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關鍵詞:共享經濟;納稅;問題
隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展以及移動終端的普及,共享經濟商業(yè)模式在全球范圍內興起。目前,共享經濟發(fā)展較為成熟的領域主要集中在共享出行、共享空間、共享金融等九大領域,并向更多的傳統(tǒng)行業(yè)和細分領域滲透。從消費者角度看,共享經濟商業(yè)模式能較好地滿足他們個性化、多樣化的需求。對于經營者來說,共享經濟商業(yè)模式能幫助經營者提高現(xiàn)有資產的使用率,降低資產的閑置率。但共享經濟商業(yè)模式同樣也帶來了一些問題,諸如消費者權益保障不足、不公平競爭以及偷漏稅等問題。本文試著對我國共享經濟商業(yè)模式下的納稅問題展開討論,希望能為我國共享經濟的健康、持續(xù)地發(fā)展提供相應的建議。
一、共享經濟在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)共享經濟的擴張迅猛,已成為公眾關注的焦點
中投顧問在《2016-2020年中國共享經濟產業(yè)深度調研及投資前景預測報告》中提出,從行業(yè)發(fā)展階段來看,我國共享經濟的發(fā)展形態(tài)、用戶習慣、平臺建設、供需雙方認知等方面都尚處于起步階段,部分細分行業(yè)(例如租車、房屋短租等)將進入高速成長期。從共享經濟的市場規(guī)模來看,我國共享經濟發(fā)展迅速,平臺企業(yè)成長快速。速途研究院提供的數(shù)據(jù)顯示,共享經濟各領域代表性企業(yè)的參與人數(shù)快速增加。以我國在線短租市場為例:我國在線短租市場是從2012年起步,當時的市場規(guī)模僅有1.4億元,2014年已達到38億元,2015年超過100億元,環(huán)比增長幅度為163%。從上述數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn),短短幾年時間我國共享經濟的發(fā)展速度遠遠超越了傳統(tǒng)行業(yè)??梢哉f,共享經濟的崛起已對我國傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展以及現(xiàn)有的法律法規(guī)產生了深遠影響,使其成為公眾關注的焦點。
(二)共享領域不斷拓展
我國共享領域拓展迅速,從最初的共享交通、共享空間迅速滲透到金融共享、餐飲、物流共享、服務共享、崗位共享、師資共享等多個領域,并向高端裝備制造領域、新能源領域等戰(zhàn)略性新興產業(yè)領域擴張。正如共享經濟的倡導者所希望的,在不久的將來,一切可分享的東西都將被分享,人們的工作和生活方式將因其而發(fā)生翻天覆地的變化。
(三)中國共享經濟企業(yè)開啟國際化進程
盡管全球共享經濟仍處于起步階段,但各國的共享經濟發(fā)展不一,市場競爭激烈。市場的競爭壓力同樣迫使我國一些共享經濟企業(yè)在模仿國外成功共享經濟平臺的基礎上,進行本土化創(chuàng)新,而且一些創(chuàng)新成功的共享經濟企業(yè)已經走到了世界前列。以WiFi萬能鑰匙為例,2015年5月,WiFi萬能鑰匙憑借成功的商業(yè)模式創(chuàng)新,積極拓展國際市場。在不到一年里,其已經在巴西、俄羅斯、墨西哥、印尼等近50個國家和地區(qū)的GooglePlay工具榜上排名第一,用戶遍及223個國家和地區(qū),成為少數(shù)能覆蓋全球用戶的中國移動互聯(lián)網應用之一。
(四)與傳統(tǒng)經濟之間沖突不斷
較傳統(tǒng)經濟模式,在共享經濟模式下,供需雙方僅需通過共享平臺匹配相關信息完成交易,作為回報,僅需要支付少量的費用給共享平臺的提供者——網絡公司。可以說,共享平臺幫助供需雙方既節(jié)約了雙方的時間,又減少中間環(huán)節(jié)、降低了經濟成本,使得經營成本較高的傳統(tǒng)企業(yè)面臨巨大的競爭壓力。此外,共享經濟的發(fā)展也沖擊著我國原有的商業(yè)邏輯和經濟秩序,引發(fā)了社會財富的重新分配,使得共享經濟與傳統(tǒng)經濟之間沖突不斷。
二、加強共享經濟商業(yè)模式納稅管理的必要性
目前,我國稅法對于共享經濟商業(yè)模式沒有明確的規(guī)定,對共享經濟企業(yè)(或個人)缺少相關的執(zhí)法依據(jù),從而給人們造成了共享經濟企業(yè)(或個人)不需要納稅的認識誤區(qū)。事實上,在我國只要進行交易,取得了所得是需要交納相關稅費的。因此,加強對共享經濟企業(yè)(或個人)納稅管理可以有效控制國家稅收流失的問題,同時,對緩解與傳統(tǒng)經濟沖突、促進公平競爭、實現(xiàn)稅收公平有著積極的意義。
(一)控制稅收流失的需要
共享經濟商業(yè)模式在我國的發(fā)展時間不長,但其發(fā)展速度和規(guī)模迅猛,根據(jù)新華社相關報道,2015年我國共享經濟及其相關市場的規(guī)模已高達1.95萬億元。并預測未來五年,共享經濟將會成為我國經濟新的增長點,占我國GDP比重將在10%以上。由此看來,共享經濟在很大程度上為我國的經濟發(fā)展帶來了新動力,但對我國稅收征管來說,共享經濟造成我國稅收收入的流失也是一個不爭的事實。因此,需要完善相關稅收法規(guī),將共享經濟商業(yè)模式下的業(yè)務活動納入稅收征管范圍內,并加強監(jiān)管,從而控制稅收流失問題。
(二)緩解與傳統(tǒng)企業(yè)沖突、促進公平競爭
雖然中央政府在工作報告中明確提出“支持分享經濟發(fā)展,提高資源利用效率”,但政府部門對共享經濟的監(jiān)管以及相關政策還在制定之中。在目前相關政策不明的情況下,共享經濟逃避了傳統(tǒng)企業(yè)的稅收、社會保險等,加之一些行業(yè)準入門檻低,只需向運營平臺提出申請即可經營,使得一些共享經濟企業(yè)(或個人)以低于傳統(tǒng)企業(yè)的成本經營,這樣對傳統(tǒng)企業(yè)產生了不公平競爭。為了緩解與傳統(tǒng)企業(yè)沖突、促進公平競爭,應加強對共享經濟企業(yè)(或個人)的納稅管理。
(三)實現(xiàn)稅收公平
作為一種新興的經濟模式——共享經濟除在交易方式上與傳統(tǒng)經濟模式有所差別外,在交易的本質上兩者并無區(qū)別(與傳統(tǒng)餐飲住宿行業(yè)、車輛租賃行業(yè)一樣,提供住宿餐飲、出租自行車服務)。因此,共享經濟企業(yè)(或個人)發(fā)生了應稅行為或取得了應稅所得應該履行納稅義務,對共享經濟企業(yè)(或個人)加強納稅管理不僅能夠對我國現(xiàn)有的稅收征管工作帶來積極的促進意義,而且對我國經濟均衡發(fā)展起到一定的作用,實現(xiàn)稅收公平。
三、共享經濟商業(yè)模式面臨的納稅問題
