工素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的實(shí)力來(lái)自于具有知識(shí)和技能的員工。目前，我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)還難以從市場(chǎng)上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力差，對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力；其次，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)急缺具有企業(yè)家素質(zhì)的高級(jí)管理人才和專業(yè)素質(zhì)的咨詢服務(wù)職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問(wèn)師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對(duì)咨詢服務(wù)執(zhí)業(yè)專家隊(duì)伍建設(shè)，我國(guó)尚沒(méi)有建立培訓(xùn)制度及相應(yīng)的能力認(rèn)定制度。因此，在強(qiáng)調(diào)人才年輕化的同時(shí)，在培養(yǎng)信息服務(wù)人才時(shí)主要要求具備以下五項(xiàng)能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產(chǎn)品的營(yíng)銷能力以及灰色文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)能力，努力實(shí)現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉(zhuǎn)變。

3.5加強(qiáng)管理創(chuàng)新活動(dòng)

對(duì)智力資本管理的實(shí)質(zhì)是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對(duì)智力資本進(jìn)行重新整合，使企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的智力資本管理實(shí)踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點(diǎn)，以結(jié)構(gòu)資本為保障和支持，促進(jìn)個(gè)人智力的創(chuàng)造，鼓勵(lì)將個(gè)人潛在的智力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本，并對(duì)其中重要的智力資本實(shí)行法律保護(hù)。

3.6促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)變

智力資源轉(zhuǎn)化為智力資本，就會(huì)具有資本的一般屬性，而資本最具有流動(dòng)性，這種流動(dòng)性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時(shí)也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動(dòng)對(duì)智力資源生長(zhǎng)本身的投資。信息服務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個(gè)人投資權(quán)。不管是技術(shù)入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進(jìn)行投資；二是應(yīng)當(dāng)為智力資源確定一個(gè)相對(duì)的價(jià)格評(píng)估體系。只有適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行量化，才能進(jìn)行比較和競(jìng)爭(zhēng)；三是應(yīng)當(dāng)建立智力資本投入運(yùn)營(yíng)的預(yù)期目標(biāo)體系。智力資本投入的大小，不僅在進(jìn)入生產(chǎn)流通過(guò)程之前要作適當(dāng)?shù)脑u(píng)估，而且要對(duì)其增值提出預(yù)期目標(biāo)，最后根據(jù)實(shí)際利潤(rùn)進(jìn)行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，從而保證企業(yè)利益的最大化。

第7篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

摘要：在社會(huì)信息化的今天，信息機(jī)構(gòu)正處在一個(gè)信息業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，各種咨詢機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的出現(xiàn)，將對(duì)傳統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)構(gòu)成極大的威脅，作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導(dǎo)地位的信息機(jī)構(gòu)正面臨著越來(lái)越多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。面對(duì)信息經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，所提供信息服務(wù)的質(zhì)量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機(jī)構(gòu)的命運(yùn)。與之相適應(yīng)的是信息服務(wù)業(yè)的智力資本管理越來(lái)越重要，有效的智力資本管理將使信息機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)中處于一個(gè)有利的地位。

1信息服務(wù)和智力資本的概念

1.1什么是信息服務(wù)

信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；而狹義的信息服務(wù)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)業(yè)針對(duì)用戶的信息需要，將開(kāi)發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動(dòng)。

開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素：信息用戶、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施、信息服務(wù)方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力；（2）信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過(guò)選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的信息需要；（3）信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；（4）信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書(shū)流動(dòng)車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報(bào)咨詢室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所；（5）服務(wù)方法：是指開(kāi)展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟件”。

將信息服務(wù)作為一個(gè)行業(yè)，從一般的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中分離出來(lái)，而成為獨(dú)立的行業(yè)部門，在我國(guó)是近20年來(lái)的事情。我國(guó)信息服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年我國(guó)擁有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)4萬(wàn)余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機(jī)構(gòu)外，各種類型的信息經(jīng)營(yíng)企業(yè)也紛紛成立，一個(gè)多層次、多渠道、多形式的信息市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系已初步形成。無(wú)論是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門，還是社會(huì)生活各領(lǐng)域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術(shù)，大大提高了。社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、人們的工作效率、領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力和人民生活質(zhì)量。

