客服畢業(yè)論文精選(九篇)
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第1篇：客服畢業(yè)論文范文
關鍵詞：本科畢業(yè)論文 圖書資料 服務工作
大學本科畢業(yè)論文的寫作，是整個大學階段的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一門課程考試。實質(zhì)上，當今的大學畢業(yè)生，不僅必須完成畢業(yè)論文，還面臨著教育實習和尋找工作等諸多挑戰(zhàn)。因此，為了使他們能夠順利地完成學業(yè)，作為高校的圖書管理人員，有義務給畢業(yè)生的論文寫作提供力所能及的圖書資料服務工作。現(xiàn)以漢語言文學專業(yè)為例，從三個方面進行探析。
一
按照教育部的要求，在大學本科的第四學年即第七個學期開始不久，就要進行畢業(yè)論文的準備，面臨著畢業(yè)
論文的開題報告。這時候，學生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現(xiàn)出一種迷茫的狀態(tài)。因為在以往學習的過程中，都是老師在課堂上傳授知識，學生基本上處于一個被動學習和記憶知識進行考試的過程，而畢業(yè)論文的寫作是對他們一次真正的實踐上的考驗，是一次完全由自己發(fā)揮主觀能動性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵他們到學校圖書館查找圖書資料，確定畢業(yè)論文的題目。因此，圖書管理人員在這個時刻必須擔當起應有的責任，發(fā)揮特有的作用。圖書管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應該主動地提供一些有關畢業(yè)論文的指導書籍，使學生明白畢業(yè)論文的一些基本問題和應注意的基本事項，幫助他們克服心理上的不適應。現(xiàn)今，在圖書館中，這個方面的圖書一般都能找到，主要有：董華編著的《大學畢業(yè)論文寫作指導》（中國社會科學出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業(yè)論文寫作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書籍對畢業(yè)論文的性質(zhì)、作用、特點和類型等基本問題都有較好的闡述。第二，幫助學生確定寫作的選題。這時候，主要是根據(jù)學生的專業(yè)和興趣，幫助他們查找的需要圖書資料。一個專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生必然要了解該領域在當今學術(shù)界的發(fā)展態(tài)勢，能夠捕捉到有價值的信息，從而進行研究和寫作。就漢語言文學專業(yè)而言，它是一個比較普遍而又在學術(shù)領域日新月異的專業(yè)。學生要想獲得一個有價值的研究選題，除了平時知識的積累，還必須知道了解學術(shù)研究態(tài)勢的訣竅。這個時候的權(quán)威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語言學方面的《中國語文》、《古代漢語》，文學方面的《文學評論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個時期研究態(tài)勢，特別是最近幾年人大復印資料全文轉(zhuǎn)載的文章也能很好地反映研究的熱點。當然作為一個本科學生而言，不可能一味地要求去趕時髦和跟風，他們對研究現(xiàn)狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個基本的要求，就是同一學校同一專業(yè)的畢業(yè)生，避免選用同一個題目。作為圖書管理人員，應該作生活的有心人，把自己學校以往的畢業(yè)論文的題目進行一個統(tǒng)計，將之公布出來，一方面，可以給學生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。
二
學生通過開題報告之后，就進入了圖書資料的查找階段。這是文獻查閱能力的大檢驗。學生會發(fā)現(xiàn)，以前在課堂上學習的文獻知識在理論上偏多，不一定實用，我們可以在以下幾個方面進行指導和服務：
第一，是圖書館庫存的報刊雜志。現(xiàn)在，在一般本科大學，所擁有的報刊雜志多達數(shù)百種，畢業(yè)生必須根據(jù)自己的專業(yè)和畢業(yè)論文的選題進行適當選擇。就漢語言文學專業(yè)而言，可以鼓勵學生查找最近幾年的人大復印資料庫的目錄，把與自己寫作論題相關的論題集中起來，然后根據(jù)目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報刊閱覽室中逐一查找原始資料。對于新訂閱的雜志，也要引導學生有計劃地取舍，不要過分貪多求全，免得到時會陷入資料的海洋中而無法綜合歸納。對于重點本科大學的學報，特別是中國社會科學引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權(quán)威性，同時也增加了正確度。
第二，是庫存的書籍。在圖書館查找到所需要的書籍是一件不容易的事情，它需要圖書資料分類方面的專業(yè)知識。我們不可能要求學生完全具備這方面的知識，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫作者基本的圖書分類知識，另一方面根據(jù)學生畢業(yè)論文的題目，圖書管理人員可以直接幫助學生留意相關方面的書籍，向他們推薦。由于漢語言文學專業(yè)的特殊性，古代文獻較多，現(xiàn)今的學生面對著古代典籍，往往不知道怎樣動手，因此關于各種查閱方法還需要對他們進行有計劃的講解和培訓。