相對傳統(tǒng)經濟活動,共享經濟活動具有方便快捷、減少交易成本、提高資產使用率等優(yōu)勢,因而越來越受到人們的青睞,近幾年在我國出現(xiàn)了“井噴”之勢。值得注意的是,共享經濟活動具有無紙化、虛擬化等特性,也帶來了不少納稅問題,具體表現(xiàn)為:
(一)納稅主體的確定問題
納稅主體是我國稅法最基本的構成要素之一,在我國現(xiàn)行稅收法規(guī)中,納稅主體主要通過交易所產生的物理痕跡及憑證等因素來確定,但在共享經濟商業(yè)模式下,這種判定方式不再有效。一方面,我國現(xiàn)有稅收制度未對共享經濟商業(yè)模式的納稅主體制定明確的、具體的規(guī)定。在通常情形下,稅務機關依據(jù)納稅人的稅務登記,對其實施稅收監(jiān)管。但是,部分共享經濟的經營者(特別是個人經營者)只是按照共享運營平臺的要求,辦理簡單的登記,沒有進行工商登記,更別說稅務登記,導致無法準確認定征稅主體。另一方面,共享經濟商業(yè)模式中,供應者和需求者之間的連接渠道僅是借助網絡等第三方平臺,因此,交易雙方也可以利用高科技技術變更或隱匿真實的姓名、身份和地址,加大了稅收征管難度。
(二)稅目和稅率的不確定
企業(yè)(或個人)將閑置的資產提供給他人使用獲得收益,對于這種收益,從經濟學的角度,被認為是對原有資產價值的提升,是一種增值。從稅法角度看,獲取這部分增值的企業(yè)(或個人),是增值稅和所得稅的納稅義務人,負有納稅義務。如何確定稅目和稅率,如何抵扣等問題將隨之產生。以增值稅的稅率確定為例,自2016年5月1日起,我國全面實現(xiàn)“營改增”,納稅人在繳納相關流轉稅時,不再需要判斷應交增值稅還是應交營業(yè)稅。但是,由于課稅對象(屬于提供實物?還是提供服務?)界限模糊,不易辨別,使得稅目和稅率難以確定。以家庭美食共享平臺——“媽媽的菜”為例,其收取的費用中涵蓋了菜品原料和提供服務的費用,因此,在判斷稅目時,是屬于商品銷售,還是屬于提供生活服務業(yè)服務,較難辨別。目前,我國稅法對銷售商品適用的增值稅稅率為17%,而對提供生活服務的增值稅稅率為6%,所以,如何確定稅目和稅率成為納稅的爭論點。目前,我國稅法尚未對共享經濟相關稅目和稅率問題做出明確規(guī)定,在共享經濟商業(yè)模式下,由于稅目和稅率的不確定性,導致不同納稅人的稅負差異較大。
(三)無紙化交易帶來的稅收計征問題
在一般情況下,共享經濟交易活動是以共享網絡交易平臺為基礎,交易過程中產生的交易記錄以及憑證等都是各種電子化的數(shù)字信息。由于傳統(tǒng)紙質的財務賬簿和憑證被無紙化的數(shù)字信息替代,以票控稅的方法難以有效實施。其次,數(shù)據(jù)信息易被修改和刪除,使得稅務機關無法準確掌握真實的數(shù)字信息,導致稅務稽查困難。此外,由于存在為了賺取各類共享補貼而進行的刷單行為,使共享服務的供應者與消費者之間的真實交易金額難以與虛假的刷單金額進行分離,進而難以確定真實的應納稅所得額,給稅收計征造成困難。
四、解決共享經濟商業(yè)模式納稅問題的建議
(一)完善共享經濟的稅法體系
共享經濟若要健康、有序發(fā)展,勢必要形成一個和諧的法制環(huán)境作為保障??墒?,至今我國還沒有為共享經濟提供一個合適的法制環(huán)境。這就需要我國借鑒美國、澳大利亞等國家的先進經驗,針對我國共享經濟的實際情況,制定出專門的稅收法律法規(guī),明確共享經濟的納稅主體、交易活動中的適用稅種和稅率等,構建我國共享經濟的稅收法律體系。
(二)制定相關稅收優(yōu)惠政策
作為一種新的經濟形式,共享經濟具有提高閑置資產利用率、低碳環(huán)保以及實現(xiàn)充分就業(yè)和彈性工作等優(yōu)勢。而且,據(jù)相關報道,在我國,共享經濟正在向各個行業(yè)滲透,對刺激我國經濟增長將起到重要的推動作用?;谏鲜鲆蛩?,國家應制定相應的優(yōu)惠政策(包括稅收優(yōu)惠政策)鼓勵共享經濟發(fā)展。此外,考慮到目前我國的共享經濟仍在起步階段,不少共享經濟模式的企業(yè)還在萌芽期,面臨著激烈的市場競爭,其抗壓性不強,需要政府給予一定的扶持(如財政補貼、低稅率、減稅等稅收優(yōu)惠等)。
(三)推行網上電子稅務登記制度
想要解決納稅主體的問題,就必須加強對共享經濟企業(yè)(或個人)的稅收征管工作。第一,先要做好稅務登記。不同于傳統(tǒng)的稅務登記,對于共享經濟經營者的稅務登記,可采用電子式稅務登記。第二,利用大數(shù)據(jù)技術,建立相應的數(shù)據(jù)庫,采集登記納稅人的主要應稅服務(或商品)的種類、常用交易結算方式、相關銀行賬戶的賬號等信息,并要求納稅人當信息發(fā)生變更后,在規(guī)定期限內及時更新相關資料,便于主管稅務機關進行有效監(jiān)管。第三,建議稅務機關與共享經濟第三方平臺合作,對平臺的共享經濟經營者實施強制的電子稅務登記,可以有效地幫助稅務機關確定共享經濟經營者的納稅主體資格。
(四)推行第三方平臺代扣代繳
在共享經濟交易過程中,第三方共享平臺一方面收集閑置資源信息,另一方面引入資源的需求者,在適當?shù)臅r間對供需進行匹配,各取所需。所以,第三方共享平臺在整個共享交易中,起到不可替代的作用,既是信息交換、資金收付的媒介,也是信息流和商流的記錄者。由此,為稅務機關與第三方共享平臺合作進行稅款的代收代繳提供了可操作性。讓第三方共享平臺對共享經濟經營者的應稅所得進行代扣代繳稅款,可以形成稅務機關監(jiān)管平臺監(jiān)管經營者的有效管理鏈條,起到提高征管效率、加強稅收監(jiān)管、降低征稅成本的作用。
五、結語
在共享經濟中,每個人既可成為消費者,也可變身為經營者,這種模式逐漸被大家所認可和接受。共享經濟的納稅問題是現(xiàn)階段稅收研究的熱點。值得注意的是,在互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)等信息手段的支持下,對共享經濟經營者征稅的條件已經具備。稅務機關將對目前的稅收制度進行改革和完善,促進共享經濟的健康、有序發(fā)展。
參考文獻:
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一部分傳統(tǒng)的企業(yè)試圖擺脫緣之已久的組織風格和結構,延攬合適的人才,在快速塑型、快速決策和快速變化的環(huán)境中不斷磨練他們,讓他們能與新興的“數(shù)字化商業(yè)顛覆者們”競爭。
快速演變的消費者需求為企業(yè)家們帶來了新的商機,傳統(tǒng)的商業(yè)模式往往不再適用于日益復雜多變的市場動態(tài),就算知名的公司亦需要自我改革。很多公司追隨潮流,引入了數(shù)字化能力和解決方案,如設置“首席數(shù)字化官”,推出新的公司網站或是開始利用社交平臺。
