售樓技巧精選(九篇)

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第1篇：售樓技巧范文

1.資料與方法

1.1一般資料

從2013年6月到2014年6月動(dòng)靜脈內(nèi)瘺首次穿刺患者中隨機(jī)抽取40例進(jìn)行研究，其中男24例，女16例；年齡為21―78歲，平均年齡（41.5±1.6）歲。內(nèi)瘺建立時(shí)間6―13周，每周透析2―3次。

1.2方法

穿刺針消毒后，用16G的穿刺針進(jìn)行穿刺，待穿刺成功后，迅速將穿刺針固定好，避免穿刺針出現(xiàn)滑脫移位現(xiàn)象，并將患者穿刺肢體安放好，其安放位置要以患者舒適為宜。限制患者的活動(dòng)，在穿刺完成以后，對(duì)患者穿刺部位進(jìn)行適當(dāng)壓迫，并留下觀察30min左右，為患者逐漸放松彈力繃帶，交代患者事后注意事項(xiàng)[3]。觀察40例患者穿刺成功率和內(nèi)瘺情況，并做好相應(yīng)的記錄。

2. 結(jié)果

本組40例動(dòng)靜脈內(nèi)瘺首次穿刺患者，38例患者一次性穿刺成功，穿刺成功率為95.00%，有2例患者穿刺失敗，延期2周后使用內(nèi)瘺。

3.護(hù)理方法

3.1 心理護(hù)理

對(duì)于首次實(shí)施動(dòng)脈內(nèi)瘺穿刺的患者來(lái)說(shuō)，由于對(duì)穿刺不了解，難免會(huì)存在緊張、不安以及恐懼的心理，這樣就會(huì)使得血管出現(xiàn)收縮的情況，會(huì)影響到穿刺的成功率。因此，護(hù)理人員對(duì)此要引起重視，加強(qiáng)對(duì)患者的心理輔導(dǎo)，對(duì)患者講解穿刺的方法、緊張情緒對(duì)穿刺成功率的影響。跟患者講解其他的事情，分散患者的注意力，消除患者緊張情緒和恐懼心理，取得患者的信賴(lài)，提高患者的依從性。

3.2 穿刺前的準(zhǔn)備

護(hù)士為患者實(shí)施動(dòng)脈內(nèi)瘺穿刺之前，需要對(duì)患者動(dòng)脈內(nèi)瘺建立的時(shí)間進(jìn)行了解，確定好患者血管和部位的走向，了解患者內(nèi)瘺是否通暢和成熟程度[]。在穿刺之前要查看患者穿刺部分的皮膚是否完整，內(nèi)瘺血管震顫是否明顯，內(nèi)瘺處血管雜音是否響亮。在確定以上因素?zé)o誤后，才可以實(shí)施下一步的操作。

3.3 穿刺位置的選擇

穿刺點(diǎn)選擇正確與否，也是影響穿刺成功與否的重要因素，護(hù)士在選擇穿刺點(diǎn)時(shí)，首先需要選擇近心方向的靜脈進(jìn)行穿刺，再?gòu)暮筮h(yuǎn)心方向穿刺動(dòng)脈；其次，靜脈和動(dòng)脈之間的穿刺點(diǎn)之間的間距要在10cm以上，動(dòng)脈穿刺點(diǎn)距吻合口不得低于3cm，最好控制在5cm―6cm。其次，動(dòng)脈和靜脈選擇要選擇不同的血管，以免發(fā)生血液再循環(huán)現(xiàn)象，從而影響到血液透析的效果。最后，穿刺首選應(yīng)該是階梯式或者是紐扣式，不可以采用定點(diǎn)穿刺的方法，穿刺時(shí)針尖深度應(yīng)該適中，不能過(guò)深，兩穿刺點(diǎn)之間的距離保持在1cm左右。在穿刺時(shí)要不斷的變化穿刺點(diǎn)，可以使整條靜脈血管動(dòng)脈化，避免造成動(dòng)脈硬結(jié)和瘢痕等現(xiàn)象[4]。

3.4 穿刺技巧和注意事項(xiàng)

對(duì)于首次動(dòng)脈內(nèi)瘺穿刺的患者來(lái)說(shuō)，其內(nèi)瘺應(yīng)該在6周以上才能開(kāi)始使用，確保血管走向的清晰度和雜音響亮，在穿刺前，需要有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)后才可以實(shí)施穿刺。在穿刺的過(guò)程中，要掌握好穿刺點(diǎn)，并對(duì)穿刺點(diǎn)的地方進(jìn)行消毒處理，消毒的時(shí)候，消毒范圍不少于7cm。對(duì)于首次實(shí)施穿刺的患者，容易引起血腫，因此護(hù)理人員在為患者進(jìn)行穿刺時(shí)，不能隨便選取穿刺點(diǎn)，應(yīng)該盡量選擇遠(yuǎn)離造瘺口的肘部，應(yīng)該選擇接近肘部動(dòng)脈化靜脈做向心穿刺血端，并選擇下肢靜脈出作為靜脈回路，待內(nèi)瘺進(jìn)一步成熟以后，再將穿刺點(diǎn)往下移，以免穿刺失敗造成患者皮膚出現(xiàn)血腫、滲血等現(xiàn)象，應(yīng)該盡量爭(zhēng)取一次性穿刺成功，減少患者的痛苦和緊張情緒。如果在穿刺中出現(xiàn)了穿刺失敗的現(xiàn)象，護(hù)士人員不能在同一個(gè)穿刺點(diǎn)進(jìn)行穿刺，避免造成血管損傷，確保血液透析工作的順利開(kāi)展。對(duì)于新內(nèi)瘺，其在穿刺的時(shí)候，首先應(yīng)該穿刺靜脈后，才進(jìn)行動(dòng)脈穿刺，在穿刺時(shí)要掌握好進(jìn)針的角度，一般和皮膚保持25°左右為宜，利用左手的中指和食指將患者血管近心端壓住，利用右手持針進(jìn)行穿刺。在穿刺時(shí)，可以采用順流穿刺的方法，這樣不僅省力，也比較容易進(jìn)針，且可以保證穿刺的成功率，減少患者的痛苦。首次穿刺的血流量一般應(yīng)該控制在180ml/min―210ml/mi，血流量不可過(guò)高，禁止強(qiáng)制性的提高血流量，造成瘺管長(zhǎng)時(shí)間塌陷。

3.5 透析過(guò)程中的觀察

在透析中，應(yīng)該加強(qiáng)觀察，每隔20min左右巡視1次，觀察穿刺針是否固定妥當(dāng)，患者穿刺部位有無(wú)出血、血腫等現(xiàn)象。尤其是老年患者，其皮膚比較松弛，再加上皮下脂肪少，容易出現(xiàn)針從血管中脫出的現(xiàn)象，護(hù)士人員在巡查中要加強(qiáng)對(duì)老年人的檢查。在巡視的過(guò)程中，要注意觀察患者血壓，對(duì)于出現(xiàn)血壓低的患者，應(yīng)該及時(shí)糾正。在為患者透析的過(guò)程中，要控制好患者的肢體活動(dòng)，避免穿刺針頭損傷患者血管內(nèi)膜，引起血腫。

3.6 穿刺后的護(hù)理

在穿刺針拔出后，需要對(duì)穿刺部位進(jìn)行止血，并做好內(nèi)瘺維護(hù)工作。在拔針時(shí)需要用無(wú)菌紗布?jí)浩却┐滩课?，將針頭緩慢的拔出，在穿刺針完全拔出后，再進(jìn)行壓迫止血，并用彈力帶包扎止血。讓患者將患肢抬高，減少靜脈回流的阻力，從而起到加快止血的效果，患者壓迫止血的時(shí)間應(yīng)該控制在20min―30min左右，在止血后輕輕為患者揭開(kāi)彈力帶，并觀察針眼處有無(wú)出血情況，如果有出血情況仍需要對(duì)其進(jìn)行壓迫止血。

