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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢(shì)
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展歷程
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0時(shí)代——“平臺(tái)+免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新
所謂平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新,即借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),打造網(wǎng)絡(luò)商務(wù)閉環(huán),構(gòu)建一體化的多邊市場(chǎng)平臺(tái)。平臺(tái)價(jià)值在于通過互聯(lián)網(wǎng)集合客戶群體,通過各種客戶群體的互動(dòng)創(chuàng)造最大商業(yè)價(jià)值。例如百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等相親網(wǎng)站,就是通過相親的男女方客戶互動(dòng)產(chǎn)生盈利;再比如淘寶網(wǎng)通過建立開放式的購物平臺(tái),為消費(fèi)者提供了一站式、多元化的購物體驗(yàn),并收取入駐商家的宣傳費(fèi)用。所謂免費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新,即在互聯(lián)網(wǎng)上給予消費(fèi)者免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù),其主要形式分為三種:一是基于雙邊或多邊市場(chǎng)的免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品,借助第三方支付彌補(bǔ)產(chǎn)品與服務(wù)的成本;二是除了基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)外,對(duì)高級(jí)服務(wù)進(jìn)行溢價(jià)收費(fèi);三是利用免費(fèi)服務(wù)培養(yǎng)忠實(shí)客戶,養(yǎng)成良好使用習(xí)慣,進(jìn)而采取后續(xù)收費(fèi)模式。作為“平臺(tái)+免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新的佼佼者,奇虎360在2007年異軍突起,憑借著免費(fèi)的殺毒服務(wù),成功塑造了品牌形象,相繼推出的安全衛(wèi)士與軟件管家等免費(fèi)服務(wù),為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2008年,“360安全瀏覽器”的推出,更是為奇虎360帶來了大量現(xiàn)金流,免費(fèi)的網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù),廣告費(fèi)盈利模式彌補(bǔ)了其經(jīng)營成本,隨后的360游戲與360其他自主軟件也吸引了大量用戶,在用戶優(yōu)勢(shì)下,平手其他品牌,形成了多邊化的協(xié)同效應(yīng),促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時(shí)代——“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中,產(chǎn)品、平臺(tái)與社區(qū)分別是根本的三個(gè)層次,在“平臺(tái)+免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新快速發(fā)展過程中,“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)逐漸展現(xiàn),以小米為代表的商業(yè)模式創(chuàng)新引起了社會(huì)廣泛關(guān)注?!皟?nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式核心在于媒體屬性+商品與社交屬性,通過媒體傳播產(chǎn)品的內(nèi)容將消費(fèi)聚合,而后通過社區(qū)消費(fèi)者的培養(yǎng)、沉淀,形成共同的價(jià)值觀,進(jìn)而開展商業(yè)活動(dòng)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”2.0時(shí)代的內(nèi)容,即全媒體化內(nèi)容,企業(yè)借助媒體網(wǎng)絡(luò),更有針對(duì)性地吸引客戶、提高消費(fèi)者的忠誠度與粘性。伴隨著微博、微信等自媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展,使得全媒體化的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)逐漸完善,企業(yè)能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)容互動(dòng)鏈接,隨時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,拓寬銷售渠道,提高口碑與品牌價(jià)值?;ヂ?lián)網(wǎng)的社區(qū)化發(fā)展,打破了時(shí)間與空間的局限性,讓人們可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)購買商品,在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行溝通與交流。以小米社區(qū)為例,在小米手機(jī)設(shè)計(jì)階段,便積極吸納手機(jī)發(fā)燒友,共同探討手機(jī)的功能。從小米1到小米6歷經(jīng)六展歷程,小米秉承“一切環(huán)節(jié)皆體驗(yàn)”的商業(yè)理念,通過小米社區(qū)持續(xù)不斷的培養(yǎng)忠實(shí)客戶,通過提高客戶的參與感與忠誠度,擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。在及時(shí)有效的互動(dòng)溝通中,小米公司不斷提高服務(wù)水平,提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn),形成了良性發(fā)展循環(huán)。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”3.0時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新
隨著移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)”+3.0時(shí)代的到來,各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透率不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈外延不斷拓寬,O2O線上線下商業(yè)模式成為了當(dāng)前的關(guān)鍵詞。相較于“平臺(tái)+免費(fèi)”與“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新而言,“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)在于“流量至上”商業(yè)邏輯,隨著前期發(fā)展的流量積累,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日趨明顯,在大流量的堆積下,流量的變現(xiàn)功能凸顯,例如視頻網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站與購物網(wǎng)站,縱向的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢(shì)明顯?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是借助互聯(lián)網(wǎng)開展O2O線上線下深度融合發(fā)展,一方面提高了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的物流、信息流、資金流效率,另一方面重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈,打造了新型商業(yè)模式與供需程序,拓寬了市場(chǎng)空間。以京東商城為例,隨著京東自營物流的布局日趨完善,其產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)逐漸形成,通過定制供貨與自營銷售等方式,塑造了京東物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時(shí)代相比,3.0時(shí)代的變現(xiàn)特征在于線上與線下共同變現(xiàn)。通過線上線下的融合,創(chuàng)新商業(yè)模式,遵循顧客導(dǎo)向,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決傳統(tǒng)供需矛盾,擴(kuò)大供給與需求,提升產(chǎn)業(yè)資源利用率。例如,以現(xiàn)象級(jí)Uber、滴滴、快的為代表的打車、租車商業(yè)模式,就是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與技術(shù),將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合,開創(chuàng)了新型商業(yè)模式。
(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新
基于互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)力工具理論視域下,近年來跨界商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)組建形成。相較于“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新,“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時(shí)代真正開啟了全社會(huì)的資源整合模式,除了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展之外,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借著流量優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)了“連接一切,跨界融合”的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)發(fā)展。根據(jù)阿里研究院研究報(bào)告指出,“互聯(lián)網(wǎng)+”的根本在于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與在線化發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷革新趨勢(shì)下,移動(dòng)終端設(shè)備與互聯(lián)智能終端設(shè)備層出不窮,為“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),從后端數(shù)據(jù)支持到前端數(shù)據(jù)支持,再到基礎(chǔ)設(shè)備支撐,多個(gè)方面協(xié)同發(fā)展共同締造了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)??v觀BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)三家企業(yè),目前都在向著“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式發(fā)展,一方面是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的對(duì)外開放,例如百度醫(yī)療云與金融云、阿里巴巴政務(wù)云與電商云;另一方面是跨界與融合發(fā)展趨勢(shì)明顯,例如京東與國美、阿里巴巴與蘇寧等,多家大型互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的聯(lián)合,通過各種社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源的整合,構(gòu)建了更豐富、更健康也更龐大的新型跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí),包括萬達(dá)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)與蘇寧集團(tuán)等,紛紛通過“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的方式,拓寬了產(chǎn)品線與服務(wù)體系,不斷提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)與附加值。在多元化合作路徑下,越來越多的跨界、跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展壯大,引領(lǐng)著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)
跨界融合新業(yè)態(tài)。自“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時(shí)代以來,跨界融合成為商業(yè)模式創(chuàng)新的新趨勢(shì),通過培養(yǎng)行業(yè)新生態(tài)的方式,跨界融合取得了長足發(fā)展。蘋果電腦跨界手機(jī),顛覆手機(jī)行業(yè)龍頭諾基亞;騰訊以微信平臺(tái)跨界通信領(lǐng)域,顛覆傳統(tǒng)運(yùn)營商的短信與語音服務(wù),開創(chuàng)“微時(shí)代”;特斯拉進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè),阿里巴巴攜手上汽公司等,互聯(lián)網(wǎng)的跨界發(fā)展取得了杰出成果。未來“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)絕不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),更是跨界融合的競(jìng)爭(zhēng)。隨著科技不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提升,行業(yè)間邊界越來越模糊,行業(yè)與企業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)壁壘不斷降低,使得跨界競(jìng)爭(zhēng)成為了新常態(tài)??陀^而言,跨界融合需要企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造新的生態(tài),秉承共享、共贏與合作原則,完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),揚(yáng)長避短強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)配置共享經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)全球化背景下,以WeWork、Airbnb與共享單車等為代表的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式大熱,憑借著其獨(dú)特的管理模式與商業(yè)模式,顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。從資源配置角度而言,共享經(jīng)濟(jì)的價(jià)值在于提高資源配置率,激活閑置資源,讓參與者獲取共享紅利,并實(shí)現(xiàn)多方共贏互利的目的。以Airbnb為例,從2008年成立以來,品牌已經(jīng)在全球兩百個(gè)國家擁有兩百萬套房源,全球范圍內(nèi)的客戶量超過三千五百萬戶,品牌估值已經(jīng)超過兩百五十億美元。國內(nèi)方面,從短租平臺(tái)到出行交通工具,再從物品分享到知識(shí)技能共享等,共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式也取得了飛速發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國2016年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)兩萬億元,參與人數(shù)超過五億人,涉及領(lǐng)域包括房屋短租、生活服務(wù)、生產(chǎn)能力以及金融、知識(shí)技能和交通出行等方面。