高校調(diào)研報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

大學(xué)生的空閑時(shí)間很多，但是在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)又要增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力，而兼職是提高實(shí)踐能力的主要路徑，對(duì)此，為了了解大學(xué)生對(duì)兼職的看法以及選擇兼職工作的類(lèi)型等，我們開(kāi)展了此次調(diào)查活動(dòng)。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.46%的同學(xué)對(duì)做兼職持良好、贊成的態(tài)度，并且66%的人都有兼職的經(jīng)歷，這些同學(xué)做兼職最主要的目的是為了鍛煉自己的能力，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，也有22%的是為了賺點(diǎn)生活費(fèi)，減輕父母的負(fù)擔(dān)，這22%的同學(xué)中，月生活費(fèi)在300-600元左右占大多數(shù)。2.40%的同學(xué)認(rèn)為兼職會(huì)影響學(xué)習(xí)，40%的同學(xué)認(rèn)為合理安排就不會(huì)影響學(xué)習(xí)，而48%的同學(xué)會(huì)在寒暑假做兼職。3.92%的同學(xué)選擇兼職工作的類(lèi)型是派發(fā)傳單、做促銷(xiāo)和禮儀。極少數(shù)同學(xué)則會(huì)選擇模特兒和家教等兼職工作，80%的同學(xué)獲得兼職信息主要是通過(guò)熟人介紹和兼職中介推薦。

三、數(shù)據(jù)分析

1.絕大部分同學(xué)對(duì)兼職持贊成態(tài)度，最主要的目的是為了鍛煉自己的能力和積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而是由于家庭經(jīng)濟(jì)原因而選擇做兼職的同學(xué)卻很少。

第2篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

高校食堂視頻廣告的優(yōu)勢(shì)

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校食堂視頻廣告的主要內(nèi)容涉及培訓(xùn)、時(shí)尚用品和圖書(shū)等多個(gè)方面。相對(duì)于校園內(nèi)其他廣告的傳播媒介和傳播方式（比如校報(bào)和其他校園官方媒體或?qū)W生自辦媒體、海報(bào)欄張貼的海報(bào)以及對(duì)校園的活動(dòng)贊助等）來(lái)講，高校食堂視頻廣告投放的集中度高，絕大多數(shù)學(xué)生要到食堂就餐，因此，高校食堂視頻廣告憑借自身的傳播優(yōu)勢(shì)而備受商家青睞。

相對(duì)于傳統(tǒng)意義上把上班族作為受眾的樓宇廣告來(lái)講，高校食堂視頻廣告具有自身的傳播優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的樓宇廣告和食堂廣告在內(nèi)容上是有所不同的。如果說(shuō)傳統(tǒng)樓宇廣告是一份麥當(dāng)勞快餐，那么，食堂視頻廣告就是一桌具備復(fù)雜烹飪工序的中式佳肴。樓宇廣告的傳播方式如同連珠炮，一個(gè)接一個(gè)地播放廣告；而高校食堂視頻廣告則更類(lèi)似于普通的電視廣告，廣告多以插播的形式出現(xiàn)，前后各有一段相對(duì)精彩的節(jié)目。在商業(yè)場(chǎng)所，上班族們停留在電梯等公共空間的時(shí)間較短，廣告只能以生硬的填鴨式手段一個(gè)接一個(gè)地播放，極易讓受眾心生厭惡；而在大學(xué)食堂中，學(xué)生就餐期間心情較為輕松愉快，就餐時(shí)間較長(zhǎng)，這就與坐在家中收看電視具有一定程度的相似性。于是，廣告公司就可以用心在節(jié)目?jī)?nèi)容上進(jìn)行策劃、編排和多樣化制作，以降低節(jié)目和廣告的商業(yè)化氣息。

高校食堂視頻廣告的劣勢(shì)

目前，學(xué)生對(duì)食堂視頻廣告的關(guān)注程度依然較低。從外部原因來(lái)看主要有以下幾點(diǎn)：

1.就餐者數(shù)量少時(shí)起不到“廣而告之”的效果，就餐者數(shù)量多時(shí)又容易聽(tīng)不清，傳播效果差；2.結(jié)伴到食堂就餐的學(xué)生說(shuō)說(shuō)笑笑，對(duì)視頻廣告的關(guān)注度會(huì)有所削弱；3.隨著大學(xué)生活節(jié)奏的加快，很多學(xué)生就餐較快，也削弱了對(duì)視頻廣告的關(guān)注；4.受傳統(tǒng)樓宇廣告的影響，部分學(xué)生本身對(duì)樓宇廣告具有厭惡和抵觸情緒；5.學(xué)校作為一個(gè)行政單位，其食堂的一些政策和規(guī)定也限制了節(jié)目和廣告的播放。

從內(nèi)部原因來(lái)看，與電視節(jié)目相比，高校食堂視頻節(jié)目的重復(fù)率高，更換周期長(zhǎng)。廣告公司的注意力主要集中在廣告投放上，其節(jié)目的專(zhuān)業(yè)制作力量相對(duì)薄弱。在此過(guò)程中，廣告投放的效果、節(jié)目質(zhì)量的好壞卻顯得并不那么重要了，因?yàn)樯碳也](méi)有一個(gè)行之有效的高校食堂視頻廣告?zhèn)鞑バЧ姆答仚C(jī)制。

在調(diào)查和采訪(fǎng)中，筆者聽(tīng)到這樣一些聲音：食堂視頻廣告使校園中的商業(yè)氣息加重，不利于保持象牙塔的純潔性，遭到了一些高校師生的反感。山東大學(xué)廣告系副教授劉悅坦在講課時(shí)曾說(shuō)：“在美國(guó)，你看不到樓宇廣告這種形式的廣告。在美國(guó)人看來(lái)，人們的公共空間是不能因私人的贏利目的而被隨便地占據(jù)和進(jìn)行商業(yè)性開(kāi)發(fā)。樓宇廣告有強(qiáng)制公眾在自己的公共空間內(nèi)接受廣告的嫌疑，是侵犯人權(quán)的行為，公共空間屬于公眾。”筆者通過(guò)同學(xué)的幫助，分別于北京師范大學(xué)、山東大學(xué)、蘭州大學(xué)、云南大學(xué)等四所高校的食堂中對(duì)正在就餐的各30名學(xué)生進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查，（如下表）調(diào)查結(jié)果顯示，有23.3%的接受調(diào)查的同學(xué)并不希望食堂在他們就餐期間播放廣告。

相對(duì)于高校食堂的平面廣告形式，高校食堂視頻廣告有以下劣勢(shì)：

1.視頻廣告的廣告費(fèi)和廣告成本相對(duì)較高；2.廣告更換周期較平面廣告短，重復(fù)次數(shù)較少，長(zhǎng)期廣告效果差；3.平面廣告可以隨時(shí)被來(lái)食堂就餐的學(xué)生看到，而視頻廣告只有在節(jié)目和廣告播出的時(shí)刻才能被恰巧抬頭的學(xué)生看到；4.液晶屏維護(hù)、保養(yǎng)、維修和管理難度大，成本大，需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而平面廣告只要貼到相應(yīng)的廣告位置即可。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，高校食堂視頻廣告具有較強(qiáng)的行政性進(jìn)入壁壘，進(jìn)入成本較高，“在位媒介”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，剛涉及到此類(lèi)經(jīng)營(yíng)、但資本相對(duì)強(qiáng)大的企業(yè)要想進(jìn)入，便不得不采取并購(gòu)的形式。沒(méi)有特殊原因，學(xué)校一般不愿意為改變食堂廣告的合作伙伴而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。并且，大學(xué)校園中，涉及到在食堂中播放廣告的問(wèn)題，宣傳部、公安處、后勤部等各個(gè)部門(mén)都可以用各自手中的權(quán)力插一手，這就使得許多想要獲得食堂廣告經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的公司不得不承擔(dān)一筆數(shù)目相當(dāng)可觀的公關(guān)成本。因此，在與“在位媒介”競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，“進(jìn)入媒介”自然而然地處于劣勢(shì)地位，要想扭轉(zhuǎn)這種地位，“進(jìn)入媒介”便要付出相當(dāng)高的成本。

建 議

高校食堂視頻廣告作為一種新興的廣告形式，應(yīng)如何在方便學(xué)生生活、開(kāi)拓學(xué)生思維、增長(zhǎng)學(xué)生見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，使其實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果？筆者運(yùn)用實(shí)地采訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查和綜合分析等方法，對(duì)高校食堂視頻廣告進(jìn)行了全面的了解和分析后得出結(jié)論：高校食堂視頻廣告擁有其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，特殊性明顯。廣告公司在制作此類(lèi)廣告時(shí)，應(yīng)根據(jù)受眾特點(diǎn)，將廣告的“商業(yè)性”蘊(yùn)藏于“知識(shí)性”、“趣味性”和“教化功能”之中，只有這樣，廣告才能獲得長(zhǎng)久的生命力。筆者的具體建言如下：

1.加大公益廣告的投放比例，以此樹(shù)立自身的良好品牌和道德形象，提高自身品位，提高在受眾中的美譽(yù)度，降低部分師生對(duì)食堂視頻廣告的厭惡感；2.盡可能多地在節(jié)目中介紹對(duì)大學(xué)生切實(shí)有用的信息（如就業(yè)、考研等）；3.舉辦特色活動(dòng)吸引學(xué)生觀看，如邀請(qǐng)名人做一些學(xué)生關(guān)注話(huà)題的講座等；4.廣告采用插播方式，或融入節(jié)目中。廣告不應(yīng)占據(jù)大部分的視頻播放時(shí)間。

傳統(tǒng)意義

上的廣告商業(yè)氣息濃厚，多數(shù)廣告可以形容為“包在華美外衣里的叫賣(mài)聲”。高校食堂樓宇廣告在廣告的策劃、制作和投放過(guò)程中，應(yīng)該著重提高自身的質(zhì)量。廣告商在制作廣告的過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)考慮高校師生的知識(shí)面、心態(tài)、品位以及好惡傾向等，發(fā)展兼具趣味性、知識(shí)性、導(dǎo)向性、指導(dǎo)性和教化作用的廣告模式，將廣告巧妙地嵌入到知識(shí)背景中。做這一切的前提是：用一顆真誠(chéng)的心為大學(xué)生服務(wù)。當(dāng)受眾群體屬于“小眾”時(shí)，廣告的制作和投放理念就應(yīng)該針對(duì)“小眾”群體的特點(diǎn)而采取錯(cuò)位式的廣告制作理念，只有這樣才能尋找到適合自身發(fā)展的方向。

