人際溝通能力精選(九篇)

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第1篇：人際溝通能力范文

1、執(zhí)行操作能力。是將設計、規(guī)劃、決策轉化為產(chǎn)品的能力。這正是高職高專學生在專業(yè)上培養(yǎng)目標——技術應用型人才最需要具備的基本能力。

2、團隊合作能力。是與他人配合、協(xié)作共同完成任務，以實現(xiàn)團隊目標的能力。團隊合作可以形成單位或部門的凝聚力，實現(xiàn)一加一大于二的效應。

3、溝通表達能力。在對高職高專畢業(yè)生工作情況調查中發(fā)現(xiàn)，不少高職高專畢業(yè)生目前正擔當企業(yè)技術主管的職務。

4、革新創(chuàng)造能力。是在已有成果基礎上對影響工作效率的部分進行改進，以求提高工作績效。

第2篇：人際溝通能力范文

【關鍵詞】護理教育 人際溝通 基本方法

一、提高護理學生人際溝通能力的必要性

隨著當今社會醫(yī)學模式的轉變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務人員進行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護理人際關系在醫(yī)護工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進病人對醫(yī)生、護士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。

二、提高護理學生人際溝通能力的方法

提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。

（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點

任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節(jié)日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設適合學生學習目標與內(nèi)容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫(yī)療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。

通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現(xiàn)代護士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當?shù)恼Z言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現(xiàn)預定的護理目標。

（五）團隊合作

團隊合作可以調動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環(huán)節(jié)，教師應該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質、適應現(xiàn)代醫(yī)學模式的護理人才。

【參考文獻】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.

第3篇：人際溝通能力范文

【關鍵詞】大學生；溝通能力；行為方式；有效性

全球化的發(fā)展，使得人與人之間的溝通交往變得十分普遍。大學環(huán)境更為開放，大學生自主時間越來越多，接觸的人也更為廣泛，溝通交流已滲透到他們生活、學習、成長的方方面面。作為新時代的大學生，不論他們的性格、成長環(huán)境還是人生觀、價值觀等方面，都有了十分顯著的改變。在溝通能力方面，當今大學生所呈現(xiàn)出的以自我為中心等個性特點也令人擔憂；此外，如今一些大學高校又忽視大學生人際溝通能力的培養(yǎng)。與此同時，大學生在溝通中的行為表達能力也令人著急，大學生溝通能力與溝通行為方式之間是否存在有效性關系，這是一個值得深入探討的問題。大學生作為祖國未來的建設者，必須重視綜合素質的全面提高，改善大學生綜合溝通能力迫在眉睫。

1 溝通能力與溝通行為之間有效性現(xiàn)狀

在溝通能力方面，在校大學生溝通能力較好但有待進一步提高，大部分同學具有基本溝通能力，但溝通被動化，思想價值觀念差異普遍存在，主動與人溝通意愿不太強烈，大部分大學生只是表示愿意溝通。他們與老師的溝通，就更顯得有些被動。同時，我們從問卷調查中也發(fā)現(xiàn)，在所有男生中，喜歡并主動與同學溝通的男生占有39.75%；而女生則占有29.50%。如今大學男生比女生更喜歡主動與同學溝通，而且溝通情況良好。

在溝通行為方面，在校大學生的網(wǎng)絡與現(xiàn)實溝通能力不平衡，現(xiàn)實中的溝通行為表現(xiàn)不佳，比較依賴通過網(wǎng)絡與他人進行溝通，網(wǎng)絡溝通能力偏強。在現(xiàn)實溝通中，情緒控制力一般的情況在少部分大學生中仍然存在，他們?nèi)孕枰獣r間克制情緒。大學生在應對溝通反感話題時，行為表達欠妥，存在以自我為中心的情況。從問卷調查中，我們發(fā)現(xiàn)49.47%的同學網(wǎng)絡溝通能力較強，21.33%的同學現(xiàn)實溝通能力較強，二者都強的同學僅占21.03%。當談到溝通反感話題時，14.37%的大學生情緒稍顯反感，委婉說明不想談及該話題。還有1.51%的學生會情緒激動，直接說明不想談及該話題。

運用Excel對大學生溝通能力與行為能力情況進行卡方檢驗和P值測算，得出卡方值等于32.308，臨界值等于16.919，P值等于0.0002，顯著性水平等于0.05，說明大學生溝通能力與行為能力之間存在相關關系，且強度較大，因而大學生不同程度的溝通能力對其行為能力的強弱有著較大的影響。

綜合來看，大部分大學生體現(xiàn)的溝通能力較強，但也存在一部分大學生溝通能力偏弱的情況，而大多數(shù)大學生的行為能力勉強處于較強的層面。在溝通中，大學生行為方式不恰當、不完善的情況仍然存在，即使他們的溝通能力非常強，但其言辭表達、行為控制也無法達到相同效果，說明大學生的溝通能力和行為能力仍有待加強，二者之間的有效性程度需要進一步提高。

2 存在問題的原因分析

大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓練，無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。作為一名大學生，從入學以來，大部分人都只是與同學、朋友、父母、老師交流，沒有或很少有機會真正踏入社會。甚至，有些大學生與老師溝通時，由于敬畏老師、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重與老師之間的溝通交流。一方面說明大學生仍然缺乏溝通方法，不知道該如何與不同的人進行溝通交流；另一方面，說明大學生不太重視與老師溝通，大多以自己感興趣的事為主。這也是為什么現(xiàn)在有些大學生在大學快畢業(yè)時，都不知道輔導員的姓名。

大學生在溝通中自信感不強，存在一定的自卑心理。由于部分大學生認為自己是學生身份，資歷尚淺，外加自身知識水平有限，話語權份量不足，所以在與某些特定對象溝通時，大學生就顯得自信心不足，容易產(chǎn)生自卑心理或畏懼心理。這也使得有些大學生盡管自身已具備較好的溝通知識和技巧，但仍無法與他人進行很好地溝通。

