電力營(yíng)銷(xiāo)師論文精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

電力產(chǎn)業(yè)在人類(lèi)的發(fā)展中尤為重要。由于第二次工業(yè)革命的發(fā)生，人類(lèi)進(jìn)入了電力時(shí)代。電力的運(yùn)用徹底的改變了人類(lèi)的生活和生產(chǎn)方式，讓人類(lèi)生活更加便利，生產(chǎn)力大大提高。電力產(chǎn)業(yè)是能源產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，其消費(fèi)者是每一個(gè)人民和企業(yè)，而電力市場(chǎng)則是連接電力生產(chǎn)者和消費(fèi)者的重要紐帶。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，由于科技的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了翻天覆地的變化，這對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了新的要求。在我國(guó)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，因?yàn)轶w制改革及人員素質(zhì)等原因，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的現(xiàn)象，嚴(yán)重缺乏憂患意識(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)突顯出其重要性。本文針對(duì)國(guó)內(nèi)外電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀對(duì)于本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略進(jìn)行初步探索。

2本地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)狀況面臨著比較大的問(wèn)題，而這些問(wèn)題還未得到解決。第一，管理方法陳舊，企業(yè)內(nèi)部管理體系尚未形成。壓制我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題是電力生產(chǎn)企業(yè)的管理手段落后。電力企業(yè)采用的管理方法陳舊，供銷(xiāo)一體化的格局讓企業(yè)的銷(xiāo)售以生產(chǎn)決定銷(xiāo)量，而不是以銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，這是違背了銷(xiāo)售策略的。而且按照生產(chǎn)來(lái)決定銷(xiāo)量，還使員工的積極性大大降低。第二，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓起到有效的作用?，F(xiàn)代科技在如今的社會(huì)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用越來(lái)越顯著。但在電力產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏，使企業(yè)不能及時(shí)掌握用戶用電的變化，用電設(shè)備的增減容量狀況難以及時(shí)了解，對(duì)于用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況同樣難以反饋，因此對(duì)用電高峰發(fā)生的情況時(shí)間段掌握不充分，對(duì)客戶用電潛力的開(kāi)發(fā)深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。當(dāng)然除此之外，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還有一些優(yōu)勢(shì)。首先是完善的生產(chǎn)管理規(guī)則。在電力的生產(chǎn)過(guò)程中為確保電網(wǎng)穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，已經(jīng)形成完善、嚴(yán)格的管理規(guī)則和程序，這為電力的供應(yīng)和銷(xiāo)售提供了可靠保證。而且現(xiàn)階段電力供應(yīng)產(chǎn)業(yè)在本地區(qū)仍屬于壟斷行業(yè)，而且電網(wǎng)的覆蓋也越來(lái)越廣，這使電力的消費(fèi)人群擴(kuò)大。在售前、售中、售后服務(wù)中更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的出現(xiàn)對(duì)電力的供應(yīng)的完成提供了技術(shù)保障。

3國(guó)內(nèi)外電力營(yíng)銷(xiāo)的主要方法分析

在我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)的主要方法是銷(xiāo)售電能，回收電費(fèi)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，由于電力銷(xiāo)售不用擔(dān)心缺少市場(chǎng)的問(wèn)題，在電力市場(chǎng)中難以擺脫老大的觀念，因此，售前、售后服務(wù)體系的發(fā)展是不完善的的，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了電力的銷(xiāo)售，導(dǎo)致客戶的用電需求難以滿足，給客戶帶來(lái)不便。而且在銷(xiāo)售中對(duì)于服務(wù)的意識(shí)較低，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。在歐洲電力市場(chǎng)，各個(gè)國(guó)家都堅(jiān)持消費(fèi)者的利益至上的原則，讓消費(fèi)者享受低電價(jià)的實(shí)惠的同時(shí)還能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國(guó)外的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的情況任意選擇電力供應(yīng)商，這促使電力銷(xiāo)售不得不更多考慮其他方面。國(guó)外電力營(yíng)銷(xiāo)注重客戶的滿意率，因此他們對(duì)于員工的要求格外嚴(yán)格。他們會(huì)定時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，還會(huì)對(duì)其職業(yè)知識(shí)進(jìn)行考試，評(píng)價(jià)客服人員和顧客對(duì)話的內(nèi)容。

4結(jié)論

第2篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；改革競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過(guò)程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重的影響了我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作就是存在較多問(wèn)題的一項(xiàng)，這對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國(guó)必須對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革加強(qiáng)力度，解決存在的問(wèn)題，使我國(guó)電力市場(chǎng)有一個(gè)更好的發(fā)展。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本概況

1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革工作的具體內(nèi)容

電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的日常支出來(lái)自電網(wǎng)輸配電價(jià)差，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員主要對(duì)電力市場(chǎng)的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對(duì)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行有著重要的影響意義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員會(huì)將國(guó)家播放的資金進(jìn)行分類(lèi)管理，用于電力基建及電力運(yùn)輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運(yùn)輸通道建設(shè)的的開(kāi)支是一項(xiàng)重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員人員來(lái)進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員對(duì)工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國(guó)電力市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場(chǎng)的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員來(lái)進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對(duì)所有部門(mén)進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報(bào)銷(xiāo)工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場(chǎng)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員是一個(gè)十分重要的工作，想要使電力市場(chǎng)能夠在未來(lái)有更好的發(fā)展，就要首先將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行完善與改進(jìn)。

