數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢(shì)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展歷程

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0時(shí)代——“平臺(tái)+免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新

所謂平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新，即借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)商務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建一體化的多邊市場(chǎng)平臺(tái)。平臺(tái)價(jià)值在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集合客戶群體，通過(guò)各種客戶群體的互動(dòng)創(chuàng)造最大商業(yè)價(jià)值。例如百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等相親網(wǎng)站，就是通過(guò)相親的男女方客戶互動(dòng)產(chǎn)生盈利；再比如淘寶網(wǎng)通過(guò)建立開放式的購(gòu)物平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了一站式、多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，并收取入駐商家的宣傳費(fèi)用。所謂免費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新，即在互聯(lián)網(wǎng)上給予消費(fèi)者免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，其主要形式分為三種：一是基于雙邊或多邊市場(chǎng)的免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品，借助第三方支付彌補(bǔ)產(chǎn)品與服務(wù)的成本；二是除了基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)外，對(duì)高級(jí)服務(wù)進(jìn)行溢價(jià)收費(fèi)；三是利用免費(fèi)服務(wù)培養(yǎng)忠實(shí)客戶，養(yǎng)成良好使用習(xí)慣，進(jìn)而采取后續(xù)收費(fèi)模式。作為“平臺(tái)+免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新的佼佼者，奇虎360在2007年異軍突起，憑借著免費(fèi)的殺毒服務(wù)，成功塑造了品牌形象，相繼推出的安全衛(wèi)士與軟件管家等免費(fèi)服務(wù)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2008年，“360安全瀏覽器”的推出，更是為奇虎360帶來(lái)了大量現(xiàn)金流，免費(fèi)的網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)，廣告費(fèi)盈利模式彌補(bǔ)了其經(jīng)營(yíng)成本，隨后的360游戲與360其他自主軟件也吸引了大量用戶，在用戶優(yōu)勢(shì)下，平手其他品牌，形成了多邊化的協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時(shí)代——“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品、平臺(tái)與社區(qū)分別是根本的三個(gè)層次，在“平臺(tái)+免費(fèi)”商業(yè)模式創(chuàng)新快速發(fā)展過(guò)程中，“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)逐漸展現(xiàn)，以小米為代表的商業(yè)模式創(chuàng)新引起了社會(huì)廣泛關(guān)注?！皟?nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式核心在于媒體屬性+商品與社交屬性，通過(guò)媒體傳播產(chǎn)品的內(nèi)容將消費(fèi)聚合，而后通過(guò)社區(qū)消費(fèi)者的培養(yǎng)、沉淀，形成共同的價(jià)值觀，進(jìn)而開展商業(yè)活動(dòng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時(shí)代的內(nèi)容，即全媒體化內(nèi)容，企業(yè)借助媒體網(wǎng)絡(luò)，更有針對(duì)性地吸引客戶、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度與粘性。伴隨著微博、微信等自媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展，使得全媒體化的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，企業(yè)能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)容互動(dòng)鏈接，隨時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，拓寬銷售渠道，提高口碑與品牌價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)化發(fā)展，打破了時(shí)間與空間的局限性，讓人們可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)購(gòu)買商品，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行溝通與交流。以小米社區(qū)為例，在小米手機(jī)設(shè)計(jì)階段，便積極吸納手機(jī)發(fā)燒友，共同探討手機(jī)的功能。從小米1到小米6歷經(jīng)六展歷程，小米秉承“一切環(huán)節(jié)皆體驗(yàn)”的商業(yè)理念，通過(guò)小米社區(qū)持續(xù)不斷的培養(yǎng)忠實(shí)客戶，通過(guò)提高客戶的參與感與忠誠(chéng)度，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。在及時(shí)有效的互動(dòng)溝通中，小米公司不斷提高服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，形成了良性發(fā)展循環(huán)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”3.0時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新

隨著移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)”+3.0時(shí)代的到來(lái)，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透率不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈外延不斷拓寬，O2O線上線下商業(yè)模式成為了當(dāng)前的關(guān)鍵詞。相較于“平臺(tái)+免費(fèi)”與“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新而言，“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)在于“流量至上”商業(yè)邏輯，隨著前期發(fā)展的流量積累，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日趨明顯，在大流量的堆積下，流量的變現(xiàn)功能凸顯，例如視頻網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站與購(gòu)物網(wǎng)站，縱向的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢(shì)明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是借助互聯(lián)網(wǎng)開展O2O線上線下深度融合發(fā)展，一方面提高了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的物流、信息流、資金流效率，另一方面重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，打造了新型商業(yè)模式與供需程序，拓寬了市場(chǎng)空間。以京東商城為例，隨著京東自營(yíng)物流的布局日趨完善，其產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)逐漸形成，通過(guò)定制供貨與自營(yíng)銷售等方式，塑造了京東物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與“互聯(lián)網(wǎng)+”2.0時(shí)代相比，3.0時(shí)代的變現(xiàn)特征在于線上與線下共同變現(xiàn)。通過(guò)線上線下的融合，創(chuàng)新商業(yè)模式，遵循顧客導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決傳統(tǒng)供需矛盾，擴(kuò)大供給與需求，提升產(chǎn)業(yè)資源利用率。例如，以現(xiàn)象級(jí)Uber、滴滴、快的為代表的打車、租車商業(yè)模式，就是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與技術(shù)，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，開創(chuàng)了新型商業(yè)模式。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時(shí)代——“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新

基于互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)力工具理論視域下，近年來(lái)跨界商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)組建形成。相較于“互聯(lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”商業(yè)模式創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時(shí)代真正開啟了全社會(huì)的資源整合模式，除了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展之外，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借著流量?jī)?yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了“連接一切，跨界融合”的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)發(fā)展。根據(jù)阿里研究院研究報(bào)告指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”的根本在于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化與在線化發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷革新趨勢(shì)下，移動(dòng)終端設(shè)備與互聯(lián)智能終端設(shè)備層出不窮，為“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從后端數(shù)據(jù)支持到前端數(shù)據(jù)支持，再到基礎(chǔ)設(shè)備支撐，多個(gè)方面協(xié)同發(fā)展共同締造了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)?？v觀BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三家企業(yè)，目前都在向著“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式發(fā)展，一方面是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的對(duì)外開放，例如百度醫(yī)療云與金融云、阿里巴巴政務(wù)云與電商云；另一方面是跨界與融合發(fā)展趨勢(shì)明顯，例如京東與國(guó)美、阿里巴巴與蘇寧等，多家大型互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的聯(lián)合，通過(guò)各種社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源的整合，構(gòu)建了更豐富、更健康也更龐大的新型跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭之外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)與蘇寧集團(tuán)等，紛紛通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的方式，拓寬了產(chǎn)品線與服務(wù)體系，不斷提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)與附加值。在多元化合作路徑下，越來(lái)越多的跨界、跨產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展壯大，引領(lǐng)著“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)