然而,成功的數(shù)字化企業(yè)采用的方法并非如此,而是首要注重商業(yè)模式。技術是推動力,但并非成功的關鍵。初創(chuàng)公司和小公司在起始時處于有利地位,因為它們無須擺脫成規(guī)或是再造。企業(yè)傳統(tǒng)的空白使它們更加靈敏快速地響應外界變化。相比之下,很多傳統(tǒng)的公司需要克服組織惰性,市場策略和決策需要更加敏捷迅速??焖僭头▽⒊蔀橹饕侄?,通過與商業(yè)假設試驗、迭代產品發(fā)行和驗證性學習相結合,縮短產品開發(fā)的周期。除了數(shù)字化變革,真正顛覆性的創(chuàng)新產生于對消費者需求變化的理解、利用和快速準確的把握。
活躍的互聯(lián)網企業(yè)有能力在短期內將既存的價值鏈破壞,而且在搶占主要的市場份額之前,這個過程往往很隱蔽。
同硅谷的模式類似,中國也孵化了不少類似的數(shù)字化企業(yè)。百度、阿里巴巴和騰訊等較大型的企業(yè)形成了各自互助的生態(tài)系統(tǒng)。它們利用相互的能力互補,將業(yè)務擴展到各類產業(yè)并拓寬了它們的范圍。這類平臺試圖通過形成協(xié)同的關系和共同的價值,產生額外的價值。
當上述的商業(yè)模式和產業(yè)共存于同一生態(tài)環(huán)境時,這些公司會形成很高的行業(yè)準入門檻,其他公司難以對它們產生干擾。這些數(shù)字化企業(yè)往往具有輕資產、信息量大的特征,運用大數(shù)據(jù)分析技術,在其核心業(yè)務周圍不斷建立其他與之互補的業(yè)務。另一做得不錯的公司是小米。眾所周知,它不僅是手機生產商,還是創(chuàng)新型的互聯(lián)網企業(yè)。它正在構筑覆蓋各種智能設備的全球物聯(lián)網生態(tài)系統(tǒng)。
不同于五年前名不見經傳的小米,知名公司在數(shù)字化轉變的過程中面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn),老牌家電零售業(yè)巨頭蘇寧電器就是例子。2009年,蘇寧意識到了零售業(yè)數(shù)字化的重要性,開展電商業(yè)務。與此同時,小型的創(chuàng)業(yè)公司京東也開始了網上零售業(yè)務。2010年,蘇寧電器在中國零售業(yè)排名第一,銷售額達800億元,京東同期的銷售額僅為100億元,相形見絀。2014年,蘇寧的銷售額增長至1090億元,京東則超過蘇寧達到1150億元。如果計算第三方交易,京東的實際銷售額為2600億元。
既然制定了正確的戰(zhàn)略,是什么導致了蘇寧的落后?首先,等級森嚴的公司結構很難改變,而數(shù)字化企業(yè)要求全新的結構和企業(yè)文化。在“磚頭時代”,軍事式的管理方式或許可以讓企業(yè)獲得成績,但在數(shù)字經濟里它卻會阻礙公司的改革發(fā)展。此外,新型業(yè)務和傳統(tǒng)業(yè)務在文化、方法和標準各方面的統(tǒng)一相當困難。員工的參與方式和激勵方式也需要改變。這就是蘇寧遇到的鴻溝。
數(shù)字化商務還擴展到B2B領域,影響著供貨商和服務提供者之間的關系。合同開始采用按使用次數(shù)付費的靈活模式,取代固定年限的合同。從外部角度,企業(yè)與合作伙伴、供應商、顧客和其他股東的信息交換更加深入綜合,包括商業(yè)計劃和生產數(shù)據(jù)、作用于供應鏈、減少浪費并使資源協(xié)調更加高效。從內部角度,“共享式經濟”使數(shù)字化經濟更加靈活,與顧客以及其他公司的聯(lián)系更加緊密。功能互補的企業(yè)相互合作,即時的人員配置和資產利用帶來了更高的運營效率。
在數(shù)字時代里,企業(yè)最關鍵的因素是擁有人才和正確的思維模式。大膽授權、摒棄等級意識同樣重要。創(chuàng)業(yè)公司在這方面有天然的優(yōu)勢,這方面成功的企業(yè)往往全體人員都具有主人翁意識,主動承擔責任。
對于大企業(yè),設置分散的實體是擺脫大企業(yè)組織結構的一種方式。大型企業(yè)設立派生公司成為趨勢。海爾鼓勵雇員創(chuàng)立自治的微組織,快速應對消費者的需求。小米則通過投資新型初創(chuàng)公司進行能力互補,推廣物聯(lián)網生態(tài)系統(tǒng)。這些做法不一定成功,但卻規(guī)避了在傳統(tǒng)架構下的一些毛病。
很多行業(yè)出現(xiàn)了顛覆的現(xiàn)象。在汽車業(yè),福特和大眾之類的生產商正受到“即時交通”軟件的挑戰(zhàn),比如優(yōu)步打車、快的打車、滴滴打車。它們順應分享式經濟的潮流,充分利用了車輛。出版業(yè)也是另一個受到很大影響的行業(yè),數(shù)字化版本的報紙和社交媒體正在替代印刷的出版物。博客使文本的出版和傳播變得簡單,智能手機的用戶滑動手指就可以使用社交媒體。大學也在推動數(shù)字化商業(yè)模型。如哈佛和斯坦福之類的頂尖學府將更多的課程放在Coursera和Edx之類的開放式網絡課程平臺上,以滿足不斷增長的網絡學習者的需求。
數(shù)字貿易作為以實現(xiàn)供求雙方直接貿易為目標的新生產業(yè),2006年3月最先發(fā)端于富有創(chuàng)新精神的南粵大地。數(shù)字貿易是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式,以互聯(lián)網云計算為基礎,以數(shù)字交換技術為手段,為供求雙方提供交互所需的數(shù)字化電子信息,實現(xiàn)以數(shù)字化信息為貿易標的的商業(yè)模式。
深圳大中華國際集團一直以房地產開發(fā)為主并從事港口、媒體等多元投資,在中國地區(qū)擁有投資額過500億元,有著雄厚的投資實力。近年來互聯(lián)網的強勢發(fā)展,引起大中華國際集團高度重視,大中華威斯達的成立是大中華國際集團瞄準網絡商機,進軍網絡經濟的一個重要舉措。
2009年,深圳大中華國際集團決定和數(shù)字貿易產業(yè)的技術供應商威斯達網絡技術有限公司合作成立新公司大中華威斯達,作為數(shù)字貿易搜索技術gidsoo在中國區(qū)的獨家專營商。大中華國際集團以此次合作吹響進軍網絡搜索引擎的號角,通過“觸網”以尋求新的強勢利潤增長點,成就大中華國際集團的又一重大輝煌。
馬云又一次小露崢嶸。
11月11日,光棍節(jié),他成功地把這個略帶自嘲的節(jié)日轉換成一場網絡狂歡:6萬個品牌、1萬多戶商家與天貓、淘寶、聚劃算攜手行動;13個小時38分鐘,交易額達100億元!這是一個硬生生由商家制造出來的節(jié)日。
擊掌歡慶之時,我腦海里縈繞的卻是馬云的“獅羊論”。我仿佛看見,高高的山嶺上,雄獅昂首狂奔,遠處,一群綿羊安靜地吃草,聽著雄獅的奔近,偶爾顯露不安之色,全然不覺自己正站在陡峭的懸崖邊。馬云說,獅子將會吃掉綿羊。在他眼中,獅子是以電子商務為代表的新經濟模式,綿羊則是傳統(tǒng)的商業(yè)零售模式。
