開會總結(jié)心得體會精選(九篇)

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第1篇：開會總結(jié)心得體會范文

10月13日，美術(shù)全體團員在4201教室召開了團員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會--培養(yǎng)社會主義榮辱觀活動動員大會，黨總支副書記胡桂香、團總支書記張衛(wèi)東向全體同學(xué)做了動員報告，使同學(xué)們對這次活動有了更進一步的認識，為活動的順利開展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。晚7：00各團支部書記在電教室召開會議，商討并制定了此次活動的開展計劃。

在領(lǐng)到學(xué)習(xí)材料和讀書筆記后，各團支部便積極有序地開展豐富多彩的活動，把“團員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會--培養(yǎng)社會主義榮辱觀活動”落到實處，取得實效。

由于2001級學(xué)生正在實習(xí)階段，活動開展受到一定的限制，但各團支部書記還是盡最大努力，利用晚上和周四例會時間組織同學(xué)集體學(xué)習(xí)《團員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會--培養(yǎng)社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)材料》，使同學(xué)們在思想上得到了一次洗禮，通過學(xué)習(xí)材料，反省自身不足，及時彌補。

2002級四個團支部聯(lián)合開展活動，嚴格點名制度，確保每原創(chuàng)網(wǎng)站：次活動順利進行，每次由一個團支部負責(zé)聯(lián)系教室、租借影碟，分別于10月15日、18日、22日、27日在4602電教室觀看了影片《五月、八月》、《紅河谷》、《沖出亞馬遜》、《地道戰(zhàn)》等愛國影片，這幾部影片從不同角度反映了我國人民的愛國情結(jié)，很多場面感人淚下。通過這種生動直觀的學(xué)習(xí)教育，使人印象深刻，銘記于心。同學(xué)們紛紛表示出極大的愛國熱情，更加主動積極地配合團員先進性活動的開展。

10月28日，2002級共同組織各支部團員到英雄山革命烈士紀念塔，進行了一次入團宣誓儀式。儀式結(jié)束后，同學(xué)們還到革命烈士陵園為長眠在此的烈士們敬獻白花。在這種嚴肅靜穆的環(huán)境中，同學(xué)們的心靈得到了一次升華。大家表示將把烈士們的這種革命精神體現(xiàn)到以后學(xué)習(xí)、生活中，使自己各方面得到提高，讓這次團員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會--培養(yǎng)社會主義榮辱觀活動真正落到實處。原創(chuàng)網(wǎng)站：

2002級各團支部在開展集體活動的同時，也在各支部內(nèi)部開展了豐富多彩的活動，體現(xiàn)班級特色。2002級油畫班還與山東大學(xué)聯(lián)系，準備配合山大管理學(xué)生會組織開展一次由山大主辦、山東師范大學(xué)協(xié)辦的“泉城廣場汽車容載量大賽”。2002級國畫班還發(fā)揮專業(yè)特長，舉辦了硬筆、軟筆書法和篆刻評比，并將選取優(yōu)秀作品制作成一幅宣傳海報。此外，2002級國畫班還制作了在10月28日英雄山革命烈士紀念塔的宣誓儀式上所用的白花。2002級綜合繪畫班組織了班級同學(xué)開展了一次小型的討論會，讓同學(xué)們自由交流在此次團員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會--培養(yǎng)社會主義榮辱觀活動中的體會、感想。2002級藝術(shù)設(shè)計班組織班級同學(xué)學(xué)唱了愛國歌曲《紅旗飄飄》，調(diào)動起大家的愛國熱情。原創(chuàng)網(wǎng)站：

2004級新生在此次團員學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會--培養(yǎng)社會主義榮辱觀活動中，結(jié)合盡快適應(yīng)大學(xué)生活，開展了各種多彩多樣的集體活動，增強了同學(xué)們之間的感情，增加了班級的凝聚力。他們利用周末組織班級同學(xué)游覽了千佛山、植物園、泉城廣場等濟南各大景點，活動中同學(xué)們相互交流入學(xué)以來的各種體會感想，為以后的共同學(xué)習(xí)生活增進了感情。2004級攝影班還為班級起了一個“22度奇跡空間”的名字，激勵同學(xué)們共同努力，創(chuàng)造班級奇跡。另外，英語是美術(shù)學(xué)生的弱項，2004級新生在一入學(xué)便加強了對英語的學(xué)習(xí)，他們組織同學(xué)一起交流英語學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以學(xué)唱英語歌曲、舉辦英語角等各種形式使枯燥的英語學(xué)習(xí)生動有趣起來。