跨界融合新業(yè)態(tài)。自“互聯(lián)網(wǎng)+”4.0時(shí)代以來(lái)，跨界融合成為商業(yè)模式創(chuàng)新的新趨勢(shì)，通過(guò)培養(yǎng)行業(yè)新生態(tài)的方式，跨界融合取得了長(zhǎng)足發(fā)展。蘋果電腦跨界手機(jī)，顛覆手機(jī)行業(yè)龍頭諾基亞；騰訊以微信平臺(tái)跨界通信領(lǐng)域，顛覆傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的短信與語(yǔ)音服務(wù)，開創(chuàng)“微時(shí)代”；特斯拉進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè)，阿里巴巴攜手上汽公司等，互聯(lián)網(wǎng)的跨界發(fā)展取得了杰出成果。未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)絕不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是跨界融合的競(jìng)爭(zhēng)。隨著科技不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提升，行業(yè)間邊界越來(lái)越模糊，行業(yè)與企業(yè)的跨界競(jìng)爭(zhēng)壁壘不斷降低，使得跨界競(jìng)爭(zhēng)成為了新常態(tài)?？陀^而言，跨界融合需要企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造新的生態(tài)，秉承共享、共贏與合作原則，完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)配置共享經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，以WeWork、Airbnb與共享單車等為代表的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式大熱，憑借著其獨(dú)特的管理模式與商業(yè)模式，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。從資源配置角度而言，共享經(jīng)濟(jì)的價(jià)值在于提高資源配置率，激活閑置資源，讓參與者獲取共享紅利，并實(shí)現(xiàn)多方共贏互利的目的。以Airbnb為例，從2008年成立以來(lái)，品牌已經(jīng)在全球兩百個(gè)國(guó)家擁有兩百萬(wàn)套房源，全球范圍內(nèi)的客戶量超過(guò)三千五百萬(wàn)戶，品牌估值已經(jīng)超過(guò)兩百五十億美元。國(guó)內(nèi)方面，從短租平臺(tái)到出行交通工具，再?gòu)奈锲贩窒淼街R(shí)技能共享等，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式也取得了飛速發(fā)展。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2016年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)兩萬(wàn)億元，參與人數(shù)超過(guò)五億人，涉及領(lǐng)域包括房屋短租、生活服務(wù)、生產(chǎn)能力以及金融、知識(shí)技能和交通出行等方面。在國(guó)內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)熱潮下，誕生了小豬短租、神州租車、共享單車與滴滴出行等新興知名企業(yè)。“三流”融合新閉環(huán)。信息流、資金流與物流是商業(yè)模型的基本要素。其中，物流是產(chǎn)品與服務(wù)的表現(xiàn)，資金流是支付與資金運(yùn)轉(zhuǎn)的表現(xiàn)，信息流是商業(yè)信息與產(chǎn)品信息的互動(dòng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的未來(lái)，利用“三流”合一打造商業(yè)閉環(huán)，將有助于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，京東、蘇寧與阿里巴巴等企業(yè)，均是打造商業(yè)閉環(huán)的杰出代表。借鑒其成功的完整內(nèi)部商業(yè)生態(tài)打造經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手：首先是信息流的把握，要借助微博、微信等平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)工具的作用與價(jià)值，深入了解客戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確采用大數(shù)據(jù)分析，為商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；其次是物流體系的構(gòu)建，充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，提高產(chǎn)品附加值。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品信息與品牌的價(jià)值信息能夠輕松通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞。為了打造商業(yè)閉環(huán)，現(xiàn)代企業(yè)需要秉承“線上線下結(jié)合”發(fā)展理念，通過(guò)與物流公司、互聯(lián)網(wǎng)公司合作，打造線上線下無(wú)縫的服務(wù)體系；再次是資金流的保障，借助第三方支付渠道與金融管理部門，保障資金流的良好循環(huán)，打造商業(yè)模式的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的全方位了解；最后，通過(guò)“三流合一”的方式布局線上線下，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，其類型可包括以下三種：一是自上而下的商業(yè)閉環(huán)，其主要對(duì)象是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)向下整合資源，構(gòu)建內(nèi)部生態(tài)閉環(huán)，以BAT為代表，通過(guò)補(bǔ)充線下實(shí)體店，收購(gòu)實(shí)體線下企業(yè)的方式，進(jìn)行線下布局，打造閉環(huán)生態(tài)圈。以阿里巴巴為例，其不僅成立了菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技公司負(fù)責(zé)物流端，而且還投資和收購(gòu)了蘇寧、文化中國(guó)、海爾日日順與快的打車等企業(yè)，補(bǔ)充了其信息流與資金流；二是自下而上的商業(yè)閉環(huán)，主要以傳統(tǒng)企業(yè)為主，通過(guò)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展趨勢(shì)，尋求線下向線上的商業(yè)延伸，構(gòu)建O2O閉環(huán)生態(tài)。例如蘇寧電器、銀泰寶貨與萬(wàn)達(dá)百貨等，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與支付體系，推動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；三是垂直一體化打造閉環(huán)，例如已經(jīng)構(gòu)建生態(tài)圈的樂(lè)視與小米等，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈上下游積極延伸，整合了內(nèi)容、平臺(tái)與終端資源，構(gòu)建了完整生態(tài)圈。小眾市場(chǎng)長(zhǎng)尾模式。所謂長(zhǎng)尾模式，即以“款多量少”的核心理念，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的模式。對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接面對(duì)消費(fèi)者，其優(yōu)勢(shì)在于降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本，同時(shí)提高服務(wù)商的運(yùn)作效率，有助于充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。尤其是在物聯(lián)網(wǎng)體系下、眾籌模式下，通過(guò)及時(shí)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，制造企業(yè)可以利用定制化或小眾市場(chǎng)運(yùn)作方式，降低庫(kù)存成本，提高銷售量。長(zhǎng)尾模式下C2M、C2B、C2F最為常見，在近年來(lái)發(fā)展迅速。C2M模式核心在于按需生產(chǎn)，C2B直接連接品牌企業(yè)和消費(fèi)者，C2F則是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與工廠連接定制個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?？陀^而言，在定制與按需生產(chǎn)的模式下，能夠讓消費(fèi)者買到價(jià)格低而性價(jià)比高的產(chǎn)品，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者需求的多樣化與個(gè)性化趨勢(shì)，C2B、C2M、C2F模式必然更符合市場(chǎng)規(guī)律，將成為未來(lái)發(fā)展的主流，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外已經(jīng)出現(xiàn)諸多類似網(wǎng)站，開啟了全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)定制時(shí)代。個(gè)性化、小批量、多樣化的小眾市場(chǎng)長(zhǎng)尾模式，生產(chǎn)銷售企業(yè)利用信息化技術(shù)充分掌握了分散客戶的個(gè)性化需求，打破了傳統(tǒng)商業(yè)流通環(huán)節(jié)的信息不對(duì)稱瓶頸，能夠按需生產(chǎn)、定向銷售，通過(guò)創(chuàng)新與創(chuàng)意的融合，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的啟示

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流。從“平臺(tái)+免費(fèi)”到“內(nèi)容+社區(qū)”商業(yè)模式創(chuàng)新，再?gòu)摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+O2O產(chǎn)業(yè)鏈”到“互聯(lián)網(wǎng)+跨界生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)模式創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，呈現(xiàn)出了不同的結(jié)構(gòu)特征與商業(yè)特質(zhì)。從“線上流量變現(xiàn)”到“線下融合聚變創(chuàng)新”，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展歷程的真實(shí)寫照，其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流、發(fā)展規(guī)律的映射。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)生活與工作的影響越來(lái)越明顯，消費(fèi)者的需求愈加多元化，企業(yè)需要采用互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)時(shí)展的趨勢(shì)與潮流，積極做出改變，遵循商業(yè)邏輯與價(jià)值邏輯，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。注重商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，企業(yè)除了要注重技術(shù)創(chuàng)新以外，更要高度關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)深度挖掘客戶需求，把握客戶的痛點(diǎn)。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整合或跨界融合，與互補(bǔ)性的社會(huì)資源合作，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源的優(yōu)勢(shì)，打造合作共贏的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)更高效的為客戶提供全過(guò)程體驗(yàn)與解決方案，提高產(chǎn)品與服務(wù)附加值，創(chuàng)造更大商業(yè)價(jià)值。遵循商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則。保持商業(yè)模式的持續(xù)生命力，需要始終保持價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取動(dòng)力，這就是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本原則。價(jià)值創(chuàng)造是基礎(chǔ)，價(jià)值獲取是目的，前者是指創(chuàng)造顧客價(jià)值，后者是指獲取企業(yè)價(jià)值，兩者需要同時(shí)兼顧。通過(guò)創(chuàng)造附加值，讓消費(fèi)者感受其消費(fèi)收益大于支付成本，則有助于為消費(fèi)者帶來(lái)最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，有助于企業(yè)培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。與此同時(shí)，企業(yè)通過(guò)營(yíng)業(yè)收入補(bǔ)償成本費(fèi)用獲取更多利潤(rùn)，才更有利于推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在商業(yè)模式創(chuàng)新基本原則下，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取需要平衡兼顧，符合商業(yè)發(fā)展規(guī)律。反之在過(guò)度的“燒錢”發(fā)展模式下，在缺乏合理盈利方式下，在產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新難以有所作為的形勢(shì)下，必然不會(huì)產(chǎn)生最佳的商業(yè)效果，其商業(yè)模式難以符合市場(chǎng)與客戶需求，不利于企業(yè)或商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.豐曉芳.互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].商業(yè)時(shí)代，2014（24）

2.劉建剛，錢璽嬌.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展路徑研究——以小米科技有限責(zé)任公司為案例[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2016（1）

3.康俊.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)融合的互動(dòng)機(jī)制分析[J].信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（3）

第2篇：數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；第四消費(fèi)社會(huì)時(shí)代；車輛共享；民宿共享

共享經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起，通過(guò)平臺(tái)的形式將來(lái)自個(gè)人或組織的冗余資源匹配給相應(yīng)的需求者，為雙方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。以打車軟件Uber和民宿平臺(tái)Airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，自誕生以來(lái)在全球范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張，成為估值數(shù)百億美元的獨(dú)角獸公司。他們?cè)陬嵏残袠I(yè)傳統(tǒng)消費(fèi)方式的同時(shí)也一直試圖突破地域、文化和制度的限制以占據(jù)新的制高點(diǎn)。共享經(jīng)濟(jì)在中國(guó)發(fā)展得如火如荼，從協(xié)作消費(fèi)、協(xié)作生產(chǎn)到協(xié)作金融、協(xié)作學(xué)習(xí)，共享的理念以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)已然滲透到人們生活的各個(gè)側(cè)面。日本作為亞洲經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，其共享文化也由來(lái)已久。而隨著日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民的消費(fèi)模式也在逐漸發(fā)生改變，不在追求快速增長(zhǎng)和擁有大量私人物品，轉(zhuǎn)而追求簡(jiǎn)約的生活，通過(guò)共享獲取無(wú)法滿足的愿望。

一、第四消費(fèi)社會(huì)時(shí)代是日本共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的土壤

