柔性管理論文精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的柔性管理論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：柔性管理論文范文

1.柔性組織的內涵

柔性的概念最早源于柔性制造系統(tǒng)（FMS），Mandelbaum曾將柔性解釋為生產系統(tǒng)適應變化的環(huán)境或環(huán)境帶來的不穩(wěn)定的能力。所謂柔性組織就是指具有不斷學習、開拓創(chuàng)新、系統(tǒng)地持續(xù)整合內外資源以應對環(huán)境變化和因果模糊性挑戰(zhàn)能力的組織。

2.柔性組織的特征

(1)適應性。當今企業(yè)環(huán)境變化莫測，企業(yè)必須根據(jù)外部環(huán)境的變化，適時調整自己的戰(zhàn)略。而組織服務于企業(yè)戰(zhàn)略，必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配、相適應，因此，柔性組織的出現(xiàn)，對于企業(yè)適應環(huán)境的變化有著重要的意義。

(2)敏銳性。柔性組織具有敏銳的市場感受力，即具有對市場靈敏的監(jiān)測、控制、反應的能力。一旦市場條件發(fā)生變化，柔性組織會即時發(fā)現(xiàn)，并迅速做出組織戰(zhàn)略調整，以適應市場變化的需要。

(3)創(chuàng)新性。創(chuàng)新已成為21世紀企業(yè)的發(fā)展主題，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)立于不敗之地的關鍵因素。事實上，柔性組織扁平化、網(wǎng)絡化的結構形態(tài)，有利于企業(yè)成員迅速進行信息傳遞和知識共享，也有利于成員相互間的模仿與學習；另外，柔性組織采用的民主化決策方式更有利于調動職工創(chuàng)新積極性。

(4)學習性。21世紀是信息社會與知識經濟的時代。企業(yè)組織要想發(fā)展就必須擁有不斷學習的能力，并以更快的速度吸收新知識。柔性組織要求成員善于不斷學習，自主管理，使組織能對瞬息萬變的市場隨時做出反應，并自行調整。

二、柔性組織管理的作用

1.提高員工及企業(yè)整體素質

柔性組織管理強調組織及其成員共同學習與知識共享，完成個人心智的轉變與能力的塑造，培養(yǎng)人、塑造人、發(fā)展人，提高人的素質，這些都有利于員工素質及企業(yè)整體素質得到整合與提高。

2.提高生產效率和效益

柔性組織管理，能夠使企業(yè)大大加快信息傳遞速度，迅速調整人力物力資源，把在不同領域工作的具有不同知識和技能的人集中于一個特定的動態(tài)團體之中，共同完成某個特定目標。同時，柔性組織管理有利于成員之間相互了解和取長補短，及時解決問題，從而有利于企業(yè)內部的業(yè)務流程和管理流程進一步合理化，促進技術改進，縮短生產周期，帶來生產效率和效益的全面提高。

3.增強企業(yè)的市場競爭力

柔性組織管理強調管理者與被管理者之間的直接溝通，信息傳遞快而準確，保證了決策與管理的有效執(zhí)行。同時，由于管理層次的減少，使得企業(yè)能夠隨時調整其生產和經營計劃，提高其適應市場環(huán)境的能力，從而降低投資過程中的風險成本，增強市場競爭能力。

三、關于實現(xiàn)柔性組織管理的幾點思考

1.采用靈活多樣的柔性激勵機制

激勵機制是為達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念，以及相應的組織機構、激勵措施的總和。為了實現(xiàn)既定的目標，組織建立柔性激勵機制尤為重要，概括為：第一，構建心理契約，提高員工的忠誠度；第二，創(chuàng)建柔性激勵機制，在薪酬管理方面應注重對員工內在價值和創(chuàng)造潛力的挖掘；第三，推行彈性工作制，實現(xiàn)員工的工作自主。

2.創(chuàng)建柔性化組織文化

柔性化組織文化是一種能夠增強組織的靈活性、適應性、創(chuàng)新性和快速反應能力的文化。柔性化組織文化通過人性化的組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應機制、靈活的生產體系、市場導向的開發(fā)和服務來實現(xiàn)它的價值準則和行為模式。柔性化組織文化是柔性組織的精神體現(xiàn)，為柔性組織注入活力。

3.建立扁平型組織結構

扁平型組織結構是以管理信息化、網(wǎng)絡化為技術支撐而建立起來的快速靈敏反應市場的組織結構。扁平化組織結構加強了各部門之間的橫向溝通，縮小和消除了各部門之間的壁壘，減少了中間管理環(huán)節(jié)。企業(yè)在組建扁平型組織時，應著重強調兩個基本方面：其一，從企業(yè)內部看，必須做到有效授權，使企業(yè)人員尤其是基層工作人員能夠真正擁有一定的臨時決策權，從而加快對市場變化的反應速度，強化其對市場的應變能力；其二，從企業(yè)內外部的聯(lián)系看，必須強調企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立和發(fā)展，使企業(yè)不僅能夠通過內部靈活組建的項目小組、微型組織結構、核心開發(fā)計劃來應付動態(tài)與發(fā)展的局勢，而且還可以通過與其他企業(yè)合作而構建的虛擬組織來隨時滿足各項市場需求，從而迅速擴大市場份額，降低生產成本，提高企業(yè)的市場適應能力。

4.創(chuàng)建學習型組織

簡而言之，學習型組織就是指具有良好學習功能的組織。學習型組織的構建，能夠實現(xiàn)員工和組織的共同學習，提高員工和組織適應環(huán)境、自我調整、開拓創(chuàng)新的能力，從而使企業(yè)真正具有進行柔性組織管理的堅實基礎。同時，通過學習行組織的創(chuàng)建，能夠增強組織的戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]葉紅謝卓君:柔性組織淺探.廣東農工商職業(yè)技術學院學報，2002年11月

[2]姚剛:論現(xiàn)代企業(yè)的柔性組織管理.企業(yè)經濟,2005年第6期

[3]江豐沛許春燕:組織知識化與人力資源柔性管理模式探析.中國成人教育，2008年4月

第2篇：柔性管理論文范文

從宏觀角度來看，受宏觀經濟及國際貿易的影響，港口年度生產作業(yè)量不均衡；從微觀角度來看，受各航線班期及碼頭泊位飽和度的影響，港口出現(xiàn)月度或周度作業(yè)高峰和作業(yè)低谷，即港口碼頭作業(yè)量具有明顯的波動性。鑒于此，碼頭需要優(yōu)化人員保有量和單班配置，實施人員合理調配，以便在滿足生產需要的同時節(jié)約人力資源成本。與作業(yè)需求波動聯(lián)系最為緊密的是碼頭一線員工，其穩(wěn)定性和合理配置是碼頭企業(yè)管理的難點。

碼頭作業(yè)量的波動性和一線員工的高流失率使一線員工管理成為調節(jié)碼頭作業(yè)供需平衡的關鍵。對碼頭一線員工進行柔性化管理，在不增加一線員工保有量的前提下提高可出勤員工比例成為碼頭企業(yè)亟待解決的問題。

2集裝箱碼頭人員柔性化管理基本思路

經分析，大多數(shù)碼頭企業(yè)一線員工不安于現(xiàn)狀的主要原因是收入過低和個人發(fā)展空間受限。為此，碼頭企業(yè)可采用以下人員柔性化管理措施：收入方面，根據(jù)地區(qū)經濟發(fā)展情況，建立合理的工資增長機制，確保一線員工和企業(yè)雙方的利益；個人發(fā)展空間方面，碼頭企業(yè)應為一線員工創(chuàng)造有效自我提升途徑，以滿足其個人發(fā)展需求。五洲國際共有員工762名，其中：正式員工330名，占43.31%；勞務員工432名，占56.69%，主要涉及司機、理貨、維修等一線操作崗位。近3年來，五洲國際生產作業(yè)任務量比較穩(wěn)定；相比之下，相關設備司機卻從2011年的185名減至2014年的157名，年均減少約5%。因此，五洲國際對設備司機實施人員柔性化管理十分必要。五洲國際實施人員柔性化管理的基本思路是：在某崗位員工保有量一定的前提下，培訓其他崗位員工也盡可能掌握該崗位相關操作技能，實現(xiàn)“一崗多人”和“一人多崗”，從而提高員工的有效出勤率。分析各崗位特點發(fā)現(xiàn)，維修人員熟知岸橋作業(yè)的基本原理，可以通過訓練掌握岸橋司機的基本操作技能；同理，理貨員具備成為場橋司機的可能性，場橋司機具備成為岸橋司機的可能性?；诖?，五洲國際提出人員柔性化管理基本方案，其中包括3個崗位替換方案和2條員工職業(yè)上升通道。岸橋司機場橋司機維修人員崗位替換職業(yè)上升通道理貨員五洲國際人員柔性化管理基本方案

3集裝箱碼頭人員柔性化管理實施步驟

近年來，五洲國際以特色經營戰(zhàn)略為指引，不斷優(yōu)化設備司機配工管理機制，在實施岸橋司機機動班制和場橋司機半機動班制的基礎上，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化資源配置，為企業(yè)提升生產經營效益提供可靠保障。