1.2智力資本的概念

智力資本是在特定領(lǐng)域有一定的專長(zhǎng)，或具有相當(dāng)程度的文化知識(shí)水平并具有研究、實(shí)踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識(shí)結(jié)構(gòu)角度看，屬于高層次的人力資本。

智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經(jīng)濟(jì)學(xué)人的主編MichaelKaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認(rèn)為智力資本是指運(yùn)用腦力的行為，而不單是知識(shí)和純粹的智力。

給智力資本最早下定義的是美國(guó)學(xué)者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對(duì)智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個(gè)人能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的總和，因此智力資本是指?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結(jié)構(gòu)，即企業(yè)智力資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本三因素構(gòu)成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺(tái)，又為人力資本設(shè)計(jì)創(chuàng)造結(jié)果；關(guān)系資本是人力資本運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，同時(shí)，其形成之后又對(duì)人力資本的價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響和作用。

布魯金提出智力資本由人力資本、市場(chǎng)資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本構(gòu)成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質(zhì)所構(gòu)成；市場(chǎng)資本是指公司擁有的、與市場(chǎng)相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本包括公司商業(yè)機(jī)密、技術(shù)專利、產(chǎn)品商標(biāo)等；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學(xué)、公司文化、管理程序、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。

此外，其他學(xué)者也紛紛提出自己的觀點(diǎn)，如HughMacDonald認(rèn)為智力資本指的是存在于組織內(nèi)，并能產(chǎn)生差異優(yōu)勢(shì)的知識(shí)。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分。1999年，世界智力大會(huì)把智力資本定義為“可以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的知識(shí)”。

因此，我們認(rèn)為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識(shí)為基礎(chǔ)的資產(chǎn)，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無(wú)形資產(chǎn)，諸如專利、商標(biāo)、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠(chéng)度、管理技能，等等。不同種類的無(wú)形資產(chǎn)均能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。例如，商標(biāo)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它帶給企業(yè)的首先是防御性價(jià)值，即從法律上保護(hù)企業(yè)的名稱或其產(chǎn)品的品牌不被別人使用。同時(shí)，商標(biāo)也具有進(jìn)攻性價(jià)值，它在市場(chǎng)上把一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)，有助于實(shí)行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢(shì)。

2智力資本在信息服務(wù)業(yè)中的作用

2.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作為科技信息向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化橋梁的信息服務(wù)業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對(duì)全球電子商務(wù)大潮的沖擊，當(dāng)前以圖書(shū)館為代表的國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)信息服務(wù)行業(yè)存在著重設(shè)備、輕信息資源開(kāi)發(fā)，重社會(huì)效益、輕經(jīng)濟(jì)效益的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息服務(wù)只停留在文獻(xiàn)的流通上，難以跟上信息時(shí)代前進(jìn)的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。

（1）信息資源網(wǎng)絡(luò)化，使得部分科技信息資源公開(kāi)化、共享化。科技信息服務(wù)部門對(duì)這部分信息無(wú)法壟斷，難以保密。換句話說(shuō)，用戶與信息服務(wù)業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。

（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，出版物信息資源的國(guó)際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國(guó)。這種趨勢(shì)更強(qiáng)化了其霸主地位。電子信息資源的開(kāi)發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開(kāi)發(fā)我國(guó)的電子信息資源，是信息服務(wù)業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

（3）信息交流網(wǎng)絡(luò)化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的信息質(zhì)量以及網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，如何為用戶提供導(dǎo)航式的服務(wù)，如何制造出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務(wù)的實(shí)際效率是信息服務(wù)業(yè)不得不面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題。

雖然我國(guó)信息服務(wù)業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)仍然帶給我們相當(dāng)多的機(jī)遇。如我國(guó)十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，在政策上提供了強(qiáng)有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)多年的孕育和發(fā)展，為用戶營(yíng)造越來(lái)越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)了以往任何時(shí)候；公眾對(duì)以圖書(shū)館為代表的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)有較強(qiáng)的信任感和認(rèn)同感，這是傳統(tǒng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一筆寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

2.2智力資本在信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中的作用

社會(huì)發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個(gè)性化，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，即是否具有足夠的生產(chǎn)柔性以滿足顧客的特殊需求。

