新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

1、對(duì)員工最大的激勵(lì)是協(xié)助員工取得進(jìn)步，提升業(yè)績(jī)；

2、擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志；

3、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；

4、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

5、學(xué)會(huì)“凡事說(shuō)好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時(shí)幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；

6、營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。

二、如何輔導(dǎo)新員工

1、新員工的輔導(dǎo)流程

第一步：我說(shuō)你聽(tīng)、第二步：我做你看（之后注意總結(jié)）、第三步：模擬演練，接近實(shí)戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結(jié)）、第五步：你自己獨(dú)自來(lái)做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。

2、輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個(gè)要點(diǎn)

（1） 資源收集

對(duì)于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)的員工，資源收集是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的東西。

要點(diǎn)一：要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識(shí)，具體如下：

A、對(duì)資源的理解，著重強(qiáng)調(diào)收集資源是員工工作的一部分；

B、對(duì)資源的分類，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類；

C、選擇資源的標(biāo)準(zhǔn)，“四有人才”。

要點(diǎn)二：幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動(dòng)，（注意要寫(xiě)出自己的心得體會(huì)）

A、參加集體資源收集活動(dòng)

B、老員工一帶一進(jìn)行一次資源收集

C、新員工個(gè)人進(jìn)行釣顧客收集資源，首先進(jìn)模擬考核，對(duì)資源收集的話術(shù)、平臺(tái)、工具進(jìn)行詳細(xì)了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進(jìn)行演練，解決實(shí)際問(wèn)題，演練合格后，鼓勵(lì)新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。

要點(diǎn)三 培訓(xùn)資源收集的方法

A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過(guò)程中遇到的總是及處理，見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；

B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；

C、鼓勵(lì)員工走出去，召開(kāi)各種小型會(huì)議收集、預(yù)熱資源。

（2） 電話邀約

新員工在給顧客打電話第一個(gè)電話之前，總有許多顧慮和擔(dān)心，要充分幫助新員工解決這些問(wèn)題。

要點(diǎn)一：幫助員工去除打電話前的心理障礙。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會(huì)。

B、心理準(zhǔn)務(wù)，對(duì)于打電話常見(jiàn)的心理障礙要予以指導(dǎo)和分析，參考業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。

要點(diǎn)二：話術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會(huì)議不同的平臺(tái)，不同的利益點(diǎn)、不同的主題，進(jìn)行話術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話術(shù)的原因。

要點(diǎn)三：模擬演練，老讓員工扮演營(yíng)銷代表和顧客，進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷代表進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營(yíng)銷代表進(jìn)行演練，主管要對(duì)其演練過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不足的地方及時(shí)改進(jìn)，直至演練合格。

要點(diǎn)四：新員工第一個(gè)電話，最好有老員工在身邊鼓勵(lì)和指導(dǎo)。

（3） 預(yù)熱

預(yù)熱過(guò)程就是溝通過(guò)程，新員工尤其是年輕的、沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓(xùn)很重要。

要點(diǎn)一：讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預(yù)熱顧客進(jìn)行拜訪，讓新員工寫(xiě)出不同的感受和總結(jié)。

要點(diǎn)二：模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪的預(yù)熱過(guò)程，或設(shè)定場(chǎng)景先讓新員工做演練，點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。

要點(diǎn)三：指導(dǎo)新員工進(jìn)行預(yù)熱前的準(zhǔn)備工作，包括材料等。

要點(diǎn)四：陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪，拜訪結(jié)果，共同分析，不斷成長(zhǎng)。

要點(diǎn)五：?jiǎn)为?dú)進(jìn)行預(yù)熱拜訪，主管對(duì)新員工的第一次陌生拜訪，一定要詳細(xì)問(wèn)清楚，幫助新員工解決拜訪中的各種問(wèn)題。

（4） 會(huì)中促銷

新員工第一次邀請(qǐng)顧客參會(huì)，一般的心情是非常復(fù)雜，在不安中又不知從何下手，主管應(yīng)盡量舒緩他們的壓力。

要點(diǎn)一：在正式邀請(qǐng)顧客參會(huì)以前，新員工應(yīng)帶有問(wèn)題、有目的參加一次聯(lián)誼會(huì)，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫(xiě)出總結(jié)與感受。

要點(diǎn)二：針對(duì)促銷中的問(wèn)題，新員工應(yīng)專門進(jìn)行培訓(xùn)和演練，有關(guān)問(wèn)題見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對(duì)促銷中的各種問(wèn)題要做到熟悉。

要點(diǎn)三：正式邀請(qǐng)顧客后，要幫助新員工認(rèn)真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設(shè)定促銷方案，避免新員工在促銷時(shí)的手足無(wú)措。

要點(diǎn)四：會(huì)議結(jié)束后，無(wú)論是有銷量還是沒(méi)有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對(duì)于沒(méi)銷量的新員工幫助總結(jié)分析問(wèn)題所在，以便進(jìn)一步提高。

（5） 服務(wù)

要點(diǎn)一：讓新員工明確服務(wù)的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎(chǔ)；

要點(diǎn)二：指導(dǎo)服務(wù)手段，幫助新員工開(kāi)拓服務(wù)思路。

輔導(dǎo)新員工最關(guān)鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開(kāi)好第一單。

三、如何考核員工

1、看工作態(tài)度是認(rèn)真、實(shí)干；

2、看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個(gè)員工的縱向比較而不是多個(gè)員工間的橫向比較）；

3、看工作的主動(dòng)性，思考性與合作性；

第2篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

一、研究目的

通過(guò)對(duì)本院（北京回龍觀醫(yī)院-精神?？漆t(yī)院）近5年崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出完善精神?？漆t(yī)院新員工培訓(xùn)工作的對(duì)策和建議。

二、研究方法

第一，調(diào)查法。收集2007～2011年新員工的基本信息及培訓(xùn)課程、教材、評(píng)估表等崗前培訓(xùn)相關(guān)資料。

第二，訪談法。選取負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人共6名管理人員，對(duì)崗前培訓(xùn)的作用、制度、形式、內(nèi)容等進(jìn)行訪談；自10名崗前培訓(xùn)師中隨機(jī)選取6人，從其對(duì)崗前培訓(xùn)的理解、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行訪談；從2007～2011年的新員工中，每年度抽取5人，共25人進(jìn)行崗前培訓(xùn)滿意度訪談。

對(duì)管理者的訪談問(wèn)卷主要內(nèi)容：您認(rèn)為崗前培訓(xùn)的作用是什么、應(yīng)該培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間？您認(rèn)為崗前培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面、培訓(xùn)方式有哪些？您認(rèn)為崗前培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)該由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？您認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面對(duì)崗前培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估？

對(duì)培訓(xùn)師的訪談問(wèn)卷主要內(nèi)容：您認(rèn)為崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些方面？您所了解的崗前培訓(xùn)方式有哪些？您在培訓(xùn)時(shí)一般多采用哪種崗前培訓(xùn)形式？您在培訓(xùn)結(jié)束后怎樣了解授課效果？您認(rèn)為您的授課方式還需做哪些改進(jìn)？

對(duì)新員工的訪談問(wèn)卷主要內(nèi)容：您對(duì)崗前培訓(xùn)的組織安排工作是否滿意、在那些方面還有待改進(jìn)？您認(rèn)為在培訓(xùn)前醫(yī)院是否做了培訓(xùn)需求調(diào)查？您覺(jué)得本次崗前培訓(xùn)課程中比較實(shí)用的內(nèi)容有哪些？您在崗前培訓(xùn)中還想了解哪些方面的內(nèi)容？您對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)的方式是否滿意？您所希望的培訓(xùn)方式有哪幾種？您最喜歡哪幾位培訓(xùn)師？

第三，文獻(xiàn)研究法。參照相關(guān)文獻(xiàn)研究及相關(guān)書(shū)籍，請(qǐng)教人力資源管理專家，對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出精神專科醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)工作的對(duì)策與建議。

