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參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：
我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
20__年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
2022年最新銀行柜員工作總結(jié)范文
20__年轉(zhuǎn)眼間就要要過(guò)去，而我加入__銀行已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝__銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：
一、工作總結(jié)
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著
還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過(guò)現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問(wèn)題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這一年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變
一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝?lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽(tīng)懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
二、工作中存在問(wèn)題
這一年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：
1、理論水平不夠高
雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)涉獵較少，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識(shí)不夠強(qiáng)
有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法。
三、工作計(jì)劃
下年是__銀行擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20__年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下一年重點(diǎn)提高的地方：
1、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作。
2、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成。
3、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識(shí)的主動(dòng)性，特別是關(guān)于對(duì)公知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。
4、要提高大局觀，思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個(gè)部門，甚至是整個(gè)交行的高度上。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。
20__即將過(guò)去，我將會(huì)帶著我這一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20__，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，為_(kāi)_銀行貢獻(xiàn)自己的力量。
2022年最新銀行柜員工作總結(jié)范文
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、基本工作情況
學(xué)習(xí)方面，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地營(yíng)銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。
安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
三是工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
分行營(yíng)業(yè)部柜員工作總結(jié)報(bào)告
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，2015年就在這寒冷的北風(fēng)之中走向尾聲，回首望去這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我成長(zhǎng)很多、改變很多，同時(shí)也收獲很多。截止到目前，我已經(jīng)在分行營(yíng)業(yè)部工作一年半的時(shí)間，在這一年半的時(shí)間里，我的經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
首先，在工作上，我覺(jué)得2015年中，我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，這可以從辦業(yè)務(wù)的速度和事后監(jiān)督的核實(shí)和差錯(cuò)的減少中看出。其次是對(duì)待工作的態(tài)度上，以前也許我會(huì)淺薄的以為，柜員的工作就是每天不差賬、傳票沒(méi)問(wèn)題，干好自己的活就結(jié)束了。而這一年，我覺(jué)得我認(rèn)識(shí)到了工作中肩負(fù)的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)、和團(tuán)隊(duì)的力量。我認(rèn)識(shí)到我的工作不允許我在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候有一點(diǎn)疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無(wú)法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。