創(chuàng)文匯報材料精選(九篇)

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第1篇：創(chuàng)文匯報材料范文

堅持以精神文明建設(shè)為動力，以愛崗敬業(yè)為抓手，提高職工綜合素質(zhì)，樹立良友文明單位和班組的窗口形象，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，確立高

遠之志、邁開堅實之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實現(xiàn)創(chuàng)建總目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

*飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。20*年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在

經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項

工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)

合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當(dāng)復(fù)合型

職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動此項工作開展的重大責(zé)

任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的*屆三中全會精神和“三個代表

”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)

中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自

覺學(xué)習(xí)、個個爭當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)

腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

20*年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工

程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強

飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟

發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多

能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指

標(biāo)，將原來的經(jīng)濟考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標(biāo)作為力爭指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的

新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標(biāo)，啟動自身的營銷思維，達成營銷

不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力

，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化

，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探

索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不

變，20*年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提

高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一

步的增強，*飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭活動切入點。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理

，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服

務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和

緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。

把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)

技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉

一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達到層層推進，形式與

效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達到提高目的，出

現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是*飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之

中，明確提出到20*年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)

展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職

工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀

本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作

特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)

爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進

行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平

優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動

，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)

，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待

水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我

們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺之

中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們

還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)

建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

20*年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，

進行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)

全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，

他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點

滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛

。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想

方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就20*年，客房服務(wù)員上交的手機不下20

部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務(wù)員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電

話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。20*年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服

務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達到示范群體效應(yīng)的目的。為此，

我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進行崗位能手和服務(wù)明星的

評比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)

過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)

服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明

單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中

心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標(biāo)作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店

的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組

建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和

連續(xù)性。以實效促達標(biāo)，在各班組中形成一個“力達標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)

班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向

。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。

全員培訓(xùn)工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為

主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)

上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)

氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)

過英語B級考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為

課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極

性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目

標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請

在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)

要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”

的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先

培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位

職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落

實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓(xùn)，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后

輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位

職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，

在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的

同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)

掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對

25位領(lǐng)班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細(xì)分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英

語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部

英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具

有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培

訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)

場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除

此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年

下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)

教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，

發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。

與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練

，為爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較

大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名

職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防

范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為

重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的

良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進行了消防知

識的培訓(xùn)，將20*年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依

據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果

第2篇：創(chuàng)文匯報材料范文

一、加強自身建設(shè)不斷提高新形勢下“三服務(wù)”水平

1、加強制度建設(shè)

我所現(xiàn)有工作人員8人，其中大部分年齡在35周歲以下，是一個充滿朝氣的青年集體，全所每個成員都能做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的各項規(guī)章制度。

為夯實內(nèi)部各項工作基礎(chǔ)，從本所實際出發(fā)，進一步完善各項管理制度，使各項工作有章可循，有據(jù)可查，以公示制度、管理制度、檢驗制度等有較強可操作性制度公示上墻，并定期檢查考核。以檢驗人員制度和崗位操作規(guī)范為主要考核方面，突出搞好制度的落實和檢查，及時解決工作中存在的問題。

2、提高綜合素質(zhì)

為不斷提高自身的“三服務(wù)”（即服務(wù)社會、服務(wù)基層、服務(wù)消費者）水平，年初，我所就根據(jù)所內(nèi)職工情況，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃表，并指定督查人，每位職工都能按學(xué)習(xí)計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅持每周五學(xué)習(xí)制度，還新上了微生物、條形碼、紅磚檢測項目，增強了服務(wù)能力。

我們還開展了多項提升服務(wù)技能的競賽，和其他縣市質(zhì)檢所定期做樣品檢測比對，所內(nèi)也經(jīng)常組織人員做樣品內(nèi)部比對。

3、熱心社會公益活動

我所全體人員還積極參加局組織的讀書、獻血活動。每位青年同志都能認(rèn)真閱讀“讀書周”安排的書籍，并能了解書中的宗旨，“主動、創(chuàng)造、執(zhí)行”的新時代精神，把學(xué)到的工作方式、工作精神運用到實際的工作中去。我所還積極響應(yīng)局組織的“愛心傳遞”活動，關(guān)注社會公益活動，參加無償獻血活動，總共獻血達14人次。

二、以提高全民質(zhì)量意識為工作目標(biāo)開展以“質(zhì)量與我同行”為主題的系列活動

1、為企業(yè)提供“零距離”服務(wù)

近兩年，我縣的招商引資工作開展得熱火朝天,我們積極響應(yīng)縣委縣政府順時提出的“服務(wù)軟環(huán)境”的工作方針。針對我縣園區(qū)的企業(yè)比較集中的情況，從我所的實際服務(wù)能力考慮，選出多名青年業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)作零距離服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、到位的服務(wù)得到企業(yè)的一致好評。

2、引導(dǎo)全民健康消費

我們還針對消費者關(guān)心的問題展開了一系列通告活動。對小麥粉、醬油、醋等老百姓關(guān)心的食品，定期把監(jiān)督檢驗結(jié)果公布，并以通告形式，在各大超市、居民小區(qū)張貼，做居民正確消費的向?qū)А?/p>

3、加強學(xué)校食品安全管理

為加強兒童食品質(zhì)量的監(jiān)管，凈化我縣兒童食品市場，消除安全隱患，我所與縣教育局舉辦了教育系統(tǒng)食品安全培訓(xùn)班，主要向各學(xué)校后勤工作負(fù)責(zé)人講解食品進貨驗收及商品質(zhì)量等方面的知識，并對學(xué)校食堂使用的小麥粉、食用油進行抽樣檢測，共檢測了36批次，并能將檢測結(jié)果分析報告和解決措施及時向縣政府、縣教育局上報，得到了社會各界的好評。

4、推出特色服務(wù)