第2篇：開會總結(jié)心得體會范文

二、指導(dǎo)思想：

1、通過活動，讓學(xué)生了解教師節(jié)，知道它的習(xí)俗，傳說等。提高學(xué)生對祖國文化的熱愛、獲得對社會、對自我之間的內(nèi)在聯(lián)系的整體認識，形成親近民族文化、關(guān)愛自然、關(guān)心社會以及自我發(fā)展的責(zé)任感，從而形成社會發(fā)展和生活方式變革所要求的基本品質(zhì)。

2、通過教師節(jié)這個傳統(tǒng)節(jié)日班級活動的開展，讓學(xué)生更加熱愛自己的家鄉(xiāng)，來讓學(xué)生宏揚民族精神。

3、讓學(xué)生懂得親情的可貴，能融入集體中，促進學(xué)生之間的友情

4、通過本次活動，發(fā)展學(xué)生在自己的生活中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，學(xué)會認知、發(fā)展學(xué)生的動手能力，養(yǎng)成合作探究學(xué)習(xí)的態(tài)度和習(xí)慣。

三、活動準備：

1、教師可大學(xué)會用部分學(xué)生從網(wǎng)上或書上查找有關(guān)教師節(jié)的背景資料。

2、聯(lián)系好熟悉節(jié)日掌故的有關(guān)機構(gòu)和個人，以便學(xué)生進行調(diào)查采訪。

3、準備好學(xué)生外出活動所需的一些設(shè)備，如相機等

四、活動過程：

（一）搜集準備階段：

1、學(xué)生搜集教師節(jié)相關(guān)資料，如“教師節(jié)的由來”、“教師節(jié)的習(xí)俗”、“教師節(jié)的詩歌”、“做一做‘教師’”、“教師大學(xué)燈”、“教師燈謎會”等，對活動提出自己的設(shè)想。

2、班委會召開會議制定計劃，學(xué)生根據(jù)自己喜歡的內(nèi)容自由組合，分配好人員，選好各個小組長。然后由組長帶領(lǐng)，明確本組活動目標、任務(wù)和要求，制定活動計劃。

（二）活動實施階段

1、按小組開展調(diào)查、訪問、圖片收集、查找資料；實地考察，找出我地區(qū)教師節(jié)傳統(tǒng)文化特色風(fēng)情；分析調(diào)查結(jié)果并對活動所獲得的資料認真做好記錄。由各組組長負責(zé)分工完成（訪問方式有：實地訪問、電話訪問等形式，組員根據(jù)訪問的情況做好記錄）

2、集中交流，合作探究。各小組討論在活動中的心得體會和在活動中遇到的問題等。根據(jù)活動的體驗和小組成員之間的交流吸取教訓(xùn)，調(diào)整方法。

3、整理信息，分組準備好各自的教師特色展示。

五、活動成果展示，交流分享：

在老師指導(dǎo)下，各個小組的成員根據(jù)活動中獲得的信息作進一步的篩選和整理，形成共識，以書面形式上交大學(xué)，并總結(jié)自己在活動中的心得體會。各個小組成員以不同的方式向同學(xué)分享展示自己對教師節(jié)的了解（如包教師煮教師、制作大學(xué)燈、頌教師詩歌等）。老師和同學(xué)共同評價這次的活動。

六、活動評價。

1、學(xué)生自評、互評

學(xué)生根據(jù)參加的每次活動，實事求是地填寫“活動記錄卡”，要求——寫清班級、姓名、家長姓名；活動計劃、過程；活動感想；相關(guān)圖片等。

活動結(jié)束后，教師可引導(dǎo)學(xué)生對自己活動的成果進行反思，進行自評和他評。

第3篇：開會總結(jié)心得體會范文

（1）社區(qū)讀書節(jié)活動總結(jié)

根據(jù)郊橋辦黨工[201X]24號關(guān)于《舉辦橋南辦第七屆“讀書節(jié)”活動的通知》文件精神，隆門社區(qū)結(jié)合自身實際情況，扎扎實實開展讀書活動?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、成立組織，營造氣氛

社區(qū)黨委成員以書記為組長的“讀書節(jié)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開會議，學(xué)習(xí)文件、掛出橫幅、營造氛圍、突出“激發(fā)讀書激情，共建和諧隆門”主題活動，讓書香進社區(qū)、進支部、進家庭，營造健康向上的學(xué)習(xí)氣氛。