在國內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)熱潮下,誕生了小豬短租、神州租車、共享單車與滴滴出行等新興知名企業(yè)?!叭鳌比诤闲麻]環(huán)。信息流、資金流與物流是商業(yè)模型的基本要素。其中,物流是產(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn),資金流是支付與資金運(yùn)轉(zhuǎn)的表現(xiàn),信息流是商業(yè)信息與產(chǎn)品信息的互動(dòng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的未來,利用“三流”合一打造商業(yè)閉環(huán),將有助于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,京東、蘇寧與阿里巴巴等企業(yè),均是打造商業(yè)閉環(huán)的杰出代表。借鑒其成功的完整內(nèi)部商業(yè)生態(tài)打造經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)代企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手:首先是信息流的把握,要借助微博、微信等平臺(tái),充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)工具的作用與價(jià)值,深入了解客戶需求,及時(shí)、準(zhǔn)確采用大數(shù)據(jù)分析,為商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);其次是物流體系的構(gòu)建,充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值,提高產(chǎn)品附加值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的產(chǎn)品信息與品牌的價(jià)值信息能夠輕松通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。為了打造商業(yè)閉環(huán),現(xiàn)代企業(yè)需要秉承“線上線下結(jié)合”發(fā)展理念,通過與物流公司、互聯(lián)網(wǎng)公司合作,打造線上線下無縫的服務(wù)體系;再次是資金流的保障,借助第三方支付渠道與金融管理部門,保障資金流的良好循環(huán),打造商業(yè)模式的生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的全方位了解;最后,通過“三流合一”的方式布局線上線下,構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng),其類型可包括以下三種:一是自上而下的商業(yè)閉環(huán),其主要對(duì)象是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),通過向下整合資源,構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)閉環(huán),以BAT為代表,通過補(bǔ)充線下實(shí)體店,收購實(shí)體線下企業(yè)的方式,進(jìn)行線下布局,打造閉環(huán)生態(tài)圈。以阿里巴巴為例,其不僅成立了菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技公司負(fù)責(zé)物流端,而且還投資和收購了蘇寧、文化中國、海爾日日順與快的打車等企業(yè),補(bǔ)充了其信息流與資金流;二是自下而上的商業(yè)閉環(huán),主要以傳統(tǒng)企業(yè)為主,通過順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展趨勢(shì),尋求線下向線上的商業(yè)延伸,構(gòu)建O2O閉環(huán)生態(tài)。例如蘇寧電器、銀泰寶貨與萬達(dá)百貨等,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與支付體系,推動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;三是垂直一體化打造閉環(huán),例如已經(jīng)構(gòu)建生態(tài)圈的樂視與小米等,通過產(chǎn)業(yè)鏈上下游積極延伸,整合了內(nèi)容、平臺(tái)與終端資源,構(gòu)建了完整生態(tài)圈。小眾市場(chǎng)長尾模式。所謂長尾模式,即以“款多量少”的核心理念,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的模式。對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接面對(duì)消費(fèi)者,其優(yōu)勢(shì)在于降低消費(fèi)者的購買成本,同時(shí)提高服務(wù)商的運(yùn)作效率,有助于充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。尤其是在物聯(lián)網(wǎng)體系下、眾籌模式下,通過及時(shí)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,制造企業(yè)可以利用定制化或小眾市場(chǎng)運(yùn)作方式,降低庫存成本,提高銷售量。長尾模式下C2M、C2B、C2F最為常見,在近年來發(fā)展迅速。C2M模式核心在于按需生產(chǎn),C2B直接連接品牌企業(yè)和消費(fèi)者,C2F則是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與工廠連接定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品??陀^而言,在定制與按需生產(chǎn)的模式下,能夠讓消費(fèi)者買到價(jià)格低而性價(jià)比高的產(chǎn)品,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者需求的多樣化與個(gè)性化趨勢(shì),C2B、C2M、C2F模式必然更符合市場(chǎng)規(guī)律,將成為未來發(fā)展的主流,現(xiàn)階段國內(nèi)外已經(jīng)出現(xiàn)諸多類似網(wǎng)站,開啟了全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)定制時(shí)代。個(gè)性化、小批量、多樣化的小眾市場(chǎng)長尾模式,生產(chǎn)銷售企業(yè)利用信息化技術(shù)充分掌握了分散客戶的個(gè)性化需求,打破了傳統(tǒng)商業(yè)流通環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱瓶頸,能夠按需生產(chǎn)、定向銷售,通過創(chuàng)新與創(chuàng)意的融合,打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的啟示
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流。從“平臺(tái)+免費(fèi)”到“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新,再從“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”到“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與廣泛應(yīng)用,“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展過程中,呈現(xiàn)出了不同的結(jié)構(gòu)特征與商業(yè)特質(zhì)。從“線上流量變現(xiàn)”到“線下融合聚變創(chuàng)新”,“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展歷程的真實(shí)寫照,其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流、發(fā)展規(guī)律的映射。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)生活與工作的影響越來越明顯,消費(fèi)者的需求愈加多元化,企業(yè)需要采用互聯(lián)網(wǎng)思維,順應(yīng)時(shí)展的趨勢(shì)與潮流,積極做出改變,遵循商業(yè)邏輯與價(jià)值邏輯,推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。注重商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下,企業(yè)除了要注重技術(shù)創(chuàng)新以外,更要高度關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值,強(qiáng)調(diào)深度挖掘客戶需求,把握客戶的痛點(diǎn)。借助互聯(lián)網(wǎng)工具,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整合或跨界融合,與互補(bǔ)性的社會(huì)資源合作,發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì),打造合作共贏的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。通過更高效的為客戶提供全過程體驗(yàn)與解決方案,提高產(chǎn)品與服務(wù)附加值,創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值。遵循商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則。保持商業(yè)模式的持續(xù)生命力,需要始終保持價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取動(dòng)力,這就是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則。價(jià)值創(chuàng)造是基礎(chǔ),價(jià)值獲取是目的,前者是指創(chuàng)造顧客價(jià)值,后者是指獲取企業(yè)價(jià)值,兩者需要同時(shí)兼顧。通過創(chuàng)造附加值,讓消費(fèi)者感受其消費(fèi)收益大于支付成本,則有助于為消費(fèi)者帶來最佳的購物體驗(yàn),有助于企業(yè)培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。與此同時(shí),企業(yè)通過營業(yè)收入補(bǔ)償成本費(fèi)用獲取更多利潤,才更有利于推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在商業(yè)模式創(chuàng)新基本原則下,價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取需要平衡兼顧,符合商業(yè)發(fā)展規(guī)律。反之在過度的“燒錢”發(fā)展模式下,在缺乏合理盈利方式下,在產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新難以有所作為的形勢(shì)下,必然不會(huì)產(chǎn)生最佳的商業(yè)效果,其商業(yè)模式難以符合市場(chǎng)與客戶需求,不利于企業(yè)或商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1.豐曉芳.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].商業(yè)時(shí)代,2014(24)
2.劉建剛,錢璽嬌.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展路徑研究——以小米科技有限責(zé)任公司為案例[J].科技進(jìn)步與對(duì)策,2016(1)
3.康俊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合的互動(dòng)機(jī)制分析[J].信陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2016(3)
關(guān)鍵詞:共享經(jīng)濟(jì);第四消費(fèi)社會(huì)時(shí)代;車輛共享;民宿共享
共享經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起,通過平臺(tái)的形式將來自個(gè)人或組織的冗余資源匹配給相應(yīng)的需求者,為雙方帶來經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。以打車軟件Uber和民宿平臺(tái)Airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái),自誕生以來在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張,成為估值數(shù)百億美元的獨(dú)角獸公司。他們?cè)陬嵏残袠I(yè)傳統(tǒng)消費(fèi)方式的同時(shí)也一直試圖突破地域、文化和制度的限制以占據(jù)新的制高點(diǎn)。共享經(jīng)濟(jì)在中國發(fā)展得如火如荼,從協(xié)作消費(fèi)、協(xié)作生產(chǎn)到協(xié)作金融、協(xié)作學(xué)習(xí),共享的理念以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)已然滲透到人們生活的各個(gè)側(cè)面。日本作為亞洲經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國,其共享文化也由來已久。而隨著日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國民的消費(fèi)模式也在逐漸發(fā)生改變,不在追求快速增長和擁有大量私人物品,轉(zhuǎn)而追求簡約的生活,通過共享獲取無法滿足的愿望。
一、第四消費(fèi)社會(huì)時(shí)代是日本共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的土壤
日本作家三浦展在《第4消費(fèi)時(shí)代:共享經(jīng)濟(jì),讓人變幸福的發(fā)趨勢(shì)》中將近代社會(huì)分為四個(gè)消費(fèi)時(shí)代:第一消費(fèi)社會(huì):二戰(zhàn)前,小量中產(chǎn)階級(jí)興起,消費(fèi)西方引入的以及國內(nèi)出現(xiàn)的知名品牌產(chǎn)品;第二消費(fèi)社會(huì):二戰(zhàn)后至石油危機(jī),隨著工業(yè)化發(fā)展,大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的風(fēng)氣擴(kuò)展至全國;第三消費(fèi)社會(huì):石油危機(jī)至2004年低成長期,經(jīng)濟(jì)因盛轉(zhuǎn)衰,消費(fèi)單位由家人轉(zhuǎn)向個(gè)人,更加注重產(chǎn)品差異和個(gè)人特色,單身和啃老族增加;第四消費(fèi)社會(huì),2005年至2034年,經(jīng)濟(jì)持續(xù)不景氣,人口開始下降,非正式雇員數(shù)量增加,越來越多人追求簡樸的生活,滿足感來自人際關(guān)系緊密帶來的充實(shí),而非來自物質(zhì)。在第四消費(fèi)社會(huì),國民消費(fèi)模式出現(xiàn)了價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變,從注重國家到注重家庭,從注重個(gè)人到注重社會(huì)。這些價(jià)值現(xiàn)象和歐美社會(huì)盛行的共享經(jīng)濟(jì)潮流相呼應(yīng),為共享經(jīng)濟(jì)在日本發(fā)展寫下前言。目前,分享經(jīng)濟(jì)在日本迅速發(fā)展,已覆蓋民宿、拼車、醫(yī)療、家政、物流、停車等領(lǐng)域,并逐漸向時(shí)尚、動(dòng)漫領(lǐng)域滲透。根據(jù)普華永道的調(diào)查數(shù)據(jù),2014年日本共享經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模是150億美元,到2025年可達(dá)3350億美元。矢野經(jīng)濟(jì)研究所調(diào)查報(bào)告顯示,2014年日本國內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模同比增長134.7%,得益于寬松的政策,2015年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長129%。在日本共享經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背后依然是新興經(jīng)濟(jì)體系與地域文化和制度之間的發(fā)展博弈過程。
二、民宿共享是無奈之舉還是順勢(shì)而為?