第三，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。我們必須看到，古人皓首窮經(jīng)，畢其一生所收集的資料有可能趕不上當今利用電腦技術(shù)在幾天甚至幾個小時所搜尋的資料，因此，必須充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢。對于本科學生的畢業(yè)論文而言，主要可利用中國期刊網(wǎng)，通過輸入恰當?shù)年P鍵詞，就可以及時地收集到所需要的期刊和文章。特別對于漢語言文學專業(yè)而言，浩如煙海的古代文獻典籍，如《四庫全書》、《四庫叢刊》、《國學寶典》等已經(jīng)通過電子掃描，制成了可以進行檢索的磁盤，現(xiàn)在鍵盤輕輕一點，就能找到所需要的信息，給我們的科研工作帶來了極大的方便。問題是要告知學生如何使用電腦和怎樣多方位的輸入關鍵詞。
第2篇：客服畢業(yè)論文范文
一、我院物流管理專業(yè)畢業(yè)論文中存在的問題
（一）論文選題問題
高職學生在論文選題方面主要表現(xiàn)為缺乏特點。呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學院要求是結(jié)合自己頂崗實習期間的情況，從實習過程中發(fā)現(xiàn)問題利用自己所學知識為所實習的企業(yè)解決問題，從而得出論文。而學生在選題方面過于空乏，題目過大，沒有落實到具體某個問題上。還有學生實習的單位是集團旗下的子公司，并未從子公司入手，而是從集團比較出名的公司來寫，例如有個學生以“北京蘇寧有限公司客服管理”命題，而該學生實際實習的單位是天津蘇寧有限公司，這樣沒有達到我校畢業(yè)論文命題原則。有的學生為追求創(chuàng)新、創(chuàng)意，選題過于冷僻，與所學知識牽扯甚少，增加了論文完成的難度，例如有學生以“試論我國物流法律法規(guī)的立法現(xiàn)狀與發(fā)展”為題。
（二）時間設置問題
我院高職學生畢業(yè)論文安排在第五學期，這學期學生要完成論文選題、提綱撰寫、初稿撰寫的工作，第六學期完成所有的定稿工作。而我院高職學生實行“2+1”模式，學生在畢業(yè)論文寫作上的時間和精力很少，畢業(yè)論文安排時間與學生頂崗實習和就業(yè)時間有沖突，嚴重影響了指導教師對學生的指導，從而使學生論文質(zhì)量大打折扣。
（三）格式規(guī)范問題
在我校物流管理專業(yè)中抽查的12份論文中，論文的格式方面存在相當多的問題，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是表現(xiàn)在論文排版方面。學生在論文排版中普遍存在目錄不會自動生成、無法自動對齊，字體不統(tǒng)一，段落間距不統(tǒng)一，字體大小不一等問題。這些問題反映出了學生對論文的排版方面投入的精力不多，做得不夠細致，同時，學生也反映自己對word軟件的操作應用能力不夠。
二是表現(xiàn)在論文的參考文獻格式標識方面。抽查的12份論文當中，只有一份論文參考文獻標識標準，在論文當中都有體現(xiàn)，其他很少甚至沒有在論文當中有文獻標識，只是在論文最后列出參考文獻。
（四）指導教師問題
畢業(yè)論文對指導教師的要求至少是講師以上，師資的缺乏和教師職稱水平較低勢必影響我院物流管理專業(yè)學生畢業(yè)論文的指導工作，加上我校教師基本上都是大學畢業(yè)直接參加工作的，在企業(yè)的實踐經(jīng)驗很少或者幾乎沒有，這就影響了對實踐環(huán)節(jié)的指導質(zhì)量。
二、解決論文的對策和建議
（一）認真負責地做好選題工作
在畢業(yè)論文開始前，教師可以用講座的形式有針對性地耐心講解選題的途徑、步驟和方法，并根據(jù)專業(yè)特色進行選題訓練。在12份抽查的論文中，得分排在第一的學生論文的題目是“對天津瑞鑫源貨運有限公司物流經(jīng)營模式的分析”，這個選題既能夠解決實際問題又符合時代特色，這個學生就是在頂崗實際中充分思考、湊集大量資料的基礎上提出來的。
（二）改革畢業(yè)論文的寫作時間
我校物流管理專業(yè)畢業(yè)論文的啟動時間最好可以安排在第四學期，在開學初就啟動畢業(yè)論文撰寫工作，經(jīng)過第三學期四周的教學實習，積累經(jīng)驗之后，學生發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，再經(jīng)指導教師的指導，可以讓學生在上課期間，通過課堂討論等方式確定畢業(yè)論文的題目。題目確定后，學生帶著題目去頂崗實習單位實習，在實踐工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這不僅能夠提高論文的寫作水平也可以提高學生在頂剛實習中的工作質(zhì)量。
（三）加強論文格式的指導檢查
指導論文格式時可以采用集中指導的方法，指導教師將其指導的學生歸為一組，小組學生之間可以進行閱讀檢查，這樣可以最大限度的檢查他人論文當中存在的問題，也能起到提醒自己的作用。教師可以選出選組中格式最為標準的一人為組長，讓該組長負責論文格式的指導，最后由指導教師進行總體指導，節(jié)省精力。
（四）努力提高我校的師資力量鼓勵并幫助青年教師進行職稱晉升，提供校外實踐學習的機會，鼓勵教師多去企業(yè)參加調(diào)研、學術(shù)交流，提高教學水平和實踐能力。另一方面，應與實習合作單位進行更深層次的合作，聘請企業(yè)一線專家來我院進行畢業(yè)論文的指導和監(jiān)督檢查工作。
三、結(jié)語
第3篇：客服畢業(yè)論文范文
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【摘要】被羈押者認為自己不應該被羈押的情況下，應允許其向原作出羈押決定的機關提出司法審查的申請。如果羈押決定仍然維持，被羈押者還可以向作出羈押決定的上級機關提出司法審查，司法審查申請以兩次為限。
【關鍵詞】被羈押者認為自己不應該被羈押的情況下
應允許其向原作出羈押決定的機關 提出司法審查的申請
