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一、2009年工作回顧
（一）整合資源，找準(zhǔn)定位，食品安全各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
（二）落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，藥械安全全程監(jiān)管扎實(shí)推進(jìn)。
突出源頭治理。對(duì)環(huán)球藥業(yè)、涂山藥廠等藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行g(shù)mp跟蹤檢查，加強(qiáng)對(duì)城市藥業(yè)等重點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的監(jiān)管，及時(shí)處理企業(yè)在生產(chǎn)和質(zhì)量管理中存在的問題。組織品和經(jīng)營(yíng)企業(yè)資質(zhì)重新審核認(rèn)定，開展含麻黃堿復(fù)方制劑專項(xiàng)檢查。
強(qiáng)化應(yīng)急處置。出臺(tái)應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，對(duì)防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業(yè)落實(shí)應(yīng)急藥械的生產(chǎn)、采購、存儲(chǔ)任務(wù)，開展對(duì)應(yīng)急藥械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度等工作措施，為我市應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質(zhì)量安全和儲(chǔ)備保障。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。
全力實(shí)施“振興皖藥行動(dòng)計(jì)劃”成效明顯，中國(guó)醫(yī)藥報(bào)專門到我市采訪并予以報(bào)道。采取模擬認(rèn)證方式對(duì)需gmp認(rèn)證企業(yè)提前介入，對(duì)管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，進(jìn)駐企業(yè)上門幫扶，指導(dǎo)企業(yè)整改。今年我市各認(rèn)證企業(yè)在國(guó)家和省認(rèn)證檢查中的缺陷項(xiàng)目明顯少于去年。今年截止目前，全市共6家企業(yè)12條生產(chǎn)線通過國(guó)家和省gmp認(rèn)證檢查。積極協(xié)調(diào)省局幫助蚌埠豐原涂山制藥有限公司解決軟袋包材注冊(cè)和藥品包裝變更補(bǔ)充申請(qǐng)等實(shí)際問題。幫助解決富博醫(yī)藥化工公司與涂山藥廠資產(chǎn)重組變更藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)事宜，富博化工8000噸撲熱息痛原料藥項(xiàng)目順利通過gmp認(rèn)證。幫助蚌埠泰格生物股份公司取得藥品生產(chǎn)許可證，我市又新增一家較大規(guī)模藥品生產(chǎn)企業(yè)。清大德人腦健康治療儀在我局的具體指導(dǎo)下，取得產(chǎn)品注冊(cè)證書，產(chǎn)品已經(jīng)上市。定期召開藥品批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)研討會(huì)，幫促企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，不斷擴(kuò)大藥品銷售渠道。搭建自主創(chuàng)新平臺(tái)，積極推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。環(huán)球藥業(yè)與中科院上海藥物研究所合作開發(fā)的國(guó)家一類新藥鹽酸安妥沙星，是我國(guó)首個(gè)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的喹諾酮類抗感染藥物，已經(jīng)于7月正式推向市場(chǎng)，這也是我市自主創(chuàng)新的重大成果之一。組織召開產(chǎn)學(xué)研對(duì)接會(huì)，達(dá)成科研轉(zhuǎn)化、共同研發(fā)、解決生產(chǎn)技術(shù)難題等協(xié)議和意向5項(xiàng)。今年到目前，全市藥品銷售總額比去年同期增長(zhǎng)20％。醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值7億元，銷售收入6.8億元，分別比去年同期增長(zhǎng)20%和30%；實(shí)現(xiàn)利稅9000萬元，比去年同期增長(zhǎng)了一倍以上。在金融危機(jī)的大背景下，我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)保持了快速健康發(fā)展。
今年以來，我局各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展，市政府目標(biāo)考核獲得優(yōu)秀等次，先后榮獲全市依法行政工作先進(jìn)單位和學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)、黨委信息工作先進(jìn)單位、全省農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，積極籌建皖北食品藥品檢驗(yàn)中心，市政府連續(xù)四次召開了有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)食品藥品檢驗(yàn)中心建設(shè)進(jìn)行專題研究。目前項(xiàng)目選址和建設(shè)資金已經(jīng)基本確定。
二、2012年工作思路和安排
2012年，我局將以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會(huì)為指導(dǎo)，不斷提升食品藥品監(jiān)管能力，全面保障我市人民飲食用藥安全。
（一）積極履行監(jiān)管新職責(zé)。
結(jié)合我市餐飲消費(fèi)的特點(diǎn)，制定餐飲單位整治的短期和中長(zhǎng)期的目標(biāo)。嚴(yán)格許可條件，細(xì)化審查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范許可受理、審核、審批和發(fā)證行為和文書。著力開展有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無證無照經(jīng)營(yíng)戶專項(xiàng)整治活動(dòng)，以創(chuàng)建小餐飲示范點(diǎn)為手段，發(fā)揮示范點(diǎn)的引領(lǐng)作用。加大餐飲具清洗消毒監(jiān)管，加大食品抽驗(yàn)力度，推行快速檢驗(yàn)方法，擴(kuò)大抽驗(yàn)覆蓋面。與相關(guān)部門配合，開展各類食堂的專項(xiàng)檢查。做好各類重大活動(dòng)餐飲安全保障工作；加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法行為，規(guī)范餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；積極配合有關(guān)部門做好食物中毒的調(diào)查工作；依法做好對(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)違法行為查處工作。組織開展保健品、化妝品安全監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)保健品、化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監(jiān)督指導(dǎo)，做好轄區(qū)化妝品、保健食品生產(chǎn)企業(yè)信用評(píng)級(jí)。開展保健食品、化妝品安全評(píng)價(jià)和不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。
