售樓技巧精選(九篇)

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第1篇：售樓技巧范文

1.資料與方法

1.1一般資料

從2013年6月到2014年6月動靜脈內瘺首次穿刺患者中隨機抽取40例進行研究，其中男24例，女16例；年齡為21―78歲，平均年齡（41.5±1.6）歲。內瘺建立時間6―13周，每周透析2―3次。

1.2方法

穿刺針消毒后，用16G的穿刺針進行穿刺，待穿刺成功后，迅速將穿刺針固定好，避免穿刺針出現(xiàn)滑脫移位現(xiàn)象，并將患者穿刺肢體安放好，其安放位置要以患者舒適為宜。限制患者的活動，在穿刺完成以后，對患者穿刺部位進行適當壓迫，并留下觀察30min左右，為患者逐漸放松彈力繃帶，交代患者事后注意事項[3]。觀察40例患者穿刺成功率和內瘺情況，并做好相應的記錄。

2. 結果

本組40例動靜脈內瘺首次穿刺患者，38例患者一次性穿刺成功，穿刺成功率為95.00%，有2例患者穿刺失敗，延期2周后使用內瘺。

3.護理方法

3.1 心理護理

對于首次實施動脈內瘺穿刺的患者來說，由于對穿刺不了解，難免會存在緊張、不安以及恐懼的心理，這樣就會使得血管出現(xiàn)收縮的情況，會影響到穿刺的成功率。因此，護理人員對此要引起重視，加強對患者的心理輔導，對患者講解穿刺的方法、緊張情緒對穿刺成功率的影響。跟患者講解其他的事情，分散患者的注意力，消除患者緊張情緒和恐懼心理，取得患者的信賴，提高患者的依從性。

3.2 穿刺前的準備

護士為患者實施動脈內瘺穿刺之前，需要對患者動脈內瘺建立的時間進行了解，確定好患者血管和部位的走向，了解患者內瘺是否通暢和成熟程度[]。在穿刺之前要查看患者穿刺部分的皮膚是否完整，內瘺血管震顫是否明顯，內瘺處血管雜音是否響亮。在確定以上因素無誤后，才可以實施下一步的操作。

3.3 穿刺位置的選擇

穿刺點選擇正確與否，也是影響穿刺成功與否的重要因素，護士在選擇穿刺點時，首先需要選擇近心方向的靜脈進行穿刺，再從后遠心方向穿刺動脈；其次，靜脈和動脈之間的穿刺點之間的間距要在10cm以上，動脈穿刺點距吻合口不得低于3cm，最好控制在5cm―6cm。其次，動脈和靜脈選擇要選擇不同的血管，以免發(fā)生血液再循環(huán)現(xiàn)象，從而影響到血液透析的效果。最后，穿刺首選應該是階梯式或者是紐扣式，不可以采用定點穿刺的方法，穿刺時針尖深度應該適中，不能過深，兩穿刺點之間的距離保持在1cm左右。在穿刺時要不斷的變化穿刺點，可以使整條靜脈血管動脈化，避免造成動脈硬結和瘢痕等現(xiàn)象[4]。

3.4 穿刺技巧和注意事項

對于首次動脈內瘺穿刺的患者來說，其內瘺應該在6周以上才能開始使用，確保血管走向的清晰度和雜音響亮，在穿刺前，需要有經驗的醫(yī)務人員確認后才可以實施穿刺。在穿刺的過程中，要掌握好穿刺點，并對穿刺點的地方進行消毒處理，消毒的時候，消毒范圍不少于7cm。對于首次實施穿刺的患者，容易引起血腫，因此護理人員在為患者進行穿刺時，不能隨便選取穿刺點，應該盡量選擇遠離造瘺口的肘部，應該選擇接近肘部動脈化靜脈做向心穿刺血端，并選擇下肢靜脈出作為靜脈回路，待內瘺進一步成熟以后，再將穿刺點往下移，以免穿刺失敗造成患者皮膚出現(xiàn)血腫、滲血等現(xiàn)象，應該盡量爭取一次性穿刺成功，減少患者的痛苦和緊張情緒。如果在穿刺中出現(xiàn)了穿刺失敗的現(xiàn)象，護士人員不能在同一個穿刺點進行穿刺，避免造成血管損傷，確保血液透析工作的順利開展。對于新內瘺，其在穿刺的時候，首先應該穿刺靜脈后，才進行動脈穿刺，在穿刺時要掌握好進針的角度，一般和皮膚保持25°左右為宜，利用左手的中指和食指將患者血管近心端壓住，利用右手持針進行穿刺。在穿刺時，可以采用順流穿刺的方法，這樣不僅省力，也比較容易進針，且可以保證穿刺的成功率，減少患者的痛苦。首次穿刺的血流量一般應該控制在180ml/min―210ml/mi，血流量不可過高，禁止強制性的提高血流量，造成瘺管長時間塌陷。

3.5 透析過程中的觀察

在透析中，應該加強觀察，每隔20min左右巡視1次，觀察穿刺針是否固定妥當，患者穿刺部位有無出血、血腫等現(xiàn)象。尤其是老年患者，其皮膚比較松弛，再加上皮下脂肪少，容易出現(xiàn)針從血管中脫出的現(xiàn)象，護士人員在巡查中要加強對老年人的檢查。在巡視的過程中，要注意觀察患者血壓，對于出現(xiàn)血壓低的患者，應該及時糾正。在為患者透析的過程中，要控制好患者的肢體活動，避免穿刺針頭損傷患者血管內膜，引起血腫。

3.6 穿刺后的護理

在穿刺針拔出后，需要對穿刺部位進行止血，并做好內瘺維護工作。在拔針時需要用無菌紗布壓迫穿刺部位，將針頭緩慢的拔出，在穿刺針完全拔出后，再進行壓迫止血，并用彈力帶包扎止血。讓患者將患肢抬高，減少靜脈回流的阻力，從而起到加快止血的效果，患者壓迫止血的時間應該控制在20min―30min左右，在止血后輕輕為患者揭開彈力帶，并觀察針眼處有無出血情況，如果有出血情況仍需要對其進行壓迫止血。