1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的基本現(xiàn)狀

目前我國(guó)電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在使得我國(guó)電力市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展中沒(méi)有較為優(yōu)勢(shì)的發(fā)展地位?，F(xiàn)階段電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)主要存在有對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)觀念不對(duì)等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)中，電力市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場(chǎng)問(wèn)題的主要原因。因此，優(yōu)化市場(chǎng)的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場(chǎng)銷(xiāo)售關(guān)注的重點(diǎn)。但是目前在很多電力市場(chǎng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問(wèn)題是對(duì)原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運(yùn)輸成本得不到降低。這種問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展的影響是十分不利的，電路運(yùn)輸網(wǎng)架的不合理會(huì)在電力的傳輸過(guò)程中造成更多的浪費(fèi)。成本無(wú)法降低導(dǎo)致電力的價(jià)格無(wú)法降低，以至于使在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。除去電力的原投資滯后的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的服務(wù)和管理也有很大的問(wèn)題。是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣(mài)出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國(guó)電力市場(chǎng)的利益受到損害，并為國(guó)家的發(fā)展帶來(lái)不好的影響。

1.3加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理的必要性

電力市場(chǎng)是我國(guó)重要的單位，電力市場(chǎng)的發(fā)展關(guān)系到國(guó)家未來(lái)的發(fā)展，所以國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題加強(qiáng)了重視。在電力市場(chǎng)的正常工作中就是對(duì)國(guó)家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國(guó)家開(kāi)展的各項(xiàng)工作都要有電力的支持，所以電力市場(chǎng)的重要程度是國(guó)家其他部門(mén)所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展過(guò)程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行必要的完善，避免市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)的一些風(fēng)險(xiǎn)才可以使電力市場(chǎng)有良好的發(fā)展勢(shì)頭。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電力市場(chǎng)的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場(chǎng)的工作有條不紊的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的管理會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國(guó)電力市場(chǎng)也能夠有較好的工作效率。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理方式

2.1提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

電力市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問(wèn)題，管理體制中對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)有所懈怠。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度中具體的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)就需要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒(méi)有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會(huì)使所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對(duì)所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對(duì)我國(guó)行政事業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)工作人員風(fēng)險(xiǎn)的降低有著重要的影響意義。

2.2建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)制度

在電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行中，由于對(duì)市場(chǎng)的分析不到位，會(huì)使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中加強(qiáng)電力市場(chǎng)的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷(xiāo)售量，了解電力市場(chǎng)的大小與性質(zhì)。我國(guó)的電力市場(chǎng)主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個(gè)方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對(duì)城市也比較分散，但農(nóng)村是我國(guó)電力發(fā)展過(guò)程中最有潛力的市場(chǎng)。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對(duì)集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會(huì)有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來(lái)源，因此應(yīng)該特別重視。

2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來(lái)電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運(yùn)輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國(guó)家即將展開(kāi)的電力體制改革。

3結(jié)語(yǔ)

我國(guó)電力市場(chǎng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)組成中的一個(gè)重要部門(mén)?，F(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)正在進(jìn)行著必要的改革，所以國(guó)家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理加強(qiáng)了重視。只要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)改革競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國(guó)電力市場(chǎng)能夠在未來(lái)的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動(dòng)國(guó)家整體的實(shí)力提高。

作者:羅樂(lè) 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司桂林城郊供電公司

參考文獻(xiàn):

第3篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

關(guān)鍵詞:電力;營(yíng)銷(xiāo);管理;分析

一、概述

電力作為一種特殊的商品同樣需要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài),而進(jìn)行電力商品的交易的電力市場(chǎng)有自己的特殊性。由于電力產(chǎn)品是無(wú)形的,作為“商品交換場(chǎng)所”的含義目前是不存在的。盡管如此,電力產(chǎn)品也存在銷(xiāo)往何處的問(wèn)題。近年來(lái),在社會(huì)各行業(yè)和城市居民用電市場(chǎng)中,電能面臨著與越來(lái)越多的諸如煤、煤氣、天然氣、燃油等可替代品的競(jìng)爭(zhēng)。隨著國(guó)家重點(diǎn)工程“西氣東輸”的深入推進(jìn),電力市場(chǎng)將面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì),供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)已經(jīng)逐步被提到議事日程上來(lái)?！半娏κ袌?chǎng)需要營(yíng)銷(xiāo)”的觀點(diǎn)已經(jīng)為大家所接受。

一些省的電力公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),在鞏固供電系統(tǒng)承諾服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、信息服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,向服務(wù)要電量。配合城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造,大力推進(jìn)居民電熱、電炊工程,引導(dǎo)客戶利用蓄熱、蓄冷技術(shù)用電,推進(jìn)城市光明工程,對(duì)直供的居民實(shí)行超基數(shù)用電優(yōu)惠政策。對(duì)用電報(bào)裝實(shí)行“綠色通道”,快報(bào)、快裝、快送電。力爭(zhēng)搞好電力需求側(cè)管理,研究出臺(tái)新的峰谷分時(shí)電價(jià)辦法,用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)整電力負(fù)荷,鼓勵(lì)客戶多用低谷電。這些營(yíng)銷(xiāo)措施一改過(guò)去等用戶上門(mén),動(dòng)不動(dòng)就拉電的外部形象,給電力的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)和活力。