（二）保持藥械監(jiān)管高壓不松懈。
強(qiáng)化對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，采取跟蹤檢查、飛行檢查以及專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，對(duì)全市所有藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，覆蓋率達(dá)到100%以上，對(duì)注射劑生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，檢查頻次達(dá)到3次。對(duì)新黃山玻璃有限公司等3家藥包材生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入國(guó)家基本藥物目錄產(chǎn)品的日常監(jiān)督檢查。督促和幫助企業(yè)做好gmp認(rèn)證和再認(rèn)證工作。開展藥品再注冊(cè)工作。深入推進(jìn)生產(chǎn)工藝和處方核查工作，加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)我市麻精藥品的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
強(qiáng)化藥品購銷渠道的管理，整治藥品流通環(huán)節(jié)中“掛靠經(jīng)營(yíng)”、“走票”等違法違規(guī)行為。規(guī)范中藥材、中藥飲片流通秩序。建立藥品和醫(yī)療器械企業(yè)不良行為記錄，并向社會(huì)公布。推行更加嚴(yán)格的產(chǎn)品召回制度。會(huì)同工商等部門加大違法藥品醫(yī)療器械廣告查處力度，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和打擊利用互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告和虛假宣傳的行為。建立國(guó)家基本藥物生產(chǎn)供應(yīng)和質(zhì)量保障機(jī)制。開展防控甲型h1n1流感藥械質(zhì)量專項(xiàng)檢查。開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和藥品安全應(yīng)急管理，完善藥械安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立和完善醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管檔案。
保持打假治劣高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)藥品檢測(cè)車的運(yùn)行管理，做好抽樣檢驗(yàn)工作。完善藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件的監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，提高病例報(bào)告的質(zhì)量。
（三）促進(jìn)食品醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
靈蛇冬眠，駿馬奔來。展望即將過去的2013年，大秋作物喜獲豐收，設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)良好，牲畜養(yǎng)殖出存雙增，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)中有升。
2013年工作總結(jié)
過去的一年，統(tǒng)計(jì)科在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)下，本著“用數(shù)據(jù)說話，為決策服務(wù)”的宗旨，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面搜集、整理、匯總、上報(bào)各種定期報(bào)表，較好地完成第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查、山西省人口抽樣調(diào)查、群眾安全感調(diào)查，認(rèn)真做好第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的準(zhǔn)備工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
一、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)陣地建設(shè)
以“五有”（有辦公室、有牌子、有資料柜、有組織機(jī)構(gòu)、有專兼職統(tǒng)計(jì)人員，并持證上崗）為考核內(nèi)容，要求各統(tǒng)計(jì)單位加強(qiáng)組織，健全制度，正常開展工作。
二、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)
我辦事處統(tǒng)計(jì)工作站下轄15個(gè)農(nóng)村（菜場(chǎng)）和1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（紅旗橡膠廠）。去年以來，新華、附城、西南關(guān)、橡膠廠等單位更換了統(tǒng)計(jì)員。為確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支高素質(zhì)統(tǒng)計(jì)專業(yè)人才隊(duì)伍，各單位訂閱了《中國(guó)信息報(bào)》、《長(zhǎng)治統(tǒng)計(jì)》，要求他們不但要向書本學(xué)習(xí)，還要向有經(jīng)驗(yàn)的老統(tǒng)計(jì)員學(xué)習(xí)，必須參加上級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，以達(dá)到提高和鞏固。
三、強(qiáng)化報(bào)表質(zhì)量管理
統(tǒng)計(jì)工作好壞，關(guān)鍵是報(bào)表質(zhì)量。今年,我們按照“一村一檔”，加強(qiáng)對(duì)基層報(bào)表管理。嚴(yán)格工作考核，提高工作質(zhì)量。年初與基層簽訂統(tǒng)計(jì)工作百分考核目標(biāo)責(zé)任書，將全年考核分解到日常工作中，堅(jiān)持平時(shí)考核和年終考核相結(jié)合。
存在問題與不足
工作中，雖然我們竭盡全力、耐心細(xì)致，力爭(zhēng)把工作做到精益求精、準(zhǔn)確無誤，由于統(tǒng)計(jì)站人員配備不夠，統(tǒng)計(jì)員年齡老化，對(duì)高新科技東西接收慢；少數(shù)基層統(tǒng)計(jì)員身兼數(shù)職，不能實(shí)事求是，存在照搬、瞞報(bào)現(xiàn)象。
大家新年好 !
