內訓總結精選(九篇)

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第1篇：內訓總結范文

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）按醫(yī)院護理部及科室培訓計劃抓好護士“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作。

1、重點加強對新入科護士的培訓，強化學習意識，新入科護士按常規(guī)培訓三個月、護師六個月，培訓完后進行了理論、操作考核，并成績達標，合格上崗。

2、加強?？萍寄艿呐嘤枺剖抑贫ǔ鰧？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，科內中醫(yī)藥知識培訓課時≥20%，每月進行了中醫(yī)理論、操作考試，以提高全科護理技能操作水平，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎?？己顺煽內亢细瘛?/p>

4、科內每月組織業(yè)務學習1次，業(yè)務查房1次，實行人人參與，針對本科?？萍膊〉闹R及護理要點進行學習，并做好記錄并交護士長查閱。

5、要求全科室護士（除值班人員外）必須參加護理部組織的全院業(yè)務學習。

6、將護理部與科室組織的考試、考核成績與績效工資掛鉤，執(zhí)行科室獎懲標準。

（二）更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。

（三）自身加強護理管理知識的學習，更新管理理念，管理技巧及方法。加強與其它科室護士長的交流、學習，借鑒好的工作經驗，加強病區(qū)經濟管理。在南大一附院進修了護士長管理，多次參加了上級醫(yī)院的護理班學習，豐富了?？婆R床知識。

二、加強中醫(yī)護理質量管理，確保護理工作安全、有效，提高護理質量

（一）科室成立了質控小組，充分發(fā)揮了科室質控員的監(jiān)管作用，組長：尹菲

副組長：李金燕；護理安全、人員及病房管理、環(huán)境衛(wèi)生：幸仁紅、尹菲；搶救藥品、搶救器械：鐘海麗、尹菲；健康教育：劉玉蓮、尹菲；“優(yōu)護”質量考核：謝海燕、尹菲；護理文書及中醫(yī)整體病歷書寫：李金燕、尹菲；基礎護理、分級護理、危重病人：黃叢叢、尹菲；消毒隔離醫(yī)院感染：陳芳園、尹菲；中醫(yī)特色護理評價:謝勝媛、尹菲。明確了職責，提高全員參與質量管理意識，不定期檢查科室的護理質量，每月進行月小結，每季召開護理質控評議會一次，針對存在的問題進行分析評價，提出改進措施，做到護理質量管理與持續(xù)改進，提高護理質量。質控合格率大100%。

（二）進一步加強了護理文書的書寫管理，嚴格按照中醫(yī)護理文書標準書寫從細節(jié)抓好，加強對每份護理病歷的質控，強調不合格的病歷不歸檔。

（三）加強護理過程中的安全管理。

1、不定期進行護理安全隱患排查及護理差錯缺陷、護理投訴的原因分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范、改進措施?？剖医⒘瞬铄e堵漏登記本，對發(fā)現的問題及時通知責任護士進行整改，防止了差錯的發(fā)生。

2、嚴格執(zhí)行各項核心制度（查對制度），強調二次核對的執(zhí)行到位，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。本年度未發(fā)生護理差錯事故。

3、熟練掌握急救器材及儀器的使用，對科室的儀器設施常規(guī)檢查，責任護士每3天檢查一次，護士長每星期檢查一次，保證了設備的完好，處于應急備用狀態(tài)。并針對全科護士進行了急救儀器的培訓和考核，保證了人人過關。

三、做好教學、科研工作

（一）做好實習生的帶教工作，指定了具有護師以上職稱，或有三年以上臨床工作經驗的，責任心強的護士負責實習生的帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，了解實習計劃的完成情況，并做好出科理論及操作考試，成績合格方可?？?。

（二）鼓勵護理人員再深造，自學有關護理書籍，營造一種學習氛圍。我科已有本科兩人，大專3人，其他護士正在進行?？茖W歷考試。

四、開展中醫(yī)特色護理，突顯中醫(yī)文化底蘊。

（一）根據護理部的計劃與要求，修訂完善《內二科中醫(yī)護理常規(guī)》、《內二科常見病知識宣教》、《癥狀、體征護理常規(guī)》，提供具有中醫(yī)特色的康復和健康指導。

（二）在護理部的指導下，修訂中醫(yī)特色護理項目操作規(guī)程、流程，積極開展中醫(yī)特色護理項目≥2項，開展了艾灸、耳穴埋豆中醫(yī)護理適宜技術操作，采取中醫(yī)護理措施，體現辨證施護并能正確應用中醫(yī)術語。

（三）貫徹落實《中醫(yī)護理常規(guī)技術操作規(guī)程》，使每一位護士知曉并掌握應用。

五、深化親情服務，提高服務質量

（一）規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）每月定期召開一次工休會，進行滿意度調查，以聽取患者家屬意見及時提出改進措施，對評價好者給予激勵，調動她們的工作積極性，不斷改進護理服務工作。

六、積極配合醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務”。

本科開展了優(yōu)質護理服務，改變了排班模式，實施了床邊包干制整體護理，每位護士分管6-8為患者，提供全程連續(xù)的護理服務。并設立了健康教育宣傳欄供患者查閱，新增了便民措施，如指甲剪、吹風機、剃須刀、床上洗頭盆等用品。指導并協(xié)助患者進行生活基礎護理。每日發(fā)放費用日清單供患者查閱，對出院患者發(fā)放滿意度調查表，充分聽取患者意見和建議。護理服務等到患者一致好評。

七、做好醫(yī)院感染管理工作

（一）日常督促科室人員手衛(wèi)生及病房、治療室消毒隔離工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。建立了紫外線消毒登記本和浸泡物品更換登記本，班班進行登記。

（二）使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品，醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理，并有交接記錄。

（三）每季度組織科室人員進行院感知識學習，并參加醫(yī)院組織的院感知識學習，做好學習筆記，護士長查閱。

八、積極支持配合醫(yī)院新住院大樓的籌建工作

九、其他

配合醫(yī)院及護理部的工作，認真完成各項指令性工作。

十、護理各項目標完成

1、基礎護理合格率≥95%

2、急救物品完好率達100%

3、護理文件書寫及中醫(yī)整體病歷書寫合格率≥95%

4、科室護理人員“三基”參考率≥95%。合格率≥90%

5、護理技能操作合格率≥90%

6、一人一針一管一用滅菌合格率達100%

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%

8、健康教育覆蓋率100%，病人知曉率≥70%

9、年褥瘡發(fā)生次數為0（除難以避免性褥瘡）

10、管道脫落率＜1%

11、病區(qū)病人滿意度達90%，6月份開展“優(yōu)護”后病人滿意度達95%

第2篇：內訓總結范文

關鍵詞：三代油 四代油 循環(huán)使用 試驗

一、概述

鐵路內燃機車三代油、四代油在中國南車集團戚墅堰機車有限公司（以下簡稱戚機公司）柴油機試驗站共六個臺位上分別進行循環(huán)使用。在戚機公司相關單位以及上海機務段化驗中心的大力配合下，筆者對三代油、四代油的循環(huán)使用情況進行了質量跟蹤監(jiān)控，并進行了各項性能指標檢測工作，現將鐵路內燃機車三代油、四代油循環(huán)使用試驗情況做一綜述。

二、試驗流程

1.裝車使用前，由戚機公司質保部負責取送試驗用油樣品，按TB/T2956-1999標準進行檢測。測定結果符合入廠規(guī)定技術指標范圍，方可投入生產使用。

2.油品循環(huán)使用后，按戚機公司設計部制訂的“內燃機車柴油機換油標準”進行取樣分析，分別對油品“運動粘度、水分、總堿值、閃點、石油醚不溶物”等五項技術指標進行檢測分析。為適應戚機公司柴油機試驗站用油現狀，特增添“機械雜質”一項檢測指標，以保證油品循環(huán)使用質量。

3.柴油機試驗站六個臺位循環(huán)用油取樣均由柴油機試驗站各臺位負責取送，根據設計部規(guī)定在柴油機試驗統(tǒng)一工況、統(tǒng)一位置取樣。

