門診導(dǎo)診工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語。并實(shí)行淡妝上崗、微笑服務(wù)。2、繼續(xù)開展健康教育。

3、對(duì)體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)滿意度調(diào)查中提出的意見進(jìn)行整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等。

4、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、合格者給予上崗。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

對(duì)門診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會(huì)提問，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對(duì)護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新培訓(xùn)，利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)：

門診大廳不單單實(shí)施導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理服務(wù)

實(shí)施“服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處”的服務(wù)信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號(hào)，取藥，幫助行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化服務(wù)。與此同時(shí)通過完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)安全管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

針對(duì)今年醫(yī)院的評(píng)審工作，按照“二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則”規(guī)范了各項(xiàng)工作，使日常工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過專家初評(píng)發(fā)現(xiàn)了許多問題，針對(duì)存在的問題并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量考核方案，月月考核、評(píng)價(jià)、分析、改進(jìn)，以求導(dǎo)醫(yī)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

六、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，重新學(xué)習(xí)了門診部常見的不安全因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不安全因素降到最低。

七、協(xié)助護(hù)理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報(bào)的登記督導(dǎo)工作，針對(duì)壓瘡護(hù)理的相關(guān)問題及時(shí)提出整改意見。

門診部20xx年工作計(jì)劃

依據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，完善并持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)醫(yī)工作。繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)。全面學(xué)習(xí)傳染病及院感知識(shí)。

第2篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

1、了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的狀況和媒體的一般特點(diǎn)；

調(diào)研內(nèi)容包括：市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對(duì)手的實(shí)力和當(dāng)?shù)乜衫玫膹V告媒體種類，以及每種廣告資源的特點(diǎn)、行情、價(jià)位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。

2、了解競爭對(duì)手的操作模式

調(diào)研內(nèi)容包括：競爭對(duì)手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環(huán)節(jié)

3、了解競爭對(duì)手目前營業(yè)狀況；

調(diào)研內(nèi)容包括：門診掛號(hào)量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來判斷競爭對(duì)手所處的市場環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。

二：企劃定位

1、市場定位

對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對(duì)民營醫(yī)院的信任度等進(jìn)行定位衡量，評(píng)估該地區(qū)醫(yī)療市場是否適合投資。

2、廣告投資力度定位

根據(jù)市場定位和企業(yè)級(jí)別定位，確定啟動(dòng)該地區(qū)醫(yī)療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。

3、文案寫作和廣告后期制作定位

根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺(tái)詞、醫(yī)院實(shí)力廣告臺(tái)詞、技術(shù)廣告臺(tái)詞、醫(yī)療促銷廣告臺(tái)詞、醫(yī)療保障廣告臺(tái)詞和各種綜合化廣告臺(tái)詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。

4、媒體組合營銷定位

1）各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位；

2）各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位；

3）各種媒體“時(shí)段組合”定位；

管理方面：

一、了解新醫(yī)療集團(tuán)公司的企業(yè)文化：

1、下屬醫(yī)院管理文化；包括：下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

2、下屬醫(yī)院品牌文化；包括：市場調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。

3、下屬醫(yī)院經(jīng)營文化；包括：經(jīng)營的主導(dǎo)思想、預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、開展經(jīng)營工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。

4、下屬醫(yī)院財(cái)務(wù)管理文化；包括：財(cái)務(wù)集團(tuán)公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點(diǎn)。

5、下屬醫(yī)院后勤保障文化；包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購、儲(chǔ)存、陪送和監(jiān)管等機(jī)制，以及員工生活保障的基本模式等。

二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架：

1：擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架；

1）醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個(gè)等級(jí)。

2）根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學(xué)整合：企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個(gè)部門。

3）按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學(xué)成立基層各部門。

2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架；（通過定位來完成）

1）醫(yī)院的級(jí)別定位

根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對(duì)所經(jīng)營的

醫(yī)院按：星級(jí)醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院（門診）等進(jìn)行科學(xué)定位。

2）診療布局定位

對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)室、收費(fèi)室、藥房、診室、檢驗(yàn)部門、治療部門、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級(jí)別定位進(jìn)行合理的布局。

3）診療人群定位

根據(jù)醫(yī)院的級(jí)別定位，對(duì)社會(huì)不同消費(fèi)層次的人群和相對(duì)特殊的社會(huì)群體進(jìn)行合理的診療定位。

4）診療項(xiàng)目定位

根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，科學(xué)引進(jìn)不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案3、對(duì)醫(yī)院和擬訂各種收費(fèi)項(xiàng)目。

5）診療價(jià)格定位

根據(jù)診療人群定位，對(duì)診療不同級(jí)別的社會(huì)群體，制定不同檔次的治療方案和價(jià)格體系，并對(duì)門診平均處方量進(jìn)行正確引導(dǎo)。

6）醫(yī)療服務(wù)定位

根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，對(duì)不同檔次的社會(huì)群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。

所有崗位的人員進(jìn)行戰(zhàn)略性配備

1）下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

2）對(duì)整合后的職能部門分別設(shè)立主管和配備專業(yè)人員。

第3篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

1 資料與方法

我院門診設(shè)有22個(gè)科室，現(xiàn)對(duì)2006年1～12月內(nèi)科等12個(gè)較大的?？品謩e進(jìn)行分析，其余的10個(gè)小科室合并為“其他”科室一并分析。本研究分別就月份、季節(jié)對(duì)門診量的影響，門診病人就診構(gòu)成，急診死亡原因等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2．1 門診各?？迫觊T診量對(duì)比分析：我院2006年全年12個(gè)門診主要科室門診量排序依次為：內(nèi)科、急診科、兒科、婦產(chǎn)科、外科、口腔科、耳鼻咽喉科、皮膚科、眼科、中醫(yī)科、傳染科、腫瘤科，尤其是內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科，門診量大大超出其他?？疲崾疚以耗壳伴T診就診病人以內(nèi)科、兒科和婦產(chǎn)科病人為主。急診就診病人經(jīng)分科統(tǒng)計(jì)，前3位排序是內(nèi)科、兒科、外科，提示急診就診病人是以內(nèi)科、兒科、外科為主。我院2006年的急診量達(dá)到78 467人次，在主要科室門診量排序中高居第二位，顯示了急診工作的重要地位。月份門診量首位是11月，其次是5、4、8、6、12、9、7、3、1、2月，從中反映出門診就診高峰在夏、秋交接的11月，春、夏交接的4、5月。和1月、2月為病人就診淡季。

2．2 季節(jié)對(duì)門診量的影響：根據(jù)本地氣候變化的特點(diǎn)，將一年四季按實(shí)際天氣情況劃分，春季按3～5月統(tǒng)計(jì)，夏季按6～8月統(tǒng)計(jì)，秋季按9～11月統(tǒng)計(jì)，冬季按12月至次年2月統(tǒng)計(jì)。

從季節(jié)門診量統(tǒng)計(jì)可以看到，全年門診就診高峰期在秋季，其次是春季、夏季和冬季。不論是在高峰期的秋季，還是春季和冬季，均以內(nèi)科、兒科和婦產(chǎn)科病人最多，而夏季就診的病人排序則小有變動(dòng)，內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科，婦產(chǎn)科排在了兒科前面。一年四季的急診就診病人是以內(nèi)科、兒科和外科居多。我市地處南方，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)，春、秋兩季均處在明顯的季節(jié)交換期，兩季的過渡期短，氣候情況變化較大，老人和兒童的適應(yīng)能力差，是當(dāng)?shù)爻Ｒ姴『投喟l(fā)病的好發(fā)季節(jié)，急診外科的病人多與本地的交通安全、道路狀況以及勞動(dòng)安全保障重視程度有關(guān)。

2．3 門診病人就診構(gòu)成情況：將全年門診就診病人按構(gòu)成統(tǒng)計(jì)，急診78 468人次，構(gòu)成比為14.1%；普通門診160 745人次，構(gòu)成比28.9%；專家門診317 360人次，構(gòu)成比57.0%。隨著人們生活水平和生活方式的改變，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也相應(yīng)發(fā)生了變化，本來扮演主角的普通門診漸漸地淡出，從2000年的48.9%逐年下降至2006年的28.9%，在幾年間下降了20個(gè)百分點(diǎn)；專家門診就診病人逐年上升，從2000年的36.0%上升到2006年的57.0%，升了21個(gè)百分點(diǎn)；急診就診的病人在緩慢下降，從2000年的15.1%緩慢降至2006年的14.1%，幾年間還出現(xiàn)了波動(dòng)。門診就診病人的結(jié)構(gòu)變化，充分反映群眾對(duì)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和方便、靈活的就醫(yī)需求動(dòng)態(tài)。

