簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金項目可行性研究報告一、總論

(一)申請項目概述

包括項目已有的核心技術(shù)，本次申請需中試、轉(zhuǎn)化的主要內(nèi)容、創(chuàng)新點、技術(shù)水平，項目在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中確切的主要用途及應(yīng)用范圍(限200字以內(nèi)。如果申報單位同意“*”信息公開，此內(nèi)容應(yīng)屬可以公開部分)。

(二)項目預(yù)期目標(此欄目各項指標是項目立項后，簽訂合同的主要內(nèi)容，也是項目驗收的主要依據(jù)。)

1. 總體目標：包括項目執(zhí)行期間(指農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金資助期限內(nèi))計劃投資額;項目完成時達到的成果熟化程度、項目執(zhí)行期結(jié)束時達到的主要技術(shù)與性能指標(需用定量的數(shù)據(jù)描述)、執(zhí)行的質(zhì)量標準、通過的國家相關(guān)行業(yè)許可認證及企業(yè)通過的質(zhì)量認證體系等;轉(zhuǎn)化后可獲得的經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益等。

2. 階段目標：(階段目標的完成情況是項目后續(xù)資金劃撥的重要依據(jù))在項目執(zhí)行期內(nèi)和結(jié)束時，每一階段應(yīng)達到的具體目標，包括進度指標、技術(shù)工程化指標、資金落實額、生產(chǎn)建設(shè)情況、實現(xiàn)的銷售收入和示范規(guī)模等。每一階段目標應(yīng)進行比較詳細的、可進行考核的定性定量描述。階段目標完成時指標應(yīng)與“總體目標”條款中的“技術(shù)、質(zhì)量指標”一致。

3. 資金投入及使用計劃：包括在項目執(zhí)行期內(nèi)計劃投資額，其中已到位投資額和需新增加的投資額;列表說明項目執(zhí)行期內(nèi)由單位負責完成的新增投資資金到位時間和到位金額。

二、項目技術(shù)成果的先進性分析

(一)簡述

簡述本項目所涉及的具體的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題及近期發(fā)展趨勢，并將本項目技術(shù)成果轉(zhuǎn)化后在克服生產(chǎn)中現(xiàn)存的主要問題方面與國內(nèi)、國外同類技術(shù)、產(chǎn)品進行質(zhì)量性能等量化比較，描述項目實施前后技術(shù)經(jīng)濟指標將發(fā)生的主要變化。(可以表格方式說明)。

(二)項目創(chuàng)新點

論述項目創(chuàng)新點，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品性能及使用效果的顯著變化等。申報單位應(yīng)在不泄露商業(yè)秘密的前提下，盡可能詳細地說明本項目的創(chuàng)新點、創(chuàng)新范圍、創(chuàng)新難度，并附上權(quán)威機構(gòu)出示的近期查新報告、檢測報告、實驗報告或其它能說明項目技術(shù)水平的證明材料，已有樣品的可附照片。

(三)知識產(chǎn)權(quán)狀況

詳細描述項目的技術(shù)來源、合作單位情況;說明項目知識產(chǎn)權(quán)，尤其是核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬情況。合作轉(zhuǎn)化和委托轉(zhuǎn)化的科技成果，及購買的科技成果，需附上相關(guān)的合作轉(zhuǎn)化協(xié)議書和成果轉(zhuǎn)讓說明;引進技術(shù)再轉(zhuǎn)化的成果，需說明再轉(zhuǎn)化的主要內(nèi)容并提供相應(yīng)的技術(shù)資料;單位自主轉(zhuǎn)化的成果，需提供相應(yīng)的技術(shù)資料或技術(shù)鑒定報告。

三、項目實施方案分析

(一)項目的轉(zhuǎn)化內(nèi)容與技術(shù)路線論述

詳細說明本項目開展中間性試驗，或技術(shù)組裝、配套、集成，或生產(chǎn)性試驗示范的具體內(nèi)容，以及所采取的技術(shù)路線與技術(shù)方案。

(二)項目組織實施方案

說明本項目開展中間性試驗或生產(chǎn)性試驗示范的具體地點與規(guī)模;各參加單位承擔的具體工作任務(wù)和分工(需附相關(guān)合作協(xié)議);論述開展本項目各項工作所需設(shè)備、原輔材料的來源、供應(yīng)渠道，工程建設(shè)已具備的條件和需新增加的基本建設(shè)內(nèi)容;簡述轉(zhuǎn)化過程中的“三廢”情況及處理的措施和方案;如果是需要行業(yè)主管部門審批的技術(shù)成果，說明是否已獲得批準或許可，如果還沒有獲得，需描述目前申請、審批進展情況以及預(yù)計何時可以獲得。

(三)項目產(chǎn)品市場調(diào)查與競爭能力預(yù)測

確切說明本項目成果轉(zhuǎn)化后技術(shù)或產(chǎn)品在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的用途，分析本項目產(chǎn)品的國內(nèi)外市場競爭能力、在國內(nèi)外市場占有份額等。

(四)投資預(yù)算與資金籌措

投資預(yù)算——根據(jù)項目需要轉(zhuǎn)化的內(nèi)容和目標，估算本項目在資金資助期內(nèi)計劃投資額，至項目申報時已到位的投資額、需要新增投資額，并對已到位投資部分分項說明資金來源及主要用途。

新增資金的籌措——對新增投資部分，需闡述資金籌措渠道、預(yù)計到位時間、目前進展情況。具體包括：利用銀行貸款并已獲得貸款的，在附件中須提供貸款合同，尚未取得貸款的，需說明目前貸款的進展情況;自籌資金部分，須詳細說明籌措渠道、籌集額度;地方政府配套部分，應(yīng)說明撥款部門、資金使用方式、資金到位時間，已經(jīng)撥款的，須附相關(guān)證明文件;申請農(nóng)業(yè)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化資金部分，需明確說明申請種類及其金額。

資金使用計劃——根據(jù)項目實施進度和籌資方式，編制資金使用計劃。對農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金部分，需單獨列出明細表說明主要使用方向。

(五)項目實施風險評價

對項目的風險性及不確定因素進行識別分析，提出降低風險的措施。

(六)項目實施計劃

詳細描述項目各項工作的進展計劃，以甘特圖(注)的形式列出，并明確標出完成各項工作預(yù)計所需時間及達到的階段目標。此處列出的各項指標應(yīng)與“總論”中“階段目標”的描述相吻合。

四、項目預(yù)期效益分析

(一)成果轉(zhuǎn)化目標分析

分析經(jīng)中試、組裝、工程化后，成果可以達到的熟化目標，如經(jīng)轉(zhuǎn)化后技術(shù)可以滿足大面積推廣或產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的程度等。

注：甘特圖(GANT)——是查看項目進程最常用的工具圖，也叫線條圖或橫道圖，由二維坐標構(gòu)成，其橫坐標表示時間，縱坐標表示任務(wù)。申請單位應(yīng)將轉(zhuǎn)化資金項目執(zhí)行期內(nèi)的各項任務(wù)分解，每項任務(wù)用一條橫線表示，其長度是完成這項任務(wù)所需的時間，將橫線按任務(wù)的啟止時間放在圖內(nèi)。

(二)經(jīng)濟效益分析

1.產(chǎn)品成本分析

按財務(wù)制度的規(guī)定，估算項目產(chǎn)品的年生產(chǎn)成本(包括人工費、材料費、制造費等)和期間費用(包括管理費及相關(guān)財務(wù)費用)，并提供計算生產(chǎn)成本的基礎(chǔ);說明對生產(chǎn)成本產(chǎn)生負面影響的主要因素以及可采取的對策。

2.產(chǎn)品單位售價與盈利預(yù)測

根據(jù)產(chǎn)品的成本和市場分析，預(yù)測本項目產(chǎn)品進入市場的單位銷售價格，并編制該項目五年內(nèi)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)和推廣應(yīng)用預(yù)測，包括收入預(yù)測、成本預(yù)測、利潤預(yù)測，上述預(yù)測分析要求列表計算。

3.經(jīng)濟效益分析

根據(jù)銷售價格和市場占有情況的分析，預(yù)測本項目在農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金資助期限內(nèi)累計可實現(xiàn)的銷售收入、凈利潤、繳稅總額、創(chuàng)匯或替代進口情況。

4.項目投資評價

計算項目的凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、投資回收期。

(三)社會效益、生態(tài)效益分析

分析本項目實施后對于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的影響，對于合理利用自然資源的影響，對改善農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境和生態(tài)效益的影響，對于提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平的影響，對于提高農(nóng)業(yè)國際競爭能力的影響，以及對于增加農(nóng)民收入的影響等。

五、項目支撐條件分析

(一)申報單位基本情況

包括單位名稱、通訊地址、注冊時間、注冊資金、登記注冊類型、主管單位(部門)名稱。

(二)單位轉(zhuǎn)化能力論述

農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)能力情況，從事農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的業(yè)績和投入情況(企業(yè)應(yīng)說明科技轉(zhuǎn)化投入占企業(yè)年銷售收入的比例);科研轉(zhuǎn)化隊伍情況;與本項目相關(guān)的技術(shù)儲備情況等。

項目技術(shù)負責人的基本情況，包括學歷、所學專業(yè)、主要工作經(jīng)歷、技術(shù)專長和工作業(yè)績;項目技術(shù)負責人與單位之間的任用關(guān)系。

(三)單位職工隊伍情況

單位法定代表人的基本情況，包括學歷、所學專業(yè)、主要經(jīng)歷、技術(shù)專長、創(chuàng)新意識、開拓能力及主要工作業(yè)績。

單位人員基本情況，包括人員總數(shù)、大專以上人員數(shù);主要管理人員數(shù)、文化水平、年齡結(jié)構(gòu);技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售人員比例等。

(四)單位管理情況

申報單位管理制度、質(zhì)量保障體系的建設(shè)情況;產(chǎn)權(quán)明晰情況，其中有限責任公司、股份有限公司、股份合作企業(yè)、聯(lián)營企業(yè)和外商投資企業(yè)需說明股東(聯(lián)營單位)的構(gòu)成及各自所占的股份(合作關(guān)系);企業(yè)信用等級、企業(yè)商譽、企業(yè)獲獎情況等。

(五)單位財務(wù)經(jīng)濟狀況

企業(yè)應(yīng)說明上年末單位總資產(chǎn)、總負債、固定資產(chǎn)總額、總收入、產(chǎn)品銷售收入、凈利潤、上交稅費、流動比率、速動比率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。事業(yè)單位應(yīng)詳細說明本單位的資產(chǎn)負債和從事成果轉(zhuǎn)化等方面的技術(shù)開發(fā)性收入。

(六)合作單位研發(fā)能力

簡述本項目合作單位的科研開發(fā)實力，合作單位與本項目開發(fā)內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)儲備和開發(fā)優(yōu)勢，合作單位在本項目相關(guān)開發(fā)內(nèi)容方面已取得的階段成果。

附：可行性研究報告內(nèi)容各類可行性研究內(nèi)容側(cè)重點差異較大，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

投資必要性。主要根據(jù)市場調(diào)查及預(yù)測的結(jié)果，以及有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策等因素，論證項目投資建設(shè)的必要性。

技術(shù)的可行性。 主要從事項目實施的技術(shù)角度，合理設(shè)計技術(shù)方案，并進行比選和評價。

財務(wù)可行性。主要從項目及投資者的角度，設(shè)計合理財務(wù)方案，從企業(yè)理財?shù)慕嵌冗M行資本預(yù)算，評價項目的財務(wù)盈利能力，進行投資決策，并從融資主體(企業(yè))的角度評價股東投資收益、現(xiàn)金流量計劃及債務(wù)清償能力。

組織可行性。制定合理的項目實施進度計劃、設(shè)計合理組織機構(gòu)、選擇經(jīng)驗豐富的管理人員、建立良好的協(xié)作關(guān)系、制定合適的培訓計劃等，保證項目順利執(zhí)行。

經(jīng)濟可行性。主要是從資源配置的角度衡量項目的價值，評價項目在實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展目標、有效配置經(jīng)濟資源、增加供應(yīng)、創(chuàng)造就業(yè)、改善環(huán)境、提高人民生活等方面的效益。

社會可行性。主要分析項目對社會的影響，包括政治體制、方針政策、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、法律道德、宗教民族、婦女兒童及社會穩(wěn)定性等。

風險因素及對策。主要是對項目的市場風險、技術(shù)風險、財務(wù)風險、組織風險、法律風險、經(jīng)濟及社會風險等因素進行評價，制定規(guī)避風險的對策，為項目全過程的風險管理提供依據(jù)。

一般可行性研究報告的主要內(nèi)容和要求如下：

(一)基本情況：中外合資經(jīng)營企業(yè)名稱、法定地址、宗旨、經(jīng)營范圍和規(guī)模;合營各方名稱、注冊國家、法定地址和法定代表人姓名、職務(wù)、國籍;企業(yè)總投資、注冊資本股本額(自有資金額、合營各方出資比例、出資方式、股本交納期限);合營期限、合營方利潤分配及虧損分擔比例;項目建議書的審批文件;可行性研究報告的負責人名單;可行性研究報告的概況、結(jié)論、問題和建議。

(二)產(chǎn)品生產(chǎn)安排及其依據(jù)。要說明國內(nèi)外市場需求情況和市場預(yù)測的情況，以及國內(nèi)外目前已有的和在建的生產(chǎn)裝備能力。

(三)物料供應(yīng)安排(包括能源和交通運輸)及其依據(jù)。

(四)項目地址選擇及其依據(jù)。

(五)技術(shù)裝備和工藝過程的選擇及其依據(jù)(包括國內(nèi)外設(shè)備分批交貨的安排)。

(六)生產(chǎn)組織安排(包括職工總數(shù)、構(gòu)成、來源和經(jīng)營管理)及其依據(jù)。

(七)環(huán)境污染治理和勞動安全保護、衛(wèi)生設(shè)施及其依據(jù)。

(八)建設(shè)方式、建設(shè)進度安排及其依據(jù)。

(九)資金籌措及其依據(jù)(包括廠房、設(shè)備入股計算的依據(jù))。

(十)外匯收支安排及其依據(jù)。

第2篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：廣告策劃 模擬實戰(zhàn) 教學模式

《廣告策劃與管理》是營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的重要課程，課程具有很強的實踐性，實踐教學模式的設(shè)計至關(guān)重要。以“模擬實戰(zhàn)”的形式貫穿于《廣告策劃與管理》的教學，并結(jié)合真實的企業(yè)項目，學生可以經(jīng)歷廣告策劃所需要的市場調(diào)研、廣告創(chuàng)意、廣告策劃方案執(zhí)行整個過程，可以調(diào)動學生的學習主動性，提高學生的策劃能力，增加就業(yè)法碼。

一、加強《廣告策劃與管理》課程模擬實戰(zhàn)教學的必要性分析

1.模擬實戰(zhàn)教學可以將理論知識有效整合，做到學以致用。《廣告策劃與管理》是一門實踐性很強的學科，與企業(yè)、市場、消費者行為等因素關(guān)系密切，對人才培養(yǎng)提出更高的要求：既要掌握大量最新的市場信息，又要能對數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)計、分析及評價；既要有大量的廣告理論知識，又要能進行獨特的廣告創(chuàng)意及廣告設(shè)計。模擬實戰(zhàn)教學模式的運用，需要結(jié)合真實的企業(yè)項目進行，給予學生實戰(zhàn)的平臺，結(jié)合企業(yè)營銷活動進行相應(yīng)的廣告策劃，充分運用所學理論知識，真正做到學以致用。

2.模擬實戰(zhàn)教學可以提高學生的策劃能力，增加學生的專業(yè)素養(yǎng)。廣告策劃人員最重要的素質(zhì)是廣告策劃能力，通過模擬實戰(zhàn)教學，學生作為企業(yè)的廣告策劃人員，參與到具體產(chǎn)品的廣告策劃中，了解了廣告從調(diào)研到整個過程，提高了廣告創(chuàng)作的能力，從而增加了學生的專業(yè)素養(yǎng)。

3.模擬實戰(zhàn)教學有利于加強與企業(yè)的合作，提高學校的知名度。學校培養(yǎng)學生主要是為企業(yè)輸送人才，學校教育的水平一定程度上取決于學生的職業(yè)素養(yǎng)，模擬實戰(zhàn)教學有利于加強與企業(yè)的合作，在對學生的培養(yǎng)中更多地參考企業(yè)的要求，不斷進行教學模式的改進，這樣才能培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的人才，得到企業(yè)的認可。

二、《廣告策劃與管理》課程模擬實戰(zhàn)教學模式的具體內(nèi)容

《廣告策劃與管理》旨在培養(yǎng)學生的多項技能：市場調(diào)研分析、廣告主題策劃、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)、廣告媒介策劃等，這就要求在教學中必須通過一個完整的企業(yè)項目來綜合培養(yǎng)學生的多項廣告策劃技能。為了增強訓練的仿真性，整個實戰(zhàn)環(huán)節(jié)以真實的企業(yè)項目為題材來開展，此即本文提出的以項目為背景的模擬實戰(zhàn)教學模式。選擇合適的企業(yè)項目也是非常重要的，企業(yè)愿意與學校合作，參與整個實踐教學，能給予學生實戰(zhàn)的的平臺。本文以2013年1月我院經(jīng)濟與管理系市場營銷專業(yè)與娃哈哈公司簽訂的教學實踐基地合作項目為例進行模擬實戰(zhàn)教學模式的設(shè)計，具體如下：

1.確定娃哈哈格瓦斯廣告策劃項目，邀請娃哈哈企業(yè)人士介紹具體情況。今年年初營銷專業(yè)學生已經(jīng)參與娃哈哈新品格瓦斯的校園推廣策劃——“娃哈哈格瓦斯杯‘我是歌手’校園選拔大賽“中，對娃哈哈產(chǎn)品及銷售情況非常熟悉，這里可以由娃哈哈企業(yè)市場部人員結(jié)合這次推廣活動確定一個具體的廣告策劃項目---格瓦斯校園推廣的廣告策劃。開學第一節(jié)課時，給學生提出具體項目及學生需要完成的任務(wù)，并邀請娃哈哈校園對接人介紹企業(yè)、產(chǎn)品、市場、推廣活動等相關(guān)情況。《廣告策劃與管理》課程將以這個項目為中心，進行理論講授和實戰(zhàn)演練。

2.組建娃哈哈策劃團隊，進行合理分工。將全班學生進行分組，每組6—8人，組成娃哈哈策劃小組，小組成員角色分配由學生確定，如策劃總監(jiān)、市場調(diào)查人員、客戶代表、創(chuàng)意設(shè)計和文案人員等。

3.進行娃哈哈格瓦斯的廣告調(diào)研工作，收集市場信息。進行娃哈哈格瓦斯的廣告調(diào)研工作前，教師首先講授廣告調(diào)研的方法及廣告調(diào)研問卷設(shè)計的注意事項，然后每組進行廣告調(diào)研計劃的撰寫，進行組內(nèi)討論和全班討論，形成最終的調(diào)研計劃，交與娃哈哈公司校園對接人認可后，各組按計劃展開廣告調(diào)研工作。