【本頁關鍵詞】畢業(yè)論文 職稱論文 職稱論文寫作 本科論文寫作
【正文】
目前，幾乎所有的西方國家針對羈押都規(guī)定了一系列有關延長羈押期限的規(guī)則。因此筆者建議我國應該針對不同的犯罪規(guī)定不同的羈押期限。例如：可能判處三年以下有期徒刑、拘役的犯罪嫌疑人其總的羈押期限應該限制在三個月內(nèi)，可能判處三年以上十年以下有期徒刑的犯罪嫌疑人其總的羈押期限應該限制在六個月內(nèi)，可能判處十年以上有期徒刑、無期徒刑和死刑的犯罪嫌疑人其總的羈押期限應限制在九個月以內(nèi)。針對現(xiàn)實中的二審發(fā)回重審和超過兩次延長后的羈押期限內(nèi)仍未審結(jié)的案件，應該變更為其它的強制措施。在這種情況下應賦予犯罪嫌疑人無條件的請求解除羈押變更強制措施的權(quán)利，羈押的執(zhí)行機關如涉嫌濫用職權(quán)或玩忽職守，應追究其刑事責任。最后，國家應該給與可能被錯誤逮捕和羈押的犯罪嫌疑人以司法救濟的途徑。有句法律格言叫：“有權(quán)利必有救濟”，賦予犯罪嫌疑人的權(quán)利遭受侵害而無救濟的話，和沒有權(quán)利一樣甚至是更壞。被羈押者認為自己不應該被羈押的情況下，應允許其向原作出羈押決定的機關提出司法審查的申請。如果羈押決定仍然維持，被羈押者還可以向作出羈押決定的上級機關提出司法審查，司法審查申請以兩次為限。
【文章來源】/article/63/4383.Html
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第4篇：客服畢業(yè)論文范文
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【摘要】實行國庫集中支付制度， 財政按實際支付數(shù)反映支出， 人頭經(jīng)費和專項經(jīng)費均采取直接支付， 高校不能隨便改變項目和用途， 這就促使預算單位必須如實申報用款計劃， 提高編制預算的準確性，從而提高預算管理水平。
【關鍵詞】實行國庫集中支付制度 財政按實際支付數(shù)反映支出 人頭經(jīng)費和專項經(jīng)費均采取直接支付
【本頁關鍵詞】職稱論文 職稱期刊 MBA論文寫作 碩士畢業(yè)論文寫作
【正文】
國庫集中支付制度是市場經(jīng)濟國家普遍實行的國庫管理制度， 是被西方發(fā)達國家長期公共財政管理實踐證明了的行之有效的財政國庫管理制度。在我國， 它是以計算機網(wǎng)絡技術(shù)為依托， 以提高財政資金使用效益為目的， 由國庫集中支付機構(gòu)在指定銀行開設國庫集中支付專戶， 將所有財政資金存入國庫集中支付專戶， 單位在支付款項時提出申請， 經(jīng)國庫集中支付機構(gòu)審核后， 將資金直接從集中支付專戶支付給收款人的國庫資金管理制度。實行這種制度， 能從根本上避免我國現(xiàn)行財政資金繳撥制度的種種弊端， 對加強財政資金的管理和監(jiān)督， 建立社會主義市場經(jīng)濟條件下公共財政管理體制有著重要意義。
一、高校實行國庫集中支付制度的意義
1. 能從根本上解決過去財政資金支付層層撥付， 財政收入層層匯繳， 流經(jīng)環(huán)節(jié)過多， 資金沉淀在預算單位的問題， 也能從制度上解決以往資金管理中存在的截留、擠占和挪用等問題， 從而起到預防和遏制腐敗的作用。
2. 能降低財政資金運行成本， 提高財政資金使用效益和效率。實行國庫集中支付后， 預算支出所需資金由財政賬戶直接撥付， 減少了中間環(huán)節(jié)， 使預算資金到位及時， 從而有效地降低資金劃撥支付成本， 提高預算資金的使用效率。同時也改變了資金由預算單位層層轉(zhuǎn)撥， 工作效率低下的局面。既有利于財政對資金加強統(tǒng)一調(diào)度和管理， 增強財政宏觀調(diào)控能力， 又能有效降低資金劃撥支付成本， 提高財政資金的使用效益和效率。
3. 有利于提高預算執(zhí)行的透明度， 加大財政監(jiān)管的力度。實行國庫集中支付后， 預算單位支付每一筆資金的付款金額、用途、交易時間、賬戶余額等信息， 都可以在財政國庫管理信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中進行全過程實時監(jiān)控。由此， 對財政資金運轉(zhuǎn)的透明度大大提高， 監(jiān)管的力度也明顯加強。
4. 有利于促進預算單位提高預算管理和財務管理水平。實行國庫集中支付制度， 財政按實際支付數(shù)反映支出， 人頭經(jīng)費和專項經(jīng)費均采取直接支付， 高校不能隨便改變項目和用途， 這就促使預算單位必須如實申報用款計劃， 提高編制預算的準確性，從而提高預算管理水平。同時， 實行國庫集中支付后， 專項經(jīng)費必須事先提出詳盡的論證報告和預期效益， 預算的執(zhí)行與財政資金的實際支出在時間上一致， 這樣就促使單位加強財務管理水平， 合理安排資金的使用。
【文章來源】/article/87/5845.Html
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【摘要】社會責任會計和環(huán)境會計的聯(lián)系首先， 無論是社會責任會計， 還是環(huán)境會計， 都是對傳統(tǒng)經(jīng)濟理性的挑戰(zhàn)， 也是對現(xiàn)代會計模式的有益探索和創(chuàng)新
【關鍵詞】社會責任會計和環(huán)境會計的聯(lián)系 無論是社會責任會計 還是環(huán)境會計
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【正文】
