家政服務發(fā)展趨勢精選(九篇)

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第1篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

險露山水

針對這一情況，家政服務綜合保險在上海現(xiàn)身，勞動保障部門也積極推動、指導，并參與了這項保險的設計。目前經(jīng)營該險種的保險公司為中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司和中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司。家政服務人員有了相應保險保障后，就會在一定程度上擺脫因做家務而受傷后無人埋單的窘境。

凡在上海市行政區(qū)域內雇傭家政服務人員的雇主均可投保家政服務綜合保險，而且只能由個人或家政中介公司代雇主購買，單位不可購買。如已購保險的雇主一年內更換了家政服務人員，無需另行購買，只要辦理變更手續(xù)，變更家政服務人員姓名、證件號碼即可。

保障解密

以中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司的家政服務綜合保險為例，年繳保費30元，最高賠償限額為10萬元，保險有效期內發(fā)生一次或多次保險事故的，被保險人所獲得的賠償金之和不超過保險單所約定的最高賠償額。其保障范圍具體包括：

意外傷害致死 因遭受保險責任范圍內的意外事故，并自事故發(fā)生之日起180天內死亡的，給付保險單約定的賠償限額10萬元。

意外傷害致殘 因遭受保險責任范圍內的意外事故，并自事故發(fā)生之日起180天內造成殘疾的，給付相應賠償金。殘疾程度分為7級，不同傷殘等級的賠付金額為：一級10萬元，二級7．5萬元，三級5萬元，四級3萬元，五級2萬元，六級1．5萬元，七級1萬元。

無殘疾意外傷害遭受保險責任范圍內的意外事故，賠償必需的、合理的無殘疾意外傷害醫(yī)療費用，具體包括掛號費、治療費、手術費、床位費、檢查費、醫(yī)藥費。除緊急搶救外，被保險人所雇家政服務人員受傷時應在上海市基本醫(yī)療保險規(guī)定的醫(yī)院就診。無殘疾意外傷害醫(yī)療賠償金累計最高賠償額為1萬元，每次無殘疾意外傷害醫(yī)療費用賠償金的絕對免賠額為100元。

突發(fā)疾病死亡根據(jù)保險條款，家政服務人員生病不屬于意外傷害事故，不在保障范圍之內，但近期上海市勞動保障部門已在與保險公司共同商討完善家政服務綜合保險，計劃擴大家政服務保險責任范圍，即家政服務人員在提供家政服務過程中，因突發(fā)疾病死亡的，也可以獲得相應的理賠，每年30元的保費仍維持不變。

第2篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

[關鍵詞]家政服務　人員技能　培訓　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認為，家政服務主要是向客戶提供單一的保姆服務，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經(jīng)濟體制逐漸開放，家政服務不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務。業(yè)務規(guī)模擴大對家政服務公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質量的家政服務水平是企業(yè)需要積極考慮的問題。

一、家政服務人員技能培訓的作用

家政行業(yè)是服務產(chǎn)業(yè)的構成之一，在我國還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務是向客戶提供不同服務的產(chǎn)業(yè)，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應的質量考核標準。服務人員工作不到位，將會影響到公司在市場經(jīng)營中的信譽形象，給后續(xù)長期經(jīng)營發(fā)展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運營的保障，家政服務人員注重技能培訓有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營起來。家政公司是服務行業(yè)的典型代表，員工在服務客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業(yè)技能培訓體系，使家政人員掌握專業(yè)服務技能，使個人價值職業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內部人力資源的流通。

2.提高服務水平。服務質量不僅關系著家政公司的市場信譽，也決定著服務客戶群體的數(shù)量，對企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會產(chǎn)生極大的影響。專業(yè)決定著服務質量，只有建立一支具備專業(yè)素質的服務團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務公司對內部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務水平，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益。如：增強服務人員的技能水平，按照客戶提出的服務要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務。當家政公司的服務質量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴大經(jīng)營規(guī)模。行業(yè)調查分析，我國70%左右的家政服務公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營，其內部調控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經(jīng)濟損失。但小規(guī)模經(jīng)營也限制了家政服務公司業(yè)務范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務?，F(xiàn)有家政人員的服務技能薄弱，整體職業(yè)素質水平偏低，解決這一問題是擴大公司經(jīng)營規(guī)模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務人員，引導其靈活地運用操作技術提高服務質量，推動公司業(yè)務項目的多樣化，帶動了經(jīng)營規(guī)模的擴大。

二、從法律準則完善人員的技能培訓體系

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)，家政服務踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務行業(yè)所具有的特殊性，家政服務公司應當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經(jīng)營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業(yè)、最先進、最完善”的服務技能。

1.樹立法律意識。法律可以規(guī)范家政服務公司的正規(guī)經(jīng)營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務人員樹立強烈的法律意識，在法律規(guī)范指導下提高個人的職業(yè)技能。如：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權益。這些對于服務人員職業(yè)服務水平的提升具有促進作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務人員綜合素質的關鍵指標，重點培訓服務人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務人員需尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經(jīng)營規(guī)范及客戶服務的需求，培訓且指導員工認真履行職業(yè)責任，以防止服務過程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

4.增強專業(yè)技能。家政服務行業(yè)多元化經(jīng)營，其涉及到的服務項目也在不斷地變多，增強服務人員的專業(yè)技能是執(zhí)行培訓方案的根本目的?？傮w上來說，家政服務人員技能培訓措施：努力學習服務技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務；對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導和消費者允許不要使用；未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備，遵守最基本的職業(yè)道德素質。

5.維護個人利益。引導家政服務人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內容之一。面對家政服務工作的各種困難，服務人員頻繁地跳槽轉行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關的。培訓時要提醒服務人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。

三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施

家政服務行業(yè)在市場經(jīng)濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實際經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營風險?！皢T工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務公司普遍存在的問題，這與家政服務公司的經(jīng)營性質及待遇水平存在著直接的關聯(lián)。基于培訓體系的人力資源鞏固，要求家政服務公司從薪資待遇、工作條件、服務設施、服務設備等多個方面進行完善。既能夠為服務人員個人價值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營有著顯著的推動意義。新時期國內市場經(jīng)濟體制深化改革，各種人力資源相關的政策得到了普遍實施，推動了不同產(chǎn)業(yè)結構之間的優(yōu)化經(jīng)營。面對經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢，無論是國有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調整，這些都是對經(jīng)營者管理能力的一種考驗。

結論

綜上所言，家政服務人員職業(yè)技能培訓是一項系統(tǒng)性的工作，其對家政服務這一服務行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關重要。面對激烈的市場競爭環(huán)境，家政服務公司應當改革早期的員工培訓模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責、專業(yè)技能等多項標準為指導，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

參考文獻：

[1]歐少平.淺析家政服務公司人力資源規(guī)劃的作用[J]. 科技與人才，2010，41(20)：11-13.

[2]金子文.服務企業(yè)經(jīng)營競爭中如何發(fā)揮人力資源的價值[J].經(jīng)濟與管理，2011，18(12)：6-7.

第3篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

關鍵詞 家政學 拔尖創(chuàng)新 培養(yǎng)模式

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.01.012

0 前言

我國的家政服務業(yè)起步較晚，但隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而成為一個朝陽產(chǎn)業(yè)。近幾年來，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，2013年全國家政服務企業(yè)65.2萬家，從業(yè)人員2162萬人，但按市場需求分析仍然缺口2000萬左右，按每10人需要一名行業(yè)管理者，家政服務行業(yè)管理人才缺口也達200萬，行業(yè)拔尖創(chuàng)新人才短缺困境越來越成為影響行業(yè)整體發(fā)展瓶頸，人才資源越來越成為推動行業(yè)社會發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，教育的基礎性、先導性、全局性地位和作用更加突出。2010年隨著國務院辦公廳《關于發(fā)展家庭國服務業(yè)的指導意見》，支持高等院校開設家庭服務業(yè)相關專業(yè)，培養(yǎng)從事家庭服務的經(jīng)營管理人才和中高級專業(yè)人才。

當前家政學教育正面臨前所未有的機遇，為我國家政服務行業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新人才是高等教育義不容辭的責任，如何利用自身優(yōu)勢和特色，在高等院校建立拔尖創(chuàng)新家政學人才體系，如何打造行業(yè)精英，改變目前行業(yè)局面，體現(xiàn)高等教育向行業(yè)“精英化”培養(yǎng)發(fā)展趨勢，探索建立拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的有效機制，促進拔尖創(chuàng)新人才脫穎而出，是建設創(chuàng)新型國家，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的要求，也是當前對教育改革的迫切要求。

