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回顧今年用電管理等各方面的工作,用電管理辦公室全體職工在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,與時俱進,銳意進取,發(fā)揚“團結(jié)、奉獻、務(wù)實、高效”的路燈精神,認真落實科學(xué)、嚴格、精細、高效的,圓滿完成了局下達的各項任務(wù)指標,現(xiàn)對2020年各項工作情況匯報如下:
1、工作情況
2020年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,用電辦公室對廣安北巷進行亮化,安裝太陽能路燈31盞,維修路燈4000余盞,維修路燈線路6000余米,更換路燈線路1100余米,維護路燈專用變壓器50臺,排查路燈控制箱65個,維修維護路燈控制箱38個,排除路燈用電安全隱患80處,維修維護路燈桿亮化裝飾1000余次。
2、思想上,嚴于律己,自覺加強黨性鍛煉
工作中,認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識和各種理論著作,進一步夯實了理論基礎(chǔ),提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
一、加強理論學(xué)習(xí),推進政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)
擔(dān)任污水處理廠行政科長以來,我就從各方面嚴格要求自己,一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會和全國兩會精神,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,增長才干,另一方面努力做好自己的工作,積累工作經(jīng)驗,時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,鍛煉自己各方面的能力,推進政治思想提升,作好污水處理廠行政科工作,使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的管理層干部。
二、出色完成各項工作任務(wù)
1、根據(jù)崗位要求,認真履行崗位職責(zé)
我工作崗位是污水處理廠行政科長,我的工作職責(zé)是負責(zé)職工食堂、澡堂的管理及客房的管理工作,負責(zé)職工福利的發(fā)放,門衛(wèi)管理,冬季供暖工作,辦公樓及管轄范圍相關(guān)設(shè)施的正常使用。及時維修、更換損害燈具燈泡,水管、水龍頭無跑冒滴漏現(xiàn)象。同時負責(zé)管轄范圍有關(guān)設(shè)施的防凍工作,全廠工作蚊、蠅、蟲害的防治工作,本部門的安全工作,加強安全教育,強化安全責(zé)任,杜絕發(fā)生安全事故,辦公樓前廣場及廠區(qū)主干道、廠門外硬化道路、大門坡道、廚房周圍的環(huán)境衛(wèi)生等。
今年,在污水處理廠上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我根據(jù)崗位要求,我利用各種形式開展好行政處理工作,不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,我不辭辛苦來往于污水處理廠的每個角落。認真履行本崗位職責(zé)。
2、污水處理廠行政工作的重心認識
工作中,我深深地認識到行政工作的重心在抓質(zhì)量、抓服務(wù),抓管理、抓全盤。概括起來就是“加強管理、制定方針、查找問題、及時處理、創(chuàng)新思想、堅定信心、快速高效,全心投身于污水處理廠工作中去。
3、2014年工作亮點
今年,我自從3月16號任行政科長以來,先說食堂怎么好,怎么讓職工吃的好,然后再談其他工作事項。因為我知道,民以食為天,廠里的伙食好壞直接影響到廠職工的工作與生活。在狠抓食堂衛(wèi)生以及管理方面,我采取換位思考,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的工作思路。職工食堂的管理工作得到了廠職工的一致肯定。
今年,3月我還通過和生產(chǎn)科協(xié)商,讓維修人員通過更換線路、燈口現(xiàn)在辦公樓內(nèi)的電燈全部亮,還更換了聲光控開關(guān),杜絕了整夜的長明燈。為廠企業(yè)每年節(jié)約了一筆可觀的電費支出。4月份通過對新澡堂的打掃、淋浴器的改進,就是改裝為改溫控閥設(shè)備,19號對職工開放,職工們樂開了花。
從5月26號開始,我要求廠職工食堂,每天為機修人員熬一通綠豆湯,正值三伏天氣,污水處理廠的機修人員在外干活天熱容易中暑,為了體恤職工的辛苦,這方面的開銷是不可缺少的。
