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關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;問題與發(fā)展
中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力所在,網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的典型應(yīng)用,中小企業(yè)需要生存發(fā)展,在當(dāng)前激烈的市場競爭中需要利用好當(dāng)前各種先進(jìn)的思想和方法,網(wǎng)絡(luò)營銷是其中典型的代表,通過利用網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好推動中小企業(yè)發(fā)展。
1.目前中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
中小企業(yè)是指相對規(guī)模比較小但又具有活力、創(chuàng)造力和競爭力的制造、商業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。這類企業(yè)由于有某種競爭優(yōu)勢,在開始的階段發(fā)展較好,但要進(jìn)一步發(fā)展就缺乏必要的營銷手段。雖然這些中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,并積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷,但實踐中卻仍然存在一些問題。
1.1追求營銷方式大而全
經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)多年的商業(yè)發(fā)展,技術(shù)水平越來越高,網(wǎng)絡(luò)營銷的方式越來越多樣,手段越來越新穎,中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷容易被各種營銷方式所迷惑,過于追求營銷方式的大而全。大是指營銷方式針對的受眾范圍大、區(qū)域廣、花費(fèi)高,全是指各種營銷方式都用一用,覺得每種都不錯,用了肯定有效果。而實際上,不同的企業(yè)有不同的區(qū)域范圍和產(chǎn)品特色,追求大而全只是多花錢,并不一定能起到實際滿意的效果。
1.2目前的形勢從上到下都認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的作用
互聯(lián)網(wǎng)時代各個中小企業(yè)都希望通過利用新技術(shù)手段推動發(fā)展,但很多企業(yè)實際并不能深入把握互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),只是覺得別的企業(yè)在用,全社會都在用,就應(yīng)該去使用,但真正會用的,能用好的,并堅持隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展去提高的中小企業(yè)并不多,并沒有起到真正的作用。1.3不能堅持,淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和作用,很多中小企業(yè)只是使用了各種營銷方式最基本的功能,認(rèn)為沒有什么效果,或者覺得花錢起不到作用,就不再愿意投入相應(yīng)的人力、財力,不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上花心思,浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)營銷這個新時代的營銷手段。
2.合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
2.1分析企業(yè)特色,以合理選用網(wǎng)絡(luò)營銷方式
中小企業(yè)是全社會經(jīng)濟(jì)活動的體現(xiàn),在其生存發(fā)展過程中,必然有其產(chǎn)品和服務(wù)的特色,無論是地區(qū)性特點(diǎn)還是競爭力的特點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷面前必須更深入分析自身在互聯(lián)網(wǎng)時代與別的地區(qū)及產(chǎn)品的特殊性,以便合理選用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,提高企業(yè)營銷的競爭力,從而推動企業(yè)的生存與發(fā)展。
2.2深入分析網(wǎng)絡(luò)營銷思想和各種方式,以降低成本提升效果
網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)仍然是營銷,營銷必須存在相應(yīng)的營銷思想,并對應(yīng)于不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。中小企業(yè)無法也不應(yīng)該使用很多種營銷方式,因此應(yīng)該從營銷思想上去分析網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì),在此基礎(chǔ)上去分析網(wǎng)絡(luò)營銷思想各自對應(yīng)的方式,把握各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的特點(diǎn)、具體操作流程、所需要的硬軟件費(fèi)用、人力需求及與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性等,從而選用合適而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式手段,以降低成本提升實際效果。
2.3根據(jù)企業(yè)營銷總的戰(zhàn)略,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)及時調(diào)整企業(yè)營銷戰(zhàn)略及相應(yīng)計劃
企業(yè)都有其各自的營銷戰(zhàn)略,網(wǎng)絡(luò)營銷畢竟也是營銷,也必然要為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù),必然是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的合理組成部分。只是由于互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有共同性又有很大的不同,因此在深入分析網(wǎng)絡(luò)營銷思想和方式的基礎(chǔ)上,需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)去調(diào)整企業(yè)整體的營銷戰(zhàn)略,從而調(diào)整相應(yīng)的營銷方案和計劃,以達(dá)到營銷效果的最優(yōu)化。尤其需要注意的是,絕不可將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相對應(yīng),認(rèn)為是不同的兩個方面,而應(yīng)該能夠適合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,深入學(xué)習(xí)和把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),改進(jìn)中小企業(yè)營銷發(fā)展戰(zhàn)略,從而為中小企業(yè)在新時代的生存與發(fā)展提供支持與幫助。
2.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和選用,及時把握網(wǎng)絡(luò)營銷的最新發(fā)展
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;特征;安全缺陷;措施
引言:
網(wǎng)絡(luò)營銷是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)作為傳播方式的,以現(xiàn)代化企業(yè)營銷理論為基礎(chǔ)的一種低成本、全球性、跨時空、有效促進(jìn)交易活動實現(xiàn)的全新的營銷模式。從互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的高速發(fā)展角度看,在21世紀(jì)企業(yè)的營銷必將以網(wǎng)絡(luò)營銷為主流。雖然現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)營銷的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還有許多不盡人意的地方,這就需要政府及其他有關(guān)部門對存在的問題進(jìn)行不斷的完善,但是從企業(yè)自身的角度看,企業(yè)要想求得生存發(fā)展的空間、在國內(nèi)外市場中贏得競爭力,就需要正確看待網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些具體問題,采取科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷具有的特征
與傳統(tǒng)的營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下明顯的特征:
第一,以互聯(lián)網(wǎng)、其他信息技術(shù)為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷方式相比存在許多不同的地方,其根本就在于它是通過互聯(lián)網(wǎng),采用了一些傳統(tǒng)營銷方式里沒有的技術(shù)方式,例如:電子郵件、論壇形式等,使得網(wǎng)絡(luò)營銷具備低成本、快捷性等特點(diǎn)。
第二,企業(yè)的經(jīng)營和商業(yè)模式將因網(wǎng)絡(luò)營銷而發(fā)生根本性的改變,企業(yè)要想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,就需要對其組機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分布、業(yè)務(wù)流程和人員配置上進(jìn)行營銷方式的轉(zhuǎn)變,并且要積極創(chuàng)新。企業(yè)為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和想法,就需要以物流、信息流、資金流這幾個基本流程為中心,運(yùn)用現(xiàn)代化的管理模式,對企業(yè)人員、業(yè)務(wù)重組和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
第三,網(wǎng)絡(luò)營銷繼承和發(fā)揚(yáng)了傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷不是閉門造車,有其存在的必然和可行之處,它是以傳統(tǒng)營銷理論為基礎(chǔ)的。對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說,不管是4C理論還是4P理論,它們都是值得借鑒的經(jīng)驗和寶貴財富。需要說的是網(wǎng)絡(luò)營銷還是屬于營銷的范疇,只不過是營銷的渠道、方式發(fā)生的變化,變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)這個媒介去開展業(yè)務(wù)的一種新的營銷模式。
第四,網(wǎng)絡(luò)營銷既不是網(wǎng)上銷售也不僅是B2C,營銷并非是簡單的銷售,網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)上銷售也有區(qū)別,網(wǎng)絡(luò)銷售是屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一種功能和應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷不是像網(wǎng)上買東西那么簡單,而是在網(wǎng)絡(luò)上合理運(yùn)用傳統(tǒng)的營銷,從而將企業(yè)的營銷成本降低,進(jìn)而把余下的資金投入到新市場的開拓和新產(chǎn)品的研發(fā)上去。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
我國網(wǎng)絡(luò)營銷在高速發(fā)展的同時,我們不能忽略存在的另一個事實,就是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展水平與西方發(fā)達(dá)國家相比還比較低,存在著以下主要問題:
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念不強(qiáng)
當(dāng)前在我國許多企業(yè)中對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識不清,網(wǎng)絡(luò)競爭的思想觀念不強(qiáng),仍然把競爭的市場重點(diǎn)僅僅放在實體經(jīng)濟(jì)上,并沒有充分認(rèn)識到企業(yè)要想在未來贏得競爭,在知識經(jīng)濟(jì)時代下?lián)寠Z虛擬市場中網(wǎng)絡(luò)信息這一關(guān)鍵點(diǎn),具有其緊迫性和重要性。對于網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)和核心許多企業(yè)并不能從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度去充分認(rèn)識理解,其思維模式并沒有從傳統(tǒng)的營銷理念中跳出來。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間是相互補(bǔ)充的關(guān)系,它們都是企業(yè)整體營銷的重要組成部分,這一點(diǎn)許多企業(yè)都沒有意識到。有的企業(yè)是被動的順應(yīng)潮流發(fā)展要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,有的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種獨(dú)立的營銷方式,網(wǎng)站建立后全然成為一種擺設(shè),不對其進(jìn)行及時的維護(hù)更新。網(wǎng)站大量存在著例如網(wǎng)站信息內(nèi)容單調(diào)乏味、信息內(nèi)容不能及時更新、客戶發(fā)出的相關(guān)信息不能給予及時反饋等缺點(diǎn)。還有一部分企業(yè)對傳統(tǒng)的營銷模式一直是情有獨(dú)鐘,始終看不到具有前景廣闊的網(wǎng)絡(luò)營銷,在網(wǎng)絡(luò)方面的競爭意識非常淡薄。所以從總體來看,在我國企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念相當(dāng)落后。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的安全缺陷