第3篇：創(chuàng)文匯報材料范文

婚姻登記處文明窗口創(chuàng)建工作匯報材料

2020年，省民政廳婚姻登記處始終把精神文明創(chuàng)建活動作為凝聚隊伍、展現(xiàn)風(fēng)貌和為民服務(wù)的有效抓手，本著“民政為民，民政愛民”工作理念，堅持以文明窗口創(chuàng)建為載體，以加強行風(fēng)建設(shè)為動力，以依法行政和規(guī)范登記為目標(biāo)，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，切實提高了涉外婚姻登記服務(wù)水平，展示了民政文明窗口服務(wù)新形象?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、加強制度建設(shè)，提高文明執(zhí)法水平。認(rèn)真執(zhí)行《婚姻法》《婚姻登記條例》《婚姻登記工作規(guī)范》及民政部關(guān)于涉外婚姻管理的有關(guān)文件精神，圍繞依法履行婚姻登記行政確認(rèn)職能，制定完善了《婚姻登記員職責(zé)》《婚姻登記考核制度》《婚姻登記員禮儀規(guī)范》以及《婚姻登記員文明用語規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，倡導(dǎo)全體員工做文明人、行文明事、說文明話，要求窗口人員統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，保持微笑服務(wù)，不斷提高文明執(zhí)法水平，打造一流服務(wù)窗口。同時，注重在工作細(xì)節(jié)上下功夫，按照“放管服”改革的要求，加強政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，推動業(yè)務(wù)辦理的“一次性”跑動，努力推進婚姻登記規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實現(xiàn)100%的登記合格率，提升了辦事群眾滿意度和幸福感。

二、加強政務(wù)公開，打造文明服務(wù)窗口。堅持政務(wù)公開原則，依托省政務(wù)大廳“一張網(wǎng)”和婚姻登記處網(wǎng)站系統(tǒng)，以及辦公場所內(nèi)的宣傳告示欄、觸摸屏等設(shè)施，將涉外婚姻登記的各項辦事依據(jù)、辦理流程、證件要求、材料樣本，行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾、辦理時限、咨詢電話、投訴電話以及各項規(guī)章制度全部公開，并印發(fā)便民告知單，認(rèn)真履行“一次性告知制度”，通過一系列的便民舉措增強婚姻登記工作的透明度，為辦理婚姻登記的當(dāng)事人提供便捷、快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的“馬上辦、一次辦。”設(shè)立午間值班崗，實現(xiàn)工作日的全天候不間斷服務(wù)，并為有需要的當(dāng)事人提供延時服務(wù)。開展延伸服務(wù)，提醒當(dāng)事人辦理婚姻登記后需要履行的其他程序。特別是在疫情期間，穩(wěn)妥推進登記業(yè)務(wù)辦理，春節(jié)后首個工作日就開始為境外登記人員正常辦理婚姻登記業(yè)務(wù)，并出臺一系列便民措施，方便婚姻登記當(dāng)事人辦事，包括開展網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審，主動溝通了解，避免材料原因多次往返，年回復(fù)郵件260余件次；對于簽證過期的外國人按照國家移民局新聞會要求，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，按自動順延60日執(zhí)行，減少了人員流動及因材料簽證過期而耽誤辦證；建立容錯糾錯機制，簡化證明材料，能夠使用個人聲明的事項，不再要求出具證明；登記機關(guān)能夠核實的事項不再要求當(dāng)事人提供材料，保證了業(yè)務(wù)辦理的當(dāng)場辦結(jié)、當(dāng)場發(fā)證，全面提了高辦事效率，也提升了民政窗口的文明形象。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)社會文明風(fēng)尚。廳婚姻登記處作為服務(wù)窗口單位，設(shè)在省政務(wù)大廳，在辦公場所有限的情況下，對辦公用房進行硬件改造，使內(nèi)部服務(wù)設(shè)施配套合理，功能劃分充分體現(xiàn)人性化，將相對寬敞明亮、莊嚴(yán)整潔的房間用于設(shè)立登記服務(wù)窗口、頒證大廳、結(jié)婚登記室、離婚登記室等服務(wù)性場所，并在辦公區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，為前來辦理登記的當(dāng)事人提供快捷的一站式服務(wù)，使婚姻登記工作既莊嚴(yán)肅穆又充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。積極創(chuàng)造現(xiàn)代辦公條件，添置相關(guān)辦公設(shè)備，加快婚姻登記檔案電子化補錄工作進度，推進婚姻登記檔案的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)婚姻登記信息全國聯(lián)網(wǎng)。宣傳民法典婚姻家庭編，引導(dǎo)辦事群眾樹立正確的婚姻家庭觀，倡導(dǎo)文明婚俗，樹立良好的家風(fēng)，維護婚姻法律尊嚴(yán)，增強婚姻家庭責(zé)任意識。認(rèn)真貫徹落實民政部和省民政廳關(guān)于加強婚姻登記機關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件要求，對婚姻登記場所內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)和有償服務(wù)行為進行清理整頓，促進了行業(yè)作風(fēng)和社會文明風(fēng)尚的持續(xù)向好。

第4篇：創(chuàng)文匯報材料范文

**收費站自建成通車以來，就本著“以人為本、文明服務(wù)”的理念，以“愛我**、奉獻交通”為宗旨；用他們最真誠的微笑迎送過往的司乘人員。該站以“創(chuàng)建青年文明號”為工作目標(biāo)，以“崇尚科學(xué)，以知識武裝自己、恪盡職守，以業(yè)績奉獻交通”為主體，以“誠實守信、遵紀(jì)守法、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、辦事高效”為準(zhǔn)則，積極探索具有**特色的文明創(chuàng)建模式。努力造就一個作風(fēng)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“青年文明號”收費站，最終達到國家級“青年文明號”。

一、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才 “千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是未來的希望，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到一個事業(yè)的成敗。為此，我站將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。

1、開展以站為家，站興我榮，“愛我**奉獻交通”創(chuàng)建活動，樹立**良好形象。

我站自建立以來，就在如何樹立**形象上著手，加強職工隊伍建設(shè)。對員工進行“以站為家、以站為榮，愛我**奉獻交通”的思想教育，根據(jù)**站收費人員都是剛剛步入工作崗位，對于收費工作無論是從理論上還是實際操作都不是很熟練這一實際情況下，該站領(lǐng)導(dǎo)積極提倡“走出去，請進來”的觀點，組織站內(nèi)職工去京滬高速滄州主線站、和山東高速進行參觀學(xué)習(xí)。請教他們的崗位能手來講解收費工作的難點并對在工作當(dāng)中存在的問題與他們進行了討論與交流。此次學(xué)習(xí)，在很大程度上提高了收費員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，也在一定程度上堅定了他們對工作的信心，為**高速樹立了良好的形象。

2、堅持開展科學(xué)文化知識教育，堅持政治文化學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。不斷提高廣大職工政治理論素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。