4.撰寫娃哈哈格瓦斯的廣告策劃書，進行平面廣告和視頻廣告的創(chuàng)作。在教師講授完廣告心理、廣告主題策劃、廣告創(chuàng)意策略、廣告創(chuàng)作及廣告媒體的選擇后，各組同學需要結(jié)合廣告調(diào)研的統(tǒng)計數(shù)據(jù)完成廣告策劃方案。當然，每部分理論部分講授完后，學生就應(yīng)該結(jié)合娃哈哈格瓦斯校園推廣活動進行部分策劃方案的撰寫。

5.進行廣告提案，模擬競標。各小組完成廣告策劃后進行廣告提案的，模擬競標。由相關(guān)專業(yè)老師與娃哈哈校園對接人做評委，給出各組的實踐分數(shù)。

6.執(zhí)行并完善廣告策劃書。方案一經(jīng)確定，學生配合娃哈哈企業(yè)人員進行方案的執(zhí)行，進行廣告的。策劃方案執(zhí)行一段時間后，結(jié)合廣告投放效果，學生再回到課堂總結(jié)這段時間的實踐情況，進一步對廣告策劃書進行修改和完善。

三、完善模擬實戰(zhàn)教學模式的思考

1.加強對教師的“雙師型”素質(zhì)的培養(yǎng)?！稄V告策劃與管理》是一門實踐性很強的課程，如果教師沒有廣告實踐經(jīng)驗，模擬實戰(zhàn)教學很難進行，所以學校應(yīng)加強對教師實踐教學能力的培養(yǎng)，為教師提供更多的實踐機會，以完成業(yè)務(wù)的再提高。

2.教師在實戰(zhàn)教學中應(yīng)與企業(yè)人員制定完善的合作計劃。模擬實戰(zhàn)教學主要以真實企業(yè)的市場推廣項目為基礎(chǔ)，整個環(huán)節(jié)是圍繞企業(yè)的市場推廣進行的，所以課程教學與企業(yè)市場推廣運作應(yīng)緊密結(jié)合，這就要求教師與企業(yè)人員應(yīng)有良好的合作。

3.教師在實踐教學中應(yīng)實施有效的指導。項目實戰(zhàn)過程中，教師應(yīng)巡視指導，給予學生必要的指導。且在模擬實訓結(jié)束時，應(yīng)對各小組的廣告策劃方案進行有針對性的點評，讓學生認識到方案的不足之處。

參考文獻：

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第3篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

社會研究方法試題

課程代碼：03350

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.社會研究方法的理論基礎(chǔ)，是指社會研究的

A.具體方法

B.研究方式

C.具體技術(shù)

D.方法論

2.社會研究有不同的時間跨度，對存在于一個時間點或時間段里的社會現(xiàn)象及其因果關(guān)系的研究，屬于

A.橫向研究

B.縱向研究

C.趨勢研究

D.同期群研究

3.要了解全國大學生的思想狀況，研究者只需從中抽取幾千人進行調(diào)查就可以了。這種調(diào)查方式是

A.抽取調(diào)查

B.抽樣調(diào)查

C.個案調(diào)查

D.蹲點調(diào)查

4.研究者在整個研究工作的前期階段中對所研究的現(xiàn)象或問題進行初步了解的過程，是

A.理論性研究

B.探索性研究

C.描述性研究

D.解釋性研究

5.“填補空白”的研究項目，符合選題的

A.可行性標準

B.新穎性標準

C.政治性標準

D.重要性標準

6.完全由研究者自己選定研究題目，不受任何組織和個人的影響，這種選題方式是

A.上級指定選題

B.委托研究機構(gòu)選題

C.學術(shù)界選題

D.純自主選題

7.在研究設(shè)計階段，研究者確定研究對象時首先要確定

A.調(diào)查對象

B.分析單位

C.研究方式

D.統(tǒng)計方式

8.通過部分調(diào)查對象的結(jié)果去推論總體的情況，這是社會科學研究邏輯中的

A.抽樣一推論原則

B.演繹推理原則

C.統(tǒng)計性原則

D.經(jīng)驗歸納原則

9.可以比較精確地反映各個變量之間的數(shù)量關(guān)系，并有助于精確的定量分析，這種理

論模型的表達方式是

A.變量結(jié)構(gòu)圖示法

B.圖式法

C.公式法

D.列表法

10.有待于經(jīng)驗驗證的理論雛形是

A.理論檢驗

B.理論模型

C.理論推演

D.理論假設(shè)

11.根據(jù)已有研究對象的介紹，不斷辨識和找出其他研究對象的累積抽樣方法是

A.方便抽樣

B.配額抽樣

C.判斷抽樣

D.雪球抽樣

12.在某縣進行農(nóng)戶生活水平抽樣調(diào)查，先抽取若干鄉(xiāng)組成鄉(xiāng)樣本，再從鄉(xiāng)樣本中抽取若干村組成村樣本，最后從村樣本中抽取若干農(nóng)戶。這時，初級抽樣單元是

A.縣

B.鄉(xiāng)

C.村

D.農(nóng)戶

13.建立指數(shù)的第一步是

A.選取符合標準的指標

B.指標加權(quán)

C.處理缺失值

D.建立量表

14.測量在多大程度上涵蓋了被測量概念的全部內(nèi)涵，是指

A.表面效度

B.內(nèi)容效度

C.預(yù)測效度

D.同時效度

15.用磅秤稱女兒的體重，決不會因為爸爸力氣大，女兒就輕些，媽媽力氣小，女兒就變重了。這說明

A.測量工具通常比人的感觀更敏感

B.測量可以幫助人們發(fā)現(xiàn)未知的物體和現(xiàn)象

C.一定標準化工具測量的結(jié)果不會隨特定觀察者而變化

D.測量能幫助人們觀察到非物理世界的存在

16.在關(guān)聯(lián)式問題中，第一個問題的回答決定著是否繼續(xù)回答后面的問題，通常把后續(xù)問題稱為

A.過濾性問題

B.相倚性問題

C.二項選擇式問題

D.矩陣式問題

17.每次小組訪談后都應(yīng)及時做好各項遺留工作，下列屬于“做好訪談后的工作”的是

A.當場做好訪談記錄

B.進一步查證事實

C.創(chuàng)造良好的訪談氣氛

D.協(xié)調(diào)被調(diào)查者之間的關(guān)系

18.了解帶有個人性和隱私性的問題，采取

A.座談法

B.集體訪談法

C.個別訪談法

D.小組訪談法

19.下列屬于訪談員應(yīng)具備的特殊條件的是

A.語言與社會背景

B.誠實與精確

C.興趣與能力

D.勤奮負責

20.對整個觀察進程的預(yù)先安排，是指

A.明確觀察目的

B.制定觀察方案

C.進行理論準備

D.進行觀察的物質(zhì)準備

21.劃分參與觀察與非參與觀察的依據(jù)是

A.根據(jù)觀察場所和對觀察情境與條件的控制程度

B.根據(jù)觀察過程的控制程度

C.根據(jù)觀察內(nèi)容的標準化程度

D.根據(jù)觀察者在觀察過程中所扮演的角色

22.關(guān)于觀察的信度和效度，下列說法正確的是

A.一般認為觀察法比其他方法具有更大的效度

B.觀察法通常被認為比其他方法的效度低

C.觀察法通常有較高的信度

D.穩(wěn)定系數(shù)可以說明觀察的效度

23.文獻研究的優(yōu)點是

A.可以控制文獻內(nèi)容

B.容易數(shù)量化

C.資料間難以對比

D.適合做縱貫研究和趨勢研究

24.二手資料分析的缺點是

A.費時

B.費用較高

C.費力

D.研究結(jié)果受資料真實性的影響

25.美國社會學家多恩伯切和?？寺龅摹跋M品廣告的他人導向”研究，屬于

A.現(xiàn)場實驗法

B.參與觀察法

C.內(nèi)容分析法

D.問卷調(diào)查法

26.在收集資料后，集中時間審查資料被稱為

A.實地審核

B.收集審核

C.多次審核

D.系統(tǒng)審核

27.在研究我國學生群體時，只講中學生、大學生這兩類，所違反的選擇分類標志的原則是

A.從所反映事物本質(zhì)的需要選擇標志的原則

B.從研究目的出發(fā)選擇標志的原則

C.根據(jù)具體的歷史條件選擇標志的原則

D.堅持窮盡性和互斥性的原則

28.專題性研究報告的特點是

A.專題性研究報告涉及到研究對象各方面的狀況

B.讀者能通過報告對研究對象有一個全面的了解和把握

C.專題性研究報告一般是篇幅很長的描述性研究

D.專題性研究報告要求做深入的、有針對性的分析

29.研究報告的“靈魂”是指

A.報告的正文

B.報告的提綱

C.報告的主題

D.報告的材料

30.研究報告中要盡力避免的表達方式是

A.作者發(fā)現(xiàn)……

B.我們發(fā)現(xiàn)……

C.數(shù)據(jù)顯示……

D.統(tǒng)計表明……

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

31.關(guān)于社會研究的內(nèi)容，下列說法正確的有

A.社會研究內(nèi)容是社會研究所要了解的社會現(xiàn)象和要探索的社會問題的具體內(nèi)容

B.每項社會研究都有相同的內(nèi)容

C.各項社會研究的內(nèi)容可分為現(xiàn)狀調(diào)查、因果分析兩個層次

D.確定研究內(nèi)容首先要按照研究目標將研究題目分解為若干方面，然后根據(jù)研究目標去確定每個方面所需收集的信息

E.各個社會研究項目內(nèi)容方面的廣度有大有小

32.下列屬于縱向研究的有

A.趨勢研究

B.民意測驗

C.同期群研究

D.市場調(diào)查

E.同組研究

33.選題的客觀標準包括

A.重要性

B.新穎性

C.可行性

D.研究者的特點

E.研究者的價值取向

34.與一般自然界的因果關(guān)系相比，社會事物和現(xiàn)象之間的因果關(guān)系具有的重要特點包括

A.必然性特點

B.概率性特點

C.可直接觀察和測量

D.通常無法直接觀察和測量

E.變量之間的變化朝著相同方向

35.關(guān)于配額抽樣，下列說法正確的有

A.配額抽樣首先要確定配額比例

B.配額抽樣的邏輯是通過樣本配額，使樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)完全一致

C.配額抽樣屬于非概率抽樣

D.配額抽樣要求必須掌握總體的最新資料，但這并不容易做到

E.配額抽樣和分層抽樣本質(zhì)上相同

36.關(guān)于問卷設(shè)計的提問技術(shù)，下列說法正確的有

A.盡量避免設(shè)計某種情境進行提問

B.可引用官方觀點來引導被調(diào)查者回答問題

C.避免詢問被調(diào)查者不愿意回答的問題

D.應(yīng)當使用第一人稱提問

E.提問要使被調(diào)查者有能力回答

37.一份規(guī)范的問卷大體上包括

A.結(jié)束語

B.問題

C.統(tǒng)計方法

D.封面

E.問卷試用程序

38.訪談法的調(diào)查方式包括

A.通過信件進行的交流

B.借助于電話進行的交談

C.面對面的直接交談

D.通過翻譯進行的面對面交談

E.通過郵寄問卷進行的調(diào)查

39.可以用于現(xiàn)存統(tǒng)計資料分析的文獻有

A.各類統(tǒng)計年鑒

B.政府的統(tǒng)計快報

C.聯(lián)合國的統(tǒng)計報告

D.商務(wù)部公布的消費者信心指數(shù)報告

E.蓋洛普公司公布的民意測驗報告

40.學術(shù)性研究報告的導言包括的內(nèi)容有

A.說明研究問題的性質(zhì)和意義

B.文獻綜述

C.分析研究結(jié)果

D.介紹研究目標和假設(shè)

E.重要概念的界定

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41.簡述集合概念的內(nèi)涵與特點。

42.簡述定量研究的優(yōu)點。

43.簡述社會研究中測量的層次。

44.檢查用觀察法獲得的資料時，要注意哪幾個方面?

四、論述題(本大題共2小題，每小題11分，共22分)

45.結(jié)合材料，論述實驗法的缺點。

美國學者齊默巴多的一項課題是研究監(jiān)獄警察濫用權(quán)力的問題。究竟是那些粗魯、冷酷無情的人被拉來當了獄警，還是監(jiān)獄社會環(huán)境助長了暴力行為?為找到答案，齊默巴多在斯坦福大學的地下室仿建了一座監(jiān)獄，并在年輕人中征集實驗者。70多人申請了這項每天報酬15美元的工作。齊默巴多用心理測驗和體能測驗挑選了24個看起來心理穩(wěn)定和正常的學生參加實驗，他們來自美國和加拿大的中產(chǎn)階級家庭。這些學生被隨機指定為“犯人”或“獄警”這兩個角色中的一個。那些被“選”作犯人的學生真的由當?shù)鼐齑恫У竭@個地下室監(jiān)獄，關(guān)在一個3人一間的囚室里，并被告知要關(guān)兩個星期之久。但實驗沒有持續(xù)兩周，到第六天這個假監(jiān)獄就被關(guān)閉了。因為研究者對他們的實驗所引起的行為感到很擔心：被選為“獄警”的學生真的扮演起了典型獄警的角色，像對待牲口一樣對待“囚犯”，以非人手段取樂。同時，“囚犯們”也很快地適應(yīng)了囚犯角色，想到的是如何逃生和避免懲罰。

46.結(jié)合實際，論述離中量數(shù)的意義與作用。

第4篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：城市綜合體；規(guī)劃設(shè)計；單體設(shè)計

Abstract: Modern city life is fast rhythm, high efficiency for signs. People need in a certain area has a perfect residential, commercial, leisure, entertainment, and other functions, urban complex building is born to conform to this need. Along with the rapid development of cities in China, urban complex urban construction and development has become an important form of, in the urban construction design project of a city, the proportion of the complex design projects are getting more and more serious. But because of the architectural form in China's development time is short, in the overall planning for the design and monomer design also has many problems. In this paper, according to the existing research material and their complexes in some city planning and design on some of the experience, this paper describes the city in the design and plane complexes design should pay attention to some problems to be with the domestic colleague in urban complex projects in the planning design for communication.

Keywords: City complex; Planning and design; Design single

中圖分類號： S757 文獻標識碼： A 文章編號：

所謂的城市建筑綜合體主要是指在城市某一重要位置上、具有單個或者多個功能的建筑物組成的一組建筑綜合體。是在城市發(fā)展過程中集居住、商務(wù)辦公、購物、文化、娛樂、游覽等功能為一體的城市物業(yè)功能復(fù)合聚集發(fā)展形成的一種建筑形態(tài)，在城市綜合體當中形成了一種互為作用、互為價值鏈的空間，文化意識形態(tài)高度集中。在建筑體型設(shè)計上要反映出城市綜合體的功能要求和建筑個性特征，在體型設(shè)計上可以增加一些通透設(shè)計的內(nèi)容等。本項目在建筑體型設(shè)計上為符合地塊特征，采用平面組合穿插的多個“方體塊”。項目處于珠海市主要城市景觀與中心要道上，是典型的集購物、辦公、公寓、酒店等為一體的城市綜合體建筑。在空間布局上，一般來說有三種，也就是開放式的城市空間、街坊式的街區(qū)布局和立體化的空間組合，在國內(nèi)街坊式的街區(qū)布局較為多見。在本項目當中，考慮到城市綜合體功能的實現(xiàn)，采用的是街坊式的街區(qū)布局。

1.項目簡介

珠海市FY城市綜合于珠海拱北夏灣港昌路258號，現(xiàn)狀為百安居經(jīng)營中。西臨城市主干道港昌路（廣-珠輕軌干線），北臨港一路，東側(cè)為待改造工業(yè)廠房。項目地點是珠海市城市交通中心之一，建筑高層可三面觀海，地理位置非常優(yōu)越。珠海市FY城市綜合體項目規(guī)劃用地面積為22456.79平方米。用地形狀為基本規(guī)則的梯形，東西長約190m，南北寬約140m。地塊地勢比較平坦，項目規(guī)劃建筑面積約13.6萬平方米。

2城市綜合體在規(guī)劃設(shè)計中存在的問題

最近幾年城市綜合體呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢，但在城市綜合體的規(guī)劃設(shè)計上卻存在著不少的問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2. 1建筑物的體型和規(guī)劃布局不合理

建筑物的體型和布局已經(jīng)不能簡單的根據(jù)比例、體型、立面等來設(shè)計，在體型設(shè)計上應(yīng)該與城市綜合體的功能及周邊建筑風格統(tǒng)一起來，并考慮到節(jié)能及空氣流動的需要。但是現(xiàn)在一些城市綜合體恰恰在忽視了這一方面發(fā)的要求，沒有根據(jù)項目的位置、功能等選擇合適的空間布局，而是一味的借鑒經(jīng)驗、借鑒發(fā)展模式，導致建筑物體型和布局上顯得老套，無法體現(xiàn)出城市化的個性化特征。

2.2單體平面設(shè)計不科學

單體平面設(shè)計包括建筑單體平面設(shè)計、附屬設(shè)施單體平面設(shè)計、景觀平面設(shè)計，這三大設(shè)計模塊在規(guī)劃設(shè)計的過程中既要各自獨立，又要緊密聯(lián)系起來。比如說在單體平面設(shè)計上沒有將空間充分的利用起來，或者說居住、商業(yè)、綠地之間的布局不合理等等。這些問題的存在，一方面影響著城市綜合體的整體方案及效果，另一方面也可能會給居住及商業(yè)人員的活動帶來很大的不便。

2.3立面造型及空間效果不協(xié)調(diào)

在城市綜合體的規(guī)劃設(shè)計當中，設(shè)計師應(yīng)該保持立面造型與空間效果的協(xié)調(diào)，要想達到這種協(xié)調(diào)性必須在建筑風格、色彩、造型等方面保持一致性，更不能太過于追求所謂的個性化，導致建筑立面造型顯得非常突兀。比如說，某城市綜合體在建筑立面上采用的直線式的立面，但卻在外墻顏色上選擇了一種不規(guī)則的圖案，建筑立面與外墻色彩看起來反差非常大，久而久之讓人的視覺感到不協(xié)調(diào)，這種情況下實際上就是立面造型及空間效果的不協(xié)調(diào)，但是現(xiàn)在很多設(shè)計師在設(shè)計的過程中往往忽視了這一點。

3珠海市FY城市綜合體規(guī)劃設(shè)計探討

3.1城市綜合體的整體規(guī)劃

第5篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

一、清潔生產(chǎn)審計簡述

清潔生產(chǎn)審計（CleanerProductionAudit）也稱清潔生產(chǎn)審核，是審計人員按照一定的程序，對正在運行的生產(chǎn)過程進行系統(tǒng)分析和評價的過程；也是審計人員通過對企業(yè)的具體生產(chǎn)工藝、設(shè)備和操作的診斷，找出能耗高、物耗高、污染重的原因，掌握廢物的種類、數(shù)量以及生產(chǎn)原因的詳盡資料，提出減少有毒和有害物料的使用、產(chǎn)生以及廢物產(chǎn)生的備選方案，經(jīng)過對備選方案的技術(shù)經(jīng)濟及環(huán)境可行性分析，選定可供實施的清潔生產(chǎn)方案的分析、評估過程。

