社聯(lián)會(huì)議總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：社聯(lián)會(huì)議總結(jié)范文

社團(tuán)堅(jiān)持走中國(guó)風(fēng)路線，以影視文化為主，通過(guò)放映流行經(jīng)典影片、組織影視評(píng)論、舉辦影視動(dòng)態(tài)和影視理論講座等活動(dòng)，為同學(xué)們提供影視欣賞、提高影視鑒賞水平、鍛煉影視寫作等各方面能力的機(jī)會(huì)，還兼顧多種比賽競(jìng)技項(xiàng)目，豐富了廣大同學(xué)的業(yè)余生活。

社團(tuán)如下：

一、社團(tuán)成員工作

    1、暢影社將每月召開(kāi)一次全體成員會(huì)議，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議，各部門的會(huì)議由各部長(zhǎng)根據(jù)工作情況妥善安排。

2、暢影社成員決定社團(tuán)主要工作，社長(zhǎng)向全體成員匯報(bào)工作情況，并提出意見(jiàn)、建議，社團(tuán)全體成員必須聽(tīng)從上級(jí)的管理，社長(zhǎng)同時(shí)也聽(tīng)取社員意見(jiàn)，對(duì)不足之處加以改正。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了暢影社組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，根據(jù)暢影社實(shí)際情況和工作需要，撤銷了文藝部和財(cái)務(wù)部，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)部和文秘部，確保各部門存在的價(jià)值以及工作效率。

二、社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)

上學(xué)期暢影社不僅連續(xù)每周舉辦電影專場(chǎng)，還以 “暢想廣陵影隨心動(dòng)”為主題，推出了幾個(gè)屬于自己的品牌活動(dòng)，如dv制作大賽、影音模仿秀等，還有傳統(tǒng)活動(dòng)棋王爭(zhēng)霸賽、影視文化展、影評(píng)活動(dòng)等。此外，暢影社還參與了諸如博客大賽、廣陵讀書節(jié)等學(xué)院大型活動(dòng)。

1、首屆“暢想廣陵 影隨心動(dòng)” dv制作大賽

此次活動(dòng)由社團(tuán)現(xiàn)任副社長(zhǎng)莊婷和策劃部秦永菲同學(xué)策劃并主要指揮負(fù)責(zé)的，全體暢影社成員權(quán)利配合。大賽堅(jiān)持同學(xué)原創(chuàng)，用自己手中的dv，記錄大學(xué)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。此次比賽共收到個(gè)人作品68部，并評(píng)選出一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)4名，三等獎(jiǎng)8名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，頒發(fā)院級(jí)證書。

2、首屆“暢想廣陵 影隨心動(dòng)” 影音模仿秀

本活動(dòng)分為初賽，復(fù)賽，決賽共7場(chǎng)比賽，約83組團(tuán)體或個(gè)人參加了比賽。我社從電影放映活動(dòng)放映的影片中，篩選出60個(gè)經(jīng)典的片斷，消去原聲由廣大同學(xué)配音，參賽選手也可以自備配音片斷，根據(jù)評(píng)委以及現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)的投票，分別評(píng)選出個(gè)人和團(tuán)體組的一、二、三等獎(jiǎng)以及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，頒發(fā)院級(jí)證書。

3、每周固定活動(dòng)：暢影社放映

周末晚上在東報(bào)告廳，免費(fèi)放映4部?jī)?yōu)秀影片。由于設(shè)備原因，為預(yù)防突發(fā)事件，我們每期準(zhǔn)備了一套小音響和一臺(tái)筆記本電腦備用。每期活動(dòng)均進(jìn)行海報(bào)宣傳，廣播臺(tái)每周二“光影之旅”欄目也進(jìn)行輔助宣傳，效果甚佳。每期約200人參加活動(dòng)，并進(jìn)行素質(zhì)拓展本的登記工作，結(jié)束后負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，維護(hù)音響設(shè)備，負(fù)責(zé)人確保切斷電源，關(guān)好門窗。

4、第二屆棋王爭(zhēng)霸賽

本大賽分為象棋、軍棋、五子棋三個(gè)項(xiàng)目，329名選手經(jīng)過(guò)了初賽、復(fù)賽、復(fù)活賽、決賽的比拼，分別評(píng)選出了一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)1名、三等獎(jiǎng)2名、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名，頒發(fā)院級(jí)證書及獎(jiǎng)品，比賽過(guò)程中遇到了很多挫折，經(jīng)過(guò)全體成員的積極努力，終于成功地舉辦了這場(chǎng)比賽。

5、第二屆博客大賽

此次活動(dòng)是由院團(tuán)委、原第七專業(yè)管理部主辦，暢影社負(fù)責(zé)協(xié)辦的一次比賽，大賽評(píng)選出個(gè)人組和團(tuán)體組的各種獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)院級(jí)榮譽(yù)證書，并為揚(yáng)州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)班委的推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6、第六屆讀書屆

此次活動(dòng)由院團(tuán)委、圖書館主辦，暢影社負(fù)責(zé)承辦的一次活動(dòng)。第六屆讀書節(jié)活動(dòng)多，且持續(xù)一個(gè)月之久。介于我社在影視制作放映等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此得到了廣陵圖書館的賞識(shí)，并邀請(qǐng)我社承辦其中的電影展、圖片展、影評(píng)比賽等項(xiàng)目。

7、其他

此外，我社還舉辦了，看電影獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、調(diào)研活動(dòng)、我最喜愛(ài)的國(guó)產(chǎn)影片評(píng)選活動(dòng)，還配合其他社團(tuán)，舉辦了許多電影專場(chǎng)活動(dòng)。每一次活動(dòng)都使暢影社逐步走向成熟。