3.7 健康教育

在穿刺后，需要加強對患者的健康教育，告知患者保護動靜脈內瘺的方法，告知患者在穿刺前、穿刺中以及穿刺后的注意事項，并做好相應的應急措施；教會患者和家屬掌握正確的護理方法和自我監(jiān)控方法，讓患者和家屬學會自我護理和監(jiān)測。

4.討論

動靜脈內瘺是血液透析患者的生命線[5]，要確保首次動靜脈內瘺穿刺患者穿刺成功，不僅需要建立成功的血管內瘺，還需要護理人員的精心護理。護理人員要掌握好動靜脈內瘺穿刺的相關技巧，在對患者實施穿刺的過程中，要做好快、準、穩(wěn)，確保一次性穿刺成功，增強患者對護士人員的信賴感[]。在穿刺的過程中，護理人員還需要針對穿刺中存在的意外做好相應的防護措施，并在穿刺后對患者進行健康教育，教會患者和家屬掌握正確的護理方法和自我監(jiān)控方法，才能夠有效的延長內瘺的使用壽命，從而提高透析患者的生存質量。

第2篇：售樓技巧范文

與以往房地產調控政策出臺后開發(fā)商表現(xiàn)出“強烈反應”不同，此次“國六條”出臺后開發(fā)商大多選擇了沉默。但開發(fā)商的“沉默”并沒有減少反對調控的“噪音”：“房地產常態(tài)就是漲的”、“房價不存在泡沫”、“警惕房價驟跌”……

這些聲音顯示，房地產商作為目前中國一個發(fā)育程度很高的利益群體面對“國六條”風暴并沒有真正沉默，而是以隱秘的方式通過各式各樣的“樓市黑嘴”發(fā)出自己的聲音，“樓市黑嘴”正在成為“國六條”落實的“干擾器”。

讓你“饑渴”沒商量

日前，筆者一行驅車來到位于廣東南海桂城的中海萬錦豪園樓盤。一位姓黃的售樓小姐向筆者推薦了該樓盤鄰近桂瀾路的一套房間，筆者也表示了應有的“誠意”。

一個多小時以后，筆者再次來到售樓部。但這時黃小姐卻對筆者說，那套房子別人已經下了定金，要另外再選。 于是，筆者隨即對該樓盤2號樓一樓的一套房子表示了興趣，黃卻說，那是“員工宿舍”，不對外出售。

筆者當時覺得疑團重重。幾天后筆者再次來到中海萬錦豪園售樓部時，另一位售樓小姐卻告訴筆者，該房已經售出。面對筆者的質問，黃小姐異常尷尬：“我也沒辦法，公司讓我這么說的?！?/p>

顯然，利用售樓小姐這種“聽得見、抓不著”、還可以推脫為“完全是個人行為”的制造樓盤“饑渴”是一種“相當高明”的“伎倆”，也就成了一些地產商互相效仿的手段。

也就難怪，在中海萬錦豪園售樓小姐制造虛假信息穿幫之后，該樓盤銷售助理陳某可以輕松地說，“售樓小姐的做法純屬她的銷售技巧，與公司無關”。

異化的話語權

當中海萬錦豪園售樓小姐提供虛假信息被曝光后，消費者紛紛質疑中海地產的這種做法。正當此時，中海地產卻以《中海地產力行“陽光誠信銷售”》為題在當地的一家媒體以筆者專訪的形式進行了半個版面的“事實論證”。

目前，地產商的能量絕非單單可以“指揮”某些媒體，連一些所謂的學者教授、研究機構都可以“召之即來、揮之即去”。

一個非常有趣的現(xiàn)象是，一些研究機構的調研報告往往由地產商“贊助”完成，一些由地產商舉辦的論壇往往有一些專家學者來“捧場”，二者的互動達到了“非常良性”的境界。

有不少公眾質疑：完全由房地產商出資組建的機構和資助的調研，能不維護房產商自身利益?能完全客觀公正嗎?

“房地產依賴癥”

某些地方官員對高房價并沒有表現(xiàn)出應有的擔憂，倒是“國六條”風暴令地產商心驚膽戰(zhàn)之時，某些地方官員卻說出了“房價沒有泡沫”、“敢于拉動房價是負責任的一種做法”?！拔易顡姆康禺a市場趨冷，那將直接影響GDP增長”等話語。

珠三角的一位大地產商告訴筆者，當他們以“天價”刷新了某市的“地王”之后，該市領導非常高興，對他說：“你們?yōu)槲沂械腉DP做出了貢獻，今天我們一定要好好宴請你們?！?/p>

同樣，呼和浩特自去年第四季度以來房價漲幅躍居全國第一，今年4月該市商品房價格同比漲幅位列70個大中城市之首。該市領導卻說“房價不存在泡沫”。

有資料顯示，在某些發(fā)達地區(qū)，從土地上產生的收入占到地方財政收入的一半以上。對一些地方政府官員而言，這幾年確實嘗到了“土地GDP”的甜頭，患上了“房地產依賴癥”，真的對房地產“下不了手”。

第3篇：售樓技巧范文

[關鍵詞]房地產銷售隊伍 培訓 策略

房地產銷售環(huán)節(jié)是樓盤整體營銷計劃和營銷策略中的一個重要環(huán)節(jié),銷售人員作為企業(yè)與購房者之間溝通信息的橋梁,承擔著滿足購房者居住及商業(yè)用房的要求及為公司創(chuàng)造利潤的雙重任務,是銷售環(huán)節(jié)的重要資源。對房地產銷售隊伍進行管理應做好以下幾方面的工作。