甚至可能會(huì)拖累我的領(lǐng)導(dǎo)、集體，給我的集體造成影響。于是在這一年中我常常在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，一遍又一遍的和客戶核實(shí)業(yè)務(wù)信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦屏幕，看存取款有沒(méi)有記反，看金額是否正確。因?yàn)槲抑?，人都?huì)有不經(jīng)意犯錯(cuò)或者疏忽的時(shí)候，只是我覺(jué)得既然我認(rèn)識(shí)到了，我就盡我最大的努力認(rèn)真避免。因?yàn)槲乙恢毕嘈藕芏嗍虑閼B(tài)度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺(jué)得我這一年的成長(zhǎng)還體現(xiàn)在工作中抱怨更少，認(rèn)真做事更多。我覺(jué)得這是一個(gè)思想的轉(zhuǎn)變也是對(duì)工作的適應(yīng)。這一年中，不管接到什么樣的工作，可能有時(shí)候心里的惰性也不想干，但是我告訴自己改變不了事實(shí)，改變態(tài)度。我也常常這樣想，多付出多賺錢，少計(jì)較，知足常樂(lè)，珍惜工作。這是我這一年中對(duì)待工作的思想轉(zhuǎn)變。
再來(lái)談?wù)勎疫@一年中都做了些什么，和接下來(lái)的一年應(yīng)該怎么做。這一年中我盡量的發(fā)揮營(yíng)銷的特長(zhǎng)，對(duì)潛在客戶進(jìn)行窗口營(yíng)銷網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手機(jī)銀行開(kāi)戶數(shù)在分行柜員排名中名列前茅。在2016年，我希望我能繼續(xù)保持營(yíng)銷的盡頭，為營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷指標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。在這過(guò)去的一年中，我盡量堅(jiān)持練習(xí)技能。雖然跟我的優(yōu)秀同事相比還是差很多，但是跟以前的自己相比，還是有所提高的，比如小鍵盤，可能以前我覺(jué)得及格很難，常常在考試的時(shí)候，緊張到手抖，每次的成績(jī)也是剛過(guò)及格線一點(diǎn)點(diǎn)，而現(xiàn)在也許也緊張，但是起碼在緊張的基礎(chǔ)上，心里更有信心了，覺(jué)得自己能行。這就是進(jìn)步，盡管微弱，但是我依然為自己鼓掌。因?yàn)槲矣X(jué)得很多事情心態(tài)、態(tài)度都很重要。
2016年，我希望我的三項(xiàng)技能都能有成績(jī)上的進(jìn)步和突破。我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持用更多的時(shí)間練習(xí)技能。并且，2016年，我也會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，爭(zhēng)取無(wú)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。盡職盡責(zé)的做好本職崗位工作。
一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學(xué)習(xí)主辦業(yè)務(wù)知識(shí)及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，積極高效完成本職工作的同時(shí)也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。下半年，因我行調(diào)入市行營(yíng)業(yè)部從事對(duì)公柜員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對(duì)市行營(yíng)業(yè)部的審計(jì)工作，20xx年檢及長(zhǎng)期不動(dòng)戶結(jié)轉(zhuǎn)、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。
二、在服務(wù)方面，我積極向老同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立“客戶至上”的工作理念。加強(qiáng)法律法規(guī)、金融知識(shí)，客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)積極參加行內(nèi)組織的各項(xiàng)會(huì)議以及各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自己的服務(wù)水平，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中，堅(jiān)持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù)，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)手續(xù)不全的客戶，耐心解釋，取得客戶的理解和支持。
三、業(yè)務(wù)技能等方面，一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并加以實(shí)踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在工作多問(wèn)、多學(xué)、多練，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗(yàn)，能更好更快地為客戶服務(wù)。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級(jí)中由合格升為三級(jí)。
在來(lái)年我有以下打算：
在營(yíng)銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，積極營(yíng)銷，爭(zhēng)取在業(yè)績(jī)上有一個(gè)大的突破，為支行做出自已的貢獻(xiàn)。
銀行柜員年度工作總結(jié)1
我的__年是在__銀行分理處度過(guò)的，__分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料。