清潔生產(chǎn)審計是企業(yè)實施清潔生產(chǎn)的一種主要技術(shù)方法和工具，也是實施清潔生產(chǎn)的基礎(chǔ)。由于世界各國對清潔生產(chǎn)經(jīng)常使用不同的術(shù)語或表述，清潔生產(chǎn)審計在不同國家也有著不同的名稱。例如，美國環(huán)保局最早針對有害廢物的預(yù)防，建立推行了廢物最小化機會評價，后來將這一技術(shù)方法推廣為對一般污染物開展的污染預(yù)防審計；聯(lián)合國環(huán)境署(UNEP/IEO)與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)將其稱為工業(yè)排放物與廢物審計。我國自開展清潔生產(chǎn)工作以來，清潔生產(chǎn)審計一直是這項工作的核心內(nèi)容之一。許多清潔生產(chǎn)項目都是首先從清潔生產(chǎn)審計入手，找出污染和浪費的原因，制定相應(yīng)的清潔生產(chǎn)方案。

應(yīng)當說明的是，清潔生產(chǎn)審計只是實施清潔生產(chǎn)的一種主要技術(shù)方法，這種方法能夠為企業(yè)提供技術(shù)上的便利，但它并不是惟一的方法，對于一些生產(chǎn)過程相對簡單明了的企業(yè)，清潔生產(chǎn)審計方法顯得過于煩瑣，沒有必要。因此，在一般情況下，是否需要進行清潔生產(chǎn)審計由企業(yè)根據(jù)自己的實際需要決定。但是，對超標排放污染物和排放有毒有害物質(zhì)的企業(yè)，必須實施強制性的清潔生產(chǎn)審計。

二、清潔生產(chǎn)審計的主要內(nèi)容

在產(chǎn)品的整個生命周期過程中都存在對環(huán)境產(chǎn)生負面影響的因素，因此環(huán)境問題不是僅存在于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的終端，而是貫穿于與產(chǎn)品有關(guān)的各個階段，包括從原料的提取和選擇、產(chǎn)品設(shè)計、工藝、技術(shù)和設(shè)備的選擇、廢棄物綜合利用、生產(chǎn)過程的組織管理等各個環(huán)節(jié)，而這正是清潔生產(chǎn)的理念之一。清潔生產(chǎn)審計作為推動清潔生產(chǎn)的工具，也需要覆蓋產(chǎn)品的生命周期的各個階段，從生產(chǎn)的準備過程開始對全過程所使用的原料、生產(chǎn)工藝，以及生產(chǎn)完工的產(chǎn)品使用進行全面分析，提出解決問題的方案并付諸實施，以實現(xiàn)污染預(yù)防、提高資源利用率的目標。清潔生產(chǎn)的主要內(nèi)容可分為三個主題：

（一）生產(chǎn)過程中耗用資源的審計

1、能源審計。能源利用，特別是燃煤造成的環(huán)境問題越來越突出，危害人類環(huán)境的酸雨主要是由于燃煤引起的。開發(fā)利用對環(huán)境危害較小甚至無害的清潔能源，是可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。能源審計的內(nèi)容包括：企業(yè)清潔能源的利用情況，企業(yè)開發(fā)降低污染或根絕污染的能源替代技術(shù)情況及其效果，企業(yè)能源的利用效率等。

2、原材料審計。原材料作為加工的對象，一方面原材料毒性大小對生產(chǎn)產(chǎn)品的毒性大小有直接的影響；另一方面原材料耗用數(shù)量與廢物排放數(shù)量呈正比關(guān)系。原材料審計的內(nèi)容主要是查明企業(yè)是否盡量選用對環(huán)境無害的原材料，否則，應(yīng)分析企業(yè)所用的原材料毒性或難降解性；查明產(chǎn)出的產(chǎn)品對環(huán)境是否有危害及其危害程度；檢查企業(yè)是否采取有效措施回收利用原材料及其回收利用程度。

3、工藝技術(shù)審計。企業(yè)生產(chǎn)過程中的工藝技術(shù)水平對生產(chǎn)過程產(chǎn)生廢棄物和污染物的狀況有重大影響。企業(yè)采用先進技術(shù)，加強生產(chǎn)工藝技術(shù)改造，設(shè)計合理的工藝流程，不僅可以減少廢棄物的排放，而且可以將減污任務(wù)分配到生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，減少對環(huán)境的污染，降低減污成本。因此，審計人員應(yīng)檢查企業(yè)是否不斷進行工藝技術(shù)改造，提高原材料利用效率，減少廢棄物的排放；檢查企業(yè)是否開發(fā)減污工藝流程，注意是否在生產(chǎn)工藝流程的上游進行污染控制；評價工藝技術(shù)改造的實際效果。

4、設(shè)備審計。作為技術(shù)工藝的具體體現(xiàn)，設(shè)備的實用性及其維護、保養(yǎng)情況均會影響生產(chǎn)過程中廢棄物的產(chǎn)生。因此，清潔生產(chǎn)審計應(yīng)對設(shè)備的使用、更新、維護、保養(yǎng)情況進行審查。

（二）清潔產(chǎn)品審計

清潔產(chǎn)品，包括節(jié)約原材料和能源、少用昂貴和稀缺的原料的產(chǎn)品；利用二次資源作原料的產(chǎn)品；使用過程中和使用后不含危害人體健康和環(huán)境的產(chǎn)品；易于回收、利用和再生的產(chǎn)品；易處置降解的產(chǎn)品。清潔產(chǎn)品審計的內(nèi)容包括：檢查企業(yè)清潔產(chǎn)品的設(shè)計情況，選擇最佳的設(shè)計方案；產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是否高效地利用資源；產(chǎn)品在使用過程中是否對用戶及其用戶的環(huán)境有不利的影響；產(chǎn)品在廢棄后是否會使接納它的環(huán)境受害；企業(yè)是否注意回收與利用技術(shù)的開發(fā)，變有害無用為有益有用；產(chǎn)品的包裝物是否對環(huán)境有不利的影響，及其包裝物的回收利用情況。

（三）清潔管理審計

任何管理的缺陷都是產(chǎn)生廢棄物的重要原因。審計人員應(yīng)檢查清潔生產(chǎn)管理系統(tǒng)的建立健全及其運行的科學性、有效性；檢查清潔生產(chǎn)管理內(nèi)部控制制度的健全性、有效性；核實清潔生產(chǎn)主要技術(shù)經(jīng)濟指標的完成情況及其影響因素；檢查清潔生產(chǎn)政策和措施的落實和效果。

三、清潔生產(chǎn)審計的主要程序和重點

清潔生產(chǎn)審計作為管理審計的組成內(nèi)容，主要以企業(yè)為主組織實施，通常由專家或者企業(yè)技術(shù)人員按照一定的技術(shù)規(guī)程進行。考慮到清潔生產(chǎn)審計是一項技術(shù)性很強的工作，而且不同行業(yè)所適用的清潔生產(chǎn)審計方法會有所不同。根據(jù)國外清潔生產(chǎn)審計方法，結(jié)合我國清潔生產(chǎn)審計的實踐，可以將整個審計過程分解為具有可操作性的7個步驟或階段，即籌劃與組織、預(yù)評估、評估、備選方案產(chǎn)生與篩選、方案可行性分析、方案實施以及持續(xù)清潔生產(chǎn)等7個階段。

（一）籌劃和組織

籌劃與組織是實施企業(yè)清潔生產(chǎn)審計的準備與策劃階段，這一階段關(guān)系到清潔生產(chǎn)審計工作的實施效果。這個階段的主要工作有三項：一是開展宣傳教育，排除清潔生產(chǎn)審計的障礙。為使企業(yè)全部人員了解清潔生產(chǎn)審計工作的意義，需要安排專人負責清潔生產(chǎn)的宣傳工作，通過廠報、板報、有關(guān)會議、印制宣傳材料等方式，組織工段、班、組長學習清潔生產(chǎn)知識，鼓勵全廠員工填寫合理化建議表，調(diào)動全廠職工開展清潔生產(chǎn)的積極性。二是組建清潔生產(chǎn)審計小組，推選審計組長、選擇審計組成員、明確審計任務(wù)。審計小組的成員數(shù)目根據(jù)企業(yè)的實際情況來確定，一般情況下全時制成員由3到5人組成，應(yīng)具備的條件是：（1）具備企業(yè)清潔生產(chǎn)審計的知識或工作經(jīng)驗；（2）掌握企業(yè)的生產(chǎn)、工藝、管理等方面的情況以及新技術(shù)信息；（3）熟悉企業(yè)的廢棄物產(chǎn)生、冶理和管理情況以及國家和地區(qū)環(huán)保法規(guī)和政策等；（4）具有宣傳、組織工作能力和經(jīng)驗。三是制定審計工作計劃，包括工作目標、工作內(nèi)容、進度安排、預(yù)期效果等。

（二）預(yù)評估

預(yù)評估是清潔生產(chǎn)審計的初始階段，是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的起點。主要任務(wù)是調(diào)查工藝中最明顯的廢物和廢物流失點；耗能和耗水最多的環(huán)節(jié)和數(shù)量；原料的輸入和產(chǎn)出；物料管理的狀況；生產(chǎn)品、成品率、損失率；設(shè)備的維護和清洗等。在此基礎(chǔ)上確定審計重點，制定清潔生產(chǎn)目標，初步提出實施無/低費方案并實施。同時對已發(fā)現(xiàn)的問題可以及時地提出解決的辦法和措施。

該階段的主要工作有兩項：一是進行現(xiàn)場考察?，F(xiàn)場考察的主要內(nèi)容有：廠貌、原料的購置和貯存、生產(chǎn)工藝和技術(shù)、設(shè)備的利用與維護、產(chǎn)品的性質(zhì)與銷售、環(huán)境污染的控制等。二是確定審計重點。確定審計重點的原則是：該審計重點應(yīng)有明顯的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益，具體方法可采用權(quán)重總和法，該法主要依據(jù)各備選審計重點在各因素中所占的權(quán)重總和來確定。一般應(yīng)考慮6個因素：（1）物耗、能耗大的生產(chǎn)單元；（2）污染物產(chǎn)生和排放量較大，超標嚴重的環(huán)節(jié)；（3）生產(chǎn)效率低下，嚴重影響正常生產(chǎn)的環(huán)節(jié)；（4）易出廢品的環(huán)節(jié)；（5）對操作人員身體健康影響大的環(huán)節(jié)，及生產(chǎn)工藝落后的老大難部位；（6）事故、維修多的部位，以及難操作且易造成生產(chǎn)波動的部位。

（三）評估

該階段主要是對已確定的審計重點進行物料、能量、廢物等的輸入、輸出定量測算，對生產(chǎn)全過程(從原材料投入到產(chǎn)品產(chǎn)出)全面進行評估。尋找原材料、產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備及其運行與維護管理等方面存在的問題，分析物料、能源損失和污染排放的原因。主要有五項工作：一是準備審計重點資料，包括收集資料、編制審計重點的工藝流程圖、編制單元操作工藝流程圖和功能說明表、編制工藝設(shè)備流程圖。二是實測輸入輸出物流。三是建立物料平衡。包括進行預(yù)平衡測算、編制物料平衡圖、闡述物料平衡結(jié)果。四是分析廢棄物產(chǎn)生原因。包括原輔料及能源、技術(shù)工藝、設(shè)備、過程控制、產(chǎn)品、廢棄物、管理、員工。五是提出和實施無/低費方案。

（四）方案的產(chǎn)生和篩選

本階段的任務(wù)是根據(jù)評估階段的結(jié)果，對產(chǎn)生的各種方案進行篩選歸類，推薦可實施的多個中/高費方案，對前階段無/低費方案的實施效果進行核定和總結(jié)，并繼續(xù)實施無/低費方案，并編寫清潔生產(chǎn)中期審計報告。

（五）可行性分析

在無/低費方案實施的基礎(chǔ)上，對推薦的中/高費方案進行可行性分析，對篩選出來的備選方案進行技術(shù)、環(huán)境、經(jīng)濟評估，并分析對比各方案的可行性，推薦可供實施的方案。

需要指出的是，在對方案進行技術(shù)、環(huán)境、方案確定后，對于一些無費或少費、容易實施的方案，應(yīng)立即付諸實施。一般情況下，管理類、包裝類方案較易得到實施，對于投資大、回收期長的方案應(yīng)作詳細的可行性分析。可行性分析主要從以下幾個方面來進行：一是進行市場調(diào)查，包括調(diào)查市場需求、預(yù)測市場需求、確定方案的技術(shù)途徑。二是進行技術(shù)評估。主要分析其技術(shù)先進程度、技術(shù)指標、所需要的技術(shù)培訓及在本行業(yè)中推廣的價值等。三是進行環(huán)境評估。主要分析污染物種類和量的變化及可能削減的環(huán)境保護治理費用等。四是進行經(jīng)濟評估，主要評估其投資支出、運行費用、效益、投資渠道、投資分配等。包括清潔生產(chǎn)經(jīng)濟效益的統(tǒng)計方法、經(jīng)濟評估方法、經(jīng)濟評估指標及其計算、經(jīng)濟評估準則。五是推薦可實施方案。

（六）方案實施

清潔生產(chǎn)方案的實施分兩步：第一步是實施投資費用較少或無投資費用、收效明顯、容易實施的方案。此類方案的實施應(yīng)貫徹邊審計邊實施的原則，它們的實施不僅有利于使企業(yè)迅速受益，更重要的是有利于提高企業(yè)推行清潔生產(chǎn)的信心。第二步是實施投資較大，投資期較長，涉及面較廣的方案。這些方案可能有：改變原料、工藝的方案，更新關(guān)鍵設(shè)備、提高產(chǎn)品檔次的方案、關(guān)鍵車間或工段的搬遷等。實施這類方案的一般步驟為：一是籌措資金，組織方案實施。方案實施的資金來源可能有：企業(yè)自籌、環(huán)保投資貸款、世行貸款、發(fā)行債券或股票等，應(yīng)對這些資金的數(shù)量和有效使用時間作詳細分析，并據(jù)以列出方案實施的時間安排，確定各實施階段的資金額，明確各實施階段中企業(yè)內(nèi)的主管部門及其責任。二是匯總已實施的無/低費方案的成果。三是驗證已實施的中/高費方案的成果。技術(shù)評價、環(huán)境評價、經(jīng)濟評價、綜合評價。四是分析總結(jié)已實施方案對企業(yè)的影響，分析方案是否收到了預(yù)期效果和存在的問題，以確定相應(yīng)的解決辦法。匯總環(huán)境效益和經(jīng)濟效益、對比各項單位產(chǎn)品指標、宣傳清潔生產(chǎn)成果。

第6篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：目標成本 管理體系

一、研究背景及現(xiàn)狀

（一）研究背景

隨著全球經(jīng)濟聯(lián)系緊密程度的不斷加深，市場經(jīng)濟格局也在不斷的細化與加強，全球市場的聯(lián)動效應(yīng)無處不在，企業(yè)間的競爭已經(jīng)透明化、白熱化。石化企業(yè)如何在全球經(jīng)濟變化中求得生存與發(fā)展，進行目標成本管理、降低內(nèi)耗已被該行業(yè)中的多數(shù)企業(yè)認同并進行了多年的研究。

（二）研究目的

在研究了石化企業(yè)成本管理實際狀況、特殊環(huán)境、存在問題的基礎(chǔ)之上，考慮到中國以及世界市場競爭的形勢、精益生產(chǎn)和精細化管理的需要，HJ集團實施了煉化一體化目標成本管理工作。目的是樹立全新的成本管理理念，建立全新的成本管理體系，提高石化企業(yè)的盈利能力，使其在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

（三）研究意義

從國內(nèi)石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況看，受宏觀經(jīng)濟形勢和產(chǎn)品市場變化影響，石化行業(yè)盈利水平大幅下滑，部分企業(yè)虧損嚴重。對于生產(chǎn)成本管理這一領(lǐng)域進行研究，除了對本企業(yè)的成本管理提供有實際意義的方案外，也為其他石化企業(yè)提供有借鑒意義的方案，對于我國石化行業(yè)的健康發(fā)展將會產(chǎn)生積極的推動作用。

二、目標成本管理理論簡述

（一）目標成本管理含義

在20世紀80年代，日本的企業(yè)廣泛地應(yīng)用目標成本管理這一方法，隨后，目標成本管理方法又被美國、歐洲的企業(yè)所關(guān)注并推廣。同一時間，我國有許多學者也在對目標成本管理這一方法進行著研究與關(guān)注，目標成本率先在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用并取得成效的應(yīng)數(shù)邯鄲鋼鐵集團。

目標成本是各種企業(yè)一個關(guān)鍵的經(jīng)營管理目標。目標成本管理是一種以目標成本為對象的管理概念，是目標管理的一種具體形式，是企業(yè)目標管理的重要內(nèi)容。它具體是指企業(yè)在成本經(jīng)營活動中，把成本目標從企業(yè)目標體系中抽取和突出出來，用它來指導、規(guī)劃和控制成本的發(fā)生與費用的支出，借以達到降低成本耗費、提高資本增值效益的目的。目標成本管理需要從產(chǎn)品研發(fā)的最初的階段就開始進行成本的管理，并且將成本管理的整個過程貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程之中。

目標成本不僅指產(chǎn)品成本，而且還包括行政管理成本、營銷成本、研究與開發(fā)成本、設(shè)計成本、客戶服務(wù)成本、產(chǎn)品配送成本，它要求在事先規(guī)定目標時就要考慮責任歸屬，并按責任歸屬收集和處理實際數(shù)據(jù)。

按目標進行管理，要求一個企業(yè)在一定期間內(nèi)應(yīng)當確定總的奮斗目標，如成本總額、利潤總額、資金利潤率等，并據(jù)以指導、組織、動員全體員工為完成企業(yè)總目標而努力奮斗。圍繞這個總目標，企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)乃至每個員工都應(yīng)當制定自己的奮斗目標，如產(chǎn)量目標、銷售目標、成本目標、技術(shù)目標、質(zhì)量目標、資金目標、費用預(yù)算目標等，并制定實現(xiàn)目標的措施，以保證目標的實現(xiàn)。

（二）目標成本管理的特點

目標成本管理是企業(yè)基于成本核算、成本管控、降低消耗、提升效率于一體的，以一定時期為期間（一般以會計期間為成本管控期間），以新目標為標準確立的成本管控方式。因此，它具有較強的管理特征。

1.基于企業(yè)實際的成本管理

目標成本管理的根本是基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各種消耗控制而來，通過各種原材料、能源、燃料動力、輸材、人工等的過程控制，達到降低成本提升效益的最終目標。