我站組織員工深入學(xué)習(xí)八榮八恥，認(rèn)真領(lǐng)會其精神實質(zhì)。以“愛我**奉獻交通”為主題教育，大力推進社會主義思想道德建設(shè)，提高無私奉獻，激發(fā)“爭先創(chuàng)優(yōu)”的熱情。在全體員工中樹立“明禮誠信，敬業(yè)奉獻”的思想，增強員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

3、堅持開展科學(xué)文化知識培訓(xùn)活動，注重提高職工科學(xué)文化水平。

我站始終堅持科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力，積極鼓勵員工以各種途徑參加科學(xué)文化知識再學(xué)習(xí)。現(xiàn)有職工中有27人參加了在職學(xué)習(xí)，進一步改變自身的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)。由于**站條件有限，我站定期組織員工在辦公室讀書、看報。但是這樣并沒有減少我站職工的學(xué)習(xí)熱情，在處里創(chuàng)建的《**高速》報上積極投稿，在站內(nèi)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)技能。 5、開展競爭上崗，促進人才的成長

人只有在適合自己的崗位上才能發(fā)揮最大的潛能，所以我站按照“公平、公正、公開”與“則優(yōu)錄取”的原則，參與競崗選手通過嚴(yán)格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，對站內(nèi)人員做到適才適用。這不僅激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)和勇于爭先、積極向上的斗志，還糾正了工作追求一般化、不求進取不愿多做貢獻的思想。造就了一支凝聚力強、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力精、特別能戰(zhàn)斗、肯吃苦的、勇于奉獻的收費員隊伍。

6、開展豐富多彩的文體活動，激發(fā)廣大職工創(chuàng)建青年文明號的熱情

我站與**主線站一起組織了春節(jié)聯(lián)歡會、籃球比賽、拔河比賽、書法比賽、演講比賽、書法培訓(xùn)等活動，陶冶了情操，培養(yǎng)了集體主隊精神，收到了良好的效果。開展社會公益活動，引導(dǎo)我站青年志愿者關(guān)心社會文明進步。組織廣大青年積極參與扶貧幫困、助殘和警民共建，使青年真正成為關(guān)心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風(fēng)尚。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)、建章立制、實行一流管理

1、創(chuàng)建青年文明號活動需要統(tǒng)一思想認(rèn)識，才能保證創(chuàng)建活動扎實有效開展。為了更好、全面的將文明創(chuàng)建工作做好，我站還成立了創(chuàng)青領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)青工作進行全面、整體的謀劃并負(fù)責(zé)組織和具體實施，保證創(chuàng)建工作的順利開展。

2、為了將青年文明號創(chuàng)建工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我站還相繼建立健全了規(guī)章制度。有《創(chuàng)建青年文明號的實施方案》、《百分考核》、《內(nèi)部稽查》等管理辦法，進一步完善了管理制度及細(xì)則。同時建立了監(jiān)督機制和激勵機制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實行考核獎罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。為創(chuàng)建青年文明號的順利開展提供了制度保障。

3、為營造良好的創(chuàng)建氛圍，開展各種思想宣傳教育活動。我站利用展板、條幅等形式進行宣傳活動，極大的激發(fā)了工作人員愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進取的精神，使廣大員工自我定位，查找不足，進一步明確

了努力的方向，有效地配合“創(chuàng)青”工作地開展。

 

三、建設(shè)文明窗口，開展一流服務(wù) “ 服務(wù)有起點，滿意無止境。”建設(shè)文明窗口開展一流服務(wù)，是我站樹立良好形象、創(chuàng)建青年文明號的最高目標(biāo)。不僅要求現(xiàn)場業(yè)務(wù)要精益求精，對服務(wù)質(zhì)量更是嚴(yán)格要求。他們想司乘人員之所想、及司乘人員之所急。根據(jù)司乘人員的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，使用文明用語，充分發(fā)揮黨、團員模范帶頭作用，樹立**高速公路的良好形象。

1、開展微笑服務(wù)。堅持來有問聲，去有送語，進站有“歡迎您行駛**高速！”相伴，離站有“一路平安！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。

2、做好便民服務(wù)。收費站設(shè)有便民服務(wù)箱，更是免費為司乘人員提供了飲水、汽修、藥品等服務(wù)設(shè)施。我站在五一、十一等國家規(guī)定假日還有疏導(dǎo)人員專門負(fù)責(zé)車輛加水、過往司乘路況咨詢等，讓車輛安心來放心去。

3、開展愛心社會服務(wù)。我站青年志愿小組積極組織各類活動，并動員全體員工扶貧濟困、助殘、奉獻愛心。

四、開拓進取，創(chuàng)造一流業(yè)績 創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能因為剛開始工作不作為，而是應(yīng)該將**高速視為全新的事業(yè)，作為我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業(yè)績?nèi)ヅν瓿缮霞壗唤o的任務(wù)。 2、強化管理細(xì)節(jié)，促進工作規(guī)范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，實行半軍事化管理，有助于職工隊伍建設(shè)，辦事雷厲風(fēng)行，工作認(rèn)真等良好習(xí)慣的培養(yǎng)，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進一步規(guī)范。

第5篇：創(chuàng)文匯報材料范文

關(guān)鍵詞：林風(fēng)眠；調(diào)和中西；中國元素

中圖分類號：J205 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）06-0033-01

一、調(diào)和中西

林風(fēng)眠在歐洲學(xué)習(xí)西方繪畫數(shù)載，刻苦研習(xí)西方名家名作，從不同風(fēng)格的大師的畫中學(xué)到了不同的優(yōu)點并提取各家之長處用于己身。在林風(fēng)眠的畫作中，兼容了莫迪里阿尼的流暢線條、馬蒂斯的裝飾性、畢加索的分析立體主義、盧奧繪畫中的厚重粗獷以及吸收了塞尚的簡化原則。

二、褪不去的中國畫元素

（一）表現(xiàn)

時期以及二十世紀(jì)五、六十年代，林風(fēng)眠對水墨和彩墨的靜物畫、風(fēng)景畫和人物畫作了獨特的探索和創(chuàng)造。他從傳統(tǒng)繪畫中汲取多方面的營養(yǎng)，但不在古人的面前固步自封。