三、試驗分析

從理論上分析，三代油、四代油在循環(huán)使用過程中劣化變質主要是由于柴油稀釋、水污染、油品氧化變質、外來雜質侵入的結果，經過氧化、蛻變、污染，各項指標將呈現有規(guī)律的變化。如石油醚不溶物、機械雜質含量逐漸增多，總堿值逐漸減小等等。但在實際操作中每臺柴油機用油1.2噸，每次補油為100公斤左右，頻繁補油以及各種外界因素影響，使各項指標變化并未呈明顯線形衰退規(guī)律，而是在一定數值呈上下波動變化，下面從各項檢測指標進行分析。

1.100℃油品粘度指標

在使用過程中，油品運動粘度蛻變非常緩慢，表現非常穩(wěn)定。循環(huán)使用近四十臺份仍能穩(wěn)定地控制在13.50～15.00厘拖之間，完全符合規(guī)定標準范圍。油品粘度變化主要是由于柴油稀釋使粘度降低、氧化及不溶的懸浮物積累使粘度變稠升高。補油在一定程度上表明起到了很好的調整作用，提高了油品的抗氧化性能。而且在使用過程中滑油被燃油稀釋的現象很少產生。機油被燃油稀釋是柴油機使用中的首要問題，在機車換油中占很高的比例，其原因是由于在富油的燃燒條件下，柴油霧化不良，以及柴油機在空轉和低速情況下長期運轉或多次冷啟動而使柴油不完全燃燒所引起的。過量稀釋是因燃油系統(tǒng)接頭泄漏造成，實踐證明，在使用過程中基本不發(fā)生燃油過量泄漏現象。

2.油品閃點指標

使用過程中由于很少產生燃油滲漏稀釋現象，故而閃點指標一直比較穩(wěn)定，始終在210℃～240℃左右波動，無明顯閃點下降現象，完全符合規(guī)定標準范圍。該標準可作為一個參考數值與粘度一起來推測滑油稀釋度。

3.油品水分指標

水分超標最大可能就是發(fā)生漏水現象。另外取樣時取樣瓶中若含有水分，將導致檢測結果水分嚴重超標。水污染是柴油機使用中的通病，是由于燃油燃燒后氣體竄氣冷凝而引起，水分過量則是由于泄漏造成，水分不僅促使油泥形成，還要減弱添加劑的抗氧化性能和分散性能，促進形成泡沫，造成乳化破壞油膜，在實踐過程中因冷凝形成的水分極少，而且很少發(fā)生漏水嚴重現象。

4.油品石油醚不溶物指標

不溶物包括塵土、磨損金屬微粒、煙黑粒子、油品氧化產物和添加劑分解產物。由于經循環(huán)使用后油品抗氧化性能下降導致石油醚不溶物增多，現該指標檢測多以不溶物體積百分比換算成重量百分比，該指標是預測機油氧化變化及估計添加劑作用的一個有用數據，在檢測過程中發(fā)現該項指標雖然遠未達到大于11.6V%的換油狀況，但在0.5V%～2V%的范圍內有較大起伏。據分析有兩個原因，一是由于大量補油保持添加劑分散能力的有效性，使石油醚不溶物含量明顯下降。經循環(huán)使用后分散能力下降，則該指標再度上升。二是由于取樣工況影響。若柴油機處于冷機狀態(tài)取油將導致該指標偏低。另外，取樣時應先放掉取樣口一部分滑油再進行取樣。石油醚不溶物指標可看作是油品被氧化污染后，有機雜質和無機雜質的總和。而機械雜質包括塵土、磨損微粒、煙黑粒子屬于無機雜質，并不能從石油醚不溶物體積上科學地反映出來。據調查，有的企業(yè)在對滑油報廢指標檢測中只做石油醚不溶物指標，而不做機械雜質指標，事實上在試驗過程中發(fā)現，當石油醚不溶物遠未達到換油狀況時，機械雜質含量完全可能早已超標，對機器產生不良影響。所以，石油醚不溶物指標可反映油品質量劣化情況，而機械雜質是反映外來雜質的侵入情況。

5.油品機械雜質指標

由于油路中存在雜質以及燃油燃燒（或不完全燃燒）產生煙黑粉末致使油品變黑變臟，機械雜質增多，這會對增壓器產生負面影響，導致油壓下降等不良后果。在使用過程檢測結果表明機械雜質在25～30臺份以后大大增多，并逐漸接近換油指標。另外由于大量補油及取樣不均勻也會使機械雜質含量回落偏低。在柴油機試驗與機車上路運行時相比較，該項指標更能體現試驗過程中條件的苛刻。機械雜質含量升高對機器本身的不良影響相對其他蛻變緩慢的指標而言要大的多，因此還需配合加強清潔度試驗工作。

由上可知內燃機車循環(huán)用油過程中，排除漏水漏油等突發(fā)因素影響，機械雜質是最容易超標一個指標。

一般情況在機車運行狀況下，DF11機車行駛約為25萬公里時大多為強制換油，各項指標均符合標準范圍，但滑油已明顯呈嚴重變黑、變臟狀態(tài)，為防止增壓器發(fā)生故障及各種不良后果實行強制換油。DF4D機車行駛4～6萬公里時大多進行非正常換油。由于240柴油機功率低，而且經提速后負荷較大，導致油品在較短時間內發(fā)生運動粘度以及石油醚不溶物嚴重超標實施換油，另外在運行過程中若發(fā)生漏水、漏油等突發(fā)因素影響時，則實行立即換油。據估計，柴油機試驗站試驗一次循環(huán)大約為行程1800公里。當試驗過程中排除漏水漏油等突發(fā)因素影響時，四代油循環(huán)使用可達150臺份以上。各項指標除機械雜質外均符合標準范圍，因此機械雜質含量指標是循環(huán)用油過程中最重要的檢測指標。

四、試驗結果

根據對三代油、四代油近50臺份的循環(huán)用油的各項性能指標檢測，數據統(tǒng)計結果如下：

運動粘度指標非常穩(wěn)定，在13.50～14.50厘斯之間波動；

石油醚不溶物在0.5～2V%之間波動；

閃點指標在210～240℃之間波動；

機械雜質在15臺份以前

總堿值指標三代油始終>7mgKOH/g，四代油>12mgKOH/g；

水分指標非常穩(wěn)定，除發(fā)生漏水事故以外，其含量基本控制在0.05%以下。

換油指標：

運動粘度（100℃厘斯）：18

總堿值（mgKOH/g）：

閃點（℃）：>180

機械雜質（%）：0.08

石油醚不溶物（V%）：> 11.6

水分（%）：>0.1

五、結語

第3篇：內訓總結范文

盡管發(fā)展內訓師隊伍的重要性已經獲得了廣泛共識，但內訓師隊伍的系統(tǒng)化培養(yǎng)工作依舊是培訓經理普遍存在的痛點與難點。內訓師應該發(fā)展哪些能力、接受哪些課程目前還不清晰；市場上能夠整合的內訓師發(fā)展類課程除了TTT以外，其他課程資源鳳毛麟角。

內訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)工作還是企業(yè)內訓師體系建設與落地的核心內容（如圖1所示）：

因此，研究與開發(fā)分層分類的內訓師培養(yǎng)課程體系有較重要的現實意義。

內訓師隊伍的業(yè)務價值與關鍵任務

“做什么，就發(fā)展什么”。內訓師應該發(fā)展哪些能力，接受哪些課程，應由內訓師隊伍在企業(yè)業(yè)務發(fā)展過程中發(fā)揮的業(yè)務價值與承擔的任務決定。

1.內訓師隊伍的業(yè)務價值

2012―2014年，我們對多個大型企業(yè)的內訓師體系研究與建設項目進行總結時發(fā)現，內訓師隊伍在企業(yè)內部發(fā)揮著以下6項業(yè)務價值（如圖2所示）。

作為一支由各級管理者與業(yè)務骨干組成的“兼職隊伍”，內訓師在企業(yè)業(yè)務發(fā)展過程中發(fā)揮著不可替代的價值。但是，這些價值往往容易被大家忽略。