本學(xué)期暢影社的工作是成功的，這源于社團(tuán)成員的精心準(zhǔn)備、積極參與與配合協(xié)作，還要感謝社聯(lián)會(huì)以及其他兄弟社團(tuán)對(duì)暢影社一如既往的支持，十佳社團(tuán)的稱號(hào)是大家共同努力的結(jié)果。相信成長(zhǎng)中的暢影社，明天一定會(huì)更好！明天的社聯(lián)會(huì)也將會(huì)更加耀眼。

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第2篇：社聯(lián)會(huì)議總結(jié)范文

為了學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的需要，為了提高我們藝術(shù)系街舞社的水平。街舞社在社團(tuán)中大展生手，社團(tuán)互相學(xué)習(xí)，以提高技術(shù)水平，增進(jìn)學(xué)校之間的友誼，展示我們蘇州經(jīng)貿(mào)的體育和文化的風(fēng)采

一、活動(dòng)過(guò)程

活動(dòng)內(nèi)容：展示從早上10點(diǎn)半開(kāi)始，之前我們做好一切準(zhǔn)備活動(dòng)，各種道具擺放好。

活動(dòng)地點(diǎn)：南區(qū)食堂東門口

活動(dòng)組織：蘇州經(jīng)貿(mào)藝術(shù)系街舞協(xié)會(huì)

二、活動(dòng)總結(jié)：為了總結(jié)此次活動(dòng)成果，分析活動(dòng)中存在的不足，以便進(jìn)一步完善，我們及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果、活動(dòng)意義進(jìn)行了總結(jié)，大家積極發(fā)言，勇敢批評(píng)，并分工合作將活動(dòng)寫成文字總結(jié)以便支部存檔和上報(bào)組織。

三、結(jié)果及意義打響了我校藝術(shù)系街舞社的名聲，越來(lái)越來(lái)多的人關(guān)注我們街舞社，吸引了許多喜歡街舞的人這次活動(dòng)我們以最小的費(fèi)用高質(zhì)量的完成了具有實(shí)踐意義的社團(tuán)活動(dòng)學(xué)長(zhǎng)帶領(lǐng)剛加入街舞協(xié)會(huì)的新隊(duì)員們齊舞、街舞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)個(gè)人秀。

街舞社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)2

日月如梭，光陰似箭，時(shí)間老人的指針又轉(zhuǎn)動(dòng)了一圈，轉(zhuǎn)眼之間自我擔(dān)街舞社團(tuán)社長(zhǎng)一職至今已一學(xué)期的時(shí)間，在這一段時(shí)間內(nèi)，社團(tuán)雖然經(jīng)歷了一些起落，但是這支年輕的隊(duì)伍正在不斷地成長(zhǎng)著。在這一年中我們?cè)谛F(tuán)委老師與團(tuán)委的干部的指導(dǎo)下，圓滿的完成了本社團(tuán)既定的任務(wù)，成功舉辦了一些有意義的校園活動(dòng)，豐富了學(xué)校的校園文化?，F(xiàn)值本學(xué)年末，特將本人工作總結(jié)如本學(xué)年下：

一：社團(tuán)組織制度建設(shè)，在社團(tuán)成立之后我們就很快的進(jìn)行了本社團(tuán)主要干部的選拔，主要職務(wù)有社團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、社團(tuán)團(tuán)副、社團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)、社團(tuán)小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等選拔后形成了本社團(tuán)完整的組織機(jī)構(gòu)體系和管理體系，明確了各主要干部的職責(zé)，并且將社團(tuán)一分為二為一隊(duì)和二隊(duì)并且選取優(yōu)秀的社員擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)將其作為下一任管理進(jìn)行培養(yǎng)。各小隊(duì)分工協(xié)作為以后積極開(kāi)展活動(dòng)、訓(xùn)練奠定了良好的基礎(chǔ)。

二：活動(dòng)方面

擁有自身特色的活動(dòng)是社團(tuán)存在和發(fā)展的前提，本學(xué)年我們根據(jù)社團(tuán)實(shí)際情況和街舞的特點(diǎn)，策劃組織了以下一些活動(dòng)：

(1)一對(duì)一互助指導(dǎo)。這是社團(tuán)成立以后開(kāi)展第一個(gè)活動(dòng)。本社團(tuán)的新生基礎(chǔ)差老的隊(duì)員和管理盡最大努力去教學(xué)指導(dǎo)從細(xì)節(jié)到總體深入的去指導(dǎo)起初查的社員，使其擁有作為一個(gè)舞者擁有最基礎(chǔ)的舞感和興趣。本次活動(dòng)的成功對(duì)于我們這個(gè)新成立的社團(tuán)具有重要意義，它證明了我們團(tuán)結(jié)互助有能力獨(dú)立組織開(kāi)展活動(dòng)。

(2)優(yōu)劣互助。讓基礎(chǔ)好的社員帶領(lǐng)不會(huì)的、基礎(chǔ)不好的社員，誰(shuí)都不是天生的舞者只有認(rèn)真訓(xùn)練才可以成為優(yōu)秀的Bboy，由小隊(duì)長(zhǎng)各自帶隊(duì)管理、教學(xué)。有利于提高各個(gè)成員的積極性和技術(shù)，同時(shí)為選取下一任管理系統(tǒng)培養(yǎng)新的干部。

(3)學(xué)校文化節(jié)期間，為了突出本社團(tuán)特色，我們精心從策劃的多個(gè)節(jié)目中挑選了個(gè)人機(jī)械舞表演、個(gè)人breaking表演、團(tuán)隊(duì)齊舞表演并編為一體，并且由社團(tuán)自行制作音樂(lè)，雖然是社團(tuán)成立以來(lái)第一上臺(tái)表演但是也取得了顯著的效果，并且知道了自身的不足?；仡欉@一年社團(tuán)所舉辦的活動(dòng)，在其中作為主要策劃組織者，活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人。我對(duì)這些活動(dòng)的成功舉辦，感到自豪，也相信社團(tuán)以后會(huì)越辦越好。同時(shí)有信心是我們的社團(tuán)成為學(xué)校的優(yōu)秀社團(tuán)。