第一、他兼用中西畫法，以自然為師，在重視對客觀事物的色彩、明暗、線條、結(jié)構(gòu)和節(jié)奏的感受的同時，潛心捕捉客觀事物的神韻與詩意；第二、對輕快流暢線條的運用。林風(fēng)眠從中國的雕塑、繪畫（敦煌壁畫、李公麟的白描）、陶瓷、皮影畫中提取精華，運線以光滑、速度、銳利取勝，把線條作為造型的、體現(xiàn)體面結(jié)構(gòu)的手段；第三、林風(fēng)眠的彩墨畫的用色進一步發(fā)展了北宋繪畫的重彩，體現(xiàn)了東方式的韻律與意境。他強調(diào)用色的單純，把色與墨有機地組合在一起，使畫面中縈繞著淡淡的憂傷；第四、林風(fēng)眠在自己的彩墨畫創(chuàng)作中保留了中國畫獨特的留白傳統(tǒng)（西方繪畫中如果有留白處則被認(rèn)為是未完整品），在鋪滿整個畫面的景物中留少量的白，以破掉畫面的呆板；第五、選用極具中國特色的元素作為繪畫題材，如中國戲曲人物、中國歷史人物或故事、著中國傳統(tǒng)服飾或持中國傳統(tǒng)物品的仕女、中國的美麗風(fēng)景、關(guān)于中國社會現(xiàn)象的現(xiàn)實繪畫；第六、選用方形構(gòu)圖。這種構(gòu)圖可以在漢代畫像磚和宋代繪畫中看到；最后，在繪畫材料的運用上，以他多年良好的中國傳統(tǒng)畫基礎(chǔ)，林風(fēng)眠自如地使用毛筆、墨、宣紙等傳統(tǒng)工具，結(jié)合自己多年的藝術(shù)研究，開創(chuàng)了個人風(fēng)格。

（二）原因

1.扎實的中國傳統(tǒng)畫基礎(chǔ)

林風(fēng)眠自幼從父習(xí)畫，后臨摹大量的嶺南畫派佳作。加之，林的形象記憶能力極強，使之能默畫出各種細(xì)節(jié)，且富有很強的創(chuàng)造性。多年練習(xí)中國畫的經(jīng)歷，使林風(fēng)眠漸漸地掌握了中國畫的規(guī)律。

2.以改革中國畫為己任

從20世紀(jì)20年代起林風(fēng)眠開始探索中國畫的現(xiàn)代化?！爸袊膰?，十分之八九，可以說是對于傳統(tǒng)的保守，對于古人的模仿，對于前人的抄襲”，沒有隨著時代的變化而做出創(chuàng)新。其中中國傳統(tǒng)文人寫意畫，重抒情、輕寫實的情況阻礙了國畫的發(fā)展。為了中國畫的發(fā)展與革新，林風(fēng)眠在《我們所希望的國畫前途》一文中指出：首先，把正確描繪客觀自然對象作為繪畫的基本練習(xí)，再講究“寫意不寫形”；其次鼓勵使用新的繪畫材料或工具，尋求突破；最后保持中國寫意畫的單純化，但不能違背客觀事物的本體。

3.西方繪畫體系的缺憾

林風(fēng)眠認(rèn)為西方古典主義和自然主義的藝術(shù)，全以模仿自然為能事，反而令人覺得過于機械化而產(chǎn)生厭惡感。中國的傳統(tǒng)繪畫，重傳神，以表現(xiàn)情緒為主，是印象的再現(xiàn)，傾向于寫意，擅長抒情。他在回答《文匯報》編輯關(guān)于“抒情·傳神及其他”的文章中提到：“我很少對著自然進行創(chuàng)作，只有在我的學(xué)習(xí)中，收集材料中，對自然作如實描寫，去研究自然，理解自然。創(chuàng)作時，我是憑收集的材料，憑記憶和技術(shù)經(jīng)驗去作畫的，例如畫西湖的春天，就會想到它的湖光山色，綠柳長提，而這些是西湖最突出的東西，也是它的特性，有許多想不起來的，也許就是無關(guān)重要的東西了，我大概就是這樣去概括自然景象的?！彼谖恼轮幸蔡岬搅恕肚嵇槨愤@幅畫的創(chuàng)作過程。他在杭州西湖療養(yǎng)時長時間的觀賞周圍景色的前提下，與后期杜甫的“渚清沙白鳥飛回”的詩句的啟發(fā)，自然而然地創(chuàng)作出了這幅抒情傳神之作，也體現(xiàn)了“水天一色，霞鶩齊飛”的古代描述秋景的名句。

4.對中國藝術(shù)傳統(tǒng)的傳承

在歐洲的林風(fēng)眠刻苦學(xué)習(xí)西方繪畫技巧，但在進入瓶頸期后經(jīng)導(dǎo)師點撥把目光再次轉(zhuǎn)移到東方優(yōu)秀的傳統(tǒng)藝術(shù)。他從中國的雕塑、繪畫（如敦煌壁畫）、陶瓷、皮影畫中提取精華，運線以光滑、速度、銳利取勝，把線條作為造型的、體現(xiàn)體面結(jié)構(gòu)的手段。

第6篇：創(chuàng)文匯報材料范文

一、20**年宣傳思想文化工作

20**年是全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的一年，也是全市廣大宣傳思想文化工作者辛勤付出、團結(jié)拼搏的一年，更是全市宣傳思想文化工作奮發(fā)有為、成績斐然的一年。全市宣傳文化系統(tǒng)廣大干部職工在上級宣傳部門和市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十七大精神及各級關(guān)于宣傳文化思想工作的一系列重大部署，按照“瞄準(zhǔn)一個目標(biāo)，突出兩大戰(zhàn)略，建設(shè)‘四基地一中心’”的總體工作思路，解放思想，奮發(fā)進取，各項工作在整體推進中實現(xiàn)了新突破。