2.內訓師隊伍的關鍵任務

我們通過項目研究與梳理發(fā)現，要發(fā)揮以上6大業(yè)務價值，內訓師隊伍在企業(yè)內部共需承擔17項任務。依據重要性、使用頻率等維度為這些任務評價打分，我們確定了輔導員工、講授課程、組織經驗萃取與案例開發(fā)等6項關鍵任務。

以上梳理成果是內訓師進行培養(yǎng)課程體系開發(fā)的重要依據。從中可以看到，內訓師隊伍需要發(fā)展的能力已不止是“課程講授技能”。因此，傳統(tǒng)的TTT課程已遠遠不能滿足內訓師隊伍多元化的任務與技能發(fā)展需要。

內訓師階梯式培養(yǎng)課程體系

在內訓師隊伍關鍵任務梳理成果的基礎上，我們設計開發(fā)出分層分類的內訓師階梯式培養(yǎng)課程體系。該課程體系具備三大特色。

1.任務為導向：有針對性地幫助內訓師發(fā)展某項關鍵任務勝任力。

2.訓練為核心：圍繞任務勝任力的體驗訓練活動占課程60%的時間。

3.多層級覆蓋：課程依據勝任力測評結果，按難易度排序，覆蓋初、中、高級內訓師專業(yè)發(fā)展需求。

內訓師階梯式培養(yǎng)課程體系設計如下：

分層分類的內訓師階梯式培養(yǎng)課程體系作為綜合性內訓師能力發(fā)展解決方案 ，有以下兩種應用途徑：

第4篇：內訓總結范文

1 培養(yǎng)公司內訓師

大部分企業(yè)的培訓內訓師基本上來自于公司的業(yè)務骨干。當前，公司內訓師培養(yǎng)的主要問題是，內訓師自身知識經驗較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發(fā)揮作用。

內訓師培養(yǎng)的思路主要分為四點：一是內訓師選拔與培養(yǎng)“項目化”。以項目制管理思路推進內訓師培養(yǎng)工作。二是課程開發(fā)需求“系統(tǒng)化”。通過系統(tǒng)化的思路，使內訓師課程與培訓需求緊密結合。三是課件開發(fā)與授課“專業(yè)化”。通過對內訓師進行專業(yè)培訓，使其掌握課件開發(fā)與授課的專業(yè)化方法。四是內訓師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程“表單化”，制作一系列的標準表單，支撐內訓師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程，確保標準作業(yè)。

2 建立職業(yè)導師制

在已有的“導師帶徒”培訓模式基礎上，建立公司“職業(yè)導師制”，加速人才培養(yǎng)?！奥殬I(yè)導師”應選擇經驗豐富、業(yè)績突出的專家型人才，對新員工進或有潛力的員工進行職業(yè)指導，使其快速勝任崗位、提升業(yè)務水平。根據個人能力、專長特長，培養(yǎng)對象技能水平，主要采用“一對一”個別采用“一對多”的方式進行指導?？梢詮囊韵聨讉€方面建立“職業(yè)導師制”：

①成立“職業(yè)導師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負責職業(yè)導師的選聘和審批，建立、維護職業(yè)導師人員庫;制定職業(yè)導師的考核評價標準;負責經驗總結、交流與推廣;負責表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導師。

②選聘把關。職業(yè)導師的聘任資格為工作業(yè)績良好，經驗豐富的在崗人員，在生產、經營、管理等方面具備較強的實際操作能力和相關理論水平。公司管理人員、技術能手、專業(yè)帶頭人可直接認定為職業(yè)導師，其他工作經驗豐富的員工也可通過自薦的方式，經職業(yè)導師工作辦公室審核成為職業(yè)導師。

職業(yè)導師聘任后，簽訂《職業(yè)導師指導協(xié)議》，完成各階段培養(yǎng)目標，為所培養(yǎng)的員工提供指導，使其提高綜合素質，縮短技術、技能成熟期，達到崗位要求的技術水平，促進職業(yè)發(fā)展。同時，要對職業(yè)導師進行培訓，提升溝通技巧、輔導技能等。

③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據本崗位工作實際情況，可以提出聘請職業(yè)導師的申請。職業(yè)導師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應配備職業(yè)導師。不論年齡、資歷，只要在這個領域業(yè)績表現突出，就可以成職業(yè)導師。

④就近輔導。根據就近輔導的原則，職業(yè)導師一般長期與培養(yǎng)對象一起工作，通過現場授課、工余輔導、操作演示、模擬演練等方式，對培養(yǎng)對象進行培訓。同時通過深入溝通交流，為培養(yǎng)對象職業(yè)生涯的規(guī)劃提供參考意見。

⑤體現激勵?！堵殬I(yè)導師指導協(xié)議》履行期滿，職業(yè)導師提交培訓總結;培養(yǎng)對象提交技術總結或論文，職業(yè)導師制工作辦公室組織考核評價?？己嗽u價內容分為過程評價和工作效果評價。過程評價主要考核培訓次數、培訓記錄、授課課件等內容。參照培養(yǎng)對象的公司的普考及技能鑒定成績，進工作效果評價，根據考核結果，對職業(yè)導師給予相應的物質獎勵。

3 調考常態(tài)化

以考促培、以考促學。企業(yè)尤其是技術型企業(yè)應按常規(guī)競賽調考專業(yè)類別成立相應的專業(yè)競賽調考項目組。項目組設一名項目經理，由相關專業(yè)部室負責人或專責擔任;設一名教練，由資深專業(yè)帶頭人或兼職培訓師擔任;參賽隊員若干;設兩名工作人員，由相關專責擔任。

①項目經理的主要職責：負責與對口部門溝通聯系，確定培訓內容、競賽內容，向專業(yè)競賽調考項目組及時反饋競賽調考信息。

②教練的主要職責：負責組織編制本項目的專業(yè)競賽調考工作方案和培訓計劃;依據競賽調考內容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔參加競賽調考選手的培訓任務，針對每個選手建立素質模型，提出相應培訓策略，切實做好強化培訓，有效提高選手參賽能力。

③工作人員的主要職責：負責按本項目的專業(yè)競賽調考工作方案購置本項目專業(yè)競賽調考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。

④基層單位的主要職責：按照專業(yè)競賽調考項目制工作方案，落實好競賽調考專業(yè)的全員培訓及選手推薦，關心和支持參加競賽選手，并積極承擔下達的教練任務。

引入剛柔并濟的競賽激勵約束機制。各部門、各單位、班組詳細記錄每位員工的教育培訓進展狀況，并通過競賽調考檢驗培訓效果。將專業(yè)勞動競賽、崗位練兵等常態(tài)化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統(tǒng)考，檢驗員工崗位工作情況。統(tǒng)考結束后，公司人力資源部組織調考，每年抽取5個左右不同的工種，隨機抽取一定比例員工參加，檢驗各崗位培訓工作實際效果。通過調考選拔優(yōu)秀技術人員加速人才培養(yǎng)，增強人才儲備，并通過參加各類專業(yè)競賽使優(yōu)秀技術人員得到了更好的鍛煉。

4 體驗式培訓

近幾年，培訓在提升員工隊伍素質、加強隊伍建設方面的作用得到重視。效益好的企業(yè)都能夠增加員工培訓費的預算，把對員工的培訓作為一種投資，通過提升員工的素質與能力，來完成企業(yè)的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應多購置新型專業(yè)設備作為培訓器材，促進員工技能跟上設備更新速度;將老舊設備維修組裝，供新員工、參培人員進行模擬操作。同時，多開展體驗式培訓增強員工的學習興趣。

第5篇：內訓總結范文

關鍵詞：新員工；培訓；崗位

作者簡介：馬雨濤（1970-），女，河南鞏義人，貴州電網公司培訓與評價中心崗位培訓部，高級工程師；楊桃（1985-），女，貴州貴陽人，貴州電網公司培訓與評價中心崗位培訓部，助理工程師。（貴州貴陽550002）

