電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：.版權(quán)所有

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

第2篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。三、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

第3篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、語言交流技巧方面：

應(yīng)仔細推敲，1與用戶對話時。講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不必“負疚”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么協(xié)助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

應(yīng)先向用戶致歉，2用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以防止發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的方便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’

注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便許諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止使用戶發(fā)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問題處置方面：

咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，1新建小區(qū)。開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工演講上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才干到電力公司料理相關(guān)手續(xù)。

其它情況原則上不予辦理,2關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以料理退費。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，3關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話。如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天布置，如用戶報修幾天后未處置要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

一定要給用戶核實電量，4當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才干準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

做個提醒，5關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

且您在現(xiàn)場有人證、物證，6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責(zé)任了且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

請我公司配合停電的盡量讓電工自行處置。因電工都應(yīng)持有電工本，7如接到單位電工來電話反映處置內(nèi)部故障。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

應(yīng)先老實地向用戶表示謝意“歡迎您對我工作提出珍貴意見和建議，8關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了防止將來發(fā)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作滿意意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

此閘是為了方便處置用戶內(nèi)部故障的產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，9現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘。兩方均有權(quán)處理。

一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，10用戶室內(nèi)漏電維護器旁有兩個按扭。開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電維護器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”電工已查”請先聯(lián)系”強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，2值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時呈現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由主動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

第4篇：電力公司轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、以建設(shè)社會主義***企業(yè)為核心，不斷加強公司系統(tǒng)團員青年的思想政治素質(zhì)教育

加強理論學(xué)習(xí)，認真組織學(xué)習(xí)黨的十七大精神。扎實深進學(xué)習(xí)貫徹局職代會和20**年工作會精神，正確把握我局全年工作脈搏，牢牢圍繞企業(yè)中心任務(wù)和重點工作，全局共青團工作的方向和思路。加強青年思想政治工作，深進開展形勢任務(wù)教育，提升危機意識。充分熟悉在廣大團員青年員工中開展形勢任務(wù)教育的重要性，開動腦筋，結(jié)合我局實際，組織職員編寫團員青年企業(yè)形勢任務(wù)教育學(xué)綱，加強企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，彰顯國家電網(wǎng)品牌，增強青年員工對局重大決策的理解和執(zhí)行力，增強青年員工擴大經(jīng)營、進步效益、效率的緊迫感，促進青年員工提升“雙效”意識。

二、加強團組織自身建設(shè)

加強團干部隊伍建設(shè)。通過舉辦經(jīng)驗交流會、座談會、學(xué)習(xí)成果展示等方式，增強團干部的服務(wù)意識、團隊意識、學(xué)習(xí)交流意識，不斷進步整個團干部隊伍的整體素質(zhì)，真正建立一支綜合能力強，辦事效率高、熱心為團員青年服務(wù)的團干部隊伍。

堅持團的組織生活，按照“”的具體要求，規(guī)范團組織日常治理。繼續(xù)遵循同一標準、特色鮮明、規(guī)范實施、務(wù)求實效的原則，開展好青年文明號、青年突擊隊、青年安全生產(chǎn)示范崗等青字號創(chuàng)建活動。

切實做好雙推工作。推薦優(yōu)秀團員青年進黨，推薦優(yōu)秀團員青年走上重要崗位，是團組織服務(wù)青年景長成才，進步團組織威信和公信力的重要抓手，各團支部要將此作為基礎(chǔ)工作的重中之重抓實抓好，要積極和各黨支部、組織部分溝通，明確職責(zé)，主動承擔35歲以下青年員工的教育培養(yǎng)工作；要積極組織開展各團支部書記如何做好雙推工作的專題培訓(xùn)，增強為團員青年服務(wù)的能力。