雖然民宿共享是日本酒店業(yè)法律所禁止的行為,但由于近年來海外游客在日本的爆發(fā)式增長使得酒店住宿供不應(yīng)求,為刺激經(jīng)濟(jì)增長,日本政府逐漸放寬了對(duì)民宿共享的限制。因此,Airbnb一進(jìn)入日本市場(chǎng),就大受追捧。根據(jù)日本國家旅游局的數(shù)據(jù),在日元疲軟的誘惑下,從2010年開始,日本的海外游客就呈現(xiàn)出逐年遞增的局面,2015年有1970萬外國游客到日本旅游,預(yù)計(jì)到2020年東京奧運(yùn)會(huì),到訪日本的海外游客將會(huì)有大幅度的增長。海外游客對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不言而喻,但日本酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻令政府堪憂。從2010年起,日本的酒店數(shù)量基本維持在80000家不變,到2013年和2014年,甚至呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。為此,日本政府開始為旅客的住宿問題尋求合適的解決方案。2016年,東京的大田區(qū)成為日本第一個(gè)讓居民在特定情況下將房屋出租給海外游客的地區(qū),并在此之后獲得了日本酒店法的豁免。但法律同時(shí)規(guī)定,房主必須在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)注冊(cè)并且同意檢查,游客在日本必須至少停留一個(gè)星期。這一規(guī)定出臺(tái)之后飽受詬病,政府對(duì)民宿共享的限制也繼續(xù)放寬。截止2016年1月,來自Airbnb的數(shù)據(jù)顯示,整個(gè)日本有27000個(gè)家庭在Airbnb共享民宿,其中東京有11500間。當(dāng)然,這一數(shù)字在美國是337000間,在法國巴黎是66000間。但是日本顯示出強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭。在過去一年當(dāng)中,Airbnb上的日本房屋供給量漲幅已經(jīng)超過四倍,在Airbnb租賃房屋的海外游客增長了六倍多,日本是Airbnb市場(chǎng)增長率最快的國家。
三、車輛共享,是需求不足還是力量博弈?
如果說Airbnb在日本的發(fā)展得益于日本酒店業(yè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)契機(jī),那么Uber和Lyft進(jìn)入日本市場(chǎng)則沒那么幸運(yùn)。首先,日本的《道路運(yùn)輸法》規(guī)定,以有償方式提供載人或載物服務(wù)的都是法律所管制的對(duì)象,法律禁止沒有出租車牌照的汽車和司機(jī)通過叫車軟件為乘客提供用車服務(wù)。Uber和Lyft均是提供私家車搭乘服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái),日本先天的法律限制導(dǎo)致兩家平臺(tái)在日本的發(fā)展受到非常大的制約。雖然政府為鼓勵(lì)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特許在日本有部分地區(qū)的私家車可以營運(yùn),2014年Uber在東京推出了出租車和轎車呼叫服務(wù),但卻面臨著來自傳統(tǒng)出租車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。其次,私家車共享一定程度上在日本已形成規(guī)模。在日本,長期閑置的私家車可以出租給出租車公司。TimesCarPlus是日本最大的停車場(chǎng)運(yùn)營商Park24的汽車共享服務(wù)站,主要經(jīng)營停車、租車等業(yè)務(wù)。車主可將閑置的私家車出租獲取租賃收入。日本的通信巨頭Line也在2015年啟動(dòng)了打車服務(wù)LineTaxi。但是在日本本土的打車軟件,對(duì)乘客沒有補(bǔ)貼,通過LineTaxi叫車,除了要支付乘車費(fèi)用,還要支付手續(xù)費(fèi),這一點(diǎn)與其他國家的情況也形成對(duì)比。此外,日本的出租車市場(chǎng)相對(duì)成熟,車輛安全舒適、供給充足。日本公共交通非常發(fā)達(dá),京東的地鐵密度是紐約的1.5倍,是香港的7倍,電車地鐵是首選的出行工具,使用叫車軟件的日本人也相對(duì)較少。在不同的國家面臨不同的市場(chǎng)環(huán)境,日本并非第一個(gè)對(duì)乘車呼叫服務(wù)有分歧態(tài)度的國家。即便在叫車軟件已經(jīng)非常普及的中國,來自傳統(tǒng)出租車行業(yè)的質(zhì)疑、對(duì)抗甚至沖突也層出不窮。雖然諸如Uber與Airbnb這樣的共享平臺(tái)在城市發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)方面有著積極的影響,但安全、公平和經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的對(duì)等依然是不可忽視的問題。因而,監(jiān)管是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的障礙。顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的共享平臺(tái),一方面需要說服立法者放寬政策,給予他們生存的空間,另一方面還要面對(duì)來自傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)幒头磸棥?/p>
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:電子商務(wù),風(fēng)險(xiǎn),安全管理
1 引言
美國IBM公司從企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作過程中認(rèn)為電子商務(wù)(E-Business)就是企業(yè)的“商務(wù)整合”,它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來,形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。它是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化的過程,即傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程。電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)方式,正在顯示其巨大的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的價(jià)值和社會(huì)變革的影響力。
如何使電子商務(wù)運(yùn)作過程的安全性和風(fēng)險(xiǎn)控制得到保證,是關(guān)系到電子商務(wù)能否順利發(fā)展的關(guān)鍵問題。
2 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示:截至2009年6月底,我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.32億,互聯(lián)網(wǎng)普及率更是以25.5%的比例超過了21.9%的全球平均水平。與此同時(shí),有關(guān)部門的2008中國網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告顯示,上半年國內(nèi)網(wǎng)購交易總額已經(jīng)達(dá)到531.5億元,參與網(wǎng)購的人群達(dá)到1.2億。
隨著網(wǎng)購人數(shù)的增長,互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用還將從大城市向中小城市滲透,網(wǎng)民數(shù)的不斷增加和主流消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣的改變,將成為推動(dòng)中國網(wǎng)購市場(chǎng)激增的重要原因。
3 電子商務(wù)發(fā)展中面臨的風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì),電子商務(wù)向人們展示了“快、便、省”的優(yōu)勢(shì)。
但是電子商務(wù)與其它新生事物一樣,在帶來巨大機(jī)遇的同時(shí),也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。
(1)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
具體包括交易安全、認(rèn)證安全、數(shù)據(jù)加密、支付安全、網(wǎng)站安全等。
(2)金融與支付風(fēng)險(xiǎn)
具體包括訂購、付款、銀行結(jié)算以及其他金融交易業(yè)務(wù)的在線安全。論文格式。
(3)稅收風(fēng)險(xiǎn)
由于電子商務(wù)具有跨地域交易的特點(diǎn),使得電子商務(wù)稅收變得十分重要而復(fù)雜,國際上普遍接受的是稅收中性的觀點(diǎn),即對(duì)國際性稅收原則不做根本改變,但對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展中面臨的有關(guān)稅收方面的政策改變將大大影響電子商務(wù)的發(fā)展。
(4)人才與培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)的發(fā)展需要大量計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商務(wù)人才以及相關(guān)復(fù)合人才,我國在這方面的人才較為欠缺。
(5)政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)的發(fā)展如同網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一樣是非常快的,與之相比國家有關(guān)管理部門的政策、法規(guī)的制定不可避免的存在滯后的可能,使得新興的電子商務(wù)發(fā)展可能處于缺乏保障的地位,而且電子商務(wù)中個(gè)性化特點(diǎn)日趨突出,給政策、法規(guī)的制定也提高了難度。
(6)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)的發(fā)展將使我國的企業(yè)同時(shí)面臨與國外大公司、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),還要面對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與之的競(jìng)爭(zhēng)。
3.3 電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征
電子商務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),雖然多為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中所固有,但它無論在表現(xiàn)形式、強(qiáng)烈程度還是影響范圍上與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)都不相同。概括起來說,電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有以下特征。
(1) 全球性
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有全球性特征。論文格式。風(fēng)險(xiǎn)既可能來自國內(nèi),也可能來自世界任何一個(gè)地方。四通八達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò),把世界各地都緊緊地聯(lián)系在一起。例如,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就是這樣。當(dāng)黑客發(fā)動(dòng)攻擊時(shí),遇到的唯一障礙就是技術(shù)上的可行性。
(2) 傳染性
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以在全球范圍內(nèi)迅速傳播,具有很強(qiáng)的傳染性和廣泛的影響力,使人們很難進(jìn)行有效防范。實(shí)時(shí)性和交互性是電子商務(wù)的兩個(gè)基本特征。一旦風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,它就會(huì)借助信息的實(shí)時(shí)傳遞和市場(chǎng)交易主體之間的交互關(guān)系而迅速擴(kuò)散。