1 家政學拔尖創(chuàng)新人才內涵

教育部頒布《國家中長期教育改革和發(fā)展計劃綱要（2010-2020）》明確提出各高校要建立“拔尖創(chuàng)新人才”培養(yǎng)的“特區(qū)”。所謂拔尖創(chuàng)新人才原指在各個社會領域有著強烈的事業(yè)心、社會責任感和鮮明榮辱觀，有創(chuàng)新精神和能力，為國家和社會發(fā)展作出重大貢獻的帶頭人和杰出人才；而對于高等學校人才培養(yǎng)來講，拔尖創(chuàng)新人才應主要指具有厚實專業(yè)基礎，寬廣的專業(yè)視野和熟練的實踐動手能力的厚博精深型人才。概括起來應該具有“四位一體”能力的人才。一是具備良好的心理素質與修為；二是具有完整的知識結構體系，包括專業(yè)知識和交叉學科知識；三是具有創(chuàng)新精神與批判意識；四是具有出眾的實踐能力與組織協(xié)調能力。

2 家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)存在的問題

高等學校家政學專業(yè)從2003年招生以來，經(jīng)過十余年的發(fā)展，培養(yǎng)了大批家政服務行業(yè)專業(yè)管理人才。但隨著近些年社會對家庭服務業(yè)的關注，尤其是2010年國務院辦公廳43號“關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見”文件，大力發(fā)展家政服務管理專業(yè)人才培養(yǎng)，家政學專業(yè)招生規(guī)模迅速擴大，國內一些高校紛紛新建家政學專業(yè)。但專業(yè)設置趨同，培養(yǎng)模式復制程度高，只注重人才培養(yǎng)數(shù)量而忽略質量，培養(yǎng)出的人才與家庭服務行業(yè)與社會發(fā)展需求仍有很大差距，具體體現(xiàn)在：

首先，很多學校硬件基礎條件建設出現(xiàn)滯后，家政專業(yè)實驗教學無法滿足，只能以培養(yǎng)“成品”為主，無太多精力注重拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)本身就需要高水平的硬件基礎設施條件作為保障，并且與國外先進實驗條件保持在同一水平上。而家政學專業(yè)是近些年才開設的新專業(yè)，目前在二本層次只有吉林農業(yè)大學和湖南女子學院開設此專業(yè)，作為新專業(yè)各校本身對其投入就很有限，尤其家政學的應用型學科屬性又導致其實驗室及實驗設備又難與和其他專業(yè)學科進行共享，投入動機就會更弱。在這種境遇下，專業(yè)只能無奈于硬件基礎條件的限制，采用工廠流水線似的培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)技術型“成品”人才為主，缺少個性化及拔尖型人才培養(yǎng)。

其次，目前家政學學科體系分散并缺乏開放性，難以構建課程集群體系。拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)首先要求學科要具有一定統(tǒng)整性，課程設置應該讓學生在從寬泛到專業(yè)，再到交叉這樣一條線性的知識體系上。而家政學科由于建立在技能應用性培養(yǎng)基礎上，導致像營養(yǎng)、服飾、藝術、護理、管理等方向難以形成課程集群并發(fā)掘其課程核心。導致再實際中更多以填充形式對課程進行設置，有人形象把家政學教育比喻成“一籮筐，什么都可往里裝”，多學科交叉融合固有的屏障仍未打破。

再次，高校對家政學專業(yè)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程的認識不夠。

一些家政教育者認為拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)等同于素質教育，是對個別學生進行一次性的改革實驗，未將創(chuàng)新拔尖人才培養(yǎng)納入到高等教育的人才培養(yǎng)體系中。通過對現(xiàn)有家政學人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與行業(yè)需求調查表明，傳統(tǒng)家政學專業(yè)人才培養(yǎng)模式單一，同質性強，思維方式以模仿型、再現(xiàn)型為主，許多學生缺乏創(chuàng)新意識，創(chuàng)新能力不強，其素質、知識、能力與家政服務行業(yè)和社會發(fā)展不相適應，已成為制約家政服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，建立有利于培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力的人才培養(yǎng)體系已成為家政學教育培養(yǎng)的當務之急，尤其是高等教育家政學教育必須立足于拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。

3 家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑

（1）開展“平臺+模塊”課程設置。根據(jù)家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)需要，采取“平臺+模塊”模式課程設置。在入學第一年開展通識教育，實行在通識基礎上的專業(yè)教育，平臺包括專業(yè)基礎課程平臺及文理交叉平臺（校級選修課程）構成。第二學期讓學生根自身興趣及能力開展選修模塊課程?！捌脚_+模塊”突破學科及實踐邏輯，平臺體現(xiàn)縱向課程體系，模塊又體現(xiàn)橫向課程聯(lián)系。

（2）構建“一體+分層”的人才培養(yǎng)體系。2014年依托省級質量工程 “家政學人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)” 項目，開展家政學拔尖創(chuàng)新人才實踐，嘗試“4+3”本碩銜接學制。同時根據(jù)學生特點分為“拔尖班”、“創(chuàng)新班”、“卓越班”，不僅實施“分層制”教學，更在分類指導與分層考核上實施區(qū)別化教育，形成“一體+分層”的培養(yǎng)模式。

（3）以“兩創(chuàng)”為依托，打造拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)內外環(huán)境。家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)是以“大學生科技創(chuàng)新項目”及“大學生創(chuàng)業(yè)訓練項目”為途徑，前者傾向對學生理論科研能力培養(yǎng)，后者傾向對學生創(chuàng)業(yè)實踐能力培養(yǎng)。自開展拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)以來共獲得如“新型家政教育咨詢公司”、“多角度鏡子”、“家政服務員職業(yè)認可度調查”等國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目10余項。2015年，家政學專業(yè)整合現(xiàn)有實驗教學資源，經(jīng)吉林省教育廳批準成立“人文科學實驗教學示范中心”。該中心不僅整合自身專業(yè)資源，同時又依托學院整合心理學、藝術設計、社會工作等學科實驗資源，為家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供環(huán)境保障。同時依托專業(yè)與日本山野女子大學聯(lián)系，每年日本大學講師團來校完成不少于40學時講學，同時定期選派家政學拔尖人才前往日本開展訪學活動。通過采取“請進來與走出去”想結合模式，共同打造家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)內外環(huán)境。

4 家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)經(jīng)驗總結

拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)已成為我國人才戰(zhàn)略重要組成部分，也是目前各高校深入推進的重要工作之一。通過近幾年家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)實踐與探索，總結以下幾方面思考，希望能為各高校及相關專業(yè)提供借鑒與思考。

總結一：“教育理念”是拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的動力源。

拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是充分體現(xiàn)主體性教育理念的教育實踐，以學生為中心，激發(fā)學生的學習熱情，倡導自主學習、快樂學習、研究性學習及成功教育的模式。尤其是作為人才培養(yǎng)的標桿――培養(yǎng)目標的設定上應充分考慮地區(qū)及專業(yè)的特色，應做到“通天接地”。即“通天”指培養(yǎng)目標應體現(xiàn)“寬口徑與厚基礎”，“接地”則體現(xiàn)對行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群具體匹配上，不能過分追求“高水平、頂尖、領軍”，而忽視拔尖學生培養(yǎng)的地域性和獨創(chuàng)性。

總結二：“專業(yè)設置”是拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的推進器。

_展拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)應不斷完善“專業(yè)設置”，打造成完備交叉學科體系。“不破不立，破而后立。做繭縛體，破而叢生?！捌啤眲t要善于打破學科壁壘、培養(yǎng)多學科理論融合創(chuàng)新人才；“立”則要從學校制度層面給予確定，保證人才培養(yǎng)、人才考核相關制度執(zhí)行延續(xù)性，避免“朝令夕改”，保證拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)制度執(zhí)行的穩(wěn)定。

總結三：“實踐環(huán)節(jié)”是拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的穩(wěn)定劑。

“知雖良而能不逮，猶之乎弗知”，拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)，雖都具有良好智慧，但缺少身體力行的實踐能力，這等于“不知”。培養(yǎng)與訓練拔尖創(chuàng)新人才實踐能力，除了通過一些平臺項目等途徑支撐外，更重要的是應把實踐意識滲透到人才培養(yǎng)始終。實踐是激發(fā)創(chuàng)新潛能的最佳途徑，對拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)起到保障與穩(wěn)定作用。

課題項目：吉林省高等教育學會高教科研課題“家政學拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究與實踐”（JGJX2015C12）課題研究成果

參考文獻

[1] 楊叔子.文化的全面教育，人才的拔尖創(chuàng)新[J].學位與研究生教育，2005（10）.

[2] 保羅?弗萊雷.被壓迫者教育學[M].顧建新，等，譯.上海：華東師范大學出版社，2001.