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）12-0060-03

新入企員工的培養(yǎng)是企業(yè)開發(fā)新人力資源、加強員工隊伍建設的重要過程和環(huán)節(jié)。貴州電網公司一直以高校畢業(yè)生選聘為主渠道，逐年補充適量新入企員工。隨著電網建設的發(fā)展，每年新員工入企數量呈遞增趨勢，從2007年至今，每年新員工入企人數平均為600人左右。目前，從公司對新入企員工的崗前培訓實際情況來看，無論是“師帶徒”培養(yǎng)模式還是“輪崗實踐”模式，在知識和技能培訓上都存在明顯不足，新入企員工的配置目標和培養(yǎng)方向不夠清晰，培訓內容不夠飽滿，策劃組織也不全面。因此，為使新入企員工能盡快實現角色轉變，快速勝任擬配置的工作崗位，對新入企員工分點深化階段培訓工作的研究與策劃已成為當前一項重要任務。

一、新入企員工崗位培訓現狀與問題分析

1.新入企員工缺乏規(guī)范化的崗位培訓

2010年之前，貴州電網公司新入企員工進入企業(yè)后，僅進行了全面集訓的入職培訓，并沒有將新入企員工按照擬配置的崗位進行劃分，集中、規(guī)范地針對各個配置崗位進行專業(yè)知識和技能的培訓，新入企員工在完成了入職培訓后，便被分配到各個崗位上工作，絕大部分新入企員工在一年的試用周期結束后，仍然處于崗位迷茫期，無法勝任所在崗位的工作。

2.傳統(tǒng)的崗位培訓實施效果欠佳

2010年之前，新入企員工可通過“師帶徒”、輪崗實踐、參加崗位培訓班三種途徑進行崗前學習，但這三種模式都存在弊端：

（1）“師帶徒”的培訓模式對于新入企員工而言，雖然能夠學有所用，見效快，但是學徒的學習受師傅知識和技能的局限，受限于一家一派的經驗，造成了學術交流的局限性，不利于學習水平的提高，同時，師徒之間密切的生活思想聯系，也使徒弟難以突破師傅的思維和經驗，有時不免還會有門戶之見；且這種模式培養(yǎng)的人數畢竟有限，難以滿足電網快速發(fā)展的人才需求。另外，這種模式下傳授的知識和技能，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)范和技術標準，質量難以控制，教學水平的整體提高受到一定的限制。

（2）輪崗實踐的培訓模式雖然能夠讓新入企員工在較短的時間內了解所在崗位的工作流程，熟悉單位的各個部門的工作流程，找到其中的銜接點，增進部門之間的溝通和交流，但是每個員工都有其自身的特長和個性，企業(yè)的人力資源規(guī)劃與開發(fā)都必須符合、順應這個特點，而不能一味地追求全面發(fā)展，否則就是拔苗助長，不利于員工專業(yè)技術的發(fā)揮，還會造成管理混亂，難以實行準確的業(yè)績考核，無法把控新入企員工的專業(yè)學習情況。

（3）參加崗位培訓班的新入企員工是與該崗位的老員工甚至是技術骨干一起培訓，雖然這種培訓模式為新入企員工提供了溝通交流的平臺，也使新入企員工得到一定的激勵與鞭策，但是整個培訓思路重在崗位業(yè)務能力的提升，并不適用于入企不久還沒有熟悉企業(yè)和崗位的新人。

二、新入企員工崗位培訓研究目標與意義

為適應貴州電網公司發(fā)展和大培訓要求，建立公司系統(tǒng)新入企員工崗位培訓的常態(tài)機制和培訓體系，打造培訓品牌，創(chuàng)建培訓精品，樹立培訓標桿，推進電力培訓制度化、程序化、規(guī)范化、標準化建設，不斷提高培訓質量和培訓效率，需在理論研討和實踐提升的基礎上對新入企員工崗位培訓模式進行系統(tǒng)、完整的研究和設計。

本課題的研究目標是根據貴州電網公司新入企員工崗位培訓工作開展的實際情況，以推進新入企員工人才培養(yǎng)為出發(fā)點，以各崗位理論知識為基礎，利用以實訓基地現有設備為重點的指導性培訓的研究，探討如何最大程度發(fā)揮新入企員工分點深化階段崗位培訓效果，優(yōu)化其培訓行為、提高培訓質量。逐步建立在全網范圍內有效利用企業(yè)內訓師隊伍資源和實訓基地進行整合教學的培訓評價新模式。其研究目標及意義具體分為：

其一，全方位的培訓，讓新入企員工了解所在崗位的工作機制，熟悉工作流程，明確崗位工作的內容和職責，促使新入企員工具備一定崗位勝任能力，縮短新入企員工的成長周期。

其二，培訓方向直接指向崗位，培訓內容與崗位需求“零距離”，實現理論知識、技能實操的模塊化教學，通過培訓，促使新入企員工具有崗位執(zhí)行能力。

其三，建立驅動力強、富有生機的互動式培訓教學，搭建新老員工交流平臺，使新入企員工更具有創(chuàng)新解決能力與溝通協(xié)調能力。

其四，引導新入企員工樹立正確的價值觀，積極、合理地進行職業(yè)生涯規(guī)劃。

本課題的研究成果已成功應用于新員工崗位培訓實踐，成為貴州電網公司的一個培訓品牌和標桿，并在全系統(tǒng)產生了積極的影響，新入企員工培訓常態(tài)機制已經建立，對全網其他培訓項目起到了較好的示范、借鑒與輻射作用，形成了標桿效應，提高了培訓質量和效率，較好地推進了電力培訓制度化、程序化、規(guī)范化、標準化建設，對電網企業(yè)人才隊伍建設和培養(yǎng)具有積極的重要意義。

三、新入企員工崗位培訓研究特色與創(chuàng)新

該課題的研究與策劃是在貴州電網公司新入企員工培訓與評價管理“六統(tǒng)一”原則要求下，依照相應崗位勝任力模型、崗位培訓標準和評價標準而制定的培訓實施方案，具有自身特色與創(chuàng)新。

第一，新入企員工崗位培訓模式的建立。本課題的研究，將培訓全過程、全因素（全方位）、全員管理與監(jiān)控的內涵滲透融入其中，對培訓過程的規(guī)范性、有效性、動態(tài)性進行探討研究，開創(chuàng)了“三全一持續(xù)”培訓新模式，“三全”為全過程、全因素、全員管理與監(jiān)控――“全過程管理”包括新入企員工崗位培訓需求調查、設計策劃、組織實施、評估改進各環(huán)節(jié)的工作質量管理；“全因素管理”包括培訓目標、培訓課程、授課質量、綜合服務、管理手段、管理標準和學員學習、生活、活動，以及學員知識、技能、態(tài)度、行為、作風、紀律等可控因素的全方位管理，促進學員的全面發(fā)展和提升；“全員管理”包括培訓管理人員、培訓教師、培訓學員、后勤服務人員等人員的管理?！耙怀掷m(xù)”是指新員工入職培訓的“持續(xù)改進”，在動態(tài)調控、總結完善中，不斷提升培訓質量。

第二，將培訓學員與企業(yè)的需求和滿意度作為培訓評估的基礎，并嘗試將學員培訓后的個人成長及職業(yè)發(fā)展情況納入其中，研究設計多層次、全方位的反饋評估體系，確保培訓評價系統(tǒng)的良性循環(huán)運行。

第三，培訓與評價相結合，培訓成果得到實質性轉化。針對電網企業(yè)對員工素質的要求，開發(fā)集群式的新入企員工技能職系培訓課程體系，基于應用性，強調實踐性，注重科學性，研究探討崗位培訓與考核考評體系的緊密結合，全面考核，成果轉化，激發(fā)學員的學習興趣，增強培訓效果。

第四，建立健全培訓管理流程與監(jiān)控體系。構建了閉環(huán)的培訓項目全過程管理流程與監(jiān)控體系。即培訓需求調查、項目設計與策劃、項目組織實施、培訓評估反饋四個環(huán)節(jié)。通過對四個環(huán)節(jié)的管理和控制，使各項管理指標有據可查，各環(huán)節(jié)工作質量可測可控，形成規(guī)范、有效、持續(xù)改進的培訓過程，構建閉合、完整、合理的培訓項目全過程質量管理流程。

四、新入企員工崗位培訓流程建設

為切實做好新入企員工崗位模塊培訓，根據公司崗位勝任能力模型并結合實際情況，建立了新入企員工崗位模塊培訓工作流程，使培訓更具針對性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，其工作流程如圖1所示。