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧XX年的工作業(yè)績(jī)，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊(duì)員的密切配合下， 分隊(duì)的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔(dān)的精神力量，XX年是我在公司三年多以來收獲最多、成長(zhǎng)最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對(duì)我的鼓勵(lì)，使我明白成功是送給有準(zhǔn)備的人，非常感謝公司吳大隊(duì)長(zhǎng)、黎副中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營(yíng)好自己的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。為了更好的有計(jì)劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)XX年新的戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)把XX年的工作整理、總結(jié)如下：
一、XX工作回顧。
XX年我負(fù)責(zé)管理3個(gè)點(diǎn)的安保工作。定期對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全大檢查，有漏洞的及時(shí)匯報(bào)客戶領(lǐng)導(dǎo)，定期組織隊(duì)員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事 消防 業(yè)務(wù)技能等知識(shí)，定期對(duì)值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項(xiàng)事情的處理解決，重視消防工作, 始終堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的原則，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良好運(yùn)作,同時(shí)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想，重視客戶單位安全防范，加強(qiáng)對(duì)外來人員的登記、管理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊(duì)想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時(shí)去外面顯眼的地方到處貼招工簡(jiǎn)章、和職介所合作、朋友.老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補(bǔ)滿自己隊(duì)伍的同時(shí)向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補(bǔ)充隊(duì)伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。
強(qiáng)化隊(duì)伍，定期組織附近護(hù)衛(wèi)點(diǎn)隊(duì)員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，展我公司保安風(fēng)采。 星期一下午18點(diǎn)--19點(diǎn)訓(xùn)練軍事技能(立正.稍息.停止間轉(zhuǎn)法.敬禮等)。
星期三下午18點(diǎn)--19點(diǎn)消防技能演練(滅火器使用.水袋使用.理論知識(shí))。
星期五下午18點(diǎn)--19點(diǎn)學(xué)習(xí)公司制度(公司制度.客戶規(guī)定.法律法規(guī)等)。
通過加強(qiáng)隊(duì)員的思想、技能等各方面的引導(dǎo)，增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力和處事能力，
讓隊(duì)員工作能夠有序有效有帶動(dòng)的進(jìn)行，達(dá)到客戶滿意的效果。
XX年x月x日早上5：40左右，x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車，隊(duì)員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實(shí)，導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。
XX年x月x日x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)因工廠倒閉撤點(diǎn)。
XX年x月x日x小區(qū)上13人，接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊(duì)長(zhǎng)，我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，提前交接好原護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的工作，信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備，在福永大隊(duì).中隊(duì)大力支持下，接點(diǎn)當(dāng)天一切順利，上點(diǎn)第一天開始克服種種困難，有序的解決隊(duì)員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個(gè)多月工作以來，全體隊(duì)員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動(dòng)全體隊(duì)員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條，得到客戶好評(píng)。 12月x日上點(diǎn)以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊(duì)不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點(diǎn)以來在保持本分隊(duì)能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，向公司輸送6名隊(duì)員(其中2名支援南海)。
為了讓隊(duì)員安心工作和生活、穩(wěn)定隊(duì)員思想，我分隊(duì)特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一臺(tái)電視機(jī)，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個(gè)電視接收鍋，隊(duì)員下班后可以開開心心看看電視，把隊(duì)員當(dāng)自己家人對(duì)待，生活當(dāng)中相互幫助與支持，工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對(duì)我來說每天都在成長(zhǎng)，每天都充滿著成功和快樂。 經(jīng)過XX年的工作努力，我的目標(biāo)分隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成，使我在能力.經(jīng)驗(yàn).業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，同時(shí)也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個(gè)細(xì)節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊(duì)員上班安心。
二、業(yè)務(wù)匯報(bào)。
我進(jìn)入xx保安公司已經(jīng)三年多時(shí)間了，特別是在XX年我的成長(zhǎng)是最快的一年，我堅(jiān)信 .相信是萬能的開始，從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能實(shí)現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺(tái)，讓我們演繹精彩。
XX年我開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，我相信：努力一定成功，學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，收集客戶資料、電話預(yù)約、陌生拜訪等。
XX年見面談的客戶達(dá)28家(見業(yè)務(wù)報(bào)表)。 成交5家客戶： 共計(jì)：成交54人，達(dá)到了XX年目標(biāo)計(jì)劃50人的理想效果。
我覺得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶信息的得到都要通個(gè)各種渠道收集，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準(zhǔn)備，每一家客戶跟蹤都要花費(fèi)很多時(shí)間、有時(shí)幾個(gè)月甚至幾年，每一家客戶成交都要花費(fèi)很大的腦力.財(cái)力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶，學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識(shí)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加，從業(yè)務(wù)中也認(rèn)識(shí)了很多有益的好朋友，談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶、我非常喜歡打電話給我的客戶，我堅(jiān)信客戶和