3.7 健康教育

在穿刺后，需要加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育，告知患者保護(hù)動(dòng)靜脈內(nèi)瘺的方法，告知患者在穿刺前、穿刺中以及穿刺后的注意事項(xiàng)，并做好相應(yīng)的應(yīng)急措施；教會(huì)患者和家屬掌握正確的護(hù)理方法和自我監(jiān)控方法，讓患者和家屬學(xué)會(huì)自我護(hù)理和監(jiān)測(cè)。

4.討論

動(dòng)靜脈內(nèi)瘺是血液透析患者的生命線[5]，要確保首次動(dòng)靜脈內(nèi)瘺穿刺患者穿刺成功，不僅需要建立成功的血管內(nèi)瘺，還需要護(hù)理人員的精心護(hù)理。護(hù)理人員要掌握好動(dòng)靜脈內(nèi)瘺穿刺的相關(guān)技巧，在對(duì)患者實(shí)施穿刺的過(guò)程中，要做好快、準(zhǔn)、穩(wěn)，確保一次性穿刺成功，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士人員的信賴(lài)感[]。在穿刺的過(guò)程中，護(hù)理人員還需要針對(duì)穿刺中存在的意外做好相應(yīng)的防護(hù)措施，并在穿刺后對(duì)患者進(jìn)行健康教育，教會(huì)患者和家屬掌握正確的護(hù)理方法和自我監(jiān)控方法，才能夠有效的延長(zhǎng)內(nèi)瘺的使用壽命，從而提高透析患者的生存質(zhì)量。

第2篇：售樓技巧范文

與以往房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后開(kāi)發(fā)商表現(xiàn)出“強(qiáng)烈反應(yīng)”不同，此次“國(guó)六條”出臺(tái)后開(kāi)發(fā)商大多選擇了沉默。但開(kāi)發(fā)商的“沉默”并沒(méi)有減少反對(duì)調(diào)控的“噪音”：“房地產(chǎn)常態(tài)就是漲的”、“房?jī)r(jià)不存在泡沫”、“警惕房?jī)r(jià)驟跌”……

這些聲音顯示，房地產(chǎn)商作為目前中國(guó)一個(gè)發(fā)育程度很高的利益群體面對(duì)“國(guó)六條”風(fēng)暴并沒(méi)有真正沉默，而是以隱秘的方式通過(guò)各式各樣的“樓市黑嘴”發(fā)出自己的聲音，“樓市黑嘴”正在成為“國(guó)六條”落實(shí)的“干擾器”。

讓你“饑渴”沒(méi)商量

日前，筆者一行驅(qū)車(chē)來(lái)到位于廣東南海桂城的中海萬(wàn)錦豪園樓盤(pán)。一位姓黃的售樓小姐向筆者推薦了該樓盤(pán)鄰近桂瀾路的一套房間，筆者也表示了應(yīng)有的“誠(chéng)意”。

一個(gè)多小時(shí)以后，筆者再次來(lái)到售樓部。但這時(shí)黃小姐卻對(duì)筆者說(shuō)，那套房子別人已經(jīng)下了定金，要另外再選。 于是，筆者隨即對(duì)該樓盤(pán)2號(hào)樓一樓的一套房子表示了興趣，黃卻說(shuō)，那是“員工宿舍”，不對(duì)外出售。

筆者當(dāng)時(shí)覺(jué)得疑團(tuán)重重。幾天后筆者再次來(lái)到中海萬(wàn)錦豪園售樓部時(shí)，另一位售樓小姐卻告訴筆者，該房已經(jīng)售出。面對(duì)筆者的質(zhì)問(wèn)，黃小姐異常尷尬：“我也沒(méi)辦法，公司讓我這么說(shuō)的。”

顯然，利用售樓小姐這種“聽(tīng)得見(jiàn)、抓不著”、還可以推脫為“完全是個(gè)人行為”的制造樓盤(pán)“饑渴”是一種“相當(dāng)高明”的“伎倆”，也就成了一些地產(chǎn)商互相效仿的手段。

也就難怪，在中海萬(wàn)錦豪園售樓小姐制造虛假信息穿幫之后，該樓盤(pán)銷(xiāo)售助理陳某可以輕松地說(shuō)，“售樓小姐的做法純屬她的銷(xiāo)售技巧，與公司無(wú)關(guān)”。

異化的話語(yǔ)權(quán)

當(dāng)中海萬(wàn)錦豪園售樓小姐提供虛假信息被曝光后，消費(fèi)者紛紛質(zhì)疑中海地產(chǎn)的這種做法。正當(dāng)此時(shí)，中海地產(chǎn)卻以《中海地產(chǎn)力行“陽(yáng)光誠(chéng)信銷(xiāo)售”》為題在當(dāng)?shù)氐囊患颐襟w以筆者專(zhuān)訪的形式進(jìn)行了半個(gè)版面的“事實(shí)論證”。

目前，地產(chǎn)商的能量絕非單單可以“指揮”某些媒體，連一些所謂的學(xué)者教授、研究機(jī)構(gòu)都可以“召之即來(lái)、揮之即去”。

一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象是，一些研究機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告往往由地產(chǎn)商“贊助”完成，一些由地產(chǎn)商舉辦的論壇往往有一些專(zhuān)家學(xué)者來(lái)“捧場(chǎng)”，二者的互動(dòng)達(dá)到了“非常良性”的境界。

有不少公眾質(zhì)疑：完全由房地產(chǎn)商出資組建的機(jī)構(gòu)和資助的調(diào)研，能不維護(hù)房產(chǎn)商自身利益?能完全客觀公正嗎?

“房地產(chǎn)依賴(lài)癥”

某些地方官員對(duì)高房?jī)r(jià)并沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的擔(dān)憂，倒是“國(guó)六條”風(fēng)暴令地產(chǎn)商心驚膽戰(zhàn)之時(shí)，某些地方官員卻說(shuō)出了“房?jī)r(jià)沒(méi)有泡沫”、“敢于拉動(dòng)房?jī)r(jià)是負(fù)責(zé)任的一種做法”?！拔易顡?dān)心房地產(chǎn)市場(chǎng)趨冷，那將直接影響GDP增長(zhǎng)”等話語(yǔ)。

珠三角的一位大地產(chǎn)商告訴筆者，當(dāng)他們以“天價(jià)”刷新了某市的“地王”之后，該市領(lǐng)導(dǎo)非常高興，對(duì)他說(shuō)：“你們?yōu)槲沂械腉DP做出了貢獻(xiàn)，今天我們一定要好好宴請(qǐng)你們?！?/p>

同樣，呼和浩特自去年第四季度以來(lái)房?jī)r(jià)漲幅躍居全國(guó)第一，今年4月該市商品房?jī)r(jià)格同比漲幅位列70個(gè)大中城市之首。該市領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)“房?jī)r(jià)不存在泡沫”。

有資料顯示，在某些發(fā)達(dá)地區(qū)，從土地上產(chǎn)生的收入占到地方財(cái)政收入的一半以上。對(duì)一些地方政府官員而言，這幾年確實(shí)嘗到了“土地GDP”的甜頭，患上了“房地產(chǎn)依賴(lài)癥”，真的對(duì)房地產(chǎn)“下不了手”。

第3篇：售樓技巧范文

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍 培訓(xùn) 策略

房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是樓盤(pán)整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員作為企業(yè)與購(gòu)房者之間溝通信息的橋梁,承擔(dān)著滿足購(gòu)房者居住及商業(yè)用房的要求及為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的雙重任務(wù),是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的重要資源。對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行管理應(yīng)做好以下幾方面的工作。