日本作家三浦展在《第4消費(fèi)時(shí)代：共享經(jīng)濟(jì)，讓人變幸福的發(fā)趨勢(shì)》中將近代社會(huì)分為四個(gè)消費(fèi)時(shí)代：第一消費(fèi)社會(huì)：二戰(zhàn)前，小量中產(chǎn)階級(jí)興起，消費(fèi)西方引入的以及國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的知名品牌產(chǎn)品；第二消費(fèi)社會(huì)：二戰(zhàn)后至石油危機(jī)，隨著工業(yè)化發(fā)展，大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的風(fēng)氣擴(kuò)展至全國(guó)；第三消費(fèi)社會(huì)：石油危機(jī)至2004年低成長(zhǎng)期，經(jīng)濟(jì)因盛轉(zhuǎn)衰，消費(fèi)單位由家人轉(zhuǎn)向個(gè)人，更加注重產(chǎn)品差異和個(gè)人特色，單身和啃老族增加；第四消費(fèi)社會(huì)，2005年至2034年，經(jīng)濟(jì)持續(xù)不景氣，人口開始下降，非正式雇員數(shù)量增加，越來(lái)越多人追求簡(jiǎn)樸的生活，滿足感來(lái)自人際關(guān)系緊密帶來(lái)的充實(shí)，而非來(lái)自物質(zhì)。在第四消費(fèi)社會(huì)，國(guó)民消費(fèi)模式出現(xiàn)了價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，從注重國(guó)家到注重家庭，從注重個(gè)人到注重社會(huì)。這些價(jià)值現(xiàn)象和歐美社會(huì)盛行的共享經(jīng)濟(jì)潮流相呼應(yīng)，為共享經(jīng)濟(jì)在日本發(fā)展寫下前言。目前，分享經(jīng)濟(jì)在日本迅速發(fā)展，已覆蓋民宿、拼車、醫(yī)療、家政、物流、停車等領(lǐng)域，并逐漸向時(shí)尚、動(dòng)漫領(lǐng)域滲透。根據(jù)普華永道的調(diào)查數(shù)據(jù)，2014年日本共享經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模是150億美元，到2025年可達(dá)3350億美元。矢野經(jīng)濟(jì)研究所調(diào)查報(bào)告顯示，2014年日本國(guó)內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)134.7%，得益于寬松的政策，2015年共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)129%。在日本共享經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背后依然是新興經(jīng)濟(jì)體系與地域文化和制度之間的發(fā)展博弈過(guò)程。

二、民宿共享是無(wú)奈之舉還是順勢(shì)而為？

雖然民宿共享是日本酒店業(yè)法律所禁止的行為，但由于近年來(lái)海外游客在日本的爆發(fā)式增長(zhǎng)使得酒店住宿供不應(yīng)求，為刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，日本政府逐漸放寬了對(duì)民宿共享的限制。因此，Airbnb一進(jìn)入日本市場(chǎng)，就大受追捧。根據(jù)日本國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)，在日元疲軟的誘惑下，從2010年開始，日本的海外游客就呈現(xiàn)出逐年遞增的局面，2015年有1970萬(wàn)外國(guó)游客到日本旅游，預(yù)計(jì)到2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)，到訪日本的海外游客將會(huì)有大幅度的增長(zhǎng)。海外游客對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)不言而喻，但日本酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀卻令政府堪憂。從2010年起，日本的酒店數(shù)量基本維持在80000家不變，到2013年和2014年，甚至呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。為此，日本政府開始為旅客的住宿問(wèn)題尋求合適的解決方案。2016年，東京的大田區(qū)成為日本第一個(gè)讓居民在特定情況下將房屋出租給海外游客的地區(qū)，并在此之后獲得了日本酒店法的豁免。但法律同時(shí)規(guī)定，房主必須在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)注冊(cè)并且同意檢查，游客在日本必須至少停留一個(gè)星期。這一規(guī)定出臺(tái)之后飽受詬病，政府對(duì)民宿共享的限制也繼續(xù)放寬。截止2016年1月，來(lái)自Airbnb的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)日本有27000個(gè)家庭在Airbnb共享民宿，其中東京有11500間。當(dāng)然，這一數(shù)字在美國(guó)是337000間，在法國(guó)巴黎是66000間。但是日本顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。在過(guò)去一年當(dāng)中，Airbnb上的日本房屋供給量漲幅已經(jīng)超過(guò)四倍，在Airbnb租賃房屋的海外游客增長(zhǎng)了六倍多，日本是Airbnb市場(chǎng)增長(zhǎng)率最快的國(guó)家。

三、車輛共享，是需求不足還是力量博弈？

如果說(shuō)Airbnb在日本的發(fā)展得益于日本酒店業(yè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)契機(jī)，那么Uber和Lyft進(jìn)入日本市場(chǎng)則沒那么幸運(yùn)。首先，日本的《道路運(yùn)輸法》規(guī)定，以有償方式提供載人或載物服務(wù)的都是法律所管制的對(duì)象，法律禁止沒有出租車牌照的汽車和司機(jī)通過(guò)叫車軟件為乘客提供用車服務(wù)。Uber和Lyft均是提供私家車搭乘服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，日本先天的法律限制導(dǎo)致兩家平臺(tái)在日本的發(fā)展受到非常大的制約。雖然政府為鼓勵(lì)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特許在日本有部分地區(qū)的私家車可以營(yíng)運(yùn)，2014年Uber在東京推出了出租車和轎車呼叫服務(wù)，但卻面臨著來(lái)自傳統(tǒng)出租車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。其次，私家車共享一定程度上在日本已形成規(guī)模。在日本，長(zhǎng)期閑置的私家車可以出租給出租車公司。TimesCarPlus是日本最大的停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商Park24的汽車共享服務(wù)站，主要經(jīng)營(yíng)停車、租車等業(yè)務(wù)。車主可將閑置的私家車出租獲取租賃收入。日本的通信巨頭Line也在2015年啟動(dòng)了打車服務(wù)LineTaxi。但是在日本本土的打車軟件，對(duì)乘客沒有補(bǔ)貼，通過(guò)LineTaxi叫車，除了要支付乘車費(fèi)用，還要支付手續(xù)費(fèi)，這一點(diǎn)與其他國(guó)家的情況也形成對(duì)比。此外，日本的出租車市場(chǎng)相對(duì)成熟，車輛安全舒適、供給充足。日本公共交通非常發(fā)達(dá)，京東的地鐵密度是紐約的1.5倍，是香港的7倍，電車地鐵是首選的出行工具，使用叫車軟件的日本人也相對(duì)較少。在不同的國(guó)家面臨不同的市場(chǎng)環(huán)境，日本并非第一個(gè)對(duì)乘車呼叫服務(wù)有分歧態(tài)度的國(guó)家。即便在叫車軟件已經(jīng)非常普及的中國(guó)，來(lái)自傳統(tǒng)出租車行業(yè)的質(zhì)疑、對(duì)抗甚至沖突也層出不窮。雖然諸如Uber與Airbnb這樣的共享平臺(tái)在城市發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)方面有著積極的影響，但安全、公平和經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)的對(duì)等依然是不可忽視的問(wèn)題。因而，監(jiān)管是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展最大的障礙。顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的共享平臺(tái)，一方面需要說(shuō)服立法者放寬政策，給予他們生存的空間，另一方面還要面對(duì)來(lái)自傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)幒头磸棥?/p>

參考文獻(xiàn)

第3篇：數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)，安全管理

1 引言

美國(guó)IBM公司從企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程中認(rèn)為電子商務(wù)(E-Business)就是企業(yè)的“商務(wù)整合”，它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來(lái)，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程。它是傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化的過(guò)程，即傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程。電子商務(wù)作為一種新的生產(chǎn)方式，正在顯示其巨大的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的價(jià)值和社會(huì)變革的影響力。

如何使電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程的安全性和風(fēng)險(xiǎn)控制得到保證，是關(guān)系到電子商務(wù)能否順利發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

2 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2009年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是以25.5%的比例超過(guò)了21.9%的全球平均水平。與此同時(shí)，有關(guān)部門的2008中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示，上半年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易總額已經(jīng)達(dá)到531.5億元，參與網(wǎng)購(gòu)的人群達(dá)到1.2億。

隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用還將從大城市向中小城市滲透，網(wǎng)民數(shù)的不斷增加和主流消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣的改變，將成為推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)激增的重要原因。

3 電子商務(wù)發(fā)展中面臨的風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)，電子商務(wù)向人們展示了“快、便、省”的優(yōu)勢(shì)。

但是電子商務(wù)與其它新生事物一樣，在帶來(lái)巨大機(jī)遇的同時(shí)，也存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

具體包括交易安全、認(rèn)證安全、數(shù)據(jù)加密、支付安全、網(wǎng)站安全等。

（2）金融與支付風(fēng)險(xiǎn)

具體包括訂購(gòu)、付款、銀行結(jié)算以及其他金融交易業(yè)務(wù)的在線安全。論文格式。

（3）稅收風(fēng)險(xiǎn)

由于電子商務(wù)具有跨地域交易的特點(diǎn)，使得電子商務(wù)稅收變得十分重要而復(fù)雜，國(guó)際上普遍接受的是稅收中性的觀點(diǎn)，即對(duì)國(guó)際性稅收原則不做根本改變，但對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展中面臨的有關(guān)稅收方面的政策改變將大大影響電子商務(wù)的發(fā)展。