我們合作我們對(duì)他有幫助，資源整合共享，一定是一個(gè)多贏的結(jié)果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，保證服務(wù)到位、堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更專業(yè)更真誠(chéng);需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長(zhǎng)期信賴的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，XX年我要努力學(xué)習(xí)更多知識(shí)來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會(huì)成功。
三、XX年工作目標(biāo)計(jì)劃。
1、合同人數(shù)成交100人。
2、成交6個(gè)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。
3 、公司業(yè)務(wù)第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。 相信是萬能的開始。 努力一定成功。 沒有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢(mèng)想共存，在這激動(dòng)人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標(biāo)和計(jì)劃，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行，以艱苦奮斗為榮，以團(tuán)結(jié)互助為榮，努力完成XX年的工作目標(biāo)，和公司一起展望美好的未來。 祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標(biāo) :
我決心進(jìn)一步振奮精神 , 加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題 , 做到 :
( 1 )扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí) , 保持政治上的堅(jiān)定性。
( 2 )在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下 , 順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù) , 認(rèn)真履行職責(zé) , 愛崗敬業(yè)。
( 3 )以科室為家，工作積極主動(dòng) , 對(duì)待病員熱情、耐心 , 滿足病人的需求。護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
2016年工作計(jì)劃：
1.認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。
3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
4.加強(qiáng)跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、2011年工作回顧
今年工作的主要內(nèi)容是：
1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金的安全性、流動(dòng)性和效益性。在實(shí)際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對(duì)從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證明等。對(duì)提供資料不齊全的，及時(shí)與客戶經(jīng)理溝通，要求補(bǔ)充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國(guó)家金融政策。對(duì)每一筆用信的用途是否符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)課件下載[*]規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
（1）為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報(bào)批及操作管理，我們堅(jiān)持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對(duì)法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營(yíng)銷、控制風(fēng)險(xiǎn)、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點(diǎn)支持客戶，對(duì)其重新設(shè)計(jì)融資方案，及時(shí)與總行授信審查部溝通匯報(bào)，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實(shí)解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
（2）實(shí)行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，尤其是實(shí)施授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)入手細(xì)分客戶，適時(shí)劃定支持、維持、壓縮、退出四個(gè)類別，根據(jù)客戶情形實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
（3）加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓(xùn)工作，采取請(qǐng)進(jìn)來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)1、明確信貸投放的重點(diǎn)，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)扶持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè)，重點(diǎn)支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單、有利于帶動(dòng)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)。
2、持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強(qiáng)金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險(xiǎn)、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。
3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
今年新增拖拉機(jī)24臺(tái),手扶拖拉機(jī)937臺(tái),收割機(jī)94臺(tái)掛牌率97%。全年農(nóng)機(jī)千名事故率為“0”,重特大事故率為“0”。年檢率97%。
(六)、加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度，強(qiáng)化人力資源配置。
一是加強(qiáng)陽光工程培訓(xùn)，全年舉辦陽光工程培訓(xùn)班2期，受訓(xùn)農(nóng)民工300多人（機(jī)插、收割機(jī)），其中返鄉(xiāng)農(nóng)民工87人。二是加強(qiáng)新農(nóng)機(jī)手培訓(xùn)，共培訓(xùn)新農(nóng)機(jī)手500人/次，并組織收割機(jī)新農(nóng)機(jī)手赴農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家跟班培訓(xùn)10人/次。
三、存在的問題
在全局上下的共同努力、齊抓共管下，我局工作總體來說是好的，但是，也存在不少問題。
(一)、 農(nóng)機(jī)管理體制不暢。2002年全縣機(jī)構(gòu)改革后，17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)農(nóng)機(jī)管理站被撤銷、人員下崗、資產(chǎn)變現(xiàn)，形成了人散網(wǎng)破的局面。近幾年我局在全縣大力推廣水稻機(jī)插秧和水稻生產(chǎn)全程機(jī)械化，但由于體制不暢，網(wǎng)站不全，嚴(yán)重制約了農(nóng)機(jī)化推廣進(jìn)程和效果。
(二)、農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)后勁不足。一是農(nóng)業(yè)機(jī)械的科技含量越來越高，需要上級(jí)部門加大投入，保障培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果。二是農(nóng)機(jī)新技術(shù)是推動(dòng)農(nóng)?；ňW(wǎng)[*]業(yè)生產(chǎn)力變革的主要途徑，新技術(shù)惠及千家萬戶，需要足夠資金，建立長(zhǎng)效推廣、培訓(xùn)機(jī)制。三是要建立農(nóng)機(jī)培訓(xùn)基地，需要上級(jí)部門和地方政府大力支持。
2012年工作打算
