傳統(tǒng)服務業(yè)的概念精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的傳統(tǒng)服務業(yè)的概念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
【關鍵詞】服務業(yè) 分類 相關概念
服務業(yè)包含了門類繁雜的服務部門和行業(yè)，而其生產的服務產品又具有非實物
業(yè)、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。因此對服務業(yè)進行分類就會有不同的依據(jù)和標準。
學術界公認的服務業(yè)分類，最初由布朗寧和辛格爾曼依據(jù)服務業(yè)在經(jīng)濟中發(fā)揮的功能將服務業(yè)分成四類，分別是流通服務、生產服務、社會服務和個人服務。其后卡托齊安根據(jù)服務業(yè)在不同經(jīng)濟發(fā)展階段的特點，把服務業(yè)分成傳統(tǒng)服務業(yè)、補充服務業(yè)（工業(yè)化過程的補充，如銀行、金融等）和新興服務業(yè)。在實際應用中，按服務對象一般可分類為是生產業(yè)，生活（消費）業(yè)，公益業(yè)；按發(fā)展歷程一般可分類為傳統(tǒng)服務業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)；根據(jù)其知識密集程度分為勞動密集型服務業(yè)，知識密集型服務業(yè)；按照資源配置的機制分為包括市場型服務業(yè)與非市場型服務業(yè)；按是否已盈利為目的分為營利業(yè)與非營利業(yè)；按競爭態(tài)勢分為自然壟斷業(yè)與競爭業(yè)等等。這些分類形成交叉互補的服務業(yè)體系。下面重點分析一些主要的服務業(yè)的概念。
一、傳統(tǒng)服務業(yè)
傳統(tǒng)服務業(yè)，是指運用傳統(tǒng)的生產方式經(jīng)營，并且在工業(yè)化以前就已存在的服務業(yè)，包括為人們日常生活提供各種服務以增進和改善人體體能的行業(yè)，如商貿業(yè)、修理、理發(fā)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、旅游業(yè)，交通運輸業(yè)、商貿流通業(yè)、餐飲業(yè)、酒店住宿業(yè)等。所謂傳統(tǒng)即指需求在工業(yè)化以前就廣泛存在，也指生產方式是“傳統(tǒng)”的。
二、新興服務業(yè)
新興服務業(yè)是指在工業(yè)化發(fā)展到一定階段，伴隨著信息技術的發(fā)展和知識經(jīng)濟的出現(xiàn)、社會分工的細化和消費結構的升級、或用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新的服務方式改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)而產生的，向社會提供高附加值、滿足社會高層次和多樣化需求的服務業(yè)，這些行業(yè)的收入彈性一般較高。主要包括在后工業(yè)化時期出現(xiàn)迅速發(fā)展的教育、醫(yī)療、娛樂、文化和公共服務等。
三、流通服務業(yè)
按照從生產到消費的流轉過程所提供的服務范圍不同，流通服務業(yè)可分為廣義流通服務業(yè)和狹義流通服務業(yè)。廣義流通服務業(yè)是指商品所有者一切貿易關系的總和，是商流、物流、信息流和資金流的集合，包括批發(fā)、零售、餐飲、物流、信息和金融等諸多行業(yè)。狹義的流通服務業(yè)僅僅指批發(fā)、零售、餐飲和物流等四個產業(yè)。在中國，流通業(yè)又分泛義、廣義與狹義三種。狹義的流通業(yè)就只包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)。廣義的流通業(yè)包括零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)。泛義的流通業(yè)除上述五大細分行業(yè)范圍外，還包括酒店業(yè)、休閑娛樂業(yè)、拍賣業(yè)、典當業(yè)、舊貨業(yè)、專賣業(yè)。
四、生產服務業(yè)
生產服務業(yè)指為保持工業(yè)生產過程的連續(xù)性、促進工業(yè)技術進步、產業(yè)升級和提高生產效率提供保障服務的服務行業(yè)，一般認為是與制造業(yè)直接相關的配套服務業(yè)。生產服務業(yè)主要投入人力資本和知識資本為生產過程不同階段提供服務產品，是二三產業(yè)加速融合的關鍵環(huán)節(jié)。具體包括以下五個方面：現(xiàn)代物流業(yè)、科技服務業(yè)、金融保險業(yè)、信息服務業(yè)、商務服務業(yè)（含咨詢、、廣告、培訓、勞務中介以及部分要素市場）。
五、消費業(yè)
消費業(yè)是指以滿足居民消費需求或基本民生要求的服務業(yè)，它也包括絕大部分公共服務在內，包括個人消費服務業(yè)和公共（社會）服務業(yè)。個人消費服務主要包括現(xiàn)代物流、金融服務、信息服務、商務服務幾個領域。公共（社會）服務業(yè)的功能是提供公共產品，滿足公共消費需求，提高公共福利。公共服務業(yè)的范圍比較廣泛，主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、公用事業(yè)、社會保障和社會福利、宗教服務，政府、郵政、非盈利機構，其他專業(yè)化服務和社會服務等。具體包括旅游業(yè)、商貿流通業(yè)、餐飲業(yè)、酒店住宿業(yè)、文化產業(yè)、房地產業(yè)、體育健身產業(yè)、社區(qū)服務業(yè)、市政與公共服務業(yè)、農村生活服務業(yè)等行業(yè)。
第2篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
摘 要 在工業(yè)化發(fā)達的今天，現(xiàn)代服務業(yè)得到了高速發(fā)展，逐漸成為占國民生產總值比重最高的產業(yè)形態(tài)。這主要是源于信息技術的催生和發(fā)展。一方面，利用信息技術對傳統(tǒng)服務部門進行技術改造，使之成為具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務產業(yè)；另一方面，現(xiàn)代信息技術服務高速發(fā)展，逐漸在現(xiàn)代服務業(yè)中占據(jù)越來越大的比重。因此，兩手同時抓好信息技術和現(xiàn)代服務業(yè)是非常必要的。
關鍵詞 內涵 關系 作用 發(fā)展趨勢
一、“現(xiàn)代服務業(yè)”的一般內涵
一般認為，現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的，主要依托信息技術和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的服務業(yè)，包括由傳統(tǒng)服務業(yè)通過技術改造升級和經(jīng)營模式的更新而形成的現(xiàn)代服務業(yè)以及隨著信息網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展而產生的新興服務業(yè)。
也就是說，現(xiàn)代服務業(yè)是伴隨著信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展產生，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業(yè)。
根據(jù)以上的理解，可以得出對現(xiàn)代服務業(yè)概念的理解需要考慮兩個維度：對信息技術的依賴程度和工業(yè)化發(fā)展水平。根據(jù)這個維度劃分段的不同，現(xiàn)代服務業(yè)可以分為4種類型，如圖1所示。
從以上演進路徑可以看出，現(xiàn)代服務業(yè)這個概念伴隨著信息技術的發(fā)展具有以下顯著的特點：
（1）現(xiàn)代服務業(yè)概念隨著信息技術的發(fā)展，具有動態(tài)性特點?，F(xiàn)代服務業(yè)對技術應用是一個不斷深化的過程，其發(fā)展業(yè)態(tài)、業(yè)務模式、競爭要素對信息技術的依賴也是不斷深化的過程，不同國家、不同產業(yè)、不同階段，服務業(yè)對技術的依賴是不同的，所以判斷一個服務業(yè)是不是“現(xiàn)代服務業(yè)”，是把一個復雜問題簡單化。在未來，隨著信息技術的不斷發(fā)展、應用范圍的不斷擴大以及應用程度的不斷提高，現(xiàn)代服務業(yè)所包括的內容和范疇將不斷擴大?？梢詷酚^地判斷，當一個國家完全進入信息社會后，所有的服務業(yè)都將成為現(xiàn)代服務業(yè)。
（2）現(xiàn)代服務業(yè)日益與信息化和網(wǎng)絡化結合?，F(xiàn)代服務產業(yè)借助信息技術，構建服務主體和需求主體的有機網(wǎng)絡，形成多功能、一體化的綜合，并通過信息化管理，提高運作效率。
（3）現(xiàn)代服務業(yè)日益與新興化與高度專業(yè)化結合。更為專業(yè)的現(xiàn)代服務產業(yè)，是隨著市場需求的變化，由經(jīng)濟和社會組織內部進行的服務活動外置出來，或基于新興技術服務而形成的，它體現(xiàn)了更為精細的專業(yè)化社會分工。
所以說，從現(xiàn)代服務業(yè)的一般內涵來看，現(xiàn)代服務業(yè)伴隨著信息技術的發(fā)展而發(fā)展，信息技術在現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展中有舉足重輕的作用。
二、信息技術與現(xiàn)代服務業(yè)的關系及作用
1．技術改造傳統(tǒng)服務業(yè)
由于信息技術的強大的影響力，通過技術改造，大大提高了傳統(tǒng)服務業(yè)的生產效率，使得很多傳統(tǒng)服務業(yè)發(fā)展成為具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務業(yè)。信息技術的擴散和應用促進了服務業(yè)的集約化，使得金融業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)大大提高了效率和效益。傳統(tǒng)產業(yè)部門通過信息技術的深度改造，吸收信息化發(fā)展的先進交易、生產和分配方式，不斷向現(xiàn)代服務業(yè)的方向發(fā)展。比如說，通過信息技術的改造，傳統(tǒng)金融業(yè)實現(xiàn)了現(xiàn)代化，利用信息技術產品在銀行之間、銀行內部、銀行和顧客之間建立了各種各樣的信息網(wǎng)，大大提高了業(yè)務結算的準確性和效率，是現(xiàn)代金融業(yè)成為了全球化的支柱。
根據(jù)國家統(tǒng)計局對第三產業(yè)的四個層次劃分，第一層次是為流通服務的產業(yè)，如交通運輸、郵電通訊、物流倉儲、商業(yè)飲食等。第二層次是為生產和生活服務的產業(yè)，如金融保險、信息咨詢、地質普查、維修租賃、理發(fā)照相、房地產和物業(yè)服務等。第三層次是為提高科學文化水平與居民素質服務的產業(yè)，如教育科研、旅游娛樂、廣播電視、體育保健、醫(yī)療衛(wèi)生、社會福利等。第四層次是為社會公共需要服務的產業(yè)，如國家機關、黨政機關、軍隊警察、社會團體等。四個不同層次所占的比例可以見表1。