二、“讀書節(jié)”活動做到四個結(jié)合

1是集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合

2是與本職工作相結(jié)合，多讀與本職工作相關(guān)的書籍，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作標桿

3是與創(chuàng)建國家文明城市中心工作相結(jié)合

4是與打擊傳銷、反、維穩(wěn)相結(jié)合

三是組織人員參加辦事處知識競賽，并在競賽的8支隊伍中獲得一等獎

社區(qū)通過開展讀書活動豐富大家知識，提高了自身素質(zhì)，為促進和諧社區(qū)建設(shè)的提供了保證。我們將會一如既往舉辦讀書活動，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，將讀書活動開展得更有特色，更符合社區(qū)居民的需求。

（2）社區(qū)年全民閱讀活動總結(jié)

為貫徹落實**市201X年宣傳思想文化工作要求和文明辦《201X年全民閱讀活動方案》文件精神，進一步提高我社區(qū)大干部、群眾的文化素質(zhì)，營造全民讀書的良好氛圍，根據(jù)街道部署要求，結(jié)合本社區(qū)實際，制定了《201X年全民閱讀活動實施方案》組織并開展了豐富的全院讀書活動，現(xiàn)將讀書活動開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有序

成立社區(qū)內(nèi)全民閱讀活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室負責(zé)方案的制定、督促及全社區(qū)性活動的組織工作，由各部門別牽頭負責(zé)相應(yīng)部門的閱讀組織工作。

二、主題鮮明，內(nèi)容豐富

1、，以“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)人民水平，增強個人文化素質(zhì)”為中心，號召全社區(qū)工作人員開展自我閱讀活動。

2、開展全民薦書活動。面向社會征集優(yōu)秀閱讀書目，篩選后確定閱讀推薦書目。

3、開展“書香伴我行”青年讀書活動。依托共青團組織，在青年干部、青年學(xué)生中，廣泛開展讀書活動及演講、知識競賽等活動。

4、社區(qū)讀書節(jié)活動。懸掛標語、張貼海報、發(fā)放宣傳單，通過舉辦各具特色的讀書會、讀書經(jīng)驗交流會、讀書講座等主題活動，利用共享工程向轄區(qū)居民免費提供綠色上網(wǎng)壞境。

三、碩果累累，成效顯著

1、本次閱讀活動，內(nèi)容涉及各個領(lǐng)域，豐富了相關(guān)專業(yè)知識，增加了閱歷，能在今后的工作中更好地為群眾服務(wù)。

2、在工作學(xué)習(xí)的同時，全社區(qū)職工積極響應(yīng)號召，倡導(dǎo)健康業(yè)余生活，多讀書、讀好書，通過閱讀優(yōu)秀文學(xué)作品，提高了個人思想道德水平和文化素養(yǎng)。

四、總結(jié)經(jīng)驗，繼往開來

此次全民閱讀活動，有明確的指導(dǎo)思想，有鮮明的讀書主題，有保障有力的領(lǐng)導(dǎo)組織，更有全民參與的活動熱情。在我社區(qū)讀書領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)下，此次活動圓滿開展，收獲喜人，全社區(qū)工作人員通過讀書活動后無論是在業(yè)務(wù)水平還是在文化內(nèi)涵方面都有了大大的提高。我社區(qū)將在今后的工作中將此類活動繼續(xù)開展下去，創(chuàng)造出一個人人愛學(xué)習(xí)，處處樹新風(fēng)的航興社區(qū)。

（3）社區(qū)“讀書月”活動總結(jié)

為了積極響應(yīng)街道工會、深入開展“閱讀，讓生活更美麗”活動，進一步激發(fā)社區(qū)居民讀書熱情，引導(dǎo)社區(qū)居民養(yǎng)成愛讀書、會讀書、好讀書、讀好書的良好習(xí)慣，努力提高居民的思想道德素質(zhì)，積極打造翰墨飄香、文明向上的書香社區(qū)，小西湖社區(qū)從11月中旬至12月在全社區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展了讀書月系列活動，通過免費贈書、優(yōu)秀圖書推展、撰寫讀書心得體會等活動，掀起了一輪讀書學(xué)習(xí)的熱潮，取得了明顯成效。