一、主要工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化裝備水平、作業(yè)水平、安全水平、科技推廣水平和服務(wù)水平促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的目標(biāo)，著眼市場(chǎng)需求，堅(jiān)持政府推動(dòng)，基本滿足農(nóng)業(yè)機(jī)械化生產(chǎn)服務(wù)和管理需求，促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化又好又快發(fā)展，為建設(shè)“開明、創(chuàng)業(yè)、和諧、富強(qiáng)、品質(zhì)”新東鄉(xiāng)，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，低碳農(nóng)業(yè)作貢獻(xiàn)。
二、建設(shè)目標(biāo)
計(jì)劃完成機(jī)耕率99%，機(jī)插率20%，機(jī)收率95%。綜合
三、工作重點(diǎn)
(一)、全面完成好縣委、縣政府年初下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
(二)、做好農(nóng)機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼工作
根據(jù)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，我局對(duì)2012年農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金實(shí)際需求進(jìn)行全面分析和對(duì)農(nóng)民報(bào)名情況進(jìn)行?；ňW(wǎng)[*]科學(xué)預(yù)測(cè)，加強(qiáng)與上級(jí)主管部門的協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)購機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目資金比去年大幅增加，力爭(zhēng)達(dá)到1000萬元以上。
(三)、加快重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化進(jìn)程
(四)、推進(jìn)農(nóng)機(jī)服務(wù)組織建設(shè)和社會(huì)化服務(wù)
(五)、全力做好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作
大力開展農(nóng)機(jī)安全宣傳教育，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保全年無重大農(nóng)機(jī)安全事故。
四、主要措施
(一)、認(rèn)真做好《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》宣傳工作，貫徹《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》和《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展的意見》，履行農(nóng)機(jī)化管理工作的職責(zé)，撥正農(nóng)機(jī)化管理的大方向。
(二)、完善部門協(xié)作機(jī)制，建立公安交警、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門協(xié)作聯(lián)誼制度：針對(duì)拖拉機(jī)違章行為開展集中整治和對(duì)于課件下載[*]農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)有密切關(guān)系的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及其零配件進(jìn)行治理整頓，開展農(nóng)機(jī)市場(chǎng)那個(gè)打假活動(dòng)加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定工作。確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)，保護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。創(chuàng)造平安農(nóng)機(jī)，和諧農(nóng)機(jī)，營(yíng)造農(nóng)機(jī)管理工作的良好
氛圍。
一、科技工作取得的成效
深入貫徹省委、省政府《關(guān)于發(fā)揮科技支撐作用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的實(shí)施意見》（鄂發(fā)[]20號(hào)），認(rèn)真落實(shí)市委、市政府《關(guān)于加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（十發(fā)[]15號(hào)）等文件精神，有效地促進(jìn)了科技工作創(chuàng)新發(fā)展。
1、科技投融資工作取得新突破。一是市本級(jí)財(cái)政科技投入同比增長(zhǎng)22%，20__年科研開發(fā)經(jīng)費(fèi)達(dá)到1980萬元，占財(cái)政經(jīng)常性支出的1.4%。二是銀行與科技型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面對(duì)接。認(rèn)真落實(shí)“十堰市科技金融服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì)”精神，出臺(tái)了《十堰市科技貸款及貼息管理辦法》，落實(shí)貸款1.4億元，貼息貸款放大效應(yīng)達(dá)60倍，增加銀行科技貸款授信額度20億元。三是落實(shí)高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠和企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)抵扣共計(jì)7324萬元。四是科技風(fēng)險(xiǎn)投融資工作開創(chuàng)新局面。市科技局利用自身優(yōu)勢(shì)，與多家風(fēng)險(xiǎn)投資公司建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在“百億基金再進(jìn)十堰”科技分會(huì)場(chǎng)上，簽訂3項(xiàng)投資協(xié)議。省高投、武漢創(chuàng)投、深圳創(chuàng)投、中展信等7家基金公司多次到十堰調(diào)研，科華銀賽基金公司已向先鋒模具注入3000萬元資金，其他風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)與部分科技型企業(yè)達(dá)成了近2億元的投資意向。五是爭(zhēng)取上級(jí)科技經(jīng)費(fèi)達(dá)到2596萬元，實(shí)現(xiàn)技術(shù)合同交易1623.82萬元。
2、培育創(chuàng)新主體工作取得新突破。以“實(shí)施掃零工程”為工作目標(biāo)，大力推進(jìn)縣（市）區(qū)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定掃零、實(shí)施國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目掃零和科技型企業(yè)申報(bào)專利掃零。全市新認(rèn)定的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到36家，比上年增長(zhǎng)近30%。預(yù)計(jì)全市高新技術(shù)產(chǎn)值可望達(dá)到110億元，同比增長(zhǎng)11.7%，高新技術(shù)增加值達(dá)到24億元。全市省科技型中小企業(yè)成長(zhǎng)路線圖計(jì)劃重點(diǎn)培育企業(yè)達(dá)到24家，比上年增長(zhǎng)40%以上。申報(bào)國(guó)家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目再創(chuàng)新記錄，支持經(jīng)費(fèi)多萬元，居全省市、州（武漢市除外）第一，首次覆蓋到全市所有縣市區(qū)，市科技局作為唯一的項(xiàng)目組織單位在全省表彰會(huì)上作了大會(huì)發(fā)言。氮?dú)鈴椈傻?個(gè)產(chǎn)品被科技部認(rèn)定為國(guó)家新產(chǎn)品。
3、“雙創(chuàng)”工作取得新突破。扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建“國(guó)家商用車零部件產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范區(qū)”工作。在省科技廳王延覺廳長(zhǎng)的高度重視和關(guān)懷下，組織協(xié)調(diào)和落實(shí)創(chuàng)建方案工作進(jìn)展順利。11月5日，王廳長(zhǎng)親自率團(tuán)赴京答辯，得到與會(huì)專家和科技部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)倍加稱贊。11月25日，王廳長(zhǎng)再次到十堰專題調(diào)研，對(duì)推進(jìn)“集群創(chuàng)新示范區(qū)”建設(shè)提出了組織與實(shí)施要求。在三年國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，正式被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)為“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范創(chuàng)建城市”。專利申請(qǐng)量首次突破1000件，專利執(zhí)法工作得到省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局充分肯定，11月14日周霽市長(zhǎng)召開市長(zhǎng)辦公會(huì)，專題研究并安排部署了“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范城市”創(chuàng)建工作。