（4）人才與培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)的發(fā)展需要大量計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)商務(wù)人才以及相關(guān)復(fù)合人才，我國(guó)在這方面的人才較為欠缺。

（5）政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)的發(fā)展如同網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一樣是非?？斓模c之相比國(guó)家有關(guān)管理部門的政策、法規(guī)的制定不可避免的存在滯后的可能，使得新興的電子商務(wù)發(fā)展可能處于缺乏保障的地位，而且電子商務(wù)中個(gè)性化特點(diǎn)日趨突出，給政策、法規(guī)的制定也提高了難度。

（6）競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)的發(fā)展將使我國(guó)的企業(yè)同時(shí)面臨與國(guó)外大公司、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與之的競(jìng)爭(zhēng)。

3.3 電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征

電子商務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，雖然多為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中所固有，但它無(wú)論在表現(xiàn)形式、強(qiáng)烈程度還是影響范圍上與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)都不相同。概括起來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有以下特征。

（1) 全球性

電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有全球性特征。論文格式。風(fēng)險(xiǎn)既可能來(lái)自國(guó)內(nèi)，也可能來(lái)自世界任何一個(gè)地方。四通八達(dá)的通訊網(wǎng)絡(luò)，把世界各地都緊緊地聯(lián)系在一起。例如，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就是這樣。當(dāng)黑客發(fā)動(dòng)攻擊時(shí)，遇到的唯一障礙就是技術(shù)上的可行性。

（2) 傳染性

電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以在全球范圍內(nèi)迅速傳播，具有很強(qiáng)的傳染性和廣泛的影響力，使人們很難進(jìn)行有效防范。實(shí)時(shí)性和交互性是電子商務(wù)的兩個(gè)基本特征。一旦風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，它就會(huì)借助信息的實(shí)時(shí)傳遞和市場(chǎng)交易主體之間的交互關(guān)系而迅速擴(kuò)散。

（3) 成長(zhǎng)性

在一定條件下，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)迅速成長(zhǎng)和壯大，具有一股強(qiáng)大的、摧毀一切的力量。這種異乎尋常的成長(zhǎng)性，來(lái)自于電子商務(wù)中所特有的不穩(wěn)定均衡和正反饋效應(yīng)。電子商務(wù)中的均衡是不穩(wěn)定均衡。如果企業(yè)正處于成長(zhǎng)過(guò)程中，它就會(huì)在正反饋效應(yīng)的刺激作用下，成長(zhǎng)得越來(lái)越快、越來(lái)越強(qiáng)大，直至成為市場(chǎng)主流，占有決定性的市場(chǎng)份額。反之，一個(gè)企業(yè)即使是市場(chǎng)的主流，如果受到一些致命的打擊，則有可能在正反饋效應(yīng)的作用下迅速衰退，甚至在很短時(shí)期內(nèi)消逝得無(wú)影無(wú)蹤。

（4) 隱蔽性

電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的隱蔽性。風(fēng)險(xiǎn)初起時(shí)可能不大容易覺察，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)變得清晰可辨時(shí)，危機(jī)就無(wú)法避免了。這種隱蔽性，來(lái)自信息的非對(duì)稱性。在網(wǎng)絡(luò)中，人們可以自由遨游，不需要提供真實(shí)的姓名和身份。如果再缺少相關(guān)的法律進(jìn)行約束，投機(jī)和欺詐就會(huì)泛濫，電子商務(wù)就會(huì)趨向崩潰。

（5) 復(fù)雜性

在電子商務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)不是單一的，而是綜合的。多種風(fēng)險(xiǎn)往往交叉在一起，它們相互影響和助長(zhǎng)，使得風(fēng)險(xiǎn)防范的難度大大增加。

4 電子商務(wù)安全管理措施

電子商務(wù)交易安全管理，不應(yīng)當(dāng)只從單純技術(shù)角度考慮如何解決的問(wèn)題，而是應(yīng)該從綜合的安全管理思路來(lái)考慮，因?yàn)閺碾娮由虅?wù)的運(yùn)行環(huán)境來(lái)看，技術(shù)環(huán)境是一個(gè)重要方面，但是良好的法律法規(guī)、政策環(huán)境和科學(xué)管理環(huán)境也是電子商務(wù)的順利運(yùn)行不可或缺的兩個(gè)方面。安全的電子商務(wù)環(huán)境包括精心規(guī)劃的管理體系，嚴(yán)密的技術(shù)措施和完善的法律體系。所以電子商務(wù)的安全管理應(yīng)該從技術(shù)、管理、法律等方面綜合考慮。建立一個(gè)完整的電子商務(wù)交易安全體系。

4.1 加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等設(shè)備，在靜電、電磁泄漏和意外事故等情況下會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，機(jī)密信息泄漏。所以，加快電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，選擇高性能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 建設(shè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，才能為電子商務(wù)交易的信息提供硬件保障。

4.2 實(shí)施技術(shù)防范措施

電子商務(wù)的運(yùn)作涉及資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等多方面的安全問(wèn)題，任何一點(diǎn)漏洞都可能導(dǎo)致大量資金流失，這些安全首先是對(duì)信息技術(shù)的依賴。目前電子商務(wù)比較成熟的技術(shù)安全措施有以下幾種：

（1）防火墻技術(shù)：防火墻是在本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)與Internet 之間構(gòu)筑的一道屏障，用以保護(hù)本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的信息、資源等不受來(lái)自Internet 中非法用戶的侵犯；用以控制和防止本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中的敏感數(shù)據(jù)流入Internet，也控制和防止來(lái)自Internet 的無(wú)用數(shù)據(jù)流入本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。所以，防火墻能起到保護(hù)本地系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中信息安全保密的重要作用，成為電子商務(wù)系統(tǒng)的安全屏障。

（2）數(shù)字簽名技術(shù)：數(shù)字簽名是通過(guò)某種密碼運(yùn)算生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼進(jìn)行簽名，代替書寫簽名或印章。對(duì)于這種電子式的簽名還可進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證，其驗(yàn)證的準(zhǔn)確度是一般手工簽名和圖章的驗(yàn)證而無(wú)法比擬的。數(shù)字簽名是目前電子商務(wù)中應(yīng)用最普遍、技術(shù)最成熟的、可操作性最強(qiáng)的一種電子簽名方法。

（3）安全證書認(rèn)證中心(Certification Authority中心)：網(wǎng)上交易需要由一個(gè)權(quán)威的第三方來(lái)?yè)?dān)任信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)買賣雙方的身份，這就是電子商務(wù)的安全證書認(rèn)證中心(CA 中心) 。CA 中心是承擔(dān)網(wǎng)上認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的受大家信任的第三方機(jī)構(gòu)，它的作用在于確保網(wǎng)上交易合同的有效性，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)、密碼不被他人識(shí)別和盜取，防止單方面對(duì)交易信息的生成和修改，保證電子商務(wù)的交易安全。

4.3 健全管理與控制

由于電子商務(wù)企業(yè)一般都是新興企業(yè)，管理制度、管理手段沒有傳統(tǒng)企業(yè)成熟、嚴(yán)密，加上一些電子商務(wù)企業(yè)一般更注重技術(shù)創(chuàng)新而非管理。因而，電子商務(wù)建立先進(jìn)的管理與控制更為迫切。

建立交易授權(quán)控制制度：電子商務(wù)交易程序的簡(jiǎn)單化，必須在業(yè)務(wù)流程方面建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)授權(quán)與執(zhí)行內(nèi)部控制制度，并對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制進(jìn)行定期的審核。

建立責(zé)任控制制度：它是以經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)、各層次及其人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任為中心的內(nèi)部控制制度，使得各職能部門和經(jīng)辦人員分工明確，職責(zé)分明。

建立會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部牽制制度：主要檢查會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理是否遵循不相容的職務(wù)或者經(jīng)過(guò)兩個(gè)以上的人員或部門的原則，以防止差錯(cuò)、舞弊的發(fā)生，保護(hù)財(cái)產(chǎn)的安全。論文格式。

建立經(jīng)營(yíng)方面各個(gè)循環(huán)系統(tǒng)的控制制度：它是經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理所必須經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)操作的控制制度。如成本控制、購(gòu)銷控制、物資控制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的控制以及計(jì)劃、預(yù)算、合同管理等控制制度。

建立一定的應(yīng)急措施：在信息流程方面，加強(qiáng)對(duì)信息的記錄、維護(hù)和報(bào)告相關(guān)環(huán)節(jié)的控制。例如數(shù)據(jù)文件的定期備份、備份數(shù)據(jù)的存放地點(diǎn)、存放條件要求、系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件損壞后的再生規(guī)則等。

4. 4 健全法制，倡導(dǎo)誠(chéng)信

1996 年聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委員會(huì)制訂了《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》，2005 年初，國(guó)務(wù)院頒發(fā)了《加強(qiáng)電子商務(wù)的若干意見》，2005 年4 月1 日開始正式實(shí)施的《電子簽名法》，對(duì)我國(guó)正在興起的電子商務(wù)給予了強(qiáng)有力的法律支持，為我國(guó)電子商務(wù)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了基礎(chǔ)。但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的誠(chéng)信問(wèn)題不是僅僅靠《電子簽名法》所能夠解決的，要想根本鏟除互聯(lián)網(wǎng)交易中的種種弊端，歸根到底要靠安全認(rèn)證和行業(yè)的自律。所以，倡導(dǎo)誠(chéng)信，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的內(nèi)在因素。