3.1設備司機柔性化管理

自2013年以來，五洲國際綜合員工作業(yè)箱量貢獻、績效、技能水平、調度及其他部門評價等因素，從場橋司機中選拔并培養(yǎng)具備岸橋操作技能的司機約16名，占設備司機總人數(shù)的10%。在配工模式上，五洲國際由應急配工模式向計劃配工模式轉變，最大限度地協(xié)調作業(yè)高峰與作業(yè)低谷時段的人員配置。例如，在作業(yè)低谷時段適當延長岸橋司機的休息時間，以滿足作業(yè)高峰時段的岸橋司機配置需求，降低司機勞動強度。在設備司機內部人員柔性化管理方案下，五洲國際場橋司機月均參與岸橋作業(yè)40余班次，月作業(yè)箱量達8000~10000自然箱，成為岸橋司機的有效補充。

3.2橫向崗位人員柔性化管理

2014年，在作業(yè)箱量同比增長5%的情況下，五洲國際設備司機數(shù)量同比下降4.3%，人員緊張形勢進一步加劇。為此，五洲國際推進實施橫向崗位人員調配模式：培訓理貨員具備場橋操作技能，培訓維修人員具備岸橋操作技能，以緩解設備司機緊缺局面。維修人員自2014年4月開始參與岸橋作業(yè)，平均每月出勤26班次，月作業(yè)箱量為4000~5000自然箱，相當于增加2名岸橋司機。理貨員自2014年8月開始參與場橋作業(yè)，平均每月出勤72班次，月作業(yè)箱量為10000~12000自然箱，相當于增加5名場橋司機；同時，場橋司機作為雙向調節(jié)崗位，平均每月減少78班次，單班平均作業(yè)箱量達235自然箱。理貨崗位方面，勝任“一人多崗”（即具備理貨和場橋操作技能）的員工占8%；維修崗位方面，勝任“一人多崗”（即具備維修和岸橋操作技能）的員工占7%。

4集裝箱碼頭人員柔性化管理實施效果

4.1優(yōu)化人員配置

如何使作業(yè)需求與本崗位工作有效銜接，同時確保崗位間人員配置的平衡性，是集裝箱碼頭生產管理的難點。五洲國際通過設備司機內部和橫向崗位人員柔性化管理，大大提升一線員工的配置能力，使其根據(jù)作業(yè)需求合理流動，充分發(fā)揮員工工作效能，節(jié)約人力資源成本。五洲國際通過編制人員調配和使用規(guī)則，推動員工管理模式從應急調配模式向計劃調配模式轉變，約減少場橋司機6名和岸橋司機3名，據(jù)初步估算，除招聘成本和培訓成本外，年均節(jié)約人力資源成本40余萬元人民幣。

4.2提升崗位競爭優(yōu)勢

橫向崗位人員柔性化管理的實質是促進崗位間人員流動機制的建立，提升掌握多項技能員工的工作積極性和收入水平。近2年來，在橫向崗位人員柔性化管理模式下，五洲國際多技能場橋司機收入提高42.0%，多技能理貨員收入提高47.2%，多技能維修人員收入提高38.3%，極大地調動了員工的工作積極性和主動性；同時，這也激發(fā)未掌握多項技能員工的學習興趣，在控制員工規(guī)模的同時，對可替換崗位的員工形成外部壓力，從而達到全面提升員工工作積極性的目的。

4.3優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展路徑

自2012年以來，五洲國際在岸橋司機崗位上積極推進正式員工逐步退出機制，避免由同工不同酬帶來的管理壓力和法律風險；同時，建立優(yōu)秀員工晉升機制，從制度層面為員工合理流動創(chuàng)造條件。在滿足岸橋司機自身轉崗需求的前提下，創(chuàng)建合理的崗位流動機制；截至目前，共有7名岸橋司機實現(xiàn)轉崗。開展場橋司機多技能培訓，滿足場橋司機職業(yè)規(guī)劃要求；截至目前，累計培養(yǎng)16名多技能場橋司機，其中4名已升至岸橋司機崗位。隨著場橋司機多技能培訓的逐步開展和推進，場橋司機多技能司機岸橋司機的職業(yè)發(fā)展路徑得以逐步實現(xiàn)，為岸橋司機隊伍提供充足的后備力量。此外，累計培養(yǎng)多技能理貨員12名，其中4名已升至場橋司機崗位，理貨員多技能司機場橋司機的職業(yè)發(fā)展路徑得以逐步確立。

4.4提升人員調配水平

人員柔性化管理的重點是確保崗位的合理配置和工種間的協(xié)同。五洲國際初步建立起以設備司機為核心的一線操作崗位協(xié)同調配機制，使一線員工單人工作效能得到提升。例如：岸橋司機平均單班飽和度由2012年的205自然箱增至2014年的263自然箱，提升28.3%；場橋司機平均單班飽和度由2012年的118自然箱增至2014年的159自然箱，提升34.7%。此外，維修人員在完成本崗位工作的同時，人均月作業(yè)箱量為720自然箱左右；理貨員在完成本崗位工作的同時，人均月作業(yè)箱量為1348自然箱。

5結束語

第3篇：柔性管理論文范文

1.柔性管理的特點

(1)柔性化的管理決策，在剛性組織中，作為企業(yè)的領導，決策者的決策通常是自上而下推行的，領導負責對總體工作的指揮，組織成員主要進行執(zhí)行命令，該類決策存在濃重的高壓主觀色彩。

(2)科學化的扁平化結構。在剛性管理中，通常組織結構是垂直型的，職能式管理，進行統(tǒng)一的分工和指揮，該結構的缺點是信息傳遞速度較慢，且效率差，對全面發(fā)展型員工的培養(yǎng)產生不利作用。柔性經濟管理對扁平化結構提出，將不必要的中間管理層實施精簡，不將權力下放給組織成員，將獨立處理問題的能力提升，激發(fā)其創(chuàng)新性和主動性，從而使企業(yè)穩(wěn)定得以實現(xiàn)。

(3)激勵效果較為明顯。激勵方法作為柔性管理中的重要部分之一，主要包括物質激勵和非物質激勵兩種方法，在日常管理中，企業(yè)將二者結合起來，使物質激勵的基礎作用得到充分肯定。物質激勵將組織成員的低層的生活需要得到滿足，而非物質激勵則是對成員自我價值的實現(xiàn)以及尊重的精神需求進行滿足，實現(xiàn)成員的熱愛工作，從而全身心地投入至工作中。

2.柔性管理的重要性分析

(1)由于我國市場經濟制度的建立時間較晚，現(xiàn)代化企業(yè)經濟管理制度還不夠完善，甚至在計劃經濟的影響下，剛性管理已經無法使企業(yè)管理滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，有一定的不足之處存在：第一，企業(yè)經濟管理模式有一定的滯后性存在，例如在某一個人手中集中了企業(yè)的領導權，容易有一些等不良現(xiàn)象產生，再例如企業(yè)對公司章程進行設置時過于死板，存在計劃經濟的陰影，以職權對章程事項決定，這些都會對企業(yè)經濟的發(fā)展以及管理模式現(xiàn)代化的轉變產生阻礙。第二，落后的企業(yè)人力資源管理制度，水平較低，企業(yè)在有計劃地向市場經濟制度進行轉變的過程中，未能更好地對企業(yè)經濟管理模式進行整頓，使企業(yè)在員工招聘、培訓、績效考核以及薪資發(fā)放等人力資源管理中都會有剛硬的體現(xiàn)，將員工的情感需求產生忽視，背離了國家倡導建設以社會主義核心價值觀的精神文明以及國家關于企業(yè)管理的相關法律法規(guī)的規(guī)定。

(2)作為一種現(xiàn)代化的管理模式，柔性管理模式有柔性化、靈活化、人性化等特點存在，其重要性主要包括：第一，對企業(yè)經濟管理體制的轉變產生有利作用，提升管理水平，美化企業(yè)文化，使企業(yè)的發(fā)展產生促進作用。第二，對企業(yè)和員工之間關系的協(xié)調發(fā)展產生有利作用，使企業(yè)與職工之間利益沖突得到正確處理。第三，對國家號召產生有利作用，跟隨時代的發(fā)展，使國家經濟實力的發(fā)達得到推動。

二、企業(yè)經濟管理中柔性管理作用的體現(xiàn)

1.柔性化的工作制度

在企業(yè)生產和銷售環(huán)節(jié)中，對顧客的利益更為注重，將產品的交貨日期縮短，增加了產品的使用周期，在生產計劃的制定中也會有柔性化體現(xiàn)。與顧客訂單和需求量相結合，對每一季度的生產數(shù)量、每一年度的生產總量得以確定，而不是企業(yè)結合自己的意識對生產計劃進行制定，在銷售中也更加趨于柔性化狀態(tài)。銷售產品不僅應對產品的使用效能進行考慮，而且企業(yè)還應對產品的質量及品牌效益得到關注，一個企業(yè)的發(fā)展與顧客之間存在息息相關的作用，也被稱之為企業(yè)的生命力來源，所以，運用柔性化銷售企業(yè)產品時，員工可采用主動與顧客聯(lián)系的方式，使顧客對本企業(yè)品牌和產品的興趣得以激發(fā)，鼓勵顧客積極對本企業(yè)的產品進行使用，不僅能夠將銷售環(huán)節(jié)的時間節(jié)省，而且在產品后期的維護管理中也會有柔性化形成，由于企業(yè)的生命力是信譽，沒有信譽的企業(yè)一定會處于一敗涂地的地步。