當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)正從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動(dòng)密集型（人力為主體）、資本密集型（財(cái)力為主體）向知識(shí)密集型（智力為主體）轉(zhuǎn)化。也就是說(shuō)人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價(jià)值增值和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)報(bào)告指出：依據(jù)100多個(gè)國(guó)家的調(diào)查表明，財(cái)富資源（指資金、有形資本）占這些國(guó)家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會(huì)資源占64％?？梢?jiàn)，占多數(shù)的就是人才、技術(shù)、管理、無(wú)形資產(chǎn)與各種軟件組成的智力資本。信息技術(shù)的應(yīng)用使經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)性日益明顯，知識(shí)已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素和資源，企業(yè)中最關(guān)鍵的資產(chǎn)并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點(diǎn)，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的生力軍的作用，擁有某項(xiàng)專利、擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術(shù)越來(lái)越成為產(chǎn)品的構(gòu)成成分，產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量增大。國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動(dòng)力的數(shù)量與價(jià)格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識(shí)的能力和技術(shù)水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要條件。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息服務(wù)業(yè)，智力資本作為一種獨(dú)特而無(wú)限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是圍繞爭(zhēng)奪高智商頭腦、高知識(shí)人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無(wú)疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。

3如何加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)的智力資本管理

在高速變化的國(guó)際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領(lǐng)導(dǎo)地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用知識(shí)的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值中，來(lái)自物質(zhì)資源和體力勞動(dòng)的有形資源的比例正加速減少，而越來(lái)越多地源于創(chuàng)造智力財(cái)富和知識(shí)的無(wú)形資源。因此，知識(shí)時(shí)代的組織需要一種能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力的，可以產(chǎn)生、獲得和應(yīng)用智力資本的管理模式。知識(shí)密集型企業(yè)，無(wú)不把對(duì)智力資本進(jìn)行有效的管理，作為獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實(shí)踐，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)在下列幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)智力資本的管理：

3.1建立智力資本管理體系

成功的企業(yè)應(yīng)該具備完善的知識(shí)管理體系，而知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便于他們做出最好的決策。知識(shí)密集型企業(yè)通過(guò)智力資本管理，最終要形成智力資本管理機(jī)制，以更好地促進(jìn)智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對(duì)企業(yè)智力資本管理的貫徹落實(shí)是一個(gè)根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，遵照指標(biāo)體系確立的準(zhǔn)則，建立適合于信息服務(wù)業(yè)的智力資本評(píng)估指標(biāo)體系。

3.2設(shè)立專職智力資本管理人員

近年來(lái)，國(guó)外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設(shè)立了首席知識(shí)官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、智力資源開(kāi)發(fā)、企業(yè)本身知識(shí)共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強(qiáng)企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺(tái)，出現(xiàn)了“首席知識(shí)主管”、“首席學(xué)習(xí)執(zhí)行官”、“全球知識(shí)經(jīng)理”等新職位。

3.3以智力資本開(kāi)發(fā)推動(dòng)智力資本管理

智力資本開(kāi)發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，在正確確定企業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)間的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之后，通過(guò)有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實(shí)施一系列系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以企業(yè)智力資本開(kāi)發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資本。

3.4提高企業(yè)員工素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的實(shí)力來(lái)自于具有知識(shí)和技能的員工。目前，我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)還難以從市場(chǎng)上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力差，對(duì)高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力；其次，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)急缺具有企業(yè)家素質(zhì)的高級(jí)管理人才和專業(yè)素質(zhì)的咨詢服務(wù)職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問(wèn)師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對(duì)咨詢服務(wù)執(zhí)業(yè)專家隊(duì)伍建設(shè)，我國(guó)尚沒(méi)有建立培訓(xùn)制度及相應(yīng)的能力認(rèn)定制度。因此，在強(qiáng)調(diào)人才年輕化的同時(shí)，在培養(yǎng)信息服務(wù)人才時(shí)主要要求具備以下五項(xiàng)能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產(chǎn)品的營(yíng)銷能力以及灰色文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)能力，努力實(shí)現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉(zhuǎn)變。

3.5加強(qiáng)管理創(chuàng)新活動(dòng)