一、加強銷售隊伍專業(yè)知識的培訓

僅就房產銷售的專業(yè)性和專業(yè)素養(yǎng)方面的要求來言,房地產銷售無疑比一般商品的銷售復雜的多,房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業(yè)知識。產品知識和專業(yè)知識是銷售人員自信的基礎,也是銷售技巧的保證。例如銷售商品房的條件,房地產登記的程序,什么是房地產轉讓,哪些情況需要辦理房地產轉移登記,房地產買賣合同應當具備的條款有哪些,什么樣的房地產不予轉讓,什么叫房地產抵押(按揭的含義),申請抵押登記應提交什么文件,已抵押的房地產能否轉讓,借款人如何償還銀行貨款,計算全部建筑面積有哪些,什么是套內建筑面積,什么是公用建筑面積,建筑容積率,居住建筑密度,住宅間距,套內使用面積,綠地率,開間,進深,地下室,隔斷,過道,二手房,期房,現(xiàn)房等等。樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步,你有再好的心態(tài)與自信心,可對樓盤的產品知識一無所知,客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標準等等的時候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤。其次,銷售人員還應該掌握樓盤的銷售規(guī)律,新盤開盤上市的時候,因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求,是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期,這一階段通常持續(xù)三個月左右,三個月以后,樓盤銷售進入平穩(wěn)時期,約半年后銷售進入逐步下降時期。通常,樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的,樓盤銷售進入平穩(wěn)時期的三、五個月,應該完成20%到30%銷售量,即樓盤80%以上的銷售業(yè)績應在八個月內完成,一年內完成整個樓盤90%以上的銷售量。當樓盤面對有效需求,開發(fā)商有效供給,售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售,一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期,就非常被動。

二、樹立銷售隊伍良好的工作態(tài)度

銷售培訓是一項長期的工作,是貫穿整個銷售的全過程,它不是技巧性的培訓,更多的是工作中的心態(tài)調整,也就是營銷心理的培訓。一個營銷人員所產生的問題當中有50%是來自于自身的問題,只解決問題的方法和技巧也是治標不治本。要訓練出一個成熟的銷售人員,最重要的是如何使一個銷售人員首先建立好正確的銷售觀念和態(tài)度,否則后面的問題更錯綜復雜,銷售的方法和技巧都不是唯一性的,人的個性不同,與人打交道的方式也不同,具有良好工作態(tài)度的人會自己去創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。所以,要有一個良好的工作心態(tài),關鍵是銷售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名銷售員,最核心的素質是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的,是靠長期的、用心的、認真的去做,慢慢的鍛煉出來的。同時,作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的,能擔起客戶買房置業(yè)的顧問的,首先要清楚知道自己在“賣什么”才能“賣得好”和“做得好”。所以在業(yè)務上必須要非常熟悉。例如筆者曾見到一位售樓人員,當一位客戶來售樓處咨詢,因為他還有急事,所以沒有時間在售樓處仔細聽銷售人員的詳細講解,只留下聯(lián)系電話和住址,我們的這位銷售人員在下班以后,根據客戶留下的地址和電話號碼,經和客戶聯(lián)絡后,帶上公司的宣傳單頁和樓書,晚上親自到客戶家里登門拜訪,向客戶詳細介紹了我們所售樓盤的情況,結果這位客戶對我們的銷售人員的服務非常滿意,并即答應購買我們的物業(yè)產品,并且介紹了他的朋友也前來購買。這位客戶說,“本來是想來看看的,因為工作的原因沒有時間詳細聽售樓人員的介紹,沒有想到,晚上他就來我家向我詳細介紹了你們樓盤的詳細情況,就憑他這種工作熱情,你們樓盤的品質是毋庸置疑的,所以我買了,同時也介紹我的朋友來買,在這樣的服務物業(yè)居住,我們感到很舒心?！辈痪眠@位銷售人員被晉升為銷售主管。由此可見,只要有良好的工作態(tài)度,能深入了解客戶需要什么、想什么、渴望什么,進行全程服務,高品質的服務,讓客戶享受到更多、更快捷、更貼近與更周到的服務,使客戶對營銷顧問、對企業(yè)、對產品和對服務無法挑剔,客戶自然會接受你的商品。

三、提高銷售隊伍的營銷戰(zhàn)略與技巧

我國的住宅消費是一種高層次的生活耐用消費,在目前房地產住宅供過于求的情況下,怎樣成功推銷自己的產品是擺在房地產市場營銷人員面前的重要課題。消費行為是客戶心理活動的外在表現(xiàn),即客戶的行為是受其內在心理活動的支配和制約的。銷售人員在銷售過程必須要把握客戶購買心理特點和準備好應對戰(zhàn)略。例如有的客戶會通過電話來詢問,在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產品的賣點巧妙地溶入。在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人資料。當然最好的做法是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。另外,消費者對銷售人員的相貌儀表、風范及開場白十分敏感,銷售人員應親切禮貌、真誠務實,給消費者留下良好的第一印象,銷售人員通過自己的親和力引導客戶對房地產產品的注意與信任。介紹房地產產品的過程中隨機應變,一面引導消費者,一面配合消費者,關鍵是針對消費者的需求,真誠地做好參謀,提供給消費者合適的房地產商品。不僅如此,銷售人員還要做到善于傾聽,有的置業(yè)顧問一見客戶,就滔滔不絕的向客戶介紹樓盤,完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。當客戶提出一些問題的時候,馬上反駁,甚至企圖想要改變客戶已經表達出的需要來完成成交,這樣的方式當然無法完成成交。因為,你根本不知道客戶需要的是什么。我們必須耐心地讓客戶把話說完,在客戶訴說的過程中,去捕捉客戶的購買心理,這樣才能有重點地去說服客戶,才能實現(xiàn)理想的銷售業(yè)績。