值得注意的是,電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括很多方面,服務(wù)僅僅是其中之一,還應(yīng)該包括諸如市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷(xiāo)效果分析等。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合效益分析就是匯總各方面的情況,根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量的判斷,市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷(xiāo)效果分析通過(guò)對(duì)特定數(shù)據(jù)的處理,可以為電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)明確戰(zhàn)略方向,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。本文試圖通過(guò)對(duì)市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷(xiāo)效果分析的探討,研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合效益分析開(kāi)展的可能性。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

電力作為一種綠色能源既清潔又安全,它與天燃?xì)?、煤氣、液化氣等能源相?對(duì)消費(fèi)者有諸多好處。主要體現(xiàn)在:給消費(fèi)者提供安全可靠的保障系統(tǒng)、消費(fèi)者一次性投資少、對(duì)環(huán)境沒(méi)有污染等方面。當(dāng)前,能源消費(fèi)策略面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,這就迫使電力企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,牢固樹(shù)立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念,合理規(guī)劃科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。要增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí),提高對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,改變工作作風(fēng),先買(mǎi)“心”后賣(mài)電。

電力行業(yè)既有社會(huì)公益性事業(yè)性質(zhì),又有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下自負(fù)盈虧的企業(yè)性質(zhì),如何贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,這是大家長(zhǎng)期以來(lái)思考和關(guān)注的話題。一些電力企業(yè)的做法令人耳目一新:他們或是提供安全、可靠、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)的電能,以無(wú)可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大電力市場(chǎng);或是為孤寡老人、五保戶、殘疾人免費(fèi)檢查整改線路,修理家用電器;本論文由整理提供或是在能力許可范圍內(nèi),捐資筑橋修路,熱心公益事業(yè),造福于當(dāng)?shù)丶亦l(xiāng)父老,也許這些事情很小,卻撞擊著老百姓的心扉,贏得了民心。這種把社會(huì)效益放在首位,“曲徑通幽”推銷(xiāo)電能方法,先樹(shù)立供電企業(yè)的社會(huì)形象,將用戶的“心”融合于電力產(chǎn)品之中,爾后用戶自然樂(lè)于用電,同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

在搞好服務(wù)的同時(shí),電力企業(yè)要積極開(kāi)拓市場(chǎng),提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)上的占有份額。這對(duì)電力體制改革不斷深入的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要,要充分明確電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略意義,要在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率上下功夫,努力增加全社會(huì)供電量和售電量。

三、市場(chǎng)占有率分析

電力企業(yè)的銷(xiāo)售績(jī)效并未完全反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況如何。企業(yè)的售電收入增加,既可能是由于企業(yè)所處的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展,也可能是其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有了相對(duì)的改善。市場(chǎng)占有率正是剔除了一般環(huán)境影響來(lái)考察企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿?。如果企業(yè)的市場(chǎng)占有率升高,表明該企業(yè)較其它競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效情況為好,反之其績(jī)效就差。在能源消費(fèi)市場(chǎng)容量一定的條件下,電力企業(yè)銷(xiāo)售電力產(chǎn)品的總量占能源消費(fèi)市場(chǎng)中的份額,就是電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。用公式表示如下:

電力企業(yè)市場(chǎng)占有率=電力銷(xiāo)售量/整個(gè)能源消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品的總銷(xiāo)售量×100%市場(chǎng)占有率反映企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)的同種商品的經(jīng)營(yíng)比重,它是微觀經(jīng)濟(jì)與宏觀經(jīng)濟(jì)的對(duì)比關(guān)系。通過(guò)分析、預(yù)測(cè)電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的發(fā)展趨勢(shì)及其影響因素,可以明確電力企業(yè)在能源消費(fèi)市場(chǎng)上的地位,也可以估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化速率,從而有效地幫助電力企業(yè)主動(dòng)地對(duì)各種影響電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的因素采取適當(dāng)?shù)牟呗约右钥刂?達(dá)到同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

從表一中的數(shù)據(jù)可以看出,煤炭的市場(chǎng)占有率在2000年達(dá)到其最高點(diǎn)71.8%,以后逐年下降。相比較之下,電力和天然氣的市場(chǎng)占有率卻是自1999年起每年遞增,反映出電力企業(yè)和天然氣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿Χ急容^好。而且從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,天然氣市場(chǎng)占有率的上升速度比較快,今后是電力市場(chǎng)占有率的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前,隨著國(guó)家農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造的進(jìn)一步深入,電價(jià)平均水平的普遍下降,加之國(guó)家改革的不斷深入,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,環(huán)保政策的落實(shí),給發(fā)展既安全又清潔的電力產(chǎn)品一個(gè)很好的契機(jī)。電力企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇,努力擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)略的策劃,提高其市場(chǎng)占有率,實(shí)施與可替代能源消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng),大力推進(jìn)以電代氣(天燃?xì)?、液化氣、煤?、以電代油、以電代煤、以電代柴等工程的全面實(shí)施策略,積極推廣有利于環(huán)保及節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。提高電能消費(fèi)在社會(huì)能耗中的占有率。

四、需求導(dǎo)向分析

我們對(duì)電力產(chǎn)品市場(chǎng)占率有了解以后,在此基礎(chǔ)上就可以通過(guò)一些數(shù)學(xué)方法,對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)需求導(dǎo)向分析。

