團(tuán)員工作個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：團(tuán)員工作個(gè)人總結(jié)范文

本人llll，于2004年加入市政集團(tuán)，至今從業(yè)已有15年。2019年3月，蒙李總（李世永）信任，我由泵服來(lái)到韓莊攪拌站擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年過(guò)去了。現(xiàn)在，我將自己在這短短幾個(gè)月時(shí)間里的心得體會(huì)跟大家匯報(bào)一下。

在單位，我的主要工作內(nèi)容包括：車(chē)輛維修、保養(yǎng)，生產(chǎn)車(chē)輛安排，司機(jī)安全意識(shí)培訓(xùn)，車(chē)內(nèi)車(chē)外衛(wèi)生等等。除此外，為了保證生產(chǎn)，還需要提前勘察工地，考察施工現(xiàn)場(chǎng)及沿途路況、招聘司機(jī)。在公司業(yè)務(wù)方面，協(xié)助888隊(duì)長(zhǎng)與交警支隊(duì)相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，我和同事及各位司機(jī)有了更深的了解，在共同的努力下，2020年，我們完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

首先，在生產(chǎn)上，保證了平均出車(chē)率在90%以上。平時(shí)的時(shí)候，我們要求領(lǐng)導(dǎo)每日總結(jié)，無(wú)論幾點(diǎn)，安排好第二天工作后才可以回家。遇到大方量的時(shí)候，我們晝夜奮戰(zhàn)，按工地的要求完成了生產(chǎn)。記得萬(wàn)達(dá)的大方量，我們連續(xù)幾天同司機(jī)一起奮戰(zhàn)在一線(xiàn)，疏通各個(gè)環(huán)節(jié)，為公司贏得了信任。

其次，是在緊急事件處理上，我們也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。比如司機(jī)半夜壞車(chē)，我們會(huì)第一時(shí)間到到現(xiàn)場(chǎng)，查看是否能自行處理。如果不能解決，及時(shí)聯(lián)系泵服總公司，快速的搶修，保證了公司和工地雙方的利益。同時(shí)也反映出，我們泵服是一個(gè)能打硬仗的團(tuán)隊(duì)

第三，今年，由于國(guó)家政策影響，我們?cè)诠ぷ魃弦渤霈F(xiàn)了新的挑戰(zhàn)。因大氣污染整頓，政府對(duì)我們的行業(yè)提出新的要求。起初，我們不知道怎么應(yīng)對(duì)，后來(lái)漸漸摸索出一套方案。在停產(chǎn)的時(shí)候，要求所有的司機(jī)檢查各自車(chē)輛，將車(chē)輛問(wèn)題上報(bào)，從重到輕逐一解決。這樣一來(lái)，反而給了我們更多的時(shí)間查漏補(bǔ)缺。恢復(fù)生產(chǎn)后，經(jīng)過(guò)幾天的累積，方量需求突然劇增。我們提前做出預(yù)案，調(diào)配車(chē)輛，保證更高的出車(chē)率。

在完成了工作的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了許多工作上的不足，現(xiàn)在我把這些事項(xiàng)逐一列出，作為接下來(lái)工作的重點(diǎn)：

1、關(guān)于司機(jī)的招聘問(wèn)題。就目前的狀況來(lái)看，我們的司機(jī)人數(shù)處于需大于求的狀態(tài)，而且因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，司機(jī)流動(dòng)量也很大。接下來(lái)我們需要擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)。創(chuàng)造一支干得好，留得住的隊(duì)伍。

2、維修方面：我們目前的維修工只有一人，電焊工和電工尤為緊缺。而這兩個(gè)工種，對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要。目前，一些簡(jiǎn)單的電焊，大多數(shù)是由司機(jī)配合我來(lái)完成，其他的工作，則需要泵服的支援。所以，在接下來(lái)的工作中，我們需要配備完善的維修人員，來(lái)節(jié)省我們?cè)诰S修上的時(shí)間和金錢(qián)。

第2篇：團(tuán)員工作個(gè)人總結(jié)范文

一、不斷完善機(jī)制，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

在開(kāi)展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中，我們成立了以營(yíng)業(yè)廳主任為組長(zhǎng)，副主任、各柜小組長(zhǎng)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，制定了對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)和詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃。支行的領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)心營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)建工作，經(jīng)常了解創(chuàng)建活動(dòng)情況，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督促和指導(dǎo)，并在人、財(cái)、物各方面都給予了傾斜，使我們創(chuàng)建的活動(dòng)有了保障。