第4篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

報告認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)對家庭的影響不斷加深，家庭互聯(lián)網(wǎng)化將經(jīng)歷電腦上網(wǎng)、網(wǎng)絡家電和家庭互聯(lián)網(wǎng)三個階段。報告預測，我國在2020年前后將進入家庭互聯(lián)網(wǎng)階段，屆時大量的家用傳感器接入互聯(lián)網(wǎng)，并且通訊終端及家用設備組成家庭網(wǎng)絡實現(xiàn)集中控制和協(xié)同運轉，面向整個家庭的互聯(lián)網(wǎng)應用大量出現(xiàn)。

以下為報告全文：

前言：經(jīng)過20年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎設施和基本要素。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)從消費領域向生產(chǎn)領域拓展、從個人向企業(yè)和家庭滲透的進程將明顯加快。家庭是社會的基本細胞和人生的港灣，對社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展和和人的成長有著極其重要的作用。在人類家庭的發(fā)展長河中，文化觀念、國家政策、產(chǎn)業(yè)結構和新的技術等都在不斷影響和改變家庭的走向。那么，在互聯(lián)網(wǎng)顛覆和重塑一切的大趨勢中，家庭將受到哪些影響？未來的家庭會有何不同？這些問題的答案，將關系到哪些玩家可以從家庭互聯(lián)網(wǎng)的角逐中最終勝出。

經(jīng)過20年的發(fā)展，面向個人的互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)趨于成熟，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)成為新的風口。其中家庭互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場潛力吸引了BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家電廠商和眾多創(chuàng)業(yè)者的青睞和參與。但是，家庭用戶與個人用戶相比，在用戶需求、應用場景、業(yè)務設計、商業(yè)模式、終端和市場推廣等方面都存在很大的差異，就如同移動互聯(lián)網(wǎng)與桌面互聯(lián)網(wǎng)的差異一樣。而體系化的梳理互聯(lián)網(wǎng)對家庭的影響，判斷互聯(lián)網(wǎng)時代的家庭需求和發(fā)展趨勢，是深刻認識這種差異并進行戰(zhàn)略布局的前提。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對家庭的影響不斷加深，家庭互聯(lián)網(wǎng)化將經(jīng)歷電腦上網(wǎng)、網(wǎng)絡家電和家庭互聯(lián)網(wǎng)三個階段。在2000年左右，隨著電腦在家庭的快速普及，家庭互聯(lián)網(wǎng)化進入了電腦上網(wǎng)階段，人們在家里通過電腦、手機、IPAD等通訊終端訪問互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)家庭成員與外部的連接；到2010年前后進入網(wǎng)絡家電階段，智能電視和智能機頂盒興起，冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家電開始接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)家電智能化和遠程控制；預計2020年前后將進入家庭互聯(lián)網(wǎng)階段，屆時大量的家用傳感器接入互聯(lián)網(wǎng)，并且通訊終端及家用設備組成家庭網(wǎng)絡實現(xiàn)集中控制和協(xié)同運轉，面向整個家庭的互聯(lián)網(wǎng)應用大量出現(xiàn)。

人是家庭的核心，互聯(lián)網(wǎng)對家庭的影響，首先是從家庭成員開始，根據(jù)CNNIC的報告，2014年底，我國網(wǎng)民達到6.49億，滲透率達到47.4%，這同時也是我國家庭成員的網(wǎng)民化率，十年提升了40個百分點。其中30-49歲的網(wǎng)民占到總網(wǎng)民的36.1%，比十年前提升了近10個百分點，而這部分網(wǎng)民是家庭的經(jīng)濟支柱，他們成為網(wǎng)民的主要群體，明顯加快了家庭行為和家庭基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)化進程。

家庭成員：發(fā)展能力、獨立性、情感表達

家庭成員把互聯(lián)網(wǎng)作為學習和謀生的工具，獲得更多的技能和發(fā)展機會。國家教育部批準了68所大學開展網(wǎng)絡教育，成人在家里就可以完成遠程教育學習，取得網(wǎng)絡教育文憑，不斷提升自身技能。網(wǎng)絡招聘已經(jīng)成為最主要的求職渠道，必達咨詢的數(shù)據(jù)表明，2014年有59%的求職者通過網(wǎng)絡招聘尋找工作，因此待業(yè)人員在家里可以就通過招聘網(wǎng)站找到更多的工作機會。殘疾人在家里可以開網(wǎng)店，從事翻譯、編輯等網(wǎng)絡職業(yè)，自力更生，實現(xiàn)自己的價值，而不再主要依賴其他家庭成員。

互聯(lián)網(wǎng)使得家庭成員的關系進一步解耦，更加獨立。隨著微博、微信等社交網(wǎng)絡的興起，家庭成員有了各自的社交圈，每個人都有成千上百個好友或粉絲，而不再依賴于其他家庭成員的社交關系，社交的對象從基于親戚、朋友、同事之間的熟人社交轉向基于位置、興趣的陌生社交?；ヂ?lián)網(wǎng)還大幅拓寬了人的興趣范圍，在線上更容易發(fā)現(xiàn)自己的愛好和具有同樣愛好的人，如豆瓣上就有40萬個興趣小組。

豐富的網(wǎng)絡溝通方式更能表達感情，有可能拉近家庭成員在心理和年齡上的距離。人們在現(xiàn)實世界中比較含蓄，網(wǎng)絡世界恰好提供了適合表達感情的方式，2014年母親節(jié)，大量的用戶在微博、微信上、轉發(fā)名文等表達對親人的感恩。另外，網(wǎng)絡提供了更加隨意、靈活的交往方式，“親”等網(wǎng)絡用語無形中跨越了家人之間的輩份和親疏關系，溝通更加平等親切。

互聯(lián)網(wǎng)將對家庭親子關系帶來新的挑戰(zhàn)。以前，家長的權威主要來自于他們掌握了更多的知識和信息。但有了互聯(lián)網(wǎng)之后，孩子能輕松獲取互聯(lián)網(wǎng)上的海量知識，“早出生一定先知道”的狀況將得到改變。最新的調查表明，孩子年齡越大，互聯(lián)網(wǎng)越成為課外知識的主要來源。因此，孩子擁有更多的知識和更寬的視野之后，將更容易形成自己的主見和判斷，從而不再盲從于家長的意見。另外，一些調查也表明，有一些子女刻意地把父母屏蔽在自己的網(wǎng)絡世界之外，不愿意父母看到自己在網(wǎng)絡上的表現(xiàn)，引起父母的擔憂。

家庭行為：開放、自主、節(jié)省時間

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，越來越多的家庭行為從線下向線上遷移，傳統(tǒng)家庭生活場景正在改變，并帶來新的商業(yè)機會。一個很明顯的趨勢就是，全球主要電信運營商來自家庭客戶的收入結構將發(fā)生重大變化，網(wǎng)絡連接收入將下降到一半左右，而另一半將來自于網(wǎng)絡內容、網(wǎng)絡服務、家庭安全和家庭自動化等業(yè)務。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的家?；悠脚_正在替代傳統(tǒng)家訪，實現(xiàn)了家長和老師之間的實時互動，能夠全面了解學生的家庭作業(yè)、出勤記錄、考試成績和日常表現(xiàn)，深受家長和老師的歡迎，中國電信翼校通用戶規(guī)模連續(xù)兩年保持快速增長。

傳統(tǒng)的家庭作業(yè)一直被學生視為負擔，作業(yè)量大而又枯燥無趣?；ヂ?lián)網(wǎng)把負擔變成了樂趣。通過互聯(lián)網(wǎng)和游戲化、富有表現(xiàn)力的課程設計，學生可以自助互助，拓展知識面，培養(yǎng)學習興趣。在一起作業(yè)網(wǎng)上，有超過1000萬的學生進行自學和課外學習，他們在游戲中學習英文單詞，而不是死記硬背。

看電視是客廳娛樂的核心內容，但以前的電視內容以直播為主，用戶對于時間、內容和收看方式都是被動的，選擇權和參與度都很小?；ヂ?lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)以后，用戶成為客廳娛樂的主人，可以自主選擇內容、收看時間和收看方式，并且在電視節(jié)目播出過程中可以互動參與，如2015年的春晚增加了微信互動參與方式，微信搖一搖總量達110億次，峰值達到每分鐘8.1億次?；ヂ?lián)網(wǎng)還把許多線下的休閑娛樂內容搬到了線上，人們足不出戶就可以找到更多的玩伴。

上班族的傳統(tǒng)購物習慣是周末去超市一次購齊全家一周的生活用品。但現(xiàn)在，7*24小時、更多品類的商品、更多的折扣以及當日送達的物流，使得人們逐步熱衷于高頻次網(wǎng)絡購物。根據(jù)麥肯錫的調查，家庭購買最頻繁的常溫食品和衣服的網(wǎng)絡購買頻次分別達到了34次/年和22次/年。

互聯(lián)網(wǎng)還在改造家庭外賣業(yè)務。傳統(tǒng)外賣依靠電話聯(lián)系，菜品較少。互聯(lián)網(wǎng)家庭送餐能夠提供更多餐廳和菜品供選擇，并能提供更精致和個性化的服務，把人們從廚房解放出來的同時還能滿足美食的要求。定位于中高端家庭外賣的到家美食會目前覆蓋城市8個，用戶規(guī)模超過百萬，日單量達到數(shù)萬單。

傳統(tǒng)的家政服務行業(yè)很難滿足現(xiàn)代家庭的需求。在北上廣等一線城市，好保姆高薪難求，如何找到合適的家政服務人員成為許多家庭的難題。互聯(lián)網(wǎng)O2O家政正在改造這一領域。人們不用再逐家聯(lián)系家政中介公司，可以在O2O家政提供的更多家政服務人員之間選擇，能更加全面了解家政服務人員的信息，并且可以在線預約，對家政服務人員的表現(xiàn)進行評價。O2O家政得到了年輕家庭的青睞，58同城推出主打保潔、美甲、搬家3項服務的生活服務平臺58到家，50天內日訂單量就達1萬單。