4、創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)取得新突破。充分發(fā)揮“產(chǎn)學(xué)研”平臺(tái)作用，積極推進(jìn)高校與企業(yè)共建重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)服務(wù)中心。十堰高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心被國(guó)家科技部認(rèn)定為“國(guó)家級(jí)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”，國(guó)家火炬計(jì)劃十堰汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)基地公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)通過國(guó)家立項(xiàng)驗(yàn)收。湖北汽車工業(yè)學(xué)院“汽車動(dòng)力傳動(dòng)和電子控制省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”、湖北醫(yī)藥學(xué)院“湖北省胚胎干細(xì)胞重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”和“省級(jí)中醫(yī)研究實(shí)驗(yàn)室”、先鋒模具股份公司“湖北省工程技術(shù)研究中心”、申龍公司“湖北省汽車進(jìn)氣系統(tǒng)檢測(cè)中心”、市農(nóng)科院“湖北省玉米工程中心”、市人民醫(yī)院“十堰市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中藥飲片現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新基地”、東風(fēng)精工齒輪廠“湖北省精密鍛造成形技術(shù)校企共建研發(fā)中心”、湖北興升有限公司“湖北省氮?dú)鈴椈杉捌噦鲃?dòng)件校企共建研發(fā)中心”、佳恒液壓公司“十堰市液壓技術(shù)研發(fā)中心”等已成為我市重要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)。
5、激勵(lì)科技創(chuàng)新工作取得新突破。市政府首次重獎(jiǎng)了有突出貢獻(xiàn)的專家。5月5日，市政府授予湖北汽車工業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師羅永革教授“十堰市科學(xué)技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并獎(jiǎng)勵(lì)20萬元獎(jiǎng)金。市科技局與市總工會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于對(duì)榮獲科學(xué)技術(shù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)的第一完成人授予十堰市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號(hào)的決定》，在全省為首創(chuàng)。登記省級(jí)重點(diǎn)科技成果51項(xiàng)，12個(gè)項(xiàng)目和1家企業(yè)獲得省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)數(shù)目列全省地市州第四名。
6、農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)取得新突破。出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)省委、省政府農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)“四個(gè)一批”工程的意見》，在竹溪縣和房縣分別啟動(dòng)了“十堰市農(nóng)特產(chǎn)品精深加工科技園”和“十堰市地道中藥材科技園”建設(shè)工作?！案幻駨?qiáng)縣”工程進(jìn)展順利，扎實(shí)有效，為新農(nóng)村建設(shè)提供了有力支撐。市政府印發(fā)《關(guān)于開展科技特派員基層創(chuàng)業(yè)行動(dòng)實(shí)施意見》，加快了我市科技特派員工作進(jìn)程。完善了《十堰市科技創(chuàng)新示范基地、示范企業(yè)評(píng)審方案》，對(duì)十堰市科技創(chuàng)
新示范基地和示范企業(yè)創(chuàng)新情況進(jìn)行了評(píng)審和獎(jiǎng)勵(lì)。向國(guó)務(wù)院南水北調(diào)辦匯報(bào)了我市水源區(qū)環(huán)保治理科技攻關(guān)工作，確定了“黃姜清潔生產(chǎn)及達(dá)標(biāo)排放科技攻關(guān)試驗(yàn)基地”。重點(diǎn)支持了“地貞顆粒開發(fā)”等68個(gè)生物醫(yī)藥和低碳環(huán)保技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，“汽車節(jié)能增效劑”、“利用廢酸洗液綜合開發(fā)正磷酸鐵和磷酸鐵鋰”等環(huán)保項(xiàng)目受到國(guó)家、省有關(guān)部門重點(diǎn)關(guān)注。7、優(yōu)化科技工作環(huán)境取得新突破。市委、市政府12月16日隆重召開全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展暨科技獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，出臺(tái)了《關(guān)于加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》；市人大開展了《科技進(jìn)步法》執(zhí)法情況和‘十一五’科技發(fā)展規(guī)劃實(shí)施及“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃編制情況檢查，全面落實(shí)“五五普法”規(guī)劃，進(jìn)一步優(yōu)化了科技工作依法行政環(huán)境；市政府在全國(guó)率先召開“全市科技創(chuàng)新暨全國(guó)縣市區(qū)科技進(jìn)步考核現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，強(qiáng)化了科技進(jìn)步考核經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化措施，受到國(guó)家科技部、省科技廳領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注；認(rèn)真研編《十堰市“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃綱要》，市政府印發(fā)《十堰市“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃編制工作方案》，成立了規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市直26個(gè)部門為成員單位，召開了“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃編制的專題會(huì)議和部分人大代表、行業(yè)專家座談會(huì)。目前，8個(gè)專題組的研究課題已結(jié)束，《綱要》基本完成；隆重舉辦20__年科技活動(dòng)周和一系列科技宣傳活動(dòng)，全市科技系統(tǒng)開展了《科技進(jìn)步法》知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)與新聞媒體合作，推進(jìn)了科技宣傳與政務(wù)信息公開等，為優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)造了良好的環(huán)境條件。
8、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作取得新突破。重視黨建、行評(píng)、三城聯(lián)創(chuàng)等精神文明建設(shè)，舉辦了“提高政務(wù)服務(wù)水平”等6個(gè)專業(yè)培訓(xùn)班，開展了“基層黨建活力工程”、“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”等宣傳教育活動(dòng)。今年，市科技局獲得“省科技系統(tǒng)綜合考評(píng)先進(jìn)單位”、“國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金組織先進(jìn)集體”等殊榮，同時(shí)，被評(píng)為全省科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、科技統(tǒng)計(jì)、科技活動(dòng)周、政務(wù)信息工作先進(jìn)單位，市級(jí)文明單位、衛(wèi)生先進(jìn)單位、第四屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)突出貢獻(xiàn)單位、黨建先進(jìn)單位、綜合治理、法制工作、國(guó)家安全、檔案管理、新農(nóng)村建設(shè)等先進(jìn)單位。機(jī)關(guān)十多人獲得省、市先進(jìn)個(gè)人表彰，王爽同志被評(píng)為市級(jí)勞動(dòng)模范，并申報(bào)了“十一五”國(guó)家科技計(jì)劃組織管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)表彰。