從表1中，我們可以看出，基本屬于傳統(tǒng)服務業(yè)的第一個層次和不屬于商業(yè)產業(yè)部門的第四個層次占第三產業(yè)的比重呈下降趨勢，而與信息技術密切結合的第二個層次和第三個層次所占的權重逐年呈上升趨勢。因此，對傳統(tǒng)服務業(yè)的信息改造，可以使之發(fā)展成為具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務業(yè)，這是社會、經(jīng)濟的需要和趨勢。
由此可知，是信息技術的產生，推動了現(xiàn)代服務業(yè)的產生。信息技術是基礎，由于增強了信息技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造，順應社會需要和發(fā)展趨勢才產生了和發(fā)展了現(xiàn)代服務業(yè)。
2．信息技術產業(yè)中的現(xiàn)代服務業(yè)
信息技術產業(yè)本身就含有和發(fā)展出了許多現(xiàn)代服務產業(yè)，比如計算機和軟件服務、網(wǎng)絡通信、數(shù)字影視、網(wǎng)絡傳媒、信息服務、現(xiàn)代物流、遠程教育、電子商務等，這些一般都統(tǒng)稱為現(xiàn)代信息技術服務業(yè)。隨著新科技革命浪潮的興起，由于信息技術的廣泛適應性和高度倍增性，社會分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高．以信息網(wǎng)絡技術為核心和源于為信息產業(yè)服務的大量服務行業(yè)迅速崛起．成為服務業(yè)發(fā)展的一股重要力量。同時，由于這些服務業(yè)產業(yè)鏈延伸和專業(yè)化分工的需要。出現(xiàn)了多種類型的信息咨詢服務業(yè)、信息內容服務業(yè)等，它們可以提供更深入、更具個性化的定制信息服務。
這里我們可以舉出很多生活中常見的由信息技術產業(yè)衍生和發(fā)展出的很多現(xiàn)代信息技術服務業(yè)。如新浪、百度、中華網(wǎng)、搜狐等企業(yè)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務：網(wǎng)易、盛大是利用互聯(lián)網(wǎng)提供娛樂服務；阿里巴巴、卓越、淘寶是利用互聯(lián)網(wǎng)提供物流服務：攜程、易龍是利用互聯(lián)網(wǎng)作旅游服務等。因此．發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)應重視現(xiàn)代信息技術服務業(yè)的發(fā)展．因為現(xiàn)代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)的區(qū)別就在于信息技術的應用和滲透程度。
所以，信息技術對現(xiàn)代服務產業(yè)的產生具有不可替代的作用。一方面，信息技術作為現(xiàn)代工具，順應時展的需求，對傳統(tǒng)服務業(yè)進行改造，產生了新型服務業(yè)和具有發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務業(yè)。另一方面，信息技術產業(yè)本身，由于信息技術地更深滲透和不斷提高，也衍生出了許多現(xiàn)代信息技術服務產業(yè)。這些服務產業(yè)都為并將一直為當代經(jīng)濟的發(fā)展和提升做出巨大的貢獻。
三、在信息技術的影響下“現(xiàn)代服務業(yè)”的發(fā)展趨勢
在信息技術的支撐下，傳統(tǒng)的產品開發(fā)、生產、交付的流程注入服務業(yè)發(fā)展模式中，現(xiàn)代服務業(yè)的正朝著后臺運營聯(lián)合化、技術平臺網(wǎng)絡化、運作規(guī)程標準化、前臺操作自助化的方向發(fā)展，整體上呈現(xiàn)“服務業(yè)產品化”趨勢。
同時，在信息技術的推動和促進下，現(xiàn)代服務業(yè)將迅猛發(fā)展，成為國民經(jīng)濟最重要的組成部分。順應著社會的發(fā)展，信息技術的創(chuàng)新將成為現(xiàn)代服務業(yè)具有比較優(yōu)勢的決定因素。目前，國外現(xiàn)代服務業(yè)技術創(chuàng)新的比較優(yōu)勢集中表現(xiàn)為信息技術設施，包括計算機、各種軟件和數(shù)據(jù)庫等資源的創(chuàng)新和充分利用。電信設施傳遞信息的基礎比較優(yōu)勢，必然促進現(xiàn)代服務業(yè)進入國外市場以及服務業(yè)市場的國際化。目前。世界各國的服務業(yè)除了不斷進行技術創(chuàng)新。提高服務商品的技術含量之外，還紛紛引進國際先進技術，努力擴大服務貿易，進一步使得服務業(yè)技術創(chuàng)新產業(yè)化。
其次，在現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的后期，知識產權的重要性將日益突出，現(xiàn)代服務業(yè)需要依靠自主創(chuàng)新的知識產權來打造自己的核心競爭力。只有這樣，才能在經(jīng)濟全球化，信息技術全球化，服務貿易全球化的趨勢中占據(jù)不倒的位。
四、結語
總之，信息技術在現(xiàn)代服務業(yè)的產生和發(fā)展中都占據(jù)了相當重要的作用。一方面，信息技術是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的基礎和依托，也是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要推動力量。另一方面，信息服務業(yè)的發(fā)展也引領著信息技術的發(fā)展，為信息技術的應用提高了領域。我們必須順應時代潮流，關注社會發(fā)展動向，將信息技術與現(xiàn)代服務業(yè)兩手抓，共同促進，相得益彰。
參考文獻:
[1]張蔭芬,史運濤.信息技術和網(wǎng)絡技術促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的機理及作用模式研究.北京工業(yè)出版社.2009.
[2]蓋建華.信息技術產業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的關聯(lián)機理.江蘇科技信息(學術研究).2010.
第3篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
[關鍵詞] 現(xiàn)代服務業(yè) 集群 特征 對策
在當代經(jīng)濟中，服務業(yè)是增長最快的行業(yè)，現(xiàn)代服務業(yè)的興旺發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代化、國際化和競爭力的重要標志之一。隨著服務業(yè)發(fā)展日趨知識密集化、技術密集化，服務業(yè)越來越顯示其代表先進生產力的特征。世界經(jīng)濟無論是進入了后工業(yè)（服務經(jīng)濟）時代，還是新工業(yè)經(jīng)濟時代，服務業(yè)正取代工業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位，成為反映和判斷一國或地區(qū)經(jīng)濟現(xiàn)代化水平的重要標志。
一、現(xiàn)代服務業(yè)集群的內涵
現(xiàn)代服務業(yè)是一個相對動態(tài)的概念，是我國“第三產業(yè)”的延伸和發(fā)展?，F(xiàn)代服務業(yè)主要指在工業(yè)化高度發(fā)展階段產生的，主要依托電子信息等高技術和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的服務業(yè)。與傳統(tǒng)服務業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)一方面突出體現(xiàn)了知識含量比較高，尤其是基于信息技術的發(fā)展，以高新技術為支撐的服務業(yè)，即知識密集型服務業(yè)；一方面是指隨著某種經(jīng)濟或社會活動中某局部功能的需求不斷擴大，以致專業(yè)化運作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應得以體現(xiàn)時，從營運主體中分離出來，形成的專業(yè)的服務機構，即一些專業(yè)服務和新興服務業(yè)。
由于現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展本質上來自社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求，特別是隨著科學技術的廣泛應用，以及在科學技術推動下傳統(tǒng)服務業(yè)的經(jīng)營模式和管理模式的變化，現(xiàn)代服務業(yè)的統(tǒng)計范圍是不斷變化拓展的，因而應對現(xiàn)代服務業(yè)的界定、劃分也是不斷地調整的。
根據(jù)上述對服務業(yè)界定，我國的現(xiàn)代服務業(yè)應該包括以下行業(yè):(1)金融保險業(yè)。包括銀行、保險、證券、風險投資、信托等行業(yè)。(2)交通運輸倉儲及郵政業(yè)。包括現(xiàn)代物流業(yè)等。(3)信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)。包括固定電信服務、移動電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等。(4)房地產業(yè)。包括房地產投資開發(fā)、管理等行業(yè)。(5)社會服務業(yè)。包括會咨詢、法律、會計、評估、會展、廣告等行業(yè)。(6)科技服務業(yè)。包括研究開發(fā)、技術交流、監(jiān)督和推廣等行業(yè)。(7)教育、文化、體育服務業(yè)和旅游業(yè)等行業(yè)。
在現(xiàn)代服務業(yè)集群中，現(xiàn)代服務企業(yè)是關鍵企業(yè)，在集群中處于核心地位，直接給消費者提供服務產品或服務過程，并接收消費者的反饋信息；供應者是指為服務企業(yè)提供原材料或者半成品的企業(yè)，一般不與消費者直接接觸；相關機構主要指行業(yè)協(xié)會、研究機構和政府相關機構等；人文環(huán)境指服務企業(yè)聚集地的歷史、文化和社會氛圍；產業(yè)區(qū)的基礎設施是某一區(qū)域的道路、通信和安全；政策環(huán)境是指政府關于特定產業(yè)及區(qū)域的政策和法律規(guī)定。
二、現(xiàn)代服務業(yè)集群的特征
現(xiàn)代服務業(yè)的產業(yè)集群在我國正在逐步形成與發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)集群的概念以及產業(yè)集群的相關理論，這里將現(xiàn)代服務業(yè)集群的特征歸結為以下方面：
1.以知識密集型服務業(yè)為主的集聚經(jīng)濟特征
集聚經(jīng)濟是指由于經(jīng)濟活動在空間上的相對集中，從而使得這些活動變得更有效率和經(jīng)濟合算。現(xiàn)代服務業(yè)集群內企業(yè)通過共同使用公共設施，減少分散布局所需的額外投資，并利用地理接近而節(jié)省相互間物質和信息流的運輸移動費用，從而降低生產成本。對于消費者來說，可以使購買活動的空間范圍相對集中，節(jié)省其用以購買商品和獲得服務的時間，縮短購買路線，并方便滿足其多層次的消費需求。對生產者來說，表現(xiàn)為空間交易成本的節(jié)約。集群內大量的專業(yè)信息、個人關系及種種社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)絡式的信息流動很快，可以使集群區(qū)內企業(yè)迅速準確地掌握市場信息，減少市場盲目性。同時，現(xiàn)代服務業(yè)集群把分散的企業(yè)聚集到某一空間內，從而擴大了交易的規(guī)模。
