PBL教學(xué)模式的汽車保險(xiǎn)及理賠課程應(yīng)用
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【內(nèi)容摘要】pbl教學(xué)給學(xué)生提供了自主學(xué)習(xí)的平臺，學(xué)生通過對問題的分析研究，可在學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識、職業(yè)技能等方面得到提升和發(fā)展。在分析PBL教學(xué)模式內(nèi)涵、實(shí)施原則的基礎(chǔ)上，以汽車保險(xiǎn)與理賠課程為例進(jìn)行PBL教學(xué)的應(yīng)用研究。通過教學(xué)實(shí)踐確定，PBL教學(xué)實(shí)施對實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)起著良好的推動作用。
【關(guān)鍵詞】PBL;教學(xué)模式;汽車保險(xiǎn)
國家高職教育對學(xué)生的實(shí)踐、創(chuàng)造能力提出了更高的要求，這就需要教學(xué)工作者從教學(xué)方法和人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行提升和改革。PBL教學(xué)模式在注重培養(yǎng)學(xué)生的思考能力和對知識的理解、應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的興趣愛好，通過教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和授課方式的選擇，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行開放性的學(xué)習(xí)和探究。
一、PBL教學(xué)模式的內(nèi)涵
PBL(Problem－BasedLearning)指以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，PBL教學(xué)法的中心是問題，通過提出問題，讓學(xué)生產(chǎn)生疑惑，進(jìn)而為了解決問題開展學(xué)習(xí)活動，通過對問題的探究進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)和研究，從而開闊思維，掌握知識和技能。高職院校對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是不僅要求學(xué)習(xí)掌握夠用的知識，更要求學(xué)生具備對知識的應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力，PBL教學(xué)模式正好能滿足對學(xué)生的這種培養(yǎng)要求，學(xué)生在教、學(xué)互動的開放式學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，獨(dú)立思考、主動查找資料，吸收和應(yīng)用知識解決問題，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。學(xué)生在整個學(xué)習(xí)過程中不再是接受知識的被動者，而是主動對學(xué)科的知識進(jìn)行探究。PBL教學(xué)法中的“問題”要具備針對性，與學(xué)生的日常生活有關(guān)聯(lián)，這樣才能激發(fā)他們的興趣去進(jìn)行深入的探究，同時要與課程的教學(xué)目標(biāo)相一致，學(xué)生通過所學(xué)習(xí)的知識，對較為復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和研究，從而解決問題，達(dá)到教學(xué)的最終目標(biāo)。
二、PBL教學(xué)模式的實(shí)施原則
從近年來社會各行業(yè)對高職畢業(yè)生的需求來看，高職院校的教學(xué)改革，應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)踐技能的掌握為第一步目標(biāo)，在此基礎(chǔ)之上，還應(yīng)進(jìn)一步重視學(xué)生學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)，讓學(xué)生做到自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)。PBL教學(xué)與傳統(tǒng)的教學(xué)模式有很大不同。根據(jù)PBL教學(xué)實(shí)踐與教學(xué)成果，高職院校教師在PBL教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施中，應(yīng)遵循以下幾方面的原則。(一)以“問題”為基礎(chǔ)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。提出基于實(shí)際生活的“問題”是PBL教學(xué)設(shè)計(jì)中的重要起點(diǎn)，在教學(xué)設(shè)計(jì)中，教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并提出“問題”，問題的提出既要能激活學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又要能滿足課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在PBL教學(xué)實(shí)施中，學(xué)生的學(xué)習(xí)、思考和探究始終圍繞著“問題”展開，為解決問題而努力。