五是會計目標不同。企業(yè)內(nèi)部責任會計的側(cè)重點是企業(yè)內(nèi)部， 其目標是為了提高經(jīng)濟效益， 而向企業(yè)內(nèi)部管理當局提供各責任實體經(jīng)濟責任履行情況的財務成本信息; 而社會責任會計除了向管理當局提供社會責任信息外， 還應向企業(yè)外部的政府機構(gòu)、社會公眾提供有關社會責任履行情況的信息， 以不斷提高社會效益。六是會計對象不同。內(nèi)部責任會計以各責任實體對企業(yè)所承擔的經(jīng)濟責任及其履行情況為核算對象，經(jīng)濟責任主要指資金運動。而社會責任會計的對象是企業(yè)單位應承擔的社會責任， 其主要內(nèi)容是社會資源利用情況， 產(chǎn)品質(zhì)量控制及改善情況， 環(huán)境污染的治理情況， 職工培訓及工資情況， 對所在社區(qū)的貢獻， 社會公益活動情況等。
一、社會責任會計和環(huán)境會計的比較
( 一) 社會責任會計和環(huán)境會計的聯(lián)系首先， 無論是社會責任會計， 還是環(huán)境會計， 都是對傳統(tǒng)經(jīng)濟理性的挑戰(zhàn)， 也是對現(xiàn)代會計模式的有益探索和創(chuàng)新， 其會計程序方法都具有一定的靈活性。其次， 理論和實務很不完善。兩者都是新生事物， 世界范圍內(nèi)關于兩者的研究還處于不斷發(fā)展和摸索的過程。最后， 從計量方法上看， 社會責任會計和環(huán)境會計的計量都是貨幣計量與非貨幣計量相結(jié)合的復合計量。
( 二) 社會責任會計和環(huán)境會計的區(qū)別一是理論構(gòu)建基礎不同。社會責任會計的理論體系構(gòu)建在“經(jīng)濟—社會”二維系統(tǒng)的基礎上， 它雖然也考慮環(huán)境因素， 但僅作為社會子系統(tǒng)中的變量， 對企業(yè)的經(jīng)濟活動而言， 仍然屬于外生變量。而環(huán)境會計將理論的構(gòu)建基礎由二維的“經(jīng)濟—社會”系統(tǒng)發(fā)展成為三維的“經(jīng)濟—社會—生態(tài)”系統(tǒng)， 認為生態(tài)環(huán)境對于人類活動不僅是外部變量， 而是其子系統(tǒng)， 并且把理論的出發(fā)點和歸宿定位在可持續(xù)發(fā)展， 試圖從生態(tài)效率的角度出發(fā)， 實現(xiàn)對企業(yè)活動所產(chǎn)生的社會成本和環(huán)境成本的科學計量， 并遵循可持續(xù)發(fā)展的目標和原則對這些活動進行正確評估和合理控制。二是核算范圍不同。社會責任會計要求企業(yè)除了最大限度地追求利潤外， 還必須認真履行社會責任， 其范圍除環(huán)境保護外， 還包括職工福利和勞動保護、職工培訓、社區(qū)服務、對消費者的售后服務等。企業(yè)履行社會責任必須付出一定代價， 但從長遠看是能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造基本條件的。
【文章來源】/article/87/5844.Html
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【摘要】語法結(jié)構(gòu)在翻譯中發(fā)揮著至關重要的作用?？墒亲罱鼛啄陙恚?不少人提出淡化語法， 甚至有的人呼吁干脆取消語法在大學英語考試中的存在。
【關鍵詞】語法結(jié)構(gòu)在翻譯中發(fā)揮著至關重要的作用
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【正文】
三、語法結(jié)構(gòu)在翻譯思維中的重構(gòu)作用語法重構(gòu)指的是通過語法解構(gòu)對原語的語句的語義分布結(jié)構(gòu)形成定型理解， 然后再對照目的語的語法結(jié)構(gòu)習慣等將原語語言單位轉(zhuǎn)換成目的語的語言單位， 并將轉(zhuǎn)換后的目的語語言單位根據(jù)相應的語法結(jié)構(gòu)習慣進行結(jié)構(gòu)整合， 重新布局其語義分配， 在翻譯思維中初步打造出目的語“句坯”。這個過程重心在于如何實現(xiàn)原語向目的語的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換。這種語際轉(zhuǎn)換有四種模式——對應式轉(zhuǎn)換、平行式轉(zhuǎn)換、替代式轉(zhuǎn)換和沖突式轉(zhuǎn)換[4 ]。那么語法結(jié)構(gòu)又是如何指導這個轉(zhuǎn)換重構(gòu)的過程的呢?在對應式轉(zhuǎn)換中， 原語和目的語不論是在語義層次還是在語法結(jié)構(gòu)上都是基本對應的。這時我們只要按照相應的語法規(guī)定直接翻譯就可以了(當然也可能需要局部的調(diào)節(jié)， 但主要還是直接轉(zhuǎn)換的) ， 語法結(jié)構(gòu)的指導意義比較明顯。典型的例子如:“2加2 等于4”可直接對應“Two p lus two equals four. ”; “If youemp ty your glass， Iw ill let you go. ”對應于“如個你干了你那杯， 我就讓你走?！痹谄叫惺降霓D(zhuǎn)換中， 由于其涉及雙語獨特文化， 盡管表面形式不同， 但內(nèi)在意義并無二致， 也就不需要再考慮語法結(jié)構(gòu)問題。不過這種轉(zhuǎn)換畢竟是相對少數(shù)。替代式轉(zhuǎn)換和沖突式轉(zhuǎn)換則都涉及措辭或者語句結(jié)構(gòu)樣式的調(diào)整變通， 必然需要語法結(jié)構(gòu)的指導。例如:“眾口相傳， 就把這件事說開了。”我們要先把賓語“這件事”轉(zhuǎn)換成英語中的“the incident”作為主語， 將表示主動的“傳、把、說開”轉(zhuǎn)換成表被動的“w as passed on by mouth”， 表時態(tài)的“了”轉(zhuǎn)換為“w as”。整個轉(zhuǎn)換過程明顯是在語法結(jié)構(gòu)知識的指導下進行的。