三、研究結(jié)果

綜合整理上述資料，對(duì)本院崗前培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題歸納如下：

1.管理者認(rèn)知度不夠，組織管理不完善

6名管理人員中，4人認(rèn)為崗前培訓(xùn)的作用是醫(yī)院向新員工講授規(guī)章制度，認(rèn)為崗前培訓(xùn)的方式是以授課為主，培訓(xùn)時(shí)間為3-5天。不大了解崗前培訓(xùn)是增強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，強(qiáng)化職業(yè)技能，增加職工留存率的重要工作。

在管理者的崗前培訓(xùn)計(jì)劃中，缺乏規(guī)范、詳細(xì)的崗前培訓(xùn)方案。各部門對(duì)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、程序等統(tǒng)一規(guī)劃、配合不夠，培訓(xùn)部門間缺乏信息溝通，使培訓(xùn)整體過(guò)程不夠科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)重疊或空缺，培訓(xùn)方式單調(diào)。

在對(duì)新職工的訪談中，有5人對(duì)培訓(xùn)的組織安排工作不滿意，14人表示一般，6人滿意。反映出新職工總體對(duì)崗前培訓(xùn)組織工作有一定意見(jiàn)。意見(jiàn)主要集中在培訓(xùn)課程安排不成系列、考勤管理不嚴(yán)格。

2.培訓(xùn)教師授課技巧單一，缺少必要的培訓(xùn)

6名培訓(xùn)教師訪談中，4名教師認(rèn)為培訓(xùn)要采用授課、案例分析、小組討論的方式，2名教師只了解單純授課的方式。而在實(shí)際授課中，只有1名老師主動(dòng)在授課中采用案例分析、小組討論的授課方式。

新職工認(rèn)為，醫(yī)院既往的崗前培訓(xùn)方式，多采取灌輸式授課方法，單調(diào)枯燥，缺乏互動(dòng)性和吸引力。在25名新職工訪談中，本科以上專業(yè)技術(shù)人員16人中的11人，均對(duì)講課式的培訓(xùn)不滿意，認(rèn)為小組討論、案例研究、現(xiàn)場(chǎng)操作更適合在崗前培訓(xùn)中

3.沒(méi)有考核、評(píng)估崗前培訓(xùn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

各部門一方面沒(méi)有對(duì)崗前培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)結(jié)果設(shè)立考核評(píng)估指標(biāo)，造成培訓(xùn)師的培訓(xùn)態(tài)度及培訓(xùn)效果不盡理想。另一方面，沒(méi)有對(duì)被培訓(xùn)人員設(shè)立明確的培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)行為標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不達(dá)標(biāo)人員沒(méi)有必要的復(fù)訓(xùn)、補(bǔ)考等措施，致使培訓(xùn)紀(jì)律有時(shí)出現(xiàn)松懈現(xiàn)象，影響培訓(xùn)效果。

4.既往培訓(xùn)內(nèi)容滿足不了新員工的需求

整理2007年到2011年醫(yī)院的崗前培訓(xùn)資料，發(fā)現(xiàn)課程安排、授課教師、授課方式都沒(méi)有大的變動(dòng)。而從表1可以看出，這五年新員工的學(xué)歷處于上升趨勢(shì)，尤其是專業(yè)技術(shù)人員，高學(xué)歷員工逐年增多。本科與研究生成為參與培訓(xùn)的主要人員，對(duì)這些高學(xué)歷人員的調(diào)查，反映這部分人更重視職業(yè)發(fā)展、本專業(yè)新技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、精神衛(wèi)生法律法規(guī)、心理輔導(dǎo)等內(nèi)容，而這些正是原來(lái)培訓(xùn)所忽略或者泛泛而過(guò)的內(nèi)容。

5.未體現(xiàn)精神專科的特點(diǎn)

本院在培訓(xùn)內(nèi)容上，多是基礎(chǔ)常規(guī)的內(nèi)容安排，沒(méi)有考慮到精神?？频奶攸c(diǎn)。精神?？漆t(yī)院的服務(wù)對(duì)象是有認(rèn)知障礙、情緒和行為控制性差、甚至有沖動(dòng)毀物傷人傾向的精神病患者。面對(duì)這個(gè)特殊的群體，在新員工的培訓(xùn)內(nèi)容上，沒(méi)有針對(duì)性的設(shè)立系統(tǒng)的心理減壓輔導(dǎo)和自身安全保護(hù)技巧訓(xùn)練，使新員工在進(jìn)入工作崗位時(shí)可能產(chǎn)生不必要的恐懼和本可預(yù)防的身體傷害。

四、討論

通過(guò)對(duì)新員工崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其主要原因是對(duì)崗前培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，只是把崗前培訓(xùn)作為新員工入職所必經(jīng)的一種程序，流于形式，而沒(méi)有把崗前培訓(xùn)真正看成是凝聚新員工、培養(yǎng)新員工、進(jìn)行醫(yī)院文化教育、為新員工發(fā)展架橋鋪路的良好開(kāi)端，淡化了崗前培訓(xùn)的目的性和重要性。因此，針對(duì)新員工崗前培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，提出完善新員工崗前培訓(xùn)的對(duì)策和建議如下：

1.建立培訓(xùn)模型

通過(guò)與相關(guān)科室統(tǒng)一意見(jiàn)，明確分工，把崗前培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)的工作來(lái)做。成立崗前培訓(xùn)工作小組，參照培訓(xùn)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)流程。培訓(xùn)系統(tǒng)模型見(jiàn)表2。

基于此模型的理論基礎(chǔ)，規(guī)劃新員工崗前培訓(xùn)，聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際情況和新員工的實(shí)際需求，建立新年度的崗前培訓(xùn)方案。

2.明確培訓(xùn)目的

崗前培訓(xùn)的目的是為了讓新員工盡快了解醫(yī)院，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感，強(qiáng)化職業(yè)技能，增加醫(yī)院?jiǎn)T工的留存率。針對(duì)本院醫(yī)療行業(yè)、?？漆t(yī)院的性質(zhì)總結(jié)崗前培訓(xùn)的目的如下：

第一，通過(guò)崗前培訓(xùn)，使新員工了解醫(yī)院概況和環(huán)境，緩解、減少新員工的恐懼和焦慮。新員工初達(dá)醫(yī)院，必然會(huì)心存種種憂慮，如擔(dān)心是否能勝任醫(yī)院的工作、擔(dān)心自己是否能適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境和人際關(guān)系、醫(yī)院當(dāng)初對(duì)工資福利待遇的承諾是否能兌現(xiàn)、自己的人生價(jià)值和發(fā)展規(guī)劃是否能實(shí)現(xiàn)等。醫(yī)院要通過(guò)崗前培訓(xùn)，最大程度地消除這些憂慮。

第二，通過(guò)崗前培訓(xùn)，使新員工了解醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r、醫(yī)院文化及醫(yī)院的價(jià)值觀，激發(fā)新員工的積極性，增加人員穩(wěn)定度，減少人員流失。新員工往往都對(duì)自己的未來(lái)充滿理想和抱負(fù)。通過(guò)崗前培訓(xùn)，傳遞醫(yī)院的價(jià)值觀和核心理念，以期得到新員工的認(rèn)同；同時(shí)，展示醫(yī)院的發(fā)展前景規(guī)劃和員工發(fā)展空間，使新員工把自身的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展緊密結(jié)合在一起，激發(fā)新員工的積極性和工作熱情。

第三，通過(guò)崗前培訓(xùn)，使新員工了解醫(yī)院的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范新員工的工作和行為準(zhǔn)則，使其符合醫(yī)院規(guī)范和崗位要求，減少失誤。

第四，通過(guò)崗前培訓(xùn)，使新職工了解精神科工作的風(fēng)險(xiǎn)，并且掌握防范事故發(fā)生的知識(shí)和技巧，學(xué)會(huì)自我防護(hù)的方法。