大學生傾向于網(wǎng)絡化溝通。隨著科學技術的發(fā)展和手機等上網(wǎng)設備的普及，越來越多的大學生在溝通交流中傾向于使用各種網(wǎng)絡聊天工具，例如：騰訊QQ、郵箱、微信、微博等等。而網(wǎng)絡所具有的虛擬化特點，使得大學生免去了面對面交流的尷尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具備豐富的圖像表情，可以省去冗長的文字表達，又能顯得生動靈活，能夠活躍聊天氣氛，這也是為什么當代大學生更喜歡使用網(wǎng)絡聊天工具。網(wǎng)絡聊天工具確實便捷了大學生的人際交往生活，但過多的運用會導致他們?nèi)狈ΜF(xiàn)實溝通能力的鍛煉。網(wǎng)絡溝通帶來的這種弊端使得當代大學生虛擬溝通能力強于現(xiàn)實溝通能力，這也是大學生行為能力不能進一步提高的原因。

當代大學生由于拖延癥等不良習慣使得行為執(zhí)行落后于思維意識。在這信息大爆炸的時代，信息共享程度很高，無論是先人的前車之鑒、名人名家的著作、周圍親友的經(jīng)驗之談，還是自身的體驗，都會使大學生在一定程度上認識到溝通的重要性，因而他們的溝通意識相對以往來說有所增強。然而由于性格內(nèi)斂，甚至存在拖延等不良習慣，使得大學生的行為執(zhí)行落后于思維意識。在溝通中，當談到某個話題時，你想表達自己的觀點，由于語言組織的遲緩，話題已經(jīng)過時，才想起該如何正確回答。這就是為什么大學生在掌握良好的溝通方式、具備一定的溝通知識水平下，行為能力仍然不能達到理想狀態(tài)，無法很好地通過語言、行為來表達自己的主觀思想。

3 如何提高大學生溝通能力與行為之間的有效性

3.1 加強系統(tǒng)、高層面溝通技巧的學習和訓練

大學生可以進行系統(tǒng)、高層面溝通技巧的學習和訓練，以便更好地適應與不同對象之間的溝通交流。一方面大學生可以通過閱讀與溝通相關的書籍，學習更多、更專業(yè)的溝通技巧和社交禮儀知識。另一方面，有條件的大學生可以參加相關輔導機構，這些機構專門培養(yǎng)和提高人際溝通能力，大學生可以借助他人的經(jīng)驗，更快更有效地培養(yǎng)自己的溝通能力和行為能力，既節(jié)省時間，又能高效地得到實踐鍛煉。參加輔導機構的最大優(yōu)點是，它們能模擬實際交流情景，從而使大學生更好地參與其中，使他們的溝通能力和行為能力同時得到鍛煉，使二者之間的有效性程度更高。

3.2 增強自信心，并不斷提高自身文化素養(yǎng)

大學生需要增強自信心和心理素質，并不斷提高自身文化素養(yǎng)，運用適當?shù)臏贤ǚ椒ê秃侠淼谋磉_行為，不驕不卑，自信誠懇，落落大方，這些足以能基本應對與不同對象之間的溝通問題。增強自信心的根本是在于提高自己的文化修養(yǎng)，當一個人自身文化水平、知識儲備達到一定程度時，在與人溝通交流中，他就更能如魚得水，運用自如，久而久之，自信心越來越強。自信心的不斷增強能更有效地輔助知行合一的溝通，提高大學生溝通能力與行為之間的有效性。

3.3 合理使用網(wǎng)絡溝通工具，注重鍛煉實際溝通能力

大學生必須合理均衡使用網(wǎng)絡溝通媒介，努力鍛煉實際溝通能力，多參加各種實踐活動。網(wǎng)絡的發(fā)展，方便了人與人之間的交流，而面對面溝通更能促進人的思維、語言等各方面的提升，提高溝通能力。同時，更有利于促使溝通能力與溝通行為的一種契合。平時，大學生可以參加校園組織開展的各類活動，接觸更多的校友，甚至還可以接觸其他校區(qū)的學生。也可以花些時間去做志愿者工作，接觸社會上不同的人。在與陌生人的溝通中，大學生能以實際行動更有效地鍛煉自己的溝通能力，培養(yǎng)自己的耐心，逐漸提高自己的言辭表達能力。

3.4 克服拖延等不良習慣，灌輸知行合一思想

大學生需努力克服自身拖延等不良習慣，不斷給自己灌輸知行合一的思想，將理論聯(lián)系實際，把好的溝通理論知識在行為實踐中加以運用。在大學生人際交往能力培養(yǎng)中的最大忌諱就是，大學生雖然具備豐富的溝通知識、掌握更專業(yè)的溝通技巧，但是在實際行動上無法更有效地運用。久之，溝通意識與行為有效性程度越來越低，時不我待，大學生需要改正自身不良習慣，不斷提高溝通能力與溝通行為之間的有效性。

溝通能力體現(xiàn)了一個人的知識涵養(yǎng)、思想品德和邏輯意識，行為能力反映了一個人的語言表達、動作執(zhí)行。因此，這二者之間有效性程度的高低是大學生培養(yǎng)自身綜合溝通能力的關鍵和自我突破的著力點。不斷提高溝通能力與行為之間的有效性，在一定程度上，才能實際提高當今大學生的綜合溝通能力。

【參考文獻】

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第4篇：人際溝通能力范文

一、教師應從民主平等觀念出發(fā)尊重學生

在教育工作中，做學生工作，很多教師都有這種感覺，學生對老師的話有一種本能的抵御和反抗，師生之間溝通難。但是如果教師能尊重學生，樹立民主意識，拋卻傳統(tǒng)的師道尊嚴，從人格平等的基本觀點出發(fā)，以人文主義思想為導向，把學生看成“真正的人”、當作自己的親密朋友。在與學生交往中，不居高臨下、強詞奪理、疾言厲色，把自己放在學生的位置上，體驗學生的內(nèi)心世界，用他們的思維方式去思考問題，達到與學生心靈的相同與共感。教師要放下架子，主動打開自己的心靈之門，將自己的內(nèi)心世界、所思所想、經(jīng)歷經(jīng)驗、情緒感受、觀點態(tài)度等適時適度地、自然真實地與學生分享，讓學生看到角色面具之外的、具有人格魅力的鮮活的老師；在與學生交往中，適當包涵和諒解學生的缺點與不足，尊重學生的話語權，張揚學生的個性與首創(chuàng)精神，理解學生的興趣愛好，允許學生發(fā)展自己的特長，從而達到雙方真正的心靈互動和平等溝通。構建民主平等的新型師生關系。