需求曲線表明的是消費(fèi)者在特定的時(shí)段對(duì)電力產(chǎn)品的最大需求量。例如,至1999年末,A市供電局擁有220KV變電所3座,主變4臺(tái),主變?nèi)萘?8萬(wàn)千伏安,220KV線路3條,120.52公里10KV變電所12座,主變19臺(tái),主變?nèi)萘?9.4萬(wàn)千伏安,110KV線路15條,210.26公里;35KV變電所27座,主變39臺(tái),主變?nèi)萘?2.58萬(wàn)千伏安,35KV線路36條,294.57公里;10KV配電變壓器3384臺(tái),容量52.035萬(wàn)千伏安,10KV線路166條,2235.11公里;400V線路5184.02公里。A市電網(wǎng)已經(jīng)基本能夠滿足該市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和生活用電需要,但隨著電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷改善,電力作為一種消費(fèi)能源占市場(chǎng)主導(dǎo)地位時(shí),現(xiàn)有的電網(wǎng)將不能適應(yīng)社會(huì)對(duì)能源消費(fèi)的需求,因此電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以為未來(lái)電網(wǎng)建設(shè)提供一定的依據(jù)。

五、廣告促銷(xiāo)效果分析

通過(guò)對(duì)電力產(chǎn)品的需求導(dǎo)向分析,我們必須就如何提高電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和銷(xiāo)售渠道進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的策劃。廣告作為一種宣傳促銷(xiāo)手段,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被許多優(yōu)秀的企業(yè)稱(chēng)之為“殺手锏”,對(duì)電力企業(yè)同樣適用,而且效果十分明顯。特別是近幾年,電力系統(tǒng)開(kāi)展的全國(guó)性優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和統(tǒng)一報(bào)修、報(bào)裝服務(wù)電話(95598)以及區(qū)域性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)(如山東省電力公司開(kāi)展的“彩虹工程”、江蘇省電力公司開(kāi)展的“心橋行動(dòng)”)這些都說(shuō)明了同一個(gè)問(wèn)題:電力企業(yè)在不斷地調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略,加大消費(fèi)市場(chǎng)占有的份額。但電力企業(yè)在進(jìn)行廣告促銷(xiāo)時(shí),必須全面考慮回報(bào)率。因?yàn)樵谝话闱闆r下,廣告費(fèi)用支出大、宣傳范圍大、時(shí)間長(zhǎng)、影響面廣,但絕非廣告費(fèi)用越多越好。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō),每支出一筆廣告費(fèi)用,都要進(jìn)行科學(xué)合理地分析研究,把需要支出的廣告費(fèi)用與可能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的現(xiàn)值進(jìn)行比較,若后者大于前者,則廣告支出經(jīng)濟(jì),否則就不可行。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

六、結(jié)論

市場(chǎng)占有率分析、需求導(dǎo)向分析、廣告促銷(xiāo)效果分析通過(guò)對(duì)特定數(shù)據(jù)的處理,可以為電力企業(yè)明確在能源市場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略提供定量的參考。在這些定量分析的基礎(chǔ)上,就可能進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合效益分析。

面對(duì)加入WTO,電力企業(yè)以往的壟斷地位將被打破,直接面臨諸多能源產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)只有采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),才能針對(duì)自己的情況確立科學(xué)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

參考文獻(xiàn)

[1]林騰主編;電業(yè)營(yíng)業(yè)管理,華北電力大學(xué)出版,1999.

[2]徐鼎亞主編;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),復(fù)旦大學(xué)出版社,2001.

第4篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

我國(guó)電力產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)及用電客戶。電力營(yíng)銷(xiāo)工作既包括從發(fā)電企業(yè)到電網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，又包括電網(wǎng)企業(yè)對(duì)用電客戶的營(yíng)銷(xiāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電力企業(yè)為求得發(fā)展，必須擺脫舊的由生產(chǎn)導(dǎo)向主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，轉(zhuǎn)而樹(shù)立以客戶需求為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，因此電力企業(yè)需要在深化改革的基礎(chǔ)上，建立新的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，創(chuàng)建新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的效益。

1.與電力配套的法律法規(guī)建設(shè)不完善

近年來(lái)，我國(guó)的電力法律法規(guī)建設(shè)取得了巨大進(jìn)展，頌布了《電力法》，為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，仍然出現(xiàn)了許多問(wèn)題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

雖然電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)營(yíng)中的重要性，但是仍有許多企業(yè)對(duì)于具體的營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏意識(shí)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性估計(jì)不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，由于許多人的意識(shí)仍然停留在國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識(shí)轉(zhuǎn)移到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。電力的競(jìng)爭(zhēng)手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網(wǎng)接電，采用自用發(fā)電價(jià)發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來(lái)代替，眾多能源產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣也使得電的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力降低，因此必須針對(duì)市場(chǎng)提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。價(jià)格調(diào)整問(wèn)題

在國(guó)家發(fā)改委的嚴(yán)格控制下，企業(yè)無(wú)法針對(duì)市場(chǎng)的變化直接對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，只能被動(dòng)接受，這在一定程度上影響了電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2.行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題

電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的責(zé)任，但是許多不良行業(yè)作風(fēng)仍然存在于工作當(dāng)中。業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真等問(wèn)題對(duì)用戶產(chǎn)生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風(fēng)，也是贏得市場(chǎng)的重要手段。

管理方法陳舊。舊的供銷(xiāo)一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導(dǎo)致了管理方法的陳舊，由產(chǎn)量來(lái)決定銷(xiāo)量的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，這種管理方法嚴(yán)重限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展。