從這個意義上講,“雙十一”不僅是網購狂歡,不僅是感恩回饋,而是以電商為代表的新經濟的一次宣戰(zhàn),是新商業(yè)模式、新商業(yè)生態(tài)給傳統(tǒng)商業(yè)模式、傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)敲響的警鐘,是一種零售懸崖。
這并非聳人聽聞。盡管我國電子商務尚處于初級階段,盈利能力不強,誠信體系也不完備,但雄獅已長大。數(shù)據(jù)顯示,2002年,中國網購交易額僅為13億元,2009年這個數(shù)字飚升至2482億元。隨后網購步入快速發(fā)展期,2010年,交易額為4980億元,2011年達7826億元,占社會消費品零售總額的比重也從2009年的2.1%升至4.3%。今年,僅阿里集團的銷售規(guī)模就將突破1萬億。比雄獅長大更重要的是,信息時代人們生活方式已翻天覆地,今非昔比。這是商業(yè)生態(tài)演化的規(guī)律,就像電話、電郵取代信件一樣。
在這場演化中,傳統(tǒng)零售商就像那群遲鈍的綿羊,命懸一崖尚不覺。三年前,馬云第一次在光棍節(jié)推出網購優(yōu)惠行動,游戲規(guī)則就在悄悄改變。值得一提的是,新游戲不是一味割裂,我們看到了新舊商業(yè)模式的融合與揚棄。敏銳商家迅速融入,今年阿里“雙十一”促銷參與商家達1萬戶,是去年5倍。但不難發(fā)現(xiàn),除國美、蘇寧這樣的電器零售商,京東、當當這樣的電商之外,參與的商家多為品牌商,除銀泰百貨外,幾乎沒有大型百貨商。其實百貨離懸崖最近。今天不管百貨商場推出什么樣的促銷活動,都難以形成幾年前的火爆局面,沒人氣,少人流,已成商場常態(tài)。對新商業(yè)模式和生態(tài)的漠然,將加劇零售懸崖。
目前,中國、美國、歐盟等國家和地區(qū),經濟合作和發(fā)展組織等國際組織和埃森哲等海內外知名咨詢機構都在密切跟蹤、研究和倡導推動數(shù)字經濟的發(fā)展。
其本質是“信息化”
早在上世紀互聯(lián)網發(fā)展初期,美國商人唐?塔普斯科特就在1995年出版了一本名為《數(shù)字經濟》的著作里,詳細論述了互聯(lián)網對經濟的影響,他被認為是最早提出“數(shù)字經濟”概念的人之一。從字面上來說,數(shù)字經濟就是基于數(shù)字技術的經濟,這樣的理解并不荒謬,而數(shù)字經濟的發(fā)展往往和互聯(lián)網技術的發(fā)展難以分清,所以很多時候數(shù)字經濟也長被作為“互聯(lián)網經濟”或“網絡經濟”。
而要說到網絡經濟,馬云在中國絕對有發(fā)言權,在2015年的一次信息技術博覽會的演講上,他甚至表示:與其說這是數(shù)字經濟,不如說是數(shù)據(jù)經濟。因為數(shù)據(jù)傳輸?shù)木壒剩鞣N數(shù)字經濟活動皆有可能。
仔細研究不難發(fā)現(xiàn),數(shù)字經濟這一概念離不開一個關鍵詞――信息化,實際上這也是數(shù)字經濟的本質所在。信息化這一過程的發(fā)展涉及到了諸多高新技術產業(yè):微電子產品、通信器材和設施、計算機硬件、網絡設備的制造等。而它本身既可以自己進行制造業(yè)活動,同時還可以為農業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)進行產業(yè)升級。
目前,數(shù)字經濟已被寫入了政府報告,同時還是眾多互聯(lián)網巨頭企業(yè)們發(fā)展的重點?!顿F州省數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃(2017-2020)》的背后,凸顯的是發(fā)展理念的創(chuàng)新,是技術的進步,也是思維方式、商業(yè)模式、消費模式的革新。
“數(shù)字經濟”的魅力何在?
或許你覺得數(shù)字經濟還是一個非常遙遠的概念,但其實它已經影響了超過7億的中國人了。數(shù)字內容產業(yè)是數(shù)字經濟的重要組成部分,也是跟普通的民眾結合最緊密的產業(yè)。比如說我們現(xiàn)在使用的4G甚至5G網絡技術、直播、短視頻、游戲、AR/VR都屬于數(shù)字內容的范圍。
從供給側改革的角度來看,數(shù)字內容產業(yè)還具有轉方式、調結構、促消費、擴就業(yè)的作用。我們看的電影《大圣歸來》、游戲《夢幻西游》及多個版本的電視劇就是在小說《西游記》基礎上衍生出來的,這種樹開新花的現(xiàn)象就是培育新供給、新動力的表現(xiàn)。而電影《西游降魔篇》、《西游伏妖篇》更是帶動了一波不同以往《西游記》價值觀的認識何解讀。
也就是說,數(shù)字經濟功能的其中有一個就是迅速將具有相近世界觀、價值觀的受眾聚集起來,并逐漸發(fā)展成一種文化。這種文化對于年輕人也更易于接受和理解。
數(shù)字經濟的魅力不止是在這種新型的互聯(lián)網產業(yè)上,在傳統(tǒng)的實體經濟上也很有影響力。比如說,一個制造玩具的工廠可以通過數(shù)字經濟找到好的渠道方式砣米約旱鬧圃斐殺窘檔停而賣玩具的人同樣可以通過數(shù)字經濟來擴充自己的銷售渠道從而擴大銷售量。
此外,通過數(shù)字經濟的影響,國內海上風能的開發(fā)已經取得了非常大的進展,風能轉化率不僅變高了,上網電價也在逐年的降低。
2016年天貓雙11全天的交易額達到1207.48億元,同比增長速度為32.37%,這些巨大數(shù)字背后,是無數(shù)網民需求帶來的商業(yè)契機。熱氣騰騰的網購發(fā)展,其背后顯示的正是數(shù)字經濟的力量。
“車聯(lián)網要做什么事呢?這不是個人的狂歡,必須關注乘客的需求,圍繞新構建的場景,創(chuàng)造新的平臺和新的商業(yè)模式?!苯?,微軟中國首席安全官邵江寧提出,車聯(lián)網的發(fā)展除了要有直觀無縫的車載體驗和端到端的商務流程外,還需要“互聯(lián)網+”的客戶服務與車聯(lián)網集成。
在邵江寧看來,“互聯(lián)網+”對整個汽車行業(yè)有兩方面的影響。一是對商業(yè)網絡的影響。據(jù)統(tǒng)計,約有60%的用戶在選擇車輛時,會花大量時間通過互聯(lián)網進行搜集和評估?!斑@對傳統(tǒng)汽車制造廠商、分銷商、售后服務商都有很大的影響,意味著他們必須把傳統(tǒng)的商業(yè)流程數(shù)字化、商業(yè)化?!?/p>
二是對汽車駕駛者和乘客來說,車聯(lián)網的體驗會有很大的變化?!邦A估2020年以后,整個聯(lián)網汽車的市場占有率將會超過50%?!鄙劢瓕幈硎?,這將導致現(xiàn)有以產品為中心的商業(yè)模式向以服務為中心的客戶關系轉換,“就是‘互聯(lián)網+’的經濟模式,講究黏性、流行、以及更長久的用戶關系。”在這種形勢下,不僅傳統(tǒng)汽車行業(yè)的從業(yè)者要面臨轉型,銷售、市場營銷、消費者都要更關注使用效率和時間。
那么,在車聯(lián)網對整個汽車行業(yè)重塑的大形勢下,轉型要關注什么呢?