(3) 成長性
在一定條件下,電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)迅速成長和壯大,具有一股強(qiáng)大的、摧毀一切的力量。這種異乎尋常的成長性,來自于電子商務(wù)中所特有的不穩(wěn)定均衡和正反饋效應(yīng)。電子商務(wù)中的均衡是不穩(wěn)定均衡。如果企業(yè)正處于成長過程中,它就會(huì)在正反饋效應(yīng)的刺激作用下,成長得越來越快、越來越強(qiáng)大,直至成為市場(chǎng)主流,占有決定性的市場(chǎng)份額。反之,一個(gè)企業(yè)即使是市場(chǎng)的主流,如果受到一些致命的打擊,則有可能在正反饋效應(yīng)的作用下迅速衰退,甚至在很短時(shí)期內(nèi)消逝得無影無蹤。
(4) 隱蔽性
電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的隱蔽性。風(fēng)險(xiǎn)初起時(shí)可能不大容易覺察,當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)變得清晰可辨時(shí),危機(jī)就無法避免了。這種隱蔽性,來自信息的非對(duì)稱性。在網(wǎng)絡(luò)中,人們可以自由遨游,不需要提供真實(shí)的姓名和身份。如果再缺少相關(guān)的法律進(jìn)行約束,投機(jī)和欺詐就會(huì)泛濫,電子商務(wù)就會(huì)趨向崩潰。
(5) 復(fù)雜性
在電子商務(wù)中,風(fēng)險(xiǎn)不是單一的,而是綜合的。多種風(fēng)險(xiǎn)往往交叉在一起,它們相互影響和助長,使得風(fēng)險(xiǎn)防范的難度大大增加。
4 電子商務(wù)安全管理措施
電子商務(wù)交易安全管理,不應(yīng)當(dāng)只從單純技術(shù)角度考慮如何解決的問題,而是應(yīng)該從綜合的安全管理思路來考慮,因?yàn)閺碾娮由虅?wù)的運(yùn)行環(huán)境來看,技術(shù)環(huán)境是一個(gè)重要方面,但是良好的法律法規(guī)、政策環(huán)境和科學(xué)管理環(huán)境也是電子商務(wù)的順利運(yùn)行不可或缺的兩個(gè)方面。安全的電子商務(wù)環(huán)境包括精心規(guī)劃的管理體系,嚴(yán)密的技術(shù)措施和完善的法律體系。所以電子商務(wù)的安全管理應(yīng)該從技術(shù)、管理、法律等方面綜合考慮。建立一個(gè)完整的電子商務(wù)交易安全體系。
4.1 加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備,在靜電、電磁泄漏和意外事故等情況下會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失,機(jī)密信息泄漏。所以,加快電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),選擇高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備, 建設(shè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,才能為電子商務(wù)交易的信息提供硬件保障。
4.2 實(shí)施技術(shù)防范措施
電子商務(wù)的運(yùn)作涉及資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等多方面的安全問題,任何一點(diǎn)漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失,這些安全首先是對(duì)信息技術(shù)的依賴。目前電子商務(wù)比較成熟的技術(shù)安全措施有以下幾種:
(1)防火墻技術(shù):防火墻是在本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)與Internet 之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護(hù)本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的信息、資源等不受來自Internet 中非法用戶的侵犯;用以控制和防止本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)流入Internet,也控制和防止來自Internet 的無用數(shù)據(jù)流入本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。所以,防火墻能起到保護(hù)本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中信息安全保密的重要作用,成為電子商務(wù)系統(tǒng)的安全屏障。
(2)數(shù)字簽名技術(shù):數(shù)字簽名是通過某種密碼運(yùn)算生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼進(jìn)行簽名,代替書寫簽名或印章。對(duì)于這種電子式的簽名還可進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證,其驗(yàn)證的準(zhǔn)確度是一般手工簽名和圖章的驗(yàn)證而無法比擬的。數(shù)字簽名是目前電子商務(wù)中應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的、可操作性最強(qiáng)的一種電子簽名方法。
(3)安全證書認(rèn)證中心(Certification Authority中心):網(wǎng)上交易需要由一個(gè)權(quán)威的第三方來擔(dān)任信用認(rèn)證機(jī)構(gòu),確認(rèn)買賣雙方的身份,這就是電子商務(wù)的安全證書認(rèn)證中心(CA 中心) 。CA 中心是承擔(dān)網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的受大家信任的第三方機(jī)構(gòu),它的作用在于確保網(wǎng)上交易合同的有效性,確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)、密碼不被他人識(shí)別和盜取,防止單方面對(duì)交易信息的生成和修改,保證電子商務(wù)的交易安全。
4.3 健全管理與控制
由于電子商務(wù)企業(yè)一般都是新興企業(yè),管理制度、管理手段沒有傳統(tǒng)企業(yè)成熟、嚴(yán)密,加上一些電子商務(wù)企業(yè)一般更注重技術(shù)創(chuàng)新而非管理。因而,電子商務(wù)建立先進(jìn)的管理與控制更為迫切。
建立交易授權(quán)控制制度:電子商務(wù)交易程序的簡單化,必須在業(yè)務(wù)流程方面建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)授權(quán)與執(zhí)行內(nèi)部控制制度,并對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制進(jìn)行定期的審核。
建立責(zé)任控制制度:它是以經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)、各層次及其人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任為中心的內(nèi)部控制制度,使得各職能部門和經(jīng)辦人員分工明確,職責(zé)分明。
建立會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部牽制制度:主要檢查會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理是否遵循不相容的職務(wù)或者經(jīng)過兩個(gè)以上的人員或部門的原則,以防止差錯(cuò)、舞弊的發(fā)生,保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全。論文格式。
建立經(jīng)營方面各個(gè)循環(huán)系統(tǒng)的控制制度:它是經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和管理所必須經(jīng)過的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)操作的控制制度。如成本控制、購銷控制、物資控制、生產(chǎn)經(jīng)營過程的控制以及計(jì)劃、預(yù)算、合同管理等控制制度。
建立一定的應(yīng)急措施:在信息流程方面,加強(qiáng)對(duì)信息的記錄、維護(hù)和報(bào)告相關(guān)環(huán)節(jié)的控制。例如數(shù)據(jù)文件的定期備份、備份數(shù)據(jù)的存放地點(diǎn)、存放條件要求、系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件損壞后的再生規(guī)則等。
4. 4 健全法制,倡導(dǎo)誠信
1996 年聯(lián)合國貿(mào)易法委員會(huì)制訂了《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》,2005 年初,國務(wù)院頒發(fā)了《加強(qiáng)電子商務(wù)的若干意見》,2005 年4 月1 日開始正式實(shí)施的《電子簽名法》,對(duì)我國正在興起的電子商務(wù)給予了強(qiáng)有力的法律支持,為我國電子商務(wù)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了基礎(chǔ)。但是,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的誠信問題不是僅僅靠《電子簽名法》所能夠解決的,要想根本鏟除互聯(lián)網(wǎng)交易中的種種弊端,歸根到底要靠安全認(rèn)證和行業(yè)的自律。所以,倡導(dǎo)誠信,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是推動(dòng)我國電子商務(wù)健康發(fā)展的內(nèi)在因素。
4.5 大力培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才
電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合,雖然強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)交易活動(dòng)的促進(jìn)作用,但電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵仍然是人才。要發(fā)展電子商務(wù),需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段,培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,以加快我國電子商務(wù)的發(fā)展。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)在給我們帶來廣泛的機(jī)遇的同時(shí),也給我們帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。安全的電子商務(wù)環(huán)境包括精心規(guī)劃的管理體系,嚴(yán)密的技術(shù)措施和完善的法律體系。所以電子商務(wù)的安全管理應(yīng)該從技術(shù)、管理、法律等方面綜合考慮。建立一個(gè)完整的電子商務(wù)交易安全體系。
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關(guān)鍵詞:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 理論內(nèi)涵 基本特征 應(yīng)用案例
中圖分類號(hào):F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2016)09-028-04
一、體驗(yàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