家庭的人身安全和財產(chǎn)安全一直是家庭的核心需求。以前，人們主要依靠現(xiàn)場看護和防盜門窗，成本高、不方便并且安全保障程度低。互聯(lián)網(wǎng)為家庭安全帶來了新的解決辦法，通過視頻監(jiān)控設備、環(huán)境傳感器和醫(yī)療護理設備的聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)監(jiān)控、報警、處置、通訊等功能一體化和智能化的家庭安全服務。在美國有近百萬個家庭安裝了dropcam攝像頭，具有wifi連接、夜視功能、通過手機遠程觀看等功能。

此外，互聯(lián)網(wǎng)還為家庭在安排旅游、尋求醫(yī)療服務和就業(yè)等方面提供更加透明的信息和個性化、智能化的服務，帶來了更多的選擇機會。

家庭基礎設施：數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡化

家庭基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)化是家庭互聯(lián)網(wǎng)的關鍵。與老三件、新三件等功能性、電氣化設備相比，互聯(lián)網(wǎng)時代的家庭基礎設施將主要建立在聯(lián)網(wǎng)的智能設備之上。GARTNER預計，未來十年全球一般家庭中智能設備將超過500個，其中戶外工具、照明和安全設備相對份額最高。在我國，根據(jù)千家網(wǎng)的調查，家庭基礎設施智能化升級所帶來智能家居市場機會保持加速增長，預計2018年將超過1000億元人民幣。

寬帶已成為家庭的標配和重要的基礎設施?！皩拵е袊睉?zhàn)略的實施，進一步促進了家庭寬帶的普及。根據(jù)工信部網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，2014年我國寬帶用戶數(shù)超過2億戶，其中中國電信寬帶用戶數(shù)1.2億。受益于寬帶的光纖化改造，家庭寬帶速率在不斷提升，2014年8M以上的帶寬用戶占比與2013年相比提高了18個百分點。中國電信大力推進光網(wǎng)城市建設，F(xiàn)TTH用戶占比超過40%。家庭寬帶促進了電腦的普及，CNNIC的調查表明，在家里使用電腦上網(wǎng)的用戶比例超過90%，遠遠超過在單位使用電腦的比例32%。

智能化使得家用路由器從不起眼的邊緣設備一躍成為平臺級設備。與傳統(tǒng)路由器相比，智能路由器具有網(wǎng)絡提速、大容量存儲、脫機下載、自動備份、家居控制、廣告過濾、數(shù)據(jù)安全等新的功能，有可能成為家庭的網(wǎng)絡優(yōu)化、家居控制和數(shù)據(jù)存儲中心。易觀預測未來三年我國家用智能路由器將保持每年超過翻番的速度增長。極路由正是抓住了家用路由器智能化這一趨勢，成為當前市場的領先者。

智能電視在所有家電中網(wǎng)絡化和智能化程度最高，除了傳統(tǒng)的看直播和點播外，還具備上網(wǎng)瀏覽、無線AP、無線操控、手機遙控、內容分類、智能推薦等多種服務和功能，提供更好的用戶體驗。智能電視的滲透率穩(wěn)步提升，根據(jù)奧維咨詢的數(shù)據(jù)，2014年底智能電視出貨量翻番增長，滲透率超過了70%。

智能電視帶動了整個客廳娛樂設備的數(shù)字化、微型化和網(wǎng)絡化，那些人們曾經(jīng)非常熟悉的CD/DVD、MP3、錄放機、插卡式游戲機在演進過程中要么被淘汰、要么被改造，現(xiàn)在智能機頂盒、平板電腦、聯(lián)網(wǎng)游戲機已經(jīng)成為客廳的新寵。

在互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)家電廠商的角力中，更多家用電器連入互聯(lián)網(wǎng)，從功能走向智能。人們不僅可以查看家電運行狀態(tài)并進行遠程控制，家電之間也可以進行通訊和協(xié)同操作。根據(jù)申萬證券的研究，未來5年智能空調、智能洗衣機、智能冰箱的滲透率將分別達到55%、45%、38%。

家庭基礎設施的智能化將加快傳感器在家庭的聯(lián)網(wǎng)和普及。煙霧探測器、煤氣探測器、PM2.5探測器、門窗探測器、燈光控制器等連入網(wǎng)絡，并能遠程控制和自動智能操作，用于家庭安全和環(huán)境監(jiān)測。根據(jù)2014年的《中國傳感器產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，未來5年中國傳感器市場平均銷售增長率將達到30%以上，包含家庭應用場景在內的建筑節(jié)能和健康醫(yī)療是主要應用領域。

第5篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

關鍵詞 :人口老齡化；社區(qū)居家養(yǎng)老；養(yǎng)老模式；探索與實踐

一、我國人口老齡化形勢嚴峻

2006年2月23日，全國老齡委辦公室首次《中國人口老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告》，指出：中國已于1999年進入老齡社會；中國平均每年將新增596萬老年人口，年均增速3.28%；到2020年，老年人口將達到2.48 億，老齡化水平為17.17%。

2013年2月28日，在全國老齡委辦公室的《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告(2013)》中顯示，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達1.94億，比上年增加891萬，占總人口的14.3%；2013年，老年人口數(shù)量將突破2億大關，達到2.02億，老齡化水平將達到14.8%。報告同時還指出，空巢老年人口數(shù)量繼續(xù)上升,2012 年為0.99 億人,2013年也將突破1億大關。

在中國，由于社會保障和公共服務領域等沒能與社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展齊頭并進，人口老齡化與經(jīng)濟社會發(fā)展不適應、不協(xié)調的矛盾和問題日益顯現(xiàn)，尤其是我國進入老齡化社會后，養(yǎng)老問題日益突出，養(yǎng)老現(xiàn)狀令人堪憂。“誰來養(yǎng)老,在哪兒養(yǎng)老”是今后牽動每個社會成員的大問題，今年召開的“兩會”，關于民生、養(yǎng)老依然是人們關注的熱詞，除了養(yǎng)老金，大家更關注的是養(yǎng)老模式—明天我們如何養(yǎng)老？

二、妥善解決養(yǎng)老問題意義重大

關心老年人的今天，就是關心我們自己的明天?！袄嫌兴B(yǎng)”已成為十七大報告中“加快推進以改善民生為重點的社會建設”內容之一；十報告指出：“解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，在學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進展，努力讓人民過上更好生活?！蓖咨平鉀Q養(yǎng)老問題，不僅關系到每個人、每個家庭的幸福，更關乎國家和諧穩(wěn)定和發(fā)展—“老有所養(yǎng)”不僅應成為一種社會理想，更是社會進步及文明的標志，是建設和諧社會的需要。

三、目前我國養(yǎng)老存在的問題

1.傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”面臨挑戰(zhàn)

中華民族有著悠久的歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，早在西周時期，統(tǒng)治階級就認識到了“親親”和“敬長”的重要性，認為要治理天下，保持社會穩(wěn)定，就必須向百姓提倡“孝行”，實現(xiàn)“家”的和諧。歷代統(tǒng)治者都強調“百善孝為先”“養(yǎng)兒防老”是中國歷來的傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式。

但隨著社會的變遷、計劃生育政策的推行，家庭結構模式發(fā)生了很大變化。家庭照顧意識淡化、家庭照顧功能弱化、空巢老人增多，老年人照顧上的需求巨大,家庭照顧資源嚴重不足，使家庭養(yǎng)老面臨著諸多問題。特別是在一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，由于大多數(shù)年輕勞動力進城務工，出現(xiàn)了大量的“留守老人”，養(yǎng)老問題更加突出—傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”模式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

2.社會機構養(yǎng)老受到許多制約

我們對常州市戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)居民進行隨機調查，大部分人認為：送老人去養(yǎng)老機構無疑可以解決后顧之憂，但又怕背上不孝順的罵名。只有少數(shù)人表示，養(yǎng)老機構的條件、待遇好的話，會考慮將老人送到養(yǎng)老機構。相對子女們的態(tài)度，很多老人表示：在生活不能自理時，為了不拖累兒女會考慮養(yǎng)老機構。不過老人們表示，身體條件允許的話，還是喜歡和家人待在一起。

按照中國人的養(yǎng)老習慣，大部分老年人不愿離開自己熟悉的地方去養(yǎng)老機構生活，因為農村的敬老院、城市的福利院、老年公寓等，不僅犧牲了老人們原有的生活習俗而且費用較多—機構養(yǎng)老還沒能得到大多數(shù)人的認同。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老是緩解城市人口老齡化的有效途徑

社區(qū)居家養(yǎng)老是指老年人按照我國民族生活習慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養(yǎng)老方式。它以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內各種服務資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務，使老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂。這種服務模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡漠的問題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老既能滿足老齡人口對社會養(yǎng)老服務的多方訴求,又能彌補政府財政和服務能力的相對不足,是緩解城市人口老齡化問題的有效途徑。