從國際上來看,當下共享經濟已經在西方資本主義國家有所發(fā)展,?T如AAwork,Prosper等世界知名的共享服務共享經濟平臺已經在人們的工作就業(yè)、資金管理等領域發(fā)揮了不可替代的作用,這些產業(yè)的興起與發(fā)展對我國的相關領域產業(yè)也是一種帶動。國內來看,當下的中國處于經濟新常態(tài)階段,L型經濟深不見底,想要突破“中等收入陷阱”的瓶頸,必須積極進行改革與創(chuàng)新。經濟結構轉型一直都是當下的熱點,眾多企業(yè)開始拓展其線上服務,受日益開放的經濟格局的影響,國內開始慢慢興起了屬于我們自己的“共享經濟平臺”,這些共享經濟平臺開始整合線下閑散資源,用共享的方式提高資源利用效率。此外,國家“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”的政策也在給共享經濟的發(fā)展創(chuàng)造著合適的土壤,積極推動著這種新型經濟形式的發(fā)展。
二、 理論綜述
1. 國外研究綜述。國外對于共享經濟的研究開展的相對較早,諸多學者都對這個領域的問題展開了深入的討論。
Thomas A. Weber(2014)將共享經濟視為一種收益和風險并存的商業(yè)模式,并主張市場競爭者應當謹慎涉足共享經濟,防止資源之間的錯配引起的連鎖風險。DG Cockayne(2016)較為系統(tǒng)地闡述了“共享經濟模式”的概念,他認為共享經濟的關鍵點就在于其對于線上線下資源的整合能力,他倡導在日常生活中大力發(fā)展共享經濟模式。Tae Hyup Roh(2016)由共享經濟的視角全面分析了當下企業(yè)的生存問題,其大致理論思想在于“共享經濟可以最大限度地提高社會資源配置效率”,其理論給本文的研究奠定了基礎。
2. 國內研究綜述。國內關于共享經濟的研究則相對滯后,相關的產業(yè)現(xiàn)象出現(xiàn)的也比較晚。
唐清利(2015)探討了我國打車軟件的共享經濟模式,分析其運作特點,得出結論認為共享經濟是當下經濟發(fā)展的大趨勢,而非僅僅是一種牟利的手段。湯天波和吳曉雋(2015)認為,互聯(lián)網的發(fā)展是共享經濟發(fā)展的主要推動力,共享經濟是當下經濟發(fā)展的一個不可逆轉的趨勢性走向,也是“互聯(lián)網+”的成功范例。鄭志來(2016)深刻剖析了供給側背景下的我國經濟發(fā)展特點,分析了當下共享經濟的存在必要性與發(fā)展狀況,給本文提供了理論參考。
3. 相關概念。
(1)共享經濟。所謂共享經濟,指的是一種以陌生關系為基礎,且出現(xiàn)物品的使用權暫時轉移的一種新型經濟模式,物品資源使用權的轉出者通常要得到相應的報酬。就其本質來看,共享經濟就是一種線上、線下相結合的經濟,通過整合線下的閑散資源,讓資源擁有者可以借助某些網絡共享經濟平臺將其資源提供出去,而共享經濟平臺的另一端存在著大量消費者,這些消費者可以通過共享經濟平臺來獲取資源的使用權,從而解決了資源配置效率不高的問題。
(2)企業(yè)價值網理論。由于信息科技、互聯(lián)網技術的日益創(chuàng)新、進步,傳統(tǒng)的企業(yè)價值鏈已經摒棄了原先的簡單線性結構,而是慢慢演化為某種網絡形態(tài),即所謂的企業(yè)價值網。企業(yè)價值網就是對過去商業(yè)價值鏈中關鍵企業(yè)能力的一種規(guī)整,繼而轉變?yōu)榫W絡化的組織體結構,而且,在企業(yè)價值網里,每一個公司都可以被看作是價值網絡的一個組成節(jié)點。當下,我國最常見的、最具地位的企業(yè)價值網是O2O價值網,下文我們將對這一價值網進行分析。
三、 企業(yè)共享經濟商業(yè)模式分析
1. 共享經濟價值網模型。O2O共享經濟平臺無法拋棄每個個體的緊密聯(lián)系與合作。特別是包含了“本土化、社交型與便攜性”等創(chuàng)新技術因素的共享經濟商業(yè)運行模式,必須改革單一化的商業(yè)價值鏈,否則,企業(yè)很難在共享經濟的背景下獲得互利的收獲,更無法顧及到自身的收入、利潤。因此,如果要盡最大可能調動每個個體的長處,商家共享經濟平臺需要提升其開放水平,把O2O共享經濟平臺打造為更加具有開創(chuàng)性、開放性的商業(yè)共享經濟平臺,充分激勵每個個體在此共享經濟平臺上盡最大可能地展現(xiàn)其長處,對整個商業(yè)價值鏈進行整合,建立O2O共享經濟商業(yè)模式價值網。
因此,不難看出,所謂的企業(yè)共享經濟價值網模型就是在共享經濟的背景下,打破原有的單一化的企業(yè)價值鏈,將其進行資源重新整合,把眾多價值鏈連接成一個互相交織的網絡,讓所有的資源都在多條價值鏈中流動,資源的需求者也可以借助價值網充分獲得其想要得到的信息,由此一來,資源配置的效率就被大幅提高。
2. 共享經濟商業(yè)模型構建。建立一個共享經濟商業(yè)模型需要對諸多要素進行考量。經過對相關文獻的研究與分析,本文將共享經濟商業(yè)模型的構建過程分為“模型創(chuàng)新要素”、“模型框架設計”、“共享經濟平臺盈利模式設計”、“運營體系設計”、“推廣技術設計”這五個主要部分,內容大致概括如下:
(1)模型的創(chuàng)新要素設計。
第一,鏈接人和物的分散化網絡。龐大規(guī)模的潛在資源提供方與資源尋求方是共享經濟能夠合理運行的最基礎保證。當潛在的龐大市場規(guī)模當量抵達某種臨界值時,共享經濟商業(yè)模式的能量就會被充分激發(fā)出來。分散化的資源網絡是共享經濟商業(yè)模型的基礎,這種分散化的網絡可以是一種政府規(guī)定的交易路徑,也可以是市場自發(fā)形成的資源擁有者與資源需求者之間的信用鏈接,無論何種形式,資源的自由流通是共享經濟的必要條件。
第二,各類有形和無形資產的閑置產能得到充分開發(fā)。閑置產能的存在為共享經濟的存在創(chuàng)造了基礎,如果僅僅是存在著分散化的企業(yè)價值網絡而不存在可供使用的閑置產能,共享經濟也無法實現(xiàn)。所謂閑置產能就是資源擁有者手中暫時閑置的資源,或者是其資源的最大價值沒有得到開發(fā),這種價值可能是時間、空間、物件等等。對于資源擁有者來講,只要其存在閑置資源,就可以以一個相對較低的邊際成本將其資源的使用權轉讓出去,同時其獲得的收益也相當可觀。
第三,社交化。以往的電商是一種商業(yè)主導的經濟模式,商家用互聯(lián)網商品與服務的相關資料,資源需求者在線上通過支付共享經濟平臺取得商品或者勞務,絕大部分的消費者不具備分享意見和點評感受的欲望,消費者之間的交流較少。然而,在共享經濟商業(yè)模式下,消費者是可以進行互動的,消費者的登陸ID也相當于其社交ID,使消費者之間進行心得與體驗的分享成為可能。此外,企業(yè)還可以由此進行“口碑營銷”,借由共享經濟平臺傳播自己的口碑,當自己的口碑達到一定數(shù)量時,即便企業(yè)自身不注重市場份額的建立,龐大當量的新用戶也會不斷進行消費,拉動企業(yè)的成長。
第四,信任機制的建立。由于共享經??商業(yè)模式的建立基礎是陌生人和陌生人之間的經濟交易,因此,必須要存在一個強有力的信用機制。通常來講,共享經濟商業(yè)共享經濟平臺的個人賬號與個人私密信息是相互連接的,進入共享經濟平臺需要消費者進行登錄與支付操作,共享經濟平臺也由此得到了每一位消費者的個人資料、社會關系網絡,因此,信任機制的建立是共享經濟平臺及其必要而且重要的部分。
第五,開放性、包容性與共同性。O2O共享經濟商業(yè)活動共享經濟平臺不僅僅是鏈接消費者與商家的中介,其可擴展的“插槽”也是龐大的,只要是符合條件的消費者,都有可能成為下一個潛在的資源提供者,經濟價值的傳遞也不光是資源提供者與商業(yè)共享經濟平臺之間,而更多的是一種用戶和用戶之間的傳遞。
第六,移動化、數(shù)字化。共享經濟商業(yè)模式不可能脫離互聯(lián)網這個共享經濟平臺,而且還要充分結合定位技術、支付技術等當下時興的創(chuàng)新性科學技術。消費者提供出自己的定位,在其周邊獲得共享經濟平臺資源提供的產品與服務,商品與服務的提供者也能夠通過共享經濟平臺尋找近處存在潛在需求的準消費者。
