外派員工的心理健康影響因素
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摘要：隨著中國“一帶一路”倡議的全面深入推進(jìn)，中國對(duì)外承包工程企業(yè)“走出去”積極性不斷提高，中國企業(yè)承接的國際工程項(xiàng)目總體規(guī)模與日俱增。然而中國外派的國際工程項(xiàng)目人員往往面臨艱苦的自然環(huán)境，安全風(fēng)險(xiǎn)較高的政治局勢(shì)，較大的工作壓力，從而越來越多的產(chǎn)生心理健康方面的問題。國內(nèi)企業(yè)對(duì)員工心理健康風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)還處于起步階段，對(duì)于外派人員心理健康的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系以及員工心理健康促進(jìn)計(jì)劃。本文對(duì)于國際工程企業(yè)外派員工的心理健康影響因素進(jìn)行分析，并提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)的策略。
關(guān)鍵詞：國際工程外派員工心理健康影響因素
隨著中國“一帶一路”倡議全面深入推進(jìn)，推動(dòng)沿線國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)互通等建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)外承包工程企業(yè)“走出去”積極性不斷提高，圍繞“一帶一路”倡議和國際產(chǎn)能合作加大市場(chǎng)投入，不少企業(yè)將促進(jìn)海外業(yè)務(wù)發(fā)展上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有效實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，國際影響力不斷提升。2018年1～11月，我國企業(yè)在“一帶一路”沿線對(duì)56個(gè)國家非金融類直接投資129.6億美元。對(duì)外承包工程方面，我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家新簽對(duì)外承包工程項(xiàng)目合同3640份，新簽合同額904.3億美元。2018年11月末在外各類勞務(wù)人員101.1萬人，較上年同期增加3.9萬人。隨著中國海外投資規(guī)模的不斷擴(kuò)大，外派人員的數(shù)量也將呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)。絕大多數(shù)的企業(yè)都能夠關(guān)注到員工的身體健康水平，提供健康體檢、免費(fèi)醫(yī)療等措施。但是對(duì)于員工的心理健康水平，很多企業(yè)的重視程度是不夠的。因此，對(duì)于國際工程公司外派員工的心理健康問題需要引起更多的關(guān)注。
1什么是心理健康
1946年，第三屆國際心理衛(wèi)生大會(huì)對(duì)心理健康作出定義：“所謂心理健康，是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)?！笔澜缧睦硇l(wèi)生聯(lián)合會(huì)具體明確地指出了心理健康的標(biāo)志，包括以下幾點(diǎn)。(1)身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)。(2)適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓。(3)有幸福感。(4)在學(xué)習(xí)和工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。由此，我們可以從廣義和狹義兩種角度來理解心理健康。廣義的心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，人的生命具有活力，潛能能夠得到開發(fā)，價(jià)值能夠得到實(shí)現(xiàn)；狹義的心理健康指人的基本心理活動(dòng)過程內(nèi)容完整，協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為和人格完整協(xié)調(diào)，能順應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。國際工程公司外派員工的心理健康水平會(huì)對(duì)海外工作生活質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。如果心理健康出現(xiàn)問題，會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)工作和生活喪失興趣，有可能會(huì)出現(xiàn)焦慮緊張、煩躁易怒、注意力不集中，嚴(yán)重影響工作效率和生活質(zhì)量，有時(shí)還會(huì)從心理問題演變?yōu)樯砑膊』蛘邅喗】禒顟B(tài)，對(duì)于員工個(gè)人以及企業(yè)管理都會(huì)產(chǎn)生不良影響。
2國際工程項(xiàng)目特點(diǎn)