四、培養(yǎng)銷售隊伍的自信心

缺乏自信的銷售員,要么是自卑心理很重,認為自己這不行那不行,甚至覺得自己不是做推銷工作的“料”;要么就是有畏難情緒,“怕”字當頭,怕推銷干不好,怕顧客拒絕,怕商品賣不出去。自卑感和畏難情緒 嚴重障礙自信心的確立,必須加以消除。銷售員培養(yǎng)自信心第一件事,就是全面而深入地了解自己的各個方面,包括個性、興趣、特長、知識水平、實際能力、價值觀念及以往的成功經驗和失敗教訓等。然后,對自己的各個方面進行 分析、比較、判斷,弄清自己的長處和短處,優(yōu)勢和弱勢,穩(wěn)定因素和非穩(wěn)定因素,現(xiàn)實方面和潛在方面等等,在此基礎上,銷售員可通過“揚長避短”來培養(yǎng)自己的自信心。其次,做推銷工作,挫折與失敗是難免的,向各種顧客推銷商品,碰釘子也是常有的事,但如果以消極被動的心態(tài)對待挫折,在失敗的面前抬不起頭來,就會被挫折與失敗打倒,對于一名優(yōu)秀的銷售員來說,他的內心永遠沒有失敗的陰影,只有充分的自信,必勝的信念。成功的推銷人員的優(yōu)良品格,不僅在于其取得成功后能夠 再接再厲,乘勝前進,更在于其遭到拒絕或失敗后能夠將它們轉變?yōu)楂@取成功的因素。能否做到這一點,可以作為衡量一個銷售員是否真正建立起自信心的標志。 第三方面就是加強心理訓練,一種有效方法是自我暗示,銷售員可在推銷實踐中經常進行積極的自我心理暗示 ,逐步增強自信心。比如,面對新的環(huán)境而生擔憂時,就暗示自己很快能夠適應新環(huán)境;接觸陌生顧客缺乏勇氣時,可自我暗示; 總有辦法說服其購買自己所推銷的商品;在失敗面前,迫使自己多想想以往的成功;開拓新的推銷局面時,將自己想象成一名出色的銷售員,反復告訴自己一定能實現(xiàn)預期的目標。

總之,銷售人員是房地產公司的重要資源。而獲得銷售的成功,并不是靠一、二個王牌銷售人員的業(yè)績,靠的是整個銷售隊伍的團隊精神和有效的管理。因此,對銷售隊伍的有效管理問題,是銷售管理的最重要環(huán)節(jié)。■

參考文獻:

[1]文新躍.房地產業(yè)銷售隊伍規(guī)范性管理分析[J].企業(yè)經濟,2004,(09)

第4篇：售樓技巧范文

時光如梭，轉眼間2011年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

2011年工作計劃要點

一、 繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

第5篇：售樓技巧范文

光陰如箭，日月如梭，一眨眼我進入公司已10年了，期間的經歷一幕幕，如電影一般印在我的腦海里，是那樣的清晰，那樣的激情。2004年，我進入目前的房產公司工作，當一名售樓員，可以說什么都不懂，是公司的教育，是同事的幫助，使我成長起來，懂得了售樓，掌握了售樓的技巧，取得了較好的售樓業(yè)績。公司把我提拔去做審計監(jiān)察部辦事員，后來又做行政人力資源部檔案兼辦事員，又去做銷售部外協(xié)員，當上營銷部的副經理和經理，直至目前擔任金鼎酒店和豪第坊的經理。我的成長過程，與其說是自己勤奮努力的結果，不如說是公司領導關心、指導、栽培的結果。我在公司10年的經歷，充實了自己的人生，發(fā)展了自己的人生，實現(xiàn)了自己的人生理想與人生價值。所以，我要感恩自己的公司，感恩公司領導對我的關心，感恩公司領導對我的支持，感恩公司領導對我的栽培。

我從一名普通的售樓員成長為現(xiàn)在的公司酒店和會所經理，離不公司領導對我的培養(yǎng)關心以及同仁對我的支持。我曾經問過自己，如果不是新能源的平臺，沒有領導的關心和同事的支持，我能有今天嗎，答案是否定的。正是有了新能源的平臺，有了領導的關心和同事的支持，我才有今天的精彩。那么多年來，新能源公司在精神和物質上給了我太多的滿足，賦予了我青春的自信。初到公司上班，經歷了公司的發(fā)展壯大，收獲了成功與喜悅，也接受了太多的不易、太多的辛酸。從兩幢示范樓到低碳科技住宅的脫變，從上班時三、四百元的月收入到現(xiàn)在近萬元的月收入，讓我真真切切地感受到了“新能源”對我們的愛。公司是我們幸福生存的家園，我們在為公司奉獻青春和智慧的同時，公司也在為我們提供發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的平臺。在公司這個平臺上，我們增長了閱歷，豐富著自我，實現(xiàn)著人生的價值。在公司這個平臺上，我們用激情點燃著理想，用薪酬支配著生活，度過緊張、充實而又快樂的每一天，感覺人生的幸福。

我在感恩公司領導對我關心、指導、栽培的同時，更感恩公司領導對我的理解、寬容和支持。記得從北京回來前的一個星期，包總找我談了一次話，我沒有準備，緊張得結結巴巴，不知所措地跟包總談了40分鐘，出了門到了宿舍，我竟想不起來自己講了些什么，可見當時的窘態(tài)。但包總和公司領導并沒有否定我，而是給了我一次重新發(fā)展的機會?；貋砗?，我在行政部門工作了6年時間，使我有了很大的提高。2008年，在公司領導的信任下，我又負責了項目的系統(tǒng)管理，說實話當時自己都有些擔心，怕搞不好工作，有負公司領導的信任與希望。但項目部的同仁給了我很大的幫助，是他們給了我信心，給了我力量，使我把項目系統(tǒng)管理搞好，取得了一定成績。

第6篇：售樓技巧范文

關鍵詞：住宅房地產；無形性；有形展示

在當今社會，房地產消費已占據了人們消費支出的很大比例。如何購買適合并使自己滿意的住宅房地產，是現(xiàn)實生活中消費者非常關注的。消費者購買住宅房地產時，對物業(yè)的建筑質量、物業(yè)單位的具體形態(tài)、物業(yè)管理的水平等購房時不能看見的因素普遍都非常關心。但是由于部分開發(fā)商的誠信問題，消費者對這些問題總有不信任感。而在房地產營銷的理論探討圈中，理論界對這一現(xiàn)象又關注甚少。本文在分析住宅房地產產品的無形性及對購房者所造成特殊影響的基礎上，根據服務營銷理論，構建了住宅房地產有形展示營銷策略。通過此策略在實踐中的運用，開發(fā)商可以消除住宅房地產的無形性給購房者帶來的負面影響。

一、房地產產品的無形性

房地產產品具有區(qū)域性、異質性、保值增值性等特性，這些特性對房地產產品的營銷產生了重要的影響。但是，人們通常忽略了房地產產品另外一個比較重要的特性——無形性，即住宅房地產產品在某種程度上是看不見、摸不著的，消費者只能依靠房地產開發(fā)商的描述來想象所購買物業(yè)單位的未來面貌。一般而言，住宅房地產產品的無形性主要通過以下幾點來體現(xiàn)。

