無(wú)線旅游進(jìn)展背景與優(yōu)勢(shì)

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本文作者：李靜 單位：湖北大學(xué)

1引言

近年來(lái)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入爆發(fā)期。隨著網(wǎng)速越來(lái)越快和手機(jī)終端越來(lái)越強(qiáng)大，一些新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。這給與移動(dòng)、無(wú)線有著天然聯(lián)系的旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。2011年國(guó)慶旅游旺季中，旅游消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的一種新現(xiàn)象引起了業(yè)界的關(guān)注：越來(lái)越多的旅游者熱衷于在旅行中使用智能手機(jī)這一方便便攜的移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)搜索當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、餐廳、酒店、交通等旅游信息，甚至通過(guò)手機(jī)支付完成各種旅游產(chǎn)品的預(yù)定或購(gòu)買(mǎi)。無(wú)線旅游在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備的日漸普及下應(yīng)運(yùn)而生。

無(wú)線旅游可以說(shuō)是繼在線旅游之后出現(xiàn)的旅游業(yè)的第二次變革。上個(gè)世紀(jì)末開(kāi)始的傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)與交易的在線化，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的第一次變革。當(dāng)前由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的無(wú)線化，將帶來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的第二次變革。在在線旅游中，旅游者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗(yàn)。而在無(wú)線旅游中，旅游者則可以“隨時(shí)、隨地、隨心”地使用隨身攜帶的移動(dòng)終端設(shè)備（最為大家熟悉的就是智能手機(jī)）中所裝載的與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用程序來(lái)查詢(xún)旅游信息，甚至完成支付交易，同樣也可以分享旅游或旅行經(jīng)驗(yàn)。這一變革進(jìn)一步突破了旅游服務(wù)與交易業(yè)務(wù)在時(shí)間與空間上的限制，為旅游者提供了便利，同時(shí)也為旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新空間，為旅游企業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的新商業(yè)模式。

2無(wú)線旅游發(fā)展背景分析

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)線化，為旅游業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新空間。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采用國(guó)際先進(jìn)移動(dòng)信息技術(shù)，整合了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)，將各類(lèi)網(wǎng)站及企業(yè)的大量信息及各種各樣的業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之中，為企業(yè)搭建了一個(gè)適合業(yè)務(wù)和管理需要的移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)信息化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的無(wú)線化。目前，世界各國(guó)都在建設(shè)自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大大增加。此外，其業(yè)務(wù)及應(yīng)用也在大大拓展。對(duì)于先天就和移動(dòng)有著緊密結(jié)合的旅游業(yè)而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值就在于“實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)終端，全線覆蓋”。兩個(gè)終端是指PC和手機(jī)。在PC領(lǐng)域，在線互聯(lián)網(wǎng)可以提供旅行前的搜索、比價(jià)、預(yù)訂服務(wù)；而在旅途中，用戶處于PC的“離線狀態(tài)”，這時(shí)候手機(jī)端將發(fā)揮作用，可以處理臨時(shí)機(jī)票、酒店查詢(xún)預(yù)訂支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查詢(xún)附近的景點(diǎn)、交通、餐飲。如此以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得旅游服務(wù)完整地“占領(lǐng)”用戶的全部旅行過(guò)程而極大的擴(kuò)充了旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們既往的旅游消費(fèi)習(xí)慣，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)市場(chǎng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用雖不比傳統(tǒng)在線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富，但其以獨(dú)特的移動(dòng)性、隨身性優(yōu)勢(shì)日漸改變著消費(fèi)者的消費(fèi)方式，使得很多消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)手機(jī)來(lái)進(jìn)行，包括信息的查詢(xún)與交易的支付。同樣，很多的旅游消費(fèi)者也逐漸接受并喜愛(ài)用手機(jī)、掌上電腦等手持無(wú)線終端設(shè)備來(lái)為自己的整個(gè)旅行出謀劃策。Google旅游經(jīng)理TomMulder在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“我們看到，越來(lái)越多消費(fèi)者在旅途中使用移動(dòng)設(shè)備搜索當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的事、要看的東西，以及了解朋友的推薦等?！甭糜未怪彼阉骶W(wǎng)站去哪兒網(wǎng)在2011年手機(jī)用戶調(diào)研中亦得出了相近的結(jié)論。比如，48％的用戶每天使用手機(jī)的時(shí)間為2～3小時(shí)，不包括電話、短信、游戲；52％的用戶會(huì)用手機(jī)購(gòu)物；超過(guò)80％的用戶每年有2次以上的差旅需求。手機(jī)用戶的飛速增長(zhǎng)、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣為整個(gè)旅游業(yè)提供了更大的無(wú)線市場(chǎng)。