（一）緊密聯(lián)系實際，理論武裝工作實現(xiàn)了新突破。20**年，理論武裝工作歸納起來就是“一個宣傳、一個服務(wù)、四大調(diào)研”。“一個宣傳”就是做好黨的十七大精神的宣傳。在全省縣級市率先舉辦了黨的十七大精神專題報告會，省委講師團孫春山教授應(yīng)邀為市五大班子領(lǐng)導(dǎo)及機關(guān)干部、企業(yè)負(fù)責(zé)人作了精彩的輔導(dǎo)和講解?！耙粋€服務(wù)”就是為市委中心組理論學(xué)習(xí)服務(wù)。制定了學(xué)習(xí)安排意見，收集整理各級主要領(lǐng)導(dǎo)重要講話并匯編成冊，作為市委中心組和各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)內(nèi)容?！渡綎|宣傳工作》為此專門介紹了我市加強市委中心組理論學(xué)習(xí)的經(jīng)驗做法，并獲得山東省縣級理論學(xué)習(xí)中心組先進單位榮譽稱號?！八拇笳{(diào)研”就是開展了農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育、黨員干部“學(xué)風(fēng)”建設(shè)、和諧企業(yè)建設(shè)、“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)創(chuàng)新年”兩大主題年建設(shè)調(diào)研活動。其中，圍繞我市農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育的成功實踐，確定的調(diào)研課題被確定為**三市一區(qū)唯一社科研究課題。此外，我市理論研究和宣傳信息工作也實現(xiàn)新突破。有2件作品獲**市第十次社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎，宣傳信息工作綜合考核名列**三市一區(qū)第一名，同時被省委宣傳部評為全省調(diào)研和部刊工作聯(lián)系點先進單位，《提高農(nóng)民素質(zhì)培養(yǎng)新型農(nóng)民》榮獲全省優(yōu)秀調(diào)研報告二等獎。

（二）緊緊圍繞中心，輿論宣傳工作實現(xiàn)了新突破。20**年，全市共在地市級以上新聞媒體發(fā)稿8000多篇，其中，中央級媒體52篇、《大眾日報》36篇，市委宣傳部新聞科被大眾日報評為新聞報道先進集體。主要突出四個方面的宣傳，一是全市重大會議精神的宣傳報道。組織市內(nèi)新聞媒體對全市經(jīng)濟工作會議、農(nóng)村工作會議、“慈善月”動員會議等進行了及時準(zhǔn)確的宣傳報道，先后開設(shè)各類新聞專欄20多個，并通過刊（播）系列解讀、評論員文章、記者感言等形式，以正確的輿論導(dǎo)向促進會議精神的深入貫徹落實。二是“兩大戰(zhàn)略”的宣傳報道。圍繞“工業(yè)立市”戰(zhàn)略，在對五大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進行集中宣傳報道的基礎(chǔ)上，開展了“走齊魯、看亮點”新聞采風(fēng)活動，深度報道了我省“五區(qū)一縣”各區(qū)（縣）的發(fā)展亮點和成功經(jīng)驗。圍繞“旅游興市”戰(zhàn)略，重點做好借青興乳的宣傳，抓住20**年青島奧帆賽舉辦的有利時機，在青島市區(qū)顯要路段、主要公交線路、主流新聞媒體分別設(shè)立高炮廣告、車體廣告和投放電視宣傳片，加大宣傳力度和密度。同時邀請青島九大主流媒體參加了乳山—青島經(jīng)濟合作交流會的宣傳報道。組織開展了乳山首屆旅游紀(jì)念品評選及宣傳活動。三是新能源產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的宣傳報道。大力加強新型環(huán)保能源的宣傳，繼“核電宣傳周”宣傳后，又組織開展了“走進秦山、感受海鹽”系列采訪活動，市內(nèi)新聞媒體分別開設(shè)了“核電城里看和諧”專欄，增進市民對核電知識的認(rèn)識和了解。四是加強新農(nóng)村建設(shè)的宣傳報道。成功組織舉辦了乳山首屆“采茶節(jié)”，開展了乳山茶業(yè)發(fā)展研討會、“采茶節(jié)”攝影展等系列活動。廣電局在全省縣級電視臺率先開播了農(nóng)村頻道。市報社創(chuàng)新報道形式，突出產(chǎn)業(yè)特點，刊發(fā)了“關(guān)注農(nóng)業(yè)富民產(chǎn)業(yè)”的系列報道，效果顯著。

（三）打造城市名片，提升對外形象，對外宣傳和文化交流工作實現(xiàn)新突破。20**年，對外宣傳工作以打造“母愛圣地幸福乳山”城市名片為重點，不斷提高乳山對外影響力和輻射力。主要呈現(xiàn)五個特點：一是對外宣傳領(lǐng)域廣。先后與《香港文匯報》、《大公報》、《中國日報》等10余家涉外媒體建立了友好關(guān)系。邀請《仁川新聞》、《現(xiàn)代日報》等7家韓國媒體的主要撰稿人到乳山采風(fēng)，增進感情，加深友誼，宣傳乳山。二是外宣品制作檔次高。在市委、市政府的高度重視下，對外宣傳投入不斷加大，市委宣傳部邀請中視金橋、《走向世界》雜志社等國內(nèi)專業(yè)機構(gòu)制作了以“母愛圣地幸福乳山”為主題的城市形象宣傳片、廣告片、音樂旅游形象片以及大型宣傳畫冊，并在央視三大頻道的黃金時段同步投放了10秒的廣告片。三是城市名片的保護意識強。牽頭組織工商、旅游、信息產(chǎn)業(yè)等部門，分別搶先注冊了“母親節(jié)”、“母愛圣地”、“母愛文化節(jié)”三枚商標(biāo)，1個網(wǎng)站域名以及中國母愛文化網(wǎng)、母愛圣地、母愛文化、母愛之都四個通用網(wǎng)址。四是對外宣傳管理嚴(yán)。成功開通乳山新聞網(wǎng)，加強了對市內(nèi)各網(wǎng)站的管理，對不規(guī)范網(wǎng)站進行勸告和限期整改，確保對外宣傳不出雜音。五是對外文化交流活動多。去西安舉辦了“山東乳山市書畫家作品展”，到韓國河南市舉辦了系列文化交流活動。在我市舉辦了青島畫家四人作品展、煙臺市攝影家協(xié)會“百位百歲老人攝影展”、“母愛圣地，幸福乳山”紹興——乳山書畫家作品聯(lián)誼展。

第7篇：創(chuàng)文匯報材料范文

關(guān)鍵詞：高校畢業(yè)生 就業(yè)難 就業(yè)工作

0 引言

當(dāng)前，國際金融危機正加速從虛擬經(jīng)濟向?qū)嶓w經(jīng)濟、從發(fā)達國家向新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家蔓延，對我國經(jīng)濟和就業(yè)影響更加明顯。據(jù)了解，人力資源和社會保障部對全國84個城市勞動力市場職業(yè)供求信息調(diào)查顯示，當(dāng)前我國宏觀就業(yè)形勢趨緊。教育部從有關(guān)省市和高校初步了解到的畢業(yè)生需求情況看，當(dāng)前經(jīng)濟形勢變化對一些地區(qū)、行業(yè)的高校畢業(yè)生就業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生一定程度的不利影響[1]。各類高校存在實現(xiàn)初次就業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)少、校園專場招聘會數(shù)量減少、畢業(yè)生普遍感到就業(yè)壓力等現(xiàn)象，就業(yè)工作顯得空前的困難。2009年高校畢業(yè)生就業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻，工作任務(wù)十分艱巨。

