人際溝通的方法與技巧精選(九篇)

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第1篇：人際溝通的方法與技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法

一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當(dāng)今社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說(shuō)，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評(píng)價(jià)護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和對(duì)醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)腦、多動(dòng)手、多動(dòng)眼。通過(guò)豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來(lái)提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)

任何實(shí)踐過(guò)程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識(shí)，才會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對(duì)于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識(shí)，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問(wèn)病人及家屬，慰問(wèn)病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開(kāi)展演講活動(dòng)

演講以講為主，演為輔，通過(guò)有聲語(yǔ)言，加上“無(wú)聲”的動(dòng)作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的演講活動(dòng)可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對(duì)說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)、穿著、禮儀、站姿等知識(shí)都有一定的有效認(rèn)識(shí)。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛(ài)在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過(guò)演講，可以樹(shù)立自信心，性格更加大方、開(kāi)朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時(shí)，可以先分配角色，再編寫(xiě)劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識(shí)。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評(píng)價(jià)，教師充分傾聽(tīng)，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，分析表演的真實(shí)和合理性。

通過(guò)角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時(shí)的痛楚，讓學(xué)生深刻體會(huì)到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問(wèn)題。

（四）情景模擬

可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營(yíng)造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過(guò)的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對(duì)話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問(wèn)題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧應(yīng)對(duì)各種難題，通過(guò)情景模擬活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。

（五）團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動(dòng)驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個(gè)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場(chǎng)地開(kāi)展你猜我說(shuō)、動(dòng)作傳遞、雙人過(guò)橋、全班閉眼一起前行等活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。那么，學(xué)生在將來(lái)的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠(chéng)交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場(chǎng)合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張書(shū)全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國(guó)華僑出版社，2008.

第2篇：人際溝通的方法與技巧范文

（一）設(shè)置依據(jù)

護(hù)理禮儀是護(hù)理職業(yè)道德的具體要求。護(hù)理是一種“以人為中心”、服務(wù)于人的職業(yè)。在整體護(hù)理模式下，護(hù)理人員需要用70%的時(shí)間與他人溝通和交流。近年來(lái)護(hù)患沖突明顯增多。據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設(shè)置這門課程。

（二）課程性質(zhì)與地位

“護(hù)理禮儀與人際溝通”是護(hù)士職業(yè)考試科目之一，是一門人文修養(yǎng)課程，屬于專業(yè)課同時(shí)也是一門主干課。在接受了學(xué)校護(hù)理教育的學(xué)生要打開(kāi)社會(huì)的大門，進(jìn)入護(hù)理行業(yè)，并成為一個(gè)高端技能型護(hù)理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護(hù)理禮儀與人際溝通”。它是護(hù)士學(xué)生社會(huì)化、職業(yè)化的基礎(chǔ)，同時(shí)也是其他課程發(fā)揮實(shí)踐作用的橋梁。

（三）教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)

根據(jù)高端技能型護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)要求設(shè)計(jì)情境，整合教學(xué)內(nèi)容。把“護(hù)理禮儀與人際溝通”設(shè)計(jì)成以項(xiàng)目任務(wù)為中心的以下五個(gè)情境：禮儀與溝通認(rèn)知、交往禮儀、儀表禮儀、護(hù)際溝通、應(yīng)聘禮儀。

通過(guò)教學(xué)，要求學(xué)生掌握護(hù)理禮儀及護(hù)際溝通的基本知識(shí)及規(guī)范，要求學(xué)生具備從事護(hù)理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)及與醫(yī)護(hù)人員、患者、家屬有效溝通的能力。

二、教學(xué)分析

教學(xué)是一個(gè)有機(jī)整體，需要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，把學(xué)生放在主體地位。教師對(duì)學(xué)情的了解以及學(xué)法的指導(dǎo)、教法的應(yīng)用，都對(duì)順利實(shí)施教學(xué)活動(dòng)具有舉足輕重的作用。

（一）學(xué)情分析

本課程開(kāi)課對(duì)象是普通大專護(hù)理一年級(jí)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生群體的特點(diǎn)是：高中畢業(yè)跨入大學(xué)校門，對(duì)護(hù)理專業(yè)及職業(yè)形象缺乏基本認(rèn)識(shí)；但他們精力充沛，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的好奇心和求知欲，樂(lè)于動(dòng)手，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)興趣濃厚。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：以前課堂學(xué)習(xí)時(shí)間較多，以文化理論知識(shí)為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識(shí)；而高職高專的學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)方法的多樣性。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)方法。教學(xué)中運(yùn)用多種教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、項(xiàng)目教學(xué)法、理論講授法、示范練習(xí)法、案例分析法等，讓學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)輕松掌握知識(shí)。

2.教學(xué)重難點(diǎn)。重點(diǎn)內(nèi)容為常用護(hù)理禮儀及人際溝通的運(yùn)用。難點(diǎn)是常用護(hù)理禮儀及人際溝通內(nèi)涵的內(nèi)化及提升，是因?yàn)閮?nèi)在。難點(diǎn)突破主要是專業(yè)文化“德馨技精博學(xué)篤行”所營(yíng)造的校園文化氛圍對(duì)學(xué)生的潛移默化以及教師本身人格的影響。

三、教學(xué)互動(dòng)單元舉例

實(shí)訓(xùn)課的展示：規(guī)范學(xué)生的著裝，基本姿勢(shì)的訓(xùn)練，工作中的行為訓(xùn)練。

（一）教學(xué)要求

通過(guò)教學(xué)，要求學(xué)生掌握護(hù)理工作中溝通的技巧，很好地運(yùn)用溝通禮儀建立起良好的人際關(guān)系。重點(diǎn)是溝通禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用，難點(diǎn)是運(yùn)用所學(xué)溝通知識(shí)，在護(hù)理工作中充分發(fā)揮。

（二）教學(xué)過(guò)程

1.小組集體備課。讓學(xué)生通過(guò)教材、互聯(lián)網(wǎng)等作臨床護(hù)際溝通的調(diào)查，主要是為了培養(yǎng)學(xué)生了解社會(huì)、參與社會(huì)的能力以及合作的能力，分組提交報(bào)告。

2.分小組匯報(bào)搜集到的護(hù)際溝通案例，根據(jù)實(shí)踐報(bào)告簡(jiǎn)單交流感受。課堂導(dǎo)入：請(qǐng)同學(xué)們想一想，導(dǎo)致護(hù)患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。

3.接下來(lái)教師精講護(hù)理工作中能促進(jìn)有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學(xué)生在案例中得到啟發(fā)。案例：護(hù)士小王遇到一個(gè)脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護(hù)患關(guān)系，小王沒(méi)有過(guò)多安慰的語(yǔ)言，沒(méi)有過(guò)多照顧的行為，而是默默聽(tīng)他在表達(dá)，反而收到了意想不到的效果。對(duì)于這一案例，教師先啟發(fā)，再讓學(xué)生分析討論，最后得出學(xué)會(huì)聆聽(tīng)在臨床工作中可以形成良好的護(hù)患關(guān)系的結(jié)論。

4.通過(guò)匯報(bào)交流和教師講解后，最后用5分鐘的時(shí)間安排課后的任務(wù)：每組同學(xué)自設(shè)情境進(jìn)行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運(yùn)用進(jìn)行精心的準(zhǔn)備。

5.用2學(xué)時(shí)的時(shí)間分組進(jìn)行角色扮演，展示完畢后學(xué)生進(jìn)行分析：在這個(gè)情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運(yùn)用是否恰當(dāng)？具體材料的呈現(xiàn)，觸及學(xué)生的內(nèi)心深處，使學(xué)生充分感受正確使用溝通禮儀而產(chǎn)生的和諧人的際關(guān)系及不正確的溝通方式所帶來(lái)的結(jié)果。例證法將本課重難點(diǎn)分析到位，符合學(xué)生的認(rèn)知水平和心理特點(diǎn)。

6.最后用2學(xué)時(shí)的時(shí)間進(jìn)行溝通考核。采用兩個(gè)同學(xué)一組，一個(gè)扮演護(hù)士，一個(gè)扮演患者，抽簽選取情境，進(jìn)行護(hù)患溝通。在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況的同時(shí)也加強(qiáng)了溝通禮儀的運(yùn)用，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的應(yīng)變能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]常建坤.現(xiàn)代禮儀教程[M].天津：天津科學(xué)技術(shù)出版社，2005.