2.現(xiàn)代服務業(yè)集群的衍生及吸聚效應特征
產業(yè)集群猶如生態(tài)學中的種群，規(guī)模越大也越能夠吸引更多的企業(yè)加入。一是吸引外來者的加入。據(jù)一項對外國投資影響的估計，在對外商有吸引力的地區(qū)，集群存量每增加10%，該地區(qū)被未來投資者選中的可能性就增加5%～7%。二是催生衍生公司的誕生。衍生公司是由企業(yè)內的人員或者母體公司中的企業(yè)分離出來創(chuàng)辦的新公司。
3.以資源共享、文化認同為基礎的優(yōu)勢產業(yè)和區(qū)域競爭優(yōu)勢特征
現(xiàn)代服務業(yè)集群內部具有順暢的信息流動和互動機制，為集群內部垂直或水平聯(lián)系的服務企業(yè)創(chuàng)造合作與信任的空間。集群內部既有激烈的同業(yè)競爭，又有群內多種層面的互動與合作，有利于形成優(yōu)勢產業(yè)。地域的集中性使集群的外在規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟效應、彈性專精等效應和知識“外溢”效應使產業(yè)和區(qū)域競爭的優(yōu)勢更加明顯。
4.以分工與專業(yè)化合作為基礎的集群網(wǎng)絡特征
現(xiàn)代服務業(yè)的產業(yè)集群具有企業(yè)間網(wǎng)絡組織的特征和優(yōu)勢，主要包括：資源配置的柔性，較多的無形資產和較高的聲譽，長期和約，有效的沖突解決機制，知識轉移和共同學習，更高的規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟和定制化等等。這種合作網(wǎng)絡包括服務企業(yè)網(wǎng)絡、勞動力市場網(wǎng)絡和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡。網(wǎng)絡中的各行為主體之間以正式或非正式的關系，頻繁地進行著商品、服務、信息、勞動力等貿易性或非貿易性的交易、交流和互動，相互學習，密切合作，共同推動區(qū)域的發(fā)展和服務企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。
5.現(xiàn)代服務業(yè)集群根植性特征
現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)集群內部存在的專業(yè)分工、合作、資源共享關系，其他非正式制度（如地域文化、價值觀）和社會關系（如地緣、家庭、人際關系），以及集群與外部環(huán)境的往來關系，形成了集群及其成員之間復雜的社會網(wǎng)絡和社會資本的積累機制，這使得現(xiàn)代服務業(yè)集群的經(jīng)濟主體之間形成一種相互依存的產業(yè)關聯(lián)和共同的產業(yè)文化，并創(chuàng)建一套大家共同遵守的行業(yè)規(guī)范。
6.現(xiàn)代服務業(yè)集群的創(chuàng)新特征
現(xiàn)代服務業(yè)集群區(qū)域內的創(chuàng)新主體(企業(yè)、研究機構、大學等)之間有強大和穩(wěn)定的創(chuàng)新協(xié)同作用?，F(xiàn)代服務業(yè)集群是培育企業(yè)學習與創(chuàng)新能力的溫床。集群中的強勢企業(yè)瞄準集群外部高新知識進行外向型學習，而弱勢企業(yè)則從這些知識在集群內部的后續(xù)擴散中學習，從而形成“外部引進一內部擴散”的良性知識流動，推動集群整體技術能力的提高，集群持續(xù)動態(tài)增長。
三、現(xiàn)代服務業(yè)集群發(fā)展的對策研究
發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)集群，就是要從傳統(tǒng)的主要依靠物質資源投入的增長模式，轉為主要依靠智力資源投入的增長模式。因此，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)集群要利用現(xiàn)代技術來改造傳統(tǒng)服務產業(yè)，以集約化的發(fā)展方式，促進現(xiàn)代服務業(yè)的集群化的發(fā)展。
1.制定規(guī)劃和目標，注重政府導向角色的平衡
國家和政府應將現(xiàn)代服務業(yè)集群納入國民經(jīng)濟規(guī)劃重點，高度重視現(xiàn)代服務業(yè)集群的發(fā)展。根據(jù)我國經(jīng)濟結構狀況，以企業(yè)為主體，以體制創(chuàng)新為保證，系統(tǒng)地制定現(xiàn)代服務業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標。在現(xiàn)代服務業(yè)集群發(fā)展過程中，注重政府導向角色的平衡。現(xiàn)代服務業(yè)集群是市場競爭和通過市場配置資源的結果，同時，它的形成和發(fā)展也涉及到大量社會、文化、制度因素的影響，在此過程中，做好政府角色的平衡具有重要的意義。
2.強化政府規(guī)制, 倡導和諧的現(xiàn)代服務業(yè)集群的文化氛圍
現(xiàn)代服務業(yè)是新興產業(yè)，需要政府的大力支持和合理地規(guī)制。通過多途徑奠定現(xiàn)代服務業(yè)的基礎，建立積極的發(fā)展引導機制與扶持政策，建立技術基礎設施，奠定技術創(chuàng)新平臺，設立專項基金發(fā)展教育和培訓事業(yè)。幫助或協(xié)助組建服務業(yè)行會，建立通暢的溝通機制和渠道。應實施有效的政策或采用多種形式，鼓勵各種有利于企、學、研、官、機構之間的聯(lián)系與合作，為產業(yè)集群發(fā)展創(chuàng)造更加豐富的社會網(wǎng)絡和社會資本。
3.多渠道加強投入,吸引外資進入現(xiàn)代服務行業(yè)
采取積極的財稅、金融、投資和價格政策，引導社會和金融機構加大對重點行業(yè)的投入力度；積極利用外資發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)集群，大力引進國際上著名的跨國現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)；支持現(xiàn)代服務業(yè)集群內企業(yè)拓寬融資渠道。在符合國家政策的原則下，大力吸引外商投資現(xiàn)代服務業(yè)。
4.培養(yǎng)高層次的復合人才，加強人才儲備
在服務業(yè)中，尤其是現(xiàn)代服務業(yè)中，人是最核心的因素?，F(xiàn)代服務業(yè)是知識密度高的產業(yè)，其價值根源在于知識，而價值來源于高素質的專業(yè)人才。素質高、知識面廣，尤其是那些在解決難題問題、溝通和協(xié)調合作等到特殊訓練的人才，是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展必備的。營造良好環(huán)境，大力引進國內外優(yōu)秀科技人才。要充分利用國際人才流動加速的機遇，大力引進國際智力資源，特別是海外華人專家和海外留學生，多途徑、多渠道吸引他們回國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
5.促進現(xiàn)代服務業(yè)標準化建設
目前，我國關于服務業(yè)的相關統(tǒng)計中，部分現(xiàn)代服務產業(yè)在國民經(jīng)濟統(tǒng)計年鑒中分類沒有統(tǒng)計。因此，應通過構建標準信息服務平臺和配套服務體系，加強利用已有標準對服務企業(yè)的監(jiān)督、檢查、評測等市場規(guī)范機制的建立，形成以標準促進現(xiàn)代服務業(yè)集群的發(fā)展，以現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展促進標準深化的良性互動。
參考文獻：
[1]黃少軍:服務業(yè)與經(jīng)濟增長[M].北京:經(jīng)濟科學出版社，2000
[2]劉有章:肖臘珍:湖北現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].中南財經(jīng)政法大學學報,2004,3
[3]來有為L當前我國需大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)[J].改革,2004,5
第4篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
【關鍵詞】現(xiàn)代服務業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對策
一、現(xiàn)代服務業(yè)的內涵及特征
（一）現(xiàn)代服務業(yè)的內涵
自黨的十六大報告明確提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高第三產業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重”后，現(xiàn)代服務業(yè)已成為我國產業(yè)發(fā)展政策中的一個正式提法。但目前對“現(xiàn)代服務業(yè)”提出明確概念的文獻并不多，理論界對該概念的提法也未取得一致認同。綜合起來包括：1.現(xiàn)代服務業(yè)是指依托信息技術、現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，與傳統(tǒng)服務業(yè)相比更具有科技知識含量高、技術信息相對密集等特點的服務業(yè)；2.現(xiàn)代服務業(yè)是從傳統(tǒng)制造業(yè)的部分環(huán)節(jié)中分化形成的，是為現(xiàn)代生產過程服務的生產者服務業(yè)。所謂生產者服務業(yè)，是指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費而服務的服務業(yè)，主要包括金融、保險、房地產、咨詢、信息服務、科技開發(fā)、商務服務、教育培訓等行業(yè)。
基于以上論述，本文對“現(xiàn)代服務業(yè)”作出如下定義：現(xiàn)代服務業(yè)是指與現(xiàn)代技術變革、產業(yè)分工深化和經(jīng)濟社會發(fā)展過程相伴隨而發(fā)展起來的，具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值特點，并對國民經(jīng)濟發(fā)展局有全局性影響的服務業(yè)。
（二）現(xiàn)代服務業(yè)的主要特征
1.技術、知識和人力資本密集?，F(xiàn)代服務業(yè)主要是依托科學技術實現(xiàn)精細的專業(yè)化分工，將企業(yè)內部組織進行的部分服務活動進行外置，交由具備專業(yè)技術和專項人才的服務機構運行，其目的是為客戶提供某一領域的特殊服務，并提高服務效率，降低交易成本。因此現(xiàn)代服務業(yè)具有技術化、知識化和人才專業(yè)化的特征。