從市場(chǎng)分布來看，中國企業(yè)國際工程業(yè)務(wù)主要集中在亞洲及非洲區(qū)域，兩個(gè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)占比高達(dá)83%左右(2017年)，在拉丁美洲、歐洲、北美洲和大洋洲業(yè)務(wù)占比分別僅有6.0%、6.5%、1.4%和3.2%。相比于歐美發(fā)達(dá)國家跨國企業(yè)外派地來說，中國國際工程企業(yè)項(xiàng)目所在地多為不發(fā)達(dá)國家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展普遍較為落后，醫(yī)療水平有限。在自然環(huán)境方面，有可能面對(duì)干燥炎熱的氣候，還有可能要面臨瘧疾、黃熱、登革熱等地區(qū)性傳染病風(fēng)險(xiǎn)。在社會(huì)環(huán)境方面，有些國家尚處于政局動(dòng)蕩、甚至有武裝沖突的可能性，對(duì)于外派員工人身安全造成極大的威脅。在宗教文化方面，項(xiàng)目所在地的宗教信仰、地區(qū)文化有可能與中國差異顯著。
3影響外派員工心理健康狀況的因素
3.1自然因素
國際工程企業(yè)外派員工的心理健康首先會(huì)受到外派所在地的自然因素影響。其中包括所在地的氣候特點(diǎn)，企業(yè)為員工提供的飲食條件、住宿條件，所在國醫(yī)療設(shè)施及醫(yī)療水平，工作之外的業(yè)余生活安排，以及工作場(chǎng)所的硬件條件等。外派員工要接受公司安排的集中食宿，有可能會(huì)有飲食習(xí)慣重口難調(diào)的問題，集中住宿也會(huì)造成個(gè)人生活空間的私密性不夠，也會(huì)加劇海外員工的心理問題。
3.2政治安全因素
政治安全方面的因素對(duì)于外派員工的人身安全保障有直接的影響，而外部環(huán)境的安全與否對(duì)于心理健康的作用是非常明顯的。如海外項(xiàng)目所在地局勢(shì)動(dòng)蕩，戰(zhàn)亂頻發(fā)，恐怖主義活動(dòng)猖獗時(shí)，人身及財(cái)產(chǎn)安全會(huì)受到極大的威脅，員工也會(huì)處于高度緊張的狀態(tài)下，往往會(huì)造成壓力大、心理狀態(tài)脆弱的不良結(jié)果。如員工親身經(jīng)歷過或目睹過同事被綁架、被搶劫等惡性事件，對(duì)于員工的心理會(huì)造成難以磨滅的傷害。
3.3員工個(gè)人特質(zhì)
很多研究顯示，員工個(gè)人特質(zhì)對(duì)于外派員工心理健康水平的影響非常明顯。大五人格模型(BigFiveStructure，F(xiàn)ive-FactorModel)被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)外派人員心理健康狀況，這五個(gè)維度因素是神經(jīng)質(zhì)(N)、外傾性(E)、經(jīng)驗(yàn)開放性(O)、宜人性(A)和認(rèn)真性(C)。除了神經(jīng)質(zhì)(指情緒穩(wěn)定性)以外，其他四項(xiàng)的性格特征越強(qiáng)，員工越能夠適應(yīng)駐地的工作和生活環(huán)境。在面對(duì)海外復(fù)雜多變的工作生活環(huán)境時(shí)，員工個(gè)人的適應(yīng)與情緒調(diào)節(jié)能力、壓力沖突的管理能力對(duì)于心理健康水平至關(guān)重要。
3.4宗教文化沖突
外派員工需要面臨不同國度、不同民族的人，面臨地理環(huán)境的差異，語言的不通，再加上宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，在與當(dāng)?shù)厝斯餐ぷ鲿r(shí)或者在融入當(dāng)?shù)厣瞽h(huán)境時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生文化障礙，經(jīng)歷文化沖突。容易引起外派員工心理上的厭煩、困惑、無助等不良情緒以及生理上的不適。
3.5社會(huì)支持系統(tǒng)缺失
所謂個(gè)人的“社會(huì)支持系統(tǒng)”，指的是個(gè)人在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所能獲得的、來自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個(gè)完備的支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學(xué)、同事、鄰里、老師、上下級(jí)、合作伙伴等。每一種系統(tǒng)都承擔(dān)著不同功能：親人給我們物質(zhì)和精神上的幫助，朋友較多承擔(dān)著情感支持，而同事及合作伙伴則與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。外派員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)與親人，在海外工作生活的過程中，缺少來自于親人、朋友、同學(xué)等在國內(nèi)的支持網(wǎng)絡(luò)，所能依靠的是來自于同事以及上級(jí)的社會(huì)支持，社會(huì)支持渠道來源較為單一，且海外的工作和生活的界線不分明，嚴(yán)重?cái)D壓?jiǎn)T工的私人生活空間，對(duì)于員工心理健康調(diào)節(jié)是很不利的。
3.6職業(yè)壓力及職業(yè)不安全感
國際工程企業(yè)面臨業(yè)務(wù)開展的法律環(huán)境、工程標(biāo)準(zhǔn)體系、資源協(xié)調(diào)組織都具有較高的復(fù)雜性。企業(yè)對(duì)于外派員工的期望，以及績(jī)效的要求也往往都比較高，員工可能因此背負(fù)較大的工作責(zé)任和較高的工作負(fù)荷。適度的壓力水平有助于提高工作績(jī)效水平，但是如果壓力水平過大，容易造成管理者身心俱疲、進(jìn)而影響工作績(jī)效。同時(shí)，很多國際工程企業(yè)在外派員工國內(nèi)外職業(yè)生涯的管理方面存在困境，員工經(jīng)常會(huì)面臨回國留任難、職業(yè)發(fā)展不連續(xù)等問題帶來職業(yè)的不安全感，會(huì)增加員工的焦慮情緒和心理負(fù)擔(dān)。