[2]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.

第3篇：人際溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際溝通 能力 訓(xùn)練 教學(xué)模式 探索

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1 大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀及障礙分析

人際溝通與交流，在當(dāng)今社會(huì)生活多元化、復(fù)雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發(fā)展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當(dāng)今世界，新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個(gè)人的興趣愛(ài)好、性格癖好、生活習(xí)慣、成長(zhǎng)環(huán)境不同，能夠處理好復(fù)雜的人際關(guān)系也實(shí)屬不易，一旦處理不善可能產(chǎn)生各種交往障礙甚而影響個(gè)人的未來(lái)發(fā)展?，F(xiàn)在大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，大多數(shù)學(xué)生交際范圍較窄，同學(xué)之間并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的情感交流。

1.1 電子科技的日新月異，過(guò)分吸引大學(xué)生的注意力

現(xiàn)代社會(huì)由于先進(jìn)的通訊工具陸續(xù)出現(xiàn)，人們的溝通方式發(fā)生了改變，尤其是年輕人越來(lái)越習(xí)慣于用手指代替嘴巴進(jìn)行交流，甚至有人因此出現(xiàn)了抵觸語(yǔ)言交流、無(wú)法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識(shí)到自己可能出現(xiàn)的溝通問(wèn)題，甚至恐懼于未來(lái)可能出現(xiàn)的溝通能力衰退現(xiàn)象。但這些問(wèn)題尚未引起社會(huì)的普遍關(guān)注，多數(shù)人們覺(jué)得，這只是一種新型的生活方式，沒(méi)有什么不好。不過(guò)，心理專家們建議，更多地與人當(dāng)面交流，而不是躲在電子設(shè)備背后，會(huì)更有利于年輕人提高自我表達(dá)能力、社交能力和心理健康水平。

1.2 大學(xué)生的孤獨(dú)心態(tài)，引發(fā)“分享障礙”

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要，處于人生重要發(fā)展階段的大學(xué)生，在心理、生理和意識(shí)的社會(huì)化方面逐步走向成熟。在這個(gè)時(shí)期，很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進(jìn)而影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。大學(xué)生發(fā)生人際溝通與交流問(wèn)題，原因是多方面的，既有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨(dú)生子女養(yǎng)成的“以自我為主、唯我獨(dú)尊”的習(xí)慣個(gè)性問(wèn)題，還有缺乏對(duì)人際溝通交流的充分認(rèn)識(shí)等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質(zhì)方面的障礙。多年獨(dú)自成長(zhǎng)的經(jīng)歷，促使很多學(xué)生在成年后養(yǎng)成了過(guò)度自我的思維習(xí)慣，當(dāng)遇到好的事物時(shí)更多的是想到“獨(dú)占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進(jìn)而引發(fā)與群體中其他人，尤其是利益相關(guān)人的溝通障礙。

1.3 溝通障礙導(dǎo)致極端的傷害事件，引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題

近年來(lái)大學(xué)生的人際關(guān)系越來(lái)越差，并引發(fā)了多個(gè)極端傷害事件，已經(jīng)引起了社會(huì)的廣泛注意。探究其原因主要有兩個(gè)方面的因素：一方面是主觀因素，表現(xiàn)為學(xué)生內(nèi)心存在膽小、害羞、自卑、自負(fù)、嫉妒、多疑等負(fù)面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現(xiàn)為學(xué)生在人際溝通過(guò)程中，存在性別限制、人際交往能力不強(qiáng)、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問(wèn)題。

鑒于大學(xué)生之間存在的溝通問(wèn)題，當(dāng)他們面臨生活和學(xué)習(xí)困難時(shí)，一方面無(wú)人傾訴、無(wú)處發(fā)泄，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、絕望的負(fù)面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學(xué)之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現(xiàn)傷害事件。因此，作為教育機(jī)構(gòu)，我們有義務(wù)為學(xué)生尋求更好的溝通渠道，引導(dǎo)他們盡快走出人生的困境和低谷。

2 進(jìn)行課堂溝通能力訓(xùn)練的必要性

現(xiàn)代教育理論認(rèn)為：溝通能力的培養(yǎng)和教育可以使一個(gè)人獲得認(rèn)知自我、理解和調(diào)節(jié)他人情緒以及與他人合作的能力。當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生不僅要有深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)、過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)水平，更要有較強(qiáng)的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)的合格人才的重要尺度。因此，有必要對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的急迫性。

（1）目前大學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為提高人際溝通能力是非常必要的。

（2）大學(xué)生對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。大學(xué)生在不久后的將來(lái)都要面對(duì)用人市場(chǎng)的考驗(yàn)，找到稱心如意的工作就業(yè)是大學(xué)生的頭等任務(wù)。那么，接受怎樣的教育內(nèi)容，能夠?qū)ζ漤樌蜆I(yè)有所推動(dòng)，則是高校教育直接面對(duì)的焦點(diǎn)問(wèn)題。

（3）由于大學(xué)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又面臨較大的學(xué)習(xí)壓力，在自我的成長(zhǎng)經(jīng)歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實(shí)際運(yùn)用能力。

（4）現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)面臨的問(wèn)題，也包括新生代青年所面對(duì)的問(wèn)題，他們多數(shù)是獨(dú)生子女，周圍的社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，在少年成長(zhǎng)階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實(shí)踐經(jīng)歷；他們?cè)诩彝ブ幸捕嘁宰晕覟橹行?，自我?dú)立意識(shí)較強(qiáng)，但并不意味著其獨(dú)立生活和溝通實(shí)踐能力也能與之相匹配，相反可能還會(huì)造成一些矛盾和問(wèn)題。

（5）學(xué)生的日常溝通已出現(xiàn)日漸庸俗化的趨勢(shì)。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，一些社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園，部分大學(xué)生不能主動(dòng)參加健康、有意義的集體活動(dòng)；還有少部分學(xué)生在溝通中更加注重自我的實(shí)際利益，在人際關(guān)系的處理上出現(xiàn)拉幫結(jié)派、沉湎于小團(tuán)體活動(dòng)、重娛樂(lè)享受輕奉獻(xiàn)付出等現(xiàn)象，而當(dāng)他們面臨實(shí)際困難和危機(jī)時(shí)，卻無(wú)法獲得來(lái)自朋友、伙伴的支持和幫助。

學(xué)校在確定學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)方向的同時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注大學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)問(wèn)題。目前，很多學(xué)校都開(kāi)設(shè)了與“溝通能力培養(yǎng)”相關(guān)的課程，并建立相應(yīng)的大學(xué)生溝通能力評(píng)價(jià)機(jī)制，借以增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)人際溝通的科學(xué)認(rèn)知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學(xué)習(xí)，這些在人們生活中無(wú)處不在的溝通活動(dòng)，需要通過(guò)更多的實(shí)踐體驗(yàn)才能獲得真正有效的提高。因此，根據(jù)大學(xué)生的心理和性格特征，從課堂教學(xué)中為他們提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，如情境模擬、實(shí)踐演練、案例分析等形式的訓(xùn)練，能夠有效提高學(xué)生人際溝通技巧方面的實(shí)際運(yùn)用能力。