2．4 急診病人死亡原因：我院2006年全年急診死亡病人126例，平均每月達(dá)到10.5例。按月份統(tǒng)計(jì)，急診死亡人數(shù)最高的月份是1月，高達(dá)25例；其余超過10例的月份從高至低依次是12月（15例），5月（12例），2、6、9月（11例），4月（10例）。從死亡原因統(tǒng)計(jì)前5位：急癥43例、創(chuàng)傷41例、多器官衰竭29例、腦血管意外5例、晚期惡性腫瘤3例。其中：急癥死亡的主要死因是猝死，外傷死亡的主要死因是重度顱腦外傷、全身復(fù)合傷、電擊傷和溺水等，多器官衰竭的主要死因是老年病人及一些全身性疾病的晚期，腦血管意外的主要死因是腦出血，惡性腫瘤的主要死因是晚期病人全身衰竭。

3 討論

3．1 結(jié)合病人就診特點(diǎn)，制定科學(xué)工作計(jì)劃：根據(jù)以上資料所顯示的門診量特點(diǎn)和病人就診流向，充分利用門診部現(xiàn)有的人力和物力資源，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，階段性對(duì)工作進(jìn)行靈活安排和調(diào)整，適合門診病人就診動(dòng)態(tài)變化特點(diǎn)的需要，使有限的資源發(fā)揮最大的科學(xué)效能。加強(qiáng)門診病人就診高峰期的管理，在高峰月份和高峰季節(jié)要保證足夠的人員在崗，避免工作人員在高峰期休假離崗，控制醫(yī)護(hù)人員外流，對(duì)一些可調(diào)節(jié)時(shí)間的假期，要盡可能安排在門診淡季。保證門診量大的科室的醫(yī)護(hù)人員足夠在崗，滿足醫(yī)療工作開展的需要。每天可以根據(jù)門診不同時(shí)段病人就診量的情況變化，實(shí)行彈性排班，采取靈活的工作方法和安排勞動(dòng)力。實(shí)行無假日門診，增加正常門診時(shí)間，保證節(jié)假日醫(yī)生的坐診人數(shù)以及掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、輔檢查科室的在崗人數(shù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的改變，急診科還要更多地適應(yīng)市場，打破以往單一的急癥救治框框，兼顧特需人群，為病人提供更方便、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。另外，要建立良好的門診秩序，優(yōu)化就診流程，加強(qiáng)導(dǎo)診咨詢，真正做到以病人為中心，方便病人、服務(wù)病人。

3．2 實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高門診工作質(zhì)量：門診管理工作要跟上醫(yī)院管理工作發(fā)展步伐，提高信息化管理程度。加強(qiáng)和完善掛號(hào)、候診、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等窗口的電腦化管理，減少窗口排隊(duì)和病人的等候時(shí)間。逐步過渡到從病人掛號(hào)開始到最后的取藥和治療實(shí)行全程的電腦程序管理，使門診工作的管理手段和服務(wù)水平得到質(zhì)的飛躍。徹底縮短病人候診、交費(fèi)、取藥等窗口的等候時(shí)間，減少“三長一短”現(xiàn)象，提高門診工作效率和病人的滿意度。

3．3 樹立品牌優(yōu)勢，提高競爭能力：根據(jù)本市病人對(duì)名醫(yī)專家需求高的特點(diǎn)和本院名醫(yī)專家、重點(diǎn)?？?、特色?？频木唧w情況，進(jìn)行廣泛的宣傳，在本市及周邊地區(qū)形成有效的影響力，吸引病人。另外，要確保名醫(yī)專家的坐診人數(shù)和診病質(zhì)量，保證重點(diǎn)專科和特色?？漆t(yī)療業(yè)務(wù)的開展，不斷開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，突出拳頭產(chǎn)品，形成具有本院特色的專家和?？苾?yōu)勢，提高醫(yī)院競爭能力。

第4篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

  外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)1

  一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

  三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

  門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

  總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)2   

  為響應(yīng)衛(wèi)生部“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)的號(hào)召，切實(shí)提高我省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生及保健水平，**西省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展了“三級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援國省定貧困縣（區(qū)）醫(yī)院項(xiàng)目”。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由王副院長親自帶隊(duì)，張副處長及郝老師具體組織，他們從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究討論，精心制定了下鄉(xiāng)支援工作計(jì)劃，以保證衛(wèi)生下鄉(xiāng)支農(nóng)工作落到實(shí)處，并于20××年9月至20××年2月，先后派出6名醫(yī)師對(duì)**市第二人民醫(yī)院進(jìn)行對(duì)口支援，我有幸成為其中一員，在**，我們受到了熱情的接待，**市**區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、**市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自接見了我們，并對(duì)我們的工作、生活做了周密、細(xì)致的安排，在此深表感謝。

  在為期半年的工作中，我們主要從常見并多發(fā)病和重大疾病醫(yī)療救治等方面著手，使患者就近得到了較高水平的醫(yī)療服務(wù)，并在院內(nèi)進(jìn)行了多種形式的培訓(xùn)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。主要工作內(nèi)容如下：

  （一）積極支援對(duì)口醫(yī)院完成醫(yī)療任務(wù)

  我結(jié)合內(nèi)一科的實(shí)際情況，合理安排門診、病房工作，共完成門診80余人次，查房400余人次，開展全院學(xué)術(shù)講座3次，科室學(xué)術(shù)講座10余次，受培訓(xùn)人員共計(jì)200余人次。開展病案討論5例，開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)6項(xiàng)，疑難病例會(huì)診16余次，搶救危重病人8人次，并積極對(duì)患者進(jìn)行健康教育及咨詢，幫助**二院持續(xù)提高醫(yī)療水平，使老百姓享受到。

  “百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動(dòng)”第一階段已順利完成，市屬三大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)專家經(jīng)過第一階段下鄉(xiāng)幫扶工作，較完滿完成了市衛(wèi)生局交付任務(wù)，收到滿意的效果。市衛(wèi)生局高度重視“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動(dòng)”，制定活動(dòng)方案、召開多次動(dòng)員會(huì)，活動(dòng)開始后，派出專門人員到全市各鎮(zhèn)區(qū)督導(dǎo)、慰問，并在第一批醫(yī)務(wù)人員結(jié)束幫扶活動(dòng)后，局領(lǐng)導(dǎo)親自組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行座談，了解幫扶活動(dòng)的成效和困難?，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

  一、活動(dòng)開展情況。

  （1）市屬三大醫(yī)院和各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院均高度重視本次活動(dòng)，精心組織，挑選出100名主治醫(yī)師以上的高層次醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍分成三批參加本活動(dòng)，其中部分成員是博士、碩士研究生和主任、副主任醫(yī)師。第一至三批的醫(yī)務(wù)人員已全部進(jìn)入農(nóng)村最基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生站），活動(dòng)開展順利，各支小分隊(duì)均能嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局的活動(dòng)方案開展工作，各鎮(zhèn)區(qū)認(rèn)真組織宣傳發(fā)動(dòng)工作，市屬三大醫(yī)院精心制作宣傳資料，各小分隊(duì)的醫(yī)務(wù)人員細(xì)心指導(dǎo)村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全基本的業(yè)務(wù)規(guī)范和制度、幫助村級(jí)醫(yī)務(wù)人員提高基本診療業(yè)務(wù)技術(shù)水平和開展健康教育工作，所有下鄉(xiāng)的醫(yī)療隊(duì)都安排了為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員講課，下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護(hù)專家以講課、示范、討論等形式面對(duì)面、手把手地與我市最基層的醫(yī)務(wù)人員共同工作和交流，是一種非常好的提高基層醫(yī)護(hù)人員診療水平的方式，效果更為明顯。同時(shí)安排幫扶的醫(yī)護(hù)專家到村（也我市最基層的農(nóng)村）進(jìn)行義診，村民從未見過這樣多的市級(jí)醫(yī)院大醫(yī)生（高層次醫(yī)護(hù)人員）到村級(jí)進(jìn)行義診，深受村民歡迎，義診群眾比較多。

  3月26日，在市衛(wèi)生局舉行簡短的啟動(dòng)儀式后，各小分隊(duì)的醫(yī)務(wù)人員馬上分赴南頭、板芙、三角等15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的，正式展開了“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動(dòng)”。參加第一階段幫扶活動(dòng)的醫(yī)護(hù)專家共62人，在20天的基層工作中，他們?nèi)硇牡赝度氲綆头龉ぷ髦?，?2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和衛(wèi)生站進(jìn)行了幫扶工作，共為群眾義診4558人次，舉辦各類健康教育講座80次，為約3000人次舉行了健康教育活動(dòng)，受到了群眾的歡迎和好評(píng)。