三：工作中的不足

(1)在社團(tuán)工作中與社團(tuán)團(tuán)員交流較少，沒(méi)有多聽(tīng)取他們對(duì)于社團(tuán)建設(shè)的意見(jiàn)與建議，使有些社員的能力不能得到良好的展示舞臺(tái)。

(2)沒(méi)有更好的調(diào)動(dòng)大家活動(dòng)的積極性，導(dǎo)致在有些時(shí)候沒(méi)有完成既定的日?；顒?dòng)計(jì)劃和預(yù)計(jì)的訓(xùn)練速度，是有些社員沒(méi)有積極地去練習(xí)舞蹈。

(3)對(duì)社團(tuán)各主要干部的分配調(diào)度不夠，沒(méi)有進(jìn)一步的講出每個(gè)干部的職責(zé)所在導(dǎo)致工作有時(shí)完成的不是太好。

(4)社團(tuán)外交方面的工作做的不好，沒(méi)有使其他社團(tuán)以及組織更好的認(rèn)識(shí)街舞團(tuán)。

(5)策劃組織的社團(tuán)主要活動(dòng)較少，同時(shí)受到資金，人力等各方面的影響，導(dǎo)致社團(tuán)主要活動(dòng)目標(biāo)沒(méi)有成功，有些或多或少的打消了個(gè)成員的積極性。導(dǎo)致有些社員對(duì)街舞失去了最初的熱情。

四：下學(xué)年工作展望

(1)在學(xué)校安排下，做好社團(tuán)的納新工作，招收一批積極上進(jìn)，熱愛(ài)街舞的社員，為社團(tuán)注入更多活力。

(2)做好社團(tuán)的主要干部的換屆工作，提升社團(tuán)的工作能力，完善社團(tuán)組織機(jī)構(gòu)體系。

(3)策劃組織更多社團(tuán)內(nèi)活動(dòng)，并將其中一兩個(gè)影響好的活動(dòng)發(fā)展為協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng)。

(4)積極加強(qiáng)與學(xué)校其他部門外交，與其他社團(tuán)交流工作上的經(jīng)驗(yàn)多多吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，與其他社團(tuán)團(tuán)結(jié)互助

(5)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上和現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀精彩的齊舞作為聯(lián)系重點(diǎn)，突出團(tuán)體協(xié)作精神，也有利于參與學(xué)校各種的表演任務(wù)。

街舞社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)3

冬迎來(lái)了春，春燦爛了夏。我們踏著冬的尾巴進(jìn)入春的綠意，又從春的綠意趕到夏的火花。于是，一個(gè)學(xué)期又這么匆忙地走了，無(wú)聲無(wú)息。

新細(xì)胞街舞社成立與20XX年3月份，是綜合性社團(tuán)中的一個(gè)新生命，我們以街舞來(lái)展現(xiàn)自我個(gè)性，展現(xiàn)青春的活力和激情，表達(dá)勇于進(jìn)取的生活態(tài)度。

一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去。這個(gè)學(xué)期中經(jīng)歷的每一天，都已在我們心中留下了永久的印記，因?yàn)檫@些印記見(jiàn)證我的成長(zhǎng)。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我們收獲了很多。我們?cè)阢裤街卸昧藖?lái)之不易的珍惜;在思索中了解了醞釀已久的真理;在收獲后才知道努力的甜美與芳香。

一、關(guān)于會(huì)議。

1、20XX年4月12日，我們迎來(lái)了第一次的社團(tuán)成員大會(huì)。會(huì)議內(nèi)容為共同商討社團(tuán)未來(lái)的發(fā)展情況。確定舞蹈課程的教導(dǎo)時(shí)間和地點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)了授課的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，以及各社團(tuán)干部的主要職責(zé)所在。

2、20XX年4月25日，由肖曉佳老師主持召開(kāi)了學(xué)社聯(lián)會(huì)議，會(huì)議圍繞社團(tuán)的組織和管理方面作出了安排。我們以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)屬于自己的特色的社團(tuán)。

3、20XX年4月26日的新老干部交流會(huì)，各新老干部為建立社團(tuán)美好的明天踴躍發(fā)言、交流，提出了很多有價(jià)值的建議，使對(duì)社團(tuán)建設(shè)有些迷茫的我們找到了要為之奮斗的方向。

二、關(guān)于社團(tuán)工作

這學(xué)期，我們街舞社團(tuán)的工作很簡(jiǎn)單，就是準(zhǔn)備舞蹈，在5月份的護(hù)士節(jié)上為老師、同學(xué)奉獻(xiàn)精彩的演出。

4月份，我們大多數(shù)時(shí)間都在練舞，部員們都犧牲了很多自己的休息時(shí)間，每周至少兩個(gè)晚上都在練舞，部員們都是各系的精英，舞蹈大多都是自己編排的。

在5月份的護(hù)士節(jié)演出中，我們?yōu)橥瑢W(xué)亮出了我們兩個(gè)月的成果，大家的努力沒(méi)有白費(fèi)，在社團(tuán)節(jié)的演出非常成功，也受到了同學(xué)們的一致好評(píng)。

三、關(guān)于社團(tuán)建設(shè)。

在街舞社的組織中，大家在互相配合方面有了不少的提高。在舉辦社團(tuán)活動(dòng)的過(guò)程中，從前期的策劃到中期的準(zhǔn)備籌劃、再到后期的具體實(shí)施，我們基本上都能有條不紊的開(kāi)展。大家各司其職，密切配合，達(dá)到了有機(jī)的統(tǒng)一;做到了獨(dú)立分工，集體配合的模式，使活動(dòng)順利