第3篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

第三:勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)引起線(xiàn)路故障的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題。例如有一次，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常，他先后把電話(huà)線(xiàn)，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話(huà)題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。

第4篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 易班 推廣 調(diào)研

“易班”（E－CLASS）是一個(gè)以高校師生為主要使用對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，由市教衛(wèi)黨委、市教委依托市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展研究中心自主研發(fā)，是上海市教委在全市高校中重點(diǎn)推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)項(xiàng)目，被昵稱(chēng)為“易班”。易班集成了BBS、SNS、博客、微博、手機(jī)應(yīng)用等多種新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。其中包含了新聞、通訊錄、校園應(yīng)用、博客、微博、相冊(cè)、互動(dòng)社區(qū)、論壇、郵箱、網(wǎng)盤(pán)、掌上易班。通過(guò)該網(wǎng)站，高校輔導(dǎo)員、教師及學(xué)生可在線(xiàn)互動(dòng)交流、交換各種信息及資源、上傳照片、撰寫(xiě)博客等。

在易班上，輔導(dǎo)員和老師都建立有自己的博客，輔導(dǎo)員們把自己在工作、生活中的種種感悟?qū)懗刹┪脑谝装噙@個(gè)平臺(tái)上和大家一起分享，在輔導(dǎo)員的博文里我們可以看到平時(shí)所看到的輔導(dǎo)員的另一面。同樣是通過(guò)易班這個(gè)平臺(tái)，輔導(dǎo)員們可以了解到學(xué)生們的心理思想的動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)。

可以說(shuō)易班是高校輔導(dǎo)員等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政工作的教育陣地。

一、小組成員熟悉掌握易班的使用

自項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展之初，每位成員在短時(shí)間內(nèi)迅速了解易班的功能，并在課余時(shí)間經(jīng)常登錄熟悉每個(gè)功能的使用方法，在最短的時(shí)間內(nèi)，完成此項(xiàng)目的初步計(jì)劃，易班構(gòu)型繼而被每一位成員熟練掌握，為下一階段工作的開(kāi)展打好了基礎(chǔ)，充分的準(zhǔn)備有效的推動(dòng)了易班的開(kāi)展。

二、尋找易班的可完善之處，并悉心研討

伴隨著對(duì)易班的深入了解，我們漸漸發(fā)現(xiàn)了一些有助于更好地推廣易班的完善措施。在易班的每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中，我們都用心觀察，在親身使用中更好的尋找其中的些許不足，并認(rèn)真記錄，做出初步的研究報(bào)告，并且在小組討論會(huì)上交流彼此感想，分享工作經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人都有不同視角，在對(duì)待一般的使用中自然也有彼此個(gè)人獨(dú)特的想法。我們就“何處可以完善，何處比較值得借鑒，如何設(shè)計(jì)易班的整體結(jié)構(gòu)以達(dá)到更快推廣的目的”展開(kāi)激烈的討論，每位成員各抒己見(jiàn)，在交流過(guò)程中我們達(dá)成一個(gè)比較有利于易班推廣的觀點(diǎn)，就是要讓易班更為實(shí)用，更為充實(shí)，能夠充分發(fā)揮它在大學(xué)生中的積極作用。

在討論中我們找到了一些較為有效的措施進(jìn)行易班的推廣：

1、設(shè)計(jì)美觀而又有特色的頁(yè)面。

比如增加更多的裝扮元素，讓界面更富有魅力。

2、增加教學(xué)視頻。

可以錄制一些比較優(yōu)秀的教學(xué)視頻，并傳至易班上，供學(xué)生復(fù)習(xí)時(shí)觀看。

3、增設(shè)更多有用的信息。

如：學(xué)校的活動(dòng)安排，教學(xué)通知，以及很多給班長(zhǎng)的通知和消息提醒，國(guó)內(nèi)外的重要新聞，大學(xué)城新聞，各個(gè)學(xué)院或者學(xué)生會(huì)社團(tuán)的通知提醒等各種對(duì)我們極為重要的信息。

4、通過(guò)易班對(duì)所有任課老師的日常教學(xué)情況進(jìn)行觀點(diǎn)發(fā)表，或者投票選舉優(yōu)秀老師的，從而更好促進(jìn)我們學(xué)校優(yōu)秀老師的誕生，為學(xué)校添彩。

讓學(xué)生可以有更多的機(jī)會(huì)對(duì)所有任課老師的日常教學(xué)情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以達(dá)到更好的教學(xué)目的，同時(shí)可以更好的提高我們的學(xué)習(xí)成績(jī)，這是很多學(xué)生都期待的，這其中更為重要的是學(xué)校可以對(duì)學(xué)生做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行有效而又合理的分析，并采取相應(yīng)措施。

5、鏈接學(xué)校內(nèi)部所有網(wǎng)站。

包括體育選課、英語(yǔ)自主學(xué)習(xí)等常用而又難以找到的校內(nèi)專(zhuān)有網(wǎng)站，并且合理分欄，讓學(xué)生能夠更順利的登錄。

6、可以開(kāi)展易班征文活動(dòng)。

校內(nèi)各個(gè)學(xué)院班級(jí)，都可以參與。內(nèi)容可以包括校內(nèi)大型活動(dòng)安排策劃，校內(nèi)各方面建設(shè)意見(jiàn)等有意義的征文活動(dòng)。

7、增設(shè)匿名功能。

可以通過(guò)此匿名功能向輔導(dǎo)員咨詢(xún)個(gè)人的困惑，已經(jīng)很多進(jìn)大學(xué)后所遇到的各方面的問(wèn)題，可以匿名發(fā)表個(gè)人動(dòng)態(tài)等。如果可以的話(huà)，希望也可以完善個(gè)人資料界面的設(shè)置，包括個(gè)人昵稱(chēng)的修改等（現(xiàn)在的易班不可以更改易班昵稱(chēng)）。

8、可以為網(wǎng)站添加背景音樂(lè)等。

多樣化的易班可以吸引更多的同學(xué)，多信息的易班可以更有效促進(jìn)我們教學(xué)。

經(jīng)過(guò)小組成員分享之后，我們更進(jìn)一步的深入了解到推廣易班的詳細(xì)策略，并且每位成員開(kāi)始撰寫(xiě)個(gè)人對(duì)易班全面了解以及推廣計(jì)劃的詳細(xì)報(bào)告。

三、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并對(duì)全校各個(gè)年級(jí)同學(xué)進(jìn)行抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

調(diào)查問(wèn)卷中涉及到的問(wèn)題包括：

1、通過(guò)使用易班，您期待達(dá)成哪些愿望？

2、相比其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，您覺(jué)得易班有哪些不足之處？

3、關(guān)于易班功能板塊，您認(rèn)為比較吸引你的是？

4、您如何看待易班評(píng)選評(píng)優(yōu)活動(dòng)，及易班獎(jiǎng)金的發(fā)放？

5、你認(rèn)為應(yīng)該如何宣傳易班的效果更好？

6、你覺(jué)得易班的更新頻率怎樣？

7、您覺(jué)得怎樣才能提高易班的人氣，或者您怎樣才會(huì)喜歡上易班？

通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出以下結(jié)論（僅統(tǒng)計(jì)收回的有效問(wèn)卷，以下列出了每題中較多同學(xué)選擇的選項(xiàng)所占整體的比例）：

1、多數(shù)同學(xué)希望通過(guò)易班結(jié)識(shí)更多的朋友（約占被調(diào)查人數(shù)的36.6%），并可以及時(shí)有效地獲得有用的信息資源（約占被調(diào)查人數(shù)的55.9%）。

2、很大一部分同學(xué)認(rèn)為易班娛樂(lè)性不強(qiáng)、界面單一、創(chuàng)意不足等。（約占被調(diào)查人數(shù)的90%以上）

3、較多同學(xué)希望通過(guò)易班增強(qiáng)班級(jí)間互動(dòng)以及班級(jí)凝聚力和“戰(zhàn)斗力”。（約占被調(diào)查人數(shù)的37.5%）

4、幾乎所有同學(xué)都愿意經(jīng)常登錄易班，如果易班及時(shí)有效信息，并且合理開(kāi)展評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（90%以上）

5、較多同學(xué)希望通過(guò)舉辦優(yōu)質(zhì)講座來(lái)推廣易班。（將近50%）

6、約73.3%的同學(xué)認(rèn)為易班更新速度一般。

其中調(diào)查問(wèn)卷所得結(jié)果中出現(xiàn)比較多的觀點(diǎn)為：

1、實(shí)用而且貼近生活（提供對(duì)全校各年級(jí)切實(shí)有用的信息）。

2、充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的互動(dòng)性。

3、加速更新，通過(guò)海報(bào)、講座、校廣播宣傳，增加覆蓋面。

4、增進(jìn)校內(nèi)外的聯(lián)系，增強(qiáng)友誼。

5、把關(guān)于學(xué)生的工作在易班通知，不僅僅是通知給班長(zhǎng)。

8、在校內(nèi)舉辦活動(dòng)。

9、做成學(xué)校的官方論壇。

10、通過(guò)易班舉辦班級(jí)聯(lián)誼等。

第5篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)導(dǎo)師制 本科生 民辦高校

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）07-147-03

此次調(diào)研采取問(wèn)卷調(diào)查形式，調(diào)研人員在廣泛收集有關(guān)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了“三化”教育下高校實(shí)行高品質(zhì)本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的調(diào)查問(wèn)卷，采取抽樣調(diào)查方法。調(diào)查范圍和對(duì)象為北京城市學(xué)院在校的本科生和專(zhuān)接本。問(wèn)卷的發(fā)放和回收情況如表1所示。

一、民辦高校實(shí)行本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的現(xiàn)狀分析

筆者主要從不同性別、不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)、不同層次學(xué)習(xí)能力這四個(gè)面，分析民辦高校實(shí)行本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的現(xiàn)狀。

1.學(xué)生對(duì)建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制愿望程度及了解程度的比較。本次調(diào)查男生人數(shù)有124人，占總?cè)藬?shù)的35%；女生有234人，占總?cè)藬?shù)的65%。女生的人數(shù)將近男生人數(shù)的2倍。但是，大多數(shù)同學(xué)對(duì)學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有47%的學(xué)生相對(duì)了解，剩余53%的學(xué)生當(dāng)中，有27%的學(xué)生對(duì)此基本上不了解。

如表2所示，男生中53%的人對(duì)此較為了解，非常了解的只有10人。女生對(duì)此了解的只有44%，非常了解的有14人?？梢?jiàn)，男生對(duì)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度略高于女生，但男女生對(duì)此非常了解的人數(shù)都很少，只有總?cè)藬?shù)的7%。超過(guò)90%的學(xué)生都希望學(xué)校建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)導(dǎo)師制是比較認(rèn)可的。