四、結(jié)語經(jīng)過上面的分析， 我們可以看到， 語法結(jié)構(gòu)在翻譯中發(fā)揮著至關重要的作用?？墒亲罱鼛啄陙恚?不少人提出淡化語法， 甚至有的人呼吁干脆取消語法在大學英語考試中的存在。這無疑走入了極端， 對于我們翻譯學科的發(fā)展和翻譯教育的延續(xù)， 都是有著不可低估的傷害的。是的， 不可向?qū)W八股文那樣過分的拘泥與語法形式， 但是我們必須把語法結(jié)構(gòu)知識教育和研究還原到應有的高度。我們不僅需要給予英語語法足夠的重視， 對于漢語語法也要一視同仁。這樣， 或許連續(xù)幾年來，“韓素音青年翻譯獎”中的特等獎一等獎出現(xiàn)空缺的現(xiàn)象就可以有所改進了。
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第7篇：客服畢業(yè)論文范文
關鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養(yǎng)；精準服務
近幾年來，我國跨境電商飛速發(fā)展，據(jù)中國國際電子商務中心監(jiān)測報告2015年跨境電商交易額達到4.8萬億，增長28.6%，占我國貿(mào)易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長30%，占進出口貿(mào)易比重達到23.36%，預計到2020年達到12萬億，占進出口貿(mào)易總額將達到37.6%?？缇畴娚藤Q(mào)易額在不斷增長，但是人才缺口在不斷擴大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。
一、跨境電商企業(yè)人才需求分析
為了精準培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調(diào)查，調(diào)查企業(yè)50家，有效信息47家，調(diào)查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強烈。通過調(diào)查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數(shù)招中職的。
調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質(zhì)，首先要求具有團隊意識，占52.6%，其次愛崗敬業(yè)，占47.4%，對企業(yè)忠誠占28.9%，奉獻精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強培養(yǎng)這些基本素質(zhì)是我們教育改革的基本方向。
調(diào)查顯示，企業(yè)要求學生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得?。?7.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現(xiàn)在招聘的學生普遍存在產(chǎn)品知識缺乏（42.1%），語言水平不夠（39.5%），責任心不強（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內(nèi)向、動手能力不強等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網(wǎng)絡營銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網(wǎng)絡運營員（21.1%）、供應鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網(wǎng)站管理員（13.2%）
二、跨境電商主要業(yè)務流程和工作崗位
1.跨境電商基本業(yè)務流程
從調(diào)查的企業(yè)來看，整個跨境電商貿(mào)易真實流程，包括前臺和后臺。開店注冊、產(chǎn)品選擇、上傳產(chǎn)品、圖片處理、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
2.跨境電商主要的工作崗位
莊小蘭（2015）認為跨境電商的交易模式相對于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個層次：第一層，外語基礎，第二層，網(wǎng)絡信息技術(shù)，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認為跨境電商人才的崗位結(jié)構(gòu)：客服，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，懂得相關法律和知識產(chǎn)權(quán)運營推廣，能夠通過網(wǎng)絡營銷手段進行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺運營規(guī)則，美工和攝影，具有美學和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，采購和選品，能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，采購適銷對路的產(chǎn)品，刊登，具有上傳和產(chǎn)品的能力，熟練運用數(shù)據(jù)分析，物流，具有國際物流和通關能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。