三、以提升青工素質(zhì)修養(yǎng)為目標，大力實施青工技能振興計劃

扎實深進開展青工技能振興活動：一是實施讀書計劃，每季度根據(jù)青工學(xué)習(xí)需求，向全局青工推薦一批專業(yè)圖書、勵志書籍、參考文獻等，便于青年職工有書讀、讀好書；利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立網(wǎng)上書庫，便于青工利用工作之余閱讀學(xué)習(xí)；各團支部、青工小組每月利用一天節(jié)假日時間，組織團員青年進行一次集中讀書學(xué)習(xí)座談，了解青工學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)需求；活動辦公室根據(jù)青年職工崗位的需要，進行專業(yè)培訓(xùn)，聘請局內(nèi)相關(guān)專業(yè)的專責(zé)為學(xué)習(xí)教員，每季度開展一次專業(yè)技術(shù)集中培訓(xùn)。二是實施技能提升計劃，幫助新進局青工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，在見習(xí)期滿能通過技能考核順利轉(zhuǎn)正；幫助青工在工作崗位上經(jīng)過努力使專業(yè)技術(shù)等級逐步提升；每年組織1-2次青工相關(guān)專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識理論培訓(xùn)和實際操縱培訓(xùn)和專業(yè)技能評定預(yù)考，把握青工實際情況，作為培訓(xùn)的依據(jù)。三是實施導(dǎo)師帶徒計劃，選擇有經(jīng)驗、技術(shù)強的職工作為師傅，與有上進心、基礎(chǔ)較好、踏實肯學(xué)的青年職工作結(jié)為師徒對子，簽訂師徒合同。師傅要認真向徒弟傳授技術(shù)理論和實際操縱技能，徒弟要達到本工種所要求的技術(shù)水平，每半年采取理論考試、實際操縱、答辯等多種形式進行考核。合同期滿后，由相關(guān)部分成立指導(dǎo)小組進行綜合鑒定。四是實施勞動競賽計劃，認真分析研究本單位青工的業(yè)務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀和薄弱環(huán)節(jié)，圍繞安全生產(chǎn)、配網(wǎng)運行和檢驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作流程規(guī)范等為主要內(nèi)容開展青工勞動競賽，樹立高技能青年典型，帶動全局青年職工愛崗敬業(yè)、勇于拼搏的工作***，不斷進步我局在陜西省電力公司系統(tǒng)內(nèi)技術(shù)比武的成績。五是實施技術(shù)進步計劃，倡導(dǎo)青工根據(jù)崗位工作實際，開展工藝創(chuàng)新、技術(shù)進步、班組qc成果活動。送電處青工小組要重點對鳥害區(qū)域進行調(diào)查，提出防范措施，改進防鳥刺工藝及安裝；變電處青工小組要重點對防止誤操縱進行工藝改良及增加明顯標識等。團支部、青工小組每半年上報一次技術(shù)進步開展情況，每年進行一次總結(jié)，并及時報送基層青工的活動成果，每年開展一次青工技術(shù)革新、工藝創(chuàng)新展示會，并組織有關(guān)專家對活動成果進行審核、評定。六是實施團干素質(zhì)提升計劃，每年組織1-2次對團青干部進行治理、企業(yè)文化、組織策劃、寫作、心理素質(zhì)等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；每年組一次團青骨干到兄弟單位進行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗，宣傳我局企業(yè)文化及青年文化理念。七是實施服務(wù)明星培養(yǎng)計劃，以劉星為標桿，培訓(xùn)一批服務(wù)明星和標兵，在營業(yè)窗口評選“微笑大使”、誠信服務(wù)獎、不怕委屈獎、最佳禮節(jié)獎；每年組織一次以業(yè)務(wù)知識、文明禮節(jié)展示為主的服務(wù)明星評選活動。八是實施治理創(chuàng)新計劃，成立治理創(chuàng)新策劃小組，每年根據(jù)局中心工作，確立治理創(chuàng)新課題、項目。主要圍繞設(shè)備治理、風(fēng)險評估、績效治理等項目設(shè)立課題，組織青工有目的的進行研究；每年開展一次青工治理成果會，進行治理創(chuàng)新評選。局將按照青工技能振興基金治理辦法對局屬團支部、青工小組實施計劃情況進行評選獎勵。積極倡導(dǎo)青年員工爭當科技興企排頭兵，牢牢依靠青年群體推進技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)的應(yīng)用。

四、大力開展“青春在重點工程閃光”系列活動

以“迎奧運、塑形象、添光彩”為主題，以電網(wǎng)建設(shè)項目為主戰(zhàn)場，在全局繼續(xù)開展“青春在重點工程閃光”系列主題活動。通過安全生產(chǎn)示范崗、青年突擊隊等系列活動，廣泛開展青字號工程、安全監(jiān)視、科技技術(shù)創(chuàng)新、公道化建議等活動，充分調(diào)動重點工程建設(shè)者的積極性，推動全局重點工程建設(shè)的進度，提升工程質(zhì)量。