  （2）各鎮(zhèn)政府、村民委員會(huì)和各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院均高度重視本次活動(dòng)，精心安排，組織宣傳發(fā)動(dòng)工作，使活動(dòng)能順利進(jìn)行，并取得了良好的效果。如港口鎮(zhèn)以政府名義發(fā)文，要求各村做好相應(yīng)的組織工作；南朗鎮(zhèn)政府和醫(yī)院高度重視，專門安排醫(yī)療隊(duì)到社區(qū)講課，開展健康教育，并深入農(nóng)家和敬老院體檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了一些高血壓病人，并開展健康指導(dǎo)。這些方式都更大、更充分地發(fā)揮了醫(yī)療隊(duì)的作用。

  （3）市屬三大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)專家在下鄉(xiāng)幫扶的這段時(shí)間里，在充分發(fā)揮了他們高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也積極開展其他的幫扶活動(dòng)。如市人民醫(yī)院和中醫(yī)院在組織方面下了大量的功夫，如對(duì)各專家的簡介制作了彩色宣傳噴畫，上面有醫(yī)院專家簡介和特長，圖文并茂，有利于村民選擇醫(yī)生。博愛醫(yī)院的專家們針對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平特點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐募膊∏闆r專門制作課件，組織基層醫(yī)務(wù)人員集中對(duì)他們進(jìn)行授課、培訓(xùn)。市中醫(yī)院在組織方面也下了大量的功夫，制作精美的健康宣傳欄和專家簡介，有利于活動(dòng)的開展，并針對(duì)具體情況開展有針對(duì)性的健康講座和行為干預(yù)等。所有的這些都受到了當(dāng)?shù)鼗鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)的好評(píng)。

  二、活動(dòng)的意義：

  通過這次活動(dòng)，取得了以下幾方面的積極意義：

  1、村級(jí)進(jìn)行義診，深受村民歡迎，義診群眾比較多。群眾都對(duì)醫(yī)療隊(duì)給予充分的贊揚(yáng)和肯定，感慨地說多年來沒見過這樣多的市級(jí)醫(yī)院大醫(yī)生（高層次醫(yī)護(hù)人員）到村巡回醫(yī)療了，現(xiàn)在又有人關(guān)心農(nóng)民了，這是大好事！

  2、幫助了基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和衛(wèi)生站逐步建立和完善了各項(xiàng)的工作制度和各項(xiàng)規(guī)范。

  3、通過一起共同工作及交流，幫助糾正基層醫(yī)務(wù)人員一些錯(cuò)誤的觀念和診療技術(shù)，對(duì)規(guī)范和提高他們的診療行為起到了很好的作用。

  4、下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護(hù)專家與基層醫(yī)務(wù)人員通過共同的工作，建立起了良好的溝通渠道，為今后工作的相互聯(lián)系和合作，落實(shí)“雙向轉(zhuǎn)診”打下了良好的基礎(chǔ)，有利于基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的提高，縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)水平的差距，也有利于大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)專家能更多更深入地接觸病患，促進(jìn)科研工作的開展，同時(shí)也促進(jìn)了轉(zhuǎn)診制度的進(jìn)一步完善。這些都有利于我們?yōu)閺V大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

  5、通過有針對(duì)性的義診、健康教育和行為干預(yù)等活動(dòng)，深入到群眾中，方便群眾就醫(yī)，解決他們的實(shí)際問題，使群眾能得到更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也有利于促進(jìn)和建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

  6、通過這類活動(dòng)，使我局進(jìn)一步了解和掌握基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)所和醫(yī)務(wù)人員存在的實(shí)踐問題和人民群眾群眾的需求，為我局今后制定相應(yīng)的政策措施提供了更準(zhǔn)確的依據(jù)。

  這次活動(dòng)取得良好的效果，但也存在一些問題：

  1、有個(gè)別鎮(zhèn)區(qū)的工作不夠細(xì)致，存在著工作放任自流的情況，達(dá)不到醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)幫扶的目的。

  2、下鄉(xiāng)的醫(yī)護(hù)專家和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)都有反應(yīng)，認(rèn)為幫扶的時(shí)間過短，對(duì)完善各項(xiàng)制度和規(guī)范診療行為時(shí)間是不夠的，希望以后能繼續(xù)開展同類的活動(dòng)。

  3、由于基層醫(yī)療的硬件限制和人員素質(zhì)等因素，開展健康教育、行為干預(yù)等工作未如理想，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

  外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)3

  20XX年是深入貫徹開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年。在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心支持下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，普外科全體護(hù)理人員圓滿完成了醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)等各項(xiàng)任務(wù)并取得一定成績?；仡欉^去一年，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

  一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

  嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

  1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士。治療班護(hù)士等各盡其職，按其分工落實(shí)到人杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

  2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

  （1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長參加總核對(duì)1—2次，并有記錄。

  （2）早2班護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑并在輸液卡上簽字。

  （2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)。

  （3）堅(jiān)持2人核對(duì)輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

  3、認(rèn)真落實(shí)普外護(hù)理常規(guī)及外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。一級(jí)護(hù)理巡視單等。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本班工作在本班完成不得交給下一班完成責(zé)任包干制。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，搞好院內(nèi)感染及垃圾分類工作并做好定期細(xì)菌監(jiān)測合格率100%。

  二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

  1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語要求說普通話。

  2、狠抓"三基"及?？萍寄艿呐嘤?xùn)及急救知識(shí)的培訓(xùn)，定期檢查及考核，人人過關(guān)。過關(guān)率100%。

  3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。建立出院病人隨訪登記本及健康教育宣傳單受到出院病人的好評(píng)。收到病人感謝信。

  4、對(duì)新分配的5名護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作的學(xué)習(xí)，進(jìn)行認(rèn)真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)工作。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書書寫制度。主班護(hù)士每周對(duì)護(hù)理文書進(jìn)行抽查。護(hù)士長每天隨即檢查護(hù)理病歷。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。xxx病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，在護(hù)理病歷評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中獲3等獎(jiǎng)。

  6、定期組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)。安排護(hù)理查房xx次。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次。通過不斷的對(duì)護(hù)士及時(shí)評(píng)估反饋，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)落實(shí)到人幫助護(hù)士不斷改進(jìn)工作，并及時(shí)表揚(yáng)好的行為來弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣促進(jìn)年輕護(hù)士對(duì)工作的積極性。

  7、定期召開護(hù)士生活會(huì)對(duì)科室存在的問題進(jìn)行討論。發(fā)揚(yáng)了普外科團(tuán)結(jié)合作的精神。

  三、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

  1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

  2、每天晨間提問3名護(hù)士內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)遇案和5個(gè)核心制度等

  3、積極響應(yīng)管理年護(hù)理部的號(hào)召，積極參加護(hù)士崗位技能比賽并獲得好的成績。

  4、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核。在大外科交差檢查中合格率xx。

  5、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

  6、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月對(duì)危重病人進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

  7、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：5月12日護(hù)理部組織全院護(hù)士開展心肺復(fù)蘇操作競賽，提高了?？谱o(hù)理救治能力，我科室專門組織人員對(duì)呼吸機(jī)。心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫機(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  8、全科有3名護(hù)士參加護(hù)理大本自學(xué)考試。

  四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

  1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

  2、每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)。

  3、科室堅(jiān)持了每日對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄。

  4、一次性用品使用后能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測試檢查。實(shí)行一人一針一管一止血帶。

  5、由專人負(fù)責(zé)院感工作檢查落實(shí)情況合格率。

  五、高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

  普外科始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌和專業(yè)特色作為工作的一個(gè)重點(diǎn)來抓。今年是醫(yī)院管理年，又逢衛(wèi)生部等工作的專項(xiàng)檢查，我科室的護(hù)士在檢查期間加班加點(diǎn)，毫無怨言，吃苦耐勞，事事爭先，積極主動(dòng)地加入到迎評(píng)工作中去。協(xié)助科室順利、圓滿地完成了各項(xiàng)檢查工作，受到檢查組領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)。

  六、積極做好教學(xué)及科研工作，提高帶教水平

  1、對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)實(shí)施固定帶教老師一對(duì)一責(zé)任制帶教。進(jìn)行多次的小講課。使同學(xué)們能盡快的掌握普外科基本理論知識(shí)及護(hù)理臨床實(shí)踐操作等工作。