第一,網(wǎng)上交易的支付安全問題已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)最為關(guān)心的問題之一,有三分之一左右的企業(yè)表示擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性問題。這主要是由于目前在交易費(fèi)用支付、結(jié)算方式方面難以滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需求,銀行之間的管理相對而言比較封閉,其電子化水平不高、可靠性不強(qiáng),安全性比較差。盡管有了像招商銀行、中國銀行等少數(shù)具有戰(zhàn)略眼光的先驅(qū)者,但因網(wǎng)絡(luò)營銷的快速普及遠(yuǎn)不能滿足其需求,消費(fèi)者時刻面臨著在網(wǎng)上被欺詐的境地,信用卡號頻頻被盜用引起了消費(fèi)者的擔(dān)心,他們都怕自己的個人隱私在網(wǎng)上被泄漏。同時企業(yè)之間的資金結(jié)算的安全性、快捷性還有很長一段路需要我們?nèi)プ?。所以,在網(wǎng)絡(luò)營銷中創(chuàng)建一個安全可靠的交易環(huán)境對于企業(yè)來說是急需解決的問題。
第二,信用問題是目前社會普遍關(guān)注的問題,網(wǎng)絡(luò)營銷中信用問題也同樣是焦點(diǎn)問題。我國不健全的信用體系導(dǎo)致了假冒偽劣產(chǎn)品比比皆是、欺詐和蒙騙經(jīng)常發(fā)生、缺乏必要的市場行為自律和嚴(yán)格的外部監(jiān)管機(jī)制等問題。企業(yè)擔(dān)心的是交易時客戶盜用信用卡號,造成收款出現(xiàn)問題;而客戶擔(dān)心的是付款后不能及時獲得自己的商品或商品的質(zhì)量存在問題。所以要想促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,就必須要打造出規(guī)范、成熟的社會信用環(huán)境,加快培養(yǎng)良好的市場環(huán)境。這就要求建立相對完善的認(rèn)證制度和法律法規(guī),如高科技犯罪問題、網(wǎng)上電子簽約合同的法律效力問題、網(wǎng)上交易存在的經(jīng)濟(jì)糾紛問題等。然而當(dāng)前電子合同不被我國《合同法》接受及電子簽名不被《票據(jù)法》承認(rèn),保護(hù)就更是談不上,這就需要在網(wǎng)上交易時對經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)益需要重新立法予以保護(hù)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營梢 戰(zhàn)略選擇
1我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展,借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個過程.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程.自20世紀(jì)90年代電子商務(wù)引人我國,短短十幾年時間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合,推動了市場營銷進(jìn)人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代.但是目前,在我國網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達(dá)國家相比,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低,主要表現(xiàn)在:
1.1網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng),對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清.絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點(diǎn)定位于實體市場,沒有充分意識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性.
1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少,分布不均衡.目前,全國560萬家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中,上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%,并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址,并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹,網(wǎng)絡(luò)利用率低.
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣.目前,我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品,面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高,效益不佳.對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究,還處于實踐摸索階段,沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略.
2電子商務(wù)于企業(yè)營銷的競爭優(yōu)勢分析
作為一種全新的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式無可比擬的優(yōu)越性,客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營銷必然具有強(qiáng)大的生命力,也必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流.
2.1開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的,它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式,并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門,實現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制.
2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),通訊實現(xiàn)了信息全球化,網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)推銷和銷售渠道無法到達(dá)的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客,企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易.網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會.
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式;網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動性,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求特點(diǎn)在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制,快速尋找滿意的產(chǎn)品,并進(jìn)行充分比較,以節(jié)省交易時間與交易成本.從根本上提高消費(fèi)者的滿意度.
2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系,競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制,都能平等地獲取世界各地的信息,平等地發(fā)展自己.
3電子商務(wù)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和Internet的興起,電子商務(wù)以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征,建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤,就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進(jìn)行創(chuàng)新.
3.1電子商務(wù)時代的到來,使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響,排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異,使整個世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來,消費(fèi)者成為購物的主導(dǎo)者,所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費(fèi)者的手中,這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M(fèi)者滿意”為中心的主動的“個人營銷”.因此,現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務(wù)條件下對營銷方式影響的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異,將信息和服務(wù)化整為零,提供定時定量的服務(wù),讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合,從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時,變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用,是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進(jìn)的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進(jìn);Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù),從而提高服務(wù)質(zhì)量.
4我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討
由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段,網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r,不斷探索適用自身特點(diǎn)的營銷策略.
4.1轉(zhuǎn)變營銷觀念,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大.所以,商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角,站在消費(fèi)者的角度,制定新的市場營銷策略,千方百計地滿足消費(fèi)者多樣化的需求.而強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳,是提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識的重要手段.在電子商務(wù)條件下,打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式,建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測評與改進(jìn),以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,使顧客滿意度最大化,進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的.
4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用,內(nèi)容要經(jīng)常更新,建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),及時了解市場的需求動向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等,通過與平臺供應(yīng)商的合作,節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行成本,獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)但是,目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后,需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用,如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò),降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及,以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.