一、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

僅就房產(chǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面的要求來(lái)言,房地產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)疑比一般商品的銷(xiāo)售復(fù)雜的多,房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ),也是銷(xiāo)售技巧的保證。例如銷(xiāo)售商品房的條件,房地產(chǎn)登記的程序,什么是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,哪些情況需要辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記,房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款有哪些,什么樣的房地產(chǎn)不予轉(zhuǎn)讓,什么叫房地產(chǎn)抵押(按揭的含義),申請(qǐng)抵押登記應(yīng)提交什么文件,已抵押的房地產(chǎn)能否轉(zhuǎn)讓,借款人如何償還銀行貨款,計(jì)算全部建筑面積有哪些,什么是套內(nèi)建筑面積,什么是公用建筑面積,建筑容積率,居住建筑密度,住宅間距,套內(nèi)使用面積,綠地率,開(kāi)間,進(jìn)深,地下室,隔斷,過(guò)道,二手房,期房,現(xiàn)房等等。樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷(xiāo)的第一步,你有再好的心態(tài)與自信心,可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候,一問(wèn)三不知,客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。其次,銷(xiāo)售人員還應(yīng)該掌握樓盤(pán)的銷(xiāo)售規(guī)律,新盤(pán)開(kāi)盤(pán)上市的時(shí)候,因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤(pán)上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求,是新盤(pán)上市迅速進(jìn)入銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期,這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右,三個(gè)月以后,樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期,約半年后銷(xiāo)售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常,樓盤(pán)40%到60%的銷(xiāo)售量是在銷(xiāo)售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的,樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月,應(yīng)該完成20%到30%銷(xiāo)售量,即樓盤(pán)80%以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成,一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤(pán)90%以上的銷(xiāo)售量。當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求,開(kāi)發(fā)商有效供給,售樓人員卻不能有效銷(xiāo)售或者說(shuō)不能高效率銷(xiāo)售,一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷(xiāo)售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期,就非常被動(dòng)。

二、樹(shù)立銷(xiāo)售隊(duì)伍良好的工作態(tài)度

銷(xiāo)售培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,是貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程,它不是技巧性的培訓(xùn),更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓(xùn)。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員所產(chǎn)生的問(wèn)題當(dāng)中有50%是來(lái)自于自身的問(wèn)題,只解決問(wèn)題的方法和技巧也是治標(biāo)不治本。要訓(xùn)練出一個(gè)成熟的銷(xiāo)售人員,最重要的是如何使一個(gè)銷(xiāo)售人員首先建立好正確的銷(xiāo)售觀念和態(tài)度,否則后面的問(wèn)題更錯(cuò)綜復(fù)雜,銷(xiāo)售的方法和技巧都不是唯一性的,人的個(gè)性不同,與人打交道的方式也不同,具有良好工作態(tài)度的人會(huì)自己去創(chuàng)造出合適自己的銷(xiāo)售方法和技巧。所以,要有一個(gè)良好的工作心態(tài),關(guān)鍵是銷(xiāo)售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問(wèn)題。作為一名銷(xiāo)售員,最核心的素質(zhì)是親和力和專(zhuān)業(yè)性。親和力不是天生就有的,是靠長(zhǎng)期的、用心的、認(rèn)真的去做,慢慢的鍛煉出來(lái)的。同時(shí),作為一名有一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的,能擔(dān)起客戶(hù)買(mǎi)房置業(yè)的顧問(wèn)的,首先要清楚知道自己在“賣(mài)什么”才能“賣(mài)得好”和“做得好”。所以在業(yè)務(wù)上必須要非常熟悉。例如筆者曾見(jiàn)到一位售樓人員,當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)售樓處咨詢(xún),因?yàn)樗€有急事,所以沒(méi)有時(shí)間在售樓處仔細(xì)聽(tīng)銷(xiāo)售人員的詳細(xì)講解,只留下聯(lián)系電話和住址,我們的這位銷(xiāo)售人員在下班以后,根據(jù)客戶(hù)留下的地址和電話號(hào)碼,經(jīng)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)后,帶上公司的宣傳單頁(yè)和樓書(shū),晚上親自到客戶(hù)家里登門(mén)拜訪,向客戶(hù)詳細(xì)介紹了我們所售樓盤(pán)的情況,結(jié)果這位客戶(hù)對(duì)我們的銷(xiāo)售人員的服務(wù)非常滿意,并即答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)我們的物業(yè)產(chǎn)品,并且介紹了他的朋友也前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這位客戶(hù)說(shuō),“本來(lái)是想來(lái)看看的,因?yàn)楣ぷ鞯脑驔](méi)有時(shí)間詳細(xì)聽(tīng)售樓人員的介紹,沒(méi)有想到,晚上他就來(lái)我家向我詳細(xì)介紹了你們樓盤(pán)的詳細(xì)情況,就憑他這種工作熱情,你們樓盤(pán)的品質(zhì)是毋庸置疑的,所以我買(mǎi)了,同時(shí)也介紹我的朋友來(lái)買(mǎi),在這樣的服務(wù)物業(yè)居住,我們感到很舒心?！辈痪眠@位銷(xiāo)售人員被晉升為銷(xiāo)售主管。由此可見(jiàn),只要有良好的工作態(tài)度,能深入了解客戶(hù)需要什么、想什么、渴望什么,進(jìn)行全程服務(wù),高品質(zhì)的服務(wù),讓客戶(hù)享受到更多、更快捷、更貼近與更周到的服務(wù),使客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品和對(duì)服務(wù)無(wú)法挑剔,客戶(hù)自然會(huì)接受你的商品。

三、提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與技巧

我國(guó)的住宅消費(fèi)是一種高層次的生活耐用消費(fèi),在目前房地產(chǎn)住宅供過(guò)于求的情況下,怎樣成功推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品是擺在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員面前的重要課題。消費(fèi)行為是客戶(hù)心理活動(dòng)的外在表現(xiàn),即客戶(hù)的行為是受其內(nèi)在心理活動(dòng)的支配和制約的。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程必須要把握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)和準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。例如有的客戶(hù)會(huì)通過(guò)電話來(lái)詢(xún)問(wèn),在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)巧妙地溶入。在與客戶(hù)交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊,客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人資料。當(dāng)然最好的做法是直接約請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。另外,消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售人員的相貌儀表、風(fēng)范及開(kāi)場(chǎng)白十分敏感,銷(xiāo)售人員應(yīng)親切禮貌、真誠(chéng)務(wù)實(shí),給消費(fèi)者留下良好的第一印象,銷(xiāo)售人員通過(guò)自己的親和力引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的注意與信任。介紹房地產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變,一面引導(dǎo)消費(fèi)者,一面配合消費(fèi)者,關(guān)鍵是針對(duì)消費(fèi)者的需求,真誠(chéng)地做好參謀,提供給消費(fèi)者合適的房地產(chǎn)商品。不僅如此,銷(xiāo)售人員還要做到善于傾聽(tīng),有的置業(yè)顧問(wèn)一見(jiàn)客戶(hù),就滔滔不絕的向客戶(hù)介紹樓盤(pán),完全不在乎客戶(hù)的感受與認(rèn)同度和需求如何。當(dāng)客戶(hù)提出一些問(wèn)題的時(shí)候,馬上反駁,甚至企圖想要改變客戶(hù)已經(jīng)表達(dá)出的需要來(lái)完成成交,這樣的方式當(dāng)然無(wú)法完成成交。因?yàn)?你根本不知道客戶(hù)需要的是什么。我們必須耐心地讓客戶(hù)把話說(shuō)完,在客戶(hù)訴說(shuō)的過(guò)程中,去捕捉客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,這樣才能有重點(diǎn)地去說(shuō)服客戶(hù),才能實(shí)現(xiàn)理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的自信心