20世紀(jì)70年代,美國著名學(xué)者托夫勒在其《第三次浪潮》一書中,提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(The Experience Economy)是未來經(jīng)濟(jì)的一種發(fā)展方向。之后,又有許多學(xué)者投入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究,特別是1999年,美國學(xué)者、戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人B.約瑟夫?派恩二世(B.Joseph Pine ll)和詹姆斯H?吉爾摩(James H . Gilmore)所著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書,更是在世界范圍內(nèi)引起了轟動(dòng),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論,開始在許多行業(yè)中普及、應(yīng)用開來。
在一般的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,體驗(yàn)(experience)通常被看成服務(wù)的一部分,但是,實(shí)際上,體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品,象服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,而不僅僅是虛無縹緲的感覺。
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,以消費(fèi)者為中心,創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與,值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”,無論什么時(shí)候,一旦一個(gè)企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)作為舞臺(tái),以商品作為道具來使消費(fèi)者融入其中,“體驗(yàn)”就出現(xiàn)了。農(nóng)產(chǎn)品是可加工的,商品是有實(shí)體的,服務(wù)是無形的,而體驗(yàn)是難忘的。體驗(yàn)的購買者重視在一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)向他提供的親臨其境的體驗(yàn),正如人們已經(jīng)在產(chǎn)品上減少開支,而把更多的錢花在享受服務(wù)上一樣,現(xiàn)在他們重新審視他們?cè)诜?wù)上所花費(fèi)的時(shí)間和金錢,以便讓出一部分來用于更加難忘的也是更有價(jià)值的提供物――體驗(yàn)。企業(yè)――也就是體驗(yàn)的策劃者――不再僅僅提供商品或服務(wù),而是提供最終的體驗(yàn),充滿了感性的力量,給顧客留下難忘的愉悅記憶。從前,所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外,然而體驗(yàn)在本質(zhì)上是個(gè)人的,體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí),他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺。沒有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)經(jīng)歷,因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)其實(shí)都是某個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些策劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即是通過滿足人們的各種體驗(yàn)而獲得收益的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)形態(tài)、商品經(jīng)濟(jì)形態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之后出現(xiàn)的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分化成出的經(jīng)濟(jì)形態(tài),最根本的屬性就是要使客人(每個(gè)人)以個(gè)性化的方式參與到經(jīng)濟(jì)供給物之中。換句話說,通過體驗(yàn)而受益、通過體驗(yàn)而獲得消費(fèi)價(jià)值。
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程,就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料,親手做蛋糕,從頭忙到尾,成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,母親到商店里,花幾美元買混合好的盒裝粉回家,自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,母親是向西點(diǎn)店或超市訂購做好的蛋糕,花費(fèi)十幾美元。到了今天,母親不但不烘烤蛋糕,甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì),而是花一百美元,將生日活動(dòng)外包給一些公司,請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者們這樣描繪體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理想特征:在這里,消費(fèi)是一個(gè)過程,消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。體驗(yàn)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一個(gè)瞬間都是一個(gè)“唯一”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”,不再銷售商品或服務(wù),企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”,它提供最終體驗(yàn)并充滿感情的力量,在它們精心制作的舞臺(tái)上,消費(fèi)者開始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,勞動(dòng)不再是體力的簡單支出,勞動(dòng)成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。越來越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn),愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)。
人們往往容易把體驗(yàn)簡單地等同于娛樂。在過去的幾十年里,體驗(yàn)確實(shí)一直是消遣娛樂的中心所在,從戲劇和音樂會(huì),到電影和電視節(jié)目都是如此。但這并不意味著體驗(yàn)單獨(dú)依賴于消遣娛樂,消遣娛樂只是體驗(yàn)的一個(gè)方面。無論企業(yè)何時(shí)吸引消費(fèi)者,與他們建立一種個(gè)性化、值得記憶的聯(lián)系,它們事實(shí)上都是在展示一種體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,體驗(yàn)分為娛樂的體驗(yàn)、教育的體驗(yàn)、逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)和審美的體驗(yàn)四個(gè)方面,娛樂體驗(yàn)當(dāng)然是吸引客戶的良好方式。在賭城拉斯維加斯,商店把自己打扮成古羅馬集市的模樣,每隔一小時(shí),逛街者就可以欣賞到5~10分鐘的表演, 如百人隊(duì)衛(wèi)兵列隊(duì)行進(jìn)之類。盡管這段欣賞節(jié)目的時(shí)間占用了一部分購物時(shí)間,但就每平方英尺的購物花費(fèi)來看,古羅馬式商店的此一比例遠(yuǎn)較一般購物中心為高。與娛樂型體驗(yàn)不同,教育型體驗(yàn)要求觀眾有更高的主動(dòng)性,為的是增進(jìn)個(gè)人的知識(shí)或技能。還有逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn),觀眾完全沉浸其中,積極參與整個(gè)體驗(yàn)的塑造過程。例如,一次滑雪旅行或虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn),就可以引發(fā)此類體驗(yàn)。審美體驗(yàn)則可以從游覽大峽谷或在巴黎歌劇院看演出之類的活動(dòng)中產(chǎn)生。通常,讓人感覺最豐富的體驗(yàn),是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(sweet spot)的體驗(yàn)。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯,都屬于最豐富的體驗(yàn)。人們?cè)诒凰麄円暈閵蕵返捏w驗(yàn)中被動(dòng)地通過感覺吸收體驗(yàn);在教育的體驗(yàn)中積極參與,吸收他面前展開的事件;參加逃避現(xiàn)實(shí)之體驗(yàn)的顧客,進(jìn)入到一種遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的浸入式環(huán)境之中;審美的體驗(yàn)則為顧客構(gòu)造出獨(dú)立而有意義的最好的現(xiàn)實(shí)感覺。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以造成一種幻覺:企業(yè)把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個(gè)人,進(jìn)而滿足他們的個(gè)性化需要。例如去拉斯維加斯游覽的經(jīng)歷,在迪斯尼樂園游玩的經(jīng)歷,在硬石餐廳吃飯的經(jīng)歷,以及在耐克城買鞋的歷,每一個(gè)人的體驗(yàn)都是獨(dú)一無二的。從這個(gè)角度上說,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù),而是一種感覺,一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。這種新經(jīng)濟(jì)面對(duì)的,是新一代在電腦和電視屏幕前長大的消費(fèi)者,而如何使交易成為記憶,則是新經(jīng)濟(jì)所要解決的關(guān)鍵問題。
二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的基礎(chǔ)
1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)基礎(chǔ)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),體驗(yàn)人生。當(dāng)偶在的人被無意義地被拋入其所在的特定歷史情境,開始了生活,開始了苦難,同時(shí)也開始了創(chuàng)造屬于自己的人生過程、從事“自我”塑形時(shí)的時(shí)候,所謂自我才存在,才有意義。
美國著名心理學(xué)家、第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者馬斯洛,在其理論中提出了著名的“需求層次”學(xué)說,將每個(gè)人的自我需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次排列。
五種需要象階梯一樣從低到高,按層次逐級(jí)遞升,但這樣次序不是完全固定的,可以變化,也有種種例外情況。一般來說,某一層次的需要相對(duì)滿足了,就會(huì)向高一層次發(fā)展,追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的,獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。五種需要可以分為兩級(jí),其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都儆詰鴕患兜男枰,這些需要通過外部條件就可以滿足;而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要,他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的,而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。同一時(shí)期,一個(gè)人可能有幾種需要,但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位,對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為,一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu),是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國家,生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大,而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小;在發(fā)達(dá)國家,則剛好相反。