（一）從住宅房地產產品的內容上看，房地產整體產品包括較大部分的無形性產品

從整體產品的概念出發(fā)，房地產產品不僅包括所提供的空間、戶型，小區(qū)的規(guī)劃、景觀、建筑風格、建筑質量、配套、公共部分裝修等有形的產品，還包括了樓盤的區(qū)位、品牌、社區(qū)文化、物業(yè)管理服務和購買過程服務，樓盤的升值潛力和樓盤所在區(qū)域的規(guī)劃等無形的產品。

（二）從住宅房地產產品的銷售時機上看，開發(fā)商銷售的大多是期房

開發(fā)商為了減少資金的占用壓力和降低開發(fā)成本，通常在物業(yè)還是期房狀態(tài)時，就開始預售。對于所提供的物業(yè)的產品情況，開發(fā)商給消費者畫出了美好的藍圖。但產品在未來究竟會呈現(xiàn)出什么狀態(tài)，只有靠開發(fā)商的信用來加以推測。在這種情況下，不可預見性的風險較大，消費者在購買時會非常謹慎，只有根據開發(fā)商的信譽和品牌來推測所購買的產品。

（三）從住宅房地產產品的銷售形式上看，開發(fā)商銷售的基本上都是清水房

在這種情況下，消費者即使購買的是現(xiàn)房，他也只能知道房地產產品的有形部分，如戶型、小區(qū)規(guī)劃、景觀、建筑風格、建筑質量、配套、公共部分裝修等。他很難清楚地知道自己入住后的住宅究竟會是什么樣的，只有借助開發(fā)商的樣板房來想象自己所購買住宅的未來情況。這樣，從消費者購買和消費房地產產品的角度來看，消費者其實是很難知道他自己入住后所消費產品的具體狀況以及給自己所帶來的具體感受。

二、住宅房地產無形性給消費者造成的特殊影響

由于房地產產品所具有的無形性特征，會給消費者帶來一系列特殊的影響。這些影響包括：

（一）消費者很難準確認識其購買的物業(yè)單位

在房地產產品裝修完好前，消費者對所購買住宅房地產的有形實體，很難形成準確的預期，在入住之前，消費者對所購買住宅房地產的無形部分，很難形成準確的認識。

（二）消費者購買物業(yè)的風險很大

住宅房地產的價值很大，但其質量、工期以及開發(fā)商所做出的各種承諾均取決于開發(fā)商的信譽，消費者不可預見性的風險較大。

（三）消費者很難做到房地產產品的真正比較

對于不同的住宅房地產，消費者只能根據廣告和開發(fā)商的承諾來形成產品形象，產品的比較也只是各物業(yè)所傳播信息之間的比較。而各物業(yè)沒有傳播的信息之間，很難形成鮮明的對比。

（四）消費者對房地產廣告的信賴度較低

由于房地產廣告是開發(fā)商有選擇地刊登和美化，其內容的真實性普遍會受到消費者的質疑。由于以上無形性的影響，消費者會通過各種方式來認識樓盤單位。這些途徑包括房地產產品的現(xiàn)場設施、售樓處布局、銷售人員等系列有形的線索，也包括開發(fā)商的品牌、信譽、在消費者中口碑等無形的線索。

三、房地產營銷中的有形展示營銷策略

（一）有形展示營銷策略

服務營銷的研究成果顯示，在消費無形的服務產品時，顧客通常利用感宮對有形物體的感知及由此所獲得的印象來認識和評價服務產品的質量及服務企業(yè)的形象。“有形展示”正是利用消費者的這一認識特征，通過對顧客在服務過程中能夠直接感知到和提示了服務信息的有形物來傳遞服務產品的質量，這些有形物包括服務環(huán)境、服務工具、服務設施、服務人員、服務信息資料、服務價目表、服務中的其他項目等。有形展示有助于顧客感覺服務產品的特點以及提高享用服務時所獲得的利益，有助于建立服務產品和服務企業(yè)的形象，支持有關營銷戰(zhàn)略的推行。鑒于房地產產品無形性特征及該特性對購房者產生的種種特殊影響，房地產開發(fā)商可以借鑒服務營銷理論中的有形展示策略，充分展示房地產產品的質量及開發(fā)商的良好形象，從而規(guī)避房地產無形性帶來的不利影響。

（二）有形展示策略在房地產營銷中的應用

根據房地產開發(fā)的具體情況，筆者認為，房地產營銷中的有形展示應該包括環(huán)境展示、人員展示、品牌載體以及信息溝通展示四大部分。其具體的應用如下所示：

1．環(huán)境展示：（1）工地展示。工地是購房者到達現(xiàn)場感覺到的第一要素。有效的工地有形展示包括圍板、LOGO墻裝飾、引導旗、橫幅打出的口號、標語等；另外，工程的施工進度和施工狀況也是工地展示的重要組成部分；（2）售樓處。售樓處是消費者進行樓盤咨詢最主要的地方，最能體現(xiàn)開發(fā)商專業(yè)水準及品牌形象。良好的售樓處形象，可以充分激發(fā)消費者的購買欲望。在售樓處的建設過程中，售樓處修建的位置、建筑外觀風格、功能分區(qū)、裝修格調是開發(fā)商應該重點考慮的展示因素；（3）銷售資料。銷售資料也是充分展示樓盤形象，給購房者有形體會的有利工具。售樓書、置業(yè)指南、戶型匯編、POP海報、DM單、購房預定卡、客戶問候卡、辦公用品等都是有效展示樓盤現(xiàn)象的載體；（4）樣板房/展示間。樣板房能夠將平面的戶型設計圖紙直觀化、立體化，讓購房者對所要購買的房子形成一個直觀的感受，從而激發(fā)購買的興趣和欲望?？傮w而言，樣板房應該切合樓盤的主要風格，符合目標消費群的喜好；（5）其他展示。在購房者接觸的環(huán)境展示中，還包括了諸如沙盤、戶型模型、效果圖、展板、禮品指示牌等。這些展示物都能給購房者留下具體的印象，從而影響購房者對房地產產品的印象。