四、對常州市養(yǎng)老現(xiàn)狀的調研

1.常州市人口老齡化的基本情況

常州市早在1985年就進入老齡化城市行列，比全國提前15年。全市老年人口以年均4.52%的比例增長，據(jù)預測，到2015年，常州老年人口占全市總人口的比例將達到22.46%。比如，戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)居民總人數(shù)8983人，60歲以上老年人2725 名，占比30%，且以空巢、獨居老人居多。

戚墅堰區(qū)老齡辦負責人表示：常州的老年人口比重越來越大，但進入敬老院、福利院和老年公寓的很少，大部分仍然選擇“居家養(yǎng)老“這種傳統(tǒng)模式。

2.花苑社區(qū)托老所服務得到社會的認可

2012年10月，花苑社區(qū)托老所建成并投入使用，它能為社區(qū)老人及時提供日間照料、家政服務、康復護理、情感慰藉等多樣化服務。老人們白天到托老所可看書讀報聊天，也可打牌奕棋，或開展其他有益的文體活動，既能健身又能益智，延緩衰老，晚上回家仍可享受天倫之樂。托老所的優(yōu)點還在于收費不高，絕大多數(shù)老人都可承受。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老得到政府、地方、企業(yè)的支持

（1）政府資助支持社區(qū)養(yǎng)老。從2001年開始，我國發(fā)行福利彩票籌措資金資助城市社區(qū)老年福利服務、農村敬老院，為中國特色的養(yǎng)老模式“居家養(yǎng)老+社區(qū)照顧”提供制度化的支持手段和平臺。

（2）地方互助社區(qū)養(yǎng)老。比如花苑社區(qū)建立的社區(qū)、助老志愿者、居家養(yǎng)老服務站、活動中心、民間組織五方連動的服務網(wǎng)絡體系。

（3）單位社區(qū)福利養(yǎng)老。戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)與南車戚墅堰機車車輛工藝研究所、戚墅堰機車車輛廠結對共建，企業(yè)為離退休老干部提供1400平方米的專門活動場所，配備專人管理。

4.社區(qū)服務日臻成熟

社區(qū)根據(jù)老年人需求和自身條件，開展短期供養(yǎng)、日間照料以及助餐、助醫(yī)等生活服務，還兼顧老年人文化娛樂、教育、社會參與、權益維護等多種需求；服務人員既有專業(yè)、專職人員還有志愿者隊伍。

我們在戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)進行關于“到哪去養(yǎng)老”“老人需要哪些社區(qū)服務”“社區(qū)如何提供服務”“養(yǎng)老金能養(yǎng)老嗎”“居民對社區(qū)養(yǎng)老的需求”等問卷調查，統(tǒng)計結果表明：許多居民認為“社區(qū)照顧居家養(yǎng)老，不僅解決了家庭養(yǎng)老的不足和子女難以盡孝的矛盾，還解決了社區(qū)部分40后、50后人群的就業(yè)問題”。調研中，社區(qū)居家養(yǎng)老老人、子女、親朋，對現(xiàn)在黨和政府采取的這一“便民、利民、惠民”的好政策深表贊賞和感激，認為不僅解決了溫飽生活還很安心，解除了他們的后顧之憂。

5.社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的困境

調研中我們還得到了“專業(yè)護理不夠、照顧不太正規(guī)”“養(yǎng)老金太少、老年人福利保障、醫(yī)療保障有缺口”和“讀老年大學社區(qū)應出學費”“社區(qū)要經(jīng)常組織一些文藝活動、培訓、講座，讓老年人的生活豐富多彩”等問題和訴求。因為目前社區(qū)家政服務從業(yè)人員，一般都是四十歲到五十歲的人群，這些人的學歷大部分比較低，有的外地務工人員比較多，素質參差不齊。同時，服務還僅限于提供家政服務、護理保健等，老年人精神方面的需求不能滿足，比如社區(qū)老年文化娛樂設施配套、老年人心理咨詢服務等還跟不上等。

五、對社區(qū)居家養(yǎng)老服務的幾點建議

1.完善和營造良好的敬老、養(yǎng)老氛圍

（1）加強宣傳，弘揚中華民族孝道和尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過社區(qū)教育、道德講堂、模范引領等宣傳，使每個公民真正認識到傳承孝道和尊老、安老、養(yǎng)老是國家、社會、家庭、個人共同的責任，營造社區(qū)居家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（2）建立完善的社區(qū)養(yǎng)老服務體系和服務網(wǎng)絡，在每個城市社區(qū)、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和有條件的農村社區(qū)設立家居養(yǎng)老、護理中心以及文體娛樂中心等；建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務的規(guī)范標準，并將老年人心理關懷等方面內容納入其中。

2.積極探索、創(chuàng)新社會養(yǎng)老模式

（1）社區(qū)照顧與社區(qū)服務相互滲透，創(chuàng)新服務內容和模式。比如提供家政生活服務解決老年人日常生活中的飲食起居問題；提供安全保障服務解決老年人在社會治安方面的擔憂；提供精神慰藉服務解決老年人日常生活中的精神需求，提供各種問候式的服務，把老人的困難情況和救助要求及時反映給街道養(yǎng)老服務站。

（2）正規(guī)照顧資源與非正規(guī)照顧資源的融合。使專業(yè)養(yǎng)老機構、社區(qū)專業(yè)人員、物業(yè)和社會工作者、志愿者等資源融合，做到資源互通、共享。

（3）社區(qū)照顧隊伍建設（專業(yè)人員、志愿者、一般人員）和保障（資金等）措施。營造政府、社區(qū)、家庭、老年人及其他社會力量共同參與的多元化格局，確保能為老年人社區(qū)照顧模式的發(fā)展提供充足的人員、資金保障。

（4）社區(qū)養(yǎng)治模式。社區(qū)照顧引入優(yōu)質專業(yè)養(yǎng)老機構、引入NGO（非政府）組織，推進社區(qū)養(yǎng)老有效管理。

3.在完善社區(qū)居家養(yǎng)老問題上政府應積極作為

(1)養(yǎng)老問題不僅關系到每個人，而且涉及房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、保險、儲蓄、消費、勞動力市場、退休金、稅收等多個領域。針對“社區(qū)老年文化娛樂設施配套跟不上”“社區(qū)要經(jīng)常組織文藝活動、培訓、講座，讓老年人的生活豐富多彩”等問題和訴求，各級政府在城鎮(zhèn)化進程中應發(fā)揮主導作用，積極作為，要重點考慮養(yǎng)老因素，在土地、項目等規(guī)劃設計中，尤其是在房地產(chǎn)開發(fā)中，要在審批規(guī)劃中加入托老所規(guī)劃。

(2)解決“專業(yè)護理不夠、照顧不太正規(guī)”“老年人心理咨詢服務等還跟不上”等問題，建議國家采取公辦民營、政府補貼、購買服務等多元資金投入和經(jīng)營運作方式，興辦托老所等養(yǎng)老服務業(yè)，成立一個家政組織、社團組織，成立以后要對其工作人員進行培訓提高他們的服務技能和素質，從而達到家政護理、居家養(yǎng)老的條件。

(3)政府應積極為托老所建設提供司法保障，盡快將托老所納入相關法律體系，以解決“養(yǎng)老金太少、老年人福利保障、醫(yī)療保障有缺口”“讀老年大學社區(qū)應出學費”等民生問題。

第6篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

一、現(xiàn)狀分析

近年來，隨著*區(qū)舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區(qū)服務功能大幅提升，社區(qū)商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點數(shù)量不斷增加，經(jīng)營業(yè)態(tài)和服務領域進一步拓寬。從調查看，目前，*區(qū)共有社區(qū)69個；各類社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點近1000個，經(jīng)營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭服務站、大眾浴池等。社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

1、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展迅速，“雙進工程”服務對象不斷擴大。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和中心城區(qū)的不斷擴大，社區(qū)商業(yè)服務對象也不斷拓展，服務對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會弱勢群體服務，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務。

2、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢。社區(qū)商業(yè)過去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來，一批新興業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點應運而生，現(xiàn)已發(fā)展到幾十個服務項目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓、網(wǎng)絡服務、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區(qū)醫(yī)療、、中介服務等多個門類的便民利民服務項目。

3、新社區(qū)的各項配套服務設施、功能較為齊全。隨著中心城區(qū)范圍不斷擴大，加速了新社區(qū)的建設，新社區(qū)的建設又帶動了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設施、網(wǎng)點分布、商品結構與服務功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區(qū)。

4、傳統(tǒng)商業(yè)和服務業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設中得到了充分發(fā)展。近年來，流通領域的市場化進程不斷加快，社區(qū)商業(yè)應市場需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點滲透到社區(qū)的大街小巷，并在社區(qū)內及其周邊形成一定規(guī)模。同時，社區(qū)沿街各類小型商品市場得到發(fā)展，有蔬菜市場、干果市場、水產(chǎn)品市場等，為社區(qū)居民消費購物提供了便利。