對(duì)智力資本管理的實(shí)質(zhì)是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對(duì)智力資本進(jìn)行重新整合，使企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)的智力資本管理實(shí)踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點(diǎn)，以結(jié)構(gòu)資本為保障和支持，促進(jìn)個(gè)人智力的創(chuàng)造，鼓勵(lì)將個(gè)人潛在的智力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本，并對(duì)其中重要的智力資本實(shí)行法律保護(hù)。

3.6促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)變

智力資源轉(zhuǎn)化為智力資本，就會(huì)具有資本的一般屬性，而資本最具有流動(dòng)性，這種流動(dòng)性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時(shí)也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動(dòng)對(duì)智力資源生長(zhǎng)本身的投資。信息服務(wù)業(yè)要實(shí)現(xiàn)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個(gè)人投資權(quán)。不管是技術(shù)入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進(jìn)行投資；二是應(yīng)當(dāng)為智力資源確定一個(gè)相對(duì)的價(jià)格評(píng)估體系。只有適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行量化，才能進(jìn)行比較和競(jìng)爭(zhēng)；三是應(yīng)當(dāng)建立智力資本投入運(yùn)營(yíng)的預(yù)期目標(biāo)體系。智力資本投入的大小，不僅在進(jìn)入生產(chǎn)流通過(guò)程之前要作適當(dāng)?shù)脑u(píng)估，而且要對(duì)其增值提出預(yù)期目標(biāo)，最后根據(jù)實(shí)際利潤(rùn)進(jìn)行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，從而保證企業(yè)利益的最大化。

第8篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高文化品位和高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)的人力資源結(jié)構(gòu)和高精神享受服務(wù)質(zhì)量的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。二十多年來(lái)，上海物業(yè)管理從傳統(tǒng)的住宅物業(yè)和一般意義的辦公樓物業(yè)管理，向創(chuàng)意園區(qū)、科技示范園區(qū)、交通樞紐、文化體育場(chǎng)館、超高層建筑、大型國(guó)際展覽、旅游商業(yè)、港區(qū)碼頭、金融貿(mào)易、度假休閑等新型物業(yè)管理業(yè)態(tài)發(fā)展。比如，上實(shí)物業(yè)管理的環(huán)球金融中心摩天大樓、浦江物業(yè)管理的虹橋機(jī)場(chǎng)樞紐、怡德物業(yè)管理的黃浦江兩岸碼頭、生樂(lè)物業(yè)管理的大學(xué)園區(qū)、保利物業(yè)管理的證券交易大廈、漕河涇物業(yè)管理的開(kāi)發(fā)區(qū)、新市北物業(yè)管理的高新企業(yè)園區(qū)、百聯(lián)物業(yè)管理的購(gòu)物中心、豫園商城物業(yè)管理的旅游景區(qū)、淮海物業(yè)管理的商業(yè)街、東方明珠物業(yè)管理的電視高塔、化學(xué)物業(yè)管理的工業(yè)園區(qū)、地鐵東方物業(yè)管理的地鐵交通等，這些新的服務(wù)業(yè)態(tài)和實(shí)施管理中形成的服務(wù)理念、服務(wù)模式，呈現(xiàn)出融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好勢(shì)頭。

上海一批品牌企業(yè)，如明華物業(yè)服務(wù)企業(yè)近期新增錢學(xué)森圖書(shū)館、外灘源33號(hào)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行私人銀行部、東方綠舟體育訓(xùn)練基地、上海美術(shù)館等管理項(xiàng)目，創(chuàng)新嘗試“集群組織模式”，在公眾物業(yè)管理領(lǐng)域提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文化品位和藝術(shù)修養(yǎng)；東湖物業(yè)管理的張江創(chuàng)新園、世紀(jì)金融大廈、浦東機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)、虹橋機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓等，以“設(shè)備設(shè)施專家”的核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力形成辦公樓物業(yè)管理的傳奇品牌；陸家嘴物業(yè)建立的以物業(yè)服務(wù)為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話，五大功能”，集報(bào)修、應(yīng)急搶修、投訴、家政服務(wù)、租賃中介于一體；上海徐匯區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，利用各類先進(jìn)儀器輔助維修決策，通過(guò)現(xiàn)代物業(yè)維修“望、聞、問(wèn)、切”的技術(shù)手段，解除了千家萬(wàn)戶的煩心事。又如上置物業(yè)集團(tuán)開(kāi)通的物聯(lián)網(wǎng)，跨越了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的邊界，跨越了物業(yè)管理固有的服務(wù)模式，跨越了住宅小區(qū)的管理區(qū)域范疇，深化了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管家式服務(wù)理念，幫助業(yè)主解決工作與生活中需要幫助的各種難題；德律風(fēng)物業(yè)成功培育了一系列為運(yùn)營(yíng)商提供“一攬子”服務(wù)所需的先進(jìn)技術(shù)，管理幅度延伸到國(guó)家重點(diǎn)工程洋山深水港，成為上海信息化領(lǐng)域生產(chǎn)的主導(dǎo)者、信息和媒體運(yùn)營(yíng)商最大的物業(yè)服務(wù)商。