6月我對食堂、澡堂人員檢查身體并辦理健康證,7月和辦公室配合深度工程做前期送到手續(xù),也就是申請用電。經(jīng)過2個月的努力10月9號新廠區(qū)完成送電,10月15號1號泵站完成送電,10月22號2號完成送電,新廠區(qū)剪彩完在食堂回餐,分別在5月7月9月對廠區(qū)進行全面的蚊、蠅、蟲害的防治。11月配合辦公室對全廠職工打流感疫苗。一年2次組織發(fā)放福利。辦理工傷人員手續(xù),接待廠家等等工作,
每一項工作我都要求自己監(jiān)督到位,檢查到位,確保把職工的利益放在第一位,在2014年工作中,我還深深體會到:要成為一名優(yōu)秀的行政科長,就必須做到一切服務(wù)從廠廣大職工自身出發(fā),設(shè)身處地為職工著想,從而贏得職工的理解和認可;在滿足職工普遍需求的同時,預(yù)先考慮到廣大職工的潛在需求,設(shè)計切合廣大職工預(yù)期的服務(wù)措施,從而為廣大職工更好的為企業(yè)做貢獻作出自己最大的努力。
3、注重自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)。
與過去相比,我們污水處理廠的大環(huán)境發(fā)生了很大的變化,如何適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,才不至于被社會淘汰。我覺得關(guān)鍵是注重自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)。為此,我積極參加廠舉辦的行政管理干部培訓(xùn)班,認真學(xué)習(xí)行政管理進修,并且以廠里開展的“做學(xué)習(xí)型管理干部”活動為契機,要及時把握時代的脈搏,轉(zhuǎn)變行政管理手段,借鑒其它廠好的行政管理方法,活學(xué)活用,發(fā)揚不怕累不怕苦的工作精神來激活自我進步。
三、下一步工作思路
去年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣播電視局認真貫徹落實嶧城區(qū)加強經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作會議精神,緊緊圍繞加快發(fā)展這一主題,牢固樹立“環(huán)境就是生產(chǎn)力、改善環(huán)境就是提高生產(chǎn)力”的觀念,把軟環(huán)境建設(shè)作為加快發(fā)展的生命線,不斷創(chuàng)新工作思路,狠抓各項措施落實,有效解決了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境中存在的一些突出問題,為全區(qū)經(jīng)濟超常規(guī)跨越式發(fā)展提供了堅強保證。工作中,我們主要抓了以下幾點:
一、加強領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)
加強領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中一項長期任務(wù),也是提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì),解決自身存在問題的迫切需要。我局領(lǐng)導(dǎo)班子通過認真學(xué)習(xí)并身體力行總書記在中央黨校省部級干部進修班上的重要講話、省第九次黨代會精神,全面加強新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),對照八個方面的良好風(fēng)氣,嚴格要求自己。
我局按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于反腐倡廉工作要求,準確把握新時期反腐倡廉工作總體思路,堅持做到“三個更加注重”,積極推進反腐倡廉建設(shè),加強廉政文化建設(shè),以更堅決的態(tài)度,更有力的措施,更扎實的工作把反腐倡廉工作落到實處。為嶧城廣電事業(yè)發(fā)展打造良好的思想文化氛圍,確保廣電事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、抓隊伍建設(shè),特別是職工思想教育工作和新的目標崗位管理制度建設(shè)
今年我局結(jié)合市廣電局黨委開展的“三心”教育活動和我區(qū)新一輪解放思想大討論活動,我局加大了職工的思想教育工作。