3 學(xué)生溝通能力訓(xùn)練的教學(xué)模式探索

現(xiàn)在，已有一些高等教育機(jī)構(gòu)在日常課堂教學(xué)中采用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常使用的訓(xùn)練方法，更新教育理念和教學(xué)模式。例如體驗(yàn)式培訓(xùn)，它作為當(dāng)今歐美非常流行且最有效的培訓(xùn)方式之一，是指?jìng)€(gè)人首先通過(guò)親身參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得個(gè)人體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流，并分享個(gè)人體驗(yàn)、提升對(duì)某種事物的認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)過(guò)程，是個(gè)直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運(yùn)用知識(shí)及能力的過(guò)程。這種方式更能引導(dǎo)學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)情景，并將所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際演練，以實(shí)現(xiàn)能力提升的目的。

3.1 采用體驗(yàn)式訓(xùn)練對(duì)于推動(dòng)學(xué)生進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)，具有以下優(yōu)勢(shì)

（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

（2）加大實(shí)踐教學(xué)力度，可以為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的實(shí)踐背景和環(huán)境，設(shè)計(jì)具體的溝通問(wèn)題，給出特定的溝通對(duì)象，讓學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實(shí)際溝通能力。

（3）溝通能力的提高是通過(guò)日常生活中的一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的，不是一蹴而就的，因此自我訓(xùn)練就顯得尤為重要，如果訓(xùn)練到位、適應(yīng)性強(qiáng)，使學(xué)生養(yǎng)成在生活中自然而然地運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，可促使學(xué)生溝通能力快速提升。

3.2 課堂實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)類型

3.2.1 案例分析

案例分析法是把實(shí)際生活、工作、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給學(xué)生進(jìn)行研究分析，以此培養(yǎng)其分析、判斷、解決問(wèn)題以及執(zhí)行能力的一種訓(xùn)練方法。具體做法是：在課堂教學(xué)中，切入在人際關(guān)系中各種類型的溝通案例，要求學(xué)生從中提煉問(wèn)題，并運(yùn)用所學(xué)的溝通技巧解決實(shí)際問(wèn)題，從而有效提高學(xué)生溝通能力。

不過(guò)，作為目前最廣泛被使用的一種教學(xué)方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關(guān)注的問(wèn)題。只有案例選擇得當(dāng)，貼近學(xué)生的生活實(shí)際，能夠切實(shí)反映學(xué)生的溝通問(wèn)題，教師所講授的溝通技巧內(nèi)容才能被更好地理解和運(yùn)用。

3.2.2 情境模擬體驗(yàn)

情境體驗(yàn)教學(xué)是指教師通過(guò)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，引發(fā)學(xué)生的體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，二者互為依托，構(gòu)成一個(gè)完整的有生命的課堂發(fā)展系統(tǒng)，從而形成有情感的、創(chuàng)新的、具有人文價(jià)值趨向的課堂教學(xué)。

由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學(xué)生的實(shí)際生活場(chǎng)景，與學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)背景、興趣愛(ài)好相一致，可使教學(xué)活動(dòng)具有內(nèi)驅(qū)力、吸引力，能夠更好地推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與，積極體驗(yàn)。課堂活動(dòng)開(kāi)展后，學(xué)生在老師的點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)下，也能對(duì)在活動(dòng)中所反映出的不足之處，進(jìn)行客觀、全面的認(rèn)知，糾正偏頗、克服障礙。

3.2.3 引入組織競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

通過(guò)將班級(jí)中的學(xué)生分成若干訓(xùn)練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號(hào)、LOGO標(biāo)識(shí)、組歌等，激勵(lì)他們?cè)谡n堂教學(xué)活動(dòng)中積極競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)表現(xiàn)、努力爭(zhēng)取獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。這種訓(xùn)練方法一方面可以客觀上營(yíng)造一個(gè)小團(tuán)體的溝通氛圍，消除學(xué)生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；另一方面可以激勵(lì)學(xué)生通過(guò)積累良好的課堂表現(xiàn)，認(rèn)真投入到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中，從而獲得較好的修課成績(jī)。

3.2.4 游戲教學(xué)法

實(shí)訓(xùn)游戲活動(dòng)，可使學(xué)生增加學(xué)習(xí)興趣，并對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)能夠進(jìn)一步加深理解，這種教學(xué)方法具有很強(qiáng)的競(jìng)賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學(xué)生留下了較大的發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間。

擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關(guān)系，能夠從一定程度上滿足大學(xué)生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學(xué)生從心理上產(chǎn)生歸屬感，而且也能滿足學(xué)生情感交流的心理需求，同時(shí)緩解學(xué)生因緊張的學(xué)習(xí)壓力和其他情緒負(fù)面因素而造成的不良影響。隨著當(dāng)前社會(huì)文化的不斷豐富和發(fā)展，以及學(xué)生社會(huì)活動(dòng)范圍和能力的不斷拓展，高校在針對(duì)其人際溝通能力方面的培養(yǎng)也應(yīng)不斷創(chuàng)新，摒棄固有的教育觀念，順應(yīng)社會(huì)潮流和學(xué)生心理狀態(tài)的各種變化，探索最為適合指導(dǎo)和提高學(xué)生實(shí)踐能力的新型教學(xué)模式，使教學(xué)理論和實(shí)踐密切結(jié)合，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：人際溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：人際溝通理論；現(xiàn)代企業(yè)管理；世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

當(dāng)代著名哲學(xué)家理查德•麥基翁（RichardMcKeon）認(rèn)為：“未來(lái)的歷史學(xué)家在對(duì)我們這代人的言行進(jìn)行記載的時(shí)候，必然會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)時(shí)代溝通的盛況，并將它置于歷史的顯著地位，實(shí)際上溝通并不是當(dāng)代新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，而是現(xiàn)下正在流行的一種思維方式和分析方法”。不管是在工作或是在娛樂(lè)，溝通都是我們開(kāi)展活動(dòng)的必要手段，是社會(huì)交際的基本技能，更是企業(yè)管理的有效方法。在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，管理者如果能夠重視人際溝通和有效地利用人際溝通，建設(shè)起企業(yè)人際溝通的文化，將會(huì)更好地促進(jìn)企業(yè)和諧、增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用情況卻很少能被管理者所熟知。本研究將對(duì)人際溝通理論進(jìn)行論述，將進(jìn)一步研究改善企業(yè)內(nèi)部人際溝通情況的策略，最終提出能夠被現(xiàn)代企業(yè)普遍運(yùn)用的內(nèi)部人際溝通策略。

一、人際溝通理論闡釋

人際溝通就是社會(huì)中人與人之間為了特定的目的，將信息經(jīng)由各種渠道傳播，并達(dá)成共同協(xié)議的聯(lián)系的過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。人際溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素，即受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。溝通有相對(duì)固定的模式，溝通的模式實(shí)際上就是用圖像的形式對(duì)某一客體進(jìn)行簡(jiǎn)化描述。溝通理論最早是由美國(guó)的哈羅德拉斯韋爾這一偉大的溝通學(xué)家提出的5W模式即：“回答下列五個(gè)問(wèn)題是描述溝通行為的一個(gè)簡(jiǎn)便方法，即誰(shuí)，說(shuō)了什么，通過(guò)什么渠道，對(duì)誰(shuí)說(shuō)的，效果如何”（詳見(jiàn)圖1）。而現(xiàn)代管理溝通不僅要了解以上五點(diǎn)，還應(yīng)加上where和why兩個(gè)W。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得人際溝通不僅僅停留在面對(duì)面的交流上，更實(shí)現(xiàn)了跨地域的溝通，不同地點(diǎn)的溝通也會(huì)達(dá)到不同的效果，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更是會(huì)使得溝通更加便捷。Why的提出則是使溝通雙方更好地知曉溝通的目的，以便溝通結(jié)束后分析是否達(dá)到了溝通目的。