論文摘要:網(wǎng)絡(luò)營銷是全球電子商務(wù)的重要組成部分,是一種全新的營銷方式。與傳統(tǒng)的市場營銷方式比較,具有許多不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢,伴隨著人類信息社會的到來,一個全球性經(jīng)濟(jì)活動中的新生事物——網(wǎng)絡(luò)營銷正在迅猛發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢在于即時雙向互動;時空限制的消失;網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等。它是一種整合了傳統(tǒng)營銷方式的新型營銷方式。
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;傳統(tǒng)營銷;整合
1網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷奉行以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念:據(jù)報道,據(jù)NuaInternetSurveys互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查公司最新的統(tǒng)計,全球網(wǎng)絡(luò)用戶首次突破了6億。截止2007年9月低,全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從2007年5月底的5.807億增長到了6.056億。。網(wǎng)絡(luò)顧客的上述特點(diǎn)表現(xiàn)為消費(fèi)者的個性消費(fèi)意識增強(qiáng),他們不僅按個性選購商品,而且對商品的要求也越來越高,甚至開始要求廠商為自己定制產(chǎn)品。這種個性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略,以消費(fèi)者個性需求作為提品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個性化、實行一對一營銷:由于顧客較以往有更多的主動性,此時企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入你的網(wǎng)站,并和你保持長期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后,便可以有針對性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁,通過網(wǎng)頁內(nèi)豐富的內(nèi)容來吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客,接觸潛在的顧客,為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù),使面向消費(fèi)者的營銷活動趨向個性化。
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了同步、互動的市場營銷:隨著社會分工日益專業(yè)化,消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升,而且開始對傳統(tǒng)的“填鴨式”營銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們要積極主動地尋找與商品有關(guān)的信息,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售人員對話,了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù),提出問題,銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對產(chǎn)品進(jìn)行改造或推出新產(chǎn)品,充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動性的新型營銷方法使?fàn)I銷管理者在進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系,使信息的發(fā)送與反饋之間的“時滯”降到可以忽略不計的程度,真正實現(xiàn)同步互動營銷。這種互動的營銷手段更加以消費(fèi)者為中心,甚至使消費(fèi)者積極參與生產(chǎn)的全過程,其結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)了企業(yè)各職能部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
1.4.1利用先進(jìn)的信息化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以對整個營銷過程進(jìn)行實時監(jiān)控,并進(jìn)行不斷調(diào)整
1.4.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供充分的交流環(huán)境,技術(shù)、產(chǎn)品和價格信息可通過網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遞給世界各地的員工和客戶。網(wǎng)絡(luò)反饋信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送生產(chǎn)第一線,可即時生產(chǎn)定制的產(chǎn)品;產(chǎn)品定價也可通過網(wǎng)絡(luò)反映給消費(fèi)者;銷售人員可以進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng),獲得產(chǎn)品性能、價格變化的最新信息;公司專家系統(tǒng)幫助銷售人員了解銷售困難與解決方案;銷售人員可以對具體項目提出建議與意見,營銷各職能、營銷部門和其他企業(yè)部門之間保持持久的合作,從而充分有效地發(fā)揮營銷的功能。
2網(wǎng)絡(luò)化時代新型營銷方式
由于網(wǎng)絡(luò)具有即時雙向互動;時空限制的消失;網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點(diǎn)能在多大程度上起作用,還取決于它帶來的影響是否能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者需求特征的演變規(guī)律:個性消費(fèi)的回歸。網(wǎng)絡(luò)營銷不是企業(yè)營銷的救世主,企業(yè)整體的市場營銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段,進(jìn)行整合營銷傳播,以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認(rèn)為,傳統(tǒng)營銷管理中的4P′S(產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷)應(yīng)將顧客需求整合進(jìn)來,實現(xiàn)4P′S與4C′S(顧客、成本、方便、溝通)的充分結(jié)合,實現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策,但企業(yè)的最終操作還是4P′S,只有這樣做才能實現(xiàn)滿足消費(fèi)個性化需求和利潤最大化的兩個目標(biāo)。
2.1產(chǎn)品和服務(wù)更加注重對消費(fèi)者個性需求的滿足:在網(wǎng)絡(luò)化時代,消費(fèi)者需求趨于個性化,企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者對同一類產(chǎn)品的不同需求設(shè)計制作符合各自需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)進(jìn)行市場研究提供了一個全新的通道,借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以隨時了解到分布在全球各地的目標(biāo)顧客的需求以及他們對于產(chǎn)品的看法和特殊要求,這有利于企業(yè)隨時把握住消費(fèi)者的需求動態(tài),據(jù)每位顧客的特定要求單獨(dú)設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品,開發(fā)出“量身定造”的產(chǎn)品去滿足他們的需求。
2.2分銷渠道以方便顧客購買為主:隨著生活節(jié)奏的加快,消費(fèi)者外出購物的時間越來越少,迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大提高購物效率。通過網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息,通過對產(chǎn)品價格、性能等指標(biāo)的比較,就可以足不出戶地挑選自己所需要的產(chǎn)品。在選定產(chǎn)品之后,數(shù)字化的產(chǎn)品,如軟件、電子書報等,可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)直接送達(dá)用戶的電腦,而實物產(chǎn)品一般也由公司派專人送貨上門,因此用戶購買的方便性大大提高。
3現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營銷方式并存
3.1網(wǎng)上零售存在技術(shù)和硬件上的問題:首先是網(wǎng)上貨幣支付的安全性。當(dāng)顧客把自己的信用卡號碼通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給廠商時,犯罪分子可以非法侵入,竊取號碼,因此一些進(jìn)行網(wǎng)上購物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結(jié)算方式。其次,網(wǎng)上的商品展示能力受到產(chǎn)品類別的制約,一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來,有時在屏幕上顯示的商品與顧客實際得到的商品之間存在著較大出入。第三,由于受網(wǎng)絡(luò)頻寬的限制,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)堵塞。第四,作為商品的直接通道,網(wǎng)絡(luò)僅僅能夠作為信息類產(chǎn)品及出版類產(chǎn)品的運(yùn)送渠道,大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進(jìn)行傳遞。
3.2網(wǎng)絡(luò)并非完美無缺的廣告媒體:網(wǎng)絡(luò)尚未成為真正的大眾媒體,網(wǎng)上廣告目前仍處于探索階段,由于技術(shù)和消費(fèi)者接受程度方面的問題,加上目標(biāo)受眾的限制,它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢在于互動性,而劣勢則在于由互動性所帶來的被動性。除了有目的的搜尋外,消費(fèi)者并不會主動上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計出來的網(wǎng)上廣告,許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)上信息之中。在網(wǎng)上,企業(yè)也沒有多少機(jī)會去制造聲勢,所以,企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網(wǎng)站,以激活網(wǎng)上廣告,尤其是吸引陌生的消費(fèi)者的注意力。
3.3現(xiàn)實的消費(fèi)文化阻礙網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天,消費(fèi)者在擔(dān)心權(quán)益受損心態(tài)的驅(qū)使下,自然會調(diào)整自己的購買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任,致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費(fèi)文化,在這種文化下,消費(fèi)者只信物,不信人,必須對商品實物作檢驗,須從其他渠道收集信息,并決定是否交易。因此,在消費(fèi)者信心恢復(fù)之前,在以誠為本的消費(fèi)文化建立之前,傳統(tǒng)營銷將與網(wǎng)絡(luò)營銷長期并存。
4結(jié)語
從影響網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的限制性因素看,網(wǎng)絡(luò)營銷不可能取代傳統(tǒng)的營銷方式,所有這些說明,至少在很長的一段時間內(nèi),傳統(tǒng)營銷方式依然是大部分企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。但隨著網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與觀念的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性亦會日益提高。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:餐飲業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 創(chuàng)新策略
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略是通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),引導(dǎo)受眾參與傳播內(nèi)容,對餐飲產(chǎn)品、品牌、活動產(chǎn)生了解、認(rèn)同和共鳴,以達(dá)到受傳雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。這種優(yōu)勢是其他營銷手段所不具備的。任何新事物的出現(xiàn)都有一個適應(yīng)的過程和認(rèn)同期,目前多數(shù)餐飲企業(yè)的經(jīng)營者更多考慮的是短期利益和自身利益,盡管有更新更好的經(jīng)營方式,也不容易被人們較快接受。由于許多人的時間價值觀念尚未充分建立,也不輕易接受新的營銷方式,這樣會制約網(wǎng)絡(luò)營銷方式的實現(xiàn)。從消費(fèi)者來說,不成熟的市場經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的某些弊端使人們?nèi)孕挠杏嗉拢瑢π碌臇|西總是過分理智化或帶有一種不信任感,這就需要人們對現(xiàn)代營銷方式的進(jìn)一步認(rèn)同。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾提出了“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念,他們認(rèn)為,在信息化社會中,信息已經(jīng)是一種虛擬的經(jīng)濟(jì)資源,最稀缺的只是人們的注意力,可以說,在商業(yè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)就是吸引消費(fèi)者的注意力。如何創(chuàng)造條件實現(xiàn)購買欲望,抓住消費(fèi)者就成為餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。
一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容
具體的說,就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進(jìn)行餐飲熱點(diǎn)話題議程設(shè)置,創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群,在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶,產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運(yùn)用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式,也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式,使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心,從而為廣告增添轟動效應(yīng)。