3.分析培訓(xùn)需求

在制定新年度崗前培訓(xùn)計(jì)劃前，我們要通過(guò)對(duì)管理者、培訓(xùn)師、新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)需求的訪談，了解其需求以有的放矢地對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)。

4.制定培訓(xùn)計(jì)劃

通過(guò)對(duì)既往崗前培訓(xùn)所存在問(wèn)題的總結(jié)，我們制定新的培訓(xùn)計(jì)劃如下：

第一，基礎(chǔ)常規(guī)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為醫(yī)院的概況、歷史及發(fā)展；醫(yī)院文化，包括職業(yè)道德、價(jià)值觀、醫(yī)院精神；組織機(jī)構(gòu)和部門職能；各項(xiàng)管理制度、工資福利、聘用合同管理、晉升和職業(yè)生涯規(guī)劃；員工勞動(dòng)保護(hù)，醫(yī)療安全教育；績(jī)效考核、崗位工作規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。目的是為了使新員工從各個(gè)角度了解醫(yī)院、認(rèn)可組織，確立自己的發(fā)展方向。

第二，精神科專業(yè)培訓(xùn)。精神科專業(yè)與其他醫(yī)療專業(yè)相比有較大的特殊性。在目前科技水平下，精神衛(wèi)生學(xué)術(shù)的發(fā)展受到已定的專業(yè)限制，同時(shí)，精神衛(wèi)生工作者的服務(wù)對(duì)象是精神病患者，因此，對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，要求具有更大的奉獻(xiàn)精神和承受巨大的心理、體力壓力的思想準(zhǔn)備。為此，在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)更加具有針對(duì)性。首先，加大愛(ài)崗敬業(yè)教育，以鞏固新員工的專業(yè)思想。增加年輕人勇于攻破精神科難題的信心和鼓勵(lì)做好“吃苦”的心理準(zhǔn)備。其次，進(jìn)行精神科基礎(chǔ)知識(shí)及精神衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)的普及，以消除新員工對(duì)精神病人的恐懼感和注重法律意識(shí)的培養(yǎng)；同時(shí)，進(jìn)行溝通技巧、精神科暴力防范技巧安全防護(hù)的訓(xùn)練，讓每一位新員工在進(jìn)入工作崗位前就學(xué)會(huì)對(duì)不同類型的病人如何進(jìn)行溝通和自我保護(hù)，以防給自己帶來(lái)不必要的傷害。再次，進(jìn)行心理減壓輔導(dǎo)，使每位新員工在緊張、壓力的工作狀態(tài)中學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、緩解心理壓力，放松心情，以最好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

5.豐富培訓(xùn)方式

本調(diào)查中，新員工更愿意選擇授課、案例分析、角色扮演的培訓(xùn)方式。因此，應(yīng)打破一貫的灌輸式培訓(xùn)方式，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和程序，統(tǒng)籌考慮?？刹扇∈谡n、錄像、討論、拓展訓(xùn)練等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，使培新方式豐富多樣。同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)師的授課能力和技巧，豐富授課方式，使其在培訓(xùn)中能夠營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，通過(guò)增加員工間的互動(dòng)等方式，營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)緊張、積極熱情、溫馨和諧的氛圍，以增加凝聚力、激發(fā)積極性。

6.評(píng)估培訓(xùn)效果

根據(jù)Kirkpatrick培訓(xùn)效果評(píng)估模型，評(píng)估主要分四個(gè)層次進(jìn)行：學(xué)員反應(yīng)層、學(xué)習(xí)成果層、行為層和工作績(jī)效層。據(jù)此建立本院培訓(xùn)效果定性評(píng)估表，見(jiàn)表3。

通過(guò)評(píng)估找出培訓(xùn)的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以便改進(jìn)，從中發(fā)現(xiàn)新的需求，為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)。這也是本研究下一步繼續(xù)要做的工作。

總之，崗前培訓(xùn)從醫(yī)院管理層面和新職工入職需求層面來(lái)看，都是一項(xiàng)重要的工作，這項(xiàng)工作需要院領(lǐng)導(dǎo)層重視和其他相關(guān)部門支持才能取得一個(gè)良好的結(jié)果。要進(jìn)行一個(gè)成功的、卓有成效的新員工崗前培訓(xùn)，必須制定科學(xué)規(guī)范的崗前培訓(xùn)方案和計(jì)劃，明確培訓(xùn)的意義、目的和內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，加強(qiáng)組織與管理，這樣，才能使崗前培訓(xùn)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]Casio W K.Management Human Resources.New York：McGraw-Hi ll，1995

第3篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

（五礦地產(chǎn)湖南開(kāi)發(fā)有限公司，湖南 長(zhǎng)沙　410014）

摘　要：師徒制淵源已久，對(duì)于大學(xué)剛畢業(yè)、初次接觸社會(huì)的青年員工來(lái)說(shuō)，通過(guò)導(dǎo)師的帶領(lǐng)，盡快地掌握自己安身立命的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)更多的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，緩解初入社會(huì)面臨的各種壓力和困惑，對(duì)其更好地融入社會(huì)是有著巨大的幫助。

關(guān)鍵詞 ：師徒制；標(biāo)準(zhǔn)化管理；“12345 法”

中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2015）08-0193-02

收稿日期：2015-02-05

作者簡(jiǎn)介：李映桃（1972-），女，湖南衡山人，本科，培訓(xùn)主管，經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)教師、一級(jí)人力資源師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。

研究方向：人力資源?！?/p>

導(dǎo)師帶徒已經(jīng)成為我國(guó)青年員工OJT 培養(yǎng)一種最重要方式。但導(dǎo)師帶徒管理中，發(fā)現(xiàn)主要有2 個(gè)問(wèn)題：一是“不愿帶”或“不愿跟”，二是“帶不好”或“跟不好”。這2 個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是導(dǎo)師“傳、幫、帶”的能力和過(guò)程出了問(wèn)題。

由于師徒分布分散，管理很難集中管理，導(dǎo)致導(dǎo)師在帶徒活動(dòng)過(guò)程中屢屢出現(xiàn)問(wèn)題：用于監(jiān)督考核的表單填寫(xiě)不規(guī)范，想到哪里做到哪里，制單分散，各個(gè)培養(yǎng)階段的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定法，沒(méi)有一個(gè)有效匯總的載體，造成師徒雙方對(duì)整個(gè)活動(dòng)存在模糊性，角色權(quán)責(zé)不明，各個(gè)單位對(duì)監(jiān)管時(shí)段的內(nèi)容和要求也不清楚。為此，對(duì)導(dǎo)師帶徒活動(dòng)不斷進(jìn)行反思和持續(xù)改進(jìn)，將各個(gè)環(huán)節(jié)的流程和步驟加以優(yōu)化，對(duì)整個(gè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理加以創(chuàng)新實(shí)踐以解決導(dǎo)師帶徒效果參差不齊的問(wèn)題，此外，我們還采用了標(biāo)準(zhǔn)化的管理辦法。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)的各種規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等，形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）。將這些規(guī)范依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。

標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式加以保存，而不因人員的流動(dòng)，導(dǎo)致整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的流失，將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。

如何最大限度發(fā)揮導(dǎo)師和徒弟的積極性和創(chuàng)造性？關(guān)鍵是要確立目標(biāo)、構(gòu)建機(jī)制、提升素質(zhì)、處理好各個(gè)相關(guān)體及實(shí)施者的分工協(xié)作關(guān)系，以便有效地將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，共性與個(gè)性結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到雙贏。

要做好導(dǎo)師帶徒活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，就要處理好5 個(gè)問(wèn)題：（1）帶徒的周期；（2）帶徒的幾個(gè)階段；（3）培養(yǎng)目標(biāo)的確認(rèn)；（4）如何考核，與哪些掛鉤？（5）管理標(biāo)準(zhǔn)化的載體。

一、具體做法：“12345 法”