五、大力開展“安全生產(chǎn)，青年當先”活動

以深化安全生產(chǎn)“百問百查”活動為主線，以“安全生產(chǎn)、青年爭先”為主題，堅持“安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以團支部、青工小組為活動重點，集中開展針對青年安全生產(chǎn)的主題實踐活動和強化崗位安全意識技能活動。以座談、討論、故事會、班前會、觀看安全教育宣傳片等形式組織團員青年深刻領(lǐng)會安全生產(chǎn)工作要求。通過撰寫安全心得體會、提交安全警示格言、簽訂安全承諾書等形式，總結(jié)安全經(jīng)驗，交流安全心得，增強安全理念，進步崗位安全意識。要組織團支部、青工小組結(jié)合崗位和工種特性，組織青工進一步學(xué)習(xí)安全常識及各種崗位操縱標準、規(guī)范和相關(guān)勞動防護知識，提升青工的崗位操縱水平。

開展好三項安全隱患自查自糾活動。一是開展反習(xí)慣性違章安全隱患自查活動。要以青工崗位操縱中習(xí)慣性違章行為為查找重點，對習(xí)慣性違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過開展自查和互查，消除青工麻痹思想，規(guī)范青工安全行為。二是開展設(shè)備、流程安全隱患自查活動。要針對設(shè)備使用、操縱流程運行等情況，查找設(shè)備是否老化、操縱流程是否規(guī)范，及時向安全生產(chǎn)治理部分反饋自查情況，確保隱患得到整改。三是開展現(xiàn)場安全隱患自查活動。要以青年安全監(jiān)視員、青年安全提示員為監(jiān)視主體，配合安全監(jiān)察部分對現(xiàn)場不安全行為及安全隱患進行糾正并責(zé)令其整改，將安全隱患消除在生產(chǎn)一線。

要以樹立安全理念、提升安全能力、營造安全文化氛圍為突破點，開展好三項安全創(chuàng)優(yōu)實踐活動。一是開展提公道化建議活動。要組織團員青年開展一次以“我為安全獻一計”為主題的提公道化建議活動，圍繞安全生產(chǎn)重點、難點題目，提出一批有針對性的公道化建議，實施一批有價值的公道化建議。二是開展青年安全示范行動。要以青年典型為龍頭，以團員為主體，在班組、崗位中開展一次“做安全先鋒，展青年風(fēng)采”安全示范行動，營造安全創(chuàng)優(yōu)氛圍，養(yǎng)成遵章守制的安全習(xí)慣。三是開展青年安全生產(chǎn)示范崗爭創(chuàng)活動。要緊扣安全生產(chǎn)規(guī)范和標準，開展一次“爭創(chuàng)青年安全生產(chǎn)示范崗”、“爭當青年安全生產(chǎn)明星”活動，進步班組治理水平，增強安全生產(chǎn)執(zhí)行力，提升本質(zhì)安全生產(chǎn)能力。

六、以“五小”為主要內(nèi)容，進一步深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動

積極投身“收支治理效益年”活動，繼續(xù)實施創(chuàng)新創(chuàng)效活動，增強團員青年的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，促進青年的成長成才和企業(yè)的快速健康發(fā)展?；顒拥闹饕獌?nèi)容是開展小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議征集評選活動，年底各評選1-2項獲獎項目。根據(jù)項目進展和評選情況，適時進行青年創(chuàng)新成果、成果展示和成果交流活動，評選上局優(yōu)秀成果的項目將擇優(yōu)推薦參加省公司、國家電網(wǎng)公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效優(yōu)秀成果評選。年初就要進行摸底立項，確定項目的負責(zé)人，制定“五小”活動開展的意向書，年中要進行督促檢查，年底擇優(yōu)上報參加全局評選。

七、以“供電服務(wù)年”活動為載體，扎實深進開展好“青春光明行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳系列活動

以“迎奧運、塑形象、添光彩”為主題，積極組織以“青年文明號”等先進青年群體為主力軍的“供電服務(wù)年”活動，組織青年志愿者電力小紅帽進社區(qū)；“愛電日”青年志愿者四走進活動；爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等形式多樣的活動。在全國“青春光明行”活動日當天，發(fā)放宣傳資料，舉辦現(xiàn)場用電咨詢活動，為群眾先容用電常識、宣傳電力法規(guī)、保護電力設(shè)施、解釋用電政策；現(xiàn)場組織群眾開展有獎用電知識問答；陳列宣傳展板，大力宣傳國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任報告，員工服務(wù)“十個不準”、三公調(diào)度的“十項措施”、供電服務(wù)的“十項承諾”以及其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。通過此項活動塑造我局良好的社會形象，營造良好的外部環(huán)境。

八、舉辦“謳歌電網(wǎng)情感動青春”攝影大賽