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心安排部署

為保證小西湖社區(qū)“讀書月”活動的高質(zhì)量開展，小西湖社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子精心安排部署“讀書月”活動，制定了《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”讀書月系列活動方案》、《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”購買書單》、《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”推薦書目》、《小西湖社區(qū)：“閱讀，讓生活更美麗”評選優(yōu)秀心得體會活動方案》等。

二、 加強輿論宣傳，營造“閱讀、讓生活更美麗”的氛圍

一方面，社區(qū)購置大量優(yōu)秀圖書，向社區(qū)居民提供免費借閱。

另一方面，社區(qū)通過宣傳報、發(fā)放宣傳資料、制作橫幅標語等形式，使更多的市民群眾參與到“讀書月”活動中，營造“閱讀，讓生活更美麗”良好環(huán)境，使口號更加深入人心。

三、 以活動為載體，提升市民群眾讀書學(xué)習(xí)的積極性

小西湖社區(qū)向居民發(fā)放“讀書月”推薦書目表，發(fā)放免費學(xué)習(xí)圖書。社區(qū)書記還圍繞讀書學(xué)習(xí)、作品欣賞等內(nèi)容作了一場生動、深刻的講座，引導(dǎo)并號召群眾積極參與到讀書學(xué)習(xí)活動中來，50余人聽取了活動。

四、 匯報心得體會，取得了明顯成效。

第4篇：開會總結(jié)心得體會范文

婦女干部培訓(xùn)心得體會篇【一】我非常榮幸參加昭蘇縣婦女干部提素培訓(xùn)班.我十分珍惜 這次短暫而難得的學(xué)習(xí)機會,每節(jié)課認真聽,認真記,培訓(xùn)時間雖然短短的五天,但豐富的內(nèi)容,精堪的講解,開拓了我的視野.這次培訓(xùn)班的縣婦聯(lián)為我們精心安排豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容.涵蓋了多方面的知識,涉及到了婦女工作相關(guān)知識.中央民族工作會,自治區(qū)民族工作會,自治區(qū)民族工作會解讀,深入開展去極端化,鏟除滋生的土壤,從歷史與現(xiàn)實的角度解讀新疆各民族的文化交流交融等知識講座.深受啟發(fā)和教育,體會如下:

一、尚識很多不足.自參加工作以來,我對婦女工作作的知識很缺。

二、面對現(xiàn)實，深感責(zé)任重大。如何做好新時期婦女工作，是擺在我們的女干部面前且需要解決的課題。因此，婦女干部面前必須首先具備高度的責(zé)任感和使命感，認真學(xué)習(xí)和熟練掌握與相關(guān)的知識和專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)。只有這樣才能有效地開展了各項工作，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大婦女群眾積極投入全面建設(shè)小康社會的洪流中去，以實際行動，促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我體會到，作為一名女性干部，要培養(yǎng)三種心態(tài)：一是要有一顆進取心。工作中要積極進取，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立“我能”，“我行”的信念，要不斷學(xué)習(xí)并掌握創(chuàng)新思維方法，開發(fā)自己的創(chuàng)新潛能，自覺養(yǎng)成思維創(chuàng)新的習(xí)慣;走出依賴、順從、被動的陰影，要放腦想事，放心謀事，放膽干事，要有布布幗不讓須眉的氣魂。二是要有一顆平常心。生活中要心態(tài)平和，不要自尋煩惱，擁有平常心的生活是簡單的生活，快樂生活。要在工作中學(xué)會寬容，要以裕達和真誠去面對一切。三是要有一顆感恩心。感恩組織、感恩社會、感恩父母、感恩家人、感恩他人，在感恩中，不斷提升自身的修養(yǎng)和境界，不斷服務(wù)社會，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

四、就我們女性而言，在生活上確實存在一些實際的難處，在工作中也可能面臨一些具體困難，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認識到了新時代對婦女干部的新標準，新要求。從而努力克服女性安于現(xiàn)狀的性格弱勢，在學(xué)知、資歷、實踐、理論和政策水平等方面努力縮短與男同志之間的差距，把全要精力集中在如何大膽發(fā)揮婦女干部優(yōu)勢和獨特作用上。善于做“多面手”，學(xué)會根據(jù)不同場合、不同情境、不同對象、分別展現(xiàn)我們婦女干部的優(yōu)雅、內(nèi)秀、干練、潑辣等不同的風(fēng)采。要處理好事業(yè)與家庭的關(guān)系，享受親情、友情、要明白這些都是幸福人生的重要撐點，有了幸福感，才會激發(fā)我們的熱情，責(zé)任感和創(chuàng)造力。