1. 編制1 本導(dǎo)師帶徒活動(dòng)工作手冊(cè)。每一個(gè)青年員工在培養(yǎng)期內(nèi)都會(huì)領(lǐng)有一本培養(yǎng)手冊(cè)，其中包括簽訂培養(yǎng)協(xié)議、界定師徒責(zé)任、明確階段性培養(yǎng)任務(wù)、記載培養(yǎng)考核記錄和出師答辯等內(nèi)容，作為青年員工培養(yǎng)過(guò)程監(jiān)控和指導(dǎo)藍(lán)本。特別強(qiáng)調(diào)的是，在導(dǎo)師帶徒之前，有必要進(jìn)行相關(guān)的導(dǎo)師師資培訓(xùn)。

2. 兩個(gè)目標(biāo)，具體指新員工依據(jù)專業(yè)特點(diǎn)設(shè)定通用培養(yǎng)目標(biāo)和結(jié)合青年員工自身特點(diǎn)設(shè)定個(gè)性培養(yǎng)目標(biāo)。通用培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)的基礎(chǔ)，過(guò)程會(huì)進(jìn)行監(jiān)控，階段性會(huì)進(jìn)行考核，注重縱向?qū)I(yè)能力的提升，培養(yǎng)專業(yè)人才，例如，企業(yè)文化學(xué)習(xí)、職稱和職業(yè)資格的取得、專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)、規(guī)范及法律法規(guī)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題的解決等。個(gè)性培養(yǎng)目標(biāo)主要提升青年員工的綜合能力，發(fā)揮員工特長(zhǎng)，培養(yǎng)復(fù)合型人才，例如，兼職黨工團(tuán)事項(xiàng)提升組織能力、征文提升寫(xiě)作能力、每日課堂提升語(yǔ)言表達(dá)能力和課程講授能力等。

3. 與3 項(xiàng)培養(yǎng)考核相關(guān)聯(lián)，具體指青年員工出師考核同專業(yè)技能等級(jí)關(guān)聯(lián)、培養(yǎng)成果考核同導(dǎo)師晉級(jí)關(guān)聯(lián)、人才培養(yǎng)考核同負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)。青年員工培養(yǎng)期結(jié)束后，需要進(jìn)行出師考核，新員工考核合格才能有資格向?qū)I(yè)技能等級(jí)T2級(jí)晉升。導(dǎo)師在參加公司管理干部提拔和專業(yè)技能晉級(jí)考核中，需要查看其導(dǎo)師帶徒考核中成績(jī)是否合格。各單位的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)書(shū)中均設(shè)置了人才考核指標(biāo)，對(duì)于關(guān)鍵人才流失考核進(jìn)行倒扣分。

4.4 個(gè)培養(yǎng)考核等級(jí)，具體指青年員工培養(yǎng)過(guò)程考核分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于優(yōu)良進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格進(jìn)行談話或更換導(dǎo)師。導(dǎo)師帶徒考核有一年的階段性考核和培養(yǎng)期結(jié)束的出師考核，分別對(duì)導(dǎo)師和徒弟進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括階段性任務(wù)完成情況、述職答辯情況、職稱職業(yè)資格獲取情況等多方面。

5. 培養(yǎng)階段，具體指引導(dǎo)期（前3 個(gè)月）、適應(yīng)期（3 個(gè)月）、實(shí)踐期（3 個(gè)月）、能力發(fā)展期（3 個(gè)月）和出師答辯期（1 個(gè)月）。根據(jù)新員工不同階段的特點(diǎn)，制定階段性的培養(yǎng)任務(wù)。引導(dǎo)期主要引導(dǎo)新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，消除陌生感，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛(ài)企業(yè)，培養(yǎng)內(nèi)容為企業(yè)文化、企業(yè)制度和相關(guān)規(guī)范；學(xué)徒期主要是輔導(dǎo)新員工將所學(xué)的知識(shí)逐步轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)新員工的動(dòng)手能力，鼓勵(lì)大膽開(kāi)展工作，主要通過(guò)崗位實(shí)踐和專業(yè)資格考試進(jìn)行培養(yǎng)；實(shí)踐期主要是輔導(dǎo)新員工將專業(yè)知識(shí)和崗位知識(shí)相結(jié)合，進(jìn)行綜合運(yùn)用，鍛煉新員工獨(dú)立開(kāi)展一般性工作的能力，主要通過(guò)崗位任職、專業(yè)內(nèi)輪崗和資格考試等方式進(jìn)行培養(yǎng)；能力發(fā)展期主要是輔導(dǎo)新員工獨(dú)立開(kāi)展工作并提高創(chuàng)新工作方法的能力，能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律和運(yùn)用規(guī)律，主要通過(guò)賦予工作職責(zé)、輪崗、專業(yè)講授等方式培養(yǎng)新員工綜合能力。出師答辯是培養(yǎng)期結(jié)束后，新員工對(duì)照出師條件申請(qǐng)出師答辯考試，采用“1115 出師答辯法”進(jìn)行答辯，最后由評(píng)委提問(wèn)答辯和人力資源部資格考試驗(yàn)證組對(duì)新員工出示答辯結(jié)果，對(duì)于合格的員工進(jìn)行出師并晉級(jí)專業(yè)技能等級(jí)。

二、創(chuàng)新點(diǎn)

（一）具體的職業(yè)生涯規(guī)劃

將活動(dòng)工作手冊(cè)作為青年員工培養(yǎng)過(guò)程監(jiān)控和指導(dǎo)藍(lán)本，保證培養(yǎng)有計(jì)劃、考核有依據(jù)，一冊(cè)在手，簡(jiǎn)單明了。同樣，培養(yǎng)手冊(cè)也是新員工入公司1 年的職業(yè)生涯規(guī)劃文件，讓職業(yè)生涯規(guī)劃不再是空洞的規(guī)劃，例如，手冊(cè)中約定什么時(shí)候取得初級(jí)職稱、什么時(shí)候?qū)W習(xí)完專業(yè)規(guī)范、什么時(shí)候講授課程等。

（二）通用培養(yǎng)目標(biāo)和個(gè)性培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合

進(jìn)一步發(fā)動(dòng)公司各專業(yè)線結(jié)合公司戰(zhàn)略、本專業(yè)及實(shí)際相關(guān)崗位勝任模型，集思廣益，編制好各自專業(yè)在活動(dòng)各階段中應(yīng)達(dá)到的基本通用目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共性管理。同時(shí)，在尊重個(gè)人特色的基礎(chǔ)上，由導(dǎo)師根據(jù)徒弟的個(gè)性特點(diǎn)，和徒弟協(xié)商制定個(gè)性自選目標(biāo)。這樣的目標(biāo)，將組織與個(gè)人、共性與個(gè)性有效地結(jié)合。

（三）強(qiáng)化導(dǎo)師和專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)

導(dǎo)師帶徒成效不僅與徒弟專業(yè)晉級(jí)掛鉤，還與導(dǎo)師的管理晉升考核掛鉤，與相關(guān)專業(yè)線負(fù)責(zé)人的管理績(jī)效考核相聯(lián)系。強(qiáng)化導(dǎo)師和專業(yè)線領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)關(guān)注整個(gè)過(guò)程的實(shí)施狀況并及時(shí)指導(dǎo)。

（四）活動(dòng)內(nèi)容明確

整個(gè)活動(dòng)分為5個(gè)階段，前4個(gè)階段為一帶一計(jì)劃實(shí)施階段，最后為出師申請(qǐng)和答辯階段。這幾個(gè)階段也推出了一些亮點(diǎn)：

1. 出師流程創(chuàng)新

制訂出師申請(qǐng)流程，編制《出師申請(qǐng)表》，要求徒弟填寫(xiě)，導(dǎo)師負(fù)責(zé)全面審核徒弟執(zhí)行師承計(jì)劃情況，就日常表現(xiàn)、績(jī)效情況、學(xué)習(xí)工作總結(jié)等給予評(píng)價(jià)，對(duì)是否同意答辯簽署明確意見(jiàn)。并且要求出師申請(qǐng)者提交1 份學(xué)徒期的學(xué)習(xí)及工作總結(jié)，導(dǎo)師提交1 份帶徒指導(dǎo)及評(píng)價(jià)報(bào)告。