開(kāi)展。而且在社團(tuán)中，我們深深的感受到了，每一個(gè)人對(duì)社團(tuán)的無(wú)私奉獻(xiàn)。在這里，那種團(tuán)結(jié)合作的精神，對(duì)社團(tuán)工作的熱愛(ài)以及收獲的寶貴友誼將是我們最大的財(cái)富。四、關(guān)于不足。

第3篇：社聯(lián)會(huì)議總結(jié)范文

   年終了，你也在為年終工作總結(jié)煩惱吧！下面提供一個(gè)參考：

   鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會(huì)議的用餐場(chǎng)景。就要走過(guò)的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年，實(shí)際上開(kāi)展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

   一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：

   1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展日常管理工作。

   2、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營(yíng)銷工作時(shí)中斷），每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái)；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。

   3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

   4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

   5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球嘗前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

   6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

   7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

   二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：

   1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。

   2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

   3、在投影儀買回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。

   4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買一些解暑水果及購(gòu)買襪子等小商品。

   三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

   1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

   2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。

   3、增加屏風(fēng)，隔離開(kāi)大廳和廚房。

   4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿足客戶需求。

   5、添置布菲爐，增加飲食形式。

   四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷部開(kāi)展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓營(yíng)銷市常

   五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。

   餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。

   雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問(wèn)題：

   1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

   2、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。

   3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。

   4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。

   5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。

   6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂(lè)部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。

   7、山莊沒(méi)有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè)設(shè)施，桑拿等。

   在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

   1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。

   2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。

   3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

   4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國(guó)茶（或者其他飲料）。

   5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。

   6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。

精選酒店工作的年終總結(jié)    xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營(yíng)業(yè)不久的新餐廳，我來(lái)到xx餐廳工作也有一年了，我是xx餐廳的一名服務(wù)員，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個(gè)比較獨(dú)具特色的餐廳里，我每天的工作都很開(kāi)心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開(kāi)心了，我們xx餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計(jì)，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺(jué)得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因?yàn)檫@種風(fēng)格引來(lái)了很多的消費(fèi)者都來(lái)一探究竟，越來(lái)越多，這樣的話我們平時(shí)的工作也就很忙了，在xx餐廳也來(lái)了一段時(shí)間，我覺(jué)得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這一年時(shí)間以來(lái)的服務(wù)員工作：

   一、日常工作

   一名服務(wù)員，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對(duì)這個(gè)行業(yè)習(xí)的熱愛(ài)，我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定，這樣我才會(huì)有價(jià)值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。

   在xx餐廳我的日常工作是很充實(shí)的，每天我們餐廳是十點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，因?yàn)椴蛔鲈绮?，我們上班時(shí)間比較晚，我很早的就到了，開(kāi)始自己全新的一天，由于xx餐廳的名氣慢慢的開(kāi)始大了起來(lái)一般不到十一點(diǎn)就會(huì)有顧客來(lái)吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的'，但是在忙起來(lái)的時(shí)候，大家都恨不得，再長(zhǎng)一雙手。

   作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務(wù)員同時(shí)還要對(duì)我們的餐廳的菜單很熟悉，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎，我們要保持耐心，對(duì)于菜品的介紹我們要很熟練，平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味，自己更加要認(rèn)得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，xx餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是最不允許的。

   因?yàn)樯习嗤?，我們平時(shí)的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班，很充實(shí)也很滿足，這就是一年的日常工作。

   二、工作的收獲

   在xx餐廳工作了這一年時(shí)間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

精選酒店工作的年終總結(jié)    時(shí)光如梭，一眨眼20xx年就已經(jīng)結(jié)束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現(xiàn)，個(gè)人自我感覺(jué)還是挺滿意的，作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來(lái)說(shuō)，一年的時(shí)間這么長(zhǎng)，我竟然沒(méi)有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵，一次錯(cuò)誤也沒(méi)犯過(guò)，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個(gè)人自身的能力得到了加強(qiáng)。

   一、規(guī)范自身，堅(jiān)守崗位

   我在這一年中，做到了給自己制定的目標(biāo)，上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現(xiàn)象，甚至連病假都沒(méi)請(qǐng)過(guò)，一年里，除了放假無(wú)一例外的在崗上班，這是我對(duì)自己的個(gè)人要求，作為一個(gè)客服人員，自我約束能力一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒(méi)辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個(gè)人在一天的工作中肯定會(huì)有疲憊期的，作為客服我是堅(jiān)決不允許自己出現(xiàn)這樣的情況，在這一年里，我嚴(yán)格遵守的自己的崗位職責(zé)，從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。

   二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)都得到了提高

   今年上旬，酒店告知我們會(huì)有一次極為重要的培訓(xùn)，主要是針對(duì)客服人員的，像我這樣對(duì)自己工作嚴(yán)苛要求的自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現(xiàn)之后，我拿到了這個(gè)培訓(xùn)的名額，經(jīng)歷過(guò)這次培訓(xùn)后，整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果然是聽(tīng)君一席話勝讀十年書。

   我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)相比去年都得到了極大的提高，我能感覺(jué)得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠迅速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達(dá)什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。

   三、審視自己，著手準(zhǔn)備明年的工作

   我的工作職責(zé)就是在顧客給我們酒店打咨詢電話過(guò)來(lái)時(shí)，解決顧客的一切問(wèn)題，包括酒店住房剩余問(wèn)題，每個(gè)類型的房間都是什么價(jià)格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知識(shí)面一定要廣泛，當(dāng)顧客遇到突況請(qǐng)求我們的時(shí)候我們也能提供最專業(yè)的回答，比如在酒店入住的時(shí)候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫(yī)院處理。