2.對合約和法律的依賴性很強。提供服務的專業(yè)服務機構和接受服務方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來確定所提供服務的相關事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關系。因此現(xiàn)代服務業(yè)需以合約為紐帶，并高度依賴于契約和法律的效力。
3.具有城市趨向性。現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展所需要的生產要素主要是先進科技和專業(yè)人才，這些生產要素會流向城市，并通過城市集散。并且服務業(yè)的規(guī)模對當?shù)氐氖袌鋈萘恳蕾囆院軓?，人口?guī)模和密度是決定城市服務業(yè)比重的重要因素，大型成市較容易地成為現(xiàn)代服務業(yè)的集中地。因而現(xiàn)代服務業(yè)的城市趨向性比較明顯。
4.產業(yè)高附加值，經(jīng)濟推動力強。以信息技術為支撐，現(xiàn)代服務業(yè)相關部門更有利于進行產品的推廣，創(chuàng)造更為廣泛的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)高附加值。從全世界經(jīng)濟發(fā)展情況看，現(xiàn)代服務業(yè)在整個國民經(jīng)濟中的比重呈上升趨勢，經(jīng)濟推動力明顯。
二、我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，我國服務業(yè)獲得了快速發(fā)展，服務業(yè)占GDP比重呈不斷上升趨勢。然而同世界發(fā)達國家相比，中國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.現(xiàn)代服務業(yè)內部結構不合理，服務層次低。根據(jù)2005-2011我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報的數(shù)據(jù)可知，我國服務業(yè)的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產業(yè)的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運輸、倉儲及郵政業(yè)、批發(fā)零售及住宿餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)占第三產業(yè)增加值的比重仍較大，根據(jù)中國統(tǒng)計年鑒公布的2005年至2010年相關數(shù)據(jù)計算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產和金融業(yè)以外的“三高”型現(xiàn)代服務業(yè)，如現(xiàn)代物流、電子商務、會展、信息技術、中介服務、文化產業(yè)等行業(yè)總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現(xiàn)出了一定的下滑趨勢。造成這一現(xiàn)象的原因主要是我國過度依賴工業(yè)來實現(xiàn)經(jīng)濟增長，對發(fā)展服務業(yè)重視程度不夠，服務業(yè)領域的改革嚴重滯后于工業(yè)領域，形成服務業(yè)內部結構不合理，服務業(yè)的整體層次偏低的情況。
2.現(xiàn)代服務業(yè)中的部分行業(yè)存在政策性進入壁壘和壟斷現(xiàn)象。中國現(xiàn)代服務業(yè)中的部分行業(yè)，如銀行、電信、保險等，存在明顯的政策性進入壁壘和壟斷現(xiàn)象，致使其他社會資本難以進入市場，抑制了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。行業(yè)壁壘的存在和壟斷性提高了業(yè)務擴展的進入門檻，這必然導致服務供給質量差、價格高，抑制了需求。并且，嚴格的進入限制縮小了部分現(xiàn)代服務業(yè)的經(jīng)營主體的投資渠道，導致其競爭能力差，經(jīng)營效益不佳。
三、我國發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的對策建議
第一，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，優(yōu)化服務業(yè)行業(yè)結構。大力發(fā)展生產業(yè)，提升服務業(yè)中間需求產業(yè)地位已是現(xiàn)階段服務業(yè)發(fā)展的當務之急。因此，可重點針對需求潛力大的房地產、物業(yè)管理、旅游、社區(qū)服務、教育培訓、文化體育等行業(yè)，走調整和優(yōu)化結構并重的道路，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，培育服務業(yè)增長的主導力量，積極發(fā)展新興服務業(yè)，從而形成新的經(jīng)濟增長點，健全服務業(yè)體系。
第二，堅持現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的市場化改革，引進競爭機制。引入競爭機制，走市場化道路是促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的有效途徑。同時繼續(xù)推進體制改革，改進一些壟斷性行業(yè)中的產業(yè)組織結構，建立公平競爭的市場秩序，能有效地提高生產效率，改善服務。此外提高我國現(xiàn)代服務業(yè)市場的開放程度，改善投資方式能引導更多外資投向我國現(xiàn)代服務業(yè)，從而更好地吸引國際資本、技術、人才等資源，推動我國現(xiàn)代服務業(yè)的快速健康發(fā)展。
第三，加快現(xiàn)代服務業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)。針對現(xiàn)代服務業(yè)緊缺的專業(yè)，在現(xiàn)有高等學校和中等職業(yè)學校中制定完善的現(xiàn)代服務業(yè)人才培養(yǎng)計劃，擴大招生規(guī)模。同時強化崗位職業(yè)素質，全面推行職業(yè)資格認證制度，構建現(xiàn)代服務業(yè)職業(yè)資格的標準體系，有序擴大實施范圍和領域。大力施行人才引進機制，并加強對國內服務業(yè)人力資源的保護，充分利用國內外人才的高端素養(yǎng)來推進我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。
四、小結
當前，我國各類服務業(yè)的水平與世界先進水平相比尚有較大差距。大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高現(xiàn)代服務業(yè)的對外開放程度，優(yōu)化行業(yè)結構，放寬市場準入條件，建立專業(yè)人才培養(yǎng)機制才能進一步加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，從而提升我國的國際競爭力。
參考文獻：
[1]晁鋼令.服務產業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社，2004.
[2]銀興.城市功能意義的城市化及其產業(yè)支持[J].經(jīng)濟學家，2003（2）.
第5篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
【關鍵詞】 新興服務業(yè)； 營業(yè)稅； 稅制改革
現(xiàn)代服務業(yè)是依托信息技術和現(xiàn)代化理念，通過對部分傳統(tǒng)服務改造升級和創(chuàng)新發(fā)展起來的高端服務業(yè)。因其具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點以及創(chuàng)造工業(yè)需求和引導新型消費等重要功能，從而備受世界各國稅收政策的支持。我國早在2002年召開“十六大”時，就確立了“加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高第三產業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重”的戰(zhàn)略目標。但在近十年的工商稅收改革特別是營業(yè)稅法改革中，始終沒有作出能滿足現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展需求的積極反應。
一、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展需求的營業(yè)稅征管機制
（一）現(xiàn)代服務業(yè)的特征與范圍
現(xiàn)代服務業(yè)是一個新型的產業(yè)形態(tài)概念，必須立足產業(yè)形態(tài)研究其相對傳統(tǒng)服務業(yè)形態(tài)所獨有的特征。傳統(tǒng)服務業(yè)一般具有增加值低、乘數(shù)效應小和勞動力素質較差等方面的特點。與之相對應，現(xiàn)代服務業(yè)則應具有五大基本特性，即知識性、高附加值性、高素質性、高科技性和新興性。具體到某一實際的服務行業(yè)，它可能同時具有五大特性，也可能只具有其中一兩個特性。例如旅游業(yè)只具有知識性和高增加值性，而缺乏高科技性、高素質性和新興性。只有諸如航天中心游和未來的太空游之類的科技旅游，才能同時具備現(xiàn)代服務業(yè)的五大基本特性。
廣義的現(xiàn)代服務業(yè)，既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其范圍既包含商貿、餐飲、交通運輸、倉儲、郵電、住宿、洗浴、洗衣等很早就有的“舊式”服務業(yè)或傳統(tǒng)服務業(yè)范疇，還包括現(xiàn)代物流、金融、通信、資產評估、法律、會計、質量認證等知識密集型中介服務業(yè)，后者通常稱之為“高端服務業(yè)”。本文研究的現(xiàn)代服務業(yè)，是超越了傳統(tǒng)的批發(fā)零售、旅游餐飲、交通運輸、倉儲、郵電等概念，立足新時期的“朝陽產業(yè)”即狹義的現(xiàn)代服務業(yè)概念。也就是在工業(yè)產品進入大規(guī)模消費階段時發(fā)展起來的新興服務業(yè)以及部分改造后的“再現(xiàn)活力”的傳統(tǒng)服務業(yè)。根據(jù)世貿組織的服務業(yè)分類標準，現(xiàn)代服務業(yè)界定為九大類，即：商業(yè)服務、電訊服務、建筑及有關工程服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康與社會服務、與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務。結合我國實際情況，筆者將現(xiàn)代服務業(yè)范圍概括為科研和綜合技術服務、商務服務、建筑及有關工程服務、現(xiàn)代電訊與信息技術服務、金融服務、現(xiàn)代旅游及相關服務、中介服務、服務外包、文化與體育服務、教育培訓、健康與社會服務、環(huán)境服務等十二項服務行業(yè)。
與傳統(tǒng)服務業(yè)相比較，現(xiàn)代服務業(yè)是新經(jīng)濟的體現(xiàn)者，從一開始便具有信息化、國際化、規(guī)?；?、品牌化等優(yōu)勢，更突出了其高成長、高增長、高科技知識含量和強輻射等產業(yè)特征，對優(yōu)化產業(yè)結構、提高產業(yè)競爭力和城市綜合競爭力具有重要的作用。