分點深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊的培訓模式主要根據《貴州電網公司新入企員工管理規(guī)定》、《貴州電網公司作業(yè)員崗位勝任力模型》和技能職系作業(yè)員各崗位的培訓標準，以公司組織各崗位內訓師開發(fā)的培訓課件、培訓項目書和授課計劃為依托，通過該崗位專業(yè)內訓師進行有的放矢的理論授課和實操指導，幫助新入企員工掌握該崗位應具備的專門知識、相關知識、基本技能、專門技能及相關技能。分點深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓班采取全脫產學習方式，實行封閉式管理，采取授課、實訓、輔導相結合的方法，按分階段、分模塊的方式進行培訓。分階段培訓主要指培訓分為理論階段和實操階段；按模塊培訓，主要分為知識模塊、實操模塊、個人輔導模塊、測評模塊和強化輔導模塊。

知識模塊：通過培訓講師授課讓新員工掌握該崗位必備的法律法規(guī)、專業(yè)知識。

實操模塊：在知識模塊培訓結束后開始。通過培訓，讓學員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能。

個人輔導模塊：培訓中，個性化輔導貫穿全過程，其側重于：知識模塊階段，針對每位學員的能力短板，提供個性化的輔導；實操模塊培訓階段，輔導學員掌握各種儀器儀表的使用、掌握實操各項目的要求，促進培訓效果轉化。

測評模塊：培訓結束后，對其進行知識及技能測評，以檢驗培訓效果是否得到有效轉化。分點深化專業(yè)和崗位模塊測評包括綜合測評、心得體會評價、培訓課程考試。綜合測評：根據新入企員工分點深化專業(yè)和崗位模塊培訓期間的表現進行評分。心得體會評價：在培訓結束前由學員撰寫并提交心得體會，據此進行評價。培訓課程考試：以知識部分的閉卷筆試和技能部分的實操考試為主，還可進行答辯測試。

強化輔導模塊：除正常培訓活動外，培訓中還將穿插課后練習、課間輔導等。在此基礎上要對員工的學習結果進行考評，考評的結果對應有關激勵機制，以此激發(fā)員工學習的內生動力。同時，在培訓實施及班級管理方面也基本形成了一套專門針對新員工分點深化階段培訓辦班基本流程（如圖2）：制定具體新入企員工崗位模塊培訓實施方案、手冊安排該崗位內訓師備課學員報道發(fā)放培訓手冊內訓師理論授課理論復習考試內訓師實操指導組織用人單位觀摩交流實操考試培訓交流總結培訓成績評議培訓結業(yè)。

為了規(guī)范、加強新入企員工培訓的建設和管理，貴州電網公司制定了《貴州電網公司新入企員工管理規(guī)定》。針對分點深化階段的培訓，為加強培訓班學員日常管理，維持正常培訓秩序，保障培訓的順利完成，制定了《新入企員工崗位模塊培訓班管理辦法》。

五、研究成果

該課題目前已經應用于2010年貴州電網公司新入企員工分點深化階段技能職系崗位專業(yè)和崗位模塊培訓，這次針對技能職系開展的培訓是公司對新入企員工培養(yǎng)計劃的一個創(chuàng)新型培訓，培訓實施主要由以下培訓模塊組成。

知識模塊：提升該崗位員工的法律規(guī)程、專門知識及履行崗位職責等所需的相關知識。同時，使內訓師對課程方案、教學內容、教學方法及課件做進一步的完善，并編制出本崗位的教材。

實操模塊：實訓基地老師一對一指導式培訓，讓學員掌握該崗位必備的基本技能和專業(yè)技能，使該崗位員工掌握實操設備的使用，迅速掌握專業(yè)基本技能、專門技能和其他相關技能。同時，使內訓師對實操方案、教學內容、教學方法及課件做進一步的完善，并編制出本崗位標準化作業(yè)指導書。

個人輔導模塊：貫穿全過程，開展專人個案輔導，幫助學員盡快勝任該崗位的相關工作，提供個性化輔導，幫助學員更好地改善和提升自己。

測評模塊：學員培訓結束后，將對其所學習的理論知識和實際操作進行測評，對學員在整個分點深化階段崗位和專業(yè)模塊的培訓過程作出合理的監(jiān)督和考評，加強培訓的過程管理、強化培訓效果，形成分點深化專業(yè)和崗位模塊測評成績。分點深化專業(yè)和崗位模塊測評成績＝綜合測評成績×30％＋培訓課程考試成績×60％＋心得體會評價成績×10％。從2010年10月至今，已舉辦了15期崗位專業(yè)和崗位模塊培訓班，培訓了配電線路運行與檢修、繼電保護、變電運行、變電檢修、電費核算等17個崗位的新入企員工，共培訓2824學時。從學員撰寫的培訓心得可以總結出培訓取得了以下效果：一是認清自己現在的位置，看清自己將來所要走的路；二是明確自己的角色，了解企業(yè)最需要什么，以及怎樣獲得職業(yè)的成功；三是對未來的發(fā)展方向有了一個比較明確的了解，以便更好地做好本職崗位工作；四是人際關系得到提升，自我人格魅力得到提高。此外，在培訓期間，內訓師除了完成授課任務之外，還完成了該崗位的培訓教材與評價題庫的研發(fā)任務，共計完成了13個崗位的教材編寫并出版，完成17個崗位評價題庫開發(fā)，為新入企員工的評價工作奠定了基礎。

2010年分點深化階段崗位培訓得到了用人單位、授課教師以及新入企員工三方的一致肯定，整個培訓得到了三方的一致贊同，縮短了新入企員工崗位成長周期，有效地提升新入企員工的崗位勝任力，最大程度發(fā)揮了新入企員工培訓的作用。

六、存在的問題及解決方案

分點深化階段崗位專業(yè)和崗位模塊培訓，是公司針對新入企員工培養(yǎng)模式的大膽創(chuàng)新，雖然已經根據培養(yǎng)方案順利完成了培訓，但通過幾期培訓班的舉辦，也發(fā)現了一些問題與不足，因此，必須及時地、系統(tǒng)地分析現存問題，并提出相應的解決措施及建議。

第一，學歷教育與崗位培訓結合難。學歷教育是崗位培訓的基礎。在現實的工作中，沒有一定的專業(yè)知識，就難以接受全面的崗位培訓。由于各單位送培的新入企員工未按專業(yè)進行擬配置崗位，因此有不少新入企業(yè)員工缺乏必備的專業(yè)基礎教育，或者絕大部分新入企員工的專業(yè)與現從事崗位專業(yè)不對口，內訓師在進行授課時，無法把握授課的內容與深度，專業(yè)不對口的學員在培訓期間，學習專業(yè)知識較其他學員吃力，給開展崗位培訓帶來很大難度，培訓很難找到與所在崗位正常培訓多層次知識結構的結合點，因此，部分學員情緒不高，參與度不夠，培訓效果欠佳。

解決措施：加強對新員工培養(yǎng)思路在基層單位的宣貫，以保證基層單位在對新入企員工進行擬配置崗位時盡量做到專業(yè)對口，同時積極與基層單位溝通，在開班前及時掌握送培學員專業(yè)學習的基本情況，以便內訓師更好地把握授課內容，使培訓更具針對性。

第二，學員易產生疲倦狀態(tài)。每期培訓班的培訓時間平均在20天以上，學員與老師均采取封閉式的管理培訓，期間無休息時間，學員長時間處于緊張的學習狀態(tài)，易產生疲倦狀態(tài)。

解決措施：針對學員產生疲倦狀態(tài)的問題，建議重新調整培訓時間安排，各個模塊課程結束后，安排統(tǒng)一的復習時間，使學員能有充足的時間對已學的知識進行及時梳理。同時，也利于維持中心（學院）各培訓部門工作正常開展。