首先，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我透過(guò)成人高考參加了本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為_(kāi)_分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均__筆上升到__筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)的熟悉，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行柜員年度工作總結(jié)2
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員年度工作總結(jié)3
2016年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。
接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2016年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。出國(guó)留學(xué)網(wǎng)
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。
我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。
今年6月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過(guò)了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
一、強(qiáng)管護(hù)，全面提升縣城園林綠化管理水平。
1、統(tǒng)籌規(guī)劃，明確工作重點(diǎn)。我局將公共綠地環(huán)境衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)管理確定年度工作重點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)縣城主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管，使得衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)質(zhì)量獲得大幅提高。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督管理力度和明確工作重點(diǎn)等一系列手段之后，我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)工作中存在的問(wèn)題，再對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，使縣城公共綠地衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保持在一個(gè)較好的標(biāo)準(zhǔn)上。
2、大力監(jiān)管，革新制度。為了讓縣城公共綠地環(huán)境衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)水平上新的臺(tái)階，盡快使縣城公共綠地達(dá)到國(guó)家Ⅱ級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)現(xiàn)國(guó)家園林縣城創(chuàng)建目標(biāo)，2014年初制定了“劃區(qū)分組、領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、獎(jiǎng)精罰糙”的新的公共綠地環(huán)境衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)管理制度。新制度中將全縣公共綠地劃分三個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)由一位局班子領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)每日對(duì)自片區(qū)中養(yǎng)護(hù)員衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行督進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。除此之外還成立衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)督查組，由一位局班子成員任督查組組長(zhǎng)，成員為三位衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)片區(qū)掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，督查組長(zhǎng)每日對(duì)掛片領(lǐng)導(dǎo)日常的督查工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查?！叭龑庸芾?，層層督查”確?？h城公共綠地環(huán)境及養(yǎng)護(hù)水平工作有力的開(kāi)展。施行新的制度以來(lái)，衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)質(zhì)量得到明顯的進(jìn)步。
3、加大園林綠化建設(shè)。（1）針對(duì)部分地段、部分苗木因氣候突變、品種老化等原因造成死亡現(xiàn)象，我局進(jìn)行了補(bǔ)栽補(bǔ)種。今年上半年，我局對(duì)縣城主要街道，如：蘭家大道、朝陽(yáng)路、學(xué)院路等主要街道進(jìn)行樟樹(shù)補(bǔ)植，達(dá)700多株以上，及武吉連線的桂花樹(shù)500株以上。還對(duì)鏡山廣場(chǎng)、友誼廣場(chǎng)、敖山大道、鏡山大道等進(jìn)行紅葉石楠、小葉女貞、瓜子黃楊等小苗補(bǔ)植十萬(wàn)株以上。（2）對(duì)縣城各綠地草地進(jìn)行機(jī)械打草，打草面積達(dá)500多畝以上。（3）春節(jié)期間，為了營(yíng)造春節(jié)的喜慶氣氛，我局在縣城主要入口、道路節(jié)點(diǎn)、公園景觀重點(diǎn)區(qū)域擺放盆花10萬(wàn)余盆，為縣城增添色彩。