（二）現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展對營業(yè)稅征管機制的客觀需求
財政經(jīng)濟學理論表明，經(jīng)濟決定稅收，沒有經(jīng)濟發(fā)展，稅收就成了“無源之水，無本之木”；而稅收又對國民經(jīng)濟具有調節(jié)功能，即通過“杠桿作用”發(fā)揮出稅收對經(jīng)濟的“抑揚”效應。現(xiàn)代服務業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展速度快慢、規(guī)模大小、效益高低，不僅決定著地方經(jīng)濟發(fā)展好壞和資源型城市經(jīng)濟轉型的成敗，還直接影響到地方稅收結構和稅收水平；而作為一種新興產業(yè)形態(tài)，現(xiàn)代服務業(yè)在成長歷程中的結構優(yōu)化和競爭力增強等，尤其需要稅收的支持。營業(yè)稅是流轉環(huán)節(jié)稅收，直接牽動著現(xiàn)代服務業(yè)的每一步運行活動和投資者的每一分收入，如果將之與具有雄厚基礎的傳統(tǒng)服務業(yè)同等征稅而不實行“差別對待”，那么這種“新生事物”將很難立足國民經(jīng)濟領域，更談不上強勢發(fā)展了。所以，營業(yè)稅征管機制應與現(xiàn)代服務業(yè)需求配套，革除目前不相適應的舊規(guī)定，彌補現(xiàn)行法規(guī)政策缺陷，制訂有利于現(xiàn)代服務業(yè)蓬勃發(fā)展的營業(yè)稅制。
二、現(xiàn)代服務業(yè)環(huán)境下的營業(yè)稅制缺陷和問題
（一）稅目與現(xiàn)代服務業(yè)態(tài)不相對應
1.墨守陳規(guī)，現(xiàn)代服務業(yè)受冷漠。現(xiàn)行營業(yè)稅目仍為1993年確立的交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、金融保險業(yè)、郵電通信業(yè)、文化體育業(yè)、娛樂業(yè)、服務業(yè)、轉讓無形資產、銷售不動產9個。近年來涌現(xiàn)出的民辦基礎教育、專業(yè)教育、科技推廣、環(huán)保、動漫、信息、節(jié)能等新興產業(yè)，其中科技、環(huán)保、節(jié)能、信息、動漫、廣告、中介與、物流、會展等生產性“高端服務業(yè)”均已具備獨立產業(yè)形態(tài)，且其創(chuàng)造利稅能力強勁，但在營業(yè)稅征收范圍中仍捆綁于傳統(tǒng)的“服務業(yè)”稅目。
2.結構混亂，稅收杠桿作用缺失。目前的“服務業(yè)”稅目包羅萬象，涵蓋了日常生活、衛(wèi)生健康和生產經(jīng)營等各類“服務”，但旅游、廣告、、中介、咨詢、會展、信息等作為工業(yè)生產，大都已發(fā)展為獨立產業(yè)形態(tài)，但稅收待遇卻沒有差別；同時，運輸業(yè)按運輸途徑和手段方式設為陸路、水路、航空、管道等運輸和裝卸搬運5個稅目，當現(xiàn)代物流業(yè)興起，卻要橫跨“交通運輸業(yè)”和“服務業(yè)”兩大范圍，境遇十分尷尬。而在交通運輸業(yè)稅目內，貨運和客運以及客運中的公共交通業(yè)同出租車業(yè)，定價標準、成本利潤水平差異很大，統(tǒng)統(tǒng)混雜于同一稅目內顯失公允。
3.個別稅目名不副實。隨著國內金融市場的日益完善和保險業(yè)發(fā)展的成熟化，“金融保險業(yè)”稅目名稱已不適應時展要求，容易誤解為保險業(yè)是同“金融業(yè)”并列的獨立產業(yè)。而事實上，它不是獨立“產業(yè)”，而是“金融業(yè)”內一個分工經(jīng)營并同銀行、證券、金融信托與管理、金融租賃、財務公司、郵政儲蓄、典當?shù)绕叫邪l(fā)展的“行業(yè)”，其在國內金融市場中完全獨立運行并處于強勢，與其他金融產業(yè)在經(jīng)營范圍、收入規(guī)模和盈利水平等方面的差異化越來越明顯。因此，不宜將之繼續(xù)同“金融”并列。
（二）稅率與新興服務業(yè)扶持需求不對稱
1.結構單一，差別調節(jié)功能弱。各類勞務或服務都有特定的目標和對象，運營方式、手段、途徑各不相同，所產生的收入價格、成本費用千差萬別，而其稅率僅有3%（交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、郵電通信業(yè)和文化體育業(yè)）和5%（金融保險業(yè)、服務業(yè)等）兩檔。很難體現(xiàn)不同行業(yè)之間以及同行業(yè)內不同運營項目的差別調節(jié)。例如，“交通運輸業(yè)”稅率沒體現(xiàn)貨運與客運、城市公共交通與個體出租業(yè)的差異，郵電通訊業(yè)稅率沒體現(xiàn)強勢行業(yè)(電信業(yè))和弱勢產業(yè)(郵政業(yè))之間的差異等。
2.高稅率抑制現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。稅率是稅負的標志。對金融保險業(yè)、服務業(yè)、轉讓無形資產等實施5%的稅率近20年，即使金融危機后工業(yè)復蘇亟需金融支持，營業(yè)稅率也絲毫不變，僅在2010年出臺截至2012年底之前給予農村信貸3%的優(yōu)惠扶持；無形資產涉及到企業(yè)自主知識產權，是企業(yè)核心競爭力的典型象征，《企業(yè)所得稅法》對企業(yè)自主開發(fā)新技術、新產品和新工藝形成的無形資產，給予所得稅前按實際價值加計150%扣除的優(yōu)惠，而營業(yè)稅率規(guī)定5%，顯然過高并且與企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策相脫節(jié)。
（三）減免稅優(yōu)惠與現(xiàn)代服務業(yè)需求脫節(jié)
稅收優(yōu)惠包括稅后的減免稅優(yōu)惠（又稱“直接優(yōu)惠”）和稅前營業(yè)額扣除或抵免優(yōu)惠（又稱“間接優(yōu)惠”）兩種?！镀髽I(yè)所得稅法實施條例》第8條列示的法定免稅優(yōu)惠共七項。其中，直接優(yōu)惠主要圍繞社會公益事業(yè)（老幼殘育養(yǎng)、婚介、殯葬）、社會福利、公共事業(yè)服務和農業(yè)生產服務，惠及工業(yè)生產服務的僅局限于第七項“境內保險機構為出口貨物提供的保險產品”；間接優(yōu)惠的“差額計稅”僅包括建筑業(yè)分包工程、廣告制作與播報分離的廣告業(yè)、旅游業(yè)和運輸業(yè)跨境（區(qū)）組織旅游和運輸、房地產轉售（租）等，為生產服務的物流業(yè)、信息業(yè)、租賃業(yè)等，均未涉及。
三、現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展需求的營業(yè)稅政策機制
（一）優(yōu)化營業(yè)稅稅目結構
重新梳理征收范圍，必須注重新興產業(yè)并強化企業(yè)核心競爭力的提升，突出對技術密集型的高端服務業(yè)的支持，增設、分設相關稅目，切實做到稅目細化，既達到照顧新興產業(yè)發(fā)展需求的特定目的，也能滿足計稅和征管操作簡便的需要。建議除了原稅目“服務業(yè)”外的六個行業(yè)兩項資產共八個稅目保留，原“服務業(yè)”新增和分設健康與社會服務業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、信息服務業(yè)、租賃業(yè)、教育培訓業(yè)、廣告及業(yè)、咨詢與中介業(yè)和節(jié)能服務業(yè)九個獨立稅目。此外，“建筑業(yè)”稅目分設獨立稅目“房地產業(yè)”。如表1所示。
經(jīng)過調整后共設立18個稅目，不僅保留了原來稅目的營業(yè)稅征收范圍，還拓寬到了整個現(xiàn)代服務業(yè)領域，形成了稅目同所有傳統(tǒng)產業(yè)和新興產業(yè)的一一對應。
（二）調整營業(yè)稅率
依據(jù)我國服務產業(yè)的營業(yè)收入水平、獲利能力、提升企業(yè)核心競爭力需求等多種相關因素，利用經(jīng)濟學方法測定納稅人的實際稅負以及營業(yè)稅負擔能力，依此一一對應地設計出具體的營業(yè)稅率。在稅率設計上，房地產業(yè)實行5%~10%的幅度比例稅率，可規(guī)定由各省級政府根據(jù)納稅人開發(fā)保障房（含廉租房和經(jīng)濟適用房）、普通標準住宅、大戶型住宅、豪華別墅等不同房型、地方價格水平和盈利空間等具體情況確定，個人銷售非唯一生活居住房應按房地產業(yè)稅目征稅。這樣，就可以體現(xiàn)營利性房產同非營利性房產銷售的差別調節(jié)效果；對應大力扶持信息服務、業(yè)務范圍和規(guī)模逐步萎縮而運營成本不斷上升的郵政業(yè)務，實行照顧性稅率1%；對物流、與中介、教育培訓這些生產且獲利較小的稅目，以及涉及到自主知識產權開發(fā)的無形資產，也給予適當照顧，確定為1%~3%，但對境內開發(fā)無形資產轉讓給境外單位的，則仍應按5%稅率征收營業(yè)稅；對房地產開發(fā)產品、電信業(yè)務、文化演出業(yè)務等“暴利”項目，則確定為5%~10%不等的較高稅率；最后，應糾正原稅法對廣告制作高稅率與廣告低稅率的錯誤定位，將具有“暴利”特征的廣告業(yè)務由現(xiàn)行的3%上調為8%，而將廣告制作這類成本較高相對利潤較低的業(yè)務由原來的5%下調為3%。最后，由于我國是世界上發(fā)展中國家最積極主張并嚴格落實聯(lián)合國以及相關國際組織節(jié)能減排計劃的國家，也是工業(yè)規(guī)模較大并需要繼續(xù)大力發(fā)展民族工業(yè)的國家，節(jié)能減排任務十分艱巨，因此應該在營業(yè)稅政策上首先表明中央政府的意圖和決心，建議節(jié)能減排服務業(yè)實行“0稅率”。
（三）完善營業(yè)稅減免優(yōu)惠政策
國家應堅持強化間接優(yōu)惠，逐步弱化直接優(yōu)惠。除了采取減免稅等稅后優(yōu)惠措施，如規(guī)定對工業(yè)生產服務的“高端服務業(yè)”給予開業(yè)后免征營業(yè)稅1―2年，免征期滿再減半征收營業(yè)稅2―4年；對節(jié)能減排服務業(yè)可以延長減免稅期限，比如免征3年后在減半征收5年等之外，更應參照各省區(qū)一些先進做法；對特別需要扶持發(fā)展的新興服務業(yè)等統(tǒng)一規(guī)定“差額計稅”等間接優(yōu)惠辦法，比如專利服務以專利總收入減去付給國家知識產權局專利局的專利規(guī)費后的余額為營業(yè)額。
四、結論
現(xiàn)行營業(yè)稅的征收范圍和稅率已經(jīng)遠遠落后于國家經(jīng)濟發(fā)展形勢需要，其對國民經(jīng)濟的調節(jié)功能逐漸減弱，并成為新興的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的阻礙。只有進行系統(tǒng)、深入的調整和改革，進一步拓寬征收范圍，細化稅目和優(yōu)惠政策，并有針對性地安排稅率結構和水平，實行不同行業(yè)、資產的差別對待，才能發(fā)揮營業(yè)稅對服務型經(jīng)濟的調節(jié)功能，使之成為扶持和鼓勵現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的“助推器”，進而推動工商各業(yè)全面發(fā)展。
【參考文獻】
［1］ 李乾杰，范雅菊.個人所得稅存在的問題及對策［J］.黑龍江八一農墾大學學報，2004（2）：101.