4.5 大力培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才

電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，雖然強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)交易活動(dòng)的促進(jìn)作用，但電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵仍然是人才。要發(fā)展電子商務(wù)，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)在給我們帶來(lái)廣泛的機(jī)遇的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。安全的電子商務(wù)環(huán)境包括精心規(guī)劃的管理體系，嚴(yán)密的技術(shù)措施和完善的法律體系。所以電子商務(wù)的安全管理應(yīng)該從技術(shù)、管理、法律等方面綜合考慮。建立一個(gè)完整的電子商務(wù)交易安全體系。

參考文獻(xiàn)

1.伊志宏 張航宇著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)管理 中國(guó)期刊網(wǎng)

2.洪國(guó)彬 范月嬌著《電子商務(wù)安全與管理》電子工業(yè)出版社 2006年出版

3.董雪兵 朱慧著《電子商務(wù)教程》浙江大學(xué)出版社

4.陶世懷 徐國(guó)芹著《電子商務(wù)概論》第二版 大連理工大學(xué)出版社

5.瞿彭志著 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》第二版高等教育出版社

第4篇：數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式范文

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 理論內(nèi)涵 基本特征 應(yīng)用案例

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）09-028-04

一、體驗(yàn)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

20世紀(jì)70年代，美國(guó)著名學(xué)者托夫勒在其《第三次浪潮》一書中，提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（The Experience Economy）是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的一種發(fā)展方向。之后，又有許多學(xué)者投入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究，特別是1999年，美國(guó)學(xué)者、戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人B.約瑟夫?派恩二世（B.Joseph Pine ll）和詹姆斯H?吉爾摩（James H . Gilmore）所著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書，更是在世界范圍內(nèi)引起了轟動(dòng)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，開始在許多行業(yè)中普及、應(yīng)用開來(lái)。

在一般的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，體驗(yàn)（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但是，實(shí)際上，體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，象服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而不僅僅是虛無(wú)縹緲的感覺。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”，無(wú)論什么時(shí)候，一旦一個(gè)企業(yè)有意識(shí)地以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來(lái)使消費(fèi)者融入其中，“體驗(yàn)”就出現(xiàn)了。農(nóng)產(chǎn)品是可加工的，商品是有實(shí)體的，服務(wù)是無(wú)形的，而體驗(yàn)是難忘的。體驗(yàn)的購(gòu)買者重視在一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)向他提供的親臨其境的體驗(yàn)，正如人們已經(jīng)在產(chǎn)品上減少開支，而把更多的錢花在享受服務(wù)上一樣，現(xiàn)在他們重新審視他們?cè)诜?wù)上所花費(fèi)的時(shí)間和金錢，以便讓出一部分來(lái)用于更加難忘的也是更有價(jià)值的提供物――體驗(yàn)。企業(yè)――也就是體驗(yàn)的策劃者――不再僅僅提供商品或服務(wù)，而是提供最終的體驗(yàn)，充滿了感性的力量，給顧客留下難忘的愉悅記憶。從前，所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，然而體驗(yàn)在本質(zhì)上是個(gè)人的，體驗(yàn)事實(shí)上是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺。沒有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)經(jīng)歷，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)其實(shí)都是某個(gè)人本身心智狀態(tài)與那些策劃事件之間互動(dòng)作用的結(jié)果。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即是通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)而獲得收益的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)形態(tài)、商品經(jīng)濟(jì)形態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)形態(tài)之后出現(xiàn)的一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分化成出的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，最根本的屬性就是要使客人（每個(gè)人）以個(gè)性化的方式參與到經(jīng)濟(jì)供給物之中。換句話說(shuō)，通過(guò)體驗(yàn)而受益、通過(guò)體驗(yàn)而獲得消費(fèi)價(jià)值。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過(guò)程，就象母親為小孩過(guò)生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過(guò)程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購(gòu)做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者們這樣描繪體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理想特征：在這里，消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。體驗(yàn)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一個(gè)瞬間都是一個(gè)“唯一”。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，不再銷售商品或服務(wù)，企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”，它提供最終體驗(yàn)并充滿感情的力量，在它們精心制作的舞臺(tái)上，消費(fèi)者開始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)不再是體力的簡(jiǎn)單支出，勞動(dòng)成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來(lái)愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)。

人們往往容易把體驗(yàn)簡(jiǎn)單地等同于娛樂(lè)。在過(guò)去的幾十年里，體驗(yàn)確實(shí)一直是消遣娛樂(lè)的中心所在，從戲劇和音樂(lè)會(huì)，到電影和電視節(jié)目都是如此。但這并不意味著體驗(yàn)單獨(dú)依賴于消遣娛樂(lè)，消遣娛樂(lè)只是體驗(yàn)的一個(gè)方面。無(wú)論企業(yè)何時(shí)吸引消費(fèi)者，與他們建立一種個(gè)性化、值得記憶的聯(lián)系，它們事實(shí)上都是在展示一種體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，體驗(yàn)分為娛樂(lè)的體驗(yàn)、教育的體驗(yàn)、逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)和審美的體驗(yàn)四個(gè)方面，娛樂(lè)體驗(yàn)當(dāng)然是吸引客戶的良好方式。在賭城拉斯維加斯，商店把自己打扮成古羅馬集市的模樣，每隔一小時(shí)，逛街者就可以欣賞到5～10分鐘的表演， 如百人隊(duì)衛(wèi)兵列隊(duì)行進(jìn)之類。盡管這段欣賞節(jié)目的時(shí)間占用了一部分購(gòu)物時(shí)間，但就每平方英尺的購(gòu)物花費(fèi)來(lái)看，古羅馬式商店的此一比例遠(yuǎn)較一般購(gòu)物中心為高。與娛樂(lè)型體驗(yàn)不同，教育型體驗(yàn)要求觀眾有更高的主動(dòng)性，為的是增進(jìn)個(gè)人的知識(shí)或技能。還有逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，觀眾完全沉浸其中，積極參與整個(gè)體驗(yàn)的塑造過(guò)程。例如，一次滑雪旅行或虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)，就可以引發(fā)此類體驗(yàn)。審美體驗(yàn)則可以從游覽大峽谷或在巴黎歌劇院看演出之類的活動(dòng)中產(chǎn)生。通常，讓人感覺最豐富的體驗(yàn)，是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面，即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”（sweet spot）的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯，都屬于最豐富的體驗(yàn)。人們?cè)诒凰麄円暈閵蕵?lè)的體驗(yàn)中被動(dòng)地通過(guò)感覺吸收體驗(yàn)；在教育的體驗(yàn)中積極參與，吸收他面前展開的事件；參加逃避現(xiàn)實(shí)之體驗(yàn)的顧客，進(jìn)入到一種遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的浸入式環(huán)境之中；審美的體驗(yàn)則為顧客構(gòu)造出獨(dú)立而有意義的最好的現(xiàn)實(shí)感覺。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個(gè)人，進(jìn)而滿足他們的個(gè)性化需要。例如去拉斯維加斯游覽的經(jīng)歷，在迪斯尼樂(lè)園游玩的經(jīng)歷，在硬石餐廳吃飯的經(jīng)歷，以及在耐克城買鞋的歷，每一個(gè)人的體驗(yàn)都是獨(dú)一無(wú)二的。從這個(gè)角度上說(shuō)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客每一次購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。這種新經(jīng)濟(jì)面對(duì)的，是新一代在電腦和電視屏幕前長(zhǎng)大的消費(fèi)者，而如何使交易成為記憶，則是新經(jīng)濟(jì)所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的基礎(chǔ)

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的哲學(xué)基礎(chǔ)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)人生。當(dāng)偶在的人被無(wú)意義地被拋入其所在的特定歷史情境，開始了生活，開始了苦難，同時(shí)也開始了創(chuàng)造屬于自己的人生過(guò)程、從事“自我”塑形時(shí)的時(shí)候，所謂自我才存在，才有意義。

美國(guó)著名心理學(xué)家、第三代心理學(xué)的開創(chuàng)者馬斯洛，在其理論中提出了著名的“需求層次”學(xué)說(shuō)，將每個(gè)人的自我需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。

五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都儆詰鴕患兜男枰，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較??；在發(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?？傮w而言，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所論的最高需求層次――“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。

實(shí)際上，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部，都包含著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的種子。例如，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)里，我們常見到同類商品按不同價(jià)格出售，但是，只要某一件商品有與眾不同的“個(gè)性”，我們即可以接受它的高價(jià)。但是，要進(jìn)入全面而普遍的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須在經(jīng)濟(jì)上達(dá)到一定的水準(zhǔn)。體驗(yàn)消費(fèi)的基礎(chǔ)在于消費(fèi)能力的提升，從國(guó)際規(guī)律看，當(dāng)人均GDP突破6000美元時(shí)，消費(fèi)模式開始轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均GDP突破1萬(wàn)美元時(shí)，消費(fèi)者用于文化、健康、休閑的消費(fèi)能力大為增強(qiáng)，這時(shí)的消費(fèi)模式也從“節(jié)儉原則”轉(zhuǎn)向“快樂(lè)原則”。