   我對(duì)自己的工作方面還是十分的自信的，能夠很好的完成自己的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立xx周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點(diǎn)也值得我重視，我一直都沒(méi)遇到過(guò)難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯(cuò)的我，在明年犯一個(gè)天大的錯(cuò)誤。我希望我能在明年繼續(xù)保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài)，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠(yuǎn)的。

   精選酒店工作的年終總結(jié)

   在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

   一、對(duì)外銷售與接待工作

   首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

   根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

   20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

   隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

   同時(shí)在這一年里我們接待了xx運(yùn)多家摩托車公司，xx電器，xx大學(xué)和xx國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

第4篇：社聯(lián)會(huì)議總結(jié)范文

【摘 要 題】信息需求與服務(wù)

【關(guān) 鍵 詞】數(shù)字參考服務(wù)/參考咨詢服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/營(yíng)銷策略

【正 文】

自1876年美國(guó)“參考咨詢之父”塞繆爾·S·格林在《圖書館雜志》(Library Journal)發(fā)表“館員與讀者的人際關(guān)系”一文以來(lái)，參考咨詢服務(wù)在圖書館的發(fā)展至今已有百余年的歷史。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，為圖書館提供數(shù)字參考服務(wù)提供了必要的技術(shù)條件；數(shù)字化信息資源的增長(zhǎng)，也為參考館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解答用戶的問(wèn)題提供了方便。然而，圖書館數(shù)字參考服務(wù)也面臨著來(lái)自商業(yè)性和非商業(yè)性咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮圖書館的人力物力優(yōu)勢(shì)，提高圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的可見(jiàn)度，體現(xiàn)圖書館的重要社會(huì)價(jià)值，是當(dāng)今圖書館面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1　圖書館營(yíng)銷概念的引入

1.1　圖書館營(yíng)銷的定義

從性質(zhì)上說(shuō)，圖書館屬于非營(yíng)利性組織。美國(guó)營(yíng)銷大師柯特勒在30多年前提出將營(yíng)銷的概念拓寬，并將營(yíng)銷的理念應(yīng)用到非營(yíng)利性組織之中[1]。因此，對(duì)于圖書館界來(lái)說(shuō)，“營(yíng)銷”(marketing)仍是一個(gè)較新的概念。根據(jù)美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)1983年出版的《ALA圖書情報(bào)學(xué)術(shù)語(yǔ)詞典》，圖書館營(yíng)銷是指“圖書館和信息服務(wù)的提供者針對(duì)服務(wù)的實(shí)際用戶和潛在用戶而進(jìn)行的一系列有目的的活動(dòng)，其范圍涉及到提供的產(chǎn)品、服務(wù)成本、服務(wù)方式和服務(wù)推廣的技巧”[2]。國(guó)際圖聯(lián)管理與營(yíng)銷分委會(huì)在其編撰的《營(yíng)銷定義術(shù)語(yǔ)詞典》中指出，“營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)其理念、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、定價(jià)、推廣和提供的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，其目的是促進(jìn)個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”[3]?？梢钥闯?，有效的營(yíng)銷將有助于圖書館滿足用戶的需求，并實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)的宗旨，它實(shí)際上是一種使圖書館和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏的過(guò)程。

1.2　圖書館界對(duì)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)的演變過(guò)程

早在1977年，加拿大女王大學(xué)(Queen's University)企業(yè)管理教授勞倫斯就指出，圖書館是一個(gè)可營(yíng)銷的資源，他強(qiáng)調(diào)圖書館的管理應(yīng)以讀者為中心，認(rèn)為圖書館的管理者必須以有創(chuàng)意的方式來(lái)適應(yīng)外在環(huán)境的變化，而圖書館員應(yīng)利用營(yíng)銷的技巧，創(chuàng)造圖書館發(fā)展的新機(jī)會(huì)[4]。國(guó)外圖書館界的一些學(xué)者將營(yíng)銷的4P理論應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域之中，如Greiner指出，公共圖書館的產(chǎn)品即圖書館為用戶提供的活動(dòng)計(jì)劃、資源和服務(wù)；價(jià)格是用戶群體為保證正常運(yùn)作所需支付的成本；地點(diǎn)與圖書館資源和服務(wù)的提供方式有關(guān)；推廣是指圖書館應(yīng)使用戶群體了解其提供的資源和服務(wù)[5]。盡管圖書館界對(duì)營(yíng)銷概念已從最初的抵觸發(fā)展到現(xiàn)在的日漸接受，但營(yíng)銷和公共關(guān)系之間的模糊界線造成了圖書館員的認(rèn)識(shí)不清。即便在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，“營(yíng)銷往往被等同于公共關(guān)系、推廣和銷售，然而，營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶需求的滿足”[6]。相對(duì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)圖書館界對(duì)圖書館引入營(yíng)銷的概念也存在著許多誤區(qū)，有的認(rèn)為引入市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)后，圖書館將以追求最大經(jīng)濟(jì)利益為唯一目標(biāo)[7]；有的則將營(yíng)銷與圖書館開(kāi)展有償服務(wù)聯(lián)系起來(lái)[8]。這些觀點(diǎn)都有待我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和澄清。