在人生黃金時期，我要加倍珍惜組織和領(lǐng)導(dǎo)們給我們提供發(fā)揮才能，發(fā)展風(fēng)采的機會，最大限度的實現(xiàn)自身的人生價值。

工作者、忙碌著的人生才是美麗的、快樂的人生。要著力培養(yǎng)自己獨立思考、沉著冷靜、堅強果斷、豁達大度等素質(zhì)，揚長避短，提介自我，增強職能力，做一名讓他人尊重，令親人自豪，受社會稱道的時代性女性，以自己的人格魅力去贏得組織和群眾的認可。感謝縣婦聯(lián)為我們這次難忘的學(xué)習(xí)機會，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認真工作。

婦女干部培訓(xùn)心得體會篇【二】20xx年8月4日至8月8日，我參加了由昭蘇縣婦聯(lián)組織的昭蘇縣婦女干部提素培訓(xùn)班。5天來我以一個學(xué)生的身份認真地上好第一堂課，仔細的聆聽老師的每節(jié)精彩講說，詳細地做好每一堂課的筆記，總的感覺非常充實，反應(yīng)匪淺?；仡欉@四天的學(xué)習(xí)情況，主要由以下三點心得體會：

一、學(xué)有所得。四天來，我們主要接受了《婦女工作相關(guān)知識》、《中央民族工作會，自治區(qū)民族工作會解讀》、《女性的心理特征》、《男女平等基本國策》、《如何培養(yǎng)孩子的健康個性》、《公務(wù)禮儀》等課程。通過集中性的四天培訓(xùn)，使自己接受了許多新概念，新思維，新理論，并從中學(xué)會了如何分析問題，引深問題。這些課程對婦女工作的開展，創(chuàng)新有其獨到的研究，講課觀點新穎 分析透徹，把一些深奧，枯燥，無味的理論，講得生動活潑，深入淺出，妙趣橫生。通過學(xué)習(xí)，使自己無論在理論水平上，還是在觀點思維上以及在以后的工作指導(dǎo)上都有了一個很大的提高。

二、學(xué)有所悟。通過這三天的理論學(xué)習(xí)，使自己更深刻的領(lǐng)悟到理論學(xué)習(xí)的重要性?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”。今后，我一定加倍地提高自己的理論素質(zhì)，不斷的增長新知識，做一個理論實踐者。

第5篇：開會總結(jié)心得體會范文

二、工作目標：

1、進一步學(xué)習(xí)和貫徹“新課程標準”，深入教改實驗，確立“以人為本”，“以學(xué)生發(fā)展為本”的現(xiàn)代教育理念，提高課堂教學(xué)效率。 "羅拉范文"提供

2、通過互相學(xué)習(xí)、交流，不斷提高教師自身素質(zhì)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平。 信息來自"羅拉范文"

三、具體工作安排：

九月份： diyifanwen.com

1、做好期初工作，導(dǎo)入正常教學(xué)秩序。 本文來自"羅拉范文"

2、醞釀、討論本學(xué)期教研計劃并用書面形式表達。 diyifanwen.com

3、選拔一部分學(xué)生參加“培優(yōu)”輔導(dǎo)。

4、集體備課，共享信息、資源。

十月份：

1、根據(jù)反饋的信息，調(diào)整“培優(yōu)”時間和形式。

2、教師每周集中一次，針對出現(xiàn)的問題及時尋找解決的方法。

3、啟動輪流開課、聽課、評課制度，互相學(xué)習(xí)，取長補短。

4、關(guān)心羅拉后進生，通過結(jié)對子幫助他們進步。 [內(nèi)容來自"羅拉范文"]

十一月份：

1、繼續(xù)開課、聽課、評課工作。

2、適當(dāng)進行復(fù)習(xí)，安排期中教學(xué)質(zhì)量評估。

3、組內(nèi)組織一次教學(xué)理論學(xué)習(xí)。

4、積累資料與素材。

十二月份：

1、繼續(xù)進行正常的教學(xué)工作。

2、嘗試“換班”教學(xué)，了解各種不同信息。 [資源來自"羅拉范文"]