第5篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策

1目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向是整個(gè)企業(yè)不能很好進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根基。我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)化改革都是按照國(guó)家的行政指令進(jìn)行生產(chǎn)，長(zhǎng)期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平低在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是生產(chǎn)的附屬品，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵(lì)上，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時(shí)候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。此外，企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)在職人員的培訓(xùn)沒(méi)有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價(jià)形成機(jī)制不能有效的反映供求關(guān)系我國(guó)的電價(jià)是國(guó)家嚴(yán)格控制的，電力企業(yè)沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行調(diào)整，這樣價(jià)格作為供求關(guān)系信號(hào)的作用就消失了。電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)供求的反應(yīng)就減慢了，營(yíng)銷(xiāo)的積極性就降低了。

1.4沒(méi)有形成有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力企業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下發(fā)展起來(lái)的，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展具有滯后性，再加上沒(méi)有全面的、系統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受?chē)?guó)家經(jīng)濟(jì)政策以及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響大國(guó)家宏觀政策對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是深遠(yuǎn)。進(jìn)入“十二五”我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自然不會(huì)主動(dòng)。

我國(guó)現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，電力產(chǎn)品需求受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變動(dòng)都會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以開(kāi)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱(chēng)為“電老虎”。進(jìn)行市場(chǎng)化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個(gè)過(guò)程的。

2當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的抓手

2.1轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，加快市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)步伐首先，就要打破固有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，樹(shù)立市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，明確經(jīng)營(yíng)目的。電力企業(yè)除了為全社會(huì)提供清潔能源以外還要追求利潤(rùn)的最大化。

2.2建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系在電力市場(chǎng)改革比較成功的國(guó)家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。反觀，國(guó)內(nèi)的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒(méi)有建立起完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

一套完整的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)必須具有以下功能：及時(shí)的收集整個(gè)系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫(kù)，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計(jì)、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長(zhǎng)率、資金回收率、邊際利潤(rùn)增長(zhǎng)率方面評(píng)估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)；使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，保證現(xiàn)有客戶。

2.3建立高效的電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)電力市場(chǎng)技術(shù)支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動(dòng)化系統(tǒng)，采用了先進(jìn)的IT技術(shù)，并且根據(jù)所在的電力市場(chǎng)的模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的規(guī)章，支持電力市場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這套系統(tǒng)既保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平、公正和公開(kāi)，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

高效的PMOS可以及時(shí)有效的進(jìn)行電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、電能質(zhì)量調(diào)節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對(duì)于電能產(chǎn)品的滿意度。

2.4重視需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導(dǎo)用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量?jī)?chǔ)存，必須保證供需的實(shí)施平衡。

在沒(méi)有DSM的市場(chǎng)下，整個(gè)系統(tǒng)在負(fù)荷高峰時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，這時(shí)就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負(fù)荷低谷，又會(huì)出現(xiàn)發(fā)電機(jī)組降低運(yùn)力處于不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。而在DSM實(shí)施比較好的情況下，供應(yīng)商對(duì)用戶實(shí)施分時(shí)分段電價(jià)，用戶則自覺(jué)調(diào)整用電習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)削峰填谷。改變了過(guò)去高峰強(qiáng)制拉閘限電，低谷低效率運(yùn)行的狀況。

2.5積極探索反周期操作，加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)目前全球經(jīng)濟(jì)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，中國(guó)外貿(mào)型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會(huì)出現(xiàn)大的增長(zhǎng)，一旦經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長(zhǎng)，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應(yīng)對(duì)需求增長(zhǎng)。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟(jì)低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設(shè)備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)裝好以后迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。

2.6加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的評(píng)價(jià)①資金回籠率。在市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品銷(xiāo)售資金回籠直接反應(yīng)了客戶的滿意程度，也就反應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)策略的正確與否。②投訴數(shù)量。客戶的投訴直接表現(xiàn)了不滿，良好的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該能明顯的降低投訴，仔細(xì)核實(shí)、回復(fù)投訴本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)策略。

綜上所述，在市場(chǎng)條件下，電力企業(yè)利潤(rùn)和發(fā)展不能再依靠國(guó)有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的道路。

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第6篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了更新、更高的要求，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營(yíng)銷(xiāo)觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念

1、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析。多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿足居民用電需求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象?？傊?dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

2、新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此，電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。第二，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)施

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)總策略。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷(xiāo)策略，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營(yíng)銷(xiāo)總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過(guò)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類(lèi)費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。第三，采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售外，在一定條件下還可采取分銷(xiāo)短渠道，即發(fā)電公司通過(guò)簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷(xiāo)售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)的手段以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主，以廣告促銷(xiāo)為輔，采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷(xiāo)售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類(lèi)用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購(gòu)電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過(guò)配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡(jiǎn)化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

三、結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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第7篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

第一章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

第一節(jié)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來(lái)有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門(mén)在今后的發(fā)展；帶來(lái)新課題。因此，如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問(wèn)題。

1.1電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來(lái)有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門(mén)在今后的發(fā)展；帶來(lái)新課題。因此，如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問(wèn)題。

1.1.1電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)

國(guó)家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。各個(gè)電網(wǎng)公司又專(zhuān)設(shè)超高壓運(yùn)輸公司（主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線路的鋪設(shè)）、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。

省電力公司：主要接觸的部門(mén)有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡(jiǎn)稱(chēng)生計(jì)處，主要職能是對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案，并對(duì)所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。這其中也包括了對(duì)電力物資供應(yīng)商資格的審查和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購(gòu)。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動(dòng)、制訂招標(biāo)書(shū)、制訂采購(gòu)計(jì)劃等。