能否實現(xiàn)大學(xué)生充分就業(yè)直接關(guān)系到每一位畢業(yè)生的成長和發(fā)展，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，關(guān)系到社會的安全和穩(wěn)定。大學(xué)生就業(yè)問題已經(jīng)成為社會各界廣泛關(guān)注的焦點之一。因此，做好高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作意義重大，迫在眉睫。筆者就全國大學(xué)生就業(yè)形勢現(xiàn)狀進行分析，進而引起一些思考并提出見解。

1 高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀描述

1.1 畢業(yè)生總量壓力繼續(xù)增加、待就業(yè)人數(shù)累積

08年高校畢業(yè)生規(guī)模達559萬人，比07年增加64萬人，增幅達12.93%；09年高校畢業(yè)生預(yù)計達到611萬人，比08年增加52萬人，增幅達9.30%。雖然目前我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)總數(shù)的增長速度有所減緩，但據(jù)報道，往年未能就業(yè)累積的大學(xué)生總數(shù)達150萬，就業(yè)工作壓力仍舊突顯。在經(jīng)濟相對發(fā)達的廣東，受全球金融危機影響，2009年亦將是改革開放以來就業(yè)形勢最嚴(yán)峻的一年。2009年，普通高校畢業(yè)生預(yù)計超過33萬，加上歷年延緩就業(yè)和省外來粵求職的大學(xué)生，估計超過50萬名畢業(yè)生在廣東求職。廣東省2009年普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會議上公布的數(shù)據(jù)顯示，從已經(jīng)舉辦的36場招聘會來看，進場用人單位數(shù)量相比去年減少20%以上，進場用人單位招聘崗位數(shù)相比去年也減少20%以上。可見，09年全國高校畢業(yè)生就業(yè)面臨的形勢十分嚴(yán)峻，高校的就業(yè)工作任務(wù)十分艱巨。

1.2 結(jié)構(gòu)性矛盾依舊突出

高校畢業(yè)生就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾是主要矛盾。結(jié)構(gòu)性矛盾突出地體現(xiàn)為區(qū)域頒布的不平衡，大量畢業(yè)生過分集中在東部地區(qū)和城市，競爭數(shù)量和增量有限的就業(yè)崗位。相當(dāng)一部分畢業(yè)生打著“寧可失業(yè)在城市，不愿就業(yè)在基層”的口號。中國青年報社調(diào)中心通過題客調(diào)查網(wǎng)、中青在線、中國校媒網(wǎng)對全國31個省、區(qū)、市7761名應(yīng)屆畢業(yè)生（其中本科生占58.6％，研究生占11.7％，高職高專生占29.7％）的調(diào)查顯示，34.2％的人首選省會城市或發(fā)達的地級市，其次是普通地級市（26.4％），而24.7％的人選擇北京、上海等大城市，接下來依次是縣城（8.2％）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（3.6％）、農(nóng)村（1.8％）[2]。中西部地區(qū)、廣大的基層卻面臨著人才匱乏又難以吸引畢業(yè)生，導(dǎo)致“無業(yè)可就”和“有業(yè)不就”并存的狀況十分明顯。

從高等教育內(nèi)部看，存在人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)社會需要、不同學(xué)歷層次就業(yè)率水平存在較大差異、不同學(xué)科專業(yè)的就業(yè)需求冷熱不均、有些地區(qū)和高校仍然對擴招有較大沖動等問題。不少高校沒有根據(jù)社會需求辦學(xué)，而是片面根據(jù)學(xué)校自身條件、師資情況進行辦學(xué)定位和學(xué)科專業(yè)設(shè)置，忽視市場行情走向，結(jié)果培養(yǎng)的畢業(yè)生在學(xué)歷層次、專業(yè)層次、質(zhì)量層次等與社會需求不接軌，造成大學(xué)生就業(yè)局部性、結(jié)構(gòu)性失衡。

1.3 供需信息不對稱、就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)水平需進一步提升

在信息網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的社會，利用網(wǎng)絡(luò)向畢業(yè)生提供就業(yè)服務(wù)和信息，非常適合大學(xué)生群體的特點，這不僅能有效地降低求職成本，而且能大大地提高服務(wù)效率和質(zhì)量，有著巨大的發(fā)展空間和潛力。自2003年之后，各地高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心及高校陸續(xù)推出就業(yè)服務(wù)信息化服務(wù)體系，一定程度上提高了就業(yè)工作水平，但目前存在新的問題與難點，一是招聘信息數(shù)量不足，一些信息服務(wù)網(wǎng)不僅獲得的數(shù)量少，而且時效性差；二是沒有實現(xiàn)真正意義上的信息共享。各省市地區(qū)和高校建立的就業(yè)信息網(wǎng)存在“各自為政”現(xiàn)象，有些高校為防止信息擴散，甚至人為地在登錄用戶名和密碼上設(shè)置障礙，信息共享程度不高。

1.4 相當(dāng)一部分畢業(yè)生和家長就業(yè)預(yù)期與社會需求仍有一些差距

隨著高等教育的大眾化以及近年來就業(yè)壓力的增加，高校畢業(yè)生的就業(yè)期望有所降低，到中小企業(yè)就業(yè)、到基層服務(wù)就業(yè)、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，民營中小企業(yè)已經(jīng)成為畢業(yè)生就業(yè)的主要渠道，學(xué)生擇業(yè)觀念和心態(tài)在發(fā)生積極的變化。據(jù)調(diào)查，廣大畢業(yè)生對市場的分析和對大學(xué)生勞務(wù)價格的預(yù)測是基本準(zhǔn)確的，對市場的判斷力日趨成熟[3]。但是，由于傳統(tǒng)觀念、社會輿論等多種因素的影響，仍有相當(dāng)一部分畢業(yè)生，尤其是家長的觀念不能適應(yīng)就業(yè)形勢的變化，跟不上社會就業(yè)方式的變化。筆者在實際工作中發(fā)現(xiàn)，學(xué)歷層次較高、專業(yè)成績較突出的畢業(yè)生，其求職的期望值與社會可提供的待遇的落差更大，就業(yè)顯得更為困難。