二、教師應在情感共鳴的交流中關愛學生

魏書生老師剛剛出來工作時，發(fā)誓要把畢生精力都奉獻給教育事業(yè)。為了上好第一節(jié)課，他精心準備，可謂萬事俱備。第二天課堂上，魏書生老師是熱情洋溢，激情燃燒，把平生之精華，一股腦地傾瀉在課堂上。結果呢？學生們不買賬。不但不買賬，反而睡倒一大片。后來魏老師反思：是準備不充分嗎？不是。是情感不感人嗎？不是。是自己長得不帥嗎？不是。后來，魏書生老師反復思考，得到一個結論：感染學生，情感要對路。以此為出發(fā)點，魏書生老師成了現(xiàn)在的教育家。

教師親和力從本質上講是一種愛的情感，它只有在師生心與心的交流中才能產(chǎn)生。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“常常以教育上的巨大不幸和失敗而告終的學校內(nèi)有許許多多的沖突，其根源在教師不善于與學生交流。”在教育過程中，我們要善于與學生平等對話，耐心傾聽學生的心聲，與學生進行思想和情感上的交流。從心理學角度講，贊揚、勉勵可鼓舞勇氣，提高信心。因此，我們在與學生交流中，要堅信每一位學生都是渴望進步的，要把信任和期待的目光灑向每一個學生，把贊揚、鼓勵傾注于整個教育教學過程中，尤其是在課堂上，更要激勵每一個學生積極參與學習活動，在交流活動中開啟學生的情感之門，引起師生在情感上的共鳴，教師的親和力在無形中也就形成了。

三、教師應以平易近人的姿態(tài)走近學生

談心是班主任工作的重要內(nèi)容，沒有談心，就談不上班主任工作。一個善于談心的班主任，一定是一個優(yōu)秀的班主任；是一個事半功倍的班主任；是一個細心的充滿教育智慧的班主任。在談心中要樂觀、要幽默，具有幽默感的教師一走進學生中間，學生們就會感到快樂，溝通也就順暢了。在師生溝通中，教師的有些話雖然完全正確，但學生卻因礙于情感而覺得難以接受，這時，直言不諱效果一般就不太好。如果你把話語磨去些棱角，變得軟活一些，使對方在聽話時仍感到自己是被人尊重的，他就也許能既從理智上，又在情感上接受你的意見。在談心時，對某種原因不便把某一信息表達得太清晰直露，而要靠對方從自己的話中揣摩、體會出里面所蘊涵著的真正意思，這種“只需意會，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也經(jīng)常表示出一種對學生的尊重。我們應通過耐心交談和解釋等方式向學生表示自己的贊揚與期望，容忍生活中不可避免的沖突和挫折，向學生展示出教師內(nèi)心世界的深厚博大，以平易近人的態(tài)度營造師生之間的默契，構建具有時代特點的師生關系。

四、教師應以設身處地的方式力求理解學生

在心理學理論上講，設身處地的以別人的立場去體會當事人的心情叫做“同理心”，又叫做“移情”。在教育過程中，我們要運用“同理心”原理，和學生換位思考，能使教育富于人情味，師生易于溝通。當我們和學生在選擇上發(fā)生分歧時，通常是教師的判斷起主導作用。但在許多時候，分歧并不是什么原則問題，而只不過是輕重、緩急、先后、多少的問題，在這種情況下，作為教師不要總以自己為重心，給一點理解、來一點妥協(xié)、做一點通融，師生之間就會擦出情感交流的火花，和諧融洽的師生關系也就形成了。

第5篇：人際溝通能力范文

人際溝通 實踐教學 教學評價 護理本科

溝通能力不僅是護理專業(yè)的核心能力之一，也是最能體現(xiàn)護士職業(yè)價值的行為之一。目前，國內(nèi)高等醫(yī)學院校護理本科專業(yè)《人際溝通》課程體系尚無統(tǒng)一標準，各個學校辦學差異很大，教學質量參差不齊。有研究顯示，本科護生普遍體會到《人際溝通》課程結束時仍有大量的溝通知識和技能未能很好消化吸收。溝通對實踐的訴求很強，本研究在夯實護生溝通理論的基礎上，通過實踐教學，探索出一套適用于本科護生《人際溝通》的教學體系。

1研究對象與方法

1.1研究對象

我校全日制四年制護理本科二年級學生。

1.2研究方法

采用類實驗研究，方便抽樣法。對研究對象講解此次教學實踐的意義、具體內(nèi)容及安排，采取自愿報名參加的形式。共招募到173名學生，其中女138人，男35人，年齡19～23歲。在完成《人際溝通》課程理論教學后,學生利用課余時間到附屬醫(yī)院、社區(qū)進行護患溝通實踐教學活動，至少每周溝通實踐一次，為期一個月。在開展實踐教學前后采用楊芳宇研制的自評《護生臨床溝通能力測評量表》測量研究對象的溝通能力。該量表包括建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與、傳遞有效信息、驗證感受和總分7個方面，其信度為0.84、效度為0.84。