在2010年中國(guó)上海世界博覽會(huì)期間，各物業(yè)服務(wù)保障單位采用嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)管理、科學(xué)的作業(yè)流程、先進(jìn)的維保工藝、節(jié)能的環(huán)保技術(shù)，創(chuàng)造了中國(guó)物業(yè)管理史上超大型國(guó)際展會(huì)物業(yè)服務(wù)保障的成功范例，尤其是開(kāi)、閉幕式的禮儀服務(wù)、VIP貴賓接待、外語(yǔ)小語(yǔ)種翻譯、咨詢引導(dǎo)、租借播音、參觀講解、出入口管理、大型停車管理、司機(jī)之家服務(wù)等，超出了傳統(tǒng)物業(yè)管理的范圍。面對(duì)持續(xù)超大客流、持續(xù)高溫、突發(fā)應(yīng)急事件處置、高強(qiáng)度安全標(biāo)準(zhǔn)等考驗(yàn)，錘煉了一大批具有現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的年輕物業(yè)人。雖然以上企業(yè)在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中只占小部分，從事的物業(yè)服務(wù)建筑面積占全市物業(yè)服務(wù)的比重不大，但是，其所發(fā)揮的引領(lǐng)、示范作用催人奮進(jìn)，恰似優(yōu)良的種子，播撒在物業(yè)管理這片希望的田野上。我們要珍惜、愛(ài)護(hù)和使用好這些寶貴的人力資源財(cái)富，弘揚(yáng)、傳承世博物業(yè)服務(wù)的“五敢”精神，期盼著物業(yè)管理在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中收獲更多成果。

二、加快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的歷史性跨躍

《2009-2012年上海服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，發(fā)展服務(wù)業(yè)對(duì)提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)和居民生活質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。盡管現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念在理論界尚有爭(zhēng)議，但是發(fā)展現(xiàn)代服物業(yè)管理務(wù)業(yè)，已經(jīng)提升到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展宏觀戰(zhàn)略層面和當(dāng)前重點(diǎn)任務(wù)之一。物業(yè)管理是我國(guó)服務(wù)業(yè)中不可忽視的板塊，其對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)等的貢獻(xiàn)能力在不斷增強(qiáng)，大力發(fā)展物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)，是推動(dòng)服務(wù)業(yè)整體發(fā)展的重要力量。上海物業(yè)管理行業(yè)要根據(jù)上海服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。如圍繞國(guó)際金融中心建設(shè)總體目標(biāo)，發(fā)展陸家嘴等金融集聚區(qū)的物業(yè)服務(wù)；配合國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃，發(fā)展北外灘、外高橋港區(qū)、洋山保稅港區(qū)、臨港航運(yùn)服務(wù)集聚區(qū)等物業(yè)服務(wù)；結(jié)合國(guó)際貿(mào)易中心建設(shè)總體部署，發(fā)展虹橋商務(wù)區(qū)、地區(qū)總部、地標(biāo)性建筑、特色商業(yè)街等商業(yè)物業(yè)服務(wù)；依托加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)政策，發(fā)展面向消費(fèi)、面向社區(qū)、面向業(yè)主的物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；利用世博園區(qū)重新改造功能轉(zhuǎn)變的契機(jī)，發(fā)展會(huì)展、長(zhǎng)三角區(qū)域旅游集散中心等物業(yè)服務(wù)；緊跟數(shù)字媒體技術(shù)創(chuàng)新步伐，發(fā)展文化創(chuàng)意、動(dòng)漫游戲、影視傳媒、數(shù)字出版等園區(qū)的物業(yè)服務(wù)；適應(yīng)社區(qū)服務(wù)新特點(diǎn)，延伸社區(qū)養(yǎng)老安居型物業(yè)服務(wù)等。