第三，內訓師的調派與實際工作相沖突。內訓師在培訓期間接受封閉式管理，長時間脫離生產崗位，也嚴重影響各個基層單位正常工作的開展。

解決措施：建議培訓期間不對內訓師進行封閉式管理，采取流動上課模式，盡量將同一內訓師的不同課程統(tǒng)一安排，以保證內訓師離崗時間不影響其本職工作。

第四，部分崗位的實操培訓項目缺失或缺乏先進性。技能職系的培訓重點在于實操技能培訓，實操培訓課程的設置很大程度上依賴于實操設備，但是在培訓期間，很多崗位的內訓師反映一些崗位的實操培訓項目無法得到很好的開展，主要原因在于實操設備老化與欠缺，例如培訓軟件未裝入生產管理系統(tǒng)（學習版）；而已經建好的中心（學院）實訓變電站也存在一些缺陷，比如：實訓變電站沒有進行標準化建設，不能正常使用五防操作票系統(tǒng)等，這些都對實操培訓的效果有所影響。

解決措施：根據不同崗位開展實操培訓的情況，對于老化或欠缺的實操設備，應結合當前貴州電網生產的實際情況，更換或補充主流的實操設備，使實操設備的軟、硬件環(huán)節(jié)都做到與生產現場高度一致，才能保證培訓的實效性，對于新建好的實訓場所，應組織生產單位技術骨干配合廠家開展設備調試工作，逐步完善其各項培訓功能，并且做到與生產現場的高度一致性。

第五，內訓師的授課水平以及個人綜合素質有待提升。目前，17個崗位共計127名內訓師擔任了理論與實操的培訓課程，從實際上課的情況來看，內訓師的授課技巧普遍不高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要進一步提升內部講師授課水平，加強對內訓師的再培養(yǎng)，真正打造一支優(yōu)秀的內訓師隊伍。

解決措施：對內訓師培養(yǎng)是一個持續(xù)漸進的過程，目前正著手計劃高級內訓師提升培訓班，通過聘請企業(yè)內部專家對內訓師舉辦前沿科技講座，不斷充實內訓師專業(yè)知識，同時搭建專、兼職教師溝通交流平臺，促進內訓師在授課技巧、課件制作等方面的提升。

第6篇：內訓總結范文

一、培訓規(guī)劃

在大型呼叫中心，每年年初都要進行相應的技能提升的培訓規(guī)劃，這一塊工作包括兩方面內容。

1、設置專項、專業(yè)的培訓專員

大型呼叫中心通常有兩種形式的服務――呼入或者呼出，所以針對新員工或老員工的技能培訓，在百人以上的呼叫中心需設置培訓專員，既能有針對性地對新、老員工進行培訓，又能及時了解員工業(yè)務存在的缺陷，及時提出培訓需求，跟進整體的培訓情況。

2、培訓規(guī)劃的內容

根據業(yè)務發(fā)展的情況，培訓專員須在年初做好一年的規(guī)劃。從技能、業(yè)務以及心態(tài)等方面為小伙伴們量身定做相應的方案，并督促落地和執(zhí)行，最終配合考核體系，使得培訓達到效果。

呼叫中心員工的能力提升應分三塊來規(guī)劃：技能需達到“快”、“準”、“狠”；而業(yè)務方面，對于新員工，重在掌握基礎知識內容；對于老員工，應分階段側重于不同類型業(yè)務的提升，需進行整體的規(guī)劃和安排；至于心態(tài)培養(yǎng)，作為內訓師，必須經常關注員工最困惑的問題是什么、工作中的難點是什么，要和班組長、員工多溝通，多提煉需求，使得培訓更有針對性。

二、基礎能力培訓與業(yè)務知識編輯

1、招聘時應該關注的能力

首先是語言能力，包括普通話、方言聽說能力；其次需關注的硬本領就是打字速度；此外還應該關注理解和表達能力。具備以上條件的員工，未來更容易在各種技能的培訓中達到要求。

2、入司新工應培訓的基礎技能

業(yè)務基礎類技能，如打字速度、聽力、對于姓氏、地名的了解等，這些技能將在與用戶的交互中發(fā)揮重要的作用，如果此類基本功比較好，就可以免掉很多在交互中的重復詢問。而在第一階段的培訓考核中，以打字、聽打、默打等為主。

通常呼叫中心測算人員工作效能的公式為：

單位時間內所需人數=單位時間內呼入量*目標接通率*平均處理時長（秒）/單位時長（秒）*話務利用率。

因此，通話均長只要多1秒，人數就會隨之增加?？梢?，技能和人力的利用效能休戚相關。

3、業(yè)務知識的整理

相關的業(yè)務知識應匯總成冊，其中內容可分為基礎類、更新類、腳本類、重要業(yè)務類等，應設專人定期整理和規(guī)劃（最好設立相應的業(yè)務質檢進行更新和跟進）。匯總成篇之后，培訓專員即可根據規(guī)范、系統(tǒng)的學習資料每月進行相應的培訓，員工在工作過程中也有相應的資料參考，同時也可作為新入司員工的培訓材料。

三、培訓內容的收集、提煉和演練

1、提交和分享優(yōu)質錄音

通過排名和獎勵，鼓勵員工提交優(yōu)質錄音，實現員工進行自我評價及自我改進，有效調動員工積極性；同時也促使員工與質檢員密切溝通協(xié)調關系，同步提升員工價值感，關注自己服務技巧的掌握以及使用情況，使整體服務質量得到有效保證，在月培訓中進行分享和交流，促大家共享和學習優(yōu)質的服務。

2、業(yè)務撥測、提煉難點

每月由員工自發(fā)組織撥測小組負責做好日常撥測工作，分別對新上線業(yè)務、重點業(yè)務、疑點難點、投訴業(yè)務等方面進行撥測，并在后期對撥測內容進行匯總，同時在班前、班后會以及月培訓中對撥測結果進行分析和講解，通過再培訓提升服務質量和質檢的工作效率。一方面，讓員工參與管理，了解管理的過程，通過換位思考，可將經驗帶入到工作上；另一方面也能更好地理解管理者，主動自發(fā)地提升自己的服務。

3、演練、總結、實踐

管理者需整理平時成功處理投訴的相關案例，提煉標準腳本讓大家在培訓中進行討論和運用。培訓的形式不止于理論指導，需包括問答互動、實操演練以及培訓總結，經過實戰(zhàn)演練的話述會更加具有參照性。

4、質量分析會

定期開展工作質量分析會，結合年青人的關注點，質檢員或培訓師變換講解形式，通過現場演練、趣味問答、聽取錄音等形式激發(fā)員工學習興趣，讓大家進一步通過活躍的方式提煉出工作上存在的問題，共同解決和處理，既活潑又高效。

四、培養(yǎng)軟實力

1、交流和內訓

溝通能力、語音語調等是呼叫中心員工比較重要的能力，如何引導所有的員工都投入到各種軟技能的學習中，除了平時的激勵，還應該經常進行外派交流和內訓補充，通過內訓師外派交流與學習，通過專業(yè)機構對溝通能力、語音語調等相關能力的培訓與提升以及專業(yè)的內訓，一方面鍛煉了內訓師的能力，另一方面也提升了員工的能力。同時實行培訓師輪換，挑優(yōu)秀的員工參與，若主動報名，課件審核被通過，也鼓勵普通員工擔當講師。在內部開展“內訓師風采大賽”，以賽代訓，通過員工對業(yè)務的比拼，一方面激發(fā)員工的潛能與熱情，另一方面也能夠通過比賽發(fā)現人才，壯大內訓師的隊伍。通過外派、交流、比賽、內訓等方式全面地帶動大部分的一線員工投入到內訓的學習中，既鍛煉了能力和勇氣，也提升了業(yè)務技能。

2、心態(tài)的建設

組織員工觀看各類紀實、綜藝求職等勵志類節(jié)目，各種節(jié)目的體驗讓員工更加了解生活，明白其中真正重要的是什么，同時啟發(fā)大家了解企業(yè)的需求，社會的需求，自己的素養(yǎng)和各種職業(yè)需求之間的差距，激勵員工找到正確的方法面對自己的人生。通過人生的體驗和實踐經驗，讓員工感悟人生，正確樹立價值觀、人生觀，從而進一步調整員工心態(tài)，穩(wěn)定員工隊伍。