（3）在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模與手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，無(wú)線旅游發(fā)展無(wú)限。

近幾年，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展與旅游產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)模式的多元化發(fā)展，在線旅游市場(chǎng)仍不斷地侵蝕著傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的占比份額。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模突破1000億元，同比增長(zhǎng)58．0％，呈高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，艾瑞預(yù)測(cè)，未來(lái)四年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模仍將保持高增長(zhǎng)，增速維持在45％左右。預(yù)計(jì)到2014年，按照正常預(yù)估，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到4516．3億元。又據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，截止2010年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3．03億，占網(wǎng)民總數(shù)的66．2％。此外，艾瑞研究表明，2012年國(guó)內(nèi)手機(jī)支付交易規(guī)模將超過(guò)1000億元。國(guó)外研究數(shù)據(jù)稱(chēng)全球移動(dòng)支付市場(chǎng)將從2011年的2400億美元增長(zhǎng)至2015年的6700億美元。移動(dòng)支付成為全球趨勢(shì)，在線旅游行業(yè)也逐漸進(jìn)入無(wú)線支付時(shí)代。如此巨大的市場(chǎng)規(guī)模與驚人的增長(zhǎng)速度，使得無(wú)線旅游有著無(wú)限的發(fā)展空間。

3無(wú)線旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

旅游和無(wú)線、移動(dòng)是天然結(jié)合的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與已經(jīng)普及十多年的互聯(lián)網(wǎng)相比，除了具有互聯(lián)網(wǎng)的特征之外，還擁有其獨(dú)特的四大特性：隨身性、個(gè)人性、位置性和終端性。這使得無(wú)線旅游較傳統(tǒng)旅游和在線旅游具有旅游信息的溝通無(wú)限和旅游交易的時(shí)空無(wú)限兩大優(yōu)勢(shì)。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還使得旅行服務(wù)變得更具可預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。

（1）無(wú)線旅游使得旅游信息溝通無(wú)限。

無(wú)線旅游通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備達(dá)到了旅游者與旅游信息的無(wú)限溝通。具體主要體現(xiàn)在溝通時(shí)間無(wú)限、溝通地點(diǎn)無(wú)限、溝通方式無(wú)限三個(gè)方面。在傳統(tǒng)旅游與在線旅游時(shí)代，旅游者關(guān)于旅游目的地、酒店、交通等信息的搜集基本都需在出行之前完成，對(duì)旅游中的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)旅游活動(dòng)的感知與體驗(yàn)也大多是在回到常居地才可通過(guò)電腦等方式與人溝通交流。而在無(wú)線旅游中，旅游者可在出行前、旅途中、歸來(lái)后的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，運(yùn)用隨身攜帶的智能移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)獲取各種旅游信息；此外，在旅行中和旅行后，各位游客還可利用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)電話、短信、微博、人人網(wǎng)等社交媒體、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，實(shí)時(shí)分享拍攝的照片、旅游經(jīng)歷、用戶體驗(yàn)，并將目的地景點(diǎn)乃至整個(gè)行程的圖文信息。所以在旅游者的整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中，尤其是在“旅行中”這個(gè)階段，無(wú)線旅游的溝通無(wú)限優(yōu)勢(shì)顯露無(wú)遺。

（2）無(wú)線旅游使得旅游交易時(shí)空無(wú)限。

傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在支付方面有著時(shí)間與空間上的限制，旅游消費(fèi)者需在工作時(shí)間內(nèi)，甚至親自到旅行社、航空公司、酒店去購(gòu)買(mǎi)所需產(chǎn)品。后來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線旅游的出使得消費(fèi)者可在網(wǎng)上查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，一定程度上解決了旅游交易在時(shí)間和空間上的問(wèn)題。但是，此時(shí)的旅游消費(fèi)者依然需要在方便上網(wǎng)的地方才可以。而旅游產(chǎn)品具有移動(dòng)性，通常旅游者在旅行中與互聯(lián)網(wǎng)基本處于“絕緣”狀態(tài)，而旅游無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)支付則可以很好地解決這一問(wèn)題。據(jù)悉，淘寶旅行的Android版客戶端用戶在手機(jī)中下載安裝支付寶“安全支付”之后，每次支付時(shí)通過(guò)手機(jī)與支付寶服務(wù)器之間建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付寶余額、快捷支付，支持多達(dá)十多家銀行的信用卡、借記卡、手機(jī)網(wǎng)銀等。而全球最大的中文在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)（Qunar．com），在主流手機(jī)系統(tǒng)iPhone和Android全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付后，又推出手機(jī)內(nèi)嵌支付，支持十家銀行支付功能，實(shí)現(xiàn)了從查詢(xún)、預(yù)定、購(gòu)買(mǎi)到出票的客戶端內(nèi)一站式旅行購(gòu)票服務(wù)。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人性使得支付更方便。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端一般都是某一個(gè)人擁有的，用手機(jī)進(jìn)行支付時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就已經(jīng)知道你是誰(shuí)，直接付錢(qián)即可。