第9篇：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念范文

從知識(shí)資源的視角對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的分析，抓住了服務(wù)創(chuàng)新能力的本質(zhì)內(nèi)涵，但是基于該視角所提出的評(píng)價(jià)體系，卻在實(shí)際中容易碰到知識(shí)資源難以度量、實(shí)踐操作難以找到抓手的問(wèn)題。本文認(rèn)為，可嘗試從服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程的角度探索服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建問(wèn)題。現(xiàn)有研究提出的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程模型多為三階段模型，該三階段是指概念階段、發(fā)展階段和引入階段［14］。1）概念階段（從新服務(wù)概念產(chǎn)生到概念檢驗(yàn)）。概念階段回答了服務(wù)企業(yè)提供什么樣的服務(wù)、客戶可以得到什么樣的服務(wù)這些問(wèn)題。概念階段的活動(dòng)水映了企業(yè)的服務(wù)開(kāi)發(fā)能力，表征了企業(yè)在提供全新服務(wù)或增減既有服務(wù)的功能、改進(jìn)特征的能力。2）發(fā)展階段（從商業(yè)分析到人員培訓(xùn)）。發(fā)展階段的活動(dòng)水映的是企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)能力。服務(wù)生產(chǎn)能力的提升對(duì)于服務(wù)概念的工程化實(shí)現(xiàn)和傳遞具有重要意義。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)生產(chǎn)能力的提升不僅包括服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中程序或技巧的改進(jìn)，而且包括所使用的設(shè)備和軟件的改進(jìn)，如物流服務(wù)中使用GPS跟蹤設(shè)備、超市使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅行社使用新預(yù)定系統(tǒng)等。3）引入階段（從小規(guī)模測(cè)試到跟蹤改進(jìn)）。引入階段的活動(dòng)水映的是企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷能力。服務(wù)營(yíng)銷能力是企業(yè)有效獲取服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值的重要保證，能使企業(yè)更好地處理和滿足客戶需求、打開(kāi)新的市場(chǎng)或?qū)ζ髽I(yè)的既有服務(wù)重新進(jìn)行市場(chǎng)定位。為了保證服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的組織支持能力———這也是企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。從Daft［15］提出的創(chuàng)新管理“雙核心理論”來(lái)看，技術(shù)型創(chuàng)新與管理型創(chuàng)新密不可分，企業(yè)應(yīng)有效地集成技術(shù)與管理，并在產(chǎn)品、過(guò)程和組織上實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步［16］。魏江、陶顏和翁羽飛在2009年對(duì)中國(guó)知識(shí)型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新障礙的調(diào)查結(jié)果表明，“組織支持”是制約中國(guó)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵因素［17］。一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新能否有效開(kāi)展，與服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源和組織整合等組織支持能力有很大關(guān)系。早期Mills、Hall和Lei－decker等曾提出了服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的彈性模型，指出低水平的形式化、高度的專業(yè)化、低水平的集權(quán)化有利于“顧客合作的創(chuàng)新組織”的創(chuàng)新績(jī)效的提升［18］。服務(wù)企業(yè)特別是知識(shí)型服務(wù)企業(yè)作為特定知識(shí)和訣竅的提供者，培育專業(yè)人力資源是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的重要途徑，接受過(guò)高等教育或良好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人才在推進(jìn)“企業(yè)－客戶”互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程中能起到重要的界面（Interface）作用［19］。跨職能整合（cross－functionalintegration）對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新能力和績(jī)效的提升作用已受到高度重視［20］。對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言，跨職能整合有利于個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的顯性化和編碼化，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的有效、持續(xù)開(kāi)展具有重要意義［21］。基于上述討論，本文從創(chuàng)新過(guò)程的視角出發(fā)，提出企業(yè)層面的服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系的基本框架，如圖1所示。