二、以合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例的研究

1、人際溝通理論在公司內(nèi)部應(yīng)用現(xiàn)狀分析

（1）世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司內(nèi)部溝通在性別、年齡、文化程度及工作年限上的差異表現(xiàn)都不甚明顯。此項(xiàng)結(jié)論帶有公司特殊性，因公司于2011年成立，構(gòu)成時(shí)間較短，且多為畢業(yè)不久的大學(xué)生，工作年限較短且公司招聘以本科學(xué)歷為硬性要求，所以公司多為本科生，使得人際溝通情況在性別、年齡、文化程度及工作部門上差異不明顯。90%員工都能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)和同事間的友好交流，具體見(jiàn)圖2。但是隨著世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的發(fā)展以及推廣到社會(huì)上其他企業(yè)，影響人際溝通的此項(xiàng)因素依然應(yīng)予以相應(yīng)重視。（2）合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司有較為理想的溝通環(huán)境，溝通時(shí)有足夠的時(shí)間及安靜的地點(diǎn)，且多數(shù)溝通雙方在心理上能夠相互信任。90%的員工認(rèn)為公司重大政策出臺(tái)前能夠知悉并參與，溝通環(huán)境較為民主不專制，詳見(jiàn)圖3。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果，究其原因可能是合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)為新成立的公司，各項(xiàng)硬性設(shè)施相對(duì)完善，領(lǐng)導(dǎo)層也較為重視運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方式注重溝通，應(yīng)予以繼續(xù)保持也可為其余企業(yè)所效仿學(xué)習(xí)。（3）該公司員工具有良好的溝通技能。大部分的員工表示基本能運(yùn)用非語(yǔ)言技能來(lái)輔助表達(dá)情感。但仍有53.3%的員工提出公司在關(guān)于人際溝通技能方面的培訓(xùn)尚且不夠。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果的特殊性，究其原因可能是由于合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司本身規(guī)模較小，管理的縱向幅度較之大型企業(yè)相對(duì)更小，致使個(gè)人性格、思維方式、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)規(guī)模在溝通中的障礙表現(xiàn)的不甚明顯，但這仍應(yīng)是人際溝通理論在企業(yè)管理中應(yīng)用所要考慮的因素之一。綜合以上分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司能夠較好運(yùn)用人際溝通理論，溝通行為基本能達(dá)到溝通目的，在溝通環(huán)境方面能為員工提供相應(yīng)的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，員工在與上下級(jí)和同事溝通時(shí)能夠互相信任，溝通方式上以網(wǎng)絡(luò)為主，輔以面對(duì)面交流和會(huì)議，多渠道廣傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)上下行和平行較為順暢有效地溝通。同時(shí)該公司員工具有良好的溝通技能，溝通障礙表現(xiàn)不甚明顯。但仍舊存在些許問(wèn)題需要改進(jìn)完善。

2、存在的問(wèn)題

（1）溝通模式未能形成規(guī)范。據(jù)調(diào)查顯示，合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司溝通方式多樣，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交流、會(huì)議等溝通形式，容易造成同一類型消息會(huì)通過(guò)不同類型的渠道下達(dá)，在不利于保存消息以供日后參考的同時(shí)也會(huì)造成理解偏差。因?yàn)榍婪绞讲还潭?，無(wú)法界定消息的重要性與時(shí)效性。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性以及保存的完整性尤為重要，所有的數(shù)據(jù)都要求有憑有據(jù)，溝通渠道太過(guò)復(fù)雜不僅無(wú)法保證信息的時(shí)效性，也不利于信息以及數(shù)據(jù)的保存和日后的信息參考。（2）非正式組織未能很好加以利用。在人際溝通的過(guò)程中，非正式組織的溝通是對(duì)正式組織溝通形式的補(bǔ)充，彈性大，是基于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的，在溝通中有著正式組織溝通所達(dá)不到的效果。世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在非正式組織及其溝通方面的關(guān)注不夠，領(lǐng)導(dǎo)甚至都未察覺(jué)非正式組織的存在，更不要說(shuō)對(duì)非正式溝通的利用了，在這方面應(yīng)加以重視。（3）公司對(duì)人際溝通技能的培訓(xùn)不夠重視。合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在提升員工個(gè)人溝通技能方面的培訓(xùn)做的不到位。人際溝通技能的提升，不應(yīng)只是員工自己工作之余所做的努力，而應(yīng)在整個(gè)公司中組織相關(guān)培訓(xùn)加以推廣，只有公司重視，員工才能更好地重視起來(lái)。

三、結(jié)論和建議

良好的人際溝通，不僅能夠營(yíng)造出企業(yè)和諧的工作氛圍，更能使得上下級(jí)和同事間能保持完美的協(xié)調(diào)配合，暢通的信息交流，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效率完成，同時(shí)對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的功效也是顯而易見(jiàn)的。分析人際溝通理論在該企業(yè)中的應(yīng)用情況，在得出應(yīng)用現(xiàn)狀的同時(shí)提出了公司在人際溝通理論應(yīng)用仍存在的問(wèn)題。如溝通未成體系、非正式溝通未加利用和公司技能培訓(xùn)不完善等問(wèn)題，創(chuàng)新性地提出了強(qiáng)調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)等解決方法。

1、強(qiáng)調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)任何溝通只有在建立了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才顯得有意義。因此，企業(yè)組織除了構(gòu)建好業(yè)績(jī)管理體系，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以指導(dǎo)企業(yè)行為外，還應(yīng)建立科學(xué)的組織溝通標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通行為。

2、轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)溝通觀念，實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通首先，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。其次，以人為本，重視非正式組織中人際溝通的作用。縱觀古今，雖然管理者的成功途徑千差萬(wàn)別，但他們卻有著驚人的相似之處，即都很重視對(duì)員工的感情投資。最后，改善人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)更需要轉(zhuǎn)化溝通觀念，有意強(qiáng)化與員工的溝通，改善人際關(guān)系，在有利于信息準(zhǔn)確傳達(dá)的同時(shí)，也能更好地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

3、改善溝通環(huán)境，完善溝通渠道在具備溝通主觀條件的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客觀硬件件的建設(shè)，改善溝通環(huán)境。充足的時(shí)間、有利的時(shí)機(jī)和安靜的環(huán)境能為暢通溝通提供條件。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)盡量提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部非正式組織，利用非正式的溝通渠道，促使渠道暢通。

4、把握溝通原則，積極創(chuàng)新第一，把握準(zhǔn)確性原則。要克服溝通障礙，達(dá)到溝通的最終目的，準(zhǔn)確性是溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握首要原則，同時(shí)也是最基本的原則。第二，把握及時(shí)性原則。溝通不是目的，準(zhǔn)確傳遞信息之后得到及時(shí)反饋才是溝通的最終目標(biāo)。第三，把握主動(dòng)原則。無(wú)論管理者還是被管理者，都不能等問(wèn)題出現(xiàn)了，影響了工作或者感情之后才被動(dòng)地去溝通，這樣造成的滯后影響的嚴(yán)重性不言自明。第四，積極創(chuàng)新。在理論達(dá)到一定高度后，企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)還應(yīng)將創(chuàng)新內(nèi)容加以應(yīng)運(yùn)不斷“試錯(cuò)”，只有這樣才能找出成本與效率的最佳結(jié)合點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：人際溝通的方法與技巧范文

“張小姐，您今天的打扮看起來(lái)真是容光煥發(fā)，這件衣服的式樣和顏色真的很適合您！”“真的嗎？謝謝！你的話，會(huì)讓我一天心情都愉快……”這樣的對(duì)話，您一定不陌生。

我們常會(huì)希望自己也像上面這則對(duì)話里的男主角一樣，是一個(gè)能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手?；蛟S您并不習(xí)慣接受或付出真誠(chéng)的恭維和贊美，但是應(yīng)該也不會(huì)反對(duì)和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門的中美外交經(jīng)貿(mào)議題的模式──pntr（永久正常貿(mào)易伙伴關(guān)系）吧！人際相處問(wèn)題雖不似國(guó)際外交關(guān)系那么復(fù)雜，但若要做到和多數(shù)人維持正常、和諧的互動(dòng)關(guān)系，如何善用您的口才及語(yǔ)言魅力來(lái)達(dá)成良好的溝通就非常重要！