2.不同階段目標不同

目標成本管理伴隨著企業(yè)成本核算過程進行，與會計期間、成本核算相輔相成密不可分，由于企業(yè)在不同時期對成本控制目標要求的不同，因此每一會計期間提出的目標成本也就會發(fā)生變化，成本管控的具體控制指標也會有不同的改變。

3.以人為本持續(xù)改進

人是管理的核心，是企業(yè)生存發(fā)展的動力，是成本管理的實施主體，同時也是成本考核的主體，因此如何調(diào)動人的積極性，發(fā)揮各個環(huán)節(jié)中人在成本管控中的作用就顯得尤為重要。同時，目標成本管理對企業(yè)的會計師和生產(chǎn)工程師也有較高要求，會計師必須對企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)工藝有著深入的了解，而生產(chǎn)工程師也必須兼具會計師的身份，了解公司的成本核算和成本管理方面的知識。二者只有互相合作，兼容彼此的身份和專業(yè)知識技能才能共同設(shè)計、創(chuàng)造出一套使用起來得心應(yīng)手的成本管理辦法，并在管理實踐中順利實施并發(fā)揮作用。

4.形成企業(yè)生產(chǎn)流程相輔相成的閉環(huán)管理

目標成本管理不能脫離企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程，脫離了企業(yè)實際的目標成本，將失去實際的指導意義，造成無效管控。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，每個環(huán)節(jié)都要有目標進行實時跟蹤與控制，從原材料的選采、入廠，到內(nèi)部加工流轉(zhuǎn)，再到最終的出廠銷售，這是一個閉環(huán)，因此目標成本管理也要伴隨著這個生產(chǎn)經(jīng)營閉環(huán)來進行管控。

三、HJ集團成本管理現(xiàn)狀及問題分析

（一）HJ集團現(xiàn)狀

HJ集團是以原油加工、生產(chǎn)化學肥料、聚合樹脂、道路瀝青為主業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的大型化工企業(yè)集團，是國家未來重點打造的千億級石油化工產(chǎn)業(yè)平臺和精細石化產(chǎn)業(yè)基地之一。截至2014年末，HJ集團企業(yè)總資產(chǎn)達356億元，全年實現(xiàn)銷售收入442億元。HJ集團是由一上市企業(yè)HJ股份公司，一家瀝青生產(chǎn)企業(yè)BF瀝青公司及總部直屬后勤輔助企業(yè)構(gòu)成（見圖1）。

當前，HJ集團積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，堅持保增長、抓改革、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，開啟了第三次創(chuàng)業(yè)的新征程。通過第三次創(chuàng)業(yè)，努力把HJ集團建設(shè)成為產(chǎn)業(yè)布局合理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、體制機制先進、管理簡單高效、盈利能力較高，在同行業(yè)中具有較強競爭力的好企業(yè)，成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的兵器石油化工和精細化工產(chǎn)業(yè)基地。

（二）HJ集團成本管理概述

1.HJ集團成本管理現(xiàn)狀

近些年，石油產(chǎn)品需求日漸增長，導致石油行業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)間的競爭體現(xiàn)在各種方面，主要聚集在銷售、市場需求、投入資源和利潤這幾個方面，需求量大的同時，行業(yè)間的競爭，資源投入也會隨著增加，所以，控制產(chǎn)品的成本變得越來越重要。

隨著國際原油價格大幅波動，特別是國內(nèi)宏觀經(jīng)濟下行，市場疲軟等因素的影響，HJ集團生產(chǎn)運行成本占收入的比重不斷增加，擠壓了利潤空間，嚴重影響了企業(yè)效益的取得。2014年HJ集團主營業(yè)務(wù)成本占收入的比重已經(jīng)達到88.5%，再延續(xù)以往的粗放的成本核算管理控制辦法已經(jīng)無法適應(yīng)當前的嚴峻形勢，引入、建立、完善全新的目標成本管理就迫在眉睫了。

2.成本管理存在的問題

石化企業(yè)的生產(chǎn)運行特點決定了用傳統(tǒng)的成本法所提供的成本信息是無法滿足企業(yè)經(jīng)營管理和決策的需要的。傳統(tǒng)的成本核算辦法主要是滿足會計報告的需要，很多的成本數(shù)據(jù)經(jīng)過了加減、合并、抵消等技術(shù)處理，已不能反映生產(chǎn)的真實過程，或者說已經(jīng)不是“原汁原味”了，對于最終成本數(shù)據(jù)發(fā)生的差異的分析，也是一個簡單的比較過程，誰也說不清生產(chǎn)過程究竟發(fā)生了什么，尤其會計人員，而生產(chǎn)人員卻不知道生產(chǎn)狀況的變化究竟對經(jīng)營成果有什么影響；面對當前激烈的外部市場競爭，企業(yè)的經(jīng)營決策者所依據(jù)的信息要求更加真實和準確，而對于石化生產(chǎn)企業(yè)來說，生產(chǎn)管理更需要一種成本管理體系為企業(yè)的工程師和會計師提供同時滿足兩者所需的成本數(shù)據(jù)，即“融合成本”，從而來真實地反映企業(yè)生產(chǎn)的過程，達到成本管控的要求。

四、HJ集團的目標成本管理體系的建立

在對企業(yè)成本管理存在的問題進行調(diào)查分析后，HJ集團提出了構(gòu)建目標成本管理并得到了實施（見圖2）。

（一）目標成本管理體系創(chuàng)建原則

1.全員貫徹、全員參與

目標成本管理工作是一項細化到生產(chǎn)單元、每名員工的成本效益管理工作，實質(zhì)上是全員參與經(jīng)營的一種管理方式。參與者不僅要包括生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等專業(yè)人員，還要包括一線基本生產(chǎn)人員、后勤輔助人員以及管理人員。

2.抓住重點、循序漸進

目標成本管理是精益化管理工作的一個重要組成部分，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個環(huán)節(jié)，觸及到企業(yè)管理所有角落。但啟動工作應(yīng)選擇重點環(huán)節(jié)、構(gòu)建框架、總結(jié)經(jīng)驗、循序漸進、實現(xiàn)以點帶面，最后做到“橫向到邊、縱向到底”，全范圍、全流程、全級次覆蓋的劃小核算單元體系。

3.結(jié)合全面預(yù)算、細化責任目標

目標成本管理應(yīng)以預(yù)算數(shù)據(jù)為支撐，做好全面預(yù)算管理與目標成本的高效融合，制定的成本目標要從分解、執(zhí)行、考核的每一個環(huán)節(jié)入手，與生產(chǎn)單元工作進行緊密銜接。目標成本應(yīng)按照單元即：生產(chǎn)廠、車間（裝置）、工段、班組層次逐級分解，落實每個級次的控制措施與目標，控制目標。

4.以實為據(jù)、開展工作

開展目標成本管理工作要以企業(yè)實際條件為依托，劃分目標成本核算單元必須充分考慮企業(yè)車間內(nèi)部的組織機構(gòu)以及具體工序流程，遵循有利于責任人去控制其責任范圍內(nèi)成本的原則；計量工作是提供準確信息流的基礎(chǔ)，是準確核算單元成果的前提，實施前必須對企業(yè)計量手段全面掌握，做好儀表設(shè)備的配置和校驗的基礎(chǔ)工作；對于無法做到有效細分的費用，應(yīng)作為一個單獨費用集合管理，無需硬性劃分。

5.細化指標、促進考核

目標成本管理工作是豐富企業(yè)考核手段的重要載體，改變以往車間、班組只考核產(chǎn)量、消耗等指標，個人只考核出勤率的情況，做到圍繞核算單元目標完成情況，實行“內(nèi)部核算、自計盈虧”，“預(yù)算限額、費用包干”，促進企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)改善，提升全員經(jīng)營管理理念，促進精益管理向深度延伸。

6.完善指標、優(yōu)化體系

目標成本管理要按照基本職能，構(gòu)建完整的指標控制體系，涵蓋生產(chǎn)指標、技術(shù)指標、質(zhì)量指標、環(huán)保指標、動力指標、設(shè)備運行指標等，各項指標均與成本核算單元緊密相連。同時目標成本指標也要結(jié)合生產(chǎn)單元特性，設(shè)置個性化、差異化的關(guān)鍵性控制指標，形成實際執(zhí)行、效果評價、考核獎罰的管理閉環(huán)，構(gòu)建完整的評價考核體系。

7.市場導向為前提、實現(xiàn)最優(yōu)化

以市場價格為導向，根據(jù)期望的目標利潤來執(zhí)行降低成本是創(chuàng)建目標成本管理體系的首要目標，根據(jù)目標成本和實際成本的差距，分析產(chǎn)生差距的原因和改善建議，使目標成本達到最科學的最低的成本，在最優(yōu)化成本的基礎(chǔ)上，使企業(yè)效益達到最大化。

8.分工明確、責任明晰

以各個部門分級、人員分工、分類的責任制度為基礎(chǔ)，在目標成本管理體系中明確各個級別各個部門的權(quán)利、責任，做到責權(quán)明確清晰，避免相互爭權(quán)推脫責任。

（二）目標成本管理的組織體系

1.組織準備

HJ集團為了有效地實施企業(yè)目標成本管理體系，特意建立了目標成本管理組織，由目標成本管理指導監(jiān)督小組（集團領(lǐng)導）、數(shù)據(jù)分析控制小組（職能部門）、實施小組（下屬分子公司）三個小組組成（見圖3）。

（1）指導監(jiān)督小組。指導監(jiān)督小組的組長為集團公司的總經(jīng)理，組內(nèi)成員為各分管理業(yè)務(wù)副總及下屬部門負責人。

（2）數(shù)據(jù)分析控制小組（考核評價小組）。由財務(wù)部、生產(chǎn)部、精益運管理、經(jīng)營計劃、設(shè)備、質(zhì)量等部門組成；負責按公司目標成本管理指導監(jiān)督小組確立的目標，對公司目標成本管理工作設(shè)置數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)，并組織實施每一期間目標成本考評。

（3）實施小組（下屬分子公司）。由各生產(chǎn)運營單位構(gòu)成，負責執(zhí)行、實施目標成本管理具體工作，是企業(yè)目標成本管理的基礎(chǔ)、前沿和落實主體。

2.目標成本管理的報告

HJ集團形成了目標成本管理報告制度，在目標成本管理網(wǎng)絡(luò)組織體系下，目標成本管理以報告的形式定期上報。各單位經(jīng)過分析目標成本的進度和差異的原因后，以書面成本管理報告形式上報給集團（數(shù)據(jù)分析控制小組），數(shù)據(jù)分析控制小組負責匯總目標成本數(shù)據(jù)報告。

（三）HJ集團目標成本管理的流程

1.目標成本的確定

確定目標成本前，需要對石化企業(yè)的市場環(huán)境和集團公司的實際戰(zhàn)略部署情況做詳細的調(diào)研與分析，確定與HJ集團相匹配的目標成本以及其管理方法。建立健全的目標成本管理體系，并將目標成本按照各部門的職責詳細細化，落實到各部門、各單位；確定目標成本時要考慮到所針對的是哪種產(chǎn)品，不同產(chǎn)品的市場需求是有區(qū)別的，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)材料、生產(chǎn)過程和人工投入確定出目標成本。

（1）行業(yè)市場調(diào)查。調(diào)查石化行業(yè)的市場環(huán)境、產(chǎn)品價格信息、市場需求量。

（2）調(diào)查資源價格。確定產(chǎn)品所需的物料、機械設(shè)備、人工等投入資源，明確資源來源，包括來源于集團內(nèi)部和需要從市場得到，進而了解資源價格；再對資源所需數(shù)量和所占比例進行分析，確定資源總體價格。

2.實施措施

確定出目標成本并將其分解到各單位后應(yīng)立即采取行動進行實施，組織企業(yè)、員工按照目標成本管理方案的內(nèi)容進行工作，在注重整體目標成本的同時也要重視各部門的目標成本以及協(xié)調(diào)好它們之間的關(guān)系，子目標成本的順利實施才能夠保證整體目標成本的有效實施。

（1）將制定的目標成本詳細的劃分，并分配到各個下屬部門及具體負責人，各部門可以針對各自的分解目標進行研討，制訂出符合各部門的管理方案，既是對整體的目標成本管理方案的補充與完善，又能實現(xiàn)“對癥下藥”的目的。

（2）對員工進行培訓學習，深入貫徹目標成本的宗旨，使每個員工都能夠清楚自己的職責。

（3）在實施目標成本管理方案過程中，定期檢驗實施效果，各部門匯總方案實施結(jié)果，并分析改善不足的地方，及時調(diào)整實際的生產(chǎn)與管理。

3.定期修改和完善目標成本

石化行業(yè)競爭日漸激烈以及國際市場的瞬息萬變，都將導致石化產(chǎn)品的價格和市場需求量的快速變化，其物料、設(shè)備、人工等費用也存在不定因素，所以，制定出的目標成本也不能夠是一層不變的，應(yīng)該隨著實際情況定期進行修改和調(diào)整，使目標成本能夠與實時的市場行情相匹配。

（1）分析石化產(chǎn)品市場價格走勢。由于石化產(chǎn)品的市場價格波動比較頻繁，所需要的物料資源的價格也會隨之變動，所以，市場部及銷售部需要根據(jù)市場的實際情況分析產(chǎn)品的價格走勢，以便能夠及時了解產(chǎn)品行情。

（2）研究產(chǎn)品成本歷史數(shù)據(jù)。相同產(chǎn)品的成本前后變化是存在一定關(guān)系的，而且近期成本的變化幅度不會過大，因此，采購部、財務(wù)部可以將產(chǎn)品成本的歷史數(shù)據(jù)匯集起來進行比較分析，研究出成本變化的原因和差值。

（3）修改更新目標成本。通過以上分析以及各部門的分析研究成果，對原定的目標成本進行修改和更新。

4.目標成本的核算與考核

在建立健全了目標成本管理組織體系的基礎(chǔ)上，HJ集團又通過對原有成本核算體系的修改與完善，形成了一套全新的目標成本核算管控體系（見圖4）。

為調(diào)動各部門和全體員工實施目標成本管理方案的積極性，企業(yè)定期對目標成本的執(zhí)行情況進行考核，并建立獎懲考核制度，與企業(yè)一體化考核相掛鉤，考核結(jié)果與當期獎金直接掛鉤。對于沒有達到指標的單位或個人扣除一定比例的獎金；超額完成指標的單位或個人獎勵一定比例的獎金（見圖5）。

五、HJ集團某型產(chǎn)品目標成本管理實施整體效果

HJ集團實施目標成本管理后，企業(yè)成本得到了有效控制。企業(yè)在原料管控方面，生產(chǎn)過程中嚴格進行工藝流程管理，降低各種“跑、冒、滴、漏”的發(fā)生，避免任何浪費的發(fā)生；在輔助材料方面，進行全廠科學的物料平衡，避免各工序間生產(chǎn)的不平衡造成局部的消耗過高；減少其他費用的投入，其他成本包括員工差旅費、招待費、租金等各種不固定的費用。其中，可以減少招待費、租金等的投入，從而保證了產(chǎn)品的總成本低于目標成本。

六、結(jié)論

HJ集團目標成本管理體系的實施效果是比較明顯的，達到了預(yù)期效果，實現(xiàn)了產(chǎn)品成本的下降，并保證了產(chǎn)品的質(zhì)量及市場的投放。通過所有產(chǎn)品相關(guān)單位的成本管控，以及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各單元的相互合作，實現(xiàn)了全集團實施目標成本管理目標，調(diào)動了全體員工的積極性，驗證了目標成本管理體系在HJ集團中是可行的，且取得了顯著的效果。在整體上提高了HJ集團在同行業(yè)中的競爭力，降低了產(chǎn)品的成本費用，提升了產(chǎn)品的獲利能力。

第7篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

一、我校就業(yè)工作的基本情況

（一）、畢業(yè)生基本情況

××年我校共有畢業(yè)生余人，來自北京、上海、廣東、新疆等二十多個省、市、自治區(qū)，其中研究生多人人，本科畢業(yè)生近人，專科畢業(yè)生多人。學校所設(shè)專業(yè)涵蓋土木、建筑及其他理學、工學、經(jīng)世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,濟學、管理學等各大門科學類，各專業(yè)各具特色、各有優(yōu)勢。

（二）畢業(yè)生就業(yè)指導教育工作

為了幫助畢業(yè)生更快、更好地適應(yīng)高校畢業(yè)生就業(yè)制度改革后的新形勢，正確地認識和解決畢業(yè)生就業(yè)中可能遇到的種種問題，我們及時開展大量的就業(yè)指導教育工作。我們多次邀請到市有關(guān)領(lǐng)導及心理專家學者通過舉辦就業(yè)專題講座，及其他就業(yè)指導課、網(wǎng)上就業(yè)指導、就業(yè)指導咨詢等多種形式，在畢業(yè)生中進行就業(yè)形勢、政策和程序的指導，同時加強了在需求信息、就業(yè)技巧和就業(yè)觀念等方面的指導；我們通過印發(fā)《就業(yè)手冊》、編制《成才指導》、建立就業(yè)專欄、不斷更新就業(yè)網(wǎng)站等，幫助畢業(yè)生及時了解就業(yè)形勢和就業(yè)政策，引導畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀念，降低就業(yè)期望值，積極做好就業(yè)前的思想準備和心理準備。

（三）、需求信息收集工作，舉辦畢業(yè)生供需見面會

一方面，為了提供更多的“雙向選擇”機會，我們重視各方面信息的收集、整理工作，及早開展畢業(yè)生市場調(diào)查，收集需求信息，積極拓寬就業(yè)市場。另一方面，我們經(jīng)常性的有組織有保障的舉辦各種供需見面會，主動為用人單位和畢業(yè)生提供全方位服務(wù)，做好橋梁工作。

十二月十二日，在學校黨政領(lǐng)導的大力支持下，在全體畢業(yè)生就業(yè)工作人員共同努力之下，由我校主辦的××年青島三高校畢業(yè)生及華東地區(qū)研究生供需洽談會在山東路人才市場和海爾路人才市場成功召開。本次招聘會創(chuàng)造了幾個新的特點：

⒈形式創(chuàng)新世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

這是我市第一次由高校聯(lián)合地方舉辦的供需見面會，我校與青島市人事局、中國海洋大學、青島科技大學聯(lián)手人才市場舉辦就業(yè)供需見面會，是完善就業(yè)工作運行機制的新探索，多方面合作優(yōu)勢互補，資源共享，擴大了我校畢業(yè)生在就業(yè)市場的影響（力，為進一步提高畢業(yè)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

⒉內(nèi)涵豐富，學歷層次提高

本次招聘會應(yīng)聘人員專業(yè)覆蓋面廣、學歷層次較高。華東地區(qū)六省一市研究生余人，我校和中國海洋大學、青島科技大學涉及理學、工學、農(nóng)（水產(chǎn)）學、文學、醫(yī)（藥）學、經(jīng)濟學、管理學、法學等本?？飘厴I(yè)生萬余人。共有余人入場參加此次招聘會，創(chuàng)下了近年來青島市人才交流大會參會人數(shù)新高。

⒊招聘單位層次提高

本次供需洽談會共發(fā)放余份邀請函，其中參加的單位包括，海爾集團、澳柯瑪集團、青島建設(shè)集團、青島鋼鐵集團、青島熱電集團、青島特種汽車集團、青島堿業(yè)股份公司、海信房地產(chǎn)公司、中建八局、戴爾等全國各地的許多大型企業(yè)參會。

⒋新聞、實際效應(yīng)加大

由于本次招聘會涉及面廣，參會人員層次高，組織合理。山東電視臺、青島日報、青島晚報、青島早報等各大媒體都有相應(yīng)的報道，給我校帶來了較高的社會聲譽，給畢業(yè)生帶來了更多的就業(yè)宣傳機會，為今年的就業(yè)工作奏響了號角。

（四）、制度建設(shè)和創(chuàng)新工作

我校就業(yè)指導中心在統(tǒng)籌安排就業(yè)中心整體工作、完善有關(guān)規(guī)章制度的同時，實行“三三工作制”，即：三分之一的時間、精力用于就業(yè)形勢、就業(yè)政策和就業(yè)工作先進經(jīng)驗的學習調(diào)研；三分之一的時間、精力用于對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、走訪用人單位、邀請用人單位為人才培養(yǎng)獻計獻策；三分之一的時間、精力用于為畢業(yè)生和其他在校學生提供就業(yè)測評、就業(yè)指導、咨詢服務(wù)和校內(nèi)就業(yè)市場建設(shè)。三年來，就業(yè)指導中心相關(guān)工作人員幾乎走遍了省內(nèi)、外各大用人單位，對近千名畢業(yè)生進行了走訪調(diào)查、搜集了上萬條用人需求信息，保持了我校連續(xù)幾年的高就業(yè)率，同時為學校的學科建設(shè)、專業(yè)調(diào)整和招生事業(yè)計劃的編制提出了幾十條合理化的建議。

（五）、學生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃輔導工作

我們牢固樹立“以人為本”的思想，以科學的理論和人才測評技術(shù)作指導，以專業(yè)隊伍作支撐，以系統(tǒng)的輔導為途徑，分階段、分層次幫助學生進行個性化職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，形成了“一個目標、四個階段、四個體系”的“一四四”輔導系統(tǒng)。即以學生的成長成才為目標，按年級分別制定了適應(yīng)與定位、學習與準備、行動與實踐、評估與檢驗四個階段的生涯規(guī)劃與輔導方案，通過專業(yè)課程和理論教學體系、行為訓練和實踐活動體系、個體咨詢和團體輔導體系、心理測評和就業(yè)測評體系，幫助學生從大一開始正確認識、了解自己，培養(yǎng)正確的成才意識，明確成才方向，在專業(yè)教師的輔導下，針對自己的個性特征和職業(yè)能力傾向，通過系統(tǒng)的學習和訓練，提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)就業(yè)競爭力。同時，是畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠做到揚長避短，減少盲目性，是自己的就業(yè)選擇更加符合個人和社會實際。

（六），拓展就業(yè)基地，建立就業(yè)“綠色通道”

早在幾年前我校就實施了拓寬就業(yè)渠道的“工程”，即每年與家較大規(guī)模的企事業(yè)單位建立穩(wěn)固的教學科研、實習、就業(yè)基地，通過年的努力與家用人單位保持長期密切合作的用人關(guān)系，最終每年為我校提供個穩(wěn)定的就業(yè)崗位。通過“工程”的實施，建立起一個以大型和特大型企業(yè)為示范，大中型企業(yè)為依托，小型企業(yè)為補充的就業(yè)基地網(wǎng)絡(luò)。在這一網(wǎng)絡(luò)中，人才的進入壁壘和流動性限制降到最低，為畢業(yè)生的充分就業(yè)和有效擇業(yè)開辟了“綠色通道”。

（七），搭建信息服務(wù)平臺，完善就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化主渠道建設(shè)

我校充分利用網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化的信息手段，不斷完善就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化的主渠道建設(shè)，搭建了“三大”特色信息平臺，一是以職業(yè)能力、職業(yè)傾向、職業(yè)適應(yīng)性和心理個性特征測量為主要內(nèi)容的網(wǎng)上就業(yè)測評服務(wù)，學生可以隨時隨地上網(wǎng)鍵入自己的身份證號進行測評，實現(xiàn)了就業(yè)測評的唯一性、安全性；二是網(wǎng)上就業(yè)短信群發(fā)服務(wù)功能，畢業(yè)生只要將其手機在我校信息管理中心登記入庫，就業(yè)中心就會將最新的需求信息，通過就業(yè)信息網(wǎng)及時發(fā)送到畢業(yè)生的手機上；三是畢業(yè)生檔案網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，畢業(yè)生離校后其檔案轉(zhuǎn)遞情況全部錄入上網(wǎng)。畢業(yè)生或用人單位只要輸入所查畢業(yè)生在校期的年級、專業(yè)、姓名，即可以從網(wǎng)上查出其檔案轉(zhuǎn)寄地址及轉(zhuǎn)出時間。

二、明年我校就業(yè)工作思路安排

（一）、加強我校就業(yè)工作與市有關(guān)部門的密切配合

我校的就業(yè)工作，離不開市有關(guān)部門的指導教育。希望有關(guān)領(lǐng)導在對我校就業(yè)工作肯定的同時，給我們以指導，提出寶貴意見和建議。在今后的工作中，我們將不斷完善就業(yè)體制，進一步突出服務(wù)職能，以樹立品牌意識，提高就業(yè)層次，努力實現(xiàn)充分就業(yè)目標為方向，全面推進我校就業(yè)工作實現(xiàn)新的突破！

（二）、加強對學生服務(wù)意識的教育，讓學生立足青島，服務(wù)社會

當前我市正處于全方位高速發(fā)展時期，更需要各方面的人才來帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。希望我們的學生能夠扎根青島，立足青島，服務(wù)社會，為當?shù)氐慕?jīng)濟、文化等方面做出應(yīng)有的貢獻。

（三）、加強對學生的思想教育和就業(yè)指導，鼓勵學生到基層和艱苦的地方去工作

目前盡管就業(yè)形勢比較嚴峻，但畢業(yè)生的就業(yè)期望仍然比較高。一方面是畢業(yè)生就業(yè)難，另一方面是又有不少單位要不到畢業(yè)生，“有業(yè)不就”現(xiàn)象比較普遍。轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的擇業(yè)觀念是當務(wù)之急。這就要加強畢業(yè)生的思想政治工作，抓好畢業(yè)生的人生觀、價值觀、擇業(yè)觀教育，擺脫傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響。要引導學生認識到，到基層、到西部、到祖國最需要的地方，既是國家建設(shè)的需要，也是個人鍛煉成長的需要。要采取多種形式，通過生動、扎實、細致的工作，幫助學生樹立自主創(chuàng)業(yè)觀念、靈活就業(yè)觀念、競爭就業(yè)觀念等，幫助學生邁好走向社會的第一步。

（四）、實施創(chuàng)業(yè)教育，加強創(chuàng)業(yè)指導，開辟就業(yè)新渠道

大學生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多、規(guī)模還不大，但其意義重大。因此，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式，改變以填補現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價值取向的就業(yè)教育，實施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的事業(yè)心、進取心，培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)技能與主動精神，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會。

三、對我市畢業(yè)生就業(yè)工作的意見和建議

⒈建議為自主創(chuàng)業(yè)的大學生提供更加優(yōu)惠的條件；

第8篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

電子商務(wù)（e-business，e-comerce，e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。電子商務(wù)的實質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。再具體一點，它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

電子商務(wù)

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。

1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2．電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5．電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

1.1電子商務(wù)的分類及模式

1.1.1按商業(yè)活動運作方式分類

（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。

（2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。

1.1.2按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類。

（1）企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者即B to C）的電子商務(wù)。商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務(wù)。

（2）企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)即B to B）的電子商務(wù)。

商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)（Value

Added

Network，VAN）上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

（3）企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)

在企業(yè)-政府機構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。

（4）消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)

政府將會把電子商務(wù)擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。

（5）消費者對消費者的電子商務(wù)

1.1.3按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類。

（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三，保險公司信息系統(tǒng)；四，商品檢驗信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。

（2）遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標準和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。

1.2電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1.2.1廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚?網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的 信息量卻最為豐富。

1.2.2咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一 步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的 圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種 方便的異地交談形式。

1.2.3網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的 訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信 息不會泄漏。

1.2.4網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和 商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

1.2.5電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是 其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以 必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

1.2.6服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。 而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的 調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

1.2.7意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來 收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封 閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得 改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

1.2.8交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動 全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及 多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 2.目前國內(nèi)電子商務(wù)存在的問題及戰(zhàn)略方向

2.1國內(nèi)電子商務(wù)存在的問題

目前的中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了其市場容量和商業(yè)機會的有限。中國現(xiàn)有不到5000萬的網(wǎng)絡(luò)人口中，真正具有消費實力并能形成購買力的群體，依然遠不足以與現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵，同時，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)也決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)絡(luò)上銷售。

直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導致社會化大生產(chǎn)，專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設(shè)施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態(tài)度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開店賣東西，想借電子商務(wù)撈點實惠的"網(wǎng)絡(luò)投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求。

中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進程的緩慢。其實從消費者的心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當?shù)厝艘粯硬捎眯庞孟M的方式購買商品，之所以形成國內(nèi)外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內(nèi)金融體系的呆板和缺乏服務(wù)意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，于是當電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應(yīng)冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結(jié)果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。

2.2電子商務(wù)市場戰(zhàn)略

2.2.1.賣方控制型市場戰(zhàn)略

它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。例如，由全球最大的網(wǎng)絡(luò)路由器生產(chǎn)商思科(Cisco)系統(tǒng)公司建立的因特網(wǎng)站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產(chǎn)提前期、價格、訂貨和貨物發(fā)運的狀態(tài)，并在網(wǎng)上獲得相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。目前，這個站點每年銷售30億美元的產(chǎn)品，約占思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網(wǎng)上技術(shù)文件，向顧客提品信息，思科公司每年節(jié)約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎(chǔ)的技術(shù)支持費用。其網(wǎng)上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態(tài)實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。

2.2.2.買方控制型市場戰(zhàn)略

它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經(jīng)為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經(jīng)常在其網(wǎng)上諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產(chǎn)品的需求信息，以便發(fā)現(xiàn)最有吸引力的供應(yīng)商。

買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

“在線自由市場”(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方型電子市場，該公司為傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)尋找一批競爭的零部件和半成品供應(yīng)商。該公司提供一次離線（offline）服務(wù)，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應(yīng)商，一旦這批可行的供應(yīng)商確定后，該公司為這些供應(yīng)商進行一次為期3個小時的網(wǎng)上競價?！霸诰€自由市場”公司建立的這種買方型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應(yīng)商，更重要的是，供應(yīng)商之間的網(wǎng)上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。

買方合作型電子市場則采用另一種方式。它把若干公司的采購聯(lián)合起來，以增加其討價還價的能力。“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務(wù)公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業(yè)部屬下的各分廠進行聯(lián)合采購，后來擴展到通用電器公司的所有事業(yè)部，現(xiàn)在，它的服務(wù)對象已經(jīng)超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內(nèi)的多家大型企業(yè)進行聯(lián)合采購的公司 。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購物品的價格下降了10%--15%。

2.2.3.中介控制型市場戰(zhàn)略

它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略?！翱焖倥鋵Α保‵ast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應(yīng)商和購買者的信息。通常，該公司根據(jù)不愿對用戶公開公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產(chǎn)品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產(chǎn)品，并給予這些產(chǎn)品以完全的質(zhì)量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商。

但是，中介控制型電子市場的出現(xiàn)并不必然排斥傳統(tǒng)中間商。例如，“數(shù)字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關(guān)系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方?！皵?shù)字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。

3.電子商務(wù)方案的設(shè)計

3.1電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

3.1.1電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。

3.1.2電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進行電子商務(wù)交易活動。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每?，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

3.1.3電子商務(wù)通用交易過程

電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務(wù)交易做好準備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。 3.1.4電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標準規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動，電子商務(wù)標準規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

3.1.5電子錢包購物過程

這里說明在電子商務(wù)活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務(wù)活動的全過程。

1．參加電子商務(wù)活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務(wù)銷售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設(shè)帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2．電子商務(wù)活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計算機和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過電子商務(wù)服務(wù)器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進行應(yīng)收付款錢數(shù)和帳務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業(yè)銀行請求確認并授權(quán)，商業(yè)銀行確認并授權(quán)后送回信用卡公司。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。

（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發(fā)送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調(diào)出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務(wù)服務(wù)器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經(jīng)過信用公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認、銀行授權(quán)、各種財務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來等，但所有業(yè)務(wù)活動都是在極短的時間內(nèi)完成的。

總之，這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。

3.1.6利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益

利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開展電子商務(wù)活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動持續(xù)開展下去。電子商務(wù)服務(wù)器充分保護了這三方面利益。

1．保證消費者的利益

（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。

（2）對信用卡或電子現(xiàn)金進行安全保密處理。

（3）采取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務(wù)方式。

（4）實行完全的商業(yè)保險。

（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務(wù)活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結(jié)算。

（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。

2．保證銷售商的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。

（2）銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進行確認和授權(quán)的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權(quán)和回收。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設(shè)備來購物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務(wù)服務(wù)器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機構(gòu)的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機構(gòu)幾乎對傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務(wù)。

（2）保證銀行金融機構(gòu)投資風險最小，開展服務(wù)的支出和投資也都很少。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構(gòu)帶來方便。

（4）電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗進行改進。

（5）以終端?終端的形式開展服務(wù)，對數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務(wù)對象的切身利益，提高了銀行金融機構(gòu)的信譽。

（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

3.1.7電子商務(wù)中的主要費用

關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關(guān)信用卡操作的花費等；

電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；

銷售商店或者銷售商人要對為自己開設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務(wù)費用，使自己的商務(wù)活動完全成為現(xiàn)代新型電子商務(wù)活動；

參加電子商務(wù)活動的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費；

電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務(wù)服務(wù)器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的相關(guān)軟件，也可以從Internet上直接調(diào)出來使用。

3.2電子商務(wù)解決方案的三層結(jié)構(gòu)

在電子商務(wù)時代，用戶應(yīng)用已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的Client/Server模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)、電信、ISP應(yīng)用的要求，電子商務(wù)的順利高效運行需要在計算模式上進行重新劃分。生產(chǎn)國產(chǎn)服務(wù)器的代表廠商聯(lián)想今年已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向中國電子商務(wù)的建設(shè)，為電子商務(wù)構(gòu)建從前端接入服務(wù)、中端應(yīng)用服務(wù)和后端數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)提供全系列的產(chǎn)品和解決方案，為用戶構(gòu)建三層結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)體系。

傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的需求

為什么會產(chǎn)生應(yīng)用模式、也就是計算模式的變化呢？因為應(yīng)用需求的拉動。在電子商務(wù)時代，企業(yè)是如何生存的呢？根據(jù)一些權(quán)威的統(tǒng)計，如果要想在電子商務(wù)時代繼續(xù)保持企業(yè)的競爭力，必須有以下三點最基本的要求：首先是要以最短路徑將產(chǎn)品或者服務(wù)送到消費者手中，也就是直銷模式；第二、以最低的成本滿足用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，給用戶提供最便宜的產(chǎn)品；第三、以最快的方式獲取所需的資源或者信息，企業(yè)必須迅速得到各種必需的信息，這包括自身的信息和競爭對手以及市場的信息。這三點要求體現(xiàn)了電子商務(wù)的核心理念，也就是要以最小的代價得到最大的回報——利潤。根據(jù)這個核心，傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)以及商業(yè)企業(yè)進入電子商務(wù)需要有以下變化：

從傳統(tǒng)的渠道銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹变N的銷售模式，并逐步向全面的網(wǎng)絡(luò)直銷前進。要快速地從第三方得到所需的數(shù)據(jù)。由于公司本身建立一個完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及收集系統(tǒng)價格會非常昂貴，因此將會有更多的信息從第三方取得。將很多支持系統(tǒng)從企業(yè)當中剝離出去，轉(zhuǎn)包給第三方，由專門的某些廠商來承擔提供更專業(yè)的服務(wù)，而企業(yè)本身僅僅關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建自身核心競爭力。在傳統(tǒng)的Client/Server結(jié)構(gòu)中，前端客戶機上會有多種多樣的應(yīng)用，就拿ICP這種應(yīng)用來講，可能要在前端客戶機上安裝像網(wǎng)上購物、網(wǎng)上娛樂、炒股、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上學校、銀行、圖書館，諸如此類眾多的客戶端的程序；而在后端服務(wù)器用來支持這些多樣的應(yīng)用，也就是說，它把三層結(jié)構(gòu)當中的中間的應(yīng)用層一分為二，就是一部分分給了前端客戶機，而另外一部分分給了后端的服務(wù)器，也就意味著后端服務(wù)器除了有數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)以外，還需要有一些應(yīng)用支持系統(tǒng)。這種Client/Server結(jié)構(gòu)，和現(xiàn)在用戶的要求逐漸產(chǎn)生了一種差距，主要體現(xiàn)在以下方面：

對于用戶需要在客戶端安裝各種各樣的應(yīng)用程序，也就是說要大家成為各種應(yīng)用程序安裝、配置和使用的專家。

傳統(tǒng)的Client/Server結(jié)構(gòu)是一般采用長連接會話，它會嚴重占用系統(tǒng)的資源和通訊的帶寬，因此會使系統(tǒng)的速度下降以及總體成本有極大的增加。

由于在服務(wù)器一端除了要支持數(shù)據(jù)庫以外，還要支持其它的一些應(yīng)用系統(tǒng)，也就是說它對硬件要求必然比較高，同時由于多種應(yīng)用集中在同一臺服務(wù)器上，系統(tǒng)的穩(wěn)定性必然受到影響。而且系統(tǒng)調(diào)優(yōu)困難，因為沒有任何一種調(diào)優(yōu)的方法能夠滿足所有應(yīng)用、所有服務(wù)的要求，所以說這個調(diào)優(yōu)永遠只能是一種折衷方案。系統(tǒng)的擴展能力極其有限。

構(gòu)建電子商務(wù)三層結(jié)構(gòu)解決方案

所謂三層結(jié)構(gòu)是針對于過去的主機終端模式或者服務(wù)器客戶機模式的區(qū)別而成的，它的特點是在后臺有一個后端數(shù)據(jù)支持服務(wù)器，在中端有一群應(yīng)用服務(wù)器，提供結(jié)合用戶業(yè)務(wù)和具體應(yīng)用的相關(guān)系統(tǒng)解決方案，在前端會有很多的接入設(shè)備，通過接入設(shè)備與客戶機連接，如圖1所示

三層結(jié)構(gòu)在前端接入層實現(xiàn)設(shè)備功能單一化、系統(tǒng)標準化、設(shè)備小型化，并且在前端實現(xiàn)負載均衡。ISP、ASP可以用很多的機架式服務(wù)器來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的塔式服務(wù)器，而每一個服務(wù)器所負擔的任務(wù)非常簡單，比如做成一個Web服務(wù)器，而這個Web服務(wù)器可以是一種標準的設(shè)備，它可以不帶顯示器，不帶鍵盤，完全可以像現(xiàn)在大家常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣工作。隨著設(shè)備的標準化和功能單一化，小型化成為必然需求，薄至1U和2U的機架服務(wù)器應(yīng)運而生，國內(nèi)最薄的服務(wù)器——聯(lián)想萬全1050r可以在一個標準機柜中堆疊達到42個，眾多的超薄機架服務(wù)器通過共享一個存儲陣列來實現(xiàn)負載均衡，也就是說把前端用戶頻繁的訪問，平均分配給這些相對較小的服務(wù)器，輕松實現(xiàn)大服務(wù)器負擔的各項任務(wù)，甚至比現(xiàn)在的這些大服務(wù)器工作得更加完美。同時聯(lián)想在前端接入層提供有效的存儲以及備份保障，這將極大地減少ISP、ASP的運營成本，成倍提高贏利。

在中間業(yè)務(wù)層，采用標準化的開發(fā)工具可以實現(xiàn)多種應(yīng)用結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一，通過模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)高可用的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)中采用了雙機集群系統(tǒng)，在不重新改寫應(yīng)用程序的前提下，保證在中間應(yīng)用層不會產(chǎn)生單點失效，也就是說在用戶前端接入的時候，不會感受到中間應(yīng)用層發(fā)生的任何變化，這和以往的主機客戶機服務(wù)器的結(jié)構(gòu)已經(jīng)有了比較大的變化。在應(yīng)用服務(wù)層次，用戶可以根據(jù)實際需要構(gòu)建符合實際業(yè)務(wù)運作和具體工作流程的系統(tǒng)解決方案。目前聯(lián)想可以幫助用戶構(gòu)建ERP、CRM、Call Center等大型系統(tǒng)方案。

在后端數(shù)據(jù)支持層，是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中存儲實現(xiàn)了多種數(shù)據(jù)集中在一個數(shù)據(jù)存儲設(shè)備當中，多臺服務(wù)器同時讀寫并保證數(shù)據(jù)一致性。在數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)層，聯(lián)想去年推出的國際領(lǐng)先的NS10000高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)可以真正讓用戶實現(xiàn)“無限擴展、永不停頓”的夢想，并且具備高達5個9的可用性，可以替代昂貴的小型機。

采用三層結(jié)構(gòu)電子商務(wù) 跟上技術(shù)主流

許多企業(yè)在進行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型時都面臨同樣的問題，在現(xiàn)有系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)當中，由于當時技術(shù)條件限制采用了Client/Server結(jié)構(gòu)，隨著系統(tǒng)的增長，隨著應(yīng)用的增加，服務(wù)器由幾臺增加到幾十臺，甚至上百臺，造成機房管理混亂，存儲分散，隨之帶來的問題不可勝數(shù)。所以，用戶在未來的IT建設(shè)當中應(yīng)該提早入手，跟上技術(shù)發(fā)展的趨勢，這樣一方面可以借助最好的技術(shù)和產(chǎn)品迅速提高自身的運作效率，另一方面可以避免設(shè)備更新等問題帶來的巨額資金和人力的浪費。我們建議用戶在考慮自身電子商務(wù)構(gòu)建時應(yīng)著重以下幾個因素：

應(yīng)該規(guī)劃采用三層體系結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)必須具有高可用性。所謂高可用性就是容錯能力。世界尚沒有任何不停機的設(shè)備，因此必須考慮這方面的風險，必須有備份方案。

系統(tǒng)應(yīng)該具備負載均衡能力。如果一個系統(tǒng)不具備這種能力，只是單機運作，任何服務(wù)器的資源遲早會被耗盡，只有具備多臺服務(wù)器的負載均衡能力，才能夠使整個系統(tǒng)在長時間內(nèi)滿足要求。

系統(tǒng)必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和集中備份?，F(xiàn)在企業(yè)數(shù)據(jù)量已經(jīng)極大增長了，如果進行一次完整的數(shù)據(jù)備份，有可能一個星期六、星期天都難以實現(xiàn)，由此可見這種分散的存儲方式帶來了數(shù)據(jù)管理的困難，只有通過集中的存儲才能解決這些問題。系統(tǒng)必須具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力。企業(yè)必須考慮到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問題。

3.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些部分，目前還沒有權(quán)威的論述。從我們的實踐來看，由于電子商務(wù)覆蓋的范圍十分廣泛，因此必須針對具體的應(yīng)用才能描述清楚系統(tǒng)架構(gòu)。從總體上來看，電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，是信息傳送的載體和用戶接入的手段，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式；中間是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，包括CA（Certificate Authority）認證、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）和客戶服務(wù)中心三個部分，其真正的核心是CA認證；而第三層就是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

由于電子商務(wù)是用電子方式和網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，通常參與各方是互不見面的，因此身份的確認與安全通信變得非常重要，解決方案就是建立中立的、權(quán)威的、公正的電子商務(wù)認證中心--CA認證中心，它所承擔的角色類似于網(wǎng)絡(luò)上的"公安局"和"工商局"，給個人、企事業(yè)單位和政府機構(gòu)簽發(fā)數(shù)字證書--"網(wǎng)上身份證"，用來確認電子商務(wù)活動中各自的身份，并通過加解密方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。

但是，需要強調(diào)的是，由于國情的特殊性，CA認證中心似乎需要政府的授權(quán)，但實際上，CA認證中心只是根據(jù)政府機構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，實際上是一種更為安全的會員制，因此CA認證中心的商業(yè)運作性質(zhì)要大過政府行為，除非以后真正由CA認證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等等。

支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。

客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，與傳統(tǒng)的呼叫中心的分別在于不但支持電話接入的方式，也能夠支持Web、E-mail、電話和傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應(yīng)與幫助。客戶服務(wù)中心不是以往每個企業(yè)獨立建設(shè)和運作的概念，而是統(tǒng)一建設(shè)再將席位出租，從而大大簡化和方便中小型企業(yè)進行電子商務(wù)，提供客戶咨詢和幫助。 4.德瑞公司的電子商務(wù)解決方案

通常，該公司根據(jù)不愿對用戶公開公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產(chǎn)品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產(chǎn)品，并給予這些產(chǎn)品以完全的質(zhì)量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商。

但是，中介控制型電子市場的出現(xiàn)并不必然排斥傳統(tǒng)中間商。例如，“數(shù)字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關(guān)系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方。“數(shù)字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。電子商務(wù)系統(tǒng)為用戶提供關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，方案設(shè)計要求在獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)最高可用性的同時，降低總體成本，并可提供靈活的伸縮性，支持自動進程控制和業(yè)務(wù)流程管理；提供高可靠性的服務(wù)能力，支持防止失效、失效恢復(fù)和潛在故障的預(yù)處理功能。

具體的要求包括： 關(guān)鍵業(yè)務(wù)實現(xiàn)永續(xù)運行；支持非平衡配置，即多臺不同物理配置的服務(wù)器組成群集；能夠基于應(yīng)用的性能瓶頸監(jiān)控，自動維護服務(wù)質(zhì)量；實現(xiàn)對群集系統(tǒng)的遠程監(jiān)控和無人值守管理。物流電子商務(wù)供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)包括：綜合物流服務(wù)、銷售增值服務(wù)、以網(wǎng)上交易為手段，進行資源整合、提供物流支持，全面發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本、提高客戶的滿意度，使買賣雙方獲得更多的貿(mào)易機會，在提高市場運作效率的基礎(chǔ)上發(fā)展銷售增值服務(wù)。

4.1方案簡介

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。該方案是基于應(yīng)用級的高可用性群集應(yīng)用軟件，可以支持多臺服務(wù)器協(xié)同工作，實現(xiàn)超過100個節(jié)點的群集能力，具備優(yōu)良的擴展性和強大的功能。作為多機的群集軟件，該設(shè)計可保證一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時會迅速切換到其它服務(wù)器上去。其切換速度可以由用戶針對不同應(yīng)用設(shè)定，一般情況下在數(shù)秒之內(nèi)。群集內(nèi)的任意一個節(jié)點均可作為控制臺，配置結(jié)束后自動更新所有節(jié)點。該設(shè)計支持多種應(yīng)用的檢測和切換，包括Web服務(wù)器、IP、數(shù)據(jù)庫、多網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)（NFS）等。在同一節(jié)點下可以設(shè)置多網(wǎng)卡冗余，當一個網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，該設(shè)計將自動啟動另一網(wǎng)卡，無需進行節(jié)點切換。該設(shè)計還提供基于Java 的管理控制臺，實現(xiàn)無人值守即可監(jiān)控群集。

4.2該設(shè)計的特性

4.2.1跨距離保護并預(yù)防災(zāi)難

該設(shè)計能實現(xiàn)業(yè)務(wù)遠程保護，數(shù)據(jù)和應(yīng)用被復(fù)制并保存在替代站點上，因此可最大程度地保護業(yè)務(wù)。能保證在出現(xiàn)災(zāi)難和大面積的系統(tǒng)癱瘓時，應(yīng)用和數(shù)據(jù)都能自動地保持連續(xù)，從而避免了在災(zāi)難后手動的數(shù)據(jù)同步要求。

4.2.2保證數(shù)據(jù)中心的連續(xù)運作和應(yīng)用的高可用性

該設(shè)計使得服務(wù)器和應(yīng)用程序在系統(tǒng)錯誤、網(wǎng)絡(luò)硬件錯誤、定期系統(tǒng)維護以及在終端用戶工作量要求不斷變化的情況下依然保持可用性。當某個應(yīng)用失敗時，該設(shè)計在同一臺服務(wù)器或另一個指定的服務(wù)器上立即讓它重新啟動。該設(shè)計能執(zhí)行多路命令，這意味著用戶能讓多個應(yīng)用分別重新啟動或者按照特別的需要在多個服務(wù)器上重新啟動。

4.2.3靈活的資源管理和自動化操作

該設(shè)計允許靈活監(jiān)控企業(yè)IT架構(gòu)中的任意重要資源，包括服務(wù)器狀態(tài)、應(yīng)用和服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、網(wǎng)卡狀態(tài)、存儲狀態(tài)等；它基于開放的工業(yè)技術(shù)標準例如TCP／IP和Perl，這可以使用戶依據(jù)特定環(huán)境來制定合適的高可用解決方案。該設(shè)計 可以根據(jù)不同需求在對應(yīng)用無影響的前提下簡易、便捷而又有效地管理應(yīng)用資源。

4.2.4非干擾的系統(tǒng)維護

該設(shè)計可以在工作時間里執(zhí)行例行的系統(tǒng)維護，可以使用戶把應(yīng)用從一個服務(wù)器恢復(fù)到另一個服務(wù)器，確保運行不間斷并將故障時間降低到最小。

4.2.5企業(yè)運行環(huán)境適用性

該設(shè)計可以在LAN，SAN，NAS，DAS和WAN環(huán)境下運行。除了SSI數(shù)據(jù)庫以外，該設(shè)計還提供了各種適用性不同的域，在一個域中可以支持不限數(shù)量的服務(wù)器，并且支持資源環(huán)境要求的虛擬的數(shù)據(jù)資源。

4.2.6集中化管理

該設(shè)計的集中管理控制臺通過各種服務(wù)器平臺，可以為管理服務(wù)和應(yīng)用程序提供單獨的界面。這種單獨的管理方式可以降低用戶的員工培訓費、安裝和操作成本。

4.2.7加強遠程資源的自動管理

對企業(yè)中使用廣域備份的用戶來講維護系統(tǒng)運行的有效性成為一個巨大的工程保持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步、程序處理、處理多個子網(wǎng)絡(luò)和它們之間的關(guān)系對用戶來說是一個令人頭痛的問題。該設(shè)計則可以通過預(yù)定義一個自動高可用業(yè)務(wù)連續(xù)計劃來使系統(tǒng)的維護能夠自動、遠程地進行，從IP地址的再分配到動態(tài)路由配置，所有這一切都可以通過該設(shè)計的集中管理主控臺來實現(xiàn)。當集成了該設(shè)計 for WANS這樣的方案以后，就擁有了解決以上問題的工具。

4.3該設(shè)計的實施效果

該設(shè)計集中采用了先進的群集技術(shù)，具有鮮明的高可用性和高技術(shù)含量的特點。在具體的方案中，該設(shè)計充分體現(xiàn)了它的廣泛的適應(yīng)能力和快速的實施過程，有效地利用了客戶原有的Web服務(wù)器，實現(xiàn)兩個主應(yīng)用的相互監(jiān)控和切換，使應(yīng)用中斷的風險大大降低，保證了系統(tǒng)高可用性的同時，有效降低了客戶的總成本并縮短了項目實施周期。該設(shè)計實現(xiàn)真正意義上的應(yīng)用級切換，本方案中的E3500服務(wù)器系統(tǒng)的所有資源被按應(yīng)用類型分組，該設(shè)計按數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器兩個不同應(yīng)用進行檢測，一旦某應(yīng)用發(fā)生故障，僅僅將此應(yīng)用進行切換就不會干擾其他正常的應(yīng)用。

采用該設(shè)計高可用性解決方案使客戶的關(guān)鍵商務(wù)應(yīng)用得到了保障。整個方案建立了合理的應(yīng)用布局，既可獲得數(shù)據(jù)的高度共享能力，又可以提高應(yīng)用的恢復(fù)速度，并且有利于數(shù)據(jù)的集中管理和系統(tǒng)的無縫擴展。德瑞公司的該設(shè)計高可用性解決方案，幫助客戶以經(jīng)濟的成本有效地解決原有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運行的問題。

5.電子商務(wù)實施與評價

DRP是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和共貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力。DRP可以管理有實物的分銷，也可以管理各種服務(wù)的分銷。 DRP通過戶聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，本公司和經(jīng)銷商之間實可以現(xiàn)實地提交訂單、查詢產(chǎn)品和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間的端的供應(yīng)連管理，有效地縮短供銷鏈。借助戶聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，DRP系統(tǒng)使商務(wù)過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)可以迅速構(gòu)建內(nèi)部使用的B2B電子商務(wù)的平臺，擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實現(xiàn)零風險庫存，大大降低分銷成本，提高周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競爭優(yōu)勢DRP一分銷資源計劃系統(tǒng)要解決的最主要問題就是：

準確庫存、銷量、銷售速度的及時掌握

要貨計劃/資源分配計劃的合理制定

銷售費用的嚴格控制

業(yè)務(wù)流程的嚴密跟蹤和應(yīng)收帳款的清晰控制

企業(yè)實施信息化的目的，是利用戶聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合企業(yè)資源，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加強企業(yè)管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經(jīng)濟效益，從而促進企業(yè)的改革與發(fā)展。由于每個企業(yè)信息化進程的速度不同，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了分步實施的電子商務(wù)解決方案，采用先進的信息技術(shù)在實現(xiàn)各種管理現(xiàn)代化的同時，為企業(yè)構(gòu)建全新實效的電子商務(wù)新模式，將企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進行整合，形成一體化企業(yè)管理信息系統(tǒng)。對企業(yè)的需求，我們按照統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)接口和先進的WEB開發(fā)技術(shù)，提供DRP分銷資源計劃系統(tǒng)、企業(yè)進銷存系統(tǒng)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理ERP系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、BO決策支持系統(tǒng)、BI商業(yè)智能系統(tǒng)等方面的解決方案。

最早在中國倡導電子商務(wù)的IBM所展示的“行業(yè)電子商務(wù)解決方案”，包括辦公 自動系統(tǒng)解決方案、電子支付解決方案等，并推出了面向財政稅務(wù)、社會保險、地方政 府等電子商務(wù)系統(tǒng)的“電子政府”，將一些政府職能通過網(wǎng)絡(luò)來實施。博覽會期間舉辦 的各種專家講座則明確宣稱，網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)將徹底改變現(xiàn)有商業(yè)模式， 走向電子商務(wù)，漠視這種轉(zhuǎn)變的企業(yè)將面臨淘汰。電子商務(wù)給所有企業(yè)帶來了機遇和挑 戰(zhàn)。對此，

IBM“群策群力，天下e家”的口號，頗有萬眾一心的意味。英特爾副總裁陳俊圣在題為“贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟優(yōu)勢”的演講中指出，世界 正在進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，電子商務(wù)的迅速發(fā)展遠超人們的預(yù)測，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，商家 由產(chǎn)品、服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)模式的競爭，企業(yè)應(yīng)搶占先機贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢。

目前，中國很多企業(yè)、政府機構(gòu)都已上網(wǎng)，一些商家開始了網(wǎng)上電子商務(wù)，嘗試網(wǎng) 上建立客戶關(guān)系。北京西單商場也開始了網(wǎng)上購物，招商銀行實現(xiàn)了網(wǎng)上交易付款，用 戶也可以進入8848網(wǎng)上超市實現(xiàn)足不出戶電子購物的愿望。但目前更多的企業(yè)還停 留在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式探索階段，網(wǎng)上更多的是企業(yè)品牌形象，炒概念，往往有網(wǎng)無貨、 有貨不賣，或網(wǎng)上支付得不到確認，有的網(wǎng)上交易煩瑣得比直接購買還累，網(wǎng)民光顧一 次就發(fā)誓再也不去了。

電子商務(wù)在中國尚處于起步階段，為國內(nèi)企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案同樣是一個巨 大商機，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業(yè)對推動中國電子商務(wù)樂此不疲的 原因。IBM在中國發(fā)展了許多重要客戶，他們?yōu)橹袊y行提供了電子商務(wù)解決方案， 使其推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，實現(xiàn)了網(wǎng)上支付、電子錢包及網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)。而英特爾現(xiàn)在 正成為日益興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的建筑模塊供應(yīng)商。

相比之下，中國IT企業(yè)在這場競爭中又落于下風，盡管出現(xiàn)了深圳黎明這樣對實 現(xiàn)中國證券全電子化網(wǎng)上交易做出了不俗業(yè)績的企業(yè)，但更多國內(nèi)企業(yè)在提供電子商務(wù) 解決方案中只有幾個成功例子，發(fā)展的大客戶很少。

電子商務(wù)的發(fā)展不僅改變著商業(yè)模式，同時也改變著人們的思維方式。此次博覽會 滲透著這樣的信息，機會總是青睞先行者，企業(yè)電子商務(wù)的先行者將擁有更多優(yōu)勢。

結(jié)

論

20世紀90年代以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間，商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對象，而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心，從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場，從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行，電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?，具有誘人的發(fā)展前景。電子商務(wù)中的電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程，是電子商務(wù)技術(shù)的核心內(nèi)容，廣泛深入地研究各種電子商務(wù)購物過程，研究實現(xiàn)電子商務(wù)購物過程的應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展電子商務(wù)，還要深入研究電子商務(wù)的安全、保密、認證等高新技術(shù)。尤其要動員各行各業(yè)、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業(yè)要全面實現(xiàn)金融電子化，海關(guān)、稅務(wù)、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現(xiàn)電子化和現(xiàn)代化。廣泛深入地進行電子商務(wù)宣傳、普及推廣電子商務(wù)知識等都具有重大的現(xiàn)實意義。

參考文獻

1 陳國鵬，劉冠芳.濟南商務(wù)信息網(wǎng)， 2002，12

2 張史勵，許國番.中國現(xiàn)代商貿(mào)經(jīng)濟，2001，4

第9篇：簡述市場調(diào)查方案的內(nèi)容范文

2．清晰明了。最近，我讀了一份商業(yè)計劃。這位創(chuàng)業(yè)者想創(chuàng)建一個介紹西部的門戶網(wǎng)站。在這份長達12頁的計劃書中，作者連篇累牘地列出了許多事實和數(shù)據(jù)，說明西部省份的經(jīng)濟發(fā)展狀況，但最后也沒有明確說出他的觀點、他的點子是什么。所以制定商業(yè)計劃一定要清晰明了地把觀點亮出來。

3．觀點要客觀。不要用大量眩目的形容詞來說明這個市場是多么巨大，要實事求是地說明有哪些市場機會。

4．通俗易懂。我讀過一些博士寫的商業(yè)計劃，計劃當中充斥了大量的技術(shù)術(shù)語。技術(shù)確實重要，但我們更關(guān)心這些計劃能為客戶創(chuàng)造多少價值，所以一定要把計劃寫得通俗易懂。

5．風格前后一致。你列出的數(shù)據(jù)和事實一定要前后一致，互相沒有沖突。如果你提出有10億美元的市場，后面又提出要占有10%的市場份額，那么我閱讀這份計劃時，就認為你最后的收入將達到1億美元。如果出現(xiàn)了沖突的話，就會對你的計劃書感到懷疑。

6．要嚴謹周密。如果你的文章讓人讀起來很難讀的話，對你沒有好處。

總之，大家要牢記幾點：一是這個計劃是否能為客戶創(chuàng)造價值；二是能否為投資者帶來回報；三是要有一個明確的指導原則，在什么時間完成計劃。另外，一定要為自己提出一些較難回答的問題，因為投資者會提出各種各樣的問題，你自己要做到心中有數(shù)。

■ 十個要素

一個成功的商業(yè)計劃書通常包括十個重要的要素。

1．綱要。這一部分要明確提出你的想法，要吸引閱讀者的注意力，說明你的想法是一個好的想法，會為客戶創(chuàng)造價值，這是一個值得去實施的想法。這一部分不需要展開，只要建立一個結(jié)構(gòu)框架，1～2頁篇幅就可以了。

2．公司概要。公司概要指這個公司要做什么，這個公司是一個什么樣的公司，不是一個什么樣的公司。如果有大量的事你都要去做，那就太泛泛了，因此要規(guī)定你不是一個什么樣的公司。

3．你的想法。這是計劃中最重要的一部分。你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？站在客戶的角度來看，這個產(chǎn)品是不是有價值？舉個例子，有這樣一份由醫(yī)學院學生制定的商業(yè)計劃。他們的目標市場是為美國醫(yī)學院的學生提供尋呼機和一些技術(shù)類產(chǎn)品。這樣的定位還是比較準確的，可是在這份計劃書的最后，他們又列舉了10個網(wǎng)站是出售這些產(chǎn)品的。但是在他們的計劃書中就沒有明確指出，他們和那10個網(wǎng)站有什么不同，他們的價值比那10個網(wǎng)站高在哪里。

此外，你是不是這個技術(shù)領(lǐng)域里唯一的掌握者，或是這個技術(shù)領(lǐng)域里較早推出這種技術(shù)的人，并獲得了一種專利。

這部分，你不必非常具體地提出你的產(chǎn)品。但需要指出怎樣生產(chǎn)這些產(chǎn)品，如何提供這些服務(wù)，需要什么樣的雇員，需要他們有什么樣的背景。你可以用對比的方法來說明，比如說你的想法是要在網(wǎng)上售書，你就可以說要成為像亞馬遜這樣的公司，因為大家對這樣的公司很熟悉，一下就能明白你的意思。

4．市場和行業(yè)。你的想法在市場上能否奏效呢？這個市場的發(fā)展有多快？這是一個集中的市場，還是一個分散的市場？你的目標市場是誰？美國公司和中國公司有很大的差別，就是中國的公司認為它需要向每一個人提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠獲得成功，而美國和歐洲的公司則會認清自己的目標市場，然后為特定的目標市場提供專門的服務(wù)。所以，我特別建議大家在計劃書中一定要明確指出你們的目標市場是誰？這樣在執(zhí)行時會比較容易，你能夠針對你的目標市場展開你的營銷活動和促銷活動。例如某公司生產(chǎn)一種新型的椅子，專門針對大家庭的市場。因為這種椅子使得這種家庭清潔起來十分方便。于是他們在確定目標市場時，就提出一個問題，在美國的城市里有多少4個孩子以上的大家庭？通過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)在鹽湖城等四個城市擁有數(shù)量最多的大家庭。于是這個公司把它的產(chǎn)品主要向這四個城市推出，結(jié)果非常成功。還有，你對銷售所作出的預(yù)測一定要讓人認為是比較可信的。還是那個椅子的例子，如果你定出的銷售目標是2億把椅子，別人一聽就無法相信。因為這就意味著美國每人每年都要買一把這樣的椅子，這是令人無法相信的。

在這部分一定要提到的是你的競爭者，他們在做什么？他們的主要客戶是誰？他們是否在盈利？

5．市場營銷。你如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)遞交到客戶手中呢？例如，如果你面對的客戶是消費者，那么你就要注重廣告這方面；如果你面對的客戶是企業(yè)，你就要注重銷售人員這方面。在這里，最重要的是如何制定價格。對于新創(chuàng)公司來講，公司是否盈利很大程度上取決于你的價格。某個商業(yè)計劃的目標是為經(jīng)銷商建立電子商務(wù)平臺，使顧客直接向廠商訂貨，這種方式節(jié)省了1%的花費。而他們訂的服務(wù)價格是按交易總額取其中1%為收入，如果你取其中0.5%的話，是無法盈利的。

6．管理隊伍。風險投資公司對你投資與否，很大一部分取決于管理人員的素質(zhì)。你在運營這家公司時需要什么人來管理，你需要付給他們多少報酬。一般來講，風險投資公司是要付給管理人員15%的股權(quán)，這樣會給他們一個激勵，他們盡力發(fā)展這個公司，同時他們的工資就會略微降低，因為他們獲得了股權(quán)的薪酬。實際上，許多非常成功的.com公司在起家時通常是三個人創(chuàng)立的，其中一個人是技術(shù)方面的，一個是負責融資的，第三個人是通曉市場營銷事務(wù)的，這樣三個不同背景的人組成的公司比較容易成功。

7．學習途徑。任何一個計劃在最初都不可能十分完善，需要隨著時間的推移而逐步完善。因此你應(yīng)該指出將會面臨哪些挑戰(zhàn)及如何應(yīng)付這些挑戰(zhàn)。

8．五年財務(wù)計劃。這一部分怎么強調(diào)也不為過。財務(wù)計劃并不僅限于財務(wù)方面，還包括許多重要內(nèi)容。舉個主機托管的例子，在建立財務(wù)模型時，首先問交易量是多少，每一個服務(wù)器的交易是多少，每個服務(wù)器的價格是多少，這些收入是怎么來的，所占市場份額有多大，每一個服務(wù)器的定價是多少等。

9．機會及風險。你的風險有多大？風險來自各個方面，有市場風險，有執(zhí)行計劃中的風險。在計劃書中你不僅要一一列出這些風險，還要告訴閱讀者面對這些風險你會作出哪些反應(yīng)，要根據(jù)不同風險制定出不同的方案。

10．籌資需要。你需要多少資金？你在什么時候需要這些資金？投資者希望你能逐漸投入這些資金，而不是剛建立公司時就大量投進去。作為一個創(chuàng)業(yè)者，在選擇投資者時要非常謹慎。在今天，金錢已經(jīng)成為一種商品，你在任何地方都能得到這種商品，但是更重要的是金錢以外的東西。實際上投資人不僅僅能帶來資金，他們還能帶來像政府關(guān)系和技術(shù)這類服務(wù)。所以你在一開始就要想清楚你要投資者給你帶來什么。

商業(yè)計劃書既是對創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)思路、策略的綜合檢驗和評估，又是創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門的“敲門磚”，因此提交一份優(yōu)秀的商業(yè)計劃書十分重要。 商業(yè)計劃書的目的

一、 目的

商業(yè)計劃書的目的很簡單，它就是創(chuàng)業(yè)者手中的武器，提供對象是投資者和其他一切對創(chuàng)業(yè)項目感興趣的人，向他們展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)項目的潛力和價值，說服他們對項目進行投資和支持。因此，一份好的商業(yè)計劃書，要清晰而務(wù)實地闡述下列問題：

1、公司的商業(yè)機會；

2、創(chuàng)立公司，把握機遇的進程 ；

3、所需要的資源；

4、風險和預(yù)期回報；

5、對你采取的行動的建議。

二、原則

商業(yè)計劃不是學術(shù)論文，它可能的閱讀者是非技術(shù)背景但對計劃有興趣的人，比如可能的團隊成員，可能的投資人和合作伙伴，供應(yīng)商，顧客，政策機構(gòu)等，因此，一份好的商業(yè)計劃書應(yīng)該寫得讓人明白，避免使用過多的專業(yè)詞匯，應(yīng)當聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動。商業(yè)計劃的篇幅要適當，太簡短，容易讓人不相信報告的嚴肅性和項目的可行性；太冗長，則會被認為太羅嗦，表達不清楚。適合的篇幅一般為20-40頁長（包括附錄在內(nèi)）。從總體來看，寫商業(yè)計劃的幾條原則是：簡明扼要；條理清晰；內(nèi)容完整；語言通暢易懂；意思表述精確。 商業(yè)計劃書的內(nèi)容

商業(yè)計劃書一般包括如下十大部分的內(nèi)容：

一、執(zhí)行總結(jié)

是商業(yè)計劃的一到兩頁的概括。包括：

1、本項目的簡單描述（亦即電梯間陳詞）

2、機會概述

3、目標市場的描述和預(yù)測

4、競爭優(yōu)勢

5、經(jīng)濟狀況和盈利能力預(yù)測

6、團隊概述

7、提供的利益

二、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述

1、詳細的市場描述，主要的競爭對手，市場驅(qū)動力

2、公司概述應(yīng)包括詳細的產(chǎn)品/服務(wù)描述以及它如何滿足一個關(guān)鍵的顧客需求。

3、一定要描述你的進入策略和市場開發(fā)策略

三、市場調(diào)查和分析

這是表明你對市場了解程度的窗口。一定要闡釋以下問題：

1、顧客

2、市場容量和趨勢

3、競爭和各自的競爭優(yōu)勢

4、估計的市場份額和銷售額

5、市場發(fā)展的走勢（對于新市場而言，這一點相當困難，但一定要力爭貼近真實）

四、公司戰(zhàn)略

闡釋公司如何進行競爭，它包括三個問題

1、營銷計劃 （定價和分銷 ；廣告和提升）

2、規(guī)劃和開發(fā)計劃 （開發(fā)狀態(tài)和目標；困難和風險）

3、制造和操作計劃 （操作周期；設(shè)備和改進）

五、總體進度安排

公司的進度安排，包括以下領(lǐng)域的重要事件

1、收入

2、收支平衡點和正現(xiàn)金流

3、市場份額

4、產(chǎn)品開發(fā)介紹

5、主要合作伙伴

6、融資

六、關(guān)鍵的風險、問題和假定

1、創(chuàng)業(yè)者常常對于公司的假定和將面臨的風險不夠現(xiàn)實

2、說明你將如何應(yīng)付風險和問題（緊急計劃）

3、在眼光的務(wù)實性和對公司的潛力的樂觀之間達成仔細的平衡

七、管理團隊

1、介紹公司的管理團隊個人情況（ 如經(jīng)歷p個性p優(yōu)缺點）。一定要介紹各成員與管理公司有關(guān)的教育和工作背景

2、注意管理分工和互補

3、最后，要介紹領(lǐng)導層成員，商業(yè)顧問以及主要的投資人和持股情況及社會資源（對創(chuàng)業(yè)發(fā)展有影響的各種關(guān)系）

八、企業(yè)經(jīng)濟狀況

介紹公司的財務(wù)計劃，討論關(guān)鍵的財務(wù)表現(xiàn)驅(qū)動因素。一定要討論如下幾個杠桿：

1、毛利和凈利

2、盈利能力和持久性

3、固定的、可變的和半可變的成本

4、達到收支平衡所需的月數(shù)

5、達到正現(xiàn)金流所需的月數(shù)

九、財務(wù)預(yù)測

1、包括收入報告，平衡報表，前兩年為季度報表，前五年為年度報表

2、同一時期的估價現(xiàn)金流分析

3、突出成本控制系統(tǒng)

十、假定公司能夠提供的利益

這是你的賣點，包括

1、總體的資金需求

2、在這一輪融資中你需要的是哪一級

3、你如何使用這些資金

4、投資人可以得到的回報

5、你還可以討論可能的投資人退出策略

注:所有提供的具體數(shù)據(jù)或引用的分析內(nèi)容,應(yīng)當注明來源,如是假定要說明假定的理由分析。如果計劃作者對市場、財務(wù)了解不多，需提供詳細項目計劃書 商業(yè)計劃書范本

“***公司”創(chuàng)業(yè)計劃－－中文

一、計劃概況

二、經(jīng)營管理體制

經(jīng)理人員介紹

報酬

企業(yè)所有權(quán)分配

經(jīng)理人員的責任

董事會成員

三、市場分析

市場的分布情況

可行性分析

四、競爭分析

五、企業(yè)操作

選擇地點

生產(chǎn)運作設(shè)施配置

產(chǎn)品和服務(wù)介紹

六、銷售策略

短期策略

長期策略

競爭性推銷

七、職工

八、保險和法律事務(wù)

九、業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計劃

應(yīng)變計劃和措施

十、財務(wù)狀況

財務(wù)收支和資債平衡預(yù)測

月收入表和財務(wù)變化

各類財務(wù)預(yù)測的表圖

十一、附錄

對于正在尋求資金的風險企業(yè)來說，商業(yè)計劃書就是企業(yè)的電話通話卡片。商業(yè)計劃書的好壞，往往決定了投資交易的成敗。 對初創(chuàng)的風險企業(yè)來說，商業(yè)計劃書的作用尤為重要，一個醞釀中的項目，往往很模糊，通過制訂商業(yè)計劃書，把正反理由都書寫下來。見后再逐條推敲。創(chuàng)業(yè)者這樣就能對這一項目有更清晰的認識?？梢赃@樣說，商業(yè)計劃書首先是把計劃中要創(chuàng)立的企業(yè)推銷給了創(chuàng)業(yè)者自己。 其次，商業(yè)計劃書還能幫助把計劃中的風險企業(yè)推銷給風險投資家，公司商業(yè)計劃書的主要目的之一就是為了籌集資金。因此，商業(yè)計劃書必須要說明：

(1)創(chuàng)辦企業(yè)的目的——為什么要冒風險，花精力、時間、資源、資金去創(chuàng)辦風險企業(yè)？

(2)創(chuàng)辦企業(yè)所需多少資金？為什么要這么多的錢？為什么投資人值得為此注入資金？ 對已建的風險企業(yè)來說，商業(yè)計劃書可以為企業(yè)的發(fā)展定下比較具體的方向和重點，從而使員工了解企業(yè)的經(jīng)營目標，并激勵他們?yōu)楣餐哪繕硕?。更重要的是，它可以使企業(yè)的出資者以及供應(yīng)商、銷售商等了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營目標，說服出資者(原有的或新來的)為企業(yè)的進一步發(fā)展提供資金。

正是基于上述理由，商業(yè)計劃書將是創(chuàng)業(yè)者所寫的商業(yè)文件中最主要的一個。那么，如何制訂商業(yè)計劃書呢？

一、怎樣寫好商業(yè)計劃書

那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的商業(yè)計劃書，其最終結(jié)果只能是被扔進垃圾箱里。為了確保商業(yè)計劃書能“擊中目標”，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)做到以下幾點：

1．關(guān)注產(chǎn)品

在商業(yè)計劃書中，應(yīng)提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細節(jié)，包括企業(yè)所實施的所有調(diào)查。這些問題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段？它的獨特性怎樣？企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么？誰會使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么？產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價是多少？企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計劃是什么？把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來，這樣出資者就會和創(chuàng)業(yè)者一樣對產(chǎn)品有興趣。在商業(yè)計劃書中，企業(yè)家應(yīng)盡量用簡單的詞語來描述每件事——商品及其屬性的定義對企業(yè)家來說是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂商業(yè)計劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會在世界上產(chǎn)生革命性的影響，同時也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。商業(yè)計劃書對產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

2．敢于競爭

在商業(yè)計劃書中，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)細致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰？他們的產(chǎn)品是如何工作的？競爭對手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點和不同點？競爭對手所采用的營銷策略是什么？要明確每個競爭者的銷售額，毛利潤、收入以及市場份額，然后再討論本企業(yè)相對于每個競爭者所具有的競爭優(yōu)勢，要向投資者展示，顧客偏愛本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價格合適等等，商業(yè)計劃書要使它的讀者相信，本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競爭者，而且將來還會是確定行業(yè)標準的領(lǐng)先者。在商業(yè)計劃書中，企業(yè)家還應(yīng)闡明競爭者給本企業(yè)帶來的風險以及本企業(yè)所采取的對策。

3．了解市場

商業(yè)計劃書要給投資者提供企業(yè)對目標市場的深入分析和理解。要細致分析經(jīng)濟、地理、職業(yè)以及心理等因素對消費者選擇購買本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個因素所起的作用。商業(yè)計劃書中還應(yīng)包括一個主要的營銷計劃，計劃中應(yīng)列出本企業(yè)打算開展廣告、促銷以及公共關(guān)系活動的地區(qū)，明確每一項活動的預(yù)算和收益。商業(yè)計劃書中還應(yīng)簡述一下企業(yè)的銷售戰(zhàn)略：企業(yè)是使用外面的銷售代表還是使用內(nèi)部職員？企業(yè)是使用轉(zhuǎn)賣商、分銷商還是特許商？企業(yè)將提供何種類型的銷售培訓？此外，商業(yè)計劃書還應(yīng)特別關(guān)注一下銷售中的細節(jié)問題。

4．表明行動的方針

企業(yè)的行動計劃應(yīng)該是無解可擊的。商業(yè)計劃書中應(yīng)該明確下列問題：企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場？如何設(shè)計生產(chǎn)線，如何組裝產(chǎn)品？企業(yè)生產(chǎn)需要哪些原料？企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源，還需要什么生產(chǎn)資源？生產(chǎn)和設(shè)備的成本是多少？企業(yè)是買設(shè)備還是租設(shè)備？解釋與產(chǎn)品組裝，儲存以及發(fā)送有關(guān)的固定成本和變動成本的情況。

5．展示你的管理隊伍

把一個思想轉(zhuǎn)化為一個成功的風險企業(yè)，其關(guān)鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。這支隊伍的成員必須有較高的專業(yè)技術(shù)知識、管理才能和多年工作經(jīng)驗，要給投資者這樣一種感覺：“看，這支隊伍里都有誰!如果這個公司是一支足球隊的話，他們就會一直殺入世界杯決賽!”管理者的職能就是計劃，組織，控制和指導公司實現(xiàn)目標的行動。在商業(yè)計劃書中，應(yīng)首先描述一下整個管理隊伍及其職責，然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣，細致描述每個管理者將對公司所做的貢獻。商業(yè)計劃書中還應(yīng)明確管理目標以及組織機構(gòu)圖。

6．出色的計劃摘要

商業(yè)計劃書中的計劃摘要也十分重要。它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息，它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是創(chuàng)業(yè)者所寫的最后一部分內(nèi)容，但卻是出資者首先要看的內(nèi)容，它將從計劃中摘錄出與籌集資金最相干的細節(jié)：包括對公司內(nèi)部的基本情況，公司的能力以及局限性，公司的競爭對手，營銷和財務(wù)戰(zhàn)略，公司的管理隊伍等情況的簡明而生動的概括。如果公司是一本書，它就象是這本書的封面，做得好就可以把投資者吸引住。它會風險投資家有這樣的印象：“這個公司將會成為行業(yè)中的巨人，我已等不及要去讀計劃的其余部分了?！?/p>

二、商業(yè)計劃書的內(nèi)容

1．計劃摘要

計劃摘要列在商業(yè)計劃書書的最前面，它是濃縮了的商業(yè)計劃書的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并做出判斷。

計劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容：公司介紹；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場概貌；營銷策略；銷售計劃；生產(chǎn)管理計劃；管理者及其組織；財務(wù)計劃；資金需求狀況等。

在介紹企業(yè)時，首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路，新思想的形成過程以及企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略。其次，要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中，要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述，不回避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任，從而使人容易認同企業(yè)的商業(yè)計劃書。最后，還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗和特長等。企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績往往起關(guān)鍵性的作用。在這里，企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點并表示自己強烈的進取精神，以給投資者留下一個好印象。

在計劃摘要中，企業(yè)還必須要回答下列問題：(1)企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍；(2)企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容；(3)企業(yè)的市場在那里，誰是企業(yè)的顧客，他們有哪些需求；(4)企業(yè)的合伙人、投資人是誰；(5)企業(yè)的競爭對手是誰，競爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。

摘要要盡量簡明、生動。特別要詳細說明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情，摘要僅需2頁紙就足夠了。如果企業(yè)家不了解自己正在做什么，摘要就可能要寫20頁紙以上。因此，有些投資家就依照摘要的長短來“把麥粒從谷殼中挑出來”

2．產(chǎn)品(服務(wù))介紹

在進行投資項目評估時，投資人最關(guān)心的問題之一就是，風險企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否以及在多大程度上解決現(xiàn)實生活中的問題，或者，風險企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))能否幫助顧客節(jié)約開支，增加收入。因此，產(chǎn)品介紹是商業(yè)計劃書中必不可少的一項內(nèi)容。通常，產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場競爭力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場前景預(yù)測；產(chǎn)品的品牌和專利。

在產(chǎn)品(服務(wù))介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品(服務(wù))作出詳細的說明，說明要準確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般的，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。一般地，產(chǎn)品介紹必須要回答以下問題：(1)顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處？(2)企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點，顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品？(3)企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護措施，企業(yè)擁有哪些專利、許可證，或與已申請專利的廠家達成了哪些協(xié)議？(4)為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤，為什么用戶會大批量地購買企業(yè)的產(chǎn)品？(5)企業(yè)采用何種方式去改進產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計劃等等。

產(chǎn)品(服務(wù))介紹的內(nèi)容比較具體，因而寫起來相對容易。雖然夸贊自己的產(chǎn)品是推銷所必需的，但應(yīng)該注意，企業(yè)所做的每一項承諾都是“一筆債”，都要努力去兌現(xiàn)。要牢記，企業(yè)家和投資家所建立的是一種長期合作的伙伴關(guān)系?？湛谠S諾，只能得意于一時。如果企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾，不能償還債務(wù)，企業(yè)的信譽必然要受到極大的損害，因而是真正的企業(yè)家所不屑為的。

3．人員及組織結(jié)構(gòu)

有了產(chǎn)品之后，創(chuàng)業(yè)者第二步要做的就是結(jié)成一支有戰(zhàn)斗力的管理隊伍。企業(yè)管理的好壞，直接決定了企業(yè)經(jīng)營風險的大小。而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證。因此，風險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。

企業(yè)的管理人員應(yīng)該是互補型的，而且要具有團隊精神。一個企業(yè)必須要具備負責產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財?shù)确矫娴膶ｉT人才。在商業(yè)計劃書書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責任，他們過去的詳細經(jīng)歷及背景。此外，在這部分商業(yè)計劃書書中，還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹，包括：公司的組織機構(gòu)圖；各部門的功能與責任；各部門的負責人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權(quán)、比例和特權(quán)；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。

4．市場預(yù)測

當企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴展時，首先就要進行市場預(yù)測。如果預(yù)測的結(jié)果并不樂觀，或者預(yù)測的可信度讓人懷疑，那么投資者就要承擔更大的風險，這對多數(shù)風險投資家來說都是不可接受的。 市場預(yù)測首先要對需求進行預(yù)測：市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求？需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益？新的市場規(guī)模有多大？需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何？影響需求都有哪些因素。其次，市場預(yù)測還要包括對市場競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進行分析：市場中主要的競爭者有哪些？是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔？本企業(yè)預(yù)計的市場占有率是多少？本企業(yè)進入市場會引起競爭者怎樣的反應(yīng)，這些反應(yīng)對企業(yè)會有什么影響？等等。

在商業(yè)計劃書書中，市場預(yù)測應(yīng)包括以下內(nèi)容：市場現(xiàn)狀綜述；競爭廠商概覽；目標顧客和目標市場；本企業(yè)產(chǎn)品的市場地位；市場區(qū)格和特征等等。 風險企業(yè)對市場的預(yù)測應(yīng)建立在嚴密、科學的市場調(diào)查基礎(chǔ)上。風險企業(yè)所面對的市場，本來就有更加變幻不定的、難以捉摸的特點。因此，風險企業(yè)應(yīng)盡量擴大收集信息的范圍，重視對環(huán)境的預(yù)測和采用科學的預(yù)測手段和方法。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)牢記的是，市場預(yù)測不是憑空想象出來，對市場錯誤的認識是企業(yè)經(jīng)營失敗的最主要原因之一。

5．營銷策略

營銷是企業(yè)經(jīng)營中最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)，影響營銷策略的主要因素有：(1)消費者的特點；(2)產(chǎn)品的特性；(3)企業(yè)自身的狀況；(4)市場環(huán)境方面的因素。最終影響營銷策略的則是營銷成本和營銷效益因素。 在商業(yè)計劃書中，營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)市場機構(gòu)和營銷渠道的選擇；(2)營銷隊伍和管理；(3)促銷計劃和廣告策略；(4)價格決策。 對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進入其他企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道中去。因此，企業(yè)不得不暫時采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷的企業(yè)銷售。對發(fā)展企業(yè)來說，它一方面可以利用原來的銷售渠道，另一方面也可以開發(fā)新的銷售渠道以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

6．制造

劃

商業(yè)計劃書中的生產(chǎn)制造計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品制造和技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀；新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃；技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求；質(zhì)量控制和質(zhì)量改進計劃。

在尋求資金的過程中，為了增大企業(yè)在投資前的評估價值，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)盡量使生產(chǎn)制造計劃更加詳細、可靠。一般地，生產(chǎn)制造計劃應(yīng)回答以下問題：企業(yè)生產(chǎn)制造所需的廠房、設(shè)備情況如何；怎樣保證新產(chǎn)品在進入規(guī)模生產(chǎn)時的穩(wěn)定性和可靠性；設(shè)備的引進和安裝情況，誰是供應(yīng)商；生產(chǎn)線的設(shè)計與產(chǎn)品組裝是怎樣的；供貨者的前置期和資源的需求量；生產(chǎn)周期標準的制定以及生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制；物料需求計劃及其保證措施；質(zhì)量控制的方法是怎樣的；相關(guān)的其他問題。

7．財務(wù)規(guī)劃

財務(wù)規(guī)劃需要花費較多的精力來做具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負債表以及損益表的制備。流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴張時，對流動資金需要有預(yù)先周詳?shù)挠媱澓瓦M行過程中的嚴格控制；損益表反映的是企業(yè)的贏利狀況，它是企業(yè)在一段時間運作后的經(jīng)營結(jié)果；資產(chǎn)負債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以及可能的投資回報率。

財務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：(1)商業(yè)計劃書的條件假設(shè)；(2)預(yù)計的資產(chǎn)負債表；預(yù)計的損益表；現(xiàn)金收支分析；資金的來源和使用。

可以這樣說，一份商業(yè)計劃書概括地提出了在籌資過程中創(chuàng)業(yè)者需做的事情，而財務(wù)規(guī)劃則是對商業(yè)計劃書的支持和說明。因此，一份好的財務(wù)規(guī)劃對評估風險企業(yè)所需的資金數(shù)量，提高風險企業(yè)取得資金的可能性是十分關(guān)鍵的。如果財務(wù)規(guī)劃準備的不好，會給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經(jīng)驗的印象，降低風險企業(yè)的評估價值，同時也會增加企業(yè)的經(jīng)營風險，那么如何制訂好財務(wù)規(guī)劃呢？這首先要取決于風險企業(yè)的遠景規(guī)劃——是為一個新市場創(chuàng)造一個新產(chǎn)品，還是進入一個財務(wù)信息較多的已有市場。

著眼于一項新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可能參考現(xiàn)有市場的數(shù)據(jù)、價格和營銷方式。因此，它要自己預(yù)測所進入市場的成長速度和可能獲得純利，并把它的設(shè)想、管理隊伍和財務(wù)模型推銷給投資者。而準備進入一個已有市場的風險企業(yè)則可以很容易地說明整個市場的規(guī)模和改進方式。風險企業(yè)可以在獲得目標市場的信息的基礎(chǔ)上，對企業(yè)頭一年的銷售規(guī)模進行規(guī)劃。

企業(yè)的財務(wù)規(guī)劃應(yīng)保證和商業(yè)計劃書的假設(shè)相一致。事實上，財務(wù)規(guī)劃和企業(yè)的生產(chǎn)計劃、人力資源計劃、營銷計劃等都是密不可分的。要完成財務(wù)規(guī)劃，必須要明確下列問題：(1)產(chǎn)品在每一個期間的發(fā)出量有多大？(2)什么時候開始產(chǎn)品線擴張？(3)每件產(chǎn)品的生產(chǎn)費用是多少？(4)每件產(chǎn)品的定價是多少？(5)使用什么分銷渠道，所預(yù)期的成本和利潤是多少？(6)需要雇傭那幾種類型的人？(7)雇傭何時開始，工資預(yù)算是多少？等等。

三、檢查

在商業(yè)計劃書寫完之后，創(chuàng)業(yè)者最好再對計劃書檢查一遍，看一下該計劃書是否能準確回答投資者的疑問，爭取投資者對本企業(yè)的信心。通常，可以從以下幾個方面對計劃書加以檢查：

1．你的商業(yè)計劃書書是否顯示出你具有管理公司的經(jīng)驗。如果你自己缺乏能力去管理公司，那么一定要明確地說明，你已經(jīng)雇了一位經(jīng)營大師來管理你的公司。

2．你的商業(yè)計劃書書是否顯示了你有能力償還借款。要保證給預(yù)期的投資者提供一份完整的比率分析。

3．你的商業(yè)計劃書書是否顯示出你已進行過完整的市場分析。要讓投資者堅信你在計劃書中闡明的產(chǎn)品需求量是確實的。

4．你的商業(yè)計劃書書是否容易被投資者所領(lǐng)會。商業(yè)計劃書書應(yīng)該備有索引和目錄，以便投資者可以較容易地查閱各個章節(jié)。此外，還應(yīng)保證目錄中的信息流是有邏輯的和現(xiàn)實的。

5.你的商業(yè)計劃書書中是否有計劃摘要并放在了最前面，計劃摘要相當于公司商業(yè)計劃書書的封面，投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣，計劃摘要應(yīng)寫的引人入勝。

6.你的商業(yè)計劃書書是否在文法上全部正確。如果你不能保證，那么最好請人幫你檢查一下。計劃書的拼寫錯誤和排印錯誤能很快就使企業(yè)家的機會喪失。

7．你的商業(yè)計劃書書能否打消投資者對產(chǎn)品/服務(wù)的疑慮。如果需要，你可以準備一件產(chǎn)品模型。 商業(yè)計劃書中的各個方面都會對籌資的成功與否有影響。因此，如果你對你的商業(yè)計劃書缺乏成功的信心，那么最好去查閱一下計劃書編寫指南或向?qū)ｉT的顧問請教。

一個成功的商業(yè)計劃書通常包括十個重要的要素。

1．綱要。這一部分要明確提出你的想法，要吸引閱讀者的注意力，說明你的想法是一個好的想法，會為客戶創(chuàng)造價值，這是一個值得去實施的想法。這一部分不需要展開，只要建立一個結(jié)構(gòu)框架，1～2頁篇幅就可以了。

2．公司概要。公司概要指這個公司要做什么，這個公司是一個什么樣的公司，不是一個什么樣的公司。如果有大量的事你都要去做，那就太泛泛了，因此要規(guī)定你不是一個什么樣的公司。

3．你的想法。這是計劃中最重要的一部分。你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？站在客戶的角度來看，這個產(chǎn)品是不是有價值？舉個例子，有這樣一份由醫(yī)學院學生制定的商業(yè)計劃。他們的目標市場是為美國醫(yī)學院的學生提供尋呼機和一些技術(shù)類產(chǎn)品。這樣的定位還是比較準確的，可是在這份計劃書的最后，他們又列舉了10個網(wǎng)站是出售這些產(chǎn)品的。但是在他們的計劃書中就沒有明確指出，他們和那10個網(wǎng)站有什么不同，他們的價值比那10個網(wǎng)站高在哪里。

此外，你是不是這個技術(shù)領(lǐng)域里唯一的掌握者，或是這個技術(shù)領(lǐng)域里較早推出這種技術(shù)的人，并獲得了一種專利。

這部分，你不必非常具體地提出你的產(chǎn)品。但需要指出怎樣生產(chǎn)這些產(chǎn)品，如何提供這些服務(wù)，需要什么樣的雇員，需要他們有什么樣的背景。你可以用對比的方法來說明，比如說你的想法是要在網(wǎng)上售書，你就可以說要成為像亞馬遜這樣的公司，因為大家對這樣的公司很熟悉，一下就能明白你的意思。

4．市場和行業(yè)。你的想法在市場上能否奏效呢？這個市場的發(fā)展有多快？這是一個集中的市場，還是一個分散的市場？你的目標市場是誰？美國公司和中國公司有很大的差別，就是中國的公司認為它需要向每一個人提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠獲得成功，而美國和歐洲的公司則會認清自己的目標市場，然后為特定的目標市場提供專門的服務(wù)。所以，我特別建議大家在計劃書中一定要明確指出你們的目標市場是誰？這樣在執(zhí)行時會比較容易，你能夠針對你的目標市場展開你的營銷活動和促銷活動。例如某公司生產(chǎn)一種新型的椅子，專門針對大家庭的市場。因為這種椅子使得這種家庭清潔起來十分方便。于是他們在確定目標市場時，就提出一個問題，在美國的城市里有多少4個孩子以上的大家庭？通過調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)在鹽湖城等四個城市擁有數(shù)量最多的大家庭。于是這個公司把它的產(chǎn)品主要向這四個城市推出，結(jié)果非常成功。還有，你對銷售所作出的預(yù)測一定要讓人認為是比較可信的。還是那個椅子的例子，如果你定出的銷售目標是2億把椅子，別人一聽就無法相信。因為這就意味著美國每人每年都要買一把這樣的椅子，這是令人無法相信的。

在這部分一定要提到的是你的競爭者，他們在做什么？他們的主要客戶是誰？他們是否在盈利？

5．市場營銷。你如何將這些產(chǎn)品和服務(wù)遞交到客戶手中呢？例如，如果你面對的客戶是消費者，那么你就要注重廣告這方面；如果你面對的客戶是企業(yè)，你就要注重銷售人員這方面。在這里，最重要的是如何制定價格。對于新創(chuàng)公司來講，公司是否盈利很大程度上取決于你的價格。某個商業(yè)計劃的目標是為經(jīng)銷商建立電子商務(wù)平臺，使顧客直接向廠商訂貨，這種方式節(jié)省了1%的花費。而他們訂的服務(wù)價格是按交易總額取其中1%為收入，如果你取其中0.5%的話，是無法盈利的。

6．管理隊伍。風險投資公司對你投資與否，很大一部分取決于管理人員的素質(zhì)。你在運營這家公司時需要什么人來管理，你需要付給他們多少報酬。一般來講，風險投資公司是要付給管理人員15%的股權(quán)，這樣會給他們一個激勵，他們盡力發(fā)展這個公司，同時他們的工資就會略微降低，因為他們獲得了股權(quán)的薪酬。實際上，許多非常成功的.com公司在起家時通常是三個人創(chuàng)立的，其中一個人是技術(shù)方面的，一個是負責融資的，第三個人是通曉市場營銷事務(wù)的，這樣三個不同背景的人組成的公司比較容易成功。

7．學習途徑。任何一個計劃在最初都不可能十分完善，需要隨著時間的推移而逐步完善。因此你應(yīng)該指出將會面臨哪些挑戰(zhàn)及如何應(yīng)付這些挑戰(zhàn)。

8．五年財務(wù)計劃。這一部分怎么強調(diào)也不為過。財務(wù)計劃并不僅限于財務(wù)方面，還包括許多重要內(nèi)容。舉個主機托管的例子，在建立財務(wù)模型時，首先問交易量是多少，每一個服務(wù)器的交易是多少，每個服務(wù)器的價格是多少，這些收入是怎么來的，所占市場份額有多大，每一個服務(wù)器的定價是多少等。

9．機會及風險。你的風險有多大？風險來自各個方面，有市場風險，有執(zhí)行計劃中的風險。在計劃書中你不僅要一一列出這些風險，還要告訴閱讀者面對這些風險你會作出哪些反應(yīng)，要根據(jù)不同風險制定出不同的方案。