1.3具體實踐步驟

學校開具實踐介紹信，學生與護理部及相關科室護士長取得聯(lián)系征得同意后，自行選擇溝通對象，溝通主題。臨床實踐過程中，科室護士長及帶教老師積極參與學生整個溝通實踐過程。合理有效地開展護患溝通，具體步驟為交際性溝通、評估性溝通、治療性溝通。其中，以交際性溝通與患者建立良好的護患關系，提高患者對護生的信任度；以評估性溝通確定溝通主題，并進一步制定、完善溝通方案；以治療性溝通與患者進行實質性溝通。整個溝通過程用錄音筆錄音，溝通結束后將錄音轉化為文本，以備臨床帶教老師和課程專任教師進行有針對性的點評及指導。此外，通過課程老師與學生之間，生生之間，臨床老師與學生之間的人際溝通，護生與患者、家屬的護患溝通的實踐，環(huán)環(huán)相扣，逐步強化護生的溝通意識提升其溝通能力。

1.4教學效果評價

運用全面、綜合的教學效果評價模式，護生學習《人際溝通》課程的效果評價包括筆試、溝通能力問卷調查、護患溝通實踐報告、匯報等。

1.5統(tǒng)計分析方法

采用統(tǒng)計軟件SPSS13.0、對有關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，T檢驗法分析定量資料。

2結果

《人際溝通》實踐前后，研究對象的《護生臨床溝通能力測評量表》得分在建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與方面有統(tǒng)計學差異，且總分亦有統(tǒng)計學差異（詳見表1）。

3討論

3.1護生溝通能力培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

現(xiàn)有護生溝通能力培養(yǎng)模式仍以理論教學為主，缺乏溝通實踐，理論與實踐脫節(jié)。查閱文獻得知，目前國內(nèi)對于提高護生溝通能力的研究或關注于課堂教學方法的改革（如角色扮演、案例討論等），缺乏臨床溝通實踐的真實體驗；或關注于技巧，忽視溝通內(nèi)容的評判、溝通系統(tǒng)的實施；或關注于溝通結果的衡量，忽略溝通過程質量的監(jiān)控與反饋。此外，課堂教學的“統(tǒng)一標準”，限制了學生自主學習的時間和空間，限制了學生實踐操作的空間，限制了學生創(chuàng)新活動開展。

3.2實踐教學對護生溝通能力的影響

3.2.1實踐教學有助于提高護生大部分溝通能力

本研究中實踐教學前后，護生建立和諧關系、敏銳傾聽、確認病人問題、共同參與及溝通能力總分方面均有提升。在實踐教學中強調以交際性溝通建立良好護患關系，所以能促進和諧關系的建立。在實踐演練中，有特定的溝通對象，有真實的溝通情境，能激發(fā)護生共同參與的熱情，并有意識的應用敏銳的傾聽。而評估性溝通的實施，確保護生能確定患者的問題，確定溝通主題及方案。

3.2.2實踐教學對傳遞有效信息與驗證感受方面無顯著影響

該研究對象為二年級護生，其專業(yè)知識及技能尚未完全涉及及掌握，故在傳遞有效信息及驗證感受方面存在不足。

4小結

事實上，溝通既是技術更是藝術，對于護生護患溝通能力的培養(yǎng)，一方面，依靠學?！度穗H溝通》課程的培養(yǎng)；另一方面，依靠溝通實踐中的積累。實踐教學有助于提高本科護生溝通能力，值得在改良護理本科專業(yè)《人際溝通》課程體系中推廣。

參考文獻：

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第6篇：人際溝通能力范文

一、研究方法與過程

（一）研究對象

本研究在唐山職業(yè)技術學院一年級隨機抽取兩個班，分為實驗班和控制班，共 99人。

（二）研究工具

1. 李芙蓉編制的《大學生合作能力量表》。該問卷包括合作意識、合作技能兩個維度，共42個項目，內(nèi)部一致性為0.94，分半信度為0.87。

2. 馬湘桃編制的《大學生人際溝通能力》。該問卷包括溝通技能、溝通認知、溝通傾向三個維度，共56個項目，內(nèi)部一致性為0.814，因子解釋總方差的59.285%。

3. 班級活動評價表?！栋嗉壔顒釉u價表》用于班級輔導過程中對班級成員進行的過程性評估。它包括4個問題，意在了解班級輔導工作階段班級成員參與輔導活動的情況。

（三）施測過程

將兩個問卷裝訂成冊，主試均為受過培訓的心理教師，問卷調查采用集體測試；兩個班同時進行，使用統(tǒng)一的指導語，問卷當場收回。

（四）干預研究過程

1. 前測。在進行干預的前一周，兩個班的學生同時填寫問卷手冊，問卷當場收回。

2. 干預過程。實驗班每周周三進行團體心理輔導活動課，地點在教室，時間為90分鐘，一共進行為期六周的團體心理輔導干預；控制班不進行干預。

筆者根據(jù)人際溝通能力三元結構和團隊合作精神的理論基礎，本著培養(yǎng)團隊意識，加強學生對于團隊合作精神理解和培養(yǎng)學生溝通能力的目的，共設計了六次活動課，具體內(nèi)容包括：

第一次課：“相逢是首歌”，目標是消除主試與班級同學的陌生感；建立積極的互動關系和愉快的班級氛圍。

第二次課：“我快樂我成長”，目標是學會管理情緒，提高與人相處的能力，建立和諧的人際關系。

第三次課：“相親相愛一家人”，目標是提高學生的合作意識，增強人際互助，學習人際沖突的解決方式

第四次課：“微笑訓練營”，目標是培養(yǎng)學生言語表達、非言語表達和傾聽的技能，提高溝通能力。

第五次課：“打造高效團隊”，通過游戲，使學生明白高效團隊的特點：目標清晰、互相信任、有效溝通、優(yōu)秀的領導者、內(nèi)外支持等。

第六次課：“回顧和展望”，主持人對活動進行評價，自然結束活動；組員之間相互告別。

六次活動課做到內(nèi)容圍繞主題，活動形式豐富多彩，充分調動學生的主動性和積極性。各課的教學步驟、方法、使用的教具以及課件設計等由于篇幅所限，不再贅述。

3. 后測。干預結束后兩個班同時填寫與前測相同的問卷手冊，并當場收回。

（五）數(shù)據(jù)處理

用社會科學統(tǒng)計軟件包SPSS11.5進行數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計。