2.人力資源管理更加追求人文主義

在現(xiàn)代經濟管理中，應用柔性管理模式可以使企業(yè)的工作制度達到柔性化。特別是在工作時間安排上，企業(yè)在已經制定的工作計劃基礎上能夠將員工的工作時間適應員工的身心，也可以對一些特殊員工給予特殊待遇，其中企業(yè)運用優(yōu)惠待遇和人性化管理的方式對女職工進行應用，也可以對一些特殊員工實施特殊待遇。其中針對女職工的優(yōu)惠待遇和人性化管理內容主要包括：產假、經期假、以及哺乳期假期等將柔性管理中的人性化進行體現(xiàn)的待遇。在工作任務量分配的過程中，也應將以人為主的柔性化管理模式的人性化特點得以體現(xiàn)。

3.員工薪資待遇對員工的情感需要更加重視

企業(yè)在對工作場地和布置工作工作空間的寬度和亮度進行選擇時，應與員工辦公相適應，使辦公環(huán)境的美化和衛(wèi)生水平的良好得到保障，同時也為員工生活方面的需要進行準備，定期開展聚餐和出行旅游活動，該類柔性化措施都能與企業(yè)的員工得到更為滿意，大大提升了員工工作的積極性和工作能力，進一步實現(xiàn)企業(yè)文化的宣傳和企業(yè)經濟的發(fā)展。

三、企業(yè)經濟管理中柔性管理的應用

1.柔性化的組織機構

在現(xiàn)階段的發(fā)展中，企業(yè)經濟管理有了較大的優(yōu)化，該部分的功勞都歸屬于組織機構的柔性化。對于組織結構而言，較多企業(yè)會有大量的冗員現(xiàn)象存在，而經濟管理方面，會有較大的阻礙作用形成。柔性化的組織機構主要是通過對一些不必要的人員進行裁剪，并將無關的職能機構得到壓縮，使企業(yè)管理層次等一系列的措施得以減少，優(yōu)化企業(yè)的操作層和決策層之間的管理層，提升工作的質量，幫助企業(yè)有效處理一系列細節(jié)問題。

2.多樣化的產品結構

企業(yè)經濟管理不僅使成本得到節(jié)省，只有讓產品對市場進行有效占領，使人們在消費中的比重逐漸加大，才能使較大的經濟效益得到獲取。柔性管理應將“未卜先知”的觀念融入進去。從根本上進行分析，為了更好地發(fā)展企業(yè)，必須運用多樣化的產品結構方法，而多樣化的產品結構與市場的需求得到依賴。在應用柔性管理的過程中，能夠使企業(yè)的下一步前進方向得到充分洞悉，將潛在未知需要和開拓的市場得以識別，進一步預見變化并自動應付變化，這樣即可將產品結構的多樣化得以實現(xiàn)，在客觀上提升利益的效果。

3.柔性管理和剛性管理之間的關系得到正確處理

在企業(yè)經濟管理中，柔性管理發(fā)揮著良好的作用，當并不是唯一存在的。企業(yè)經濟管理需要較多管理方式存在，例如：剛性管理，目前發(fā)展的重點是對柔性管理和剛性管理之間的關系實施正確處理，避免兩者有不必要的沖突和矛盾產生，另一方面，緊密配合兩種管理方式，滿足優(yōu)勢互補的作用，從而為企業(yè)經濟管理創(chuàng)造更大的價值。作為企業(yè)經濟管理的重要組成部分，柔性管理和剛性管理不會有凌駕于誰的現(xiàn)象發(fā)生，兩者之間是并存的。

四、企業(yè)柔性管理落實的對策和建議

1.樹立以人為本的理念

采用民主化、科學化的方式對員工進行管理，使其作為企業(yè)大范圍的一員，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，強調員工間的合作交流，在競爭中進步，與員工的意見進行尊重，使員工的積極性得以調動。

2.剛性管理和柔性管理之間關系的正確處理

剛性管理和柔性管理是相輔相成的，兩者的關系缺一不可，并不是對立的。剛性管理這是運用規(guī)章制度對員工的行為實施約束，使企業(yè)的秩序得以維持。柔性管理這是補充剛性管理，使企業(yè)的氛圍得以活躍，充分將員工的主動性和創(chuàng)造性得以調動，從而達到企業(yè)共同發(fā)展的目的。

3.企業(yè)激勵機制的完善

企業(yè)應對科學的薪酬制度進行建立，作為人才吸引和留住的關鍵手段。對于高素質人才來說，人才價值大小衡量的尺度則是薪酬，高薪酬能夠使員工體會到企業(yè)對他們的重視。所以，企業(yè)應將員工的工作表現(xiàn)作為基準，使薪酬制度得到科學完善。另外，精神激勵的強化，適度分權，使員工參與企業(yè)管理得到鼓勵。薪酬制度只能將人最低層次的生理和安全需求得以實現(xiàn)，卻無法滿足員工的歸屬感，實現(xiàn)自我價值。所以，我們在企業(yè)中應運用民主管理的方法，聽取員工的意見處理存在的問題，將部門間的限制打破，充分發(fā)揮員工自身的才能，從而達到自我實現(xiàn)的目的。

五、結語

第4篇：柔性管理論文范文

［關鍵詞］柔性管理；科研管理；運用

Abstract:Nowadays,therigidmanagementinsomecollegesanduniversitieswhichoveremphasizessystemshasrestrictedtheenthusiasmandinitiativeoftheteachersinscientificresearch.Onthecontrary,theflexiblemanagementisahuman-centeredmodelofmanagement,whichadaptstothespecialityofscientificresearchincollegesanduniversitiesandmeetstheneedsofteachersinemotion.Infact,theflexiblemanagementmayactivelydeveloptheteachers’potential,strengthentheflexibilityofmanagement,andimprovetheefficiencyofmanagementsothatthemanagementgoalsofcollegesanduniversitiescanberealizedmoreeasily.

Keywords:flexiblemanagement;managementinscientificresearch;application

一、科研柔性管理的內涵和基本特征

在高?？蒲泄芾眢w制改革的進程中，很多高校以科學化、規(guī)范化管理為目標，制定了嚴格的科研管理的規(guī)章制度，使科研管理走上了規(guī)范管理的軌道。這種管理模式強調服從性、統(tǒng)一性，強調定量考核與評價，它們對于規(guī)范科研秩序，促進高?？蒲邪l(fā)展起到了積極的作用。但這主要是通過建立管理者與被管理者之間不同等級的職權關系，運用行政、經濟等手段，以管理者的職權影響力、以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段進行管理，它過分強調遵守和服從，其結果是忽視了人的能動性和創(chuàng)造性。高校作為一個以培養(yǎng)高素質人才為目的、教師科研層次和創(chuàng)新能力都很高的特殊組織，更應該確立以人為本的柔性管理思想，實施人性化的管理策略，應將教師的尊嚴與價值放在首位，實現(xiàn)他們研究動力的引導和價值的發(fā)揮，進而預見到變化并自如地應對變化，使其在和諧寬松的科研氛圍中高效率地完成目標和任務，為構建和諧科研體制作貢獻。

所謂“柔性管理”，是相對于剛性管理而言的。柔性管理不同于用強制性的行政手段和制度的控制力進行的管理，是一種“軟”的行政模式，它不依靠權威和紀律規(guī)范來保障實施，不依賴于固定的組織結構、穩(wěn)定的規(guī)章制度，而是根據(jù)客觀條件的變化，采用非強制性的、以人為中心的一種全新管理模式。它更注重情感的投入，是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛移默化的影響，產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動，并主要依據(jù)社會的共同價值觀和文化精神進行人格化管理，是對傳統(tǒng)剛性管理模式的超越［1］。

現(xiàn)代大學是以傳承知識為目的、以學科為基本構架的社會組織，其自身內在的學術和科層屬性表現(xiàn)出柔性化特征。高?？蒲泄芾硎且罁?jù)高?？蒲泄芾淼淖陨硖攸c、規(guī)律及其組織目標和任務而進行的各種有效的活動過程。高校教師作為有知識、有思想的社會人，在管理方式上應注意到教師的群體特點和個體要求，在以情感為依托建立良好的溝通管理環(huán)境的基礎上，著重從內心深處來激發(fā)教師的內在潛力、主動性和創(chuàng)造性，這是科研柔性管理的主要手段。這種管理是一種更加深刻、高級的管理，更適合于對知識分子的管理。