學(xué)生通過知識查找和學(xué)習(xí)，對問題的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行思考和分析，通過對問題的理解和研究，尋找解決問題的方法，確定解決方案。通過PBL教學(xué)，學(xué)生對知識的理解掌握、對問題的分析解決能力都得到了有效提高，學(xué)生會逐漸在學(xué)習(xí)過程中具備主動提問、分析問題、解決問題的能力，為他們步入社會后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(二)以“學(xué)生”為主體進(jìn)行教學(xué)實(shí)施。學(xué)生是PBL教學(xué)實(shí)施的直接參與者，在整個教學(xué)活動中充當(dāng)核心角色，在自主學(xué)習(xí)模式下進(jìn)行問題的分析和解決。學(xué)生通過問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過對知識、技能的不斷完善和充實(shí)，成長為懂得自主學(xué)習(xí)、能獨(dú)立解決問題的學(xué)生。在PBL教學(xué)模式中，教師不再是教學(xué)的主體，在學(xué)生自主學(xué)習(xí)中充當(dāng)引導(dǎo)作用，使學(xué)生在問題的驅(qū)動下，具有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動性和積極性，隨著對問題的不斷分析和研究，他們掌握的專業(yè)知識也越來越深入，對問題的認(rèn)知能力和解決能力也越來越強(qiáng)，學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)入一個良性循環(huán)過程。(三)以“小組”為單元開展教學(xué)活動。PBL教學(xué)設(shè)計(jì)中提出的問題較為復(fù)雜，具有一定的廣度和深度，學(xué)生無法獨(dú)立完成，在教學(xué)實(shí)施中，要對學(xué)生分組，以“小組”為單元進(jìn)行教學(xué)活動的實(shí)施。小組成員要積極主動地參與到教學(xué)活動中去，各成員應(yīng)分工合作，勤于溝通，相互配合，共同承擔(dān)分析問題、解決問題的責(zé)任。小組每個成員都是學(xué)習(xí)鏈條上的一環(huán)，他們之間信息、資料共享，通過對問題的思考、知識的查找、學(xué)習(xí)，形成各自的學(xué)習(xí)心得，再以小組討論的形式對知識進(jìn)行總結(jié)和串聯(lián)，從而研究解決問題的方法和途徑，最終得出解決問題的方案。以“小組”為單元的合作學(xué)習(xí)方法，不僅能使學(xué)生在解決問題的過程中加強(qiáng)合作，整合資源，提高學(xué)習(xí)效率，而且在討論過程中，學(xué)生之間還可以通過知識背景和思維方式的相互碰撞，產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)和結(jié)論，從而得出最佳的解決方案。
三、PBL在汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)中的應(yīng)用
汽車保險(xiǎn)與理賠是高職汽車專業(yè)學(xué)生必修的一門職業(yè)技能課程，為客戶制訂車險(xiǎn)投保方案是汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)中的重要內(nèi)容，保險(xiǎn)人員須熟悉汽車保險(xiǎn)的基本知識，能為客戶解釋和說明保險(xiǎn)條款的具體內(nèi)容、能為客戶設(shè)計(jì)合理的保險(xiǎn)方案。下面以制訂車險(xiǎn)投保方案的教學(xué)為例，說明PBL教學(xué)法的實(shí)施過程。(一)教師根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)問題。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生必須具備對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和車險(xiǎn)市場進(jìn)行研究和分析的能力，掌握汽車保險(xiǎn)各險(xiǎn)種的含義、汽車保險(xiǎn)的基本原則和汽車保險(xiǎn)合同的相關(guān)知識。只有首先具備以上知識和能力，才能針對不同的客戶進(jìn)行正確的分析和引導(dǎo)，按照車輛的用途和客戶特點(diǎn)制定合理的投保方案。基于這個目標(biāo)，老師設(shè)計(jì)不同的客戶和車輛情況，如車型、價位、用途、車輛行使區(qū)域、是否有固定車位等，向?qū)W生提出問題:如果自己是某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員，會根據(jù)車輛存在的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶設(shè)計(jì)出怎樣的投保方案?(二)學(xué)生圍繞問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。學(xué)生對問題進(jìn)行分析和研究，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行教材的學(xué)習(xí)和資料的查詢。此問題涉及知識較多，尤其是在對交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)汽車保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)時，既要掌握各險(xiǎn)種的內(nèi)涵，又要注意區(qū)分各險(xiǎn)種在保障對象和保障范圍上的區(qū)別，有一定難度。