缺乏自信的銷(xiāo)售員,要么是自卑心理很重,認(rèn)為自己這不行那不行,甚至覺(jué)得自己不是做推銷(xiāo)工作的“料”;要么就是有畏難情緒,“怕”字當(dāng)頭,怕推銷(xiāo)干不好,怕顧客拒絕,怕商品賣(mài)不出去。自卑感和畏難情緒 嚴(yán)重障礙自信心的確立,必須加以消除。銷(xiāo)售員培養(yǎng)自信心第一件事,就是全面而深入地了解自己的各個(gè)方面,包括個(gè)性、興趣、特長(zhǎng)、知識(shí)水平、實(shí)際能力、價(jià)值觀念及以往的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)等。然后,對(duì)自己的各個(gè)方面進(jìn)行 分析、比較、判斷,弄清自己的長(zhǎng)處和短處,優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì),穩(wěn)定因素和非穩(wěn)定因素,現(xiàn)實(shí)方面和潛在方面等等,在此基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售員可通過(guò)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”來(lái)培養(yǎng)自己的自信心。其次,做推銷(xiāo)工作,挫折與失敗是難免的,向各種顧客推銷(xiāo)商品,碰釘子也是常有的事,但如果以消極被動(dòng)的心態(tài)對(duì)待挫折,在失敗的面前抬不起頭來(lái),就會(huì)被挫折與失敗打倒,對(duì)于一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),他的內(nèi)心永遠(yuǎn)沒(méi)有失敗的陰影,只有充分的自信,必勝的信念。成功的推銷(xiāo)人員的優(yōu)良品格,不僅在于其取得成功后能夠 再接再厲,乘勝前進(jìn),更在于其遭到拒絕或失敗后能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)變?yōu)楂@取成功的因素。能否做到這一點(diǎn),可以作為衡量一個(gè)銷(xiāo)售員是否真正建立起自信心的標(biāo)志。 第三方面就是加強(qiáng)心理訓(xùn)練,一種有效方法是自我暗示,銷(xiāo)售員可在推銷(xiāo)實(shí)踐中經(jīng)常進(jìn)行積極的自我心理暗示 ,逐步增強(qiáng)自信心。比如,面對(duì)新的環(huán)境而生擔(dān)憂時(shí),就暗示自己很快能夠適應(yīng)新環(huán)境;接觸陌生顧客缺乏勇氣時(shí),可自我暗示; 總有辦法說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)自己所推銷(xiāo)的商品;在失敗面前,迫使自己多想想以往的成功;開(kāi)拓新的推銷(xiāo)局面時(shí),將自己想象成一名出色的銷(xiāo)售員,反復(fù)告訴自己一定能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

總之,銷(xiāo)售人員是房地產(chǎn)公司的重要資源。而獲得銷(xiāo)售的成功,并不是靠一、二個(gè)王牌銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī),靠的是整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神和有效的管理。因此,對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的有效管理問(wèn)題,是銷(xiāo)售管理的最重要環(huán)節(jié)?！?/p>

參考文獻(xiàn):

[1]文新躍.房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)范性管理分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2004,(09)

第4篇：售樓技巧范文

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2011年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

2011年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、 繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

第5篇：售樓技巧范文

光陰如箭，日月如梭，一眨眼我進(jìn)入公司已10年了，期間的經(jīng)歷一幕幕，如電影一般印在我的腦海里，是那樣的清晰，那樣的激情。2004年，我進(jìn)入目前的房產(chǎn)公司工作，當(dāng)一名售樓員，可以說(shuō)什么都不懂，是公司的教育，是同事的幫助，使我成長(zhǎng)起來(lái)，懂得了售樓，掌握了售樓的技巧，取得了較好的售樓業(yè)績(jī)。公司把我提拔去做審計(jì)監(jiān)察部辦事員，后來(lái)又做行政人力資源部檔案兼辦事員，又去做銷(xiāo)售部外協(xié)員，當(dāng)上營(yíng)銷(xiāo)部的副經(jīng)理和經(jīng)理，直至目前擔(dān)任金鼎酒店和豪第坊的經(jīng)理。我的成長(zhǎng)過(guò)程，與其說(shuō)是自己勤奮努力的結(jié)果，不如說(shuō)是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、指導(dǎo)、栽培的結(jié)果。我在公司10年的經(jīng)歷，充實(shí)了自己的人生，發(fā)展了自己的人生，實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想與人生價(jià)值。所以，我要感恩自己的公司，感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持，感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培。

我從一名普通的售樓員成長(zhǎng)為現(xiàn)在的公司酒店和會(huì)所經(jīng)理，離不公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)關(guān)心以及同仁對(duì)我的支持。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己，如果不是新能源的平臺(tái)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持，我能有今天嗎，答案是否定的。正是有了新能源的平臺(tái)，有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持，我才有今天的精彩。那么多年來(lái)，新能源公司在精神和物質(zhì)上給了我太多的滿足，賦予了我青春的自信。初到公司上班，經(jīng)歷了公司的發(fā)展壯大，收獲了成功與喜悅，也接受了太多的不易、太多的辛酸。從兩幢示范樓到低碳科技住宅的脫變，從上班時(shí)三、四百元的月收入到現(xiàn)在近萬(wàn)元的月收入，讓我真真切切地感受到了“新能源”對(duì)我們的愛(ài)。公司是我們幸福生存的家園，我們?cè)跒楣痉瞰I(xiàn)青春和智慧的同時(shí)，公司也在為我們提供發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。在公司這個(gè)平臺(tái)上，我們?cè)鲩L(zhǎng)了閱歷，豐富著自我，實(shí)現(xiàn)著人生的價(jià)值。在公司這個(gè)平臺(tái)上，我們用激情點(diǎn)燃著理想，用薪酬支配著生活，度過(guò)緊張、充實(shí)而又快樂(lè)的每一天，感覺(jué)人生的幸福。

我在感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我關(guān)心、指導(dǎo)、栽培的同時(shí)，更感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的理解、寬容和支持。記得從北京回來(lái)前的一個(gè)星期，包總找我談了一次話，我沒(méi)有準(zhǔn)備，緊張得結(jié)結(jié)巴巴，不知所措地跟包總談了40分鐘，出了門(mén)到了宿舍，我竟想不起來(lái)自己講了些什么，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)的窘態(tài)。但包總和公司領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有否定我，而是給了我一次重新發(fā)展的機(jī)會(huì)。回來(lái)后，我在行政部門(mén)工作了6年時(shí)間，使我有了很大的提高。2008年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任下，我又負(fù)責(zé)了項(xiàng)目的系統(tǒng)管理，說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)自己都有些擔(dān)心，怕搞不好工作，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與希望。但項(xiàng)目部的同仁給了我很大的幫助，是他們給了我信心，給了我力量，使我把項(xiàng)目系統(tǒng)管理搞好，取得了一定成績(jī)。

第6篇：售樓技巧范文

關(guān)鍵詞：住宅房地產(chǎn)；無(wú)形性；有形展示

在當(dāng)今社會(huì)，房地產(chǎn)消費(fèi)已占據(jù)了人們消費(fèi)支出的很大比例。如何購(gòu)買(mǎi)適合并使自己滿意的住宅房地產(chǎn)，是現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者非常關(guān)注的。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)住宅房地產(chǎn)時(shí)，對(duì)物業(yè)的建筑質(zhì)量、物業(yè)單位的具體形態(tài)、物業(yè)管理的水平等購(gòu)房時(shí)不能看見(jiàn)的因素普遍都非常關(guān)心。但是由于部分開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)信問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)這些問(wèn)題總有不信任感。而在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的理論探討圈中，理論界對(duì)這一現(xiàn)象又關(guān)注甚少。本文在分析住宅房地產(chǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性及對(duì)購(gòu)房者所造成特殊影響的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論，構(gòu)建了住宅房地產(chǎn)有形展示營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)此策略在實(shí)踐中的運(yùn)用，開(kāi)發(fā)商可以消除住宅房地產(chǎn)的無(wú)形性給購(gòu)房者帶來(lái)的負(fù)面影響。

一、房地產(chǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性

房地產(chǎn)產(chǎn)品具有區(qū)域性、異質(zhì)性、保值增值性等特性，這些特性對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了重要的影響。但是，人們通常忽略了房地產(chǎn)產(chǎn)品另外一個(gè)比較重要的特性——無(wú)形性，即住宅房地產(chǎn)產(chǎn)品在某種程度上是看不見(jiàn)、摸不著的，消費(fèi)者只能依靠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的描述來(lái)想象所購(gòu)買(mǎi)物業(yè)單位的未來(lái)面貌。一般而言，住宅房地產(chǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性主要通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)。