在調(diào)查的人群中主要為大一和大二學(xué)生，占到了81%，這對(duì)于開(kāi)展學(xué)術(shù)導(dǎo)師制很有幫助。45%的學(xué)生對(duì)于導(dǎo)師制很有興趣，非常希望建立這一制度。愿望程度和了解程度并不是呈相關(guān)性的，愿望程度不高的了解程度也不高，愿望程度很高的，非常了解的人也很少，只有14%。總之，人們對(duì)于建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的愿望程度是很高的，但是了解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。表2說(shuō)明愿望程度和年級(jí)沒(méi)有多大關(guān)系，各年級(jí)都有超過(guò)90%的學(xué)生希望建立這一制度。本次調(diào)查中的各個(gè)年級(jí)都有接近一半的學(xué)生希望建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制。不太希望建立的只有20人，在這20人中，有17人對(duì)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制基本上不了解。所以，如果通過(guò)宣傳使他們了解了，那么希望建立的人數(shù)將會(huì)更多。

無(wú)論是自然科學(xué)還是社會(huì)科學(xué)，都有超過(guò)45%的學(xué)生非常愿意建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制。愿望很強(qiáng)烈（9分）的是自然科學(xué)，有33%的學(xué)生。而社會(huì)科學(xué)只有14%的學(xué)生。不同專(zhuān)業(yè)對(duì)于導(dǎo)師制的了解程度不同，表2反映社會(huì)科學(xué)對(duì)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制非常了解的高于自然科學(xué)，將近2倍。

1/3的學(xué)生干部中，成績(jī)優(yōu)良的達(dá)96%，93%的人較希望建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，61%的人比較了解。2/3的非學(xué)生干部中，成績(jī)優(yōu)良的達(dá)93%，95%的人較希望建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，50%的人比較了解。由此表明非干部對(duì)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度低于學(xué)生干部，但愿望程度與學(xué)習(xí)能力關(guān)系不大。

2.導(dǎo)師制收益和能力預(yù)期。學(xué)術(shù)導(dǎo)師制是一個(gè)老師帶2～3個(gè)學(xué)生，學(xué)生有問(wèn)題可以隨時(shí)去請(qǐng)教老師。92%的學(xué)生認(rèn)為這對(duì)自己有好處，如圖1所示，5%的學(xué)生認(rèn)為收獲不大，35%的學(xué)生認(rèn)為一般，60%的學(xué)生覺(jué)得很有幫助。學(xué)術(shù)導(dǎo)師更加關(guān)注的是每一位學(xué)生的個(gè)體智力和志趣愛(ài)好，并按照個(gè)人的能力和水平有的放矢地因材施教。學(xué)生認(rèn)為這樣做對(duì)自己的能力提高很有幫助，圖1表明能力預(yù)期成效和導(dǎo)師制收益呈完全正相關(guān)。

調(diào)查數(shù)據(jù)所示，55%的男生覺(jué)得導(dǎo)師制對(duì)自己的幫助很明顯，62%的女生覺(jué)得導(dǎo)師制對(duì)自己的幫助很明顯，說(shuō)明導(dǎo)師制的收益對(duì)女生的影響要高于男生。52%的男生認(rèn)為因材施教對(duì)個(gè)人能力提高很有幫助，64%的女生認(rèn)為因材施教對(duì)個(gè)人能力提高很有幫助。以上表明導(dǎo)師制的收益對(duì)男女生的影響和因材施教對(duì)男女生個(gè)人能力的提高是呈正相關(guān)的。

有60%的人認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對(duì)自己很有幫助，63%的大一學(xué)生和64%的大三學(xué)生認(rèn)為學(xué)導(dǎo)制對(duì)自己的幫助高于大二和專(zhuān)接本。不同年級(jí)的能力預(yù)期都大于50%，差別不太大，大一和大三的因材施教對(duì)個(gè)人能力的提高是一樣的，而大二低于其他年級(jí)，只有55%。65%專(zhuān)接本認(rèn)為因材施教對(duì)個(gè)人能力的提高很大。

自然科學(xué)認(rèn)為導(dǎo)師制收益和能力預(yù)期明顯高于社會(huì)科學(xué)。 65%的學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對(duì)自己的幫助很大，68%的學(xué)生干部認(rèn)為因材施教對(duì)自己的幫助很大。56%的非學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)導(dǎo)制對(duì)自己的幫助明顯，55%的非學(xué)生干部認(rèn)為因材施教對(duì)自己的提高很大，表明學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對(duì)于學(xué)生干部的影響明顯大于非學(xué)生干部。

3.專(zhuān)注傾向?qū)W術(shù)。對(duì)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的傾向問(wèn)題，88%的學(xué)生更期望它傾向于學(xué)術(shù)水平。高達(dá)93%的女生更期望傾向于學(xué)術(shù)水平，84%的男生希望傾向于學(xué)術(shù)水平，表明女生傾向?qū)W術(shù)水平的程度高于男生。

大三比較傾向?qū)W術(shù)水平的人數(shù)多達(dá)98%，位列第一，專(zhuān)接本比較傾向?qū)W術(shù)水平的最少，只有87%。33%的社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)傾向于學(xué)術(shù)水平，40%的自然科學(xué)專(zhuān)業(yè)傾向于學(xué)術(shù)水平。學(xué)生干部和非學(xué)生干部都有超過(guò)90%的人傾向于學(xué)術(shù)導(dǎo)師專(zhuān)注于學(xué)生學(xué)術(shù)水平。

4.非專(zhuān)業(yè)預(yù)期。90%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)術(shù)指導(dǎo)會(huì)對(duì)今后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)有較大幫助。其中，5%的學(xué)生認(rèn)為幫助不大，51%的學(xué)生認(rèn)為一般，44%的學(xué)生認(rèn)為很有幫助。僅6%的男生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)術(shù)指導(dǎo)會(huì)對(duì)今后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)幫助不大，52%的人認(rèn)為幫助一般。5%的女生認(rèn)為在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的幫助不大，51%的人認(rèn)為幫助一般。男女生都有43%的人認(rèn)為幫助明顯。以上表明性別對(duì)于非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域幫助影響不大。

55%的大一學(xué)生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域幫助一般，10%的大二學(xué)生認(rèn)為對(duì)自己的幫助不大，57%的大三學(xué)生認(rèn)為對(duì)自己幫助很大。大一和專(zhuān)接本都有3%的人認(rèn)為幫助不大。自然科學(xué)專(zhuān)業(yè)中73%的人認(rèn)為在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ约旱膸椭话悖?7%的人認(rèn)為幫助很大。社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)中5%的人認(rèn)為在非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)ψ约旱膸椭淮螅?2%的人認(rèn)為幫助一般，44%的人認(rèn)為幫助很大。55%的非學(xué)生干部認(rèn)為非專(zhuān)業(yè)與其幫助一般，46%的學(xué)生干部非專(zhuān)業(yè)預(yù)期幫助一般，低于非學(xué)生干部。但是，49%的學(xué)生干部認(rèn)為非專(zhuān)業(yè)預(yù)期幫助明顯，略高于非學(xué)生干部。

5.可行性。學(xué)術(shù)導(dǎo)師制度以人為本，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體，依賴(lài)師生雙方的合作以及對(duì)待知識(shí)的獨(dú)特態(tài)度，學(xué)生認(rèn)為這樣的制度在我校的可行度是83%。其中，9%的學(xué)生認(rèn)為不太可行，37%的學(xué)生認(rèn)為非常可行，54%的學(xué)生認(rèn)為較為可行。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50%的男生認(rèn)為比較可行，41%的男生認(rèn)為非?？尚校?6%的女生認(rèn)為比較可行，34%的女生認(rèn)為非?？尚?。以上表明男生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的可行性明顯高于女生。

通過(guò)分析3個(gè)系列的最值，可以看出，8%的大一學(xué)生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制不太可行，13%的專(zhuān)接本認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制不太可行。61%的專(zhuān)接本認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制比較可行，43%的大三學(xué)生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制比較可行。48%的大三學(xué)生認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制非?？尚?，25%的轉(zhuǎn)接本認(rèn)為非常可行。數(shù)據(jù)說(shuō)明年級(jí)對(duì)于可行性的影響不太大，但本科生和專(zhuān)接本略有差距。73%的自然科學(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的比較可行，27%的人認(rèn)為非?？尚?。10%的社會(huì)科學(xué)認(rèn)為不太可行，53%的認(rèn)為比較可行，37%的認(rèn)為非?？尚小１砻髯匀豢茖W(xué)專(zhuān)業(yè)認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的可行度高于社會(huì)科學(xué)。44%的學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制可行性很高，32%的非學(xué)生干部認(rèn)為可行性很高?？梢?jiàn)學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)術(shù)導(dǎo)師制實(shí)施的可行度高于非學(xué)生干部。

6.優(yōu)勢(shì)。學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)有很多，它不僅可以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立思考能力、關(guān)注學(xué)生的個(gè)體，還能夠加強(qiáng)師生雙方的合作和交流。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，都有超過(guò)50%的學(xué)生贊同。18%的學(xué)生認(rèn)為每個(gè)優(yōu)點(diǎn)都有。從學(xué)生的角度出發(fā)，有27人認(rèn)為，它可以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的能力。從師生雙方的角度看，有17人認(rèn)為這一制度有利于加強(qiáng)師生間的討論、交流和合作。由此可見(jiàn)，學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)很多，而且很明確，學(xué)生對(duì)于這一制度比較肯定，從而有利于其實(shí)行。

二、民辦高校實(shí)行學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短

1.根據(jù)性別比例，合理分配。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)女生比例明顯高于男生。我們都知道男女生在思維方式和性格特點(diǎn)都有很大的差距，如果一位導(dǎo)師帶的都是男生或者女生的話(huà)，那么在有些問(wèn)題討論上可能比較局限。所以，導(dǎo)師在選擇的時(shí)候根據(jù)男女生比例及指導(dǎo)的學(xué)術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行合理分配，給學(xué)生提供參考意見(jiàn)。學(xué)生在選擇的時(shí)候不要盲從，既要考慮到自己的興趣，也要考慮到學(xué)術(shù)要求。