有威力的溝通 從培養(yǎng)口才開(kāi)始

口才，顧名思義是指口頭表達(dá)的能力展現(xiàn)，而口才也是掌握人際溝通中，相當(dāng)重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。

內(nèi)容清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，見(jiàn)解獨(dú)特的人，通常較容易取得別人的信賴并達(dá)成共識(shí)，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢(shì)。要想在現(xiàn)今處處強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)上立足，您不能不具備熟練的“嘴上工夫”。否則，別說(shuō)是應(yīng)付工作上的實(shí)際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會(huì)容易出現(xiàn)磨擦。

良好而有威力的溝通，要從單項(xiàng)表達(dá)的口才開(kāi)始，若表達(dá)得流利，內(nèi)容豐富，使用的語(yǔ)言很精確，就有機(jī)會(huì)發(fā)展成為一個(gè)溝通專家！以下是口才訓(xùn)練的基本技巧，希望對(duì)您口才的培養(yǎng)有助益。

perfact的口才公式

如果人際關(guān)系好，對(duì)方比較容易接受你的說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō)服力也高；反之，人際關(guān)系不好，想拓展人際也會(huì)比較困難。對(duì)陌生人拜訪時(shí)，如何才能建立良好人際關(guān)系？好的人際溝通，便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運(yùn)用人性對(duì)話技巧，perfact公關(guān)口才即是掌握人性的口才公式（與英文字“完美”perfect僅差一字，相當(dāng)好記）。

polite─口才禮儀

說(shuō)話要有禮貌，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)。開(kāi)發(fā)下線或推銷商品時(shí)，不能過(guò)于急躁，流露急躁會(huì)讓對(duì)方懷疑你心理有壓力，開(kāi)始對(duì)妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺(jué)不急躁，應(yīng)對(duì)符合禮節(jié)，對(duì)方就不會(huì)有戒心。

常說(shuō)敬語(yǔ)、尊稱、謙讓語(yǔ)是初訪顧客極為重要的表達(dá)技巧。對(duì)方看到妳彬彬有禮，也會(huì)回敬以禮，雙方可以提高接受度。

面對(duì)不是很熟的顧客，記得多尊稱對(duì)方先生或小姐。讓對(duì)方覺(jué)得被尊重。謙讓語(yǔ)是“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供寶貴的時(shí)間，讓我有機(jī)會(huì)向您推薦思科的產(chǎn)品與制度。這些資料是本公司的商品簡(jiǎn)介，麻煩請(qǐng)大家傳閱一下。”

evaluate─經(jīng)評(píng)估后肯定、塑造對(duì)方價(jià)值

肯定、塑造對(duì)方價(jià)值的技巧，是讓對(duì)方覺(jué)得他在你心目中是不錯(cuò)的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。

直銷業(yè)務(wù)需要不斷彼此激勵(lì)，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對(duì)方感覺(jué)溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護(hù)自己的面子與滿足優(yōu)越感，不太能夠贊美別人。直銷業(yè)不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發(fā)揮，業(yè)績(jī)愈更好。

respect─尊重對(duì)方

人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評(píng)下線的做法不對(duì)，下線一天到晚被她數(shù)落不是，感覺(jué)沒(méi)有尊嚴(yán)，慢慢的家庭聚會(huì)不出席，產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)也不帶新朋友來(lái)參加，最后這條線就離開(kāi)了。

工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見(jiàn)，彼此間的相處會(huì)更好。

familiar 熟稔、親和力

推銷最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運(yùn)用speak the same language技巧，拉近距離、建立熟稔關(guān)系是最好的方法。speak the same language有以下五種用法：

〈用法一〉講相同的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話，在臺(tái)南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的距離。與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對(duì)方的陌生感。

〈用法二〉講對(duì)方有興趣的話題：與對(duì)方談她有興趣的話題，對(duì)方就會(huì)如數(shù)家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。

〈舉例〉

上線：妳對(duì)那一種商品比較有興趣？談?wù)剨叺慕?jīng)驗(yàn)。

對(duì)象：桑葉茶系列，我以前曾經(jīng)研究過(guò)它的藥用價(jià)值。

上線：很好！妳從桑葉茶開(kāi)始推展業(yè)務(wù)，相信業(yè)績(jī)一定會(huì)很好。

〈用法三〉講對(duì)方關(guān)心的話題，打開(kāi)對(duì)方的心扉。

〈舉例〉

上線：你現(xiàn)在工作上最關(guān)心的問(wèn)題是什么？

對(duì)象：中年二度就業(yè)，我最擔(dān)心的問(wèn)題是跟不上時(shí)代的腳步。

上線：為什么會(huì)有這種想法？

對(duì)象：因?yàn)橛屑彝ヒ疹櫍瑹o(wú)法全天候上班，新知識(shí)又不足，實(shí)在擔(dān)心……

上線：我提供一個(gè)上班不受時(shí)間限制，經(jīng)常有教育訓(xùn)練的工作機(jī)會(huì)給你。

〈用法四〉講對(duì)方專長(zhǎng)的話題

〈舉例〉

上線：你原來(lái)從事名品服飾專店工作，請(qǐng)透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧。

對(duì)象：我有五年以上的經(jīng)驗(yàn)，想經(jīng)營(yíng)成功一定要……

第6篇：人際溝通的方法與技巧范文

【摘要】：護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們要求護(hù)理人員除具備專業(yè)的技能知識(shí)外，還要具有良好的溝通能力，因此護(hù)理人際溝通課程在教學(xué)中越來(lái)越重要。本文就如何提高護(hù)理人際溝通課堂教學(xué)效率提出相應(yīng)的措施，力求為人際溝通課程的改革和發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】：教學(xué)效率；護(hù)理；人際溝通；

護(hù)理人際溝通是護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程，著重闡述護(hù)理工作中的人際溝通理論和應(yīng)用策略，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力的訓(xùn)練[1]。伴隨醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們不僅要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的專業(yè)技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護(hù)理人際溝通課程的研究，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過(guò)查閱資料并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就如何提高人際溝通課堂教學(xué)效率進(jìn)行闡述，為人際溝通課程的改革與發(fā)展提供參考。

1、提高課堂效率的重要性

課堂教學(xué)是教師傳授知識(shí)的主渠道，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，也是一門藝術(shù)。課堂教學(xué)中教師是設(shè)計(jì)者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，學(xué)生是參與者，二者相互作用，完成教學(xué)目標(biāo)。雖說(shuō)教無(wú)定法，但時(shí)代呼喚效率。由于職業(yè)技術(shù)學(xué)校生源相對(duì)較差，部分學(xué)生上課的自控能力弱，不聽(tīng)講的現(xiàn)象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。教學(xué)效率受多方面因素控制，例如教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等，其中某些因素是短時(shí)間內(nèi)不可改變，如學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但可以通過(guò)改變教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等因素提高教學(xué)效率。

2、提高課堂效率的措施

2.1、對(duì)教材把握

教材處理能力是教師教學(xué)基本功的核心。人際溝通課程是一門以實(shí)用性為主的課程，教材的安排體現(xiàn)出實(shí)踐訓(xùn)練為主線，理論結(jié)合實(shí)踐，內(nèi)容靈活多樣的特點(diǎn)。在備教材時(shí)，除了把握住每章的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)還要注重章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系性[2]，防止出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個(gè)章節(jié)即是相對(duì)獨(dú)立的，同時(shí)章節(jié)間也有著緊密的聯(lián)系性。如在講授第五章交談溝通理論時(shí)，可以與第二章人際溝通理論結(jié)合，使學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)也鞏固復(fù)習(xí)舊的內(nèi)容，鞏固舊知識(shí)也利于新內(nèi)容的開(kāi)展，二者相輔相成從而提高課堂的教學(xué)效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長(zhǎng)期護(hù)理工作總結(jié)出的精華，要充分利用好這部分資源，適當(dāng)?shù)囊杂懻摶蜃x后感的形式融入到課堂教學(xué)中，一方面擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面滲透護(hù)理精神，有利于課堂教學(xué)的開(kāi)展。