科研管理是通過有效的管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產出的活動，通過競爭性的科學研究，完善人的意志和品格，提高人的智力，獲得全面而自由的發(fā)展。柔性管理是依據(jù)大學的共同價值和文化精神氛圍進行的人格化的管理，具有質的模糊性、量的非線形、方法感應性和職能塑造性等特征。其特點如下：首先，作為適宜知識分子生存和發(fā)展的組織，高校是探索真理和自由成長的最佳處所，是一個多元文化的結合體，具有開放性與包容性等顯著特征?？茖W研究的目的在于創(chuàng)造，在于通過已知探索未知，科研創(chuàng)新的產生有賴于教師的創(chuàng)造性思維和貢獻，作為思維的外在表現(xiàn)——人的行為的管理、約束也就是不確定的?？茖W研究活動本身具有復雜性、模糊性，科研過程難以直接監(jiān)控，科研成果的質量也難以用一把科學的尺子來度量，因此在管理中表現(xiàn)為模糊性，而非強制管理。其次，柔性管理理論認為人的潛能因人、因境、因時而定，如在科研工作中投入的精力與產生的效果并非呈正比關系，個體人數(shù)與總體功能呈非線性關系。第三，在方法上，柔性管理強調內控性。傳統(tǒng)的剛性管理以物為本，管理者依靠嚴密的組織結構、嚴明的組織規(guī)章和賞罰分明的激勵措施進行以工作為導向的管理。高校教師在精神上更注重自尊和榮譽，自我實現(xiàn)、追求平等和創(chuàng)造成就等的需要，這就要求在科研管理中充分考慮其特點，依靠激勵、感召、啟發(fā)、誘導，心靈溝通和感情認可等方式，重在引導教師對規(guī)章制度的認知、理解與內化，使他們產生自控意識，達到內在的自我管理和自我約束［2］。

柔性管理強調管理者與教師之間的情感感應性，這種感情是建立在相互尊重、信任、理解的基礎上，靠的是高尚的人格和互動的心靈，通過感情投入、心靈交流，達到以情動人，以理服人，以誠感人，從而使教師在自覺自愿的氛圍中主動發(fā)揮潛在的積極性?！叭嵝怨芾怼痹诟咝？蒲械膶嵤?，可以激勵教師自覺為實現(xiàn)學校目標和個人價值目標的統(tǒng)一而奮斗，促進自身全面發(fā)展。在這樣的環(huán)境中，教師不僅應得到外部控制性的物質激勵，更應受到精神激勵，以組織文化的凝聚力、向心力、號召力來感染教師、激勵教師，從而使教師實現(xiàn)組織文化整合的自我激勵。在高?？蒲兄械娜嵝怨芾恚⒉皇且∠匾囊?guī)范和約束，而是在管理中多一些彈性，使人在管理中解放出來，給教師科研多一些自和選擇權，有利于挖掘教師的內在動力，調動積極性，營造寬松和諧的氛圍，穩(wěn)定教師隊伍。將傳統(tǒng)的“剛性”管理轉化為“柔性”管理，由傳統(tǒng)的管理人、支配人的模式轉變?yōu)榉杖?、激勵人、開發(fā)人的模式。這種科研管理模式能夠實現(xiàn)管理思想民主化、管理機制高效率化、管理方法科學化，進而從追求利益最大化到合法和合倫理的方式轉變，從關注目標實現(xiàn)到強調組織共同價值觀轉變，從對物的過分關注到對人的主體性認識的轉變，促進教師全面而自由地發(fā)展，提高科研效益，推進高?？蒲泄ぷ鞯陌l(fā)展。

二、基于高?？蒲泄芾憩F(xiàn)實的反思

傳統(tǒng)的剛性管理模式只注重政策的合理性、合法性，忽視了人本性，缺乏情感性、權變性，淡化了高校教師作為有理想、有感情、有個性的高素質群體所具有的精神價值和潛在價值，一定程度上挫傷了他們工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。目前高?？蒲泄芾碇械姆N種問題，其產生的原因是多方面的。

第一，傳統(tǒng)高?？蒲泄芾韽娬{權利結構的重要性，強調學校的目標定向，強調用規(guī)章制度規(guī)范、約束人的行為。韋伯認為，官僚模式是組織管理中最有效的管理模式，“是一個能達到最高效率的模式，也是對組織成員進行強制性管理的最有理性的手段，在精確性、穩(wěn)定性、紀律的嚴格性和可靠性上都優(yōu)于其他管理模式”［3］。其主要特點為：強調官僚制權力結構的重要性、學校的目標定向以及用規(guī)章制度規(guī)范、約束人的行為。在我國的高校管理模式中，高校作為國家行政體系在高等教育系統(tǒng)的延伸，大學的科層化、行政化傾向嚴重，“主體性”的學術活動受制于行政權力，行政意志成為支配學校的主導，教師的工作價值主要取決于其在權力體系中的位置或被行政權力認可的程度，而忽視教師的需要、人格和個人目標的達成。正如查爾斯·M·薩維奇書中所說，當每個功能部門都全神貫注于實行其狹窄范圍定義部門章程向外謀取其自身利益時，很自然地他們的想法會掉入狹縫中或被政治手腕的海洋所淹沒［4］。

第二，高校教師在年齡、性別、文化修養(yǎng)、專業(yè)等方面存在的差異，其需要也表現(xiàn)出差異，既有物質需要，更有自尊、榮譽、自我實現(xiàn)等的精神需要。目前高校科研管理中對教師精神世界和物質生活境遇關心不夠，高校教師作為高層次的知識型人才，具有很強的獨立性和自主性，具有強烈的反思批判精神與社會責任感，具有較高的流動意愿和抱負期望，更強的價值追求。這些特點決定了傳統(tǒng)的剛性管理是不適應他們的，與傳統(tǒng)管理所強調的管理者權威發(fā)生沖突也是必然的，損傷了他們的積極性，也影響管理績效的提高。

第三，目前高?？蒲泄芾砣找孀呦蛑贫然?、規(guī)范化、定量化的軌道，職稱評審、業(yè)績與科研考核等成為決定其命運的關鍵指標，而忽視了教師的自主創(chuàng)新，“導致相當一部分教師并非真正熱愛自己所從事的教育工作，并非將教育當作一種自己生命活動展示的事業(yè)，而只是當作一種謀生的手段，從而很少有生命的激情和快樂體驗?！保?］馬克思在論及職業(yè)選擇時曾指出:“能給人以尊嚴的只有這樣的職業(yè)——在從事這些職業(yè)時我們不是作為奴隸般的工具，而是在自己的領域內進行獨立的創(chuàng)造。”［6］

第四，現(xiàn)實中管理者常將群體意志凌駕于個體之上，通過討論的方式達到意見的一致進行決策，雖然強調了組織成員價值觀的共同性和成員意見的一致性，注重社會發(fā)展需要和學?，F(xiàn)實需要而忽視個體發(fā)展的具體需要，忽視教師價值觀的多元化和需求的多樣性，注重管理中的授受環(huán)節(jié)而忽視情感聯(lián)系，這種決策過程強制性的成分多，自主決定的成分少，管理目標缺乏層次性與基礎性，方法過于簡單等。

對以上現(xiàn)狀的反思表明，在管理中要以人為出發(fā)點和歸宿點，把人的個性和發(fā)展作為根本貫穿于科研管理工作全過程，堅持在目的上為了人、在行動上促進人、在機制上保障人的原則，實現(xiàn)高校科研管理重心從剛性管理向柔性管理的轉移至關重要。

三、柔性管理在科研管理中的運用

從實踐的角度來看，剛性管理與柔性管理都有各自存在的客觀條件和現(xiàn)實合理性，剛性管理有一整套嚴格的、科學的、完整的制度規(guī)范體系，促使教師在科研中產生自控行為，保障他們的一切行為都在這一框架下有序地運行。柔性管理是對傳統(tǒng)剛性管理模式中所表現(xiàn)出的重物輕人、手段強硬、缺乏彈性等現(xiàn)象的一種辯證否定。如果教師缺乏科研工作的積極性和激情，剛性管理則難以深入持久有效，因而柔性管理的人性化更利于人的全面發(fā)展，“一種管理理論是否成功，取決于其內容和方法同特定的文化背景的耦合程度”［7］，所以剛性管理與柔性管理應是相輔相成、互有長短、互為補充的兩種管理模式，其出發(fā)點都是采用有效的手段，圓滿完成組織目標，提高組織的核心競爭力。

（一）樹立人性理念。要以教師的心理和行為規(guī)律為基礎，以人性化的工作方式和管理思維，在教師的心中形成一種潛在的說明力，從而把學校的意志和思想貫徹在管理人員和教師的自覺行動中。首先，要變革科研管理人員思維方式，強化“管理就是服務”的服務意識，柔性管理要求管理人員在增強非權力影響力上下功夫，增強危機意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，使管理工作更加科學、規(guī)范。教師是科研管理活動的主體服務對象，學校管理者與教師之間是一種平等的分工合作關系，以人為中心，以情為主線，注重情感溝通和關系協(xié)調，以“公正、公開、公平”為原則，以“溝通——理解——互動”為模式，為教師的潛能開發(fā)和個性發(fā)展營造寬松、民主、自由的學術環(huán)境。其次，在制度設計上要充滿人文色彩與生命關懷，尊重教師的勞動特點與特性，重視組織文化潛在的規(guī)范與整合作用，主張用理念凝聚人、用目標激勵人、用魅力感染人、用文化陶冶人，實現(xiàn)教師與學校文化的雙向建構。