  2、出科前進(jìn)行理論考核。聽取同學(xué)們教學(xué)的意見，不斷糾正教學(xué)形式。圓滿的完成了教學(xué)任務(wù)。

  3、鼓勵(lì)全科護(hù)士撰寫論文及護(hù)理科研，xx篇。

  七、適應(yīng)新形勢下人事制度改革

  改革是發(fā)展的動(dòng)力，是生存的基礎(chǔ)，只有改革才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。我院自xx月份以來實(shí)行人事制度改革，對(duì)護(hù)士長的崗位進(jìn)行重新分配調(diào)整。我做為普外科新任命上崗的護(hù)士長能在自己的崗位上以全新的姿態(tài)投入到工作中去，感謝原護(hù)士長的協(xié)作和同事們對(duì)我工作的支持。從而保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開展。

  八、存在問題：

  1、由于新老交替的緣故，今年未完成進(jìn)修培訓(xùn)，明年一定派人出去。

  2、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。

第5篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法采用回顧性分析法分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門診護(hù)理中的應(yīng)用情況，對(duì)比分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后患者的滿意度等。結(jié)果2012年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。結(jié)論注重門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展，有助于調(diào)動(dòng)門診護(hù)士的主觀能動(dòng)性，優(yōu)化門診流程，為患者提供符合其需求的護(hù)理服務(wù)，提高門診患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度，樹立良好的醫(yī)院形象。

關(guān)鍵詞：

門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；體會(huì)

0引言

本院自2011年6月合院以來，門診患者的急劇增多，患者的導(dǎo)診護(hù)理尤為重要。為了響應(yīng)衛(wèi)計(jì)委開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的號(hào)召，根據(jù)本院門診實(shí)際情況，對(duì)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式進(jìn)行了積極的探索，且取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院年門急診量1萬人次。門診范圍包括抽血室、內(nèi)科治療室、住院登記處、醫(yī)療事務(wù)處、取報(bào)告處、健康體檢中心、靜脈置管中心、著名專家會(huì)診中心、傷口護(hù)理中心、病案室、特需門診及各?？崎T診。設(shè)有護(hù)士長1名，護(hù)士19名。設(shè)小組輪換及組長監(jiān)管制度。

1.2方法

1.2.1改革護(hù)理工作模式

（1）讓門診護(hù)士輪崗，要求門診護(hù)士樹立“全科”護(hù)士觀念，在掌握門診患者人流量的基礎(chǔ)上便于對(duì)工作崗位進(jìn)行調(diào)整，可以使門診患者排隊(duì)等候時(shí)間得以減少。（2）根據(jù)門診實(shí)際情況，實(shí)行彈性工作制，對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行靈活調(diào)配，哪怕是門診高峰期，都可以確保門診護(hù)士可以為門診患者提供全程、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（3）將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到具體的門診護(hù)理工作當(dāng)中，門診護(hù)士接診到患者后，就要負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)，幫助患者解決就診過程中的問題。（4）對(duì)門診護(hù)士的崗位職責(zé)進(jìn)行明確，使每位門診護(hù)士都可以明確了解和履行自己的崗位職責(zé)，掌握工作流程和工作重點(diǎn)，便于為門診患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（5）門診護(hù)士在掌握門診患者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上認(rèn)真履行自身職責(zé)，既要對(duì)門診患者進(jìn)行專業(yè)照護(hù)和病情觀察，也要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行健康教育，為其解答就診問題，為其提供便民服務(wù)等。

1.2.2加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的人性化建設(shè)

（1）改進(jìn)標(biāo)識(shí)：在各個(gè)入口處設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，確保每個(gè)診區(qū)都設(shè)置醒目的安全標(biāo)識(shí)、防滑標(biāo)識(shí)、指路標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)、友情提醒標(biāo)識(shí)等。（2）完善就診環(huán)境：待診區(qū)域多放一些座椅，旁邊放置可供隨手翻閱的報(bào)紙、雜志、健康手冊等，放置有熱水的飲水機(jī)，安裝門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等。（3）改變工作站：每個(gè)專科分診臺(tái)都配備一些常用體溫計(jì)、血壓計(jì)，便于對(duì)候診患者的血壓、體溫進(jìn)行監(jiān)測。若候診患者病情危重，提前安排其就診。盡量將開診斷證明書蓋章等事務(wù)性工作前移，為患者提供更多便民服務(wù)。（4）實(shí)施全程陪檢服務(wù)：若患者年齡超過80歲，則派專人為其提供全程的陪檢服務(wù)，省去高齡患者就醫(yī)不少麻煩。（5）其他人性化服務(wù)：在各個(gè)采血點(diǎn)備一些糖果，便于患者在空腹?fàn)顟B(tài)下發(fā)生低血糖等情況時(shí)食用。

1.2.3護(hù)理服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)

(1)優(yōu)化門診就診“綠色通道”：相繼開設(shè)“特需就診特診卡”、“優(yōu)生優(yōu)育”、“特需患者就診一卡通”和“同城雙體系”等服務(wù)掛號(hào)窗口，確保特需病員就診“六優(yōu)先”。(2)對(duì)電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)加以完善：這樣可以對(duì)就診患者進(jìn)行有效的分流，避免患者需要排長隊(duì)掛號(hào)情況的發(fā)生，縮短患者的候診時(shí)間。增加咨詢服務(wù)熱線，便于患者通過電話咨詢了解相關(guān)信息。（3）在特殊區(qū)域建立叫號(hào)系統(tǒng)：在容易需要門診患者排隊(duì)等候的區(qū)域，如采血室等場所建立叫號(hào)系統(tǒng)，并派專人對(duì)取號(hào)、指導(dǎo)分流等進(jìn)行負(fù)責(zé)，避免患者因長時(shí)間排隊(duì)等候產(chǎn)生不滿情緒，同時(shí)，提高工作效率。（4）提供專項(xiàng)護(hù)理技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)門診崗位實(shí)際情況，開設(shè)傷口護(hù)理門診等，為門診患者提供專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決門診患者常見的實(shí)際問題，滿足患者的護(hù)理需求。

1.2.4加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)

（1）實(shí)施豐富多樣的健康教育：文化程度和既往門診輸液次數(shù)是影響門診患者相關(guān)認(rèn)知水平的獨(dú)立影響因素[1]。文化程度高者能正確地判斷和獲取有效的醫(yī)學(xué)信息，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的宣傳解釋更加理解[2]，文化程度低者對(duì)于某些疾病知識(shí)的講解無法有效理解。為了提高門診患者相關(guān)認(rèn)知水平，注重開展豐富多樣的健康教育，滿足不同文化程度患者的健康教育需求。如定期開設(shè)相關(guān)疾病的健康知識(shí)講座，及時(shí)解答患者提出的保健問題，并向聽講座的患者發(fā)放問卷調(diào)查表，及時(shí)了解患者對(duì)講座的滿意度，收集患者對(duì)講座的意見和建議，以不斷完善，提高健康知識(shí)講座開展的效果。候診區(qū)域播放相關(guān)疾病的保健知識(shí)的宣傳片，發(fā)放健康教育手冊等，文字通俗易懂，圖片生動(dòng)形象，哪怕是文化程度低者，觀看宣傳片或者翻閱健康教育手冊，都可以從中獲取一些健康知識(shí)，實(shí)現(xiàn)健康教育的目的。作為開展健康教育的重要基地，門診對(duì)疾病預(yù)防和教育起到了越來越重要的作用。（2）建立科學(xué)管理機(jī)制：對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行分級(jí)管理和培訓(xùn)。根據(jù)各層次護(hù)士的能力、資歷和經(jīng)驗(yàn)情況，分別制定明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容，定期考核，形成良性循環(huán)。各層級(jí)護(hù)士分工、職責(zé)明確，定位準(zhǔn)確，理論、實(shí)踐、科研寫作及管理能力得到進(jìn)一步提高[3-4]。實(shí)行護(hù)士長管理制，每月底召開護(hù)士長及骨干會(huì)議，討論整改本月的工作問題，并結(jié)合實(shí)際對(duì)下個(gè)月工作計(jì)劃進(jìn)行制定，提出一些做好下個(gè)月工作的建議。同時(shí)，定期在護(hù)理常規(guī)會(huì)上公布會(huì)議總結(jié)的工作問題和建議，督促護(hù)士認(rèn)真解決工作中存在的問題，以不斷提高門診護(hù)理質(zhì)量。

1.3效果評(píng)價(jià)

向門診患者發(fā)放自行設(shè)計(jì)的門診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，調(diào)查問題有：對(duì)門診診室環(huán)境是否滿意，對(duì)門診服務(wù)流程是否滿意，對(duì)候診時(shí)間是否滿意，對(duì)技術(shù)操作是否滿意，對(duì)門診護(hù)士提供的主動(dòng)服務(wù)是否滿意，對(duì)門診護(hù)士的儀表行為是否滿意等，總分100分。若總分＞95分滿意，90-95分為較滿意，86-89分為基本滿意，81-85分為一般，＜80為不滿意。以滿意+較滿意計(jì)算滿意度。將結(jié)果與未開展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的2011年及之前滿意度比較。