二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.互動性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點(diǎn)就是互動性強(qiáng)。所謂技術(shù)上的互動就是運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限,變單向傳播為個人化的雙向交流,給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機(jī),讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息,而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動地接受信息,而是主動地掌握和控制信息,并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明,網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度,還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度,網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算,節(jié)約餐飲營銷費(fèi)用。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機(jī)系統(tǒng)并上網(wǎng),顧客便可自行查詢,無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷,使餐飲企業(yè)的營銷費(fèi)用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間,減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢,且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息,使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強(qiáng)。同時,餐飲營銷過程沒有時間限制,可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后,電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費(fèi)者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。
3.替代選擇性
網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展,顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息,搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費(fèi)的時間和金錢將大大減少。也就是說,轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少,替代選擇性大大提高了。所以,餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章,從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。
開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看,目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主,并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下,在今后相當(dāng)長的時間內(nèi),上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。
訊:在今年中秋節(jié)專項營銷活動進(jìn)入高峰期間,筆者曾在一天中收到十幾條短信,內(nèi)容基本相同,都是希望幫忙介紹客戶。
筆者發(fā)現(xiàn),雖然大家都在拼命尋找商機(jī),但采用的方法不外乎以下4種:一、在前臺辦理業(yè)務(wù)時尋找客戶的店面營銷;二、通過親戚、朋友介紹客戶的情感營銷;三、直接上門拜訪的地毯式營銷;四、在媒體上刊登廣告,坐等客戶的媒體營銷。很多人似乎都忽略了一個非常關(guān)鍵的營銷方式——網(wǎng)絡(luò)營銷。
隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的滲入以及電子商務(wù)的日漸成熟,網(wǎng)絡(luò)營銷已逐漸成為很多商家的新寵兒。作為一種投入資金少、收效不錯的營銷手段,互聯(lián)網(wǎng)已被越來越多的企業(yè)所重視。雖然郵政目前推出了郵樂網(wǎng),但函件、集郵、分銷等專業(yè),日常采取的多數(shù)還是傳統(tǒng)的營銷方式,難以覓得網(wǎng)絡(luò)營銷的身影。從這次中秋節(jié)專項營銷活動的4種營銷方式上,可見一斑。
筆者也驚喜地發(fā)現(xiàn),有的營銷員在淘寶、拍拍等網(wǎng)站建立了免費(fèi)的個人賬戶,將月餅、酒水都掛到上面銷售。據(jù)說效果不錯,甚至有些外地客戶也在網(wǎng)上向他購買月餅?zāi)?。還有的營銷員每天在閑暇時“混跡”于各大論壇網(wǎng)站、各類車友論壇和交易二手物品的網(wǎng)上跳蚤市場等,在網(wǎng)站上掛出銷售月餅、酒水抑或是“自郵一族”等產(chǎn)品的帖子,向網(wǎng)友們兜售。還有的每天通過微博、QQ群滾動向親戚、朋友產(chǎn)品信息……總之,各有妙招。
相對于傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷有著高覆蓋面、成本低廉的優(yōu)勢,勢必受到越來越多商家及營銷人員的歡迎。作為郵政企業(yè),在運(yùn)用好傳統(tǒng)營銷方式的同時,如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺,獲得更多的成效,我們拭目以待!(中國郵政報/裴娜)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 傳統(tǒng)營銷 因特網(wǎng) 信息化 電子化
網(wǎng)絡(luò)營銷是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的需要?利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)所進(jìn)行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)?是在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場革命。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和金融業(yè)實現(xiàn)全面、高速的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化?網(wǎng)絡(luò)營銷這一新生事物必將逐步取代傳統(tǒng)營銷方式?成為世紀(jì)的主要商業(yè)模式。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助因特網(wǎng)、計算機(jī)技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種促銷方式。它具有?利用因特網(wǎng)、計算機(jī)通信等技術(shù)手段?跨越時空的局限?使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場和減少中間環(huán)節(jié)及交互式、個性化促銷的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式在營銷理念、個性化產(chǎn)品提供、營銷渠道、消費(fèi)者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區(qū)別。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展?使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營銷以其強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)營銷?前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下十個方面?
1.由于因特網(wǎng)打破了時空的樊籬?在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實現(xiàn)全天候“營業(yè)”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴(kuò)張不再是跨國公司和一些大公司的專利?一些小公司也有機(jī)會進(jìn)入全球市場。大量的中小企業(yè)在無需眾多的行銷人員的條件下?就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶?為企業(yè)打開了一個極為廣闊的營銷空間。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷在減少營銷成本上很具有優(yōu)勢。它是通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營銷模式中?中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營銷渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導(dǎo)致產(chǎn)品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價?并因此損害了消費(fèi)者的利益?也由此而有損于產(chǎn)品的競爭力。而在因特網(wǎng)上?客戶用本地區(qū)域通話的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)?通訊成本非常低?這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。與傳統(tǒng)市場交易相比?在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價的?而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售?這在降低營銷成本中起到很大的作用。
3.微庫存生產(chǎn)
由于網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易?這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過去的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)以及目前的消費(fèi)動向等預(yù)測來決定生產(chǎn)量?而且是根據(jù)實際的需求量進(jìn)行生產(chǎn)。通過減少庫存?企業(yè)可以實現(xiàn)在材料處理、庫房和一般性管理費(fèi)用方面實質(zhì)性的節(jié)省?這對企業(yè)減少經(jīng)營風(fēng)險具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。
4.個性化服務(wù)
在傳統(tǒng)營銷方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費(fèi)者的信息是非常困難的?因特網(wǎng)在處理這一問題時可謂信手拈來。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由論壇區(qū)”等服務(wù)項目?上網(wǎng)者在申請信箱或參加討論時根據(jù)要求輸入個人信息?這些信息將會被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫?有的還要進(jìn)一步處理。網(wǎng)絡(luò)營銷商可以充分利用這些注意力資源?用以滿足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營銷策略正是根據(jù)這些信息擬定的?充分考慮每個潛在消費(fèi)者的個性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個消費(fèi)者都得到充分的滿意。
5.服務(wù)的延伸
在實體產(chǎn)品外?再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品?它強(qiáng)調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價格彈性空間逐漸縮小的形勢下?價格戰(zhàn)將越來越失去效力。企業(yè)開始把競爭的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上?盡可能最大限度地滿足消費(fèi)者的要求。與傳統(tǒng)營銷方式相比?網(wǎng)絡(luò)營銷由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點(diǎn)?再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫的支持?在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。
6.從到的飛躍
在傳統(tǒng)營銷策略中?以產(chǎn)品??、價格??、地點(diǎn)??和宣傳??為內(nèi)容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤?而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度來調(diào)整其營銷策略的?這就是以消費(fèi)者??、滿足消費(fèi)者需求的成本??、方便消費(fèi)者購買??、便于與消費(fèi)者溝通??為核心內(nèi)容的“”的營銷策略。從產(chǎn)品策略到滿足需求策略?從按成本定價到滿足需求定價?從被動接受服務(wù)到實時溝通?最終實現(xiàn)的是消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足和企業(yè)利潤的最大化?這都體現(xiàn)了以顧客價值為核心的原則。
7.交互性溝通
因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢于一身?還可實現(xiàn)雙向交流?并能將信息封裝保存?進(jìn)行再處理?這些無可比擬的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用就是交互營銷?從而實現(xiàn)消費(fèi)者由被動接受營銷轉(zhuǎn)為積極主動地參與其中。消費(fèi)者可以把自己對商品的看法?以及使用的感受通過發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商?也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)?讓消費(fèi)者更滿意。網(wǎng)絡(luò)交互式營銷讓顧客變被動為主動?能夠隨時隨地的對產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨(dú)特的品位要求?使企業(yè)從大規(guī)模無差異營銷轉(zhuǎn)向個性化營銷。
8.海量信息服務(wù)
沒有海量信息的支持?網(wǎng)絡(luò)營銷將失去方向?信息優(yōu)勢是企業(yè)在未來市場競爭中生存和立足之本。在傳統(tǒng)的市場交易中?信息之所以價值較高?是因為信息本身具有稀少性?信息的獲得成本很高。而網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得信息的成本就非常低?這主要是因為因特網(wǎng)本身就是一個信息傳輸通道并具有無數(shù)的數(shù)據(jù)庫?信息的生成和復(fù)制都非常容易?傳遞成本也低。網(wǎng)絡(luò)營銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。
9.促銷手段豐富
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時?促銷手段的豐富是基于網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢。這些優(yōu)勢使得網(wǎng)上促銷既經(jīng)濟(jì)而又形式多樣。如?具有成本低、全球性和全天候特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)上抽獎?通過宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念以增強(qiáng)消費(fèi)者信心?利用網(wǎng)上聊天室或開辦話題論壇等方式召開情感交流會的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動?網(wǎng)上虛擬社區(qū)等等。
10.廣告影響廣泛
網(wǎng)上廣告的優(yōu)越性體現(xiàn)在持續(xù)時間長、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過惟妙惟肖的動畫制作?圖文并茂地反映企業(yè)整體形象?而且甚至可以根據(jù)消費(fèi)者個人的喜好、品位、購買習(xí)慣等變量來選擇適當(dāng)?shù)摹耙粚σ弧钡膹V告方式。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷的前提
網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度雖然驚人?但是在全球范圍內(nèi)的發(fā)展又極不平衡。在我國網(wǎng)絡(luò)營銷雖然潛力很大?但是若想普及應(yīng)用成功?與國外同步發(fā)展?還需要依賴以下支撐環(huán)境的發(fā)展?