二、存在的主要問題
科技工作存在的主要問題：一是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位有待強(qiáng)化，科技創(chuàng)新資源不足。高水平的創(chuàng)新人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)短缺，科技投入、科技與金融合作服務(wù)科技型企業(yè)不夠，以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系還不夠完善。二是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。高新產(chǎn)業(yè)集約集群發(fā)展程度不高，高新區(qū)和工業(yè)園區(qū)輻射帶動(dòng)能力不強(qiáng)，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小。三是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新力度不強(qiáng)。農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地和園區(qū)建設(shè)的規(guī)?；⒃O(shè)施配套化、品牌綠色化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)進(jìn)程有待提升。科技富民強(qiáng)縣建設(shè)、落實(shí)科技特派員制度、增加農(nóng)產(chǎn)品的科技含量和附加值等工作有待進(jìn)一步強(qiáng)化。四是科技創(chuàng)新環(huán)境和條件建設(shè)有待優(yōu)化。
三、20__年科技工作目標(biāo)任務(wù)與措施
20__年是實(shí)施“十二五”科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的啟動(dòng)之年，全市科技工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹鄂發(fā)[]20號(hào)等文件精神，圍繞市委市政府“一城兩帶”建設(shè)總體目標(biāo)，深入實(shí)施“科技興市、人才強(qiáng)市、可持續(xù)發(fā)展和知識(shí)產(chǎn)權(quán)”戰(zhàn)略，組織實(shí)施“五大科技專項(xiàng)”行動(dòng)，打造“六大創(chuàng)新基地”，著力加快鄂西北商用車零部件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范區(qū)和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范城市建設(shè)，為創(chuàng)新型十堰建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
（一）推進(jìn)五大科技專項(xiàng)行動(dòng)，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一是創(chuàng)新科技投入機(jī)制，推進(jìn)科技投融資專項(xiàng)。貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于創(chuàng)新科技投入機(jī)制的若干意見》的文件精神，全面推進(jìn)“銀科企”合作和風(fēng)險(xiǎn)投資工作。充分發(fā)揮財(cái)政、科技投入的引導(dǎo)、示范、放大作用，積極推進(jìn)創(chuàng)建“十堰市創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資引導(dǎo)基金或跟投基金”，運(yùn)用創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金吸引創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投資企業(yè)或共建創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)，努力突破科技創(chuàng)新和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，培育創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)象和上市后備資源。
二是搭建創(chuàng)新平臺(tái)，積極推進(jìn)“產(chǎn)學(xué)研”合作專項(xiàng)。進(jìn)一步整合“產(chǎn)、學(xué)、研、官、資、介”等創(chuàng)新要素，努力搭建市校共建平臺(tái)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新要素向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)集聚。引進(jìn)高?？萍紕?chuàng)新優(yōu)勢(shì)資源，不斷提高技術(shù)研發(fā)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科技創(chuàng)新示范企業(yè)、農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)創(chuàng)新能力。強(qiáng)化科技成果獎(jiǎng)勵(lì)措施，支持科技成果推廣與轉(zhuǎn)化，登記省級(jí)重點(diǎn)科技成果40項(xiàng)，組織申報(bào)省科技獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目18個(gè)以上。積極推進(jìn)在鄖縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)聯(lián)建“十堰市高新技術(shù)企業(yè)孵化基地”。
三是推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新水平。服務(wù)“竹房城鎮(zhèn)帶城鄉(xiāng)一體化試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)，支持竹溪縣“十堰市農(nóng)產(chǎn)品精深加工科技園”和房縣“十堰市地道中藥材科技園”健康發(fā)展。服務(wù)“漢江生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶”建設(shè)，推進(jìn)資源開發(fā)、節(jié)能減排、環(huán)保產(chǎn)業(yè)科技開發(fā)。加快道地中藥材gap基地建設(shè)，支持生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。堅(jiān)持“五個(gè)一”工作模式，強(qiáng)化“富民強(qiáng)縣”輻射帶動(dòng)作用。進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)科技特派員制度，落實(shí)10名科技特派員到生產(chǎn)一線。大力支持武當(dāng)?shù)啦璧扔袡C(jī)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、適用技術(shù)體系、檢測(cè)體系建設(shè)。
四是培育創(chuàng)新主體，積極推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)。組織申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)10家以上，實(shí)現(xiàn)縣（市）區(qū)掃零。繼續(xù)落實(shí)企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)按150%加計(jì)抵扣和高新技術(shù)企業(yè)按15%交納所得稅的政策。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遴選30家企業(yè)作為十堰
市首批創(chuàng)新型企業(yè)給予重點(diǎn)支持，采取滾動(dòng)發(fā)展的方式加強(qiáng)管理。組織申報(bào)國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目和科技投融資項(xiàng)目及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)貸款貼息項(xiàng)目，爭(zhēng)取省以上科技經(jīng)費(fèi)1800萬元以上，重點(diǎn)支持國(guó)家“商用車零部件產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范區(qū)”行業(yè)龍頭企業(yè)，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，引導(dǎo)企業(yè)加大研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)和技術(shù)創(chuàng)新的投入力度。五是著力提升中小企業(yè)創(chuàng)新能力，全面實(shí)施科技型中小企業(yè)成長(zhǎng)路線圖計(jì)劃。針對(duì)24家成長(zhǎng)路線圖計(jì)劃重點(diǎn)培育企業(yè)不同成長(zhǎng)階段，分別實(shí)施資助、投資、銀行貸款、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等全方位支持的撫育計(jì)劃，通過創(chuàng)新基金--風(fēng)險(xiǎn)投資--銀行貸款--私募投資--創(chuàng)業(yè)板的路線，推進(jìn)企業(yè)上市。