2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)??傮w而言,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所論的最高需求層次――“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。
實(shí)際上,在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部,都包含著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的種子。例如,在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里,我們常見到同類商品按不同價(jià)格出售,但是,只要某一件商品有與眾不同的“個(gè)性”,我們即可以接受它的高價(jià)。但是,要進(jìn)入全面而普遍的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,必須在經(jīng)濟(jì)上達(dá)到一定的水準(zhǔn)。體驗(yàn)消費(fèi)的基礎(chǔ)在于消費(fèi)能力的提升,從國際規(guī)律看,當(dāng)人均GDP突破6000美元時(shí),消費(fèi)模式開始轉(zhuǎn)型,當(dāng)人均GDP突破1萬美元時(shí),消費(fèi)者用于文化、健康、休閑的消費(fèi)能力大為增強(qiáng),這時(shí)的消費(fèi)模式也從“節(jié)儉原則”轉(zhuǎn)向“快樂原則”。
隨著生活質(zhì)量的提高,人們的消費(fèi)觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身,而更多的是出于對(duì)商品象征意義、功能的考慮,即人們更加注重通過消費(fèi)獲得個(gè)性的滿足。這個(gè)時(shí)候,原來生產(chǎn)商品或者服務(wù)的企業(yè)要想在市場(chǎng)上立于不敗之地,必須根據(jù)消費(fèi)者需求新特點(diǎn),引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個(gè)性需求的市場(chǎng)。于是,以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),以有形產(chǎn)品為載體,生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的活動(dòng)――體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生;隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品,“體驗(yàn)消費(fèi)”旋風(fēng)開始進(jìn)一步席卷全球。
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基本特征
1.非生產(chǎn)性。體驗(yàn)是一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時(shí),他意識(shí)中產(chǎn)生的一種美好感覺,它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出,不能完全以清點(diǎn)的方式來量化,因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。
2.短周期性。一般規(guī)律下,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長,一般以年為單位,工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位,服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位,而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位,有的甚至以分鐘為單位,比如互聯(lián)網(wǎng)。
3.互動(dòng)性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì),它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外,不與顧客發(fā)生關(guān)系;而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然,因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果,顧客全程參與其中。
4.不可替代性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物――產(chǎn)品的需求要素是特點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物――商品的需求要素是特色,服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物――服務(wù)的需求要素是服務(wù),而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物――體驗(yàn)的需求要素是突出感受,這種感受是個(gè)性化的,在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別,因?yàn)闆]有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。
5.深刻的烙印性。任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印,幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險(xiǎn)、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻,所有這些,都會(huì)讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。
6.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高增進(jìn)性。一杯咖啡在家里你自己沖,成本不過2毛錢,但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋,一杯咖啡的價(jià)格可能超過10元,你也認(rèn)為物有所值;在家里燒一盆洗頭水,成本不會(huì)超過一元,但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺,一次可能會(huì)花上幾百元;截至目前,有幸進(jìn)入太空旅游的只有美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯,他們各自為自己的太空體驗(yàn)支付了2000萬美元的天價(jià)。而一個(gè)農(nóng)民兩畝地種一年的產(chǎn)值不過上千元,一個(gè)工人加班加點(diǎn)干一個(gè)月的工資也不過千元。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟(jì)。
四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成功應(yīng)用
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在當(dāng)代社會(huì)最成功的運(yùn)用,當(dāng)屬蘋果公司和迪斯尼樂園。
2010年9月,蘋果公司新款iPod及Apple TV等產(chǎn)品,隨后,其股價(jià)迅速攀升到了近300美金的歷史最高位,成為世界第二大公司,而以此趨勢(shì)來看,蘋果成為世界第一只是個(gè)時(shí)間問題。另一方面,曾經(jīng)的移動(dòng)設(shè)備巨擘Nokia,自iPhone推出至今三年的時(shí)間中,市值縮水約600億歐元,股價(jià)累積下滑了67%。
要知道,10年前,也就是2000年,蘋果公司的市值只有170億美元,而如今,已經(jīng)超過2500億美元。
在蘋果公司的DNA里,創(chuàng)新的體驗(yàn)在血液中流淌。當(dāng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從概念變?yōu)橐环N現(xiàn)實(shí),如何實(shí)踐“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”,就成為數(shù)字時(shí)代浪潮下新舊勢(shì)力的分歧。實(shí)際上,蘋果并不是首家追求客戶體驗(yàn)并取得成功的公司,與之相同的是,蘋果公司當(dāng)前也處在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”正迅速取代“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從行業(yè)角度分析,由于技術(shù)的普及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增加,廠商的成本可壓縮空間和利潤空間都趨于零。同時(shí)由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)與需求的關(guān)系已經(jīng)達(dá)到過飽和,在革命性的技術(shù)變革出現(xiàn)前,小規(guī)模技術(shù)改進(jìn)對(duì)需求幾乎沒有任何刺激。這時(shí),“產(chǎn)品與客戶共鳴”、“制造讓客戶難忘的體驗(yàn)”成為了新時(shí)代先發(fā)企業(yè)的制勝法寶。當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感時(shí),需求自然而然產(chǎn)生,基于情感的多樣性和復(fù)雜性,這種需求成為具有唯一性的需求,這種產(chǎn)品也成為了最具差異化的產(chǎn)品。
是什么讓客戶對(duì)其產(chǎn)品趨之若鶩?毋庸置疑,優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)居于首位。iPhone手機(jī)、iPad平板電腦,本來都不是全新的品類,但是,它們還在不斷創(chuàng)造的商業(yè)奇跡使其他任何類似產(chǎn)品到目前為止難以望其項(xiàng)背。蘋果公司在個(gè)人的體驗(yàn)上極其講究,蘋果創(chuàng)造了一種生活,讓顧客找到了一種情感歸屬。它的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略追求不管任何一種技術(shù),都要通過設(shè)計(jì)傳遞更多的情感體驗(yàn)。比如MP3,本來是一種成熟技術(shù),但是,蘋果自研發(fā)階段開始,就會(huì)設(shè)想,設(shè)計(jì)要在這其中扮演什么樣的角色。蘋果的經(jīng)驗(yàn)是,在數(shù)字時(shí)代,設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的首要、重要手段。一項(xiàng)新技術(shù)在剛剛成形時(shí),設(shè)計(jì)就已經(jīng)介入了,它貫穿在企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié),首先體現(xiàn)在產(chǎn)品上,其次逐漸延伸到營銷、服務(wù)以至品牌上。