先規(guī)劃,再開展
由于網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力之大,特別是許多企業(yè)風(fēng)聞一些成功案例后,有十二分的激情立刻投入網(wǎng)絡(luò)營銷中??此剖趾唵危鋵嵗锩婧写蟮览?,只有經(jīng)過規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)營銷,才能做到有條不紊、井然有序、得心應(yīng)手。
規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷要考慮以下幾點(diǎn):
1、確定主要營銷方式和輔助營銷方式。
2、規(guī)劃階段性目標(biāo)和投入成本。
3、人才匹配度。找最合適的人才和團(tuán)隊來從事這個部門,既要對網(wǎng)絡(luò)有興趣、又要專業(yè),并且有毅力。
突出核心競爭力
企業(yè)往往傾向于把全部種類產(chǎn)品都放到網(wǎng)站上,甚至在首頁顯示出來。企業(yè)網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)是巴不得讓每一個產(chǎn)品都在第一時間被客戶看到,其實這種行為非常不利于用戶體驗。這相當(dāng)于給用戶提供了一份產(chǎn)品目錄,在這種網(wǎng)站上,客戶很難找到他想要的產(chǎn)品。
把企業(yè)的核心產(chǎn)品、主打產(chǎn)品放在網(wǎng)站首頁,和同行不一樣的產(chǎn)品放在首頁,這就夠了。無論是對用戶體驗來說,還是和同行拉開距離,打造企業(yè)品牌,突出核心競爭力是至關(guān)重要之處。
整合多種營銷方式
除了建立企業(yè)網(wǎng)站,還有搜索引擎營銷、博客營銷、郵件營銷、B2B營銷(alibaba、LookChem等)、B2C營銷(taobao等)。并沒有哪一種方法是萬能的,每一種營銷都有利有弊,企業(yè)的目標(biāo)就是要通過整合多種營銷方式,將客戶帶到企業(yè)網(wǎng)站。
保證網(wǎng)站高質(zhì)量內(nèi)容
提供用戶最需要的高質(zhì)量的內(nèi)容,是網(wǎng)站吸引用戶的最關(guān)鍵點(diǎn)。一個真正投入精力做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),可以從很多細(xì)節(jié)看出來。詳細(xì)的產(chǎn)品描述、精致的圖片、專業(yè)的用途介紹等等,都可以體現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的好壞。
有些網(wǎng)站表面上看來應(yīng)有盡有:產(chǎn)品、描述、圖片等等,但內(nèi)容單一、描述過于籠統(tǒng),網(wǎng)站結(jié)構(gòu)混亂……這些不從客戶角度制作的網(wǎng)站,是不可能吸引訪客的。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念
(1)互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)是前提,有了網(wǎng)絡(luò),才存在網(wǎng)絡(luò)營銷,所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度和應(yīng)用程度決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程?;ヂ?lián)網(wǎng)上的資源紛繁復(fù)雜,要慧眼識資源,尋找網(wǎng)絡(luò)營銷所需的網(wǎng)絡(luò)資源,才能更好地為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。(2)傳播的超時空性。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠不受時間和空間的限制而隨時隨地交換信息,所以營銷能夠不受時間和空間這兩個因素的影響在網(wǎng)上進(jìn)行,企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)的營銷活動,可以快速便捷地提供全球性營銷服務(wù)。(3)交互的便捷性?;ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢,來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(4)整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷全程自商品信息至價格、到交易達(dá)成、以及售后服務(wù)可以全部在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行,所以是一種全方位的營銷渠道。同時,企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)將不同性質(zhì)、產(chǎn)品的營銷活動進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計和實行,以統(tǒng)一的資源和口徑向消費(fèi)者傳達(dá)信息,以免在不同資源中由于傳播不一致而導(dǎo)致的消極作用。(5)超前性?;ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動、顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生。最初的網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義上的網(wǎng)絡(luò)營銷,是以人口相傳組成的人際網(wǎng)絡(luò),相互之間傳達(dá)信息,自成體系,相互之間進(jìn)行買賣,交易。隨著時間的推移,科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,電報、電話、電視,到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),以及大數(shù)據(jù)、云計算等,一步步地發(fā)展,大大提高了網(wǎng)絡(luò)營銷效率,此時的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程。網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是廣大的網(wǎng)民,他們是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的根本原因,而我國網(wǎng)民數(shù)量是逐年迅速增長,以下是我國1997年以來網(wǎng)民數(shù)量增長圖。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在四個方面:網(wǎng)址推廣、信息、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研。
1.網(wǎng)址推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷,首先就是要有網(wǎng)絡(luò),有網(wǎng)站,而訪問網(wǎng)站的方式就是通過輸入網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)站,所以網(wǎng)址的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。對于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說,要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要條件就是要有人訪問網(wǎng)站,瀏覽本公司產(chǎn)品,才有營銷、成交的可能性,所以在網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能中,網(wǎng)址推廣的作用是最基礎(chǔ)的,也是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要工作。
2.信息。企業(yè)網(wǎng)站承載著本公司產(chǎn)品、價格、交易、企業(yè)相關(guān)信息等企業(yè)的所有信息,所以利用本公司的網(wǎng)站本公司的相關(guān)信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種主要方式。通過信息這個基本職能,能夠?qū)⑿畔鬟f給客戶和公司相關(guān)各方及一般公眾。
3.顧客服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具(主要有BBS、在線留言、QQ、郵件、微信微博等)在線與顧客進(jìn)行互動溝通,實時對顧客進(jìn)行方便快速的服務(wù),提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量。因而顧客服務(wù)也是影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個重要的基本職能。
4.網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研,相對傳統(tǒng)市場調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn),因此,網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)絡(luò)營銷活動成功的一個典型標(biāo)志就是充分發(fā)揮各種職能的作用,使得網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效益最大,企業(yè)獲得最大的利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的,網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨(dú)立的,同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用。
(四)銅工藝品和銅藝術(shù)品特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式
銅藝產(chǎn)品種類繁多,用途不一。其價值也體現(xiàn)在不同的方面。以銅塑產(chǎn)品來說,從擺放地點(diǎn)上來看,銅塑主要用于家居、酒店、寺廟、校園、公園、廣場、城市雕塑,例如銅塔剎用于寺廟,曾侯乙尊盤用于各大酒店等。從造型上來說,銅塑主要分為人物佛像、動物瑞獸、精工香爐、風(fēng)水?dāng)[件等。除了典型的佛像,還有踏青馬、小福豬、貔貅等多種動物瑞獸。香爐古色古香,風(fēng)水?dāng)[件也很受歡迎。從材質(zhì)上來說,銅塑主要分為黃銅、青銅、紫銅、精銅。但無論哪一種,都制作精良絕無次品。從用途工藝上來說,銅塑主要分為器皿用具和掐絲琺瑯。銅器和琺瑯都是手工所制,每一件都層層把關(guān),精美絕倫。銅藝產(chǎn)品品種多,造型復(fù)雜而獨(dú)特,消費(fèi)群體分布廣泛,另外還不是很普及,等等的這些特點(diǎn),使得其特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠低成本地為銅藝產(chǎn)品創(chuàng)造更高的價值。