2 高校畢業(yè)生就業(yè)難的原因分析

2.1 市場提供的就業(yè)機會太少

從我國當(dāng)前的就業(yè)形勢看，據(jù)勞動與社會保障部統(tǒng)計，“十五”期間，我國新成長的勞動力數(shù)量已升至峰值（4650萬），加上現(xiàn)有下崗失業(yè)人員（1750萬），每年城鎮(zhèn)需要安排就業(yè)人數(shù)達2300萬人。以經(jīng)濟增長7%計算，每年新增加的工作崗位只有800萬個，年度供大于求1500萬人，同時，農(nóng)村還有1.5億富余勞動力需要轉(zhuǎn)移，有3000萬隱性失業(yè)者。

盡管我國經(jīng)濟一直保持高增長的態(tài)勢，卻沒有帶來就業(yè)的平衡增長，一個很主要的原因就是中小企業(yè)發(fā)展不足[4]。全世界一般的就業(yè)規(guī)律是，65%-80%的勞動力在中小企業(yè)就業(yè)，一個國家一般中小企業(yè)占97%以上；一個國家非正規(guī)和正規(guī)企業(yè)的從業(yè)人數(shù)一般在10人左右，發(fā)達國家每千人企業(yè)數(shù)量50個左右。據(jù)統(tǒng)計，我國城鎮(zhèn)中小企業(yè)總數(shù)為916萬個。如果平均按照13人就業(yè)計算，城鎮(zhèn)有11908萬人在中小企業(yè)中就業(yè)，占目前城鎮(zhèn)全部從業(yè)人員的47％左右，與發(fā)達國家全部勞動力在中小企業(yè)就業(yè)比重65％－80％相比，差距甚大。

2.2 高校的人才培養(yǎng)存在結(jié)構(gòu)性問題

人才培養(yǎng)與市場需求錯位是導(dǎo)致這一矛盾產(chǎn)生的根本原因。一方面，一些大學(xué)的招生及專業(yè)調(diào)整沒有能夠以市場需求為導(dǎo)向進行規(guī)劃，而是通過單純追求數(shù)量和規(guī)模擴張達到發(fā)展的目的，且盲目開設(shè)熱門專業(yè)，從而使得人才的批量生產(chǎn)與快速變化的市場需求相錯位。另一方面，一些學(xué)校仍然沿襲以傳統(tǒng)的學(xué)科教育為本位的培養(yǎng)模式，其課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要。這些直接導(dǎo)致大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾加劇和蔓延，具體表現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力與用人單位的實際需求之間還存在著巨大差距，應(yīng)用知識能力、溝通協(xié)作能力欠缺，工作責(zé)任感、職業(yè)操守素質(zhì)不足，把握社會需求的能力、適應(yīng)職業(yè)需要的能力缺乏。

2.3 畢業(yè)生的擇業(yè)觀念有誤區(qū)

大學(xué)生在擇業(yè)期的不當(dāng)就業(yè)觀主要有從一而終、過分強調(diào)專業(yè)對口、求大慕名、依賴他人幫助擇業(yè)觀等。“從一而終”擇業(yè)觀一般認(rèn)為初次就業(yè)就是永久就業(yè)，受家庭背景、親朋好友的影響居多，求穩(wěn)怕變，帶有強烈的計劃經(jīng)濟統(tǒng)包統(tǒng)分體制的色彩，因此這類學(xué)生總挑剔選擇穩(wěn)定可靠風(fēng)險少的單位；“過分強調(diào)專業(yè)對口”擇業(yè)觀表現(xiàn)為“精英”人才意識濃，強調(diào)專業(yè)在求職中的重要性，過分強調(diào)專業(yè)對口，從而忽視了綜合素質(zhì)的鍛煉以及復(fù)合型人才的培養(yǎng)；“求大慕名”擇業(yè)觀一味地追求物質(zhì)待遇和地域條件，重地位名利，輕事業(yè)奉獻，缺少吃苦耐勞精神和責(zé)任感，看不起落后地區(qū)和艱苦崗位的勞動；“依賴他人幫助”擇業(yè)觀一般認(rèn)為考取大學(xué)后一定會有保障，不愁找不到工作，這類大學(xué)生缺乏進取和競爭意識，平時在校不注意職業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)，畢業(yè)時寄希望于學(xué)校、老師及家庭社會關(guān)系資本。

3 對策思考

3.1 畢業(yè)生應(yīng)樹立主體意識，進一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實基礎(chǔ)，鍛煉動手能力，培養(yǎng)核心競爭力，提高綜合素質(zhì)。

隨著高等教育由“精英型”向“大眾型”回歸，大學(xué)畢業(yè)生供過于求的現(xiàn)象將持續(xù)較長的時期，加上高等教育本身的結(jié)構(gòu)性矛盾一時難以改變，就業(yè)難和薪資低迷也將在長時期內(nèi)繼續(xù)存在。大學(xué)生起薪下降、白領(lǐng)薪酬增長率下降成為必然。因此，大學(xué)生們需要做好多方面的心理準(zhǔn)備。一是樹立主體意識，進一步轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。適應(yīng)市場的變化，隨形勢改變自己的就業(yè)觀。打破傳統(tǒng)的舊的“精英化”就業(yè)觀念，樹立“大眾化”的就業(yè)觀；樹立市場經(jīng)濟條件下的新的就業(yè)觀，從被動的就業(yè)觀轉(zhuǎn)向主動的就業(yè)觀。要樹立自主和多元化的就業(yè)、擇業(yè)觀，摒棄從眾、博弈、攀比、依靠等心理。二是夯實基礎(chǔ)，鍛煉動手能力，培養(yǎng)核心競爭力，提高綜合素質(zhì)。面對高等教育大眾化進程的不斷加快和目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，高校畢業(yè)生只有把自己塑造成具有真才實學(xué)的復(fù)合型高素質(zhì)人才，才能在競爭中立于不敗之地。市場經(jīng)濟的規(guī)則是有能力和技術(shù)且積極主動的人就會有工作。要從自身情況出發(fā)，大一時就要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，積極參加社會實踐和各種文體比賽，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識，不斷提高就業(yè)能力。三是客觀定位。大學(xué)生要根據(jù)自身的綜合素質(zhì)、興趣、愛好準(zhǔn)確地給自己定位，客觀看待自己，要有勇于放下“身份”到適合自己崗位上去工作的心理。對物質(zhì)待遇和工作環(huán)境不提出超越實際的要求。樹立起“先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)”的意識和習(xí)慣。