2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2．1底層指標(biāo)基于上述基本框架，筆者參考國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究成果和量表，與服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域的學(xué)者（包括1位教授、1位副教授和2位講師）進(jìn)行反復(fù)討論，利用國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目調(diào)研機(jī)會(huì)，對(duì)10家服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地訪談并請(qǐng)這些企業(yè)中的中層管理人員進(jìn)行當(dāng)面試填，從而確定了問(wèn)卷的底層指標(biāo)（見(jiàn)表1），進(jìn)而編制了5分Likert量表。

2．2問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集問(wèn)卷的填寫者為服務(wù)企業(yè)的高管以及與服務(wù)創(chuàng)新有關(guān)的職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。他們通常在各自所在的公司服務(wù)了2年以上，對(duì)公司的整體狀況有較深了解。在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查小組依托于知識(shí)型服務(wù)業(yè)自然基金研究項(xiàng)目，借助相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的幫助，并使用所在大學(xué)部分EMBA、MBA學(xué)員以及所在研究團(tuán)隊(duì)的人際網(wǎng)絡(luò)。共發(fā)放問(wèn)卷1000份，回收問(wèn)卷440份，問(wèn)卷回收率為44％。由于回收問(wèn)卷中的26份（5．9％）問(wèn)卷缺少企業(yè)所屬行業(yè)等關(guān)鍵息，因此有效問(wèn)卷為縮減為414份。

2．3因子分析首先采用SPSS13．0軟件對(duì)所有變量進(jìn)行KMO（Kaiser－Meyer－Olkin）測(cè)度和Bartlett球體檢驗(yàn)（Bartletttest）。計(jì)算結(jié)果顯示：樣本的KMO值為0．857，Bartlett球體檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)值的顯著性水平為0．000（小于0．001），因此樣本適合做因子分析。根據(jù)因子載荷矩陣表（見(jiàn)表2），4個(gè)因子對(duì)所有原始變量的解釋能力達(dá)到58．92％，其綜合反映底層指標(biāo)的效果較好。除了因子4———“服務(wù)營(yíng)銷能力”的Cronbach＇sα系數(shù)值為0．672外，其他3個(gè)因子的Cronbach＇sα系數(shù)值均在0．7以上，據(jù)此可認(rèn)為因子分析通過(guò)了內(nèi)部一致信度檢驗(yàn)。在上述因子分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)4個(gè)因子進(jìn)行Spearman相關(guān)分析，結(jié)果見(jiàn)表3。從表3可以看到，各因子之間基本不相關(guān)，各因子基本無(wú)重復(fù)信息，無(wú)需做二次因子分析。對(duì)因子分析的成分得分系數(shù)矩陣進(jìn)行歸一化處理，可得各因子與底層指標(biāo)的數(shù)量關(guān)系式。

3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力度量模型構(gòu)建

3．1研究方法與數(shù)據(jù)收集由于各因子之間互不相關(guān)，因此不能用因子分析法確定4個(gè)因子對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力的解釋權(quán)重。本文將層次分析（analytichierarchyprocess，AHP）法與因子分析法相結(jié)合，利用AHP法最終確定服務(wù)創(chuàng)新能力度量模型。依據(jù)AHP法的使用要求，本文設(shè)計(jì)了專家打分問(wèn)卷。問(wèn)卷主要包括兩部分：一是專家個(gè)人的基本信息；二是問(wèn)卷主體部分。擬基于專家對(duì)因子的兩兩比較來(lái)確定AHP的判定矩陣。在測(cè)量因子的相對(duì)重要程度時(shí)采用九分位的相對(duì)重要比例標(biāo)度（見(jiàn)表4）。經(jīng)驗(yàn)表明，采用1～9的標(biāo)度是合理的，能充分反映因子間重要性程度的比較關(guān)系。由此構(gòu)成一個(gè)綜合判斷矩陣B，矩陣B中各元素bij表示橫行因子對(duì)各列因子的相對(duì)重要程度的兩兩比較值。專家問(wèn)卷主體的設(shè)問(wèn)語(yǔ)例如下：“對(duì)于一個(gè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)僅考慮服務(wù)開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)營(yíng)銷能力時(shí)，您認(rèn)為服務(wù)開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)營(yíng)銷能力相比，服務(wù)開(kāi)發(fā)能力……”。在數(shù)據(jù)收取方面，為保證問(wèn)卷質(zhì)量，筆者充分利用參加相關(guān)創(chuàng)新管理國(guó)際會(huì)議之機(jī)發(fā)放專家調(diào)查問(wèn)卷。在第五屆全球化制造與中國(guó)國(guó)際會(huì)議（GMC）①、第六屆技術(shù)管理國(guó)際會(huì)議（ISMOT）②上，共收集20份有效專家問(wèn)卷。參與問(wèn)卷填寫的專家，均為國(guó)內(nèi)創(chuàng)新管理研究領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)者，這保證了問(wèn)卷填寫的質(zhì)量和來(lái)源的廣泛性。