4、強(qiáng)化園林設(shè)施維護(hù)。定期對(duì)街道、公園園林設(shè)施進(jìn)行維修檢查。全年充分的保證了綠地的澆灌系統(tǒng)、噴泉、風(fēng)水球等的運(yùn)轉(zhuǎn)；照明亮化率全面保持在98.5%以上。
二、大力投入國(guó)家園林縣城創(chuàng)建。
2014年我縣申報(bào)了創(chuàng)建國(guó)家園林縣城工作，我局積極投入創(chuàng)辦工作的材料編匯，現(xiàn)場(chǎng)綠地的環(huán)境衛(wèi)生督查等各項(xiàng)工作。創(chuàng)辦工作推進(jìn)了國(guó)家園林縣城的建設(shè)，部署了下個(gè)階段的工作目標(biāo)，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入持久地開(kāi)展。
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)土地調(diào)控有關(guān)問(wèn)題的通知》精神
全面學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)務(wù)院31號(hào)文的精神實(shí)質(zhì)，深入研究國(guó)土資源工作如何依法保障發(fā)展的辦法和措施。向市委常委會(huì)和市土管會(huì)報(bào)送了《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)土地調(diào)控政策有關(guān)問(wèn)題的報(bào)告》。擬定了《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加強(qiáng)土地調(diào)控政策的意見(jiàn)》報(bào)市政府印發(fā)，提出在工業(yè)集中發(fā)展區(qū)強(qiáng)力推進(jìn)集約節(jié)約用地，清理用好各類閑置和存量土地，依法用好農(nóng)村集體建設(shè)用地和城鎮(zhèn)國(guó)有土地，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制依法保障重大項(xiàng)目用地，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)大力開(kāi)展土地整理，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)用地行為，工業(yè)用地掛牌出讓等貫徹措施。下發(fā)了《關(guān)于做好報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)用地審查報(bào)批有關(guān)工作的通知》、《關(guān)于工業(yè)用地招拍掛方式出讓的通知》，按照31號(hào)文要求，進(jìn)一步規(guī)范了建設(shè)用地報(bào)批組件等工作，明確了工業(yè)用地以掛牌方式出讓的操作程序。
為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，確保貫徹落實(shí)到位，組織全系統(tǒng)干部進(jìn)行了集中專題學(xué)習(xí)。要求按照?qǐng)?jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院31號(hào)文件精神，堅(jiān)決依法保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展用地的原則，牢固樹(shù)立嚴(yán)格按規(guī)劃、按照"三個(gè)集中"用地的觀念，集約節(jié)約用地的觀念和依法報(bào)征土地的觀念，堅(jiān)決維護(hù)中央和省市土地調(diào)控政策措施的統(tǒng)一性和權(quán)威性，切實(shí)做到政令暢通。
二、切實(shí)加強(qiáng)耕地和基本農(nóng)田保護(hù)
按照國(guó)務(wù)院31號(hào)文規(guī)定，貫徹落實(shí)耕地保護(hù)基本國(guó)策，認(rèn)真推行土地管理和耕地保護(hù)問(wèn)責(zé)制，研究落實(shí)耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)各區(qū)（市）縣和國(guó)土局保護(hù)耕地的責(zé)任。
認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省基本農(nóng)田保護(hù)工作會(huì)議精神，落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任。堅(jiān)持基本農(nóng)田"五不準(zhǔn)"，堅(jiān)守基本農(nóng)田"紅線"不動(dòng)搖，嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和《基本農(nóng)田保護(hù)條例》，以新一輪規(guī)劃編制確定的指標(biāo)數(shù)為基本農(nóng)田保護(hù)數(shù)，深入開(kāi)展雙流、郫縣基本農(nóng)田試點(diǎn)工作，發(fā)放《基本農(nóng)田保護(hù)證》至農(nóng)戶，強(qiáng)化基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)域管理。大力實(shí)施"金土地"工程，加大土地開(kāi)發(fā)整理力度。把土地整理項(xiàng)目?jī)?yōu)先安排到基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，堅(jiān)持以建設(shè)促保護(hù)，嚴(yán)格實(shí)行被占用耕地耕作層的剝離等辦法，保證基本農(nóng)田質(zhì)量。同時(shí)，加大中低產(chǎn)田土地改造力度，提高基本農(nóng)田農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力。全市耕地和基本農(nóng)田總量未減少，質(zhì)量保持穩(wěn)定。
三、依法保障發(fā)展用地，做好推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化和"加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展年"工作