二、銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的價值創(chuàng)造
(一)滿足消費(fèi)者個性化需求
1.網(wǎng)絡(luò)營銷以消費(fèi)者需求為核心,強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的個性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有充分選擇的權(quán)利和自由,他們可以根據(jù)自己的個性需求在互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的范圍內(nèi)尋找自己需要的產(chǎn)品。銅藝消費(fèi)者亦是如此,他們通過訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站,在企業(yè)官方網(wǎng)站或者第三方平臺上的銅藝企業(yè)網(wǎng)站瀏覽銅藝產(chǎn)品的相關(guān)信息,獲取自己所需的產(chǎn)品信息。為滿足消費(fèi)者的個性化需求,銅藝企業(yè)可以利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信等相關(guān)技術(shù),以較低成本生產(chǎn)滿足消費(fèi)者個性化需求的銅藝品。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使銅藝產(chǎn)品信息以開放透明的形式存在于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上,同時能夠以低成本發(fā)送,節(jié)省了一筆龐大的費(fèi)用。
2.在網(wǎng)絡(luò)營銷方式中,銅藝企業(yè)與消費(fèi)者可以在線互動,這是網(wǎng)絡(luò)交易能夠進(jìn)行并且可能成交的一個重要影響因素?;有钥梢蕴岣呦M(fèi)者的參與積極性,使銅藝企業(yè)可以依據(jù)與消費(fèi)者的互動實時變動營銷策略,從消費(fèi)者的角度出發(fā),從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。例如:某個消費(fèi)者對銅藝品的花紋、造型等有什么具體要求就可以在線通過與銅藝企業(yè)交流表達(dá)出來,以便企業(yè)記錄下來,在制作過程中按消費(fèi)者的要求來制作。3.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購買銅藝品方便性的需求,提高消費(fèi)者的購物效率。省去到銅藝品交易市場精力和時間的消耗,使購買銅藝品成為一種輕松的購物娛樂活動,方便快捷。
(二)增加競爭調(diào)研的透明度
1.了解競爭者狀況。一個銅藝企業(yè)可以通過輸入網(wǎng)址或行業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入同業(yè)者網(wǎng)站瀏覽其產(chǎn)品相關(guān)信息;亦可通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體(如搜索引擎、門戶網(wǎng)站、BBS、微信微博等)了解與競爭者有關(guān)的新聞,從而了解消費(fèi)者對競爭產(chǎn)品的消費(fèi)情況;同時還能及時了解到消費(fèi)者對本行業(yè)銅藝品的評價。
2.知曉本行業(yè)的發(fā)展。銅藝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)新聞、博客等提供的信息及專業(yè)交流群(如:專業(yè)BBS、愛好者微信群等)中討論的關(guān)于銅藝產(chǎn)品、企業(yè)、國家政策、行業(yè)信息等內(nèi)容,能夠分析出本行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
3.實現(xiàn)與相關(guān)及同行業(yè)者的合作。銅藝企業(yè)通過自己的網(wǎng)站產(chǎn)品、公司、行業(yè)等信息,使得瀏覽網(wǎng)站信息的供應(yīng)商、經(jīng)銷商可能會對本企業(yè)的銅藝品有興趣,他們通過關(guān)注你的企業(yè)產(chǎn)品信息,結(jié)合市場分析,可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景,可以作為他們的主推方向,因此他們會主動跟你聯(lián)系,想成為你的分銷商等,這樣你就和世界各地區(qū)的銅藝企業(yè)建立了聯(lián)系,類似地其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來,從而實現(xiàn)行業(yè)合作,揚(yáng)長避短,對銅藝企業(yè)本身來說可以實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,對整個行業(yè)來說可以達(dá)到1+1>2的效果。
(三)營銷效率的提高
1.時間效率的提高。對消費(fèi)者而言,通過傳統(tǒng)方式購買一件銅藝品,主要經(jīng)歷尋找銅藝品交易市場、挑選銅藝品、與交易市場的營銷員溝通了解產(chǎn)品、達(dá)成初步購買意向商討價格、最終購買。這些過程中尋找好的交易市場可能就要花大量的時間和精力,如:坐公交或者駕車尋找當(dāng)?shù)劂~藝品交易市場所花時間要視所在地與銅藝品交易市場的距離而定,花費(fèi)時間最起碼是以小時為單位的時間,這之中還不包括先前打聽交易市場位置所要花費(fèi)的時間。而在網(wǎng)上購買銅藝品,只要有網(wǎng)幾分鐘之內(nèi)就能找到銅藝品,省去了大量的時間,提高了效率;對銅藝企業(yè)而言,通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)能夠快速尋找銅藝現(xiàn)有客戶和潛在客戶,節(jié)省了實地尋找客戶的時間,同時能夠在線與顧客進(jìn)行實時溝通,能夠很快了解顧客對銅工藝品的需求信息,及時與客戶交互,談判,跟蹤顧客訂單,大大縮短了營銷時間,減短了銅藝品的營銷周期,從而整體上提高了營銷效率。
2.空間效率的提高。在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷之前,人們基本上只能在自己所在城市挑選并購買銅藝品,除了專業(yè)銅藝研究者會經(jīng)常出差到全國各地尋找優(yōu)秀的銅藝品之外,普通的銅藝品購買者和愛好者大都是局限在自身所在城市,搜尋銅藝品的空間區(qū)域有限。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破傳統(tǒng)空間、地域的限制進(jìn)行信息傳播,所以消費(fèi)者可以在整個互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的區(qū)域?qū)ふ易约盒枨蟮你~藝品,不受空間范圍的局限;對銅藝企業(yè)而言,銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使得營銷突破空間限制在世界各地成功開展,所以在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中消費(fèi)市場更加寬廣,可在只要網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到的地方進(jìn)行銅藝品的搜尋,進(jìn)行銅藝營銷活動,提高了營銷效率。
3.信息效率的提高。在傳統(tǒng)銅藝品交易市場上,消費(fèi)者主要還是依靠交易市場上的導(dǎo)購員、中介等間接方式了解銅藝品的產(chǎn)品信息、流行趨勢、市場狀況、價格信息、交易信息等,獲取信息的方式比較落后并且可靠性也不是很高,因為畢竟沒有具體的可對比性,而且還和導(dǎo)購員、中介這些人員的利益相關(guān),所以信息效率比較低。而現(xiàn)在的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實現(xiàn)信息的公開、及時更新、長期保存等,所以能夠隨時尋找到自己所需的信息。同時,銅藝企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到客戶信息,產(chǎn)品信息、行業(yè)競爭信息,市場動向及發(fā)展趨勢等大量有效信息,節(jié)約了利用傳統(tǒng)方式獲取這些信息的費(fèi)用,在營銷過程中,銅藝企業(yè)還可以通過在線與客戶實時溝通的方式了解客戶需求,提高了信息的準(zhǔn)確率,使得整個營銷效率大大提升。
4.營銷環(huán)節(jié)銜接效率的提高。由于受到時間和空間的限制,傳統(tǒng)銅藝營銷流程中的各個環(huán)節(jié)的銜接需要一定時間來完成,這期間還有一些必要的企業(yè)與客戶的面對面的交流和溝通,只有通過溝通交流解決了上一個環(huán)節(jié)客戶心中的疑惑,下一個營銷環(huán)節(jié)才能順利開展,所以傳統(tǒng)銅藝營銷環(huán)節(jié)的銜接會有一定的阻礙,整個過程不會太順暢。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式,可以在網(wǎng)絡(luò)上銅工藝品的商品信息、與客戶交流交易信息、達(dá)成交易并收付款、及時跟蹤客戶售后服務(wù)等等,這些營銷環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上完成,從開始到結(jié)束,一氣呵成,避免了傳統(tǒng)營銷環(huán)節(jié)的斷層,能夠很好地銜接上各個營銷環(huán)節(jié),提高了營銷效率。以下就是銅陵金蝸牛藝術(shù)品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷流程:
(四)網(wǎng)絡(luò)品牌價值
1.網(wǎng)絡(luò)品牌涵義。網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊的商標(biāo)在互聯(lián)網(wǎng)上的對應(yīng)注冊。是企業(yè)的無形資產(chǎn)。廣義的網(wǎng)絡(luò)品牌是指:"一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切美好產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌"。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個方面的含義:一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌,二是互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點(diǎn)有所不同,但目標(biāo)是一致的,都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。