（二）建立激勵制度。要注重激勵作用和個性化指導，讓教師在自覺自愿的狀態(tài)下進行科學研究，最大限度地使其潛能變?yōu)轱@能。首先，在組織層面上實現(xiàn)管理重心從以行政為中心轉向以教學、科研為中心；其次，加強高校管理工作的民主化，發(fā)揚學術自由，健全、規(guī)范和完善學校的咨詢、決策、執(zhí)行和監(jiān)督系統(tǒng)，確保專家教授參與有效管理，發(fā)揮學術委員會、督導委員會和學位評定委員會的積極作用，保證他們在辦學、治學方面的知情權和參與權，參與學校各種學術性事務乃至非學術性事務管理，共同參與治校。通過他們積極傳達學校的文化準則、價值和信仰，增強教師群體的凝聚力。第三，科研管理人員在管理方法上要多元化、多樣化，注重對教師進行個別的關照、指導和激勵，管理者要重視相互之間的溝通，從而提高整體的反應靈敏度，時時應對變化和不確定?？蒲泄芾碇械娜嵝圆僮髯⒅丶夹g滲透，重視研究科研管理的規(guī)律，分析科研效率的現(xiàn)狀，力求提出改進提高的措施。運用激勵競爭機制，實現(xiàn)動態(tài)和靜態(tài)、深層和表層激勵，把物質激勵和精神鼓勵結合起來，在精神激勵方面，要運用各種精神激勵方法，如目標激勵、情感激勵、榜樣激勵、獎罰激勵、參與激勵、尊重激勵等。柔性管理中物質激勵是基礎，尊重激勵是其核心，制度激勵是保證。

（三）形成自主化模式。教師希望自己的知識、才干、能力得到充分發(fā)揮和社會的承認與尊敬，并得到相應的職稱晉升及榮譽、地位、名份、責任、權力，他們的自尊心會鼓勵自己以頑強的毅力去克服種種困難，以積極的態(tài)度去迎接工作的挑戰(zhàn)，以贏得學生的尊重、同事的青睞、領導的信任為滿足。為促進高校教師自我實現(xiàn)的需要，應尊重他們發(fā)展的多種可能性，鼓勵自主選擇不同的發(fā)展路徑，自主建構理想的職業(yè)形象，實現(xiàn)源于個體身心特質與現(xiàn)實生活境遇的個性發(fā)展，讓其在精神上得到一種自我實現(xiàn)需要的滿足。自我管理是教師科研自主管理實現(xiàn)的重要條件，其核心是建立一種以任務為導向的約束機制，在責任明確的情況下，以實現(xiàn)他們的成就和成長為目的，從而達到和實現(xiàn)與學校目標的和諧統(tǒng)一。管理者須將學校規(guī)范真正轉化為教師的自覺意識，學校目標真正轉化為教師的自發(fā)行動，使教師自覺地支配、調節(jié)、控制自己的行為和活動，履行職責，既使個人需求得到滿足，又有利于學?？蒲姓w效能的發(fā)揮。

（四）完善過程化程序。首先，要做到項目申報的公平與公正，使每個教師實力展現(xiàn)的機會均等，廣開項目申報渠道，提供個別咨詢服務，為教師提供更多發(fā)掘科研題材的機會，組織創(chuàng)新團隊，整合科研資源，使有科研能力的教師找到自己的歸屬，發(fā)揮特長，激發(fā)科研的內在興趣，提高競爭力。其次，要規(guī)范項目的過程管理程序。通過人性化管理，促進教師自覺科研意識的形成，從而使項目進展更加順利，達到科研進程的自我控制，用最優(yōu)的途徑達到最好的效果。第三，要健全成果的評價程序。針對當前科研評價中的簡單化、數(shù)量化、功利化傾向，要盡快由“重量輕質”逐步轉變到“質量為先”上來。最后，要建立公正、公平、公開、科學、合理的人才評價機制，確立以業(yè)績?yōu)楹诵?、由品德、知識、能力等要素構成的人才評價標準和指標體系進行考評，全面、準確地反映教師的綜合情況，建立科學的獎懲及發(fā)展性的評價制度，采用定性與定量相結合的辦法，根據(jù)不同學科、不同崗位的特點，分類考評，既有利于科研效能的核定，又能促進科研發(fā)展，逐步把教師從過于機械、苛刻、繁瑣的考評中解脫出來，使其心情舒暢，身心素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的提高得以落實。

總之，柔性管理作為一種管理理念與策略，已經成為許多管理者的共識，成為當代學校管理發(fā)展的新趨勢和新取向。在高?？蒲兄羞\用柔性管理，能有效彌補現(xiàn)行科研管理過程中模式化的缺陷，以促進高?？蒲谐掷m(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，提高學?？蒲袑嵙秃诵母偁幜?。

[參考文獻]

[1][2]鄭其緒.柔性管理[M].濟南：石油大學出版社，1996.p92，p95~98.

[3]WeberM.“Legalanthorityinabureaucracy”inT.bush(ed)[M].ManagingEducation:TheoryandPracticeOpenUniversityPress，MiltonKeynes.1989.p16.

[4][美]查爾斯·M·薩維奇著，謝強化等譯.第五代管理[M].廣東：珠海出版社,1998.p217.

[5]覃兵.論教師主體生命意義的消解與重構[J].教師教育研究，2005(3)：p40.

第5篇：柔性管理論文范文

一、選題依據(jù)、意義和實際應用方面的價值

企業(yè)成本管理理論在企業(yè)管理理論中是一個比較重要的分支，成本管理是為解決企業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境而存在的，成本管理理論得以存在和不斷發(fā)展這一事實本身也印證了成本管理對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，加強成本管理降低成本對企業(yè)起著重要的意義。

通過本課題的研究，可以為富鐵軌枕有限公司節(jié)約勞動耗費，增加生產，降低成本。從而提高企業(yè)經濟效益，增加盈利。為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展和提高競爭能力提供保障。同時也為相關企業(yè)在成本管理問題上提供借鑒。

二、本課題在國內外的研究現(xiàn)狀

國外：企業(yè)成本管理的研究主要集中在如何提高成本管理信息有用性和如何利用先進的計算機技術拓展成本管理功能、提高成本管理效率方面，特別是作業(yè)成本的應用和結合ERP的實施對成本管理的創(chuàng)新方面，取得了相當?shù)某晒Α?/p>

英國教授羅賓-庫珀(RobinGooperand)提出了以作業(yè)成本制度為核心的戰(zhàn)略成本管理模式，這種模式的實質是在傳統(tǒng)的成本管理體系中全面引入作業(yè)成本法，關注企業(yè)競爭地位和競爭對手動向的變化，從而構成了一種嶄新的會計崗位--戰(zhàn)略管理會計。20世紀90年代以后，日本成本管理的理論界和企業(yè)界也開始加強對戰(zhàn)略成本管理及其競爭情報的應用等研究，提出了具有代表意義的戰(zhàn)略成本管理模式--成本企劃。這種戰(zhàn)略成本管理模式是從事物的最初點開始，實施充分透徹的成本信息分析，與競爭對手的產品比較，來設計產品的成本，從而使成本達到最低，其本質是一種對企業(yè)未來的利潤進行戰(zhàn)略性管理的情報研究過程。

國內：國有企業(yè)的成本預算內容不全面，不能發(fā)揮預算在成本管理中的指導作用。成本管理比較單一。成本管理的內容由產品成本逐漸向企業(yè)成本和戰(zhàn)略成本管理發(fā)展，理論研究者和企業(yè)也在進行相關研究和實踐。

三、課題研究的內容及擬采取的辦法

研究內容：從富鐵軌枕社會成本分析入手，針對富鐵軌枕存在的成本管理的問題，找出影響富鐵軌枕的成本管理的因素，并進行整理，結合理論所學和相關文獻的理論支承，提出解決富鐵軌枕成本管理問題的對策擬采取的辦法：實地調查、定量與定性相結合、歸納分析、規(guī)范研究等。

四、課題研究中的主要難點及解決辦法

難點：成本數(shù)據(jù)的失真，由于成本核算技術問題可能會導致相關數(shù)據(jù)偏離真實值。

解決：技術分析與邏輯分析，實地調查。

五、論文工作日程安排

第六周至第七周開題報告準備及開題答辯

第八周至第十周撰寫論文提綱整理資料外文譯文

第十一周論文初稿

第十二周至第十三周論文修改

第十四周至第十五周論文定稿、答辯準備

第十六周論文答辯

六、參考文獻：

[1]冉秋紅。戰(zhàn)略成本管理的觀念、方法與應用[J].中國軟科學，2001，(05)。

[2]于婕?；诳蛻魞r值創(chuàng)造的營銷成本分析[D].中國海洋大學，2015.

[3]張智洪。戰(zhàn)略成本會計在黑龍江省制造業(yè)的應用研究[D].哈爾濱理工大學，2015.