各地市電力公司：一般設(shè)主管局長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。

生計(jì)科：和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭(zhēng)奪采購(gòu)實(shí)權(quán)的情況。

物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷(xiāo)售人員最直接的客戶對(duì)象。

設(shè)計(jì)院：負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作，對(duì)于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。

供電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。

變電分局：也叫輸變電分局，負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。

農(nóng)電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。

財(cái)務(wù)結(jié)算中心：回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門(mén)。

1.1.2供需趨勢(shì)

商公物倉(cāng)、事業(yè)機(jī)關(guān)、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。所以城鄉(xiāng)電量銷(xiāo)售和管理工作的重點(diǎn)應(yīng)多集中在上述單位和居民用戶上。作為供電公司的負(fù)荷控制部門(mén)對(duì)以上單位和居民的用電情況今后也應(yīng)給予高度的重視。要求電力部門(mén)在今后的電力設(shè)施改造和新建工作上要適應(yīng)市政改造、鄉(xiāng)村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶一表等出現(xiàn)的客觀情況的需要。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一戶一表。

1.1.3市場(chǎng)潛力

2002以后的各年夏季，持續(xù)高溫、高濕，讓人感到悶熱，空調(diào)、電扇的使用量猛增。隨之而來(lái)的是用電量的驟增。據(jù)統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村最高負(fù)荷出現(xiàn)在7～8月間。根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)8月2日中午為16710萬(wàn)千瓦，比2000年中最大負(fù)荷增加了13%。夏季持續(xù)高溫、高濕的自然特點(diǎn)使大量降溫設(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其它地方、企事業(yè)單位的用電，這是造成夏季電力負(fù)荷增長(zhǎng)的多方面原因。國(guó)家提倡使用清潔能源，而且電價(jià)比天然氣價(jià)格要便宜，居民會(huì)選擇較為便宜的電力。所以電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。

總之，對(duì)夏季用電高峰負(fù)荷的監(jiān)測(cè)和冬季采暖趨勢(shì)還應(yīng)有深入細(xì)致的分析研究，對(duì)采集的信息進(jìn)行量化處理，從而得出科學(xué)、合理的分析結(jié)果，用于指導(dǎo)今后的工作。

第二章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

本章主要介紹國(guó)內(nèi)、外發(fā)展概況，或該問(wèn)題目前已有的解決方法。各種方法之間的比較等。

該章的最后一節(jié)簡(jiǎn)要介紹自己論文中的主要工作。

第一節(jié)我國(guó)電力市場(chǎng)的情況

1.2.1我國(guó)電力市場(chǎng)的情況

早在前幾年供電公司負(fù)荷管理科針對(duì)能源結(jié)構(gòu)情況，針對(duì)電能使用占有情況作過(guò)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。這些能源在當(dāng)時(shí)都起著非常重要的作用。我們對(duì)這些能源的使用占有率作了統(tǒng)計(jì)。折合成標(biāo)準(zhǔn)煤計(jì)算結(jié)果得出電能的市場(chǎng)占有率為52%。2000年以后，對(duì)以上能源的市場(chǎng)占有率再次統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)電能的市場(chǎng)占有率下降了一個(gè)百分點(diǎn)，為51%。分析電能市場(chǎng)占有率下降的原因，主要是因?yàn)闊崃?、天然氣等能源替代了電能。另外，在冬季電采暖?yīng)用后，電力公司并沒(méi)有抓住這一機(jī)遇，制定出相應(yīng)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和整體規(guī)劃，結(jié)果喪失了好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)占有率沒(méi)有明顯的提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。改革開(kāi)放，電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速，全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2．7億kw，是改革開(kāi)放前的5倍。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

1.2.2我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問(wèn)題

我國(guó)的電力市場(chǎng)是一個(gè)全國(guó)壟斷性的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)一直都是國(guó)有形式存在，由于在企業(yè)的管理理念中已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃管理體制，電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。所以我們?cè)陔娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、電力管理體制問(wèn)題

城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而是以電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到各個(gè)基點(diǎn)變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行電價(jià)，但由于基點(diǎn)用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩?，造成電價(jià)成倍增長(zhǎng)，如照明用電為0．55元／kWh，省限價(jià)為0．65元／kwh，但個(gè)別地方卻達(dá)到2元／kwh以上，增加了居民負(fù)擔(dān)，挫傷了居民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。

2、供電線路老化卡住了電力市場(chǎng)

線徑過(guò)細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)居民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展，居民用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來(lái)，由于城鄉(xiāng)電力建設(shè)投入和改造很少，大部街道在“小車(chē)不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此居民有電用不上，制約了電量的增長(zhǎng)。

改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)平均以9％的建設(shè)增長(zhǎng)，而電力建設(shè)相對(duì)滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是電力增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的電力體制改革和城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。

3、價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

大部分電廠沒(méi)有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則，電價(jià)居高不下，加之層層用電加價(jià)，更加劇了用戶負(fù)擔(dān)。電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì)，才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控，實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān)，但也反映了電力價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大，要減少偏見(jiàn)，不能總把目光盯在大用戶上，小負(fù)荷集少成多，也是一片廣闊的市場(chǎng)，因此，城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓千萬(wàn)不能忽視。