4提高外派員工心理健康水平的應(yīng)對(duì)策略
4.1完善外派前期人員選拔及培訓(xùn)
在國際工程公司的人力資源管理中，外派員工的選拔、培訓(xùn)、派出管理對(duì)于外派員工能否較好的適應(yīng)海外工作生活起到至關(guān)重要的作用。在外派員工招募選拔時(shí)，除按照國內(nèi)相關(guān)崗位招聘標(biāo)準(zhǔn)考核外，還應(yīng)考慮其心理素質(zhì)和心理健康水平。可通過各類心理測(cè)評(píng)、人格測(cè)評(píng)工具等輔助技術(shù)手段，對(duì)于外派人員人格特質(zhì)、心理健康水平，外派動(dòng)機(jī)等方面進(jìn)行考察，此外員工對(duì)于東道國的文化認(rèn)同程度以及其家庭的支持程度也對(duì)成功外派有重要的影響，公司最后經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)篩選出適合國際工程公司工作的員工。在外派前提供內(nèi)容充實(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于外派員工更快的適應(yīng)外派工作生活非常有幫助。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于東道國文化、歷史、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等跨文化培訓(xùn)、行前安全教育培訓(xùn)、東道國語言的培訓(xùn)等。
4.2提供安全舒適的工作生活環(huán)境
國際工程公司需要盡量采取適當(dāng)?shù)姆绞?，保障員工工作場(chǎng)所、生活基地的安全性，努力為員工提供安全舒適的工作生活環(huán)境，減少因?yàn)榘踩{帶來的心理壓力和心理風(fēng)險(xiǎn)。在公司層面，應(yīng)與東道國中國使領(lǐng)館、東道國警察局建立緊密聯(lián)系，聘請(qǐng)專業(yè)安保公司對(duì)于駐地進(jìn)行安全保障，同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)。
4.3加強(qiáng)對(duì)外派員工的人文關(guān)懷
為使外派員工能夠安心地留在當(dāng)?shù)毓ぷ?，國際工程公司需要建立完備的人力資源關(guān)懷政策。首先，合理安排外派員工休假，增加其回國探親的次數(shù)，鼓勵(lì)配偶隨任，支持隨任未成年子女的養(yǎng)育和教育，為其解決后顧之憂。同時(shí)，公司應(yīng)為外派人員提供充足的物質(zhì)和精神支持，公司管理人員應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，對(duì)于員工的心理健康狀況應(yīng)做定期評(píng)估和篩查，對(duì)于外派員工的心理隱患，能進(jìn)行及時(shí)的心理疏導(dǎo)以緩解其心理壓力。
4.4有條件的企業(yè)建議引入員工EAP管理體系
員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，是20世紀(jì)70年代以來在美國企業(yè)界所推行的一種福利方案，幫助員工解決社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題。綜合國內(nèi)外相關(guān)的研究，我國心理學(xué)家將員工幫助計(jì)劃定義為組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神服務(wù)項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷和建議以及對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)咨詢、宣傳、指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助改善組織的環(huán)境，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工的心理資本得以開發(fā)和增值，從而提高其工作績(jī)效和幸福感。國際工程企業(yè)可借助專業(yè)的EAP服務(wù)平臺(tái)為員工提供電話服務(wù)、面對(duì)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)援助、EAP培訓(xùn)、應(yīng)急事件及壓力管理等服務(wù)。以下是主要解決外派員工三個(gè)層面的問題。(1)工作面：除了一般的勞動(dòng)條件外，還包括工作設(shè)計(jì)、專長發(fā)展、職業(yè)生涯發(fā)展、退休規(guī)劃、離職安置等。(2)生活面：包括家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂、人際關(guān)系等。(3)健康面：健康面不僅指如何有效減肥、戒煙，而且還強(qiáng)調(diào)有效統(tǒng)整企業(yè)內(nèi)部服務(wù)與外部資源，主動(dòng)關(guān)心員工，如在心理衛(wèi)生、壓力管理、飲食健康、憂郁焦慮、酗酒戒賭等方面給員工提供解決方案。
參考文獻(xiàn)
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[2]商務(wù)部.旅行與職業(yè)健康指南[Z].[3]張西超.員工幫助計(jì)劃[Z].2015.
作者：徐立艷 單位：北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院