1.3　圖書館營(yíng)銷理論與實(shí)踐的發(fā)展

Renborg在1997年國(guó)際圖聯(lián)會(huì)議上指出，圖書館實(shí)踐領(lǐng)域從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)由來(lái)已久，其源頭可追溯至美國(guó)和北歐國(guó)家公共圖書館開(kāi)展的圖書宣傳和推廣活動(dòng)。1896年，Stearns在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)年會(huì)上談到圖書館宣傳(advertising)的概念。20世紀(jì)以來(lái)，圖書館領(lǐng)域開(kāi)展的推廣活動(dòng)（extension work或publicity）、公共關(guān)系活動(dòng)(public relations)均為圖書館服務(wù)營(yíng)銷的不同形式。20世紀(jì)40年代起源于澳大利亞的“國(guó)家圖書館周”(National Library Week)也是圖書館服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的形式之一[9]。2004年，美國(guó)新澤西州羅文大學(xué)Shontz等學(xué)者針對(duì)公共圖書館員對(duì)圖書館服務(wù)營(yíng)銷的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的調(diào)查對(duì)象都對(duì)圖書館服務(wù)營(yíng)銷持積極肯定的態(tài)度；但相對(duì)來(lái)說(shuō)，圖書館管理者以及參加過(guò)營(yíng)銷課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的圖書館員對(duì)圖書館服務(wù)營(yíng)銷有更為清晰的認(rèn)識(shí)[10]。

美國(guó)學(xué)者Weingand明確倡導(dǎo)將營(yíng)銷的理念和方法直接運(yùn)用到圖書館實(shí)踐領(lǐng)域，并于1987年出版了《圖書館與信息服務(wù)的營(yíng)銷和規(guī)劃》一書[11]，1998年又出版專著《面向未來(lái)的圖書館營(yíng)銷》[12]。1989年，美國(guó)公共圖書館協(xié)會(huì)(PLA)成立公共圖書館營(yíng)銷委員會(huì)。 1995年，Weingand主編的專業(yè)期刊《圖書館趨勢(shì)》 (Library Trends)出版了圖書館營(yíng)銷專輯，標(biāo)志著營(yíng)銷理論與圖書館之間的結(jié)合日益緊密。1997年，國(guó)際圖聯(lián)專業(yè)委員會(huì)新設(shè)“管理與營(yíng)銷分委會(huì)”，專門負(fù)責(zé)圖書館營(yíng)銷理論與實(shí)踐的研究。2001年，該分委會(huì)與國(guó)際圖聯(lián)“教育與培訓(xùn)分委會(huì)”在加拿大召開(kāi)“圖書館營(yíng)銷與質(zhì)量管理教育研究”學(xué)術(shù)會(huì)議，并出版了來(lái)自美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、澳大利亞等多個(gè)國(guó)家的學(xué)者共同撰寫的著作《圖書館營(yíng)銷與質(zhì)量管理教育與研究》[13]。此類著作的出版和相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，標(biāo)志著營(yíng)銷理論在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸走向成熟。

2　數(shù)字參考服務(wù)的營(yíng)銷步驟

數(shù)字參考服務(wù)的提供方式可以是傳統(tǒng)的電子郵件、實(shí)時(shí)交互式、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作式、自動(dòng)化解決方案或基于多種模式的參考咨詢服務(wù)[14]。據(jù)我國(guó)學(xué)者調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)圖書館通常通過(guò)多種方式宣傳數(shù)字參考咨詢，其中主要是在圖書館的主頁(yè)上設(shè)特定區(qū)域，其次是口頭宣傳和印發(fā)宣傳單的形式[15]。顯然，單靠這些基本、簡(jiǎn)單的方式來(lái)宣傳數(shù)字參考服務(wù)，這與有目的的、系統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)還是有顯著差別的。以下將從三個(gè)方面論述圖書館數(shù)字參考服務(wù)的營(yíng)銷步驟。

2.1　營(yíng)銷計(jì)劃的制定

良好的計(jì)劃是成功的一半。因此，審慎的計(jì)劃是圖書館開(kāi)展數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：營(yíng)銷的目的、具體活動(dòng)的策劃以及成本的預(yù)算。圖書館在策劃具體營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)針對(duì)用戶的特點(diǎn)而進(jìn)行。例如，不同年齡層次和教育水平的服務(wù)對(duì)象在宣傳和推廣方法上應(yīng)有所不同；不同類型的宣傳和推廣活動(dòng)在成本上會(huì)有所不同；而不同類型的圖書館因人員配備情況的不同，在營(yíng)銷活動(dòng)的具體開(kāi)展過(guò)程中也會(huì)有一些制約因素。營(yíng)銷計(jì)劃的制定，有助于圖書館明確數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的目的和手段，從而有助于營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展。美國(guó)科羅拉多州圖書館在實(shí)施數(shù)字參考服務(wù)項(xiàng)目AskColarado時(shí)，就專門成立了推廣與公共分委會(huì)負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，以明確該項(xiàng)目宣傳與推廣的目標(biāo)和策略。這一計(jì)劃指出，營(yíng)銷計(jì)劃的目的是要引起該州居民對(duì) AskColarado項(xiàng)目的關(guān)注，最終要在該州居民和圖書館用戶中形成穩(wěn)定的用戶群；營(yíng)銷的具體目標(biāo)包括：一是在質(zhì)量上，通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的在線調(diào)查，使用戶了解到該項(xiàng)目提供的服務(wù)是有價(jià)值或有益的；二是在數(shù)量上，2003年9月—2004年8月，該項(xiàng)目應(yīng)收到10000個(gè)問(wèn)題，且20%應(yīng)來(lái)自鄉(xiāng)村用戶；項(xiàng)目開(kāi)展后的第一年里，應(yīng)有85%的用戶對(duì)問(wèn)題的答案感到滿意。事實(shí)證明，通過(guò)有效的營(yíng)銷策略，這一目標(biāo)是切實(shí)可行的。AskColarado項(xiàng)目開(kāi)展的前十個(gè)月內(nèi)，用戶提問(wèn)數(shù)已達(dá)到20200個(gè)，其中30%的提問(wèn)來(lái)自鄉(xiāng)村用戶，這一結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)[16]。