2.按照專(zhuān)業(yè)設(shè)置，開(kāi)展特色指導(dǎo)。導(dǎo)師制對(duì)自然科學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的影響明顯大于社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)。由于每個(gè)專(zhuān)業(yè)都有各自的特色，導(dǎo)師制不能一視同仁，而應(yīng)當(dāng)分開(kāi)，根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)，制定不同的特色指導(dǎo)方案。比如，自然科學(xué)領(lǐng)域在對(duì)待學(xué)術(shù)領(lǐng)域上需要精確的指導(dǎo)，而社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)需要廣泛的指導(dǎo)，思維要開(kāi)闊。當(dāng)然，并不意味著把二者隔離開(kāi)來(lái)，只是說(shuō)在指導(dǎo)的過(guò)程中發(fā)揮出各自的特色。在本門(mén)學(xué)科上掌握較堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和寬廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H問(wèn)題的能力，具有創(chuàng)新意識(shí)與獨(dú)立擔(dān)負(fù)專(zhuān)門(mén)技術(shù)工作的能力，比較熟練地閱讀所從事專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的外文資料。

3.實(shí)行全方位、早指導(dǎo)、早提高的策略。為了使學(xué)生早提高，全面綜合的發(fā)展。學(xué)校應(yīng)該盡早實(shí)行學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，從大一開(kāi)始，采取循序漸進(jìn)的，給學(xué)生提供指導(dǎo)。入學(xué)之后，除了上課之外，很多同學(xué)處于迷茫狀態(tài)，不知究竟該讀哪些書(shū)，向哪一方面努力。有些同學(xué)由于長(zhǎng)期受到中學(xué)應(yīng)試教育的影響，將專(zhuān)業(yè)水平簡(jiǎn)單等同于考試分?jǐn)?shù)，在學(xué)習(xí)上十分迷惘。這時(shí)，前期導(dǎo)師就發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。導(dǎo)師指導(dǎo)大家該讀哪些方面的書(shū)，通過(guò)閱讀和小組討論，大家會(huì)被激發(fā)起濃厚的學(xué)術(shù)興趣，初步接觸了思考學(xué)術(shù)問(wèn)題的門(mén)徑。經(jīng)過(guò)2年的學(xué)習(xí)，同學(xué)們有了比較扎實(shí)的基礎(chǔ)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸?，到了大三，再進(jìn)行學(xué)術(shù)論文的訓(xùn)練，有了學(xué)術(shù)上的這一番嚴(yán)格的訓(xùn)練，就能比較自覺(jué)地遵循學(xué)術(shù)規(guī)范。到了大四，在做畢業(yè)論文的時(shí)候，就會(huì)游刃有余，對(duì)自己日后的深造幫助更大。對(duì)于專(zhuān)接本的學(xué)生，要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整指導(dǎo)方案。不要急于速成，要注重質(zhì)的提高，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度。

4.開(kāi)展層次輔導(dǎo)，小班互助。由于同學(xué)們的學(xué)習(xí)能力有一定的懸殊，在開(kāi)展輔導(dǎo)時(shí)候，不能填鴨式的采取同樣的方法?？梢蚤_(kāi)展層次輔導(dǎo)，每位導(dǎo)師可以采取自己的考核方式，進(jìn)行篩選，按照學(xué)生當(dāng)前的能力歸為一個(gè)層次，當(dāng)然，每個(gè)層次的學(xué)生如果表現(xiàn)優(yōu)秀，通過(guò)考核能升級(jí)到上一個(gè)層次。這樣，學(xué)生的能力就會(huì)不斷提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)導(dǎo)師制對(duì)于學(xué)生干部的影響要高于非學(xué)生干部，所以應(yīng)當(dāng)發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，單獨(dú)開(kāi)展小班，輪流對(duì)其他需要幫助的同學(xué)提供幫助。大家互幫互助，積極討論學(xué)術(shù)問(wèn)題，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、關(guān)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的幾點(diǎn)建議

無(wú)論作為一種教學(xué)制度還是一種管理機(jī)制， 實(shí)行本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制都是一個(gè)系統(tǒng)工程。面對(duì)本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制，實(shí)施過(guò)程中具體定位、運(yùn)行機(jī)制等問(wèn)題， 我們的對(duì)策主要從以下幾方面思考。

（一）因材施教，明確定位，讓本科生從意識(shí)上對(duì)學(xué)術(shù)導(dǎo)師制有明確的了解

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于建立學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的愿望是迫切的。但是，大家對(duì)于學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的了解程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至只是停留在相對(duì)抽象的概念層次上，明確定位是實(shí)施本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的重要前提，本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制強(qiáng)調(diào)因材施教，關(guān)注學(xué)生個(gè)體發(fā)展，這從根本上吻合了我國(guó)高等教育的需求。我們應(yīng)該把握好人才培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生素質(zhì)，合理利用師資條件以及人財(cái)物的資源配置，使得學(xué)術(shù)導(dǎo)師制與當(dāng)下廣泛實(shí)行的學(xué)分制相得益彰、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。準(zhǔn)確的定位應(yīng)包括正確處理學(xué)分制和導(dǎo)師制的關(guān)系，導(dǎo)師與班主任、輔導(dǎo)員的關(guān)系，合理界定導(dǎo)師的工作職責(zé)等。導(dǎo)師應(yīng)側(cè)重于對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)技能、理想抱負(fù)、人生追求等方面的引導(dǎo)和培養(yǎng)。立足學(xué)校實(shí)際的（下轉(zhuǎn)第150頁(yè)）（上接第148頁(yè)）本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制必須摒棄導(dǎo)師全員、全過(guò)程、全方位指導(dǎo)的狀態(tài)，清楚明白地回答導(dǎo)師應(yīng)該在什么時(shí)候、以什么方式、面向哪些學(xué)生進(jìn)行哪幾方面的指導(dǎo)的問(wèn)題，構(gòu)建出本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制指導(dǎo)方向的主體框架{1}。

（二）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，健全運(yùn)行機(jī)制，展現(xiàn)學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的優(yōu)越性

健全運(yùn)行機(jī)制是實(shí)施本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的有力保障。本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制的實(shí)施必須充分考慮導(dǎo)師的產(chǎn)生， 指導(dǎo)關(guān)系的確立，指導(dǎo)過(guò)程、指導(dǎo)結(jié)果認(rèn)定等環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題， 建立起相應(yīng)的制度。

1.強(qiáng)化硬件和軟件設(shè)施。導(dǎo)師的能力、水平的高低直接影響學(xué)生的視野和水平。因此，有必要建立導(dǎo)師培訓(xùn)制度，定期為新增選的本科生導(dǎo)師進(jìn)行有關(guān)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃、課程結(jié)構(gòu)體系、指導(dǎo)方法和溝通技巧等方面的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)本科生學(xué)術(shù)導(dǎo)師制實(shí)施的相關(guān)制度、規(guī)定， 以提高導(dǎo)師的教學(xué)管理水平和指導(dǎo)能力。導(dǎo)師隊(duì)伍整體水平有賴(lài)于通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐不斷總結(jié)、提高，有限的培訓(xùn)并不能夠馬上提升年輕導(dǎo)師們的水平。但是，作為不同年齡、性格、職稱(chēng)、學(xué)歷的教師，在指導(dǎo)學(xué)生的工作中往往表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)。年輕教師更富親和力、貼近學(xué)生的生活和思想，年長(zhǎng)的教師熟悉高校教育規(guī)律，在專(zhuān)業(yè)水平上更勝一籌。如果能夠通過(guò)資源整合的方式，充分發(fā)揮不同年齡、不同經(jīng)歷、不同職稱(chēng)等級(jí)導(dǎo)師的優(yōu)勢(shì)來(lái)指導(dǎo)學(xué)生將不失為一種創(chuàng)新。就資源整合的方式而言，可以充分發(fā)揮現(xiàn)有科研團(tuán)隊(duì)或教學(xué)團(tuán)隊(duì)的作用，也可將研究生和高年級(jí)本科生納入導(dǎo)師隊(duì)伍，充當(dāng)導(dǎo)師助手，對(duì)同一團(tuán)隊(duì)下的本科生進(jìn)行管理和指導(dǎo)，或者重新建立導(dǎo)師組，共同指導(dǎo)本科生{2}。

2.指導(dǎo)關(guān)系的確立。導(dǎo)師和學(xué)生作為導(dǎo)師制實(shí)施過(guò)程中的兩個(gè)主體，本科生導(dǎo)師制的實(shí)行有賴(lài)于師生雙方的合作。導(dǎo)師學(xué)生之間容易通過(guò)頻繁的接觸建立起親密的師徒關(guān)系，也會(huì)因?yàn)樾愿裰救さ确矫娴牟町悓?dǎo)致師生間的不和。在確定導(dǎo)師與學(xué)生之間的指導(dǎo)關(guān)系前， 有必要建立導(dǎo)師和學(xué)生之間信息渠道，并在此基礎(chǔ)上建立雙向選擇機(jī)制。比如，學(xué)生在選擇導(dǎo)師的時(shí)候可以根據(jù)自己的興趣及能力合理選擇，調(diào)整自己的興趣點(diǎn)，發(fā)掘自我潛能，提高自己的自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力及獨(dú)立思考能力。導(dǎo)師更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體，加強(qiáng)師生雙方的討論、合作和交流，可以給學(xué)生提供合理的建議，避免學(xué)生不必要的盲從。

3.指導(dǎo)過(guò)程的管理。對(duì)過(guò)程的控制是確保效果的有效途徑。本科生導(dǎo)師制的過(guò)程管理一方面是為了確保指導(dǎo)的效果，另一方面也是為評(píng)價(jià)導(dǎo)師工作的質(zhì)與量提供依據(jù)。為此，建議規(guī)定導(dǎo)師指導(dǎo)工作時(shí)數(shù)、建立制作面向?qū)W生個(gè)體的指導(dǎo)方案和導(dǎo)師工作手冊(cè)， 通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)、提交工作總結(jié)、跟蹤學(xué)生表現(xiàn)等環(huán)節(jié)定期檢查導(dǎo)師工作成效， 總結(jié)導(dǎo)師工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于導(dǎo)師帶領(lǐng)的每位學(xué)生，定期提交學(xué)習(xí)成果或者學(xué)習(xí)心得，不斷提高自身素質(zhì)。

[本文是北京市財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)“北京城市學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)群綜合改革”（PXM2012_014202_000196）的階段性研究成果。]

注釋?zhuān)?/p>

{1}彭廷紅，秦寶榮.本科導(dǎo)師制實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題與對(duì)策[J].高教與經(jīng)濟(jì)，2010（6）

{2}張慧典.對(duì)本科院校實(shí)行專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師制的思考[N].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（7）