（一）從住宅房地產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容上看，房地產(chǎn)整體產(chǎn)品包括較大部分的無(wú)形性產(chǎn)品

從整體產(chǎn)品的概念出發(fā)，房地產(chǎn)產(chǎn)品不僅包括所提供的空間、戶(hù)型，小區(qū)的規(guī)劃、景觀、建筑風(fēng)格、建筑質(zhì)量、配套、公共部分裝修等有形的產(chǎn)品，還包括了樓盤(pán)的區(qū)位、品牌、社區(qū)文化、物業(yè)管理服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程服務(wù)，樓盤(pán)的升值潛力和樓盤(pán)所在區(qū)域的規(guī)劃等無(wú)形的產(chǎn)品。

（二）從住宅房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)上看，開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售的大多是期房

開(kāi)發(fā)商為了減少資金的占用壓力和降低開(kāi)發(fā)成本，通常在物業(yè)還是期房狀態(tài)時(shí)，就開(kāi)始預(yù)售。對(duì)于所提供的物業(yè)的產(chǎn)品情況，開(kāi)發(fā)商給消費(fèi)者畫(huà)出了美好的藍(lán)圖。但產(chǎn)品在未來(lái)究竟會(huì)呈現(xiàn)出什么狀態(tài)，只有靠開(kāi)發(fā)商的信用來(lái)加以推測(cè)。在這種情況下，不可預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)較大，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，只有根據(jù)開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)和品牌來(lái)推測(cè)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

（三）從住宅房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式上看，開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售的基本上都是清水房

在這種情況下，消費(fèi)者即使購(gòu)買(mǎi)的是現(xiàn)房，他也只能知道房地產(chǎn)產(chǎn)品的有形部分，如戶(hù)型、小區(qū)規(guī)劃、景觀、建筑風(fēng)格、建筑質(zhì)量、配套、公共部分裝修等。他很難清楚地知道自己入住后的住宅究竟會(huì)是什么樣的，只有借助開(kāi)發(fā)商的樣板房來(lái)想象自己所購(gòu)買(mǎi)住宅的未來(lái)情況。這樣，從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)房地產(chǎn)產(chǎn)品的角度來(lái)看，消費(fèi)者其實(shí)是很難知道他自己入住后所消費(fèi)產(chǎn)品的具體狀況以及給自己所帶來(lái)的具體感受。

二、住宅房地產(chǎn)無(wú)形性給消費(fèi)者造成的特殊影響

由于房地產(chǎn)產(chǎn)品所具有的無(wú)形性特征，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一系列特殊的影響。這些影響包括：

（一）消費(fèi)者很難準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)其購(gòu)買(mǎi)的物業(yè)單位

在房地產(chǎn)產(chǎn)品裝修完好前，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)住宅房地產(chǎn)的有形實(shí)體，很難形成準(zhǔn)確的預(yù)期，在入住之前，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)住宅房地產(chǎn)的無(wú)形部分，很難形成準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大

住宅房地產(chǎn)的價(jià)值很大，但其質(zhì)量、工期以及開(kāi)發(fā)商所做出的各種承諾均取決于開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)，消費(fèi)者不可預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)較大。

（三）消費(fèi)者很難做到房地產(chǎn)產(chǎn)品的真正比較

對(duì)于不同的住宅房地產(chǎn)，消費(fèi)者只能根據(jù)廣告和開(kāi)發(fā)商的承諾來(lái)形成產(chǎn)品形象，產(chǎn)品的比較也只是各物業(yè)所傳播信息之間的比較。而各物業(yè)沒(méi)有傳播的信息之間，很難形成鮮明的對(duì)比。

（四）消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)廣告的信賴(lài)度較低

由于房地產(chǎn)廣告是開(kāi)發(fā)商有選擇地刊登和美化，其內(nèi)容的真實(shí)性普遍會(huì)受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。由于以上無(wú)形性的影響，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)認(rèn)識(shí)樓盤(pán)單位。這些途徑包括房地產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、售樓處布局、銷(xiāo)售人員等系列有形的線索，也包括開(kāi)發(fā)商的品牌、信譽(yù)、在消費(fèi)者中口碑等無(wú)形的線索。

三、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的有形展示營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）有形展示營(yíng)銷(xiāo)策略

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究成果顯示，在消費(fèi)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，顧客通常利用感宮對(duì)有形物體的感知及由此所獲得的印象來(lái)認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)的形象?！坝行握故尽闭抢孟M(fèi)者的這一認(rèn)識(shí)特征，通過(guò)對(duì)顧客在服務(wù)過(guò)程中能夠直接感知到和提示了服務(wù)信息的有形物來(lái)傳遞服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，這些有形物包括服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)信息資料、服務(wù)價(jià)目表、服務(wù)中的其他項(xiàng)目等。有形展示有助于顧客感覺(jué)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及提高享用服務(wù)時(shí)所獲得的利益，有助于建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的形象，支持有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的推行。鑒于房地產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)形性特征及該特性對(duì)購(gòu)房者產(chǎn)生的種種特殊影響，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商可以借鑒服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的有形展示策略，充分展示房地產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及開(kāi)發(fā)商的良好形象，從而規(guī)避房地產(chǎn)無(wú)形性帶來(lái)的不利影響。

（二）有形展示策略在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的具體情況，筆者認(rèn)為，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的有形展示應(yīng)該包括環(huán)境展示、人員展示、品牌載體以及信息溝通展示四大部分。其具體的應(yīng)用如下所示：

1．環(huán)境展示：（1）工地展示。工地是購(gòu)房者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)到的第一要素。有效的工地有形展示包括圍板、LOGO墻裝飾、引導(dǎo)旗、橫幅打出的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等；另外，工程的施工進(jìn)度和施工狀況也是工地展示的重要組成部分；（2）售樓處。售樓處是消費(fèi)者進(jìn)行樓盤(pán)咨詢(xún)最主要的地方，最能體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及品牌形象。良好的售樓處形象，可以充分激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。在售樓處的建設(shè)過(guò)程中，售樓處修建的位置、建筑外觀風(fēng)格、功能分區(qū)、裝修格調(diào)是開(kāi)發(fā)商應(yīng)該重點(diǎn)考慮的展示因素；（3）銷(xiāo)售資料。銷(xiāo)售資料也是充分展示樓盤(pán)形象，給購(gòu)房者有形體會(huì)的有利工具。售樓書(shū)、置業(yè)指南、戶(hù)型匯編、POP海報(bào)、DM單、購(gòu)房預(yù)定卡、客戶(hù)問(wèn)候卡、辦公用品等都是有效展示樓盤(pán)現(xiàn)象的載體；（4）樣板房/展示間。樣板房能夠?qū)⑵矫娴膽?hù)型設(shè)計(jì)圖紙直觀化、立體化，讓購(gòu)房者對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的房子形成一個(gè)直觀的感受，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)的興趣和欲望?？傮w而言，樣板房應(yīng)該切合樓盤(pán)的主要風(fēng)格，符合目標(biāo)消費(fèi)群的喜好；（5）其他展示。在購(gòu)房者接觸的環(huán)境展示中，還包括了諸如沙盤(pán)、戶(hù)型模型、效果圖、展板、禮品指示牌等。這些展示物都能給購(gòu)房者留下具體的印象，從而影響購(gòu)房者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的印象。

2．人員展示：（1）置業(yè)顧問(wèn)。在房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)著向購(gòu)房者介紹本公司樓盤(pán)