2. 總結(jié)材料內(nèi)容的創(chuàng)新

改變了以往提交工作總結(jié)的形式，要求提交具體工作分析報(bào)告或者是自己實(shí)際工作過(guò)程中工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，而且必須結(jié)合一個(gè)具體的工作處理案例匯報(bào)。這樣避免了徒弟的總結(jié)材料流于形式，也可以幫助徒弟及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，在總結(jié)中提高自己的實(shí)際工作能力。

3. 答辯和述職形式的創(chuàng)新

采用“1115 答辯述職法”，要求1 個(gè)PPT、1 個(gè)具體的實(shí)際業(yè)務(wù)案例、1 個(gè)解決辦法、5 分鐘講解。在出師答辯或述職的過(guò)程中，師徒都要求用PPT 演示，圖文并茂，信息量很大。通過(guò)這種形式的匯報(bào)，綜合考察師徒的總結(jié)概括能力、口頭表達(dá)能力、辦公軟件的熟練程度等，改變了以往低頭念稿子的單調(diào)形式。從多維度提升新人的能力。同時(shí)充分利用公司的視頻會(huì)議設(shè)備，在外省公司參加答辯的師徒，利用視頻對(duì)接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯，不僅節(jié)約了成本，又方便了對(duì)外地導(dǎo)師帶徒工作的管理。

三、成果：

（一）導(dǎo)師帶徒的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系逐步形成

通過(guò)2 年的摸索實(shí)踐，逐漸形成了完善的導(dǎo)師帶徒的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。特別是“12345 法”的創(chuàng)新運(yùn)用，為導(dǎo)師帶徒提供了良好的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)方法對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、考核等級(jí)、培養(yǎng)階段等都做了詳細(xì)的論述。培養(yǎng)階段主要分為5 個(gè)階段，前4 個(gè)階段為一帶一計(jì)劃實(shí)施階段，最后為出師申請(qǐng)和答辯階段。不僅能發(fā)揮導(dǎo)師的引導(dǎo)作用，而且能提高學(xué)生的自主能動(dòng)性。同時(shí)，有利于有效地引導(dǎo)幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，消除陌生感，認(rèn)同企業(yè)文化，熱愛(ài)企業(yè)?！?2345”法以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，重組了導(dǎo)師帶徒各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，導(dǎo)師帶徒的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

（二）人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)大大優(yōu)化，人員成長(zhǎng)大大加快

通過(guò)2 年的摸索實(shí)踐，為公司人才梯隊(duì)建設(shè)提供了一批優(yōu)秀的人才。2012 年至今，共引進(jìn)40 名應(yīng)屆畢業(yè)生，導(dǎo)師帶徒覆蓋率100%，擔(dān)任兩級(jí)公司團(tuán)委（支部）、工會(huì)兼職委員16 人。2012 年和2013 年新員工均進(jìn)行了專業(yè)內(nèi)或跨專業(yè)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，2012 年新員工全部通過(guò)出師答辯，總體培養(yǎng)效果明顯，有利于公司的企業(yè)文化和技術(shù)的傳承。

（三）工作績(jī)效和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)雙豐收

第4篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)蒂于人才的競(jìng)爭(zhēng)，而適應(yīng)于社會(huì)發(fā)展的人才來(lái)源于"活到老，學(xué)到老"理解終生培訓(xùn)的員工之中。認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性，并不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方案。有好的培訓(xùn)方案，不必須有好的培訓(xùn)效果，但要有好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案，本文經(jīng)過(guò)對(duì)分析了培訓(xùn)及培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的重要性，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)目標(biāo)，以培訓(xùn)目標(biāo)為指南，對(duì)培訓(xùn)方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)從哪些方面研究，根據(jù)具體情景擇優(yōu)處理，確定一個(gè)初步方案，再對(duì)培訓(xùn)方案評(píng)估修改，最終制定出一個(gè)有效的新員工培訓(xùn)方案。

一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)資料

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問(wèn)題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)——不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”經(jīng)過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

第5篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

企業(yè)員工培訓(xùn)方案【一】為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案、

一、培訓(xùn)目的:

本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、

二、培訓(xùn)的意義：

1、培訓(xùn)的態(tài)度:也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記住:哪怕最爛的一堂培訓(xùn)課，或最爛的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的鉆石，關(guān)鍵在于你是否:用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2、培訓(xùn)的意義:

①掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

②可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。

③堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率?/p>

⑤會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

⑥增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求:

1、不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

2、進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3、見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4、培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

5、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6、培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

企業(yè)員工培訓(xùn)方案【二】一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn) --中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

2、部門崗位培訓(xùn) --新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見(jiàn)，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

第6篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

公司新員培訓(xùn)計(jì)劃范文精選

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

⒈通過(guò)培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

⒉通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)，工作程序，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問(wèn)題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作;

⒊使員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來(lái)，建立主人翁意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識(shí)。

⑵培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：

⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)

在這個(gè)層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長(zhǎng)過(guò)程，產(chǎn)品，戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化和價(jià)值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個(gè)環(huán)境中衡量自己的價(jià)值，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，將來(lái)的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。

⒉公司制度的培訓(xùn)

這個(gè)層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，安全法規(guī)，工作時(shí)間，薪酬和考核制度等激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，讓員工明白，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)是不會(huì)虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱，共進(jìn)退。

⒊技能培訓(xùn)

主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作要求，質(zhì)量保證，上下流程關(guān)系，對(duì)于專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，還要有針對(duì)性的展開(kāi)實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。

⒋職業(yè)生涯管理培訓(xùn)

主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識(shí)，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。

⑶培訓(xùn)資源

企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)

公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)

技能培訓(xùn)主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績(jī)突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)

職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)

⑷培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。

在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式

在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式

在技能培訓(xùn)主要是采用演示法，角色扮演法的方式

職業(yè)生涯管理主要采用講授法，案例法，討論法相結(jié)合的方式

⑸培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備

在這次新員工入職培訓(xùn)中，主要是在室內(nèi)和工作場(chǎng)所展開(kāi)。因此，需要一個(gè)多媒體教室或者多功能會(huì)議廳。

新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。

在進(jìn)行實(shí)際技能培訓(xùn)的時(shí)候，需要到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作培訓(xùn)，那就要求有關(guān)部門準(zhǔn)備所需的硬件設(shè)備。

公司新員培訓(xùn)計(jì)劃范文精選

一 新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二 新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

“好的開(kāi)始等于成功的一半!”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!

公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。

公司新員培訓(xùn)計(jì)劃范文精選

一、 新員工培訓(xùn)目的

1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

4、 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容

一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

主要是對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問(wèn)題。

二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

三、 培訓(xùn)對(duì)象

xxx公司全體新進(jìn)員工。

四、 新員工培訓(xùn)教材

《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《xxx公司規(guī)章制度》

五、 培訓(xùn)地點(diǎn)

公司辦公大樓。

六、 培訓(xùn)時(shí)間

公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。

七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。

2、 盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn))，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

八、 培訓(xùn)反饋與考核

1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。

第7篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

1.8090后新員工優(yōu)劣勢(shì)分析

1.1時(shí)代賦予8090后的特征

8090后出生在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型加劇、改革深入和信息飛速發(fā)展的時(shí)代。他們多數(shù)成長(zhǎng)于獨(dú)生子女家庭，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物質(zhì)充裕的受益者；他們玩轉(zhuǎn)網(wǎng)游、微博、視頻等，既是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的體驗(yàn)者，也是某些不良網(wǎng)絡(luò)信息的受害者……，以上種種因素造就了8090后群體個(gè)性鮮明的特點(diǎn)，他們崇尚自由平等，擁有顛覆式的反傳統(tǒng)思想，有著不同于前人的價(jià)值觀、思維、行為和認(rèn)知方式，自然也影響著他們對(duì)工作的動(dòng)力、看法和行為。