學(xué)生通過相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，會找到問題的答案，設(shè)計(jì)出初步的汽車保險(xiǎn)方案，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的多樣性和靈活性，學(xué)生各自給出的答案肯定是多種多樣的。通過基于問題的學(xué)習(xí)，既能讓學(xué)生掌握必須的保險(xiǎn)知識，又盡可能地對學(xué)生的思維能力和自學(xué)能力進(jìn)行了訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)了教師和學(xué)生的角色互換，使學(xué)生成為教學(xué)活動中的主動者。PBL教學(xué)模式也可以突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)的限制，學(xué)生可以在圖書館或網(wǎng)上進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)和資料的查找，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)空間都得到了延伸和拓展。(三)分組討論。教師將學(xué)生分成若干小組，以小組為單位進(jìn)行問題的研究和討論，小組成員可以就各自對知識的學(xué)習(xí)情況、問題的解決方案等進(jìn)行交流，各抒己見、取長補(bǔ)斷、有理有據(jù)，確定出絕大多數(shù)成員都認(rèn)可的最佳汽車保險(xiǎn)方案，完滿地解決問題。在各組討論時，老師要對各組的討論情況進(jìn)行跟蹤，并應(yīng)隨機(jī)檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料，了解小組成員的具體學(xué)習(xí)情況。在整個討論過程中，教師不直接參與討論，只負(fù)責(zé)旁聽、記錄和引導(dǎo)的任務(wù)。通過PBL教學(xué)活動，以小組的形式對問題進(jìn)行討論和研究，可以幫助學(xué)生建立積極、主動、合作、競爭的關(guān)系，培養(yǎng)他們的團(tuán)體意識，提高他們集體協(xié)作的能力，為以后步入工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。(四)教學(xué)總結(jié)。教師對教學(xué)活動進(jìn)行總結(jié)，對學(xué)生設(shè)計(jì)的汽車保險(xiǎn)投保方案進(jìn)行點(diǎn)評和補(bǔ)充，讓學(xué)生認(rèn)識到接待客戶時，應(yīng)在考慮車輛面臨的具體風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)車險(xiǎn)的基本保障方案、經(jīng)濟(jì)保障方案、最佳保障方案、完全保障方案等供客戶選擇。幫助學(xué)生明確只有客戶認(rèn)可的保險(xiǎn)方案，才是最佳解決方案這一原則。在完成教學(xué)目標(biāo)的同時，教師還可以引導(dǎo)學(xué)生思考汽車保險(xiǎn)中的實(shí)際業(yè)務(wù)問題，如，自駕游的車輛、多人駕乘的車輛、經(jīng)常跑長途的車輛在制訂投保方案時，各自需要考慮投保哪些險(xiǎn)種?通過這種基于問題的拓展學(xué)習(xí)，可大大提高學(xué)生的職業(yè)技能。(五)教學(xué)評價。PBL教學(xué)效果評價應(yīng)采取教師評價和學(xué)生自評、互評相結(jié)合的方式。PBL教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)全體學(xué)生共同參“問題”的學(xué)習(xí)和研究。在全員性的學(xué)習(xí)研究過程中，學(xué)生的知識、能力得到強(qiáng)化和發(fā)展。要達(dá)到解決問題的目的，學(xué)生需要融會貫通相關(guān)知識，形成系統(tǒng)的知識體系，通過對所學(xué)知識、搜集資料的進(jìn)一步分析研究，形成問題的解決方案。
四、結(jié)語
PBL教學(xué)模式為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、開拓思維提供了平臺，教學(xué)活動中，“問題”的提出，激發(fā)了學(xué)生的興趣，調(diào)動了他們學(xué)習(xí)的主動性和積極性。學(xué)生通過對問題的思考和研究，對知識進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，與傳統(tǒng)的被動接受知識相比較，學(xué)生不僅在對知識的理解和掌握上更加深刻，而且在思考問題、解決問題上得到了明顯的鍛煉，提高了職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。可知，PBL教學(xué)模式的理念與高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是一致的，如何深入開展PBL教學(xué)優(yōu)勢，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，是高職院校教學(xué)改革的重要課題。
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作者:史曉君 單位:吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院