加強(qiáng)規(guī)劃編制工作，嚴(yán)格實(shí)施規(guī)劃。市級(jí)土地利用總體規(guī)劃成果初稿已編制完成。12個(gè)區(qū)（市）縣規(guī)劃大綱已通過(guò)省國(guó)土資源廳評(píng)審，編制完成了14個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)規(guī)劃成果。按照省廳的要求，根據(jù)市土管會(huì)確定的原則，認(rèn)真分解下達(dá)土地利用年度計(jì)劃指標(biāo)，重點(diǎn)保障了高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的用地和中心城區(qū)城市建設(shè)用地。嚴(yán)格按新土地利用大綱確定的用地規(guī)模和布局，解決部分重大項(xiàng)目急需用地。
積極推進(jìn)"拆院并院"試點(diǎn)。在省廳的指導(dǎo)下，我市在中心城區(qū)198范圍和30個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┝顺擎?zhèn)建設(shè)用地增加與農(nóng)村建設(shè)用地減少相掛鉤試點(diǎn)工作。通過(guò)對(duì)農(nóng)村居民點(diǎn)"拆院并院"，更好發(fā)揮土地的區(qū)域優(yōu)勢(shì)效應(yīng)，加快推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和"三個(gè)集中"。認(rèn)真編制了《拆院并院工作實(shí)施方案》，分解落實(shí)了試點(diǎn)周轉(zhuǎn)指標(biāo)到具體區(qū)（市）縣和項(xiàng)目，嚴(yán)格實(shí)施管理。2009國(guó)土資源部正式批準(zhǔn)我市第一批15個(gè)項(xiàng)目，涉及8個(gè)區(qū)縣39個(gè)村，項(xiàng)目分三年實(shí)施完成，將推動(dòng)4萬(wàn)余分散居住的農(nóng)民到規(guī)劃區(qū)集中居住。
四、堅(jiān)持市場(chǎng)化配置土地資源，加強(qiáng)土地宏觀調(diào)控
認(rèn)真貫徹全省國(guó)土資源局長(zhǎng)座談會(huì)精神和市委、市政府落實(shí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策穩(wěn)定房?jī)r(jià)的工作部署，制定了《關(guān)于實(shí)施宏觀調(diào)控政策，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)性土地出讓管理的通知》，堅(jiān)持科學(xué)調(diào)整供地結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃出讓地塊規(guī)模，防止囤積土地，有力促進(jìn)了房?jī)r(jià)穩(wěn)定。堅(jiān)持推行城市向高密發(fā)展，鼓勵(lì)建高層，集約節(jié)約用地，土地增值主要來(lái)源于土地容積率提高，進(jìn)一步顯化了土地市場(chǎng)價(jià)值。吸引了和記黃埔、九龍倉(cāng)、華潤(rùn)、中海、瑞典宜家、萬(wàn)科、深長(zhǎng)城等境內(nèi)外知名企業(yè)先后到投資，促進(jìn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。完成了33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基準(zhǔn)地價(jià)更新工作，形成了中心城區(qū)基準(zhǔn)地價(jià)更新成果，舉行了聽(tīng)證會(huì)，經(jīng)市土管會(huì)原則同意后，已報(bào)省廳審查。積極開(kāi)展樓面地價(jià)試點(diǎn)工作，制定了《關(guān)于在城市開(kāi)敞空間下建設(shè)用使用地下空間使用權(quán)的暫行規(guī)定》，加強(qiáng)了對(duì)地下空間土地使用權(quán)的管理和規(guī)范。
五、大規(guī)模實(shí)施"金土地"工程，深入開(kāi)展土地整理，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)
按照省廳"金土地"工程的部署和要求，結(jié)合"新農(nóng)村"建設(shè)，大規(guī)模開(kāi)展土地整理和拆院并院。編制了土地開(kāi)發(fā)整理專項(xiàng)規(guī)劃，國(guó)土部門牽頭，建設(shè)、農(nóng)業(yè)、水利、財(cái)政等部門整體協(xié)作，以縣、鄉(xiāng)政府為主體統(tǒng)籌進(jìn)行土地整理。剝離占用耕地的耕作層，用于土地整理項(xiàng)目，確保新增耕地質(zhì)量。充分尊重農(nóng)民意愿，堅(jiān)決不搞行政命令，不搞"一刀切"。 通過(guò)項(xiàng)目區(qū)田、水、路、林、村綜合整治，實(shí)施了大量農(nóng)田水利建設(shè)工程，提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力，推動(dòng)了土地流轉(zhuǎn)和土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)，集中建設(shè)農(nóng)村新居基礎(chǔ)配套設(shè)施，促進(jìn)了原來(lái)分散的農(nóng)戶集中居住。
嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施項(xiàng)目，確保土地整理質(zhì)量。從嚴(yán)格質(zhì)量管理入手，制定了《市"金土地工程"項(xiàng)目管理辦法》、《市土地開(kāi)發(fā)整理操作程序和工作規(guī)范》和《市"金土地工程"項(xiàng)目資金預(yù)算管理暫行辦法》等制度，完善了項(xiàng)目決策、工作協(xié)調(diào)、利益分配、資金監(jiān)管等激勵(lì)和約束機(jī)制，保障了項(xiàng)目工程規(guī)范運(yùn)行。為杜絕發(fā)生項(xiàng)目工程轉(zhuǎn)包等違反工程招投標(biāo)規(guī)定行為，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)"金土地工程"項(xiàng)目工程中標(biāo)單位管理的通知》，確保了項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施和有序推進(jìn)。
六、深入整治和規(guī)范礦業(yè)秩序，加強(qiáng)地質(zhì)環(huán)境保護(hù)和礦產(chǎn)資源管理工作