(2)模型框架的構建。本文通過對O2O共享經濟平臺下的共享經濟商業(yè)模式價值網中每個組成部分開展研究,建立出了O2O共享經濟商業(yè)模式的基本價值網模型。在這個基礎之上,分析該商業(yè)模式的各大創(chuàng)新因素,理順每個經濟主體之間的商業(yè)關系,建立了基于O2O的共享經濟商業(yè)模式總架構。該架構以O2O共享經濟平臺為中心,一端連接著用戶或資源需求者,另一端連接著商家或資源的需求者,綜合考慮社交共享經濟平臺、評級分享與推薦共享經濟平臺、信用機制、優(yōu)惠獲取等增值服務這些因素,在支付系統(tǒng)的基礎上,構建了一個共享經濟基本運營體系(模型構架具體如圖1所示)。
(3)共享經濟平臺盈利分析。O2O共享經濟平臺是有盈利性的,對于資源提供者來說,共享經濟平臺為其提供了資源的場所,對于資源需求者來說,共享經濟平臺為其帶來了獲得資源的渠道。因此,共享經濟平臺應該獲得相應的收益或盈利。共享經濟平臺盈利的影響因素大致可以概括為“共享經濟平臺服務費”、“共享經濟平臺推廣費”和“線下戶外收入”這三個部分。
首先,共享經濟平臺服務費。這是共享經濟平臺最主要的收入來源。在O2O共享經濟平臺中,資源提供者與資源需求者每一次完成交易,共享經濟平臺都會對該次交易收取一部分額外費用,基本全部用于共享經濟平臺的運營管理與日常維護。
其次,共享經濟平臺推廣費。這類共享經濟平臺依靠自身積累的大量客戶,憑借流量優(yōu)勢,通過廣告租金的形式來創(chuàng)造收入。
最后,線下戶外收入。共享經濟平臺提供商還能夠通過線下展板的方式來獲取收入。例如,提供共享住宿業(yè)務的Airbnb公司通過加入Airbnb的個人在家外家內的宣傳提升了自己的廣告效應,這樣即減少了廣告費用,又能明確營銷的目標人群和受眾。
(4)運營體系設計。企業(yè)運營是企業(yè)至關重要的管理環(huán)節(jié)。共享經濟平臺的運營有著其特殊性,其體系設計大致包括“互動營銷”、“移動互聯(lián)網營銷”等方面。
第一,互動營銷。當今的社會化信息網絡的健全意味著信息透明度與可獲得性的提高,消費者對任何商品或者服務的評價機制也逐漸演變?yōu)橐环N“雙向互動”過程。
第二,移動互聯(lián)網營銷。隨著各類智能移動終端設備的普及,消費模式也隨之發(fā)生改變,更多的用戶,尤其是年青一代用戶,都選擇在手機終端進行在線商品交易。而共享經濟商業(yè)平臺作為線上線下商業(yè)結合的最有力工具,自然要選擇最為有效的移動互聯(lián)網營銷模式。在這個模式下,商家將平臺開發(fā)成為移動終端APP,消費者可以通過在APP上注冊賬號來進入平臺;平臺與支付寶等支付平臺進行合作,方便資源需求者和資源提供者進行交易時的資金劃轉;資源提供者也通過注冊用戶的方式將其資源在共享經濟平臺上,如此一來,交易效率大幅提升。
(5)推廣技術設計。
第一,基于社交網絡和移動共享經濟平臺的推廣。社交性,移動性,是O2O下的共享經濟商業(yè)活動的一大特征,所以通過移動商務共享經濟平臺和社交網絡可以進行有效的商業(yè)推廣。利用這種傳播途徑,既能減少成本,又能提升知名度,效率極高,還有現(xiàn)在很流行的明星效應(社交網絡營銷,比如微博,明星與網絡自媒體的宣傳)。
第二,基于促銷激勵的推廣。當一個新的商業(yè)模式,或者一個新的應用出現(xiàn)時,為了獲取首批用戶和潛在用戶群,必須考慮價格這個敏感要素。適量的進行電子優(yōu)惠碼類型的促銷,能夠擴大用戶規(guī)模。對于客戶的激勵是企業(yè)應該謹慎考慮的問題,所謂“饑餓營銷”就是一種激勵,但是在共享經濟平臺下,客戶更需要的是一種優(yōu)惠性的激勵。
四、 總結
當下共享經濟已然成為了一種極具生命力的新型經濟模式,隨著越來越多的市場競爭者的出現(xiàn),更多的共享經濟平臺將會被創(chuàng)造出來,更多的資源將會被有效配置。
據(jù)IDC預測,2020年全球數(shù)據(jù)總量將超過40ZB,其中80%為非結構化數(shù)據(jù)。一直以來,數(shù)據(jù)本身所蘊藏的商業(yè)價值往往被忽視。但是隨著越來越多的商業(yè)智能化應用初露端倪,讓更多的企業(yè)看到了數(shù)據(jù)中潛藏的巨大機遇。
利用大數(shù)據(jù)技術對用戶的行為習慣進行分析,運營商能更有針對性地制訂市場營銷計劃,或者開發(fā)出更多全新的商業(yè)模式和服務;通過分析在金融機構之間交換的交易數(shù)據(jù),金融行業(yè)能確保交易的安全可靠,防止欺詐發(fā)生;借助大數(shù)據(jù)技術,智能城市及物聯(lián)網領域則更快實現(xiàn)對交通、公共安全、氣象和污染變化的智能監(jiān)控及預測……
行業(yè)轉型背后的大數(shù)據(jù)運營
顧名思義,“大數(shù)據(jù)”首先是數(shù)據(jù)量很大,已經從TB級躍升至PB甚至到EB級;其次區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構和類型,數(shù)據(jù)結構和類型更加復雜,比如網上的流媒體數(shù)據(jù)、物聯(lián)網中RFID感應數(shù)據(jù)以及社交網絡上產生的各種數(shù)據(jù)等。
尤其隨著非結構化數(shù)據(jù)持續(xù)不斷地增加,并且需要長時間存儲,非熱點數(shù)據(jù)也會被隨機訪問,這種情況與傳統(tǒng)的、基于關系型數(shù)據(jù)庫的核心數(shù)據(jù)存儲方式有顯著的差異。這種差異使得傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和管理解決方案無法勝任大數(shù)據(jù)時代的分析、管理和挖掘工作。
此外,因為數(shù)據(jù)每時每刻都在產生,傳統(tǒng)解決方案也無法適應這種近乎無限的擴張性。為了適應大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)需要從硬件、技術、應用等各個層面做好準備,才能滿足大數(shù)據(jù)收集、存儲、管理和分析的要求。
在數(shù)據(jù)規(guī)模上,能夠支持PB級甚至更大規(guī)模的數(shù)據(jù),在數(shù)據(jù)類型上,支持非結構化以及結構化數(shù)據(jù),速度上支持每秒萬次級查詢,并擁有更高的系統(tǒng)可靠性以及更高的統(tǒng)計分析效率。
除了支持更快速、靈活及穩(wěn)定的分析挖掘,對數(shù)據(jù)的存儲和統(tǒng)一管理能力也必不可少,在應對大數(shù)據(jù)處理難題面前,硬件和軟件都將發(fā)揮自身的價值,除了高性能、可靠的硬件平臺,軟件層面的優(yōu)化支持也更為關鍵。
重塑數(shù)據(jù)價值
預計到2025年,全球將新增40億互聯(lián)網用戶、80億部智能手機在使用、聯(lián)接數(shù)將達一千億、每人每天消費1.7GB數(shù)據(jù)、移動支付將達到3萬億美元。
在萬物互聯(lián)的全聯(lián)接時代,核心是“突破時間和空間的全連接和零距離”和“基于數(shù)據(jù)的智能和智慧”。用戶體驗將從獨立的應用體驗,過渡到數(shù)字世界和物理世界互動、融合的集成體驗。在此環(huán)境下,企業(yè)需要更加貼近最終用戶,注重用戶的體驗和感受,并與用戶進行交互。其背后需要企業(yè)的商業(yè)模式、營銷模式、研發(fā)模式、運營模式、服務模式等全方面改變,更離不開IT基礎設施本身的重構以及支撐。
數(shù)據(jù)已經成為數(shù)字經濟的命脈,行業(yè)數(shù)字化轉型的引擎,以及商業(yè)競爭中最寶貴的資源,企業(yè)的成功越來越依賴于對數(shù)據(jù)的管理和價值挖掘。華為在2016分析師大會上重磅宣布數(shù)據(jù)治理愿景,幫助企業(yè)重塑數(shù)據(jù)價值。
論文摘要:文章從價值創(chuàng)造角度,探討了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新,認為,商業(yè)模式創(chuàng)新對我國企業(yè)發(fā)展的成敗起著關鍵性的作用。文章研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景,并給出創(chuàng)新商業(yè)模式的五個核心戰(zhàn)略。
一、 商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景