第6篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

自閉癥，一般指兒童孤獨(dú)癥（Autistic Disorder），是廣泛性發(fā)育障礙的一種亞型，以男性多見(jiàn)，起病于嬰幼兒期，自閉癥兒童被稱(chēng)為“星星的孩子”，他們主要表現(xiàn)為不同程度的言語(yǔ)發(fā)育障礙、人際交往障礙、興趣狹窄和行為方式刻板。約有3/4的患者伴有明顯的精神發(fā)育遲滯癥狀，部分患兒一般性智力落后，卻在某方面具有較好的能力。

目前，我國(guó)自閉癥患兒數(shù)量逐年攀升，由于社會(huì)認(rèn)知不普及，制度保障不健全，公益途徑不暢通等諸多因素導(dǎo)致，與之相匹配的關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)體系發(fā)展較為緩慢，進(jìn)而導(dǎo)致作為志愿服務(wù)主力軍的當(dāng)代大學(xué)生并沒(méi)有廣泛參與其中。本文旨在通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)市部分高校大學(xué)生參與關(guān)愛(ài)“自閉癥”兒童志愿活動(dòng)現(xiàn)狀的摸排調(diào)研，尋求到如何更好開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的方法和舉措。

二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)研覆蓋了沈陽(yáng)市內(nèi)7個(gè)區(qū)域，10所高校，28個(gè)學(xué)生公益團(tuán)體組織，線(xiàn)上線(xiàn)下共計(jì)一千余名大學(xué)生，重點(diǎn)考察了沈陽(yáng)同澤雨人早期干預(yù)機(jī)構(gòu)和小海龜自閉癥兒童學(xué)校兩所康復(fù)機(jī)構(gòu)。累計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1700份，回收1648份，有效問(wèn)卷1510份，合格率為88.82%，其中256份為線(xiàn)上問(wèn)卷，1254份為線(xiàn)下問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷樣本的數(shù)據(jù)分析，得出以下結(jié)論：

1.對(duì)自閉癥的了解程度

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有12%的受訪(fǎng)者了解“世界自閉癥日”的具體日期，14%的大學(xué)生能夠說(shuō)出有關(guān)自閉癥題材的電影，5%的受訪(fǎng)者表示非常了解自閉癥兒童的行為表現(xiàn)，只有17%的受訪(fǎng)者表示參加過(guò)關(guān)愛(ài)自閉癥兒童的活動(dòng)，但頻次不是很高。由此可見(jiàn)，以沈陽(yáng)大學(xué)生為主體的被調(diào)查人群普遍對(duì)自閉癥兒童的相關(guān)癥狀及表現(xiàn)了解程度不足，關(guān)注度不夠。

2.對(duì)于開(kāi)展關(guān)愛(ài)自閉癥兒童志愿活動(dòng)的看法

76.8%的受訪(fǎng)者表示沒(méi)有參加過(guò)關(guān)愛(ài)自閉癥兒童的志愿服務(wù)，絕大部分受訪(fǎng)者對(duì)于大學(xué)生開(kāi)展關(guān)愛(ài)自閉癥兒童的志愿活動(dòng)持樂(lè)觀贊同的看法，在一定程度上大學(xué)生確實(shí)可以通過(guò)自身努力在關(guān)愛(ài)自閉癥兒童的道路上更多的奉獻(xiàn)自己的力量，但是也有人認(rèn)為大學(xué)生團(tuán)體開(kāi)展的志愿活動(dòng)在專(zhuān)業(yè)程度、公益熱情等方面存在很多問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)自閉癥關(guān)愛(ài)幫扶方面的調(diào)查

73.2%的受訪(fǎng)者表示會(huì)參加志愿者組織，28%的受訪(fǎng)者表示會(huì)向慈善組織進(jìn)行物質(zhì)捐贈(zèng)，60.44%的受訪(fǎng)者表示會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)了解自閉癥，78.4%的受訪(fǎng)者表示會(huì)用正常的心態(tài)對(duì)待身邊的自閉癥患者，23.6%的受訪(fǎng)者表示會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，去康復(fù)中心就職，說(shuō)明大學(xué)生參與志愿服務(wù)的方式較多、可參與度高、參與門(mén)檻低。此外，67.6%的受訪(fǎng)者希望政府能為自閉癥兒童提供專(zhuān)項(xiàng)救助資金，發(fā)放補(bǔ)助，88.4%的受訪(fǎng)者希望能夠提高社會(huì)對(duì)自閉癥的關(guān)注度，48.4%的受訪(fǎng)者希望能提高自閉癥兒童的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)比例，75.2%的受訪(fǎng)者希望能設(shè)立專(zhuān)門(mén)的自閉癥兒童救助醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

三、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題

1.大學(xué)生專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)技能欠缺、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不到位

由于自閉癥兒童是一個(gè)相對(duì)特殊的群體，在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)需要更高的專(zhuān)業(yè)技能水平及服務(wù)能力，但大學(xué)生志愿者培訓(xùn)機(jī)制并不完善，使得大學(xué)生志愿者在輔助課堂教學(xué)的過(guò)程中，也只能旁觀老師對(duì)孩子進(jìn)行訓(xùn)練，并沒(méi)有真正起到輔助教學(xué)的作用，使得志愿服務(wù)預(yù)期效果大打折扣，制約了自閉癥志愿服務(wù)水平的發(fā)展，而志愿者專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)能力的高低，恰恰決定了志愿服務(wù)質(zhì)量的好壞。

2.志愿服務(wù)平臺(tái)局限，內(nèi)容形式單一

一方面是高校為大學(xué)生提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)有限，另一方面是所提供的志愿服務(wù)內(nèi)容比較單一，創(chuàng)新性不足。 “一對(duì)一”的陪伴方式照看自閉癥兒童的志愿者占到52.8%，只有39.8%的志愿者實(shí)地輔助特教老師參與過(guò)自閉癥兒童的康復(fù)訓(xùn)練，另有少部分志愿團(tuán)體能夠結(jié)合“4?2世界自閉癥日”、“六一兒童節(jié)”等節(jié)日開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)，能夠體現(xiàn)大學(xué)生群體優(yōu)勢(shì)和主體能動(dòng)性的創(chuàng)新志愿活動(dòng)并不是很多。

3.志愿者團(tuán)體服務(wù)管理缺位，不利于可持續(xù)發(fā)展

從調(diào)研結(jié)果看，28個(gè)沈陽(yáng)高校志愿者團(tuán)隊(duì)在隊(duì)伍管理方面均存在不同程度的問(wèn)題，高校大學(xué)生關(guān)于自閉癥志愿服務(wù)尚未形成一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w制。普遍存在管理主體不明確、管理效率低下、管理缺乏時(shí)效性等問(wèn)題，成員的招募與培訓(xùn)、志愿活動(dòng)參與、志愿活動(dòng)評(píng)估、獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)體系等機(jī)制都不是十分規(guī)范，志愿活動(dòng)普遍缺乏嚴(yán)格的秩序性和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性的約束，不利于志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與持續(xù)性發(fā)展。

四、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童志愿服務(wù)活動(dòng)的改進(jìn)措施

1.創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容形式，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)學(xué)科所長(zhǎng)

志愿者們?cè)谧蚤]癥兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)形式和內(nèi)容較為單一，大學(xué)生志愿者應(yīng)該充分發(fā)揮主動(dòng)性，可以利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體，提高大眾對(duì)于自閉癥的認(rèn)知水平，幫助康復(fù)機(jī)構(gòu)和自閉癥兒童家長(zhǎng)爭(zhēng)取更多的社會(huì)資源，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，緩解志愿服務(wù)壓力。

同時(shí)關(guān)愛(ài)自閉癥兒童的志愿服務(wù)分為醫(yī)療方面、物質(zhì)方面、直接陪伴、照顧自閉癥兒童等，大學(xué)生應(yīng)使自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)在志愿服務(wù)中得到充分發(fā)揮。例如：以沈陽(yáng)市為例，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生們?cè)谏蜿?yáng)小海龜自閉癥訓(xùn)練中心利用所學(xué)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自閉癥兒童的康復(fù)起到了顯著的作用。

2.提供良好的志愿服務(wù)環(huán)境，重視專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)

大學(xué)生志愿者在進(jìn)入機(jī)構(gòu)服務(wù)之前，應(yīng)進(jìn)行一定專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，要對(duì)服務(wù)對(duì)象、自我能力、專(zhuān)業(yè)水平等有一定的了解，培訓(xùn)方式應(yīng)更加多樣化。同時(shí)應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)人文精神，關(guān)心和關(guān)愛(ài)志愿者，增強(qiáng)志愿者們對(duì)志愿組織的歸屬感和認(rèn)同感，營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié)的氛圍。

第7篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才供需比專(zhuān)業(yè)建設(shè)社會(huì)需求

1 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員現(xiàn)狀

目前，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員主要由三部分組成：一是企業(yè)原供銷(xiāo)人員，他們往往有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但營(yíng)銷(xiāo)理念缺乏，甚至有些還存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思維方式；二是掌握一定社會(huì)關(guān)系和社會(huì)資源的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們往往缺少現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的武裝，又缺乏營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累；三是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，他們畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外各類(lèi)大專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，既掌握系統(tǒng)、扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)理論，又爭(zhēng)取各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐機(jī)會(huì)，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)。當(dāng)前，企業(yè)原供銷(xiāo)人員和掌握一定社會(huì)關(guān)系及社會(huì)資源的營(yíng)銷(xiāo)人員占從業(yè)人員的絕大多數(shù)，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求已不只是看重專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)人才綜合素質(zhì)與能力的要求也相當(dāng)高。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平還不高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，甚至一些高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員也憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)做決策，缺乏理論基礎(chǔ)，因此營(yíng)銷(xiāo)策劃與市場(chǎng)運(yùn)作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。這種狀況已經(jīng)難以適應(yīng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際不斷提高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平。因此，企業(yè)急需那種具備系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能的人才，特別是高級(jí)市場(chǎng)策劃和管理人員――珠三角地區(qū)企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才需求分析

2.1 數(shù)量需求

據(jù)估計(jì)，在全國(guó)各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社中，約有 8，000 萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)人員。在人才市場(chǎng)上，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求量長(zhǎng)期保持在第一位的位置。據(jù)人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)人力資源市場(chǎng)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，近年來(lái)全國(guó)各地人才市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的招聘職位數(shù)量常穩(wěn)定在所有職位總數(shù)的20%左右，長(zhǎng)期保持在第一的位置，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于排名第二的職位需求。從各地區(qū)情況看，用人單位需求職位排名第一位的也都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)/銷(xiāo)售類(lèi)職位。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求量將長(zhǎng)期保持旺盛。