3.2 高校

3.2.1 加強大學(xué)生就業(yè)思想政治教育工作

古人云“不患才不濟，而患志不立”。以往高校對畢業(yè)生的就業(yè)思想引導(dǎo)集中在最后一個學(xué)年，學(xué)生的思想難以扭轉(zhuǎn)。避免這種情況的辦法是堅持長期的就業(yè)指導(dǎo)引導(dǎo)工作，自入學(xué)起培養(yǎng)學(xué)生樹立明確的就業(yè)目標(biāo)，幫助他們認(rèn)清人才激烈競爭的形勢，合理規(guī)劃大學(xué)校園生活，加強職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)市場社會調(diào)查活動的開展，在各類文體活動中引入就業(yè)競爭意識，開設(shè)求職材料準(zhǔn)備、應(yīng)聘面試技巧等系列指導(dǎo)課程。高等學(xué)校則要加強對畢業(yè)生的理想信念教育、社會責(zé)任感教育，鼓勵畢業(yè)生到基層去，到農(nóng)村去，服務(wù)群眾、服務(wù)社會。

3.2.2 針對當(dāng)前形勢，積極調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，加強實習(xí)實踐，提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力

高校設(shè)置專業(yè)應(yīng)遵循適應(yīng)地方社會經(jīng)濟發(fā)展的適應(yīng)性，突出特色、注重內(nèi)涵建設(shè)的重點發(fā)展原則，與學(xué)科建設(shè)相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展原則，注重規(guī)模兼顧效益的和諧發(fā)展則。在教學(xué)計劃制定、師資隊伍建設(shè)、實習(xí)實踐環(huán)節(jié)等方面做足做好功夫，不能“勿忙上馬”。同時，高校應(yīng)做好深化教學(xué)改革，促進人才培養(yǎng)與當(dāng)今社會需求相適應(yīng)，有必要及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)計劃中實施以促進就業(yè)為目的的實習(xí)實踐，確保畢業(yè)生在離校前都能參加實習(xí)實踐活動，增強崗位適應(yīng)性。高職高專院校加強與企業(yè)合作，推廣“訂單式”人才培養(yǎng)模式，可以確保學(xué)生有足夠的時間頂崗實習(xí)，提高職業(yè)技能。

3.2.3 建立健全的就業(yè)指導(dǎo)工作制度，培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)的工作隊伍。

現(xiàn)在就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻，就業(yè)工作更為艱巨。要勝任如此艱巨的任務(wù)，各高校需要把就業(yè)工作納入學(xué)校重要議事日程，建立健全職能部門和院系目標(biāo)責(zé)任制，加強人員配備和條件保障，建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化、職業(yè)化的就業(yè)工作隊伍，有針對性地開展就業(yè)指導(dǎo)，將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)真正明確、落實到每一位畢業(yè)生，才能使就業(yè)工作質(zhì)量有新的提升，就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)才能上一個新臺階。優(yōu)秀的就業(yè)工作人員需要一定的理論知識、實踐能力、綜合素質(zhì)，要熱愛就業(yè)工作，要有職業(yè)道德和職業(yè)能力。同時，就業(yè)工作隊伍有必要保持穩(wěn)定性，因為就業(yè)工作需要經(jīng)驗和人脈[5]。

3.3 政府

3.3.1 提供環(huán)境，降低門檻，支持開設(shè)更多的中小企業(yè)。

本應(yīng)是最大的就業(yè)渠道顯得狹窄，就業(yè)問題極為突出，從數(shù)量上大規(guī)模發(fā)展中小企業(yè)，有利于解決高校畢業(yè)生的就業(yè)問題，有利于解決轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力和城鎮(zhèn)新增就業(yè)及再就業(yè)問題。政府要放寬個體、微型和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的注冊、市場準(zhǔn)入和經(jīng)營等管制；杜絕十幾個部門對創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營的交叉、矛盾和惡意執(zhí)法；讓利于民，大規(guī)模清理和停止對個體、微型和中小企業(yè)的收費和罰款，對創(chuàng)業(yè)和就業(yè)實行優(yōu)惠的稅收政策；還要建立切實有效的中小企業(yè)融資體系，并提供創(chuàng)業(yè)和就業(yè)培訓(xùn)等[6]。

3.3.2 提供政策支持，鼓勵高校畢業(yè)生到基層就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。

在面向群眾的社會管理、公共服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)、救助服務(wù)等領(lǐng)域，政府可以開發(fā)適合高校畢業(yè)生就業(yè)的基層社會管理和公共服務(wù)崗位，進一步清理影響高校畢業(yè)生就業(yè)的制度性障礙和限制，在檔案管理、人事、社會保險辦理及權(quán)益保障等方面提供服務(wù)，以形成有利于高校畢業(yè)生到企業(yè)就業(yè)的社會環(huán)境，促進和引導(dǎo)高校畢業(yè)生到基層就業(yè)。如面對企業(yè)招用非本地戶籍的普通高校專科以上畢業(yè)生，各地城市應(yīng)逐步取消落戶限制政策。

針對高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營等自主創(chuàng)業(yè)，政府部門可減免行政事業(yè)性收費，給予一定稅收優(yōu)惠政策及提供創(chuàng)業(yè)經(jīng)營場所方面的扶持政策。鼓勵支持高校畢業(yè)生通過多種形式靈活就業(yè)，并保障其合法權(quán)益，如享受社會保險補貼等政策。

參考文獻:

[1]周濟.《深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀.全力以赴做好2009年高校畢業(yè)生就業(yè)工作》.2008年12月3日.

[2]陳彥青，韓妹.《哪里求職成功幾率最大？應(yīng)屆生首選省會或發(fā)達地級市》.zqb.cyol.com/content/2009-03/10/content_2573931.htm.《中國青年報》.2009年3月10日.

[3]劉大允，蔡立彬，徐向東.《關(guān)于高校就業(yè)指導(dǎo)若干問題的思考》.中山大學(xué)學(xué)報論叢.2007年第27卷第7期.

[4]周天勇.《怎樣對待就業(yè)問題》.《學(xué)習(xí)時報》.2009年3月30日.第479期.第4版.