2．人員展示：（1）置業(yè)顧問。在房地產銷售過程中，置業(yè)顧問承擔著向購房者介紹本公司樓盤

的責任，其形象與行為規(guī)范、溝通技巧，直接影響到購房者對樓盤形象的認同，意義重大。因此，樓盤有形展示策略的人員展示設計，第一重要的就是置業(yè)顧問的展示設計。（2）相關工作人員。購房者在購房過程中，與其接觸的人員不僅僅是置業(yè)顧問。保安、保潔、園林工人、財務等后勤員工也會在購房過程向購房者提供服務。這些人員的服務水平也會影響消費者對樓盤的印象，因此也必須對這些后勤人員進行專業(yè)培訓。（3）來訪顧客。我們通常會忽略來訪顧客對其他購房者的影響。其實，通過對來訪顧客的言行舉止的觀察，消費者可以判斷出以后共同生活的鄰居的基本素質，從而影響其對樓盤形象的看法。

第7篇：售樓技巧范文

   2022房地產銷售部工作計劃范文

   在已過去的20xx年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務，

   房產銷售員工作計劃。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)。

   一、加強自身業(yè)務能力訓練。

   在20xx年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20xx年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

   二、密切關注國內經濟及政策走向。

   在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20xx年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

   三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。

   產銷售工作重點是××*公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

   四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。

   我將結合20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

   五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。

   我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

   六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能，為完成銷售任務提供保障。

   明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業(yè)知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

   2022房地產銷售部工作計劃范文

   一. 銷售節(jié)奏

   (一)銷售節(jié)奏的制定原則：推廣銷售期指從市場導入開始至產品開盤銷售，較大規(guī)模的項目一般持續(xù)3-4個月的時間，因為-項目一期體量較小，建議以2個月左右為好，再結合以實際客戶儲備情況最終確定;另外，由于銷售節(jié)點比工程節(jié)點易于調整，一般情況下為項目部先出具基本的工程節(jié)點，據此營銷策劃部制定銷售計劃。制定本計劃的重要節(jié)點時間時，未與工程部跟進。故本銷售計劃相關節(jié)點只是初稿。待工程節(jié)點確定后，再最終定稿。

   1. 推廣銷售期安排3-4個大的推廣節(jié)點，節(jié)點的作用在于不斷強化市場關注度，并使銷售保持持續(xù)、連貫。

   2. 鑒于年底臨近過年的情況，開盤銷售強銷期應避開春節(jié)假期。

   3. 開盤銷售前應確保樣板區(qū)、樣板房景觀、工程施工達到開放效果。

   (二)銷售節(jié)奏安排：

   1. xxxx年10月底—xxxx年12月，借大的推廣活動推出-項目

   2. xxxx年10月底—xxxx年11月初，召開產品會，正式啟動某項目，同時策劃師對市場進行第一次摸底。

   3. xxxx年1月中旬，開放樣板房，同時策劃師對市場進行第二次摸底。

   4. xxxx年1月下旬，春節(jié)之前，開盤銷售強銷。

   二. 銷售準備(xxxx年1月15日前準備完畢)

   1. 戶型統(tǒng)計：

   由工程部設計負責人、營銷部-共同負責，于xx年12月31日前完成

   鑒于-項目戶型繁多，因此戶型統(tǒng)計應包含對每一套房型的統(tǒng)計，包括戶型、套內面積、戶型編號、所在位置。

   2. 銷講資料編寫：

   由營銷部-、策劃師負責，于xxxx年12月31日前完成

   -項目銷將資料包括以下幾個部分：

   購買-的理由：產品稀缺性銷講

   基本數據：-的主要經濟指標、戶型面積統(tǒng)計、配套情況、建筑風格、景觀設計、交通情況、交房時間、主要交房配置、物管收費;涉及到設計單位的，由其出具銷講材料。xxxx年12月31日前，由-整理后，統(tǒng)一作為產品和項目優(yōu)勢說辭。

   建筑工藝及材料：需要在xx年12月15日前由工程部出具項目采用的新工藝材料，新技術等基本基本資料。xxxx年12月31日前，由-整理后，作為材料工藝說辭。

   客戶問題集：以答客問形式書寫，針對英酈莊園的優(yōu)劣勢，做出銷講解決辦法。

   樣板區(qū)銷講：

   不利因素公示

   3. 置業(yè)顧問培訓：

   2. 預售證

   由銷售內頁負責，于xxxx年1月10號前完成

   3. 面積測算

   由銷售內頁負責，于xxxx年1月10號前完成

   4. 戶型公示

   由于-項目戶型種類繁多，戶戶均不同，所以在銷售前應準備戶型的公示，方便客戶選房，避免置業(yè)顧問出錯。

   由策劃師負責，于xxxx年1月10號前完成5. 交房配置

   由工程設計線蔣總負責，于xxxx年1月10號前完成

   6. 一公里外不利因素

   由策劃師負責，具體調研后，與銷售經理-會商后，于xxxx年1月10號前完成，分析總結后，作為銷售時重點關注的抗性，專門進行培訓。

   三. 樣板區(qū)及樣板房

   (一)樣板區(qū)

   1. 樣板區(qū)范圍：考慮到-項目銷售必須突出良好居住環(huán)境的氣氛，因此我們將-售樓中心至1#樣板房區(qū)域所包含的整個大區(qū)都打造成為樣板區(qū)。物管，保潔等須按照樣板房的管理規(guī)定進行管理。其中有兩套樣板房、售樓部到樣板間的步行情趣長廊、疊水噴泉、及10#的臨時景觀區(qū)域。(注：從售樓部至樣板房之間的參觀瀏覽線路，以下暫定為y區(qū))

   2. 樣板區(qū)作用：最大限度的展現(xiàn)溫江宜居，城在林中氛圍、家居水畔的氛圍，體現(xiàn)國色天香大社區(qū)遠見、高檔、生態(tài)、宜居、增值的社區(qū)概念，體現(xiàn)獨具特色的建筑風格。