產(chǎn)品是客戶體驗(yàn)的首要載體。在蘋果內(nèi)部,產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,蘋果公司將15%-20%的時(shí)間用在概念設(shè)計(jì)上,更立圖通過打造封閉的產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)概念的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與生產(chǎn)制造過程,不僅是檢查產(chǎn)品的制作和設(shè)計(jì)質(zhì)量,更是幫助生產(chǎn)商找出更新的解決問題的策略,以及將實(shí)際的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于其設(shè)計(jì)中。正是蘋果不斷將策略聚焦于關(guān)注用戶的生活環(huán)境及方式,盡可能融入客戶生活并提升其生活品質(zhì),使得蘋果公司具有了創(chuàng)造簡潔和高科技產(chǎn)品的獨(dú)特能力,能夠?qū)崿F(xiàn)“工業(yè)的藝術(shù)化”或“藝術(shù)的工業(yè)化”。蘋果的產(chǎn)品,不僅是一種使用工具,更是作為一種效用工具,以更豐富的交互作用來塑造用戶的良好體驗(yàn),培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣,不僅影響用戶,更加革新了產(chǎn)業(yè),從而產(chǎn)生了蘋果化的影響作用,站在了潮流發(fā)展的最前端。在iPhone之前,業(yè)界對(duì)于手機(jī)的想象力到了一個(gè)極限,但iPhone給了大家全新的震撼。iPod推出時(shí),批評(píng)家認(rèn)為它是“idiots price our devices(為我們的裝置定價(jià))”的縮寫。幾乎所有人都質(zhì)疑在筆記本和手機(jī)之間是否存在這樣的一個(gè)縫隙市場(chǎng)。但事實(shí)證明了蘋果公司的正確,這種正確的核心是“卓越體驗(yàn)的革命性產(chǎn)品”。在蘋果公司的精英創(chuàng)造出具備優(yōu)秀客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品原型后,蘋果公司并不像很多企業(yè)一樣根據(jù)生產(chǎn)可能性調(diào)整產(chǎn)品,而是更多的采用最新技術(shù)和創(chuàng)造出新的生產(chǎn)方法。如客戶所熟知的多點(diǎn)觸摸技術(shù)、重力感應(yīng)系統(tǒng),甚至USB和WIFI都是在蘋果的產(chǎn)品上率先使用的。為實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn),蘋果對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注同樣近乎苛刻。蘋果產(chǎn)品的底色之上都有一層透明的塑料,能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來縱深感,這被稱為“共鑄”(Co-molding)。為了實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn),蘋果的團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)營銷人員、工程師、甚至跨洋的生產(chǎn)商合作,最終采用了新材料和新流程,保證了工藝在所有產(chǎn)品上的大規(guī)模實(shí)施;幾乎所有科技產(chǎn)品在塑料或金屬的接口處都有縫隙,但蘋果公司創(chuàng)造了新的工藝,保證產(chǎn)品沒有縫隙。所有的產(chǎn)品上只有線條,而沒有縫隙,甚至沒有任何可見的螺絲,這就是質(zhì)量和優(yōu)雅的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)。蘋果的平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人甚至專門配了一副鐘表修理工使用的高倍雙目放大鏡用來反復(fù)搜索屏幕上的每一個(gè)微小像素的可能瑕疵。
總是以完美、個(gè)性展現(xiàn)自我的蘋果公司,在營銷中也展示了無限的創(chuàng)造力。蘋果成功的核心武器即體驗(yàn)式營銷。蘋果的領(lǐng)頭人喬布斯不僅制造“酷產(chǎn)品”,更善于制造“酷文化”:把自己塑造成“反傳統(tǒng)”的斗士;以情感I銷為核心,追求“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”;只生產(chǎn)千錘百煉的精品,產(chǎn)品品種非常少;不采用傳統(tǒng)的硬性營銷手段,而是制造“酷”的體驗(yàn),成為一種個(gè)性化的標(biāo)志;讓蘋果的全球眾多粉絲開設(shè)自己的網(wǎng)站,甚至出版自己的雜志,形成品牌俱樂部。這就是以體驗(yàn)為核心的經(jīng)典商業(yè)模式。如“We need to talk”,“Think different(不同凡響)”,“There is something in the air(有大事要發(fā)生)”,“One year later. Light-years ahead(一年之后,數(shù)光年領(lǐng)先)”,“next-level fun(下一代娛樂)”等等廣告詞,以及眾多廣告歌曲,無不在強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)越感,以便為推出的新品宣傳造勢(shì)。而面對(duì)IBM、微軟、英特爾、索尼乃至昔日盟友谷歌,蘋果的營銷顯得更具進(jìn)攻意味,通過與對(duì)比打擊對(duì)手顯示自己的與眾不同。將IBM喻為小說《1984》中的“老大哥”,把PC擬人化為臃腫笨拙的胖子的“I'm a Mac-I'm a PC”廣告,“The computer for the rest of us”等,表現(xiàn)出蘋果的反主流個(gè)性。而“孩子不能等”的大學(xué)校園教育優(yōu)惠計(jì)劃,更是以電腦和軟件的特殊優(yōu)惠活動(dòng),推廣至全球。蘋果公司在不斷為用戶帶來驚喜的同時(shí),展現(xiàn)著其不斷挑戰(zhàn)、不斷擴(kuò)張、不斷適應(yīng)的個(gè)性。如果說個(gè)性化營銷實(shí)現(xiàn)了注意力經(jīng)濟(jì),那么,饑餓營銷則是要實(shí)現(xiàn)提升購買意愿。鑒于蘋果公司已建立了相當(dāng)好的品牌形象,因而,合適的管理用戶期望,將成為其產(chǎn)品營銷成功的關(guān)鍵。饑餓營銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)節(jié)供求量從而提高價(jià)格,更是為了對(duì)品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值,從而為品牌樹立起高價(jià)值的形象。因而,蘋果公司適時(shí)泄漏消息對(duì)新品的曝光,蘋果粉絲的多方關(guān)注,相關(guān)專家的評(píng)論預(yù)測(cè),以及喬布斯獨(dú)具魅力的產(chǎn)品演講,豐富的表演活動(dòng)等烘托出極富的價(jià)值產(chǎn)品,使得搶先體驗(yàn)、數(shù)量有限、售期期待等觀念傳達(dá)到消費(fèi)者內(nèi)心,甚至病毒式的擴(kuò)展。蘋果公司通過產(chǎn)品的信息的市場(chǎng)供應(yīng)的控制,從而使市場(chǎng)處于相對(duì)的“饑餓”狀態(tài),極有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制,使得用戶甘愿掏腰包,更期待下一代新品的出現(xiàn)。
客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是圍繞產(chǎn)品端到端的全面解決之道。在展現(xiàn)蘋果獨(dú)特的魅力方面,蘋果采用了體驗(yàn)中心零售店的模式,直接拉近了產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離,既展示出蘋果體驗(yàn)式的文化,又打造出完整的服務(wù)鏈條。無論是蘋果旗艦店、一般規(guī)模的Apple Center或規(guī)模更小的Apple Corner,作為視覺焦點(diǎn)的產(chǎn)品配合空間環(huán)境展示,消費(fèi)者在試用體驗(yàn)中感受到愉悅氛圍和價(jià)值體驗(yàn),還包括蘋果專家、創(chuàng)意顧問、蘋果天才和客戶服務(wù)等員工的幫助指導(dǎo),企業(yè)形象及產(chǎn)品價(jià)值有機(jī)的結(jié)合,對(duì)消費(fèi)者形成了巨大的吸引力?,F(xiàn)實(shí)的運(yùn)營商服務(wù)中,顧客往往會(huì)遭遇各類計(jì)費(fèi)和宣傳陷阱,那些永遠(yuǎn)看不懂的話單,忽然增加或減少的數(shù)據(jù)服務(wù),病毒木馬等各種奇怪的問題困擾著每一個(gè)人。尤其是在多產(chǎn)品環(huán)境下,如果客戶使用了同一個(gè)運(yùn)營商提供的移動(dòng)、固話、寬帶,而恰恰在某個(gè)時(shí)刻遺忘了去繳某項(xiàng)不知名的費(fèi)用,那么等待客戶的將是全方位的通訊屏蔽災(zāi)難,所有的服務(wù)會(huì)立刻都被停止。而蘋果公司在美國推出的服務(wù)中,套餐是根據(jù)客戶使用情況設(shè)定好的。剩下的就是點(diǎn)幾下鼠標(biāo)購買資源了。終端、資費(fèi)、音樂、廣播、電視、電影、游戲、應(yīng)用、照片管理,蘋果公司都提供了一站式服務(wù)。在iTunes推出的時(shí)刻,幾乎所有人都對(duì)其抱著高度懷疑態(tài)度,認(rèn)為習(xí)慣使用盜版的客戶并不能接受0.99美元的音樂付費(fèi)下載。但蘋果公司并不這么認(rèn)為,比較起花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)去找資源,用幾美金在卓越體驗(yàn)環(huán)境下立刻獲得內(nèi)容,蘋果堅(jiān)信客戶會(huì)選擇后者。在iTunes成為世界最大在線內(nèi)容商場(chǎng)的今天,事實(shí)證明:客戶體驗(yàn),基于全面解決方案的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)勝了盜版。當(dāng)然,這些的實(shí)現(xiàn)并非易事。蘋果公司的能力和資源囊括了設(shè)計(jì)、研發(fā)、硬件、軟件、營銷、公關(guān)等多維度多環(huán)節(jié),不同于微軟、戴爾、IBM等在某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)聚焦能力的企業(yè)而蘋果公司的服務(wù)則恰恰相反,客戶購買的資源可以在任何蘋果設(shè)備上重復(fù)使用;同時(shí)蘋果設(shè)備的使用習(xí)慣又如此相似。在中國90%購買了iPod的客戶都愿意購買iPhone。就這樣,優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)在蘋果系列產(chǎn)品間被不斷地復(fù)制和放大,蘋果公司的產(chǎn)品銷量和市值也同比地不斷增長著。
蘋果關(guān)注人們的生活,關(guān)注人們的內(nèi)心需求,展示科技和設(shè)計(jì)的力量,通過廣告、互動(dòng)娛樂、媒體新聞、數(shù)字化等全方位營銷環(huán)境塑造,展示了其極端熱情與執(zhí)著的品牌形象。這又與其創(chuàng)始人喬布斯獨(dú)特的個(gè)人魅力及營銷才能密切相關(guān)。大眾對(duì)蘋果公司的印象是和喬布斯始終聯(lián)系在一起的,作為蘋果公司的靈魂,《財(cái)富》雜志授予其“十年商業(yè)人物”的桂冠,稱贊其獨(dú)特的管理風(fēng)格“難得地將細(xì)節(jié)管理和全局視野結(jié)合起來”。喬布斯改變了計(jì)算機(jī)、手機(jī)、音樂、電影等美國四大行業(yè),甚至對(duì)零售和設(shè)計(jì)領(lǐng)域也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而近期iPad的推出,喬布斯更總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)是,“我們總是設(shè)法將技術(shù)和人文科學(xué)地交叉――不光要植入最佳的技術(shù),還要使這些技術(shù)更容易被感知”;且蘋果公司擁有全套產(chǎn)品――硬件、軟件和操作系統(tǒng)等,因而可以完全控制用戶體驗(yàn),也因此要對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)全責(zé)。蘋果公司完善的產(chǎn)品體系與內(nèi)斂的特性,更可能關(guān)注顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié),形成其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(定價(jià)權(quán))??傊瑢W⒌奶O果文化,通過對(duì)工程技術(shù)、營銷、用戶體驗(yàn)等方面的高度整合,為消費(fèi)者帶來了價(jià)值感與情感聯(lián)系,用最頂級(jí)的用戶體驗(yàn)滿足了消費(fèi)者更多的效用,從而獲取到相應(yīng)的價(jià)值回報(bào),不但塑造了蘋果公司電子消費(fèi)產(chǎn)品最佳品牌的形象,還成功實(shí)現(xiàn)了蘋果式的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。