［2］ 李文.激勵生產型服務業(yè)發(fā)展的國家稅收政策研究［J］.稅收與經(jīng)濟，2008（3）：87-89.
第6篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
1信息服務和智力資本的概念
1.1什么是信息服務
信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。
開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現(xiàn)信息服務效能的必備“軟件”。
將信息服務作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。
1.2智力資本的概念
智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。
智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經(jīng)濟學人的主編MichaelKaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。
給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎；結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創(chuàng)造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產生影響和作用。
布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業(yè)機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。
因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如，商標是企業(yè)重要的無形資產，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。
2智力資本在信息服務業(yè)中的作用
2.1知識經(jīng)濟時代信息服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現(xiàn)實生產力轉化橋梁的信息服務業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統(tǒng)信息服務行業(yè)存在著重設備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。
（1）信息資源網(wǎng)絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化。科技信息服務部門對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。
（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
（3）信息交流網(wǎng)絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網(wǎng)絡上的信息質量以及網(wǎng)上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業(yè)不得不面對的實際問題。
雖然我國信息服務業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經(jīng)濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產業(yè)的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務業(yè)有較強的信任感和認同感，這是傳統(tǒng)信息服務產業(yè)的一筆寶貴的無形資產。
2.2智力資本在信息服務業(yè)發(fā)展中的作用
社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。
當前世界經(jīng)濟正從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，產業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％?？梢姡级鄶?shù)的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。信息技術的應用使經(jīng)濟中的知識性日益明顯，知識已經(jīng)成為最重要的生產要素和資源，企業(yè)中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業(yè)員工都是增強企業(yè)長遠競爭力的關鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術越來越成為產品的構成成分，產品和服務中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技術水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的首要條件。
在知識經(jīng)濟時代的信息服務業(yè)，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。
3如何加強信息服務業(yè)的智力資本管理
在高速變化的國際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領導地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開發(fā)和應用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產品和服務的價值中，來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業(yè)，無不把對智力資本進行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐，信息服務業(yè)應在下列幾個方面加強對智力資本的管理：
3.1建立智力資本管理體系
成功的企業(yè)應該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便于他們做出最好的決策。知識密集型企業(yè)通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內部建立一個規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對企業(yè)智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務企業(yè)的特點，遵照指標體系確立的準則，建立適合于信息服務業(yè)的智力資本評估指標體系。
3.2設立專職智力資本管理人員
近年來，國外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設立了首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經(jīng)理，負責企業(yè)人力資源的管理、技術開發(fā)、智力資源開發(fā)、企業(yè)本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺，出現(xiàn)了“首席知識主管”、“首席學習執(zhí)行官”、“全球知識經(jīng)理”等新職位。
3.3以智力資本開發(fā)推動智力資本管理
智力資本開發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身條件的基礎上，在正確確定企業(yè)當前和今后一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略目標之后，通過有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡范圍內實施一系列系統(tǒng)的動態(tài)的戰(zhàn)略管理活動。我國企業(yè)應構建以企業(yè)智力資本開發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開發(fā)企業(yè)人力資本。
3.4提高企業(yè)員工素質
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務業(yè)的從業(yè)人員整體素質不高。一方面，服務機構還難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務機構規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質服務人才缺乏吸引力；其次，信息服務機構急缺具有企業(yè)家素質的高級管理人才和專業(yè)素質的咨詢服務職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對咨詢服務執(zhí)業(yè)專家隊伍建設，我國尚沒有建立培訓制度及相應的能力認定制度。因此，在強調人才年輕化的同時，在培養(yǎng)信息服務人才時主要要求具備以下五項能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書館網(wǎng)絡延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產品的營銷能力以及灰色文獻與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)能力，努力實現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉變。
3.5加強管理創(chuàng)新活動
對智力資本管理的實質是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對智力資本進行重新整合，使企業(yè)達到既定目標。一般來說，在企業(yè)的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點，以結構資本為保障和支持，促進個人智力的創(chuàng)造，鼓勵將個人潛在的智力轉化為企業(yè)的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護。
3.6促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉變
智力資源轉化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務業(yè)要實現(xiàn)人力資源向智力資本的轉化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權。不管是技術入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進行投資；二是應當為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當?shù)剡M行量化，才能進行比較和競爭；三是應當建立智力資本投入運營的預期目標體系。智力資本投入的大小，不僅在進入生產流通過程之前要作適當?shù)脑u估，而且要對其增值提出預期目標，最后根據(jù)實際利潤進行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運，從而保證企業(yè)利益的最大化。
第7篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
摘要：在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業(yè)競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網(wǎng)絡供應商的出現(xiàn)，將對傳統(tǒng)的信息機構構成極大的威脅，作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰(zhàn)。面對信息經(jīng)營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息服務業(yè)的智力資本管理越來越重要，有效的智力資本管理將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。
1信息服務和智力資本的概念
1.1什么是信息服務
信息服務概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務概念泛指以產品或勞務形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術服務和信息提供服務等；而狹義的信息服務（或稱信息提供服務）則是指專職信息服務業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產品以用戶方便的形式準確傳遞給特定用戶的活動。
開展信息服務包括五個基本要素：信息用戶、信息服務者、信息產品、信息服務設施、信息服務方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務的對象，是信息產品的利用者，是信息服務業(yè)發(fā)展的需求動力；（2）信息服務者：是從事信息服務的各機構及機構中的有關人員，是信息服務的主體，它通過選擇、加工、提供信息產品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產品：是指信息服務者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學知識及科研成果，它構成了信息服務區(qū)別于其他服務的本質特征；（4）信息服務設施：是信息服務的物質基礎和必要手段，包括計算機、通訊設備、復印機、圖書流動車等技術設備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務場所；（5）服務方法：是指開展信息服務中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術、軟件技術、視頻技術等，它是實現(xiàn)信息服務效能的必備“軟件”。
將信息服務作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國擁有信息服務機構4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機構外，各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟各部門，還是社會生活各領域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術，大大提高了。社會勞動生產率、人們的工作效率、領導層的決策能力和人民生活質量。
1.2智力資本的概念
智力資本是在特定領域有一定的專長，或具有相當程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結構角度看，屬于高層次的人力資本。
智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經(jīng)濟學人的主編MichaelKaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。