4、樹(shù)立健康的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成，長(zhǎng)期以來(lái)，電力市場(chǎng)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，一直是早澇保收，人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門(mén)都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式，當(dāng)然這些情況在一定時(shí)期起了一定的作用，就象當(dāng)初小火電—樣，在當(dāng)時(shí)的那種環(huán)境下，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而暴露出的許多，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價(jià)等，必須停止小火電。(10萬(wàn)kw以下)。伴隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，特別是電力買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)，都要求我們營(yíng)銷(xiāo)觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶(消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益，樹(shù)立現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的更新，也要走向市場(chǎng)，只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新，意識(shí)的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

1.2.3我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷(xiāo)策略，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)在的電力市場(chǎng)主要的應(yīng)對(duì)策略有以下幾種：

電力企業(yè)是把電能作為商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，只有將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后才能換來(lái)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。影響營(yíng)銷(xiāo)策略制定的因素總括起來(lái)有價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等。這三個(gè)要素將成為今后制定營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容。

1、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。針對(duì)目前電價(jià)存在的問(wèn)題，電力企業(yè)要在電力市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律指導(dǎo)下，在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價(jià)的制定工作，制定出合理的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電價(jià)。

鼓勵(lì)節(jié)能，削峰填谷。針對(duì)不同時(shí)段的電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià)；針對(duì)不同電力使用量的客戶特別是國(guó)有大型企業(yè)、高科技企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)、居民等需求群體應(yīng)制定不同的用電使用價(jià)格。通過(guò)價(jià)格很好的調(diào)整峰谷時(shí)段的電量，節(jié)約能源，使能源的使用更趨于合理。例如冬季采暖使用蓄熱式電鍋爐既解決了環(huán)保問(wèn)題，又解決了電力企業(yè)在冬季電量使用低谷期的銷(xiāo)售問(wèn)題。

規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了祥，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過(guò)高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了居民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái)，嚴(yán)重挫傷了居民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

國(guó)務(wù)院在98年曾經(jīng)明令取消省級(jí)以下各級(jí)政府部門(mén)的電建和電權(quán)集資。僅此一項(xiàng)，人民生活用電下降了6分，用電下降了1角4分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長(zhǎng)明顯加快。國(guó)務(wù)院2號(hào)文件精神，實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。

實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度，因電力行業(yè)屬?lài)?guó)家統(tǒng)管，其電價(jià)受?chē)?guó)家政府因素影響，因此，政府部門(mén)在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表，特別是請(qǐng)用電企業(yè)參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、及過(guò)程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價(jià)格更加合理，符合實(shí)際。

2、優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略

近年來(lái)，我國(guó)的電力市場(chǎng)吸收了國(guó)際電力市場(chǎng)的改革熱潮。電力系統(tǒng)中將電廠與電網(wǎng)的徹底分離，電網(wǎng)加快了建設(shè)和改造的步伐，在建設(shè)改造過(guò)程中融入了很多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。供電的安全性、可靠性不斷提高，電壓、頻率、波形越來(lái)越穩(wěn)定，供電質(zhì)量有了很大的提高，目前已經(jīng)能滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量的基本要求。

增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級(jí)低，線路和設(shè)備損耗大，網(wǎng)上即使電力供應(yīng)充足，但由于配電設(shè)備老化容量限制，也不能滿足用戶需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如珠江三角洲的電力供應(yīng)在2000年時(shí)還存在，每周限量限區(qū)供應(yīng)電力問(wèn)題；雖然實(shí)行了西電東輸工程，在短期內(nèi)解決了供電的基本問(wèn)題，但是居民的用電在用電高峰期還是得不到有效的保證，特別是農(nóng)村用電。

3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)服務(wù)水平的高低，直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的結(jié)果。電力雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價(jià)廉的特點(diǎn)，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會(huì)的各個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)根據(jù)用戶需求，裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。對(duì)于年用峰谷計(jì)量的用戶，鼓勵(lì)使用價(jià)格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負(fù)擔(dān)。

電“賣(mài)出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求－設(shè)計(jì)－施工－驗(yàn)收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門(mén)難近、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，改變等待求助為上門(mén)服務(wù)方式，公開(kāi)辦事程度，共開(kāi)社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。霸州供電局自96年開(kāi)展“四職一糾”樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)以來(lái)，用戶的滿意程度逐年遞增，特另是去年開(kāi)展的電力樂(lè)農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度，農(nóng)電管理“星級(jí)”評(píng)比服務(wù)和聘請(qǐng)電力監(jiān)督員活動(dòng)，更把我們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍制度，簡(jiǎn)化了手續(xù)，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場(chǎng)購(gòu)物一樣，有了“上帝”般的感覺(jué)，靠服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信賴(lài)。

結(jié)論（兩個(gè)字中間空兩格）

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)（形式為標(biāo)題1，字號(hào)小3號(hào)）

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劉夏清,向衛(wèi)東,沈文莉.《供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002(5).

第8篇：電力營(yíng)銷(xiāo)師論文范文

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)發(fā)展的模式也在逐漸的發(fā)生變化，因此電力企業(yè)要想順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，就必須要根據(jù)消費(fèi)者的需求，來(lái)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，改善供電水平。而這一切的實(shí)現(xiàn)都要通過(guò)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，下文中筆者將從電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效措施兩個(gè)方面，對(duì)該問(wèn)題展開(kāi)論述，諸多不足，還望批評(píng)指正。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)手段落后

在我國(guó)，電力企業(yè)處于一種行業(yè)壟斷地位，因此由此導(dǎo)致了其營(yíng)銷(xiāo)手段較為落后，有關(guān)管理人員并不注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的投入和管理。這種情況下，電力企業(yè)所提供的服務(wù)也就相對(duì)較差，通常表現(xiàn)為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時(shí)有效的解決用戶的問(wèn)題，還會(huì)影響企業(yè)形象。