2.網(wǎng)絡(luò)品牌的價值。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門面,網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)就是圍繞企業(yè)網(wǎng)站來進(jìn)行的一種重要營銷方式。因此,以網(wǎng)站建設(shè)為基本原則,在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的品牌,并結(jié)合一系列的推廣方法,使受眾從認(rèn)識本企業(yè)到逐步了解,再到深入了解,最后到認(rèn)可并忠誠于本企業(yè)的品牌產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)品牌的實際價值高于通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得的直接經(jīng)濟(jì)收益,這就是網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略真正價值所在。
3.建立(或延伸)和推廣銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的方法。《打造網(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則》一書中指出了打造網(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則:或一法則、交互法則、通用名稱法則、獨(dú)特名稱法則、單一法則、廣告法則、全球觀念法則、時間法則、延伸法則、趨異法則、變化法則。每一條法則都是建立銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌所應(yīng)該認(rèn)真思考的問題,建立(或延伸)一個好的銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌,有以下幾種途徑:(1)建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站。建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,也是銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)。銅藝企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站展示自己的企業(yè)標(biāo)志,產(chǎn)品標(biāo)志,企業(yè)新聞等,讓公眾對本公司銅藝產(chǎn)品有個品牌印象,進(jìn)而吸引顧客。如:上海誠屹門窗有限公司、銅陵金蝸牛藝術(shù)有限公司等都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站,開拓網(wǎng)絡(luò)市場。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的針對性和靈活性較強(qiáng),能夠根據(jù)銅藝企業(yè)營銷策劃的需要適時地投放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告,如某種銅藝產(chǎn)品的展覽節(jié)可以在不同網(wǎng)絡(luò)媒體上投放合適的網(wǎng)絡(luò)廣告。在中國銅業(yè)網(wǎng)上,就有專門的參展會模塊,其中就有詳細(xì)的銅展會信息。通過網(wǎng)絡(luò)媒體慢慢滲透給瀏覽者企業(yè)品牌,讓瀏覽者從不認(rèn)識企業(yè)品牌到瀏覽、感興趣、主動交流溝通、購買、忠誠本企業(yè)品牌,逐步擴(kuò)大本企業(yè)銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力,達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的目的。(3)微博營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。當(dāng)今微博在網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)身率越來越高,作用也越來越大,往往能夠引領(lǐng)一段潮流。銅藝企業(yè)要想快速地推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌,一定要好好利用微博這個重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,以最快捷的方式讓公眾了解本企業(yè)品牌,從而為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷打好品牌基礎(chǔ)。(4)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。通過搜索引擎搜索是用戶訪問網(wǎng)站的主要途徑,在事先沒有任何了解的情況下,用戶對于搜索引擎中顯示的信息很是重要,這些信息的質(zhì)量很可能就讓用戶“定義”了這一品牌的好壞。所以銅藝企業(yè)網(wǎng)站被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前,是利用搜索引擎營銷手段推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)。因此,銅藝企業(yè)要爭取在各大搜索引擎中獲得個好的排名。
(五)營銷成本的節(jié)約
網(wǎng)絡(luò)營銷的一個明顯優(yōu)勢就是營銷成本的節(jié)約,網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以整合銅藝企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門,可以最大程度地控制企業(yè)的成本費(fèi)用。
1.交通費(fèi)用的節(jié)約?;ヂ?lián)網(wǎng)突破了時空的限制,能夠把不同地域、不同種類的企業(yè)連接起來,這樣銅藝企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上直接面對全球市場進(jìn)行營銷,例如:新疆人可以在網(wǎng)上找到上海的銅藝企業(yè),從其網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品,看到心儀的產(chǎn)品可以在線下單,從而減少了跨地域聯(lián)系企業(yè)和客戶的交通費(fèi)用。當(dāng)然,國外客戶也可以通過訪問網(wǎng)站來找到相關(guān)銅藝品,這就省卻了大量的實地尋找銅藝企業(yè)所要花費(fèi)的交通費(fèi)用。
2.信息費(fèi)用的節(jié)約。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的各種各樣的信息都能找到,客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以方便、快捷、準(zhǔn)確地查找到銅藝企業(yè)的相關(guān)信息,所以網(wǎng)絡(luò)營銷方式在一定程度上節(jié)約了戶外宣傳等方式使客戶了解企業(yè)信息的費(fèi)用。
3.通訊費(fèi)用的節(jié)約。銅藝企業(yè)可以隨時隨地在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行交流互動,了解企業(yè)信息、產(chǎn)品信息。同時也可以在網(wǎng)上完成客戶售后服務(wù),及時為客戶排憂解難。如:金蝸牛藝術(shù)品有限公司有“產(chǎn)品咨詢”、“企業(yè)QQ”、“售后服務(wù)”等板塊,在線為客戶提供一切能夠提供的服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系,網(wǎng)絡(luò)溝通節(jié)省了企業(yè)的通訊費(fèi)用。
4.租金、人工費(fèi)用的節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)將全球各地企業(yè)客戶聯(lián)系在一起,為其提供銅藝方面的服務(wù),從而省去了企業(yè)在各地開辦分公司的場地租金、雇傭員工的費(fèi)用等。
(六)潛在客戶的開發(fā)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)民數(shù)量的暴漲,電子商務(wù)的發(fā)展,越來越的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中來,所以企業(yè)網(wǎng)站也大批量地增長,而企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷來挖掘更多的客戶,開發(fā)潛在的客戶,是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因之一。同樣,對于需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷的銅藝企業(yè)來講,利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)潛在客戶也是體現(xiàn)銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的重要方面。
1.潛在客戶信息的獲取方面。銅藝企業(yè)可以通過QQ、微博、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)通信方式了解需要銅藝方面服務(wù)的客戶信息資料,建立企業(yè)的潛在客戶數(shù)據(jù)庫,為后續(xù)客戶開發(fā)和維護(hù)奠定了基礎(chǔ),這些獲取客戶信息的方式比傳統(tǒng)的電話、短信騷擾方式要簡單、隱蔽、有效的多。
2.口碑營銷是開發(fā)潛在客戶的有效方式。數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示,現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶站上的有效瀏覽時間只占其總上網(wǎng)時間的19%,其余大量的時間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上,諸如專業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室等。銅藝企業(yè)可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體,尋找并鎖定相關(guān)的潛在客戶,通過這些網(wǎng)絡(luò)媒體的推廣來拓展企業(yè)的口碑,從而進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷,挖掘出更多的客戶。
3.實時互動是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中開發(fā)潛在客戶的重大優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分就是企業(yè)與客戶互動,客戶有什么問題可以在線直接向企業(yè)提出,企業(yè)當(dāng)場為客戶解惑,從而實時解決問題,為交易的達(dá)成奠定了基礎(chǔ)。目前已經(jīng)建立了自己官方網(wǎng)站的銅藝企業(yè)(如:上海豪爵門窗有限公司、廣州市星耀銅制品有限公司、金星銅集團(tuán)有限公司等)都在自己的網(wǎng)站上開設(shè)了“在線留言”或“企業(yè)QQ”等相似功能模塊,在線與客戶進(jìn)行溝通,為的就是能夠與客戶實時互動,通過溝通與交流了解客戶信息和需求,為下一步的產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。