二、結果

（一）實驗班和控制班在干預前的差異

由于干預的效果是隨后兩次調查問卷均回收上來的數(shù)據(jù)來分析檢驗的，如果實驗班與控制班前測數(shù)據(jù)在考察的變量上存在顯著差異，那么，用以檢驗干預效果的數(shù)據(jù)就存在選擇性偏差（selectionbias）。因此，首先要考察實驗班和控制班在前測各變量上是否存在差異。

表1 實驗班和控制班前測的差異顯著性檢驗

測試班級 人數(shù) 平均數(shù) 標準差 T Sig

合作能力總分 實驗班 45 167.3 11.81 0.91 .47

控制班 54 152.2 14.05

溝通能力總分 實驗班 45 181.84 7.62 -.92 .360

控制班 54 187.47 5.59

表1的研究結果顯示，實驗班和控制班在合作能力、溝通能力上的得分沒有顯著差異，此結果表明兩個班被試是同質的，可以對實驗班進行干預，考察干預的效果。

（二）干預效果的檢驗

為了進一步考察干預效果，采用獨立樣本 T 檢驗的方法對實驗班和對照班實驗前后測數(shù)據(jù)的差值進行對比研究，具體結果見表2。

表2 實驗班和控制班前后測差值差異比較

后測-前測的差值 實驗班 控制班 T Sig.

平均數(shù) 標準差 平均數(shù) 標準差

合作能力

溝通能力 1.12

1.50 2.66

3.42 -.14

-.09 .50

.45 -2.35*

2.36* .022

.032

從表2可以看出，實驗班在合作能力和溝通能力的后測-前測的差值均為正值，這表明經(jīng)過團體心理輔導后，實驗班學生的合作能力和溝通能力均有所提升；而控制班在合作能力和溝通能力的后測-前測的差值均為負值，這表明自然狀態(tài)下控制班學生的合作能力和溝通能力有所降低。經(jīng)過進一步的差異檢驗，實驗班和控制班前后測差值在合作能力和溝通能力上有顯著差異，說明在干預后，實驗班被試發(fā)生了一定的變化，合作能力和溝通能力均有提高。

三、討論

干預研究進行前，對實驗班和控制班學生的前測分數(shù)進行差異檢驗，結果表明兩個班在合作能力和人際溝通能力分數(shù)上不存在顯著的差異，確保了被試的同質性。

干預研究進行后，實驗班和控制班后測-前測差值的差異檢驗結果表明兩個班在合作能力和人際溝通能力上均存在顯著差異，而且實驗班學生在溝通能力和合作能力的后測-前測的差值為正，以上結果表明，實驗班的團體心理輔導干預效果好于控制班自然成長的結果，即團體心理輔導的干預方式可以有效提高學生團隊合作精神和人際溝通能力。這是因為團體心理輔導活動可以有針對性地對學生的心理加以影響，最終達到健康人格和優(yōu)秀品質的培養(yǎng)。例如，團體心理輔導中的《微笑訓練營》，活動目標是培養(yǎng)學生言語表達、非言語表達和傾聽的技能。分享環(huán)節(jié)中，很多同學的感受是“語言表達真重要”、“學會站在他人的角度”、“微笑拉近彼此距離”等，這充分表明團體心理輔導有助于增強學生表達自己和理解他人的能力。此次活動課結束后，使用《班級活動評價表》對此次活動進行評價，結果表明91.2%的學生認為此次活動讓他們更清楚的認識到人際溝通能力的重要性。但是自然成長狀態(tài)下的學生缺少自我感悟的平臺，因此他們的合作能力和人際溝通能力分數(shù)在前測、后測時沒有顯著變化。

第7篇：人際溝通能力范文

關鍵詞：護生 能力培養(yǎng) 就業(yè)競爭力

在這個多元化的社會大發(fā)展的背景下，護理工作的內(nèi)容也從過去簡單的護理工作轉向了多元化的健康服務工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對護理人才有了更高的專業(yè)要求，不但要有極其扎實的專業(yè)基礎知識，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護理專業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學方式和課程設置，從根本上提高護生的綜合素質，強化護生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

1、加強護生的專業(yè)知識和技能培訓，提升就業(yè)競爭力

今天的護理專業(yè)學生就是明天的護理工作者。作為現(xiàn)代社會的護理工作者，除了要牢固的掌握基礎性的文化知識和人文科學等知識外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識、醫(yī)學臨床知識、護理專業(yè)的基礎知識和各種實踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務[1]。護理專業(yè)的專業(yè)技能素質從根本上決定了護理專業(yè)學生畢業(yè)以后是否能夠勝任護理工作，這是護理專業(yè)學生綜合素質中最為重要的，針對以“就業(yè)為導向”的中職教育思路，護理專業(yè)應以“實用、夠用”為原則進行實用技能型護理人才的培養(yǎng)，使護生進一步掌握基本的專業(yè)知識和護理工作的實踐操作技能，更好的為患者解決護理問題：

1.1結合臨床工作整合實訓流程

中職醫(yī)學教育中臨床進展與課本內(nèi)容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學，從而導致護生不能學以致用，這也是影響護生就業(yè)的重要因素，因而要求每個臨床學科重新進行課程設置，去除臨床中已淘汰的陳舊內(nèi)容，補充臨床上已經(jīng)成熟的經(jīng)驗和方法，盡可能做到教學與臨床的同步，以“實用、夠用”為原則，從而制定出能適應臨床工作中技能操作的簡易實訓流程。

1.2運用簡易流程，改變護生學習方式

學校加大實訓基地的建設力度，實訓場地情景模擬醫(yī)院，護生運用與各學科教學整合的簡易實訓流程進行技能操作，從而使護生的學習更簡單更實用，改變了衛(wèi)校護生以往枯燥的死記硬背、機械操作的學習方法，更突出培養(yǎng)護生的創(chuàng)新思想和實踐能力[2]。