2.2、上好緒論課，樹(shù)立正確觀念

心理學(xué)有種現(xiàn)象叫第一印象效應(yīng)，即對(duì)某事或者某人的態(tài)度受第一印象的影響，教師的一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，因此教師應(yīng)該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿，激情飛揚(yáng)，給學(xué)生來(lái)個(gè)精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說(shuō)愛(ài)屋及烏，學(xué)生先喜歡上老師，然后才愿意學(xué)這門課程，從而為以后良好的課堂教學(xué)奠定基礎(chǔ)。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備與人交往的能力，且此門課程不是專業(yè)課，認(rèn)為沒(méi)有學(xué)習(xí)的必要。面對(duì)學(xué)生這樣的心理，轉(zhuǎn)變他們的觀念是當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)各種故事、臨床護(hù)患沖突的案例讓學(xué)生明白，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系[3]，強(qiáng)調(diào)本門課程對(duì)提高護(hù)士人際交往和溝通能力、增強(qiáng)護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的重要意義。轉(zhuǎn)變學(xué)生固有的錯(cuò)誤思想，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到人際溝通課程的重要性，教學(xué)效率的提高自然就水到渠成。

2.3、提高學(xué)習(xí)興趣

在職業(yè)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)最難辦的事情是學(xué)生不聽(tīng)講，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。主要的原因在于沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成消極厭學(xué)的現(xiàn)狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識(shí)變成學(xué)生愿意學(xué)、學(xué)得懂的內(nèi)容，需要教師針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應(yīng)、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，讓小組學(xué)生分組角色扮演，然后班級(jí)內(nèi)討論，通過(guò)這樣的練習(xí)，不僅鍛煉了語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發(fā)了求知的興趣。在群體行為理論中可以結(jié)合實(shí)際的游戲進(jìn)行教學(xué)，既增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，也增加學(xué)生學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

2.4、提供合理的課堂平臺(tái)

人際溝通課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學(xué)模式，使教師的角色發(fā)生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協(xié)作者，教師與學(xué)生是平等的合作關(guān)系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學(xué)生的積極參與。例如進(jìn)行角色扮演教學(xué)時(shí)，教師不再是導(dǎo)演、演員，而是整個(gè)環(huán)節(jié)中引導(dǎo)者、歸納者。讓小組學(xué)生自行設(shè)計(jì)角色、情境、編寫(xiě)劇本、角色扮演，然后班內(nèi)討論，充分體現(xiàn)出學(xué)生的自主性，調(diào)動(dòng)了他們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生之間互相合作的良好風(fēng)氣，提高了學(xué)習(xí)的效率。

2.5、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備相結(jié)合

為提高課堂的教學(xué)效率可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容選用不同的教學(xué)設(shè)備。多媒體已經(jīng)是現(xiàn)代課堂教學(xué)必不可少的設(shè)備，不僅增大客容量，而且使知識(shí)直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學(xué)效率。在護(hù)理禮儀、非語(yǔ)言溝通的課程中可以插入相應(yīng)的電教片或者往屆學(xué)生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結(jié)，使學(xué)生反思自己的不良習(xí)慣，同時(shí)拓展知識(shí)的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機(jī)把學(xué)生模擬人際溝通的場(chǎng)景錄制下來(lái)，然后集體觀看，有針對(duì)性的討論，這樣學(xué)生對(duì)自己存在的問(wèn)題印象深刻，很好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

2.6、做好課后反思

課后反思是教師對(duì)自己教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行全面、冷靜、深入的思考和總結(jié)。黑格爾的觀點(diǎn)認(rèn)為，反思是行為主體對(duì)自身既往行為及其相關(guān)觀念自覺(jué)進(jìn)行異位思考的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，也是教師提高業(yè)務(wù)水平的有效手段。教師進(jìn)行課堂反思主要是反思自己在教學(xué)中的成功與不足，通過(guò)這種方式總結(jié)自己有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以在今后的教學(xué)留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進(jìn)。通過(guò)不斷的反思和總結(jié)，直接帶動(dòng)課堂教學(xué)效率的提高。本人通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行反思：教學(xué)設(shè)計(jì)是否合理；教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)是否具有實(shí)用性，能否達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生能力目標(biāo)；教學(xué)時(shí)間安排是否充足、合理；教學(xué)案例或故事是否激發(fā)或吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等方面。

雖說(shuō)課堂教學(xué)看無(wú)定法，實(shí)際上是有一定的規(guī)則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結(jié)，總能尋覓到適合自己的高效率的教學(xué)方法。

參考文獻(xiàn)

[1]王斌.人際溝通[M].第2板.北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：202.

[2]馬旭明王雪琴.護(hù)理專業(yè)人際溝通教學(xué)改革的現(xiàn)狀分析[J]中華護(hù)理教育，2010，45（7）：306-307.

第7篇：人際溝通的方法與技巧范文

關(guān)鍵詞：人力資源管理；人際溝通；管理效率

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-0-01

引言

溝通是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度或印象的互動(dòng)過(guò)程?；?dòng)的影響取決于它所影響的重要層面：策略的、戰(zhàn)略的或整體的。人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不僅要向被管理對(duì)象輸出指令，同時(shí)也要向被管理對(duì)象獲取反饋信息，事實(shí)上就信息傳達(dá)和反饋的一個(gè)過(guò)程。

人力資源管理的過(guò)程一時(shí)一刻離不開(kāi)溝通，人類資源管理的過(guò)程是將人類溝通的信息進(jìn)行組合，通過(guò)各種管道和媒體，在人或群體之間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成共識(shí)的一個(gè)組合過(guò)程。該過(guò)程通過(guò)多種信息資源和組合進(jìn)行大量復(fù)雜的交流、反饋。沒(méi)有這些大量信息的交流和反饋，人力資源管理的過(guò)程就要被中斷或者停止。

一、企業(yè)內(nèi)部人力資源管理溝通的意義

1.有助于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系

溝通有助于協(xié)調(diào)人與人之間、部門與部門之間的有效交流，能及時(shí)消除人、部門之間由于缺乏溝通造成的隔閡，通過(guò)經(jīng)常的溝通交流，增強(qiáng)人、部門之間向心力和凝聚力，提高企業(yè)整體工作效率。事實(shí)上，無(wú)論是人與人、部門與部門之間，還是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通，信息交流的主客體一般都是人，通過(guò)人與人之間的交流，加深彼此的感情產(chǎn)生共鳴，共同齊心合力把企業(yè)工作做好。

2.有助于提高員工的積極性

在以人為本的管理中，最重要的是促進(jìn)員工的工作積極性，使員工發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)。在我國(guó)的企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)員工與員工，部門與部門之間的溝通交流，間接的提高了企業(yè)的工作效率，激勵(lì)了員工的自信心。在激勵(lì)過(guò)程中，通過(guò)交流，直接提升了員工的精神面貌，給予員工很大程度的精神激勵(lì)，從某種程度上也提高了企業(yè)工作效率。

二、目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理溝通問(wèn)題分析

1.管理者溝通意識(shí)需要加強(qiáng)

目前，多數(shù)企業(yè)管理者與企業(yè)員工溝通的意識(shí)薄弱，只知道向手下員工提出要求，很少有虛心了解員工反饋信息的意識(shí)。所以，導(dǎo)致員工與管理者之間客觀上存在著一層隔閡。所以，企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的相關(guān)知識(shí)和技巧，如溝通的涵義、意義、溝通的種類、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新觀念等，并有意識(shí)地將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，從而提升企業(yè)人與人的凝聚力。

2.企業(yè)整體的溝通機(jī)制需要加強(qiáng)

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)自身整體的信息反饋暢通，使整個(gè)企業(yè)自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