的責(zé)任，其形象與行為規(guī)范、溝通技巧，直接影響到購(gòu)房者對(duì)樓盤(pán)形象的認(rèn)同，意義重大。因此，樓盤(pán)有形展示策略的人員展示設(shè)計(jì)，第一重要的就是置業(yè)顧問(wèn)的展示設(shè)計(jì)。（2）相關(guān)工作人員。購(gòu)房者在購(gòu)房過(guò)程中，與其接觸的人員不僅僅是置業(yè)顧問(wèn)。保安、保潔、園林工人、財(cái)務(wù)等后勤員工也會(huì)在購(gòu)房過(guò)程向購(gòu)房者提供服務(wù)。這些人員的服務(wù)水平也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)樓盤(pán)的印象，因此也必須對(duì)這些后勤人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（3）來(lái)訪顧客。我們通常會(huì)忽略來(lái)訪顧客對(duì)其他購(gòu)房者的影響。其實(shí)，通過(guò)對(duì)來(lái)訪顧客的言行舉止的觀察，消費(fèi)者可以判斷出以后共同生活的鄰居的基本素質(zhì)，從而影響其對(duì)樓盤(pán)形象的看法。

第7篇：售樓技巧范文

   2022房地產(chǎn)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃范文

   在已過(guò)去的20xx年里，做為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)，

   房產(chǎn)銷(xiāo)售員工作計(jì)劃。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷(xiāo)售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

   一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。

   在20xx年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中，我將加強(qiáng)自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在20xx年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

   二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。

   在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20xx年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

   三、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。

   產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是××*公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

   四、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。

   我將結(jié)合20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。

   五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿達(dá)成。

   我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案，根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。

   六、針對(duì)銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。

   明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷(xiāo)售工作達(dá)到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

   2022房地產(chǎn)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃范文

   一. 銷(xiāo)售節(jié)奏

   (一)銷(xiāo)售節(jié)奏的制定原則：推廣銷(xiāo)售期指從市場(chǎng)導(dǎo)入開(kāi)始至產(chǎn)品開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，較大規(guī)模的項(xiàng)目一般持續(xù)3-4個(gè)月的時(shí)間，因?yàn)?項(xiàng)目一期體量較小，建議以2個(gè)月左右為好，再結(jié)合以實(shí)際客戶(hù)儲(chǔ)備情況最終確定;另外，由于銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)比工程節(jié)點(diǎn)易于調(diào)整，一般情況下為項(xiàng)目部先出具基本的工程節(jié)點(diǎn)，據(jù)此營(yíng)銷(xiāo)策劃部制定銷(xiāo)售計(jì)劃。制定本計(jì)劃的重要節(jié)點(diǎn)時(shí)間時(shí)，未與工程部跟進(jìn)。故本銷(xiāo)售計(jì)劃相關(guān)節(jié)點(diǎn)只是初稿。待工程節(jié)點(diǎn)確定后，再最終定稿。

   1. 推廣銷(xiāo)售期安排3-4個(gè)大的推廣節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)的作用在于不斷強(qiáng)化市場(chǎng)關(guān)注度，并使銷(xiāo)售保持持續(xù)、連貫。

   2. 鑒于年底臨近過(guò)年的情況，開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售強(qiáng)銷(xiāo)期應(yīng)避開(kāi)春節(jié)假期。

   3. 開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售前應(yīng)確保樣板區(qū)、樣板房景觀、工程施工達(dá)到開(kāi)放效果。

   (二)銷(xiāo)售節(jié)奏安排：

   1. xxxx年10月底—xxxx年12月，借大的推廣活動(dòng)推出-項(xiàng)目

   2. xxxx年10月底—xxxx年11月初，召開(kāi)產(chǎn)品會(huì)，正式啟動(dòng)某項(xiàng)目，同時(shí)策劃師對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行第一次摸底。

   3. xxxx年1月中旬，開(kāi)放樣板房，同時(shí)策劃師對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行第二次摸底。

   4. xxxx年1月下旬，春節(jié)之前，開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售強(qiáng)銷(xiāo)。

   二. 銷(xiāo)售準(zhǔn)備(xxxx年1月15日前準(zhǔn)備完畢)

   1. 戶(hù)型統(tǒng)計(jì)：

   由工程部設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部-共同負(fù)責(zé)，于xx年12月31日前完成

   鑒于-項(xiàng)目戶(hù)型繁多，因此戶(hù)型統(tǒng)計(jì)應(yīng)包含對(duì)每一套房型的統(tǒng)計(jì)，包括戶(hù)型、套內(nèi)面積、戶(hù)型編號(hào)、所在位置。

   2. 銷(xiāo)講資料編寫(xiě)：

   由營(yíng)銷(xiāo)部-、策劃師負(fù)責(zé)，于xxxx年12月31日前完成

   -項(xiàng)目銷(xiāo)將資料包括以下幾個(gè)部分：

   購(gòu)買(mǎi)-的理由：產(chǎn)品稀缺性銷(xiāo)講

   基本數(shù)據(jù)：-的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、戶(hù)型面積統(tǒng)計(jì)、配套情況、建筑風(fēng)格、景觀設(shè)計(jì)、交通情況、交房時(shí)間、主要交房配置、物管收費(fèi);涉及到設(shè)計(jì)單位的，由其出具銷(xiāo)講材料。xxxx年12月31日前，由-整理后，統(tǒng)一作為產(chǎn)品和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)說(shuō)辭。

   建筑工藝及材料：需要在xx年12月15日前由工程部出具項(xiàng)目采用的新工藝材料，新技術(shù)等基本基本資料。xxxx年12月31日前，由-整理后，作為材料工藝說(shuō)辭。

   客戶(hù)問(wèn)題集：以答客問(wèn)形式書(shū)寫(xiě)，針對(duì)英酈莊園的優(yōu)劣勢(shì)，做出銷(xiāo)講解決辦法。

   樣板區(qū)銷(xiāo)講：

   不利因素公示

   3. 置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)：

   2. 預(yù)售證

   由銷(xiāo)售內(nèi)頁(yè)負(fù)責(zé)，于xxxx年1月10號(hào)前完成

   3. 面積測(cè)算

   由銷(xiāo)售內(nèi)頁(yè)負(fù)責(zé)，于xxxx年1月10號(hào)前完成

   4. 戶(hù)型公示

   由于-項(xiàng)目戶(hù)型種類(lèi)繁多，戶(hù)戶(hù)均不同，所以在銷(xiāo)售前應(yīng)準(zhǔn)備戶(hù)型的公示，方便客戶(hù)選房，避免置業(yè)顧問(wèn)出錯(cuò)。

   由策劃師負(fù)責(zé)，于xxxx年1月10號(hào)前完成5. 交房配置

   由工程設(shè)計(jì)線蔣總負(fù)責(zé)，于xxxx年1月10號(hào)前完成

   6. 一公里外不利因素

   由策劃師負(fù)責(zé)，具體調(diào)研后，與銷(xiāo)售經(jīng)理-會(huì)商后，于xxxx年1月10號(hào)前完成，分析總結(jié)后，作為銷(xiāo)售時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的抗性，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。

   三. 樣板區(qū)及樣板房

   (一)樣板區(qū)

   1. 樣板區(qū)范圍：考慮到-項(xiàng)目銷(xiāo)售必須突出良好居住環(huán)境的氣氛，因此我們將-售樓中心至1#樣板房區(qū)域所包含的整個(gè)大區(qū)都打造成為樣板區(qū)。物管，保潔等須按照樣板房的管理規(guī)定進(jìn)行管理。其中有兩套樣板房、售樓部到樣板間的步行情趣長(zhǎng)廊、疊水噴泉、及10#的臨時(shí)景觀區(qū)域。(注：從售樓部至樣板房之間的參觀瀏覽線路，以下暫定為y區(qū))

   2. 樣板區(qū)作用：最大限度的展現(xiàn)溫江宜居，城在林中氛圍、家居水畔的氛圍，體現(xiàn)國(guó)色天香大社區(qū)遠(yuǎn)見(jiàn)、高檔、生態(tài)、宜居、增值的社區(qū)概念，體現(xiàn)獨(dú)具特色的建筑風(fēng)格。

   3. 樣板區(qū)展示安排：

   確定對(duì)y區(qū)沿線情調(diào)、步行道的包裝方式和具體要求;

   確定y區(qū)道路沿線燈光布置方案，燈具選型要求和效果交底;

   明確樣板區(qū)工程施工、營(yíng)銷(xiāo)包裝整體和分步實(shí)施節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分解;