3、整理備課資料，準備存檔。

元月份：

1、認真做好復(fù)習(xí)工作，接受期末質(zhì)量評估。

2、出好期末試卷一份。

3、寫好論文和教學(xué)案例及心得體會。

第6篇：開會總結(jié)心得體會范文

一、工作落實情況

（一）抓組織機構(gòu)落實。全縣科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育動員會議結(jié)束，我局立即召開黨組會，就開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動進行專題研究、專題布置。結(jié)合本局工作實際，從“總體要求”、“中心任務(wù)”、“方法步驟”、“組織領(lǐng)導(dǎo)”等四個方面專題研究部署了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動。按照縣委科辦的要求，成立了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動領(lǐng)導(dǎo)工作。黨支部書記劉長龍同志任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副組長由趙曉軍同志擔(dān)任，成員有林景春

馬巖

李松鶴。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，為公室主任由林景春擔(dān)任。做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、工作班子和辦公地點“三個落實”。

（二）抓宣傳動員落實。在扎實做好各項準備的基礎(chǔ)上，及時召開了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動動員會議，司法系統(tǒng)全體同志，出席會議。會議學(xué)習(xí)傳達了司法局科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動方案，對我局開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動進行了全面動員和具體部署。會議要求，全局發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動，并通過開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動，不斷增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自學(xué)性和堅定性，提高推進科學(xué)發(fā)展的能力和本領(lǐng)，為加快和諧社會建設(shè)進程做出更大貢獻。

（三）抓學(xué)習(xí)任務(wù)落實。堅持“分層次、有重點、重實效”的原則，通過組織集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，專題輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)干部宣講相結(jié)合等多種形式開展學(xué)習(xí)教育活動，統(tǒng)一思想，提高認識。同時要進一步組織學(xué)習(xí)好十七大報告。為確保學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，印發(fā)了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)筆記本，堅持每天下午學(xué)習(xí)，并堅持學(xué)習(xí)考勤制度，要求大家認真記筆記，撰寫心得體會，黨支部書記親自進行了宣講，其它班子成員全部進行了授課輔導(dǎo)，黨員干部參訓(xùn)率達100%。全部完成了“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育讀本”。

二、主要經(jīng)驗和取得成效

進入學(xué)習(xí)階段后，始終抓住本階段的主要環(huán)節(jié)做工作，著力從“提高思想認識、明確指導(dǎo)思想、嚴格學(xué)習(xí)紀律、細化目標任務(wù)、落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”這五個方面入手，所有黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部嚴格按照要求，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，積極討論，強化觀念，達到了預(yù)期效果。

一是注重宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。6月20日召開動員大會后，各部門分別制訂了《實施方案》、成立了相應(yīng)組織，使全司法行政系統(tǒng)開展的學(xué)習(xí)教育活動自始至終有明確的目標要求，有具體有效的組織形式，有實實在在的活動內(nèi)容。開避了“學(xué)習(xí)園地”，將一些較好的心得體會文章刊登出來以供大家借鑒學(xué)習(xí)，活躍學(xué)習(xí)氛圍，使全體黨員干部在濃厚的輿論氛圍中自覺接受教育和熏陶。此外，各部門分別召開黨員大會，傳達學(xué)習(xí)了各級動員大會精神，明確了學(xué)習(xí)討論的任務(wù)和目標，使黨員干部清楚地認識到開展學(xué)習(xí)教育活動的重要性和必要性，自覺堅定理想信念，自覺強化“執(zhí)政為民、組織紀律、科學(xué)發(fā)展、正確政績、服務(wù)發(fā)展”五種觀念。

二嚴格學(xué)習(xí)紀律，培養(yǎng)主動討論習(xí)慣。堅持每個工作日下午組織黨員干部集中學(xué)習(xí)，嚴格簽到制度、考勤制度，嚴格學(xué)習(xí)紀律，無論自學(xué)還是集中開會，都做到了每個黨員干部一個不漏，一次不缺。并督促黨員干部在由統(tǒng)一購買分發(fā)的筆記本上細致地做好了讀書筆記，根據(jù)所學(xué)所做所思所想認真地撰寫了心得體會。在學(xué)習(xí)交流討論會上，要求人人要發(fā)言，發(fā)言要精，不能泛泛而談；要求個個講體會，體會要深，不能蜻蜓點水，切實做到邊學(xué)習(xí)邊記錄，邊學(xué)習(xí)邊寫心得，邊學(xué)習(xí)邊交流，邊學(xué)習(xí)邊討論，通過層層引導(dǎo)督促，大家端正了思想認識，激發(fā)了學(xué)習(xí)的自覺性，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀來聯(lián)系自己的思想和工作實際，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深入地思考，培養(yǎng)起主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，確保了學(xué)習(xí)的熱情不減、標準不降、勁頭不松。