[4]韋德洪，王珊珊。成本管理系統(tǒng)的柔性研究[J].會計之友(下)，2015，(01)。

[5]葛兆強。戰(zhàn)略管理、銀行成長與商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型[J].廣東金融學院學報，2015，(01)

第6篇：柔性管理論文范文

論文摘要：在知識經濟時代，傳統(tǒng)的財務管理理論、思想、方法都將要面臨著許多新的挑戰(zhàn)。新經濟時代企業(yè)的財務管理面臨新的經濟環(huán)境，企業(yè)的財務管理也面臨著創(chuàng)新，包括目標呈多元化趨勢，內容的變化，網(wǎng)絡財務管理的新形式，財務再生策略等。

1、新經濟時代企業(yè)的財務管理面臨新的經濟環(huán)境

新經濟時代企業(yè)的財務管理面臨新的經濟環(huán)境，近20年來，隨著國際貿易和國際投資規(guī)模擴大，以國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術在生產、流通、消費等領域的廣泛應用，經濟全球化將呈現(xiàn)出新特征。網(wǎng)絡經濟將帶動電信、銀行、保險和運輸?shù)热蚍諛I(yè)市場繼續(xù)擴張，已經形成的時間上相互連續(xù)、價格上聯(lián)動的國際金融交易網(wǎng)絡，交易量迅猛增長。知識經濟的興起知識經濟的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在兩個方面：一是知識對傳統(tǒng)產業(yè)的高度滲透，全面提高傳統(tǒng)產業(yè)的技術含量，促進產業(yè)不斷升級；二是高新技術產業(yè)的迅速發(fā)展。對企業(yè)財務管理來說，知識經濟改變了企業(yè)資源配置結構，使傳統(tǒng)的以廠房、機器、資本為主要內容的資源配置結構改變?yōu)橐灾R為基礎的知識資本為主的資源配置結構。電子商務蓬勃發(fā)展與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務是一種全新的商業(yè)模式。隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的財務管理也演化到網(wǎng)絡財務時代。網(wǎng)絡財務的最顯著特點是實時報告，企業(yè)可以進行在線管理。

2、財務管理面臨的挑戰(zhàn)

2．1產權理論及制度制約著財務的資源配置

產權作為一切經濟制度的基石，對企業(yè)的經濟行為起約束作用，財務管理作為企業(yè)一項經濟管理活動必然受產權制度的制約。知識經濟是建立在知識和信息的生產分配和使用之上的經濟，它改變了企業(yè)配置結構，使傳統(tǒng)的以廠房、機器、資本為主要內容的資源配置結構變?yōu)橐灾R為基礎的知識資本為主的資源配置結構。而我們現(xiàn)有的產權理論和制度仍然停留在工業(yè)經濟時代的“兩權論”即“所有權與經營權的分離”，它仍然維護“財務資本雇傭勞動”的邏輯，維護“業(yè)主產權論”，忽視了現(xiàn)代經濟中人力資本對公司發(fā)展的重大作用，以及經濟增長因素和資源貢獻格局的重大轉變【l】。因而，在傳統(tǒng)工業(yè)經濟向知識經濟過渡時期，現(xiàn)代企業(yè)已不再是“所有權與經營權的分離”，而是財務資本與知識資本這兩種資本及其所有權之間的“復合契約”，是“利益相關者”產權的合作。

2．2風險理財已是財務管理中的重要問題

知識經濟時代的產業(yè)支柱有一個重要特點，就是高收益與高風險同時并存，高技術一旦成功，可以為企業(yè)帶來幾倍、數(shù)十倍甚至數(shù)百倍的巨額收益，相反，一旦失敗，則可能使企業(yè)遭受巨大損失，因此風險投資在企業(yè)總投資的比重日益上升，將成為高技術產業(yè)的必然趨勢。在這種情況下，企業(yè)的理財中，應充分意識到籌資有經營風險、財務風險，投資有風險，對知識經濟會給企業(yè)帶來更大的決策風險、存貨風險、開發(fā)風險、貨幣風險。因此，如何有效防范、抵御各種風險及危機，使企業(yè)更好追求創(chuàng)新與發(fā)展已是財務管理需要研究和解決的一個重要問題。

2．3現(xiàn)有的財務管理理論與內容已不適應知識經濟時代的投資決策需要

傳統(tǒng)工業(yè)經濟時代經濟增長的因素主要依賴廠房、機器、資金等有形資產，而在知識經濟時代，企業(yè)資產結構中，以知識為基礎的專利權、商標權、商譽、計算機軟件、人才素質、產品創(chuàng)新等無形資產所占比重將會大大提高。而現(xiàn)今財務管理的理論與內容對有形資產的管理論述較完善，對無形資產涉及較少。

在現(xiàn)實財務管理活動中，許多企業(yè)往往低估無形資產價值，習慣通過擴大廠房、增加設備等方法進行資產營運，而不善于利用無形資產進行資本運營。因此，傳統(tǒng)的工業(yè)經濟時代的財務管理理論與內容已不適應知識經濟時資決策的需要。

2．4現(xiàn)有大多數(shù)財務機構的設置與財務人員的素質嚴重滯后

我國現(xiàn)有大多數(shù)企業(yè)是以公有制為主導的，財務機構的設置成金字塔型，中間層次多，缺乏創(chuàng)新和靈活性，效率低下；財務管理人員理財觀念滯后，理財知識欠缺，理財方法落后，習慣性地一切聽從領導，缺乏掌握科學、技術、能力、管理等知識的主動性，更缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。因此，現(xiàn)代財務管理中一些較為先進的方法在企業(yè)理財中只是流于形式。這一切與知識經濟時代對理財人員、理財機構的要求相去甚遠，嚴重妨礙了信息化、知識化理財?shù)倪M程。

3、新經濟時代企業(yè)的財務管理創(chuàng)新

3．1網(wǎng)絡財務管理的新形式

財務柔性管理。財務的柔性管理是從財務核算、計劃、控制、分析的角度，通過網(wǎng)絡技術實現(xiàn)財務信息資源的優(yōu)化，其目的是使企業(yè)信息資源具有柔性，使企業(yè)提高各種財務信息資源以多種方式被使用的程度，從而促進企業(yè)的全面的經營管理。

財務虛擬管理。財務虛擬管理就是以企業(yè)的核心功能為財務管理的中心，對各虛擬化的職能部門進行集中協(xié)調性的財務管理。虛擬企業(yè)的中層經理的監(jiān)督與協(xié)調功能被計算機網(wǎng)絡所取代，企業(yè)的組織結構趨向扁平化，財務虛擬管理是與之相適應的一種橫向管理，可去掉很多中間環(huán)節(jié)，使價值的產生與確認直接相對應。財務虛擬管理是以網(wǎng)絡技術為基礎，全面創(chuàng)新的、以實現(xiàn)財務信息資源優(yōu)化的一種財務管理策略I2J。

3．2重新確立財務管理目標

目前中外學術界普遍認為，現(xiàn)代企業(yè)財務管理目標是“股東財富最大化”，這一目標定位的產權基礎是“資本雇傭勞動”的“業(yè)主產權論”，所考慮的只是財務資本的產權所有者—股東的利益，從“利益相關者合作產權”的觀點出發(fā)，企業(yè)財務管理的目標應重新確立。知識經濟時代，財務管理的基本要素面臨著從財務資本向知識資本的擴展，財務管理的內容也將發(fā)生一些新的變化，擴展了企業(yè)資本范圍，改變了企業(yè)資本結構，物質資本與知識資本的地位將發(fā)生重大變化，物質資本的地位將相對下降，而知識資本的地位將相對上升，且人力資本將成為決定企業(yè)乃至整個社會和經濟發(fā)展的最重要資源，是決定社會財富分配的最主要因素。因此，財務目標不僅要考慮財務資本所有者的資本增值最大化、債權者的償債能力最大化、政府的社會經濟貢獻最大化、社會公眾的社會經濟責任和績效最大化的財務要求，更要考慮人力資本所有者(經營者與員工)的薪金收入最大化和參與企業(yè)稅后利潤分配的財務要求。

3-3建立反映知識資本價值的財務評價指標

知識資本應是指市場價值與帳面價值的差額，在傳統(tǒng)的財務會計中很難反映此值，例如英特爾、微軟等高新技術企業(yè)股票上市后，其市場價值比其帳面價值高出3—8倍，2005年的8月5日，“全球最大的中文搜索引擎”百度在納斯達克上市，受到熱烈的追捧，從一開盤的發(fā)行價的27美元上升，最高價達到151美元，其市場價值比其帳面價值高得令人瞠目結舌。而我國許多上市公司雖然帳面價值巨大，但其市場價值卻每況愈下。因此，隨著知識經濟的到來，建立起對知識資本價值進行評價的財務指標已是必然，它可以有兩個作用：一是可以反映一個企業(yè)今后的發(fā)展?jié)摿摆厔?；二是可以反映一個企業(yè)繁榮后面存在的缺點和潛在的風險。