創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)制度的建設(shè)。幾年來(lái)，我們相繼完善了《崗位制度》、《活動(dòng)制度》、《文明服務(wù)制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》等一系列規(guī)章制度。為了使制度深入人心，我們通過(guò)班前班后及每周固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，抓好員工的集中學(xué)習(xí)，做到人人熟悉制度，個(gè)個(gè)了解制度，提高了員工的思想認(rèn)識(shí)。我們要求每一個(gè)女職工在業(yè)務(wù)工作中對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)的要求，按照制度規(guī)范，從自己做起，從點(diǎn)滴做起；對(duì)照制度要求，每天各個(gè)崗位要自覺(jué)自我檢查。每月我們要進(jìn)行一次全面檢查，每季創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行一次考核檢查，總結(jié)成績(jī)，查找不足，同時(shí)將檢查結(jié)果與評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)掛鉤起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也是創(chuàng)建的一個(gè)基礎(chǔ)工作。按照創(chuàng)建活動(dòng)的要求，我們重點(diǎn)抓好外部形象和內(nèi)部設(shè)施兩個(gè)方面建設(shè)。在外部形象建設(shè)上，按照農(nóng)總行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)進(jìn)行裝修改造、形象規(guī)范，力求形成較強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。在內(nèi)部設(shè)施建設(shè)上，500多平方米的營(yíng)業(yè)大廳按照“高標(biāo)準(zhǔn)，高檔次，高規(guī)格”進(jìn)行裝修，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)保持環(huán)境整潔、花木新鮮，符合美化、凈化、綠化、亮化的要求。大廳內(nèi)配備了飲水機(jī)、真皮沙發(fā)、雨傘架等便民設(shè)施；安裝了大屏幕電子宣傳屏、ATM機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助存款機(jī)、自動(dòng)補(bǔ)登折機(jī)、電子回單箱等先進(jìn)設(shè)備。同時(shí)要求員工做到柜臺(tái)內(nèi)外物品擺放整齊有序，宣傳設(shè)施和宣傳內(nèi)容設(shè)置規(guī)范、更換及時(shí)，使網(wǎng)點(diǎn)以統(tǒng)一規(guī)范的形象展現(xiàn)在客戶(hù)面前。*年，我們還率先安裝了智能業(yè)務(wù)分流系統(tǒng)，為客戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)，徹底告別顧客排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

二、強(qiáng)化文明服務(wù)，提升窗口形象，提高創(chuàng)建水平

作為服務(wù)窗口，員工的言行是農(nóng)行對(duì)外形象的重要體現(xiàn)。我們堅(jiān)持強(qiáng)化文明服務(wù)，從提高員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率入手，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持“三聲”服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到取款存款一樣熱情、金額大小一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切。在服務(wù)過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，全過(guò)程圍繞顧客“轉(zhuǎn)”。從顧客走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，就要?jiǎng)?chuàng)造一種春風(fēng)撲面的親切感覺(jué)；顧客來(lái)到窗口，聲音要柔婉，舉止要優(yōu)雅自然，讓客戶(hù)有一種回家的感覺(jué)；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，做到能辦理的準(zhǔn)確、快捷、規(guī)范，不能辦理的耐心解釋?zhuān)屆恳粋€(gè)客戶(hù)都真實(shí)享受到貴賓般的服務(wù)。

*市醫(yī)保中心在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)，我們每天要接待眾多的參保客戶(hù)，為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)通一個(gè)醫(yī)保專(zhuān)柜，醫(yī)?？蛻?hù)中有許多退休老人，為他們服務(wù)往往要具備十二分的耐心。我廳的女同志充分發(fā)揮女性細(xì)心、親和力強(qiáng)，觀察細(xì)膩的特點(diǎn)，推行“親情式服務(wù)”，從細(xì)微入手，從小處著眼，讓每一個(gè)適度的微笑，每一聲親切的問(wèn)候，每一句耐心的解釋都成為滋潤(rùn)老人心田的雨露，成為維系我廳與醫(yī)保中心之間的紐帶和橋梁。一臥病在床的老人要辦理醫(yī)保卡密碼掛失手續(xù)，按規(guī)定，密碼掛失必須本人親臨柜臺(tái)?？紤]到情況特殊，我廳主任親自帶領(lǐng)柜員驅(qū)車(chē)到十里之外的老人家里，核實(shí)了相關(guān)的情況，以最快速度辦理了完整的掛失手續(xù)，臨別時(shí)，老人的雙眼濕潤(rùn)了。很小的一件事，體現(xiàn)我廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明待客的態(tài)度，給客戶(hù)留下了難已忘懷的印象。每年，我們都會(huì)收到客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)幾十條（封），吸引了許多高端客戶(hù)。

服務(wù)是個(gè)無(wú)止盡的概念。我們不但常年結(jié)合全國(guó)“講文明，樹(shù)新風(fēng)”和全省“滿(mǎn)意服務(wù)，情暖八閩”等活動(dòng)，開(kāi)展系列優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。而且，努力進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)延伸，只要客戶(hù)有需求，就能采取不同的服務(wù)方式盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。如營(yíng)業(yè)廳先后推出VIP客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、VIP客戶(hù)快速通道、醫(yī)保專(zhuān)柜、公安專(zhuān)柜、客戶(hù)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、智能業(yè)務(wù)分流系統(tǒng)等一系列頗具特色的服務(wù)項(xiàng)目，其中許多項(xiàng)目剛推出時(shí)，都走在全國(guó)或全省前列，有些項(xiàng)目本身就是*省農(nóng)行放在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試推廣的項(xiàng)目。*年，社會(huì)上十分關(guān)注客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，我們?cè)诼鋵?shí)*省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部提出的七項(xiàng)具體緩解排長(zhǎng)隊(duì)措施的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，又適時(shí)建立彈性窗口和彈性崗位制度，碰上客戶(hù)和業(yè)務(wù)高峰時(shí)，及時(shí)增加柜臺(tái)人員，受到顧客的歡迎。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，彰顯創(chuàng)建成果