所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場價值的實現(xiàn)模式。當今企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是:信息化、市場化、全球化,傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴重挑戰(zhàn),這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新,以適應經營環(huán)境的深刻變化。
1. 企業(yè)經營環(huán)境的第一個變化是信息化。隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展,越來越多的企業(yè)日益關注于企業(yè)在網絡環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現(xiàn)實中的經營活動正復制到虛擬世界中,例如網絡銀行、網絡教育、網絡購物、網絡拍賣等等。這些以無店鋪經營、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式,將會大幅度地降低企業(yè)的流通費用和經營成本,提高運作效率。
2. 企業(yè)經營環(huán)境的第二個變化是市場化。當今市場已進入全方位的買方市場,顧客追求個性的張揚和標新立異的愿望得以實現(xiàn),已成為新的趨勢。僅僅依靠以往的價格優(yōu)惠和單純的質量優(yōu)勢已不夠,消費者更加注意產品的設計、造型等方面的創(chuàng)新,消費者對商品的要求越來越高。不僅要求產品本身符合標準,而且對各種服務的要求也越來越多。
3. 企業(yè)經營環(huán)境的第三個變化是全球化。近10年來,世界經濟體制發(fā)生了巨大變化,全球經濟一體化加快發(fā)展,生產經營的全球化、金融自由化和貿易自由化,使得技術、資金、勞務、專利等,以前所未有的速度在全球范圍內流動和轉讓。
二、 商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略
1. 商業(yè)模式以價值創(chuàng)新為靈魂。商業(yè)模式的靈魂在于價值創(chuàng)新。企業(yè)必須借助商業(yè)模式進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供,從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。商業(yè)模式應該回答一系列的問題:向什么顧客提供價值,向顧客提供什么樣的價值,怎么樣為顧客提供價值等。
(1)注重輕資產經營。追求企業(yè)的價值最大化,并不是要求企業(yè)的資產最大化,有效的資產必須能高效地創(chuàng)造價值,輕資產經營即在此背景下應運而生。所謂輕資產經營,是在資源有限的基礎上科學配置各種資源,以最少投入的商業(yè)模式實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。輕資產是知識經濟時代奠定企業(yè)競爭基礎的各種資產,包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經驗、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方的關系資源、客戶關系、人力資源等等。通過企業(yè)的優(yōu)勢資源整合各種社會資源為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。許多跨國企業(yè)把投資投向直接產生經濟效益的部分,而間接創(chuàng)造效益的土地、廠房、汽車、電腦甚至辦公桌椅等都是租用。因此真正決定企業(yè)創(chuàng)造財富能力的,是企業(yè)資產經營水平的高低。以輕資產模式經營,可以獲得更強的盈利能力,更快的速度和更持續(xù)的增長力。
(2)加強企業(yè)市值管理。實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,對于上市公司而言,必須加強市值管理,以穩(wěn)定和提升公司市值為出發(fā)點,提升自身價值水平,獲得投資者認可,使股價充分地反映公司的價值。上市公司的一切經營行為,無論是投資、融資、再融資或是股利政策等等,都必須圍繞以市值最大化這個核心的目標來進行。
(3)構造企業(yè)價值網。今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,也不是單一線性價值鏈之間的競爭,企業(yè)正從獨立創(chuàng)造價值走向合作創(chuàng)造價值,有多條價值鏈構造企業(yè)價值網。在價值網中,企業(yè)可將眾多的合作商連在一起,通過有效的資源整合,構成快速、可靠、便利的系統(tǒng),以適應不斷變化的市場環(huán)境。價值網通過網絡的彈性適應市場的不確定性,以增強價值創(chuàng)造方式來滿足顧客多樣化的需求,從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
(4)為廣義的客戶創(chuàng)造價值。價值創(chuàng)造的目的是讓企業(yè)價值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶包括顧客、股東、員工、社會。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng)造四種價值:為顧客提供一流的產品和服務;為股東提供持續(xù)、穩(wěn)定、高水平的價值回報;為員工創(chuàng)造良好的成長和發(fā)展空間;回報社會。其中,創(chuàng)造顧客價值是創(chuàng)造其他價值的基礎和保障。
2. 商業(yè)模式以占領客戶為中心。商業(yè)模式創(chuàng)新必須以客戶為中心,由企業(yè)本位轉向客戶本位,由占領市場轉向占領客戶,必須立足以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值。從消費者的角度出發(fā),認真考慮顧客所期望獲得的利益,只有把競爭的視角深入到為用戶創(chuàng)造價值的層面中,才能進入到游刃有余的競爭空間。
(1)精心研究客戶需求。以客戶為中心,就是要精心研究客戶需求,要從客戶角度出發(fā),重要的不是企業(yè)能夠為客戶提供什么,而是客戶希望得到什么??蛻舻钠谕当犬a品本身更重要,提高滿意度的關鍵是企業(yè)必須按照客戶的要求,有效地滿足客戶對自己產品或服務的期望值。
(2)實施大客戶管理。無論什么樣的行業(yè),大客戶都具有收入貢獻大和業(yè)務增長潛力大的特點,是企業(yè)的“黃金客戶”,必須鎖定大客戶,建立客戶經理制。對大客戶由專人實施,定人服務、顧問服務、終生服務。目前,國內很多企業(yè)都在實施大客戶管理,最為典型的是電信行業(yè),如中國移動針對年輕的客戶群開發(fā)了移動夢網,中國電信開發(fā)了全球眼、新視通、會易通等產品,以滿足特定大客戶群的需求。
(3)實施客戶互動管理。以客戶為中心必須深化服務,實施客戶互動管理。讓顧客在企業(yè)經營過程中占主導地位,將客戶前置,讓其參與產品或服務的設計、制作、定價等過程。企業(yè)可以運用因特網、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與產品開發(fā)。通過這種方式產生的新產品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。
(4)創(chuàng)造新的附加值。一個產品的價格,實際上是由“產品成本+附加值”構成的。為什么同類型的產品,譬如手表,有的售價僅幾十元,而有的卻可以賣到數(shù)萬元?這其中,“附加值”起著關鍵作用。當今企業(yè),創(chuàng)新附加值已不在產品之中,而在產品之外。在實踐中有三條途徑:①文化附加值;②服務附加值;③附件附加值。