3．4要做好企業(yè)收益分配和財務指標分析

工業(yè)經濟時代的收益分配實行的是按資本分配制度，誰擁有資本誰分享收益。在新經濟時代，知識必然成為分配依據(jù)之一，誰擁有知識，誰分享收益。這時，企業(yè)的參與者包括物質資本的提供者、直接生產者、企業(yè)經營管理者和知識創(chuàng)造者。其中物質資本的提供者提供財務資本，憑借資本所有權分配企業(yè)收益；直接生產者從事生產經營活動，直接賺取工資收入；企業(yè)的經營管理者組織指揮生產，經營企業(yè)，不僅獲得工資收入，而且也憑借管理知識資本參與企業(yè)收益分配；技術創(chuàng)新者一方面獲得工資收入，也要憑借技術知識資本，參與企業(yè)收益分配。

3．5新時期財務管理策略一財務再生策略

財務再生策略是與企業(yè)管理目標相適應的，企業(yè)再生的目標有四個方面：即重振企業(yè)活力、重建組織結構、重新進行戰(zhàn)略規(guī)劃和重啟新生。財務再生是對財務活動及財務關系的革命性調整和財務資源的重新配置，目的是為了適應企業(yè)內外部環(huán)境的需要。我們認為我國企業(yè)的財務再生策略，要能夠體現(xiàn)以下幾個方面的要求，即優(yōu)化財務體制，改善財務職能，強化財務的造血機制，增強企業(yè)的抗風險能力，提高企業(yè)的盈利能力、償債能力、營運能力和發(fā)展能力[3]。

3．6促進財務管理決策走向科學化

第7篇：柔性管理論文范文

【論文摘要】是文著重新經濟時代經濟創(chuàng)新基本特征探討;闡明新經濟影響營俏創(chuàng)新的幾個方面是本文出發(fā)點;深入論證營銷創(chuàng)新應用—怎樣“創(chuàng)造購物天堂”?如何“長駐于市不衰?”何以“辮證營銷”?如何‘.引導營銷網(wǎng)絡化”?等，或可助新經濟營銷創(chuàng)新思路拓張。

新世紀開端，迎來了新經濟的曙光，新經濟有何基本特征?成為新一輪管理論壇熱:新經濟必有新運作規(guī)則，其對我國營銷創(chuàng)新有何影響?構成新世紀營銷新規(guī)律所在。新經濟實踐涉面甚廣—營銷創(chuàng)新應用如何?引人深思。

一、新經濟時代經濟創(chuàng)新基本特征

特征之一，經濟四要素“知識”比重在上升。傳統(tǒng)經濟包括農業(yè)和工業(yè)經濟，“三要素”論源遠流長，數(shù)千年倡導繁衍、耳熟能詳。而作為創(chuàng)新要素“知識”加入，形成‘.四要素”說，多聞于世紀之交，專家學者達成共識，列為四要素之首，尤顯其特性:即知識要素的充裕性①。皆因前“三要素”盛行至今已受時空限制，國界、種族、觀念隔離、亦難有’‘予取于求、隨之取用“之便利而顯遜色。唯獨知識要素，完全無上述約束，只要愿意，可用“取之不盡、用之不竭”來形容。僅如過去的一年，發(fā)表的學術論文、專利技術、科研成果以成千上萬計，成為人類社會生產的無窮財富。所以“知識要素”雖立論不久，或叫初具形態(tài)，且有轉化受阻種種障礙;但其意境深遠、力貫全球、活力無比，成為現(xiàn)代企業(yè)家，投資、生產、經營者發(fā)展戰(zhàn)略首備之品—可示其經濟創(chuàng)新論中位高而權重的發(fā)展趨勢。

特征之二，新經濟發(fā)展加快了“知識”滲透。“土地、勞力、資本“構成三要素說，②.是傳統(tǒng)經濟重要物質基礎，因“高能耗、高污染、低產出、低效率”等弊端而風光難再。但.‘三要素“論完整性、嚴密性、系統(tǒng)性等經濟作用亦難于被動搖。新經濟發(fā)展，‘’三要素”作用在相對下降，但并非言可取代，因為知識創(chuàng)新威力，要通過傳播滲透才能發(fā)揮出來。如知識滲透于’‘土地”要素，才會有土地資源利用率的提高;滲透于“勞力”，才會有勞動品質的提升，勞動效能的發(fā)揮;滲透于“資本”，才會有資本運作本質的變化或更新。同時在知識傳播、滲透面前人人平等，取之容易;許多企業(yè)家，借助知識力量而取得輝煌的成就，這是新經濟的貢獻。

特征之三、經濟理論兩大支柱面臨新沖擊。傳統(tǒng)經濟理論中有兩大支柱說。第一支柱是“邊際效用價值”論:認為消費者(家庭)收入受硬性約束，邊際效用價值下降，產品價格下調，引發(fā)需求上升;反之則下降~一衍生出需求變動規(guī)律。第二支柱“生產費用主導”論:即資源性生產費用上升，產品有利可圖，供給會增加;反之則減少.一形成供給變動規(guī)律。③沖擊來自兩個方面。其一。網(wǎng)絡信息發(fā)展，使交易成本不斷下降，產品價格趨低，家庭實際購買力會上升;加之發(fā)達國“財富效應”—股市上漲增加家庭虛擬收人，均沖擊了家庭預算“硬性約束”論。其二、新經濟中知識作用上升，廠商受資源性約束的供給行為也發(fā)生了變化;又如網(wǎng)絡經濟普及后，免費提供網(wǎng)絡和電子郵件服務的廠商會越來越多，從而使“有服務就要收費，’等老行規(guī)老慣例受到挑戰(zhàn)。于此，用傳統(tǒng)供求規(guī)律，來分析未來營銷行為，已難有更多意義。

特征之四，“注意力”經濟成主導世界潮流。象時裝模特展銷吸引觀眾注視力那樣。企業(yè)發(fā)展“注意力”經濟①，以招徠消費者已成新潮。新經濟發(fā)展，企業(yè).‘注意力”營銷—通過網(wǎng)絡宣傳，樹立企業(yè)產品形象;或經精心沒計制作打扮，成為某一特定領域“霸主”;或營造購物“天堂”，成為顧客網(wǎng)_L之首選等，從此有了廣闊天地。獲得了“霸主、’地位，或有了“注意力”形象的廠商，當然能帶來無限商機。而于無限商機中，孕育出主導世界潮流的許多新秀，顯然又是新經濟的貢獻。

當然，新經濟實踐深人還會創(chuàng)造出;如能實現(xiàn)經濟良性循環(huán)，帶來收益遞增;邊際成本趨近于零。實現(xiàn)價格永恒降低;“物以多為貴”;提供無限能力與機會等運作特征等。但其要求也是苛刻，甚至是殘酷無情。有喻新經濟如一個個競爭漩渦，稍不留神即被淹沒。并非危言聳聽。

二、新經濟影響營銷創(chuàng)新幾個方面

影響之一，打破時空障礙全球范圍可營銷新經濟出現(xiàn)，信息傳播已無國別地域之分，從生產與銷售理論上看已無逾越之障礙—廠商與消費者可以在全球范圍內尋找貿易伙伴。影響所及，應從狹窄的國內區(qū)域營銷，轉向國外或全球性營銷。特別是暫處弱勢者，已有可能“大處著眼、小處人手”立足全球營銷觀起步，營銷創(chuàng)新由此而生而發(fā)。

理論依據(jù)是:首先，隨著生活水平提高.個性化需求崛起，“靠資本、拼勞力”的規(guī)?；|營銷已難于湊效，國際市場異質化營銷已成新亮點。其次，新經濟時代雙向溝通加快，物流。商流、信息流交換頻率增加，借助網(wǎng)絡形成“高效率、低成本”的互動營銷網(wǎng)，為全球性或異質化營銷創(chuàng)造了物質基礎。第三，國內“企業(yè)、高校、科研機構”一條龍服務的政策導向或成功實踐，加快了科技成果轉化速度，為全球化營銷創(chuàng)新大開了方便之門等。

影響之二，市場多變數(shù)引發(fā)營銷新組合。新經濟發(fā)展拉近了消費者距離，但也加劇了同類產品生產者的竟爭，依據(jù)國際市場多種變數(shù)而可實現(xiàn)營銷新組合。如產品創(chuàng)新，可抓住消費者心理、生理需求變化，把握住個性化需求規(guī)律.以提高科技含量，擴大功能用途，增加附加價值或文化內含等來滿足。又如價格決策—網(wǎng)絡化市場要求，一是產品類型的滿足，二是價格成本的可接受性;而企業(yè)則可按成本要求提供柔性產品概念，再按概念組織生產或售貨—彈性化成為可能。再如分銷，已出現(xiàn)電子虛擬市場。無形商店、電子貨幣等多種數(shù)字化交易方式，中間商中介作用已大為降低。促銷、信息網(wǎng)絡使無紙化促銷成為時尚，將有圖文并茂的產品索檢，價格動向一覽無余;網(wǎng)絡的定制化功能可將產品組合信息集中儲存、自由存取，為消費者提供充分的購物空間。當然還有其他變數(shù)影響營銷組合因素，構成新經濟營銷創(chuàng)新的更大空間;

影響之三，營銷添智慧出現(xiàn)創(chuàng)新“蜂聚”期。新經濟新技術風起云涌，創(chuàng)新的巨大動力已不局限于單項、局部性，且有成片成批的疊加效應。有專家稱為創(chuàng)新“蜂聚““現(xiàn)象出現(xiàn)并非偶然。