   具體見(jiàn)附后(參觀園線說(shuō)明)

   (二)樣板房

   1. 樣板房選擇：樣板樓選定為1#樓，1#樓一方面靠近售樓部，由于樣板間前10#修建時(shí)間較晚，樣板間會(huì)有較好的景觀視線，另外1#樓位于英酈莊園主入口不遠(yuǎn)，不會(huì)影響后期其他樓幢施工，同時(shí)也不產(chǎn)生其他樓幢施工影響客戶(hù)參觀的情況。選定1# 樓平層、底躍各一套。

   2. 樣板房作用：考慮到-項(xiàng)目戶(hù)型面積偏大，通過(guò)樣板房精裝修設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)客戶(hù)更好的理解戶(hù)型設(shè)計(jì)，同時(shí)也是對(duì)推廣所倡導(dǎo)的享樂(lè)主義生活的一種實(shí)體詮釋。

   3. 樣板房展示安排：

   前期設(shè)計(jì)，包裝由項(xiàng)目部同事負(fù)責(zé)，-跟進(jìn)協(xié)調(diào)。樣板房應(yīng)于xx年12月底前完成，以便于先期推廣時(shí)，到訪客戶(hù)時(shí)參觀。樣板房的日常管理工作由營(yíng)銷(xiāo)部-負(fù)責(zé)，。

   四. 展示道具

   包括沙盤(pán)模型、戶(hù)型模型、戶(hù)型圖的制作：

   1. 沙盤(pán)模型：-和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關(guān)單位制作

   2. 戶(hù)型模型：-和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關(guān)單位制作

   3. 戶(hù)型圖：-和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關(guān)單位制作

   五. 價(jià)格策略

   均價(jià)確定：包括銷(xiāo)售均價(jià)及贈(zèng)送面積等由策劃師和銷(xiāo)售部職業(yè)顧問(wèn)踩盤(pán)整理數(shù)據(jù)，策劃員協(xié)同-寫(xiě)出定價(jià)報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。價(jià)格按建筑面積計(jì)算，不包括贈(zèng)送面積。價(jià)格策略包括：銷(xiāo)售均價(jià)，銷(xiāo)售起價(jià)，銷(xiāo)售實(shí)得單價(jià)，套內(nèi)單價(jià)。價(jià)格走勢(shì)分析，節(jié)點(diǎn)價(jià)格初步預(yù)計(jì)，職業(yè)顧問(wèn)優(yōu)惠權(quán)限，銷(xiāo)售主管優(yōu)惠權(quán)限，銷(xiāo)售經(jīng)理優(yōu)惠權(quán)限，內(nèi)部員工推薦優(yōu)惠權(quán)限，公司領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)惠權(quán)限，一旦確定優(yōu)惠權(quán)限，堅(jiān)決執(zhí)行，防止權(quán)限不明，私放優(yōu)惠，擾亂現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。

   時(shí)間安排：營(yíng)銷(xiāo)策劃部于xxxx年1月10日提出銷(xiāo)售價(jià)格表和銷(xiāo)售政策。

   2022房地產(chǎn)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃范文

   在已過(guò)去的20xx年里，做為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售人員，我所在的銷(xiāo)售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門(mén)的積極配合下提前完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)，

   房產(chǎn)銷(xiāo)售員工作計(jì)劃。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷(xiāo)售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20xx年房-

   地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃。

   一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20xx年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中，我將加強(qiáng)自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在20xx年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

   二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20xx年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

   三、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20xx年的房 。 產(chǎn)銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是*公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

   四、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我將結(jié)合20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。

第8篇：售樓技巧范文

柔性（flexibility）一詞愿意為：柔韌的、靈活的、能適應(yīng)新環(huán)境的、可通融的，二十世紀(jì)末被引進(jìn)管理學(xué)后，柔性代表彈性、可適應(yīng)性、可擴(kuò)展性和可兼容性；柔性的關(guān)鍵在于對(duì)市場(chǎng)、對(duì)置業(yè)者需求變化的靈活、快捷應(yīng)對(duì)。

所謂柔性營(yíng)銷(xiāo)，是指適時(shí)靈活地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)適應(yīng)并滿足個(gè)性化需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。不僅是一種技巧更是一種態(tài)度，這就是柔性營(yíng)銷(xiāo)不同于以往任何銷(xiāo)售方式的核心。

在房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，柔性營(yíng)銷(xiāo)“不是賣(mài)房，而是幫你買(mǎi)房”，售樓人員是真正的客戶(hù)置業(yè)顧問(wèn)，時(shí)刻想著的是如何幫助客戶(hù)，用他所掌握的知識(shí)幫助置業(yè)者達(dá)成他們的目標(biāo)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。這種營(yíng)銷(xiāo)方式，售樓人員的注意力不能只集中在樓盤(pán)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，它關(guān)注的是置業(yè)者的需求!

當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)把客戶(hù)的注意力吸引到樓盤(pán)或服務(wù)上之前，把產(chǎn)品展示給客戶(hù)、強(qiáng)調(diào)你的樓盤(pán)或服務(wù)是多么地具有優(yōu)勢(shì)……顯得置業(yè)顧問(wèn)是那樣的迫不及待和急于成交，我們必須耐心地去發(fā)現(xiàn)他們想要什么，他們最關(guān)心的是什么，以及他們?cè)噲D達(dá)成什么目標(biāo)。

如何實(shí)現(xiàn)柔性營(yíng)銷(xiāo)？

1．認(rèn)識(shí)到每個(gè)客戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的

客戶(hù)經(jīng)濟(jì)收入、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、文化水平、社會(huì)角色、社會(huì)層次、民族屬性、宗教信仰、生活區(qū)域、家庭地位以及年齡、職業(yè)、生活方式、個(gè)性、興趣等不同，其住房需求和關(guān)注點(diǎn)也不同，即使是住房需求，在心理需求上也還有生理、安全、社會(huì)、自尊和自我實(shí)現(xiàn)等多種需要。即使兩個(gè)客戶(hù)處在相同的激勵(lì)狀態(tài)，具有相同的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，由于受周邊主客觀因素影響的強(qiáng)度和原因不相同，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不相同，對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)知也不盡相同，其購(gòu)買(mǎi)心理也不同。不同客戶(hù)對(duì)價(jià)格、環(huán)境、外觀、位置、便捷、配套設(shè)施、建筑風(fēng)格、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、面積、層次、朝向、建筑形式、付款條件、優(yōu)惠措施、交房時(shí)間、品牌、社區(qū)保安、開(kāi)發(fā)商信譽(yù)等的關(guān)注點(diǎn)也不同，即使同一個(gè)客戶(hù)對(duì)不同樓盤(pán)關(guān)注點(diǎn)也不盡相同，因此，認(rèn)識(shí)到每個(gè)客戶(hù)都是獨(dú)一無(wú)二的，不同客戶(hù)都可能有各自不同的關(guān)注點(diǎn)，而且趨于多樣化，使他們實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)是很重要的。

2．把客戶(hù)看作向你尋求依托和信任的新朋友

對(duì)大多數(shù)客戶(hù)而言，“買(mǎi)房是一種煎熬”：頻繁的看房、反復(fù)的比較、別人的忠告、艱難的抉擇……，最后的決定，往往取決于你給他們一個(gè)決定購(gòu)買(mǎi)你的樓盤(pán)的理由，一個(gè)真誠(chéng)的、可信賴(lài)的、誠(chéng)心地幫他們解決問(wèn)題的新朋友，是銷(xiāo)售成功的保證。

3．發(fā)現(xiàn)客戶(hù)獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)和需求

通常的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，起始于為所售樓盤(pán)向客戶(hù)傳達(dá)預(yù)先準(zhǔn)備好的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售陳述，向客戶(hù)強(qiáng)行灌輸提前決定的、所要強(qiáng)調(diào)的樓盤(pán)特點(diǎn)，事實(shí)上，不同客戶(hù)即使在購(gòu)買(mǎi)相同的戶(hù)型、層次，他們的需求也是不同的，程序化的接待方式，忽視了客戶(hù)關(guān)心什么，他們的目的是什么這些重要的信息，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)和目標(biāo)更是無(wú)從談起。一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不同客戶(hù)的不同需求。