（3）無(wú)線旅游使得旅游服務(wù)更具主動(dòng)性。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的隨身性、個(gè)人性、位置性不僅為旅游消費(fèi)者提供了信息查詢(xún)、訂購(gòu)、支付的便利，同時(shí)也為開(kāi)展旅游無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商家提供了更多的信息。旅游者在整個(gè)旅游活動(dòng)是移動(dòng)的，所以其位置由原來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)”的準(zhǔn)固定變量變成了實(shí)時(shí)變動(dòng)的變量。而且，固定互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)方便地識(shí)別出位置，原來(lái)的位置的精度只有到城市，最多到居民小區(qū)，無(wú)法做到10米，100米的精確范圍?，F(xiàn)在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)高精度的定位，GPS可以達(dá)到10米以下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的MPS可以達(dá)到100米的精度，Google等終端軟件公司可以通過(guò)GPS校準(zhǔn)的云計(jì)算模式計(jì)算出30米左右的精度。由此通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，商家可以掌握消費(fèi)者的很多信息，如他是否在旅途中、他是誰(shuí)、以及他的地理位置等。商家可利用得到的消費(fèi)者的時(shí)間、地點(diǎn)和意圖主動(dòng)為其提供服務(wù)。因此，移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)讓旅行服務(wù)變得更具可預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。

4無(wú)線旅游發(fā)展制約因素分析

從當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，無(wú)線旅游的發(fā)展主要受到移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)的局限性及“支付瓶頸”兩方面的制約。

（1）無(wú)線旅游發(fā)展的終端和網(wǎng)絡(luò)制約。

無(wú)線旅游的發(fā)展依賴(lài)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的申通及移動(dòng)終端設(shè)備的普及及其業(yè)務(wù)處理能力等。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在便攜的同時(shí)，也受到了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)能力和終端能力的限制。在網(wǎng)絡(luò)能力方面，受到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、技術(shù)能力等因素限制；在終端能力方面，受到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。此外，據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告顯示，目前中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)占有率僅有20％，遠(yuǎn)低于智能手機(jī)市場(chǎng)占有率高于50％的歐美國(guó)家。這些來(lái)自終端和網(wǎng)絡(luò)的限制在制約當(dāng)前無(wú)線旅游發(fā)展的同時(shí)，也表明無(wú)線旅游的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（2）無(wú)線旅游發(fā)展的“支付瓶頸”。

在已有的旅游無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)手機(jī)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，旅游消費(fèi)者在旅行途中的關(guān)于餐館、交通、景區(qū)的各種地理搜索、查詢(xún)、分享較多，而真正通過(guò)手機(jī)完成支付購(gòu)買(mǎi)的頻率卻很低。這反映出無(wú)線旅游發(fā)展所遭遇的“支付瓶頸”。造成這一瓶頸的原因是多方面的，如移動(dòng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作不夠、中國(guó)信用制度的落后、安全問(wèn)題、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一、法律保障的缺位以及消費(fèi)者對(duì)手機(jī)支付的使用習(xí)慣尚未形成等。然而只有突破了支付這個(gè)瓶頸問(wèn)題，手機(jī)才將不再是個(gè)簡(jiǎn)單的查詢(xún)工具，真正的無(wú)線旅游市場(chǎng)才真正稱(chēng)得上開(kāi)啟。

5結(jié)語(yǔ)

總之，無(wú)線旅游的發(fā)展在為廣大旅游消費(fèi)者提供無(wú)限便利的同時(shí)，也為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的空間，為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了新的商機(jī)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟、旅游相關(guān)業(yè)務(wù)手機(jī)應(yīng)用程序的不斷完善以及手機(jī)支付問(wèn)題的不斷解決，無(wú)線旅游在獲得自身完善發(fā)展的同時(shí)也必將促進(jìn)旅游業(yè)的無(wú)限發(fā)展！