2.2 學(xué)歷需求

據(jù)調(diào)查，用人單位對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才學(xué)歷上的要求，大專(zhuān)及以下與本科及以上基本上平分秋色。筆者對(duì) 107 家用人單位的調(diào)查顯示，用人單位對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)歷的需求為：專(zhuān)科 35%、高中29%、本科及以上為 36%。用人單位對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)歷有多樣化的需求，這主要是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作本身有不同的崗位，從事市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告等崗位對(duì)人才的學(xué)歷要求較高，而企業(yè)大量需要的銷(xiāo)售、推銷(xiāo)人員，對(duì)學(xué)歷的要求則相對(duì)較低。此外，一些大型企業(yè)，合資及外資企業(yè)對(duì)人才的學(xué)歷要求比較高。

從各崗位學(xué)歷供求情況看，供求比最高的大多集中在本科以上學(xué)歷。其中，東北地區(qū)博士學(xué)歷供求比最高，達(dá)到了

6.36，西南、華中地區(qū)供求比最高的也是博士學(xué)歷，分別達(dá)到

5.60 和 4.51。由此看來(lái)，在人才市場(chǎng)內(nèi)，本科以上學(xué)歷求職者供過(guò)于求的狀況持續(xù)存在，另一方面部分地區(qū)人才市場(chǎng)內(nèi)博士學(xué)歷的求職人員與崗位需求不太匹配。

3 高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)發(fā)展建議

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性特別強(qiáng)，是一個(gè)較為龐雜的系統(tǒng)，涉及多個(gè)學(xué)科，高校在課程設(shè)置上應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)談判、禮儀、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、普通話(huà)等系列課程的理論與實(shí)踐教學(xué)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐操作的相互銜接。此外，通過(guò)開(kāi)設(shè)課程實(shí)驗(yàn)室、建立實(shí)習(xí)基地等有效形式，有意識(shí)地把實(shí)踐技能有機(jī)融入各教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力訓(xùn)練。

為了使學(xué)生適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)需求，知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，高校應(yīng)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案，合理設(shè)置專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課，提供豐富有益的選修課。廣泛開(kāi)展各種活動(dòng)，吸引學(xué)生參與，以培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力等。

探索產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的有效途徑，圍繞專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)，鼓勵(lì)教師積極申報(bào)開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，選拔和培養(yǎng)部分學(xué)生

參與研究性學(xué)習(xí)，全方位培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，以適應(yīng)社會(huì)需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

無(wú)論是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展態(tài)勢(shì)， 還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)內(nèi)在的學(xué)科發(fā)展特性， 都迫使作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)和輸出機(jī)構(gòu)的高等學(xué)校不得不積極探索科學(xué)有效的教學(xué)模式，以適應(yīng)時(shí)代變遷之需求， 盡可能多地培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的人才。因此， 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式的研究不僅是時(shí)代的要求， 也是高校求生存和可持續(xù)發(fā)展的必須考慮的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

第8篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

1.1中心簡(jiǎn)介

貴陽(yáng)南國(guó)花錦購(gòu)物中心成立于2008年，地處貴陽(yáng)潮流時(shí)尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，且交通便利。是貴陽(yáng)第一家集聚餐飲美食、娛樂(lè)、美發(fā)、服飾等為一體的購(gòu)物中心。

1.2目標(biāo)人群定位

南國(guó)花錦的主力消費(fèi)客層主要針對(duì)心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國(guó)際化妝品、進(jìn)口流行時(shí)尚服飾、室內(nèi)休閑會(huì)所為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，組成年輕動(dòng)態(tài)時(shí)尚的都市精品購(gòu)物中心。

2銷(xiāo)售過(guò)程

南國(guó)花錦購(gòu)物中心銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)繁多，每家店根據(jù)自身品牌的特點(diǎn)有不同的銷(xiāo)售策略和待客方式。在筆者體驗(yàn)觀察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷(xiāo)售過(guò)程和眾多商家一樣，有如下幾點(diǎn)。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個(gè)良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷(xiāo)售員都會(huì)主動(dòng)迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。

2.2了解需要

銷(xiāo)售員會(huì)詢(xún)問(wèn)顧客想買(mǎi)或需要什么產(chǎn)品，來(lái)了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷(xiāo)售員會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的回答，這是銷(xiāo)售的必要準(zhǔn)備。

2.3推薦產(chǎn)品

通過(guò)觀察及詢(xún)問(wèn)了解顧客需求后，銷(xiāo)售員就會(huì)介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿(mǎn)足其消費(fèi)需求。同時(shí)，銷(xiāo)售員會(huì)不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)化顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

2.4連帶銷(xiāo)售

如果此次銷(xiāo)售成功，那就是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售員會(huì)介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿(mǎn)足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷(xiāo)售量。如果銷(xiāo)售沒(méi)有成功，銷(xiāo)售員會(huì)馬上將顧客的注意轉(zhuǎn)到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個(gè)興趣點(diǎn)，也會(huì)有不錯(cuò)的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價(jià)值的階段，讓顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并表示感謝，提升對(duì)該品牌的信賴(lài)感。如果有贈(zèng)品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據(jù)實(shí)地調(diào)研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷(xiāo)售員有不同的銷(xiāo)售和處理問(wèn)題的方式，因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會(huì)引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價(jià)格異議、產(chǎn)品異議、時(shí)間異議等。下面針對(duì)以下幾種銷(xiāo)售情景進(jìn)行分析。

3.1需求異議

產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：

一是顧客確實(shí)不存在對(duì)推銷(xiāo)商品的需求；

二是顧客不愿直接承認(rèn)對(duì)推銷(xiāo)商品存在需求；

三是顧客存在著對(duì)推銷(xiāo)商品的需求，但其本身沒(méi)有意識(shí)到。

以筆者的親身體驗(yàn)來(lái)說(shuō)。筆者在一家品牌手表專(zhuān)營(yíng)店門(mén)口徘徊，因?yàn)椴淮_定自身的需求，這時(shí)銷(xiāo)售員熱情地走過(guò)來(lái)迎接筆者并詢(xún)問(wèn)筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對(duì)這樣的情況，銷(xiāo)售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗(yàn)，然后對(duì)它的美觀性進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷(xiāo)售員的態(tài)度是取得顧客信任的開(kāi)始，面對(duì)這種不明確自身需求的顧客，銷(xiāo)售員就是要引導(dǎo)他的消費(fèi)需求，循循善誘，并在過(guò)程中挖掘其興趣點(diǎn)。不足之處在于銷(xiāo)售員沒(méi)有很好地觀察到顧客的情緒，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是很好的方法，但是過(guò)量的體驗(yàn)就會(huì)引起顧客的反感。

以筆者之見(jiàn)，處理顧客需求異議可以參照以下幾點(diǎn)技巧：

①特殊的開(kāi)場(chǎng)：向顧客說(shuō)明自身品牌正在進(jìn)行的活動(dòng)或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣；

②銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗(yàn)的同時(shí)向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)與特殊之處，與消費(fèi)者的潛在需求產(chǎn)生共鳴；

③應(yīng)對(duì)顧客突然反悔的情況，銷(xiāo)售者可以有保留地同意顧客的意見(jiàn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程的同時(shí)自然地消除顧客的顧慮。

3.2價(jià)格異議

這是最普遍的顧客異議，討價(jià)還價(jià)總是與商品買(mǎi)賣(mài)同時(shí)出現(xiàn)，無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)如何，絕大多數(shù)顧客都會(huì)有異議，以爭(zhēng)取更大的剩余價(jià)值。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員在價(jià)格異議處理上有兩個(gè)技巧可?。?/p>

①遲緩價(jià)格的討論：當(dāng)顧客第一次問(wèn)起價(jià)格時(shí)，銷(xiāo)售員沒(méi)有直接回答而是先以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式，延長(zhǎng)銷(xiāo)售時(shí)間，引導(dǎo)顧客消費(fèi)；

②闡述差異性利益點(diǎn)：顧客再次問(wèn)價(jià)并表示猶豫時(shí)，銷(xiāo)售員準(zhǔn)確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比出發(fā)滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)與其他品牌進(jìn)行對(duì)比，將自身品牌的形象提高，最終促成購(gòu)買(mǎi)。

筆者認(rèn)為，在此銷(xiāo)售的最后，可以附送贈(zèng)品來(lái)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)對(duì)該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿(mǎn)。企業(yè)可以設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈(zèng)品來(lái)贈(zèng)，并適當(dāng)夸大贈(zèng)品的價(jià)值，這樣會(huì)在一定程度上增加消費(fèi)者物有所值的感覺(jué)。

3.3產(chǎn)品異議

許多銷(xiāo)售人員成功地吸引了潛在客戶(hù)的興趣，卻依然在回答顧客疑問(wèn)上缺乏專(zhuān)業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護(hù)膚品牌店中，它的銷(xiāo)售員就對(duì)產(chǎn)品有十分專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，能利用之前妥善的準(zhǔn)備來(lái)處理問(wèn)題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開(kāi)始，銷(xiāo)售員就不斷地進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和介紹，這樣會(huì)給顧客造成壓力甚至反感。

針對(duì)產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對(duì)癥下藥。

4結(jié)論

在企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見(jiàn)也十分正常，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)異議不應(yīng)該感覺(jué)懊惱，而是視解決客戶(hù)的異議為加強(qiáng)信任的推進(jìn)器。[2]而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過(guò)異議更加了解顧客的真實(shí)需求，將銷(xiāo)售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過(guò)程管理細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿(mǎn)意度以提高企業(yè)銷(xiāo)售量。

4.1企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程管理

第一，與公司要求相匹配的銷(xiāo)售人員是保證執(zhí)行力的基礎(chǔ)。找對(duì)適合的銷(xiāo)售人員比后期進(jìn)行培訓(xùn)更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標(biāo)，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的方向，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)、穩(wěn)定達(dá)成；第三，企業(yè)要進(jìn)行細(xì)致的工作計(jì)劃，這體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷(xiāo)售人員要完成銷(xiāo)售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語(yǔ)言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售人員要善于傾聽(tīng)每一個(gè)細(xì)節(jié)，從中尋找顧客的消費(fèi)傾向，引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)行為。

（2）肢體語(yǔ)言溝通。首先要以真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)顧客，有的銷(xiāo)售員過(guò)于熱情會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生壓力，有的又過(guò)于冷漠使其感受不到重視，所以要根據(jù)消費(fèi)者的類(lèi)型來(lái)制定不同的策略；其次是銷(xiāo)售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時(shí)也要準(zhǔn)確解讀顧客的肢體語(yǔ)言，不浪費(fèi)每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