1.28090后特征的優(yōu)劣勢(shì)分析

作為職場(chǎng)新鮮人的8090后，他們有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)，我們結(jié)合他們的特征和踏入工作崗位的基本要求，來(lái)做優(yōu)劣勢(shì)分析：①優(yōu)勢(shì)：科學(xué)知識(shí)水平與上輩相比有非常大的提升，學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力較強(qiáng)，他們思想開(kāi)放、勇于接受新鮮事物，充滿自信且富有理想，渴望展現(xiàn)自我。②劣勢(shì)：相對(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，性子比較浮躁、急功近利，過(guò)于追求自由平等、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，情緒與心態(tài)調(diào)控、抗挫能力較差，在適應(yīng)環(huán)境、人際交往等方面缺少經(jīng)驗(yàn)。

2.電力企業(yè)員工要求

電力行業(yè)是技術(shù)密集型的公用型、裝備型的重要產(chǎn)業(yè)，也是與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)、肩負(fù)社會(huì)使命的特殊行業(yè)，這些都對(duì)電力企業(yè)的員工提出相當(dāng)嚴(yán)格的要求。電力行業(yè)的重要性和特殊性，普遍要求我們的員工必須具備更加扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)功底，在素質(zhì)方面具備責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，在能力方面具備良好的溝通能力、協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、自我管理能力等。

除以上基本要求，由于電力行業(yè)職業(yè)周期長(zhǎng)的崗位特征，大部分員工在一個(gè)崗位上一干就是十幾、二十幾年，更要求我們的員工具備一定的職業(yè)規(guī)劃能力、抗挫折能力，具備能夠沉住性子、踏實(shí)干好本職工作的精神。對(duì)于8090后員工而言，在這些方面是最為欠缺的，如何通過(guò)新員工培訓(xùn)及后期的培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助8090后員工認(rèn)清自己的職業(yè)發(fā)展形勢(shì)，建立正確的職業(yè)價(jià)值觀，也是我們培訓(xùn)管理者探索和研究的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)。

3.電網(wǎng)企業(yè)新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)改革深入，電網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，當(dāng)員工教育培訓(xùn)逐步形成體系時(shí)，新員工培訓(xùn)也得到相應(yīng)的發(fā)展，但是在實(shí)踐過(guò)程中也存在一些較為突出、明顯的問(wèn)題，表現(xiàn)為：

3.1培訓(xùn)需求分析不夠到位

培訓(xùn)需求分析必須是建立在組織分析、工作分析、新員工分析三個(gè)層面上，才能科學(xué)得出真正的培訓(xùn)需求，但由于培訓(xùn)需求的分析不夠到位，往往造成：

①培訓(xùn)課程安排不全面

新員工培訓(xùn)的課程，其主要內(nèi)容常常為一般企業(yè)概況和崗位知識(shí)技能的培訓(xùn)。在素質(zhì)類課程上相當(dāng)匱乏，如：職業(yè)規(guī)劃、心理抗挫、溝通、團(tuán)隊(duì)等，這些對(duì)新員工相當(dāng)重要的素質(zhì)，在培訓(xùn)中得不到提升。

②培訓(xùn)形式較為單一

培訓(xùn)形式較為單一，幾乎是電力企業(yè)培訓(xùn)的通病，新員工培訓(xùn)形式基本分為入職培訓(xùn)的課堂授課和剛上崗時(shí)的師帶徒，且?guī)煄降男问揭渤嗜趸厔?shì)。大量的實(shí)踐證明，單一的培訓(xùn)形式對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成實(shí)際能力，其效果將大打折扣。

3.2培訓(xùn)評(píng)估和反饋體系不健全

培訓(xùn)效果的評(píng)估和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中必不可少且重要的環(huán)節(jié)。很多的新員工培訓(xùn)評(píng)估工作還僅停留在訓(xùn)后由學(xué)員填寫(xiě)簡(jiǎn)單的意見(jiàn)反饋表階段，經(jīng)常忽視新員工上崗后的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，沒(méi)有相關(guān)的跟蹤和調(diào)查，還沒(méi)有建立起真正反映培訓(xùn)績(jī)效、科學(xué)有效的評(píng)估和反饋體系。

3.3新員工培訓(xùn)計(jì)劃缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性

目前許多電力企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃在新員工培訓(xùn)計(jì)劃層面，還不夠完善，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)和完整的系統(tǒng)性培訓(xùn)方案，加上培訓(xùn)定位不夠準(zhǔn)確，缺乏明確的針對(duì)性，所以在操作中還存在著許多缺陷。

3.4新員工職業(yè)規(guī)劃不明確

新員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)沒(méi)有與職業(yè)規(guī)劃結(jié)合，一方面新員工對(duì)于自身的職業(yè)規(guī)劃，在心理層面和認(rèn)知層面，都很少得到企業(yè)給予的要求及指導(dǎo)；另一方面，企業(yè)往往會(huì)忽略為新員工設(shè)置職業(yè)發(fā)展通道。

4.汕尾供電局8090后新員工培訓(xùn)

4.1新員工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)

①冰山模型理論

冰山模型是美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出的，將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。　通過(guò)冰山模型來(lái)進(jìn)行新員工素質(zhì)分析如下：

知識(shí)和技能屬于“冰山上”的部分，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)比較容易獲得，在最外層，與工作需求直接相關(guān)。

自我意識(shí)是自我形象、社會(huì)角色和心態(tài)價(jià)值觀，屬于“冰山下”的部分，比較難改變，難測(cè)量，對(duì)工作起影響作用。

個(gè)性和動(dòng)機(jī)是“冰山下”最深的部分，不容易受外界影響而改變，對(duì)個(gè)人行為起關(guān)鍵性作用，在最內(nèi)層。

4.2前瞻性培訓(xùn)需求分析

在以往對(duì)培訓(xùn)需求分析中，我們?nèi)菀缀雎郧罢靶?，并總是在組織分析和工作分析上做得較為全面，但是對(duì)新員工本身角度來(lái)分析則做得不夠，在此，我們通過(guò)前面所述的新員工培訓(xùn)基礎(chǔ)理論并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的前瞻性需求來(lái)進(jìn)行分析。

知識(shí)：新入職員工對(duì)電力行業(yè)了解不多，相關(guān)知識(shí)缺乏，渴望學(xué)習(xí)電力專業(yè)知識(shí)。

技能：學(xué)校所學(xué)知識(shí)不能與崗位工作需求相適應(yīng)，電力行業(yè)專業(yè)技能缺乏，迫切需要學(xué)習(xí)掌握崗位工作技能。

自我意識(shí)：角色定位含糊，自我形象不清，對(duì)工作及自我充滿不確定，心里沒(méi)底，對(duì)企業(yè)歸屬感不強(qiáng)；為能進(jìn)入電力企業(yè)工作深感自豪，對(duì)未來(lái)充滿憧憬、熱情高漲，當(dāng)意識(shí)到現(xiàn)實(shí)和理想的差距時(shí)，容易受挫，消沉不振或急躁不安，心態(tài)不成熟。

個(gè)性和動(dòng)機(jī)：個(gè)人特質(zhì)與崗位所需特質(zhì)有較大差距，但工作動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，渴望展現(xiàn)自我，一試身手。

4.3全面的培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)新員工培訓(xùn)理論，針對(duì)8090后的特征，將新員工培養(yǎng)成為電網(wǎng)企業(yè)合格的優(yōu)秀人才，汕尾供電局設(shè)計(jì)全景式的新員工培養(yǎng)，將內(nèi)容歸納為以下五方面：

企業(yè)化：了解電網(wǎng)公司歷史、戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)；了解企業(yè)相關(guān)人事制度、薪酬福利、績(jī)效考核、員工行為規(guī)范等。