綜上所述，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網(wǎng)站平臺管理專員、市場策劃專員、跨境電商運營推廣、網(wǎng)上營銷專員、客服專員、供應鏈管理等。網(wǎng)站平臺管理專員，搭建和管理維護網(wǎng)站平臺，對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行提煉分析，具有美學和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，能懂得網(wǎng)絡管理?？缇畴娚踢\營推廣，對企業(yè)市場運作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、客戶定位，營銷方案等?？缇畴娚踢\營推廣，能夠通過網(wǎng)絡營銷手段進行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺運營規(guī)則。跨境電商銷售專員，能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，具有上傳和產(chǎn)品的能力，向潛在客戶宣傳產(chǎn)品、發(fā)送信息，能用英語熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產(chǎn)品，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，進行貿(mào)易業(yè)務談判，懂得相關法律和知識產(chǎn)權(quán)?？缇畴娚炭头T，主要是售后服務，解答客戶關于產(chǎn)品的疑問，使用中的問題，退換貨等。跨境電商供應鏈管理員，具有國際物流和通關能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。
三、課程設置建議
通過調(diào)查分析，根據(jù)前述的主要崗位設置和能力要求，按照教學課程體系設置規(guī)律，按照公共通識課程、專業(yè)基礎課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識與技能模塊、頂崗實習與畢業(yè)論文五大部分構(gòu)建。
1.公共基礎平臺課程
培養(yǎng)學生的基本素質(zhì)：思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎、形勢政策等，另外包括身體素質(zhì)課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識，涵蓋軍事知識和軍事訓練。
2.專業(yè)基礎課程
從事跨境電商需要的基本知識，首先強化英語語言應用能力，如實用英語、英語口語、英語寫作等；貿(mào)易類課程包括國際貿(mào)易實務、國際市場營銷、外貿(mào)單證實務、外貿(mào)跟單實務等。
3.跨境電子商務知識與操作模塊
培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實務、網(wǎng)絡營銷、產(chǎn)品圖片處理技術(shù)、采購管理、供應鏈管理、國際物流基礎，另外培養(yǎng)服務外包技能，開設服務外包實務課程。
4.創(chuàng)業(yè)知識與技能模塊
企業(yè)現(xiàn)在對創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學生自己也要適應創(chuàng)業(yè)大潮，開設職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、SYB創(chuàng)業(yè)培訓，沙盤訓練、企業(yè)管理實務、財務管理等課程。
5.頂崗實習與畢業(yè)論文
學生在學完專業(yè)基礎課程，進行專業(yè)技能訓練之后，應該到相應校企合作單位進行頂崗實習，適應企業(yè)需要、適應崗位需要，調(diào)整自己，為就業(yè)做準備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應過程中存在的技術(shù)、知識、經(jīng)營等問題，進行思考分析，在此基礎上撰寫畢業(yè)論文。
四、跨境電商人才培養(yǎng)策略
1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學水平
一支專業(yè)的跨境電商師資隊伍是保證教學質(zhì)量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進教師外，將教師送到企業(yè)實習實訓，或者外出進修培訓是一條高效保質(zhì)的途徑。另外像企業(yè)聘請專業(yè)高技能專家參與教學是目前相對可行的辦法。
2.加強校企合作，提升學生操作能力
跨境電商具有實操性，跨境電商企業(yè)是培訓學生能力的最好場所，加強校企合作，建立實訓基地，是保障實踐能力的必由之路。加強校企合作，首先是建立實訓基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個誰平的同時提高企業(yè)師傅的教學水平，三是共同開發(fā)課程教材、共同研究教學方法，共同實施教學方案，切實提高學生的實操水平。
3.強化技能訓練，提升專業(yè)技能水平
正如調(diào)查所顯示的，企業(yè)需要英語基礎好，電商操作熟練，職業(yè)運作訓練有素的學生，學校應加強英語教學，以商務英語職業(yè)水平考試為標準，強化寫作訓練；以英語口語能力證書考試為目標，提高英語會話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標，提高跨境電商操作能力，為社會輸送合格的急需人才。
總之，現(xiàn)在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場需求的人才是學校的責任，只有認真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對性加強訓練，才能精準為企業(yè)服務，為縣域跨境電商發(fā)展精準服務。
參考文獻：
[1]朱超才.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學院學報，2016.2.