2結(jié)果

2012年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。

3討論

注重在醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有助于將“一切為了患者，為了患者的一切”落實(shí)到具體工作當(dāng)中[5]，有助于為患者提供符合他們需求的門診護(hù)理服務(wù)，提高他們對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度。此外，注重開展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，會(huì)督促護(hù)士不斷提高護(hù)理服務(wù)水平，增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高護(hù)士的工作積極性，促使其盡其所能為患者提供全程、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，降低護(hù)理投訴率，使患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)更加滿意，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，取得良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。2012年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，患者滿意度為96.9%；與開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前的2011年度的滿意度(95.0%)比較，患者的滿意度逐年在提升，且至2015年滿意度達(dá)到99.85%，實(shí)現(xiàn)了2012-2015年度護(hù)理零投訴。

綜上所述，要根據(jù)醫(yī)院門診實(shí)際情況，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，為患者提供符合他們需求的人性化、專業(yè)化門診護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度，樹立良好的醫(yī)院形象。

作者：王金鳳 于平川 江志蘭 王景鳳 單位：吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院南湖院區(qū) 吉林省腫瘤醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]　曾立云,盛麗娟,馬麗麗,等.236例門診輸液患者相關(guān)知識(shí)認(rèn)知情況及需求調(diào)查[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2014,24(2):105-108.

[2]　李臨英,李忠臣,左艷玲,等.243例門診靜脈采血患者相關(guān)認(rèn)知現(xiàn)狀及需求調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2012,19(2A):12-14.

[3]　郎巧珍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診手術(shù)患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2011(17):116-117.

第6篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

  耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)

  20xx年即將過去，在這過去的一年里，在x院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，耳鼻喉科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院的管理措施落實(shí)執(zhí)行，在我們耳鼻喉科科主任的帶領(lǐng)下，醫(yī)＇學(xué)教育網(wǎng)搜集整理全體醫(yī)務(wù)人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。完成了20xx年的科室工作計(jì)劃?，F(xiàn)將情況工作總結(jié)如下：

  一、提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)

  1、按照醫(yī)院規(guī)定每月進(jìn)行院內(nèi)知識(shí)考試，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高了自己的專業(yè)知識(shí)。

  2、在工作中不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)，在積極投入工作的同時(shí)，加深了對(duì)耳鼻喉科工作內(nèi)容的理解和實(shí)際的操作能力。

  二、加強(qiáng)科室的衛(wèi)士管理

  1、每月對(duì)各個(gè)重點(diǎn)科室的消毒液用含氯測試紙、2%戊二醛測試紙進(jìn)行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強(qiáng)度儀進(jìn)行監(jiān)測并登記。

  2、每個(gè)病區(qū)堅(jiān)持對(duì)治療室、換藥室每月進(jìn)行空氣培養(yǎng)一次。手術(shù)室每個(gè)月對(duì)物品、手進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)。

  3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。

  4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗(yàn)室都能及時(shí)毀形、浸泡，督促檢查工作，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收。

  “愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，醫(yī)＇學(xué)教育網(wǎng)搜集整理我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的……

  三、手術(shù)室學(xué)習(xí)

  1、開展了電子耳蝸植入手術(shù)。

  2、與呼吸科共同組建呼吸睡眠障礙診療中心，已接受病人檢查，就診及手術(shù)，病人逐漸增加。

  3、引進(jìn)了纖維鼻咽喉鏡的圖像處理系統(tǒng)，已服務(wù)于病人，取得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  4、開展了經(jīng)口、頸側(cè)聯(lián)合徑路咽側(cè)頸部血管瘤切除術(shù)。

  5、開展了耳內(nèi)窺鏡下鼓室成型、鼓室置管術(shù)。

  6、開展了耳廓畸形的整形手術(shù)。

  7、與神經(jīng)外科合作開展了鼻竇鏡下垂體腫瘤切除術(shù)。

  8、下鼻甲粘膜下切削吸除術(shù)。

  9、開展了助聽器驗(yàn)配工作。

  10、與神經(jīng)外科合作開展了激光后鼻孔閉鎖成型術(shù)等。

  總之20xx年即將過去，我們科各項(xiàng)工作都有較好的開展，希望在明年的工作中全科人員能夠繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績！

  耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)

  俗話說：人食五谷雜糧，沒有不生病的。在這變幻莫測的生命旅途里，人如一葉扁舟，難免會(huì)有觸礁的時(shí)候，這時(shí)候我們就需要保養(yǎng)，需要維修。病魔纏身的我們就得去醫(yī)院接受治療。

  假如我是病人，我會(huì)選擇醫(yī)術(shù)、醫(yī)風(fēng)等服務(wù)質(zhì)量最佳的醫(yī)院。當(dāng)我走進(jìn)醫(yī)院大廳時(shí)，希望有高素質(zhì)的導(dǎo)診護(hù)士，帶著誠懇的微笑，熱情的給我們介紹就醫(yī)程序。因?yàn)閷?duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生，對(duì)疾病知識(shí)的缺乏，我不知道如何掛號(hào)，掛什么科。此時(shí)，我希望導(dǎo)診護(hù)士耐心地給我講解，指明掛號(hào)的地點(diǎn)。我還希望在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上對(duì)就醫(yī)程序有詳細(xì)的指引，而且還能查到有關(guān)專家的詳細(xì)資料。

  我希望接診醫(yī)生能耐心地傾聽和詢問我的病情，清楚的解釋，并將疾病的治療方案以及費(fèi)用等問題一一地告訴給我，讓我對(duì)自己的生命及健康作出更好的選擇。也希望做完各項(xiàng)檢查后，等候出結(jié)果的時(shí)間不要太久，要知道，等候“審判”的時(shí)間可是度日如年??！

  當(dāng)我由門診病人轉(zhuǎn)為住院病人時(shí)，我希望病房的值班護(hù)士，及時(shí)給我安排床位，熱情主動(dòng)地給我介紹院內(nèi)的環(huán)境，介紹責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生。并立即通知醫(yī)生給我檢查病情，盡快準(zhǔn)確地用藥，也希望能突出各級(jí)醫(yī)生查房制度，有高級(jí)醫(yī)師探視我，我的主管醫(yī)生能每天早晚各查房一次，在查房時(shí)都能耐心地聽我訴說病情。

  在開藥的時(shí)候，要把藥品的價(jià)格、藥物的療效以及藥物的相關(guān)知識(shí)向我解釋。在我接受治療的過程中，及時(shí)跟蹤觀察我的病情，根據(jù)病情的不同階段，有效地給予相應(yīng)的治療，讓病痛早日離我而去。在每次開出檢查單時(shí)，都能詳細(xì)說明這項(xiàng)檢查的內(nèi)容和它的必要性，最好能讓我選擇是否接受這項(xiàng)檢查。護(hù)士每天給我打針時(shí)，我希望都能一矢中的。期望護(hù)士不僅要有熟練的操作技術(shù)和理論水平，還要具備高尚的品質(zhì)、良好的修養(yǎng)和責(zé)任感。對(duì)待病人要有愛心、耐心、細(xì)心和同情心。因?yàn)樯眢w的不適，使我變得脆弱和多愁善感。她們面對(duì)我的不理智、猜疑、怨恨以及種種過分的行動(dòng)和要求，最好能保持寬容和理解，展示出人性中至善至美的一面。讓我身心愉快，處于接受治療和護(hù)理的最佳狀態(tài)。護(hù)士的善解人意，熱情周到的服務(wù)，增加我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

  我希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)每一位病人，不管他是什么地位，什么身份，來自城市還是農(nóng)村，貧窮與富有，都要一視同仁。禮貌，熱情，語言要文明，態(tài)度要和藹，尊重病人的人格和權(quán)利，保護(hù)病人的隱私。我希望與醫(yī)生和護(hù)士的交流是平等的，親近的。另外，對(duì)病人出院后的隨訪也是至關(guān)重要的。我聽說過這樣一件事情：有一名喉癌術(shù)后，氣管切開的病人，術(shù)后恢復(fù)良好，配戴氣管套管出院，出院之前，醫(yī)院的護(hù)士也對(duì)家屬詳細(xì)指導(dǎo)了對(duì)氣管套管的護(hù)理程序，那位病人出院后病情恢復(fù)也良好?？墒峭蝗挥幸惶?，他出現(xiàn)了呼吸困難，而且越來越嚴(yán)重，家屬急得不知所措，趕緊把病人往醫(yī)院里送，時(shí)間一分一秒的過去，終于到醫(yī)院了，但是，病人已在送往醫(yī)院的途中因窒息而死亡，經(jīng)過醫(yī)生檢查后，才發(fā)現(xiàn)原來是痰痂把氣管套管給堵死了，一個(gè)人的生命就此結(jié)束，家屬追悔莫及啊，他們后悔沒有及時(shí)給醫(yī)生打電話。