2.2　宣傳策略的選擇

美國(guó)學(xué)者Ronan在論及實(shí)時(shí)虛擬參考服務(wù)的宣傳與推廣時(shí)，指出圖書館數(shù)字參考服務(wù)的宣傳策略大致可分為宣傳、廣告和直接接觸三種類型。她還列出了13種宣傳和推廣數(shù)字參考服務(wù)的具體方法：(1)通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)舉辦新聞會(huì)；(2)通過(guò)廣播渠道進(jìn)行公共服務(wù)的宣傳；(3)針對(duì)本館用戶的需求編輯館內(nèi)通訊；(4)專業(yè)期刊或其它雜志上發(fā)表相關(guān)文章；(5)通過(guò)郵件列表進(jìn)行宣傳；(6)營(yíng)銷信件；(7)宣傳小冊(cè)子或傳單；(8)海報(bào)、書簽或其他贈(zèng)品；(9)為圖書館員印制專門的名片；(10)宣傳資料的收集（包括照片或其他與服務(wù)相關(guān)的背景資料）；(11)舉辦專門的宣傳活動(dòng)；(12)圖書館“開(kāi)放日”、招待會(huì)、聚會(huì)或其他有紀(jì)念意義的活動(dòng)；(13)圖書館網(wǎng)站或其它相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的介紹[17]。

筆者認(rèn)為，這些策略和方法盡管是針對(duì)美國(guó)圖書館的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而得，它們并不都能適應(yīng)我國(guó)圖書館的具體情況，但我國(guó)圖書館在開(kāi)展數(shù)字參考服務(wù)的宣傳和推廣時(shí)仍可借鑒某些可行的方法。具體來(lái)說(shuō)，數(shù)字參考服務(wù)的宣傳策略可重點(diǎn)考慮如下幾個(gè)方面：

(1)媒體的宣傳：相對(duì)于圖書館的館內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，報(bào)紙、電視和電臺(tái)等新聞媒體的服務(wù)對(duì)象要廣泛得多，這種宣傳方式將有助于爭(zhēng)取圖書館的潛在用戶，并提高圖書館在廣大民眾中的可見(jiàn)度。例如，科羅拉多州立圖書館開(kāi)始提供虛擬參考服務(wù)項(xiàng)目AskColorado之后，曾舉辦新聞會(huì)，由當(dāng)?shù)氐亩嗉译娨暸_(tái)予以報(bào)道，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還接受了當(dāng)?shù)仉娕_(tái)的專題訪談，介紹該項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)、范圍、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和服務(wù)情況，訪談的內(nèi)容還可在電臺(tái)的網(wǎng)站(cpr. org)上在線收聽(tīng)[18]。俄亥俄州立公共圖書館提供的聊天式參考服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)當(dāng)?shù)仉娕_(tái)的宣傳和報(bào)道之后，其服務(wù)利用率有了顯著提高[19]。

(2)服務(wù)宣傳活動(dòng)：服務(wù)宣傳活動(dòng)可從館內(nèi)和館外兩個(gè)層次分別開(kāi)展。從館內(nèi)宣傳來(lái)說(shuō)，圖書館可以在實(shí)時(shí)聊天式參考服務(wù)的不同階段與用戶一起開(kāi)展慶?；顒?dòng)，如問(wèn)題回答數(shù)量達(dá)到100個(gè)或1000個(gè)、服務(wù)開(kāi)展周年紀(jì)念日等。圖書館還可以像加州大學(xué)洛杉磯分校那樣開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查，將有關(guān)數(shù)字參考服務(wù)的問(wèn)卷在圖書館咨詢臺(tái)、學(xué)生宿舍或?qū)W生郵箱發(fā)放，這一方面可以了解該館數(shù)字參考服務(wù)的使用情況，另一方面也對(duì)數(shù)字參考服務(wù)起到了宣傳作用，從而提高這項(xiàng)服務(wù)的普及程度[20]。在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，圖書館還可以專門制作宣傳數(shù)字參考服務(wù)的贈(zèng)品，如書簽、鋼筆、鑰匙扣、鼠標(biāo)墊等。從館外宣傳來(lái)說(shuō)，圖書館員可以積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)舉辦的各類活動(dòng)，如長(zhǎng)跑比賽、居民商業(yè)區(qū)宣傳活動(dòng)、校園文化節(jié)等，宣傳圖書館提供的數(shù)字參考服務(wù)項(xiàng)目[21]。

(3)網(wǎng)絡(luò)宣傳：數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳的基本形式是通過(guò)在圖書館網(wǎng)站上建立相關(guān)鏈接，但這種形式對(duì)于服務(wù)宣傳來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，服務(wù)專門標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)和使用是數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷策略最為有效的手段之一。例如，加州大學(xué)洛杉磯分校在設(shè)計(jì)數(shù)字參考服務(wù)標(biāo)識(shí)之后，在多個(gè)圖書分館的網(wǎng)站和教學(xué)網(wǎng)站上建立了鏈接。在該校提供數(shù)字參考服務(wù)的第一季度，用戶為了找到這個(gè)圖標(biāo)不得不在圖書館網(wǎng)站中層層點(diǎn)擊多次。一旦這個(gè)圖標(biāo)被醒目地放置于圖書館網(wǎng)站的主頁(yè)上，訪問(wèn)的數(shù)量增長(zhǎng)了200%，第二季度又增長(zhǎng)了100%[22]。此外，通過(guò)其它相關(guān)網(wǎng)站宣傳圖書館數(shù)字參考服務(wù)也能產(chǎn)生一定的效果。例如，科羅拉多州立圖書館的AskColarado項(xiàng)目在州立政府網(wǎng)站的推薦站點(diǎn)處加上鏈接之后，其服務(wù)使用率上升了 8%[23]。