從市場創(chuàng)新著—出現(xiàn)一種新技術產品后，將有一系列創(chuàng)新活動以招攬顧客，亦會有全新產業(yè)問世，或控制一種至幾種新原材料基地;甚至出現(xiàn)一種嶄新的經濟組織，以鞏固壟斷地位，或創(chuàng)新壟斷市場方式等。以計算機實踐為例—已從單機、大型、單功能、低速度、專用機。向多機化、微型化、多功能、快速度、網(wǎng)絡化發(fā)展。特別經營銷專家或智慧營銷的介人，將以低成本高效率、易操作性，而廣泛滲透到國民經濟的各個部門。在實現(xiàn)工商交通、金融、郵電等聯(lián)網(wǎng)后，又將派生出大批信息產業(yè)或相關產業(yè)，甚至出現(xiàn)產業(yè)帶，產業(yè)群體、產業(yè)鏈條—“蜂聚”接踵而來，新經濟功不可沒。

影響之四。優(yōu)化“系統(tǒng)”論可把握營銷主動權。新經濟信息網(wǎng)絡化，僅是解決了“速度、效率、安全、方便”等傳統(tǒng)貿易老大難問題，而“勝算性如何”還要靠謀略智慧，或貿易成熟性。西方諸強已有高科技7096、市場分額80%以上的竟爭優(yōu)勢②，于中國未來營銷影響探遠:優(yōu)化“‘系統(tǒng)”論或可以“系統(tǒng)營銷”論策應，新經濟條件更有可能。

首先調整營銷心態(tài):承認科技營銷落后;但不甘合落后科技營銷。其次，堅持市場細分、做到“有所為有所不為”，依據(jù)國情揚長避短，瞄準高科技目標。

再次，重視消化吸收，實現(xiàn)高新技術第二次創(chuàng)業(yè)。還有，創(chuàng)造寬松環(huán)境，著力改善新技術的.‘引進、消化、吸收、創(chuàng)新”的立法，創(chuàng)造良好的法律環(huán)境:維護知識產權，反對地方保護主義、打擊偽劣假冒侵權行為等。還要熟悉““人世’“后的世貿規(guī)則，防止高科技貿易’‘被詐、被罰、被假”的發(fā)生等。高科技貿易復雜性，以“系統(tǒng)營銷”論把握營銷主動權，或可以消除新經濟運作缺陷帶來的負面影響。

三、新經濟營銷創(chuàng)新應用的幾點思考

新經濟時代的營銷創(chuàng)新應用，從理論到實踐均要有個較長期的適應過程，如下幾點可助‘“創(chuàng)新”思路，對初涉營銷者更應慎密謹為。

思考之一，自我約束激勵創(chuàng)造“.購物天堂”。新經濟的健康發(fā)展。需要企業(yè)自強自律，不斷消除低效率和浪費現(xiàn)象，減少不合理利潤因素，自覺抵制偽劣假冒、欺行霸市等。激勵全體員工拼搏進取，敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)，提升自我品質;大力弘揚團隊意識，更新企業(yè)形象，千方百計留住顧客，營造真正的.‘購物天堂”。

利用多種外因營造“購物天堂，，.如通過網(wǎng)絡傳輸商流、物流信息、創(chuàng)造時空效應，產生““購物方便”感;或以產品新概念引導潮流，成為消費者“、理想產品策源地信譽”感;適時開展’‘升質降價”促銷活動，產生消費者‘.低支出，高品質享受，，感;還要加強公益宣傳、樹立綠色品牌，形成‘.熱心公益、放心消費”的認同感，將“、方便、理想、享受、認同”的情感運用于營銷的全過程。確立‘“購物天堂”的好環(huán)境。

思考之二，天時地利人和長駐于市不衰。新經濟網(wǎng)絡開闊了眼界，擴大了視野。新產品層出不窮，往往因一個小理念的轉變而賺了大錢，又會因一個小小失誤而血本無歸。因此新經濟時代的營銷創(chuàng)新，應有‘“瞻前顧后，觀微知著、抓住本質、攻防有略，進退有序”等氣魄與膽識?；蛘吖派贪罱浬汤砟睢啊疤鞎r地利人和，長駐于市而不衰”中，悟出營銷創(chuàng)新的靈感:

所謂‘“天時”是指營銷大氣候—堅信新經濟是人類社會新商貿的良好開端，將為企業(yè)帶來無限商機。而謂“‘地利”則指現(xiàn)有土地、勞力、礦產資源，以及替在需求等優(yōu)勢。所謂“人和”是我國經商者的傳統(tǒng)美德。特別是我國‘“入世”后，建立、健全國際經濟游戲規(guī)則，創(chuàng)造公開、公平、公正的競爭環(huán)境.亦為外資企業(yè)提供穩(wěn)定、寬松的市場準入機會等。堅持有理做贏人，和氣營出三贏家。

思考之三，堅持辯證營銷立于不敗之地。組大聯(lián)強，固然是.‘實力、信譽”的象證在國際貿易之中亦有按資本區(qū)分信譽度—“實力論英雄”的主張。但大有大的難處，小有小的優(yōu)點。而新經濟是一種突破。如’‘小吃大”、“快勝慢”、“新吃舊”等，有經濟學家稱之為新經濟規(guī)則，①，亦有喻之為新營銷辯證法。

新經濟時代，所以會“小吃大，，，本質是小者精悍、鱗角鋒銳、觸覺敏捷，開拓營銷自然所向披靡;而自稱大者‘為大所累笨拙不已，往往無可奈何被拖累?！靹俾薄ｊP鍵是““快者靈氣生“，，富于靈氣的營銷，順應新經濟所追求的個性消費目標，慢者只能吃“剩飯，’;’‘新吃舊”，是新(潮)能主導消費意向，代表時代精神，淘汰陳舊落后者。完善此類營銷辯證觀，就能”劣中求強”、棄舊圖新、轉敗為勝。

第8篇：柔性管理論文范文

一般認為信息技術會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經濟的性質已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經濟，一般信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務環(huán)境的改變及時調整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務環(huán)境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業(yè)務流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業(yè)流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

全面質量管理(TQM)業(yè)務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計控制信息技術

改變類型文化文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和供應鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統(tǒng)互補，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務環(huán)境。目前看來制約這種商務環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內外部）。

過去四十年中增強企業(yè)智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業(yè)提品和服務的商務邏輯更重要?！霸咏洕闭颉氨忍亟洕卑l(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業(yè)短時間內創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規(guī)律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業(yè)務流程的調整，而要重新思考整個業(yè)務模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務過程再設計到電子商務模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務，企業(yè)成敗的關鍵在于審查、調整業(yè)務開展的方式，以適應環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認識，并相應地調整戰(zhàn)略目標和開展業(yè)務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業(yè)務戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當?shù)臅r間將適當?shù)闹R和信息傳遞給適當?shù)娜?。應該說這種觀點只適合過時的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預測發(fā)展趨勢。但信息時代的商務模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業(yè)務經驗。數(shù)據(jù)庫和群件技術能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環(huán)境密切相關，同樣的信息在不同時間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現(xiàn)。

神話3：知識管理技術能有效實現(xiàn)知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進行包含復雜數(shù)據(jù)結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯(lián)系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網(wǎng)絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數(shù)據(jù)、信息技術的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創(chuàng)新的關系。隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實施電子商務戰(zhàn)略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務戰(zhàn)略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰(zhàn)略以適應新電子商務的需要。

傳統(tǒng)商務電子商務

商務戰(zhàn)略預測提高應變能力

信息技術集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創(chuàng)造與更新

公司資產有形資產無形資產

組織設計結構化適度“混亂”

6.1商務戰(zhàn)略的轉變

商務市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計算機系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務理論”與動態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態(tài)的計算機系統(tǒng)描述動態(tài)商務環(huán)境的流程往往使業(yè)務處理不太靈活。隨著商務環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環(huán)境動態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動態(tài)定價系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結構化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調現(xiàn)有技術和新技術，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統(tǒng)轉移。這種柔性技術和系統(tǒng)才能支持實踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網(wǎng)絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業(yè)務開展的慣例，因為命令-控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應商務環(huán)境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規(guī)則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環(huán)境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業(yè)務環(huán)境的動態(tài)改變。

6.4組織知識過程的轉變

通過信息技術實現(xiàn)最佳實踐有利于處理可預料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實踐。但商務環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務中應用，而不是傳統(tǒng)“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個問題后往往基于業(yè)務環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個方向發(fā)展。

6.5組織資產的轉移版權所有

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統(tǒng)的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產。現(xiàn)實中一些網(wǎng)絡企業(yè)的實際有形資產有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價值。傳統(tǒng)的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網(wǎng)絡公司和其它信息技術企業(yè)的成功來源于“回報增加”。傳統(tǒng)生產因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網(wǎng)絡成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務，也就創(chuàng)造了更多的價值。

6.6組織設計的轉變

傳統(tǒng)經濟遵循控制結構，新的商務環(huán)境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結論