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們始終將女職工成才納入創(chuàng)建計(jì)劃，強(qiáng)化對(duì)女職工的培養(yǎng)，努力提高女職工綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代的要求和社會(huì)發(fā)展的需要，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們長(zhǎng)期開(kāi)展“三學(xué)”、“三賽”活動(dòng)，“三學(xué)”即學(xué)政治、學(xué)知識(shí)、學(xué)科學(xué)；“三賽”即賽知識(shí)、賽技能、賽服務(wù)。每周我們會(huì)固定一個(gè)時(shí)間組織學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)；常年開(kāi)展寫(xiě)一手好字，打一手好算盤(pán)、點(diǎn)一手好鈔、用好一部電腦的“四個(gè)一”崗位練兵活動(dòng)；每季度舉行一次業(yè)務(wù)技能比賽，檢閱練兵成果；組織業(yè)務(wù)尖子舉行示范教學(xué)，傳幫帶新手，使?fàn)I業(yè)廳員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平始終保持在較高的水平，在歷次業(yè)務(wù)技能比賽中總能取得優(yōu)異的成績(jī)。如*年*省分行營(yíng)業(yè)部舉辦的柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，營(yíng)業(yè)部3名女員工分別獲得ABIS業(yè)務(wù)操作個(gè)人第二名、外幣兌換個(gè)人第二名和個(gè)人理財(cái)?shù)诙?；一名女員工獲得單指單張點(diǎn)鈔第三名。大部分青年女員工還在業(yè)余時(shí)間參加了各類(lèi)教育培訓(xùn)，近兩年，又有10人取得本科學(xué)歷，2名女員工考取中師職稱(chēng)，1名女員工取得了國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)。此外，在*年農(nóng)總行青年風(fēng)采大賽中，一名女員工榮獲二等獎(jiǎng)，同時(shí)榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“金鑰匙形象大使”稱(chēng)號(hào)，被農(nóng)總行授予“全國(guó)青年崗位能手”。正是在這種良好學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍下，近年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳兩任主任都已走上支行領(lǐng)導(dǎo)崗位，相繼有3名女員工走上了主辦會(huì)計(jì)的崗位，6名女員工提拔為中層干部，向支行管理部門(mén)及上級(jí)行輸送了5名優(yōu)秀的女員工，成為名副其實(shí)的“人才培養(yǎng)基地”。

銀行的中心工作是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，抓創(chuàng)建活動(dòng)的目的就是促經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展。在平時(shí)工作中，我們牢牢樹(shù)立“客戶(hù)立行”的思想，努力拓展客戶(hù)資源，營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階。一是抓存款大戶(hù)的維護(hù)。*市醫(yī)保中心是營(yíng)業(yè)廳最大的存款客戶(hù)，平時(shí)在做好的服務(wù)的同時(shí)，經(jīng)常上門(mén)與工作人員溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議和需求。除此之外還經(jīng)常開(kāi)展聯(lián)歡、座談，以及登山、郊游等共建活動(dòng)，促進(jìn)了雙方的溝通與理解。二是抓新開(kāi)戶(hù)企業(yè)，拓寬增存源頭。*市公安局會(huì)計(jì)結(jié)算中心是營(yíng)業(yè)廳近兩年新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，剛介入該戶(hù)時(shí)，公安局要求我們?cè)诙軆?nèi)，代其在五區(qū)八縣開(kāi)立二十多個(gè)分局帳戶(hù)，并完成6000多名干警工資戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)。我廳的姐妹連續(xù)加班半個(gè)月，每晚加班到八、九點(diǎn)鐘，在客戶(hù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，受到市公安局領(lǐng)導(dǎo)的信任和贊賞。三是抓個(gè)人攬存。我廳女員工個(gè)個(gè)都是攬存能手，她們充分發(fā)揚(yáng)“一人在農(nóng)行，全家來(lái)幫忙”的優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)動(dòng)各種因素，積極營(yíng)銷(xiāo)存款，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有多名女員工個(gè)人攬存都超過(guò)5000萬(wàn)元。在抓好攬存的同時(shí)，我們還注重VIP客戶(hù)的維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo)工作，使許多VIP客戶(hù)樂(lè)意在農(nóng)行發(fā)展，有的還給營(yíng)業(yè)廳引來(lái)大客戶(hù)。到*年底營(yíng)業(yè)廳人均存款達(dá)到1個(gè)億。