三領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實，帶頭學(xué)習(xí)討論。在學(xué)習(xí)討論活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部充分發(fā)揮示范帶頭作用，做到了“兩親自五帶頭”，即親自作動員報告，親自抓學(xué)習(xí)討論；帶頭討論發(fā)言、帶頭撰寫心得體會、帶頭聽取意見、帶頭遵守學(xué)習(xí)紀律、帶頭邊學(xué)邊改。每次集中學(xué)習(xí)討論都以普通黨員干部身份參加，又以良好的姿態(tài)接受一般黨員干部監(jiān)督，為學(xué)習(xí)教育活動的扎實開展起到了良好的導(dǎo)向作用，形成了“一級帶著一級學(xué)”的良好教育學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

初步成效

通過學(xué)習(xí)討論，大家普遍感到收獲不小，受益匪淺，活動收到了比較明顯的效果。

（一）明確了開展學(xué)習(xí)教育活動的重大意義，激發(fā)了黨員干部參加學(xué)習(xí)、接受教育的積極性。通過提高思想認識，使全體黨員干部認識到開展這次學(xué)習(xí)教育活動的重大意義，解決了思想認識問題；通過引導(dǎo)督促和開展靈活多樣的學(xué)習(xí)討論活動，使“要我學(xué)”的思想轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”，激發(fā)和調(diào)動了黨員干部學(xué)習(xí)討論的積極性，從而克服了學(xué)習(xí)討論前存在的“重復(fù)”、“厭倦”、“無用”的消極情緒，消除了“懶”、“躁”的不良心理；通過宣傳發(fā)動，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，黨員干部能主動閱讀教育讀本，主動了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，并表示要提高思想認識，生動交流學(xué)習(xí)信息，談心得體會，營造了和諧的、互動的學(xué)習(xí)氛圍，為黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)起到極好的促進作用。

（二）明確了全面落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性和緊迫性，增強了責(zé)任感。大家聯(lián)系自身思想和工作實際，自覺強化了五種觀念，自覺增強了為民服務(wù)的責(zé)任感。尤其是在隨著我縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對黨員干部的工作提出了新的要求，必須轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)發(fā)展，才能促進和適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展。

（三）堅持邊學(xué)邊討論，促進了黨員干部作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。把深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與推進當(dāng)前各項工作有機結(jié)合起來，堅持邊學(xué)邊評邊改，立學(xué)立行，促進了作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變，在服務(wù)發(fā)展工作努力做到事事有回音，件件有著落，密切與群眾的聯(lián)系、關(guān)心群眾生活，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，以開拓創(chuàng)新的思維來促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。

三、存在問題和不足

第7篇：開會總結(jié)心得體會范文

實踐地點；某某市海富超市

社會實踐內(nèi)容；超市收銀員

首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準備開會8：00開始點情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準時響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結(jié)束的時候！還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙。 下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢！點清之后再次填單并上交。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù)、不是自己的 哈哈··· 在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西，借此機會可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪，經(jīng)理的責(zé)罵，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。?！

第8篇：開會總結(jié)心得體會范文

感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。

執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團隊、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升員工執(zhí)行力培訓(xùn)方面談一談幾點看法。

一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。

二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。

有些員工把簡單重復(fù)上級團組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級組織的文件和講話精神的忠實執(zhí)行者，其實不然。把上級精神與本部門的實際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級精神，而是對上級精神的消極敷衍。

三、避免老套陳舊的之行方式。

不少員工還是習(xí)慣于用開會、發(fā)文、寫的辦法抓工作，似乎工作就是開會，發(fā)文就是工作，寫就是工作效果，有的甚至錯誤地認為用會議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作不踏實，只會做表面文章。

四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。

五、執(zhí)行需要加強過程控制，要跟進、跟進、再跟進。

有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項工作都制定進度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有

階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查實施的進度，久而久之，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。

六、執(zhí)行更需要團隊精神。大家都聽過三個和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝；當(dāng)廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進行分

第9篇：開會總結(jié)心得體會范文

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。小編和大家分享相關(guān)的大堂經(jīng)理工作心得體會范文資料，提供參考，歡迎參閱。

 

 

心得體會一

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

心得體會二

一、對大堂經(jīng)理的身份及職責(zé)認識。

從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶進入營業(yè)廳后第一個要面對的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務(wù)是否認可。作為大堂經(jīng)理，我認為有六種職責(zé)是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營銷、環(huán)境維護及安全管理。