積極實(shí)施地質(zhì)災(zāi)害搬遷和紅層找水工程。編制了《市2009年地質(zhì)災(zāi)害防治方案》，市政府印發(fā)實(shí)施了《市突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》。確定地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)點(diǎn)827個(gè)，對(duì)受威脅的3200多戶農(nóng)戶發(fā)放了地質(zhì)災(zāi)害"避災(zāi)明白卡"。全市共投入資金800萬(wàn)元，搬遷受災(zāi)害威脅農(nóng)戶756戶，維護(hù)了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。投入資金931萬(wàn)元，在紅層缺水地區(qū)找水打井16318口，及時(shí)解決了5.8萬(wàn)人的飲水問(wèn)題及高溫干旱期間灌溉問(wèn)題。
七、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型制度建設(shè)，夯實(shí)國(guó)土資源管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
堅(jiān)持決策、執(zhí)行、監(jiān)督相對(duì)分離與綜合協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，修訂了《對(duì)外服務(wù)實(shí)施細(xì)則》流程，完善了協(xié)助法院等部門執(zhí)行土地案件工作制度。下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作的實(shí)施意見(jiàn)》，實(shí)行了對(duì)外服務(wù)時(shí)限"紅綠燈"責(zé)任制。制定了《國(guó)土資源工作內(nèi)部管理制度匯編》，切實(shí)規(guī)范土地整理、土地執(zhí)法監(jiān)察、供地權(quán)會(huì)審
從入行至今已經(jīng)有一段日子了，這段日子里，我認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，先將工作做如下報(bào)告：
在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。每次上柜時(shí)緊張又興奮，謹(jǐn)記身為柜員的那一份責(zé)任，每一筆業(yè)務(wù)我都辦得特別認(rèn)真。每次遇到不會(huì)的新業(yè)務(wù)，我認(rèn)真請(qǐng)教師傅，等辦完業(yè)務(wù)后，我再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，就這樣慢慢我的業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練。所謂欲善其事，先利其器，我現(xiàn)在需要盡快熟悉各種業(yè)務(wù)，通過(guò)平時(shí)對(duì)于點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)處理、操作流程的積極訓(xùn)練，務(wù)求在實(shí)際操作中達(dá)到正確、規(guī)范、高效。
在思想方面，我不斷在進(jìn)行轉(zhuǎn)換，一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，在大家的幫助下，我很快就適應(yīng)了新的工作環(huán)境，我也逐漸明白職場(chǎng)是一個(gè)特別講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。我很喜歡這個(gè)大家庭，大家充滿活力，和大家一起工作特別有干勁。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員的轉(zhuǎn)換。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，我會(huì)時(shí)刻記住"一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)"宣言并且付諸于行動(dòng)。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，當(dāng)然也有存在許多不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏，理論水平不夠高，雖然每天都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)涉獵很少。我會(huì)在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，用與時(shí)俱進(jìn)的思維，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，去扎實(shí)工作服務(wù)客戶。
作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，我會(huì)堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通。向每一個(gè)同事學(xué)習(xí)他們身上優(yōu)秀的工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，在自己的崗位上實(shí)實(shí)在在，兢兢業(yè)業(yè)的去工作。
一、2012年所做的工作：
1、繼續(xù)做好戶用沼氣國(guó)債項(xiàng)目實(shí)施工作。全年新建戶用沼氣池451戶，其中：建設(shè)混凝土結(jié)構(gòu)沼氣池366戶。在我縣鎮(zhèn)等新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)推廣示范新型保溫沼氣池85戶。從示范點(diǎn)的建立取得了巨大的成功，深受農(nóng)戶的好評(píng)。
2、繼續(xù)加大對(duì)規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)、種植大戶興建中小型沼氣工程的扶持力度。全年已竣工中小型沼氣工程6處，總?cè)莘e1620M3，正在動(dòng)工興建3處，經(jīng)聯(lián)合實(shí)地規(guī)劃、踏看，符合建池條件，共同申報(bào)審批3處。