隨著生活質(zhì)量的提高，人們的消費(fèi)觀念不再停留于獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品及產(chǎn)品本身，而更多的是出于對(duì)商品象征意義、功能的考慮，即人們更加注重通過(guò)消費(fèi)獲得個(gè)性的滿足。這個(gè)時(shí)候，原來(lái)生產(chǎn)商品或者服務(wù)的企業(yè)要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，必須根據(jù)消費(fèi)者需求新特點(diǎn)，引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足個(gè)性需求的市場(chǎng)。于是，以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的活動(dòng)――體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生；隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗(yàn)消費(fèi)”旋風(fēng)開始進(jìn)一步席卷全球。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基本特征

1.非生產(chǎn)性。體驗(yàn)是一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的一種美好感覺，它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，不能完全以清點(diǎn)的方式來(lái)量化，因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。

2.短周期性。一般規(guī)律下，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長(zhǎng)，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位，有的甚至以分鐘為單位，比如互聯(lián)網(wǎng)。

3.互動(dòng)性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)，它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。

4.不可替代性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物――產(chǎn)品的需求要素是特點(diǎn)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物――商品的需求要素是特色，服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物――服務(wù)的需求要素是服務(wù)，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物――體驗(yàn)的需求要素是突出感受，這種感受是個(gè)性化的，在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)闆]有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。

5.深刻的烙印性。任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險(xiǎn)、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會(huì)讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。

6.經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高增進(jìn)性。一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過(guò)2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂(lè)和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價(jià)格可能超過(guò)10元，你也認(rèn)為物有所值；在家里燒一盆洗頭水，成本不會(huì)超過(guò)一元，但在洗頭洗腳城找一下放松、快慰的感覺，一次可能會(huì)花上幾百元；截至目前，有幸進(jìn)入太空旅游的只有美國(guó)富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯，他們各自為自己的太空體驗(yàn)支付了2000萬(wàn)美元的天價(jià)。而一個(gè)農(nóng)民兩畝地種一年的產(chǎn)值不過(guò)上千元，一個(gè)工人加班加點(diǎn)干一個(gè)月的工資也不過(guò)千元。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，一種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟(jì)。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的成功應(yīng)用

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在當(dāng)代社會(huì)最成功的運(yùn)用，當(dāng)屬蘋果公司和迪斯尼樂(lè)園。

2010年9月，蘋果公司新款iPod及Apple TV等產(chǎn)品，隨后，其股價(jià)迅速攀升到了近300美金的歷史最高位，成為世界第二大公司，而以此趨勢(shì)來(lái)看，蘋果成為世界第一只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。另一方面，曾經(jīng)的移動(dòng)設(shè)備巨擘Nokia，自iPhone推出至今三年的時(shí)間中，市值縮水約600億歐元，股價(jià)累積下滑了67%。

要知道，10年前，也就是2000年，蘋果公司的市值只有170億美元，而如今，已經(jīng)超過(guò)2500億美元。

在蘋果公司的DNA里，創(chuàng)新的體驗(yàn)在血液中流淌。當(dāng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從概念變?yōu)橐环N現(xiàn)實(shí)，如何實(shí)踐“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，就成為數(shù)字時(shí)代浪潮下新舊勢(shì)力的分歧。實(shí)際上，蘋果并不是首家追求客戶體驗(yàn)并取得成功的公司，與之相同的是，蘋果公司當(dāng)前也處在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”正迅速取代“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從行業(yè)角度分析，由于技術(shù)的普及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增加，廠商的成本可壓縮空間和利潤(rùn)空間都趨于零。同時(shí)由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)與需求的關(guān)系已經(jīng)達(dá)到過(guò)飽和，在革命性的技術(shù)變革出現(xiàn)前，小規(guī)模技術(shù)改進(jìn)對(duì)需求幾乎沒有任何刺激。這時(shí)，“產(chǎn)品與客戶共鳴”、“制造讓客戶難忘的體驗(yàn)”成為了新時(shí)代先發(fā)企業(yè)的制勝法寶。當(dāng)產(chǎn)品能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感時(shí)，需求自然而然產(chǎn)生，基于情感的多樣性和復(fù)雜性，這種需求成為具有唯一性的需求，這種產(chǎn)品也成為了最具差異化的產(chǎn)品。

是什么讓客戶對(duì)其產(chǎn)品趨之若鶩？毋庸置疑，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)居于首位。iPhone手機(jī)、iPad平板電腦，本來(lái)都不是全新的品類，但是，它們還在不斷創(chuàng)造的商業(yè)奇跡使其他任何類似產(chǎn)品到目前為止難以望其項(xiàng)背。蘋果公司在個(gè)人的體驗(yàn)上極其講究，蘋果創(chuàng)造了一種生活，讓顧客找到了一種情感歸屬。它的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略追求不管任何一種技術(shù)，都要通過(guò)設(shè)計(jì)傳遞更多的情感體驗(yàn)。比如MP3，本來(lái)是一種成熟技術(shù)，但是，蘋果自研發(fā)階段開始，就會(huì)設(shè)想，設(shè)計(jì)要在這其中扮演什么樣的角色。蘋果的經(jīng)驗(yàn)是，在數(shù)字時(shí)代，設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的首要、重要手段。一項(xiàng)新技術(shù)在剛剛成形時(shí)，設(shè)計(jì)就已經(jīng)介入了，它貫穿在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，首先體現(xiàn)在產(chǎn)品上，其次逐漸延伸到營(yíng)銷、服務(wù)以至品牌上。

產(chǎn)品是客戶體驗(yàn)的首要載體。在蘋果內(nèi)部，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是第一位的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，蘋果公司將15%-20%的時(shí)間用在概念設(shè)計(jì)上，更立圖通過(guò)打造封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)概念的實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與生產(chǎn)制造過(guò)程，不僅是檢查產(chǎn)品的制作和設(shè)計(jì)質(zhì)量，更是幫助生產(chǎn)商找出更新的解決問(wèn)題的策略，以及將實(shí)際的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于其設(shè)計(jì)中。正是蘋果不斷將策略聚焦于關(guān)注用戶的生活環(huán)境及方式，盡可能融入客戶生活并提升其生活品質(zhì)，使得蘋果公司具有了創(chuàng)造簡(jiǎn)潔和高科技產(chǎn)品的獨(dú)特能力，能夠?qū)崿F(xiàn)“工業(yè)的藝術(shù)化”或“藝術(shù)的工業(yè)化”。蘋果的產(chǎn)品，不僅是一種使用工具，更是作為一種效用工具，以更豐富的交互作用來(lái)塑造用戶的良好體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣，不僅影響用戶，更加革新了產(chǎn)業(yè)，從而產(chǎn)生了蘋果化的影響作用，站在了潮流發(fā)展的最前端。在iPhone之前，業(yè)界對(duì)于手機(jī)的想象力到了一個(gè)極限，但iPhone給了大家全新的震撼。iPod推出時(shí)，批評(píng)家認(rèn)為它是“idiots price our devices（為我們的裝置定價(jià)）”的縮寫。幾乎所有人都質(zhì)疑在筆記本和手機(jī)之間是否存在這樣的一個(gè)縫隙市場(chǎng)。但事實(shí)證明了蘋果公司的正確，這種正確的核心是“卓越體驗(yàn)的革命性產(chǎn)品”。在蘋果公司的精英創(chuàng)造出具備優(yōu)秀客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品原型后，蘋果公司并不像很多企業(yè)一樣根據(jù)生產(chǎn)可能性調(diào)整產(chǎn)品，而是更多的采用最新技術(shù)和創(chuàng)造出新的生產(chǎn)方法。如客戶所熟知的多點(diǎn)觸摸技術(shù)、重力感應(yīng)系統(tǒng)，甚至USB和WIFI都是在蘋果的產(chǎn)品上率先使用的。為實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，蘋果對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注同樣近乎苛刻。蘋果產(chǎn)品的底色之上都有一層透明的塑料，能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來(lái)縱深感，這被稱為“共鑄”（Co-molding）。為了實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)，蘋果的團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)營(yíng)銷人員、工程師、甚至跨洋的生產(chǎn)商合作，最終采用了新材料和新流程，保證了工藝在所有產(chǎn)品上的大規(guī)模實(shí)施；幾乎所有科技產(chǎn)品在塑料或金屬的接口處都有縫隙，但蘋果公司創(chuàng)造了新的工藝，保證產(chǎn)品沒有縫隙。所有的產(chǎn)品上只有線條，而沒有縫隙，甚至沒有任何可見的螺絲，這就是質(zhì)量和優(yōu)雅的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)。蘋果的平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人甚至專門配了一副鐘表修理工使用的高倍雙目放大鏡用來(lái)反復(fù)搜索屏幕上的每一個(gè)微小像素的可能瑕疵。