2、加強護生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競爭力

現(xiàn)在對于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場合都少不了人際溝通能力，特別是在護理工作當中，人際溝通能力顯得尤為重要，護理專業(yè)的學生應當清楚地認識到這一點。目前我國絕大部分的醫(yī)院護理工作者與患者之間的矛盾很多是因為溝通不好造成的。護理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對護理工作者的一項重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對于護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力的提高有著舉足輕重的作用。所以護生在專注專業(yè)知識和專業(yè)技能學習的同時，一定要加強人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

護理工作者的語言溝通是對患者心理護理作用和心理治療效果提升的一個重要手段。首先是對患者一定要有恰當?shù)姆Q謂，同時要使用文明禮貌的用語，在患者說話的時候，尊重對方，不要隨意打斷，避免與對方發(fā)生爭辯，對患者說話時要真誠，護理工作者說話得體和真誠，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個人當前狀態(tài)的最直觀方法，護理工作者應該盡量將自己良好的個人狀態(tài)表現(xiàn)出來，傳達給患者，同時注意對方的表情，發(fā)現(xiàn)對方的不良情緒，從而及時的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達出自己的積極態(tài)度。避免呆板沒有表情的機械式接觸，那樣只會讓患者的心情更糟，從而對你產(chǎn)生排斥感，不利于工作的進展。

提高在校護生的人際溝通能力，我們實施了校內(nèi)溝通能力的提升和校外溝通能力的實踐：

2.1溝通能力的校內(nèi)提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護理專業(yè)學生的表達能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護理專業(yè)學生在多人場合自然發(fā)言的膽量、得體的語言組織能力和語言表達能力。組織新老學生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學校還可以經(jīng)常組織“專業(yè)知識”“專業(yè)技能”“溝通技巧”“3min演講”等競賽活動為護理專業(yè)學生提供磨練機會，提高學生的各項綜合能力。

2.2校外溝通能力的實踐

大多都采用組織活動的方式和通過在醫(yī)院實習時加強。組織護理專業(yè)學生到不同的敬老院義務活動，讓學生一對一或者一對多的與老人進行交流護理。或者組織學生到各社區(qū)進行各種醫(yī)療護理知識普及等，讓學生與陌生人接觸并進行溝通。比較有實效性的是學生到醫(yī)院實習期間，讓學生提前熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，對專業(yè)知識和各種專業(yè)技能的運用有一個提前的了解，更多的是讓學生與真正的患者和患者家屬接觸，在運用專業(yè)知識護理患者的基礎上進一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時提高自身的專業(yè)知識，一舉多得。在活動過后再組織學生互相交流并總結心得體驗，提高護理專業(yè)學生的分析能力和解決問題的能力[4]。

在新醫(yī)改的背景形勢下，在提高護生綜合能力的同時，我們還要注意分析護生的就業(yè)取向，對就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問題指出各種相應的解決辦法，對護生就業(yè)過程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進行闡述和指導，提高護生在就業(yè)過程中的心理素質，樣會才會使護生以正確就業(yè)觀面對就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競爭力。

總之，通過護生的專業(yè)知識、專業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強護生的自信心、提高護生的專業(yè)素養(yǎng)和心理素質，增強護生對各種環(huán)境的適應能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經(jīng)成為中職醫(yī)學教育的首要任務。通過各方面能力的提高，促使護理專業(yè)學生綜合素質的完善，增強護理專業(yè)學生的就業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1] 吳亞君. 護生人際溝通學習需求調查[J]. 護理研究,2009(19)

[2] 劉雪萍,蔣翔,蒙小嚴. 提高護生溝通能力的探討[J]. 全科護理， 2009(01)

第8篇：人際溝通能力范文

【關鍵詞】大學生 溝通能力 培養(yǎng) 策略 途徑

引言

隨著經(jīng)濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要指標之一。溝通能力是現(xiàn)代人的基本素質和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學生的學習與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學習效果的好壞、人際關系的協(xié)調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用。目前，大學生溝通能力總體較差是客觀現(xiàn)實，一些學生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數(shù)學生存在認知、心理或人格方面的溝通障礙。大學生諸多的心理問題，歸根結底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發(fā)展，就要加強對大學生溝通能力的培養(yǎng)。良好的溝通能力是對大學生素質的必然要求，對他們的成長和發(fā)展具有重要作用。

一、當前大學生溝通能力現(xiàn)狀

人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產(chǎn)物?！耙粋€人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題。當今大學生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。

（一）溝通意識淡薄

溝通意識即一種溝通觀念或一種指導溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現(xiàn)在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經(jīng)是內(nèi)在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學生溝通意識的淡薄與學校和家庭的教育有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態(tài)，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數(shù)教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。所以學校、家庭和大學生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導人的行為，溝通意識的淡薄導致大學生主動溝通、實踐訓練溝通能力的行為意識不強。

（二）溝通技巧缺乏

從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學生在家養(yǎng)成以自我為中心的習慣，在大學集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關系緊張，極大地影響了大學生人際交往的正常發(fā)展，進而影響心理健康。

（三）溝通實踐缺乏

隨著現(xiàn)代人對溝通重要性的認識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學校也開設了關于溝通藝術方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結和提高。尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)達， 網(wǎng)絡已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學生沉迷于網(wǎng)絡，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發(fā)展應建立在現(xiàn)實的人與人互動的基礎上，社會學理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網(wǎng)絡溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關系，使大學生在一定程度上疏遠了現(xiàn)實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學習，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。

二、大學生溝通能力培養(yǎng)的策略與途徑

溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發(fā)展人際關系，發(fā)揮個體的內(nèi)在潛能，在人的發(fā)展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是 15%，人際關系則是 85%。任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養(yǎng)提高當代大學生的溝通能力，筆者認為應著重做好以下幾個方面的工作：