2.2 市場(chǎng)觀念淡薄

同樣是由于電力企業(yè)的壟斷性質(zhì)決定了其對(duì)于市場(chǎng)觀念和意識(shí)的淡薄，也就是說(shuō)電力企業(yè)的管理人員以及工作人員在自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的需求和變化的把握并不準(zhǔn)確，更不用提具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這樣導(dǎo)致的直接后果是在具體的工作過(guò)程中，電力企業(yè)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售日趨困難，電力供求關(guān)系的不平衡等問(wèn)題。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)較低

由于營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的落后，導(dǎo)致了電力企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行人員配置時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力的篩選，這樣導(dǎo)致的直接后果就是營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)較差，不能夠滿足電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求，致使電力企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售陷入困境。

2.4 法制意識(shí)不強(qiáng)

在市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜的今天，任何企業(yè)在生存和發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)面臨來(lái)自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專(zhuān)業(yè)的法律問(wèn)題如果不能得到很好的解決，將會(huì)嚴(yán)重的制約企業(yè)的發(fā)展。就目前我國(guó)的電力企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，法律意識(shí)不強(qiáng)是導(dǎo)致其營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)困境的又一個(gè)非常重要的原因。

3、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效措施

3.1 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平

營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高是電力企業(yè)改變目前的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的最重要的切入點(diǎn)，也就是說(shuō)有關(guān)的管理部門(mén)應(yīng)該加加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，積極的引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)制度和體系，聘用專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，全面的提高電力企業(yè)的影響水平。另外，從提高電力企業(yè)的供電水平的角度來(lái)看，有關(guān)管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各種陳舊設(shè)備的改造和更換，進(jìn)行全面的線路檢查和檢修，為用戶提供更加可靠和穩(wěn)定的供電服務(wù)，提高客戶的滿意度，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。另外，從目前的電力營(yíng)銷(xiāo)的管理上來(lái)看，還存在的一些具體的問(wèn)題，如抄表工作效率低下，新技術(shù)的應(yīng)用還并不普遍，變電管理的自動(dòng)化水平也不高，這都需要引起有關(guān)部門(mén)的重視，并逐一進(jìn)行解決。對(duì)于這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面的措施入手進(jìn)行改進(jìn)：首先，建立一個(gè)全新的高科技的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng);其次，配置先進(jìn)的管理設(shè)備;再次，提高調(diào)度系統(tǒng)的自動(dòng)化管理水平。

3.2 合理運(yùn)用電價(jià)政策

電力商品作為一種特殊的商品，關(guān)系著人們的日常生產(chǎn)和生活，因此其價(jià)格也嚴(yán)格的受到國(guó)家有關(guān)部門(mén)的管控，這種情況下，電力企業(yè)不得隨意的更改電價(jià)。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格的遵照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，并靈活的運(yùn)用各種優(yōu)惠政策來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。遇到電價(jià)分類(lèi)等復(fù)雜的問(wèn)題，要在收取的過(guò)程中，對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)真的介紹和詳細(xì)的分析，說(shuō)明其工作的執(zhí)行和參考依據(jù)，避免發(fā)生各種電費(fèi)糾紛。

3.3 不斷開(kāi)拓科技市場(chǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來(lái)越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，這無(wú)疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來(lái)看，照明基本上是電力的市場(chǎng)，其他家用電器還沒(méi)有完全進(jìn)入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場(chǎng)。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無(wú)污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無(wú)可比擬的。以往電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天確實(shí)應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，不失為爭(zhēng)取用戶的好辦法。隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，人民生活水平的提高以及適當(dāng)?shù)男麄鳌V告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進(jìn)的家用電器會(huì)不斷進(jìn)入每一個(gè)家庭，逐步成為我們的用戶。

3.4 提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)

我們應(yīng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。完善客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系，科學(xué)、系統(tǒng)、定期的客戶滿意度測(cè)評(píng)，客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系，除通過(guò)呼叫中心的電話回訪、滿意率調(diào)查問(wèn)卷、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的評(píng)價(jià)、召開(kāi)客戶座談會(huì)等手段進(jìn)行滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)外，城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)廣泛推廣客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由客戶直接選擇評(píng)價(jià)類(lèi)別，對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，全方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量。要建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開(kāi)展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行動(dòng)，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù)，改變營(yíng)銷(xiāo)方式，樹(shù)立以客戶為中心，用戶是上帝的觀念。

3.5 培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感;要求他們把讓客戶滿意作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，要用全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷(xiāo)和為客戶提供全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)的意義;要求他們要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和具備不斷創(chuàng)新的能力;要樹(shù)立一種永無(wú)止境，終身受教的思想觀念。企業(yè)要進(jìn)行用人機(jī)制的改革，打破終身制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)感，注重抓好員工的創(chuàng)新培訓(xùn)，引導(dǎo)、啟發(fā)和激勵(lì)他們煥發(fā)出創(chuàng)新的靈感、創(chuàng)新的思路和優(yōu)先發(fā)展的特長(zhǎng)，使員工在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)新互相促進(jìn)。在員工的培養(yǎng)上，企業(yè)還可同高等院校，科研院所增進(jìn)交流合作，進(jìn)行在職教育和脫產(chǎn)培訓(xùn)，使員工掌握高科技現(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)員工，誰(shuí)將贏得市場(chǎng)的主動(dòng)。