第9篇：高校調(diào)研報(bào)告范文

一、國(guó)稅績(jī)效管理與績(jī)效考核的內(nèi)涵

績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的稅務(wù)人員圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。

所謂績(jī)效管理是指國(guó)稅系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與稅務(wù)人員之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)稅務(wù)人員成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)稅務(wù)人員取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。績(jī)效管理的目的在于提高稅務(wù)人員的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高單位（或部門(mén)）績(jī)效水平。

績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在領(lǐng)導(dǎo)者與稅務(wù)人員之間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)稅務(wù)人員朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？等諸多方面。

績(jī)效管理中的績(jī)效和很多人通常所理解的“績(jī)效”不太一樣。在績(jī)效管理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過(guò)程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身的素質(zhì)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）績(jī)效考核的基本內(nèi)涵

績(jī)效考核是績(jī)效管理的基本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，是完成績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，是一種正式的稅務(wù)人員考核制度，績(jī)效考核以“期望激勵(lì)理論”為支撐，它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量稅務(wù)人員在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是單位領(lǐng)導(dǎo)者與稅務(wù)人員之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多稅務(wù)人員的切身利益，其最終目的是改善稅務(wù)人員的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)單位奮斗目標(biāo)的同時(shí)，提高稅務(wù)人員的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。

（二）績(jī)效考核的主要特點(diǎn)

1、“激勵(lì)”導(dǎo)致一個(gè)人是否努力及其努力的程度；

2、工作的實(shí)際績(jī)效取決于能力的大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度，具體地講，“角色概念”就是一個(gè)人對(duì)自己扮演的角色認(rèn)識(shí)是否明確，是否將自己的努力指向正確的方向，抓住了自己的主要職責(zé)或任務(wù)；

3、獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，而是必須先完成組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)稅務(wù)人員看到他們的獎(jiǎng)勵(lì)與成績(jī)關(guān)聯(lián)性很差時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)將不能成為提高績(jī)效的刺激物；

4、獎(jiǎng)懲措施是否會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意，取決于被激勵(lì)者認(rèn)為獲得的報(bào)償是否公正。如果他認(rèn)為符合公平原則，當(dāng)然會(huì)感到滿(mǎn)意，否則就會(huì)感到不滿(mǎn)。眾所周知的事實(shí)是，滿(mǎn)意將導(dǎo)致進(jìn)一步的努力。

（三）績(jī)效考核的關(guān)鍵因素

根據(jù)“期望激勵(lì)理論”的原理，不要以為設(shè)置了激勵(lì)目標(biāo)、采取了激勵(lì)手段，就一定能獲得所需的行動(dòng)和努力，并使稅務(wù)人員滿(mǎn)意。要形成“激勵(lì)努力績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)足努力”這樣的良性循環(huán)，取決于獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)懲制度、組織分工、目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置、管理水平、考核的公正性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及個(gè)人心理期望等多種綜合性因素。

二、崗位績(jī)效考核中存在的問(wèn)題分析

績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分。績(jī)效管理是一個(gè)龐大的考核體系，牽扯的工作很多，它必須和人事制度改革、薪酬分配制度改革配套實(shí)施。國(guó)稅系統(tǒng)的績(jī)效考核包括分局績(jī)效考核、科室（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效考核、崗位績(jī)效考核三個(gè)層次。分局績(jī)效考核不但強(qiáng)調(diào)對(duì)工作指標(biāo)完成績(jī)效的考核，而且強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用效果的考核；科室績(jī)效考核不但要重視對(duì)量的考核，同時(shí)要重視對(duì)質(zhì)的考核；崗位績(jī)效考核要區(qū)分不同層次、不同類(lèi)型崗位的不同作用，合理確定分局考核（或科室考核）對(duì)崗位績(jī)效的影響。鑒于物質(zhì)條件和理論架構(gòu)的影響，睢寧國(guó)稅系統(tǒng)目前只對(duì)干部職工實(shí)施崗位績(jī)效考核。

問(wèn)題之一：崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置難

全縣國(guó)稅系統(tǒng)績(jī)效考核體系涵蓋縣局機(jī)關(guān)崗位績(jī)效考核層面、稅收征收崗位績(jī)效考核層面、稅收管理崗位績(jī)效考核層面、稅務(wù)稽查崗位績(jī)效考核層面四個(gè)部分。由于分局或科室的人員所處的崗位的不同，他們所從事的工作重點(diǎn)也不同，所以績(jī)效考核的內(nèi)容就不可能統(tǒng)一。如征收分局可著重考核稅務(wù)人員的工作量，管理分局可采取考量考質(zhì)相結(jié)合的方式；稽查局則重點(diǎn)放在對(duì)稽查人員的行為上；局機(jī)關(guān)可重點(diǎn)考核人員的行為和工作質(zhì)量上。鑒于考核的層面多、工作性質(zhì)復(fù)雜，這就給考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置帶來(lái)一定難度。

問(wèn)題之二：崗位績(jī)效考核中工作績(jī)效考評(píng)方法難以統(tǒng)一

績(jī)效考核體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要領(lǐng)導(dǎo)者的支持和稅務(wù)人員的共同參與才能實(shí)施成功。稅務(wù)系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源來(lái)自于人，而對(duì)人的工作績(jī)效如不能有效地評(píng)價(jià)和激勵(lì)，勢(shì)必會(huì)影響到稅務(wù)人員的士氣，從而最終損害組織的績(jī)效。績(jī)效考核的方法選擇是做好績(jī)效考核的重要一步，稅務(wù)人員的工作是由多個(gè)任務(wù)組成的，不同部門(mén)應(yīng)選擇不同的考核辦法，在口徑的統(tǒng)一上增加難度，在實(shí)際操作中績(jī)效的評(píng)定帶有復(fù)雜和多變性。

問(wèn)題之三：考核者的選擇應(yīng)因崗而異

一般來(lái)說(shuō)績(jī)效考核有如下幾種方式：直接領(lǐng)導(dǎo)考核、同事考核、自我考核、直接下屬考核等，但是這幾種方式目前存在很多缺點(diǎn)和不足，如許多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)抱怨自已很難考核下屬，自已在稅務(wù)人員的職業(yè)生活中扮演指揮者的角色，而且由于信息技術(shù)的發(fā)展，組織中引進(jìn)的自我管理團(tuán)隊(duì)的理念，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的稅務(wù)人員的考核也很不可靠；同事之間的考核可能存在互相偏袒的現(xiàn)象；自我考核可能導(dǎo)致夸大的結(jié)果；直接下屬的考核可能由于稅務(wù)人員的畏懼心理導(dǎo)致不公正。

問(wèn)題之四：考核操作工作量大

由于一個(gè)完善的績(jī)效考核體系需要很多指標(biāo)，而且隨著單位規(guī)模的不斷擴(kuò)大，考核人員的數(shù)量也在增多，這樣需要收集、處理、匯報(bào)的數(shù)據(jù)也在增多。無(wú)疑加大了績(jī)效考核工作者的工作量，它不僅影響了考核信息處理速度，而且也在不同程度上造成稅務(wù)人員的對(duì)立情緒和對(duì)考核工作的不配合現(xiàn)象增多，降低稅務(wù)人員的工作滿(mǎn)意度。

問(wèn)題之五：考核結(jié)果溝通渠道單一

不懂溝通的領(lǐng)導(dǎo)不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)人員缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jī)效。目前溝通的主要渠道還要靠單位定期進(jìn)行公布，平時(shí)很少有人去主動(dòng)溝通績(jī)效情況，靠單一的組織績(jī)效效果的方式進(jìn)行績(jī)效溝通，顯然績(jī)效溝通的方法過(guò)于單調(diào)。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)缺乏靈活性和多面性。

三、優(yōu)化崗位績(jī)效考核的措施和途徑

績(jī)效考核中的問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，有的問(wèn)題在處理上需要區(qū)別不同的情況，對(duì)癥下藥，抓住關(guān)鍵方可取得好的效果。

（一）指標(biāo)量化是崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

在績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，考核指標(biāo)設(shè)定是關(guān)鍵的一環(huán)?？己酥笜?biāo)的設(shè)定確立了對(duì)稅務(wù)人員績(jī)效考核的內(nèi)容以及績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，是整個(gè)績(jī)效考核體系的參照系。從更深層次上來(lái)說(shuō)，通過(guò)考核指標(biāo)的設(shè)定，可以影響稅務(wù)人員對(duì)待不同工作的態(tài)度，進(jìn)而起到引導(dǎo)稅務(wù)人員行為的作用。也就是說(shuō)，通過(guò)考核指標(biāo)的設(shè)定，讓稅務(wù)人員明白單位對(duì)他的要求是什么，以及他將如何開(kāi)展工作和改進(jìn)工作，他所獲得的報(bào)酬會(huì)是什么樣的。因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)的設(shè)定又是整個(gè)績(jī)效考核體系的目標(biāo)和目的，具有定位導(dǎo)向作用。設(shè)定恰當(dāng)?shù)目己酥笜?biāo)，是績(jī)效考核體系得以成功實(shí)施的前提。一個(gè)如何把握考核指標(biāo)的量與度的問(wèn)題，也就是如何平衡量化與不量化之間關(guān)系的問(wèn)題尤為重要。

考核指標(biāo)可分為定量（量化）指標(biāo)和定性（即不量化）指標(biāo)兩類(lèi)，這兩類(lèi)指標(biāo)考核的內(nèi)容和側(cè)重的要點(diǎn)均有所不同。具體來(lái)說(shuō)，定量指標(biāo)用于考核可量化的工作，而定性指標(biāo)則用于考核不可量化的工作；相對(duì)而言,定量指標(biāo)側(cè)重于考核工作的結(jié)果，而定性指標(biāo)則側(cè)重于考核工作的過(guò)程。

采用定量指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，在明確考核指標(biāo)的情況下，簡(jiǎn)單明了、較易實(shí)施，量化的考核結(jié)果可以在個(gè)人和組織之間進(jìn)行比較。但是，在實(shí)際操作中，定量指標(biāo)往往難以確定，或者籠統(tǒng)，或者缺乏針對(duì)性。

采用定性指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，可以對(duì)整個(gè)工作進(jìn)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用的范圍較廣。但是，在實(shí)際操作中，定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)往往會(huì)有考核者的主觀傾向，準(zhǔn)確度易受影響，被考核者對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同和信服感也會(huì)受到影響。

一般來(lái)說(shuō)，需要針對(duì)稅務(wù)人員的具體崗位，選用合適的定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的組合：