3. 商業(yè)模式以經濟聯(lián)盟為載體。據(jù)統(tǒng)計,目前企業(yè)創(chuàng)造的價值曲線,1/3源于企業(yè)內部,2/3源于企業(yè)之間。新的商業(yè)模式不再是企業(yè)的孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,發(fā)展聯(lián)盟經濟。通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價值和形成更強的群體競爭力。
企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟經濟,主要做到以下三點:
(1)強化供應鏈管理。供應鏈由消費者的需求出發(fā),經過產品設計、原材料供應、生產制造、批發(fā)、零售、售后服務等環(huán)節(jié),到最后把產品送到最終用戶的各項制造和商業(yè)活動所形成的網鏈結構。供應鏈提供的是一種新的思考方法和發(fā)展途徑,它可使企業(yè)創(chuàng)新經營理念、再造業(yè)務流程。因此,打破區(qū)域、行業(yè)限制,強化上下游企業(yè)之間的合作與整體運作,盡快形成供應鏈,是當前企業(yè)必須共同解決的課題。
(2)打造企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中,取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力,企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢,勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上,把優(yōu)勢強化到最大,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力。
(3)外包非核心業(yè)務。在有限的資源條件下,為取得競爭中的最大優(yōu)勢,企業(yè)僅保留最為關鍵的核心業(yè)務,而將所有類似于枝叉的非核心業(yè)務外包出去,交由專業(yè)的公司打理。今后,凡是離市場較遠的后臺業(yè)務,凡是機械重復能數(shù)字化的業(yè)務,凡是可以離開現(xiàn)場在網絡能運作的業(yè)務都可以外包。由此,將使企業(yè)更加專注于自身的核心競爭力,同時擴大企業(yè)支配資源的范圍。
4. 商業(yè)模式以應變能力為關鍵。如果說商業(yè)模式決定了企業(yè)的成敗,應變能力則是商業(yè)模式成敗的關鍵。應變能力是企業(yè)面對復雜多變市場的適應能力和應變策略,是競爭力的基礎。
(1)時間是第一成本。時間是第一成本,企業(yè)必須因時、因地,因競爭對手、因顧客消費心理的變化等作出快速調整,要在變化中把握方向和機遇加快發(fā)展自己。為了達到這一目標,企業(yè)搜集市場信息時要突出“早”和“全”,做應變決策時要突出“快”和“準”,這樣才能爭取主動,搶占先機。在實踐中要把握以下五點:①靈敏信息;②準確判斷;③正確決策;④快速行動;⑤敢冒風險
(2)JIT隨需而變。JIT是一種應市場需求而變的“拉動式”管理體系,這一觀念的確立可以促使企業(yè)按市場規(guī)律辦事,要求企業(yè)在各個環(huán)節(jié)做到在準確的時間、準確的地點、提供準確的產品,達到消除浪費、節(jié)約時間、節(jié)約成本和提高物流服務質量的目的。JIT從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產生價值;按整個價值流確定供應、生產和配送產品所有必須的步驟和活動;創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流;及時創(chuàng)造僅由顧客拉動的價值;隨市而變,不斷消除浪費,追求完善。
(3)個性化定制。個性化最為典型的產物就是大規(guī)模定制。它集企業(yè)、客戶、供應商和環(huán)境等于一體,根據(jù)客戶的個性化需求,在系統(tǒng)思想指導下,用整體優(yōu)化的觀點,充分利用企業(yè)已有的各種資源,在現(xiàn)代設計方法學、模塊化技術、信息技術和先進制造技術等的支持下,以大批量生產的高效率和高質量提供定制的產品和服務。這種新的生產方式全面考慮了制造運作系統(tǒng)控制的需求集合,包括:產品品種的迅速增加、批量變小和訂單的隨機性增大等。
5. 商業(yè)模式以信息網絡為平臺。新的商業(yè)模式必須重視信息網絡的力量,脫離信息網絡平臺,企業(yè)將無競爭力可言。
(1)構造虛擬經濟的競爭力。信息社會,網絡平臺可以造就無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識,抓住商機,馳騁在網絡世界,同時很好地與現(xiàn)實相銜接。號稱網絡第一食品的“QQ能量棗”,以“虛擬+現(xiàn)實”的商業(yè)模式被業(yè)界廣為稱道。傳統(tǒng)食品企業(yè)綠盛公司與天暢科技公司合作,首次在網絡游戲中銷售真實物品,游戲玩家可以在游戲中的虛擬食品店,下單購買真實物品,通過專門配送系統(tǒng),可立即送到購買者手中,買家還可選擇事前信用卡付款或貨到再付款。這是國內首次將傳統(tǒng)產業(yè)嵌進網游產業(yè),形成網絡內外的互動對接,在網絡時代首次實現(xiàn)了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。
(2)加快企業(yè)商務電子化。企業(yè)商務電子化是一種全新的商業(yè)模式,它將企業(yè)經營的全部商務活動,通過信息技術實行電子化、數(shù)字化運作,以大大提高效率,降低成本,縮短周期,增強競爭能力。
(3)推動流程再造。重構企業(yè)組織結構的核心是實施流程再造:原有的塔型結構正在被精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網絡”結構所取代。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調企業(yè)內各部門、各小組之間的活動,實現(xiàn)了動態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通、及時,降低監(jiān)督協(xié)調成本,使市場信息與決策層的反饋更加迅速,提高企業(yè)對市場的快速反應能力,而且極大地調動組織成員的潛能和積極性,促進相互間知識和經驗的交流,形成學習型組織,從而更好地適應競爭日益激烈的市場環(huán)境。
以上是商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,這是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導原則和基本要求。當然,在實踐中應當因企制宜,靈活應用,結合實際進行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應變能力,只有具有動態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。
三、 商業(yè)模式創(chuàng)新是制勝關鍵
商業(yè)模式是企業(yè)競爭的最高形態(tài),關系到企業(yè)生死存亡和興衰成敗。企業(yè)要想獲得成功就必須從制定成功的商業(yè)模式開始,新興的新企業(yè)是這樣,傳統(tǒng)的老企業(yè)更是如此。未來企業(yè)的競爭,將是商業(yè)模式的競爭。
中國企業(yè)的發(fā)展經歷了要素驅動和投資驅動兩個階段后,現(xiàn)在已經進入創(chuàng)新驅動的發(fā)展階段,技術創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術創(chuàng)新的市場價值將無法實現(xiàn)?,F(xiàn)在,中國企業(yè)最缺的是成功的商業(yè)模式,因此商業(yè)模式的創(chuàng)新就已成為當今中國企業(yè)競爭制勝的關鍵。
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