  通過這個(gè)例子的教訓(xùn)，我希望我們的主管醫(yī)生能對(duì)出院后的病人進(jìn)行隨訪，及時(shí)了解病人出院后病情的轉(zhuǎn)歸如何，并指導(dǎo)家屬在遇到病情發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)該如何緊急處理。醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用的透明度也是我們關(guān)注的，我希望可以拿到詳細(xì)的費(fèi)用清單，讓我們對(duì)住院期間的費(fèi)用有一個(gè)詳細(xì)的了解。古語云：“己所不欲，勿施于人?！弊鳛橐幻t(yī)護(hù)人員，只有通過換位思考，深入到病人內(nèi)心，了解到他們需要什么，才能提供最好的醫(yī)療服務(wù)，我們選擇了這樣一個(gè)高尚的職業(yè)，就要對(duì)得起白衣天使這個(gè)稱號(hào)。生命的美不在于它的絢爛，而在于它的平凡；生命的動(dòng)人不在于它的激情，而在于它的平靜。平靜才見它的深遠(yuǎn)，平凡才見生命的偉大。

  耳鼻喉科醫(yī)生工作總結(jié)

  本人于20xx年畢業(yè)于x專業(yè)，后分配到x醫(yī)院，輪轉(zhuǎn)一年后定于耳鼻咽喉頭頸外科至今。經(jīng)歷了見習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師，從事耳鼻咽喉頭頸外科專業(yè)x年余?，F(xiàn)將本人業(yè)務(wù)自我總結(jié)如下：

  在政治思想方面，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

  在工作中，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。勇挑重?fù)?dān)，服從組織分配，努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的耳鼻喉醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。以認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，努力提高自身的業(yè)務(wù)及理論水平，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)耳鼻喉科理論基礎(chǔ)，同時(shí)記錄讀書筆記。抓住機(jī)會(huì)盡量參加全家及市內(nèi)外舉辦的各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，聽取專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，先后參加...醫(yī)院的免疫學(xué)習(xí)班、于...醫(yī)院風(fēng)濕科、免疫實(shí)驗(yàn)室、...醫(yī)院耳鼻咽喉研究所等學(xué)習(xí)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握耳鼻喉科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，如耳鼻咽喉科變態(tài)反應(yīng)性疾病的診斷及治療；阻塞性睡眠呼吸暫停綜合征（osas）的臨床檢查（psg）及綜合治療；頻譜語音分析系統(tǒng)（ussa）對(duì)正常及異常嗓音的分析；osas患者手術(shù)前后其嗓音學(xué)分析的對(duì)比研究等。能熟練診斷處理本科急診、疑難雜癥等及其并發(fā)癥，熟練本科各類中小手術(shù)及一般大型手術(shù)操作。如全喉切除、ⅰ期發(fā)音重建術(shù)；ⅱ期發(fā)音重建術(shù)；垂直半喉切除、頸部皮瓣ⅰ期喉成型術(shù)；中耳乳突根治及鼓室成型術(shù)；foley氏管水囊應(yīng)用于顴-上頜骨骨折的治療；鼻竇內(nèi)窺鏡開展鼻腔、鼻竇的微創(chuàng)手術(shù)；甲狀腺腫瘤切除術(shù)，頜下腺切除術(shù)及腮腺腫瘤切除術(shù)；呼吸水面暫停綜合征的手術(shù)治療等。工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，并能換位思考，從病人的角度出發(fā)，認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的處理每一位病人，對(duì)患者極端負(fù)責(zé)任，想病人之所想、急病人之所急，詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真體格檢查，嚴(yán)密觀察病情變化，在最大程度給于患者精心治療，自工作以來，工作能力得到了上級(jí)及同事的肯定，同時(shí)獲得患者及家屬的肯定。

  注重臨床科研工作，積極科內(nèi)科研工作，并取得相關(guān)成績，目前仍有相關(guān)課題工作。并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，總結(jié)臨床資料，先后在刊物數(shù)篇。

第7篇：門診導(dǎo)診工作計(jì)劃范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議和全市衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，按照“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”的總體要求，持續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，著力展示衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象。經(jīng)研究，決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、科室，爭做人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”活動(dòng)（以下簡稱“雙爭”），現(xiàn)提出如下實(shí)施意見：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“構(gòu)建和諧衛(wèi)生、促進(jìn)和諧發(fā)展”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、展示良好行業(yè)形象上取得新突破，進(jìn)一步提升社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。

二、實(shí)施范圍

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生單位參照相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，同步開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務(wù)明星活動(dòng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、堅(jiān)持把教育引導(dǎo)作為開展“雙爭”活動(dòng)的基礎(chǔ)，將以人為本和構(gòu)建和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)結(jié)合得更加緊密

打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、樂于奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。在全系統(tǒng)深入開展?fàn)幃?dāng)人民滿意的醫(yī)生、護(hù)士活動(dòng)，就是貫徹落實(shí)今年全縣衛(wèi)生工作會(huì)議提出的構(gòu)建責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要舉措。要始終堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，在濃厚“兩個(gè)感情”上下真功夫，充分發(fā)揮職工的主體作用，激發(fā)職工的創(chuàng)業(yè)激情和敬業(yè)精神，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任，爭做德技雙馨的醫(yī)務(wù)工作者，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成、促進(jìn)人才隊(duì)伍的優(yōu)化、促進(jìn)行業(yè)形象的提升。一是加強(qiáng)教育。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)服務(wù)理念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，使以人為本的服務(wù)理念在構(gòu)建和諧衛(wèi)生實(shí)踐中得到有效體現(xiàn)。要嚴(yán)格執(zhí)行行風(fēng)職業(yè)道德教育課時(shí)制，學(xué)習(xí)的形式要活、內(nèi)容要全、時(shí)間要足、要求要高、考核要嚴(yán)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實(shí)，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對(duì)性和有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動(dòng)性和自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。要建立健全學(xué)習(xí)教育長效機(jī)制，通過持之以恒的學(xué)習(xí)教育真正達(dá)到統(tǒng)一思想、提升境界、凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)。要嚴(yán)肅醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，充分發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)和約束作用，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員自覺恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)水平。二是注重引導(dǎo)。要充分發(fā)揮典型的示范、教育、引導(dǎo)作用，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘具有閃光點(diǎn)的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵(lì)人，使創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成為職工的共同追求。要在全系統(tǒng)深入開展向王達(dá)仁、朱正文和崇慶國同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、嚴(yán)于律己、無私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學(xué)習(xí)活動(dòng)與社會(huì)主義榮辱觀教育結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來，與貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨結(jié)合起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)他對(duì)祖國無限熱愛、對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民充滿深情的崇高品質(zhì)，教育醫(yī)務(wù)人員把學(xué)習(xí)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為履職盡職的強(qiáng)大動(dòng)力和自覺行動(dòng)。要大力宣傳衛(wèi)生隊(duì)伍的主流，大力宣傳工作中誠實(shí)守信、敬業(yè)勤勉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)精湛、遵章守紀(jì)的先進(jìn)典型，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要強(qiáng)化思想政治工作，主要負(fù)責(zé)同志要胸懷寬廣，真誠待人，經(jīng)常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時(shí)理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學(xué)習(xí)、生活上的實(shí)際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個(gè)性和需求差異，單位領(lǐng)導(dǎo)既要嚴(yán)于律己，更應(yīng)寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補(bǔ)短，傾力打造優(yōu)勢互補(bǔ)、充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的和諧責(zé)任團(tuán)隊(duì)。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動(dòng)需要全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力，需要堅(jiān)持不懈地推進(jìn)落實(shí)，需要在實(shí)踐中不斷地探索研究，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。在強(qiáng)化教育引導(dǎo)的同時(shí)，更應(yīng)注重活動(dòng)氛圍的營造。要通過召開座談會(huì)、典型事跡報(bào)告會(huì)、反面案例剖析會(huì)以及張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式，引導(dǎo)職工積極投身創(chuàng)建，自覺參與創(chuàng)建，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力，營造創(chuàng)建壓力，形成創(chuàng)建合力。要廣泛征詢職工和患者對(duì)開展“雙爭”活動(dòng)的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)他們爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情和積極性，使廣大職工由被動(dòng)接受向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，共同為創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，營造積極向上、和諧共進(jìn)的良好氛圍。