（一）鼓勵大學生積極培養(yǎng)主體溝通意識

溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準備和行動過程中不斷呈現(xiàn)在意識中，而能指導和改進行動的一種思想。從認知角度看，培養(yǎng)溝通意識就是培養(yǎng)人的社會性。通過溝通教育或自我訓練，培養(yǎng)溝通主體意識，樹立一種科學的溝通觀念，改變傳統(tǒng)的思維習慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變?yōu)橛幸庾R的、科學的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。

（二）改善和加強溝通課程教學

在西方一些發(fā)達國家的高校，溝通課是基礎必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學習對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應該把溝通課程納入文化素質課程體系當中，制訂完善的教學計劃，以必修課、選修課的形式，開設如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應用禮儀》等課程，合理安排教學內(nèi)容，采用案例、角色扮演、討論等教學方法，強化就業(yè)面試、演講等訓練，貼近學生的現(xiàn)實需要，讓學生更好地接受系統(tǒng)化的訓練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質與人際交往技巧，提升他們認知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。

（三）為學生創(chuàng)造更多的溝通實踐機會

高校要為學生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學生通過實踐這個根本環(huán)節(jié)提高溝通能力。要充分發(fā)揮學生會、班級、社團等學生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學生班級、宿舍建設，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學生參與到活動開展中來，以加強學生相互間的溝通，增強大學生團隊精神。學校應該通過建立校企合作關系、社會實踐基地以及開展社區(qū)志愿者活動，安排學生進行各種實習、勤工儉學，加強大學生與企業(yè)、社區(qū)的聯(lián)系，促進大學生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環(huán)境，加強與學生的溝通，引導學生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學生通過加強自我訓練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。

結論

溝通能力是現(xiàn)代人生存與發(fā)展的基本素質和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養(yǎng)大學生健康的心理，是順利完成學業(yè)的基礎，是未來事業(yè)成功的必備素質，也是大學生實現(xiàn)人生價值的必備能力。因此，學校有責任提供一切提高學生溝通能力的資源，教師有義務擔當培養(yǎng)學生溝通能力的責任，學生有必要發(fā)揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業(yè)技能，又有多方面綜合實力的有用之才。

【參考文獻】

［1］李謙.現(xiàn)代溝通學[M].北京： 經(jīng)濟科學出版社，2002：7.

第9篇：人際溝通能力范文

2.廣西中醫(yī)藥大學附屬瑞康醫(yī)院，廣西 南寧 530011）

摘要：醫(yī)患溝通是護理專業(yè)學生的必修課，本文分析醫(yī)學院校中護理專業(yè)醫(yī)患溝通原有傳統(tǒng)教學法的不足，探索綜合實踐性教學方法的設計及使用，為提高護理本科《醫(yī)患溝通》教學質量及護理本科生的溝通能力做出參考。

關鍵詞：護理本科；教學方法；醫(yī)患溝通

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）49-0200-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式向生物―心理―社會醫(yī)學模式轉變，對于廣大醫(yī)學生和護理專業(yè)學生來說，醫(yī)醫(yī)之間、醫(yī)護之間、醫(yī)患和護患之間的關系變得更為緊密，處理這些人際關系的能力，醫(yī)患之間溝通是否有效，不僅影響到病史采集過程，還影響病人遵醫(yī)和求醫(yī)行為，進一步關系到醫(yī)療質量的好壞。并且目前大學生的心理問題不斷增多，人際關系問題、學習問題與情感問題較多。大學生人際關系問題引起社會交往障礙[1]，這對醫(yī)學生進入臨床有極不良的影響。因此，作為一個現(xiàn)代的醫(yī)學生，除了學習《醫(yī)患溝通》，還要掌握必要的日常人際溝通理論與技能，既能提升自身素質、保障心理健康，也可以融會貫通，以一達廣，以常達變，促進《醫(yī)患溝通》學習的縱深程度，是今后提高醫(yī)療專業(yè)水平的需要，也對醫(yī)學生專業(yè)學習和以后的臨床實踐有極大的幫助[2]。

在本科醫(yī)學教育中，醫(yī)患溝通的課程性質至今還沒有統(tǒng)一的明確規(guī)定。八年來，我教研室一直致力于研究《醫(yī)患溝通》的教學。對于正處在自我意識發(fā)展新階段的大學生，自身發(fā)展欠成熟，情緒性格未穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)人際認知的偏差，因而在醫(yī)患溝通教學中，我們選擇和使用不同的教學方法，探索最利于引導學生有效溝通的方法和對策來不斷地提高學生的溝通能力，為醫(yī)學生順利地轉變?yōu)獒t(yī)務人員奠定基礎。以下是我們的一些做法和體會。

一、醫(yī)患溝通教學情況分析

1.護理專業(yè)基本學情分析。護理學專業(yè)具有其特殊性，絕大多數(shù)學生為女生，由于青年女性的生理心理特點，部份女生心思細密、敏感，情緒波動大，所以在女性環(huán)境中人際關系的問題及人際交往矛盾均多于男女比例平均的專業(yè)。鑒于這一特點，護理專業(yè)的醫(yī)患溝通的學習須與人際溝通的學習相結合。只有學生在其基本人際環(huán)境中掌握溝通學的理論方法，并在日常學習生活中能加以實踐練習，具備建立人際溝通的能力和技巧，在真正的醫(yī)患溝通中才能融匯貫通，學以致用。

2.傳統(tǒng)醫(yī)患溝通教學的不足。我校護理專業(yè)醫(yī)患溝通課設為必修課（考查課），課時32課時。因為課時有限，無法兼顧溝通基本理論和臨床溝通實踐，也無法引起學生足夠的重視。很多學生雖然對溝通感興趣，但不能分配足夠的學習時間。

傳統(tǒng)教學法中，教師主要用講授法進行教學，溝通理論枯燥乏味，難以激發(fā)起學生內(nèi)在學習動機，注意力不集中，并且極少關注課程內(nèi)容，也很少提問，沒有實踐指導，學生不知如何應用溝通技巧，學習積極性較差。導致學生與教師之間的互動減少，課堂紀律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得學生沒有機會參與多樣化的教學組織形式，