（二）充分發(fā)揮我市的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力打造“六大”創(chuàng)新基地。一是以提升汽車工業(yè)技術(shù)水平和創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，打造商用車及零部件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地。二是以推進(jìn)裝備制造業(yè)技術(shù)升級(jí)為重點(diǎn)，打造汽車裝備制造業(yè)創(chuàng)新基地。三是以提升農(nóng)產(chǎn)品精深加工科技含量為重點(diǎn)，打造特色有機(jī)農(nóng)業(yè)創(chuàng)新基地。四是以增強(qiáng)生物技術(shù)與新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，打造生物醫(yī)藥創(chuàng)新基地。五是以支撐鄂西生態(tài)文化旅游圈核心板塊為重點(diǎn)，打造武當(dāng)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地。六是以發(fā)展環(huán)保節(jié)能新型產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，打造庫區(qū)生態(tài)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新基地。
（三）積極推進(jìn)“雙創(chuàng)”工作，努力提高全市自主創(chuàng)新能力。認(rèn)真組織國(guó)家“商用車零部件產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新示范區(qū)”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步明確建設(shè)目標(biāo)任務(wù)和推進(jìn)措施，按照“創(chuàng)新示范區(qū)”建設(shè)方案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通和責(zé)任落實(shí)等工作，努力完成“創(chuàng)新示范區(qū)”年度工作目標(biāo)；認(rèn)真落實(shí)《十堰市國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，全面構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，大力開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的宣傳，加大專利保護(hù)執(zhí)法力度，組織申報(bào)專利1000件，積極推進(jìn)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范城市創(chuàng)建工作。
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
（一）業(yè)務(wù)方面：版權(quán)所有
⒈在年初制定了《二五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
⒉加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
⒊每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
⒋××年月日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
⒌完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，版權(quán)所有
（二）服務(wù)方面：
⒈于××年月日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
⒉建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
⒊每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
⒋改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
⒌加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
⒍從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
⒎營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于××年月被評(píng)為××市“市級(jí)青年文明號(hào)”、××年月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)××年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：
⒈在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
⒉加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
⒊由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
⒋以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
⒈××年月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
⒉營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
⒈××年月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
⒉清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)元。
⒊中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)。
⒋中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的％降低為％。
四、工作不足：
總結(jié)××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
⒈營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
⒉對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、××年工作思路：
⒈繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
⒉同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
⒊繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
⒋提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接××年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、認(rèn)真履行職責(zé),抓好內(nèi)部管理。
一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。 我公司今年 6月開始運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)管理工作從零開始,為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),行政部制定出臺(tái)了 考勤、著裝、資產(chǎn)管理等 一系列規(guī)章制度, 使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù),當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障,對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作,力求考慮在前、服務(wù)在前,特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,計(jì)劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功,協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
三、 加強(qiáng)人事管理,為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。
一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,今年以來,行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì),為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。 為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn), 每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
五、2015年工作打算
2014年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展201 2 年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);