(七)服務(wù)戰(zhàn)略:售前、售中、售后服務(wù)
隨著社會發(fā)展的日趨成熟,消費(fèi)者的維權(quán)意識和消費(fèi)觀念也在逐步提高,所以消費(fèi)者不僅僅是注重產(chǎn)品質(zhì)量,也越來越重視企業(yè)服務(wù),特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè),因為消費(fèi)者不能實地接觸到商品,只能憑眼睛直觀感受,此時就更依賴于企業(yè)的溝通,服務(wù)了,因而服務(wù)戰(zhàn)略也是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要高度重視的,做得好的企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢也很突出。
1.售前服務(wù)。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要目的是讓網(wǎng)絡(luò)客戶了解銅藝產(chǎn)品,培養(yǎng)客戶的購買興趣,促進(jìn)客戶購買銅藝產(chǎn)品。銅藝企業(yè)可以根據(jù)銅藝服務(wù)市場的整體發(fā)展?fàn)顩r做好自己的發(fā)展計劃,在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣方面狠下功夫,盡一切可能吸引顧客,做好售前服務(wù),為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷做好前期鋪墊工作。
2.售中服務(wù)。當(dāng)顧客訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站時,此時銷售機(jī)會就來了,企業(yè)要及時與客戶在線溝通,詳細(xì)介紹本企業(yè)產(chǎn)品信息,為客戶解惑,在客戶有意向的情況下及時跟蹤,整個過程中要讓客戶感受到對他的尊重和本企業(yè)的服務(wù)熱情,這樣在下一步商量購買事宜時就會簡單快捷的多,交易成功率也更高。
3.售后服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的一個新的焦點(diǎn)就是企業(yè)的售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售的一個有效方式,其售后服務(wù)的程度也決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率,只有讓客戶放心的購買銅藝產(chǎn)品,覺得購買之后服務(wù)有保障,成交率自然而然就提高了,不但成交率會提高,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)還會通過客戶一傳十,十傳百,擴(kuò)大效應(yīng),其后續(xù)作用更大。所以銅藝企業(yè)做好完善的售后服務(wù)效果還是很明顯的。通過售前、售中、售后的一站到底式服務(wù),客戶在整個過程中會感覺到很輕松愉快,既買到了自己喜歡的產(chǎn)品,又享受到了網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣,這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢所在。
三.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比
凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作,就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷,營銷中的諸多要素如:品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說,在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng),我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式有著一定的區(qū)別。
(一)人員促銷的對比
銅藝傳統(tǒng)營銷中的人員促銷主要是營銷員通過客戶資料主動找潛在客戶,并上門咨詢客戶需求,通過面對面溝通了解客戶的需要。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是通過客戶的一舉一動能直觀感受到顧客的心理變化,能夠?qū)崟r快速地改變自己的營銷策略,迎合客戶的需求,缺點(diǎn)就是不能夠保證一定在客戶的空閑時間里上門拜訪,比如夜間或者休息日。而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷方式就可以在網(wǎng)上和客戶互動,不用和客戶面對面溝通,節(jié)省了自身和客戶的時間,而且不受空間的限制,可以和全球客戶交流,市場更大。
(二)廣告營銷的對比
銅藝傳統(tǒng)營銷方式中廣告營銷主要是以報紙、電視等傳統(tǒng)媒體和橫幅、宣傳單的形式進(jìn)行宣傳銅藝產(chǎn)品信息,投入較大而且宣傳范圍有局限性,而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)廣告(如:搜索引擎排名、微博廣告、微信廣告等)為主要載體,結(jié)合傳統(tǒng)的有效宣傳方式,營銷方式更加靈活方便,廣告覆蓋范圍更廣,效果更加明顯,不但僅僅靠廣告本身效果,還可以通過網(wǎng)民們的影響力迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)。相比較于傳統(tǒng)營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷方式需要的投入更少,宣傳效果更好。
(三)公共關(guān)系營銷的對比
滿足媒體消費(fèi)者的消費(fèi)需求,建立傳受雙方的互動交流機(jī)制,架設(shè)媒體受眾的品牌“接觸”橋梁,進(jìn)行全方位的公共關(guān)系營銷,可以有效提升媒體消費(fèi)者對媒介產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)同和品牌忠誠,促成價值交換行為的實現(xiàn)。傳統(tǒng)營銷中的公共關(guān)系營銷是以銅藝企業(yè)本身的產(chǎn)品為核心,致力于開發(fā)好的產(chǎn)品來吸引顧客,從而挖掘喜歡銅藝產(chǎn)品的客戶,再通過產(chǎn)品服務(wù)來與客戶建立合作伙伴關(guān)系,最后通過產(chǎn)品品牌效應(yīng)擴(kuò)大營銷范圍,建立公共營銷關(guān)系網(wǎng)。而隨著社會的進(jìn)步,消費(fèi)者觀念的變化,消費(fèi)者的主人翁意識越來越強(qiáng),重心不僅是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,而且也要滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以“受眾第一、需求至上”為根本營銷理念,以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實時交互,交流,所以能夠與客戶之間建立起相互需求、相互滿足、相互依賴的合作關(guān)系,增強(qiáng)客戶的忠誠度。通過客戶自覺地宣傳,建立起銅藝企業(yè)能夠長期擁有牢固的公共關(guān)系,達(dá)到公共營銷的目的。
四.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景
互聯(lián)網(wǎng)讓信息扁平化,使整個商業(yè)社會形態(tài)發(fā)生重組,未來,傳統(tǒng)企業(yè)要生存,都需要網(wǎng)絡(luò)營銷,這是任何企業(yè)想要長期發(fā)展所必須要經(jīng)歷的,是未來企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。
(一)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式
搜索引擎的誕生是網(wǎng)絡(luò)營銷中一件重大的事件,它為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了最方便有效的方法,隨著搜索引擎技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位越來越高。網(wǎng)絡(luò)營銷利用搜索引擎進(jìn)行活動的方式方法也在不斷進(jìn)步,以前主要有關(guān)鍵詞排名,網(wǎng)站廣告等?,F(xiàn)今發(fā)展了有專業(yè)搜索引擎(如博客搜索引擎)、本地化搜索引擎推廣等也將促進(jìn)搜索引擎營銷方法體系的進(jìn)一步擴(kuò)大和完善。
(二)網(wǎng)站運(yùn)營注重用戶體驗改善
網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)入精細(xì)化管理階段,網(wǎng)站的運(yùn)營不僅僅要注重企業(yè)本身的需要,而且要更加注重客戶的需求,對于銅藝產(chǎn)品這種大而較貴的工藝品,銅藝網(wǎng)站建設(shè)過程中更要從客戶的角度出發(fā),首先想到的應(yīng)該就是吸引顧客的眼球和滿足顧客購買的需求,而最行之有效的方法就是注重用戶體驗,用戶可以通過注冊成為銅藝網(wǎng)站的會員,以會員身份體驗到相關(guān)銅藝產(chǎn)品的各種優(yōu)惠(包括銅藝產(chǎn)品的動態(tài)展示,情景體驗、模擬制作流程等等)。
(三)市場拓展
1.了解潛在顧客。可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。
2.通過傳統(tǒng)媒體(如雜志、報紙等)支持網(wǎng)絡(luò)營銷。潛在顧客通過傳統(tǒng)媒體的報道和新聞介紹了解到企業(yè)的相關(guān)信息,進(jìn)而關(guān)注企業(yè)。
3.邀請潛在顧客參加相關(guān)產(chǎn)品展示會和產(chǎn)品節(jié)等活動。
(四)銷售
1.銷售在傳統(tǒng)分銷渠道滯銷的銅藝產(chǎn)品。
2.銷售不適合傳統(tǒng)方式描述的產(chǎn)品。銅藝企業(yè)因產(chǎn)品過多而無法完全用傳統(tǒng)方式描述產(chǎn)品性能,就可以應(yīng)用更加廣泛的網(wǎng)絡(luò)來解決這一問題。
3.快速地發(fā)送及時更新的產(chǎn)品、價格變動、貨源變動更新等相關(guān)信息??梢砸詷O低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。
4.產(chǎn)品和價格測試。網(wǎng)上信息可實現(xiàn)即時而便宜地更新企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。