事實(shí)向人們證明了蘋果公司顛覆性變革的成就。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年上半年,iTunes音樂商店成為美國第一大音樂零售商,占同期美國音樂零售總量25%的市場(chǎng)份額,在2007和2008年時(shí),iTunes的市場(chǎng)份額分別為14%和21%。在數(shù)字音樂付費(fèi)下載市場(chǎng),iTunes市場(chǎng)份額約為70%,位居第二的亞馬遜約為8%。目前,蘋果收購Placebase網(wǎng)絡(luò)地圖公司,收購Quattro Wireless手機(jī)廣告公司,與Google展開了競(jìng)爭(zhēng);蘋果推出ipad平板電腦向亞馬遜的Kindle發(fā)起挑戰(zhàn);而對(duì)游戲產(chǎn)業(yè),蘋果iPhone和iPod Touch平臺(tái)更威脅到了任天堂的DS和索尼的PSP。蘋果式的革命也許已經(jīng)在更廣范圍內(nèi)醞釀,近期,蘋果又收購了Tobii眼動(dòng)儀公司,或許是對(duì)人們信息的獲取的研究,以應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的挑戰(zhàn);視覺化交互式音樂技術(shù)等的發(fā)展也將更深刻的變革音樂產(chǎn)業(yè)。蘋果的未來戰(zhàn)略或是以iMac、iPod、iPhone等為起點(diǎn),一步深入家庭的每一臺(tái)電器,從而全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),更徹底地改變?nèi)藗兊纳睢?/p>
1955年,沃特?迪斯尼在美國洛杉磯創(chuàng)建了世界上第一個(gè)生產(chǎn)快樂的主題公園――迪斯尼樂園,1966年,迪斯尼公司又在美國本土建成了7個(gè)風(fēng)格迥異的主題公園、26個(gè)高爾夫球場(chǎng)和6 個(gè)主題酒店組成的奧蘭多迪斯尼世界。1983年和1992年,迪斯尼又以出賣專利等方式,分別在東京和巴黎建成了兩個(gè)大型迪斯尼樂園。2005年,迪斯尼樂園在香港落成,僅開幕當(dāng)天,就有1.6萬來自世界各地的游客參加了香港迪斯尼樂園的首日游,當(dāng)天收益達(dá)到2000萬港幣。香港政府投資31億美元,寄望于“以迪興城”,絕不是出于一種賭徒心態(tài),而是一種深諳城市經(jīng)營的長遠(yuǎn)之計(jì)。如今,迪斯尼樂園為香港帶來了大量的經(jīng)濟(jì)收益,財(cái)富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)齊聚在香港上空。
迪斯尼樂園的成功給人們留下了眾多的啟示。它善于營造歡樂氛圍,把握游客需求,它的旅游設(shè)施主題突出,創(chuàng)意新穎,經(jīng)營理念先進(jìn),通過高科技術(shù)和新奇建筑物的完美結(jié)合,融以豐富的世界文化遺產(chǎn),為世人創(chuàng)造一個(gè)童話般的世界。這些都是迪斯尼樂園能夠長期執(zhí)主題公園之牛鼻的原因。但能夠讓人在異國風(fēng)情建筑與多彩的演出中體驗(yàn)驚險(xiǎn)和快樂,使游客不斷有新的樂趣和新的體驗(yàn),才是使迪斯尼樂園保持巨大魅力的根本原因。
40多年前,迪斯尼樂園的奠基人――沃特?迪斯尼先生,明確定義了公司的經(jīng)營理念:“通過主題公園的娛樂形式,給游客以歡樂”。自此“給游客以歡樂”成為迪斯尼樂園始終如一的經(jīng)營理念和服務(wù)承諾。如今香港等地的迪斯尼為所在之地迎來了財(cái)富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng),無不源于策劃與經(jīng)營者對(duì)如何實(shí)現(xiàn)“給游客以歡樂”的目標(biāo)而進(jìn)行的體驗(yàn)營銷的極致演繹。
在理論上,為了保持迪斯尼樂園的活力,迪斯尼致力研究“游客學(xué)”(Guestology)。其目的是為了了解誰是游客,他們的起初需求是什么、滿意度的評(píng)價(jià)要素有哪些、采取什么樣的糾偏手段等。在這一理念指導(dǎo)下,迪斯尼站在游客的角度,審視自身的每一項(xiàng)經(jīng)營決策。為了更為準(zhǔn)確地把握游客們的需求,迪斯尼公司組建了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、部、營銷部和信息中心等部門,共同完成游客需求調(diào)查研究和實(shí)踐實(shí)施工作,促進(jìn)了迪斯尼數(shù)十年的創(chuàng)新發(fā)展。
在實(shí)踐中,伴隨迪斯尼擴(kuò)展之路的是不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新。從米老鼠、唐老鴨到阿拉丁、獅子王、花木蘭等等形象卡通人物的不斷推出,不僅為迪斯尼公司贏得了巨額的票房收入,為樂園增加了一個(gè)個(gè)卡通主人,也滿足了不同游客對(duì)于不同卡通人物的情感體驗(yàn)需求。
在營銷策略上,借著完美的童話體驗(yàn)式營銷方式,迪斯尼產(chǎn)品遠(yuǎn)播全世界。童話體驗(yàn)式營銷的根本目的是為了滿足人們體驗(yàn)童話作品情景的心理消費(fèi)需求,其核心是體驗(yàn)。一方面,迪斯尼通過電影電視、報(bào)紙雜志、媒體網(wǎng)絡(luò)以及各種旅游產(chǎn)品全方位地推廣童話產(chǎn)品,在消費(fèi)者腦中營造出一個(gè)極富有想象力的虛幻境界,引發(fā)了人們對(duì)夢(mèng)幻世界追求,制造出人們對(duì)童話世界體驗(yàn)的潛在需求市場(chǎng)。另一方面迪斯尼又在全球建設(shè)童話樂園,將夢(mèng)幻中的世界引入到現(xiàn)實(shí)中來,使人們有機(jī)會(huì)在迪斯尼樂園滿足自己的童話體驗(yàn)需求?!跋胂蠊こ處煛眰冏層慰统两谝粋€(gè)夢(mèng)幻王國,通過消費(fèi)者親身的興奮體驗(yàn)來大獲寵幸。與此同時(shí),迪斯尼不斷將本土文化與理念融入游樂的各個(gè)層次與環(huán)節(jié)當(dāng)中,讓消費(fèi)者在歡樂的同時(shí)更有賓至如歸的感覺。更關(guān)鍵的一招是,迪斯尼更注重顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)服務(wù),在共同營造園區(qū)歡樂中,員工起著主導(dǎo)作用。其具體表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上。迪斯尼樂園通過員工的微笑、眼神交流、愉悅的行為和角色表演體現(xiàn)自己周到而人性化的服務(wù),通過這些服務(wù)給游客一種親切的家的感覺,營造了一種歡樂幸福的氛圍,滿足人們的情感體驗(yàn)需求。引導(dǎo)游客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。在迪斯尼,游客們能同藝術(shù)家同臺(tái)舞蹈、參與電影配音、制作小型電視片、親身參與升空、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等。這些娛樂活動(dòng)給了游客親身實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想機(jī)會(huì),滿足了他們求鮮、求奇的體驗(yàn)心理。
考察蘋果公司的案例可以發(fā)現(xiàn),體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵在于把握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)模式的特點(diǎn),以“體驗(yàn)”為核心構(gòu)建獨(dú)特的品牌文化,把產(chǎn)品變?yōu)槠放莆幕妮d體。因此,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要取得消費(fèi)者的認(rèn)同必須做到如下幾點(diǎn):以體驗(yàn)為基礎(chǔ),開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng);重視與消費(fèi)者的溝通,并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒;以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者,并增加a品的附加價(jià)值;以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式,取得消費(fèi)者的認(rèn)同感;因此,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)以體驗(yàn)為核心重構(gòu)企業(yè)的核心價(jià)值。我們?cè)u(píng)判一家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了如下變化:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的變化當(dāng)然不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域,商業(yè)流通領(lǐng)域也正面臨著深遠(yuǎn)的變化。城市流通業(yè)從商業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)中心模式都在發(fā)生有別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化。
成功運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的企業(yè)絕非蘋果公司和迪士尼樂園兩家,發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐告訴我們,財(cái)富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè),美國如今的服務(wù)業(yè)已占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的75%。而“體驗(yàn)營銷”正是服務(wù)業(yè)的最高與升華形態(tài),因?yàn)樗讼M(fèi)者以價(jià)格為核心的單純的利益需要,而轉(zhuǎn)從滿足消費(fèi)者的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高品味角度去推銷產(chǎn)品。目前,從美國到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì),正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代,在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。從工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)(影視、主題公園)等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),尤其是娛樂業(yè),已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國也迎來了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論促進(jìn)各行各業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,是我們亟待解決的問題。
參考文獻(xiàn):
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[2] 孫在國.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營銷策略創(chuàng)新思考”,商業(yè)時(shí)代,2004
(作者單位:山西文化產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心 山西太原 030000)
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