二、存在的主要問題

1、社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏科學規(guī)劃和有效指導。目前，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點與社區(qū)住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類服務機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區(qū)商業(yè)與區(qū)域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學規(guī)劃、合理分工和有效監(jiān)督。

2、社區(qū)商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區(qū)商業(yè)設施簡陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營副食為主，商品單一、質量低劣，購物環(huán)境和衛(wèi)生狀況較差，造成社區(qū)居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區(qū)的服務功能不健全，與建設“便利消費進社區(qū)，便民服務進家庭”雙進工程提出的社區(qū)商業(yè)發(fā)展目標差距較大。

3、社區(qū)商業(yè)基礎設施較差，現(xiàn)代服務業(yè)不夠發(fā)達。隨著人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現(xiàn)出多樣性、多層次的消費特點，社區(qū)商業(yè)低水平、低層次的服務狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區(qū)沒有停車場，車輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴重；有的反應社區(qū)沒有蔬菜市場，居民買菜不方便；有的反應家政服務業(yè)沒有形成，居民尋求家政服務很不方便；有的反應社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務，要提高檔次，保證質量等等。從反應的情況看，社區(qū)商業(yè)的服務功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區(qū)商業(yè)基礎設施的規(guī)劃和建設，拓展社區(qū)商業(yè)服務功能，是落實科學發(fā)展觀，完成社區(qū)雙進工程的重點工作。

三、推進措施和發(fā)展方向設想

1、應合理規(guī)劃，完善社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)。應由政府牽頭，會同商務、規(guī)劃、建設、房管、財政、城區(qū)、工商、稅務等部門，研究制定網(wǎng)點改造規(guī)劃。如：對社區(qū)商業(yè)的規(guī)模、結構、布局及標準、分類等做出明確規(guī)定；業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務、書籍音像店、藥店等。

2、應采用公開招標等形式，確定有實力的企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設。一是選擇、培育有實力的配送餐飲企業(yè)（由中心廚房統(tǒng)一配送至社區(qū)連鎖店）進入社區(qū)商業(yè)示范區(qū)，實施包括“早餐工程”在內的大眾化餐飲，保證居民在社區(qū)內就能夠方便地吃到有保障、質量較好的早餐、快餐；二是鼓勵農副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區(qū)新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問題；三是支持連鎖企業(yè)進入社區(qū)新建或改造便民家庭服務網(wǎng)點，搭載各類便民、利民服務項目，讓社區(qū)居民在家門口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務等多方面的生活需要；四是支持和引導再生資源回收龍頭企業(yè)進入社區(qū)，形成以社區(qū)、回收企業(yè)和集散市場為載體，符合城市建設發(fā)展規(guī)劃、布局合理、網(wǎng)絡健全、服務功能齊全、管理科學的再生資源回收體系；五是采取切實可行措施，通過資金、網(wǎng)點等一系列支持政策，鼓勵企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源，規(guī)范社區(qū)內的小型門店，實現(xiàn)資源共享，綜合利用。

第7篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

一、開拓就業(yè)空間，讓農村富余勞動力“走出去”

調查顯示，農民非農就業(yè)主要依靠外部拉動。由于當?shù)囟唐趦葻o法創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，立足于依靠外部拉動，要不斷建立、健全和完善推動農村富余勞動力外向轉移的三個綠色通道。一是政府組織。充分發(fā)揮勞動力組織的職能作用，搞好信息的收集和，組織農民闖市場。有關部門和培訓機構要廣泛聯(lián)系勞務項目，努力尋找穩(wěn)定的勞務合作伙伴，建立跨地區(qū)勞務合作關系，形成穩(wěn)定的勞務輸出基地，有組織、有規(guī)模的轉移農村富余勞動力。特別是主動與外出務工人員相對集中的長三角、珠三角等地區(qū)大中城市的勞動部門、哈爾濱駐外機構加強聯(lián)系，建立長期合作關系，形成吸納富余勞動力的大型勞務輸出基地。二是中介輸出。在完善現(xiàn)有勞動服務機構的基礎上，大力扶持經(jīng)濟團體、社區(qū)組織發(fā)展市場化運作、規(guī)范化管理的勞務輸出中介組織，支持有一定社會關系的能人領辦、創(chuàng)辦勞務中介機構，通過各類中介服務機構擴大農民非農就業(yè)的組織力量。三是能人帶動。大力發(fā)掘親緣、地緣關系，充分發(fā)動各類能人、利用一切可以利用的渠道開拓勞務市場，用親戚帶親戚、朋友帶朋友、鄉(xiāng)親帶鄉(xiāng)親的方式，形成一人帶四鄰、四鄰帶全村的連鎖效應。

二、健全信息網(wǎng)絡，讓農村勞動力轉移“快起來”

及時、準確、廣泛的信息是實現(xiàn)農村富余勞動力轉移的先導。依靠外部拉動，農民非農就業(yè)對區(qū)域外的信息需求較多，但還不具備成熟的信息渠道。所以，加快農民非農就業(yè)要拓寬信息的收集、交流和反饋渠道。一是加強勞動力資源信息化。在完善勞動力檔案基礎上，建設勞動力資源信息網(wǎng)，在全國范圍內輻射、傳遞勞動力信息，使用工單位可以根據(jù)需要通過網(wǎng)絡隨時調閱勞動力信息。二是廣泛收集勞務市場信息。利用互聯(lián)網(wǎng)、報刊等公共資源發(fā)掘信息，并積極與大中城市的中介組織密切聯(lián)系，鼓勵各類中介組織到大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)建立勞務輸出聯(lián)絡站或派遣信息聯(lián)絡員，到用工單位去直接找信息，多渠道掌握勞動力市場需求?；鶎觿趧恿D移組織要在為外出勞動力跟蹤服務的過程中，注意引導外出勞動力為家鄉(xiāng)做貢獻，利用工作機會收集勞務信息，并反饋回家鄉(xiāng)。三是暢通信息交流渠道。由政府牽頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為中心，以村屯為基點，三級組織協(xié)同合作，逐步以計算機聯(lián)網(wǎng)的形式實現(xiàn)信息共享，并及時向農村富余勞動力、培訓機構和中介組織，形成快速收集、和反饋的信息網(wǎng)絡。

三、開展職業(yè)教育，讓務工經(jīng)商農民“穩(wěn)得住”

非農就業(yè)的農民大多只能實現(xiàn)低層次、不穩(wěn)定的轉移，他們轉入非農產(chǎn)業(yè)從事的都是農產(chǎn)品的粗加工、建筑業(yè)、服裝等技術含量不高的勞動密集型行業(yè)，而且相當一部分轉入非農產(chǎn)業(yè)的農民，不敢完全擺脫農業(yè)，具有季節(jié)性特點。農民素質偏低，競爭力弱是制約農民農工轉化、農商轉化的重要因素，農民在非農領域站穩(wěn)立住，必須掌握必要的非農職業(yè)技能。要充分整合現(xiàn)有的教育資源，動員各種社會力量辦學，多渠道、多層次、多形式開展面向農村勞動力的職業(yè)培訓，提高農村勞動力的工作技能，加快農村勞動力轉移步伐。培訓分三個層次開展。一是引導性培訓。對農村干部和農村勞動力進行基本權益保護、相關政策、法律法規(guī)、城市生活常識、應聘等方面的基礎知識培訓，提高農村勞動力遵守法律法規(guī)和依法維護自身權益的意識，樹立新的就業(yè)觀念。二是職業(yè)技能培訓。由政府提供補貼，常年開展餐飲、保安、建筑、家政服務、服裝加工、計算機操作、市場營銷等技能培訓，特別要注意抓好東北老工業(yè)基地改造和區(qū)內企業(yè)各類工種所需技能的培訓，提高農村勞動力非農就業(yè)的從業(yè)和競爭能力。同時，要在制鞋、服裝加工、美發(fā)、建筑、木工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域，以地緣、親緣關系為紐帶，組織農村勞動力開展傳、幫、帶活動，利用師傅帶徒弟、徒弟再帶徒弟這種滾雪球式的“職業(yè)教育”，培養(yǎng)熟練的技術工人。三是學歷教育。面向初高中畢業(yè)生以及接受過自考、函授等教育的“五大”農民開辦計算機、管理、商業(yè)等學歷教育班，打造農民白領隊伍。以職業(yè)教育為核心，要通過市場機制，將招生、培訓、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)介紹、有組織轉移和就業(yè)安置等各個相互獨立的環(huán)節(jié)連接起來，形成了一個新型的勞務產(chǎn)業(yè)體系，從而做到專業(yè)化分工和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。