[2]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策[J].管理觀察，2015.6.
[3]孫從眾.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校跨境電商人才培養(yǎng)模式探索[J].江西電力職業(yè)技術(shù)學院學報，2015.12.
[4]范新民高等教育國際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學學報，2015.2.
第8篇：客服畢業(yè)論文范文
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【摘要】加強實踐教學， 突出職教特色。實踐教學， 是中等職業(yè)學校教學的重要內(nèi)容， 也是職業(yè)教育的特色。但就目前的教學安排看， 實踐課的課時太少， 一學期不超過4 周?，F(xiàn)在中等職業(yè)學校的學生多數(shù)都喜歡上實習課， 而厭倦上理論課。
【關鍵詞】加強實踐教學， 突出職教特色。實踐教學 中等職業(yè)學校教學的重要內(nèi)容
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【正文】五、深化教學改革， 發(fā)揮學生的主體作用1、加強實踐教學， 突出職教特色。實踐教學， 是中等職業(yè)學校教學的重要內(nèi)容， 也是職業(yè)教育的特色。但就目前的教學安排看， 實踐課的課時太少， 一學期不超過4 周?，F(xiàn)在中等職業(yè)學校的學生多數(shù)都喜歡上實習課， 而厭倦上理論課。究其原因是實習課具有直觀性的特點， 不僅能為學生提供了自主參與的機會， 更重要的是能讓學生體驗自我發(fā)揮，創(chuàng)造成果的勞動享受。實習課堂教學體現(xiàn)了以學生為主體的境界， 更是提高學生自學能力和實踐能力、創(chuàng)造能力的重要途徑。增加實習課的課時數(shù)， 強化實踐教學， 突出動手能力的培養(yǎng)， 對培養(yǎng)中職學生主體意識和主動發(fā)展的能力非常重要。我校對職業(yè)中專計算機專業(yè)的課時， 比照技工教育調(diào)整為理論: 實習= 1:1， 收到了良好的教學效果。2、深化改革理論教學內(nèi)容， 強化實驗課。理論教學的內(nèi)容不要過于系統(tǒng)化、體系化， 要根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和社會用工需求， 以實用為主， 能力為本， 夠用為度， 刪繁就簡，突出實用。課程要充分靈活， 適應社會發(fā)展的現(xiàn)實需要， 適應學生的個性發(fā)展需要。要改變課程結(jié)構(gòu)過于強調(diào)學科本位、科目過多和缺乏整合的現(xiàn)象。在理論教學中， 要重視實驗課教學， 完善實驗條件， 保證實驗開出率。讓學生在實驗中戰(zhàn)鍛煉之目的， 從而有利于良好心理素質(zhì)的形成。4. 2 比賽過程中的心理訓練4. 2. 1 積極的暗示。保持積極肯定的自我暗示和提示語， 可能使人產(chǎn)生積極的行為。運動員可不斷重復:“鎮(zhèn)靜， 鎮(zhèn)靜， 鎮(zhèn)靜就是勝利。我相信自己的力量， 我一定能成功?！痹?991 年第41 屆乒乓球錦標賽女團決賽上， 世界冠軍我國一號選手鄧亞萍開局連輸4 分， 沉穩(wěn)的她難免心煩意亂， 最后輸?shù)袅吮荣?。賽后回憶說:“當時我的腦子里一片空白， 光想著三個字‘不要輸’不知道怎么打的， 稀里糊涂的就輸?shù)袅讼聛?。”實際上是消極暗示產(chǎn)生的負面影響。如果當時她一心想著“一定會贏”的積極暗示語， 也不致于緊張急躁， 動作變形， 技戰(zhàn)術(shù)水平不能很好的發(fā)揮。運動員心中要保持一個信念:“真金不怕烈火煉! 以我平時的訓練成績， 就可輕松過關”等。從而放下思想包袱以平常心投入比賽， 反而有利于發(fā)揮優(yōu)異的成績。4. 2. 2 對考試過程中的突況， 保持沉著冷靜?？荚囘^程中常常會出現(xiàn)許多意想不到的情況， 比如裁判錯判、漏判、天氣突變、運動員受傷等事件發(fā)生。這時運動員要保持冷靜， 保持頭腦清醒。不要有“一切都完了， 我的美好前程完了”等悲觀的想法和念頭。而應該摔倒了爬起來去正視困難， 解決困難。4. 2. 3 掌握和運用呼吸調(diào)節(jié)法。在考試中， 運動員在一定程度內(nèi)的緊張是符合身心活動規(guī)律的， 有利于集中注意力， 增長肌肉的力量和提高反應能力。但過度的緊張， 就會導致動作僵硬、恐懼、情緒低落， 興奮抑制， 喪失斗志等。所以運動員要學會用嘆氣、深呼吸、放慢呼吸頻率等調(diào)整情緒、消除緊張， 面對考試。4. 2. 4 比賽間隙的情緒控制訓練。由于種種原因， 考場一般不準教練員進場輔導， 一切困難一般只有靠運動員自己解決。在等待下一項考試時， 常常會因上一項考試而影響情緒， 有過分激動狀態(tài)、淡漠狀態(tài)、盲目自信狀態(tài)等。這時運動員可有意的改變表情動作、不同節(jié)奏的呼吸練習，逐級肌肉放松練習， 積極正面的語言暗示練習等查找影響自己情緒的原因， 不與別人比， 而與自己過去的