制定了新的崗位目標管理百分考核制。進一步健全完善了全員崗位目標考核獎懲責(zé)任制,并將其作為作為評先樹優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。新的《全員崗位目標考核獎懲責(zé)任制》,進一步明確各部門的工作職能和每位工作人員的崗位職責(zé),把崗位責(zé)任制分解落實到人,做到職、責(zé)、權(quán)相結(jié)合,并根據(jù)每人的工作職責(zé)、工作數(shù)量和質(zhì)量、效益等進行綜合考評,與年終考核獎懲相結(jié)合。廣播電視宣傳中如果由于人為原因影響宣傳工作正常進行,或出現(xiàn)失實報道,輕者給予批評教育,取消評優(yōu)評獎資格,重者給予紀律處分。對違反規(guī)定搞有償新聞的,立即調(diào)離原崗位,并給予相應(yīng)的紀律處分。情節(jié)嚴重的,給予開除處分,同時還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
三、抓好節(jié)目質(zhì)量,圍繞區(qū)委區(qū)政府不同時期的工作重心抓好宣傳
今年以來,為調(diào)動和激發(fā)全區(qū)干部搶抓機遇、干事創(chuàng)業(yè)的積極性,針對全區(qū)07年工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育衛(wèi)生、城市建設(shè)、招商引資、民營經(jīng)濟等各項工作的工作思路及打算,我局開辦了《新起點》專欄,開辦欄目21期;為做好區(qū)人大、區(qū)政協(xié)“兩會”期間的宣傳報道工作,在總結(jié)往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新報道形式,采用靈活手法,準確、及時、全面地跟蹤采訪報道,共開設(shè)“專題報道”8期。3月初對全區(qū)第八次黨代會進行了全方位多的宣傳報道,對20__年總結(jié)表彰大會進行了現(xiàn)場直播,收到了良好的輿論效果,極大的促進了全區(qū)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性。自3月下旬到6月上旬,為使全區(qū)新一輪解放思想大討論活動深入人心,先后開辦了《扎實開展解放思想大討論活動》《解放思想見行動》《解放思想大討論活動電視訪談》《解放思想見發(fā)展》《解放思想見成果》等一系列的專欄節(jié)目,形成了全區(qū)上下總動員的濃厚氛圍。及時報道了全區(qū)開展解放思想大討論的活動動態(tài)及各部門的學(xué)習(xí)討論情況。5月初,與區(qū)總工會聯(lián)合開辦了《勞模風(fēng)采》專欄,大力弘揚十佳勞動獎?wù)芦@得者在平凡崗位上默默奉獻、吃苦耐勞的先進事跡,旨在激發(fā)廣大勞動者的工作熱情,積極投身到各項建設(shè)中去。6月,針對三夏生產(chǎn)情況開辟了《三夏專報》專欄。為推動全區(qū)重點項目建設(shè)順利進行,與區(qū)發(fā)改局聯(lián)合開辦《重點項目建設(shè)專題報道》專欄,集中報道了07年確定的全區(qū)重點項目建設(shè)進度、進展情況,目前已報道11期。針對我區(qū)出現(xiàn)的各種社會問題,開辦了每周一期的社會性欄目《萬象連線》,此節(jié)目自開辦以來就受到廣大群眾的一致認可。結(jié)合
我區(qū)今年的城市建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作,開辦了《城市之窗》專欄節(jié)目。對我區(qū)主辦的第七屆中國(嶧城)金瓶梅學(xué)術(shù)研討會與省臺、市臺等多家媒體加強配合進行了大幅的宣傳報道。四、抓好有線電視農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),特別是園區(qū)內(nèi)的有線電視線路建設(shè)
在農(nóng)村有線電視的發(fā)展,按年初制定的目標,各項工作正在有序進行。截至目前,架設(shè)干線42公里,光纜40公里,立桿621棵,發(fā)展36個村,新入戶2100多戶。城區(qū)完成安裝用戶190多戶。我區(qū)有線電視工作起步晚,06年枝干線架設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地,今年把工作重點放在三級網(wǎng)的建設(shè)上,全區(qū)473個自然村已全部做好規(guī)劃。為了達到40%—50%入戶率的要求,我局和各鎮(zhèn)辦積極做好宣傳發(fā)動工作,對村經(jīng)濟條件較好、村班子重視程度高、村民入戶積極性高的村莊優(yōu)先進行發(fā)展。為了讓有線電視發(fā)展順利進行,我局抽專人集中查處衛(wèi)星小天線,對銷售點進行了一次集中清理工作,共查封銷售點15家。配合我區(qū)城市建設(shè)年,道路擴建,單位綠化工作,完成了辦公地點遷移;仙壇路擴建3.4公里,光纜線路的移位改造;承水河北大橋加寬,下地光纜175米移位;器材倉庫搬遷;中心機房至壇山路一段光纜主干下地。