二、對我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認識。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識和運用新知識的能力應(yīng)該都不成為問題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作，因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個臺階，則必須要從狠抓工作落實做起。

三、對大堂經(jīng)理工作的觀察、認識及建議。通過幾日以來自身參與大堂經(jīng)理工作，通過觀察認識，有如下幾點我認為是需要提升改進的：

1、對客戶可貢獻度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻的客戶并未得有效營銷，以致客戶簡簡單單辦完一項業(yè)務(wù)就離開，喪失了獲得更多成果的機會。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對客戶觀察、與客戶簡單交談來迅速判斷是否可深入營銷。

2、對產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對客戶進行產(chǎn)品營銷的時候，缺乏體系化有條理的營銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來推介什么產(chǎn)品。因此，需要對我行個人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進行梳理和整合，加強深入的學(xué)習(xí)和了解，使之在營銷的過程中成為定勢思維，遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3、營銷方式和策略的提升。通過幾天的體驗和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問“您好，您有沒有我行XX產(chǎn)品啊?”“您好，給您開辦一個我行的XX產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶當(dāng)時表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。因此在營銷中對方式和策略的提升是十分必要的。我認為有效的做法是：首先，要時刻示人以微笑，通過情緒感染帶動客戶，拉近與客戶的距離。其次，要提升說話交流方式和水平。要“能說”、“會說”、“勤說”。通過細致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次，要積極主動，善于提問并察言觀色。不可冷落客戶，準確把握客戶需求，及時解決客戶問題以增強客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進行。

4、對客戶的跟進和維護。對有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進行回訪維護。拿ETC業(yè)務(wù)為例，我行在金泉路支行這幾天時間共為該網(wǎng)點營銷3戶ETC，在成功營銷第一戶時，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝ETC，我果斷留下客戶電話，在次日對該客戶進行了回訪交談，請求其將朋友介紹過來，就這樣通過兩天的持續(xù)跟進，在第四天的時候，又有了2戶ETC的進賬。因此，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進，致使本可擴大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護工作必須做實做細。

以上便是我本人在金泉路支行駐點期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認識和體會，總之，和客戶交流是以心換心的，通過提升自己，真心實意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻才能越挖越深。

心得體會三

大堂經(jīng)理是客戶進入我行營業(yè)網(wǎng)點最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn)，同時大堂經(jīng)理也是營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔(dān)著維護正常營業(yè)秩序，提供金融咨詢服務(wù)，識別推介優(yōu)質(zhì)客戶、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，處理客戶投訴、建議等方面的職責(zé)，在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個營業(yè)窗口的作用，在減少營業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

贏在大堂，主動營銷

大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶的第一人，也是產(chǎn)品推介的第一人，要用服務(wù)帶動營銷，用知識贏得客戶。對于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來說，掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶，在此基礎(chǔ)上適時推薦我們的產(chǎn)品，當(dāng)然我們要準確定位客戶，不同層次，不同年齡段的客戶有不同的需求，因此我們在營銷的時候要盡量把專業(yè)術(shù)語口語化，尤其對我們農(nóng)村網(wǎng)點來說，越是口語化越能拉近與客戶的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強調(diào)這樣一個問題，那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前，營銷在后，服務(wù)是營銷的敲門磚，是營銷的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)的營銷是走不遠的，因此我們在廳堂服務(wù)的時候，要尋找一切有利因素，服務(wù)開道，營銷斷后!

如何處理客戶投訴

大堂經(jīng)理有一項很重要的職責(zé)，那就是如何有效地處理客戶投訴，將大事化小、小事化了。其實客戶投訴對于我們銀行來說是個補救的機會，投訴是客戶非常重要的反饋，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關(guān)注并及時解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時，我們要表示抱歉，在安撫客戶情緒的同時積極地提供幫助，仔細傾聽客戶的問題，助客戶分析問題產(chǎn)生的原因，主動承擔(dān)我們應(yīng)負的責(zé)任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇，留下客戶的聯(lián)系方式，事后主動詢問客戶對投訴處理的滿意度，進而能爭取到再次營銷的機會。

客戶投訴并不可怕，挑剔的客戶是我們的老師，投訴的客戶是我們的朋友，如果有一天客戶都不再抱怨了，只能說明我們和客戶之間的關(guān)系在走下坡路。