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【摘要】數(shù)學美感很強，數(shù)學學科本身知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)在美，數(shù)與形特征的外在美，數(shù)學思想方法獨特奇異的美，教學中表現(xiàn)出數(shù)學語言符號，圖象信息簡潔形象的美，課堂教學中探索思路解題過程美
【關鍵詞】數(shù)學美感很強 數(shù)學學科 知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)在美
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【正文】
1 用數(shù)學美來激發(fā)學生的學習興趣。數(shù)學美感很強，數(shù)學學科本身知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)在美，數(shù)與形特征的外在美，數(shù)學思想方法獨特奇異的美，教學中表現(xiàn)出數(shù)學語言符號，圖象信息簡潔形象的美，課堂教學中探索思路解題過程美，點撥啟發(fā)思維藝術(shù)的美，作用美等。作為教師要依據(jù)學生的心理特點，遵循教學規(guī)律，精心提煉數(shù)學中蘊含的數(shù)學美，讓學生充分感受到數(shù)學也是一個五彩繽紛的美的世界，從而對數(shù)學學習產(chǎn)生濃厚的興趣，激發(fā)其學習情感。如黃金分割教學過程中，通過向?qū)W生揭示舞臺上報幕員站的最佳位置；女青年腰帶扎的最理想的位置；黃金分割用于優(yōu)選法及建筑、繪畫、舞臺藝術(shù)設計等各種實際應用等，使學生感受到黃金分割的形態(tài)美及應用價值。愛美之心，人皆有之，我們要引導學生審視數(shù)學之美，要注意揭示和挖掘數(shù)學美的特征，讓學生在學習中潛移默化地鑒賞和感受數(shù)學美，按照美的規(guī)律進行創(chuàng)造性思維，從而增強學生學習數(shù)學的興趣。
2 通過優(yōu)化課堂教學來培養(yǎng)學生的學習動機。學生最感興趣的是他最喜歡的老師所任的學科，因此，要使學生對教師教的課感興趣，作為教師，應該先讓學生有一種敬佩感，只有教師教的好，才能引發(fā)學生的學習熱情，讓學生自己學的好。教師除了精心備課、設計教學流程外，在教學中教師教態(tài)的自然親切、語言的精練與幽默、語調(diào)的變化得當，板書簡明工整，設計合理，字體優(yōu)美雅觀，豐富的知識等都能激發(fā)學生對該學科情感，因此，教師要注意自身素質(zhì)的培養(yǎng)，要注意對學生激情的調(diào)控。學習與激情度之間是一種曲線關系，知識點難度與學生激情度的需求量相反有關。對于難度大的教學內(nèi)容，教師應設法讓學生處于較低的激動水平，平心靜氣地去學習；對于難度小的或?qū)W生不感興趣的內(nèi)容，教師應設法對學生的激情“ 加熱”，使之處于較高的激動水平，最終達到“ 親其師，信其教?！钡男Ч?/p>
3 運用設問激發(fā)學生的學習激情。對學生學習興趣的培養(yǎng)，還要依賴于教師對教學系統(tǒng)的設計，教師的學識水平，口頭表達能力，是否有針對性地對學生進行思想教育等。因此，課堂教學中，教師應抓住一切機會，培養(yǎng)學生的學習興趣，這不僅對學好當前的課程，而且還對學生一生都將產(chǎn)生極大的影響。在課堂引入中，設計各種形式、運用各種手段把學生調(diào)動起來，喚起他們的參與意識。如教學“ 七巧板”時，先用準備好的七巧板拼出一些優(yōu)美的圖案，提出：這些圖案由哪些基本圖形組成的？它們的邊與邊之間有什么關系？待他們思考回答后再進行總結(jié)。最后讓他們自由合作進行制作，也拼出一些優(yōu)美的圖。這樣，通過簡單的表演，把問題設置于適當?shù)那榫诚拢瑥亩鵂I造了一個生動有趣的學習環(huán)境。相信在這樣輕松的環(huán)境下，學生會興趣盎然、積極主動地投入到學習中。因此，只有當學生對學習數(shù)學產(chǎn)生了濃厚的興趣后，才能使學生從“ 要我學”轉(zhuǎn)化為“ 我要學”，真正提高課堂教學效率。
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