   3. 樣板區(qū)展示安排：

   確定對y區(qū)沿線情調、步行道的包裝方式和具體要求;

   確定y區(qū)道路沿線燈光布置方案，燈具選型要求和效果交底;

   明確樣板區(qū)工程施工、營銷包裝整體和分步實施節(jié)點、任務分解;

   具體見附后(參觀園線說明)

   (二)樣板房

   1. 樣板房選擇：樣板樓選定為1#樓，1#樓一方面靠近售樓部，由于樣板間前10#修建時間較晚，樣板間會有較好的景觀視線，另外1#樓位于英酈莊園主入口不遠，不會影響后期其他樓幢施工，同時也不產生其他樓幢施工影響客戶參觀的情況。選定1# 樓平層、底躍各一套。

   2. 樣板房作用：考慮到-項目戶型面積偏大，通過樣板房精裝修設計可以引導客戶更好的理解戶型設計，同時也是對推廣所倡導的享樂主義生活的一種實體詮釋。

   3. 樣板房展示安排：

   前期設計，包裝由項目部同事負責，-跟進協(xié)調。樣板房應于xx年12月底前完成，以便于先期推廣時，到訪客戶時參觀。樣板房的日常管理工作由營銷部-負責，。

   四. 展示道具

   包括沙盤模型、戶型模型、戶型圖的制作：

   1. 沙盤模型：-和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作

   2. 戶型模型：-和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作

   3. 戶型圖：-和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作

   五. 價格策略

   均價確定：包括銷售均價及贈送面積等由策劃師和銷售部職業(yè)顧問踩盤整理數據，策劃員協(xié)同-寫出定價報告，報領導審批后執(zhí)行。價格按建筑面積計算，不包括贈送面積。價格策略包括：銷售均價，銷售起價，銷售實得單價，套內單價。價格走勢分析，節(jié)點價格初步預計，職業(yè)顧問優(yōu)惠權限，銷售主管優(yōu)惠權限，銷售經理優(yōu)惠權限，內部員工推薦優(yōu)惠權限，公司領導優(yōu)惠權限，一旦確定優(yōu)惠權限，堅決執(zhí)行，防止權限不明，私放優(yōu)惠，擾亂現(xiàn)場銷售。

   時間安排：營銷策劃部于xxxx年1月10日提出銷售價格表和銷售政策。

   2022房地產銷售部工作計劃范文

   在已過去的20xx年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務，

   房產銷售員工作計劃。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20xx年房-

   地產銷售個人工作計劃。

   一、加強自身業(yè)務能力訓練。在20xx年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20xx年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

   二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20xx年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

   三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20xx年的房 。 產銷售工作重點是*公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

   四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20xx年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

第8篇：售樓技巧范文

柔性（flexibility）一詞愿意為：柔韌的、靈活的、能適應新環(huán)境的、可通融的，二十世紀末被引進管理學后，柔性代表彈性、可適應性、可擴展性和可兼容性；柔性的關鍵在于對市場、對置業(yè)者需求變化的靈活、快捷應對。

所謂柔性營銷，是指適時靈活地調整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種營銷方法。不僅是一種技巧更是一種態(tài)度，這就是柔性營銷不同于以往任何銷售方式的核心。

在房地產營銷活動中，柔性營銷“不是賣房，而是幫你買房”，售樓人員是真正的客戶置業(yè)顧問，時刻想著的是如何幫助客戶，用他所掌握的知識幫助置業(yè)者達成他們的目標，在服務中實現(xiàn)銷售。這種營銷方式，售樓人員的注意力不能只集中在樓盤和優(yōu)質的服務上，它關注的是置業(yè)者的需求!

當置業(yè)顧問把客戶的注意力吸引到樓盤或服務上之前，把產品展示給客戶、強調你的樓盤或服務是多么地具有優(yōu)勢……顯得置業(yè)顧問是那樣的迫不及待和急于成交，我們必須耐心地去發(fā)現(xiàn)他們想要什么，他們最關心的是什么，以及他們試圖達成什么目標。

如何實現(xiàn)柔性營銷？

1．認識到每個客戶都是獨一無二的

客戶經濟收入、購買動機、文化水平、社會角色、社會層次、民族屬性、宗教信仰、生活區(qū)域、家庭地位以及年齡、職業(yè)、生活方式、個性、興趣等不同，其住房需求和關注點也不同，即使是住房需求，在心理需求上也還有生理、安全、社會、自尊和自我實現(xiàn)等多種需要。即使兩個客戶處在相同的激勵狀態(tài)，具有相同的購買目標，由于受周邊主客觀因素影響的強度和原因不相同，社會經驗不相同，對樓盤的認知也不盡相同，其購買心理也不同。不同客戶對價格、環(huán)境、外觀、位置、便捷、配套設施、建筑風格、戶型結構、面積、層次、朝向、建筑形式、付款條件、優(yōu)惠措施、交房時間、品牌、社區(qū)保安、開發(fā)商信譽等的關注點也不同，即使同一個客戶對不同樓盤關注點也不盡相同，因此，認識到每個客戶都是獨一無二的，不同客戶都可能有各自不同的關注點，而且趨于多樣化，使他們實現(xiàn)各自的目標是很重要的。

2．把客戶看作向你尋求依托和信任的新朋友

對大多數客戶而言，“買房是一種煎熬”：頻繁的看房、反復的比較、別人的忠告、艱難的抉擇……，最后的決定，往往取決于你給他們一個決定購買你的樓盤的理由，一個真誠的、可信賴的、誠心地幫他們解決問題的新朋友，是銷售成功的保證。

3．發(fā)現(xiàn)客戶獨特的關注點和需求

通常的營銷活動，起始于為所售樓盤向客戶傳達預先準備好的一個標準銷售陳述，向客戶強行灌輸提前決定的、所要強調的樓盤特點，事實上，不同客戶即使在購買相同的戶型、層次，他們的需求也是不同的，程序化的接待方式，忽視了客戶關心什么，他們的目的是什么這些重要的信息，發(fā)現(xiàn)客戶獨特的關注點和目標更是無從談起。一個好的置業(yè)顧問應該發(fā)現(xiàn)不同客戶的不同需求。