2、堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為開展“雙爭”活動(dòng)的重點(diǎn)，將關(guān)注民生和優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)得更加突出

隨著和諧社會(huì)進(jìn)程的不斷加快，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，讓全體人民共享改革發(fā)展成果已成為一種共識(shí)，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。醫(yī)療衛(wèi)生工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，事關(guān)黨和國家發(fā)展大局。必須緊緊圍繞維護(hù)群眾健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的目標(biāo)不動(dòng)搖，適應(yīng)時(shí)代要求，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在更高平臺(tái)、更深層次、更廣領(lǐng)域不斷取得新的突破。要堅(jiān)持以教育為基礎(chǔ)，制度為保證，監(jiān)督為手段，獎(jiǎng)懲為關(guān)鍵，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)“三規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行，健全長效運(yùn)行管理機(jī)制，綠化美化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新成果和新業(yè)績。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)必須牢固堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)行為，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)抓起，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，給予患者充分的理解、信任、尊重和關(guān)懷，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)贏得患者和社會(huì)的認(rèn)可。一是服務(wù)態(tài)度要更加親切。良好的服務(wù)態(tài)度是衛(wèi)生職業(yè)道德的最基本要求，也是一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該遵守的行業(yè)準(zhǔn)則?；颊邅磲t(yī)院就診，最渴望的是人文關(guān)懷，是能得到醫(yī)生的尊重理解和精心細(xì)致的檢查治療。如果醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，病人就會(huì)很反感，覺得沒有受到應(yīng)有的尊重，就會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員失去信任，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的重要原因。要堅(jiān)決杜絕生冷硬推現(xiàn)象，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致病人投訴的醫(yī)務(wù)人員，輕者批評(píng)教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會(huì)公示，發(fā)揮輿論的監(jiān)督約束作用。決不允許認(rèn)為服務(wù)態(tài)度無足輕重或查不實(shí)、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務(wù)態(tài)度作為融洽醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療服務(wù)的第一道關(guān)口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態(tài)度和藹、語言文明、動(dòng)作規(guī)范、檢查仔細(xì)、診療認(rèn)真，使患者充分感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛和真情。二是服務(wù)流程要更加合理。要科學(xué)規(guī)劃就醫(yī)布局，努力減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務(wù)，建立導(dǎo)診隊(duì)伍，接受群眾咨詢，發(fā)放就醫(yī)指南，引導(dǎo)群眾就醫(yī)。要在醒目位置公布就醫(yī)流程圖，公示科室設(shè)置和分布，方便患者就醫(yī)，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時(shí)間要更加快捷。候診時(shí)間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個(gè)具體體現(xiàn)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視就診時(shí)間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時(shí)間，方便群眾就醫(yī)。要認(rèn)真觀察和研究人群就醫(yī)分布的規(guī)律，在就醫(yī)高峰期適當(dāng)增加醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)安排專門人員引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少群眾無序流動(dòng)和盲目就醫(yī)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快工作節(jié)奏，消除圍診現(xiàn)象。要建立良好的就醫(yī)秩序，大力倡導(dǎo)“文明就醫(yī)、禮讓光榮”風(fēng)尚，增強(qiáng)患者及其家屬有序排隊(duì)、文明禮讓意識(shí)，營造和諧文明的就醫(yī)環(huán)境。不論是門診診療還是醫(yī)技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關(guān)系、論親疏，引起患者反感。醫(yī)技科室在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，要提高工作效率，及時(shí)為患者提供報(bào)告單，盡量縮短患者等候時(shí)間，使老百姓就醫(yī)真正感到方便快捷。四是收費(fèi)行為要更加規(guī)范。群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)同度不高，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不信任，有很大一部分是對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的不放心。在嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策的同時(shí)，要更加注重收費(fèi)過程的管理，具體要做到執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范。要及時(shí)準(zhǔn)確、全面真實(shí)地公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，該調(diào)整的要及時(shí)調(diào)整，對(duì)群眾有疑問的必須及時(shí)給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時(shí)主動(dòng)的將一日中的每一項(xiàng)收費(fèi)情況都標(biāo)列清楚送到患者手中，打造陽光收費(fèi)，讓群眾交明白錢，看明白病，增強(qiáng)醫(yī)患雙方信任度。要強(qiáng)化財(cái)務(wù)科長或總帳會(huì)計(jì)的督查管理責(zé)任，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，對(duì)不按規(guī)定收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)等不規(guī)范行為，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。凡是患者投訴亂收費(fèi)經(jīng)查實(shí)的，按違規(guī)收費(fèi)總額的20倍罰款交局財(cái)務(wù)科。五是醫(yī)患溝通要更加細(xì)致。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、堅(jiān)持醫(yī)患互動(dòng)、融洽醫(yī)患關(guān)系是和諧衛(wèi)生的重要特征，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。不論是醫(yī)院管理者還是醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通在服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機(jī)制，將醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過程。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《縣醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德語言規(guī)范》，倡導(dǎo)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，融洽醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真研究溝通技巧，規(guī)范溝通行為，切實(shí)做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務(wù)、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態(tài)度和藹、檢查細(xì)致，在院溝通要治療精心、觀察認(rèn)真，出院溝通就是要及時(shí)做好跟蹤服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。要征詢患者在住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現(xiàn)在醫(yī)療活動(dòng)全過程。六是就醫(yī)環(huán)境要更加優(yōu)化。隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫(yī)療需求的日益增長，營造環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、整潔美觀的就醫(yī)環(huán)境，是適應(yīng)時(shí)展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生的必然選擇。要緊緊抓住上級(jí)關(guān)于支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策機(jī)遇，積極創(chuàng)造條件，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，改善就醫(yī)基本條件，方便群眾就醫(yī)。要著力完善服務(wù)功能，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)均要從方便群眾就醫(yī)、完善服務(wù)功能出發(fā)，做到科學(xué)規(guī)劃，合理布局，設(shè)施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強(qiáng)烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務(wù)落實(shí)好、抓到位，使群眾就醫(yī)真正感到方便舒適。不論是一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須從尊重病人隱私出發(fā)，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現(xiàn)象。要認(rèn)真落實(shí)《縣醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，按照環(huán)境衛(wèi)生潔凈化、車輛管理定點(diǎn)化、就醫(yī)過程無煙化、廁所衛(wèi)生無害化、綠化面積擴(kuò)大化的“五化”要求，將衛(wèi)生、秩序、車輛等作為整治的重點(diǎn)，在抓薄弱環(huán)節(jié)、抓制度完善、抓考核獎(jiǎng)懲上下功夫，建立健全長效管理機(jī)制，切實(shí)提高后勤服務(wù)管理水平。

3、堅(jiān)持把規(guī)范服務(wù)作為開展“雙爭”活動(dòng)的關(guān)鍵，將塑造形象和糾正行業(yè)不正之風(fēng)推進(jìn)得更加有力