電力化：學(xué)習(xí)電力行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，法律法規(guī)，了解電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，成為電力行業(yè)內(nèi)人士。

職業(yè)化：學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)中基本的知識(shí)、 工作技能、溝通方法、思維方式和工具，尤其是心理調(diào)節(jié)抗挫能力等，建立職業(yè)化理念，提升職業(yè)修養(yǎng)。

適應(yīng)團(tuán)隊(duì)：轉(zhuǎn)變以往的，學(xué)校的鮮明的自我個(gè)性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，建立和諧概念。

適應(yīng)崗位：學(xué)習(xí)所在部門所在專業(yè)崗位知識(shí)，能夠順利完成工作任務(wù)。

4.4新穎的培訓(xùn)形式

在培訓(xùn)形式上，汕尾供電局特別考慮到8090后的時(shí)代特征，避免讓新員工對(duì)培訓(xùn)感到枯燥和厭倦，特別設(shè)計(jì)了靈活多樣的培訓(xùn)形式，不僅包括課堂教學(xué)，還包括軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、角色演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、參觀實(shí)踐、輪崗學(xué)習(xí)、實(shí)際操作強(qiáng)化學(xué)習(xí)、人才測(cè)評(píng)等多種形式，以及特別設(shè)計(jì)了培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化活動(dòng)，為新員工提供個(gè)性化培訓(xùn)，幫助新員工將課程培訓(xùn)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化到個(gè)體行為中。

4.5多層級(jí)培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)重要的就是應(yīng)用，如何應(yīng)用、應(yīng)用效果怎樣，這些都需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。參考D.L.柯克帕特里的“評(píng)估模型”，　汕尾供電局結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)新員工開(kāi)展反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估和行為層評(píng)估三個(gè)層次的評(píng)估。

①反應(yīng)層評(píng)估

反應(yīng)層評(píng)估主要是看新員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括新員工對(duì)老師、教材、講課方法和內(nèi)容等等的看法。汕尾供電局主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)收集信息。

②學(xué)習(xí)層評(píng)估

學(xué)習(xí)層評(píng)估是目前最常見(jiàn)、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。汕尾供電局新員工的入職培訓(xùn)，主要采用筆試這種直接的方法，試卷內(nèi)容主要是課堂上講授的一些知識(shí)點(diǎn)。見(jiàn)習(xí)期間同樣采用筆試的方法，試卷內(nèi)容主要是崗位業(yè)務(wù)知識(shí)方面。

③行為層評(píng)估

行為層的評(píng)估往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由上級(jí)或同事考核和觀察，他們是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。汕尾供電局根據(jù)實(shí)際情況，見(jiàn)習(xí)期間的考核則采用直接上級(jí)考核與反饋，以及員工個(gè)人撰寫(xiě)心得體會(huì)相結(jié)合的形式。

4.6建設(shè)新員工五年培養(yǎng)規(guī)劃

常規(guī)來(lái)看，新員工培訓(xùn)指的是入職培訓(xùn)的那三個(gè)月，或是上崗實(shí)習(xí)的那一年時(shí)間，但是作為電網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要將一名新員工培養(yǎng)成企業(yè)的優(yōu)秀人才，則需要5至10年的時(shí)間。以培養(yǎng)新員工成為技術(shù)骨干甚至班組長(zhǎng)為目標(biāo)，以滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，汕尾供電局建設(shè)新員工五年培養(yǎng)規(guī)劃，包括：建立系統(tǒng)全面的新員工培訓(xùn)體系、設(shè)置新員工職業(yè)發(fā)展通道等。

4.7總結(jié)

汕尾供電局近年在新員工培訓(xùn)中，通過(guò)不斷的嘗試和實(shí)踐，不斷進(jìn)行歸納和改進(jìn)，形成上述的理論和方法。對(duì)于提高新員工培訓(xùn)工作的實(shí)際效果，提升新員工的綜合素質(zhì)，使新員工實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)正確的人生價(jià)值觀、良好的職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，為8090后新員工成為企業(yè)優(yōu)秀人才夯實(shí)基礎(chǔ)，取得較好成效。我們希望本論文對(duì)解決電力企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的典型問(wèn)題具有較大的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

愛(ài)爾文·戈?duì)柎奶?組織中的培訓(xùn).常玉軒譯.北京：清華大學(xué)出版社，2002.

萊斯利·瑞著.培訓(xùn)效果評(píng)估.牛雅娜，吳孟勝，張金普譯.北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2003.

戴維·麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型理論

第8篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

一、20*年賓館人力資源基本情況

截至20*年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書(shū)記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16，員工占總?cè)藬?shù)的84。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。

二、勞動(dòng)人事管理工作

（一）、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)資料

1、健全人事檔案與相關(guān)資料20*年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關(guān)制度俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《*賓館員工手冊(cè)》及《*賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

（二）、招聘與檔案的管理

1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

2、檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。

三、培訓(xùn)組織與管理工作

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作一直是人力資源部的一項(xiàng)重要任務(wù)。年初，根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求，部門制定了本年度的培訓(xùn)主題，即：提高管理人員的管理水平、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，建設(shè)一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的賓館團(tuán)隊(duì)。并重資引進(jìn)了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓(xùn)工作。20*年度，共組織員工大小培訓(xùn)53次，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2000多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。具體的培訓(xùn)形式有：

1、培訓(xùn)課程的安排

課程涵蓋管理、營(yíng)銷及培訓(xùn)技巧等方面。賓館管理人員通過(guò)一年時(shí)間的分批學(xué)習(xí)，豐富了管理知識(shí)，掌握了基本的管理技巧，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力有了很大的提高。

2、研討會(huì)

針對(duì)具體問(wèn)題召開(kāi)的研討會(huì)很受學(xué)員歡迎，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問(wèn)題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學(xué)員從解決一個(gè)問(wèn)題學(xué)會(huì)解決一類問(wèn)題！研討會(huì)一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時(shí)工作中感到有困難、有壓力的問(wèn)題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清晰，工作方向

更明確，工作勁頭更十足！

3、專項(xiàng)輔導(dǎo)

賓館內(nèi)部培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平高，但是授課能力相對(duì)偏弱。通過(guò)培訓(xùn)與專項(xiàng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)講師從中學(xué)習(xí)到了專業(yè)的授課方式和授課技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升，所有培訓(xùn)講師對(duì)以后進(jìn)行賓館內(nèi)部培訓(xùn)工作更有信心！

4、新員工培訓(xùn)

快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為賓館節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括酒店概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)、工程部常識(shí)及服務(wù)禮儀五大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。

四、重大活動(dòng)的組織安排

1、“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng)為了深入貫徹“微笑服務(wù)”這個(gè)主題，人力資源部特在20*年6月組織了全館“微笑之星”的評(píng)選活動(dòng)，活動(dòng)在每個(gè)服務(wù)臺(tái)設(shè)立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評(píng)審團(tuán)審核，最終評(píng)選出了6位“微笑之星”，她們的當(dāng)選在廣大員工中產(chǎn)生了很大的反響，為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動(dòng)作用。

第9篇：新員工工作輔導(dǎo)總結(jié)范文

如何降低員工高流動(dòng)率的影響，保證企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，是大多數(shù)知識(shí)密集型企業(yè)長(zhǎng)期面臨的一個(gè)難題。咨詢公司A同樣也面臨著這樣問(wèn)題，但是，它的發(fā)展步伐不但沒(méi)有放慢，近幾年反而不斷加快，目前已經(jīng)牢固樹(shù)立了自己所在領(lǐng)域的強(qiáng)大品牌和專業(yè)實(shí)力。這是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

總結(jié)A公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們看到它通過(guò)知識(shí)管理找到了一條應(yīng)對(duì)員工高流動(dòng)率的有效途徑。