3、提高示范沼肥綜合利用能力，大力推廣生態(tài)農(nóng)業(yè)模式。推廣了“豬沼果”、“豬沼菜”、“豬沼竹”、等生態(tài)農(nóng)業(yè)模式。全縣推廣沼肥種果2.3萬(wàn)畝，沼肥種菜0.35萬(wàn)畝，沼肥種竹0.15萬(wàn)畝，取得了良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)三大效益，達(dá)到了“家居溫暖清潔化、庭院經(jīng)濟(jì)高效化和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)無(wú)害化”。
4、填寫和完善2008年戶用沼氣項(xiàng)目驗(yàn)收資料。項(xiàng)目驗(yàn)收資料表格多，用戶多，涉及村數(shù)多，工作量大，經(jīng)過(guò)全站共同努力，此項(xiàng)工作已基本完成，生態(tài)家園網(wǎng)網(wǎng)上存擋上傳已基本完成。
5、積極申報(bào)項(xiàng)目，努力爭(zhēng)取上級(jí)支持。為加大我縣農(nóng)村環(huán)境保護(hù)，農(nóng)村能源的投資力度，爭(zhēng)取上級(jí)支持，花大力氣，集中時(shí)間，集中精力對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民建池積極性，各大中型養(yǎng)殖場(chǎng)排污沼氣工程需求情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查摸底，根據(jù)調(diào)查摸底情況，聯(lián)合縣發(fā)改委完成了2013年農(nóng)村沼氣項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)。
6、繼續(xù)做好農(nóng)村節(jié)能和農(nóng)業(yè)環(huán)保工作。推廣省柴節(jié)煤灶1200戶，對(duì)全縣農(nóng)田環(huán)境進(jìn)行了監(jiān)測(cè)調(diào)查，并對(duì)部分地方的土壤、農(nóng)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行了采集、檢測(cè)；積極做好《農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染防治》普查工作。
7、積極參與，主動(dòng)融入到農(nóng)村沼氣服務(wù)提升年活動(dòng)中，積極主動(dòng)參與送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。為了配合全局送科技下鄉(xiāng)，編寫了“沼氣建設(shè)、安全使用，沼肥綜合利用技術(shù)資料”，共發(fā)送資料1000余份，得到農(nóng)民朋友的好評(píng)。
二、存在問(wèn)題
1、隨著畜禽養(yǎng)殖業(yè)迅猛發(fā)展，由過(guò)去單戶、分散養(yǎng)殖方式逐漸被規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化生產(chǎn)模式所代替，農(nóng)村家庭畜禽養(yǎng)殖越來(lái)越少，發(fā)酵原料嚴(yán)重不足，而種植大戶、規(guī)模化養(yǎng)殖建8M3沼氣池容積太小，滿足不了排污和用肥需要，建大中型沼氣池投資額度大，上級(jí)無(wú)特殊扶持政策，為此，造成農(nóng)村沼氣建設(shè)困難重重。
2、中央補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低，影響農(nóng)戶建池的積極性。根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)材料價(jià)格和技工工資測(cè)算，僅建戶用8M3沼氣池就需投資3500余元；大中型沼氣池建池成本需約700元/M3，除去中央補(bǔ)助資金1200元/戶外，農(nóng)戶特別是種、養(yǎng)農(nóng)戶自籌資金部分壓力大，以至于農(nóng)戶想建沼氣池，而因資金困難建不了的窘境。
3、隨著農(nóng)民生活水平的提高，部分農(nóng)民轉(zhuǎn)變了生活用能方式，逐步在使用液化氣具、電磁爐、電飯煲等電器，從而減少了建池對(duì)象。加上仍有相當(dāng)一部分農(nóng)民燒柴草、蜂窩煤等，又減少了建池對(duì)象，這些狀況給戶用沼氣池的推廣帶來(lái)相當(dāng)難度。
4、農(nóng)村青壯年勞力大部分外出打工，家中留守的都是老人和小孩，雇工、采購(gòu)建筑材料困難，影響進(jìn)度的原因之一。
5、沼氣技工匱乏，由于農(nóng)村新農(nóng)村建設(shè)速度加快，農(nóng)村處處建新房，且建新房工價(jià)教高，每天工價(jià)在150元以上，建一戶戶用沼氣池所要用的工時(shí)在6天以上，現(xiàn)有的國(guó)債補(bǔ)貼工價(jià)低，致使原有大部分持證沼氣技工改行建房，致使農(nóng)村沼氣建設(shè)嚴(yán)重滯后。這個(gè)也是影響進(jìn)度的原因。
三、下一步工作計(jì)劃
1、在抓好戶用沼氣項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，搞好城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范點(diǎn)戶用沼氣建設(shè)規(guī)劃，且抓緊實(shí)施。繼續(xù)抓好規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)和種植大戶沼氣工程的規(guī)劃、實(shí)施建設(shè)、建檔、驗(yàn)收工作。
2、做好2008年農(nóng)村沼氣國(guó)債項(xiàng)目的驗(yàn)收準(zhǔn)備工作爭(zhēng)取2013年上半年報(bào)省廳驗(yàn)收，對(duì)2006、2008年項(xiàng)目回訪服務(wù)工作、做好2009年項(xiàng)目的實(shí)施、建檔、驗(yàn)收前期工作。
3、力爭(zhēng)2013年完成600戶用沼氣的建設(shè)任務(wù)、建設(shè)3處150戶新型保溫沼氣池示范點(diǎn)、建設(shè)3處高標(biāo)準(zhǔn)“豬沼果”養(yǎng)殖生態(tài)小區(qū)和聯(lián)戶沼氣工程示范點(diǎn)，進(jìn)一步加大建設(shè)和完善沼氣服務(wù)體系的力度。
4、繼續(xù)推廣以沼氣為紐帶的各項(xiàng)農(nóng)業(yè)生態(tài)模式。