給智力資本最早下定義的是美國學者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結構，即企業(yè)智力資本由人力資本、結構資本和關系資本三因素構成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎；結構資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設計創(chuàng)造結果；關系資本是人力資本運營的結果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產生影響和作用。
布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產權資本和基礎結構資本構成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質所構成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關的無形資產潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產權資本包括公司商業(yè)機密、技術專利、產品商標等；基礎結構資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學、公司文化、管理程序、信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
此外，其他學者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認為智力資本指的是存在于組織內，并能產生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內部結構和外部結構三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉化為利潤的知識”。
因此，我們認為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎的資產，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產，諸如專利、商標、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產均能給企業(yè)帶來價值。例如，商標是企業(yè)重要的無形資產，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護企業(yè)的名稱或其產品的品牌不被別人使用。同時，商標也具有進攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產品和服務與其競爭對手提供的產品和服務區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。
2智力資本在信息服務業(yè)中的作用
2.1知識經(jīng)濟時代信息服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的各個領域都產生了深遠的影響。作為科技信息向現(xiàn)實生產力轉化橋梁的信息服務業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對全球電子商務大潮的沖擊，當前以圖書館為代表的國內傳統(tǒng)信息服務行業(yè)存在著重設備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經(jīng)濟效益的傳統(tǒng)觀念，導致文獻信息服務只停留在文獻的流通上，難以跟上信息時代前進的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。
（1）信息資源網(wǎng)絡化，使得部分科技信息資源公開化、共享化?？萍夹畔⒎詹块T對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。
（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
（3）信息交流網(wǎng)絡化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網(wǎng)絡上的信息質量以及網(wǎng)上服務的質量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導航式的服務，如何制造出高質量的信息產品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務的實際效率是信息服務業(yè)不得不面對的實際問題。
雖然我國信息服務業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經(jīng)濟仍然帶給我們相當多的機遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產業(yè)的目標，在政策上提供了強有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務業(yè)有較強的信任感和認同感，這是傳統(tǒng)信息服務產業(yè)的一筆寶貴的無形資產。
2.2智力資本在信息服務業(yè)發(fā)展中的作用
社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應變能力，即是否具有足夠的生產柔性以滿足顧客的特殊需求。
當前世界經(jīng)濟正從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，產業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)100多個國家的調查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％?？梢?，占多數(shù)的就是人才、技術、管理、無形資產與各種軟件組成的智力資本。信息技術的應用使經(jīng)濟中的知識性日益明顯，知識已經(jīng)成為最重要的生產要素和資源，企業(yè)中最關鍵的資產并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業(yè)員工都是增強企業(yè)長遠競爭力的關鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術越來越成為產品的構成成分，產品和服務中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技術水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的首要條件。
在知識經(jīng)濟時代的信息服務業(yè)，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。
3如何加強信息服務業(yè)的智力資本管理
在高速變化的國際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領導地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開發(fā)和應用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產品和服務的價值中，來自物質資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產生、獲得和應用智力資本的管理模式。知識密集型企業(yè)，無不把對智力資本進行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐，信息服務業(yè)應在下列幾個方面加強對智力資本的管理：
3.1建立智力資本管理體系
成功的企業(yè)應該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便于他們做出最好的決策。知識密集型企業(yè)通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機制，以更好地促進智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內部建立一個規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對企業(yè)智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務企業(yè)的特點，遵照指標體系確立的準則，建立適合于信息服務業(yè)的智力資本評估指標體系。
3.2設立專職智力資本管理人員
近年來，國外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設立了首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經(jīng)理，負責企業(yè)人力資源的管理、技術開發(fā)、智力資源開發(fā)、企業(yè)本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺，出現(xiàn)了“首席知識主管”、“首席學習執(zhí)行官”、“全球知識經(jīng)理”等新職位。
3.3以智力資本開發(fā)推動智力資本管理
智力資本開發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身條件的基礎上，在正確確定企業(yè)當前和今后一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略目標之后，通過有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡范圍內實施一系列系統(tǒng)的動態(tài)的戰(zhàn)略管理活動。我國企業(yè)應構建以企業(yè)智力資本開發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開發(fā)企業(yè)人力資本。
3.4提高企業(yè)員工素質
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務業(yè)的從業(yè)人員整體素質不高。一方面，服務機構還難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務機構規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質服務人才缺乏吸引力；其次，信息服務機構急缺具有企業(yè)家素質的高級管理人才和專業(yè)素質的咨詢服務職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對咨詢服務執(zhí)業(yè)專家隊伍建設，我國尚沒有建立培訓制度及相應的能力認定制度。因此，在強調人才年輕化的同時，在培養(yǎng)信息服務人才時主要要求具備以下五項能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書館網(wǎng)絡延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產品的營銷能力以及灰色文獻與網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)能力，努力實現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉變。
3.5加強管理創(chuàng)新活動
對智力資本管理的實質是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對智力資本進行重新整合，使企業(yè)達到既定目標。一般來說，在企業(yè)的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點，以結構資本為保障和支持，促進個人智力的創(chuàng)造，鼓勵將個人潛在的智力轉化為企業(yè)的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護。
3.6促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉變
智力資源轉化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務業(yè)要實現(xiàn)人力資源向智力資本的轉化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權。不管是技術入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進行投資；二是應當為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當?shù)剡M行量化，才能進行比較和競爭；三是應當建立智力資本投入運營的預期目標體系。智力資本投入的大小，不僅在進入生產流通過程之前要作適當?shù)脑u估，而且要對其增值提出預期目標，最后根據(jù)實際利潤進行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運，從而保證企業(yè)利益的最大化。
第8篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
現(xiàn)代服務業(yè)是伴隨著信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展而產生的，是用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高文化品位和高技術含量、高增值服務、高素質的人力資源結構和高精神享受服務質量的生產服務和生活服務的服務業(yè)。二十多年來，上海物業(yè)管理從傳統(tǒng)的住宅物業(yè)和一般意義的辦公樓物業(yè)管理，向創(chuàng)意園區(qū)、科技示范園區(qū)、交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、大型國際展覽、旅游商業(yè)、港區(qū)碼頭、金融貿易、度假休閑等新型物業(yè)管理業(yè)態(tài)發(fā)展。比如，上實物業(yè)管理的環(huán)球金融中心摩天大樓、浦江物業(yè)管理的虹橋機場樞紐、怡德物業(yè)管理的黃浦江兩岸碼頭、生樂物業(yè)管理的大學園區(qū)、保利物業(yè)管理的證券交易大廈、漕河涇物業(yè)管理的開發(fā)區(qū)、新市北物業(yè)管理的高新企業(yè)園區(qū)、百聯(lián)物業(yè)管理的購物中心、豫園商城物業(yè)管理的旅游景區(qū)、淮海物業(yè)管理的商業(yè)街、東方明珠物業(yè)管理的電視高塔、化學物業(yè)管理的工業(yè)園區(qū)、地鐵東方物業(yè)管理的地鐵交通等，這些新的服務業(yè)態(tài)和實施管理中形成的服務理念、服務模式，呈現(xiàn)出融入現(xiàn)代服務業(yè)的良好勢頭。