三、人力資源管理中產(chǎn)生溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

1.建立并健全人類資源管理溝通機(jī)制

有效的溝通是不斷的跨越障礙的過(guò)程，作為管理者，每個(gè)人都各有各的障礙，首先要意識(shí)到它，然后努力去克服它們。對(duì)于別人的障礙，要以耐心和理解來(lái)對(duì)待，只有這樣做，才會(huì)使管理者在不斷地跨越障礙的過(guò)程中得到提升。

企業(yè)要向提高凝聚力，避免出現(xiàn)人心散亂現(xiàn)象，就要建立并健全人類資源管理溝通機(jī)制，在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過(guò)程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見(jiàn)，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

2.選擇準(zhǔn)確的溝通環(huán)境和方式

溝通的環(huán)境和方式很多，多種多樣，為此要根據(jù)溝通信息及溝通對(duì)象的不同，選擇適宜的溝通環(huán)境和方式方法，來(lái)進(jìn)行有效的溝通和交流。有效的溝通是不斷的超越障礙的過(guò)程，這種障礙不僅僅是客觀上的障礙，還包括主觀上的心理障礙。作為企業(yè)的管理者是應(yīng)該知道的，他的員工，每個(gè)人都各有各的障礙，要向與他們溝通，首先要意識(shí)到這些障礙的存在，通過(guò)自信考慮和分析，爭(zhēng)取努力去克服它們。作為企業(yè)的管理者，在與員工溝通中，要耐心來(lái)對(duì)待，只有這樣做，才會(huì)使管理者在不斷地跨越障礙的過(guò)程中得到提升。

3.創(chuàng)新溝通方式和方法

創(chuàng)新人與人溝通方式和方法，對(duì)做好人力資源管理也是起到非常重要的作用。針對(duì)不同的人群，采用不同的溝通方式固然重要，但時(shí)間久了，不能老居于一種或那幾種溝通方式，適當(dāng)?shù)牟捎眯迈r的，新式的溝通方式，對(duì)引導(dǎo)員工工作態(tài)度，激發(fā)員工工作積極性起到了推動(dòng)作用。另外，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，如QQ、郵箱、MSN、微信等流行的聊天溝通工具，不管是討論工作內(nèi)容，還是閑聊生活瑣事，都起到方便溝通的作用。所以說(shuō)通過(guò)采用先進(jìn)的溝通方式加以并用，能夠起到最佳的溝通效果，間接的達(dá)到了提升企業(yè)活力的效果。

四、結(jié)論

總之，本文通過(guò)對(duì)人際溝通在人力資源管理中的認(rèn)知和定位，以及分析人力資源管理中存在溝通問(wèn)題，對(duì)處理好人力資源管理中的人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了問(wèn)題分析，提出關(guān)于加強(qiáng)人力資源管理溝通質(zhì)量的措施，達(dá)到建立良好溝通氣氛、提高溝通質(zhì)量的效果。最終，通過(guò)提高人際溝通效率來(lái)促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的人力資源管理水平有一個(gè)穩(wěn)步的提升。

參考文獻(xiàn)：

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[4]黎慈.改善企業(yè)管理溝通的策略分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2012（5）.

第8篇：人際溝通的方法與技巧范文

古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說(shuō)過(guò)："人類不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被他們對(duì)問(wèn)題的看法所困擾。"也許是年少輕狂，加之大學(xué)時(shí)受過(guò)一些管理課程的熏陶，雖不憚以最壞的惡意來(lái)面對(duì)名目繁多的管理課程，但說(shuō)實(shí)話，這次學(xué)習(xí)之初，嘖嘖中有些許不屑，但回頭看來(lái)，收獲怎一個(gè)吃驚了得。其中本人印象最深的一點(diǎn)便是八項(xiàng)基本管理技能中對(duì)有效溝通的闡述。

本人現(xiàn)從事技術(shù)部門的共青團(tuán)工作，與人交道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能隨性而為，在實(shí)際溝通中，確實(shí)也感到過(guò)困惑，在人性化的時(shí)代，多元化的成長(zhǎng)背景已經(jīng)造就了所謂"80后"、"90后"一樣的個(gè)性青年，溝通的價(jià)值已經(jīng)直接影響到工作的效率和效果，正如八項(xiàng)基本管理技能中所強(qiáng)調(diào)的：說(shuō)的藝術(shù)、聽(tīng)的藝術(shù)，以及問(wèn)的藝術(shù)。

實(shí)踐經(jīng)典，不斷完善自我

溝通，是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交換信息和分享思想及感情的過(guò)程。憑借本人曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的管理心理學(xué)知識(shí)和八項(xiàng)基本管理技能的闡述，我確實(shí)仔細(xì)的考慮將一些技巧實(shí)踐到自己的工作中來(lái)。具體來(lái)講：

在說(shuō)的方面，以4C原則為要求，即清楚、明確、完整和慎重思考，在每次例行會(huì)議和工作進(jìn)行中，改變以前單純的命令性用語(yǔ)和程式話交流方式，刪減冗長(zhǎng)的報(bào)告體工作安排方式，用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，精辟的指明工作要點(diǎn)，明確目標(biāo)，將鮑雷夫法則的1—8個(gè)字用語(yǔ)運(yùn)用起來(lái)，以檢測(cè)這些理論上的價(jià)值期望是否可以在具體工作過(guò)程中得到兌現(xiàn)。

在聽(tīng)的方面，貫徹積極傾聽(tīng)的原則，比如不打斷別人說(shuō)話、適當(dāng)提問(wèn)等等，在交往過(guò)程中實(shí)踐卡耐基的哲學(xué)："在一場(chǎng)談話中，最重要的人是那一位傾聽(tīng)者。"

在問(wèn)的方面，依照提問(wèn)的原則，重點(diǎn)實(shí)踐在和上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，層級(jí)式的外在條件，原本會(huì)影響到溝通的平等和暢通，希望自己的實(shí)踐能真的有所改變。

原來(lái)我曾那么接近幸福

在最近的幾周時(shí)間內(nèi)，我根據(jù)自己的安排實(shí)際落實(shí)了在溝通方面的基本管理技能的理念，具體包括在共青團(tuán)工作中定期和成員座談，用技巧的言語(yǔ)將對(duì)方置于會(huì)話主導(dǎo)地位，不斷傾聽(tīng)他們的思想，過(guò)后做好記錄，特別是跟蹤任務(wù)完成過(guò)程，關(guān)注溝通反饋在情感因素方面的影響力。在和上級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)的交流中，改變以前的聽(tīng)命式被動(dòng)交流，合理的互動(dòng)，正常的反饋，真正的用溝通來(lái)提高效能。

在實(shí)踐一段時(shí)間后，我明顯的發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性更強(qiáng)，成員間的關(guān)系更加和睦，也出現(xiàn)了互助的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)溝通的效果：一是協(xié)調(diào)行動(dòng)，二是實(shí)現(xiàn)信息共享，三是表達(dá)情感和情緒。

通過(guò)反思理論的運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多方式方法和自己以前掌握的管理心理學(xué)原理相似。在總結(jié)影響溝通效能的因素時(shí)，也可按照心理學(xué)劃分成認(rèn)知與任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和跨文化溝通因素。

在認(rèn)知與任務(wù)因素中，包括：

1、在對(duì)信息進(jìn)行"譯碼"時(shí)，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對(duì)于接受者或"聽(tīng)眾"敏感性，都對(duì)于溝通效果有顯著影響。

2、人們的判斷和思維能力對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響。

3、各人的參照框架會(huì)有較大的差異，對(duì)于一線的員工、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。

4、人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種"選擇性傾聽(tīng)",以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過(guò)濾"的作用。

5、在任何溝通情境中，人們的興趣、價(jià)值觀取向會(huì)影響對(duì)信息作出價(jià)值判斷，這里指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價(jià)值。這一傾向主要會(huì)受各人經(jīng)歷和信息評(píng)價(jià)的影響。