在有線電視對外服務(wù)方面,我局按照機關(guān)效能的要求,建設(shè)了綜合服務(wù)大廳,做到制度上墻制、一次性辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等六項服務(wù)承諾制度。在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境方面,為經(jīng)濟園區(qū)架設(shè)了6.3公里的光纜線路,開設(shè)光點6個?,F(xiàn)根據(jù)園區(qū)發(fā)展情況開通光點4個,基本上滿足了園區(qū)開發(fā)商看上有線電視的需求。同時在服務(wù)上做到有求必應(yīng),收費人員如有違反規(guī)定亂收費的,根據(jù)其收費數(shù)額大小及其影響程度,給予警告、記過直至開除處分,同時還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。有線電視維修人員無故拖延時間,使維修不及時,影響用戶收視,輕者批評教育,扣發(fā)獎金,重者停止工作、停發(fā)工資、做待崗處理。切實把優(yōu)化經(jīng)濟軟環(huán)境的要求落到實處。
財務(wù)工作是繁鎖的,也基本上是一成不變的,唯一變動的是我們會按照上級單位對財務(wù)政策的變動隨之變更。
看似簡單的賬單制作,一切都是從零開始。因請產(chǎn)假回來,財務(wù)支出和以往是完全不同,以前是在局里審核每一筆支出,從2019年開始都是學(xué)校財務(wù)人員審核每一筆的支出是否合理。
每月的醫(yī)保、工傷、養(yǎng)老、公積金的支出都要檢查又檢查,仔細又仔細的支出。除了做好會計賬務(wù)的工作,還有教師工資的發(fā)放,教師崗位的變動及工資的變動,這些更是需要細心謹慎,這些都直接關(guān)系教師個人的利益。
公開業(yè)務(wù)費開支,嚴格執(zhí)行校長一支筆審批,報銷時必須憑原始憑證據(jù)實列報,不能以領(lǐng)代報或以借代報,手續(xù)不完善、票據(jù)不正規(guī)和非正常開支的費用,一律不予報銷。
采購、維修大額開支實行集體研究決定,并簽訂采購、維修合同,上報相關(guān)部門,完善控購手續(xù)后方可執(zhí)行。
財務(wù)工作象年輪,一個月工作的結(jié)束,意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是做為學(xué)校正常運轉(zhuǎn)的命脈,我深深的感到自己崗位的價值,但同時也深知自己的不足,所以我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。一方面干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法,積累經(jīng)驗;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。財務(wù)工作首先要有足夠的耐心和細心,不能出任何差錯,在每次報賬的時候,每筆錢我都會算兩遍點兩遍;總之, 財務(wù)工作千頭萬緒, 本人始終本著〞認真細致〞的態(tài)度來完成每一項工作。
主要經(jīng)驗和收獲
1、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé);
2、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;
根據(jù)黨委落實xx召開2003年度基層領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會的通知的要求,結(jié)合生活會主要議題,我從三個方面就自己一年來思想作風(fēng)建設(shè)情況作一總結(jié)剖析。
不妥之處,請同志們批評指正。
一、02年民主生活會所提問題的整改情況
二、存在問題和原因分析
1、深化企業(yè)改革,促建企業(yè)發(fā)展與干部職工的期盼有差距。主要表現(xiàn)在擔(dān)任正職后。對待崗位變化后,思想和認識沒有及時跟上,指導(dǎo)方針、工作思路不夠明確,雖然整日忙于安全生產(chǎn),做得多說得少,具體工作雖然很細,但沒有把明確的思路、有效的方案講清楚,說透徹。沒有體現(xiàn)行政領(lǐng)導(dǎo)干部認識有高度、工作抓深度、落實抓力度的與時俱進作風(fēng)。03年結(jié)合設(shè)備現(xiàn)狀,把安全第一的思想貫穿全年,收到了一定效果,但橫向與其他xx相比,深化改革、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的步履還相對緩慢。對于涉及到機構(gòu)優(yōu)化、布局調(diào)整的敏感話題雖然在調(diào)查研究,班子也在深入探討,分析利弊,但具體操作實施與干部職工的期盼有差距,這是改革開拓精神不強,主動性不足,態(tài)度不堅決造成的。