作為最早引進(jìn)并實(shí)踐知識(shí)管理的企業(yè)之一，A公司截止到2007年底，在內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)中已經(jīng)積累的文檔總數(shù)量約25萬(wàn)篇，平均每個(gè)工作日更新的文檔數(shù)量達(dá)到200篇，已經(jīng)形成了700多個(gè)知識(shí)地圖，員工每年平均貢獻(xiàn)文檔數(shù)量為300篇，文檔的重用率在70%左右。這些來(lái)自個(gè)人、來(lái)自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)的沉淀為A公司搭建了一個(gè)公司級(jí)的穩(wěn)定的可積累的知識(shí)平臺(tái)，使得個(gè)體員工離職的影響能夠被最小化。此外，A公司還推廣應(yīng)用了多種方法，來(lái)促進(jìn)知識(shí)保存和傳遞，減少員工高流動(dòng)率的影響。

導(dǎo)師制

縮短新人適應(yīng)期

當(dāng)有員工離職的時(shí)候，企業(yè)最緊要的事情就是招聘新人填補(bǔ)空缺，讓新人盡快進(jìn)入角色，縮短新人適應(yīng)期，減少員工離職帶來(lái)的沖擊。

A公司的做法之一是導(dǎo)師制，即給所有新入職的員工明確一位導(dǎo)師。在新員工試用期開(kāi)始時(shí)，由人力資源專管人員與相關(guān)同事一起協(xié)商，考慮該員工的導(dǎo)師人選。導(dǎo)師的正式職責(zé)一般到員工轉(zhuǎn)正為止，但多數(shù)情況下，即使在轉(zhuǎn)正之后，導(dǎo)師和員工仍然能夠保持良好的指導(dǎo)與被指導(dǎo)關(guān)系。

一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)師和直接經(jīng)理不是同一人擔(dān)任，直接經(jīng)理更多承擔(dān)業(yè)務(wù)管理職責(zé)，而導(dǎo)師更多承擔(dān)專業(yè)輔導(dǎo)角色。導(dǎo)師通常要求是專業(yè)資深、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，A公司規(guī)定原則上公司合伙人、副合伙人、業(yè)務(wù)線經(jīng)理每年至少為一名新員工、至多為五名新員工擔(dān)任導(dǎo)師。

知識(shí)地圖

根據(jù)角色系統(tǒng)學(xué)習(xí)

為促進(jìn)新員工盡快進(jìn)入角色，同時(shí)也為使一些填補(bǔ)中高職位人員流動(dòng)空缺而晉升的員工能夠快速適應(yīng)角色要求，A公司的另一個(gè)重要方法就是制作知識(shí)地圖。所謂知識(shí)地圖，就是針對(duì)特定的需要，將相關(guān)的知識(shí)和信息進(jìn)行梳理、分類、分級(jí)并形成相應(yīng)的索引、鏈接，幫助使用人員快速檢索和方便閱讀。

A公司的知識(shí)地圖主要針對(duì)崗位、專業(yè)領(lǐng)域或項(xiàng)目等設(shè)立，幫助相關(guān)人員快速掌握該崗位、該專業(yè)領(lǐng)域或者該項(xiàng)目的基礎(chǔ)知識(shí)、核心方法、重要經(jīng)驗(yàn)，從而使相關(guān)人員能夠盡快形成相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，快速達(dá)到知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的要求。

隨著對(duì)具體崗位的要求的變化、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的不斷積累等，知識(shí)地圖會(huì)不斷更新。多數(shù)知識(shí)地圖要求定期檢查、更新，更新的周期一般為一個(gè)月到半年不等。

知識(shí)管理系統(tǒng)

搭建企業(yè)級(jí)知識(shí)平臺(tái)

要想減少員工流動(dòng)對(duì)公司的影響，最根本的就是把個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司的知識(shí)，把個(gè)體的知識(shí)積累、個(gè)體間的知識(shí)共享，轉(zhuǎn)化為公司級(jí)的知識(shí)積累和共享。

公司級(jí)的知識(shí)積累和共享需要公司級(jí)的知識(shí)管理系統(tǒng)，而不僅僅是共享文件夾、郵件系統(tǒng)或者個(gè)體間的聊天記錄，因而A公司在2001年左右就開(kāi)始使用知識(shí)管理系統(tǒng)，并且延用至今。在這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中積累了幾年間所有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，形成了海量的知識(shí)庫(kù)。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)系統(tǒng)的功能除了知識(shí)管理，還包括流程管理、項(xiàng)目管理、客戶管理等。A公司的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，這促使這個(gè)系統(tǒng)成為絕大多數(shù)人每天必用的一個(gè)工作平臺(tái)，也促進(jìn)了知識(shí)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，從而避免了知識(shí)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)兩張皮，避免了知識(shí)管理實(shí)際成為業(yè)務(wù)工作之外的額外工作，或者成為難于訪問(wèn)、少人問(wèn)津的檔案館等情況的發(fā)生。

寫(xiě)作計(jì)劃

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、留存知識(shí)

有了知識(shí)管理系統(tǒng)只是有了一個(gè)可積累的工具，員工的知識(shí)不會(huì)自動(dòng)形成文字記錄進(jìn)去。為了使員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛐纬晌淖殖恋硐聛?lái)，A公司使用了多種方法，包括寫(xiě)作計(jì)劃、三講制度和AAR制度。

A公司為了更好地促進(jìn)員工個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)積累和共享傳播，要求公司所有咨詢顧問(wèn)制定個(gè)人的年度寫(xiě)作計(jì)劃，寫(xiě)作文章并發(fā)表到公司自己的刊物，或者外面的知名媒體。在每半年一次的顧問(wèn)晉級(jí)中，管理機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)顧問(wèn)發(fā)表文章的數(shù)量、發(fā)表到什么級(jí)別的刊物上，換算成為相應(yīng)的文章寫(xiě)作積分。這一積分將成為顧問(wèn)晉級(jí)的重要考核指標(biāo)，達(dá)不到一定積分?jǐn)?shù)量的顧問(wèn)，將不能夠晉級(jí)到更高一個(gè)級(jí)別。

三講制度

交流、分享個(gè)人知識(shí)

三講就是講知識(shí)、講技能、講解決方案。A公司內(nèi)部大約每?jī)芍茏笥揖蜁?huì)以某個(gè)主題召開(kāi)一次座談會(huì)，所有對(duì)這個(gè)主題感興趣的員工都可以參加。三講通常需要準(zhǔn)備PPT，相關(guān)同事會(huì)對(duì)三講的過(guò)程做紀(jì)要或?qū)懧?tīng)后的心得。

三講的過(guò)程就是知識(shí)不斷共享與轉(zhuǎn)移的過(guò)程。共享的內(nèi)容也不只限于成功經(jīng)驗(yàn)，失敗的共享更可以避免其他同事重蹈覆轍。

除了整個(gè)公司范圍內(nèi)的三講之外，三講制度也包括部門內(nèi)部、項(xiàng)目?jī)?nèi)部的交流與共享。例如，A公司在做大型項(xiàng)目之前，往往會(huì)舉辦項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)會(huì)，從公司或從外部邀請(qǐng)某個(gè)領(lǐng)域的資深專家，將其豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)傳遞給整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

另外，每個(gè)季度或半年，A公司會(huì)召集所有的項(xiàng)目經(jīng)理或顧問(wèn)到公司總部，將近期項(xiàng)目的成果、給客戶帶來(lái)哪些價(jià)值以及有哪些可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)與方法等進(jìn)行集中的交流。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理們就會(huì)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)大致的了解，以后再遇到類似的項(xiàng)目，就知道如何解決了。

AAR文檔

凝結(jié)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后人

AAR即After Action Review，行動(dòng)后總結(jié)。A公司要求所有工作結(jié)束后都開(kāi)展AAR活動(dòng)，要求相關(guān)參與人員及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成顯性的書(shū)面文檔。目前A公司已在市場(chǎng)活動(dòng)、項(xiàng)目銷售、項(xiàng)目執(zhí)行等各個(gè)重要環(huán)節(jié)，積累了很多各類AAR文檔。