3．2判斷矩陣構(gòu)造基于問(wèn)卷回收數(shù)據(jù)，對(duì)20位專家的打分進(jìn)行幾何平均，得到4個(gè)因子FO、FP、FD和FM對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力（SIC）的綜合判定矩陣，具體計(jì)算公式為：

4服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

本研究依托于兩個(gè)關(guān)于浙江省知識(shí)型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的項(xiàng)目（浙江省科技規(guī)劃、浙江省社科規(guī)劃）開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，以浙江省知識(shí)型服務(wù)企業(yè)為樣本，對(duì)已得到的服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系進(jìn)行應(yīng)用分析。知識(shí)型服務(wù)業(yè)包括金融服務(wù)業(yè)、信息與通訊服務(wù)業(yè)（ICT）、科技服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)4類［25］。課題組采用電子和紙制兩種形式的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放給知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的部門經(jīng)理級(jí)別以上的領(lǐng)導(dǎo)。共發(fā)放問(wèn)卷700份，回收有效問(wèn)卷320份，有效問(wèn)卷回收率45．7％。問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象主要來(lái)自于金融業(yè)、ICT、科技服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)4個(gè)KIBS行業(yè)?；厥諉?wèn)卷中，來(lái)自金融業(yè)的企業(yè)有111個(gè)（占樣本總量的34．7％），來(lái)自ICT的企業(yè)有74個(gè)（占比為23．1％），來(lái)自科技服務(wù)業(yè)的企業(yè)有44個(gè)（占比為13．7％），來(lái)自商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)有87個(gè)（占比為27．2％）。另外，1．3％的被調(diào)查者沒(méi)有回答自己企業(yè)所屬的行業(yè)。依據(jù)本文提出的度量模型，對(duì)浙江省4類知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果如表6所示。本文雖然只對(duì)浙江省知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行了初次評(píng)價(jià)，沒(méi)有與國(guó)內(nèi)其他地區(qū)進(jìn)行比較，但是仍能看出浙江省知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀?？梢园l(fā)現(xiàn)：浙江省4大知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力處于中等水平，其綜合評(píng)定值均在2．2～2．5之間。相對(duì)而言，ICT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力要高于其他3個(gè)行業(yè)。ICT服務(wù)業(yè)是隨著信息和通信技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一類新興服務(wù)業(yè)，屬于高創(chuàng)新性行業(yè)，其所賴以生存的信息和通信技術(shù)的更新周期不斷縮短，使得企業(yè)不得不提高創(chuàng)新頻率，以跟上技術(shù)變革的步伐和滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。同時(shí)可以看到，商務(wù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力最低。一個(gè)可能的重要原因是：浙江省的產(chǎn)業(yè)特征導(dǎo)致商務(wù)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新需求不足。商務(wù)服務(wù)業(yè)主要包括法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查服務(wù)等行業(yè)，其發(fā)展往往受到制造業(yè)服務(wù)需求顯著影響。浙江省以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)、以中小企業(yè)為主體。這些企業(yè)大多集中在勞動(dòng)密集型、資金密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，不少行業(yè)和企業(yè)仍處于出口代工的發(fā)展階段，對(duì)高端的法律服務(wù)需求和精準(zhǔn)的咨詢和調(diào)查需求極為有限。這種需求的不足直接影響了商務(wù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力。

5結(jié)語(yǔ)