3、拓展訓練

第7篇：內訓總結范文

關鍵詞：電網培訓；人才培養(yǎng)；內訓師

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0008-02

廣東電網公司（以下簡稱“公司”）作為一家歷史悠久、規(guī)模宏大的國有企業(yè)，有著管理業(yè)務范圍較廣、人員數量龐大、人才結構復雜等特點，歷經120多年的變革發(fā)展，目前在組織架構、人員結構上更加趨于科學合理，通過自主創(chuàng)新，不斷壯大并走向成熟。廣東電網公司秉持“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀，自2011年以來，以進一步發(fā)展為契機，提出了更高標準的戰(zhàn)略目標和發(fā)展理念。

由于行業(yè)特點，技能人員是公司人員構成中的重要組成部分，目前公司高技能人才比例超過40%。近年來，技能人才的培養(yǎng)也越來越受到重視，黨和國家為了進一步推進人才發(fā)展戰(zhàn)略，于2010年再次召開了全國人才工作會議，了《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》，對人才的發(fā)展目標提出了具體要求，到2020年，國家人才發(fā)展的總目標是：培養(yǎng)和造就規(guī)模宏大、結構優(yōu)化、布局合理、素質優(yōu)良的人才隊伍。并明確指出，到2020年，高技能人才占技能勞動者的比例達到28%。文獻[1]也把踐行人才隊伍科學發(fā)展作為落實“十”精神的主旋律。

在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，始終高度重視教育培訓在企業(yè)人才培養(yǎng)中的地位和作用。員工培訓是企業(yè)發(fā)展的支柱，是企業(yè)的一項投資，是企業(yè)挖掘自身資源的手段，也是員工對于企業(yè)的要求。[2]培訓是提高員工整體素質的有效方法之一，是企業(yè)人力資源管理的重要部分，是人力資源投資的重要形式，可以達到人盡其才的效果。[3]公司的快速發(fā)展和發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現同時對人才隊伍的發(fā)展建設提出了更高的要求。但是隨著廣深分立，公司員工隊伍產生了結構性改變，公司人力資源現狀同公司系統(tǒng)對于人才發(fā)展總體目標仍有一定差距。在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，始終高度重視教育培訓在企業(yè)人才培養(yǎng)中的地位和作用，構建了教育培訓管理體系新模式，實現了公司教育培訓發(fā)展質的飛躍。

一、自我診斷，注重提升教育培訓理念

2009年，公司在全國電力同行內率先開展了“創(chuàng)建國際先進省級電網公司”工作，采用平衡積分卡這一國際通用管理工具進行分析（見圖1），學習成長面成為“財務面、客戶面、內部運營面、學習成長面”這四個管理基本面的基礎，它支撐著企業(yè)高效運營，實現了企業(yè)經營業(yè)績的提升。教育培訓工作作為學習成長面的重要組成部分，對企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)起著至關重要的作用，也對教育培訓工作的理念有了更新更高的認識。

教育培訓是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，是人力資本增值的重要手段。教育培訓通過有計劃地開展培訓，提高員工專業(yè)精神、專業(yè)知識、專業(yè)技能等專業(yè)素養(yǎng)，提升員工隊伍素質，實現人力資本不斷增值。同時教育培訓是實現知識管理的推動者。教育培訓工作必須從戰(zhàn)略高度開發(fā)和沉淀組織內部核心知識與技能，使之得以傳承和推廣，起到組織知識管理的重要作用。教育培訓機構要成為智力資本發(fā)展中心，應把員工與企業(yè)同成長作為終極目標。教育培訓是企業(yè)員工的共同責任和義務。

二、注重師資隊伍建設，加速內訓師培養(yǎng)與管理

目前很多專家學者把關注內訓師的培養(yǎng)作為重要研究內容，一些大型企業(yè)也對企業(yè)內訓師的培養(yǎng)和使用進行了不斷嘗試，取得了很好的成效。文獻[4]提出了企業(yè)文化內訓師隊伍建設中的關鍵環(huán)節(jié)，文獻[5]從內訓師的選拔、培訓和制度建設三個層面進行探討，并強調應該分級、分層次對內訓師進行培訓，幫助其不斷上升成為企業(yè)的名師。

多年來，廣東電網公司始終把教育培訓工作作為人才培養(yǎng)的重中之重，不斷加大投入力度，在培訓師資、培訓課程、培訓方式方法、培訓基地等方面開展了一系列的探索和嘗試，并逐步積累形成了一定成果。

1.尋求國際對標，開展師資規(guī)劃

為拓展國際視野，深度開展國際合作與交流，公司邀請國際大城市供電組織（IUWG）來開展國際對標及考察評估。從國際大城市供電組織的評估結果了解到，企業(yè)在國內最大的短板是內訓師隊伍，培訓師資是教育培訓的關鍵，由此公司組織開展了師資隊伍規(guī)劃和建設。以滿足各專業(yè)、各工種、各崗位的組織能力發(fā)展需求為目標，以分類分級管理為原則，構建科學合理、適度超前的師資庫框架。到2011年底，公司的專兼職培訓師數量達到員工總數的2%，并逐步加強培養(yǎng)，達到4%的合理水平。

2.多方位開展師資隊伍要素構建與管理

以滿足組織對各種能力的需求為出發(fā)點，以培訓師資隊伍能力建設為核心，調整和優(yōu)化師資隊伍人才結構，健全領導干部、技術技能專家和一線生產骨干兼職任教激勵機制，規(guī)范培訓師隊伍培養(yǎng)、認證、選聘動態(tài)管理，加強培訓師培訓和技術交流，構建動態(tài)內訓師資信息庫，大力提高培訓師隊伍的整體素質和能力，努力構建大規(guī)模、分層次、多專業(yè)的培訓師資隊伍格局，建立一支素質優(yōu)良、結構合理、專兼結合、資源共享的專家型師資隊伍。

3.創(chuàng)新培養(yǎng)模式，大力開展內訓師資隊伍建設

近年來，通過優(yōu)化整合師資資源，創(chuàng)新培訓和培養(yǎng)模式，分層級大力培養(yǎng)師資隊伍。以學習項目為平臺，同步實現師資培養(yǎng)、課程開發(fā)與課件制作三位一體的同步工作。鼓勵領導干部和技術技能專家走上講臺，積極參與培訓項目研究。針對一線員工技能培訓，公司大力培養(yǎng)教練型內訓師，以案例分析、現場培訓等方式，提高一線員工分析問題和解決問題的能力。不斷創(chuàng)新內訓師培養(yǎng)模式，在一般管理人員培訓項目中，經過自薦、推薦、選拔、觀摩、培訓、實習六個階段選拔與培養(yǎng)管理類內訓師。通過實施縣級供電企業(yè)領導干部及中層以上管理人員輪訓，編寫技能人才評價標準和試題庫，開發(fā)科研項目，內訓師到培訓中心掛職任教等方式，多方位、多渠道推進師資培養(yǎng)工作。目前公司專兼職培訓師資總數達到3000多人，內訓師規(guī)模、結構和素質全面提升。

三、總結

公司將持續(xù)關注員工成長，加強合作共贏，以加快電網生產建設為中心任務，進一步提升公司人才隊伍建設工作水平以及企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力。培訓師資是教育培訓的關鍵，培訓師資體系以健全師資選拔、培養(yǎng)、使用、管理和激勵機制為重點，完善培訓標準、課件和師資一體化培養(yǎng)機制，建立各層級、各專業(yè)、各項目專家型師資隊伍。

參考文獻：

[1]畢結禮，楊平治.把踐行人才隊伍科學發(fā)展作為落實 “十”精神的主旋律[J].中國培訓，2013，（1）：4-8.

[2]李碩，余佳祥，朱弘，等.企業(yè)員工培訓管理存在的問題與對策[J].云南農業(yè)大學學報，2012，6（5）.

[3]楊紅敏.淺析企業(yè)員工培訓給企業(yè)帶來的經濟效益[J].科學之友，2011，（24）：147-148.