第8篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

一、配飾藝術在典型空間的運用

室內空間包含著豐富的空間類型，主要可以分為住宅空間、商業(yè)空間、辦公空間、旅游空間等。因為各種室內空間在功能及用途上有所不同，所以它們在性質以及設計的要求上也有所區(qū)別。配飾的顏色、大小、形態(tài)、材質等等都需要與空間的功能和尺度相協(xié)調。下面我就以住宅空間為例來簡要闡述配飾藝術在室內空間的應用。住宅空間是由公共活動空間、私密性空間以及家政服務空間三大空間共同組合而成。公共活動空間的代表空間為客廳，客廳當選全家聚談休閑、接待客人的中心區(qū)域。所以，客廳是家庭中使用率最高、最能代表主人性格、氣質的空間。在選擇客廳的配飾時我們應該重點考慮空間的大小、風格以及空間結構，然后根據(jù)空間的大小決定家具的尺寸和配飾品的大??；根據(jù)整體裝修的室內風格來選擇家具、燈具等配飾的顏色、風格；家具的擺放方式則是根據(jù)空間的結構來確定。沙發(fā)的擺放形式一般有U形、L形、一字形等，客廳的聚談空間就是通過沙發(fā)和茶幾的選擇擺放圍合出來的，除去使用功能它還起到分割、美化空間的作用。沙發(fā)對面的背景墻和視聽設備共同組成客廳的重點裝飾墻，電視的擺放高度應稍低于人坐在沙發(fā)上時的視平線。私密性空間的代表為臥室，它的性質是滿足休息睡眠兼作學習、梳妝的空間。所以臥室要營造出溫馨、浪漫的氛圍，還要選擇相應的家具來滿足學習、梳妝的功能。在配飾的色彩選擇上需要確定主色調，避免繁雜的色彩搭配形成視覺污染，同時要避免過冷或過艷的色調選擇，造成人進入空間后興奮或冰冷的感覺，影響睡眠休息。床在臥室中作為空間布局的中心確定后，其他區(qū)域才能夠依次布置。梳妝家具的造型應避免選擇太突兀的，使其與其他區(qū)域能有很好的延續(xù)?？椢镱惻滹椀倪x擇應注重色調與圖案的相似性，在增加空間溫馨感的同時，還能起到一定吸聲、隔聲的效果。臥室布置綠植應特別注重植物類別的選擇，適宜的植物不僅能夠點綴空間還可以起到凈化空氣的效果。廚房是家庭服務的典型空間，也是住宅的重要組成部分。食物制作的操作流程一般概括為儲存、洗滌、調烹三個方面，如果將這三個區(qū)域之間的活動路線做連接的話，活動的路線會縮短，工作效率就會提高，操作也最簡單。

二、配飾設計的發(fā)展趨勢

1.精細化趨勢在配飾設計不斷更新造型和不斷完善功能的前提下，未來的配飾藝術將更多地注重精細化設計。深化以人為本，精確地對空間溫度、濕度、燈光、尺度、色調等進行選擇，使其更加合乎人體工程學原理，更加滿足人體的要求。更加精細的制作工藝使空間變得華麗、優(yōu)美、多彩。

2.多元化趨勢配飾藝術不但要把握好色彩、材質、肌理、圖案等與室內整體風格的協(xié)調，還要考慮到空間主人的年齡、性別、性格、愛好、身份背景等因素。隨著多元化世界文化的出現(xiàn)，各種風格流派如雨后春筍相繼出現(xiàn)，我們應該學習高層次、有價值的設計理念，做到“立足傳統(tǒng)，兼容并蓄”。

第9篇：家政服務發(fā)展趨勢范文

隨著我國經(jīng)濟條件的飛速發(fā)展，人們對生活水平的需求也在逐漸提高。同時，物業(yè)管理與人們的日常生活質量有著密切的關系，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理當中，物業(yè)公司只會對業(yè)主的生活、社會情況進行相應的管理。由于業(yè)主的需求不斷提升，以往的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)狀。因此，物業(yè)管理就必須逐漸轉型為現(xiàn)代服務業(yè)，從而提升業(yè)主的生活滿意度。

關鍵詞：

物業(yè)管理；現(xiàn)代服務業(yè)；轉型與實現(xiàn)意義

物業(yè)管理是當前社會中不可或缺的一種公共服務行業(yè)，物業(yè)公司受業(yè)主委托，需要對社區(qū)當中的公共設施、房屋基本設備等進行相應的維護，并且對社會內部的治安、交通以及綠化等管理項目進行多方面的整治、管理。以當下的社會環(huán)境，物業(yè)管理的類型必須從以往的管理類型轉變?yōu)榉諛I(yè)類型，從管理模式轉變?yōu)楫敶諛I(yè)模式，從而有效的提升物業(yè)水平，使我國物業(yè)公司獲得更加長遠的發(fā)展。

1我國物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

1.1我國物業(yè)管理中的現(xiàn)狀我國物業(yè)管理工作發(fā)展的較晚，在近年來一直呈現(xiàn)上升趨勢，物業(yè)管理的方式與種類也在逐步完善[1]?，F(xiàn)階段業(yè)務范圍主要涉及以下領域：學校、辦公樓、標準廠房、車站、醫(yī)院、農民房、住宅區(qū)等[2]。我國物業(yè)管理工作的發(fā)展狀況受地域環(huán)境因素的影響，往往會表現(xiàn)出不平衡的問題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會受到當?shù)卣畣挝幌嚓P政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開展情況各不相同[3]。物業(yè)管理工作的無序化與低規(guī)范化逐漸成為我國當下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國國情及法律法規(guī)政策有關，在我國尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場競爭環(huán)境中往往都會表現(xiàn)出這種發(fā)展狀況[4]。

1.2我國物業(yè)管理中普遍呈現(xiàn)的問題（1）物業(yè)管理收費標準混亂。物業(yè)管理工作在開展過程中往往會涉及到多個服務對象的利益，在收費過程中極易出現(xiàn)濫收費、亂收費的情況，往往會給客戶及公司單位造成嚴重的經(jīng)濟損失[5]。同時，物業(yè)收費較為困難，收費方式缺乏明確的規(guī)范要求，導致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴重影響我國物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。（2）物業(yè)管理工作的質量欠佳。物業(yè)管理的質量在很大程度上決定了物業(yè)公司的運營經(jīng)濟效益，良好的物業(yè)管理質量可以極大的提升物業(yè)管理單位在業(yè)界的口碑[6]，為企業(yè)單位今后的運營與發(fā)展奠定良好的基礎條件?，F(xiàn)階段，我國部分物業(yè)管理單位在開展物業(yè)管理工作的過程中普遍存在物業(yè)管理質量欠佳的情況，致使業(yè)主對于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對物業(yè)服務人員今后的實踐工作造成諸多障礙，嚴重影響物業(yè)管理工作的正常開展[3]。（3）物業(yè)管理與業(yè)主溝通少，責任分配模糊。以往的物業(yè)管理模式中，物業(yè)公司與業(yè)主的交流僅僅是在繳費、出入時會有一定的交流，其溝通量非常少[7]。對此，極容易導致物業(yè)公司與業(yè)主的信息量不同步，業(yè)主的需求與物業(yè)公司的工作目標不相符，從而嚴重拖累物業(yè)公司的服務質量。除此之外，隨著我國商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實踐運營過程所涉及的業(yè)務范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權利義務愈加復雜。種種情況導致我國物業(yè)管理主體的權責出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴重影響我國物業(yè)管理部門的工作開展。

2物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的方法

2.1通過現(xiàn)代信息技術促使物業(yè)服務轉型想要使傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉型為現(xiàn)代服務業(yè)類型，利用以往的技術條件很難達到[8]。但是，利用當代信息化技術卻能夠很有效的推動物業(yè)服務順利轉型。在實際的應用中，物業(yè)公司能夠通過信息化技術建立服務平臺，建立與業(yè)主能夠實時交流、溝通的互動平臺。與此同時，這個互動平臺還能夠通過軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)多樣化的功能，主要可以有保潔綠化、辦公管理、秩序維護、倉庫儲物、客戶服務、收費管理、客戶管理以及房產(chǎn)管理等多樣化功能。這樣的方式，不僅能夠幫助物業(yè)公司建立起與業(yè)主的信息化管理系統(tǒng)，還能夠聯(lián)合一些其他的信息化技術，從而更高程度的提升物業(yè)公司的服務水平。例如，物業(yè)公司可以建立相關的平臺網(wǎng)站，或者以業(yè)主為主要對象建立qq群、微信群等，也可以開創(chuàng)相應的博客、微博等，通過這些模式建立與業(yè)主交流、溝通的平臺，進而使物業(yè)公司的服務與業(yè)主的需求更加貼近，同時加強物業(yè)公司與業(yè)主的交流程度，從而提升服務、質量效率。