培養(yǎng)醫(yī)學生的溝通能力而非理論知識是醫(yī)患溝通課程的教學目標，學生必須充分融入溝通的環(huán)境，經(jīng)過認真的觀察體會、模仿、嘗試，才會樹立溝通理念，理解溝通的意義，所以其他國家的醫(yī)患溝通課程教學十分重視學生的實踐。

醫(yī)患溝通課程的實踐教學的重要性很多醫(yī)學院校已經(jīng)意識到，卻因為某些主客觀因素的原因，實踐教學的實效性不佳。如醫(yī)患溝通最有效的實踐教學是在臨床環(huán)境中由醫(yī)務人員指導進行，但因為我國醫(yī)療資源的匱乏，醫(yī)務人員醫(yī)療工作任務相當繁重，因而愿意承擔這一教學的人員很少。正因為實踐教學專業(yè)的指導教師嚴重不足，實踐常常流于形式[2]。

3.現(xiàn)代醫(yī)學教育理念。醫(yī)患溝通教學結合現(xiàn)代醫(yī)學教學理念，樹立以學生為中心的教育理念，做到“以學生為中心”，從以“教”為中心向以“學”為中心轉變。醫(yī)患溝通在教育模式上實施以學生為中心的教授醫(yī)患溝通理論和方法，在教學方法上倡導學生自主學習，早實踐，多實踐。國外醫(yī)學院校近年來采用先進的教學模式如翻轉課堂、公開課等，受到了世界范圍內(nèi)的一致好評[3]。

二、醫(yī)患溝通教學過程的設計

1.教學前的準備。人際溝通能力是醫(yī)患溝通的基礎，正式進入醫(yī)患溝通課程前，對全班學生進行人際溝通能力的評估，采用開拓者心理測評軟件《人際交往能力測評》量表評估學生學習前的人際溝通能力情況。根據(jù)護理學專業(yè)學生的特點對教學內(nèi)容和過程設計做一些調整和改動，讓教學的理論和實踐更符合專業(yè)需要。

任課教師的選擇方面，授課教師既是我校高校教師，又是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，皆有在臨床工作的經(jīng)驗，是擔任醫(yī)患溝通課程的適宜人選，能把醫(yī)患溝通案例結合臨床工作講授。

2.實踐教學的設計。醫(yī)患溝通是一門實踐性極強的科學，只有理論與實踐有機結合才會實現(xiàn)理想的教學效果，才能讓學生有效的掌握人際溝通的方法技巧。在每部分理論講授后，我們都進行一次溝通的實際訓練。（1）演講式實踐法。醫(yī)患溝通的實踐以分組的形式進行，在分組之前，要求每個學生都進行簡短的自我介紹。在自我介紹后，請學生寫出讓自己印象最深的同學，并寫明原因，讓學生在總結的過程中思考溝通的影響因素及結合身自已的表現(xiàn)進行對比思考，學他人之所長，可讓學生用多種感官感知事物，以便在頭腦里形成較為鮮明的事物表象的一種教學方法，此法十分適合于能力訓練的課程。（2）情景討論法。給學生觀看醫(yī)患交流如醫(yī)生查房的現(xiàn)場錄像，由學生分組思考討論，每組同學各自對同一個案例進行分析總結，分組討論過程也是鍛煉溝通的一種實踐。分析案例中溝通方式技巧的得當之處，并對不當之處發(fā)表個人的觀點和改進意見。另外，還提出“患者有意對你刁難怎么處理”等問題，讓學生就這些問題交流自身觀點，互相啟發(fā)，共同學習，最后老師進行歸納小結。學生的參與意識提高了，就可以在學習過程中體驗到人際溝通知識對他們切身的幫助，從而提升學習效率和內(nèi)外動機。（3）醫(yī)患角色模擬法。設置一些臨床中常見的場景，讓學生在其中模擬扮演醫(yī)生和患者。如醫(yī)生說服一個不愿住院的病人留院治療、并在查房時對病人親屬說明病情和治療方案等。每組扮演的時候其他組的學生一旁觀摩，結束后提出個人的觀點和溝通改進意見。通過這一形式，使學生能用共情的溝通態(tài)度，站在病人的立場考慮問題，還鍛煉了他們的醫(yī)患溝通能力，學習如何把溝通態(tài)度和技巧用于臨床工作中，并通過模擬對病人進行一些疾病的講解，鞏固之前學習的專業(yè)課知識。結束后，請同學分別談個人的感受，并談談若是換成自己又會如何處理。提高學生自主學習、終身學習、以及分析問題、解決問題的能力。

三、體會

要使學生積極參與到教學活動中，在教學活動中務必綜合使用多種激勵方法。爭取讓更多的學生參與進來，尤其是膽怯內(nèi)向的或自卑怯懦的，不斷地給予他們激勵與機會，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身癥結，體驗到成功溝通的快樂。

傳統(tǒng)教學基本上是“教師講，學生聽”的刻板模式，多種實踐教學法的結合使用改變這種單一模式，提高學生的參與感與教學括動的主動性、積極性。在教學中緊扣教學目標，將各種教學方法有機結合起來，這樣，學生每次課都有煥然一新的感受，認為這門課是趣味性的，實用的，能夠馬上在現(xiàn)實中學以致用的，而不僅僅是走向臨床才可以運用，也不僅僅是理論知識，就能始終對醫(yī)患溝通課抱有濃厚的學習興趣。

醫(yī)患溝通課程教學需要在教學實踐中不斷的摸索，結合本專業(yè)學生的特點，找到醫(yī)患溝通教學的有效途徑，提高醫(yī)患溝通教學的質量，提升學生學習的主動性和參與度。使學生意識到醫(yī)患溝通的學習并不是隨著本門課程的結束而完結，需要在今后職業(yè)生涯中不斷提高和磨練與病人、與病人親屬的溝通技巧，樹立終身學習溝通技能的理念。

參考文獻：