第8篇：內訓總結范文

一、培訓發(fā)展部上半年工作完成情況：

1、完善培訓體系建設

培訓發(fā)展部在集團培訓管理章程的基礎上，切合操作實際，新制定《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》報批下發(fā)，《內訓師管理辦法》已提報審批；

2、確定酒店培訓課程體系并制定課程開發(fā)計劃

為各級員工在遠洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓保障，培訓發(fā)展部通過與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識點，形成《遠洲酒店培訓課程體系》。并根據課程體系內容推薦有資質、有經驗的部門經理、總監(jiān)在時間節(jié)點要求內協(xié)同開發(fā)?，F已完成課程大綱開發(fā)72個、課件46個；

3、酒店培訓工作支持及管理

為推進酒店日常培訓的執(zhí)行，培訓發(fā)展部每季度將對酒店培訓工作進行檢核，主要檢查內訓師授課時數、新員工培訓執(zhí)行、部門培訓計劃執(zhí)行及員工人均課時數等?，F已通報兩期檢查結果；

4、已完成培訓情況

計劃內：

A、酒店后備中層培訓

根據年度培訓計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進行酒店備后中層第二期、第三期培訓及階段檢核；

B、酒店SOP培訓

2月18日-29日在九江國際大酒店培訓教室完成餐飲SOP培訓；

2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓教室完成工程SOP培訓；

3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓教室完成市場銷售SOP培訓；

C、酒店高管培訓

根據年度培訓計劃，酒店總經理第一期培訓班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請開元及寧波華僑豪生總經理座談進行主題分享。

D、集團新員工培訓

3月21-23日，6月6-8日；參訓人數共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導，完成入職培訓課程學習，并全部通過考核。

E、外派培訓管理

4月18日-28日 人力資源總監(jiān)及培訓副總監(jiān)參加由浙江大學旅游管理學院舉辦的第42期酒店總經理培訓班

肯耐珂薩公開課培訓：

5月9日-10日 集團采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓公開課《項目管理》課程

5月17日-18日 總裁辦行政經理張歡參加上海肯耐珂薩公開課《行政管理實務與優(yōu)化》

5月19日-20日 集團總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團隊執(zhí)行力訓練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓師依次登臺，與學員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等主題課程內容。

計劃外：

F、總部專題培訓

5月22日-5月23日，為積極宣導2012年新修訂的財務《費用報銷制度標準及管理規(guī)定》培訓發(fā)展部的組織在集團總部會議室先后開展2場專題培訓；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護保養(yǎng)知識》及《酒店品質檢查》培訓等。

G、酒店培訓支援

5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團隊，完成《督導角色與職責》《激勵與團隊建設》《溝通技巧》《實施員工培訓》4門課程的培訓支援；

6月15日根據鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓需求，為鳳凰的管理團隊開展TTT培訓；

6月18日-6月22日，根據大連酒店的培訓支援計劃，完成《遠洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績效團隊》及《一站式親近服務》課程的導入，并對酒店培訓管理工作進行協(xié)助指導。

5、培訓文化

完成第十一期、第十二期《學習與交流》內部培訓電子刊物；

6、 上半年工作亮點

Ÿ 培訓體系搭建初步完成?！缎聠T工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》等制度性文件經與各酒店培訓主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓系統(tǒng)會議以及2012年第一季度人力資源系統(tǒng)會議上，對相關體系制度進行了兩次宣講和培訓，對各酒店培訓經理的專業(yè)度有一定提升。

Ÿ 全面啟動課程體系開發(fā)工作。2012年2月1日完成了關于“酒店（集團）培訓課程體系開發(fā)進度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發(fā)工作全面展開。

Ÿ 2012年遠洲酒店（集團）第1期總經理培訓班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓邀請到集團高管以及鄒益民教授為學員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓。

Ÿ 酒店后備中層訓練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓練營，并進行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評估。

7、 待改善工作及偏差原因

Ÿ 課程體系開發(fā)工作。

1） 內部開發(fā)課程：

存在問題：課程開發(fā)過程中主要問題：大部分開發(fā)人無課程開發(fā)經驗，對所開發(fā)課程專業(yè)度的把握沒有自信；開發(fā)人投入課件開發(fā)的時間與精力非常有限；培訓管理團隊缺乏對開發(fā)課件的獨立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無精力關注課件開發(fā)；課件開發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時間不能保證，工作較為被動。課程開發(fā)量與開發(fā)進度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開發(fā)任務，時間估算緊張。人員變動后課程開發(fā)出現銜接問題。如集團財務，銷售負責人離職，各版塊課程開發(fā)存在比較大問題。

解決建議：再次進行大范圍的宣導，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進行。對出現開發(fā)人員變動的情況，需請相關部門及時告知培訓發(fā)展部，及時溝通是否需調整課件卡法人；財務專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調整后的課程開發(fā)計劃，將繼續(xù)跟進；工程部課程開發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調整后延；營銷專業(yè)課程待與葉總確定調整后的開發(fā)人和試講人。

二、下半年工作思路

1、臺州培訓資源整合：為進一步提高培訓效率，根據臺州區(qū)域酒店現有培訓情況，在新員工入職培訓、通用課程及內訓師課程可資源共享；

2、推進課程開發(fā)，啟動課程試講計劃：根據課程開發(fā)進度，已課程大綱為基礎，在7月中旬在臺州區(qū)域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；

3、完成2012年大學生入職導入培訓：2012年大學生入職訓練時間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；

4、加大培訓工作的營銷力度，積極尋求培訓資源，讓更多高管給到更多的支持與認同，加強與各酒店聯動，加強培訓資源的整合開發(fā)，營造良好的學習氛圍；并按時定期《學習與交流》內部刊物；

5、加強內訓師隊伍培養(yǎng)，定期開展TTT培訓及輔導，并選送有潛質的內訓師參加STT內訓師實戰(zhàn)培訓；

總結上半年的工作，有不少時間和精力用在制度的完善上，有關培訓課程體系建設的進度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標，突出重點，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。

第9篇：內訓總結范文

在此次培訓中，公司內訓講師分別從企業(yè)文化、人力資源管理制度、行政管理制度、房地產基礎知識、營銷管理等對學員進行逐一講解;同時組織學員前往新世界項目現場實地參觀了解工程管理、物業(yè)管理的現狀及未來發(fā)展規(guī)劃，以此從文化、制度、流程、規(guī)范化管理等方面幫助學員全面認識新世界地產，并為其快速融入團隊，更好地開展工作打下基礎。培訓組織與培訓內容滿意度調查結果顯示，學員對培訓整體效果表示認可，整體培訓滿意度達到96.8%以上。以下針對本次培訓組織工作進行有效總結，以便改進。

一、培訓亮點：

1.組織學員現場參觀。通過對項目現場先參觀后講解的培訓方式，使得學員能夠更為直觀的了解到項目工程情況，物業(yè)服務的特色等，擺脫了原來坐在教室里比較枯燥的教學模式。

2.高管的職場心得分享。此次培訓增加了高管職場心得分享環(huán)節(jié)，希望通過個人豐富的職場閱歷，與大家分享自己獨特的個人體驗。本次邀請的分享者是世通公司總經理宋德勝，他以“職場人如何贏得未來”為主線，通過發(fā)生在自己身邊的大量成功案例向大家分享了自己的心得感悟：“工作要主動、努力、用心、不斷的學習，以把上級交辦的事情辦好的職業(yè)化心態(tài)做事，成為讓上級放心、對公司擁有高度責任心和忠誠度的員工，要注重個人職場品牌的建設，未來一定會掌握在自己手中。”宋總真誠的話語中充滿了智慧，博得了現場陣陣掌聲。

3.座談會更加關注員工的個性發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，通過兩天的培訓，新員工對公司發(fā)展前景充滿信心，同時對充滿人文關懷的公司文化非常認同，所有新員工在座談會上談到了自己目前存在的不足和改進之處，同時向大家分享了自己未來1-3年的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

二、存在的不足及提升措施：

1、培訓形式上比較單一，應該增加更多的互動和案例分享環(huán)節(jié)，讓更多的人參與進來。

2、培訓內容和時間應該增加，通過至少一周的時間讓新員工更加清晰的了解公司的戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、工作流程等相關知識，掌握個人職業(yè)生涯規(guī)劃方法、職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)、團隊溝通技巧等綜合軟能力。

3、部分培訓講師現場呈現技巧有待提升。作為企業(yè)內訓講師應該了解每位學員不同的個性特點，有針對性的在課堂上增加和學員之間的互動，避免填鴨式的教學方式。