2.2通過特約服務項目完善物業(yè)服務內容隨著社會經(jīng)濟化程度的不斷成長，我國許多的居民業(yè)主不僅對物質有較高的需求，更重要的是在文化層面上的需求[9]。為了有效的解決業(yè)主的這些需求，我國物業(yè)公司就必須依據(jù)自身的實際情況，量身打造相應的服務項目，完善服務項目，發(fā)展特約服務項目使自身得到長遠發(fā)展[10]。例如，在實際的物業(yè)管理情況中，物業(yè)公司可以對當前樓盤業(yè)主的需求進行深度的調查、挖掘，通過調查結果，了解業(yè)主對文化、物質兩方面的需求，并依據(jù)該需求與物業(yè)公司的實際情況，適當?shù)恼{整物業(yè)服務方式，使物業(yè)服務整體水平得到一定的提升。在一些社區(qū)當中，物業(yè)公司的服務可以以一種全新的服務模式為業(yè)主的生活起居提供更大的便利，這樣的服務模式，可以依據(jù)依附在傳統(tǒng)的服務當中，例如傳統(tǒng)的家政服務項目，可以在家政服務項目當中加入清潔、烹飪、保姆等人性化服務，從而滿足業(yè)主的各類需求。現(xiàn)代服務業(yè)模式的物業(yè)管理，能夠使業(yè)主依據(jù)自身的需求制定相應的家政服務，一次性制定多個細節(jié)項目。這樣的方式，不僅能夠通過打包形式的模式給業(yè)主提供極大的便利，還給業(yè)主的安全提供可靠的保障。與此同時，物業(yè)公司還可以與金融機構達成合作，例如保險企業(yè)、建筑企業(yè)、裝飾公司等，從而為業(yè)主提供處物業(yè)服務意外的金融服務。尤其是物業(yè)公司可以開展代管、房屋租憑等服務，這樣的方式既省去了業(yè)主在出租房屋時尋找中介以及物業(yè)查詢等麻煩意外，還給業(yè)主的財產(chǎn)安全提供可靠保障。這些特約形式的服務項目能夠極大程度的滿足業(yè)主的各方面需求，最主要的是在設計這些特約形式的服務項目時，物業(yè)公司會逐漸明確自身的發(fā)展目標以及所需要注重的方向，從而為傳統(tǒng)物業(yè)管理向服務業(yè)轉型提供可靠保障。

2.3使用公共資源開展多樣化物業(yè)管理依據(jù)我國相關法律規(guī)定，如果物業(yè)公司獲取業(yè)主的認可，并且按照國家規(guī)定程序辦理相關手續(xù)之后，可以在社區(qū)內公共設施以及相關公用場地開展一定范圍內的盈利活動，并可以獲取合理范圍內的利益[11]。在這一方面上，我國物業(yè)公司普遍是以廣告的形式獲取利益，社會內廣告的形式也成為較為普遍的一種物業(yè)資源收益模式。從社區(qū)廣告角度分析，主要可以從社會公共設施上進行廣告活動。例如在社區(qū)內部的一些燈箱上，可以貼上一些透明的廣告膜。如此的模式不僅能夠為業(yè)主提供照明，還可以提供廣告服務。與此同時，物業(yè)公司需要注意廣告的使用不得影響業(yè)主的正?；顒樱鐝V告膜的透光程度不夠，導致照明設施形同虛設。合理的廣告行為，不僅能夠給業(yè)主一定程度上提供信息資源的便利性，還能夠給物業(yè)公司提供相應的經(jīng)濟利益。又如，在停車場的標桿上貼上一些廣告內容相符的廣告膜，如此的方式不僅能夠使停車場的欄桿顯得不再單調，還能夠幫助物業(yè)公司獲得經(jīng)濟利益。再例如，如果社區(qū)內的停車位置較為緊張，則物業(yè)公司可以在取得業(yè)主同意之后，將一些公共場地作為新車位并進行使用，這樣的方式不僅能夠幫助新車位業(yè)主解決燃眉之急，還能夠將車位所帶來的收入用于社區(qū)的集體活動，最終達到多方面共贏的目的。

2.4拓展服務項目，促進行業(yè)發(fā)展在我國政府、金融、教育以及醫(yī)療等部門后勤社會化改革后，一些特種物業(yè)服務也成為物業(yè)公司最注重的市場。面對這些新型的項目，物業(yè)公司需要積極主動的拓展服務項目以及服務內容。此時，物業(yè)公司還需要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務。在我國的一些物業(yè)服務當中，一些特種物業(yè)服務不再只是單純的物業(yè)服務，而是深入到了特殊部門的后勤甚至中心。例如，對于政府機關部門的物業(yè)服務中，物業(yè)公司還可以幫助政府機關部門管理部門從業(yè)人員的考勤內容，關鍵機房的管理等。在具體的特種物業(yè)項目拓展觀念中，物業(yè)公司需要全面考慮自身的實際能力以及特種部門的特種情況，相關部門及管理人員應積極采取相應的解決措施。同時，政府部門在此期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過推行相應的優(yōu)惠政策，并對物業(yè)管理單位進行適當?shù)募s束與監(jiān)管，通過一系列的扶持政策來促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場的相應要求規(guī)范，進一步完善我國的物業(yè)管理市場，實現(xiàn)競爭與市場化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。同時，政府部門更應該推行物業(yè)競爭化發(fā)展，使我國眾多物業(yè)單位在良性競爭中穩(wěn)步前行，促使物業(yè)整體市場實現(xiàn)更加健康化發(fā)展。

3物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的意義

3.1轉型是物業(yè)管理發(fā)展的必經(jīng)之路隨著我國物業(yè)管理以及生活質量的發(fā)展，近些年，人們對物業(yè)管理的需求越來越高。因此，物業(yè)管理技術必須與以往的物業(yè)管理模式作為基礎進行更加科學化的改變。我國以往的物業(yè)管理模式普遍是以勞動作為主要的工作對象，以簡單并且密集型勞動給予業(yè)主提供服務。這樣的物業(yè)管理方式也無法有效的提升物業(yè)管理者的管理水平，對物業(yè)管理方式也無法得到有效的監(jiān)督與提升。對此，這樣的管理方式必然極大程度的限制物業(yè)管理的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，同時也會導致物業(yè)公司的盈利狀況以及經(jīng)濟發(fā)展受到亞種的限制。這樣的環(huán)境背景下，物業(yè)服務質量以及過程將于業(yè)主的需求背道而馳，依據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)管理理念對物業(yè)管理開展改變，能夠利用一些全新的業(yè)態(tài)、服務技術以及信息化技術幫助物業(yè)管理從以往的勞動服務轉變?yōu)獒槍I(yè)主需求的信息化服務，從而變型為集約型的現(xiàn)代物業(yè)服務?？偠灾?，物業(yè)管理依據(jù)現(xiàn)代服務業(yè)轉型是物業(yè)管理中必然的發(fā)展路徑，也是當前我國物業(yè)公司獲得持續(xù)利益、較大發(fā)展的唯一途徑。

3.2轉型是社會發(fā)展趨勢當前社會上的科技創(chuàng)新技術逐漸的變化、創(chuàng)新，這一變化也改變了許多的行業(yè)。在物業(yè)管理行業(yè)當中，這一現(xiàn)象決定著其必然隨著現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展環(huán)境而變換，逐漸建立科技服務體系。近些年，我國的產(chǎn)業(yè)整體結構也逐漸從以往的傳統(tǒng)式工業(yè)經(jīng)濟轉變?yōu)榉战?jīng)濟，從以往的集中式工業(yè)生產(chǎn)轉變?yōu)獒槍π阅繕松a(chǎn)，大力的發(fā)展產(chǎn)品、服務的附加價值是當代服務業(yè)乃至物業(yè)管理行業(yè)的長遠發(fā)展目標。在我國社會活動的影響下，如果物業(yè)管理服務質量不佳，則會直接導致社會的生產(chǎn)活動以及業(yè)主的日常生活受到極大的影響。在生產(chǎn)活動角度分析，如果物業(yè)管理無法按照生產(chǎn)條件的需求開展，則會一定程度、一定角度拖延生產(chǎn)的便利性，從而導致生產(chǎn)嚴重受阻，影響經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。而在業(yè)主的起居生活角度上，物業(yè)管理如果無法達到業(yè)主的需求，不向現(xiàn)代服務業(yè)看齊，則會使業(yè)主的日常生活環(huán)境、休息質量以及生活質量造成極大的破壞，從而間接的影響我國的經(jīng)濟發(fā)展。為了有效的提升我國經(jīng)濟發(fā)展以及業(yè)主的生活舒適度，以往的物業(yè)管理必然朝向現(xiàn)代服務業(yè)轉型，這也是我國社會發(fā)展所要求的轉變，假設傳統(tǒng)的物業(yè)管理不進行轉型或按部就班，則最終的結果必然是被淘汰。

4結束語

綜上所述，我國社會生活與經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，當前我國居民對物業(yè)管理的需求也在逐漸提升。物業(yè)管理在轉型過程中應更加注重對自身服務工作質量的提升，與業(yè)主之間建立友好互助、積極協(xié)作的良好發(fā)展模式。通過現(xiàn)代服務業(yè)的轉型升級，能夠使物業(yè)公司的物業(yè)服務質量得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升，使我國居民獲得更加優(yōu)質的物業(yè)服務。除此之外，我國政府部門更應該加強對物業(yè)管理單位的監(jiān)管與扶持，幫助物業(yè)管理部門實現(xiàn)快速發(fā)展，共同構建和諧美好的文明家園。

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