4．有效地傾聽(tīng)客戶(hù)的訴說(shuō)

既然要發(fā)現(xiàn)客戶(hù)獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)和需求，就應(yīng)花更多的時(shí)間傾聽(tīng)而不是訴說(shuō)，在銷(xiāo)售訪問(wèn)中，對(duì)客戶(hù)的訴說(shuō)，不是充耳不聞，而是要全神貫注地傾聽(tīng)以捕捉到他們所說(shuō)的內(nèi)容，注意他們的語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，并通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行目光與語(yǔ)言上的交流，表明你在認(rèn)真傾聽(tīng)，通過(guò)總結(jié)客戶(hù)所說(shuō)的內(nèi)容，發(fā)表贊同意見(jiàn)，表明你和客戶(hù)立場(chǎng)一致。

5．與客戶(hù)建立相互信任的關(guān)系

在與客戶(hù)交談之前，不要以為你已知道了他們的需求和問(wèn)題。

以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度與客戶(hù)建立友好關(guān)系和信任，才能發(fā)現(xiàn)他們的需求和目標(biāo)。不要急于向客戶(hù)傳達(dá)出某種強(qiáng)烈的銷(xiāo)售信息，而應(yīng)當(dāng)全身心地幫助客戶(hù)達(dá)成他的目標(biāo)，在傾聽(tīng)與傾訴交流中，適當(dāng)提問(wèn)以表明你是真的在關(guān)心客戶(hù)的需求。只有與客戶(hù)建立了相互信任的關(guān)系，客戶(hù)才能對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的建議有效采納。

6．發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求之前，不能開(kāi)始銷(xiāo)售

為了更快地售出住房，置業(yè)顧問(wèn)往往是喋喋不休地向客戶(hù)傳遞銷(xiāo)售信息。柔性營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，在還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求或問(wèn)題的時(shí)候就開(kāi)始銷(xiāo)售，或者述說(shuō)你的住房哪里比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生被忽悠、忽視的感覺(jué)，會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你并不是站在他們那一邊，也根本不關(guān)心他們需要什么。尤其是客戶(hù)在幾個(gè)樓盤(pán)之間猶豫不決時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)壓迫式推銷(xiāo)，往往使客戶(hù)逃之夭夭。

7．針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的具體要求做不同的銷(xiāo)售陳述

柔性營(yíng)銷(xiāo)是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是做一個(gè)圓滑的陳述后，期待獲得回報(bào)。

購(gòu)房是客戶(hù)傾其所有的困難抉擇，多方比較是購(gòu)房功課，客戶(hù)不但掌握了大量的信息，同時(shí)也見(jiàn)識(shí)過(guò)很多圓滑的銷(xiāo)售陳述，甚至對(duì)眾多樓盤(pán)的了解比置業(yè)顧問(wèn)更清楚，他們不想聽(tīng)你說(shuō)你的樓盤(pán)環(huán)境多么好，性?xún)r(jià)比多么高，質(zhì)量多么出色，他們需要你解決他們獨(dú)特的問(wèn)題。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該鼓勵(lì)客戶(hù)提出問(wèn)題和建議，這樣才能使銷(xiāo)售陳述與客戶(hù)需求產(chǎn)生互動(dòng)，并最終幫助和引導(dǎo)客戶(hù)找到解決方案。

8．與客戶(hù)“達(dá)成一致”

與客戶(hù)建立銷(xiāo)售關(guān)系開(kāi)始，不要想著“達(dá)成交易”，而要想著“達(dá)成一致”?！斑_(dá)成交易”給客戶(hù)的感覺(jué)是置業(yè)顧問(wèn)處于上風(fēng)，而“達(dá)成一致”更像兩個(gè)商業(yè)伙伴取得共識(shí)。同時(shí)，與客戶(hù)相互信賴(lài)的關(guān)系隨即加深。

客戶(hù)經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，置業(yè)顧問(wèn)是否一直都在努力幫助客戶(hù)，能夠從銷(xiāo)售人員成單之后，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度看出來(lái)。由于口碑效應(yīng)對(duì)樓盤(pán)的持續(xù)銷(xiāo)售非常重要，銷(xiāo)售或成單過(guò)后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)拜訪，不僅可以使置業(yè)顧問(wèn)及其所代表的樓盤(pán)迅速贏得極高的信譽(yù)，而且還會(huì)促使客戶(hù)介紹其他客戶(hù)購(gòu)房。

第9篇：售樓技巧范文

述職報(bào)告的主體要選擇幾項(xiàng)主要工作，細(xì)致地將過(guò)程、效果或失誤及認(rèn)識(shí)表述出來(lái)。這一部分要寫(xiě)詳細(xì)，對(duì)一些重大問(wèn)題的決策過(guò)程，對(duì)棘手事件的處理思路，對(duì)群眾迫切關(guān)心的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)上半年個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇,望能幫助到大家!

物業(yè)上半年述職報(bào)告1從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有知識(shí)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗(yàn)首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見(jiàn)到業(yè)主必須起立、問(wèn)好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，迅速解決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門(mén)崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無(wú)未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立即組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和分享參觀三院的感受，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對(duì)布置的工作限時(shí)完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說(shuō)話、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺(tái)、門(mén)禁臺(tái)。

按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對(duì)將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預(yù)案。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參加清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項(xiàng)工作，為業(yè)主做好每一項(xiàng)服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。

物業(yè)上半年述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

物業(yè)上半年述職報(bào)告3尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是物業(yè)管理服務(wù)部______小區(qū)的______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快，________年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規(guī)服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門(mén)及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對(duì)所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

二、安全工作方面

由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專(zhuān)門(mén)安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶(hù)有所呼，水電有所應(yīng)，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作

同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。

物業(yè)上半年述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月的實(shí)習(xí)期已過(guò)，在這一個(gè)月的時(shí)間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認(rèn)識(shí)自己，定位自己，為做一個(gè)合格的秩序維護(hù)主管而奮斗。

這段時(shí)間里，我問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時(shí)光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和人生的價(jià)值。

做什么?

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計(jì)劃。作為公司的一名秩序維護(hù)主管，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展項(xiàng)目工作。

自己畢竟是剛?cè)蚊痪茫瑥哪膫€(gè)角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下要客戶(hù)滿意、同事安心，我必須要參加公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，等學(xué)習(xí)科目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價(jià)值。

己所不欲，勿施于人。樹(shù)立良好的形象為動(dòng)力。俗話說(shuō)的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個(gè)秩序主管，如果在臺(tái)上說(shuō)的一套，臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

怎么做

以下職責(zé)以協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，以公司的總目標(biāo)為核心。

一、確保項(xiàng)目目標(biāo)完成，保證業(yè)主、客戶(hù)滿意。

制定工作階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，工作總目標(biāo)一經(jīng)確定，秩序維護(hù)主管的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。把握工程質(zhì)量，進(jìn)度，安全。經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時(shí)與甲方進(jìn)行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問(wèn)題。

二、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無(wú)聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持和開(kāi)放。

自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費(fèi)。定時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行對(duì)園區(qū)安全、質(zhì)量、工作精度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以安全保質(zhì)量、以質(zhì)量保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量

工作體會(huì)：

在這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的.提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。并且作為部門(mén)主管，必須要先人一步，有預(yù)先處理、處置等能力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的走向和進(jìn)步。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛升任秩序維護(hù)主管的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

在這段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

以上是自己工作一個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正?？傊?，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)上半年述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好!

我叫______，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在________年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期的工作

陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。

1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象;

2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān);

3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境;

4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系，20____年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;

2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;

3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

(1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練;(到目前為止共舉行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;

5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才;

6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

三、20____年工作不足之處

1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高;

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠;

3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

四、20____年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷(xiāo)售工作;

2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;

3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng);

4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;

5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。