上海一批品牌企業(yè)，如明華物業(yè)服務企業(yè)近期新增錢學森圖書館、外灘源33號、中國農業(yè)銀行私人銀行部、東方綠舟體育訓練基地、上海美術館等管理項目，創(chuàng)新嘗試“集群組織模式”，在公眾物業(yè)管理領域提升服務團隊的文化品位和藝術修養(yǎng)；東湖物業(yè)管理的張江創(chuàng)新園、世紀金融大廈、浦東機場保稅區(qū)、虹橋機場2號航站樓等，以“設備設施專家”的核心技術競爭力形成辦公樓物業(yè)管理的傳奇品牌；陸家嘴物業(yè)建立的以物業(yè)服務為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實現(xiàn)了“一個電話，五大功能”，集報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介于一體；上海徐匯區(qū)房屋維修應急中心，利用各類先進儀器輔助維修決策，通過現(xiàn)代物業(yè)維修“望、聞、問、切”的技術手段，解除了千家萬戶的煩心事。又如上置物業(yè)集團開通的物聯(lián)網(wǎng)，跨越了傳統(tǒng)物業(yè)服務產品的邊界，跨越了物業(yè)管理固有的服務模式，跨越了住宅小區(qū)的管理區(qū)域范疇，深化了“點對點”的管家式服務理念，幫助業(yè)主解決工作與生活中需要幫助的各種難題；德律風物業(yè)成功培育了一系列為運營商提供“一攬子”服務所需的先進技術，管理幅度延伸到國家重點工程洋山深水港，成為上海信息化領域生產的主導者、信息和媒體運營商最大的物業(yè)服務商。
在2010年中國上海世界博覽會期間，各物業(yè)服務保障單位采用嚴格的團隊管理、科學的作業(yè)流程、先進的維保工藝、節(jié)能的環(huán)保技術，創(chuàng)造了中國物業(yè)管理史上超大型國際展會物業(yè)服務保障的成功范例，尤其是開、閉幕式的禮儀服務、VIP貴賓接待、外語小語種翻譯、咨詢引導、租借播音、參觀講解、出入口管理、大型停車管理、司機之家服務等，超出了傳統(tǒng)物業(yè)管理的范圍。面對持續(xù)超大客流、持續(xù)高溫、突發(fā)應急事件處置、高強度安全標準等考驗，錘煉了一大批具有現(xiàn)代服務意識的年輕物業(yè)人。雖然以上企業(yè)在整個物業(yè)管理行業(yè)中只占小部分，從事的物業(yè)服務建筑面積占全市物業(yè)服務的比重不大，但是，其所發(fā)揮的引領、示范作用催人奮進，恰似優(yōu)良的種子，播撒在物業(yè)管理這片希望的田野上。我們要珍惜、愛護和使用好這些寶貴的人力資源財富，弘揚、傳承世博物業(yè)服務的“五敢”精神，期盼著物業(yè)管理在現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中收獲更多成果。
二、加快實現(xiàn)物業(yè)管理的歷史性跨躍
《2009-2012年上海服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，發(fā)展服務業(yè)對提升產業(yè)能級和居民生活質量發(fā)揮著重要作用。盡管現(xiàn)代服務業(yè)的概念在理論界尚有爭議，但是發(fā)展現(xiàn)代服物業(yè)管理務業(yè)，已經(jīng)提升到國民經(jīng)濟發(fā)展宏觀戰(zhàn)略層面和當前重點任務之一。物業(yè)管理是我國服務業(yè)中不可忽視的板塊，其對城市經(jīng)濟發(fā)展、就業(yè)等的貢獻能力在不斷增強，大力發(fā)展物業(yè)管理經(jīng)濟，是推動服務業(yè)整體發(fā)展的重要力量。上海物業(yè)管理行業(yè)要根據(jù)上海服務業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，加快向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的步伐。如圍繞國際金融中心建設總體目標，發(fā)展陸家嘴等金融集聚區(qū)的物業(yè)服務；配合國際航運中心建設藍圖規(guī)劃，發(fā)展北外灘、外高橋港區(qū)、洋山保稅港區(qū)、臨港航運服務集聚區(qū)等物業(yè)服務；結合國際貿易中心建設總體部署，發(fā)展虹橋商務區(qū)、地區(qū)總部、地標性建筑、特色商業(yè)街等商業(yè)物業(yè)服務；依托加快發(fā)展信息服務業(yè)政策，發(fā)展面向消費、面向社區(qū)、面向業(yè)主的物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；利用世博園區(qū)重新改造功能轉變的契機，發(fā)展會展、長三角區(qū)域旅游集散中心等物業(yè)服務；緊跟數(shù)字媒體技術創(chuàng)新步伐，發(fā)展文化創(chuàng)意、動漫游戲、影視傳媒、數(shù)字出版等園區(qū)的物業(yè)服務；適應社區(qū)服務新特點，延伸社區(qū)養(yǎng)老安居型物業(yè)服務等。
第9篇：傳統(tǒng)服務業(yè)的概念范文
從知識資源的視角對服務創(chuàng)新能力的分析，抓住了服務創(chuàng)新能力的本質內涵，但是基于該視角所提出的評價體系，卻在實際中容易碰到知識資源難以度量、實踐操作難以找到抓手的問題。本文認為，可嘗試從服務創(chuàng)新過程的角度探索服務創(chuàng)新能力評價體系的構建問題。現(xiàn)有研究提出的服務創(chuàng)新過程模型多為三階段模型，該三階段是指概念階段、發(fā)展階段和引入階段［14］。1）概念階段（從新服務概念產生到概念檢驗）。概念階段回答了服務企業(yè)提供什么樣的服務、客戶可以得到什么樣的服務這些問題。概念階段的活動水映了企業(yè)的服務開發(fā)能力，表征了企業(yè)在提供全新服務或增減既有服務的功能、改進特征的能力。2）發(fā)展階段（從商業(yè)分析到人員培訓）。發(fā)展階段的活動水映的是企業(yè)的服務生產能力。服務生產能力的提升對于服務概念的工程化實現(xiàn)和傳遞具有重要意義。對于服務業(yè)來說，服務生產能力的提升不僅包括服務生產過程中程序或技巧的改進，而且包括所使用的設備和軟件的改進，如物流服務中使用GPS跟蹤設備、超市使用物聯(lián)網(wǎng)技術、旅行社使用新預定系統(tǒng)等。3）引入階段（從小規(guī)模測試到跟蹤改進）。引入階段的活動水映的是企業(yè)的服務營銷能力。服務營銷能力是企業(yè)有效獲取服務產品創(chuàng)新價值的重要保證，能使企業(yè)更好地處理和滿足客戶需求、打開新的市場或對企業(yè)的既有服務重新進行市場定位。為了保證服務創(chuàng)新活動的協(xié)調進展，企業(yè)應當具有較強的組織支持能力———這也是企業(yè)成功實現(xiàn)服務創(chuàng)新的必要條件。從Daft［15］提出的創(chuàng)新管理“雙核心理論”來看，技術型創(chuàng)新與管理型創(chuàng)新密不可分，企業(yè)應有效地集成技術與管理，并在產品、過程和組織上實現(xiàn)持續(xù)進步［16］。魏江、陶顏和翁羽飛在2009年對中國知識型服務業(yè)創(chuàng)新障礙的調查結果表明，“組織支持”是制約中國服務企業(yè)開展創(chuàng)新活動的關鍵因素［17］。一項服務創(chuàng)新能否有效開展，與服務企業(yè)的組織結構、人力資源和組織整合等組織支持能力有很大關系。早期Mills、Hall和Lei－decker等曾提出了服務企業(yè)組織結構的彈性模型，指出低水平的形式化、高度的專業(yè)化、低水平的集權化有利于“顧客合作的創(chuàng)新組織”的創(chuàng)新績效的提升［18］。服務企業(yè)特別是知識型服務企業(yè)作為特定知識和訣竅的提供者，培育專業(yè)人力資源是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的重要途徑，接受過高等教育或良好業(yè)務培訓的人才在推進“企業(yè)－客戶”互動創(chuàng)新過程中能起到重要的界面（Interface）作用［19］。跨職能整合（cross－functionalintegration）對于企業(yè)創(chuàng)新能力和績效的提升作用已受到高度重視［20］。對于服務企業(yè)而言，跨職能整合有利于個人知識與組織知識的顯性化和編碼化，對服務創(chuàng)新活動的有效、持續(xù)開展具有重要意義［21］。基于上述討論，本文從創(chuàng)新過程的視角出發(fā)，提出企業(yè)層面的服務創(chuàng)新能力評價體系的基本框架，如圖1所示。
2企業(yè)服務創(chuàng)新能力評價指標體系
2．1底層指標基于上述基本框架，筆者參考國內外的相關研究成果和量表，與服務創(chuàng)新研究領域的學者（包括1位教授、1位副教授和2位講師）進行反復討論，利用國家自然科學基金項目調研機會，對10家服務企業(yè)進行實地訪談并請這些企業(yè)中的中層管理人員進行當面試填，從而確定了問卷的底層指標（見表1），進而編制了5分Likert量表。
2．2問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集問卷的填寫者為服務企業(yè)的高管以及與服務創(chuàng)新有關的職能經(jīng)理和項目經(jīng)理。他們通常在各自所在的公司服務了2年以上，對公司的整體狀況有較深了解。在整個調查過程中，調查小組依托于知識型服務業(yè)自然基金研究項目，借助相關政府機構的幫助，并使用所在大學部分EMBA、MBA學員以及所在研究團隊的人際網(wǎng)絡。共發(fā)放問卷1000份，回收問卷440份，問卷回收率為44％。由于回收問卷中的26份（5．9％）問卷缺少企業(yè)所屬行業(yè)等關鍵息，因此有效問卷為縮減為414份。
2．3因子分析首先采用SPSS13．0軟件對所有變量進行KMO（Kaiser－Meyer－Olkin）測度和Bartlett球體檢驗（Bartletttest）。計算結果顯示：樣本的KMO值為0．857，Bartlett球體檢驗的卡方統(tǒng)計值的顯著性水平為0．000（小于0．001），因此樣本適合做因子分析。根據(jù)因子載荷矩陣表（見表2），4個因子對所有原始變量的解釋能力達到58．92％，其綜合反映底層指標的效果較好。除了因子4———“服務營銷能力”的Cronbach＇sα系數(shù)值為0．672外，其他3個因子的Cronbach＇sα系數(shù)值均在0．7以上，據(jù)此可認為因子分析通過了內部一致信度檢驗。在上述因子分析結果的基礎上，對4個因子進行Spearman相關分析，結果見表3。從表3可以看到，各因子之間基本不相關，各因子基本無重復信息，無需做二次因子分析。對因子分析的成分得分系數(shù)矩陣進行歸一化處理，可得各因子與底層指標的數(shù)量關系式。
3企業(yè)服務創(chuàng)新能力度量模型構建
3．1研究方法與數(shù)據(jù)收集由于各因子之間互不相關，因此不能用因子分析法確定4個因子對服務創(chuàng)新能力的解釋權重。本文將層次分析（analytichierarchyprocess，AHP）法與因子分析法相結合，利用AHP法最終確定服務創(chuàng)新能力度量模型。依據(jù)AHP法的使用要求，本文設計了專家打分問卷。問卷主要包括兩部分：一是專家個人的基本信息；二是問卷主體部分。擬基于專家對因子的兩兩比較來確定AHP的判定矩陣。在測量因子的相對重要程度時采用九分位的相對重要比例標度（見表4）。經(jīng)驗表明，采用1～9的標度是合理的，能充分反映因子間重要性程度的比較關系。由此構成一個綜合判斷矩陣B，矩陣B中各元素bij表示橫行因子對各列因子的相對重要程度的兩兩比較值。專家問卷主體的設問語例如下：“對于一個服務企業(yè)的創(chuàng)新活動來說，當僅考慮服務開發(fā)能力和服務營銷能力時，您認為服務開發(fā)能力和服務營銷能力相比，服務開發(fā)能力……”。在數(shù)據(jù)收取方面，為保證問卷質量，筆者充分利用參加相關創(chuàng)新管理國際會議之機發(fā)放專家調查問卷。在第五屆全球化制造與中國國際會議（GMC）①、第六屆技術管理國際會議（ISMOT）②上，共收集20份有效專家問卷。參與問卷填寫的專家，均為國內創(chuàng)新管理研究領域的專業(yè)學者，這保證了問卷填寫的質量和來源的廣泛性。
3．2判斷矩陣構造基于問卷回收數(shù)據(jù)，對20位專家的打分進行幾何平均，得到4個因子FO、FP、FD和FM對服務創(chuàng)新能力（SIC）的綜合判定矩陣，具體計算公式為：
4服務創(chuàng)新能力評價體系的應用
本研究依托于兩個關于浙江省知識型服務業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的項目（浙江省科技規(guī)劃、浙江省社科規(guī)劃）開展問卷調查，以浙江省知識型服務企業(yè)為樣本，對已得到的服務創(chuàng)新能力評價體系進行應用分析。知識型服務業(yè)包括金融服務業(yè)、信息與通訊服務業(yè)（ICT）、科技服務業(yè)和商務服務業(yè)4類［25］。課題組采用電子和紙制兩種形式的問卷進行調查，發(fā)放給知識型服務企業(yè)的部門經(jīng)理級別以上的領導。共發(fā)放問卷700份，回收有效問卷320份，有效問卷回收率45．7％。問卷發(fā)放對象主要來自于金融業(yè)、ICT、科技服務業(yè)和商務服務業(yè)4個KIBS行業(yè)?；厥諉柧碇?，來自金融業(yè)的企業(yè)有111個（占樣本總量的34．7％），來自ICT的企業(yè)有74個（占比為23．1％），來自科技服務業(yè)的企業(yè)有44個（占比為13．7％），來自商務服務業(yè)的企業(yè)有87個（占比為27．2％）。另外，1．3％的被調查者沒有回答自己企業(yè)所屬的行業(yè)。依據(jù)本文提出的度量模型，對浙江省4類知識型服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力狀況進行評價，結果如表6所示。本文雖然只對浙江省知識型服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力進行了初次評價，沒有與國內其他地區(qū)進行比較，但是仍能看出浙江省知識型服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力現(xiàn)狀?？梢园l(fā)現(xiàn)：浙江省4大知識型服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力處于中等水平，其綜合評定值均在2．2～2．5之間。相對而言，ICT服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力要高于其他3個行業(yè)。ICT服務業(yè)是隨著信息和通信技術的發(fā)展而出現(xiàn)的一類新興服務業(yè)，屬于高創(chuàng)新性行業(yè)，其所賴以生存的信息和通信技術的更新周期不斷縮短，使得企業(yè)不得不提高創(chuàng)新頻率，以跟上技術變革的步伐和滿足人們日益增長的需求。同時可以看到，商務服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力最低。一個可能的重要原因是：浙江省的產業(yè)特征導致商務服務企業(yè)的創(chuàng)新需求不足。商務服務業(yè)主要包括法律服務、咨詢與調查服務等行業(yè)，其發(fā)展往往受到制造業(yè)服務需求顯著影響。浙江省以民營經(jīng)濟主導、以中小企業(yè)為主體。這些企業(yè)大多集中在勞動密集型、資金密集型的傳統(tǒng)產業(yè)中，不少行業(yè)和企業(yè)仍處于出口代工的發(fā)展階段，對高端的法律服務需求和精準的咨詢和調查需求極為有限。這種需求的不足直接影響了商務服務企業(yè)的服務創(chuàng)新能力。
5結語