在人際溝通因素中，可大體將管理溝通風(fēng)格分出四種：專制型風(fēng)格、順從型風(fēng)格、維持型風(fēng)格和成功型風(fēng)格?？傊?，溝通方式與管理績(jī)效有著密切的關(guān)系。

態(tài)度與個(gè)性因素，簡(jiǎn)單說(shuō)就是人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等會(huì)造成溝通過(guò)程中的障礙。

跨文化溝通，有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，二是不同區(qū)域或價(jià)值觀念下的人際溝通。

在學(xué)習(xí)了八項(xiàng)基本管理技能中，關(guān)于溝通的技巧確實(shí)很有普遍性，結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為還可以補(bǔ)充幾點(diǎn)。

1、跟蹤信息與調(diào)節(jié)信息流；

2、利用反饋和移情；

3、增強(qiáng)傾聽(tīng)技巧；

第9篇：人際溝通的方法與技巧范文

【摘要】精神科護(hù)理是一個(gè)特殊的職業(yè)，其護(hù)理對(duì)象是行為混亂、無(wú)自知力的精神病患者，護(hù)士在特殊的環(huán)境工作，面對(duì)特殊的群體，精神高度緊張，極易導(dǎo)致心理障礙。應(yīng)用治療性溝通技術(shù)護(hù)理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動(dòng)性，提高患者依存性強(qiáng)，緩解精神科護(hù)士的工作壓力，從而提高精神科護(hù)士的心理健康水平。

【關(guān)鍵詞】治療性溝通　精神科護(hù)理　應(yīng)用　思考

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者在健康與疾病的問(wèn)題上建立起來(lái)的親密的人際關(guān)系，精神科護(hù)患關(guān)系不同于一般護(hù)患關(guān)系，它直接影響患者的治療和護(hù)理。治療性溝通是圍繞患者的健康問(wèn)題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學(xué)常用的一種治療工具，在精神科護(hù)理中應(yīng)用治療性溝通技術(shù)，病人感受到護(hù)士的關(guān)懷時(shí)，就會(huì)向護(hù)士?jī)A訴他們的處境和內(nèi)心感受，這對(duì)于建立良好護(hù)患關(guān)系有積極作用。

1．　治療性人際關(guān)系的建立的態(tài)度

1.1真誠(chéng)、尊重：護(hù)理人員真誠(chéng)尊重的態(tài)度能讓病人肯定自我價(jià)值，有助于建立良好和諧的溝通關(guān)系［2］。根據(jù)病人特點(diǎn)，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導(dǎo)致缺乏自知力，思維內(nèi)容零亂，講話無(wú)中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內(nèi)心體驗(yàn)，護(hù)患之間存在一定的語(yǔ)言障礙，這就需要每位護(hù)士關(guān)心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見(jiàn)，真誠(chéng)的與患者相處。

1.2　溫和關(guān)愛(ài)的態(tài)度：護(hù)理人員采用溫和關(guān)愛(ài)的態(tài)度對(duì)待病人，作為建立治療性關(guān)系的基礎(chǔ)，進(jìn)而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對(duì)病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗(yàn)了病人的經(jīng)歷一樣。護(hù)士不能憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)就自以為了解病人的心理感受而對(duì)病人的心理反應(yīng)進(jìn)行揣測(cè)，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無(wú)條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態(tài)，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關(guān)系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對(duì)疾病知識(shí)的缺乏以及對(duì)病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關(guān)的情況。我們護(hù)理人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，增添新知識(shí)，不僅要有專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往、教育學(xué)等學(xué)科知識(shí)，使自己在醫(yī)患溝通中充滿自信，有說(shuō)服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問(wèn)題，消除影響康復(fù)因素。在治療性溝通中，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂、樸實(shí)自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語(yǔ)，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者容易理解接受，可縮短護(hù)患距離。

2.2　融洽護(hù)患雙方關(guān)系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意因人而異、因時(shí)制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應(yīng)該不同。同時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時(shí)要先做自我介紹，使用禮貌性語(yǔ)言，善用安慰語(yǔ)，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語(yǔ)，禁用傷害語(yǔ)。舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，用親切的目光、真誠(chéng)的表情、輕柔的手勢(shì)、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺(jué)心情舒暢，愿意進(jìn)行溝通。

2.3　治療護(hù)理工作順利進(jìn)行

嫻熟的技術(shù)、文雅的舉止、美好的語(yǔ)言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士要主動(dòng)與病人交流溝通，適時(shí)地安慰、鼓勵(lì)和解釋并可作意識(shí)和注意力的轉(zhuǎn)移引導(dǎo)，以消除病人對(duì)疾病的懼怕心理，并進(jìn)行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關(guān)系，對(duì)治療目的不大了解，對(duì)治療效果抱懷疑態(tài)度，這就需要在交流、溝通時(shí)細(xì)心認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心指導(dǎo)，達(dá)到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關(guān)系的影響因素及應(yīng)對(duì)策略

3.1　護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧

調(diào)查顯示，護(hù)理人員雖然認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性，但在實(shí)施護(hù)患溝通的過(guò)程中存在障礙，造成這種結(jié)果的原因：從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，護(hù)士的學(xué)歷水平較低，這使得護(hù)理人員進(jìn)行治療性溝通受到一定限制；從護(hù)理人員溝通能力看，部分護(hù)理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護(hù)士不善于應(yīng)用有效的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，使護(hù)患溝通出現(xiàn)層層障礙［3］。這就需要護(hù)士主動(dòng)與病人交流，適時(shí)的轉(zhuǎn)移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護(hù)理人員要以病人為中心

建立治療性人際關(guān)系的目的是為了促進(jìn)病人健康，精神科病人大多數(shù)是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺(jué)察到自身的重要性及自我存在的價(jià)值，進(jìn)而提升病人的自尊。

3.1.2　適當(dāng)?shù)淖晕姨宦?/p>

在治療性溝通中，通過(guò)護(hù)理人員的適當(dāng)?shù)淖晕姨宦犊梢栽黾硬∪藢?duì)自己的問(wèn)題、感覺(jué)、行為的洞察力，能協(xié)助病人解決內(nèi)心的情緒問(wèn)題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護(hù)理人員和患者溝通的一切內(nèi)容都是隱秘的，患者吐露的個(gè)人內(nèi)心問(wèn)題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時(shí)的能力會(huì)受到限制，其語(yǔ)言、行為可能是無(wú)理的、古怪的、令人不愉快的，護(hù)理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態(tài)度來(lái)幫助病人，以達(dá)到有效的溝通。

3.2　護(hù)理人才的培養(yǎng)

護(hù)理人際溝通課程設(shè)置起步較晚，用于指導(dǎo)溝通技巧的教材有限，這使得護(hù)理人員在護(hù)理工作中的人際溝通能力的應(yīng)用受到限制，影響了臨床上護(hù)患治療性溝通的開(kāi)展。

3.3　傳統(tǒng)社會(huì)文化的影響

隨著“生物-社會(huì)-心理”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在醫(yī)院的康復(fù)要達(dá)到軀體沒(méi)有疾病、心理健康及良好的社會(huì)適應(yīng)能力，就要求護(hù)士不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)護(hù)理角色和護(hù)理功能有更深刻的理解。精神科實(shí)施治療性溝通的目的是通過(guò)交流，引導(dǎo)心理障礙的患者提高認(rèn)知能力，明確生活目標(biāo)，重建生活的信心。

4．　總結(jié)

治療性溝通是醫(yī)療護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)治療性溝通可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計(jì)劃的引導(dǎo)病人，采用針對(duì)性的策略，熟練的應(yīng)用各種溝通技巧，認(rèn)真學(xué)習(xí)建立有效的治療性人際關(guān)系的方法，有效的應(yīng)用于工作中，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動(dòng)性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻(xiàn)

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛(wèi)生出版社：2006，111-115