總是以完美、個(gè)性展現(xiàn)自我的蘋果公司，在營(yíng)銷中也展示了無(wú)限的創(chuàng)造力。蘋果成功的核心武器即體驗(yàn)式營(yíng)銷。蘋果的領(lǐng)頭人喬布斯不僅制造“酷產(chǎn)品”，更善于制造“酷文化”：把自己塑造成“反傳統(tǒng)”的斗士；以情感I銷為核心，追求“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”；只生產(chǎn)千錘百煉的精品，產(chǎn)品品種非常少；不采用傳統(tǒng)的硬性營(yíng)銷手段，而是制造“酷”的體驗(yàn)，成為一種個(gè)性化的標(biāo)志；讓蘋果的全球眾多粉絲開設(shè)自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志，形成品牌俱樂(lè)部。這就是以體驗(yàn)為核心的經(jīng)典商業(yè)模式。如“We need to talk”，“Think different（不同凡響）”，“There is something in the air（有大事要發(fā)生）”，“One year later. Light-years ahead（一年之后，數(shù)光年領(lǐng)先）”，“next-level fun（下一代娛樂(lè)）”等等廣告詞，以及眾多廣告歌曲，無(wú)不在強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)越感，以便為推出的新品宣傳造勢(shì)。而面對(duì)IBM、微軟、英特爾、索尼乃至昔日盟友谷歌，蘋果的營(yíng)銷顯得更具進(jìn)攻意味，通過(guò)與對(duì)比打擊對(duì)手顯示自己的與眾不同。將IBM喻為小說(shuō)《1984》中的“老大哥”，把PC擬人化為臃腫笨拙的胖子的“I'm a Mac-I'm a PC”廣告，“The computer for the rest of us”等，表現(xiàn)出蘋果的反主流個(gè)性。而“孩子不能等”的大學(xué)校園教育優(yōu)惠計(jì)劃，更是以電腦和軟件的特殊優(yōu)惠活動(dòng)，推廣至全球。蘋果公司在不斷為用戶帶來(lái)驚喜的同時(shí)，展現(xiàn)著其不斷挑戰(zhàn)、不斷擴(kuò)張、不斷適應(yīng)的個(gè)性。如果說(shuō)個(gè)性化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了注意力經(jīng)濟(jì)，那么，饑餓營(yíng)銷則是要實(shí)現(xiàn)提升購(gòu)買意愿。鑒于蘋果公司已建立了相當(dāng)好的品牌形象，因而，合適的管理用戶期望，將成為其產(chǎn)品營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。饑餓營(yíng)銷的最終作用不僅僅是為了調(diào)節(jié)供求量從而提高價(jià)格，更是為了對(duì)品牌產(chǎn)生高額的附加價(jià)值，從而為品牌樹立起高價(jià)值的形象。因而，蘋果公司適時(shí)泄漏消息對(duì)新品的曝光，蘋果粉絲的多方關(guān)注，相關(guān)專家的評(píng)論預(yù)測(cè)，以及喬布斯獨(dú)具魅力的產(chǎn)品演講，豐富的表演活動(dòng)等烘托出極富的價(jià)值產(chǎn)品，使得搶先體驗(yàn)、數(shù)量有限、售期期待等觀念傳達(dá)到消費(fèi)者內(nèi)心，甚至病毒式的擴(kuò)展。蘋果公司通過(guò)產(chǎn)品的信息的市場(chǎng)供應(yīng)的控制，從而使市場(chǎng)處于相對(duì)的“饑餓”狀態(tài)，極有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制，使得用戶甘愿掏腰包，更期待下一代新品的出現(xiàn)。

客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是圍繞產(chǎn)品端到端的全面解決之道。在展現(xiàn)蘋果獨(dú)特的魅力方面，蘋果采用了體驗(yàn)中心零售店的模式，直接拉近了產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，既展示出蘋果體驗(yàn)式的文化，又打造出完整的服務(wù)鏈條。無(wú)論是蘋果旗艦店、一般規(guī)模的Apple Center或規(guī)模更小的Apple Corner，作為視覺焦點(diǎn)的產(chǎn)品配合空間環(huán)境展示，消費(fèi)者在試用體驗(yàn)中感受到愉悅氛圍和價(jià)值體驗(yàn)，還包括蘋果專家、創(chuàng)意顧問(wèn)、蘋果天才和客戶服務(wù)等員工的幫助指導(dǎo)，企業(yè)形象及產(chǎn)品價(jià)值有機(jī)的結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者形成了巨大的吸引力?，F(xiàn)實(shí)的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)中，顧客往往會(huì)遭遇各類計(jì)費(fèi)和宣傳陷阱，那些永遠(yuǎn)看不懂的話單，忽然增加或減少的數(shù)據(jù)服務(wù)，病毒木馬等各種奇怪的問(wèn)題困擾著每一個(gè)人。尤其是在多產(chǎn)品環(huán)境下，如果客戶使用了同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)、固話、寬帶，而恰恰在某個(gè)時(shí)刻遺忘了去繳某項(xiàng)不知名的費(fèi)用，那么等待客戶的將是全方位的通訊屏蔽災(zāi)難，所有的服務(wù)會(huì)立刻都被停止。而蘋果公司在美國(guó)推出的服務(wù)中，套餐是根據(jù)客戶使用情況設(shè)定好的。剩下的就是點(diǎn)幾下鼠標(biāo)購(gòu)買資源了。終端、資費(fèi)、音樂(lè)、廣播、電視、電影、游戲、應(yīng)用、照片管理，蘋果公司都提供了一站式服務(wù)。在iTunes推出的時(shí)刻，幾乎所有人都對(duì)其抱著高度懷疑態(tài)度，認(rèn)為習(xí)慣使用盜版的客戶并不能接受0.99美元的音樂(lè)付費(fèi)下載。但蘋果公司并不這么認(rèn)為，比較起花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)去找資源，用幾美金在卓越體驗(yàn)環(huán)境下立刻獲得內(nèi)容，蘋果堅(jiān)信客戶會(huì)選擇后者。在iTunes成為世界最大在線內(nèi)容商場(chǎng)的今天，事實(shí)證明：客戶體驗(yàn)，基于全面解決方案的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)勝了盜版。當(dāng)然，這些的實(shí)現(xiàn)并非易事。蘋果公司的能力和資源囊括了設(shè)計(jì)、研發(fā)、硬件、軟件、營(yíng)銷、公關(guān)等多維度多環(huán)節(jié)，不同于微軟、戴爾、IBM等在某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)聚焦能力的企業(yè)而蘋果公司的服務(wù)則恰恰相反，客戶購(gòu)買的資源可以在任何蘋果設(shè)備上重復(fù)使用；同時(shí)蘋果設(shè)備的使用習(xí)慣又如此相似。在中國(guó)90%購(gòu)買了iPod的客戶都愿意購(gòu)買iPhone。就這樣，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)在蘋果系列產(chǎn)品間被不斷地復(fù)制和放大，蘋果公司的產(chǎn)品銷量和市值也同比地不斷增長(zhǎng)著。

蘋果關(guān)注人們的生活，關(guān)注人們的內(nèi)心需求，展示科技和設(shè)計(jì)的力量，通過(guò)廣告、互動(dòng)娛樂(lè)、媒體新聞、數(shù)字化等全方位營(yíng)銷環(huán)境塑造，展示了其極端熱情與執(zhí)著的品牌形象。這又與其創(chuàng)始人喬布斯獨(dú)特的個(gè)人魅力及營(yíng)銷才能密切相關(guān)。大眾對(duì)蘋果公司的印象是和喬布斯始終聯(lián)系在一起的，作為蘋果公司的靈魂，《財(cái)富》雜志授予其“十年商業(yè)人物”的桂冠，稱贊其獨(dú)特的管理風(fēng)格“難得地將細(xì)節(jié)管理和全局視野結(jié)合起來(lái)”。喬布斯改變了計(jì)算機(jī)、手機(jī)、音樂(lè)、電影等美國(guó)四大行業(yè)，甚至對(duì)零售和設(shè)計(jì)領(lǐng)域也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而近期iPad的推出，喬布斯更總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)是，“我們總是設(shè)法將技術(shù)和人文科學(xué)地交叉――不光要植入最佳的技術(shù)，還要使這些技術(shù)更容易被感知”；且蘋果公司擁有全套產(chǎn)品――硬件、軟件和操作系統(tǒng)等，因而可以完全控制用戶體驗(yàn)，也因此要對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)全責(zé)。蘋果公司完善的產(chǎn)品體系與內(nèi)斂的特性，更可能關(guān)注顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，形成其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（定價(jià)權(quán)）?？傊瑢Ｗ⒌奶O果文化，通過(guò)對(duì)工程技術(shù)、營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)等方面的高度整合，為消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)值感與情感聯(lián)系，用最頂級(jí)的用戶體驗(yàn)滿足了消費(fèi)者更多的效用，從而獲取到相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)，不但塑造了蘋果公司電子消費(fèi)產(chǎn)品最佳品牌的形象，還成功實(shí)現(xiàn)了蘋果式的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