對(duì)于科室來(lái)說(shuō)，對(duì)縣局總體工作目標(biāo)結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，其工作影響范圍往往也是全局性的。因此，適宜采用量化成分較少、約束力較強(qiáng)，獨(dú)立性較高，以最終結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標(biāo)，即以定性指標(biāo)為主、定量指標(biāo)為輔。

對(duì)于分局來(lái)說(shuō)，工作基本由縣局安排和設(shè)定，依賴(lài)性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)全局工作只有單一的、小范圍的影響。因此，適宜采用量化成分多、需要上下級(jí)隨時(shí)、充分溝通，主要以工作過(guò)程監(jiān)控為導(dǎo)向的考核指標(biāo)，即定量為主、定性為輔。

當(dāng)然，也不能一概而論。即使是同一個(gè)崗位，也可能因?yàn)閱挝坏哪繕?biāo)不同，或者因?yàn)閱挝晃幕牟煌?，而在不同時(shí)期采用不同的考核指標(biāo)。

總而言之，在設(shè)定員工的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該因地制宜，根據(jù)實(shí)際情況選擇相關(guān)的定量指標(biāo)和者定性指標(biāo)。在指標(biāo)選擇時(shí)，需要滿(mǎn)足科學(xué)性和適用性?xún)蓚€(gè)方面的基本要求。

（二）完善績(jī)效考核操作辦法

績(jī)效考核的方法應(yīng)該說(shuō)很多，最適宜稅務(wù)系統(tǒng)使用的建議采用如下方法：

方法一,盡量采用多種考核標(biāo)準(zhǔn)。既然稅務(wù)人員的工作是由多個(gè)任務(wù)組成的，就應(yīng)設(shè)立多個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

方法二,重視行為而非特質(zhì)。特質(zhì)與工作績(jī)效有什么關(guān)聯(lián)，沒(méi)有明確的說(shuō)法。什么是“態(tài)度”、“忠誠(chéng)”、“可靠”？不同的考核者有不同的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)分關(guān)注稅務(wù)人員的特質(zhì)成分往往不能客觀評(píng)價(jià)稅務(wù)人員的績(jī)效。事實(shí)證明有些特質(zhì)得分低的稅務(wù)人員，工作績(jī)效卻很高；而有些特質(zhì)得分高的稅務(wù)人員，工作績(jī)效卻很低。

方法三,工作日記法（工作日?qǐng)?bào)告法）。記錄每個(gè)稅務(wù)人員的特定關(guān)鍵行為的日記會(huì)使考核更準(zhǔn)確一些。例如，工作日記法能減少考核中的成見(jiàn)和個(gè)人好惡，因?yàn)檫@種方法鼓勵(lì)考核者把注意力集中在與績(jī)效有關(guān)的行為上，而不是稅務(wù)人員的特質(zhì)上。

（三）讓更多的人參與考核

一般來(lái)說(shuō)績(jī)效考核有如下幾種方式：直接領(lǐng)導(dǎo)考核、同事考核、自我考核、直接下屬考核等，但是這幾種方式目前存在很多缺點(diǎn)和不足，如許多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)抱怨自己很難考核下屬，自己在稅務(wù)人員的職業(yè)生活中扮演指揮者的角色，而且由于信息技術(shù)的發(fā)展，組織中引進(jìn)的自我管理團(tuán)隊(duì)的理念，直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的稅務(wù)人員的考核也很不可靠；同事之間的考核可能存在互相偏袒的現(xiàn)象；自我考核可能導(dǎo)致夸大的結(jié)果；直接下屬的考核可能由于稅務(wù)人員的畏懼心理導(dǎo)致不公正。所以考核單位應(yīng)采取全方位考核法。這種方法所提供的績(jī)效反饋較為全面，稅務(wù)人員在日常生活中所能接觸的人，都可以成為考核者。如收發(fā)室人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、納稅人等，對(duì)每個(gè)稅務(wù)人員績(jī)效考核的數(shù)量少要有3個(gè)到4個(gè)，多的可能達(dá)到10個(gè)。這樣分局或科室得到的反饋信息較全面，而且通過(guò)單位中稅務(wù)人員的全面參與，容易形成團(tuán)隊(duì)精神和自我管理，從而保證了績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。同時(shí)，建議考核者只在自己熟悉的領(lǐng)域來(lái)考核稅務(wù)人員。如果考核者能在合適的崗位上評(píng)價(jià)那些自己熟悉的工作，就會(huì)提高考核人員之間的一致性，提高考核過(guò)程的有效性。如果找不到優(yōu)秀的考核者，那就造就他們。大量事實(shí)證明，對(duì)考核者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，可以提高考核的精確性和準(zhǔn)確性。而且在考核前短期的培訓(xùn)可以消除考核中不公正錯(cuò)誤。

（四）加大考核工作科技含量

對(duì)于考核數(shù)據(jù)收集、處理、匯報(bào)周期短、頻率大的單位，應(yīng)考慮引進(jìn)計(jì)算機(jī)考核系統(tǒng)。睢寧縣局自主研發(fā)績(jī)效考核軟件，用于全系統(tǒng)的績(jī)效考核工作，大大減輕了考核的工作量，提高了工作效率，計(jì)算機(jī)軟件的運(yùn)用使績(jī)效考核的信息化程度極大提高，同時(shí)也符合建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的管理原則。計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施，它不僅能夠加快信息處理速度，減少考核運(yùn)作矛盾，保證了公開(kāi)、公平、公正的原則，同時(shí)對(duì)于提高分局或科室的績(jī)效和稅務(wù)人員的工作滿(mǎn)意度發(fā)揮了極大的作用。

（五）優(yōu)化績(jī)效溝通渠道

績(jī)效溝通的方法可分為正式與非正式兩類(lèi)。正式是事先計(jì)劃和安排的，如定期的書(shū)面報(bào)告、面談、有崗位負(fù)責(zé)人參加的定期的小組或分局（科室）大會(huì)等。非正式溝通的形式也多種多樣，如閑聊、走動(dòng)式交談等。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)最好同時(shí)靈活運(yùn)用多種溝通方式，讓績(jī)效信息隨時(shí)流動(dòng)，加強(qiáng)信息共享、及時(shí)糾正考核偏差，避免采用單一的集中溝通渠道。

（六）合理設(shè)置考核崗

國(guó)稅系統(tǒng)各單位按照行政管理、稅收業(yè)務(wù)、日常事務(wù)分類(lèi)劃分原則，科學(xué)合理設(shè)置崗位、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效分值，把機(jī)關(guān)科室、基層分局所有工作全部量化考核，以崗定責(zé)，以崗定人，以人定績(jī)、以績(jī)付酬。

基層分局原則上實(shí)行一崗雙人或多人，盡量減少一崗一人模式。對(duì)單人獨(dú)立完成，不能實(shí)行一崗雙人或多人的工作，由各單位根據(jù)業(yè)務(wù)量大小、難易程度，實(shí)行定量和定性相結(jié)合的考核辦法。

各單位考核崗設(shè)立時(shí)，個(gè)別特殊崗位由局黨組研究決定，指定專(zhuān)人上崗，其他崗位可以實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙項(xiàng)選擇制度，但原則上應(yīng)優(yōu)先安排原在崗人員。

（七）科學(xué)設(shè)定考核分值

各單位根據(jù)行政管理和稅收業(yè)務(wù)管理權(quán)限和范圍，設(shè)置考核崗，以崗設(shè)定被考核人員，量化考核內(nèi)容，每件（項(xiàng)）具體工作根據(jù)業(yè)務(wù)量大小、難易程度設(shè)置考核分值。如果不能設(shè)置一崗雙人或多人的單崗，以單崗和其他單崗業(yè)務(wù)量大小、難易程度相比較確定考核分值，根據(jù)完成工作量程度和工作質(zhì)量計(jì)算應(yīng)得分值。在確定考核分值時(shí)，事務(wù)工作和行政工作考核分值按偏低原則確定，稅收業(yè)務(wù)工作考核分值按偏高原則確定。

（八）個(gè)人績(jī)效分值的計(jì)算簡(jiǎn)便易行

為使稅務(wù)人員工作績(jī)效相互間具有可比性，以便有效地實(shí)施獎(jiǎng)懲，通常采用績(jī)效分值計(jì)算法，考核稅務(wù)人員個(gè)人工作績(jī)效完成情況。崗位績(jī)效考核實(shí)行固定獎(jiǎng)金和計(jì)量考核相結(jié)合的辦法，分局長(zhǎng)和機(jī)關(guān)各科（室）科長(zhǎng)實(shí)行固定崗位津貼，其他人員實(shí)行固定獎(jiǎng)金加計(jì)量考核相結(jié)合的計(jì)算方法。單位獎(jiǎng)金總額扣除固定獎(jiǎng)金后的余額作為崗位績(jī)效考核計(jì)量獎(jiǎng)金總額。

個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金計(jì)算方法

一崗雙人或多人：

個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金＝計(jì)量獎(jiǎng)金總額×[綜合類(lèi)比系數(shù)（權(quán)重）×個(gè)人工作每月應(yīng)得分值÷崗位總體分值]；

個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金總額＝各崗應(yīng)得獎(jiǎng)金之和＋個(gè)人固定獎(jiǎng)金。

一崗一人：

個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金＝計(jì)量獎(jiǎng)金總額×[綜合類(lèi)比系數(shù)（權(quán)重）×完成工作量（%）]；

個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金總額＝各崗應(yīng)得獎(jiǎng)金之和＋個(gè)人固定獎(jiǎng)金。

綜合類(lèi)比系數(shù)（權(quán)重）。各單位根據(jù)各崗工作的難易程度、工作量大小等因素，確定不同類(lèi)別崗位之間的綜合類(lèi)比系數(shù)%，各單位類(lèi)比系數(shù)之和為100%。

（九）重視崗位績(jī)效考核結(jié)果的使用

績(jī)效管理必須與薪酬等激勵(lì)機(jī)制相掛鉤才能體現(xiàn)其價(jià)值。如何根據(jù)稅務(wù)人員的績(jī)效考核結(jié)果確定合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，是保證績(jī)效考核激勵(lì)作用的主要手段和核心問(wèn)題。在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的同時(shí)，我們也根據(jù)國(guó)稅系統(tǒng)自身特點(diǎn)同步為各崗稅務(wù)人員設(shè)計(jì)了與績(jī)效掛鉤的薪酬體系。

通常績(jī)效結(jié)果會(huì)應(yīng)用于如下方面：1、職務(wù)晉升(具體晉升情況因全系統(tǒng)人事制度改革進(jìn)度情況而定)；2、績(jī)效獎(jiǎng)金的確定(具體確定辦法因全系統(tǒng)獎(jiǎng)金額度情況而定）；3、職位發(fā)展。