一是嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”。為進(jìn)一步嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，局制定下發(fā)了《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》，對(duì)社會(huì)反響強(qiáng)烈、群眾反映突出、損害行業(yè)形象的違禁事項(xiàng)作出了明確的規(guī)定。各單位要認(rèn)真抓好《五條禁令》的學(xué)習(xí)教育，促進(jìn)全體醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行《五條禁令》，自覺規(guī)范服務(wù)行為。要在抓執(zhí)行落實(shí)上下功夫，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，并分層分級(jí)落實(shí)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。尤其是主要負(fù)責(zé)人要敢于動(dòng)真碰硬，勤于督查考核，善于推進(jìn)落實(shí)。要加大社會(huì)監(jiān)督的力度，在醒目處公示監(jiān)督電話，鼓勵(lì)社會(huì)群眾和患者對(duì)違反禁令的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公示，充分發(fā)揮懲戒的警示作用和輿論的監(jiān)督作用，進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，塑造良好行業(yè)形象。二是認(rèn)真落實(shí)診療規(guī)范。要堅(jiān)持因病施治，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅(jiān)決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，認(rèn)真落實(shí)藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警和處方評(píng)價(jià)公布等制度，及時(shí)糾正違反規(guī)定的問題，促進(jìn)服務(wù)行為的規(guī)范。要全面推行縣內(nèi)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)共享制度，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，維護(hù)群眾切身利益。三是繼續(xù)推進(jìn)商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。在全系統(tǒng)認(rèn)真開展“排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、建立防控機(jī)制”專項(xiàng)工作，對(duì)涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查和防范工作。根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，結(jié)合我縣實(shí)際，將實(shí)施范圍延伸到全系統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生單位和行政機(jī)關(guān)。主要對(duì)象為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)中層以上干部，醫(yī)療衛(wèi)生單位中層以上干部、護(hù)士長、有處方權(quán)的醫(yī)生以及其他重點(diǎn)管理崗位人員。根據(jù)“對(duì)照崗位職責(zé)、梳理崗位職權(quán)、找準(zhǔn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、規(guī)范從業(yè)行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和表現(xiàn)形式，制定防控措施，落實(shí)工作責(zé)任。①查找崗位風(fēng)險(xiǎn)，建立個(gè)人自控機(jī)制。由個(gè)人對(duì)照崗位職責(zé)、查找廉政風(fēng)險(xiǎn)、制定防控措施，填寫《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》并公示。個(gè)人查找和防范踐諾情況納入年終考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉。黨員干部和醫(yī)衛(wèi)人員的《個(gè)人廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫(yī)務(wù)人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風(fēng)險(xiǎn)，建立組織防范機(jī)制。著重針對(duì)涉及藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門，以及行政管理權(quán)限，分別查找出科室值得注意的廉政風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化分析風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式。經(jīng)公示和征求意見后，由單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究辨識(shí)，確認(rèn)廉政風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防和控制各類廉政風(fēng)險(xiǎn)具體措施，統(tǒng)一填寫《科室廉政風(fēng)險(xiǎn)和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風(fēng)險(xiǎn)，建立制度防控機(jī)制。各單位在共性廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把握上，應(yīng)以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理；行政管理權(quán)限運(yùn)行機(jī)制及監(jiān)督管理為重點(diǎn)，圍繞如何正確行使權(quán)力、防止權(quán)力失控，圍繞決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展開深入細(xì)致地排查，有針對(duì)性地制定完善各類辦事規(guī)則、辦事程序和工作制度等防控措施。統(tǒng)一填寫《單位（部門）廉政風(fēng)險(xiǎn)和自我防范承諾表》，于6月5日前報(bào)局監(jiān)察室。要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工相結(jié)合；誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)落實(shí)防控責(zé)任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對(duì)本單位防控機(jī)制長效運(yùn)行的具體責(zé)任，逐步建立高危崗位治賄糾風(fēng)長效機(jī)制。要深入鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無商業(yè)賄賂單位”創(chuàng)建成果，建立健全超前防范、內(nèi)部監(jiān)控和案件查辦等工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂《醫(yī)患道德公約》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋卡》制度，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的醫(yī)務(wù)人員，通過向社會(huì)公示、沒收違規(guī)所得、罰款、待崗等綜合措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮典型案件查辦的震懾作用。要認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在財(cái)務(wù)管理、基建投入、藥品采購、設(shè)備添置等方面，都要堅(jiān)持集體研究，執(zhí)行制度規(guī)范，強(qiáng)化民主監(jiān)督，使權(quán)力在陽光下運(yùn)行，營造風(fēng)清氣正的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。四是著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境?？h紀(jì)委將今年確定為“能力突破年”，市衛(wèi)生局也作出了開展“效能建設(shè)推進(jìn)年”的部署，黨委政府和上級(jí)衛(wèi)生主管部門對(duì)加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境都提出了更高的要求。要緊密結(jié)合我縣衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的認(rèn)識(shí)，深入查擺在行政許可、衛(wèi)生執(zhí)法和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題，制定措施，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費(fèi)最低、服務(wù)最優(yōu)的目標(biāo)要求，加強(qiáng)審批制度改革，規(guī)范衛(wèi)生執(zhí)法行為，著力提高衛(wèi)生工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。要繼續(xù)深化醫(yī)療專家服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，努力為客商提供方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)文明行業(yè)、文明機(jī)關(guān)、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹立文明、和諧新風(fēng)尚。要扎實(shí)開展“問責(zé)問廉”活動(dòng)，凡是影響干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各種不良行為和腐敗現(xiàn)象，都要嚴(yán)格問責(zé)問廉。特別是在服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不作為、亂作為、慢作為；在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行政執(zhí)法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任，對(duì)群眾“生、冷、硬、推”行為等，對(duì)出現(xiàn)上述各種情形的人和事，對(duì)直接責(zé)任人和主管、分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)出“問責(zé)問廉書”，促其端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，迅速整改。要運(yùn)用“問責(zé)問廉”的事件進(jìn)行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓(xùn)。要按照科學(xué)、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責(zé)問廉”工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力解決影響發(fā)展、損害形象和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過制度建設(shè)來消除思想作風(fēng)和體制機(jī)制方面的障礙，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，形成行業(yè)作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長效機(jī)制。五是暢通監(jiān)督渠道。為及時(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，局制訂了《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，并在《鶴鄉(xiāng)衛(wèi)生》網(wǎng)站建立了投訴舉報(bào)平臺(tái)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。各單位要嚴(yán)格按照《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、高效規(guī)范、促進(jìn)工作的原則，認(rèn)真做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴的調(diào)查核實(shí)和答復(fù)辦理工作。對(duì)交辦的投訴舉報(bào)件都要做到思想重視、調(diào)查認(rèn)真、答復(fù)及時(shí)、處理嚴(yán)肅，不得互相推諉、歪曲事實(shí)和護(hù)短怕疼。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴經(jīng)調(diào)查，情節(jié)較為嚴(yán)重的，當(dāng)事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。各單位投訴舉報(bào)發(fā)生數(shù)及辦理情況將納入年度綜合目標(biāo)考核，對(duì)答復(fù)不及時(shí)或群眾投訴達(dá)到3次以上的醫(yī)療衛(wèi)生單位，予以通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。要繼續(xù)深入開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過召開病員座談會(huì)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、出院病人函調(diào)等形式，廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生工作的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)整改措施，提高服務(wù)水平。要強(qiáng)化公開工作，重點(diǎn)在擴(kuò)大公開范圍、提高公開質(zhì)量、拓展公開渠道上下功夫，維護(hù)群眾利益，打造陽光衛(wèi)生。要強(qiáng)化民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，尊重職工知情權(quán)、選擇權(quán)和參與權(quán)，促進(jìn)社會(huì)形象和管理水平的全面提升。

四、方法步驟

“雙爭”活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“雙爭”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行深入動(dòng)員部署。各單位要通過班子會(huì)、科室會(huì)和職工大會(huì)，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《“雙爭”活動(dòng)實(shí)施意見》和領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)《縣衛(wèi)生系統(tǒng)五條禁令》和《縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度》，深刻領(lǐng)會(huì)開展“雙爭”活動(dòng)的目的意義，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員開展“雙爭”活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性。各單位要結(jié)合自身工作實(shí)際，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，5月底前報(bào)局監(jiān)察室。

2、組織實(shí)施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動(dòng)實(shí)施意見》的要求，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，排查存在問題，落實(shí)整改措施。要從履行職責(zé)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)形象等方面，深入排查醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的突出問題。重點(diǎn)做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務(wù)和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業(yè)，忠于職守，盡心盡職為群眾服務(wù)；查作風(fēng)，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現(xiàn)象；查紀(jì)律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象；查環(huán)境，看是否存在臟、亂、差現(xiàn)象。要通過班子會(huì)、科室會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)效率不高、服務(wù)流程不暢、服務(wù)環(huán)境不美等問題，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，并制定切實(shí)可行的整改措施。要集中時(shí)間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點(diǎn)、狠抓難點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)落實(shí)。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取有效措施，切實(shí)加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫(yī)生、好護(hù)士評(píng)比活動(dòng)，表彰先進(jìn)，鞭撻后進(jìn)，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風(fēng)格、樹好形象。各單位對(duì)當(dāng)季度受表彰的好醫(yī)生、好護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)300元，好科室的職工每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。局將在下半年組織“人民滿意醫(yī)院、科室，人民滿意醫(yī)生、護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)。

3、總結(jié)提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結(jié)活動(dòng)開展情況，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在問題和不足，明確改進(jìn)重點(diǎn)和方向。局將把專項(xiàng)活動(dòng)開展情況作為綜合目標(biāo)考核的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考核。各單位在11月底前形成書面總結(jié)報(bào)局監(jiān)察室。

五、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)開展“雙爭”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)持以人為本的堅(jiān)定性、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性和服務(wù)為民的自覺性，統(tǒng)一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，將“雙爭”活動(dòng)與衛(wèi)生工作會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來，做到一起研究部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)。要細(xì)化工作任務(wù)，硬化工作責(zé)任，建立完善的責(zé)任鏈條，做到分工具體，責(zé)任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實(shí)。