事實(shí)向人們證明了蘋果公司顛覆性變革的成就。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年上半年，iTunes音樂(lè)商店成為美國(guó)第一大音樂(lè)零售商，占同期美國(guó)音樂(lè)零售總量25%的市場(chǎng)份額，在2007和2008年時(shí)，iTunes的市場(chǎng)份額分別為14%和21%。在數(shù)字音樂(lè)付費(fèi)下載市場(chǎng)，iTunes市場(chǎng)份額約為70%，位居第二的亞馬遜約為8%。目前，蘋果收購(gòu)Placebase網(wǎng)絡(luò)地圖公司，收購(gòu)Quattro Wireless手機(jī)廣告公司，與Google展開了競(jìng)爭(zhēng)；蘋果推出ipad平板電腦向亞馬遜的Kindle發(fā)起挑戰(zhàn)；而對(duì)游戲產(chǎn)業(yè)，蘋果iPhone和iPod Touch平臺(tái)更威脅到了任天堂的DS和索尼的PSP。蘋果式的革命也許已經(jīng)在更廣范圍內(nèi)醞釀，近期，蘋果又收購(gòu)了Tobii眼動(dòng)儀公司，或許是對(duì)人們信息的獲取的研究，以應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的挑戰(zhàn)；視覺化交互式音樂(lè)技術(shù)等的發(fā)展也將更深刻的變革音樂(lè)產(chǎn)業(yè)。蘋果的未來(lái)戰(zhàn)略或是以iMac、iPod、iPhone等為起點(diǎn)，一步深入家庭的每一臺(tái)電器，從而全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，更徹底地改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

1955年，沃特?迪斯尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建了世界上第一個(gè)生產(chǎn)快樂(lè)的主題公園――迪斯尼樂(lè)園，1966年，迪斯尼公司又在美國(guó)本土建成了7個(gè)風(fēng)格迥異的主題公園、26個(gè)高爾夫球場(chǎng)和6 個(gè)主題酒店組成的奧蘭多迪斯尼世界。1983年和1992年，迪斯尼又以出賣專利等方式，分別在東京和巴黎建成了兩個(gè)大型迪斯尼樂(lè)園。2005年，迪斯尼樂(lè)園在香港落成，僅開幕當(dāng)天，就有1.6萬(wàn)來(lái)自世界各地的游客參加了香港迪斯尼樂(lè)園的首日游，當(dāng)天收益達(dá)到2000萬(wàn)港幣。香港政府投資31億美元，寄望于“以迪興城”，絕不是出于一種賭徒心態(tài)，而是一種深諳城市經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。如今，迪斯尼樂(lè)園為香港帶來(lái)了大量的經(jīng)濟(jì)收益，財(cái)富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)齊聚在香港上空。

迪斯尼樂(lè)園的成功給人們留下了眾多的啟示。它善于營(yíng)造歡樂(lè)氛圍，把握游客需求，它的旅游設(shè)施主題突出，創(chuàng)意新穎，經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)，通過(guò)高科技術(shù)和新奇建筑物的完美結(jié)合，融以豐富的世界文化遺產(chǎn)，為世人創(chuàng)造一個(gè)童話般的世界。這些都是迪斯尼樂(lè)園能夠長(zhǎng)期執(zhí)主題公園之牛鼻的原因。但能夠讓人在異國(guó)風(fēng)情建筑與多彩的演出中體驗(yàn)驚險(xiǎn)和快樂(lè)，使游客不斷有新的樂(lè)趣和新的體驗(yàn)，才是使迪斯尼樂(lè)園保持巨大魅力的根本原因。

40多年前，迪斯尼樂(lè)園的奠基人――沃特?迪斯尼先生，明確定義了公司的經(jīng)營(yíng)理念：“通過(guò)主題公園的娛樂(lè)形式，給游客以歡樂(lè)”。自此“給游客以歡樂(lè)”成為迪斯尼樂(lè)園始終如一的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)承諾。如今香港等地的迪斯尼為所在之地迎來(lái)了財(cái)富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)，無(wú)不源于策劃與經(jīng)營(yíng)者對(duì)如何實(shí)現(xiàn)“給游客以歡樂(lè)”的目標(biāo)而進(jìn)行的體驗(yàn)營(yíng)銷的極致演繹。

在理論上，為了保持迪斯尼樂(lè)園的活力，迪斯尼致力研究“游客學(xué)”（Guestology）。其目的是為了了解誰(shuí)是游客，他們的起初需求是什么、滿意度的評(píng)價(jià)要素有哪些、采取什么樣的糾偏手段等。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度，審視自身的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策。為了更為準(zhǔn)確地把握游客們的需求，迪斯尼公司組建了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、部、營(yíng)銷部和信息中心等部門，共同完成游客需求調(diào)查研究和實(shí)踐實(shí)施工作，促進(jìn)了迪斯尼數(shù)十年的創(chuàng)新發(fā)展。

在實(shí)踐中，伴隨迪斯尼擴(kuò)展之路的是不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新。從米老鼠、唐老鴨到阿拉丁、獅子王、花木蘭等等形象卡通人物的不斷推出，不僅為迪斯尼公司贏得了巨額的票房收入，為樂(lè)園增加了一個(gè)個(gè)卡通主人，也滿足了不同游客對(duì)于不同卡通人物的情感體驗(yàn)需求。

在營(yíng)銷策略上，借著完美的童話體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，迪斯尼產(chǎn)品遠(yuǎn)播全世界。童話體驗(yàn)式營(yíng)銷的根本目的是為了滿足人們體驗(yàn)童話作品情景的心理消費(fèi)需求，其核心是體驗(yàn)。一方面，迪斯尼通過(guò)電影電視、報(bào)紙雜志、媒體網(wǎng)絡(luò)以及各種旅游產(chǎn)品全方位地推廣童話產(chǎn)品，在消費(fèi)者腦中營(yíng)造出一個(gè)極富有想象力的虛幻境界，引發(fā)了人們對(duì)夢(mèng)幻世界追求，制造出人們對(duì)童話世界體驗(yàn)的潛在需求市場(chǎng)。另一方面迪斯尼又在全球建設(shè)童話樂(lè)園，將夢(mèng)幻中的世界引入到現(xiàn)實(shí)中來(lái)，使人們有機(jī)會(huì)在迪斯尼樂(lè)園滿足自己的童話體驗(yàn)需求?！跋胂蠊こ處煛眰冏層慰统两谝粋€(gè)夢(mèng)幻王國(guó)，通過(guò)消費(fèi)者親身的興奮體驗(yàn)來(lái)大獲寵幸。與此同時(shí)，迪斯尼不斷將本土文化與理念融入游樂(lè)的各個(gè)層次與環(huán)節(jié)當(dāng)中，讓消費(fèi)者在歡樂(lè)的同時(shí)更有賓至如歸的感覺。更關(guān)鍵的一招是，迪斯尼更注重顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)服務(wù)，在共同營(yíng)造園區(qū)歡樂(lè)中，員工起著主導(dǎo)作用。其具體表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上。迪斯尼樂(lè)園通過(guò)員工的微笑、眼神交流、愉悅的行為和角色表演體現(xiàn)自己周到而人性化的服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)給游客一種親切的家的感覺，營(yíng)造了一種歡樂(lè)幸福的氛圍，滿足人們的情感體驗(yàn)需求。引導(dǎo)游客參與是營(yíng)造歡樂(lè)氛圍的另一重要方式。在迪斯尼，游客們能同藝術(shù)家同臺(tái)舞蹈、參與電影配音、制作小型電視片、親身參與升空、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等。這些娛樂(lè)活動(dòng)給了游客親身實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想機(jī)會(huì)，滿足了他們求鮮、求奇的體驗(yàn)心理。

考察蘋果公司的案例可以發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于把握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)模式的特點(diǎn)，以“體驗(yàn)”為核心構(gòu)建獨(dú)特的品牌文化，把產(chǎn)品變?yōu)槠放莆幕妮d體。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要取得消費(fèi)者的認(rèn)同必須做到如下幾點(diǎn)：以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)；重視與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加a品的附加價(jià)值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感；因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)以體驗(yàn)為核心重構(gòu)企業(yè)的核心價(jià)值。我們?cè)u(píng)判一家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了如下變化：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的變化當(dāng)然不僅僅體現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，商業(yè)流通領(lǐng)域也正面臨著深遠(yuǎn)的變化。城市流通業(yè)從商業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)中心模式都在發(fā)生有別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化。

成功運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的企業(yè)絕非蘋果公司和迪士尼樂(lè)園兩家，發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐告訴我們，財(cái)富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)，美國(guó)如今的服務(wù)業(yè)已占到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的75%。而“體驗(yàn)營(yíng)銷”正是服務(wù)業(yè)的最高與升華形態(tài)，因?yàn)樗讼M(fèi)者以價(jià)格為核心的單純的利益需要，而轉(zhuǎn)從滿足消費(fèi)者的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高品味角度去推銷產(chǎn)品。目前，從美國(guó)到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。從工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂(lè)業(yè)，已成為現(xiàn)在世界上成長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)也迎來(lái)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論促進(jìn)各行各業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是我們亟待解決的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏業(yè)良等譯.[美]派恩二世，（美）吉爾摩著.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì).機(jī)械工業(yè)出版社，2008.5

[2] 孫在國(guó).體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷策略創(chuàng)新思考”，商業(yè)時(shí)代，2004

（作者單位：山西文化產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心 山西太原 030000）