2.3　宣傳對(duì)象的確定

圖書館服務(wù)宣傳的對(duì)象不僅包括圖書館用戶，還應(yīng)包括圖書館工作人員、圖書館的資助機(jī)構(gòu)和大眾傳媒[24]。圖書館用戶不僅包括新老用戶、滿意和不滿意的用戶、現(xiàn)實(shí)和潛在用戶，還可分為不同性質(zhì)的用戶群體，如少年兒童、老年人士、特殊興趣小組、教師、學(xué)生和各類社區(qū)組織。圖書館工作人員不僅包括各級(jí)層次的管理人員、專業(yè)館員和一般員工，還可擴(kuò)展至員工的親朋好友和退休員工。圖書館的資助機(jī)構(gòu)不僅包括政府各級(jí)有關(guān)部門，而且還包括社會(huì)名流和各類私立機(jī)構(gòu)，如企業(yè)、基金會(huì)等。大眾傳媒則包括報(bào)刊雜志、電視電臺(tái)和其他載體形式的傳媒機(jī)構(gòu)。正如美國(guó)科羅拉多州AskColorado項(xiàng)目在其營(yíng)銷計(jì)劃中指出，該項(xiàng)目的宣傳對(duì)象應(yīng)包括圖書館用戶、圖書館管理者、圖書館參考館員、當(dāng)?shù)氐臎Q策人員和立法人員以及中小學(xué)師生。其原因在于，用戶將最終決定服務(wù)的價(jià)值：圖書館管理者需要知道該服務(wù)能夠給圖書館用戶和員工帶來(lái)什么樣的好處；參考館員將通過(guò)該項(xiàng)目為用戶提供咨詢服務(wù)；決策人員能決定當(dāng)?shù)刎?cái)政對(duì)圖書館的扶持程度；立法人員能夠影響到當(dāng)?shù)刎?cái)政對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的支持力度；而中小學(xué)師生有必要了解圖書館向他們提供該服務(wù)的價(jià)值[25]。 3　數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.1　選擇最為合適的營(yíng)銷策略

圖書館應(yīng)針對(duì)本館的性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，選擇最為合適的數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷策略。正如前文指出，數(shù)字參考服務(wù)的宣傳對(duì)象相當(dāng)廣泛，尤其在公共圖書館更是如此。數(shù)字參考服務(wù)的宣傳對(duì)象既包括不同年齡、不同教育水平的圖書館現(xiàn)實(shí)用戶，還包括那些并未使用這項(xiàng)服務(wù)的潛在用戶。此外，政府管理部門、圖書館管理相關(guān)部門、社會(huì)贊助人士和機(jī)構(gòu)都應(yīng)是服務(wù)宣傳的對(duì)象。就高校圖書館來(lái)說(shuō)，數(shù)字參考服務(wù)的營(yíng)銷也要針對(duì)高校師生員工的信息獲取方式選擇合適的策略。圖書館可通過(guò)電子郵件、郵件服務(wù)列表等方式定期宣傳服務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展動(dòng)態(tài)，另外還可以充分發(fā)揮教師的作用，爭(zhēng)取他們的支持來(lái)宣傳數(shù)字參考服務(wù)。

3.2　提高數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量管理是組織內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)的“傳動(dòng)帶”，兩者之間的關(guān)系十分密切。數(shù)字參考服務(wù)的營(yíng)銷是否成功，一方面在于營(yíng)銷策略的審慎選擇，另一方面還在于數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量的保證。如果數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量不能得以保證，即使我們采用良好的營(yíng)銷策略吸引到圖書館用戶使用數(shù)字參考服務(wù)，這些用戶也會(huì)最終放棄使用這項(xiàng)服務(wù)。因此，服務(wù)質(zhì)量的保證是數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷成功的最為關(guān)鍵因素之一，而參考館員素質(zhì)的提高和技能的培訓(xùn)也是管理者不可忽視的問(wèn)題之一。

3.3　提高對(duì)數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書館界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的觀念還存在著許多誤區(qū)，或認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)只是與圖書館的有償服務(wù)掛鉤，或認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)將使圖書館以追求最大經(jīng)濟(jì)利益為唯一目標(biāo)。從英美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，相對(duì)于其他類型的圖書館來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷理念較早產(chǎn)生、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)較早開(kāi)展的恰恰是公共圖書館或圖書館聯(lián)盟。例如，近年來(lái)英國(guó)公共圖書館因面臨經(jīng)費(fèi)緊縮、使用率下降等問(wèn)題而不得不考慮利用品牌策略來(lái)宣傳和推廣公共圖書館服務(wù)，作為公共圖書館的營(yíng)銷策略之一[26]。在美國(guó)，科羅拉多州公共圖書館系統(tǒng)的AskColorado虛擬參考服務(wù)項(xiàng)目因服務(wù)和營(yíng)銷卓有成效而獲得由Tutor.com公司頒發(fā)的2004年度最有創(chuàng)意營(yíng)銷獎(jiǎng)、美國(guó)教育部虛擬參考臺(tái)項(xiàng)目(VRD)頒發(fā)的 2004年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)[27]。正如美國(guó)學(xué)者Shontz等人指出，“圖書館員不應(yīng)簡(jiǎn)單地以為圖書館提供良好的服務(wù)之后，就沒(méi)有必要擔(dān)心服務(wù)的營(yíng)銷是否有效。圖書館員應(yīng)當(dāng)不斷地思考他們是否有必要提供新型的服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求、是否有必要取消某些不能滿足用戶需求的服務(wù)，并尋求最佳方式來(lái)將服務(wù)提供給用戶、使公眾充分了解所提供的服務(wù)，并考慮每項(xiàng)服務(wù)相對(duì)于個(gè)別用戶和群體用戶的成本問(wèn)題”[28]。

總之，選擇合適的數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷策略、提高數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量，并提高圖書館員對(duì)數(shù)字參考服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，將有助于宣傳和推廣數(shù)字參考服務(wù)，提高數(shù)字參考服務(wù)的普及程度，真正做到在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)為用戶提供所需的信息。

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