4．有效地傾聽客戶的訴說

既然要發(fā)現(xiàn)客戶獨特的關注點和需求，就應花更多的時間傾聽而不是訴說，在銷售訪問中，對客戶的訴說，不是充耳不聞，而是要全神貫注地傾聽以捕捉到他們所說的內容，注意他們的語氣和肢體語言，并通過與客戶進行目光與語言上的交流，表明你在認真傾聽，通過總結客戶所說的內容，發(fā)表贊同意見，表明你和客戶立場一致。

5．與客戶建立相互信任的關系

在與客戶交談之前，不要以為你已知道了他們的需求和問題。

以誠實的態(tài)度與客戶建立友好關系和信任，才能發(fā)現(xiàn)他們的需求和目標。不要急于向客戶傳達出某種強烈的銷售信息，而應當全身心地幫助客戶達成他的目標，在傾聽與傾訴交流中，適當提問以表明你是真的在關心客戶的需求。只有與客戶建立了相互信任的關系，客戶才能對置業(yè)顧問的建議有效采納。

6．發(fā)現(xiàn)客戶需求之前，不能開始銷售

為了更快地售出住房，置業(yè)顧問往往是喋喋不休地向客戶傳遞銷售信息。柔性營銷認為，在還沒有發(fā)現(xiàn)客戶需求或問題的時候就開始銷售，或者述說你的住房哪里比你的競爭對手更好，客戶會產生被忽悠、忽視的感覺，會讓客戶認為你并不是站在他們那一邊，也根本不關心他們需要什么。尤其是客戶在幾個樓盤之間猶豫不決時，置業(yè)顧問壓迫式推銷，往往使客戶逃之夭夭。

7．針對每個客戶的具體要求做不同的銷售陳述

柔性營銷是幫助客戶解決問題，而不是做一個圓滑的陳述后，期待獲得回報。

購房是客戶傾其所有的困難抉擇，多方比較是購房功課，客戶不但掌握了大量的信息，同時也見識過很多圓滑的銷售陳述，甚至對眾多樓盤的了解比置業(yè)顧問更清楚，他們不想聽你說你的樓盤環(huán)境多么好，性價比多么高，質量多么出色，他們需要你解決他們獨特的問題。置業(yè)顧問應該鼓勵客戶提出問題和建議，這樣才能使銷售陳述與客戶需求產生互動，并最終幫助和引導客戶找到解決方案。

8．與客戶“達成一致”

與客戶建立銷售關系開始，不要想著“達成交易”，而要想著“達成一致”。“達成交易”給客戶的感覺是置業(yè)顧問處于上風，而“達成一致”更像兩個商業(yè)伙伴取得共識。同時，與客戶相互信賴的關系隨即加深。

客戶經常會認為，置業(yè)顧問是否一直都在努力幫助客戶，能夠從銷售人員成單之后，對客戶的態(tài)度看出來。由于口碑效應對樓盤的持續(xù)銷售非常重要，銷售或成單過后對客戶進行后續(xù)拜訪，不僅可以使置業(yè)顧問及其所代表的樓盤迅速贏得極高的信譽，而且還會促使客戶介紹其他客戶購房。

第9篇：售樓技巧范文

述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)上半年個人工作述職報告范文5篇,望能幫助到大家!

物業(yè)上半年述職報告1從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。

在物業(yè)領域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業(yè)務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。

通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有

員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業(yè)服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓，強調禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領導全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區(qū)域的安定團結。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

物業(yè)上半年述職報告2尊敬的各位領導：

您們好!本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經理的協(xié)調下，經過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯(lián)系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監(jiān)督和指正。

物業(yè)上半年述職報告3尊敬的中心領導、各位同事：

大家好!

我是物業(yè)管理服務部______小區(qū)的______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，________年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內無死角或盲區(qū);

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物;

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、安全工作方面

由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。

四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作

同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區(qū)內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

物業(yè)上半年述職報告4尊敬的各位領導：

大家好!

轉眼間一個月的實習期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領導和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗。

這段時間里，我問自己三個問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

做什么?

以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計劃。作為公司的一名秩序維護主管，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展項目工作。

自己畢竟是剛任命不久，從哪個角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下要客戶滿意、同事安心，我必須要參加公司內部的專業(yè)技能培訓和自身學習成長，等學習科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，在不斷的學習中提高自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

以提高工作效率為根本，在堅持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎上保證完成工作的標準和質量。

以強化服務質量為目標，以協(xié)助項目經理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個秩序主管，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套，就會對領導和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成各項工作任務。

怎么做

以下職責以協(xié)助項目經理工作為主，以公司的總目標為核心。

一、確保項目目標完成，保證業(yè)主、客戶滿意。

制定工作階段性目標和項目總體控制計劃，工作總目標一經確定，秩序維護主管的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內容和工作量，確定工作階段性目標的完成和總目標的實現(xiàn)。同業(yè)主，公司領導，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預定時間內完成目標。把握工程質量，進度，安全。經常與業(yè)主進行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時與甲方進行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問題。

二、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到嚴謹，堅持和開放。

自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費。定時總結，及時調整項目部定期組織進行對園區(qū)安全、質量、工作精度等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。

以安全保質量、以質量保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量

工作體會：

在這一個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的.提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。并且作為部門主管，必須要先人一步，有預先處理、處置等能力帶動團隊的走向和進步。

(二)要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛升任秩序維護主管的我來說，當前的首要任務就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內的領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

以上是自己工作一個月來的基本情況小結，不妥之處，懇請領導批評指正?？傊涍^一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)上半年述職報告5尊敬的各位領導、同仁：

大家好!

我叫______，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在________年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習期的工作

陽光城一區(qū)見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象;

2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關;

3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境;

4、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系，20____年5月我由陽光城一區(qū)調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的直接領導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色;

2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求;

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：

(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練;(到目前為止共舉行專項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化;

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才;

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、20____年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經驗較少，業(yè)務能力還有待于提高;

2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠;

3：溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調。

四、20____年工作設想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作;

2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結合實際提高物業(yè)管理水平;

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長;

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。