2、全段整體管理水平急待進一步提高。03年通過激發(fā)干部職工的積極性,部分部門的工作已經(jīng)煥發(fā)活力,無論在分局、路局的檢查中都受到好評,但是還有很多部門、單位,工作主動性差、協(xié)調(diào)配合觀念薄弱,工作推諉扯皮、處理困難的現(xiàn)象,其實就是干部管理和考核的問題需要加強;領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、分工負責(zé)、逐級負責(zé)、崗位負責(zé)也需要進一步落實,對于部分涉及多部門、多崗位暴露出沒人負責(zé)或責(zé)任不到位等問題,作為主管段長我具體追究處罰個人很少,給人以面慈手軟的感覺。從一定意義上講認識的高度決定工作的力度,結(jié)合跨越式發(fā)展的要求,徹底改變觀念,克服管理乏力和繼續(xù)探索開放性管理,實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展目標這是在04年應(yīng)突出體現(xiàn)的追求。
三、整改措施
1、繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念。觀念是金,按照跨越式發(fā)展要求,04年我要積極結(jié)合我x實際,根據(jù)xx實際,做到工作有思路,發(fā)展有規(guī)劃,追求有目標,落實有措施。把改革作為解決問題的金鑰匙,不唯上,不唯書,只唯實。繼續(xù)探索和實踐適合xx特色的養(yǎng)修格局和維修體制,克服兩段合并后減員1/4帶來的壓力,盡快建立和重構(gòu)一個滿足高速重載、適合山區(qū)鐵路養(yǎng)修要求、給安全生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量不斷提高增添后勁的管理體制。
2、繼續(xù)調(diào)整思路。思路決定出路,要繼續(xù)研究發(fā)展思路,根據(jù)xx實際不斷調(diào)整發(fā)展思路,努力糾正和克服依然存在的與時代要求不相適應(yīng)的老思想、老作風(fēng)、老辦法等等,把狠抓安全生產(chǎn)作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),通過不斷創(chuàng)新從現(xiàn)實中理出新思路,從新的實踐中總結(jié)出行規(guī)律,使我們各項工作上升到一個新水平,以勵精圖治,從頭跨越的姿態(tài),集中精力,傾心盡力,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
3、堅持改革與管理并舉,思路與落實并重的指導(dǎo)思想,向管理要效益,向落實要效果。落實既要體現(xiàn)在創(chuàng)造性開展工作上,又要結(jié)合實際完善逐級負責(zé)制和崗位責(zé)任制,真正做到“人人有事干,事事有人管”,真正把思路變成現(xiàn)實。
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負責(zé)每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負責(zé)每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,的工作存在以下不足
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,
依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
(二)工程維修主要有:在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補,二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作,認真履行職責(zé),突出工作重點,落實管理目標責(zé)任制。
(一)年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,
對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo),切實落實消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體,理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,認真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。
四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議,兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績與問題,及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面: