倉(cāng)庫(kù)整改計(jì)劃書(shū)精選(九篇)

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第1篇：倉(cāng)庫(kù)整改計(jì)劃書(shū)范文

作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中的最微觀組織單元，企業(yè)應(yīng)提高對(duì)環(huán)境管理問(wèn)題的重視程度，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路。內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)最重要的管理手段之一，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中扮演著重要角色，而內(nèi)部環(huán)境審計(jì)則是內(nèi)部審計(jì)和環(huán)境審計(jì)的結(jié)合體，能夠從全局的角度對(duì)企業(yè)的環(huán)境污染與治理行為進(jìn)行監(jiān)督?；诖耍疚囊灾扑帢I(yè)為研究對(duì)象，深入探討了這類(lèi)重污染行業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何以內(nèi)部審計(jì)為立足點(diǎn)開(kāi)展環(huán)境審計(jì)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：

環(huán)境審計(jì);制藥企業(yè);內(nèi)部審計(jì)

環(huán)境審計(jì)是一種現(xiàn)代的環(huán)境管理工具，其基于客觀、科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)的環(huán)境績(jī)效進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，為企業(yè)制定環(huán)境管理政策提供參考依據(jù)以實(shí)現(xiàn)保護(hù)環(huán)境的最終目標(biāo)。顧名思義，所謂的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)，是基于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)視角對(duì)企業(yè)的環(huán)境影響行為進(jìn)行的客觀、公正的評(píng)估與監(jiān)督。對(duì)于制藥企業(yè)而言，內(nèi)部的環(huán)境審計(jì)不但是企業(yè)表明環(huán)境責(zé)任承擔(dān)主動(dòng)性的最直接方式，還是企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)公信力的有效途徑。

一、內(nèi)部環(huán)境審計(jì)概述

（一）基本要求與審計(jì)目的

進(jìn)行有效的內(nèi)部環(huán)境審計(jì)，制藥企業(yè)必須把握好以下三個(gè)方面：一是企業(yè)制定的所有環(huán)境審計(jì)方案都必須以ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為依據(jù)，與該規(guī)定有沖突的審計(jì)項(xiàng)目均屬無(wú)效審計(jì)。二是應(yīng)基于企業(yè)環(huán)境管理實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展內(nèi)部環(huán)境審計(jì)。三是為保證內(nèi)部環(huán)境審計(jì)結(jié)果公正客觀，負(fù)責(zé)相關(guān)工作的審計(jì)人員必須與被審計(jì)部門(mén)之間沒(méi)有任何利害關(guān)系?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分制藥企業(yè)都已經(jīng)結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)際構(gòu)建了環(huán)境管理體系，借此對(duì)環(huán)境組織活動(dòng)以及影響程度等進(jìn)行控制。實(shí)際上，內(nèi)部環(huán)境審計(jì)的目的并不僅僅是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是要以這些問(wèn)題為參考來(lái)完善環(huán)境管理體系。所以，制藥企業(yè)管理者必須提高對(duì)通過(guò)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重視程度。為了確保環(huán)境審計(jì)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，制藥企業(yè)必須做到三點(diǎn)：第一，以環(huán)境管理體系給定的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為參考依據(jù)，客觀的論證被審計(jì)部門(mén)是否合理的構(gòu)建了環(huán)境管理體系。第二，論證被審計(jì)部門(mén)是否有效執(zhí)行并保障了環(huán)境管理體系的持續(xù)運(yùn)行。第三，指出被審計(jì)部門(mén)現(xiàn)行環(huán)境管理體系存在的問(wèn)題并給出完善建議。

（二）適用范圍

內(nèi)部環(huán)境審計(jì)是貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，覆蓋企業(yè)所有部門(mén)和工作崗位的系統(tǒng)工程。由于制藥行業(yè)的污染性較高，所以一般認(rèn)為制藥企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境審計(jì)范圍可以劃分為在建過(guò)程審計(jì)及投產(chǎn)后審計(jì)。（1） 制藥項(xiàng)目在建過(guò)程?？傮w而言，在建的制藥項(xiàng)目分為：新建項(xiàng)目、改建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目及拆遷項(xiàng)目。由于每類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程以及投產(chǎn)之后的生產(chǎn)工藝各不相同，所以，對(duì)周邊環(huán)境的影響應(yīng)納入環(huán)境審計(jì)范圍，審計(jì)結(jié)果則作為最終審計(jì)報(bào)告的一部分。（2）制藥項(xiàng)目投產(chǎn)后?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分制藥企業(yè)的生產(chǎn)都有著顯著的特點(diǎn)：?jiǎn)卧缴a(chǎn)、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化程度低、間歇式排放及生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)。由于藥品的生產(chǎn)工藝多樣且復(fù)雜，所以，不同生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的污染物千差萬(wàn)別?；诖耍瑑?nèi)部環(huán)境審計(jì)應(yīng)側(cè)重生產(chǎn)工藝與排污特點(diǎn)這兩個(gè)方面，監(jiān)督后續(xù)的整改過(guò)程。

（三）具體分工與確認(rèn)事項(xiàng)

制藥企業(yè)需要組建環(huán)境審計(jì)小組，由其全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)的環(huán)境審計(jì)工作，環(huán)境審計(jì)小組成員包括審計(jì)主任和審計(jì)員。環(huán)境審計(jì)主任的具體分工為：做好與被審計(jì)部門(mén)的溝通工作，明確審計(jì)范圍；收集整理和環(huán)境審計(jì)工作有關(guān)的重要資料；確保審計(jì)工作在完全獨(dú)立的情況下進(jìn)行；結(jié)合被審計(jì)對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)配審計(jì)員；安排各個(gè)審計(jì)員的具體任務(wù)；向委員會(huì)遞交環(huán)境審計(jì)報(bào)告并與存在管理問(wèn)題的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面對(duì)面溝通。環(huán)境審計(jì)員的具體分工為：收集整理與分析自己所負(fù)責(zé)審計(jì)內(nèi)容的相關(guān)資料，并給出客觀公正的審計(jì)結(jié)論；編寫(xiě)審計(jì)總結(jié)。制藥企業(yè)應(yīng)對(duì)以下與內(nèi)部環(huán)境審計(jì)相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)：企業(yè)現(xiàn)行的環(huán)境管理體系符合相關(guān)環(huán)境管理規(guī)范的要求；企業(yè)有效的執(zhí)行了環(huán)境管理規(guī)范，并確保了相關(guān)環(huán)境保護(hù)工作的有效性；企業(yè)的所有環(huán)境行為都符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；企業(yè)制定了清晰的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化流程；企業(yè)已經(jīng)對(duì)上次內(nèi)部環(huán)境審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了有效整改。

（四）環(huán)境審計(jì)人員

如前所述，內(nèi)部環(huán)境審計(jì)是貫穿制藥企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程、覆蓋所有部門(mén)與工作崗位的系統(tǒng)性工作，企業(yè)的全體員工都必須參與到內(nèi)部環(huán)境審計(jì)工作之中。不過(guò)，在整個(gè)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)的過(guò)程中，審計(jì)人員的重要性最高，因此，制藥企業(yè)的審計(jì)人員除了要掌握一定的生物學(xué)、化學(xué)知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉環(huán)境管理與改造科學(xué)、制藥工程學(xué)、環(huán)境基本法、污染排放管理規(guī)范等內(nèi)容。

二、內(nèi)部環(huán)境審計(jì)內(nèi)容

（一）事前環(huán)境審計(jì)

防患于未然是事前環(huán)境審計(jì)的目的，也是最重要的環(huán)境審計(jì)環(huán)節(jié)，因?yàn)槠淠軌蚪档铜h(huán)境遭受污染的可能性，將環(huán)境污染消滅在萌芽狀態(tài)之中。對(duì)于制藥企業(yè)而言，事前環(huán)境審計(jì)主要考慮四方面問(wèn)題：研究原料可能對(duì)環(huán)境造成的損害；分析生產(chǎn)過(guò)程可能引起的排放問(wèn)題；政府的相關(guān)環(huán)境管理要求；以及評(píng)估環(huán)境管理體系的執(zhí)行與運(yùn)行有效性。事前環(huán)境審計(jì)是一種前瞻性審計(jì)，其能夠在源頭上控制污染問(wèn)題的出現(xiàn)，讓企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)更好的保護(hù)環(huán)境。此外，通過(guò)事前環(huán)境審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、更新排污設(shè)備、使用清潔能源的源動(dòng)力。

（二）事中環(huán)境審計(jì)

制藥企業(yè)不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)來(lái)?yè)Q取自己的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)檫@樣做不但不符合持續(xù)發(fā)展的理念，還損害了整個(gè)社會(huì)的利益。因此，必須對(duì)藥品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面的審計(jì)，評(píng)估其環(huán)境成本與環(huán)境收益，并將其作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的一部分。制藥企業(yè)應(yīng)編制事中環(huán)境審計(jì)報(bào)告，并將其作為改進(jìn)后續(xù)環(huán)境管理工作的參考依據(jù)。最近幾年，國(guó)家不斷提高對(duì)重污染行業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的污染控制標(biāo)準(zhǔn)，制藥企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，緊跟國(guó)家政策的腳步，適時(shí)的完善環(huán)境管理體系。

（三）事后環(huán)境審計(jì)

制藥企業(yè)為了獲得經(jīng)濟(jì)效益而犧牲的環(huán)境代價(jià)，是事后環(huán)境審計(jì)的側(cè)重點(diǎn)。通過(guò)審計(jì)與評(píng)估，制藥企業(yè)可對(duì)外披露內(nèi)部環(huán)境審計(jì)報(bào)告，讓公眾對(duì)其環(huán)境管理行為有更好的了解。實(shí)際上，主動(dòng)披露內(nèi)部環(huán)境審計(jì)報(bào)告對(duì)于制藥企業(yè)而言利大于弊，其雖然將現(xiàn)存的環(huán)境管理問(wèn)題暴露在了公眾的視野之中，但同時(shí)也表明了企業(yè)敢于承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任的精神，有助于增強(qiáng)企業(yè)的公信力、改善企業(yè)的形象.

三、內(nèi)部環(huán)境審計(jì)流程

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)分析以及實(shí)地走訪，筆者認(rèn)為制藥企業(yè)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)流程與傳統(tǒng)審計(jì)大同小異，具體見(jiàn)圖1：

（一）準(zhǔn)備階段

（1）制定年度環(huán)境審計(jì)計(jì)劃。制藥企業(yè)的相關(guān)部門(mén)結(jié)合上一年的環(huán)境審計(jì)情況編制年度環(huán)境審計(jì)計(jì)劃，并將其提交給委員會(huì)審批，委員會(huì)在審批的同時(shí)會(huì)確定該年度的環(huán)境審計(jì)次數(shù)。具體的環(huán)境審計(jì)工作由環(huán)境審計(jì)小組負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)。需要注意的是，制藥企業(yè)必須在制定年度環(huán)境審計(jì)計(jì)劃之前明確審計(jì)對(duì)象，具體見(jiàn)表1：（2）事前調(diào)研與溝通。調(diào)研是環(huán)境審計(jì)計(jì)劃的編制基礎(chǔ)?；诖?，環(huán)境審計(jì)小組應(yīng)做好四方面的調(diào)研工作：一是制藥工廠、原料倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)是否變更過(guò)地址或者用途；二是環(huán)境管理組織是否按照環(huán)境管理體系的要求有效設(shè)置；三是制藥設(shè)施管理制度是否有效設(shè)置；四是環(huán)境管理計(jì)劃是否科學(xué)有效。其后，環(huán)境審計(jì)人員還要與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就以下事項(xiàng)進(jìn)行溝通：制定審計(jì)時(shí)間表，并將其發(fā)送至各部門(mén)；要求各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)按照企業(yè)要求遞交填寫(xiě)好的調(diào)查表；設(shè)置各部門(mén)的審計(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目。（3）編制具體的環(huán)境審計(jì)計(jì)劃 環(huán)境審計(jì)人員應(yīng)以企業(yè)的環(huán)境管理體系建設(shè)情況為依據(jù)編制具體的環(huán)境審計(jì)計(jì)劃?？傮w而言，審計(jì)計(jì)劃分為兩類(lèi)：第一，環(huán)境管理體系建設(shè)完成初期的環(huán)境審計(jì)計(jì)劃，不但要編制一系列的審計(jì)表格，還要構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等；第二，環(huán)境管理體系正常運(yùn)行之后的環(huán)境審計(jì)計(jì)劃，只要根據(jù)環(huán)境管理體系的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)之前編制的環(huán)境審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行修改與完善。

（二）實(shí)施階段

完成了準(zhǔn)備階段的工作之后，審計(jì)人員需要深入到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審計(jì)。總體而言，實(shí)施階段的主要包括以下活動(dòng)：（1）首次會(huì)議。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)之前，環(huán)境審計(jì)主任需要主持首次會(huì)議。首次會(huì)議的內(nèi)容具體包括：簡(jiǎn)單介紹審計(jì)小組成員的情況；重申審計(jì)目的、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及時(shí)間安排；明確各個(gè)審計(jì)人員的工作范圍；解答各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及審計(jì)人員提出的問(wèn)題；尋求各部門(mén)的支持與配合；宣布審計(jì)實(shí)施正式開(kāi)始。（2）收集審計(jì)證據(jù)。想要對(duì)被審計(jì)部門(mén)的環(huán)境行為進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)人員必須掌握相關(guān)資料。因此，審計(jì)人員需要到通過(guò)面對(duì)面訪談或者實(shí)地調(diào)查的方式收集審計(jì)證據(jù)，例如：環(huán)境方針的執(zhí)行情況；排污過(guò)程的完整性；環(huán)境管理制度的規(guī)范性；環(huán)境管理責(zé)任的落實(shí)情況等。此外，審計(jì)人員還應(yīng)記錄所觀察到的藥品生產(chǎn)過(guò)程廢物處理情況，管理文件的記錄情況以及相關(guān)設(shè)備的維修與保養(yǎng)情況等?？偠灾?，審計(jì)人員不能被自己過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)牽著鼻子走，而是應(yīng)該客觀的觀察與記錄被審計(jì)部門(mén)的環(huán)境影響行為。（3）探討審計(jì)結(jié)果。完成上述審計(jì)工作之后，審計(jì)小組應(yīng)集中在一起探討審計(jì)結(jié)果。如果在審計(jì)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在與環(huán)境法律法規(guī)存在沖突的事項(xiàng)，則將其記錄為不符事項(xiàng)。根據(jù)程度的輕重，可以將不符事項(xiàng)分為以下三種類(lèi)型：一是重大不符事項(xiàng)，指的是企業(yè)的環(huán)境管理體系形同虛設(shè)，未能發(fā)揮出任何實(shí)質(zhì)性的作用。例如，未對(duì)違反環(huán)境管理法律法規(guī)的事項(xiàng)進(jìn)行整改；未評(píng)估運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境造成的影響等。二是輕微不符事項(xiàng)，指的是企業(yè)的環(huán)境管理體系起到了一定的作用，但是仍然存在結(jié)構(gòu)上或者功能上的問(wèn)題。例如，操作規(guī)程不符合環(huán)境管理規(guī)范；部分環(huán)境目標(biāo)未達(dá)成；運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境造成的影響評(píng)估結(jié)果不全面等。三是觀察事項(xiàng)，指的是企業(yè)的環(huán)境管理體系起到了較大的作用，但存在一些小瑕疵。例如，對(duì)個(gè)別特殊項(xiàng)目沒(méi)有明確的限定與規(guī)范等。（4）末次會(huì)議。末次會(huì)議的主要目的是將審計(jì)結(jié)果告知各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，讓其了解到本部門(mén)現(xiàn)存的環(huán)境管理問(wèn)題。末次會(huì)議的內(nèi)容主要包括：說(shuō)明會(huì)議目的；參會(huì)人員簽到并記錄會(huì)議內(nèi)容；重申本次審計(jì)的重點(diǎn)、范圍與對(duì)象；通報(bào)審計(jì)結(jié)果，肯定環(huán)境管理的成功之處，指出環(huán)境管理存在的問(wèn)題；給出審計(jì)結(jié)論；與被審計(jì)對(duì)象共同探討整改辦法；確定環(huán)境報(bào)告披露時(shí)間；初步制定整改方案與時(shí)間表。環(huán)境審計(jì)小組應(yīng)立足于客觀事實(shí)出具審計(jì)意見(jiàn)。如果被審計(jì)部門(mén)認(rèn)為審計(jì)意見(jiàn)客觀中肯，并同意按照審計(jì)小組給出的建議對(duì)現(xiàn)存的環(huán)境管理問(wèn)題進(jìn)行整改，則應(yīng)著手落實(shí)相關(guān)工作；如果被審計(jì)部門(mén)認(rèn)為審計(jì)意見(jiàn)有失公正，則應(yīng)該向委員會(huì)申訴并要求審計(jì)小組解釋其提出的質(zhì)疑。（5）編制與檢驗(yàn)反饋書(shū)。被審計(jì)部門(mén)根據(jù)審計(jì)小組給出的審計(jì)意見(jiàn)編制反饋書(shū)，反饋書(shū)的內(nèi)容主要包括：導(dǎo)致現(xiàn)存環(huán)境管理問(wèn)題的原因；整改計(jì)劃書(shū)等。被審計(jì)部門(mén)將反饋書(shū)發(fā)送給審計(jì)小組之后，審計(jì)小組會(huì)對(duì)其進(jìn)行審核，如果認(rèn)為整改計(jì)劃書(shū)可有效執(zhí)行則批準(zhǔn)；如果認(rèn)為整改計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性或者有效性，則將其退回并要求被審計(jì)部門(mén)重新編制。

（三）報(bào)告與跟蹤階段

完成了上述的工作內(nèi)容之后，審計(jì)小組應(yīng)編制環(huán)境審計(jì)報(bào)告，報(bào)告的樣式見(jiàn)表2。由表2可知，環(huán)境審計(jì)報(bào)告包括三方面信息：第一，基本信息，對(duì)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)目的、參與人員、會(huì)議日期等說(shuō)明。基本信息能夠反映出內(nèi)部審計(jì)執(zhí)行依據(jù)、執(zhí)行時(shí)間表與執(zhí)行人員，對(duì)整個(gè)審計(jì)過(guò)程進(jìn)行一般性記錄。第二，被審計(jì)部門(mén)的環(huán)境管理現(xiàn)狀，是對(duì)被審計(jì)部門(mén)環(huán)境管理體系構(gòu)建、執(zhí)行與運(yùn)行情況的說(shuō)明，是整個(gè)報(bào)告最核心部分。第三，審計(jì)結(jié)論，是審計(jì)小組出具的最終審計(jì)意見(jiàn)。審計(jì)結(jié)論還會(huì)指出被審計(jì)對(duì)象存在的環(huán)境管理問(wèn)題并給出相關(guān)的整改建議。編制好環(huán)境審計(jì)報(bào)告之后，還需要對(duì)被審計(jì)對(duì)象的整改工作進(jìn)行跟蹤。其后，環(huán)境審計(jì)小組要編制跟蹤報(bào)告并將其作為環(huán)境審計(jì)報(bào)告的附件。至此，整個(gè)環(huán)境審計(jì)流程全部結(jié)束.

參考文獻(xiàn)：

［1］孫巖、楊肅昌：《企業(yè)內(nèi)部環(huán)境審計(jì)定義研究》，《審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究》2013年第6期。

第2篇：倉(cāng)庫(kù)整改計(jì)劃書(shū)范文

1 企業(yè)“建立健全項(xiàng)目部各項(xiàng)安全規(guī)章制度并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制”

項(xiàng)目部制定必要、合理、嚴(yán)格的規(guī)章制度；落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，推行“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上扛指標(biāo)”的安全目標(biāo)管理理念。項(xiàng)目經(jīng)理與公司簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、九大員、班組長(zhǎng)到每個(gè)員工均與項(xiàng)目部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確各級(jí)和每個(gè)崗位員工的安全生產(chǎn)責(zé)任，形成全面的安全生產(chǎn)責(zé)任制體系，將安全責(zé)任和目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)。實(shí)行“一票否決制”，建立安全責(zé)任追究機(jī)制，把安全責(zé)任狀完成情況作為每層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每位員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

2 企業(yè)“重視教育培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)”

在當(dāng)今科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，人員的素質(zhì)是非常關(guān)鍵的，要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，抓好教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是安全管理工作中一項(xiàng)十分重要的環(huán)節(jié)，它是提高全體建設(shè)者安全素質(zhì)的一項(xiàng)重要手段;它不僅包含對(duì)全體建設(shè)者甚至和與它相關(guān)的人員的普及性教育培訓(xùn)，以形成良好的安全生產(chǎn)施工氛圍。

項(xiàng)目部通過(guò)以下方式，使員工人人懂安全，人人管安全，人人重視安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然，并落實(shí)到位。

2.1 實(shí)行封閉式管理。員工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)(三級(jí)教育)并考試合格后發(fā)放工作卡(或證)。沒(méi)有工作卡(或證)的員工一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

2.2 特種作業(yè)人員(包括電工、機(jī)手等)必須持有特種作業(yè)證到安全員處登記，辦好工作卡(或證)。

2.3 經(jīng)常性教育培訓(xùn)(指在施工過(guò)程中自始至終的堅(jiān)持不斷的安全教育培訓(xùn))。

2.4 采取多種多樣容易接受的形式(如:宣傳畫(huà)、板報(bào)、會(huì)議等)進(jìn)行教育培訓(xùn)和總結(jié)、比拼。

3 企業(yè)“加強(qiáng)安全檢查”

安全檢查是一項(xiàng)綜合性的安全生產(chǎn)管理措施，是建立良好安全生產(chǎn)環(huán)境，做好安全生產(chǎn)工作的主要手段，也是防止事故發(fā)生，減少事故隱患的有效方法。建立以公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)檢查體制。安全檢查做到公司每月不少于一次;項(xiàng)目部每周不少于一次;作業(yè)班組每天不少于一次。主要檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況;安全施工人員的思想和施工氛圍營(yíng)造的如何，特種設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況;有無(wú)安全隱患;安全管理人員到位情況等。做到一點(diǎn)不漏，面面俱到，不留死角。以杜絕重大傷亡事故、交通事故、火災(zāi)事故、觸電事故、治安案件為目標(biāo)，全面開(kāi)展加強(qiáng)安全生產(chǎn)，文明施工工作;采取嚴(yán)格檢查制度，按照“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)肅查處檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題、原因，消除隱患，找出差距，限期整改。確保施工生產(chǎn)順利進(jìn)行。

4 公司“執(zhí)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，是安全生產(chǎn)的有力措施”

經(jīng)濟(jì)杠桿不僅在施工生產(chǎn)上起到激勵(lì)作用，同樣在安全生產(chǎn)方面也起到非常重要的作用。公司以“振湘簡(jiǎn)報(bào)”的形式每季度總結(jié)、比拼；項(xiàng)目部制定《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》和《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》，對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行優(yōu)獎(jiǎng)劣罰的激勵(lì)機(jī)制。主要目的是提高全體干部員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全責(zé)任感。

5 公司制定“應(yīng)急救援預(yù)案”

事故的發(fā)生是偶然性和隨機(jī)性的，無(wú)論預(yù)防措施制定的再好，安全規(guī)章制度管理的再?lài)?yán)，事故也有可能發(fā)生。為了減少人員傷亡或爭(zhēng)取公司財(cái)產(chǎn)和利益不受到更大的損失。根據(jù)實(shí)際情況編制應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系，并責(zé)任落實(shí)到人。這樣可以有效的應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，控制事故的擴(kuò)大，減少事故的損失。

6 以自身?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、組建項(xiàng)目經(jīng)理部、落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度、項(xiàng)目安全生產(chǎn)為例談?wù)勑牡皿w會(huì)：

我曾擔(dān)任的湘西州人民醫(yī)院門(mén)、急診醫(yī)技大樓項(xiàng)目經(jīng)理，以下為親手組建項(xiàng)目經(jīng)理部的管理感悟。

6.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介：該項(xiàng)目工程總建筑面積為38406（其中地下室為410）。地下設(shè)有負(fù)1.6m層高的架空層，其占地面積20畝（因?yàn)闆](méi)達(dá)到計(jì)算建筑面積的高度，所以不在總建筑面積之內(nèi)，但提高了該建筑物的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）；整個(gè)建筑物被兩條伸縮縫分開(kāi)由三塊組成；屋內(nèi)有七個(gè)綠化光庭；每層均有屋面；建筑層數(shù)為五層；建筑物檐口高度23.5m 、總高度為33m、總長(zhǎng)為137.4米、進(jìn)深為75米，梁的跨度最大為14.1米（梁高900），梁截面最高1.6米（跨度為7.5m）；基礎(chǔ)以下為人工挖孔基樁和架空層；主體結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)；屋面為上人屋面并設(shè)有休閑亭；天溝為斜天溝蓋波紋瓦；室外沿建筑物周?chē)O(shè)置有所有管線和給排水等管溝。房屋一樓設(shè)置急診、門(mén)診、收費(fèi)等三個(gè)功能大廳；二至五樓是三甲醫(yī)院所有科室的急、門(mén)診檢查和化驗(yàn)等綜合功能的房間；該建筑物的特點(diǎn)是龐大，占地面積大。容納功能多，房間功能各不相同，設(shè)計(jì)縝密，施工精細(xì)，它的建設(shè)過(guò)程和結(jié)果匯聚了我們的心血。

6.2 施工準(zhǔn)備：開(kāi)工前，我們經(jīng)過(guò)了精心組織和施工準(zhǔn)備工作，臨時(shí)圍墻有千余米，搭設(shè)臨時(shí)辦公室、休息室、臨時(shí)工棚、安裝施工用水用電、施工道路和土石方的施工等用了4個(gè)月的時(shí)間。根據(jù)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，公司成立了強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子，由一級(jí)建造師陳玉娥擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目施工全面工作；公司建造師陳賢利擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目副經(jīng)理，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)各工種的協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全、文明工作；公司高級(jí)工程師姜曦?fù)?dān)當(dāng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：項(xiàng)目經(jīng)理在施工準(zhǔn)備階段完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，成立了質(zhì)量、安全、綜合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，與各責(zé)任主體單位及職能部門(mén)相互配合，精干的團(tuán)隊(duì)得到了大家的支持與肯定。制定了一系列的組織措施和質(zhì)量安全控制措施，同時(shí)向建設(shè)主管部門(mén)上報(bào)了申報(bào)優(yōu)良計(jì)劃書(shū)。

6.3 主體施工：除配備了強(qiáng)有力的人員外，項(xiàng)目部配置了現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，新購(gòu)進(jìn)了溫控拌和機(jī)、砼輸送泵和塔吊等；還購(gòu)置了足夠三層同時(shí)使用的支撐和模板（2萬(wàn)余平方米周轉(zhuǎn)性材料）。施工作業(yè)按伸縮縫分為三段，采取流水作業(yè)，利用兩臺(tái)塔吊、5臺(tái)龍門(mén)吊進(jìn)行垂直運(yùn)輸。施工砼采用現(xiàn)場(chǎng)溫控拌和機(jī)預(yù)拌、攪拌機(jī)攪拌、輸送泵輸送、振動(dòng)棒和平板進(jìn)行振搗。在進(jìn)行大廳上方大梁砼澆筑時(shí)，為了保證施工砼澆筑質(zhì)量，我從晚飯后開(kāi)始堅(jiān)守到凌晨6點(diǎn)，直到最關(guān)鍵部位砼澆筑完成后，我的心才放下來(lái)才回家休息。門(mén)診大廳三層結(jié)構(gòu)，為了保證施工安全和質(zhì)量要求，我們做了高支模的專(zhuān)項(xiàng)方案施工組織設(shè)計(jì)和并由專(zhuān)家論證會(huì)論證可行后，方進(jìn)行下道程序施工的。

6.4 標(biāo)準(zhǔn)化施工、安全文明生產(chǎn)

6.4.1 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置圍欄，圍墻高2.2m,斜屋面壓頂；五牌一圖與兩欄一報(bào)齊全，警示標(biāo)牌布置合理。

6.4.2 按標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行平面布置與劃分區(qū)域，辦公、生活、生產(chǎn)分開(kāi)；場(chǎng)容整齊，擺放花卉，辦公區(qū)域進(jìn)行了綠化。

6.4.3 按標(biāo)準(zhǔn)化搭設(shè)辦公室、職工宿舍、食堂、廁所、防護(hù)棚、攪拌站、倉(cāng)庫(kù)用房等3000。

6.4.4 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、建立了衛(wèi)生保健站，食堂衛(wèi)生經(jīng)檢驗(yàn)合格。

6.4.5 及時(shí)清理各樓層垃圾，及時(shí)運(yùn)走，現(xiàn)場(chǎng)垃圾分類(lèi)集中堆放。特別在裝修過(guò)程中，已經(jīng)全面打掃衛(wèi)生不下10次，費(fèi)用投入大。

6.4.6 根據(jù)要求該工程共配置了2名專(zhuān)職安全員，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度。

6.4.7 主要材料半成品的堆放整齊，并設(shè)明顯標(biāo)牌，表明名稱(chēng)、規(guī)格和產(chǎn)地等。

6.4.8 建立健全安全生產(chǎn)管理制度。如：對(duì)各工種施工班組施工操作前均進(jìn)行了安全技術(shù)交底；并開(kāi)展了各項(xiàng)班前安全生產(chǎn)活動(dòng)；安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援制度；意外傷害保險(xiǎn)制度等。

6.4.9 施工過(guò)程中針對(duì)重大危險(xiǎn)源由項(xiàng)目部組織每周不少于一次的自查，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均及時(shí)進(jìn)行整改，且形成了自查和整改記錄。例如：在三層梁板施工時(shí)，由于⑼-⒀軸門(mén)廳三層梁、板模支撐高達(dá)9米，我單位針對(duì)該實(shí)際情況編制了專(zhuān)項(xiàng)施工方案，經(jīng)監(jiān)理審查后，并邀請(qǐng)了有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了論證，通過(guò)后嚴(yán)格按照該方案實(shí)施。

6.4.10 穿插、交叉施工有序，以我們?yōu)橹?，?duì)其他專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍包容，組織和協(xié)調(diào)到位。

第3篇：倉(cāng)庫(kù)整改計(jì)劃書(shū)范文

“我們一定要跑起來(lái)，”伊萊克斯中國(guó)公司（以下除非特別說(shuō)明，伊萊克斯均指其中國(guó)公司）新上任的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)戴懷宗說(shuō)。他正試圖用過(guò)去在蘋(píng)果電腦的工作風(fēng)格來(lái)影響伊萊克斯的員工——每天早晨9點(diǎn)之前他就會(huì)來(lái)到辦公室，而中午通常不吃飯或者以漢堡代餐，下屬們則開(kāi)始學(xué)會(huì)在睡意惺松時(shí)接受他的工作安排，“每個(gè)人都在接受心理考驗(yàn)”。

商也感覺(jué)到了變化——伊萊克斯的效率明顯慢了下來(lái)，以前的供貨周期只要一個(gè)星期，現(xiàn)在則至少需要十天，解決問(wèn)題的速度也不如以前及時(shí)；推出新產(chǎn)品的速度慢了，今年上半年只有一款新產(chǎn)品面世。媒體上公布的新的調(diào)整方案和業(yè)務(wù)規(guī)劃也沒(méi)有向經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)。經(jīng)銷(xiāo)商的信心開(kāi)始動(dòng)搖?！拔覀冎荒茏咭徊娇匆徊搅耍绻粋€(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有80%的銷(xiāo)售收入都來(lái)自于伊萊克斯的品牌，他的心理壓力太大了?！睂幉ㄖ猩藤Q(mào)易公司總經(jīng)理史兆如說(shuō)。史已經(jīng)銷(xiāo)了伊萊克斯的產(chǎn)品近四年，去年的銷(xiāo)售收入接近3000萬(wàn)。

喧嘩和騷動(dòng)的背后，卻是向一個(gè)患得患失、對(duì)本地資源反復(fù)利用時(shí)代的告別。

今年1月底，伊萊克斯中國(guó)公司總裁、本土明星經(jīng)理人劉小明突然離職，由亞太區(qū)總裁英國(guó)人白樺志暫時(shí)接任。5月，伊萊克斯又任命來(lái)自銳步的澳大利亞人唐佳敦為新的中國(guó)區(qū)總裁。對(duì)這一系列變動(dòng)，伊萊克斯官方的解釋是正常的人事調(diào)整——?jiǎng)⑿∶魅允且寥R克斯中國(guó)區(qū)顧問(wèn)，只是不再負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作。

然而，從4月份開(kāi)始，伊萊克斯冰洗線總經(jīng)理姚毅軍、空調(diào)產(chǎn)品線經(jīng)理葉軍、小家電總經(jīng)理王納新、洗衣機(jī)產(chǎn)品線經(jīng)理王林、伊歐總經(jīng)理王博均離開(kāi)伊萊克斯；而伊萊克斯人力資源總監(jiān)金華、廚電經(jīng)理陳熹也幾乎不在辦公室露面。

“中層幾乎走光了?！币寥R克斯的一位中層員工說(shuō)。

在拒絕了多家跨國(guó)家電企業(yè)的邀請(qǐng)后，劉重操舊業(yè)做起了他在華爾街的老本行——項(xiàng)目投資，“股本很小，但我們的事業(yè)會(huì)做的很大?！眲⒏嬖V記者。

但他曾為之打拼了6年的伊萊克斯中國(guó)卻籠罩在一片陰霾之中。今年4月22日，伊萊克斯瑞典總部盈利預(yù)警說(shuō)，受中國(guó)和印度市場(chǎng)的拖累，伊萊克斯全球2003年的營(yíng)運(yùn)收入將低于2002年。7月17日的中報(bào)則表示：”在中國(guó)，主要受現(xiàn)行的重組整合、價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品組合缺乏吸引力的影響，銷(xiāo)售增長(zhǎng)持續(xù)放緩?！啊蔀榱闶凵特瑝?mèng)的SARS反而沒(méi)有被提及。

這未免與伊萊克斯中國(guó)近幾年給外界樹(shù)立的“大黑馬”形象形成強(qiáng)烈反差——在媒體的描述中，伊萊克斯在劉小明的帶領(lǐng)下，在硝煙彌漫的中國(guó)市場(chǎng)早就走出了最初的陷阱，僅用四年的時(shí)間就走完了其他家電企業(yè)至少需要7年的歷程，成長(zhǎng)快速且健康。

半年多來(lái)，為了重回上升通道，伊萊克斯在中國(guó)調(diào)整的力度可謂空前（具體的調(diào)整及評(píng)價(jià)詳見(jiàn)輔文《伊萊克斯第二幕》）。但陣痛卻遠(yuǎn)未結(jié)束。在接受記者采訪時(shí)，戴懷宗強(qiáng)調(diào)“經(jīng)銷(xiāo)商的信心已經(jīng)開(kāi)始恢復(fù)，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)從7月份開(kāi)始改善”。然而，分析人士認(rèn)為伊萊克斯市場(chǎng)份額持續(xù)下跌的情況似乎很難在今年得到改觀：由于公司內(nèi)部管理無(wú)法理順，伊萊克斯錯(cuò)過(guò)了5月至8月家電銷(xiāo)售的黃金時(shí)期，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有信心拿錢(qián)打貨，而國(guó)美、蘇寧的大單采購(gòu)伊萊克斯也無(wú)心參加，而在往年，這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售收入將占到全年銷(xiāo)售收入的接近2/3。

“積極的方面是，我們已在那些帶來(lái)利空消息的領(lǐng)域采取行動(dòng)；消極的方面是，這需要時(shí)間才能看到效果，”伊萊克斯全球CEO漢斯說(shuō)，“我估計(jì)需一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能扭轉(zhuǎn)這么大的公司?！?/p>

雖然每個(gè)伊萊克斯的合作伙伴都會(huì)給伊萊克斯的調(diào)整留出時(shí)間，然而千萬(wàn)不能指望太久。來(lái)自中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，伊萊克斯的冰箱零售量占有率比去年同期下降近3個(gè)百分點(diǎn)，從去年的第三位下跌到第六位，空調(diào)的零售量占有率僅為去年的一半。

伊萊克斯到底發(fā)生了什么？ “一匹來(lái)自歐洲的狼”

在把伊萊克斯打造成中國(guó)的一線家電品牌的過(guò)程中，沒(méi)有人會(huì)低估劉小明的作用。他是經(jīng)銷(xiāo)商眼中的“天才”，媒體熱衷的再造英雄。這種個(gè)性鮮明且廣受歡迎的經(jīng)理人在跨國(guó)公司中國(guó)總裁中并不多見(jiàn)。

擁有哈佛大學(xué)法學(xué)博士學(xué)位的劉小明在初中畢業(yè)后的第一份工作是廚師。恢復(fù)高考后，劉考入浙江大學(xué)外語(yǔ)系，大學(xué)三年級(jí)考上聯(lián)合國(guó)的公務(wù)員，一年后進(jìn)入華爾街當(dāng)律師。

1995年，劉小明回國(guó)后進(jìn)入百事食品集團(tuán)。在不到兩年的時(shí)間內(nèi)，劉充分顯示了其天才般的銷(xiāo)售能力——從1000萬(wàn)做到了近1個(gè)億的銷(xiāo)售規(guī)模。在贏得業(yè)界尊重的同時(shí)，劉也因?yàn)閹ьI(lǐng)一班人馬從百事集體跳槽伊萊克斯而上了獵頭公司的黑名單。

其時(shí)是1996年。經(jīng)過(guò)3年的合資后，伊萊克斯與長(zhǎng)沙中意合作的冰箱項(xiàng)目陷入每天虧損30萬(wàn)的困境，而高達(dá)5700萬(wàn)的撤資成本又讓伊萊克斯難以接受。伊萊克斯最終接受了劉小明提出的撤資方案——他們同意放手讓這個(gè)中國(guó)人再搏一次。

而對(duì)于劉小明而言，他的第一個(gè)要求就是：“在中國(guó)所有的決定能夠在本土迅速做出，實(shí)現(xiàn)誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)決定。”

要求獲準(zhǔn)。

1997年10月，劉小明正式上任后做的第一件事情就是到黑龍江呆了近一個(gè)月，拿回了經(jīng)銷(xiāo)商的欠款，發(fā)了近30名員工的當(dāng)月工資。

“那個(gè)時(shí)候太艱難了，伊萊克斯第一屆經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)在海南召開(kāi)，僅有120人參加，會(huì)議草草收?qǐng)觯寥R克斯當(dāng)年全年的市場(chǎng)推廣費(fèi)用僅有300萬(wàn)，完全是從零做起?！碑?dāng)年追隨劉的一位伊萊克斯員工回憶。

其時(shí)劉的身份是伊萊克斯中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)公司總裁，營(yíng)銷(xiāo)公司負(fù)責(zé)伊萊克斯冰箱的銷(xiāo)售，托管于長(zhǎng)沙中意伊萊克斯。然而，劉出色的業(yè)績(jī)很快就得到了瑞典方面的認(rèn)同。“他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直就是成倍地增長(zhǎng)?！币寥R克斯中國(guó)形象策劃經(jīng)理白石樺回憶說(shuō)，“瑞典方面從而開(kāi)始默許他介入工廠的生產(chǎn)和管理了?！眲⑿∶髅项^銜也隨之改為伊萊克斯中國(guó)區(qū)總裁。

接下來(lái)的一年對(duì)劉小明來(lái)說(shuō)卻是一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。那一年發(fā)生了兩件事情：一是長(zhǎng)沙工廠長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有生產(chǎn)，伊萊克斯的冰箱出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，客戶投訴，經(jīng)銷(xiāo)商怨聲載道，劉小明將所有的冰箱都重新拉回工廠；第二件事情是伊萊克斯與當(dāng)時(shí)盛極一時(shí)的鄭百文簽定了1000萬(wàn)的銷(xiāo)售合同，但半年過(guò)去，鄭百文只是將伊萊克斯的產(chǎn)品從伊萊克斯的倉(cāng)庫(kù)移到了自己的倉(cāng)庫(kù)，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的銷(xiāo)售。雖然支票已經(jīng)生效，但是劉小明還是堅(jiān)持將1000萬(wàn)的支票退還給了鄭百文。

這成了至今仍為伊萊克斯人津津樂(lè)道的故事。從那時(shí)候起，伊萊克斯的員工、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始認(rèn)識(shí)這位新總裁：他聰明過(guò)人，承受壓力的能力超乎想象。

1997年末，在長(zhǎng)沙伊萊克斯的職工食堂里，劉小明面對(duì)上千名員工宣布了對(duì)于工廠及人員的整改方案。

“外面雪下得很大，但劉的講話吸引了大家，感覺(jué)這個(gè)新總裁有點(diǎn)辦法?！痹L(zhǎng)沙工廠的一位員工回憶說(shuō)。劉從NHK挖來(lái)了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)，從株洲找來(lái)了負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制的工程師，對(duì)生產(chǎn)管理和產(chǎn)品控制進(jìn)行了改進(jìn)。

劉小明從零開(kāi)始建立伊萊克斯的銷(xiāo)售渠道。他借用了做百事食品的方法操作家電業(yè)務(wù)，改變了科龍、海爾的傳統(tǒng)做法，繞過(guò)商直接面向終端經(jīng)銷(xiāo)商--在劉看來(lái)，只有形成真正的終端銷(xiāo)售才是真正的銷(xiāo)售。

對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的追求，劉小明近乎達(dá)到了偏執(zhí)的程度?！爸灰軌蚨噤N(xiāo)售一臺(tái)冰箱，什么困難都要克服”。而在內(nèi)部管理上，這種偏執(zhí)暴露無(wú)疑，“市場(chǎng)部的人說(shuō)什么都是對(duì)的，市場(chǎng)部的需求要無(wú)條件地滿足，而行政部只能服從于市場(chǎng)部?！币晃灰寥R克斯的員工說(shuō)。

手持產(chǎn)品控制和銷(xiāo)售拉動(dòng)的兩根魔棒，劉小明用6年的時(shí)間將伊萊克斯（中國(guó)）從一個(gè)虧損的企業(yè)做到了近30億的市場(chǎng)規(guī)模。在伊萊克斯的6年間，劉小明合作了伊萊克斯的三任全球總裁，這在伊萊克斯的全球職業(yè)經(jīng)理人中其實(shí)并不多見(jiàn)。

1999年，伊萊克斯從擁擠不堪的中服大廈辦公地點(diǎn)搬到了中糧廣場(chǎng)。到今年搬遷中國(guó)總部前，伊萊克斯在那里已占據(jù)了二層的一半，由于匯豐占據(jù)了另一半，伊萊克斯銷(xiāo)售公司只好單獨(dú)租下了中糧隔壁的另一處辦公區(qū)。

“那是一匹來(lái)自歐洲的狼！”伊萊克斯的成功讓業(yè)界瞠目。更讓業(yè)界眼花繚亂的是，劉小明在中國(guó)家電業(yè)上演的一次又一次“中國(guó)功夫“。雖然劉小明提出要向”海爾學(xué)習(xí)“，但現(xiàn)實(shí)的情況則是更多的海爾人流失進(jìn)了伊萊克斯。 江湖關(guān)系

這匹來(lái)自”歐洲的狼!“顯然已“入鄉(xiāng)隨俗”。

在渠道建設(shè)上，劉小明不惜給經(jīng)銷(xiāo)商高于其它品牌5%的返利。在營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品策略上，伊萊克斯顯得比本土廠商更會(huì)制造概念，撩撥消費(fèi)者--它強(qiáng)調(diào)親情化的營(yíng)銷(xiāo)，走平民化的路線；制作了可以加入結(jié)婚照、中國(guó)年畫(huà)之類(lèi)東西的個(gè)性化冰箱面板。

它先后在1998、1999和2000年推出了三個(gè)系列的產(chǎn)品：“新靜界”、“省電奇兵”和“自選冰箱”。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些產(chǎn)品更多地是概念炒作——同國(guó)內(nèi)企業(yè)的炒作很類(lèi)似。西門(mén)子有一款靈智系列，伊萊克斯就推出一款智靈系列。這些產(chǎn)品并不一定是和歐洲市場(chǎng)同步推出的，而是過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了如何滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，從而暴露了伊萊克斯中國(guó)在與全球市場(chǎng)協(xié)同研發(fā)上的短處。

不過(guò)，與其它國(guó)外家電廠商相比，伊萊克斯對(duì)中國(guó)的“適應(yīng)性”最明顯的可能還是它的管理文化。

“同為歐洲家電巨頭，如果將西門(mén)子同事間的關(guān)系定義為同事關(guān)系，而伊萊克斯同事間的關(guān)系更像是同生死、共患難而結(jié)下的江湖關(guān)系?！边@個(gè)業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)讓很多人回味無(wú)窮。

有人會(huì)不屑地認(rèn)為，這是建立在利益共同體上的江湖關(guān)系，劉小明在伊萊克斯中國(guó)編織了一個(gè)又一個(gè)利益共同體。這種說(shuō)法顯然很難佐證。然而，更多地人愿意將這種與那些循規(guī)蹈矩、戒律森嚴(yán)的跨國(guó)公司典型文化相去甚遠(yuǎn)的關(guān)系理解為創(chuàng)業(yè)時(shí)期所結(jié)成的同生死共患難的“命運(yùn)共同體”。

和劉打交道的人不難體會(huì)到其溫和而平易近人的一面。事實(shí)上，這個(gè)沒(méi)有總裁架子的家伙也是一個(gè)典型的重情義的北方男人?！八兄狈侥腥说奶赜械母鐐兞x氣，知恩圖報(bào)是他的處事哲學(xué)，用人講究親疏遠(yuǎn)近”。一位接近劉小明的人士說(shuō)。

在伊萊克斯內(nèi)部，廚電經(jīng)理陳熹是最受劉小明欣賞的干將之一。現(xiàn)年34歲的陳熹有著川妹子特有的精明能干、快人快語(yǔ)，大學(xué)畢業(yè)后在四川航空公司當(dāng)空姐，一次偶然的機(jī)會(huì)陳結(jié)識(shí)其丈夫劉佳林（音譯），而劉佳林是劉小明多年的朋友——?jiǎng)⑿∶鳟?dāng)年出國(guó)時(shí)，劉佳林的父親曾經(jīng)給予劉小明鼎力相助。在劉佳林的介紹下，陳熹認(rèn)識(shí)了劉小明。劉小明帶著陳熹從百事來(lái)到伊萊克斯，陳一直任伊萊克斯市場(chǎng)部經(jīng)理，直到2002年主管伊萊克斯廚電業(yè)務(wù)。

像陳這樣在伊萊克斯初創(chuàng)時(shí)與劉共患難的干將，劉在事業(yè)做大后也沒(méi)有忘記他們。他開(kāi)始給每個(gè)人“切蛋糕”，但這個(gè)美好的愿望在有時(shí)則構(gòu)成了管理的漏洞。

2001年前后，有經(jīng)銷(xiāo)商舉報(bào)伊萊克斯天津銷(xiāo)售公司當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，被檢察機(jī)關(guān)調(diào)查。這位總經(jīng)理曾經(jīng)與劉出生入死，出事之后，劉小明曾經(jīng)連夜趕往天津，動(dòng)用自己在天津的關(guān)系搭救之，事畢后劉依然為被同事評(píng)價(jià)為“沒(méi)有家電經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力一般”的這位總經(jīng)理在伊萊克斯重新安排了職位。劉的說(shuō)法是，“接受教訓(xùn)就好了”。

“這是劉小明在任時(shí)管理的最大敗筆?！辈簧賱⒃谝寥R克斯的舊部都如是評(píng)價(jià)。此事件在伊萊克斯引起了軒然大波，很多人認(rèn)為伊萊克斯已經(jīng)步入人治大于法治的荒謬時(shí)期。

在這些舊部看來(lái)，劉小明顯然更適合創(chuàng)業(yè)，而非守業(yè)。對(duì)于重情義的劉而言，當(dāng)伊萊克斯事業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，如何處理曾經(jīng)同生共死的朋友關(guān)系，他似乎沒(méi)有找到什么好辦法。而當(dāng)這些人之間發(fā)生沖突的時(shí)候，他通常的做法是“和稀泥”，還不忘加上一句，“你們以前的關(guān)系不是很好嘛！” 冒進(jìn)年代

1999年，渡過(guò)了最初的難關(guān)后，伊萊克斯在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)入了高歌猛進(jìn)的時(shí)代。

在嘗到了充分放權(quán)的甜頭后，伊萊克斯選擇了在隨后的日子里袖手旁觀——按照劉小明的說(shuō)法，在過(guò)去的幾年間，伊萊克斯在中國(guó)的投資僅有長(zhǎng)沙工廠的近4億美金，其中2億美金是先期的股本投資，此后，伊萊克斯又將近2億美金的銀行貸款轉(zhuǎn)化為股本投資，伊萊克斯在這個(gè)項(xiàng)目中占有60%的股份。而伊萊克斯方面對(duì)于具體投資額始終表示無(wú)法公布。

但伊萊克斯對(duì)于劉小明的業(yè)績(jī)指標(biāo)期望頗高。本刊得到的說(shuō)法是，銷(xiāo)售收入4%的品牌使用費(fèi)加上5%的利潤(rùn)指標(biāo)，凈資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到16.5%。也就是說(shuō)，劉小明每年要完成銷(xiāo)售收入9%的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

在沒(méi)有總部投入和追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的雙重壓力之下，劉小明只能強(qiáng)調(diào)多賣(mài)，多占領(lǐng)市場(chǎng)——在冰箱行業(yè)初試身手之后，劉希望不斷擴(kuò)大產(chǎn)品線的規(guī)模來(lái)獲得收入和提升品牌拉力，同時(shí)復(fù)制伊萊克斯在冰箱項(xiàng)目的成功。

他啟動(dòng)的是空調(diào)業(yè)務(wù)——空調(diào)行業(yè)高達(dá)30%的毛利遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了冰箱。此外，這還是一個(gè)很劃算的投資，伊萊克斯空調(diào)項(xiàng)目的資金絕大部分來(lái)自杭州市政府。作為一家老牌的空調(diào)企業(yè)，杭州東寶至今仍然保留著國(guó)家級(jí)的實(shí)驗(yàn)室。東寶方面則提出，如果伊萊克斯的資金無(wú)法到位，可以先用貼牌的方式進(jìn)行生產(chǎn)。而當(dāng)時(shí)伊萊克斯“空降”了大量來(lái)自海爾、科龍的空調(diào)人才——包括原海爾空調(diào)總經(jīng)理的葉軍、科龍的王博、伊歐現(xiàn)任總經(jīng)理連湘輝等——更增加了劉的底氣。

劉也深知這個(gè)項(xiàng)目的難度：空調(diào)行業(yè)的季節(jié)性很強(qiáng)，業(yè)內(nèi)的說(shuō)法是農(nóng)民生意，靠天吃飯，歐美家電企業(yè)在中國(guó)至今仍然沒(méi)有在空調(diào)項(xiàng)目成功的經(jīng)歷--惠爾浦失敗了，西門(mén)子淺嘗輒止；此外，東寶方面的產(chǎn)品控制始終未能達(dá)到要求，來(lái)自瑞典的產(chǎn)品控制經(jīng)理每天都要提出近100個(gè)問(wèn)題要求工廠進(jìn)行整改。

然而，劉小明仍然希望放手一搏。“他是一個(gè)對(duì)成功有著極度渴望的英雄人物，華爾街出身的他對(duì)項(xiàng)目投資有著天然的敏感，他懂得把握合適的時(shí)機(jī)出手”。

2000年，伊萊克斯與杭州東寶簽定合資協(xié)議，由杭州市二輕公司和另外一家香港風(fēng)險(xiǎn)投資公司共同出資。業(yè)內(nèi)流傳的說(shuō)法是，在這家合資企業(yè)中，劉小明、伊萊克斯原市場(chǎng)部經(jīng)理陳熹均有股份，而香港的風(fēng)險(xiǎn)投資公司也是劉小明找來(lái)的。

“他就是這樣邊借錢(qián)，邊還利息，還要交業(yè)績(jī)，這顯然是一個(gè)埋下隱患的短視項(xiàng)目?！币晃唤咏鼊⑿∶鞯娜耸空f(shuō)。

劉小明并非沒(méi)考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。但沒(méi)有總部的投入，伊萊克斯如何實(shí)現(xiàn)在中國(guó)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張？劉的回答是“做一個(gè)有志氣的窮孩子”，“用合適的錢(qián)辦合適的事情，最大的價(jià)值就是如何創(chuàng)造價(jià)值”。

“他不惜動(dòng)用自己在華爾街的關(guān)系吸引投資，再利用中國(guó)的生產(chǎn)線作貼牌，生產(chǎn)和銷(xiāo)售是兩頭空，唯一真實(shí)的是伊萊克斯這四個(gè)字?！蹦俏唤咏鼊⑿∶鞯娜耸空f(shuō)。

從2001年開(kāi)始，劉小明帶領(lǐng)的伊萊克斯中國(guó)進(jìn)入了大規(guī)模擴(kuò)張的年代。與空調(diào)業(yè)務(wù)的投資相似，劉小明又發(fā)展了伊萊克斯的洗衣機(jī)、廚電、小家電業(yè)務(wù)。洗衣機(jī)一條生產(chǎn)線建立在了南京伯樂(lè)，但是與伯樂(lè)沒(méi)有任何關(guān)系，伊萊克斯空降了幾個(gè)人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的封閉運(yùn)作；而廚電則是玉麗電器的貼牌。“不依靠總部的投入，我們維持了100%的增長(zhǎng)并進(jìn)行了不同產(chǎn)品的系列投資”，在去年接受采訪時(shí)，劉小明對(duì)記者說(shuō)。

伊萊克斯總部對(duì)這些項(xiàng)目的態(tài)度如何，至今仍是一個(gè)謎。

劉小明向記者表示，這些項(xiàng)目的投資都是“由瑞典總部批準(zhǔn)，律師參與而決定的投資計(jì)劃”。這包括現(xiàn)在看來(lái)讓劉小明“走麥城”的空調(diào)項(xiàng)目?！皟H空調(diào)的項(xiàng)目投資計(jì)劃書(shū)就向瑞典總部遞交了十幾份，空調(diào)項(xiàng)目的方案是經(jīng)過(guò)瑞典總部的批準(zhǔn)的。”一位參與該項(xiàng)目的伊萊克斯員工回憶說(shuō)。

但當(dāng)記者就此事向伊萊克斯官方求證時(shí)，其發(fā)言人向記者答復(fù)說(shuō)，伊萊克斯在中國(guó)沒(méi)有空調(diào)項(xiàng)目的投資，東寶空調(diào)與伊萊克斯沒(méi)有任何的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。而伊萊克斯未來(lái)在中國(guó)發(fā)展的三大產(chǎn)品線分別是冰箱、洗衣機(jī)和廚電，唯獨(dú)沒(méi)有空調(diào)業(yè)務(wù)。 失控

2002年的中國(guó)家電市場(chǎng)一如既往的熱鬧。

人們?cè)诒г箖r(jià)格戰(zhàn)的硝煙依舊的同時(shí)，卻也看到了一個(gè)美麗新世界的到來(lái)：龍頭海爾把其在美國(guó)的總部設(shè)到了位于紐約曼哈頓的黃金地段的新購(gòu)買(mǎi)的“海爾大廈”；“打工女皇”吳士宏如人所料的告別了TCL，但后者的國(guó)際化路線不損反彰，一下子吃掉了德國(guó)的老牌企業(yè)“施耐德”；就連兩續(xù)兩年巨虧的前明星企業(yè)科龍也在新主人制冷大亨顧雛軍的打理下，僅用了一年的時(shí)間就神奇般地實(shí)現(xiàn)盈利。

在沒(méi)有來(lái)自總部強(qiáng)力投入的市場(chǎng)環(huán)境中，劉小明似乎也終于找到了如何在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造價(jià)值的金鑰匙：把伊萊克斯這一國(guó)際品牌用完全本地化的做法進(jìn)行改造；擴(kuò)大產(chǎn)品線的規(guī)模、提高產(chǎn)品的知名度；充分利用中國(guó)富裕的家電生產(chǎn)資源進(jìn)行低成本擴(kuò)張。

劉看到了效果——僅用了4年的時(shí)間，伊萊克斯冰箱占據(jù)了中國(guó)市場(chǎng)近10%的市場(chǎng)份額，來(lái)自賽諾的調(diào)查報(bào)告顯示，2001年，伊萊克斯冰箱銷(xiāo)量位居全國(guó)第二。

在這個(gè)過(guò)程中，劉也的確享受到了其他跨國(guó)公司中國(guó)總裁難以匹敵的“自治權(quán)”。“在2002年以前，瑞典人只控制劉小明，而伊萊克斯中國(guó)更像是劉小明的伊萊克斯，伊萊克斯所有的東西都裝在劉的電腦中，他只要提著電腦去瑞典就可以了。”一位接近劉小明的人士稱(chēng)。

在劉小明時(shí)代，伊萊克斯中國(guó)有兩位瑞典總部派來(lái)的管理者，財(cái)務(wù)總監(jiān)墨林和形象經(jīng)理白石樺。按照最初的規(guī)定，所有的財(cái)務(wù)支出都要?jiǎng)⑿∶骱拓?cái)務(wù)總監(jiān)共同簽字后才能生效，但是員工們慢慢發(fā)現(xiàn)，在伊萊克斯中國(guó)，只要?jiǎng)⑿∶鼽c(diǎn)頭就算生效。

“在劉小明時(shí)代，伊萊克斯中國(guó)與瑞典的聯(lián)系好像就只有每月將錢(qián)匯到瑞典那么簡(jiǎn)單”，一位伊萊克斯的員工稱(chēng)。

但是，在伊萊克斯總部看來(lái)，劉小明已經(jīng)走得太遠(yuǎn)了。在外界看來(lái)，劉小明與伊萊克斯之間的關(guān)系更像是品牌租賃關(guān)系——交納品牌使用費(fèi)那么簡(jiǎn)單，對(duì)于一家世界500強(qiáng)的跨國(guó)公司而言，劉自己吸引投資擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模的做法顯然超過(guò)了一個(gè)中國(guó)區(qū)總裁的權(quán)責(zé)范圍。

劉過(guò)于迎合國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的做法讓總部看到了中國(guó)市場(chǎng)份額和品牌知名度直線上升的喜人景象，但付出的代價(jià)則是伊萊克斯品牌的低端傾向：在產(chǎn)品策略上，劉小明強(qiáng)調(diào)一個(gè)國(guó)際品牌的產(chǎn)品，但只賣(mài)國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格，完全沒(méi)有了高端產(chǎn)品的價(jià)格定位；而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，伊萊克斯更強(qiáng)調(diào)技術(shù)的改良和消費(fèi)概念的引導(dǎo)，在如何為高端客戶提供物有所值的產(chǎn)品方面缺乏功夫。

在對(duì)手西門(mén)子開(kāi)始展示其作為歐洲家電品牌的強(qiáng)大實(shí)力的2002年，在帕勒咨詢對(duì)跨國(guó)家電企業(yè)的品牌影響力50強(qiáng)調(diào)查中，伊萊克斯的位置是第20名?！斑@實(shí)際上已經(jīng)非常靠后了，消費(fèi)者甚至無(wú)法講清楚這是一個(gè)中國(guó)品牌還是外國(guó)品牌?！迸晾兆稍兊目偛昧_清啟說(shuō)。

而恰在這個(gè)當(dāng)口，又有了伊萊克斯“假合資事件”的爆發(fā)--去年年中，有國(guó)內(nèi)媒體披露說(shuō)，劉小明并非伊萊克斯的正規(guī)雇員，而是與伊萊克斯存在一種合作關(guān)系，劉用部分設(shè)備閑置的國(guó)內(nèi)冰箱廠家低價(jià)加工冰箱產(chǎn)品，再貼上伊萊克斯的商標(biāo)后高價(jià)賣(mài)給中國(guó)消費(fèi)者。劉每年按銷(xiāo)售額的4%的比例向伊萊克斯交納品牌使用費(fèi)，而伊萊克斯則將中國(guó)的運(yùn)作權(quán)交給劉，運(yùn)作資金由劉以向香港某風(fēng)險(xiǎn)投資公司借款的方式來(lái)解決，不需伊萊克斯繼續(xù)投資作為營(yíng)銷(xiāo)資金，但除此之外的贏利屬于劉小明。

輿論一時(shí)嘩然。劉把這看成是心懷不軌者的惡意中傷。事件對(duì)于普通消費(fèi)者產(chǎn)生了什么影響還不得而知，但它最終對(duì)伊萊克斯的經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴造的信心造成了直接沖擊。“這影響了我們對(duì)這個(gè)品牌的信心，我們不知道應(yīng)該相信伊萊克斯這家公司還是相信劉小明個(gè)人?！币晃灰寥R克斯的經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)。而很多伊萊克斯的合作伙伴也都開(kāi)始向劉小明討說(shuō)法。

伊萊克斯新上任的總裁漢斯開(kāi)始感到不安。去年12月，漢斯來(lái)華訪問(wèn)。劉的說(shuō)法是伊萊克斯2002年的業(yè)績(jī)非常出色，所以漢斯來(lái)華訪問(wèn)。伊萊克斯中國(guó)品牌策劃經(jīng)理白石樺則對(duì)記者表示，事件讓伊萊克斯的品牌受到了極大的傷害，所以請(qǐng)漢斯來(lái)中國(guó)來(lái)做澄清。

如果中國(guó)的業(yè)績(jī)還是一如既往的凱歌高奏，可能還不會(huì)導(dǎo)致劉小明與總部關(guān)系的緊張。但2002年恰恰是劉小明在業(yè)績(jī)上的“滑鐵盧”——?jiǎng)⑿∶鲿r(shí)資建設(shè)的洗衣機(jī)和空調(diào)生產(chǎn)線均出現(xiàn)巨額虧損，其中后者的虧損接近6000萬(wàn)。盡管這是市場(chǎng)開(kāi)拓期時(shí)不可避免的命運(yùn)，這還是給伊萊克斯總部找到了換手的口實(shí)。 攤牌

“如果瑞典方面不進(jìn)行調(diào)整，伊萊克斯中國(guó)自己也會(huì)進(jìn)行調(diào)整?！币寥R克斯中國(guó)的一位原任高層稱(chēng)，“但是瑞典總部已經(jīng)不想給劉小明任何機(jī)會(huì)了”。

“瑞典方面的調(diào)整”在去年4月新上任的CEO漢斯的帶領(lǐng)下在2002年正在大踏步推進(jìn)。在“不惜一切代價(jià)改進(jìn)市場(chǎng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意或未產(chǎn)生足夠價(jià)值的業(yè)務(wù)”的思路下，他把伊萊克斯的上百個(gè)品牌進(jìn)行了整合，最終只保留了六個(gè)品牌。在去年12月公布旨在提高家電和壓縮機(jī)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率和生產(chǎn)效率的重組計(jì)劃時(shí)，伊萊克斯宣布全球范圍裁員內(nèi)裁員近5100人——主要是在亞洲。其中的關(guān)鍵計(jì)劃是關(guān)掉在美國(guó)的家用空調(diào)生產(chǎn)廠，重組中國(guó)的冰箱生產(chǎn)。在印度，它將整合全部運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，重組壓縮機(jī)業(yè)務(wù)。

“我們?cè)谥袊?guó)和印度的業(yè)務(wù)在近幾年一直虧損，”漢斯說(shuō)，“現(xiàn)在采取的措施將為伊萊克斯在重要市場(chǎng)和產(chǎn)品目錄中擁有財(cái)務(wù)穩(wěn)健的業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)?！?/p>

在漢斯的計(jì)劃中，重要的一環(huán)是將中國(guó)市場(chǎng)作為未來(lái)伊萊克斯在全球的生產(chǎn)、采購(gòu)基地，將伊萊克斯中國(guó)納入其全球的產(chǎn)業(yè)鏈條中，而在漢斯看來(lái)，劉小明時(shí)代吸引投資建設(shè)的空調(diào)、洗衣機(jī)業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)在伊萊克斯的控制范圍之外。

劉小明感覺(jué)到了來(lái)自瑞典總部的越來(lái)越強(qiáng)大的控制力。他開(kāi)始頻繁地被召回瑞典總部開(kāi)會(huì)，而在過(guò)去的幾年間，這種經(jīng)歷每年也只有兩、三次。瑞典方面也開(kāi)始索要中國(guó)員工的資料進(jìn)行備案。劉的電子郵件曾經(jīng)被偷看，公司內(nèi)部政治愈演愈烈。

更糟糕的是，他與總部溝通的成本越來(lái)越高——在過(guò)去，劉的項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)給瑞典總部時(shí)，很快就會(huì)被批準(zhǔn)。但在新任總裁的全球整合的龐大計(jì)劃中，劉小明所搭建的舞臺(tái)大部分已不符合總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)——在伊萊克斯新近宣布的未來(lái)投資計(jì)劃中，長(zhǎng)沙將被打造成伊萊克斯在中國(guó)的生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，冰箱、洗衣機(jī)和廚電的生產(chǎn)線都將落戶長(zhǎng)沙。也就是說(shuō)，在瑞典伊萊克斯看來(lái)，長(zhǎng)沙才是伊萊克斯在中國(guó)市場(chǎng)唯一投資的生產(chǎn)基地。

在過(guò)去，劉小明直接向伊萊克斯國(guó)際部匯報(bào)，而現(xiàn)在，他在向伊萊克斯國(guó)際部的新總裁匯報(bào)的同時(shí)，也需向亞太區(qū)總裁白樺志匯報(bào)?！盁┩噶耍鰺┝?！”劉小明曾經(jīng)不經(jīng)意地向他的部下抱怨，“如果一個(gè)中國(guó)的市場(chǎng)活動(dòng)還需瑞典總部來(lái)批，我這個(gè)總裁還有什么意思?！?/p>

更不耐煩的其實(shí)是伊萊克斯總部。它的突然攤牌還是劉小明沒(méi)有預(yù)料到的。

2002年12月20日前后，伊萊克斯中國(guó)董事會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)后的劉小明很興奮，他與同事們制定了新一年的發(fā)展計(jì)劃。在接受兩家經(jīng)濟(jì)類(lèi)媒體的采訪時(shí)，劉興致勃勃地描述了伊萊克斯未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展藍(lán)圖。

今年1月9日，劉小明去瑞典開(kāi)會(huì)。1月19日，星期天。剛從瑞典回來(lái)的劉小明徑直到了中糧廣場(chǎng)的辦公室。他像往常一樣安排工作，第二天，他將參加在杭州舉行的伊萊克斯空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，這是伊萊克斯空調(diào)銷(xiāo)售渠道變革后的首次經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，100多位經(jīng)銷(xiāo)商還在等待他的演講。但是，他開(kāi)始打電話給關(guān)鍵部門(mén)的主管，告訴他們來(lái)公司一趟，然后，他盡量平靜地告訴他們，”我不干了”。

也就是同一天，伊萊克斯亞太區(qū)總裁白樺志來(lái)到北京。20日，在伊萊克斯形象策劃部中國(guó)區(qū)經(jīng)理白石樺的陪同下，白樺志進(jìn)駐了劉小明的辦公室。劉小明的鑰匙被拿走了，他被限期離開(kāi)辦公室，只準(zhǔn)拿走私人物品。當(dāng)天，伊萊克斯在北京宣布劉小明不再擔(dān)任伊萊克斯中國(guó)區(qū)總裁。白樺志將兼任伊萊克斯中國(guó)區(qū)總裁。

自那以后，伊萊克斯的員工就幾乎沒(méi)有看到劉小明走進(jìn)中糧廣場(chǎng)的辦公室。唯一的一次是來(lái)公司辦理有關(guān)的法律手續(xù)。幾天后，伊萊克斯人力資源總監(jiān)為劉小明在中國(guó)大飯店安排了告別酒會(huì)，伊萊克斯的中高層員工自愿參加。當(dāng)劉小明的秘書(shū)給他獻(xiàn)花時(shí)，劉小明淚流滿面的一幕深深地刻在了很多人的記憶中。那一晚，劉只在酒會(huì)上停留了非常短暫的時(shí)間，然后匆匆離去。 伊萊克斯第二幕

在中央電視臺(tái)每晚《焦點(diǎn)訪談》之后，你都可以看到伊萊克斯的新廣告：年輕夫婦在伊萊克斯的產(chǎn)品中盡享家庭生活的樂(lè)趣，“生活本來(lái)就是享受”的廣告語(yǔ)代替了過(guò)去音樂(lè)伴奏下可以詠唱的“伊萊克斯”。每一位伊萊克斯的員工都樂(lè)于向你介紹這個(gè)黃金時(shí)段的新廣告，但很少有人能夠描繪清楚伊萊克斯高端品牌的真正含義，也沒(méi)有人清楚伊萊克斯的再造之路究竟有多艱難。

伊萊克斯新任總裁唐佳敦在公司內(nèi)部表示：”任何一個(gè)企業(yè)在當(dāng)它準(zhǔn)備向下一個(gè)新階段發(fā)展時(shí)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)時(shí)期，在伊萊克斯內(nèi)部，我們正經(jīng)歷著管理層和運(yùn)作程序上的變化，在外部，我們正經(jīng)歷著由SARS引起的殘酷的市場(chǎng)狀況”。

出路正如新任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)戴懷宗對(duì)記者所言：”以最小的陣痛，最快的速度完成改造?！?/p>

今年1月8日，伊萊克斯宣布將空調(diào)銷(xiāo)售外包給第三方。6月，伊萊克斯宣布終止同南京伯樂(lè)的合作，關(guān)閉南京生產(chǎn)線。由于提前中止與南京伯樂(lè)15年的合約，在經(jīng)過(guò)七、八次談判后，伊萊克斯接受了南京方面的要求，雙方共同投資的模具全部留在南京伯樂(lè)，伊萊克斯賠償員工6個(gè)月的工資。

“違約金就賠了幾百萬(wàn)，伊萊克斯的態(tài)度從最初強(qiáng)硬到最后服服帖帖?！蹦暇┎畼?lè)總經(jīng)理單祥和說(shuō)。而在過(guò)去的兩年間，伊萊克斯僅在南京伯樂(lè)設(shè)備方面的投資就接近3000萬(wàn)。

在重組業(yè)務(wù)的同時(shí)，為表示自己對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，伊萊克斯宣布了一系列的投資計(jì)劃，計(jì)劃分別在長(zhǎng)沙、深圳、上海建立伊萊克斯的生產(chǎn)基地、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、電子研發(fā)中心和采購(gòu)中心，伊萊克斯在今后兩年的出口額將達(dá)到12億美元。與此同時(shí)，伊萊克斯將致力于在中國(guó)市場(chǎng)重塑高端品牌形象。

目標(biāo)已經(jīng)清晰可見(jiàn)。在新近公布中報(bào)時(shí)，伊萊克斯總部高層表示預(yù)期在2003年完成中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整，2004年底達(dá)到中國(guó)市場(chǎng)的收支平衡。

在觀察人士看來(lái)，這個(gè)計(jì)劃有些過(guò)于樂(lè)觀?！耙寥R克斯如果要想在中國(guó)市場(chǎng)取得成功就必須洗心革面，重新做人?！昂贾葑蟀犊v橫咨詢公司專(zhuān)家葉秉喜說(shuō)。

這就意味著，伊萊克斯必須克服頑疾——改變過(guò)去對(duì)中國(guó)市場(chǎng)缺乏堅(jiān)定的信念、沒(méi)有持續(xù)投入的戰(zhàn)略計(jì)劃、做出決策患得患失、依靠本地資源的反復(fù)利用的做法，真正將中國(guó)市場(chǎng)納入全球的統(tǒng)一體系中。

葉秉喜長(zhǎng)期研究伊萊克斯的案例。他認(rèn)為，在劉小明時(shí)代，伊萊克斯采取了近乎“放手不管”的做法，劉更多地借助本地的生產(chǎn)、人力、技術(shù)資源開(kāi)拓伊萊克斯的事業(yè)，其中的局限不言自明；而在后集約化時(shí)代，在過(guò)去的半年間，伊萊克斯在中國(guó)市場(chǎng)定位頻繁轉(zhuǎn)換，搖擺不定的策略踐踏了伊萊克斯的品牌形象。僅三個(gè)月的時(shí)間，伊萊克斯的戰(zhàn)略從退守高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蛟旄叨似放啤６寥R克斯宣傳的一系列對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的投資計(jì)劃仍然只是紙上談兵，華而不實(shí)。伊萊克斯的這一系列計(jì)劃搞糊涂了經(jīng)銷(xiāo)商、搞糊涂了員工，唯一取悅了媒體。

不妨比較比較一下伊萊克斯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西門(mén)子。在美林最新的報(bào)告中，西門(mén)子家電是唯一在中國(guó)市場(chǎng)贏利的跨國(guó)家電企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，西門(mén)子最大的成功在于對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)堅(jiān)定的投資信心，持續(xù)的投入，長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃及將中國(guó)市場(chǎng)真正納入其全球的產(chǎn)業(yè)體系中。

1994年，西門(mén)子和小天鵝建立了合資工廠，西門(mén)子占70%股份。雙方的合作模式不是像以前通過(guò)技術(shù)、資金、生產(chǎn)線或者渠道入股的形式，而是用真金白銀建立了一個(gè)洗衣機(jī)的合資工廠，這是一個(gè)和歐洲技術(shù)完全接軌的洗衣機(jī)廠。按照這個(gè)思路，1997年，西門(mén)子對(duì)與揚(yáng)子的合資冰箱進(jìn)行了“清洗”，建立了新的生產(chǎn)線，重新建立了銷(xiāo)售隊(duì)伍，將原來(lái)?yè)P(yáng)子的生產(chǎn)設(shè)備全部淘汰。2000年，在完成整改之后的第二年，西門(mén)子家電宣布在中國(guó)市場(chǎng)贏利。

西門(mén)子總裁曾表示，當(dāng)西門(mén)子決定做海外投資的時(shí)候，他就已經(jīng)意識(shí)到全球化必須做到制造的全球化、技術(shù)的全球化，而不僅是品牌的全球化。今年，西門(mén)子在中國(guó)市場(chǎng)推出的寬帶冰箱、零度冰箱都榮獲歐洲設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。而在西門(mén)子家電，中國(guó)市場(chǎng)推出的產(chǎn)品完全是和歐洲市場(chǎng)同步上市推廣和研發(fā)的，每周研發(fā)的數(shù)據(jù)都要和歐洲進(jìn)行交換，每三個(gè)月中國(guó)員工都要被派到歐洲交流工作。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，比較西門(mén)子持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，伊萊克斯的調(diào)整仍顯急功近利。事實(shí)上，對(duì)于伊萊克斯而言，在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的家電行業(yè)，當(dāng)務(wù)之急則是提供什么樣的產(chǎn)品給消費(fèi)者，這正是伊萊克斯沒(méi)有搞清楚的。

在過(guò)去的半年間，伊萊克斯只推出了一款智冷雙全二代冰箱，這實(shí)際上是劉小明時(shí)代計(jì)劃在去年推出的產(chǎn)品。“伊萊克斯認(rèn)為自己未來(lái)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同為高端品牌的西門(mén)子，但它并沒(méi)有提出針對(duì)西門(mén)子的競(jìng)爭(zhēng)，伊萊克斯應(yīng)提供給消費(fèi)者什么樣的產(chǎn)品?！币晃晃鏖T(mén)子的營(yíng)銷(xiāo)人員稱(chēng)。

更大的挑戰(zhàn)則在于改造被劉小明時(shí)代“入鄉(xiāng)隨俗”手法所影響的品牌形象。品牌的價(jià)值在于積累，不是一天能夠做好的，而做不好的每一步都會(huì)記錄在案，伊萊克斯的品牌再造絕非一蹴而就。